Что такое Viber и как им пользоваться? Вайбер — многофункциональный мессенджер, посредством которого можно не только переписываться, но совершать VoIP-звонки через Интернет, отправлять как видео-, так и аудиосообщения, делиться фото и документами.
Применять Viber для бизнеса — значит, заметно увеличить охват аудитории, и оптимизировать продажи благодаря широким возможностям платформы.
Создайте свой логотип онлайн за 5 минут в Turbologo. Поместите свой логотип на визитки, бланки, другую сопутствующую графику и скачайте в один клик.
Создать логотип бесплатно
Неоспоримое преимущество бизнес-аккаунта в Вайбере — богатый функционал, схожий с набором инструментов легковесной CRM. Для небольших и средних компаний площадка может заменить систему поддержки клиентов. А для крупных фирм мессенджер будет отличным вспомогательным сервис-ресурсом.
Группа в Вайбере
На данной площадке возможно создавать сообщества. С их помощью возможно рекламировать услуги и товары, а также напрямую общаться с клиентами. Как оформить группы в Вайбере — расскажем далее.
Оформление
Для начала потребуется зарегистрироваться и только потом начать заполнение информации и добавление фото. Основные советы по брендированию сообщества:
- Выберите имя. Обычно оно соответствует названию компании или полностью его копирует. С помощью наименования потенциальные клиенты смогут найти вас.
- Добавьте логотип. Также можно использовать другие изображения. Однако, эффективнее помещать на обложку именно фирменный знак. Таким образом, пользователи запомнят лого и в дальнейшем будут по нему узнавать вашу компанию. Желательно выбирать размер для эмблемы 750×750 пикселей.
- Напишите описание. В нем необходимо отразить основную информацию о бренде: чем занимается, какие товары и услуги реализовывает и т.д. Также в описание следует поместить адрес официального сайта компании (или страницы в других социальных сетях). Для привлечения клиентов используйте тэги.
Особенности
Сообщества в Вайбере имеют ряд преимуществ:
- Конфиденциальность. Если создавать анонимный чат, то в нем будут скрыты имена и номера телефонов участников.
- Нет ограничений в количестве пользователей. Вы можете пригласить в сообщество до 1млрд человек.
- Удобство использования. Подключившиеся пользователи могут увидеть всю историю ленты. Также у участников есть возможность присылать ответы на сообщения других людей.
- Возможность быстро находить чат. Он будет высвечиваться в списке наравне с другими диалогами.
- Контроль за сообщениями. Создатель группы в Вайбере может назначать модераторов. Они будут отвечать за удаление негативных комментариев.
- Можно проводить опросы. Таким образом, вы сможете узнавать у пользователей мнение о компании и реализуемых товарах.
Как создать сообщество в Вайбере
Как создать группу в Вайбере? Быстро и просто!
- Необходимо открыть экран чатов;
- Нажать кнопку «Добавить»;
- Выбрать вкладку «Создать сообщество»;
- Отметить контакты (пользователей), которые должны быть приглашены в группу;
- Ввести название сообщества;
- Выбрать значок (логотип группы в Вайбере);
- Придумать небольшое описание (для того чтобы участники могли ознакомиться с тематикой);
- Нажать кнопку «Готово».
Как вести бизнес в Вайбер
Фактических ограничений для ниши бизнеса, продвигаемого через Viber, не существует. Важно учитывать интересы целевой аудитории: пользуется ли она этим мессенджером, полезен ли ей публикуемый контент.
Идеальный вариант — рассказывать о каких-либо необычных, нетривиальных аспектах деятельности компании, делиться мнением и заранее оповещать о всевозможных скидках, акциях, программах лояльности и т.д.
Отличным решением будет выпуск собственных стикеров — они послужат своеобразной «рекламой», благодаря чему количество потенциальных клиентов увеличится.
Огромный «плюс» платформы — выгодные тарифы на международную связь. Это помогает отлично сэкономить на ведении переговоров с зарубежными пользователями и партнёрами.
Для продвижения аккаунта и продуктивного взаимодействия со всеми заинтересовавшимися продукцией, можно использовать чат-ботов. Благодаря этой технологии обработка запросов и оказание технической поддержки будут осуществляться максимально оперативно.
Заключение
Создать группу в Вайбере для продвижения бизнеса сегодня просто необходимо. Это существенно расширит возможности и позволит наладить контакт с аудиторией, значительно улучшив сервис.
Продуктовый и графический дизайнер с опытом работы более 10 лет. Пишу о брендинге, дизайне логотипов и бизнесе.
Viber — популярнейший мессенджер на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда человек. Исходя из такой статистики, в мессенджере стоит создать бизнес-чат с целью привлечения новых потенциальных клиентов. С помощью бизнес-чата можно улучшить качество общения с аудиторией, использовать фото- и видеоконтент для создания вовлекающих предложений.
Содержание
- Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
- Основные функции и возможности
- Как создать бизнес-чат в Вайбере
- Рекомендации по созданию аккаунта
- Личный кабинет для бизнеса
- Поиск бизнес-чатов
- Как удалить бизнес-чат
Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
Бизнес чаты в Вайбере используют различные компании с целью рекламных или коммерческих предложений. Сообщения вы будете получать, если подпишитесь на рассылку или воспользуетесь услугами проекта. Чтобы убедиться в подлинности компании, взгляните на название и значок рядом с ним.
Сообщения отображается точно так же, как и в других чатах — их можно удалять, закреплять или добавлять в избранное.
Основные функции и возможности
В основном компании используют бизнес-чаты с целью рассылки новостных или коммерческих сообщений. Но в некоторых чатах пользователи имеют возможность отвечать на сообщения. Вы можете отправлять сообщения, различные фото и видео файлы, и GIF изображения. Также можно использовать различные способы выделения текста при необходимости.
Если хотите ответить на определенное сообщение, то необходимо:
- Выбрать сообщение, на которое хотите ответить и удерживать его.
- В открывшемся окне выбрать пункт «Ответить».
- Далее вводите сообщение и отправляете его.
В некоторых бизнес-сообщениях нужно нажать на кнопку, чтобы воспользоваться сервисом. Чтобы просмотреть медиафайлы отправленные ранее, нажмите на три точки вверху экрана.
Перед тем, как это сделать стоит убедиться, что перед названием компании есть синяя галочка. Это защитит вас от мошенников.
В группы можно приглашать неограниченное число пользователей. В бизнес-чатах никто не видит номер и личные данные, а значит, чат можно считать анонимным. В чатах можно назначить администраторов, чтобы они помогали контролировать сообщество.
Недавно добавившиеся пользователи видят всю историю сообщений. Абсолютной любой участник может писать сообщения и упоминать других пользователей. Также администраторы и модераторы могут проводить опросы. Это необходимо для получения обратной связи от потенциальных клиентов.
Как создать бизнес-чат в Вайбере
Перед тем, как создавать бизнес-чат необходимо убедиться, что установлена последняя версия приложения. Далее нужно создать новый аккаунт или использовать ранее созданный. Как создать бизнес чат в Вайбере:
- В разделе «Чаты» жмем на значок создания.
- Выбираем «Создать сообщество».
- Далее вводим всю необходимую информацию (имя, фото, описание).
Ограничений для категорий бизнеса, продвигаемого через VIber, по сути, нет. Но важно учитывать и интересы целевой аудитории мессенджера: пользуются ли они им, интересен ли им данный контент.
Одним из хороших вариантов является выпуск собственных стикеров — они будут служить рекламой, с помощью этого количество потенциальных покупателей может увеличиться.
Для дополнительного продвижения аккаунта и удобного общения с потенциальными покупателями можно использовать чат-бота. С помощью него оказывать помощь и обрабатывать клиентов станет проще и удобнее.
Рекомендации по созданию аккаунта
Имя — вместо настоящего имени лучше использовать название компании, так вас будет проще найти потенциальному клиенту
Фото — чаще всего бренды ставят на обложку свой логотип. Его очень легко запомнить и так вас будет проще узнать. Также стоит ставить изображения размером 750 на 750 точек.
Описание — в описании расскажите подробно о компании, не забудьте указать ссылку на сайт и социальные сети. Также укажите ключевые слова (так вас будет проще найти).
Личный кабинет для бизнеса
Для того чтобы создать бизнес аккаунт в Viber необходимо:
- Подать заявку для создания публичного аккаунта и заполнить специальный бланк на сайте или в приложении.
- После того, как заявку одобрят, вы получите ссылку для создания бизнес аккаунта.
- Переходим в раздел пабликов. В открывшемся окне жмем кнопку «Создать».
- Далее нужно заполнить описание (название, категория, фото, ссылка).
- Также нужно выбрать тип работы с сообщениями.
Так как использование функции Viber Out платное, то необходимо пополнить баланс. Сделать это можно на официальном сайте:
- Кликаем «Вход» или «Регистрация».
- Далее выбираем «Регистрация».
- Вводим номер телефона и подтверждаем. Номер должен быть точно такой же, как и в Вайбере.
- Далее вас попросят ввести код.
- После этого вводим почту и пароль.
Функция Viber Out позволяет звонить на мобильные и городские номера гораздо дешевле, чем предлагает ваш сотовый оператор.
Поиск бизнес-чатов
Найти бизнес — чаты в Вайбере достаточно просто, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Чаты».
- Кликнуть на строку поиска.
- Далее нужно ввести название компании или фразу из сообщения.
Для того чтобы узнать более подробную информацию о компании, которая отправила бизнес-сообщение, необходимо кликнуть на значок информации в верхней части экрана.
В зависимости от вашего место проживания, вы можете получить доступ к папке Viber Business. Данная папка находится в вашем списке чатов и содержит все полученные бизнес-сообщения. Для того чтобы эта папка осталась вверху списка чатов, нужно закрепить её или добавить в список избранных.
Как удалить бизнес-чат
Вы в любой момент можете отказаться получать любые бизнес-сообщения или выбрать компании от которых вы хотите отказаться получать сообщения.
Чтобы перестать получать любые сообщения:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Ещё».
- Далее выбрать «Настройки».
- Кликаем «Вызовы и сообщения».
- В открывшемся окне нужно найти пункт «Получать бизнес-сообщения» и выключить его.
Не забывайте, что папка бизнес-сообщений удалится после данных действий.
Чтобы удалить определенные компании:
- Открыть приложение Viber.
- Выбрать желаемый бизнес-чат.
- В открывшемся окне кликаем на информацию.
- Далее нужно выключить ползунок напротив пункта «Диалог».
Вы также можете пожаловаться на компанию, если считаете, что полученное сообщения спам, является незаконным или оскорбляет вас. Чтобы сделать это, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Далее выбираем нужное сообщение и удерживаем его.
- В открывшемся окне выбираем пункт «Пожаловаться».
- Далее появится специальная форма для жалобы, её необходимо заполнить и нажать кнопку «Отправить».
После этого техническая поддержка проверит данное сообщение и вынесет вердикт.
( 4 оценки, среднее 4 из 5 )
Содержание:
-
Зачем нужен бизнес-аккаунт в Вайбере? -
Преимущества бизнес-акаунта -
Привлечение новых клиентов -
Упрощенное общение с клиентами -
Транзакции -
Возможность контролировать сотрудников -
Как зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber? -
Как настроить бизнес-аккаунт? -
Изменение главной фотографии -
Фон -
Подключение чат-ботов -
Размещение кнопки Viber на сайте -
Рассылки -
Подключение таргетированной рекламы -
Звонки контактам, которые не пользуются мессенджером -
Создание стикерпака -
Статистика -
Отложенные сообщения -
Создание псевдонимов для администраторов -
Основной функционал -
Видеообзор
Зачем нужен бизнес-аккаунт в Вайбере?
С бизнес-аккаунтом в Viber вы сможете:
- повысить узнаваемость бренда с помощью рекламных инструментов, стикеров с логотипом компании;
- увеличить конверсию за счёт разнообразия контента;
- сегментировать вашу аудиторию за счёт подробной статистики;
- продолжать общение с помощью одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями;
- отправлять важную и конфеденциальную информацию, которую клиенты не должны пропустить;
- предлагать свою продукцию через Viber.
Прокачай Viber для Бизнеса с Teletype:
- Подключение операторов без ограничений.
- Отвечай клиентам прямо из CRM.
- Виджет на сайт, кнопки для роста конверсии.
- Авто-ответы в чате, авто-приглашения на сайте
- И другие фичи.
Преимущества бизнес-акаунта
Привлечение новых клиентов
Viber поможет повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. Таргетированная реклама, уникальные стикеры компании — инструменты для привлечения новых покупателей.
Упрощенное общение с клиентами
Можно сообщать своим клиентам о скидках в массовых рассылках или сообщить о себе при помощи уведомлений.
Транзакции
Компании могут сэкономить время за счёт оперативного оформления заказов онлайн. Оплата может пройти через чат с покупателем или при помощи кнопки оплаты через Viber, которая будет размещена в социальных сетях.
Возможность контролировать сотрудников
С одного аккаунта могут работать несколько человек: например операторы, менеджер и руководитель бизнеса.
Вы сможете просматривать сообщения и отмечать для себя ошибки и разногласия при общении с покупателями. Над допущенными ошибками можно будет работать и не допустить их при дальнейшей работе.
Как зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber?
- Зайдите в Viber. Нажмите на значок в правом нижнем углу.
- Тапните на «Создать канал».
- Заполните необходимые данные. При заполнении названия канала рекомендуется использовать имя компании. В описании расскажите о своей фирме.
- После этого нажмите на галочку.
Как настроить бизнес-аккаунт?
Изменение главной фотографии
В бизнес-аккаунтах рекомендуется размещать логотип компании. Для этого свайпните вправо и нажмите на аватарку.
Нажмите на значок фото.
Фон
Свайпните вправо. Нажмите фон.
Выберите подходящий или прикрепите фото из галереи.
Подключение чат-ботов
Чат-боты в Viber помогут упростить ведение бизнес аккаунта в мессенджере.
- Зайдите в административную панель Viber по ссылке: https://partners.viber.com/login
- Для удобства переключитесь на русский язык.
- Введите ваш номер.
- Подтвердите номер телефон введением кода из СМС.
- Нажмите «Создать бота» или «Create Bot Account».
- Заполните поля.
- Отметьте на карте ваше местоположение.
- Поставьте галочки напротив соглашений.
- Нажмите «Create».
- После этого вам дают токен для этого чат бота Viber. Токен — это универсальный ключ для интеграции через API с сервисами и платформами.
- Далее нужно подключить чат бота к сервису для настройки алгоритмов его работы.
Размещение кнопки Viber на сайте
Следуйте пунктам:
- На сайте перейдите к текстовому редактору.
- Вставьте иконку Viber в текстовый редактор.
- Нажмите на вставленную картинку и нажмите на кнопку вставки ссылки.
- Укажите ссылку, которая приведет пользователя в чат с компанией или на оплату покупки.
- Нажмите «ОК».
Рассылки
Нажмите на значок в нижнем правом углу.
Тапните на левую иконку в правом верхнем углу.
Выберите контакты для рассылки. В рассылку вы можете добавить не более 50 человек.
Отправьте сообщение.
Подключение таргетированной рекламы
У Viber нет личного кабинета для настройки рекламы. Ей занимаются партнёры Viber — Messaggio. Подключение рекламы происходит следующим образом:
- Мессенджер Messaggio предлагает заполнить бриф на рекламу. В нём необходимо указать все условия желаемой рекламы (её сроки, страну, где необходимо показывать и так далее).
- После заполнения брифа Messaggio рассчитывает количество показов рекламы, учитывая бюджет клиента, и высылает коммерческое предложение.
- Клиент оплачивает счёт и бриф передаётся Viber.
- Viber запускает рекламу.
Звонки контактам, которые не пользуются мессенджером
Тапните на «Ещё».
Затем на «Viber Out».
Выберите подходящий вариант оплаты и подключите его.
Для звонка выберите вызов Viber Out на экране контакта.
Создание стикерпака
Зайдите в паблик-аккаунт и нажмите на смайлики. Тапните на плюс.
Выберите «Создать стикеры».
Введите название и нажмите на плюс.
Выберите источник фото.
При помощи инструментов вы сможете создать стикер. После нажмите на «Сохранить стикер».
Статистика
Перейдите в чат компании. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем на «Информация о канале».
Выберите пункт «Статистика».
Отложенные сообщения
Повторите те же действия, но вместе статистики выберите «Отложенные сообщения».
Наберите текст.
Выберите дату отправления.
Создание псевдонимов для администраторов
Свайпните вправо. В поле «Псевдоним» нажмите «Установить».
Тапните на «Создать псевдоним».
Введите псевдоним.
Основной функционал
- размещение информации о компании;
- общение с покупателями;
- создание бота для автоматических ответов;
- создание массовых рассылок сообщений;
- запуск таргетированной рекламы;
- создание рекламных стикеров с названием или логотипом компании.
Видеообзор
Содержание
- Описание новой функции
- Как создать бизнес-чат
- Процедура очистки
- Перемещение в основной чат
- Полностью отключить папку
- Полезные советы
- Частые вопросы
- Видео по теме
Viber постоянно усовершенствуется, предусматривая новые возможности для своих пользователей. Одно из последних новшеств – бизнес-чаты. Это специальная папка, куда попадают переписки с компаниями и брендами. Если хотите убрать бизнес-чаты в Вайбере, ознакомьтесь с указанной статьей. Также найдете полезные рекомендации для еще более эффективной работы в мессенджере.
Описание новой функции
Приложение Viber – для бизнеса и предпринимателей. Поэтому в мессенджере появилась новая функция. Бизнес-чаты – это специальный раздел внутри основного списка чатов. В него загружаются все сервисные сообщения от компаний и брендов, промоакции, коммерческие предложения и аналогичные письма. При получении очередного смс от какого-либо учреждения раздел с бизнес-чатами появится в начале списка.
На заметку:
Указанная опция появится на вашем телефоне Андроид или Айфон после очередного обновления Вайбера.
Кроме просмотра сервисных сообщений, бизнес-чаты открывают перед пользователями множество других возможностей. При необходимости можно удалять выбранные или смс конкретного отправителя. При активации опции автоматической очистки все сервисные сообщения будут стираться через 30 дней.
Создание в Вибере папки «Бизнес-чаты» обеспечивает пользователю дополнительный уровень безопасности. Теперь важное уведомление от банка не потеряется между переписками с друзьями.
В указанный раздел в Вайбере попадают все сообщения от юридических лиц
Как создать бизнес-чат
Создать собственное сообщество для бизнес-чата может любой желающий. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:
- После включения мессенджера перейдите в раздел «Чаты».
- В углу экрана с чатами нажмите на значок нового сообщения. Он выделен в кружок голубого цвета.
- В открывшемся окне кликните на значок «Новая группа».
- Придумайте название сообщества, введите короткое описание, загрузите аватар.
- После ввода всей необходимой информации нажмите кнопку «Готово».
В созданном сообществе можете создавать любой контент и делиться им, настроить параметры доступа, назначать администраторов, которые смогут управлять аккаунтом. Для добавления новых людей необходимо отправить им специальную ссылку-приглашение.
На заметку:
Количество людей, которых можно добавить в сообщество, ограничивается 1 млн человек.
Процедура очистки
Чтобы удалить ненужные чаты в Viber, выполните следующее:
- Перейдите в папку «Бизнес-чаты».
- Пальцем зажмите чат, который хотите стереть.
- Кликните «Удалить».
- Подтвердите свое действие.
При необходимости в Вайбере можно удалить все содержимое каталога. Для этого кликните на значок с изображением корзины и подтвердите операцию.
Перемещение в основной чат
Если хотите, чтобы промоакции от конкретной компании не попадали в папку «Бизнес-чаты», а отображались в основном списке переписок, выполните следующее:
- Для Андроида. Выберите «Перенести в основной…».
- Для Айфона. Кликните «Перенести», после чего «Основной чат».
Чтобы перенести какой-то в чат в папку «Бизнес», зажмите его пальцем и выберите соответствующий пункт в появившемся меню
Полностью отключить папку
Если не хотите пользоваться опцией «Бизнес-чаты», ее без проблем можно отключить. Придерживайтесь следующей инструкции:
- В мессенджере перейдите в раздел «Еще», где выберите «Настройки».
- Перейдите в раздел «Вызовы и сообщения».
- Снимите галочку возле пункта «Получать Бизнес-сообщения».
- В окошке подтверждения выберите «Хранить» или «Удалить».
Полезные советы
Совет №1
Если хотите отписаться от определенных оповещений в Бизнес-чате, выполните следующее:
- Перейдите в папку «Бизнес-чаты» и найдите диалог, от которого приходят нежелательные оповещения. Кликните на него.
- Откроется диалоговое окно. В верхней его части находится диалоговое окно, в котором нажмите «Отказаться от рассылки».
- Откроется новое диалоговое окно, где кликните «Заблокировать оповещения».
Совет №2
Если Бизнес-чаты отсутствуют в вашем приложении, обновите его до последней версии, используя следующие ссылки:
| Андроид | https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US |
| Айфон | https://apps.apple.com/ru/app/viber-1%82/id382617920 |
Частые вопросы
Почему не получается отключить папку с бизнес-чатами?
Возможно, в вашей версии мессенджера данная опция отсутствует. Чтобы исправить проблему, можете установить более старую версию приложения.
Как определить, что сообщение является сервисным?
Вайбер делает все возможное, чтобы защитить своих пользователей. Если сообщение действительно является сервисным, в списке чатов оно будет отображаться с зеленной галочкой.
Содержание:
- Что такое Viber for Business
- Возможности Viber for Business
- О безопасности в Viber for Business
- В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
- Кому пригодится Viber for Business?
- Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
- Рассылки в Viber через Messaggio
- Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
- Возможные сложности
- Стоимость Viber для бизнеса
- Помогаем оставаться на виду
Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.
Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.
В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.
Что такое Viber for Business
Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.
Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.
Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.
Возможности Viber for Business
Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.
Рассылки
Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.
Оба вида:
- Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
- Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
- Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
- Сервисные (транзакционные) сообщения
- Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
- Модерируются Вайбером.
- Рекламные сообщения
- Инициируются компанией;
- Не модерируются Вайбером;
- Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
«Облегченные» (как правило, короткий текст и ссылка) триггерные сообщения: уведомления о заказе, квитанции, подтверждение регистрации и т.п.
Интерактивные сообщения: поддерживают рич-контент, могут быть до 1000 символов длиной, сообщают о распродажах, скидках, конкурсах, акциях и пр.
Стикерпаки
Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.
Чат-боты
Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.
Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.
О безопасности в Viber for Business
Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.
Персонализация и верификация
Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.
Защита данных
Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.
В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
Human touch 24/7
Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.
Длинные сообщения
В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.
Брендированный отправитель
В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:
- логотип
- описание — до 400 символов
- адрес
- телефон
- сайт
Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.
Низкая стоимость
Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.
Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.
Высокий рейтинг проникновения
Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.
Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».
Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.
Кому пригодится Viber for Business?
Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.
Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.
Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:
- Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
- Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
- Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).
Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):
- Подтверждают детали доставки;
- Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
- Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
- Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
- Рассылают специальные предложения.
Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:
- Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
- Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
- Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
- Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.
Финансовые компании, банки:
- Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
- Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
- Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
- Рекламируют новые продукты и специальные предложения.
Официальные фанатские сообщества:
- Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
- Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
- Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.
Уведомления, которые не проигнорируешь
Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.
Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:
— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.
— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.
Рассылки в Viber через Messaggio
Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.
Кроме того, с нами доступны:
- Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
- Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
- Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
- Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
- Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
- Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.
Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.
Далее переходите к настройке аккаунта.
Шаг 1. Настройте аккаунт
Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:
- Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
- Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
- Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
- Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
Шаг 2. Верифицируйте отправителя
Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.
Шаг 3. Создайте и запустите рассылку
Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.
- Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
- Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
- Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
- После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
- Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
Шаг 4. Проанализируйте результаты
После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.
Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.
Возможные сложности
Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.
- Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию.
По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки. - Аккаунту отказано в верификации.
Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться. - Система не пропускает рассылку.
Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).
Стоимость Viber для бизнеса
Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.
Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.
По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.
Помогаем оставаться на виду
Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!
Готовы запускать рассылку в Viber?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Узнать больше
Customer Retention Rate, он же ретеншн — это продуктовый показатель, который отражает уровень удержания клиентов, их лояльность к бренду. Компании стремятся увеличивать этот показатель, ведь поиск новых клиентов обходится как минимум в 5 раз дороже, чем удержание постоянных. Рассказываем подробнее: как посчитать Retention Rate для вашего продукта и увеличить удержание клиентов с помощью мессенджер-маркетинга.
Узнать больше
WhatsApp — мировой лидер среди мессенджеров. В этой статье мы расскажем, какие возможности доступны бизнесу для взаимодействия с аудиторией в WhatsApp при использовании WhatsApp Business API, кому пригодится, а также как подключить и начать использовать WABA.
Узнать больше
Фокус интернет-маркетинга стремительно сдвигается с привлечения массы новых посетителей на персональную работу с каждым из привлеченных пользователей. Одним из инструментов работы персонализированного маркетинга являются триггерные SMS. Расскажем о том, что такое триггерная SMS-рассылка, чем она полезна для бизнеса и как ее настроить.
Около 96% украинцев, имеющих смартфоны, используют Viber – это более 20 миллионов человек разного возраста. Мессенджер занимает лидирующие позиции, он подходит не только для коммуникации, но и для ведения продаж. В последние годы на базе мессенджера запускают торговые группы и сообщества, выполняющие функцию дополнительного канала сбыта и информационного пространства. Рассказываем, как работать с продажами в Viber, как создать и развивать группу, где искать участников.
Почему стоит использовать мессенджер Viber для прямых продаж
Мессенджер Viber возглавляет украинские рейтинги по популярности, удобству и широкому функционалу. В Viber реализованы возможности для выполнения рассылки, а также обмена различным контентом:
- картинки и фотографии;
- любые виды ссылок, которые ведут на сайты и не нарушают правила мессенджера;
- видеоролики и GIF-сообщения;
- стикеры, в том числе и созданные пользователями;
- смайлы и текстовые сообщения.
Крупные интернет-магазины, платежные сервисы и представители других видов бизнеса на базе Viber запускают чат-боты, позволяющие автоматизировать львиную долю процессов – от общения с клиентами до проведения опросов. Мессенджер может выполнять следующие функции:
- торговая страница, на которой будут представлены товары, как все, так и часть (самые популярные);
- информационное сообщество с рекламным, развлекательным и коммерческим контентом;
- канал для общения с клиентами, обеспечивающий разные способы взаимодействия: текстовые сообщения, обычные и видеозвонки (нужен лишь доступ в интернет);
- привлечение трафика на сайт интернет-магазина, например, с помощью проморассылок. Получив сообщение, клиент сразу сможет перейти на страницу акции по прямой ссылке или же использовать кнопки Call to action.
Инструменты Viber обеспечивают прямую связь с потенциальными клиентами: поступающие сообщения пользователи видят на заблокированном экране, а уровень открываемости в мессенджере достигает 80% (для электронной почты показатель составляет около 25%). Использование мессенджера – бесплатное (за исключением некоторых функций), регистрация занимает несколько минут. Аудитория Viber активная и контактная, что облегчает процесс привлечения подписчиков и раскрутки торговой группы.
Группа или сообщество: что выбрать
В Viber можно создавать группу или сообщество, на первый взгляд – это одинаковые форматы, но различия все же есть:
- группы (групповые чаты) рассчитаны на небольшое количество участников – около 250, в сообществах подписчики не ограничены;
- участники группы видят историю ленты на момент присоединения, сообщества – все сообщения, которые были опубликованы ранее;
- в сообществах доступна статистика (при количестве подписчиков от 1 тысячи), в группах ее нет. Суперадминистратор может получить информацию о том, какое количество пользователей проявляют активность, в каких странах они проживают, как часто расшаривают контент;
- сообщества – более контролируемый формат, чем группы. Можно не только добавлять или удалять участников, но и закрывать возможность размещения сообщений или повторно вступать в группу. Сообществами управляют обычные и супер-администраторы, что упрощает работу и позволяет контролировать чистоту чата;
- в сообществах реализован автоматический перевод сообщений: администратор может задать любые языки.
И в группах, и в сообществах доступна возможность делиться контентом и ставить лайки под сообщениями. Пользователи смогут свободно распространять контент, в случае необходимости – используют функцию отключения на 30 дней или режим «без звука». Отключение характерно для групп, которые размещают большое количество публикаций ежедневно, что вызывает раздражение у участников.
Групповые чаты – хорошее решение для общения между сотрудниками интернет-магазина или в том случае, если все участники знакомы или не против коммуникации. Нередко группы используют организаторы совместных покупок, магазины в формате «под домом», мастера из сферы индустрии красоты, школы, специалисты по изготовлению изделий ручной работы и представители локального бизнеса, которые не испытывают потребность в привлечении широкой аудитории. Сообщество – выбор больших интернет-магазинов и глобального бизнеса, аудитория которого превышает 200-300 клиентов.
С чего начать прямые продажи в Viber: пошаговая инструкция
Создание группы или сообщества
Первый шаг на пути к успешной работе – создание группы или сообщества, что доступно для всех зарегистрированных пользователей. Регистрацию необходимо проходить со смартфона, указав номер телефона и минимальное количество личных данных. После регистрации можно установить Viber на персональный компьютер, пройти авторизацию (приложение на смартфоне должно быть запущено) и дать разрешение на синхронизацию: в десктопной версии отобразятся все контакты и история ранних чатов. Группу можно создать со смартфона и персонального компьютера. Создание с компьютера выполняется так:
- в левом верхнем углу выберите раздел «Создать», кликните на него;
- выберите участников, задайте имя группы;
- все приглашенные получат уведомление, а вы сможете приступить к наполнению страницы.
Сообщество создается только со смартфона (по аналогичной для инструкции группе), оно имеет расширенные возможности. При добавлении необходимо указать название и краткое описание, потом – пригласить друзей и приступить к наполнению.
Владелец номера, с которого создавалась группа или сообщество, автоматически становится администратором. В процессе работы количество администраторов, как и участников, можно будет изменять в сторону увеличения.
Наполнение сообщества
На первых порах в сообщество рекомендуется добавлять минимальное количество участников: основную массу подписчиков лучше приглашать после наполнения и оформления профиля. На этом этапе важно уделить внимание следующим деталям (панель управления расположена в правой части экрана в мобильном приложении и десктопной версии):
- укажите название. Лучше дополнять его релевантными ключевыми словами: пользователи ищут сообщества по фразам «купить одежду», «автомобильные запчасти», «грузоперевозки по Украине» и другим. Указывайте название интернет-магазина и хотя бы одну ключевую фразу, которая поможет привлекать подписчиков из внутреннего органического поиска;
- конкретизируйте описание (доступно более 100 символов): расскажите, чем занимается интернет-магазин, какие товары реализует;
- загрузите главное изображение, желательно выбирать вариант с логотипом интернет-магазина для повышения узнаваемости;
- распределите права доступа: добавьте сотрудников интернет-магазина, которые будут выполнять функции администраторов;
- установите правила, например, можно закрыть возможность добавления сообщений для пользователей: публикации смогут размещать только администраторы. Реализована функция создания закрытых сообществ, однако бизнес предпочитает общедоступные форматы;
- выберите фон, который сделает сообщество более красочным и привлекательным.
В шапке профиля нужно закрепить ссылку на сайт интернет-магазина, чтобы пользователи могли выполнять прямые переходы. Сообщение будет отображаться в верхней части, в него можно включить не только ссылку, но и текст, например, номер телефона или платежные реквизиты – любую информацию, важную для бизнеса.
Добавление товаров и другого контента
Торговое сообщество в Viber может быть наполнено исключительно товарами, в этом случае используется следующий формат:
- первое сообщение – фото товара, можно добавлять несколько с разных ракурсов;
- второе – краткое описание, которое должно быть структурированным: заголовок, текст и характеристики списком, внизу – цена. Рекомендуется дополнять этот блок артикулами, которые пользователи будут указывать при заказе товаров через мессенджер (это сложная, но актуальная схема для предупреждения путаницы). Не лишним будет применение ограниченного количества смайлов, эффективно привлекающих внимание и создающих ощущение легкой неформальности;
- можно добавить ссылку на карточку товара в интернет-магазине, если группа ориентирована на перенаправление трафика на сайт. Однако у пользователей должен быть выбор, ведь многие захотят писать напрямую в Viber.
Ссылку на товар можно объединить с фотографиями: так сообщения будут выглядеть более компактно и аккуратно, поэтому пользователи смогут удобно с ними взаимодействовать.
Как увеличить количество подписчиков в сообществе Viber
Во время или после создания сообщества можно привлечь людей из списка контактов. Один человек может добавить до 50 участников, поэтому стоит стимулировать пользователей приглашать друзей. Присоединиться к сообществу могут клиенты, которые заинтересованы в товарах или новостях интернет-магазина, а также готовы сделать это за небольшой подарок (скидка, бесплатная доставка, другие).
Иногда для повышения вовлеченности аудитории в сообществах происходит раннее анонсирование событий (обновление ассортимента, старт распродажи) или же распространение выгод (промокоды, купоны, розыгрыши с подарками). Привлекать аудиторию можно с помощью следующих инструментов:
- добавление виджета мессенджера на сайт интернет-магазина;
- платный или взаимный постинг. Сообщения со ссылкой на сообщество будут размещаться в других группах, которые имеют схожую аудиторию. В рамках маркетинга происходит обмен аудиториями;
- размещение ссылки на сообщество выполняется с привлечением инструментов крауд-маркетинга. Она будет добавлена на форумы, сервисы «вопрос-ответ» и другие площадки, которые регулярно посещают потенциальные клиенты. Основной плюс такой раскрутки – максимальная естественность и возможности привлечь представителей целевой аудитории.
Эффективный инструмент продвижения – добавление в сообщество предложений, которые стимулируют пользователей привлекать друзей или делаться с ними контентом. Можно использовать акции «Приведи друга – начислим 50 гривен», «Вместе дешевле» и другие, подразумевающие получение выгоды за привлечение новых людей и совместные покупки.
Ведение торговой группы в Viber: практические рекомендации
Стоит соблюдать баланс в вопросах добавления новых сообщений, особенно в торговых группах и сообществах, не использующихся в качестве основного канала продаж. Если сообщения будут приходить слишком часто, отвлекая пользователей, то они будут либо отключать чат, либо начнут массово из него выходить. Лучше закрыть возможность добавления сообщений для участников, которые могут выполнять рассылку спама или беспрестанно размещать смайлы, приветственные картинки и многое другое. При ведении сообщества можно использовать следующие советы:
- запуск опросов. Мессенджер Viber позволяет запускать опросы внутри сообществ, которые могут иметь стандартный формат или быть оформлены как викторина. Доступно до 10 вариантов ответов, опросы позволяют собирать мнения, вовлекать участников, тестировать спрос – возможности широкие;
- управление интересами клиентов. Пользователей могут не заинтересовать фото со ссылками на каталог, однако приглашение посмотреть распаковку товара или же детализированный обзор они примут позитивно. В рамках такой стратегии можно направить потенциальных клиентов на официальный YouTube-канал интернет-магазина или в Instagram: после просмотра видео они вновь будут взаимодействовать со ссылкой на товар. Управление интересами помогает использовать потенциал всех каналов, которые применяются для продвижения e-commerce-бизнеса, и привлекать к ним внимание аудитории;
- баланс между качеством и количеством. Стоит отказываться от формата спам-сообщений в пользу умеренного количества материалов, ежедневно размещаемых в сообществе. Можно начать с 3-5 сообщений, постепенно наращивая количество с учетом реакции аудитории. Если вы стали отправлять 15 сообщений в день и пользователи начали покидать сообщество, то нужно вернуться к старому графику.
Стоит постоянно отслеживать статистику и собирать данные по сообщениям: какие получили больше лайков, чем пользователи делились чаще всего. Маркетологи рекомендуют не ограничиваться сухим коммерческим контентом: чем больше полезной информации будет появляться в сообществе, тем чаще ней будут делиться, что означает привлечение новых бесплатных подписчиков. Около 70% контента – ссылки на товары, акции и распродажи, 10% – материалы развлекательного и новостного характера, 20% – статьи из блога интернет-магазина, практические рекомендации, например, по выбору продукции.
В заключение
Группа или сообщество в Viber способны выполнять функцию мощного дополнительного канал продаж. Современные клиенты заходят в мессенджер 10-15 раз в сутки, проверяют электронную почту – максимум 1-2 раза в день, поэтому выбор очевиден. Команда Viber лояльно относится к разным видам активности, поэтому торговая страница может получить бан по жалобам пользователей только в крайних случаях, например, при запуске спам-рассылки или публикации контента ненадлежащего содержания (сцены насилия, продажа запрещенных товаров, иной).
Во время раскрутки сообщества нужно привлекать своих друзей и постоянных клиентов, стимулировать пользователей делиться полезными материалами: чем выше активность, тем больше аудитория. Стоит комбинировать развлекательный и коммерческий контент, использовать потенциал опросов для сбора как реальных мнений клиентов, так и развлечения участников. Раскрутка сообщества занимает небольшое количество времени и не требует колоссального бюджета – это отличное решение как для мелкого бизнеса, так и для крупных интернет-магазинов.
Возможно вам также будет интересно:
Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить
25.10.2022
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на…
Бизнес-план для интернет-магазина от А до Я: ключевые аспекты и этапы разработки документа
20.10.2022
Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их…
Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений
18.10.2022
За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Начать собственное дело в нише…
Стили управления персоналом: выбираем лучший инструмент HR-менеджмента для интернет-магазина
13.10.2022
В европейских, американских компаниях системы управления персоналом существуют давно. Количество сотрудников кадровых служб достигает 1-1,5%. Тенденция обретает популярность в Украине….
Особенности сотрудничества с китайскими поставщиками: где искать партнеров и как с ними работать
11.10.2022
Поиск поставщиков – важнейший организационный момент, который следует продумать еще на этапе планирования бизнес-проекта. Выбирая между европейскими, американскими и азиатскими…
Правила составления семантического ядра – от анализа онлайн-магазина до внедрения
06.10.2022
Поисковые системы любят хорошо оптимизированные сайты. Под оптимизацией подразумевается составление, внедрение семантического ядра. Набор слов, фраз позволит пользователям найти ваш…
Сезонные колебания в интернет-магазине — советы по антикризисным мероприятиям
04.10.2022
Сезонность спроса может ввергнуть в депрессию любого владельца интернет-магазина. Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию.
Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов
29.09.2022
Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том,…
Идеальная структура интернет-магазина: основные элементы, правила создания и схемы
27.09.2022
Внешний вид, «начинка», структурированность страниц играют ведущую роль в процессе достижения главных целей коммерческих ресурсов. Качество данных составляющих предопределяет уровень…
Особенности ситуативного маркетинга: как бесплатно прорекламировать бренд с помощью инфоповода
22.09.2022
Сфера электронной коммерции переполнена всевозможными предложениями в разных отраслях. Постоянно соперничая за внимание покупателей, интернет-магазины стараются использовать инновационные маркетинговые схемы,…
Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.
Содержание
- 1 Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?
- 2 Как создать бизнес чат в Вайбере
- 3 Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com
- 4 Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?
Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?
С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:
- свободно общаться с клиентами;
- доносить до них необходимую информацию;
- быстро реагировать на различные ситуации;
- совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.
Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.
Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.
Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:
- Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
- Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
- Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
- Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
- Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
- Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.
Как создать бизнес чат в Вайбере
Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.
Заполняя профиль, необходимо:
- Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
- Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
- Определить способ работы с сообщениями.
После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:
- При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
- В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.
Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com
Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:
- Нажать на «Вход или регистрация»;
- Выбрать регистрацию;
- Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
- В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
- Ввести e-mail и пароль и подтвердить.
Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?
Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:
- Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
- Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
- Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.
Оценка статьи:
(Пока оценок нет)
Загрузка…