Как создать туристический бизнес с нуля в россии

Я индивидуальный предприниматель в сфере туризма, открыла бизнес в пандемию. Мы с женихом водим экскурсии на сапах под Геленджиком.

У меня не было собственных и заемных средств на реализацию проекта. В октябре 2020 года я получила 291 120 Р от государства в качестве субсидии на открытие бизнеса.

Но для того чтобы получить субсидию, мне сначала пришлось остаться без работы, найти нишу и написать бизнес-план. За год мы заработали 850 000 Р, из которых 338 000 Р были чистой выручкой, а вложения окупились за 4 месяца.

Расскажу, как это вышло.

Опыта в бизнесе у меня раньше не было

Мне 28 лет, по специальности я инженер природопользования. Около трех лет я работала экологом-проектировщиком и специалистом по охране окружающей среды на производстве.

В октябре 2019 года я побывала на краснодарском форуме «Дело за малым»: пришла послушать Илью Варламова и посмотреть телемост с Илоном Маском. Из 15 минут его выступления я запомнила две вещи: бизнес ради прибыли он не приемлет и продукт, который делают предприниматели, должен быть полезен людям. В дальнейшем это помогло мне думать о бизнесе как о сервисе, который должен закрыть какую-то потребность клиента.

Но у меня была официальная работа и не было бизнес-идей, ради которых я была готова уволиться. Я поняла, что не смогу получить услугу.

Стала безработной и смогла претендовать на субсидию

В марте 2020 года началась пандемия, и работодатель сократил штат. Он объяснил, что не может содержать меня во время кризиса, и, поскольку у нас хорошие рабочие отношения, попросил уволиться самой. Так что я написала заявление и переехала в родной Геленджик.

Я понимала, что найти работу будет непросто, и встала на биржу труда в центр занятости. Теперь я официально стала безработной, и мне назначили пособие — в Геленджике это 1500 Р в месяц.

Оказалось, что в этой программе есть три этапа:

1. Подать заявление в центр занятости, чтобы я могла участвовать в конкурсе на получение субсидии.
2. Прийти к специалисту центра с готовым бизнес-планом и пройти обучение основам предпринимательской деятельности.
3. Поучаствовать в конкурсе. Победитель заключает договор с центром занятости и получает деньги на свое дело.

Весь процесс мне казался несложным, и хотелось лучше понять, как можно получить такую субсидию. На любом этапе программы можно было сойти, а если бы я не выиграла, то ничего бы не потеряла. Субсидия выдается на конкурсной основе, в тот момент в Геленджике никто на нее не претендовал. Поэтому я решилась и заполнила заявление на участие в программе.

У меня приняли заявление и дали пройти тест «Предпринимательский интерес», он помогает понять, какие личностные качества участника пригодятся ему в бизнесе. Тест — тоже часть регламента всей программы.

По тесту у меня средние баллы: не очень выраженная расположенность к своему делу, рекомендуют заняться бизнесом, если освою некоторые навыки. Например, у меня не хватало знаний в налоговом законодательстве и финансовом учете. Я не знала, как рассчитать рентабельность, срок окупаемости и другие показатели.

В центре мне предложили самостоятельно подготовить бизнес-план и с ним записаться на прием к специалисту, который курирует эту госпрограмму.

Но идеи бизнеса, который выстрелит в пандемию, у меня все еще не было. В апреле 2020 года антиковидные меры ужесточились, посещение центра занятости запретили, а программу субсидирования приостановили. Общаться с сотрудниками можно было только по телефону и через портал госуслуг.

Идея бизнеса и проверка гипотезы

Летом я много гуляла по набережной и видела людей в бухте на плавающих досках, они стояли во весь рост и управляли ими с помощью весла, это выглядело захватывающе.

Я загуглила, что это. Оказалось, эта доска называется «сап», и есть целое направление — «сап-туризм» — неспешные прогулки по воде на досках с веслами. У нас в Геленджике двухчасовая прогулка стоила от 1500 Р в составе группы, а прокат — 1000 Р в час. В группе было 8 человек и инструктор.

Я рассказала о сапах своему жениху, Игорю. Мы посмотрели, сколько стоят доски: от 30 000 до 100 000 Р в зависимости от бренда и комплектации. Подержанный сап можно купить от 18 000 Р. Уже по первым прикидкам казалось, что это оборудование быстро окупается и приносит прибыль. Возможно, это та самая идея бизнеса?

На сапе путешествуют сидя либо стоя. Плыть сидя легко, а стоя получается не у всех, зависит от чувства баланса человека. У нас была физподготовка: регулярный бег и домашние тренировки. Мы легко освоили катание на сапе и отправились изучать морские окрестности Геленджика от Прасковеевки до Кабардинки.

Активность увлекла, мы плавали каждый день по новым маршрутам. Побывали в труднодоступных для пеших туристов живописных местах. Например, проплыли Голубую бездну. Я бывала здесь не раз, смотрела на море сверху вниз, куда невозможно спуститься из-за крутого обрыва. Сап-прогулки сродни медитации: ощущаешь единство с природой, забываешь о городской суете.

Мы решили проверить свою гипотезу: разместили объявление о сап-прогулке на «Авито» и «Юле». Нам поступало по четыре звонка в день, в основном запросы от компании из четырех человек и пар. Спрос на прогулки явно был.

Бизнес-модель. Услугу предлагаем в соцсетях, обговариваем детали с клиентом, принимаем предоплату 50%. В назначенное время встречаемся на месте старта, проводим инструктаж, выходим в море по маршруту.

Продолжительность сап-прогулки — 2 часа 15 минут, где-то в середине — остановка и купание в открытом море. В прогулку входит фотосъемка и выход на красивый дикий пляж с подъемом по лестнице 300 ступеней на утес. Стоимость — 1200 Р, дешевле, чем у конкурентов где-то на 300 Р.

Наше УТП. Малочисленность групп, фотосъемка, авторский маршрут.

Открыться мы сразу не могли: у нас был только один сапборд. Один сап нужен инструктору, еще три — клиентам, чтобы удовлетворить емкость спроса и повысить доходность.

Получалось, что, если докупить оборудование, то можно запускать проект. Новый сап среднего сегмента с полной комплектацией — доска, киль, лиш — это трос, который прикрепляется к ноге человека, весло — и гарантией стоил 35 000 Р. Значит, нам нужно минимум 105 000 Р.

Подержанные доски не рассматривали, их продают поодиночке — все будут разного дизайна. На новые есть гарантия, и с учетом активной эксплуатации прослужат они дольше.

Собственных средств не было, поэтому я решила претендовать с этим проектом на субсидию от центра занятости.

Обучение основам предпринимательства и подготовка бизнес-плана

В сентябре 2020 геленджикский центр занятости возобновил прием граждан и субсидирование. Я подготовила бизнес-план и записалась на прием. К этому моменту уже полгода как была безработной.

В центре я рассказала, что хочу открыть туристический бизнес и претендовать на субсидию. Сотрудники центра впервые услышали о сапах, но отметили значимость турбизнеса для Краснодарского края.

Я прошла на второй этап: нужно было заключить договор о предоставлении госуслуги по дополнительному образованию и пройти бесплатное обучение основам предпринимательской деятельности в центре занятости. Это обязательный этап участия в программе: желающий открыть собственное дело должен обладать финансовой и юридической грамотностью.

Две недели я посещала консультации с юристом и бухгалтером, они познакомили меня с формами предпринимательской деятельности, системами налогообложения и помогли выбрать подходящие.

В конце обучения я сдала зачет — нужно было доработать бизнес-план проекта, который я подготовила раньше. Еще я придумала название проекту — Gelen Sup. Без зачета не дают сертификат о прохождении программы «Основы предпринимательской деятельности», который нужен для участия в конкурсе на получение субсидии.

Бизнес-план я дорабатывала сама — после обучения на курсе мне стало понятнее, зачем он нужен и как его написать. По этому плану мы отслеживали текущие показатели с прогнозом после старта бизнеса. Я делала бизнес-план по пессимистическому сценарию: заложила больше дней с плохой погодой и вероятные поломки оборудования, и в итоге он совпал с реальностью.

После того как я получила корочку, остался последний шаг — защита проекта. Она была закрытой, даже без моего присутствия из-за коронавирусных мер. Комиссия оценивала мой бизнес-план и презентацию, которую я дополнительно подготовила.

В день защиты мне позвонили по телефону и сказали, что комиссия порекомендовала реализовать мой проект Gelen Sup. Так что я отправилась в центр занятости и заключила с ними договор на оказание финансовой помощи.

С момента подачи заявки прошло семь месяцев.

Неделю выводила субсидию с карты «Мир» на карту с кэшбэком

В октябре 2020 года я встала на учет как индивидуальный предприниматель в налоговой. В Геленджике зарегистрировать ИП в налоговой невозможно, для этого нужно ехать в ФНС в Краснодаре — это 180 километров.

Чтобы сэкономить время и деньги, я обратилась в бухгалтерское бюро: в течение трех дней мне открыли ИП через портал госуслуг и перевели на режим УСН. Услуги бюро оплатила из своего бюджета, эти средства по субсидии не возмещают. Работа бухгалтера стоила 4000 Р.

После регистрации нужно учитывать доходы, своевременно платить налоги и взносы, сдавать отчетность. У ИП без сотрудников простая бухгалтерия, но я решила делегировать эти вопросы. Бухгалтер-родственник сообщает мне новости и говорит, когда нужно заплатить налоги или какую сдать отчетность. Чтобы он представлял мои интересы в госорганах, сделала ему нотариальную доверенность за 3000 Р.

В договоре были указаны сроки, когда перечисляют субсидию: не позднее пяти дней после регистрации ИП в налоговой. На пятый день средства поступили на карту.

Субсидию зачисляют только на карту «Мир». Это была моя единственная дебетовая карта, поэтому я выпустила карту с кэшбэком у другого банка для предстоящих покупок — оборудование, которое мы собирались купить, было довольно дорогим. Суточный лимит карты «Мир» на снятие наличных и перевод — 50 000 Р, я неделю выводила деньги на карту с кэшбэком. Забегая вперед скажу, что кэшбэк получился 5200 Р.

В бизнес-плане, который я защитила, прописана точная смета — в ней указано, на что я потрачу субсидию.

Потратить нужно все деньги — в течение 60 дней после получения субсидии. Можно вложить свои средства и докупить что-то вне сметы.

По договору сотрудники центра занятости каждые три месяца могут проверять, выполняю ли я обязательства. Главное из них — вести деятельность в течение 24 месяцев после регистрации в ФСН. Такая проверка — больше формальность: могут запросить выписку из налоговой, что ИП не закрыто. После получения субсидии мы подарили сертификат на групповую прогулку работникам центра занятости, они дважды приходили к нам как клиенты.

Как мы выбирали поставщиков и оборудование

Самой сложной покупкой были сапы — это основа нашего проекта, они должны были устраивать нас по дизайну и подходить клиентам с разным весом и ростом.

Наша первая подержанная доска была российского производства — фирмы Gladiator. Это была версия 2019 года, она нравилась нам дизайном и качеством материалов. В итоге мы решили заказать шесть новых сапов у них же, на этот раз напрямую у производителя с гарантией 3 года.

Выбрали универсальные модели Gladiator Design PRO 2020, четыре средние, размером 10,6 фута (323 см) и две более длинные — 10,8 фута (330 см). Наши сапы подходят для мужчин и женщин разной физической подготовки, они выдерживают от 120 до 150 кг.

Черное море не замерзает, мы можем работать круглый год, поэтому сразу подумали про прогулки вне туристического сезона. Мы не были уверены в спросе зимой, в городе никто не предлагал этой услуги. Поэтому решили взять несколько бюджетных гидрокостюмов на пробу. В таких костюмах можно кататься, даже если вода холоднее 20 градусов тепла.

Для начала решили купить восемь штук: в среднем у нас были группы до четырех человек, но нужно было подобрать подходящие размеры для мужчин и женщин. В смете заложили на гидрокостюмы по 5000 Р, ориентировались на цену в «Декатлоне».

В нашем городе нет физического магазина, так что мы заказали онлайн, но нас совершенно не устроило качество товара, и мы оформили возврат.

Нам было с чем сравнить: личные костюмы у нас — брендов Roxy и Quiksilver. Они нас устраивают по качеству, но для бизнеса мы их не рассматривали, потому что такие гидрокостюмы стоят от 15 000 Р. Восемь штук обошлись бы нам в 120 000 Р — почти в половину субсидии.

Так что мы искали дальше. Что-то подходило по бюджету, но не удовлетворяло по качеству.

Зимой на гидрокостюмы Roxy и Quiksilver вдруг появились скидки, и мы решили добавить собственных денег и все-таки купить их. Хорошая форма для клиентов — это вклад в их лояльность. Каждый костюм обошелся в среднем около 10 000 Р.

Кроме гидрокостюмов нужны были и гидроботинки для катания в холодной воде. Их мы купили в «Декатлоне» — 8 пар на разные размеры. Там же взяли электронасос, который работает от прикуривателя в машине — с ним сапы надуваются за несколько минут.

Морская вода — это агрессивная среда для оборудования, после использования сапы нужно опреснять, чтобы они прослужили дольше и не теряли внешний вид. Поэтому мы купили аппарат для мойки высокого давления «Керхер».

На все покупки потратили 338 347 Р.

Старую доску мы продали на «Авито», решили работать на новом и одинаковом оборудовании.

Расходы на запуск — 342 247 Р

Сапборды, 6 шт.	213 000 Р
Гидрокостюмы	80 000 Р
Мойка «Керхер» высокого давления	15 360 Р
Гидроботинки, 8 пар	14 392 Р
Спасательные жилеты, 6 шт.	6000 Р
Услуги бухгалтера по открытию ИП	4000 Р
Электронасос для сапов	3999 Р
Гермочехлы на телефоны, 4 шт.	3196 Р
Гермосумки, 3 шт.	2300 Р

Туризм во время пандемии: как работает мой бизнес

Мы водим маленькие группы, до четырех человек, и по ходу прогулки снимаем клиентов на Айфон. Такой размер группы определили в ходе работы: у инструктора получается уделить внимание технике гребли каждого путешественника. Чем меньше людей, тем ближе темп группы к индивидуальному. В такой группе проще наладить эмоциональную связь между участниками, это влияет на общее впечатление.

Вначале мы снимали на Fujifilm X10 — это мобильная беззеркальная камера с высоким разрешением, ее используют уличные фотографы. Картинка выходила отличная, но у камеры не было водонепроницаемого чехла, и мы боялись ее утопить. А еще с нее было сложно перекинуть фото клиентам. Сейчас снимаем на одиннадцатый Айфон, перекидываем фото клиентам сразу по Эйрдропу — очень удобно.

На прогулке мы отвечаем за безопасность клиентов. Каждому выдаем спасжилет в соответствии с его весом. Можно взять ребенка на сап с собой, ему тоже даем жилет. Дети от 14 лет плывут самостоятельно.

Мы с женихом обучились на матросов-спасателей и знаем, как оказать доврачебную помощь. У инструктора всегда с собой рюкзак с аптечкой, концом Александрова и запасом питьевой воды. Конец Александрова — это средство для оказания помощи утопающим, что-то вроде компактного спасательного круга. Это длинный трос с петлей и двумя поплавками, его бросают человеку в воде, а тот надевает на себя и удерживается на поплавках.

Спрос на услуги разнится в зависимости от времени года и погодных условий, пик продаж — это, конечно, туристический сезон, с июня по сентябрь. В день мы проводим до двух прогулок, избегаем наибольшую солнечную активность. Утром стартуем в 08:00, вечером в 17:00.

При дожде и ветре более 4 м/с на сапе и в открытом море находиться небезопасно, в таких погодных условиях мы не проводим прогулки. За погодой следим через профессиональное приложение Windy — это агрегатор прогнозных моделей. Мы смотрим на прогноз погоды и формируем расписание. Бывает, что прогнозы не сбываются: отменяем прогулку, возвращаем деньги — безопасность важнее.

Помимо прогулки в сопровождении инструктора мы предоставляем сапы по договору аренды. Арендатор несет полную ответственность за свою жизнь и здоровье в процессе эксплуатации, а также отвечает за оборудование.

Мы много работаем с людьми, и клиенты бывают разные. Если приходят пьяные люди, мы сразу им отказываем.

Один раз клиентка курила сигареты в течение всей прогулки, прямо во время гребли. Мы попросили ее не бросать бычки в море.

Однажды я была инструктором, и на середине прогулки клиентка сказала, что не любит воду и устала. Я взяла ее на буксир, оставшееся время она плыла, как на лодке. Когда мы вернулись на берег, она призналась, что прогулка стала для нее пыткой. Правда, ей очень понравились фото, и через день она пришла снова со своим парнем, прямо перед самолетом.

Клиенты приходят к нам сами: рекламы нет

Мы работаем с входящим потоком клиентов, 80% приходят из «Инстаграма». У нас 5000 подписчиков во «Вконтакте» и 10 500 в «Инстаграме», потому что до старта бизнеса мы около двух лет вели на этих аккаунтах городской паблик как хобби. Сейчас у нас самый крупный аккаунт с сап-тематикой в городе, мы ранжируемся первыми в поиске. Еще около 10% клиентов — возвращающиеся постоянные клиенты, которые катались с нами два и больше раз.

Из «2ГИС» приходят клиенты из нашего района — ищут прогулки рядом с домом. Из «Авито» к нам пришла одна группа из четырех человек, из «Вконтакте» — два клиента за все лето. С «Юлы» клиентов вообще не было.

Постами занимаюсь я, на подготовку контента у меня уходит около 10 часов в неделю. Деньги в рекламу мы не вкладываем, клиенты приходят органически.

Недавно нам сделали сайт — его и логотип для нас разработали в центре поддержки предпринимательства в Краснодарском крае. Эту услугу бесплатно оказывают всем субъектам малого и среднего бизнеса. Дизайн сайта мне не понравился, я нахожу его наивным. Хотя по функциям он удобен, структуру согласовывали с нами. С сайта приходит 5% клиентов. Сейчас мы его переделываем, и к лету 2022 года планируем заложить бюджет на его продвижение.

Планы: свой пляж и новый сезон

У нас в бизнес-модели изначально не была заложена стационарная точка, хотя у большинства конкурентов есть свой спот у воды. Это упрощает бизнес-процессы. Например, в павильоне на пляже доски всегда готовы к работе, а локация добавляет клиентов, отдыхающих здесь.

На машине мы работали только по запросам из соцсетей и с сайтов объявлений. И на перевозку оборудования уходят время, деньги и силы: доски нужно закрепить на крыше, снять и донести до пляжа. У нас машина 2001 года, бывало, что она ломалась, и мы теряли клиентов и выручку.

Этот пляж — место старта одного из наших маршрутов и очень красивое место, знакомое мне с детства. Но здесь жутко грязно: пластиковый мусор приносит шторм, периодически гниют водоросли, после пикников остаются стихийные свалки.

Идея благоустройства этого пляжа родилась во время одной из прогулок, в тот день место выглядело совсем замусоренно. За ним иногда следят жители района, но несистемно.

У Геленджика есть дефицит в пляжных территориях, думаю, администрация заинтересована в открытии новых. Территория пляжа в Голубой бухте не обслуживается муниципальными службами города, а с появлением арендатора эта обязанность ложится на него. Возможно, поэтому проект одобрили, и мы приступили к благоустройству. Но это отдельная история, которую я как-нибудь расскажу.

Советы тем, кто собирается получить субсидию

Иметь идею бизнеса до подачи на субсидию. Без понимания того, какой бизнес вы хотите, невозможно написать бизнес-план. Еще лучше до подачи заявки не только придумать идею, но и проверить ее — мы опубликовали на «Авито» объявление о сап-прогулках, чтобы изучить спрос.

Заранее изучить, на что лучше тратить средства субсидии. Например, в бизнес-плане я заложила 6 спасательных жилетов: 4 взрослых и 2 детских. Оказалось, что детские жилеты востребованнее. Пришлось купить еще 4 штуки за собственные средства.

Запастись терпением и помнить об ответственности. Получение субсидии от центра занятости — это государственная услуга, ей сопутствует множество бюрократических моментов. Например, чтобы не потерять статус безработного, нужно ходить на собеседования по направлениям на работу. Ведь первостепенная задача центра — это трудоустройство, а не подготовка предпринимателей.

Расходы на операционную деятельность в сентябре — 12 906 Р

Транспортные расходы	5000 Р
Амортизационные расходы (поломки)	4500 Р
Страховые взносы в ПФР и ОМС	3406 Р

Выручка от деятельности в сентябре — 56 400 Р
Чистая прибыль в сентябре — 43 494 Р

В первую очередь, разберемся простым языком с понятием «турагентство». Турагент – это некий посредник, который продает уже готовые и сформированные Туроператором туры и получает за это некое вознаграждение от Туроператора (т.е. туры продаются по цене Туроператора, наценять на них и пытаться продать Клиенту дороже, чем есть на самом деле – не нужно). По сути, это просто продавец туристических услуг. Но чтобы продержаться на рынке долго и получать от работы хорошую прибыль, нужно быть очень хорошим продавцом, потому что только в Москве зарегистрировано десятки тысяч турагентств и около 15% из них ежегодно закрываются.

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

— Прежде чем открывать турагентство, на мой взгляд, нужно немного разобраться в отрасли и специфике работы. Лучше всего это получится, если устроиться работать турагентом или его помощником в какое-нибудь турагентство (желательно большое, сетевое или просто успешное по определенным показателям, чтобы там не пришлось скучать). Идеальным периодом будет весна-лето, т.к. в этот период на работу берут почти всех (и с опытом, и без опыта). Перед летним сезоном всегда не хватает рук, работа кипит, возникает много самых разных ситуаций как с Клиентами, так и с Туроператорами. Этот период будет отличной школой, после которой вы либо наберетесь смелости открыть свое агентство, либо навсегда забросите эту мысль, — отмечает Маргарита Пшинник, бывшая владелица и генеральный директор туристического агентства с годовым оборотом 45 млн. рублей.

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

• заявление о государственной регистрации юридического лица;
• решение об учреждении;
• устав компании;
• уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

• «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
• туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
• экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
• экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
• групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
• круизы по рекам и/или морям;
• туры в роскошные отели 5* по всему миру;
• детские лагеря;
• йога-туры;
• только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
• авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

• Жилой или рабочий район.
• Количество турагентств в округе.
• Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).
• Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).
• Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

• учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
• справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
• книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
• закон о защите прав потребителей;
• федеральный закон о туризме;
• федеральный закон о персональных данных;
• постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
• контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
• контактные данные ассоциации Турпомощь;
• контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
• контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Наем персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Искать сотрудников можно на популярных сайтах типа hh.ru – размещаете свою вакансию и параллельно ищете сами по оставленным на сайте резюме и приглашаете к себе. Полезно заглядывать на профильные сайты типа турдом или разные группы в facebook и вконтакте. Самое надежное, конечно, поискать среди знакомых, но новичку это может быть сложновато, т.к. знакомых в этой отрасли еще почти нет.

Практически сразу вам нужен будет бухгалтер. Даже если доходов не будет, нужно будет сдавать нулевую отчетность в налоговую и уведомления в разные фонды. Вариант на аутсорсинге очень подойдет. Главное, найти того человека, который умеет вести турагентскую деятельность и понимает, как и что там считать. Бухгалтер из какого-то удаленного города стоит в разы дешевле, чем в Москве (среди моих знакомых были рассказы про бухгалтеров про 5 тыс. рублей за квартал, в Москве порядка 10-30 тыс.рублей в месяц только для расчета налогов и сдачи отчетности, при этом отчеты агента и закрывающие документы будете готовить и собирать вы сами, но в этом легко разобраться). Сдавать отчеты сейчас можно все в электронной форме. Многие банки предлагают вести бухгалтерию, если вы имеете у них счет, но мой опыт заключается в том, что они не разделяют деятельности и всем считают все одинаково без особенностей вашей компании. В итоге вы можете переплатить налогов примерно в десять !!! раз больше, чем нужно.

Распространенные ошибки

Самой распространенной ошибкой новичка является заблуждение, что быть турагентом может любой, деньги приходят легко и много, а ты только путешествуешь и наслаждаешься жизнью. Даже те, кто вступают в какую-то сеть и начинают работать под франшизой, думают, что за них все сделают – Клиентов пригласят, проблемы все решат. Но это, конечно, не так. Хороший турагент должен отлично знать туроператоров, направления, системы бронирования, отельную базу, доплаты, визовые формальности, юридические основы. Только опыт дает понимание, с кем, по какому направлению и когда лучше работать, когда и что лучше бронировать. Одним поиском тура тут не обойтись. Пока у нас на рынке нет единой системы бронирования, и каждый туроператор работает по своим правилам. В итоге, не все турагенты справляются с задачей даже корректно внести данные в эту систему и получается либо вылет в другой день, либо штраф за неверное бронирование. Часто менеджеры не могут ответить на вопросы касаемо договора и вообще забывают взять подпись с Клиента в нем, а потом турагентство несет потери, потому что Клиент просит вернуть деньги или сделать какие-то изменения, ведь договор-то он не подписывал. Многочисленные проблемы возникают с неверным оформлением документов на визу и не сдачу их в нужные сроки. За всем этим следит Турагент! И, к сожалению, как минимум моральная ответственность, но часто и материальная за любые действия или бездействия туроператора ложится на Турагента. Ведь именно он общается с Клиентом и выслушивает его мнение о перенесенном рейсе, не заселении в отель, некомпетентной работе гида и т.п.

Важно уметь слышать Клиента как в конфликтной ситуации, так и на этапе подбора тура. Есть те, кто много знают, но крайне не уверены или не умеют общаться с людьми – Клиент это чувствует и не особо верит такому менеджеру. Бывает наоборот, менеджер чрезмерно самоуверен в себе и продает то, что считает нужным лично для себя, в итоге может получить по возвращению недовольного туриста. А если вы открыли турагентство и взяли себе в подчинение менеджеров, то нужно следить не только за работой компании в целом, но и за каждым сотрудником. Взять нужного, уметь поддержать, научить, направить, замотивировать. И на мой взгляд, немаловажно уметь общаться с сотрудниками Туроператора. В моей практике было десятки примеров, когда в одном и том же туре, купленном у одного туроператора через разные турагентства при возникновении проблем, с моими Клиентами решали вопросы, делали компенсации, а с другими – нет, потому что я придерживаюсь определенных правил в общении и работе с партнерами, а кого-то это мало интересует, и он не хочет решать никакие вопросы. Были случаи, когда мне звонили знакомые туристы, купившие тур в другом месте и говорили, что их не селят в отель, а их турагент ушел на выходные до понедельника, и я помогала им. Турагентство – это бизнес, а не развлечение. Поэтому здесь также важны компетенция, знания, умения, желание.

Как привлечь первых клиентов

Итак, все готово, сидите ждете запросы. А откуда же их взять? Отовсюду! Как только вы стали турагентом для успешности своего дела будет здорово кричать об этом на каждом углу – знакомые, родственники, соцсети, тусовки, вечеринки, встречи с друзьями, форумы, родительские чаты. Все, кто хоть как-то с вами пересекались, должны знать, что вы тот, кто может подарить им незабываемый отпуск!

На самом деле большинство успешных турагентств работают за счет «сарафанного радио». Поэтому просто начните работать и работать хорошо.

Когда захочется больше Клиентов подключайте соцсети – пишите туда смешные и не очень истории, новости и выгодные предложения. Пишите в свои личные аккаунты и создавайте отдельные под брендом компании. О том, на какой площадке это делать лучше, единого ответа нет. Этого зависит от того, какая аудитория вам больше нужна по достатку, возрасту и интересам. Пишите в школы и предлагайте туры на каникулы для учителей и групповые для детей. Договаривайтесь с кем-то, кто может вас порекламировать за бартер или некие суммы. Это особенно развито в сети инстаграм и мессенджере телеграм. Раскладывайте листовки в подъезде, ближайшем магазине. Вешайте объявления с хорошими предложениями на окна и двери своего офиса. Ищите самые разные каналы. Когда-то такой находкой стали сайты с купонами на скидку. Это была почти бесплатная реклама на огромную аудиторию, а большинство Клиентов пришедших по акции оставались надолго (если оказывать свои услуги с должным качеством в независимости от чека).

Лично я рекламу в поисковых системах считаю очень дорогой и неэффективной в условиях огромной конкуренции. Она может хорошо работать на узких услугах или в местах, где вы почти единственный. Делайте емайл рассылки по тем Клиентам, кто уже с вами отдыхал или, кто только дал свои контакты типа «кидай сюда, когда появится что-то очень классное». Наш первый сайт появился году в 2011 и был очень примитивным. До него было ЖЖ с ежедневными предложениями.

Современный сайт с последними модными тенденциями в этом деле, собственными фото, красивым наполнением появился только в конце 2016 года. После этого мы стали давать ссылки на предложения с него во всех своих подборках и рассылках, и постепенно он стал очень рабочим и приносил достаточное количество заказов, которые можно было оставить прямо там. На мой взгляд, любая уважающая себя компания должна иметь хороший работающий сайт, но вкладываться в него нужно тогда, когда у вас есть те, кто будет его посещать.

И, пожалуйста, не давайте скидки, любите и уважайте себя. Делайте свою работу качественно, относитесь к каждому Клиенту так, как хотите, чтобы относились к вам, и все обязательно получится!

Сколько стоит открыть турагентство

Помощь в подготовке документов для регистрации ООО через сторонние компании стоит в Москве порядка 20 000 рублей, при условии, что вы имеете юридический адрес. Здорово, если юридический адрес будет также и фактическим адресом компании, чтобы не было проблем с доставкой документов из органов и какими-то проверками. Но на самом деле, это не так страшно.

Также нужно оплатить гос. пошлину за государственную регистрацию юридического лица в размере 4000 (четырех тысяч) рублей.

После регистрации компании нужно открыть счет в любом понравившемся вам банке. Имейте ввиду, что банк может отказать в открытии счета, но это не повод расстраиваться. К счастью, у нас их много. Я предпочитала выбирать из топовых.

Аренда офиса в Москве начинается от 20 000 рублей в месяц до сотен тысяч даже в простом торговом центре. На мой взгляд, идеально иметь официальный договор на аренду и возможность оплачивать ее по безналичному расчету со счета компании, тогда эти суммы можно будет вписать в официальные расходы компании и уменьшить налог, а кроме того, это некая гарантия того, что вас не выставят на улицу одним днем с оборудованием и без возврата залога.

В вопросе принятия денежных средств достаточно простой вариант – сотрудничество с компанией Pay travel. Их терминалы стоят по всей Москве и в других городах. Они выступают платежным агентом — принимают оплату, выдают официальный чек и перечисляют денежные средства на ваш расчетный счет или сразу туроператору за забронированный тур. Также у них есть достаточно выгодные условия по эквайрингу – принятию денежных средств посредством оплаты картой по ссылке. С 1 июля 2019 года все туристические агентства должны привести свой бизнес в соответствие Федеральному закону 54-ФЗ. Для этого необходимо приобрести, поставить на учет в ФНС и настроить онлайн-кассу (обойдется это примерно в 12-15 тыс. рублей). С этим тоже помогает вышеуказанная компания или можно подключить другую, подходящую под вашу деятельность.

Если решите работать по франшизе какого-то туроператора или агентской сети, то, возможно, придется платить ежемесячное роялти и/или вступительный взнос, которые могут достигать 20 000 рублей. Также у многих из них есть определенные требования к офису и его расположению.

Наименование	Примерные затраты, руб
Госпошлины за регистрацию ООО в 2019 году	4 000
Взнос учредителя в уставный капитал	10 000
Аренда офиса	30 000
Обеспечительный платеж по офису	30 000
Регистрация кассы	15 000
Стационарный компьютер	20 000
МФУ	7 000
Стол письменный	2 000
Кресло офисное	3 000
Стулья для посетителей	800
Мелкая канцелярий (бумага, пилот, файлы, ручки, скрепки, степлер и т.п.)	3 000
Тумба	3 000
Бухгалтерское обслуживание	5 000
Опционально, для большего комфорта:
Лампа настольная	1 000
Вешалка напольная	2 000
Чайник	2 000
Однокразовые стаканчики, чашки, ложки, угощения (сахар, чай, конфеты)	1 000
Шкаф полузакрытый	6 000
ИТОГО	144 800

Туризм — это свободная ниша для нового бизнеса

• Количество турагентств уменьшилось во много раз, сократился
  персонал.
• Скоро он будет восстанавливаться, будут заново создаваться
  турагентства.
• Тот, кто планирует открыть свой бизнес может заранее
  подготовиться.
• Если начать раньше всех, будет меньше конкурентов и больше
  возможностей.
• Иметь своей бизнес – это достойный доход для себя, для
  своей семьи и Ваша уверенность в завтрашнем дне.
• Вы можете передать его своим детям и обеспечить их
  безбедное будущее.

---

Выбор быть свободным или работать на кого-то

• Большинство людей работают не на себя, а на чужой бизнес.
• Когда-то их руководитель не побоялся открыть свое дело, и
  теперь живет в достатке и роскоши.
• Они зависят от него, и иногда беспокоятся, что могут
  уволить.
• Им может не хватать зарплаты из-за роста цен и кризисных
  ситуаций в экономике.
• У них нет уверенности в завтрашнем дне.
• Им очень тяжело жить в стрессах, в кредитах, беспокоиться о
  будущем и не иметь возможности помочь своим детям.

---

Интересная работа

• Открыть свой бизнес — сложно и очень рискованно, все
  практически уже занято.
• В туризме другая ситуация, освободилась огромная ниша
  возможностей.
• С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое
  агентство в своем городе, когда появится возможность.
• Вы измените свою жизнь и станете успешным предпринимателем
  с хорошим доходом.
• Вы сможете путешествовать по всему миру и работать удалено.
• Вы поможете себе и своим близким, создадите семейный
  бизнес.

---

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании

• Мы предлагаем совместный бизнес.
• Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них
  туры и отправляют их к Вам.
• Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у
  туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им
  нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах.
• Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать
  стабильный доход.
• Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
• Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
• Мы готовы инвестировать в совместный проект.
• Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые
  ответственно относятся к своему бизнесу.
• Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно
  контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.

---

Достойный доход и минимум затрат

• Стоимость тура в среднем 100 тыс. рублей.
• 90% от этой суммы вы оплачиваете туроператорам.
• Часть денег переводите нам для оплаты консультантам,
  которые подобрали туристу отель и убедили купить у Вас тур.
• У вас остается в среднем 2000 руб. с одного тура.
• В день можно оформить минимум 6 туров или 150 за месяц.
• 150 туров х 2000 руб. = 300 тыс. рублей – доход вашего
  агентства за месяц.
• Это свыше 3,6 млн. рублей за год.
• Или 36 миллионов за 10 лет работы в туризме.
• Затраты только на аренду офиса и налог (6%).

---

Что требуется:

• Вы открываете небольшой офис и заключаете договоры с
  туроператорами.
• К вам будут приходить клиенты, которых мы уже
  проконсультировали и подобрали тур.
• Вам нужно только оформить продажу.
• А именно: распечатать договор, сверить паспортные данные,
  забронировать тур и затем выдать документы клиенту.
• В среднем на оформление одного тура вы потратите не более
  20 минут.
• Лицензия не нужна, вложения минимальные, сотрудники не
  требуются.
• Вы все можете сделать сами.

---

Выгода от совместного сотрудничества

• Успех вашего туристического бизнеса заключается в
  совместной работе с нами.
• Самостоятельно вам это сделать сложно.
• Нужно где-то находить клиентов, давать рекламу, искать и
  обучать персонал, платить зарплату.
• Это очень большие затраты и риски потерять деньги.
• Нужны миллионы вложений, но в работе вы ничем не будете
  отличаться от других турагентств.

Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.

• Нужно заинтересовать клиента уникальным предложением.
• Правильно подобрать тур.
• Дать хорошую скидку.
• Помочь в путешествии.
• Предоставить дополнительный сервис.

Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.

• Используем уникальную технологию голосовых ботов, которые
  разговаривают, как люди, и предлагают услуги нашего туристического сервиса.
• Находим и обучаем специалистов, которые консультируют
  туристов и подбирают туры.
• Организуем для Вас бесплатное онлайн обучение и научим
  самостоятельно вести этот бизнес.
• Окажем помощь в работе с туроператорами, подготовим
  необходимую документацию и поможем заключить договоры.
• Мы будем вести вашу бухгалтерию и сдавать отчеты в
  налоговую и фонды.
• У нас есть бесплатные консультации по вопросам ведения
  бизнеса и правовая поддержка.

---

Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство

• Вы откроете агентство не сразу, а когда появится
  возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько
  месяцев, возможно больше.
• Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые
  заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и
  подготовку.
• Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по
  внутреннему туризму.
•  
• На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые
  пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас.
• Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с
  указанием их номеров телефонов.
• Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на
  нашем сайте.
• Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они
  подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в
  реальности нашей базы вашего города.
•  
• Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их
  несколько тысяч.
• Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они
  работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем
  обратятся в ваше агентство для оформления тура.

• Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда
  будете уверены в успехе.
• Мы не требуем никаких вложений денег.
• Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть
  свое агентство, когда появится возможность.
• Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих
  очень много и регистрация может закончиться.

---

Преимущества перед конкурентами

1. Квалифицированный персонал по продаже туров и сотрудники в странах туризма

• Специалист другого турагентства вынужден изучать десятки
  стран туризма (и в каждой тысячи отелей), разбираться в особенностях проживания,
  отдыха и экскурсий.
• Выучить все это одному человеку сложно, очень большой объем
  информации, которая постоянно меняется. Уровень знаний консультантов других
  агентств низкий.
• Нужно быть коммуникабельным, уметь общаться и убеждать
  клиентов покупать тур, поэтому в туризме не каждый может работать.
• Найти таких сотрудников сложно, и они требуют высокую
  зарплату.
• Это проблема туристического бизнеса.
• Наработав клиентскую базу, они могут уйти, увести клиентов
  и создать свое агентство. Такое часто происходит.
•  
• Наши сотрудники работают иначе.
• Они работают не на одно агентство, а консультируют клиентов
  по всей стране.
• Им нужно изучить только одну страну или курорт. Все они
  распределены по городам.
• Изучить один курорт намного проще. Не нужно запоминать
  огромный объем информации.
• Когда клиент обращается к нам, мы ему предоставляем того
  консультанта, который специализируется по конкретному курорту.
•  
• Большое количество наших сотрудников мы отправляем жить и
  работать за рубеж.
• Они детально изучают особенности туризма в городе
  проживания, отлично знают отели и владеют актуальной информацией.
• Они успешно продают удаленно туры, и клиенты им больше
  доверяют.
• Наличие таких специалистов за рубежом — это наше
  преимущество перед другими турагентствами, у которых нет таких сотрудников.
• Когда вы откроете свое агентство, с вами вместе будет
  работать большая команда наших консультантов, которые специализируются по разным
  странам.
• И их количество постоянно увеличивается.
• Но для клиента важно заключить договор с агентством,
  которое находится в его городе.
• Для многих туристов это является обязательным условием.
• Поэтому мы ищем партнеров в каждом городе.

2. Эффективное использование рабочего времени

• Сотрудники других турагентств большое количество времени
  сидят и ждут, когда к ним придет клиент. Время простоя оплачивается, и это
  бесполезные траты для компании.
• Даже если они и дают консультацию, это не означает, что
  клиент купит тур.
• Специалист зря потратил свое время.
• Неэффективность достигает 80% от рабочего дня.
• Наши специалисты постоянно получают заявки на консультации.
• Мы работаем по всей стране, поэтому объем большой. Все
  заявки распределяем по консультантам. Мы заранее предлагаем клиенту самому
  выбрать свободное время из графика консультанта.
• Это похоже на запись к специалистам в медицинских центрах,
  салонах красоты и т.д.
• У нас почти нет простоя, мы работаем в 5 раз эффективнее.
• Благодаря этому, мы можем предоставить скидку клиенту
  намного больше, чем в других агентствах и убедить его купить тур у нас.

3. Помощь туристам в путешествии

• В путешествии могут возникнуть ситуации, когда туристу
  просто необходима помощь компетентного человека на месте (случаи воровства,
  мошенничества с обменом валют, потери документов и т.п.). Ведь это другая
  страна: там свои законы, чужой язык и другой менталитет.
• Возможно, понадобится быстрая помощь врача.
• А если он находится в незнакомом месте без знания языка,
  куда обращаться?
• Отельный гид продает только экскурсии и постоянно занят. У
  него нет времени решать проблемы туриста.
• Мы же сотрудничаем с местными юридическими и туристическими
  компаниями. Они оказывают помощь нашим туристам в решении любых спорных вопросов
  и предоставляют гидов-переводчиков.
• Такого важного сервиса в других туристических агентствах
  нет.
• Он очень привлекает туристов, поэтому они покупают туры в
  наших агентствах.

---

Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.

Начать и развивать туристический бизнес в условиях ограничений трудно, но возможно. При умелой организации дела и творческом подходе удается получать прибыль. Те, кто развивает проекты внутри страны, могут рассчитывать на господдержку

Содержание

Как открыть турагентство
Частые ошибки турагента
Как заинтересовать клиентов
Сколько стоит открыть туристический бизнес
Тенденции в туристическом бизнесе
Туристический бизнес в условиях ограничений

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Как открыть турагентство

Туристическая деятельность в России регламентируется законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Новости сферы регулярно публикуют на сайте Ростуризма.

Бизнес организуют туроператоры. Они же устанавливают цену за поездку. Для развития сети продаж эти компании нанимают турагентства за установленную плату. Но для конечного потребителя стоимость путевки не меняется. То есть агентство — это посредник, который продает клиентам услуги туроператора.

Агентства в ряде случаев могут вести деятельность самостоятельно.

Выбор названия и правовой формы

Большинство турагентств предпочитают работать в рамках ООО — общества с ограниченной ответственностью. Но некоторыми небольшими организациями руководят индивидуальные предприниматели.

Выбирая форму собственности, нужно учесть их специфику и особенности будущего направления деятельности.

Название турагентства допускается выбрать любое, на усмотрение предпринимателя, даже уже используемое. Наименования юридического лица и компании могут отличаться. Приобретая франшизу, можно не заботиться о выборе названия и работать под известным брендом.

Важно не ошибиться с выбором системы налогообложения. Сроки и величина платы в ФНС, порядок отчетности зависят от режима, который применяет компания.

Законодательством для ведения туристического бизнеса предусмотрены две системы:

1. Общая (ОСНО) — предполагает самые высокие налоги и большой объем отчетной документации. Не имеет ограничений, однако если ОСНО применяет ИП, ограничения накладывает его статус. 

2. Упрощенная (УСН) — характеризуется меньшим объемом отчетности и более низкими налоговыми отчислениями. Может быть разных видов: УСН «Доходы», УСН «Доходы минус расходы», с 1 июля 2022 года — автоматизированная УСН. В зависимости от вида режим предполагает разные налоговые ставки и ограничения по доходу и численности сотрудников.

Применять режим «Налог на профессиональный доход» турагенты не вправе.

Перечень необходимых документов для регистрации агентства

Когда решен вопрос о правовой форме и налоговом режиме будущего предприятия, нужно подготовить документы для подачи в налоговую службу.

Отправить бумаги можно несколькими способами:

1. Лично или через доверенное лицо подать в ИФНС. 

2. Отправить туда почтой.

3. Принести в МФЦ.

4. Подать документы через сайт налоговой или портал госуслуг. 

5. Пройти регистрацию бизнеса в режиме онлайн с помощью специального сервиса, например РБиДОС от Деловой среды и Сбербанка. 

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Пройдите бесплатную онлайн-регистрацию бизнеса — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

ИП заполняет и подает заявление по форме № Р21001 о желании зарегистрировать предпринимательскую деятельность. Также понадобится паспорт, его копия и квитанция об оплате госпошлины в размере 800 рублей.

Для общества с ограниченной ответственностью, кроме заявления о государственной регистрации по форме № Р11001, понадобятся следующие официальные бумаги:

• решение об учреждении юрлица;

• устав компании — если устав типовой, его представлять не требуется;

• квитанция об оплате госпошлины в размере 4000 рублей.

Посылая бумаги по почте, нужно заверить дубликаты нотариально. С помощью усиленной электронной подписи можно отправить пакет на регистрацию дистанционно. Когда документы подаются в электронном формате, пошлину платить не нужно.

В заявлении на регистрацию указывают коды по ОКВЭД. Соответствующий шифр выбирают из классификатора самостоятельно. Туристическому бизнесу подходят 79.11 или 79.12.

Вместе с пакетом документов можно подать уведомление о системе налогообложения. После регистрации бизнеса понадобится открыть расчетный счет.

💶. Откройте счет и получите бонусы

Откройте расчетный счет в Сбербанке и получите бонусы на развитие бизнеса

Открыть расчетный счет

Как выбрать место для турагентства

К выбору места для турагентства следует подойти ответственно, ведь от этого во многом зависит будущая прибыль компании.

Нужно учесть:

1. Район города — деловой или жилой.

2. Финансовые возможности населения: соотношение между числом обеспеченных граждан и теми, кто не сможет покупать путевки.

3. Стоимость аренды помещения в данном районе.

4. Количество конкурентов.

Все критерии нужно рассматривать в комплексе, потому что в каждом отдельно взятом случае результат будет разным. Например, иногда лучше расположить турагентство в деловом квартале, так как рядом нет конкурентов, а до других районов далеко. Но во многих случаях жилой массив предпочтительнее.

ИП разрешено работать и в собственной квартире. В начале своей деятельности некоторые турагенты так и поступают, экономя на аренде офиса. Однако такое расположение имеет свои нюансы. Придется думать, где встречаться с клиентами, или принимать их у себя в квартире.

Какое оборудование необходимо для турагентства

Для организации одного рабочего места турагента достаточно телефона, принтера, сканера, Wi-Fi-модема. Никакого дополнительного оборудования не потребуется. В начале деятельности можно обойтись своим смартфоном, печатающим устройством и простыми приложениями. Из мебели пригодятся собственный стол и стулья.

Подбор персонала

Наем работников исключительно важен, поскольку успех зависит в том числе от грамотного набора сотрудников. Поначалу можно работать одному. Это позволит не только сэкономить средства, но и освоить все виды деятельности, узнать нюансы.

На старте лучше нанять бухгалтера. Стоит приглашать специалиста, который обслуживает непосредственно туристические компании, так как он знаком со спецификой отчетности в этом бизнесе. Можно воспользоваться услугами аутсорсинговой компании, когда функции бухгалтера выполняет сторонняя организация, специализирующаяся на таких работах.

С развитием бизнеса можно задуматься о расширении штата. На должность турагента чаще всего приглашают претендентов с опытом работы не менее года. Такой сотрудник должен знать направления поездок в зависимости от сезона, отели, перевозчиков, правила бронирования путевок.

Иногда приглашают поработать агентом человека без знаний и опыта, с перспективой дальнейшего роста: первое время он, в отличие от остальных работников, будет только отвечать на телефонные звонки, знакомиться с отелями, заполнять документы. Освоив это, человек сможет работать самостоятельно.

Частые ошибки турагента

На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.

Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:

1. Неправильное внесение данных в систему бронирования.

2. Отсутствие подписи клиента в договоре.

3. Несвоевременное оформление визовых документов.

Часто подобные ошибки приводят к большим проблемам. Чтобы их избежать, опытные агенты оставляют заявку туроператору только после подписания договора заказчиком. Ход выполнения действий по бронированию билетов, отеля нужно отслеживать и постоянно проверять наличие изменений.

Как заинтересовать клиентов

Основная масса заказчиков приходит по рекомендациям знакомых, родственников. Поэтому важно, чтобы туристы были довольны качеством обслуживания. Иногда ради хорошей репутации стоит уступить, помочь, разрешить конфликтную ситуацию даже тогда, когда требования клиента не совсем справедливы.

Для рекламы можно использовать мессенджеры, социальные сети. Широко применяются email-рассылки тем, кто уже покупал тур в турагентстве. После начала продуктивной работы в бизнесе хорошо создать свой сайт. На нем размещают выгодные предложения. Должен быть информационный блок с минимальными сведениями о странах и правилах поездок.

Чтобы заинтересовать клиентов, можно предложить различные скидки за счет уменьшения комиссионных агентства. Тем, кто обращается в компанию не первый раз, можно дарить подарки. Хорошо работает внесение предпочтений клиента в свою базу данных, чтобы использовать эти сведения при повторном обращении. Заказчику будет приятно, что о нем помнят.

📌 Совет
Можно подключить фантазию и предлагать необычные туры по нестандартным местам или тематические, с костюмами и атрибутикой. Востребованы корпоративные туры.

Сколько стоит открыть туристический бизнес

Чтобы организовать собственное туристическое дело, нужно вложить от 100 000 рублей. Сумма немного, если максимально экономить на всем. Если покупать франшизу, стоимость. напротив, возрастет. Но появятся и дополнительные преимущества: известный бренд, помощь в работе, разработанная бизнес-модель.

Расходы зависят от наличия или отсутствия сотрудников, арендуемого помещения и необходимости закупать мебель и технику. Даже если получить статус ИП и работать одному, придется отчислять налоги с доходов и страховые взносы.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Мечтаете о своем бизнесе? Зарегистрируйте ИП или ООО бесплатно и без визита в налоговую

Подать заявку онлайн

Тенденции в туристическом бизнесе

Последнее время главными трендами в туризме стали:

1. Изолированный отдых на природе — преимущественно в кемпингах и глэмпингах. Последние отличаются от привычных кемпингов комфортными условиями проживания, хотя и в палатках или бунгало.

2. Тематические туры.

3. Путешествия внутри своей страны.

4. Забота о здоровье. Популярны путевки в санатории для реабилитации и поддержания самочувствия. 

Семейные туры

Семейные туры стали более популярны, однако и требования клиентов к организации отдыха повысились. Обязательное условие — наличие на территории отеля детских площадок, комнат с большим количеством тренажеров, игрушек, развлекательных игр. Для некоторых семей важно гипоаллергенное меню в ресторане отеля и возможность индивидуального трансфера.

Туристический бизнес в условиях ограничений

С началом пандемии туристические компании внесли коррективы в маршруты, направления и пакетные предложения. На их работе отражается и снижение уровня доходов населения. Несмотря на падение доходов турфирм, туристическая отрасль успешно ищет новые источники заработка.

На чем зарабатывать

Основа продуктивной работы в туристическом бизнесе — качество обслуживания, поскольку эта деятельность относится к сфере услуг. Можно выбрать только одно направление, например экскурсионные маршруты, поездки выходного дня. Интерес туристов вызывают путешествия в экзотические страны, посещение мест для дайвинга, серфинга.

В текущих условиях туристические фирмы перепрофилируют свою деятельность: открывают новые направления, расширяют страховку для клиентов, переводят бизнес в онлайн-режим. Уже открытые мелкие компании объединяются в большие агентства.

Внутрироссийский туризм

Все большей популярностью пользуются поездки по России. Некоторые путешествия ориентированы на состоятельных туристов, готовых заплатить за эксклюзив.

Интерес к внутрироссийскому туризму неудивителен, поскольку на территории страны находятся арктические пустыни, тундра, тайга, лесостепи и степи, полупустыни и вулканы. Среди преимуществ таких путешествий — отсутствие необходимости получать визу, невысокая цена на маршруты по сравнению с поездками в экзотические зарубежные страны.

Соответственно, агентствам нужно заключать договоры с операторами, которые работают в направлении российского туризма.

Онлайн-туры

Для турагентов, специализирующихся на экскурсиях, выгоден перевод бизнесов в электронный формат. Онлайн-экскурсия — это трансляция видео в реальном времени, созданная на базе стриминговой платформы, например Zoom или YouTube.

Для организации такого путешествия привлекают профессиональных гидов, отвечающих ряду требований: помимо знаний об истории мест и достопримечательностях, у гида должен быть минимальный набор аппаратуры, обеспечивающий четкую картинку, плавное изображение, снижение посторонних шумов.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте ИП или ООО бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Как открыть туристическое агентство в России

Сначала разберёмся в терминологии. Турагентство — это посредник между туроператорами и непосредственными покупателями туров. Турагент не формирует туры, а только продаёт их, получая комиссию от сделки — 5–15%. В России деятельность туристических агентов не лицензируется, и это огромный плюс.

Теперь расскажем, что изменилось в туристическом бизнесе в России в 2022 году:

• Во-первых, количество стран, в которые российский турист может попасть прямым перелётом, сократилось. Соответственно, вырос спрос на такие туры, как и цена на них. Поэтому самый надёжный способ заработка — сразу искать операторов, которые разрабатывают туры в ОАЭ, Турцию.

• Во-вторых, существенно выросла стоимости туров в те страны, куда невозможен прямой авиаперелёт. Так, несмотря на сложность путешествия, туристы из России продолжают стремиться в Европу. Поэтому выиграет тот агент, который подберёт тур с максимально быстрым и доступным перелётом.

• В-третьих, растёт спрос на внутренний туризм. Планируете открыть туристический бизнес? Попробуйте найти незанятую нишу на внутреннем рынке, например, предложите покупателям эко-отдых в глубинке.

Туризм — высококонкурентный рынок. Поэтому вначале детально изучите нишу, разузнайте всё о своих конкурентах и предложите клиентам то, чего ещё не было на российском рынке.

Преимущества и недостатки бизнес-идеи

Турагентства назначают на свои услуги высокие комиссионные. Соответственно, в перспективе вы можете очень хорошо зарабатывать. Но назвать направление простым нельзя, вы должны понимать:

• Конкурентов у вас будет много — чтобы завоевать клиента, придётся тщательно продумать УТП и не скупиться на рекламный бюджет.

• Спрос на направления, визовое законодательство, стоимость перелётов постоянно меняются. Размышляя, как открыть свою турфирму с нуля, готовьтесь молниеносно принимать решения.

• Конфликты являются частью работы. Удовлетворить запросы всех клиентов и предугадать форс-мажоры (например, задержку рейса из-за тумана) — невыполнимая задача. Поэтому вам потребуется стальная стрессоустойчивость.

Формат бизнеса

Если вы готовы рискнуть несмотря на предстоящие сложности, подумайте, как именно должен выглядеть ваш бизнес. Ниже мы описали 4 основных формата.

Турфирма на дому

Как открыть турфирму, если у вас нет стартового капитала? Начните с организации домашнего офиса и продаж через интернет:

• купите ноутбук, подпишите контракт с туроператором;

• для заключения договора приглашайте клиентов в кафе или коворкинг;

• используйте сразу несколько каналов продаж — соцсети, контекстная реклама, «сарафанное радио».

Недостаток формата — низкое доверие клиентов к компании без офиса. Но есть и исключения: например, если вы будете продавать туры «своим людям». Так, туры в горы люди гораздо охотнее купят у бывшего альпиниста, чем у стандартной турфирмы.

Работа туроператора онлайн

Размышляя, как открыть турфирму с нуля в России, рассмотрите онлайн-формат работы. Особенно он хорош, если вы сосредоточитесь на внутренних турах. Так вам не придётся оформлять визы и встречаться с клиентом — билеты и ваучеры можно пересылать на электронную почту.

Для успешного старта важно:

• создать сайт, развивать соцсети;

• наладить оперативную работу с запросами;

• запустить маркетинговую кампанию.

Как открыть офис туристического агентства

Наличие офиса покажет клиентам серьёзность компании, поэтому если вы планируете продавать дорогие туры, не скупитесь на аренду и изготовление качественных вывесок. Достаточная площадь помещения: 25–30 м.кв. Также вам понадобится офисная мебель и оргтехника.

Туристическое агентство по франшизе

Если являетесь новичком в туристической нише, выбирайте работу по франшизе. Продавец франшизы:

• детально расскажет, как открыть туристическую фирму, передаст обучающие материалы, поможет с поиском помещения;

• предоставит право использовать бренд — это главное преимущество франшизы, которое помогает привлекать клиентов, даёт лимит доверия;

• включит вас в бизнес-процессы — учёт клиентов, доходов, рекламные кампании.

Как альтернативу франшизе рассмотрите покупку готового бизнеса. Брокеры «Альтера Инвест» помогут подобрать перспективное предложение.

Регистрация компании

Зачастую агенты регистрируют ИП, но не все крупные операторы готовы работать с индивидуальными предпринимателями. Поэтому, если планируете открывать офис, советуем сразу регистрировать ООО. Чтобы открыть туристическое агентство, потребуется:

• выбрать название фирмы;

• подтвердить юридический адрес — достаточно договора аренды;

• выбрать код ОКВЭД — нужен 79.11, деятельность туристических агентств;

• подготовить договор об учреждении ООО, протокол собрания учредителей, устав компании;

• подать заявление по форме Р11001 (проще это сделать на сайте Госуслуги), квитанцию об уплате госпошлины.

Финансовые вложения

Чтобы открыть туристическое агентство, понадобится не меньше 150 тысяч рублей.

Прежде чем открыть туристическое агентство, составьте финансовую смету. Обязательно включите в неё оплату коммунальных, рекламы, зарплаты.

Ориентировочная прибыль

Думая, как открыть туристический бизнес с нуля, учитывайте, что прибыль зависит от двух факторов:

• размера комиссии, которую оплачивает оператор;

• количества клиентов.

Поэтому изначально выбирайте туроператора с приемлемой комиссией за продажу туров — в среднем она составляет 5–15%. Также продумайте каналы продаж.

Учитывая, что средняя стоимость тура внутри России составляет 80 000 рублей, при минимальной комиссии в 5% заработок с одной продажи составит 4 000 рублей. Соответственно, чтобы вернуть вложения, нужно продать 38 туров.

Сроки окупаемости

Скорость возврата вложений зависит от формата работы. Так, новая онлайн-турфирма окупит себя примерно за 1–1,5 года. Компания с собственным офисом может вернуть вложения за 6–9 месяцев. Быстрее всего окупается бизнес по франшизе — за 1–3 месяца, но её владельцу придётся ежемесячно платить роялти.

Считаете, что открыть свою фирму слишком сложная задача — мы знаем, с чего вам стоит начать. Оформляйте покупку действующей фирмы и получайте прибыль с первых дней работы!