Как развить строительную компанию с нуля самостоятельно

Как открыть строительную фирму с нуля

Если у вас есть идея, но пока нет чёткого представления о том, как будет работать строительная компания, начните с составления бизнес-плана. На этом этапе важно учесть все моменты, от которых будет зависеть успешное продвижение бизнеса. В бизнес-план для открытия строительной компании нужно включить следующие моменты:

• Сначала определяем, какое это будет предприятие: крупная компания или небольшая фирма, специализирующаяся на оказании определённых услуг.
• На следующем этапе нужно сформировать перечень услуг, которые будет оказывать компания.
• Затем, учитывая ситуацию на рынке, нужно определить среднюю стоимость услуг и создать свой прайс-лист, который будет входить бизнес-план.
• Отдельно определите примерную стоимость своих услуг. Даже если у вас будут работать одни профессионалы, на начальном этапе следует установить стоимость на услуги несколько ниже, чем у конкурентов.
• Затем нужно понять какие вложения потребуются для запуска строительной компании и рассчитать будущую прибыль.

С готовым бизнес-планом вы можете поискать инвесторов или зарегистрировать компанию на собственные деньги.

Что делать дальше:

• получить допуск СРО (обязательный документ, дающий право на ведение строительной деятельности);
• арендовать офисное и складское помещение;
• набрать сотрудников и сформировать штат;
• приобрести необходимое оборудование и стройматериалы;
• запустить рекламную компанию, предлагая первым клиентам наиболее выгодные условия;
• начать работу на объектах;
• собрать отзывы от довольных клиентов.

Перед началом строительной деятельности нужно изучить положения Градостроительного кодекса РФ и ФНС №315, 372 и 384. Все строительные компании должны выполнять свою работу на основании нормативно-правовых актов действующего законодательства.

Сколько денег потребуется

Невозможно однозначно ответить на вопрос, сколько стоит открыть строительную компанию. Для открытия крупного строительного предприятия потребуется примерно 10-12 млн рублей. Чтобы просчитать затраты нужно составить подробный бизнес-план и включить в него:

• аренду помещений под склад и офис;
• покупку техники и инструментов, а также их обслуживание;
• утверждённый штат сотрудников (рабочие, инженеры, бухгалтер и т. д.) и размер заработной платы;
• продвижение и реклама, создание сайта.

Сэкономить на создании строительного бизнеса можно, если не покупать часть оборудования и технику, а взять его в лизинг или в аренду. Также некоторых сотрудников можно не брать в штат, а нанимать на условиях аутсорсинга.

Если есть деньги, но нет желания заниматься созданием строительной компании, то можно приобрести готовый бизнес и купить фирму, которая уже работает на строительном рынке несколько лет. У таких компаний уже есть клиенты и репутация, стоимость таких фирм от 300 тысяч рублей до нескольких миллионов в зависимости от наличия техники и оказываемых услуг.

Выбираем специализацию

В настоящее время существуют 3 основных направления строительных работ:

• Дорожное строительство и ремонт. Это востребованное направление, которое принесёт приличный доход, но оно требует немалых вложений. Самая большая статья расходов – это затраты на приобретение оборудования. Можно несколько сэкономить на этом, взяв технику и оборудование в аренду. В целом затраты на открытие фирмы могут составить 10-12 млн рублей.
• Возведение промышленных зданий потребует немалых затрат на покупку оборудования, стройматериалов и получение большого количества разрешений. Стоимость вложений может быть 8-12 млн рублей.
• Строительство и ремонт недвижимости – это ниша, которая предлагает неограниченные возможности. В этом направлении можно открыт, как небольшую фирму, так и огромное предприятие. Можно заниматься возведением разных типов сооружений: от гаражей до жилых домов. Для зданий выше 3-х этажей необходимо получить статус СРО (саморегулируемой организации). От выбора ниши зависит, сколько вложений вам потребуется на первом этапе и в дальнейшем для раскрутки бизнеса. Сумма затрат начинается от 100 тысяч рублей.

Пошаговый план по созданию строительной компании

Регистрация предприятия

Чтобы открыть официальную компанию выберите ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО. Если фирма будет небольшая, то достаточно зарегистрировать ИП. Если планируется большое предприятие, то регистрируйте ООО. ИП – наиболее экономичный вариант, нужно оплатить госпошлину и предоставить документы:

• заявление в ФНС;
• ксерокопия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• ИНН.

Чтобы зарегистрировать ИП или ООО онлайн, можно перейти по кнопке внизу и ознакомиться с условиями банков и официальных компаний. Регистрация бизнеса на Сравни.ру происходит онлайн, официально, без походов в ФНС и оплаты госпошлины.

Регистрация ИП на Сравни.ру:

Регистрация ООО на Сравни.ру:

Если вы выбрали ИП, то должны знать, что предприниматель отвечает всем имуществом по вопросам бизнеса. Общество с ограниченной ответственностью отвечает только в рамках уставного капитала. Размер уставного капитала определяет его учредитель, но он не может быть менее 10 тысяч рублей. Госпошлина составляет 4 тысячи рублей. Для того чтобы зарегистрировать ООО нужно собрать следующий пакет документов:

• заявление;
• устав компании;
• решение о создании компании, принятое одним или несколькими учредителями;
• квитанцию об оплате госпошлины;
• юридический адрес;
• документы о формирования уставного капитала;
• паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Если вы взяли готовый бизнес-план строительной фирмы с расчетами, пропишите в нем затраты на запуск компании с учетом организационно-правовой формы. Не забудьте про коды ОКВЭД, они отражают специализацию новой организации. Например:

• 25 — работа с камнем;
• 31 — электромонтажные работы;
• 42 — столярные работы;
• 43 — покрытие полов, облицовка стен;
• 45 — завершающие и прочие отделочные работы.

Налогообложение зависит от перечня услуг строительной компании. Для небольшой компании выбирайте УСН (упрощённая система налогообложения) или ЕНВД (единый налог на вменённый доход), для крупной – ОСНО (общая система налогообложения).

Поиск сотрудников

Чтобы компания процветала, а заказчики были довольны, нужно нанимать на работу профессионалов. Допуск СРО вы получите только в том случае, если в компании будут работать люди с профессиональным образованием и с опытом работы. Для открытия строительной фирмы нужны:

• разнорабочие;
• гипсокартонщики;
• электрики;
• маляры;
• электрики;
• отделочники;
• прораб;
• проектировщик.

 Со временем компанию следует расширять, добавляя в штат архитекторов, дизайнеров, юристов. Также нужен хороший бухгалтер, чтобы своевременно подавать отчёты и не нарваться на штрафы. Чтобы не нанимать сотрудника в штат, воспользуйтесь услугами аутсорсинговой компании.

Оборудование

Для возведения зданий потребуется спецтехника и инструмент. Это самый затратный пункт бизнеса. Технику можно взять в аренду, а инструмент придётся купить. Для строительных работ потребуется:

• автобетоносмеситель;
• шуруповерты, дрели, шлифовальные и полировочные машины;
• пилы, молотки, лопаты;
• аппараты для сварки;
• наборы инструментов.

Дорогое оборудование наиболее выгодно взять в лизинг. Лизингополучатель вносит ежемесячные платежи, а в конце производится общий расчёт с лизингодателем. Тот, кто брал оборудование в лизинг, либо становится владельцем оборудования, либо возвращает объекты.

Офис

Офис компании необходим, поскольку в него будут приходить клиенты. Для маленькой фирмы подойдёт небольшой офис, для большой компании нужно просторное респектабельное помещение. Можно арендовать офис в бизнес-центре.

Маркетинговая стратегия

Для продвижения компании потребуется маркетинговая стратегия, это долгосрочное планирование для достижения конкурентного преимущества. Начать нужно с названия компании, оно должно быть осмысленным и хорошо запоминающимся. Также маркетинговая стратегия содержит ценностное предложение компании, информацию о продукте и о клиентах, иные данные по рынку. На выходе мы должны получить то, что сделает бизнес процветающим: товар, цену, сбыт и продвижение.

Финансовый план

Правильно разработанный финансовый план приведёт компанию к быстрой окупаемости, примерно в течение 1 – 1,5 лет. Рентабельность при открытии строительной компании достигает до 70%. Но этот бизнес требует значительных вложений. Примерные цифры:

• закупка оборудования – 5 млн рублей;
• регистрация компании, получение допуска СРО, приобретение расходных материалов и продвижение бизнеса – 2 млн рублей;
• выплата заработной платы работникам, аренда офиса, налоги – 1 млн рублей.

При этом доход средней строительной компании составляет от 2-2,5 млн рублей. При составлении плана следует учитывать, что оплата в строительстве будет получена по завершению проектов. Поэтому первоначальные инвестиции должны быть не менее 7 млн рублей.

Риск-менеджмент

Оценка рисков строительства представляет собой комплексный и систематический способ выявления и анализа потенциальных угроз реализации проекта, определение их масштаба, а также влияния на такие ключевые параметры, как сроки и стоимость.

Чтобы быстро принимать управленческие решения, важно иметь в арсенале строительной компании такие инструменты, как план-фактный анализ выполнения работ, возможность формирования и получения руководством отчетности по объектам строительства, контроль затрат и расхода ресурсов.

Перечень услуг

Создавая строительную компанию, важно с самого начала определить, какие услуги фирма будет оказывать. Начинать лучше с малоэтажного строительства и с небольших заказов. Получив первые отзывы, компания зарабатывает репутацию и впоследствии сможет брать более дорогие заказы.

Виды услуг:

• возведение объекта;
• штукатурные, малярные, облицовочные работы;
• проектирование зданий и сооружений;
• выполнение отделки или черновых работ на крупных строительных объектах;
• прокладка инженерных коммуникаций.

Малоэтажное строительство связано с наименьшими рисками. Однако вы столкнетесь с сезонным фактором. Зимой количество заказов уменьшается. Формируя бизнес-план строительной организации, учтите этот факт.

Поиск заказчиков

Чтобы у компании постоянно были заказчики, нужно заниматься её постоянным продвижением. Для этого нужен сайт в интернете и правильно настроенная реклама. Наймите на работу толкового менеджера по продажам, который будет регулярно искать клиентов, мониторить тендеры, анализировать конкурентов. Также поможет партнёрство с крупными игроками на рынке, например, с компаниями, которые продают стройматериалы или делают натяжные потолки.

Как ещё можно искать клиентов:

• Рассылка коммерческого предложения;
• Раздача листовок и флаеров;
• Доски объявлений;
• Участие в кокурсах.

Продвижение компании

Для продвижения компании нужны регулярные вложения в рекламу (контекстная, таргетированная). Рекламные объявления можно показывать, как своим клиентам, так и клиентам конкурентов. Посты в соцсетях не приводят покупателей напрямую, но они влияют на узнаваемость бренда. Поэтому от них не стоит отказываться.

Также важно:

• изучить потенциальную целевую аудиторию;
• провести анализ конкурентов;
• разработать интересное УТП (уникальное торговое предложение).

Важно учитывать сезонность заказов, а также тот факт, что клиент может принимать решение в течение нескольких месяцев.

Возможные ошибки и проблемы новичков

Открытие бизнеса всегда связано с большими финансовыми и с моральными затратами. Но выйти на достойный уровень вполне реально. Нужно просто заранее проанализировать ошибки предпринимателей, которые совершаются еще на начальном этапе, при составлении учредительных документов.

Основные ошибки:

• При обращении к посредникам для регистрации фирмы «под ключ» необходимо внимательно изучить все учредительные документы. Дело в том, что к подписанию могут быть предложены шаблонные, готовые формы. При организации строительного бизнеса важно некоторые вопросы утверждать в индивидуальном порядке, например, порядок принятия решений, распределение прибыли, распределение долей.
• Четкое соблюдение полного и точного учета при использовании не только государственных унифицированных документов, но и при создании внутренних. Большое количество строительных материалов и наём временных сотрудников требует введения грамотной и отлаженной системы контроля за документооборотом.
• Нанимать бухгалтера на аутсорсинге можно, но его нужно постоянно контролировать. Если своевременно не проверить целесообразность расходов, то вернуть затраченные впустую деньги практически невозможно.
• Чтобы на начальном этапе не подводить заказчика и выполнить все работы по такому строительству на высоком уровне, необходимо тщательное изучить строительные нормы и правила. Даже небольшое отхождение от госстандартов грозит крупными неприятностями.

Плюсы и минусы строительного бизнеса

Плюсы:

• высокая рентабельность;
• востребованность строительных работ;
• большой выбор направлений;
• широкий выбор кадров.

Минусы:

• много конкурентов;
• большие вложения на старте;
• необходимость получение допуска СРО;
• сезонность работ.

На какие еще сферы обратить внимание

Никогда не пытайтесь удешевить себестоимость проекта за счёт плохих стройматериалов. Этим можно разрушить свою репутацию и потерять клиентов. Сэкономить можно, если заключить договор с компанией, поставляющей качественные строительные материалы, чтобы она предоставила вам скидку.

Что еще почитать по теме

Строительный бизнес должен постоянно развиваться, чтобы приносить прибыль, а вместе с ним должен развиваться бизнесмен.

ТОП-5 книг для строителей

• Эрнст Нойферт «Строительное проектирование»:
• Петер Нойферт «Книга для заказчика и проектировщика;
• Г. М. Бадьин «Строительство и реконструкция малоэтажного энергоэффективного дома»;
• В. Блэзи «Строительная физика»;
• Larry Haun «Как построить дом?» переведена на русский язык, есть в бесплатном доступе.

ТОП-3 форума для строителей

• Ремонт и строительство (любые вопросы о ремонте, строительстве, монтаже);
• Керамическая плитка (всё об укладке кафеля и о работе с керамической плиткой);
• Инструменты и оборудование (инструменты, которые нужны строителям).

ТОП-3 канала на YouTube для строителей

• Мастер-классы Алексея Земскова (у Алексея своя фирма, он рассказывает о своих проектах и даёт мастер-классы по отдельным видам ремонта);
• «Ремонт квартиры своими руками» от Александра Смолина (Александр учит экономить на ремонте и делится советами);
• «СтройХлам» от Сергея Петруша (автор сам проводит экспертизы и рассказывает о недостатках разных технологий и возможных косяках строителей).

FAQ

Как выиграть тендер на строительство начинающей фирме?

Чтобы выиграть тендер на строительство, нужно создать оригинальное выигрышное предложение, предоставить пакет документов и обеспечение.

Что нужно для участия в тендерах начинающим строителям?

Обязательно нужно: электронная подпись, регистрация на торговых площадках и спецсчёт в банке.

Подведем итоги

• Начинать строительный бизнес нужно с составления бизнес-плана, чтобы предусмотреть все тонкости и нюансы будущей работы.
• Первоначальные инвестиции в бизнес должны быть не менее 7 млн рублей, в идеале 10-12 млн рублей.
• Чтобы у компании постоянно были заказчики, нужно заниматься её постоянным продвижением, сделать сайт, настраивать рекламу.
• Строительный бизнес должен постоянно развиваться, чтобы приносить прибыль, а вместе с ним должен развиваться бизнесмен.

Как небольшому бизнесу в строительстве и отделке вырасти и пробить «стеклянный потолок»

В этой статье будем разбираться, что делать, когда вы чувствуете: бизнес уперся в потолок и надо что-то поменять, чтобы он продолжил развиваться.

Скажу сразу: если вы строитель или отделочник, то париться по поводу перехода на следующий уровень нет смысла, пока ваша чистая прибыль не выше 400 тыс. рублей в месяц (или примерно 6000$ по курсу на момент написания этой статьи).

Не то, чтобы об этом совсем не надо думать, просто вы еще на своем уровне не выбрали весь потенциал.

И в этом случае вам надо работать над повышением эффективности того, что есть:

• дорабатывать финансовую модель, чтобы зарабатывать больше;
• выстраивать процессы, чтобы тратить меньше;
• оптимизировать систему продаж, чтобы подписывать больше договоров на существующих заявках;
• подключать новые каналы привлечения и докручивать старые, чтобы получать больше заявок.

Всем этим мы занимаемся в программе «Сверхприбыльный бизнес в строительстве и отделке«. Там вы найдете все необходимые инструменты для выхода на 400К рублей в месяц. Учитывая разумную стоимость программы, это будет самым выгодным вложением в развитие вашего бизнеса.

Но что делать, когда все, что можно настроить, уже настроено, и стабильные 400 тыс. рублей в месяц есть?

Надо менять структуру и самого себя, как основу вашего бизнеса.

Как раз этому посвящена данная статья.

Кстати, если вы еще не скачали чеклист удвоения прибыли строительной фирмы, сделайте это прямо сейчас:СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Трансформация бизнеса

Кто-то сказал отличную фразу: 21-й век — это не век гениальных одиночек, а век гениальных команд.

Если вы понимаете, что «бизнес уперся в потолок», то, скорее всего, еще дальше только на одном себе вы все не сможете вытянуть.

Вы молодец, что дошли до этого этапа.

Раз у вас хватило сил, намерения и гибкости мышления, значит, вам можно собой гордиться.

Но дальше даже ваших личных сил не хватит. Вам понадобится команда.

И тут большинство строителей и отделочников сталкиваются с боооольшой проблемой.

Потому что они всего добились сами и привыкли все держать в руках, а команда — это разделение ответственности и отдача большей части контроля.

Кто справляется с этой проблемой — идет дальше.

Кто не справляется, тот остается стоять, упершись в собственную личность. Или обращается к коучу, и с его помощью проходит необходимую личную трансформацию.

Личная трансформация

Меняешь себя — меняется мир вокруг. Скорее всего, вы это уже знаете и пробовали, сознательно или нет.

Вопрос в том, что именно надо поменять в себе, чтобы бизнес перешел на следующий уровень.

Если в двух словах, то надо перестать мыслить, как ось Земли, и начать мыслить, как Солнце.

Знаю, что непонятно, но в двух словах оно всегда так.

Теперь ваша задача, как предпринимателя — стать лидером: подобрать людей, выстроить из них систему и поверить в них.

Это сопровождается страшными вещами:

• делегированием;
• отдачей контроля;
• идейной мотивацией;
• работой с людьми «на равных»;
• перемещением фокуса внимания на совсем новые вещи.

Пройти эту трансформацию могут «не только лишь все».

Вам будут мешать убеждения типа:

• если я не буду контролировать, все развалится;
• кроме меня никто не знает, как правильно развивать бизнес;
• я плачу этим людям, значит они должны работать, как я говорю;
• если я найму кого-то умнее меня, он у меня все отожмет;
• если я не буду самым сильным красивым умным, то мне перестанут подчиняться;
• раз я тут главный, то все должно быть, как я сказал.

Со всем этим придется расстаться, иначе не видать вашему бизнесу роста.

Само собой, одной личностной трансформацией не обойтись. Это только начало.

Кстати, про личную трансформацию есть статья: О личной трансформации и жизненном успехе

Создание команды

На руке нет одинаковых пальцев. Именно поэтому руками так удобно пользоваться и они столько всего умеют.

Когда вы что-то делаете рукой, вы делаете это с определенной целью.

Решили взять печеньку со стола — выполнили ряд простых действий: протянули, схватили, поднесли ко рту.

В этом участвовали несколько частей: плечо, кисть с пальцами, предплечье.

Каждая из этих частей может выполнять и другие задачи:

• плечо носит сумку и толкается;
• предплечье носит часы и делает каратистский блок агэуке;
• кисть ловит, гладит и показывает разные жесты пальцами.

Но сейчас все они объединены одной задачей: взять печеньку и донести ее до рта.

И они справляются вместе благодаря вам!

При этом, если надо будет сыграть в футбол, то рука вам не подойдет. Нужен другой набор других частей.

С командой все то же самое.

Вы, как лидер, знаете цель командной работы. И под эту цель собираете людей с разными навыками, разным опытом и разными знаниями.

Ваша задача — запустить и поддерживать взаимодействие.

Формула успешной команды

Сразу скажу, формула не моя. Я о ней узнал от Ильи Шмелева, когда обучался командному коучингу на сертификационной программе ICU.

Выглядит формула так:

Команда = общая цель и ценности + вовлеченность + ответственность

За общую цель отвечает лидер (скорее всего, это вы), а участники могут ее уточнять.

За ценности — тот, кто подбирает людей в команду (чаще всего, это опять вы).

За вовлеченность — сами участники и лидер (опять вы).

За ответственность — участники (а вы — за свою ответственность).

Стадии формирования команды

В большинстве случаев команды проходят один и тот же цикл, независимо от области работы.

Этот цикл придумал не я, и его описывает аббревиатура FSNP: Forming-Storming-Norming-Performing.

Или, если перевести на великий и могучий, Сбор — Конфликт — Урегулирование — Производительность.

(Это мой перевод, максимально передающий смысл, и он кривоват. Скорее всего, есть более красивые формулировки, но мы же тут с вами не для красоты, а для понимания).

Как это ни печально, просто собрать команду, чтобы она сразу же работала, как надо, обычно не получается.

Это связано с тем, что у каждого участника, если он не амёба, есть личность. И эта личность обычно лучше всех знает «как надо». Хотя бы, в отдельных вопросах.

Столкновение двух, трех и более личностей приводит к конфликтам.

Конфликт или разваливает команду (плохо), или приводит к взаимному уважению (хорошо) и выработке правил.

В детстве я часто менял школу (девять раз). На новом месте постоянно приходилось встраиваться в уже существующую систему.

И я заметил, что самая крепкая дружба у меня завязывается с теми, с кем я сначала подрался.

Это потому что конфликт позволяет проявить такие стороны личности, которые обычно не проявляются, но мы их подсознательно считаем важными.

После того, как конфликт урегулирован и личности друг друга зауважали, вырабатываются новые правила и по ним начинается продуктивная работа.

Если вы собрали команду, и в ней не было конфликта, ждите.

Он обязательно будет.

А если время идет, а конфликта все нет, то скорее всего, вы совершили одну из ошибок, о которых далее.

Ошибки командной работы

Само собой, ошибок может быть гораздо больше, начиная от неуважения к участникам. 

Все я в этой статье не смогу разобрать, но разберу те, которые считаю главными.

Продавливание своего мнения

Вы умный, сильный и опытный. Вы все знаете лучше других.

Если чье-то мнение отличается от вашего, то оно — неправильное.

С таким подходом развитие вашего бизнеса ограничено вашим развитием и вашим потенциалом.

И командная работа, где «одна голова — хорошо, а две — лучше» превращается в тупое следование вашим идеям (потому что все остальные идеи вы зарубаете).

Такой способ управления приводит к выращиванию приспособленцев и не даст вам желанного роста.

Научиться принимать чужие идеи и пытаться их понять — это большой шаг.

И вам придется его сделать.

Слабые члены команды (слабее вас)

Если вы хотите, чтобы бизнес вышел за ваши собственные границы, то люди в команде должны быть сильнее вас.

Они должны больше знать в определенных сферах, обладать большим опытом в чем-то и смотреть на мир по-другому.

«Быть лучшим во всем» — для вас это должно остаться в прошлом. Это работало, пока вы не уперлись в потолок.

Теперь ваша задача — объединить более умных и одаренных людей под вашу цель и обеспечить их взаимодействие.

Плохой лидер

Лидер может быть плохим по разным причинам:

• не умеет слушать;
• не уважает членов команды;
• не доверяет членам команды;
• слишком озабочен контролем, а не управлением;
• не имеет четкой понятной другим цели;
• не умеет поддерживать и мотивировать;
• не знает, как получать пользу от конфликтов.

И еще много разного, что ослабляет лидера, но итог один: при плохом лидере команда работает плохо.

Если вы собираете команду, то лидер — вы. И для того, чтобы стать хорошим лидером, придется учиться и менять себя.

Нет правил взаимодействия

Лидер по-английски leader. Lead значит «вести».

Вы ведете людей, объединив их общей идеей и установив правила движения.

Если есть лидер, то есть определенный, понятный всем, порядок, с которым все согласились.

Правила взаимодействия помогают поддерживать порядок и целостность команды.

Самый лучший способ создать эти правила — выслушать каждого члена команды, обсудить и договориться. Хорошо их записать на бумаге.

Другая сторона этой ошибки — придумать правила самому и заставить всех работать по ним.

Это ослабляет потенциал вашей команды, потому что вы не можете знать «как правильно» для всех остальных.

Или можете?

Перечитайте еще раз самую первую ошибку.

При согласовании правил можете начаться конфликт. И это надо пережить.

Потому что потом правила будут помогать избегать ненужных конфликтов.

Лидер участвует в конфликте, а не управляет им

Иногда во время конфликта вы можете забыть о своих задачах и занять одну из сторон.

На этом ваше лидерство опускается на один уровень вниз: вы остаетесь лидером, но уже только для части команды.

Представьте себе, что ваши руки начинают драться между собой. Что вы будете делать?

Скорее всего, искать способы остановить конфликт с минимальным уроном для обеих сторон и вернуть себе управление.

Потому что это — ваши руки, и одна, и вторая.

А что произойдет, если вы выберете одну из сторон и будете поддерживать ее?

Скорее всего, одна из ваших рук получит повреждения. И, в конечном итоге, пострадаете вы.

Был такой эпизод в фильме моего детства «Зловещие мертвецы 2». Кончилось все тем, что герой отпилил себе руку и она убежала, бодро шевеля пальцами.

Хотите терять членов команды? Тогда в конфликтах занимайте чью-то сторону и топите за нее.

Заключение

Если вы понимаете, что выжали из себя все возможное, но хотите развивать бизнес дальше, значит пришло время собрать команду.

Формат статьи не позволяет охватить все важные моменты: выработку цели, поиск людей, сбор команды, выработку правил, управление командой и т.д.

Но если вы дочитали до этого момента, то у вас уже есть направление для дальнейшего движения.

Возможно, у вас уже есть команда, и она работает, как надо. Тогда все, что написано в этой статье, вы уже прошли на собственном опыте.

Если вы только подошли к необходимости создания команды или ваша команда не работает на все 100%, то, возможно, я смогу вам помочь.

Скорее всего, вам понадобится помощь в том, чтобы:

• сформулировать ясную цель и установить индикаторы ее достижения;
• понять, кто вам нужен в команде;
• найти подходящих людей;
• организовать продуктивное взаимодействие;
• разбить исходную цель на задачи;
• выработать критерии выполнения задач;
• привязать задачи ко времени;
• разработать систему мотивации команды;
• управлять изменениями в бизнесе;
• усиливать ваши лидерские позиции в команде с помощью супервизии.

На каком-то из перечисленных этапов (а может, и на всех) мы с вами можем поработать вместе, чтобы вы с меньшими потерями времени, денег и сил пришли к результату.

Давайте выясним на бесплатной консультации: пройдите по этой ссылке.

Особенности разработки стратегического бизнес-плана в строительной отрасли

Структура стратегического бизнес-плана строительной компании

Расчеты, которые необходимы в стратегическом бизнес-плане строительной компании

Стратегический бизнес-план любой компании представляет собой по сути оцифровку стратегии развития бизнеса. Поэтому очень важно при его разработке тщательно анализировать поступающую информацию и составлять экономические расчеты к разделам плана.

На основе стратегического плана формируются годовые бюджеты компании. Будут ли они выполнены, во многом зависит от качества составления самого бизнес-плана.

В строительной отрасли роль стратегического бизнес-плана возрастает еще больше, потому что этот вид бизнеса зависит от многих внешних факторов, достаточно рискован, требует внешнего финансирования, а потенциальные инвесторы тщательно изучают этот документ, прежде чем принять решение о вложении крупных денежных средств в строительные проекты компании.

ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО БИЗНЕС-ПЛАНА В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

Планирование в строительной отрасли имеет свои специфические особенности, которые обусловлены как нюансами ведения строительного бизнеса, так и методикой расчета прогнозных показателей. Рассмотрим эти особенности.

1. Результат строительно-монтажных работ (конечная продукция) — не продукция или работы, а различные объекты недвижимости.

Поэтому производственный цикл строительной компании исчисляется периодами от нескольких месяцев до нескольких лет, а затраты на производство работ учитываются строго отдельно по каждому объекту для того, чтобы оценить рентабельность каждого объекта строительства.

2. Доходы строительной компании формируются в зависимости от ее роли в процессе выполнения работ.

Строительная компания может выступать в качестве:

• подрядчика, который строит объект недвижимости для заказчика работ, который, в свою очередь, оплачивает их сметную стоимость. В этом случае доход строительной компании — деньги, поступающие от заказчика за завершенные работы, оформленные актами приемки;

• одновременно в качестве заказчика (застройщика) и подрядчика объектов недвижимости, которые она затем реализует покупателям по рыночной стоимости квадратного метра площади. В этом случае доход — деньги от покупателей, которые могут приобретать помещения/квартиры еще на стадии выполнения работ;

• субподрядчика, который выполняет часть работ на объекте недвижимости по договору с подрядчиком. Здесь доход компании — деньги от подрядчика за выполненные в соответствии с договором работы.

3. Строительные компании планируют доходы не только по видам доходов, но и по каждому из объектов строительства, на которых работают.

В отличие от компаний других отраслей планировать будущие доходы строительные компании могут только по тем объектам, на которых уже работают или по которым есть проекты договоров на выполнение работ. Это объясняется тем, что в отличие от массового производства и реализации продукции строительная компания работает с единичными крупными заказами и не может при прогнозировании объемов работ опираться на статистику прошлых отчетных периодов.

4. Расходы строительной компании делятся на затраты по выполнению строительно-монтажных работ (непосредственно на объектах) и общехозяйственные затраты (связаны с обеспечением процесса управления компанией и не зависят от наличия и количества объектов строительства).

Производство строительных работ является классически материалоемким. поэтому группа затрат «Материалы» занимает наибольший удельный вес в сумме расходов на выполнение строительно-монтажных работ. Затраты на материалы планируются на основе либо смет, либо строительных нормативов и стандартов.

Следующая крупная статья расходов — затраты на оплату труда персонала, непосредственно работающего на строительных объектах. Эти расходы тоже нормируются, их сумма зависит от планового объема работ в человеко-часах.

5. Необходимость значительных инвестиций в обновление производственных фондов.

Во-первых, производственные фонды в условиях производства строительно-монтажных работ ускоренно изнашиваются, а во-вторых, немало стоят. Поэтому в стратегическом бизнес-плане строительной компании всегда есть раздел с описанием инвестиционного плана.

Если строительная компания выполняет работы по объекту, который в дальнейшем самостоятельно будет реализовывать, как правило, ей необходимо внешнее финансирование. Это связано опять же с особенностями деятельности: затраты по объектам строительства начинаются еще до выполнения строительно-монтажных работ (оплата проекта, оформление разрешительной документации и согласований, аренда земельных участков, закупка строительных материалов и т. д.), а поступление денежных средств растянуто во времени от «нулевого» этапа строительства (фундамент здания) до полной реализации объекта недвижимости (т. е. значительно позже окончания работ и сдачи объекта).

Следовательно, при составлении стратегического бизнес-плана необходимо рассчитать величину внешнего финансирования и стоимость расходов (процентов) за использование этих денег.

Обратите внимание!

Разработать стратегический бизнес-план строительной компании невозможно без составления плана-графика выполнения работ по каждому из объектов строительства — именно на основании такого графика рассчитываются доходы и затраты компании по временным периодам бизнес-плана.

СТРУКТУРА СТРАТЕГИЧЕСКОГО БИЗНЕС-ПЛАНА СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

Структура стратегического бизнес-плана зависит от сферы деятельности и специфики компаний.

Рассмотрим их подробнее.

Раздел 1. Стратегические концепции развития бизнеса строительной компании

Первый раздел плана содержит сведения об основных направлениях развития деятельности компании, тенденциях в отраслевых рынках и динамике спроса на объекты недвижимости, аналогичные тем, которые прогнозируются в бизнес-плане. Кроме этого, раздел должен содержать оценку сильных и слабых сторон (SWOT-анализ) компании для развития в прогнозируемом периоде. Пример такого анализа показан в табл. 1.

Раздел 2. Маркетинг и продажи

Во втором разделе обычно приводят:

• результаты маркетинговых исследований тенденций рынка недвижимости в регионе деятельности строительной компании;

• план реализации объектов недвижимости, которую компания строит самостоятельно для дальнейшей продажи;

• план доходов от всех строительных проектов компании в прогнозируемом периоде.

Мы рекомендуем

Чтобы обосновать прогнозную цену реализации квадратного метра объектов недвижимости, включите в бизнес-план данные о динамике цен на аналогичные объекты за прошлые периоды. Это может быть таблица (см. табл. 2) или диаграмма.

Погоня за дешевыми лидами, нежелание менеджеров работать, отсутствие аналитики и бизнес-процессов — примерно так выглядит строительный бизнес в регионах. Рассказываю, что с этим делать.

Клиент

УралРегионСтрой — застройщик из Екатеринбурга. Компания строит малоэтажные дома из дерева и газобетона в Свердловской области и Подмосковье. Средний объем строительства 70 домов в год.

Задача

Цель компании — увеличить продажи в 2 раза.

Наша задача в рамках этой цели — с нуля выстроить продажи с контекстной рекламы. Когда мы пришли в проект, основными каналами привлечения клиентов были сарафанное радио и доски объявлений.

В компании пробовали самостоятельно запускать Яндекс Директ, но продаж не было и заявки выходили слишком дорого.

План действий

Часто запуск контекстной рекламы заканчивается провалом из-за хромых процессов в компании: заявки теряют, отчетность отсутствует, стратегия не соответствует бюджету. Чтобы не потратить рекламный бюджет впустую, мы подходим к запуску аккуратно и последовательно:

Это идеальный план работ: сначала наладить все процессы, а затем управлять рекламой. В реальности бизнесу нужны продажи здесь и сейчас, а отладка процессов растягивается на несколько месяцев. Поэтому иногда приходится делать всё параллельно.

Например, в этом проекте доработка инфраструктуры и настройка отчетности растянулась почти на год. Чтобы компания продолжала работать и не осталась без продаж, мы отошли от плана и весь год управляли рекламой, ориентируясь только на стоимость заявок, хотя так делать не стоит — это приводит к ошибкам.

Результат

В первый год работы мы вывели контекстную рекламу на окупаемость. В следующий год, не смотря на локдаун из-за коронавируса, улучшили все важные показатели: подняли средний чек на 23,5%, увеличили выручку на 75,5% и снизили долю рекламных расходов до 8,5%.

Чтобы эффективно управлять рекламой, мы два года поэтапно выстраивали инфраструктуру отдела продаж и оптимизировали бизнес-процессы:

С amoCRM у менеджеров стало меньше рутины и они перестали забывать о клиентах. Запись всех звонков дала возможность руководителю отдела продаж контролировать качество работы и обучать персонал на живых примерах.

Благодаря прозрачной отчетности от заявок до продаж, директор по маркетингу видит эффективность всех рекламных каналов в режиме реального времени: стало легче выстраивать стратегию и распределять бюджеты. Главное — скорость принятия решений увеличилась в 6 раз.

Запускаем рекламу в тестовом режиме, чтобы вскрыть проблемы в бизнес-процессах

Мы запустили тестовые рекламные кампании в ноябре 2018 года и до конца декабря получили первые 183 заявки.

Можно было больше, но мы ограничили рекламный бюджет, чтобы не сливать деньги впустую. Этих заявок нам вполне хватило, чтобы разобраться, как с ними справляются в компании.

Для этого попросили доступы в CRM и увидели, что с воронкой продаж всё плохо: на первом этапе лежали тысячи заявок, скопившиеся за годы работы. Сделки попросту не двигали по воронке.

Провели полноценный аудит и вот что узнали:

Мы собрали примеры и вместе с выводами передали информацию руководству компании. По итогам этого аудита в отделе продаж сменился руководитель.

Улучшаем инфраструктуру отдела продаж

В конце 2018 года мы сделали тестовый запуск рекламы и вскрыли ряд проблем, связанных с отделом продаж. Технических проблем было две: менеджерам неудобно было пользоваться «Битриксом»; в отделе отсутствовала нормальная телефония с записью звонков и автоматическим созданием сделок. Их и стали решать в первую очередь.

Смена CRM

Отдел продаж плохо принимал CRM «Битрикс24». CRM неплохая, но с очень перегруженным интерфейсом. Из-за этого почти у всех клиентов, с которыми я работал, в «Битриксе» был бардак с ведением сделок. Даже в компаниях, где выделяли отдельного человека, ответственного за внедрение, система работала со скрипом.

Мы предложили клиенту перевести отдел продаж на amoCRM, потому что интерфейс в системе намного проще и в нем нет ничего лишнего. Так менеджерам было бы проще освоить систему и улучшить процессы работы со сделками: ведь чем проще набор действий, тем выше вероятность, что сотрудники не будут ошибаться.

Идею переезда отдела продаж на amoCRM приняли. А «Битрикс» оставили для руководства компании и отдела строительства.

Пока сотрудники были на январских каникулах, мы подготовили переезд:

Внедрение IP-телефонии

В 2018 году в компании на весь отдел продаж был один мобильник для приема входящих звонков. Четверым менеджерам приходилась бегать по отделу и передавать телефон друг другу.

Для записи звонков использовали сервис «Мои звонки». Это приложение на телефон с интеграцией в CRM с рядом ограничений по функционалу. Хотя запись звонков была, но на практике было видно, что не все звонки удается фиксировать. По некоторым входящим не было сделок. А в половине сделок не было записей исходящих звонков, потому что менеджер забыл или намеренно не активировал приложение на телефоне.

Поскольку без 100% записей звонков сложно контролировать работу сотрудников и проверять качество лидов, мы предложили поставить онлайн-АТС и настроить IP-телефонию.

Выбор пал на сервис Sipuni. У них бесшовная интеграция с amoCRM и FMC сим-карты, которые позволяли использовать обычные мобильники в качестве IP-телефона без приложений.

Что сделали в рамках интеграции:

Строим отчетность от заявок до продаж

В начале работы над проектом мы не знали, как реклама влияет на продажи. Нельзя было даже точно сказать, откуда приходит 20% заявок, поскольку это были входящие звонки: мы знали о них, но не знали с каких они площадок.

Чтобы четко понимать откуда идут звонки, мы предложили клиенту настроить коллтрекинг и отчетность от заявок до продаж по всем каналам на базе сервиса сквозной аналитики Roistat.

Первый этап интеграции выглядел так:

Для оффлайн-рекламы и различных справочников выделили отдельные статичные номера. Например, если человек позвонит на номер, который размещен в местном каталоге строительных фирм, то в аналитике мы увидим источник «Карты и площадки».

Мы связали рекламные каналы с продажами. Но цикл сделки в строительстве доходит до 6-8 месяцев. Это значит, что если мы сегодня заменим баннеры в рекламных кампаниях, то оценить влияние этих действий на продажи мы сможем только через полгода. Так рекламой управлять не получится.

Как оценить качество заявок

Заявки бывают разного качества: кто-то позвонил с вопросом про ипотеку, другой мечтает о доме и хочет узнать цену, третий продал недавно квартиру и выбирает подрядчика для строительства дома этим летом.

Чтобы уделять больше времени перспективным клиентам, менеджеры делили все заявки на «холодные», «тёплые» и «горячие». Но они размечали только треть обращений. Поскольку значительная часть заявок оставалась без разметки — было непонятно, хорошие они или плохие.

Использовать эту метрику мешало и то, что деление заявок было интуитивным: один менеджер мог отметить, что заявка «холодная», более опытный коллега в той же ситуации поставил бы «тёплая».

Мы предложили руководству сделать классификацию всех заявок обязательной. А чтобы исключить человеческий фактор, реализовали всё так, что менеджерам больше не надо было думать какую оценку поставить. Вместо этого у них в карточке клиента появилось 3 вопроса:

Для ответа на вопросы достаточно выбрать «Да» или «Нет» из выпадающего списка. Исходя из ответов система классифицирует все заявки за менеджера по заранее заданной формуле из 9 вариантов.

Отдельно мы настроили автоматическую разметку «ужасных» заявок. Система отмечает тегом «неликвид» все сделки, которые закрываются с причинами отказа «спам», «неадекват» и «конкуренты».

После того, как мы внедрили разметку всех сделок, то узнали конверсию в продажу для заявок разного качества:

Новая отчетность, учитывающая качество лидов, позволила нам фокусироваться на поиске решений, которые повысят количество «тёплых» и «горячих» заявок. Чем их больше от общей массы, тем лучше работает рекламный канал. Кроме того, мы увидели весь «неликвид» — полностью избавиться от него невозможно, но можно ограничить и сэкономить часть рекламного бюджета.

Как посчитать количество встреч

Клиент, который посетил офис, покупает с вероятностью 6%. С 1000 встреч компания по статистике получает 60 продаж.

Если маркетолог увидит, как его действия влияют на количество встреч, то он сможет увеличить продажи. Например, маркетолог запустил новую рекламную кампанию → людям понравилось предложение → количество встреч увеличилось на 10% → продажи выросли.

Понять, что продажи выросли, можно и без подсчета встреч. Но статистика по продажам будет доступна только через полгода, а количество встреч мы узнаем через месяц. При оценке рекламы по количеству встреч скорость принятия решений будет выше в 6 раз.

Проблема в том, что Roistat в отчетах показывает только текущий статус сделок. Если сделку закрыли, мы не узнаем когда это случилось: при первом звонке или после встречи в офисе.

Чтобы посчитать встречи, мы ввели в amoCRM поле сделки «Последний этап». В это поле автоматически попадает статус воронки продаж, на котором сделка находится сейчас (исключая закрытые) или находилась перед закрытием.

Мы увидели количество встреч в отчетах, но оказалось, что данные не всегда достоверны. В мае 2020 в личном разговоре основатель компании рассказал, что менеджеры завалены работой: в неделю проходят десятки встреч. В отчетах за этот период встреч было меньше.

После ручного разбора заявок по нескольким рекламным кампаниям мы увидели, что менеджеры иногда забывают передвинуть сделку на нужный этап воронки продаж.

По результатам разбора подготовили отчет с примерами и передали руководителю отдела продаж. Он частично исправил ситуацию, но в периоды высокой нагрузки на отдел продаж менеджеры по прежнему забывают передвинуть сделки на нужный этап. Исключить человеческий фактор нам не удалось.

Резюме

Обычно «сквозную аналитику» внедряют, чтобы связать рекламные каналы с продажами. Это помогает маркетологам, когда цикл сделки короткий и продаж много: сразу видно, что дает продажи, а что нет.

Если цикл сделки несколько месяцев и продажи штучные, связать рекламу с продажами недостаточно: между действием и результатом проходит полгода, а продажи могут оказаться статистической погрешностью. В таких условиях маркетолог не видит, как его действия влияют на результат.

Чтобы в бизнесе с длинным циклом сделки был толк от сквозной аналитики, необходимо внедрить учет промежуточных метрик. Это могут быть любые показатели, которые влияют на продажи.

Мы внедрили учет двух метрик, которые привязаны к процессам клиента:

В результате сбор данных ускорился в 6 раз. Раньше оценить эффективность рекламных кампаний можно было только через полгода. Теперь это можно сделать спустя месяц, а предварительные результаты доступны уже через неделю.

Управляем рекламой на основе данных

Часто бывает, что заведомо хорошее решение не работает. Например, сменили текст на сайте, конверсия выросла и заявки стали дешевле. Кажется, что и продажи пойдут в гору. А на деле продажи упали, но компания узнает об этом только через полгода, потому что цикл сделки длинный.

Чтобы избежать таких ситуаций, мы рекомендуем управлять рекламой на основе промежуточных метрик: смотреть, как действия влияют на показатели, от которых зависят продажи.

Но на практике не всегда на проекте выстроена необходимая отчетность и рекламу приходится вести как есть.

Почему нельзя работать без промежуточных метрик: как мы слили 260 000₽ рекламного бюджета в погоне за дешевыми заявками

Летом 2019 года в компанию пришел новый гендиректор. У него был свой взгляд на интернет-маркетинг. Ключевой его гипотезой было то, что для роста продаж нужно увеличить количество заявок и получать их дешевле 500 рублей за штуку. У нас же стоимость заявки в тот период находилась на уровне 600-700 рублей.

Идею со снижением стоимости и увеличением количества заявок подогревал и тот факт, что второй подрядчик, которого недавно подключили в проект, привлекал много заявок по 350 рублей.

Мы пытались объяснить, что привязка к цене может снизить качество заявок, но нас не слушали. Чтобы доказать свою точку зрения, провели ручной разбор сделок с наших рекламных кампаний и с кампаний второго подрядчика.

Качество заявок с наших рекламных кампаний было выше. За последние три месяца состоялось 4 сделки. С рекламы второго подрядчика за этот период не было ни одной. Но этот аргумент не приняли, потому что цикл сделки достигает полугода и более.

Гендиректор настаивал на своей гипотезе: заявки должны быть дешевле 500 рублей и их должно быть больше. Поскольку мы не хотели вписываться в этот KPI и топили за то, что наши заявки выше качеством и с них больше продаж, что подтверждено отчетностью, нам начали снижать рекламный бюджет. Стоимость заявки была поставлена во главу.

Чтобы не потерять клиента, нам пришлось согласиться на требования директора. За полтора месяца экспериментов мы увеличили поток заявок в 4 раза и снизили стоимость до 300-370 за штуку. В ноябре 2019 года с наших рекламных кампаний компания получила рекордные 833 заявки по 320 рублей.

С точки зрения директора — это был успех. Заявок много, они дешевые, отдел продаж в поте лица разгребает завалы.

Мы же опасались, что качество просело и продаж с этих заявок будет мало, дай бог окупимся. Через полгода стало очевидно, что ноябрь 2019 был худшим месяцем в истории нашей работы: за 266 451 рекламного бюджета компания получила 833 заявки и 0 продаж.

Мы предупреждали, что так может случиться, если гнаться за ценой заявки, но нас не слушали. Это был дорогой урок, который показал директорам, что количество и стоимость заявок напрямую не влияет на продажи. Есть и другие метрики, о которых нужно думать.

После этого провала от нас перестали требовать дешевые заявки. А чтобы работать стало проще, мы залезли в процессы отдела продаж и внедрили учет промежуточных метрик для анализа качества заявок. В 2020 году за счет новых метрик мы смогли увеличить выручку с контекстной рекламы на 75% относительно 2019 года.

Как промежуточные метрики помогают управлять рекламой на пользу бизнеса: повышаем качество заявок и средний чек за счет работы с объявлениям

Часто тестирование объявлений отдают на откуп рекламной системе: создают несколько разных объявлений и помещают их в одну группу. Система выбирает самое успешное, основываясь на кликабельности, постепенно сокращая показы других объявлений.

Этот подход хорош, если разные объявление одинаково влияют на продажи. Тогда без лишних вопросов побеждает объявление, которое приводит больше посетителей на сайт.

Через месяц проанализировали результаты и вот что получилось:

Объявление, которое понравилось «Яндексу», оказалось хуже с точки зрения бизнеса. По итогу этого эксперимента мы стали писать в креативах прямым текстом предложение компании с ценой — это позволило поднять средний чек сделки в 2020 году на 23,5%.

Эксперимент показал, почему важно сравнивать креативы между собой на основе промежуточных метрик и продаж, а не ориентироваться на автоматический АБ-тест от «Яндекса» по CTR и количеству кликов. Ручное управление рекламой на основе правильных метрик даст бизнесу больше продаж.

Как с помощью промежуточных метрик и передачи оффлайн-конверсий в Яндекс.Метрику платить только за целевые заявки

В июне 2020 в «Яндексе» выпустили стратегию «Оплата за конверсии». Мы тестировали эту стратегию всё лето. Пробовали платить за достижение цели «Заявка с сайта» и разочаровались: трафик просел, заявок стало мало. Рекламные кампании работали плохо.

В сентябре мы полностью перешли на ручное управление и вернули показатели в норму. И тут нам в голову пришла другая идея: а что если обучить «Яндекс» приводить только «тёплые» и «горячие» заявки, а за другие не платить.

В amoCRM была настроена квалификация заявок по теплоте. Если передать эти данные в «Яндекс.Метрику» и связать с визитами, у нас будут конверсии, на основе которых мы сможем настроить автостратегию.

Настройка оффлайн-конверсий заняла два дня:

У этого метода есть ограничение: конверсию можно передать только в течение 21 дня с даты визита. Но нам этого достаточно — заявки классифицируют в течение 3-х дней.

После настройки мы дали системе месяц на сбор данных. За это время получили 60 конверсий. Хотелось бы больше, но данных для запуска тестовых рекламных кампаний достаточно.

В октябре 2020 запустили тестовые рекламные кампании с оплатой за достижение цели «тёплые или горячие заявки». Стоимость конверсии поставили в размере 1800 рублей — это в 3 раза выше средней стоимости не классифицированной заявки.

Первые две недели у кампаний почти не было показов. Затем было два всплеска: «Яндекс» активно проверял, выгодно ли ему откручивать эти кампании. Спустя несколько дней после второго всплеска кампании пошли на спад и заглохли.

За два месяца с тестовых кампаний пришло 47 заявок. Из них «тёплых» и «горячих» заявок было 7 штук — мы заплатили только за них по 1800 рублей.

Параллельно работали кампании на ручном управлении — с них мы получили 454 заявки по 646 рублей. Из них «теплых» и «горячих» было 43 штуки, стоимость привлечения одной составила 6821 рублей.

Стоимость привлечения «тёплых» и «горячих» заявок при использовании автостратегии вышла ниже почти в 4 раза. Но кампании заглохли, потому что алгоритмы «Яндекса» посчитали, что их невыгодно показывать.

Кампании с автостратегией на основе оффлайн-конверсий работают эффективнее ручных, но полностью перейти на работу с ними в ближайшем будущем не получится: они нестабильны, неуправляемы и могут отключиться в любой момент.

Заключение

Чтобы с нуля выстроить систему рекламы и продаж в небольшой строительной компании я советую делать так:

1. Автоматизировать сбор заявок

Если процесс не автоматизирован, то часть заявок менеджеры могут просто пропустить и не внести в базу. Необходимо настроить CRM и телефонию таким образом, чтобы каждое обращение в компанию было зафиксировано. Это сэкономит время менеджеров и исключит возможные потери.

2. Настроить запись всех звонков отдела продаж и регулярно анализировать звонки менеджеров

Часто проблемы с продажами могут быть скрыты в незаинтересованности менеджеров или в том, что они не знают как работать с клиентом. А бывает, что качество заявок просело, но об этом никто не знает. Анализ звонков помогает вскрыть эти проблемы.

3. Внедрить отчетность от заявок до продаж и промежуточные метрики

В строительстве длинный цикл сделки, а управлять рекламой нужно здесь и сейчас. Промежуточные метрики помогут маркетологам быстрее собирать данные для принятия верных решений.

4. Управлять рекламой, отталкиваясь от продаж, а не от стоимости заявок

Часто бизнес гонится за низкой стоимостью заявок, считая, что это панацея. Но погоня за ценой может привести к снижению качества заявок. Это чревато падением продаж и тем, что отдел продаж потеряет мотивацию, обрабатывая сотни некачественных обращений. Использование метрик, которые оказывают прямое влияние на продажи, поможет управлять рекламой эффективнее.

Если вам необходимо наладить процессы, повысить эффективность рекламы или построить отчетность приходите в Libre. Больше кейсов — в Телеграме.

Занимается исследованиями городов и мечтает развиваться в педагогике. Писала для Esquire, Cossa и Mel.fm.

Алексей рассказал:

• про иллюзии неопытных самостройщиков;
• почему у строительной фирмы должна быть идеология;
• что не так с понятием «дом под ключ»;
• как подготовиться к домостроительству.

---

— Как так вышло, что айтишник без опыта в строительстве сам, своими руками и в одиночку построил сначала дом для своей семьи, а потом и бизнес в строительной сфере?

— IT — это сфера молодых, они очень сильно наступают на пятки. Как только переваливаешь за 35 лет — перестаёшь успевать за ритмом, потому что у тебя семья. Если к этому моменту ты в IT не успел занять руководящую должность — судьба у тебя довольно неинтересная. Я смотрел на коллег, которые старше меня, и видел, как они начинают потихоньку превращаться в таких рабочих у станка — уставших людей, которые сделали свою работу и пошли домой. Печальное зрелище. Поэтому я решил поменять сферу деятельности.

Всё началось с личного жилищного вопроса. Нам с семьёй нужно было где-то жить, а своего жилья не было. В то время мой коллега носился с идеей построить дом, потому что это дешевле, и заразил меня этой мыслью. У нас был неплохой участок недалеко от города — удобное место для комфортной жизни. Там я и решил построить семейный дом.

— Почему именно дом, а не квартиру?

— В квартиру нужно вложить много денег разово, а дом можно строить и обустраивать постепенно, в том режиме, в котором тебе удобно. Во всяком случае, я тогда так думал. Сейчас уже стало меньше иллюзий. Важно отказаться от иллюзий типа «можно построить дом за миллион» — это ерунда.

Качественно построенный современный дом, не дачка из вагонки — это недёшево. Но за деньги, которых стоит квартира с отделкой в новостройке, можно построить дом в два раза большей площади. Конечно, это без покупки и облагораживания участка. Потому что участок — это бездонная бочка, туда деньги можно скидывать бесконечно.

— А вот эти романтические вещи: садик организовать, вишни вырастить, курочек завести?

— Нет, это точно меня тогда не интересовало. Я всегда был городским человеком, дачу не любил. После 30 лет начал замечать, что мне стало нравиться находиться за городом. Я стал регулярно ездить на участок летом, поэтому мысль жить там не пугала. Но романтизма никакого всё равно не было.

— А почему решили строить дом сами, своими руками?

— Это был своего рода челлендж, вызов самому себе: мне было интересно, смогу ли я. Даже не вопрос экономии. Экономия тут сомнительная — ты тратишь своё время, будучи высокооплачиваемым специалистом, на то, чтобы подбирать материалы, таскать доски, строить. Путь самостройщика — это либо попытка сэкономить, либо путь увлечённых людей, которым нравится самостоятельно разбираться во всём. Я отношусь ко вторым.

— До этого у вас был опыт в строительстве?

— Нет, только опыт в ремонте — сам себе ремонтировал квартиру. И надо сказать, что люди, знающие меня, были крайне удивлены моей затеей с домом. Большинство из них не верили, что я смогу её осуществить. Но мне помогли знания и хорошая теоретическая подготовка. Я очень ясно представлял, что и как буду делать.

— Челлендж был через сопротивление?

— Нет, мне было комфортно. Если и случалась фрустрация, то только от физической усталости — когда дел много, а сил, оказывается, не так уж.

— Нанять подрядчика не думали?

— Да, пытался, но быстро оказалось, что уровень моих знаний превышает уровень знаний любого подрядчика. В начале 2010-х, когда всё это происходило, рынок строительства был ещё очень дикий. Частая ситуация в то время: приходят люди и говорят: «Мы всё построим», и потом начинают нести какую-то ерунду, предлагают не то, плохо знают технологии. Я никогда не хотел отдавать людям свои деньги, чтобы потом ещё с ними бороться, доказывать, что они не то и не так делают.

В общем, я накопил много теоретических знаний о постройке домов и сумел применить их в деле. В это время моя айтишная карьера подошла к закату, интерес к работе пропал, а стройка всё больше увлекала. И я плавно перешёл на рынок строительства.

— Кто стал первым клиентом?

— Поскольку я был экспертом на Forumhouse, ко мне часто обращались за идеей или советом. Однажды ко мне пришёл человек с просьбой сделать проект дома. Он доверял моей репутации, хотя единственным моим проектом на тот момент был мой собственный дом. Сейчас оглядываюсь на тот заказ и мне немного смешно. Это получился не проект, а скорее инструкция. Я очень много времени вложил, чтобы расписать, как и что нужно делать. Заплатили мне тогда 25 000 рублей.

Работая над этим проектом, я осознал, что хочу и дальше заниматься строительством. Но не понимал, как и где применить свои знания в строительном бизнесе.

Одно дело, когда строишь сам себе, и совсем другое, когда решаешь делать бизнес в этой сфере.

Я не хотел становиться прорабом, это не мой уровень. Меня интересовала организация, но непонятно было, кого организовывать: нет ни команды, ни понимания, где и как эту команду собрать.

— Но всё-таки в итоге получилось?

— Когда я сдал первый проект, заказчик позвал меня контролировать стройку. Там я познакомился с хорошим бригадиром. С ним мы и начали «Финский домик» как маленький, но настоящий бизнес. Я искал клиентов через свой блог, а Андрей занимался производством. Мы проработали как партнёры по бизнесу шесть лет.

— Какие клиенты сейчас к вам приходят?

— Интересные! Видимо, моя увлечённость вкупе с перфекционизмом привлекают похожих на меня людей. Наш клиент разбирается в строительстве: он уже обошёл несколько фирм, сравнил, осознал и пришёл к нам. Обычно это те, кто умеет слушать и анализировать. Случайные люди к нам попадают редко. И для нашего клиента цена не первостепенна, главное для него — качество и комфорт.

Но есть и дотошные в смысле цены клиенты, на них уходит очень много времени. Причём это довольно обеспеченные люди.

— Вот человек приходит к вам с желанием построить дом. Ваши первые вопросы к нему?

— Стандартно — спрошу: «Для чего вам дом? Что вы там хотите делать?» Это важные вопросы, потому что есть большая разница между домом для постоянного проживания и дачным домом, домом для отдыха. Ключевое различие в количестве времени, которое человек будет проводить там, и, соответственно, в уровне комфорта и объёме вложений. Поэтому мы начинаем именно с этих вопросов, чтобы определить дальнейший подход к проекту.

— И дальше вы предлагаете клиенту один из тех домов, которые описаны на вашем сайте?

— Наш сайт — скорее агрегатор идей, но не готовые проекты. Мы собирали эти идеи домов как примеры, чтобы человеку, который хочет с нами работать, было от чего оттолкнуться. Чтобы он начинал не с наброска ручкой на бумажке, а брал прототип, который ему нравится, и искал, что он конкретно хочет в нём изменить — стеночку передвинуть или ещё что-то.

— У вас в каталоге разные типы домов — финские, норвежские, шведские… Чем они различаются?

— Всё это каркасные дома, но разница в деталях. Например, в планировке: вы не найдёте финского дома для постоянного проживания без сауны — это особенность культуры. А в шведских и норвежских сауны не делают.

Есть разница и в архитектуре: шведская архитектура лаконичная, простая, но в ней много стиля. У норвежцев всё более пафосно — они любят, чтобы дом выглядел как конфета. Но важно не забывать, что вы живёте внутри дома, поэтому эргономика и планировочные решения гораздо важнее, чем внешний вид.

— А у вас случались стратегические ошибки?

— Была в самом начале стратегия, которую сейчас считаю ошибочной. Тогда мы опередили своё время. Мы ведь не просто строили дома — мы стали локомотивом индустрии, всё время пытались протащить новые, более совершенные решения и доказать их важность и целесообразность. Я обладал уровнем знаний, который был просто никому не нужен. Рынок оказался слишком неразвит, а мы строили слишком хорошо — это сказывалось на цене, и «Финский домик» развивался недостаточно быстро.

— То есть вы ломали какие-то стереотипы относительно строительства?

— Да, постоянно работали с возражениями типа: «Каркасник — это плохой дом», «Это не для российского климата», «Дом должен быть дешёвым», «Дом должен быть крепостью» — и вот это вот всё. Мы ломали эти стереотипы, прокладывая дорогу себе и другим, и упустили время. Если бы я тогда снизил планку и делал дома попроще, то сейчас мы были бы гораздо крупнее. Тем не менее компания стабильно и постоянно растёт. Сейчас мы строим больше 35 домов в год.

— А какой стереотип о строительстве раздражает больше всего?

— Есть один, от которого у меня просто нервный тик начинается, — это «дом под ключ». Я знаю минимум семь вариантов того, что клиент или подрядчик могут назвать этим аморфным понятием, и это большое поле для спекуляций.

Например, для клиента «дом под ключ» представляют таким, что туда остаётся только мебель занести, а проект считают по стоимости одной коробки — только фундамент, стены и кровельная система, без утепления, без коммуникаций.

В итоге человек хочет сэкономить, радостно соглашается и осознаёт реальность уже на этапе, когда ничего не изменить. Клиент и подрядчик говорят на разных языках, а нужно чётко договориться о том, что и как называется и сколько это стоит.

Сейчас это самая большая проблема рынка строительства — отсутствие взаимопонимания.

— Сегодня вы гордитесь тем, какой бизнес построили? Есть за что?

— Я горжусь тем, что мы держим планку, хотя искушений снизить её и начать просто «делать деньги» очень много.

Есть компании, которые стремятся к прибыли, а есть те, кто строят дома. Мы — строим дома.

Понятно, что мы тоже зарабатываем деньги, но наша первостепенная цель — построить человеку хороший и удобный дом. У строительной компании должны быть идеология и чёткое представление о качестве — если их нет, вряд ли у такой компании получится строить что-то хорошее.

— А что для вас «хороший дом»?

— Для меня это дом с высокой степенью надёжности, построенный по современным технологиям, который в ближайшие 20 лет не будет приносить никаких проблем. В нём ничего не скрипит, не трещит, искры из розеток не сыпятся. Вы в этом доме чувствуете себя хорошо. И ещё важно, что он выполнен по стандартам, причём не по российским, которые сильно устарели, а по западным.

— А какие у вас планы по развитию бизнеса?

— Я наигрался в перфекционизм и сейчас хочу уделить больше внимания именно доходности бизнеса. Мы всё ещё остаёмся небольшой компанией, хоть и довольно известной. Хочу расширить круг клиентов и уменьшить долю полностью индивидуального проектирования в сторону большей типизации, сохраняя при этом качество.

— Следите за новыми трендами в строительстве?

— Я подписан на кучу строительных компаний, в том числе зарубежных. Если замечаю новые фишки, то сразу ищу: что это, как это делается, зачем, можем ли мы использовать их у себя.

Ещё в нашей индустрии есть большие домостроительные фестивали типа финского Asuntomessut, идея и форма которого легли в основу московского фестиваля домостроительства Open Village. Там можно своими глазами увидеть главные тренды в архитектуре.

— Если вас сейчас вернуть в прошлое, что бы хотели исправить во время постройки своего дома?

— Вернёмся в самое начало проектирования. Некоторые компромиссные решения, принятые мной, тогда казались приемлемыми, а теперь не дают мне достаточно комфорта. Например, я выбрал бы более качественные материалы для отделки, иначе подошёл бы и к проектированию инженерных систем. Я смотрю на дома, которые мы строим своим клиентам, и понимаю, что сейчас я хотел бы именно такой дом — в верхнем среднем и премиум-сегменте.

— Почему вы решили поучаствовать в создании курса про домостроительство?

— Это всё то же стремление бороться со стереотипами. Я столько времени искал информацию и так много её накопил, что теперь счастлив ею поделиться. Мне нравится нести знание в массы В IT есть избитый штамп про «сделать мир лучше». Так вот, я хочу сделать лучше наш строительный мир. И этот курс — отличная возможность.

Основная проблема в том, что люди не понимают, что такое домостроительство и из чего оно состоит, их, к сожалению, легко обдурить маркетинговыми уловками. Но стройка — это не купля-продажа, а сфера услуг.

У вас не получится как в автосалоне: прийти, посмотреть, заплатить, потом вернуться — и дом уже стоит. Строительство — это процесс, где на каждом этапе клиентские решения важны. Поэтому наш курс готовит людей, которые хотят построить свой дом, к их грядущим задачам.

— В чём основная идея курса?

— Мы хотим, чтобы люди не боялись строительства как чего-то неизведанного и поэтому крайне опасного, чтобы их выбор проекта, материалов, подрядчиков был осознанным и разумным. И, наконец, чтобы работа над домом велась на основе взвешенных личных решений, а не под влиянием спекуляций подрядчика на вашей неопытности.

В этом курсе мы хотим дать людям дорожную карту: сумму знаний, понимание приоритетов и последовательности задач в строительстве. Часто же бывает, что клиенты сильно заморачиваются над пустяками и совершенно пропускают важные вопросы или у них не остаётся моральных сил, чтобы их решать.

— А кому вообще подойдёт курс?

— Людям, которые не ищут готовых решений. Тем, кто готов разбираться и хочет научиться принимать решения осознанно. Российский рынок очень мутный, и есть только два варианта взаимодействия с ним — понять его или ловить решения наугад, постоянно рискуя. Мы предлагаем научиться разбираться.

— Как вы думаете, актуальна ли до сих пор традиционная триада мужских дел: построить дом, посадить дерево, родить сына?

— История про цели и их достижение актуальна в любое время. Конечно, цели могут быть другими, но сама форма челленджа — вызова, который ты, как мужчина, бросаешь самому себе, — актуальна всегда.

Получите доступ к бесплатному интенсиву Алексея Грищенко «Строительство для начинающих за 3 дня. Краткое введение в стройку». Вы узнаете, как выбрать планировку и технологию для строительства дома. Научитесь искать подрядчиков и рассчитывать бюджет. Сможете начать и успешно закончить строительство дома, в котором удобно жить.

Пройти интенсив можно ссылке.

Научитесь: Управление строительством дома
Узнать больше