Как раскрутить бизнес по продаже косметики

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин косметики и парфюмерии

26.08.2022

Сейчас мы перенесем вас в волшебное женское царство, где царит культ красоты. Это не шутка: речь пойдет об продаже онлайн косметики и парфюмерии. Как открыть и раскрутить интернет-магазин косметики и парфюмерии, рассчитанный почти в 99 процентах на женскую аудиторию? Читайте в новой статье Университета InSales.

Разбираемся в бизнесе

Особенности рынка

Несмотря на все кризисы, нестабильную политическую обстановку и прочие важные дела, косметика продается и будет продаваться всегда. Женщины хотят быть красивыми и привлекать внимание мужчин — это нужно помнить. А значит, деньги на ваши товары они найдут при любом раскладе. Я лично знаю многих женщин, которые будут питаться дошираками, но без дорогой туши из дома не выйдут.

Итак, товары косметики и парфюмерии обладают высоким покупательским спросом. Плюс у них высокий оборот. Даже если делать минимальную наценку, вы останетесь в плюсе и получите свою прибыль именно за счет быстрого оборота товаров.

Основные направления

Как следует из названия, это собственно косметика и парфюмерия. Косметика делится на уходовые средства: крема, маски, шампуни и бальзамы, декоративную косметику — помады-туши-пудры. Парфюмерия — элитных брендов, марок попроще или вовсе реплик известных ароматов.

Основные разделы интернет-магазина косметики и парфюмерии

Варианты ведения бизнеса

Вы — производитель. Вы сами производите косметику: владеете заводом по изготовлению масс-маркета, небольшим кустарным производством или делаете тени у себя дома на кухне. В любом случае это облегчает задачу по созданию интернет-магазина: вы избавлены от необходимости общаться с поставщиками и зависеть от них, сами регулируете ассортимент и выпускаете новинки. Словом, это ваш и только ваш бизнес.

Вы — посредник. Вы работаете по стандартной схеме интернет-магазинов: договариваетесь с поставщиками, закупаете товар и оформляете сайт интернет-магазина. В этом случае вы экономите на производстве, закупках оборудования и ингредиентов.

Вы — дропшиппер. В этом случае вы даже не создаете сайт и не покупаете товары, не то что производите сами. Вы организуете взаимодействие между поставщиками, владельцами других интернет-магазинов или производителями — и покупателями косметики. Происходит это так: вы предлагаете свои услуги поставщикам, и если они согласны, оформляете страничку или сообщество в соцсетях. Там размещаете фото товаров, пишите цены и начинаете общаться с потенциальными клиентами. Если они готовы сделать заказ — указываете реквизиты поставщика, и на этом ваша миссия заканчивается. За взаимодействие, общение и мотивирование к совершению покупки вы получаете свой процент.

Целевая аудитория

Конечно, это женский пол: девочки, девушки, женщины и даже бабушки. Это не шутка: стильные леди в возрасте тоже хотят быть красивыми. Нужно учитывать особенности психологии женской ЦА. Во-первых, они часто делают покупки спонтанно: просто потому, что понравился дизайн баночки или подруга рассказывала о чудо-средстве: как не купить. Во-вторых, женщинами при выборе товара движут в основном эмоции, а не логика. Значит, надо делать упор на эмоциональное описание товаров. В-третьих, женщины склонны прислушиваться к мнениям других. Рекомендация популярного бьюти-блогера или звезды экрана может склонить чашу весов к покупке. Отзывы других покупательниц — тоже великая вещь: собирайте их и размещайте на сайте.

Отзывы клиентов

Конкуренты

Их много, прямо скажем. На рынке действуют сотни раскрученных интернет-магазинов, которые предлагают средние цены и что самое важное — скидки и акции. Чтобы хоть как-то не потеряться на их фоне, стоит выбрать узкую нишу на рынке косметики. Это может быть, например, натуральная косметика, косметика с редкими необычными ингредиентами, специальные средства для ухода за татуировками, пирсингом, шрамами, или уникальная косметика от неизвестного в России производителя. Это позволит вам выдержать конкуренцию, закрепиться на рынке и быстрее найти своего покупателя.

Создаем интернет-магазин косметики

Ассортимент

Как мы уже сказали, основные направления — уходовая и декоративная косметика, средства для лица и тела, парфюмерия, аксессуары — например, наборы для маникюра, спонжи, кисти для нанесения макияжа, зеркала. Не забудьте про средства для мужчин — возможно, девушки захотят порадовать любимого и вместе со своими кремами и баночками купят что-то и им. Детская косметика — тоже прибыльное дело: на рынке есть много средств, созданных для детской кожи. Есть и духи, и косметика для маленьких принцесс.

Сложно сказать, какая категория больше всего заинтересует вашу ЦА: девушки одинаково хорошо покупают и лаки для ногтей, и средства по уходу за кожей, и всевозможные помады и тени. Не забудьте про банные принадлежности: мочалки и зубные щетки, эфирные масла, ватные диски и палочки — все то, что находится в ванной комнате любой девушки.

Еще одно популярное направление — профессиональная косметика, которая заинтересует всех тех, кто работает в индустрии красоты. Сейчас очень многие делают маникюр и педикюр на дому, учатся на курсах парикмахеров и визажистов и, соответственно, приобретают продукцию и материалы для своей работы в интернете.

Раздел с профессиональной косметикой на сайте

Поставщики

Это могут быть как российские, так и зарубежные производители. Старайтесь, чтобы в вашем интернет-магазине присутствовали как популярные марки — к ним привыкают и лояльно относятся, так и продукция малоизвестных брендов. На последние тоже найдутся свои любители, и возможно, именно вы станете тем, кто откопает настоящий алмаз.

Обратите внимание на китайских поставщиков: многие покупают косметику на известных товарных агрегаторах типа AliExpress. Это касается популярных китайских кремов с экстрактами улиток, знаменитых черных масок и другой продукции. О том, как работать с китайскими поставщиками, мы уже писали.

Обязательно следите, чтобы на каждый товар имелся сертификат, иначе вместе с поставщиком вы как продавец получите нехилый штраф.

Персонал интернет-магазина

Если брать самый минимум — это вы как руководитель, продавец-консультант и курьер, который доставляет заказы. Всем вам, даже курьеру, нужно разбираться в ассортименте и дать при необходимости нужный совет. Особенно это касается консультантов: они должны знать разницу между консилером и хайлайтером и убедительно ответить на вопрос, чем продукция фирмы А. отличается от аналога фирмы Б.

Оплата и доставка

Это, пожалуй, самый непримечательный пункт: здесь все так же, как и в других отраслях бизнеса. Сделайте разные виды оплаты и доставки, чтобы удовлетворить потребности всех категорий ЦА. Скорее всего это будет «Почта России», самовывоз и доставка курьером: косметика — товар легкий, малогабаритный, и тратиться на услуги транспортной компании вряд ли кто из клиентов будет.

Продвигаем интернет-магазин косметики

Структура сайта

Еще раз вспомним про нашу ЦА и представим ее по ту сторону монитора. Если бы вы были девушкой, что было бы вам интересно? Конечно, в первую очередь узнать, какие средства имеются в наличии — для этого сделайте простую и понятную структуру сайта. Все товары можно разбить по категориям: уход за лицом, уход за волосами, декоративная косметика, расходные материалы.

Многие интернет-магазины делают более оригинальную структуру, где внимание уделяется отдельно губам, глазам, уходу за кожей.

Главная страница интернет-магазина NYX

Второй вопрос, который волнует девушек: какие новинки появились в продаже? Советую создать отдельный раздел, посвященным новым товарам на вашем рынке, благо их появляется достаточно. Для этого вам придется мониторить модные блоги, своевременно узнавать о новинках и заказывать их у поставщиков.

Третий вопрос — а нельзя ли купить дешевле? Многие ваши коллеги собирают все товары со скидками в отдельный раздел. Скидки может делать как поставщик, так и вы сами — чтобы привлечь покупателей. Обязательно делайте распродажи в период праздников: новый год, Восьмое Марта.

Еще один интересный вопрос — как мне накраситься, чтобы быть похожей на девушку с обложки? Здесь незаменимым помощником станет видео-блог: короткие ролики о технике нанесения макияжа, массажа лица, прочих премудростях, которые можно показать наглядно. Вы можете снять эти видео сами — как это сделать, мы рассказывали в статье про видеомаркетинг, а можете взять с просторов интернета. В этом случае внимательно изучите закон об авторских правах, а лучше спишитесь с авторами оригинального видео.

Статьи о мире косметики тоже хорошо заходят среди женской ЦА. Тематические материалы в популярных блогах модных журналов читают миллионы россиянок. Старайтесь только не слепо копировать контент, а писать статьи с изюминкой — бессмысленная перепечатка одной и той же информации никому не интересна.

Блок с полезными статьями

И, наконец, пятый вопрос: а что говорят об этой косметике другие? Чтобы удовлетворить женское любопытство, как мы уже писали выше, нужно собирать отзывы других покупательниц. Лучше прикреплять их прямо к карточкам товара, на которые эти отзывы пишутся. Так покупательница сможет, не отходя от кассы узнать всю интересующую информацию.

Товарные агрегаторы

Чтобы отстроиться от конкурентов и не дать им себя поглотить — есть смысл размещаться на маркетплейсах, или товарных агрегаторах. Суть этого метода проста: вы платите агрегатору определенную сумму, и карточки товаров появляются на сайте-агрегаторе с миллионами пользователей. Понятно, что так вы привлечете трафик на сайт и, соответственно, новых клиентов.

Реклама интернет-магазина косметики

Рекламировать женский магазин логично на женских сайтах и пабликах. Наладьте сотрудничество с известными онлайн-журналами и договоритесь о размещении рекламы. Это может быть рекламная или информационная статья со ссылкой на ваш магазин, рекламный баннер, креативные методы продвижения — совместный тест или опрос.

Загляните в соцсети. Большая часть аудитории соцсетей — именно женщины. Особенно это касается «ВКонтакте». Создайте бизнес-страничку и сообщество, публикуйте там ссылки товары, давайте полезную информацию, общайтесь с аудиторией. Закажите таргетированную рекламу в тематических женских сообществах и пабликах мастеров индустрии красоты: мастеров маникюра, парикмахеров, стилистов.

Зарегистрируйтесь и общайтесь на женских форумах, рассказывайте о своем интернет-магазине. Только помните, что просто давать ссылки не прокатит — народ сейчас ученый и живо раскусит вашу ненавязчивую рекламу. Учитесь искусно вплетать ссылки в диалог, общайтесь в другие темах, чтобы завоевать доверие других участников.

Обратитесь к бьюти-блогерам. За определенную сумму ваши товары разрекламирует любая звезда. Вы можете заказать как рекламный пост, так и нативную, естественную рекламу — доверия к ней больше.

Выходите в офлайн. Наверняка большую часть товаров вы реализуете в своем городе — дайте его жителям о себе знать. Разместите рекламу в городских сообществах, подружитесь с офлайн-магазинами и организуйте совместный проект, проводите мастер-классы и встречи. Даже самые банальные способы — рекламные щиты, листовки, реклама в местной прессе — работают.

Если вы работаете по территории России, лучше использовать возможности контекстной рекламы. Благодаря ей ссылки на ваш сайт будет размещены в первых строках поисковых систем — их увидит огромное число пользователей, а значит, трафик на сайт увеличится в разы. Как рассчитать бюджет контекстной рекламы, читайте в этой статье.

Итак, как видите, ничего сложного в нише косметики и парфюмерии нет. Нужно только научиться работать с женской ЦА, понять ее потребности и разгадать слабости. Желаем удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

В этой статье вы узнаете все о создании и открытии интернет-магазина косметики, мы расскажем, что нужно сделать, чтобы бизнес приносил доход и эффективно конкурировал с крупными компаниями. Ниш косметических средств довольно популярна, она пользуется высоким спросом и навряд ли выйдет из моды через год-другой. Мужские и женские товары для ухода за лицом и телом постоянно обновляются, ежедневно возникают новые продукты как отечественных, так и зарубежных брендов. Ассортимент такого магазина может быть очень широким. Это, несомненно, перспективное начало трудовой деятельности.

Подробнее разберемся в этом бизнесе

Косметическая отрасль всегда будет востребована. Рынок косметики постоянно пополняется и растет. Помимо этого, стремительно развивается сектор торговли через веб-ресурсы. Ежемесячно поисковая система Яндекс обрабатывает более двух миллионов ключевых запросов, связанных с этой темой. Это стабильная ниша, которая быстро окупится.

Такой формат продажи через сайт отлично подойдет для начинающих предпринимателей. Торговля онлайн займет минимальное количество финансовых расходов, вы можете сэкономить на открытии, проводить больше времени с семьей, организуя работу из дома, это самый простой и эффективный заработок.

Поэтапная инструкция: как открыть собственный интернет-магазин косметики или парфюмерии с нуля

Теперь дадим пошаговое объяснение, что нужно сделать, чтобы успешно реализовать эту бизнес-идею в современных условиях. Первое, что стоит изучить — государственные нормы и требования.

Внимательное изучение стандартов государства

Перед тем как приступать к подбору продуктов для реализации, необходимо ознакомиться со всей международной номенклатурой ингредиентов, используемых в косметических средствах. Также обязательно нужно узнать всю информацию, касающуюся маркировки парфюмерии и косметики, прочитать и запомнить все требования безопасности и государственные стандарты. С этими знаниями вам будет легче вести бизнес, соблюдать законодательство.

Особенности этого рыночного сегмента

Основные желания всех женщин — быть привлекательными для мужчин, следить за своей кожей, поддерживать ее в тонусе, замедлить старение. Отсюда и вывод, что продукты для ухода всегда будут обладать значительными покупательским спросом. Помимо этого, они имеют высокий оборот. Даже с наименьшей наценкой, вы сможете успешно фигурировать на рынке и получать внушительную прибыль из-за широкой востребованности товара.

Обязательно, прежде чем формировать первичный ассортимент продуктов, которые вы хотите продавать, следует сделать внимательный и подробный анализ пользовательского спроса и сопоставить его со своим начальным бюджетом. Стоит на этом этапе уже определить ценовой сегмент вашего онлайн-магазина.

Не следует сразу же браться за реализацию элитной косметики, так как потребители предпочитают приобретать такие дорогостоящие товары исключительно офлайн, в торговых точках, предварительно проверив продукты на качество и подлинность.

Основные направления

Этот бизнес делится на два главных крупных сегмента — магазин:

1. уходовой косметической продукции (маски для лица и волос, крема, шампуни, помады, тени, туши, гели и т. д).
2. парфюмерии (элитная и недорогая туалетная вода, селективный парфюм известных брендов и т. д).

Интернет-магазины предлагают потребителям то, что не смогли предоставить торговые точки. Покупатель может не найти в обычном бутике:

• широкого перечня товарных позиций в наличии;
• низких цен;
• выгодных скидок и акций.

Несколько вариантов ведения своего дела

На этом этапе следует определить, как вы будете вести свою деятельность. Существует три варианта развития торговли:

1. Если вы производитель. Вы сами создаете косметическую продукцию, владеете собственным заводом или же скромно производите косметику в домашних условиях. Собственное изготовление облегчает задачу по открытию онлайн-магазина: вам не придется налаживать отношения с поставщиками, вы можете сами формировать ассортимент и запускать новинки.
2. Если вы посредник. Это стандартное ведение бизнеса в интернете. Инструкция такова: вы взаимодействуете с поставщиками, договариваетесь о закупке товара, оформляете все необходимые бумаги и наполняете сайт новым перечнем продуктов. Этот вариант позволит вам сэкономить на производстве, оборудовании, материалах и ингредиентов.
3. Если вы дропшиппер. Вам не нужно создавать собственный интернет-ресурс и закупать косметику. Стоит лишь организовать сотрудничество поставщиков и владельцев интернет-магазинов или производителей и потребителей.

Целевая аудитория

Очевидно, что женская ЦА преобладает, она регулярно пользуется декоративными и уходовыми косметическими средствами. Однако при создании бизнес-плана следует изучить женскую психологию. Женщины часто совершают покупки спонтанно, обращают внимание на дизайн упаковки или тары, при выборе продукции ими движет не логика, а эмоции. Помимо этого, девушки учитывают мнение других. Поэтому, если вы хотите склонить женскую ЦА к покупке — выведите на сайт блок отзывов покупателей, так вы увеличите доверие и получите массу положительных отзывов.

Основные конкуренты

В этом сегменте большое количество раскрученных онлайн-магазинов. Проанализируйте их, предложите средние цены, проведите выгодную акцию. Вы должны быть лучше их. Однако с очень известными и крупными компаниями конкурировать довольно сложно, они, как правило, реализуют огромный ассортимент не только косметических товаров, но и парфюмерии, аксессуаров и т. д. Чтобы не потеряться в ТОПе поисковой выдачи, подберите небольшую нишу. Например, вы можете заниматься продажей исключительно корейской или отечественной продукции. Так вы выдержите конкуренцию, закрепите свою позицию на рынке и быстрее отыщите своего потребителя.

Как оформить интернет-магазин, чтобы начать продавать через него косметику

На этом этапе нужно зарегистрировать бизнес, чтобы вести профессиональную деятельность как законопослушный гражданин. Вы можете пройти регистрирование как “ООО. Для онлайн-магазинов широкого перечня товаров стартовый капитал не должен быть меньше 20 000 р. При регистрации вам необходимо указать код своей деятельности, соответствующий классификатору ОКВЭД-2:

1. 47.91 — Розничная продажа товаров, доставка которых производится почтовыми отделениями или через интернет.
2. 47.75.1 — Осуществление торговли уходовыми продуктами, кроме мыльных средств из специализированных магазинов.

Обязательно ознакомьтесь с Техрегламентом Таможенного союза, там изложена вся информация о сертификации,требованиях к оформлению документации на продукцию, маркированию и нанесению сведений о товаре на упаковку.

Чтобы получать нужные коды маркировки, которые понадобятся для печати этикеток на принтере, необходимо иметь специальное программное обеспечение, например, “Склад 15”. Приобрести такой продукт можно в “Клеверенс”. Есть также единая платформа Mobile SMARTS, на которой созданы все программные продукты компании. Это помогает обеспечивать разработку, внедрение, собственно работу и последующую поддержку мобильной части (front-end) транспортных, складских, торговых и производственных систем.

Абсолютно любой косметический магазин должен располагать полным перечнем документов на каждую товарную партию. Тщательно перепроверяйте бумаги от поставщиков. Так как в случае какого-либо несоответствия или нарушения вам нести за это ответственность, как продавцу.

Декларация о соответствии подтверждает качество продукта и разрешает его реализацию. Однако существует еще и сертификат, который не является обязательным документом, так как создается по желанию изготовителя.

Рабочее место для менеджера

Это не особо важный шаг, его можно обойти, все зависит от масштаба торговли. На начальном этапе развития бизнеса, вы в силах самостоятельно вести продажи. Офис вам не понадобится. Однако при росте доходов одному вам не справиться, необходимо найти помощников, которые будут обслуживать потребителей. Поэтому стоит заранее задуматься о будущем компании и составить список необходимых вещей для персонала. Вам понадобится:

• аренда офисного помещения;
• компьютерная техника, ее периферия и гарнитура;
• кассовый аппарат;
• мебель и т. д.

Самоокупаемость — это сумма чистого дохода, которая превышает месячные расходы на содержание бизнеса. Как только вы достигнете такой прибыли, можно размышлять об увеличении ассортимента, повышении оборотов и выходе на рынок покрупнее.

Как создать сайт для магазина косметики и реализовать успешную продажу через интернет, работая на дому

Прежде всего нужно подобрать свободное доменное имя, созвучное с названием вашей компанией. Тщательно продумайте, как будет называться ваше предприятие.

Затем выполните следующие шаги:

• Приобретите систему для управления сайтом или арендуйте Saas-площадку. При выборе подрядчика для разработки веб-ресурса для косметических продуктов убедитесь в том, что вам обеспечат техподдержку. Качественная техническая поддержка поможет избежать неисправностей и ошибок, которые могут привести к негативным последствиям, препятствуя выходу в ТОП выдачи.
• Подберите хостинг-провайдера.
• Разработайте индивидуальный и стильный дизайн, также вы можете выбрать его из предложенных готовых шаблонов — этот вариант сэкономит ваши финансы.

При создании сайта необходимо вывести в меню раздел “Гарантии”, туда помещаются различные сертификаты, лицензии, прописывается информация о возврате или обмене. Так вы повысите доверие покупателей.

Чтобы ваш ресурс посещало большее количество пользователей, можно создать раздел “Блог”, где вы напишете несколько статей об уходе за лицом и телом, или “Форум”, где потребители будут делиться своими советами, рекомендациями и историями.

Выбор поставщиков

Партнерами могут быть как отечественные, так и зарубежные изготовители. Выберите наиболее популярные марки, так как спрос у них выше, чем у малоизвестных брендов. Одна из наиболее востребованных — корейская косметика (крема и сыворотки с экстрактами улиток, всевозможные маски для лица). Она привлекает женский пол своей милой и необычной упаковкой, качеством и ценой. Следите за тем, чтобы на каждый продукт имелась декларация, иначе можно получить штраф.

Персонал

При расширении вам понадобятся сотрудники, так как справляться со всеми обязанностями самостоятельно невозможно, на это не хватит ни сил, ни времени. Кто из персонала вам необходим:

• продавец-консультант (он будет принимать звонки, четко отвечать на поставленные покупателями вопросы, реагировать на сообщения на сайте. Человек, занимающий эту должность, должен быть эрудированным и хорошо разбираться в нюансах бизнеса);
• курьер (сотрудник, который следит за доставкой, ему следует хорошо изучить ассортимент магазина).

Налаживание оплаты и доставки

Предусмотрите несколько вариантов платежа и получения, так вы удовлетворите потребности своей ЦА.

Одни оплачивают покупку банковскими картами, другие пользуются известными системами оплаты, например: ЯндексКасса, Интеркасса и т. д, а третьи предпочитают отдавать наличные деньги в руки курьера, предварительно удостоверившись в качестве заказа.

Далее, вы должны наладить доставку, выберете несколько вариантов. К примеру: через курьерскую и почтовую службы. Заказчик самостоятельно оплачивает получение посылки через курьера.

Компания “Клеверенс” реализует качественный софт для автоматизации доставки и оплаты продукции при помощи мобильных устройств, планшетов и ТСД. Mobile SMARTS Курьер работает с операционными системами Android.

Чтобы продавать косметику через интернет, необходимо выбрать платформу для управления сайтом

На что следует обратить внимание при подборе площадки для онлайн-магазина:

• На цену. Содержание ресурса должно окупаться. Однако существуют и бесплатные платформы.
• Тестовый период. Тестирование предоставляет возможность оценить работу площадки, познакомится с функционалом и администрированием. Этот период абсолютно бесплатный.
• Подключение собственного домена. Адрес вашего веб-ресурса должен быть удобочитаем и привлекателен.
• Техническую поддержку. На начальном этапе деятельности в вашем штате нет опытного программиста, который решит любую проблему с веб-ресурсом. Поэтому важно подключить техподдержку на случай неисправностей.
• Количество шаблонов дизайна. Оформление онлайн-магазина — важная составляющая успешной реализации продуктов.
• Визуальный редактор HTML. Он должен быть простым и удобным.
• Функционал. Чем больше функций имеет административная панель, тем больше фишек вы сможете реализовать, которые привлекут внимание пользователей и приведут их к покупке.
• Выведение сайта их сервиса на собственный хостинг.

Существует большое количество платформ, которые отличаются ценой, функционалом, администрированием. Выбирайте то, что идеально подойдет для вашего бизнеса.

Эффективное продвижение

Инструменты для раскрутки подбираются в зависимости от бюджета, который вы выделите на рекламу, она может быть:

• контекстной;
• от бьюти-блогеров;
• в женских журналах и форумах;
• в социальных сетях (ВКонтакте, Инстаграм).

Помимо рекламного, продвижения необходимо тщательно поработать с самим сайтом.

Структура

Следует все товарные позиции разнести по категориям. Например:

• уход за лицом;
• парфюмерия;
• средства для депиляции;
• декоративная косметика;
• аксессуары;
• уход за телом.

Структура веб-ресурса должна быть простой и удобной.

Товарный агрегатор

Чтобы отделиться от конкурентов и не дать им вас затмить, разместитесь на маркетплейсах. Вы заплатите конкретную сумму товарному агрегатору и ваши карточки товаров появятся на его сайте, который уже раскручен и имеет миллионную аудиторию. Так вы привлечете новых покупателей и получите трафик.

Подробнее о рекламе

Это важный этап, от которого зависит успех вашего бизнеса. Чтобы увеличить узнаваемость и целевую аудиторию, начните взаимодействовать с популярными женскими онлайн-журналами, договоритесь с ними о размещении вашей рекламы.

Также вы можете создать группы в социальных сетях и сообщать таким образом подписчикам о новинках, скидках и акциях. Общайтесь с потребителями на форумах, советуйте свою продукцию, давайте рекомендации по подбору и использованию косметических средств.

Помимо этого, сотрудничество с блогерами также обеспечит вас новыми покупателями. Популярная личность может написать в Инстаграме пост о вашем продукте, тем самым привлечь заинтересованных людей, которые сделают заказ в вашем онлайн-магазине.

Как сформировать ассортимент

Прежде чем приступить к формированию перечня реализуемых товаров, просмотрите статистику продаж. Прочитайте все отзывы, подберите востребованную и предпочитаемую покупателями косметику, проанализируйте ассортимент конкурентов.

Когда совершить закупку

Для начала необходимо запустить работу сайта, а уже потом:

• закупать тщательно отобранные товары;
• принимать заказы;
• доставлять продукты потребителю;
• если что-то закончилось, необходимо сказать покупателю, что сейчас товар отсутствует, но в скором времени будет в наличии. Уговорите клиента сделать предзаказ без предварительной оплаты.

Работайте над допущенными ошибками

Избежать недочетов, проблем, упущений невозможно. Чтобы их решить, поинтересуйтесь опытом и историей решения трудностей от других предпринимателей. Основные ошибки при открытии онлайн-магазина:

• Выбор неправильной ниши и ассортимента. Заранее продумывайте все до мелочей, проводите анализы, следите за конкурентами, читайте отзывы.
• Экономия финансов. Не стоит экономить на продвижении, указывайте рациональные цены, чтобы все расходы в дальнейшем принесли вам результат.
• Огромный ассортимент. Не пытайтесь реализовать все продукты, относящиеся к косметической сфере. Это опасно, вам придется взаимодействовать с большим количеством поставщиков, арендовать просторные помещения для хранения товарных позиций, и отслеживать их качество.

Заключение

В этой статье мы рассказали, как правильно и эффективно торговать косметикой через интернет. Существует множество случаев, когда маленький онлайн-магазин становился популярнейшей и крупной сетью. Ставьте перед собой цели, достигайте их, и вы точно преуспеете во всех своих начинаниях.

Количество показов: 27411

Если хочется увеличить продажи в интернет-магазине косметики, предложение скидок может показаться хорошим решением, но не спешите снижать цены. Скидки на косметику — это опасная и недальновидная стратегия, которая в долгосрочной перспективе повлияет на восприятие бренда клиентами.

Главная мысль этой статьи в том, что предоставление скидок каждый раз, когда хочется получить мгновенный всплеск продаж, может привести к некоторым долгосрочным последствиям. Вместо скидок предлагаем изучить 16 способов, которые повысят продажи и не окажут негативное влияния на прибыль и репутацию бренда.

Статья предназначена в первую очередь для брендов косметики, но мультибрендовые интернет-магазины косметики также найдут много полезного.

Почему скидки — не лучший вариант увеличения продаж косметического бренда

Снизится прибыль

Вести успешный бизнес нелегко. Если вы, как владелец бренда, решите уценить свою продукцию на 50%, как это повлияет на доход от продаж? Чтобы достичь первоначальных целей по выручке, придется продавать в два раза больше. Сможете ли вы это сделать?

При ценообразовании продукции тщательно учитываются определенные затраты и риски, такие как повреждение продукции, возможное повышение цен на ингредиенты, зарплата сотрудников, маркетинговые расходы, доставка, обработка заказа и многое другое. Скидка на продукцию может нанести серьезный ущерб прибыльности бренда и подвергнуть бизнес риску в долгосрочной перспективе.

Создается ожидание будущих скидок

Как только появятся первые скидки, многие клиенты будут ждать следующей распродажи, прежде чем совершить новую покупку. Если вы обнаружите, что клиенты покупают только во время распродаж, это полностью ваша вина. Очень легко приучить покупателей покупать только во время распродаж. Вместо поощрения вредных привычек, почему бы не заставить своих клиентов уважать и ценить товары по их полной цене?

Это повлияет на репутацию в долгосрочной перспективе

Покупатели воспринимают реальную ценность продукта по цене, которую они за него платят. Уценивая продукт, вы снижаете воспринимаемую ценность бренда.

Нужно сокращать расходы

Бренды косметики, которые постоянно устраивают распродажи, должны искать другие способы поддержания прибыльности бизнеса. В большинстве случаев для этого приходится идти на уступки, чтобы снизить расходы, например, закупать продукцию у производителей более низкого качества, что в итоге снижает общее качество продаваемой продукции.

Знайте ценность своего бизнеса. Если хотите сохранить авторитет и репутацию, над которыми вы упорно трудились, ограничьте свои скидки.

Хорошей практикой будет проводить не более двух распродаж в год и сделать из этого большое событие, пропиарив его заблаговременно.

Есть и другие способы увеличить продажи в интернет-магазине косметики, кроме скидок.

16 способов повысить продажи интернет-магазина косметики

1. Скидка на второй товар

Скидка на второй товар — это беспроигрышный вариант как для бизнеса, так и для покупателей. Скидка в таком случае равна <25% от общей суммы заказа, но по ощущениям покупателя это гораздо больше.

Такие акции — это один из самых простых способов мотивировать клиентов покупать больше товаров и помочь им почувствовать, что они получают бОльшую ценность от своего заказа. Оказывается, 66% покупателей предпочитают подобные акции всем другим видам скидочных акций. Более того, 93% покупателей рассказали, что хотя бы раз воспользовались преимуществами распродажи «купи один, получи скидку на второй товар».

2. Пакетные предложения

Предложение комплектов — это стратегия, схожая с предыдущей концепцией. Наборы косметики обеспечивают ценность для клиентов, которые решили купить несколько товаров. Подарочные наборы и пакетные предложения идеально подходят для покупателей, которые ищут выгодные предложения или просто удобство.

Предлагая небольшую скидку на набор из нескольких продуктов, вы даете клиентам ощущение того, что они получают больше пользы, и одновременно обеспечиваете продажи для интернет-магазина. Еще одно большое преимущество пакетных предложений заключается в том, что это также способствует продвижению продуктов, о покупке которых ваши клиенты, возможно, никогда бы не подумали.

Наш клиент karamelkashop.com на постоянной основе предлагает наборы для ухода за волосами, которые позволяют покупателям экономить.

Производители продуктов по уходу за детьми также могут извлечь выгоду из предложения комплектов. Бренд Babo Botanicals предлагает подарочный набор для новорожденных и детей, который содержит все необходимые средства, чтобы мамы могли купить все необходимое для мытья, увлажнения и успокоения ребенка в одном наборе. 

Следующий уровень для повышения продаж косметического бренда: предлагать косметику по подписке. Компания Rael, специализирующаяся на уходе за менструацией, предлагает наборы средств первой необходимости, которые можно продлевать каждый месяц с дополнительной 10% скидкой.

3. Промоакции с консультациями

Отличный способ продвижения для брендов, которых возглавляют дерматологи, косметологи, диетологи, визажисты или другие эксперты отрасли.

Не существует единого способа провести промоакцию с консультацией — она может включать простую 10-15-минутную консультацию с экспертом, стоящим за брендом, при покупке на сумму 6000 рублей или при покупке роскошного комплексного набора по уходу за кожей. Предложение экспресс консультации, такой как анализ кожи или урок макияжа, может побудить клиентов совершить покупку и получить индивидуальную ценность, покупая у вас.

Во время консультации вы также сможете получить больше информации о своих клиентах, понять, кто они такие, и выяснить их основные проблемы, чтобы в будущем обслуживать их лучше или использовать информацию для маркетинговых кампаний.

Если бренд не основан медицинским специалистом, вы можете нанять кого-то, кто будет проводить консультации от имени бренда.

Еще одно преимущество бесплатной консультации заключается в том, что у вас есть возможность порекомендовать покупателям больше товаров, которая может им помочь, что приведет к увеличению продаж. Кроме того, усиливается связь между покупателем и брендом.

4. Программы лояльности

Программа лояльности или вознаграждения клиентов — это маркетинговый инструмент, который вознаграждает постоянных клиентов, часто взаимодействующих с брендом.

Система баллов основана на принципе: чем больше вы тратите, тем больше баллов получите взамен.

Каждый раз, когда клиент совершает покупку, он получает определенное количество баллов, в зависимости от того, сколько он потратил, которые он может использовать для получения эксклюзивных привилегий.

Интернет-магазин Vichy предлагает накапливать бонусные баллы за совершение покупок и другие полезные для магазина действия (например, за подписку на имейл-рассылку) и оплачивать ими до 50% стоимости будущих заказов:

Магазин косметики Sephora предлагает бонусную программу, где баллы начисляются за покупки, за установку мобильного приложения или привязки карты другого магазина — Иль де Ботэ.

У Л’Этуаль все проще — за любую покупку от 399 дается виртуальная или пластиковая карта, которая позволяет получать скидки от 10% на будущие заказы.

Преимущество балльных программ заключается в том, что их легко настроить под себя. Mented Cosmetics использует платформу Smile, чтобы стимулировать своих клиентов следить за их аккаунтами в социальных сетях и делать заказы, чтобы выиграть баллы.

Glow Beauty предлагает свою собственную программу лояльности, известную как Glow Miles Program, чтобы предложить уникальный опыт своим клиентам, например, стать испытателями новых продуктов и получить эксклюзивный ранний доступ к распродажам.

5. Реферальные программы

Большинство владельцев бизнеса согласятся, что сарафанное радио — лучший способ развития бренда. Использование реферального маркетинга — это способ побудить клиентов рассказать своим знакомым о магазине в интернете.

Недавнее исследование показало, что 83% клиентов готовы рекомендовать услуги компании, если они довольны ее продукцией. Реальность такова, что только 29% из этих людей делают рекомендацию. Вот почему создание партнерской сети для интернет-магазина является важным шагом для развития бренда.

Другим преимуществом является то, что можно выбирать типы вознаграждений, предоставляемых тем партнерам, которые привлекают для вас рефералов. Это значит, что вы можете подстроить программу под свой текущий бюджет и найти оптимальное решение, которое подойдет вашему бренду.

Для запуска партнерской программы можно обратиться к CPA-сети (например, Admitad или CityAds), или запустить ее с помощью готовой платформы, например, AdvCake.

6. Апсейл, даунсейл и кроссейл

Когда клиент находится на сайте, он настроен на покупку. Это лучший шанс побудить их к заказу. Апсейл, даунсейл и кроссейл — это извечные стратегии, которые увеличивают 1) средний чек и 2) пожизненную стоимость клиента (LTV). Каким образом? Путем представления сопутствующих товаров по более высоким ценам (upselling), более низким ценам (down selling) и несвязанных товаров (cross-selling), которые могут заинтересовать клиента. Многие маркетологи утверждают, что настоящая прибыль не в первой продаже, а скорее в апсейле, даунсейле и кроссейле. Идеальной стратегией является создание категории «сопутствующие товары» в описании товара или в электронном письме о брошенной корзине.

Это одна из наиболее часто используемых и эффективных способов увеличить продажи в интернет-магазине косметики.

Подумайте, как часто вы наблюдаете следующее:

• Кассиры в фастфуде спрашивают: «Не хотите ли вы к бургеру картошку фри?».
• Продажа конфет и журналов возле кассы в продуктовых магазинах.
• Обувные компании, продающие носки возле кассы.
• Разделы сопутствующих товаров на страницах товаров в интернет-магазинах.

7. Создайте срочность

Дефицит может привести к усилению желания обладать чем-то и создать ощущение большей ценности товара. Установив крайний срок для акции или продукции, можно побудить покупателей к немедленным действиям и снять их страх упустить товар.

Еще один способ создать дефицит — это предложить сезонные продукты, юбилейные версии текущих продуктов или ограничить производство определенного товара (например: только 20 бутылок этого конкретного продукта в сезон).

MAHALO — отличный пример бренда, который освоил стратегию дефицита и предлагает как лимитированные элитные средства по уходу за кожей, изготовленные малыми партиями, так и сезонные продукты. Например, их сезонный бальзам для кожи Winter Grace создан специально для защиты кожи от сурового климата и сухой зимней погоды.

Бренды также могут создавать срочность вокруг своих косметических продуктов, создавая лист ожидания для предварительного заказа. Прежде чем новый мерцающий скраб для тела от Frank Body официально поступил в продажу, они успели создать вокруг него такой ажиотаж, что более 50 000 человек записались в лист ожидания. 

Такие бренды, как Goop, известны своими эксклюзивными списками ожидания, что только добавляет престижа их репутации и даже привлекает к ним внимание СМИ.

8. Предложите бесплатную доставку

Не секрет, что люди любят бесплатные вещи. Учитывая тот факт, что более 60% брошенных корзин происходит по причинам, связанным с доставкой, предложение бесплатной доставки может стать надежным способом увеличения продаж онлайн-магазина. Чтобы при этом не снижались доходы, можно незначительно поднять цены на товары или установить минимальную сумму заказа. Исследования показывают, что более 46% покупателей готовы заплатить немного больше за общий заказ, если доставка при этом будет бесплатной.

9. Переделайте описания товара

Это может быть неприятно слышать, но низкие продажи могут быть связаны с неэффективными текстами на карточках товаров. Прежде чем решить уценить продукт, спросите себя: содержит ли описание всю необходимую информацию для принятия решения? Адресовано ли оно целевой аудитории, или пытается охватить всех и каждого, и поэтому не достигает никого? Все ли ингредиенты четко перечислены? Если нет, подумайте о добавлении более насыщенного контента, например видеороликов, демонстрирующих продукт в действии, раздела с часто задаваемыми вопросами, разъясняющего главных преимуществ и особенностей, или отзывов бывших клиентов.

10. Перекрестное продвижение и сотрудничество

Какой бренд не хотел бы расширить сферу своего влияния? Перекрестное продвижение и партнерское сотрудничество — это простые маркетинговые тактики, позволяющие увеличить клиентскую базу без дорогостоящих рекламных кампаний.

Существует много некоммерческих организаций, инфлюенсеров и брендов с похожей на вашу аудиторию, которые будут рады сотрудничать с вами.

Создание эксклюзивных скидок для партнеров (лидеров мнений, участников косметических мероприятий и т.д.) повышает узнаваемость бренда и предлагает вашей новой аудитории эксклюзивную сделку.

В этой стратегии нет универсальной модели. Предприятия всех видов могут включить перекрестное продвижение и партнерское сотрудничество в свой маркетинговый план.

11. Мини-версии товаров

Мини-версии — это отличный способ стимулировать продажи от клиентов, которые все еще сомневаются, стоит ли покупать ваш продукт. Продавая мини-продукты, вы побуждаете клиентов протестировать вашу продукцию, чтобы убедить их купить полноразмерную версию, как только они увидят, как она работает. И в отличие от рассылки бесплатных образцов, предложение миниатюр по небольшим ценам позволяет получать небольшую прибыль или, по крайней мере, не терять ее.

Вы можете предлагать удобные для путешествий размеры или предлагать одноразовые образцы.

12. Оплата в рассрочку

Вместо того чтобы делать скидки на товары, вы можете предложить оплату в рассрочку, чтобы облегчить клиентам совершать мгновенные покупки. Оплата в рассрочку меняет правила игры для ритейлеров — они стимулируют увеличение количества покупок клиентов и одновременно устраняют опасения по поводу того, что вы упустите прибыль.

13. Ежегодные и двухгодичные распродажи

Частые распродажи только приучают клиентов ждать скидок на ваши товары, прежде чем совершить покупку. Но если вы считаете скидки необходимыми, есть разумный способ, который не связан с большинством минусов, о которых мы говорили ранее. Главное — делать это редко. Предлагая распродажи ежегодно или раз в два года, вы можете по-прежнему радовать своих клиентов, не жертвуя репутацией или воспринимаемой ценностью продукции.

Не стоит забывать и о времени года, когда проводите распродажи. Поскольку крупные компании могут затмевать небольшие бренды во время таких крупных мероприятий, как «Черная пятница», вы можете запускать свои акции в менее оживленное время, например, в середине лета. Вы можете назвать это «Черная пятница летом». Создайте четырехнедельную рекламную кампанию вокруг распродажи, как в случае с «Черной пятницей». Проводя свою собственную феерию кампаний в менее ожидаемый момент, вы привлечете больше внимания к своему бренду.

Ulta Beauty предлагает распродажи два раза в год, которые проводятся в середине марта и сентября. Их распродажа «21 день красоты» включает в себя крупные скидки, которые меняются каждый день в течение всей распродажи.

Как и Nordstroms, SkinStore предпочитает проводить ежегодную распродажу в марте, в день своей годовщины. Вся распродажа длится 13 дней и включает скидки на 17 наименований продукции.

14. Электронные письма о брошенной корзине

Стимулируйте покупателей к совершению заказа, отправляя им письма после того, как они положили товары в корзину, но не оформили заказ.

Рассылка напоминаний о брошенных корзинах — это простой и недооцененный инструмент, позволяющий привлечь больше покупателей. Согласно последним статистическим данным, в среднем 69% корзин онлайн-покупок ежедневно оказываются брошенными. Хорошей новостью является то, что электронные письма с напоминанием о брошенной корзине открываются в 45% случаев. Более 20% из этих пользователей возвращаются к корзине, а 50% из них совершают покупку.

15. Подарок при покупке

Чтобы увеличить продажи в интернет-магазине косметики, предложите покупателям бесплатный подарок при покупке на определенную сумму. Этот способ может убедить покупателей, которые находятся в раздумьях, и при этом вы не рискуете репутацией качественного косметического бренда.

Чтобы повысить продажи, бренд по уходу Carol’s Daughter предлагает бесплатный подарок при заказе на сумму свыше 50 долларов. Charlotte Tilbury также предлагает бесплатный мини-продукт для макияжа клиентам, потратившим на сайте более 95 долларов.

Чтобы использовать этот способ для своего косметического бизнеса, вам нужно лишь выбрать сумму заказа. Затем выберите продукт, который вы хотите предложить, будь то мини-продукт или товар, который продается не так часто, как вам хотелось бы. Добавьте ограничение по дате проведения акции, чтобы создать ощущение срочности, и поделитесь новостью.   

16. Купи один, отдай один

Предоставление клиентам возможности участвовать в благотворительности — это способ помочь им реализовать свою покупательскую способность и почувствовать гордость за то, что они делают покупки именно у вас.

Thrive Causemetics — пример благотворительного бренда, девиз которого — «изменить индустрию красоты к лучшему». С каждой покупкой компания предлагает накладные ресницы для женщин, борющихся с раком, которые потеряли свои волосы из-за химиотерапии.

Если ваш продукт не так просто пожертвовать, то можно объединиться с благотворительной организацией и пожертвовать им часть выручки. Не обязательно жертвовать средства от каждой покупки; вместо этого подумайте о том, чтобы выделить отдельный продукт для пожертвований. Аюрведический бренд по уходу за кожей Sahajan сотрудничает с кампанией Because I Am A Girl, чтобы пожертвовать средства на образование для молодых девушек по всему миру при покупке бальзама для губ Lip Karma.

Fempower Beauty — еще один благотворительный бренд, который жертвует по одной помаде после каждой покупки нуждающимся женщинам.

Разумные акции в магазинах косметики во время пандемии

Несомненно, пандемия коронавируса наносит ущерб экономике. Некоторые косметические бренды находят способы выделиться и одновременно помочь своим клиентам оказать помощь обществу во время пандемии.

Например, Tula Beauty дарит медицинскую маску медицинским учреждениям при покупке одной из своих масок для ухода за кожей лица.

Fempower Beauty предлагает бесплатную книжку-раскраску, чтобы поднять моральный дух своих клиентов. Они также связали это с конкурсом, чтобы повысить узнаваемость бренда — кто сделает репост в социальных сетях, получает шанс выиграть набор помады.

Заключение

Как видите, увеличить продажи косметики вполне возможно и без скидок и распродаж. Нет необходимости понижать ценность своей продукции понижением цен — вместо этого можно устраивать более креативные и выгодные для бизнеса акции, привлекать внимание потенциальных покупателей за счет грамотного маркетинга и повышать лояльность существующих клиентов.

Всем привет, сегодня будет выжимка опыта по запуску магазина косметики не сетевых брендов: тайской, корейской и т.д. Данный пост написан при поддержке жены т.к. большую часть вещей описанных в посте она закрывала самостоятельно, так что лепите звездочки на пост, подписывайтесь на телегу и погнали. Ах да, магазин продан, вся история вышла в плюс, не на такой как я рассчитывал, но все же.

Прошу учесть во внимание что это РЕАЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ без скрытия фишек, все результаты получены за СВОИ деньги, без мам, пап и кредитов. Сначала говорим о продвижении, потом о создании, контроле, фишках. В тексте содержится нецензурная брань.

Первое что стоит знать:

Если вы не девушка или у вас нет большого бюджета не стоит этим заниматься, ничего хорошего из этого на мой взгляд не выйдет.

Из чего состоит магазин косметики

1. Товар
2. Контент
3. Продвижение
4. Люди
5. Аренда
6. Сбор полезного опыта не вошедший в остальные рубрики

Первые четыре составляющие очень сильно пересекаются.

Имхо! На мой взгляд в магазине без лица нет изюминки и нет привязанности, вы не отличаетесь от сетевиков ничем кроме цен,а пока вы это донесёте до людей вы, возможно, разоритесь.

Товар: закуп, маржа и как выбирать для магазина

Маржинальность косметики от 30 до 200% все зависит от вашей жадности и уровня конкуренции. Если конкуренция на некоторые позиции низкая, можно цены поднимать до уровня, когда они не выделяются от средств с похожим составом.

Пример: шампунь марки Х стоит 1000 рублей, он ходовой и отлично продается, значит цену на конкурентный товар вы должны ставить в вилке от 900 до 1200 в зависимости от качества заменителя.

Здесь вступают работу люди, если консультанты толковые, то смогут донести до покупателя выгоду покупки или ее равнозначность.

Так же есть система «ходового товара» — как люди оценивают цены нового магазина? Сравнивают с тем, где чаще берут. Обычно мы не помним цены на все товары, но есть товары частого пользования, цены которых вбиваются в голову. Так вот — нужно знать несколько самых ходовых товаров в своей нише, ставить на них минимальную наценку ( ниже конкурентов), а на все другие можно спокойно повышать цену. ( Эта схема довольно тяжелая, если ты только начинаешь разбираться в нише.)
В корейской косметике — это одноразовые маски, скраб в пирамидках Etude House, пузырьковая маска от Elizavecca и сыворотка с гиалуроновой кислотой от  Elizavecca. ( тут нужно сказать, что от региона/города зависит ходовой товар)

Товарная матрица.

То что показывает вордстат не отражает реальной картины покупок!

Не понимаю почему так, но то что в топе по поиску продавалось намного хуже средств которые знают и используют люди, исключение был шампунь в бежевой упаковке от Lador. Возможно потому что я не посмотрел региональность запросов, я смотрел по России, а нужно было смотреть по региону. Сейчас мы этого не узнаем, но если соберетесь делать свой магазин — озаботьтесь этим вопросом.

Как и на сколько закупать товар?

Так как мы говорим о запуске сравнительно небольшого магазина лучшую отдачу получил закуп на старте  1-3 позиций всех товаров, кроме: масок, скрабов, кремов, они копеечные и их берут допом к покупке частенько. (Особенно под Новый год/8 марта — вот если вы закупили несколько коробок только с этим товаром, думаете: «блин, переборщил(а), значит докупите еще по одной коробке каждой позиции)
После этого у вас должны пойти продажи и понимание, что лучше заходит в вашем регионе. Это зависит так же от национальности и преобладающего типа кожи у девчат. Еще когда поставщики или бренды вводят новое средство, посмотрите ютуб — много ли обзоров на него появилось? — если нет, не спешите покупать целую коробку. Лучше возьмите по 2 товара — один для себя, который отправится в качестве пробника на магазин, второй будет для продажи. ( Пробники на новый товар — это не то, чтобы маст-хэв, НО это поможет:

а)  Вам на себе испробовать товар и оценить его свойства + записать видео в сториз и продающие посты с открытым и намазанным на себя товаром.

б) Дать возможность клиентам намазать товар на себя и » понюхать, помазать, лизнуть…» В общем все, что взбредет в голову вашим клиентам. Вы так же оцените спрос товара, если даже после пробников его никто не хочет покупать, значит товар откровенно говоря — не очень.

-Записывайте все, что вам не понравилось, не покупайте его НИКОГДА, даже если какой-то забредший клиент вдруг решил , что ему срочно нужен именно этот продукт! Если вы грамотный специалист и у вас грамотные консультанты, клиента всегда можно переориентировать на другой товар, доступно объясняя почему.

***Пишите посты с негативными отзывами — так будет больше доверия от клиентов. Согласитесь, когда все товары » великолепно-великолепные и дарят молодость кожи» — это как минимум странно.

Что бы посчитать сколько вам нужно купить я для себя в голове использовал логику: я хочу заработать 10 000 рублей чистыми. Маржа всех продаж (условно) — 50%. Значит я должен продать на 20 000 тысяч рублей.

Вроде бы все просто пока сюда не включены постоянные затраты на продвижение, зарплаты, обслуживание кассы и т.д. И встает вопрос, а действительно ли нужно открывать оффлайн точку и нести все эти затраты? — здесь однозначного ответа нет, каждый должен решить для себя самостоятельно.

Как продвигать магазин косметики

1. Сайт
2. Инстаграмм*
3. Ютуб
4. Оффлайн способы

Это все способы которые мы попробовали, сейчас можно пробовать тик ток, нужно, наверное, было работать с таргетом вконтакте и одноклассников, но просто не дошли до этого руки.

Сайт

Очень двоякая ситуация, я так и не придумал как отследить пользователей с сайта, так как заказов было онлайн не так много, а народ шел и говорил что видели на сайте. Опросники на листочках, только внесут неразбериху на мой взгляд, поэтому это никак не отслеживалось.

Сео продвижение

По сеошному трафику все вообще сладко, конкуренция по сравнению с гемблой нулевая, через 2,5 месяца были в топ 1-5 по нужным запросам сч, вч- на эти страницы сделал основной упор, через 3,5 месяца были в топ 3-5 по всей товарной матрице из-за простой привязки по картам + топоним + ссылки с других магазинов косметики+ клей тематичных дропов.

Как вы поняли я решил сильно не осторожничать и просто навалили 400+ материалов за это время, примерно столько же ссылок выстроенных через уровни. Там было все — и информационка и карточки товаров и хорошая сеошная и ГЛАВНОЕ пользовательская структура.

Юзабилити для пользователя и для меня как сеошника это совершенно два разных мира. Когда я сделал первую версию на коленке и тяп ляп, я услыша фразу: «Миша ты дурачок? всем все равно на твой трафик, нужны продажи, а тут не понятно/ не удобно я бы никогда не купила» и после этого пошли переделки которые заказывал на кворке. В конечном итоге жена была права т.к. время проведенное на сайте увеличилось, как и глубина просмотра.

Если вы обратите внимание сейчас все крупные интернет магазины косметики наделали посадочных под регионы, я подумал, что я тоже умный и сделал их, в итоге за 2,5 часа работы на выкатку страниц и переписку метатегов было получено около 20 страниц в нашем и соседних регионах в топ 10, продаж особо они не принесли, но если новые владельцы начнут ими заниматься, то получат хороший буст.

Если все кратко подытожить, на мой взгляд конкуренции в сео в регионах по поводу азиатской косметики просто нет.

Контекстная реклама

Делали пока активно развивал сайт, через 4 или 5 месяцев закончили ( сейчас точно не припомню). Самый главный вопрос — выгодно ли?

ДА — Если бюдет ограничен не стоит покупать контекст на ВЧ ключи, там больше расход намного и непонятная отдача. Как лучше сделать? — Объявление — товар, Объявление- идеально заточенная под это посадочная страница с товарами либо товар + обзор.

Но везде есть пара нюансов, например:

1. Филлеры Lador купить *Город* — Хороший запрос вроде бы, частотный, но очень дешевый товар, у всех цена +- одна и та же, а вот сможете ли вы к нему что-то продать что бы окупить трафик- идем к пункту Люди.
2. В разных вариациях ключа «Hyaluronic Acid Intensive Cream COSRX» + купить + таргет по городу либо + «Город» за 1,5к рублей принесет вам больше профита разово т.к. докупить к нему филлер Lador легко.

Здесь мы подходим к тому что нужно отталкиваться от вашего бюджета на год, если он позволяет скупать все — покупайте, будете расти очень быстро, если нет нужно следить за конверсией по каждому ключу не только на сайте но и в магазине — если на объявление по крему марки May Island кликнули в контексте 4 раза, но не купили на сайте, проверьте в Эвоторе продажи кремов, вы удивитесь но они будут ( если ваш магазин не говно).

Как продвигать инстаграм* магазина косметики

Сразу скажу что САМЫЙ ЛУЧШИЙ способ продавать в регионе косметику на мой взгляд это инстаграм*.

Как делали мы:

1. КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ — да, с капслоком и криками. Все остальные действия будут бесполезны если вы не сделаете по настоящему крутой контент.
   1. Фотографии в ленту — только профессиональная съемка в студийных или около студийных условиях. Никому не нужны ваши нарезки с айхерба и попыткой сказать что это отличные фото или ваши попытки снять все это на ваш старый андроид или даже айфон, нет друзья это  — говно. Вам необходимо выстраивать выкладку что бы она смотрелась органично, что бы вы могли усилить внимание на конкретных постах сделав их более яркими, вы должны управлять тем что вы делаете, а не работать с тем что есть. Некоторые скажут, что они снимают на новый айфон и у них очень хорошее качество и все красиво, разочарую- фотоаппарат в умелых руках не оставит яблочным шанса на успех. Прайс на заказ в моем городе 5000 рублей за 20 товаров, у каждого товара 2-4 фотографии с обработкой.
   2. Фотографии в сторис — Можно и нужно делать на сотовый, причем на любой. Их нужно не много и на них нужен обязательно текст: с ценой, с качествами, с составом и прочими штуками. Хорошее фото или нет — никто не увидит, потому что все будут читать текст или пролистывать.
   3. Видео в ленту — Можно и нужно, конвертит лучше всех остальных способов, когда жена заливала видео по товару- его раскупали за сутки полностью + не забывайте про органические показы в igtv, а это подписки и дальнейшие продажи. НО не самый легкий формат т.к. аудитория очень хорошо шарит и прекрасно видит когда вы пиздите не разбираетесь в материале, о котором вы говорите. Если у вас есть возможность — снимайте на камеру и перегоняйте потом под формат инсты, качество видео будет хорошим и выше уровня конкурентов что даст вам 2-3 лишние секунды заинтересовать покупателя. Если нет возможности — снимайте на хорошую камеру смартфона с кольцевым светом, стоит он копейки а картинку делает лучше.
   4. Видео в сторис — нужно, только на телефон. Нужно живое и постоянное общение с покупателями, краткие ежедневные рассказы о преимуществах и недостатках средств  и т.д. Сделайте мини блог с 20-30 секундными роликами и ведите его каждый день и охваты ваших сторис не будут падать после закупа платной рекламы.
2. Покупная реклама в facebook. Можно после выкладки фото или видео позволить фэйсбуку самому настроить рекламу под вас задав бюджет. В этой тематике лично у меня не сработало. Как делал после всех опытов и первого слитого бюджета в молоко:
   1. Купил подписку в сервисе supa.ru для создания коротких 15 секундных видео.
   2. Брал профессиональные фото с аккаунта, дорабатывал их, иногда обрезал, накладывал графику в виде названия средства, его цены, смайлов, огоньков и прочей ерунды и конечно же призыв купить или подписаться если объявление просто на корейскую косметику.
   3. Лучше всего сработало и не просаживалось вообще, просто делай типовые креативы: Купить *** косметику — кнопка «подписаться» ведет на главную страницу аккаунта. 2 Тип объявления: 1 из 15 самых популярных средств магазина купить в «Город» и ссылка на пост в инстаграме* с хорошими фото.

Настройки и креативы для рекламы в инстаграмме*

Так как вы помните что я о фб до момента запуска ничего не знал — вам может показаться способ продвижения как у зеленого новичка.

Бюджет 1-3 к в день. Средняя стоимость клика 5-7 рублей, первые пару дней могло быть 2-3 после чего из-за того что регион небольшой объявление начинало крутиться по второму разу на ту же аудиторию и ценник возрастал. Только потом понял что пора останавливать креатив на 1,3-1,5 показа на человека.

Примеры креативов в самом начале брал этого поста, для новых идей пользовался https://adheart.ru. Бесплатно адхерт — бесполезен, платить придется, но он окупается за пару дней если вы начинаете брать видео с чужих компаний которые не откручивались на ваш регион.

После первых тестов понял что анимированная картинка через supa.ru с призывом к действию в виде стрелок действует в 2-3 раза лучше, но если вы начнете сразу так делать то ваши объявления не проходят модерацию, поэтому приходилось просто делать дубли компаний в ads менеджере фейсбука и с 2-3 раза если не проходило объявление, то пускал на день с бюджетом 300 рублей в день информационное видео и через сутки объявление проходило.

Хорошо заходят «кривляния» по виду такого https://www.instagram.com/p/CJboQ4kotiI/ * Вставляем текст снизу со стрелочками 2-5 вариантов текста и пускаем по 300 рублей в день на группу, копируем ее три раза — профит.

https://www.instagram.com/p/CMALCMnojwm/ *- например, если обрезать раскатистый как гром смех дамы в конце видео, и пустить рекламу на тех кто был в разделе патчи на вашем сайте или сделать похожую аудиторию то объявление зайдет с большой вероятностью.

Я могу перечислять множество примеров, но вся моя реклама была однотипной и делилась на —  НИЗКАЯ ЦЕНА *ГОРОД*, ЛУЧШИЕ *ГРУППА ТОВАРОВ* в *ГОРОД* и когда начинался ковид — БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА *ЧЕГО УГОДНО ИЗ АССОРТИМЕНТА* в *ГОРОД*. С использованием как своих так и чужих материалов для рекламы в инстаграме*.

Реклама в городских пабликах

Самый лучший способ отобрать паблик если 1 компания рекламируется в нем не 1 раз, это значит трафик окупается и можно покупать. В нашем городе реклама была копеечная, от 150 рублей за пост+сторис до 1800 рублей. Я считаю что это было очень выгодно для бизнеса. Единственное что придется составлять таблицы в ексельке и следить за охватом вашего аккаунта после покупки рекламы, это важно что бы в пустую не сливать бюджеты.

Продвижение в ЮТУБ

Вам необходимо определиться с форматом, это будет блог или обзоры. Блог развивать сложнее т.к. качество контента у бьюти блогеров сейчас просто топ, поэтому жена пилила обзорчики средств.

Как оптимизировать видео есть отличное видео от канала «Хочу миллион просмотров» https://youtu.be/9BzM7znBIPo, к нему я бы дополнил, что если ваш контент говно, можно его даже не оптимизировать и:

1. Хештеги работают, 2-3 достаточно
2. Нормальное превью — картинка
3. Не покупайте накрутку ( ИМХО бесполезно)
4. Вместо того что бы платить за плагин используйте вордстат и ahrefs
5. Пишите описание для людей
6. Просто не забивайте

Этого достаточно что бы набирались просмотры и оттуда шли клиенты, все остальное тупая пиздаболия для продажи вам того, что вам не нужно, делайте эти вещи хорошо и вы будете успешнее чем 90% создателей контента на ютуб.

Оффлайн способы

Сначала я дико хотел повесить банерный плакат на щите как настоящий бизнесмен, но меня отговорили. Так как мы располагались не в ТЦ а в БЦ (тоже самое только больше услуг чем магазинов) — повесили указатели с стрелочками где магазин на видном месте и платили за это 1к месяц, и вы знаете, это работало. Людям не хочется думать когда они идут тратить деньги, просто помогите им дойти до вас хотя-бы без проблем!

Самый дешевый и эффективный способ создания и продвижения магазина косметики:

1. Учимся делать фото и видео на телефон с помощью бесплатного курса
2. Покупаем самые ходовые товары: большое количество просмотров на ютуб, региональный поиск по средствам, совет консультантов из оффлайн точек их советую обойти все и составить объективную картину.
3. Создаем «Заглушку» сайта, самостоятельно наполняем ее 20-50 товарами и оставляем ее- это пригодится нам в дальнейшем
4. Создаем Магазин в инстаграмме*, выкладываем туда 20-30 фото товара с описаниями которые мы уже сделали для сайта
5. Создаем контент план на 1 месяц вперед! Это очень важно для дальнейшей работы, делайте систему работу сразу, потом допилите.
6. Покупаем рекламу в городских пабликах, смотрим на спрос, конверт
7. Покупаем подписку на программы автопродвижения — лайки подписки, запускаете в лайтовом режиме, клиенты лишними не будут.
8. Запускаем таргетированную рекламу в инстаграмме* на 100-200 рублей в день, учимся с ней работать если не умеете, советую смотреть не инфо блогеров ютуба, а специализированные арбитражные паблики и перенимать на себя способы.
9. Начинаются запросы на средства которых у вас нет, начинаем расширять ассортимент до полки дома.
10. И на этом шаге, решаем нравится вам это или нет т.к. дальше только тяжелая работа без выходных если вы хотите сделать успешный бизнес, а не дополнительный заработок.

Дальнейший путь у каждого свой, кто-то захочет уйти в сео и работать с контекстной рекламой, все таки это сеошный блог, но поверьте на первых порах сайт не нужен как средство продаж вообще. Кто-то захочет брать трафик с торговых центров платя бешеную аренду или приобрести очередную бестолковую франшизу у «успешных успехов ютуба и инстаграмма*», выбирать только Вам.

Люди/работники

Если вы еще на п.1-10, вам они не нужны, если дальше то здесь будет вставка текста от жены т.к. контролем девчат занималась она.

Продавцы на оффлайн точке это процентов 30-50 успеха. Когда менялись продавцы была особенность что одна девочка продавала больше другой в среднем в полтора раза. Для бизнеса это критично.

Инструкции:

Как бы вам лень не было, но система и таблицы — наше все. Без них можно обходиться если вы работаете один(одна), но вопрос- зачем? Чем больше информации находится в голове, тем быстрее она забывается.
Если вы  планируете расширятся — нанимать сотрудников, то лучше начинать записывать инструкции заранее походу дела, чтобы потом не было все сумбурно, да и когда отходишь от «практического» сидения на магазине, часть информации улетучивается.
Посмотрим правде в глаза, продавцы обычно на первом этапе меняются со скоростью света, только через какое-то время можно найти действительно адекватных девочек, а пока это собеседования раз в 3-4 месяца и рассказ об одном и том же.
Век технологий подарил нам онлайн презентациитаблицы и прекрасную возможность записывать видео на обычный смартфон с последующей вставкой в ту же презентацию.
Поэтому сделала следующее:

Перед собеседованием:

Вам будет писать миллион девочек с авито/фарпост и тд по вакансии, все они будут более ли менее подходить и как их отсеять? ( придумали мы это уже под 3 смену продавца, что значительно упростило поиск) У нас было одно из требований — записывать видео, где ты кратко рассказываешь о товаре, да и в принципе взаимодействие с клиентом — это максимально вербальное общение, поэтому любая, кто писал нам, что хочет на собеседование мы просили записать кратенький обзор любого товара косметики.

Собеседование:

Внимательно разговаривайте с девочкой, по больше части слушайте ее, потому что на магазине разговаривать будет она, не вы.
При малейших сомнениях смело вычеркивайте ее из кандидатов, сократит вам проблему в дальнейшем.

Перед первым рабочим днем:

Возвращаемся к инструкциям и презентациям:

Я записала краткие письменные объяснения(что мы делаем в начале/в конце работы — включаем свет, включаем полки с подсветкой, подключаем компьютер и тд ) все, что нужно для работника на нашем магазине
+ коротенькие видео-курсы от себя ( как обращаться с кассовым оборудованием, как отправлять посылку через плагин почты и тд).
+ фото ( где расположен товар, где что хранится)
+  информация о товаре ( в чем отличия скраба от пилинг скатки/почему нужно выбрать этот шампунь и по какому принципу он выбирается)
+ как общаться с клиентами (всегда предлагаем альтернативу, уточняем по срокам заказа, всегда добавляем смайлик в конце предложения (да-да), всегда благодарим за заказ, последнее предложение должно быть от нас, если клиент «бросил заказ на пол пути» всегда через день/два переспрашиваем, «что по заказику» и тд)
+ как записывать сториз (примеры с моими сториз и что там должно быть указано)
+ из чего складывается заработная плата и как высчитывается, когда платится

Все это оформляется в одну » приветственную презентацию»

Была девочка, которая ушла сразу же после второго дня работы, потому что упорно игнорировала все инструкции и звонила мне через каждый 5 минут с вопросом где что лежит, хотя все отфотано и стрелочками оформлено, а так же расписано письменно. Первый день решила, что стресс новой среды, второй же день был последним. С другими таких проблем не было.Данную презентацию я высылаю перед рабочим днем, сразу после собеседования ( Да! девочка, которая хочет работать до 1 рабочего дня все изучит досконально, если что-то не понятно уточнит сразу либо на месте, если дело касается хранения товара к примеру). И в первый рабочий день, не вы ей рассказываете, что где лежит и как чем пользоваться, а она вам исходя из инструкции ( понятно, что вопросы будут, но это показатель насколько девочка ориентируется и соответственно насколько много будет с ней проблем в дальнейшем). Зачем вам тот работник, который после подробной четкой инструкции с фото/видео/текстовой информацией не может сообразить от слова совсем, значит и вам устно придется повторять ей ни один раз. А это уже проблема.

После пробного месяца у девочек был опрос ( мне важно, чтобы на магазине были знающие товар девочки, которые могут посоветовать), поэтому я приходила » как покупатель» и задавала им вопросы по ассортименту и просила посоветовать. Для этого у них была моя презентация, где я подробно описывала конкретный товар на магазине, сравнения того или иного средства, в пользовании у консультанта был ноутбук с доступом в интернет, а так же книги по корейской косметике, которые я подбирала сама и выделяла интересные места, на которые стоит обратить внимание. Время на магазине было достаточно, чтобы за месяц изучить информацию.

Кто не смог в конце месяца связать и пару слов, давалась неделя на повторение и если после неделе все тоже самое, то прощаемся с консультантом.

Видеонаблюдение:

Люди пиздят крадут, нагло безбожно.

1 — это даже не камера наблюдения ( ну вот вы важные посмотрели кто и как украл у вас товар на 500 рублей, а дальше? Менты многоуважаемые полицейские посмеются вам в лицо, может и примут заявление, но отложат это дело далеко и надолго в архив.)
Просто берите полки сразу со стеклом и ключом — все, проблема исчерпана. Защищает от покупательниц, которые норовят вскрыть все банки ( а мы помним про срок годности товара после вскрытия упаковки) и от тех дам, которым упорно нужно спереть маску на 20 рублей или пудру за 500.
Ну а видеонаблюдение помогает скорее не от кражи, а посмотреть как работают ваши продавцы с клиентами, приходят ли во время на место и насколько следят за опрятностью полок.

Зарплата

Наша ситуация с заработной платой разделилась на до ковидной и после ковидной.

До ковида: все что нам нужно было — это консультант, который общается с клиентами, отвечает на сообщения в соц.сетях, собирает заказы, если удаленный, ну и записывать сториз — просто фото выкладывать парочку. Поэтому была фикса ( смотрите по средней зп в регионе, поэтому без цифр)

После ковида: когда пришлось максимально быстро переходить на онлайн формат, благо весь основной поток был с онлайна, но все же, когда каждый перешел на этот формат и стал делать контент с каждым разом все лучше и лучше, пришлось пересмотреть подход. Стали писать статьи-отзывы (реальные отзывы — мы вскрывали товар, тестили его и писали по типу айрекоменд), сториз » просто фото или видео с плохим качеством» уже не заходило. Нужен был новый формат, встала необходимость разнообразия контента — видео с лицом, когда ты рассказываешь. Тк хотелось, чтобы это был именно бизнес, а не завязано все на тебе, нужно, чтобы в сториз мелькала не только ты, но и сотрудницы. Поэтому принято было решение поставить в план видео с лицом.

Расширились задачи для девочек, а соответственно и матрица поменялась.

Я вывела табличную онлайн формулу с зп, которую девочки могли сами отслеживать сколько они уже заработали в этом месяце.

• сториз — это 10% от зп
• статья отзыв — это 15% от зп
• оклад

и тд.

Были проценты от чека за день.
Самое интересное, что  некоторых девочек будто не интересовала заработная плата, они не делали отзывы, пропускали дни сториз и тд. Соответственно была минимальная заработная плата за месяц. Это удивляло.

«Особенные работники» встречаются, встречаются очень часто, но за счет инструкций и четкого плана ленивых работников можно распознать сразу, либо через минимальное время. Но будьте готовы к тотальным фэйлам.

Организация торгового процесса

Личный опыт и выводы как можно сделать лучше.

Онлайн касса

Мы использовали связку эвотор с арендой сбера+ мой склад, выходит не дорого, но когда полез разбираться понял, что проще купить атол который синхронится с мой склад и вообще не знать бед. Тут сейчас могут налететь богатые ребята из студий и бизнеса и скажут что 1С самый топ, но малому бизнесу 1С не нужен, для понимания- нахуй не нужен: дорого, сложно в освоении, затратно по времени.

Какую ценовую политику выбрать?

Сразу после старта для «раскрутки» снизили цену и работали практически без маржи первые 2 месяца и удивитесь, как многие клиенты рады такому маркетингу, после чего около 50% осталось с нами что вышло в итоге выгодно.

Многие комерсы проповедуют, что вы должны делать качественный товар и продавать его дорого, я убежден в том что нужно зарабатывать деньги, а бедных людей больше чем богатых и работая с низшей ценовой категорией можно зарабатывать. Как говорил мой преподаватель по экономике в институте:

Только за счет оборота вы можете зарабатывать действительно большие деньги.

Я таких денег не пока зарабатываю, но с позицией согласен, оборот рос от месяца к месяцу на 30+%

Мебель

Мы делали на заказ, красивую, как положено, но это просто не нужно на первых порах, в леруа и на авито есть отличные предложения до 30к рублей что бы сделать все оптимально. Мы сделали красиво и это радовало глаз и наш и покупателей, если честно не жалею об этом, но можно обойтись и простыми полками.

ЗЫ но эти полки не защитят от кражи. Если по соотношению, то пока вы мало известны тырят где-то 1-3 товара в месяц, с ростом покупателей кражи растут ( очевидно, да, когда читаешь чей-то текст, но когда открываешь магазин сам, почему то некоторая информация выскальзывает с поля зрения)

Стоит ли соблюдать рекомендованную розничную цену на товар?

Моя супруга работала в торговой компании и уже знала, что рекомендуемая розничная цена на то и рекомендуемая. Был у нас случай с ребятами которые выкупили права на всю РФ, давай звонить и говорить что нам звиздец, поднимайте цены, на что жена сказала, конечно, сейчас давайте пишите нам бумагу на официальную почту и пойдем в ФАС и все выясним вместе с вами. А идти в ФАС = получить им большой штраф и кучу проблем, в итоге отъебались, но пару недель нервы попортили.

Какую систему налогообложения выбрать?

Мы были на 6% что бы не парить мозг, если вы планируете расти и развиваться и есть время заморочиться, то выбирайте доходы — расходы.

Конкуренция с курицами — наше все

Когда вы начинаете делать контент который выше на голову ваших конкурентов будьте готовы что он будет скопирован, вы можете избрать два пути- войны и дрочки конкурентов.

Фото с магазина воровали просто все, начиная от блогеров, крупными московскими интернет магазинами косметики, заканчивая нашими прямыми конкурентами в городе.

Путь войны это претензия магазину, если не платят идете в суд, я в этой сфере не силен, но мы же знаем кучу примеров когда с вебов сдирают по 20к рублей за фоточку на сайте.

Небольшое отвлечение от темы. Интересный способ заработка на косметике: сделать тонны уникальных качественных фото-видео материалов, распространить их в интернете и через пол года душить всех претензиями, я думаю тысяч на 100-150 можно выйти таким образом, перед продажей магазина таких жалоб было по 2-4 штуки в неделю, если кто-то работал в похожих нишах напишите в комменты или в личку @Mveb1 был бы рад пообщаться

Путь дрочки конкурентов — это звонок по контактным данным и установление срока удаления информации 24 часа, иначе «…….», сначала это весело, но потом заниматься этим становится скучно и склоняешься к пути войны, но магазин был продан и я не стал этим заниматься. Самый веселые в этих звонках были «курицы» — владельцы небольших магазинчиков которые кричали на меня, которые говорили что я ничего не добьюсь, даже матом ругались, но потом все равно удаляли почитав в интернете что им все таки будет пизда. На удивление все кому звонил удалили фото, а 1 московская компания даже перезвонили и извинились).

Бьюти боксы или розница отдельными средствами?

Все рекламят эти бьюти боксы как не в себя, но это не формат за счет которого можно построить устойчивый успешный бизнес на мой взгляд. Это отличный подарок на др/ иное важное событие, но когда у тебя закончился шампунь для волос и кремушек тебе вот вообще он нахуй не нужен.

На 8 марта и НГ бьюти боксы могли делать 70% выручки. Делайте рекламки в компаниях — можно через знакомых, кто там работает. Все хотят не обидеть коллегу, но дарить что-то за 500-1000р не хочет. Поэтому боксы за 200/250/300 рублей — вам в помощь. И да, таких боксов в период праздников мы продали под 200-300 шт. Ночами собирали, тк не ожидали такого ажиотажа. Тут дальше сами решайте делать их или нет.

Делать сразу точку или торговать онлайн с доставкой?

Оффлайн магазин будет приносить вам больше денег при прочих равных чем онлайн (если вы не будете снимать помещение в торговом центре за много-много денег), не все люди готовы заказывать онлайн, если вы представлены только в сети вы теряете 50% клиентов, даже если они на вас подписаны и смотрят ваш канал/сайт/инстаграмм*!

Многим людям важно придти первый раз в магазин, посмотреть состав средств, посмотреть оригинал это или подделка, поговорить с консультантами, понять что магазин то хороший, а потом эти же люди будут уже заказывать онлайн. Косметика это очень важная часть жизни женщины и многие относятся к ней как к медицине, стараются разобраться в составах, знают хорошие и плохие марки и т.д.

Что бы мужику было проще понять насколько, это как в бензиновый двигатель залить дизель — результат примерно одинаковый.

Как быстро и 100%-но проебать клиента раз и навсегда

Была у нас клиентка которая еженедельно заказывала от 5 до 10к рублей, т.е. золотой клиент, но 1 раз консультант сложила не то средство, конечно его поменяли и сделали бонус покупательнице, но она больше никогда не заказывала, клиенты которые платят деньги не хотят проблем, если вы создаете их к вам больше никогда не пойдут если вы не монополист.

Самое классное еще, когда консультант общается не вежливо в инстаграмме* или в живую на точке, любого клиента можно закрыть и получить прибыль, все зависит от желания, не нужно отвечать на хамство — такой покупатель никогда не купит, но если клиент хочет узнать все о линейке и в ней 10 разных средств, будьте добры рассказать чем они отличаются и почему именно 1 из них подойдет именно ей.

Неопрятный вид. Без комментариев.

Перерыв без предупреждающей таблички. -просто распечатайте лист А4 с текстом что мы на 5 минут и по приходу сделаем вам скидку, люди чувствуют заботу, они подождут.

Подделки. На рынке очень много подделок косметики, в кросовках их называют репликами, в косметике можно сказать что это издевательство. Я никогда не говорил что я идеальный человек, но продавать то, что мажут на лицо и что может вызвать аллергическую реакцию с последствиями на всю жизнь —  не советую никому, говорят, можно присесть за такое на бутылку, если причините вред здоровью покупателя. Здесь требуйте сертификаты соответствия у поставщиков — их нет? — значит забываем этого поставщика как страшный сон.

Бюджет магазина — оптимальные суммы для открытия магазина

Если мы говорим об оптимальном, дешманском варианте, вам хватит 150-200 тысяч рублей с небольшим запасом.

Открывать сразу точку + качать онлайн — от 700к на старте + ежемесячно от 200к в зависимости от того как пойдет, с таким оборотом сможете вырулить на лям +- оборота в месяц за год при прибыли от 25% от оборота .

Итоговый вопрос: Стоит ли быть успешным успехом овчина выделки?

Для меня и моей жены это бесценный опыт как работает оффлайн, его боли, проблемы, как формируется бюджет на продвижение/закуп/зарплаты и почему в России все работает так как сейчас. Рассматривал бы я это как основной бизнес для себя? — нет, я не смогу быть лицом бренда и никогда не пойму как ложится кремушек на мои нежные пяточки, а поверьте это очень важно.

Для девушки ответ однозначный —  ДА. Магазином не сетевой косметики заниматься стоит, т.к. осознанное трудолюбие и вера в проект может сделать вас богатой и независимой от мира мужчин ( если у вас есть такие проблемы).

Спросите почему бросили и продали? — Жена бы занималась

Да потянул я ее с переездом в другой город, поэтому и продали. Думали вести онлайн, но как вы видите проблемы с продавцами — это случается очень часто, поэтому когда «заводите» такой бизнес, понимайте, что вы не уедете из города НИКАДА.

*Instagram — принадлежит американской компании Meta, которую признали экстремистской, запрещён на территории РФ.