Наши читатели часто интересуются, как развивается клининг за рубежом и во Владивостоке. Сравнивают наш сервис и предложения иностранных компаний. Ищут схожие черты и принципиальные различия. Чтобы многократно не отвечать на подобные вопросы в печатной и устной форме, мы и подготовили сегодняшний материал.
Клининг за рубежом и в РФ: основные отличия
В первую очередь стоит поговорить о подходе заказчиков к вопросу уборки помещений, чистки мебели и прочих клининговых услуг. Клининг за рубежом обычно заказывают ради экономии времени. Физические лица не хотят тратить столь драгоценный ресурс на решение рутинных и бытовых задач. Гораздо проще заплатить профессионалам, получить качественный результат, а свободные часы потратить на решение более важных дел – выполнение обязанностей на работе, личное совершенствование или отдых.
Для среднестатистических заказчиков из Европы деньги имеют второстепенное значение. Главные требования к клинингу за рубежом – минимальные сроки и качество проведенных работ. Отечественные потребители, прежде всего, интересуются ценой вопроса. Другие показатели обслуживания отходят на второй план. Причем это относится как к физическим, так и к юридическим лицам.
Зачастую в РФ даже самые солидные организации предпочитают нанимать штатных неквалифицированных уборщиков, чтобы экономить 3-4 тысячи рублей в месяц, несмотря на довольно низкое качество проводимых работ и неряшливость нанятых сотрудников. И это притом, что среднестатистическая клининговая компания выполняет услуги по уборке гораздо лучше, хоть и немного дороже.
Клининг за рубежом лучше, чем в России?
В среднем клининг за рубежом имеет более высокое качество. Прежде всего, за счет наличия у европейцев дорогого инструмента и расходных средств. Да и курсы повышения квалификации среднестатистическая иностранная клининговая компания проводит довольно часто.
В то же время надежные исполнители есть и у нас. «Мастера Клининга» – одна из ведущих клининговых компаний Владивостока, зарекомендовавшая себя исключительно с положительной стороны и получившая признание сотен благодарных клиентов. А поскольку наш город – это один из крупнейших центров мировой торговли, то и наши стандарты на уровне европейских клининговых компаний. Таким образом, мы следуем всем принятым за рубежом стандартам, а потому ваше обращение к нам – это лучший выбор.
Европейский бизнес с настороженностью наблюдает за процессом выхода Великобритании из Евросоюза и беспокоится о возникающей неопределённости в торговых и финансовых отношениях между «разводящимися». Клининговый…Подробнее
Аутсорсинг в сфере здравоохранения все чаще становится темой жарких обсуждений в Великобритании. Причиной острого интереса послужила реформа государственной Национальной системы здравоохранения. Одним из…Подробнее
В середине мая в Амстердаме прошла очередная выставка ISSA/INTERCLEAN 2016, которая показала основные тренды клининговой отрасли на ближайшие годы. И посетители, и участники…Подробнее
Клининговая отрасль Финляндии требует большого количества профессионалов в сфере уборки. Как решается кадровый вопрос с клинерами в стране Суоми, и какими знаниями должны обладать профессиональные уборщики,…Подробнее
Google намерен создать на своей базе агрегатор бытовых услуг, который будет сильно напоминать по функционалу российский сервис Яндекс.Мастер. Для этого он нанял на работу 20 технарей закрывающегося в июле…Подробнее
Внештатные работники сервисных онлайн-посредников вышли на «тропу войны», заваливая групповыми исками стартапы, предоставляющие им работу. Причиной стало недовольство персонала своим положением «независимых…Подробнее
У клинеров появилась возможность самим создавать щётки для мойки фасадов и остеклений, выбирая из миллиона вариантов сборки специального конструктора — алюминиевой платформы с вставной щетиной и пластиковыми…Подробнее
Руководство Facebook и Google озаботилось положением дел с оплатой труда и социальными выплатами обслуживающему персоналу, зарплата которого не достигала даже прожиточного минимума. Однако разрыв в заработках между…Подробнее
Шерри Олбрайт стала победительницей общеамериканского конкурса на лучшего школьного уборщика, организованного компанией Cintas Corp. при поддержке производителя товаров для клининга Rubbermaid. Участником конкурса…Подробнее
Работа без лицензии с 1 сентября 2014 года может стоить руководителям клининговых компаний Сингапура до 1 года лишения свободы, а их клиентам потерей внушительной суммы в виде штрафа.
Подробнее
Как делают уборку в Европе и у нас?
Перенимаем опыт или гордимся российской школой клининга?
Мы привыкли думать, что «там» всё лучше, чище, вкуснее. И, наверное, если заказать «там» уборку на дом, результат будет ослепительный, блестящий, идеальный! Давайте разберемся и сравним клининг, как он есть, в России и в странах Западной Европы.
1. Обучение.
Плюсы «у нас»: несомненно, начинается становление учебной базы в области клининга (главным образом, на базе знаний клининговых компаний). Многие компании разрабатывают внутренние стандарты качества, по уровню превосходящие европейские нормы.
Минусы «у нас»: учебная база всё-таки очень слабая и развивается, к сожалению, очень медленно.
Плюсы «у них»: обучение на уровне ВУЗов и специальных центров на базе знаний, формировавшейся десятилетиями.
Минусы «у них»: найти пока не удалось.
2. Качество, собственно, уборки.
Плюсы «у нас»: можно найти такую компанию, сотрудники которой просто «вылижут» дом до блеска, выше всяких стандартов!
Минусы «у нас»: минус лежит в той же плоскости – можно «напороться» на недобросовестных исполнителей, т.к. к стандартам прибегают далеко не все.
Плюсы «у них»: стабильное качество, не «скачет» от компании к компании, четко регламентировано стандартами качества ISO.
Минусы «у них»: не заметили особенных. Как и у всех, бывает «человеческий фактор».
3. Качество сервиса.
Плюсы «у нас»: как и с качеством уборки – можно встретить компанию идеального уровня сервиса – отличный менеджмент, решение всех проблем клиента, всегда удобно и вовремя. Зависит не от величины и уровня компании, а от политики её руководства и строжайшего контроля с его стороны.
Минусы «у нас»: глобально (не только в клининге) уровень сервиса намного ниже европейского.
Плюсы «у них»: Очень хороший стабильный уровень сервиса, выработанный годами.
Минусы «у них»: Незначительные сбои в бизнес-процессе (быстро устраняемые).
О чем это всё? О том, что рынок клининговых услуг в России находится в стадии стихийного «самопознания». Это не хорошо и не плохо, потому что клиент все равно в итоге придет туда, где качественно – а выбрать, наконец-то, есть среди чего! Только придется немного покопаться, потому как стройного бизнес-процесса, как в Европе по ISO, у нас пока нет, но мы идем к нему активно и бесповоротно! А, значит, Клиент всегда будет доволен!
Как делают уборку в Европе и у нас? Перенимаем опыт или гордимся российской школой клининга?
тел. 8 (495) 104-28-78
h-cleaning.ru
Читайте еще статьи с советами Елены Ивановой, основательницы клининговой компании:
Чем опасна «барахломания» и как с ней бороться.
Уборка спасает радость Рецепт: как сделать дома праздник и не устать
Как за 30 минут подготовиться к визиту нежданных гостей?
Что такое клининг и почему он нужен абсолютно всем?
[layerslider id=»1″]
Клининг, как и любая сфера деятельности, во всех точках нашей необъятной Земли развивается по-своему, при этом имеет свои преимущества и недостатки. Предлагаем вам попутешествовать, и заглянуть в разные страны, где развивается клининговая сфера.
На западе упор делают на сферу бизнеса. Безупречная чистота и порядок – лицо любой организации. Их особенностью заключена в том, что они помогают повременить с косметическим ремонтом помещения за счет применения современных технологий по реставрации и сохранении внешнего вида комнаты, напольных покрытий, мебели.
В Казахстане только начинает набирать популярность уборка квартир и общественных мест. Основными клиентами являются бизнес центры, офисы, автосалоны, развлекательные и торговые центры.
Вот небольшое сравнение. В Швеции и Германии наименьшее обращение в клининговые компании замечено в летний период. В Российской Федерации как раз-таки наоборот: жителями нашей страны уборка квартиры клинерами заказывается реже зимой.
Самым большим спросом клининговая уборка квартир и других жилых помещений пользуется в Турции, т.к. эта страна является одним из популярных туристических мест, куда люди ездят отдыхать круглогодично.
Теперь поговорим о плюсах и минусах:
- Обучение. В России начинается становление учебной базы в области клининга, разрабатываются внутренние стандарты качества по уровню превосходящие европейские нормы, но при этом движется всё очень медленно. В Европе проводится обучение на уровне ВУЗов и специальных центров на базе знаний, формировавшейся десятилетиями.
- Качество оказываемой услуги. В России компании делятся на тех, кто делает свою работу качественно и недорого, и наоборот, кто берет втридорога, и при этом качество исполнения услуги находится на низком уровне. В Европе стабильное качество, не «скачет» от компании к компании, четко регламентировано международными стандартами качества.
- Качество сервиса. В России дела с сервисом обстоят также, как и с качеством уборки, кому как повезет. В Европе очень хороший стабильный уровень сервиса, выработанный годами.
Как мы не пытаемся догнать Европу, ничего у нас не получается. Но наша клининговая компания ФЕДОРА не стоит на месте, и стремится развивать как навыки сотрудников, так и находить новые методы быстрой и качественной очистки помещений. Обращайтесь к нам, и почувствуйте себя чуть ближе к Европе.
В Австрии услуги компаний по уборке пользуются большим спросом. Школы, отели, фабричные предприятия, больницы, супермаркеты, бизнес-центры – недостатка клиентов у клининговых фирм нет. Ведь они предоставляют широкий спектр услуг: от работы внутри помещений до наведения порядка на прилегающих к зданиям земельных участках.
На что обратить внимание при выборе компании по уборке
Одно из главных преимуществ найма клининговых компаний – в гибкости процесса работы. Чтобы выбрать компанию, нужно учитывать несколько важных моментов.
Время и расходы
Для начала определитесь, сколько раз необходимо убирать помещение. Существует практическое правило: если работы по уходу за помещением занимают суммарно семь недель в году, предприятию дешевле обойтись своими силами. Когда уборка занимает больше времени, выгоднее воспользоваться услугами клининговой компании.
Какие задачи будет выполнять клининговая фирма
Решив довериться сторонней фирме, определите, какие услуги она будет выполнять и с какой периодичностью. Например, при уборке здания компания может убирать:
- туалетные комнаты с несколькими кабинками и одной раковиной – ежедневно;
- мыть полы в столовой – два раза в неделю;
- менять дозаторы мыла и полотенец – по мере необходимости.
Определите на старте, что вы вкладываете в термин «уборка». Только пылесосить полы или еще мыть? Есть ли помещения, для уборки которых нужны специальные химические и технические средства? Нужно дезинфицировать помещения и как часто? Чтобы ответить на подобные вопросы, пригласите представителя компании на объект и составьте контрольный список задач.
Сравнение компаний
Чтобы выбрать одну клининговую фирму среди нескольких, сравните их преимущества. К таковым могут относиться:
- насколько в компании продумана организация безопасности труда;
- как быстро сотрудники реагируют на срочные вызовы;
- учитываются ли в компании требования к экологической безопасности;
- количество положительных рекомендаций и отзывов.
Оценивать клининговую компанию важно комплексно. Вряд ли заказчику будет полезен самый дешевый подрядчик, чьи сотрудники долго добираются до объекта с другого конца города и не способны быстро приехать при чрезвычайной ситуации.
Персонал компаний
Надежная клининговая компания работает с постоянными сотрудниками. Только таким образом можно гарантировать высокое качество работы. Еще один плюс хорошего поставщика – постоянное обучение сотрудников и повышение их квалификации.
Условия работы компаний
Услуги австрийских клининговых компаний можно разделить на три большие группы:
- комплексные услуги;
- техническая уборка;
- специализированная уборка.
Комплексная уборка – это полное обслуживание помещений. Компания следит за чистотой в офисах, магазинах, на муниципальных объектах. Перечень услуг включает также дезинфекцию, дезинсекцию и контроль за прилегающим участком (вывоз мусора, уход за зелеными насаждениями и прочее).
Вторая группа услуг предполагает применение технических средств: поломоечных и полировочных машин, специальных химикатов для удаления граффити. К этой же категории относится и так называемая вертикальная уборка: мытье окон, прочистка внешних блоков кондиционеров и прочее.
Специализированная уборка предполагает работы на закрытых объектах. К таким относятся дома престарелых, элитные жилые комплексы и виллы, отели высшей категории, элитарные клубы.
Некоторые клининговые компании готовы предложить своим клиентам дополнительные услуги. Например, проверять почту, контролировать чистоту придомового бассейна, ухаживать за садом и даже следить за обеспечением пожарной безопасности. Кроме того, сотрудники клининговых фирм могут помочь и при переезде.
Стоимость услуг
На стоимость услуг влияют их объем, количество задействованных уборщиков, выбор чистящих средств и способов уборки (ручная или механическая).
Один час уборки в среднем стоит 15 евро. Как правило, сотрудник клининговой фирмы работает на одном объекте не менее двух часов, поэтому ценник за один день обслуживания будет не ниже 30 евро. Комплексная уборка зависит от площади помещения. Например, средняя цена за уборку двухкомнатной квартиры в 50 квадратов обходится в 180 евро. Владельцу же дома с 2–3 спальнями придется заплатить около 450 евро. Уборка коммерческого помещения метражом около 1 200 кв. м обойдется примерно в 2 000 евро.
В качестве примера расценок предлагаем прайс-лист одной из популярных венских клининговых фирм CristyService:
- уборка офиса – от 20 евро в час;
- уборка квартиры – от 17 евро в час;
- техническая уборка – от 20 евро в час;
- уборка и дезинфекция, включая полы, мебель, сантехнику, радиаторы, двери, выключатели, розетки, светильники – от 23,50 евро в час;
- уборка лестниц, включая перила, ступени, почтовые ящики, звонки, выключатели, лампы, двери дома, двери квартир, дверные коробки, – от 27,50 евро в час;
- уборка пола с помощью механических средств и бытовой химии – от 3,75 евро за кв. м;
- чистка ковров площадью от 25 кв. м – от 2,50 евро за кв. м;
- мытье окон – от 0,50 евро за кв. м внутри здания и от 2,50 евро – снаружи;
- мытье полов – от 27,50 евро в час.
Иногда фирмы могут брать деньги за срочность и за работу в выходные и праздничные дни. В среднем цена в таких случаях повышается на 25–40 %.
Время работы
Конкретные часы посещения объектов сотрудниками клининговых фирм оговаривают в индивидуальном порядке с учетом, что австрийский трудовой договор предписывает для наемных работников 40-часовую рабочую неделю. Сверхурочные услуги возможны, но их стоимость в два раза превышает номинальную. Если заказчик в срочном порядке отменил забронированную ранее уборку, а сотрудник компании уже прибыл на место, его работа в этот день оплачивается в полном объеме.
Заключение
Хорошая клининговая компания должна предложить бесплатную первичную консультацию. На начальном этапе сотрудник осматривает помещения, которые необходимо убрать, обсуждает пожелания клиента. Только так можно точно оценить общий объем уборки, чтобы заказчик не столкнулся впоследствии с дополнительными тратами.
Ценообразование у поставщика должно быть прозрачным и понятным клиенту. При этом клининговая компания должна предоставить клиенту право вносить изменения в договор. Например, если объем уборки меняется, должна быть возможность адаптировать условия соглашения к новым обстоятельствам.
Когда сотрудники компании приступают к своей работе, на предприятии или в доме можно выделить отдельного человека, который первое время будет проверять, как уборщики выполняют договоренности. Все жалобы, пожелания и оценки стоит сразу передавать клининговой фирме.
Хотите знать больше о работе различных подрядчиков в Австрии? Оставляйте свои пожелания в комментариях к статьям и следите за обновлениями нашего блога.
Европейские эксперты дают советы клининговым компаниям
Как известно, большинство российских клининговых корпораций является аналогами европейских компаний, которые уже давно завоевали доверие и уважение своих постоянных клиентов. В результате недавнего социологического исследования, которое было проведено европейским агентством Tork, стали известны некоторые аспекты, на которые стоит обратить внимание современным руководителям клининговых корпораций во время профилактических бесед со своими сотрудниками.
Своими наблюдениями со всеми предпринимателями делится менеджер по маркетингу международной компании Tork Екатерина Базанова.
Так, эксперт утверждает, что современным клинерам нежелательно пересекаться с сотрудниками помещений и офисов, которые они обслуживают, более одного раза в день. Причем следует учесть, что около половины работников офисных зданий ничего не имеет против труда клинеров, однако есть одно место, где им особенно нежелательно находиться вместе – это туалетные комнаты.
Так, эксперт утверждает, что двадцать пять процентов сотрудников офисных зданий чувствует себя некомфортно в туалете, если там находится представитель клининговой корпорации.
«Туалетная зона представляет собой область некоторого комфорта для многих представителей сотрудников офисных зданий. Здесь они пытаются собраться с мыслями и освежить свою голову. Поэтому для некоторых из них присутствие незнакомого человека, который также занят на территории этого помещения, вводит его в некоторый дискомфорт», — отмечает госпожа Базанова.
— Хотя, с другой стороны, — продолжает она, — практически сто процентов сотрудников офисных зданий предпочтет короткое вежливое приветствие, чем просто промолчать при виде сотрудника клининговой корпорации.
Также специалисты дают некоторые советы современным клининговым корпорациям:
- Восемьдесят процентов сотрудников офисных зданий предпочитают встречаться с клинерами, которые говорят по-русски;
- Столько же будут чувствовать себя комфортнее, если они уже виделись с этим человеком или даже знакомы с ним;
- Шестьдесят семь процентов сотрудников современных офисных компаний предпочитают видеть работников клинингово сервиса в фирменной форме или спецодежде, чем в собственных вещах.
Так, следуя схеме повышения квалификации собственных сотрудников, многие клининговые компании могут довольны быстро завоевать популярность и постоянных клиентов на рынке таких услуг.
Клининговые компании в разных странах кто и как часто обращается за услугой?
Развитие клининговых компаний по миру происходит по самым разным сценариям. Есть как плюсы, так и минусы. Например, в западной Европе основной упор клининговых услуг приходится на бизнес. Чистота и порядок – лицо любой уважающей себя фирмы. Также, чаще всего в Европе обращаются в компании зимой, в то время как в РФ это делают летом. Самым большим спросом клининговые услуги пользуются в туристических странах.