Как работают бизнес залы в аэропортах сейчас

Из-за санкций россиянам ограничили доступ в бизнес-залы по программам Priority Pass и LoungeKey. Разбираемся, какие альтернативы банки предлагают премиальным клиентам.

Бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов до недавних пор был неотъемлемой опцией премиального обслуживания в любом крупном банке. Комфортабельные залы (бизнес-лаунжи) предоставляли программы Priority Pass и Lounge Key, но в марте они объявили о приостановке работы в России. За границей их услугами сейчас тоже бесплатно не воспользоваться, так как выпущенные в России премиальные карты Mastercard и Visa теперь за рубежом бесполезны, а именно по ним и можно было попасть в залы Priority Pass и LoungeKey.

Чтобы не лишать премиальных клиентов привычного уровня авиакомфорта, банки вынуждены искать альтернативные способы обеспечить для них бесплатный доступ в залы повышенной комфортности. Некоторые банки просто компенсируют клиентам проходы в бизнес-залы, другие ищут новых партнеров на замену ушедшим с российского рынка лаунж-сетям.

Изучили, что сейчас предлагают премиальным клиентам крупнейшие банки страны: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, ЮниКредит Банк, Совкомбанк, Московский Кредитный Банк, «Открытие», Росбанк, Райффайзенбанк и Тинькофф Банк.

По лаунж-привилегиям эти банки можно разделить на три группы.

Группа 1. Бесплатный доступ в бизнес-залы не предоставляется

В эту группу входят Сбер, ВТБ, Россельхозбанк, МКБ, Росбанк и Совкомбанк. Премиальным клиентам этих банков бесплатный доступ в бизнес-залы не предоставляется. Впрочем, при личном общении менеджеры по премиальному обслуживанию некоторых банков сообщают, что альтернативные пассажирские программы уже прорабатываются.

Группа 2. Есть компенсация расходов

Большинство из «системных» банков, оставшихся без лаунж-программ лояльности, пошли по компенсационному пути. Схема простая: клиент сам оплачивает посещение бизнес-зала, а затем банк возвращает потраченные деньги либо полностью, либо частично. Конкретные требования и условия у каждого банка различаются.

Райффайзенбанк

Компенсирует проход в залы, которые раньше относились или до сих пор относятся к программе Priority Pass. Оплачивать проходы можно хоть наличными, хоть картами других банков. Райффайзенбанк готов возвращать до 30 долларов за один проход (в рублях по курсу ЦБ). Для получения компенсации достаточно написать в клиентский чат в приложении и приложить сканы чека об оплате прохода и авиабилета.

Деньги зачисляются на счет в течение пяти дней. Количество проходов, стоимость которых банк готов компенсировать, зависит от остатков на счетах в банке и оборота по карте.

Альфа-Банк

Альфа-Банк предлагает похожие условия, но размер разовой компенсации выше – 5 000 рублей. Правда, и требования пожестче. В России за проход в бизнес-залы обязательно рассчитываться Альфа-Картой, за границей — картой любого банка или наличными. Для подтверждения операции нужно отправить в банк фото чека и ваучера или скриншот из приложения и фото посадочного талона или билета. Банк обещает перечислить деньги в течение трех дней.

Количество доступных для компенсации проходов зависит от остатков на счетах в банке.

Промсвязьбанк

В ПСБ компенсируются проходы в бизнес-залы, оплаченные только картой самого ПСБ. За рубежом сделать это сейчас будет непросто.

Возмещается максимум до двух проходов в месяц, причем в сумме за них вернут не более 5 500 рублей. Для компенсации нужно написать заявление и предоставить чеки и авиабилеты, деньги придется ждать до 30 дней.

Для премиального обслуживания в ПСБ необходимо поддерживать среднемесячные остатки на счетах от 1,5 млн рублей.

Газпромбанк

Газпромбанк тоже предлагает оплачивать бизнес-залы и в России, и за границей только собственной картой. Вариант по нынешним временам не самый удобный.

Предельная сумма возмещения — 5 000 рублей с учетом не более двух проходов в месяц.

Деньги перечисляются до конца следующего месяца после отправки подтверждающих документов и запроса на компенсацию. Для премиального обслуживания в Газпромбанке нужно держать на счетах от 2 млн рублей и хотя бы раз в месяц пользоваться картой банка.

«Открытие»

В «Открытии», пожалуй, наиболее сложная компенсационная схема. В банке действует программа лояльности «Привилегия AirBack», которая активируется автоматически при присвоении премиального статуса.

Количество доступных бонусов AirBack зависит от остатков на счетах:

• до 3 млн рублей — 4 Airback;
• от 3 млн рублей — 8 Airback;
• от 6 млн рублей — 12 Airback.

Бонусами AirBack можно компенсировать затраты на бизнес-залы и трансферы, оплаченные через приложение «О. Консьерж», билеты и услуги РЖД, услуги авиакомпаний (выбор платного места, оплата багажа или питания и др.). А для клиентов, имеющих на счетах в «Открытии» от 6 млн рублей — еще и траты в ресторанах и кафе, в том числе на территории аэропортов и вокзалов. Для возмещения стоимости прохода в бизнес-зал до 3 000 рублей списывается один AirBack, до 6 000 рублей — два AirBack и т. д.

Группа 3. Предоставляется доступ к бизнес-залам по другим программам лояльности

Тинькофф Банк

«Тинькофф» в мае запустил проект с российской программой лояльности Grey Wall Pass. В нее входит порядка 150 бизнес-залов по всей стране. И все они теперь открыты для премиальных клиентов банка.

Всем, кто обладает премиальным статусом, даются базовые два бесплатных прохода в месяц. Тем, кто держит в банке не менее 3 млн рублей, предоставляется уже четыре ежемесячных посещения, а с балансом от 10 млн рублей дается безлимит.

Правда, сначала все-таки придется заплатить. На входе в бизнес-зал надо уточнить, что вы участник программы Tinkoff Premium или Tinkoff Private. Сотрудник лаунжа предоставит QR-код, с помощью которого нужно оплатить счет в приложении «Тинькофф». Деньги за проход в лаунж обычно возвращаются в течение 5 дней, максимум — за 2 недели.

Для внутрироссийских перелетов Grey Wall Pass — вариант неплохой, но проблемы с посещением бизнес-залов за границей не решает. Пока из зарубежных городов в программе значится только Минск.

ЮниКредит Банк

ЮниКредит Банк, в отличие от «Тинькофф», выбрал для замещения ушедших лаунж-сетей не отечественный, а китайский вариант. Банк договорился о доступе для своих премиальных клиентов в залы DragonPass.

DragonPass – китайская сеть, у которой есть лаунжи не только в России, но и по всему миру. Банк выдает своим премиальным клиентам сертификат на десять бесплатных посещений залов DragonPass. Для получения сертификата требуется выполнять условия премиального обслуживания, например, держать в банке не менее 6 млн рублей и тратить по карте хотя бы 10 000 рублей в месяц. Без карточных расходов необходимо, чтобы остатки на счетах были от 10 млн рублей.

В марте 2022 года компания Collinson Group, являющаяся оператором Priority Pass и Lounge Key – программ, согласно которым можно было бесплатно посещать бизнес-залы в аэропортах, объявила о приостановке их действия на территории России.

Справедливости ради надо отметить, что проход в бизнес-зал по Priority Pass был условно бесплатным. Для тех, кто не обладал премиальным счетом в одном из крупных банков, обслуживание клубной карты «Приорити Пасс» обходилось от 99 евро в год.

Для справки: Бизнес-залы в аэропортах – залы повышенной комфортности с бесплатными напитками и угощениями, баром, газетами и журналами, игровыми зонами.

Приостановка этих программ не закрыла полностью двери бизнес-залов для россиян. Несмотря на «санкционные меры» Collinson Group, как и прежде, в лаундж-зоны можно попасть несколькими путями.

Самый простой: оплатить пребывание в зале непосредственно в аэропорту или на сайте воздушной гавани. При этом в Рунете есть ряд сайтов, где забронировать бизнес-зал можно даже дешевле, чем на стойке аэропорта – так можно сэкономить до 20-25% от стоимости.

Кроме того, бизнес-залы по-прежнему автоматически доступны для летающих бизнес-классом, а также для тех, кто имеет карты лояльности авиакомпаний.

Хорошая новость – на фоне ухода «Приорити Пасс» многие российские банки предложили свои программы лояльности, различные компенсации и скидки.

К примеру, «Альфа-банк» сообщил своим клиентам, что компенсирует им каждый проход в лаундж-зону до 5 тысяч рублей. Чтобы получить такой кэшбэк, нужно прислать в чат с банком фотографию чека или скриншот из приложения.

«Тинькофф банк» также уверил клиентов, что компенсирует стоимость прохода по чеку, при условии предоставления чека и посадочного талона.

«Сбербанк» и «Газпромбанк» заявили о том, что работают над альтернативными программами и ищут новых партнеров, владеющих сетями бизнес-залов. Банк «Открытие» уже сообщил, что работает в новом формате – систему «Приорити Пасс» заменила привилегия AirBack.

В апреле был проанонсирован запуск российской флагманской программы для доступа в бизнес-залы – VipservicePass, которая уже объединила 70 лаундж-зон по всей России, ведутся переговоры с Турцией, Египтом, ОАЭ и Таиландом. К 2025 году проект планируют расширить до 1 500 залов по всему миру.

Так что путешественникам, которые и в пути хотят проводить время с комфортом и пользой, беспокоиться не о чем.

До февраля 2022 проблем с посещением бизнес-залов в премиальных пакетах обслуживания разных банков не было — заводи себе Priority Pass/Lounge Key и наслаждайся удобствами (ограничения зависели от уровня в премиальных программах). Но, как и следовало ожидать, сейчас старые методы не работают, и каждый банк выкручивается, как может. Или не может.

Расскажу про актуальный опыт с 2-мя небезызвестными банками — Альфой и Сбером.

У Альфы до февраля была простая система — в зависимости от остатков на счетах можно было воспользоваться бизнес-залами определенное количество раз бесплатно.

Сейчас же все выглядит, как «ну мы пытаемся, вы же видите, но давайте как-нибудь сами». А именно — банк просто предлагает самостоятельно воспользоваться сервисом OnPass (MileOnAir), самостоятельно оплатить посещение, и потом (если вы внимательно прочитали все ограничения, и выполнили все условия!) Альфа в течение 3-х дней вернет вам деньги. Да, и важно, чтобы стоимость визита не превышала 2500 руб.

Кстати, вы знаете, сколько залов в MileOnAir? Около 100. А в PriorityPass? Более 1300. Хорошо, а давайте проверим теперь наличие обслуживаемых бизнес-залов в нашем текущем «окне в мир» — новом аэропорту Стамбула (IST). Ладно, не буду напускать таинственность — в нем нет обслуживаемого программой MileOnAir бизнес-зала.

Но Альфа дает нам еще один способ попасть в бизнес-зал — просто оплатить проход любой картой, отправить чеки, и потом получить компенсацию. Про 2500 руб. помним. Про дополнительные пляски с фотографированием чека — пропустим. Только вот проход в IGA Lounge в ноябре стоил около 4600 руб.

Вывод по Альфе (только мое мнение): подготовка к посещению бизнес-зала — как к полету на Луну. Удобство — нет, не слышали, хочешь сэкономить 2500 руб. — мучайся.

Ок, теперь давайте поближе присмотримся к условиям в Сбере, и не просто в Премиуме, а в Сбере Первом (следующий уровень премиального обслуживания, выше — только Private Banking).

В этом пакете до февраля был полный безлимит по посещениям бизнес-залов (хоть 10 гостей с собой каждый день проводи). Подключенная программа (с декабря) — все та же, OnPass от MileOnAir (да, сервис российский). Значит, те же 100 залов, и нет нового стамбульского аэропорта.

Да, можно оплатить наличными или картой Сбера (Но как? Все помним, что в Турции проблемы с системой Мир, а Union Pay Сбер не спешит оформлять, да и не факт, что он бы работал.), сфотографировать чек и ждать месяц (!), или больше (так указано в правилах). Но тут появляется лимит (неожиданно для владельца пакета СберПервый) в 3000 руб., но только если оплата проведена в валюте, отличной от рубля, доллара и евро. Заплатили в лирах — лимит есть, заплатили в евро — нет. Хм.. Знатоки, поясните, с чем связана эта дискриминация дружественных валют?

И вишенка на торте: Сбер так на лету меняет правила обслуживания, забывая уведомлять об этом клиентов, и, как у нас уже заведено, распространяет новые правила на прошлые периоды — так что, честно отфотографировав все чеки из бизнес-зала в начале ноября, в декабре неожиданно можно получить только половину компенсации за посещение бизнес-зала, хотя на момент отправки чеков еще действовали старые правила про безлимитную компенсацию.

И что же теперь делать привыкшим к удобствам? Ждем, что хоть кто-то из крупных банков решит подключить Dragon Pass. Да, не Priority Pass, конечно, но намного лучше, чем российский костыль MileOnAir. И можно пока забыть о том, что банк тебя обслуживает — теперь ты бегаешь за банком, фотографируя чеки и надеясь, что пока они в обработке, банк задним числом не поменяет правила.

Премиальные клиенты банков имеют право на некоторые привилегии – прежде всего, это возможность бесплатно проходить в бизнес-залы международных аэропортов (что для остальных клиентов стоит денег). Отключение платежных систем Visa и MasterCard повлекло за собой множество трудностей, включая и невозможность пользоваться привилегией в бизнес-залах. Проблема в том, что для бесплатного прохода нужно платить за него именно картой, к которой привязан премиальный пакет – но за границей российские карты уже не работают.

С этим столкнулись, в том числе, и клиенты Сбербанка – кроме отключения карт, сам банк попал под самые жесткие западные санкции. Со сложностями столкнулись клиенты Сбера, которые оплатили премиальный пакет услуг СберПервый. В том числе, они не могли платить за проход в бизнес-залы во многих странах из-за того, что карта попросту не работала.

Пакет услуг СберПервый от Сбербанка позволял клиентам полностью компенсировать затраты за пользование бизнес-залов в аэропортах. Но в связи с отключением международных платежных систем клиентам приходилось тратить свои деньги без возможности возврата. В банке придумали, как решить эту проблему — с июля 2022 года стала доступна опция, с помощью которой можно компенсировать свои затраты, отправив чек персональному менеджеру.

Банк обещает компенсировать расходы на проход в бизнес-залы всем премиальным клиентам без ограничений по количеству проходов. Условия такие:

• клиент должен оплатить проход своими деньгами и получить чек;
• затем фото этого чека нужно отправить своему персональному менеджеру Сбербанка;
• банк компенсирует клиенту стоимость прохода.

Отметим, что получить компенсацию своих затрат на бизнес-залы можно только в рублях. Если пользователь пакета услуг СберПервый оплатил бизнес-зал в долларах или евро, Сбербанк произведет расчет, исходя из внутреннего курса банка. Если же в качестве оплаты использовалась другая иностранная валюта, то выплаты будут фиксированы — 3000 рублей за один проход.

СберПервый — это премиальный пакет услуг, с помощью которого можно получить повышенные бонусы за траты в кафе, такси, АЗС и супермаркетах. Дополнительно открывается полный безлимит на бесплатные переводы, льготные условия для обмена валюты, улучшенные вклады и несколько видов бесплатной консультации. В первые 3 месяца обслуживание по премиальному пакету бесплатное. Затем плата составляет 10 тыс. рублей в месяц. Но бесплатное обслуживание можно продлить при наличии на всех счетах и вкладах клиента не менее 10 млн рублей или совершении покупок на сумму от 600 тыс. рублей в месяц.

Поэтому, если хранить свыше 10 млн рублей на счету в Сбербанке и подключить премиальный пакет услуг СберПервый, можно пользоваться не только выгодными предложениями Сбербанка. Все затраты на бизнес-залы будут компенсированы вне зависимости от действия западных санкций.

Почти в каждом аэропорту есть бизнес-зал — оазис относительной тишины, приятной прохлады и всяческих удобств. Кстати, чтобы попасть туда, вовсе не обязательно лететь бизнес-классом, ведь на «Тонкостях» всегда найдутся лайфхаки для ценителей комфорта.

Хорошо, когда рейс прямой: можно приехать в аэропорт аккурат к регистрации и не тратить время и нервы на ожидание. Но, если в терминале предстоит провести несколько часов или даже целую ночь, придется набраться терпения: жесткие сидения (а то и вовсе отсутствие свободных), шумные пассажиры, всеобщая суета и прочие раздражители вряд ли позволят хоть ненадолго расслабиться. Благо почти в каждом аэропорту есть бизнес-зал — оазис относительной тишины, приятной прохлады и всяческих удобств. Кстати, чтобы попасть туда, вовсе не обязательно лететь бизнес-классом, ведь на «Тонкостях» всегда найдутся лайфхаки для ценителей комфорта.

Бизнес-зал vs общая зона: в чем разница?

Даже час, проведенный на неудобных сиденьях среднестатистического зала ожидания, — пытка для ног, спины и остальных частей тела. В бизнес-залах с мебелью получше: мягкие кресла и диваны так и манят подремать перед полетом. Если в сон пока не клонит, можно скачать какое-нибудь авиакино вроде «Небо. Самолет. Девушка» или запостить дорожное фото в инстаграм, ведь Wi-Fi здесь тоже гораздо шустрее.

В свободном доступе ксероксы, факсы, зарядки для телефонов, телевизоры, газеты и журналы. В особо продвинутых аэропортах есть слип-боксы, массажные кресла, душевые кабины, гардеробные, игровые площадки, зоны для деловых встреч, парикмахерские и спа (некоторые услуги предоставляют за отдельную плату).

Почему аэропорты используют только специальные автобусы? Смотрите наше видео:

Бизнес-залы в московских аэропортах

Во Внуково комфортабельные зоны ожидания сосредоточены в терминале А. Внутрироссийские рейсы обслуживают залы «Приорити пасс» (шведский стол, прохладительные напитки, массажные кресла, детский уголок и пр.), «Прокофьев» и «Рахманинов» (по 4 функциональных пространства в каждом).

Есть из чего выбрать и в Шереметьево: в «Галактике» балуют тайским массажем, в «Звездном» доступна к бронированию переговорная, в «Космосе» индивидуальные комнаты отдыха, в «Галерее» массажные кресла, в «Рублеве» кабинки для сна, а в «Матрешке» и «Янтарном» оригинальные интерьеры. В Домодедово пассажиры эконом-класса могут разместиться в стандартном бизнес-зале и «Приорити пасс», более привилегированные — в зонах S7, «Иберии», «Британских» и «Австрийских» авиалиний.

Самые необычные бизнес-залы мира

Большинство бизнес-залов неотличимы друг от друга, но бывают и исключения. Например, в аэропорту Кеннеди в Нью-Йорке вдобавок к стандартным лаунжам открыли стейкхаус Bobby Van’s, где каждый владелец «приорити пасс» может заказать любую еду и напитки на 28 USD. Цены на странице указаны на май 2021 г.

«Финнэйр» открыла летом 2019 в аэропорту Хельсинки второй лаунж с оформлением, меняющимся в зависимости от сезона и времени суток, сауной и прочими приятностями. В сингапурском Чанги заботятся не только о вылетающих, но и о прилетающих: в зоне прибытия есть отдельный зал, позволяющий восстановить силы после перелета. В лаунже «Куантас» в аэропорту Сиднея расцвел роскошный вертикальный сад, а лучшим бизнес-залом мира по версии Priority Pass неожиданно признан ямайский в Кингстоне — с колоритным островным декором, традиционными пирожками и регги-саундтреком.

Как попасть в бизнес-зал?

Двери бизнес-залов автоматически распахиваются для пассажиров бизнес-класса, остальным же придется немного похлопотать. Проще всего заплатить за вход там, где это возможно: во Внуково, к примеру, просят от 2900 RUB за каждые 3 часа релакса, в минском аэропорту — 35 USD за первые 3 часа и по 12 USD за каждый последующий.

Заядлым туристам выгоднее завести карту лояльности одной из авиакомпаний: такие есть у «Аэрофлота», S7, «Люфтганзы» и других крупных перевозчиков. Вот только летать с выбранной компанией надо много и часто, а бесплатно отдыхать — исключительно в «фирменных» бизнес-залах.

Что еще почитать по теме:

• Первый раз в первый класс: что положено пассажирам самолетов на VIP-местах
• 5 лайфхаков, которые помогут избежать очереди в аэропорту
• Как пассажиру экономкласса попасть в бизнес-зал в аэропорту: 4 способа

«Приорити пасс» бонусом к премиальной кредитке

Еще один способ стать завсегдатаем лаунжей в аэропортах — оформление премиальной банковской карты. В нагрузку к расширенному набору услуг прилагается карта, дающая безлимитный или ограниченный доступ в бизнес-залы по всему миру.

Оформить карту можно онлайн за 89 EUR в год, но в этом случае за каждое посещение лаунжа придется платить еще по 28 EUR с человека. Удобнее открыть премиальный счет в одном из крупных банков: «Приорити пасс» с неограниченным доступом для держателя и его спутников выдают «Сбербанк», «Райффайзенбанк» и «Промсвязьбанк».

Клиенты других банков могут бесплатно проходить в бизнес-залы в одиночестве: с «Ситибанком» 2–4 раза в месяц, с ВТБ до 8 раз в месяц, с «Росбанком» до 12 раз в год. А «Юникредит» и «Русский стандарт» работают по программе MasterCard Airport Experiences от LoungeKey: первый «спонсирует» визиты в любой из 1000 бизнес-залов, второй в более чем 900 VIP-залов аэропортов по всему миру.

Почему аэропорты строят за городом? Рассказываем в видео:

23 августа 2021