Как работает бизнес на wildberries пункт выдачи

Рубрика «Реальности бизнеса» – проекта Ошибатор – будет знакомить читателей vc.ru с опытом реальных предпринимателей и раскрывать «внутреннюю кухню» многих актуальных и популярных на сегодня бизнесов.

Сложности создания и сохранения бизнеса, подводные камни и скрытые от посторонних глаз нюансы, ошибки и риски – обо всём этом и многом другом в нашей новой рубрике. Данная информация позволит предпринимателям подходить к открытию того или иного бизнеса более ответственно, избегать многих ошибок и быть более подготовленными.

В первой статье рубрики разберём бизнес по открытию пунктов выдачи заказов Wildberries(Вайлдберриз).

Первые шаги при открытии ПВЗ

Объём инвестиций на открытие одного ПВЗ:

Основные статьи расходов:

Дополнительные расходы:

Какие расходы необходимо подстраховать (создать для них страховой фонд):

Какие непредвиденные расходы могут возникнуть при открытии ПВЗ:

За какой период могут окупиться инвестиции:

Лучший вариант – 2 месяца;

Средний вариант – 4-5 месяцев;

Худший вариант – 6-8 месяцев.

Самые частые ошибки предпринимателей на этапе открытия ПВЗ:

Основные риски при открытии данного бизнеса:

Особенности договора аренды и подводные камни при заключении договора:

Про особенности заключения договора аренды и подбору помещения мы постараемся опубликовать отдельную статью, так как там очень много различных нюансов, а 80% успеха ПВЗ – это грамотно выбранная локация. Если кому-то необходима срочная консультация по этому вопросу, то напишите нам в Telegram @Oshibator_editor, мы переведём вас на нашего эксперта.

Из чего складываются выплаты и от чего зависит прибыль владельца ПВЗ:

Ежемесячные выплаты складываются из оборота ПВЗ + субсидирование на открытие (первые 4 месяца) + премии за рейтинг ПВЗ (от 5 до 18 тыс. рублей) + премии за приём товара (от 15 до 80 тыс. рублей).

Пример расчёта премирования за приём товара (ШК – штрих-код).

Прибыль зависит от: арендной платы за помещение (основной фактор влияния), коммунальных расходов, фонда оплаты труда и дополнительных расходов.

Ниже приводим таблицы с примерами расчётов оплаты услуг ПВЗ (с учётом региона и субсидий на открытие).

Тарифы на оплату услуг без субсидирования.

Тарифы на оплату услуг по программе субсидирования.

Сотрудники и всё, что с ними связано

Как грамотно формировать команду:

Как наиболее выгодно оформлять сотрудников:

Составлять краткосрочный трудовой договор с испытательным сроком и возможностью продления договора.

Как мотивировать сотрудников:

Помимо фиксированной заработной платы обязательно должны быть премирования сотрудников от оборотов и рейтинга ПВЗ, качества и скорости приёма товаров. Сотрудник должен чётко знать все возможности увеличения своего дохода (на какие факторы он может влиять). Он должен быть заинтересован в увеличении оборотов ПВЗ и качественном обслуживании клиентов. Если не делиться с сотрудниками дополнительными доходами от рейтинга и приёмки товара, то будет очень большая вероятность того, что и у вас не будет этих дополнительных доходов.

Проблемы и дополнительные расходы, которые могут возникнуть по вине сотрудников:

Как можно привлекать дополнительную аудиторию к своему ПВЗ

Основные причины низких оборотов ПВЗ

Покупка готового бизнеса ПВЗ

Риски при покупке готового бизнеса ПВЗ:

Способы обмана при продаже ПВЗ:

Перспективы развития бизнеса ПВЗ и возможные ограничения для новичков

Возможности роста, совмещения и масштабирования данного бизнеса:

Возможные ужесточения требований – со стороны WB – к новым ПВЗ:

Существует ещё множество нюансов по открытию пункта выдачи заказов Вайлдберриз. В данной статье мы описали лишь основные из них. Также необходимо учитывать отдельные моменты по каждому конкретному объекту: населённый пункт, локация, аудитория, специфика помещения (особенно это касается совместных помещений) и многое другое.

Если у вас возникли дополнительные вопросы по открытию и развитию ПВЗ, то можете написать нам в Telegram @Oshibator_editor

Проект для предпринимателей, в котором мы рассказываем про ошибки в бизнесе «Ошибатор»

Благодарю за прочтение статьи. В комментариях вы можете написать: разбор какого бизнеса вам будет интересен в дальнейшем.

Как-то я прочитала, что пункт выдачи заказов маркетплейса обычно приносит около 100 000 Р. И времени отнимает мало, можно не увольняться с работы.

Я рассчитывала, что вложу 200 000 Р, быстро выйду на прибыль и сделаю себе почти пассивный доход — так говорили в статьях о пунктах выдачи, которые я изучала перед открытием.

Реальность оказалась не такой позитивной: оборот вышел меньше, чем я планировала, пункт штрафовали за ошибки в работе, а покупатели постоянно возвращали заказанные товары.

Расскажу, как на самом деле обстоят дела с ПВЗ в небольших городах, какие есть подводные камни, сколько можно заработать и как я потеряла на этом 250 000 Р.

Как я выбрала, какой пункт выдачи открыть

Я живу в Адлере, работаю в контактном центре банка. В прошлом году я заметила, что вокруг открывается много пунктов выдачи заказов от разных маркетплейсов. Было даже такое, что в одном дворе по соседству располагалось несколько ПВЗ. Мне показалось это интересным, и я начала искать подробную информацию в интернете.

В статьях писали о том, что можно зарабатывать по 70 000—160 000 Р в месяц, в некоторых случаях прибыль доходила до 1 млн рублей. Авторы рассказывали, что это занимает не так много времени, можно не увольняться с основной работы. Как раз то, что мне было нужно.

Раньше бизнесом полноценно я не занималась — пробовала сделать интернет-магазин одежды и бижутерии, но закрыла его. Совета спросить тоже было не у кого — друзей-предпринимателей нет. У родителей был небольшой магазин, но с тех пор прошло уже 20 лет, да и специфика работы у них совсем другая.

Поэтому я решила просто попробовать и даже не делать бизнес-план. После прочтения статей прикинула, что для открытия нужно примерно 150 000—200 000 Р. Правда, не учла, что мне нужно будет каждый месяц тратить деньги на зарплату, аренду и взносы ИП.

Есть две схемы сотрудничества пункта выдачи с маркетплейсами:

1. Стать брендированным партнером, то есть оформить помещение по дизайн-требованиям конкретной площадки. Обычно маркетплейс предлагает брендированному пункту лучшие условия работы, например более высокую комиссию за выдачу товара.
2. Стать простым партнером, то есть выдавать товары от имени маркетплейса, но не брендировать пункт.

Я хотела начать с «Яндекс-маркета», потому что на тот момент комиссия для продавца у них была больше. Но у них своеобразные требования — открыть пункт можно только в определенных зонах, которые указаны на карте. Подходящего помещения там я не нашла. Пробовала открыть «Озон», но заявки на потенциальные помещения отклоняли менеджеры. В итоге остановилась на варианте сделать брендированный «Вайлдберриз» и подключить к нему «Яндекс-маркет».

От места зависит оборот: как я искала помещение

Заработок пункта выдачи зависит от тарифа — то есть процента от оборота выданных на точке товаров. Тарифы бывают двух видов, обычные и повышенные, например от 1 до 4%. По договору с партнерами «Вайлдберриз» может менять тарифы в одностороннем порядке, а изменения мы должны сами отслеживать в оферте.

Так случилось со мной — в доме, где находился мой пункт, появился конкурент. Когда я в итоге закрылась, он еще доделывал ремонт, поэтому я не могу оценить его влияние. Но в любом случае оборот от заказывающих товары распределился бы между нами, а значит, доход от моего пункта уменьшился бы. Я спрашивала в техподдержке, что можно сделать, оказалось, что ничего — запрета на открытие новых ПВЗ у них нет.

Конкурент по соседству может открыться в любой момент — и заработок резко сократится.

Поэтому если вы планируете открыть пункт выдачи, нужно не просто искать помещение в зоне, где тариф повышенный. Но и убедиться, что рядом нет других аналогичных помещений, где потенциально может открыться ваш конкурент. Когда я начинала дело, то не разбиралась в таких тонкостях.

Посмотреть на зоны с повышенным или уменьшенным тарифом можно на карте «Вайлдберриз». Зеленый цвет — это зона с обычным тарифом, по соседству с другим пунктом. Для повышенного тарифа нужно выбирать зоны без зеленого покрытия. Красным обозначаются зоны с высокой плотностью населения. На мой взгляд, лучше выбирать зону, вокруг которой много красного цвета.

Я не считала потенциальный заработок, просто надеялась, что буду зарабатывать около 100 000 Р. Тогда мне казалось, что это покроет все расходы и я выйду в плюс.

На открытие ушло чуть больше 100 000 Р

Помещение нашла на «Авито» — небольшое, около 30 м², с кухней и санузлом для сотрудников. Собственник уже установил туда видеонаблюдение и интернет, так что мне не пришлось этим заниматься. Ремонт не делала — только покрасила одну стену, потратила на это 3300 Р, в остальном все было хорошо.

Прежде чем арендовать помещение, я одобрила его у менеджеров «Вайлдберриз». Для этого скачала приложение WB Point на смартфон, заполнила заявку: указала населенный пункт, адрес помещения и ближайшие ориентиры. Дальше вписала планируемый режим работы, площадь помещения, количество будущих примерочных. Отметила, что есть возможность принимать курьера ночью, и приложила фотографии.

Требований к помещению у «Вайлдберриз» немного — площадь больше 30 квадратных метров и первая линия, возможность разместить примерочные и зону выдачи товаров, склад и места для сотрудников должны быть в отдельном помещении.

Через несколько минут мне одобрили заявку, я подписала договор на аренду и начала готовить пункт к открытию — по правилам маркетплейса на это есть 21 день. Делать все нужно по брендбуку.

Маркетплейс не помогает оборудовать пункт, я все делала сама — часть вещей купила на том же «Вайлдберриз», часть на «Озоне». Примерочные и вывеску нашла на «Авито». Там же обратилась к мастеру, который за 2000 Р все собрал и установил.

Внутри примерочных должны быть ковры, пуфы, корзины для мусора, зеркало размером 800 × 1270 мм. В пункте оформила уголок потребителя.

Когда все было готово, я сделала фотографии клиентской зоны, фасада с вывеской, примерочных, складской зоны, два ракурса видеонаблюдения. Еще сняла видеоролик со всем содержимым помещения и отправила все менеджеру через приложение. После этого пункт выдачи считается активированным и появляется на карте для покупателей на маркетплейсе.

Касса для пункта выдачи не нужна — клиенты «Вайлдберриз» платят через приложение при оформлении заказа, я не принимаю деньги.

Расходы на открытие пункта выдачи заказов в 2022 году — 113 500 Р

Две примерочные и работа по сборке	24 000 Р
Ноутбук, мышка, принтер с бумагой и картриджами	20 000 Р
Вывеска, включая доставку	16 000 Р
Мебель: пуф-банкетка с зеркалом, два пуфа, коврики, два зеркала, шторы	15 400 Р
Работы по установке вывески	10 000 Р
Стол и стул	8000 Р
Стеллажи на склад, 3 шт.	6000 Р
Режимник	4500 Р
Краска для стены и покраска	3300 Р
Сканер штрихкодов	1900 Р
Буквы для стены	1800 Р
Информационный стенд	1700 Р
Объявление на «Авито» о поиске сотрудника	900 Р

Сотрудники и первые неожиданности

Мой пункт открылся для клиентов 8 марта. Это было техническое открытие — по правилам «Вайлдберриз» точка должна работать, но фактически делать там нечего — клиенты еще не успели ничего заказать на пункт, и забирать им нечего.

Когда курьер приехал, мы передали ему копию ключей для ночного доступа, чтобы доставка стала круглосуточной. Если этого не сделать, пункт деактивируют.

Обычно курьеры оставляют коробки внутри пункта, около входа, а дальше сотрудник сканирует их, отмечает прием в программе маркетплейса и размещает их на складе. Если приходил крупногабаритный товар, мы ставили его в зале. Самая большая доставка в мой пункт — 16 телевизоров за раз.

Сотрудниц я нашла на «Авито» через объявление. Опыта подбора людей у меня не было, поэтому я просто беседовала с ними и пыталась найти тех, кто уже работал в пунктах выдачи. Наняла двух девушек — одна уже работала в «Озоне», другая жила в доме напротив и показалась мне инициативной. Они полностью обслуживали пункт — принимали товары, выдавали их клиентам, оформляли возвраты, убирали пункт после смены.

С сотрудницами мне повезло — они добросовестные, нарушений у меня не было. Знаю, что другие владельцы пунктов сталкивались с воровством товаров, грубым отношением к клиенту. Еще сотрудники могут опоздать и не открыть пункт вовремя. Штраф за это такой же, как за простой: 4000 Р за час в регионе и 6000 Р в Москве.

Как зарабатывает пункт выдачи «Вайлдберриз»

Доход пункта выдачи складывается из трех составляющих:

1. Оплата по низкому тарифу, 2% от суммы выданных товаров. Например, за неделю мой оборот составил 452 000 Р, выплатили мне 9047 Р.
2. Премия за приемку товаров. Если за неделю мой пункт принял товаров на 450 000 Р, то премия будет 660 Р.
3. Премия за рейтинг, начисляют тоже раз в неделю и зависит от оборота. Например, когда у меня был рейтинг 4,98, начислили 478 Р.

Есть нюанс, если клиент возвращает товар, который он получил в моем ПВЗ, то комиссия за этот оборот вычитается из моего дохода за следующую неделю. Правила периодически меняются, их нужно отслеживать в оферте.

«Вайлдберриз» проводит выплаты пунктам еженедельно, но дата поступления денег плавающая — иногда присылают в понедельник, иногда в пятницу. Это не очень удобно — сложно рассчитывать доходы.

До открытия пункта я рассчитывала, что он сразу же начнет приносить прибыль и быстро окупится. Но за два месяца пункт так и не стал приносить прибыль — за 22 дня в марте я получила 7500 Р, за апрель — 27 500 Р. Грубо говоря, прибыли мне хватало на аренду. Сотрудникам я доплачивала из своей зарплаты в банке, а еще приходилось отдавать кредит.

Какие есть подводные камни

Когда я открывала пункт выдачи, то в статьях находила в основном расчеты по доходу, но не рассказы о нюансах и расходах такого бизнеса. Вот какие важные моменты я могу сейчас выделить.

Люди покупают не весь товар, который привозит курьер. Я не знала об этом до открытия пункта. Люди заказывают на маркетплейсе много разной одежды и обуви, чтобы примерить их в пункте выдачи. Затем забирают те, что подошли по размеру, а на остальное оформляют возврат.

Мой рекорд — привезли клиенту 36 вещей, а купил он, кажется, всего три. Обычно покупают по несколько пар обуви или комплектов одежды.

В итоге сотрудник тратит много времени на одного клиента, склад забит, а дохода нет.

Нет смысла смотреть на объемы доставок у конкурентов — у них может происходить то же самое: коробок много, денег нет.

Предугадать оборот невозможно. На сайте «Вайлдберриз» есть калькулятор дохода — можно посмотреть примерные обороты и доходы с них, поставить свой и узнать примерную прибыль от пункта.

По умолчанию там стоит крупная сумма, плюс по статьям из интернета я рассчитывала, что оборот у меня будет порядка 3—5 млн рублей в месяц. Поэтому предполагала, что буду зарабатывать больше 100 000 Р.

На практике оборот оказался ниже. И рассчитать его заранее не получится, потому что люди могут заказывать дорогие вещи курьером или им будет удобнее забирать посылки из другого пункта.

За низкий рейтинг могут оштрафовать. Клиенты в приложении могут оценивать как ПВЗ, так и полученный товар. Это проблема для пунктов — многие клиенты ставят низкую оценку товару, но делают это в поле для оценки ПВЗ. Из-за этого снижается рейтинг пункта, а я получаю штраф — процент дохода становится меньше. «Вайлдберриз» называет это «понижающим коэффициентом» и «депремированием».

Я сталкивалась с такой проблемой — человек оценивал товар, а поставил единицу пункту. И с этим ничего не получится сделать, оспорить оценку невозможно. Только просить следующих клиентов поставить оценку пункту выдачи, чтобы выровнять рейтинг.

За низкий рейтинг могут деактивировать ПВЗ. Когда рейтинг опускается ниже 4,4 балла, пункт отключают от системы — это значит, что клиент не сможет заказать в него товар. Единственный выход — попытаться поднять рейтинг за счет товаров, которые уже лежат на пункте и за которыми скоро придут клиенты.

Рейтинг считают как среднюю цифру из последних 150 оценок, поэтому даже одна единица может испортить весь бизнес. Этим пользуются конкуренты — заказывают через родственников и друзей товары на соседние пункты, а потом добиваются их деактивации. Формально «Вайлдберриз» запрещает нечестную борьбу и даже обещает штрафовать тех, кто злоупотребляет этим. Но на практике ничего не происходит — если создать по этому поводу обращение в службе поддержки, у вас потребуют доказательств. А их нет.

Но есть нюанс — эти два часа считаются с момента, когда курьер отсканировал штрихкоды на коробках. Бывает так, что курьер делает это еще до того, как занес товары в пункт, и у сотрудника остается меньше времени.

У меня таких конфликтов не было, но знаю, что у коллег были. Исправить ситуацию можно обращением в службу поддержки, если получится приложить видеодоказательства.

Отсутствие поддержки и обучения. Когда я подключалась к программе партнеров, на сайте «Вайлдберриз» было написано, что будет онлайн-обучение и круглосуточная поддержка. По факту я просто скачала приложение WB Point, зарегистрировалась в нем и стала потихоньку во всем разбираться сама. Информации от маркетплейса, как мне кажется, мало для неопытных предпринимателей.

Есть телеграм-канал «Обучение WBPoint», где маркетплейс публикует новости и оповещения об изменения в оферте. Можно обратиться в службу поддержки, но ответ там получить тяжело: могут отвечать и неделю, а могут вовсе закрыть обращение без ответа.

В приложении есть инструкции по работе: как принимать товар, выдавать, оформлять возвраты. Здесь мои сотрудники разобрались сами, все просто. Но есть в инструкциях и неточности. Например, когда клиент отказывается от товара, нужно оформить возврат и приклеить новый штрихкод на этот товар.

В инструкции написано: «Для передачи возвратной коробки курьеру „Вайлдберриз“ необходимо распечатать сопроводительную товарно-транспортную накладную (ТТН) и штрихкод для этой коробки». На самом деле никакой ТТН не требуется, штрихкоды нужно не распечатать, а заказать на сайте «Вайлдберриз» уже готовые. Информация в инструкции устарела.

Когда мы первый раз столкнулись с возвратом, то потеряли много времени, пытаясь найти эти ТТН, еще я купила принтер и бумагу. В службе поддержки мне так и не ответили, просто закрыли вопрос как решенный.

Мне кажется, не хватает какого-то оперативного способа связаться с поддержкой, если появляется нестандартная ситуация, что-то не работает или не хватает информации в инструкции. В таких случаях я обращаюсь в чат собственников пунктов, там можно получить ответ намного быстрее.

Много штрафов и частая смена оферты. Мне кажется, что оферта у маркетплейса меняется довольно часто и не в пользу владельца пункта.

Например, я активировала свой ПВЗ в марте, а в апреле появилось условие о предоставлении доступа к камерам видеонаблюдения: нужно было передать в «Вайлдберриз» ссылку на онлайн-трансляцию, логин и пароль, чтобы сотрудник мог посмотреть на пункт в любое время. Если не сделать этого, будет штраф — удержат 10 000 Р. Предоставить доступ нужно было до 11 апреля.

Депремировать могут практически за любые проблемы, в том числе происходящие не по вашей вине. Например, могут оштрафовать за товар, который по какой-то причине не доехал до склада.

Есть товары, которые клиент не может вернуть просто потому, что ему не понравилось. Допустим, электронику или косметику не возвращают, если брака нет и упаковка вскрыта. Если на складе увидят, что сотрудник пункта оформил такой возврат без пометки «брак» или «несоответствие заказанному», то сумму возврата спишут с пункта. Но сам товар так и останется на складе, его не увезут обратно.

Как я закрыла пункт выдачи

В конце апреля мне перестало хватать денег даже на зарплаты сотрудникам. А в начале мая нужно было платить аренду. Я посчитала — чтобы бизнес стал прибыльным, оборот точки в неделю должен быть хотя бы 750 000 Р. У меня получалось примерно на 300 000 Р меньше.

Мне предложили два варианта:

1. Пункт отключают от системы, я выдаю заказы, которые уже лежат у меня, и закрываюсь. Новые заказы мне привозить не будут.
2. Я указываю дату закрытия, а все коробки перевожу самостоятельно в ближайший ПВЗ.

Выдача уже привезенных товаров могла затянуться на две-три недели, у «Вайлдберриз» долгий срок на вывоз заказов. Чтобы не платить аренду, я решила выбрать второй вариант. Доработала еще три дня, отвезла коробки в другой пункт, который мне подсказали менеджеры, повесила на дверь табличку с адресом. И выставила мебель на «Авито».

Мои ошибки

На этом бизнесе за три месяца я потеряла порядка 250 000 Р — это траты на аренду, мебель, зарплаты и кредит. Но зато приобрела опыт и знания, которых нет в статьях в интернете.

Вот что мне будет нужно сделать, если снова открою ПВЗ.

Избегать зоны с пониженным процентом. Я открыла пункт в зеленой зоне на карте и получала только 2% от оборота. Если бы пункт был в повышенной зоне, комиссия была бы 4%, а оборот больше — при тех же затратах.

Сразу учитывать плотность населения. Чем больше людей, тем лучше. Оценить плотность можно с помощью карты «Вайлдберриз» и самостоятельно. Вряд ли стоит открывать пункт в зоне, где есть несколько частных домов. А в зоне с повышенным тарифом и несколькими многоэтажками вокруг — можно.

Не допускать простоя помещения. Я сначала арендовала помещение и только после этого стала искать мебель. Лучше делать это максимально одновременно, чтобы не тратить лишние деньги. А то получится, как у меня, — за аренду плачу, а пункт ничего не зарабатывает, потому что примерочных еще нет.

Внимательно изучить и сравнить условия на разных маркетплейсах. Скорее всего, я попробую открыть пункт «Озона» или «Яндекс-маркета» — у них больше требований к партнеру, но зато больше процент от оборота и есть поддержка партнера.

Например, «Озон» предоставляет комплект для брендинга, на этом можно сэкономить. Конкретные цифры и траты буду изучать перед открытием, потому что условия быстро меняются.

Один из перспективных вариантов для старта собственного бизнеса – открытие пункта выдачи Wildberries. Поскольку это популярный и узнаваемый бренд, сотрудничать с ним проще и выгоднее, чем начинать с нуля.

Ежедневно платформа принимает до 7 000 000 посетителей, которые оформляют порядка 780 000 заказов. Товарооборот продолжает расти, поэтому ПВЗ компании довольно плотно загружены работой.

На каких условиях можно открыть свой пункт WB, как его оформить и сколько на нем можно зарабатывать – читайте в нашем материале.

Преимущества бизнеса на выдаче заказов с Wildberries

Ежедневно «Вайлдберриз» отправляет своим клиентам от 2 000 000 посылок. Заказы выдаются в более 116 000 пунктов и постаматов, которые расположены по всей территории страны. Востребованность и популярность предложений на сайте вынуждает платформу быстрыми темпами расширять сеть фирменных пунктов выдачи.

Локации точек выдачи

Судя по статистике, открытие ПВЗ по франшизе WB – отличный вариант для запуска собственного, прибыльного бизнеса. Для этого не нужно вкладываться в продвижение, как в случае развития проекта с нуля. У компании уже есть сформированная лояльная аудитория, высокая узнаваемость, большое количество продаж. Предпринимателю остается только найти подходящую точку, оформить ее, принимать товары, выдавать заказы и получать свою прибыль.

К тому же, Wildberries предлагает партнерам выгодные условия:

1. Повышенный тариф – продавцы получают от 6% товарооборота.
2. Гибкая бонусная система, удобный формат взаиморасчетов.
3. Аналитика по динамике работы точки.
4. Специальное онлайн-обучение для сотрудников пункта.
5. Круглосуточная техническая поддержка для партнера.
6. Возмещение средств за изготовление брендированной вывески компании.
7. Программа кредитования и беспроцентная рассрочка на покупку необходимой мебели для пункта. Условия рассмотрим далее.
8. Возможность выдавать в точке заказы с других маркетплейсов при условии соблюдения всех требований брендбука «Вайлдберриз».

Пункты выдачи партнеров WB: пример оформления внутри и снаружи

Владельцы такого бизнеса в своих отзывах говорят о большом потоке клиентов. Это создает некоторые сложности в работе, но позволяет получать достойный заработок.

Предприниматели уточняют, что к покупателям маркетплейса нужен особый подход: вежливое обслуживание, советы по выбору, нестандартные решения проблем. Важно уметь работать с женской аудиторией. Тогда прибыль будет максимальной.

Единственный недостаток бизнеса – много строгих требований к оформлению ПВЗ и необходимость инвестиций в ремонт и оборудование. Но если их выполнить и подобрать удачное место для открытия, вложения однозначно окупятся и точка начнет приносить хороший доход. Тем более, что маркетплейс предоставляет партнерам помощь в рамках специальных программ поддержки.

Программы поддержки для предпринимателей от WB

Всего таких программ три:

1. Кредит на открытие точки.
2. Вывеска за счет компании.
3. Рассрочка на мебель.

Разберем их подробнее.

Кредиты

Кредит выдается только тем предпринимателям, которые собираются открывать брендированный пункт в Москве или области.

Средства предоставляют на следующих условиях:

• для компаний, существующих менее 1 года – на сумму до 150 000 рублей на одну точку, максимальная сумма составляет 300 000;
• для компаний, существующих более 1 года – на сумму до 250 000 рублей на одну точку, максимальная сумма составляет 2 500 000;
• договор составляется на год;
• процентная ставка 12 или 15% в зависимости от давности регистрации компании. В некоторых случаях могут потребовать залог транспортного средства;
• комиссия за выдачу средств – 1%;
• первые 3 месяца можно платить только проценты, платежи по основному долгу начинаются с 4-го месяца;
• при просрочках начисляется штраф в размере 0,2% от суммы долга за каждый день просрочки;
• допускается досрочное погашение кредита (если с момента выдачи средств еще не прошло 3 месяца, дополнительно уплачивается 2%).

После одобрения заявки на кредит нужно открыть счет в ООО «Вайлдберриз Банк».

Одобрение получают заемщики, организация которых существует не менее полугода, владельцы ИП возрастом от 25 до 65 лет. Дополнительные условия – опыт работы с точками выдачи, отсутствие открытых судебных производств, налоговых задолженностей и просроченных кредитов.

Чтобы подать заявку, следует заполнить заявление о согласии и на получение кредита, анкету, паспорт продукта, загрузить нужные документы для ИП или ООО. Все это отправляется на электронную почту credit@wb-bank.ru.

Кроме кредитов, компания выдает субсидии на открытие точки в первые 4 месяца. При этом партнер получает определенный дополнительный процент на оборот до 2 000 000 рублей.

Размер процентов отличается по регионам:

Компенсация за вывески

Деньги, потраченные на разработку брендированной вывески для пункта, возвращаются партнеру, если он выполнил все правила брендбука. WB компенсирует их на протяжении месяца со дня подачи заявки.

Условия получения компенсации:

• вывеска оформлена в соответствии с требованиями, данный факт подтвержден уполномоченным сотрудником платформы;
• пункту выдачи присвоен статус брендированного;
• заявка на возмещение отправлена не позднее 30 дней после получения статуса;
• в окне ПВЗ заполнены все данные: счет, имя контрагента-изготовителя, цена в рублях согласно счету, документ с подтверждением оплаты, акт работ;
• на сайт загружена фотография установленной фасадной вывески;
• оплата исполнителю работ произведена со счета официально зарегистрированного ООО или ИП.

Заполнив заявку, нужно убедиться в корректности данных, отправить их и дождаться решения модератора. В это время можно отслеживать изменения статуса заявки. После одобрения или в случае необходимости доработки партнеру придет уведомление.

Для внесения доработок нажмите кнопку с пометкой «Редактировать» и исправьте неточности, указанные модератором.

Рассрочка на мебель

Чтобы купить мебель для обустройства пункта выдачи в рассрочку, следует авторизоваться на сайте Wildberries по телефону, который указан в приложении WB Point. Затем – добавить в корзину все, что необходимо, и изменить способ доставки в отдельном окне.

Выберите другой адрес и фильтр, который указан на изображении:

В качестве способа оплаты отметьте пункт «Мебель в рассрочку» и ожидайте одобрения.

Что необходимо для открытия пункта

Для открытия точки выдачи заказов с «Вайлдберриз» продавцу достаточно иметь:

• официально зарегистрированное, действующее юрлицо или ИП;
• помещение, которое оборудовано в соответствии с требованиями платформы;
• любой смартфон на Android или iOS с установленным приложением WB Point.

Первое, что нужно сделать – открыть специальную карту ПВЗ маркетплейса и выбрать подходящую локацию:

Пользоваться ней просто: достаточно ввести интересующий адрес и проверить положение дел в этой зоне на карте. Если район отмечен знаками с пометкой о чрезмерной перегруженности ПВЗ, открытие в нем приоритетно. Если в зоне слишком много уже действующих и открывающихся пунктов, значит стоит рассмотреть другой, отдаленный от них вариант. Светло-зеленым отмечена область, в рамках которой открытие сейчас не поддерживается.

Оптимальный вариант для пункта – зона с относительно высокой проходимостью и удобным подходом. Рядом с ней не должно быть конкурентов. По меньшей мере в радиусе 1,5-2 километров.

Определившись с подходящим районом, остается найти потенциальное помещение, сделать несколько снимков, отправить их администрации площадки и дождаться одобрения. Также нужно загрузить данные о помещении в ЭИС «Вайлдберриз». При этом обязательно указывается предварительная дата открытия, геолокация, параметры помещения.

Когда заявку одобрят, можно регистрироваться в приложении WB Point и приступать к ремонту. Срок действия одобренных заявок ограничивается 21 днем. При подготовке важно ориентироваться на требования брендбука.

Минимальные требования к фасаду и навигации:

• описание маршрута с фотографиями точки на сайте. Нужно указать ближайшие остановки общественного транспорта или станции метро, направления и ориентиры, тип помещения, расположение. Например, перейти через дорогу и идти до конца улицы, рядом будет крупный бизнес-центр, с обратной стороны здания. Важно следить за правильностью написания названий, расшифровывать аббревиатуры, ставить нужные знаки препинания;
• яркие вывески с узнаваемыми элементами фирменного стиля Wildberries (основная вывеска, световой режимник, панель-кронштейн). Их нужно согласовать с городской администрацией или ТЦ, в котором размещается точка. Световой режим необходим для того, чтобы клиентам было проще находить ПВЗ в темное время суток;

• специальный пандус, если есть ступени (стальной или откидной облегченный). Он нужен, чтобы обеспечить доступ в помещение людям с инвалидностью;
• пол и ступени из керамической или тротуарной плитки с антискользящим покрытием.

Открывать пункт на первой линии компания не рекомендует. Это вызовет сложности с доступом к помещению для перевозчиков и клиентов. В результате может упасть рейтинг ПВЗ.

Требования к интерьеру:

• общее пространство площади не меньше 30 квадратных метров. Оптимальный вариант – от 50 квадратных метров. Большее помещение помогает обеспечить удобство для покупателей, что положительно сказывается на лояльности;
• площадка под склад не меньше 10 квадратных метров;
• свежий ремонт. Приоритетное напольное покрытие – керамическая плитка. Цвет стен – белый матовый;

• комплект оборудования – урны у входа, основная и приставная гардеробные, ресепшн, напольное зеркало, тумба, стол для выдачи заказов, стеллажи на складе, камеры для организации видеонаблюдения;
• примерочные со стенками и перегородками белого цвета. Каждая примерочная кабина снабжается ковриком, пуфом, зеркалом, корзиной для мусора. На стенах не должно быть никаких листовок и инструкций;

• логотип и брендовая стена либо перегородка. Обычно бренд-стену размещают за ресепшеном, окрашивая матовой краской в фирменный цвет. На ней нельзя размещать электрощиты, кондиционеры и прочее оборудование. Логотип – это комплект букв, сделанных из листового пластика; 

• соблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Если пункт расположен в жилом комплексе, нужно изолировать входы от жилой части здания;
• отдельная зона для приема товара. Ее оборудуют со стороны магистралей, с торцов жилых зданий без окон или с подземных тоннелей.

Все брендинговые материалы можно найти и скачать одним архивом на сайте:

Для партнеров доступны:

• оформленные плакаты и листовки о быстрой доставке, с надписями «Скоро открытие», «Здесь можно получить заказы», «Удобный самовывоз», «Скидки и акции каждый день», «Широкий ассортимент», флаер «Рядом с вами партнерский пункт самовывоза»;
• брендовые видеоролики для TV-панелей;
• брендбук со всеми правилами подготовки и оформления пункта.

По завершению ремонта нужно предоставить видеообзор готовой точки для подтверждения. Прикрепить видео можно в личном кабинете.

В видеообзоре должны присутствовать:

• адресная табличка здания;
• панорамные виды окрестностей;
• фасад, на котором видна вывеска и световой режим работы;
• складская площадь;
• клиентская зона с брендовой стеной и другими фирменными элементами, примерочными, общим видом.

Рекомендуемая продолжительность ролика – до 30 секунд.

Активация пункта происходит нажатием одной кнопки в приложении с пометкой «Активировать». После этого точка становится доступной для выдачи заказов. Обратите внимание, что активация проходит успешно только в том случае, если в пункте соблюдены все условия брендбука Wildberries. В том числе, это касается наличия режимника и вывески на фасаде.

Приложение можно скачать в Google Play или App Store

Как только партнер активирует новый пункт, начинается автоматическая рассылка уведомлений о его открытии клиентам. При желании можно запустить свою рекламную кампанию, придерживаясь рекомендаций из брендбука.

Альтернатива открытию новой точки – выкуп действующего ПВЗ. Такую возможность нужно оговаривать с уполномоченными специалистами WB. Стоимость покупки в данном случае определяется индивидуально. По каждому доступному для приобретения пункту можно просматривать статистику: уровень проходимости, число выданных заказов, финансовые показатели эффективности.

Как рассчитать потенциальную прибыль с пункта

Доход владельцев точек выдачи «Вайлдберриз» вычисляется в процентах от оборота и привязан к региону, в котором работает ПВЗ:

• Москва и область, Питер и область, Ханты-Мансийский автономный округ, Дальневосточный федеральный округ – 6% с оборота до 2 000 000 рублей, 5% – свыше 2 000 000;
• остальные регионы РФ – 5% и 3,5% соответственно;
• Беларусь, Казахстан и Армения – 5% и 3,5%.

Рассчитать размер потенциального вознаграждения можно с помощью калькулятора на сайте:

Для этого необходимо выбрать регион, в котором планируете открываться. Затем отметить, нужна ли вам субсидия. Если да, то на какой период в месяцах. Далее – выбрать предполагаемый товарооборот, стоимость аренды помещения, сумму, которая пойдет на оплату труда 1-2 сотрудников, если будете их нанимать. Последний пункт – прочие расходы. Это коммунальные платежи, оплата за интернет-связь, установку видеооборудования и так далее.

В результате система выдаст 2 показателя – размер вознаграждения и сумму чистой прибыли за вычетом издержек. Прибыль составляет разницу между оборотом выданных и возвращенных товаров.

Давайте рассчитаем потенциальный доход партнера на примере:

Всего за месяц на точке в Москве выдали заказов на сумму 1 400 000 рублей. Возвратов было на сумму 200 000 рублей.

Рассчитываем доход по формуле:

(1 400 000 — 200 000) х 6% = 72 000

Из этой суммы предприниматель заплатит:

• налоги – к примеру, 4 320 рублей;
• аренду – 15 000;
• зарплату сотруднику – 20 000;
• прочие расходы – 5 000.

Получается, затраты составили:

4 320 + 15 000 + 20 000 + 5 000 = 44 320

Вычитаем эту сумму из 72 000 и получаем чистую прибыль в размере 27 680 рублей.

Прежде чем открывать ПВЗ или покупать уже работающую точку, выполните необходимые расчеты и постарайтесь определить, покроет ли потенциальная прибыль расходы. После этого принимайте окончательное решение. Если действовать вслепую и не оценивать риски, точка может прогореть и работать в минус.

Заключение

Чтобы начать свой бизнес на выдаче заказов WB, придется выполнить довольно много требований компании. Но, как подтверждает практика, результат окупает эти вложения. Многие действующие владельцы ПВЗ зарабатывают от 50 000 до 1 000 000 рублей в месяц и более.

Достичь таких финансовых показателей удается при условии выбора правильной локации, оптимальной арендной платы за помещение и рациональных дополнительных расходов, соблюдения правил брендбука. Также важны грамотная организация рабочих процессов и высококлассное, вежливое обслуживание. Пробовать однозначно стоит. Те, у кого не хватает бюджета для открытия точки, могут воспользоваться специальными программами поддержки от Wildberries: субсидиями, кредитом, рассрочкой на мебель, компенсацией за вывеску. 

Возможно вам также будет интересно:

Вайлдберриз – крупнейший интернет-магазин, который доставляет товары покупателям почтой, курьером и через пункты вывоза заказов. В 2022 году количество ПВЗ только в России превысило 23 тысячи, но они всё ещё продолжают открываться.

Действительно, для покупателей пункты выдачи заказов удобны по нескольким причинам:

• быстрая и при этом, чаще всего, бесплатная доставка;
• длинный рабочий день ПВЗ без перерыва на обед;
• возможность примерки товаров и выбора из нескольких позиций;
• возврат товара на месте (бесплатный или достаточно дешёвый).

К организации пункта выдачи Wildberries установлены единые требования, поэтому все они выглядят очень похоже. Соответственно, покупатели интернет-магазина выбирают тот ПВЗ, который находится ближе всего к дому или к месту работы. Тем более, что в последнее время эти точки открываются, как грибы после дождя, особенно в спальных районах.

Если же рассматривать ПВЗ в качестве бизнес-идеи, на первый взгляд она выглядит вполне привлекательной. Оборудовать точку выдачи довольно просто, а уж поток покупателей интернет-гиганта предполагается бесконечным. Кажется, что стоит один раз вложиться в открытие, наладить все процессы, и потом без особых усилий получать процент от продаж.

В этой публикации мы разобрались с тем, как открыть пункт выдачи Wildberries, и сколько можно на этом заработать.

Открываем пункт выдачи с нуля

Конечно, при таком количестве ПВЗ их открытие давно налажено и происходит по строгим правилам маркетплейса. Для желающих начать этот бизнес есть отдельная страница и специальный брендбук. Только имейте в виду, что особо никто возиться с вами не будет. Если подобранное вами помещение чем-то не подходит, то заявку на активацию точки просто не примут.

Вообще создаётся впечатление, что Вайлдберриз не особо заинтересован в открытии новых пунктов вывоза, поэтому он даже снизил размер комиссии с продаж. Если для ранее открытых точек она составляла от 6% до 3,5%, то для открывшихся в 2022 году — от 4% до 1%.

Тем не менее, никаких запретов на открытие новых ПВЗ нет, ведь это работает в пользу маркетплейса. Чем удобнее и ближе доставка, тем больше будет заказов. А уж что при этом заработает пункт выдачи, дело десятое. И даже если он окажется убыточным и закроется, ничего страшного, покупателям просто придётся пройти чуть дальше или проехаться до соседнего ПВЗ. Тем более, что у Вайлдберриз есть сеть и собственных пунктов, которую в любой момент можно увеличить.

О доходах и расходах поговорим дальше, а сейчас пошагово о том, как открыть пункт выдачи Wildberries в своем городе.

Шаг 1. Выбор помещения

Место расположения любой точки торговли или оказания услуг имеет очень большое значение. Но для пункта выдачи заказов — это вообще самый главный критерий, от которого напрямую зависит возможный доход.

Дело в том, что ПВЗ не может предложить клиенту ничего другого, кроме выдачи заказов. Поэтому нельзя сравнивать его с другими услугами, где большое значение имеет сервис и клиентоориентированность. «Раскрутить» ПВЗ практически невозможно, ведь вы не можете повлиять на рост количества заказов. Определенная динамика ожидается только в первое время, пока покупатели не узнают о новой, более близкой точке выдачи.

Мало того, в дальнейшем выручка ПВЗ может даже упасть, ведь Wildberries никак не препятствует открытию новых пунктов, расположенных рядом с вашим. Если это произойдёт, то обе точки могут оказаться убыточными, поэтому какая-то из них будет вынуждена закрыться. Некоторые предприниматели сразу открывают несколько точек в районах с высокой плотностью населения, чтобы не допустить конкурентов. Но и это не всегда оправдано, ведь в этом случае всё равно надо нести расходы по каждому пункту. И будут ли они покрываться доходами, ещё вопрос.

Требования к помещению приводятся в брендбуке, перечислим основные из них:

• общая площадь минимум 30 кв.м, из них склад – не менее 10 кв.м;
• качественный ремонт самого помещения и фасада здания;
• антискользящее покрытие ступеней и пола;
• если у входа есть ступеньки, то нужен пандус;
• для помещений, расположенных в жилых домах, требуется отдельный вход;
• загрузка товаров для ПВЗ, размещённых в жилых домах, допускается только с тех сторон, где нет окон и входа в квартиры;
• размещение вывески надо согласовать с администрацией города или торгового центра;
• помещение должно быть оборудовано фирменной мебелью (стойка для ресепшна, кабинки для примерки, зеркала, пуфики и др.);
• ПВЗ надо оборудовать видеонаблюдением, доступ к данным которого возможен в течение 90 дней.

Как видим, требований уже более чем достаточно. Добавим сюда необходимость заключить договор аренды с собственником помещения, который будет учитывать свои собственные интересы. Ведь объект недвижимости, который удовлетворяет этим условиям, наверняка привлекает других коммерческих арендаторов. Соответственно, стоимость аренды не может быть низкой, в среднем это 1 000 рублей за каждый кв. метр в месяц.

Но самое трудное в этом вопросе даже не выбор подходящего помещения, а зона, где оно находится. Необходимо, чтобы здесь проживало достаточное количество активных покупателей. Если их мало, то ПВЗ заранее окажется убыточным.

Выбирать место для пункта выдачи надо с учётом карты маркетплейса, сейчас есть две версии.

На этой карте ПВЗ размещены на фоне шестиугольников, в каждом из которых указано количество потенциальных покупателей (тех, кто заходит на сайт или приложение Wildberries на этой территории).

Понятно, что участки с высокими значениями соответствуют многоквартирным домам, соответственно, и пунктов выдачи там открыто уже много. Белые зоны практически свободны от конкурентов, но именно потому что они не представляют никакого интереса из-за низкой численности покупателей.

На второй карте можно увидеть охват уже открытых ПВЗ, например, пункт по адресу: Казань, ул. Лукина, 48 Ж обслуживает 21 399 человек.

С помощью этой же карты можно посмотреть также возможный охват для мест, где ещё нет ПВЗ.

Прослеживается чёткая закономерность – почти все выгодные места для открытия ПВЗ с высокой плотностью населения уже заняты.

Однако есть один нюанс – ПВЗ с хорошим оборотом может располагаться в месте, где люди не живут, а работают. Определить это можно по размеру кружка, Вайлдберриз сообщает, что чем он больше, тем выше продажи в этом пункте. Вот один из таких примеров.

Самый крупный кружок имеет довольно скромный охват – 2 789 человек. При этом близкий к нему по обороту ПВЗ охватывает в несколько раз больше — 13 080 человек.

Причина в том, что первый ПВЗ находится в центре города, поэтому его часто посещают покупатели, которые там работают или приезжают по другим причинам. При этом заказы они делают из дома, поэтому учитываются в других зонах охвата.

Понять, какой охват будет достаточным для выгодной работы пункта выдачи, довольно сложно. Маркетплейс не сообщает открытых данных об обороте ПВЗ. Однако есть оценки независимых маркетологов, которые считают, что для выручки в 2 млн рублей надо иметь охват хотя бы в 10 000 человек. Однако такого оборота не хватит даже на покрытие расходов ПВЗ, а чтобы что-то заработать, открываться надо в районе, где минимум 15 000 потенциальных покупателей. Либо где они могут появиться в ближайшем будущем, например, в зонах активной застройки спальных районов.

Предположим, что всё сошлось, вы нашли подходящее помещение в районе с высокой плотностью и отсутствием конкурентов поблизости. Не торопитесь заключать договор аренды, сначала надо согласовать помещение с Вайлдберриз. Для этого надо зарегистрироваться в приложении WB Point, выслать адрес и фотографии объекта. Согласование длится до трёх недель и может закончиться отказом. А если у арендодателя есть другие потенциальные арендаторы, вполне возможно, что он не будет вас ждать.

Если согласие маркетплейса получено, заключайте договор аренды. Только имейте в виду, что собственники недвижимости редко заключают договоры со сроком больше года. Обычно это 11 месяцев (чтобы избежать госрегистрации договора) с возможностью последующего продления.

Шаг 2. Подготовка к открытию

Требования к состоянию помещения приводятся в брендбуке, поэтому повторять их не будем. В среднем косметический ремонт, согласование и изготовление вывески, закупка мебели и всего необходимого занимают около двух-трёх недель. А вообще срок одобрения заявки — 30 дней, так что надо уложиться в этот период.

Важно: если вывеска изготовлена в полном соответствии с требованиями брендбука (хотя вряд вы напишете на ней «Валберис»), и у вас есть документы на её покупку или изготовление, то маркетплейс может компенсировать расходы. Непонятно, почему это необязательное условие, и по каким критериям принимается решение. Но факт остаётся фактом — стоимость вывески компенсируется не всем владельцам ПВЗ.

Одновременно с этим надо зарегистрировать ИП или ООО, если это не было сделано раньше. Самозанятые ПВЗ открыть не могут.

Кроме того, к этому времени у вас должны быть подобраны работники. Надо сказать, что это тоже довольно сложный вопрос. К персоналу ПВЗ предъявляется немало требований:

• навыки работы с компьютером и оргтехникой,
• физическая выносливость, так как придётся поднимать и двигать тяжелые коробки с заказами;
• вежливость и стрессоустойчивость;
• внимательность и пунктуальность, так как пункт выдачи должен работать строго по указанному графику;
• необходимость нести материальную ответственность за принятый товар;
• обязанность следить за чистотой ПВЗ, сохранностью мебели, оборудования и самого помещения.

График работы у сотрудников сменный, поэтому требуется минимум два человека. В этом случае каждый из них работает 15 полных рабочих дней в месяце.

Теперь вопрос – сколько платить работникам при такой нагрузке и требованиях? Самый минимум — 1 000 рублей в день, но найти достойного кандидата на эти деньги непросто. Причём возможностей для премирования за хорошую работу у владельца ПВЗ не так уже много.

Кроме зарплаты за работников надо перечислять страховые взносы: 30% с зарплаты в пределах МРОТ и 15% с суммы свыше неё.

Шаг 3. Активация ПВЗ и подключение видеонаблюдения

Когда, на ваш взгляд, всё готово, надо снять видеообзор на 30 секунд, куда входит адресная табличка дома, панорамный вид окрестности, вывеска и световой режим работы, клиентская и складская зона. Затем надо активировать ПВЗ через приложение WB Point. Одновременно с этим в личном кабинете надо разместить ссылку на видеонаблюдение через облачное хранилище.

Далее нужно согласовать встречу с сотрудником Вайлдберриз для передачи ему ключей от пункта выдачи. Это необходимо для доставки заказов, которая осуществляется в любое время суток.

После активации и передачи ключей маркетплейс вносит ПВЗ в соответствующий перечень и сообщает об этом клиентам на своём сайте. Кроме того, можно провести небольшую рекламную кампанию, например, раздать листовки жителям ближайших многоэтажек или дать объявление в местном паблике.

Итак, в общих чертах мы выяснили, что нужно, чтобы открыть пункт выдачи Вайлдберриз. Как оказалось, это не такое уже простое дело. Ну а теперь самое интересное: рассчитать возможные расходы и доходы для принятия решения, стоит ли вообще этим заниматься.

Считаем доходы и расходы ПВЗ

Возможные доходы пункта выдачи зависят от суммы выкупленных товаров и от региона нахождения. Кроме того, в первые три месяца Вайлдберриз выплачивает субсидию, размер которой ежемесячно снижается. Особо учитывать её не стоит, потому что как раз в первые месяцы, пока не сформировался круг постоянных покупателей, оборот будет небольшим.

Предположим, что вы хотите открыть ПВЗ в г. Омск, то есть можете рассчитывать на 2,5% от суммы выкупленных заказов. Для дохода в 100 тысяч рублей необходимо, чтобы сумма выкупа составляла 4 млн рублей. Какой она в реальности окажется, неизвестно. Но понятно, что чем больше охват пользователей, тем лучше.

Кроме того, ПВЗ дополнительно может получить премию за высокий рейтинг точки выдачи, а также за быструю раскладку товара. А может, наоборот, быть оштрафованным по множеству поводов.

Зато расходы можно рассчитать более точно. Они складываются из разовых, которые надо сделать при открытии, и постоянных: аренды, зарплаты, налогов и др.

Чтобы открыть пункт выдачи, нужно:

• сделать ремонт, хотя бы косметический;
• купить мебель, стеллажи для склада, принтер, сканеры, компьютер, канцтовары, мусорные корзины и др. мелочи;
• обеспечить обогрев, вентиляцию, охрану и пожарную сигнализацию помещения;
• установить видеонаблюдение;
• провести интернет;
• создать условия для постоянного нахождения работников в помещении (санузел, место для приёма пищи, кресло или стулья для работы);
• размесить вывеску и световое табло с режимом работы;
• заказать рекламные материалы, если вы хотите, чтобы о вас быстрее узнали.

Часть необходимого у вас уже может быть, например, домашний ноутбук или электрочайник для персонала. Мебель можно купить поддержанную из закрывшихся ПВЗ (она обязательно должна быть фирменной). Возможно, помещение окажется в хорошем состоянии и не потребует дорогого ремонта. Итого, в зависимости от стартовых условий, первоначальные расходы составят от 150 до 300 тысяч рублей.

Но открыть ПВЗ – это только полдела. Надо также подсчитать постоянные ежемесячные расходы, по самому минимуму:

• аренда и коммунальные платежи – 26 000 рублей;
• зарплата и страховые взносы на двух работников – 40 000 рублей;
• налоги, если выбран УСН Доходы по ставке 6% – 6 000 рублей.

Примечание: если ПВЗ открывает индивидуальный предприниматель, то он должен платить за себя страховые взносы. При ежемесячном доходе в 100 000 рублей в 2022 году это 52 211 рублей. При наличии работников исчисленный налог (72 000 рублей в год) может быть снижен вдвое, то есть до 36 000 рублей. В итоге общая налоговая нагрузка этого ИП (без учета взносов за работников) составит 88 211 рублей в год или 7 351 рублей в месяц. Добавим сюда небольшие непредвиденные расходы, округлим до 11 000 рублей.

Внесём эти данные в калькулятор Вайлдберриз. Правда, цифры не совсем корректные. Напомним, что первые три месяца маркетплейс платит субсидию, но маловероятно, что ПВЗ сразу выйдет на оборот в 4 млн рублей. Ориентироваться надо на доход последнего и последующих месяцев, то есть 23 800 рублей.

При таких показателях расходы на открытие могут окупиться в течение года, что неплохо. Если, конечно, не нарваться на какой-нибудь штраф от маркетплейса или на отказ арендодателя продлевать договор.

Но если оборот снизится хотя бы на один миллион рублей (например, рядом открылся конкурент, или клиенты стали покупать меньше в условиях экономической нестабильности), то ПВЗ выходит в ноль. Так что цена вопроса довольно высока.

Проблемы и риски при открытии ПВЗ

На практике у многих пунктов выдачи возникают проблемы, о которых собственники на старте даже не подозревают. Одно из таких неприятных новшеств — введение рейтинга ПВЗ с октября 2021 года.

Вот что написано в п. 5.7 официальной оферты: «В выплате вознаграждения Исполнителю по настоящему договору учитывается рейтинг пункта выдачи заказов с повышающим и понижающим коэффициентом».

Баллы пункту выдачи ставят покупатели, причём оценка некоторых связана не с уровнем обслуживания, а с качеством товара, который не подошёл или не понравился. Конечно, ПВЗ не отвечает за это, но Вайлдберриз по факту не собирается в этом разбираться. Цифры должны быть высокими: если оценка от 5 до 4,8, то пункт получит небольшую премию.

Но начиная с оценки 4,6 точки выдачи штрафуют по нарастающей! И при оценке в 4,2 балла штраф составляет уже 1,5% стоимости оплаченных заказов, а это в некоторых регионах — весь доход ПВЗ.

В случае хронически низких значений точка выдачи может быть деактивирована в одностороннем порядке, разумеется, без выплаты какой-либо компенсации. Таким инструментом могут воспользоваться недобросовестные конкуренты, и на практике это действительно происходит. Достаточно сделать несколько недорогих заказов и оставить по каждому оценку в 1-2 балла. Это моментально отразится на общем рейтинге ПВЗ.

Хотя маркетплейсу для закрытия точки и стараться особо не надо. Читаем пункт 9.4 оферты: «Вайлдберриз вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке путем направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора. Договор считается расторгнутым по истечении 3 календарных дней с момента направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора». Зато ПВЗ вправе отказаться от сотрудничества с Вайлдберриз не ранее, чем через 30 дней после подачи уведомления, да ещё и с компенсацией возможных убытков.

Да и вообще Вайлдберриз совершенно не стесняется прописывать в оферте своё право на одностороннее изменение условий договора с ПВЗ, правил, а главное — тарифов! Пункт 9 из оферты гласит: «Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Договор, а также в любые Правила и иные документы, указанные в п. 9.5 Договора. Изменения и дополнения могут вноситься в том числе в виде новой редакции текста Оферты, Правил, Тарифов или иного документа».

Собственно, это уже произошло, но пока что пункты, открытые до 2022 года, получают от 6% до 4% оборотов, то есть больше новых. Вопрос только, надолго ли.

Но и это ещё не всё. Если изучить условия оферты, можно обнаружить в отношении исполнителя совершенно неадекватные штрафы. Например, в пункте 8.14 сказано, что ПВЗ обязан сообщить о переходе с УСН на ОСНО и обратно за 30 дней до этого. За нарушение этого срока — штраф в размере 500 000 рублей.

В правилах работы для ПВЗ указано, что исполнитель обязан работать ежедневно, то есть без выходных и праздников. Минимальный период работы — с 10 до 21 часа. Если пункт открылся позже либо закрылся раньше, за это налагается штраф в 100 000 рублей плюс ещё от 6 до 4 тысяч рублей за каждый час простоя. Такой же штраф в 100 000 рублей предполагается, если ПВЗ не направил по запросу маркетплейса качественные фотоснимки пункта или ограничил доступ к видеонаблюдению.

Если в помещении грязно, недостаточно светло, нарушена вентиляция, нагромождены посторонние предметы, то за каждый выявленный случай взыскивается штраф в 10 000 рублей. Такая же сумма — за фирменный пакет, если он не был выдан по запросу покупателя.

Требования к порядку получения и возврата товаров пунктом выдачи приводятся в разделе 3 Правил. Если какие-либо из перечисленных обязанностей не выполнены, Вайлдберриз вправе расторгнуть договор, при этом ПВЗ обязан заплатить штраф в 500 000 рублей.

Добавим сюда риски воровства, ошибки сотрудников, обязанность выдать покупателю товар в течение всего пяти минут после обращения, нарушения при обработке заказов и многое другое. Итог один — новые материальные потери ПВЗ.

Учитывая, что сам маркетплейс должен быть заинтересован в том, чтобы пункты выдачи открывались и успешно работали, его позиция более чем странная. Возможно, что при массовом закрытии убыточных ПВЗ тарифы на их услуги снова вырастут, а часть штрафов отменят.

Но сейчас ситуация для новых точек очень непростая, поэтому если вы решили открыть свой пункт, тщательно всё рассчитайте, внимательно изучите оферту и правила работы. Не стесняйтесь заранее выяснять у Вайлдберриз все непонятные вопросы, ещё до того, как вы вложите свои деньги. Пообщайтесь в чатах и форумах владельцев уже действующих ПВЗ, чтобы понимать, с чем вы можете столкнуться на практике.

Разумеется, есть масса и хороших примеров, некоторым предпринимателям удаётся открыть в своём городе целую сеть пунктов, не пуская туда конкурентов. Просто надо понимать, что этот бизнес далеко не такой простой и однозначный, как кажется на первый взгляд. Успехов!

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

Бабкен Арутюнян из Москвы торгует на Wildberries женской одеждой и обувью, которую производит его фирма. Больше года назад он решил расширить сотрудничество с маркетплейсом и открыл в столице три пункта выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries.

Какие точки искать для пунктов выдачи

Несколько лет назад я вышел на Wildberries в качестве продавца. Дела пошли успешно. Я понимал, что популярность продаж на маркетплейсах растет, и подумал, что за счет открытия ПВЗ можно увеличить выручку. Почему Wildberries? Потому что условия мне показались выгоднее, чем, к примеру, на «Озоне». Это потом подтвердилось: один ПВЗ «Озона» у меня тоже есть, открыл его после Wildberries.

Летом 2021 года я решил действовать. Сначала надо было найти локацию. На сайте Wildberries есть карта ПВЗ, на которой отмечены все пункты. На нее можно ориентироваться при выборе места, так как она показывает в том числе перегруженные ПВЗ – открытие в этой зоне считается максимально выгодным.

Фрагмент карты расположения ПВЗ Wildberries в Москве. Новые ПВЗ выгоднее всего открывать рядом с перегруженными (обозначены оранжевым)

Я искал помещение под аренду в новостройках, сдача которых планировалась в ближайшие несколько месяцев. Конкуренция и стоимость аренды там были ниже, чем в старых микрорайонах. А за счет большого количества новых жильцов проходимость обещала быть высокой. Так и получилось.

Требования к помещению прописаны в брендбуке. Там сказано, что общая допустимая площадь должна быть не менее 30 м², рекомендуемая – от 50 м². Склад должен быть не менее 10 м². В помещении обязателен ремонт в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами. Помимо этого, надо позаботиться о том, чтобы пол не скользил, а при наличии ступеней оборудовать пандус (так прописано в брендбуке, но у нас это никто не проверял).

Так выглядело помещение, которое я арендовал

Подходящее помещение нашел за несколько дней, но его надо было сначала согласовать с помощью приложения WB Point. Я скачал его, зарегистрировался и загрузил несколько фотографий помещения до ремонта. В течение пары минут заявку одобрили.

Где покупать оборудование для ПВЗ

Так как это была новостройка, все требовалось делать с нуля. Нанял ремонтную бригаду, и она выполнила ремонт под ключ, согласно брендбуку: залила пол, положила линолеум, отделала стены и потолок пластиковыми панелями. Последние нежелательны по брендбуку из-за недолговечности материала, но допустимы.

Работа ремонтников

Минимальный набор оборудования должен включать ресепшн, примерочную, тумбу, зеркало, пуф, коврик, урну, стеллаж в складской зоне, камеры видеонаблюдения. Желательно еще иметь сканер для считывания штрих-кода, ноутбук, хотя менеджер может работать и с телефона. Также мы взяли стол для менеджера, стул, шторы. На стеллажах пронумеровали ячейки, приклеив соответствующие стикеры. Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без нее, допускается панель-кронштейн.

Все это можно заказать на самом Wildberries – централизованно в рассрочку у компании или отдельными товарами на маркетплейсе. Я приобретал все на «Авито» – мне было удобнее купить оборудование и вывеску в одном месте и сразу, а не искать по частям.

По запросу «Wildberries» в поисковой системе маркетплейса можно найти оборудование для оформления ПВЗ

Объявления о продаже мебели на «Авито»

На сайте сказано, что Wildberries может компенсировать расходы на вывеску в течение 30 дней с момента направления заявки на это. Я подал заявку, но денег не получил. В чем причина – не знаю, так как условия брендбука соблюдал строго.

Стоимость ремонта под ключ вместе с оборудованием составила примерно 600 000 рублей.

Первый заказ – в первый день работы

Одного сотрудника я переманил с другого ПВЗ, второго нашел на «Авито». Нанял управляющего. Чтобы не тратить время на обучение, искал подготовленных людей, которые ранее работали в Wildberries.

Через 25 дней после начала аренды и ремонта помещение было готово. Оставалось активировать ПВЗ. Для этого я снял видеообзор всего пункта, начиная с улицы от входной двери, и отправил в приложение WB Point. Через несколько минут пришло уведомление, что ПВЗ успешно активирован, и он появился в клиентском приложении Wildberries в списке доступных. В тот же день на него был оформлен первый заказ, и вскоре привезли товар.

ПВЗ во время активации

Я изначально планировал запускать несколько ПВЗ. К моменту открытия первого пункта нашел еще одно подходящее помещение, и ремонтная бригада после окончания работ направилась туда. Через месяц он был готов. Третий ПВЗ открылся в декабре. В каждом из них ремонт выполнялся под ключ и стоил около 600 000 рублей.

Сколько можно заработать на ПВЗ

ПВЗ получает доход от оборота, то есть от стоимости выданных товаров за вычетом стоимости возвращенных товаров. Чем выше оборот, тем выше доход. Если выручка составляет до 2 млн, я получаю 6 %, больше 2 млн – 4 %. Насколько мне известно, такие проценты распространяются только для ПВЗ, открытых до 1 января 2022 года. Для тех, что были открыты позже, действуют более низкие тарифы – 4 % и 3 % соответственно. Цифры относятся к Москве и Камчатскому краю, в остальных регионах проценты ниже.

За своевременную обработку товаров и за рейтинг выплачивается премия (о ней сказано в оферте, но на момент публикации материала ссылка на приложение, где сказано, как она рассчитывается, не работала – прим. автора). Премия за обработку заказов рассчитывается по специальной формуле, принцип которой прост: чем быстрее менеджеры обработали заказы, тем выше вознаграждение.

На премию за рейтинг влияют посетители, которые после посещения ПВЗ ставят ему оценку. Она тоже рассчитывается по формуле. Если рейтинг от 4,9 – выдается 15 000 рублей в месяц, 4,8 – премия не выплачивается, ниже – идут штрафы. У меня один ПВЗ всегда имеет рейтинг 4,8, другие – 4,9. Для этого я слежу, как общаются с покупателями менеджеры, а также обращаю внимание на чистоту и наличие бесплатных пакетов.

В среднем каждый ПВЗ приносит мне около 150 000–170 000 рублей чистой прибыли в месяц, иногда больше. Вложения давно окупились.

Главные проблемы в работе с ПВЗ

Открыть ПВЗ может каждый индивидуальный предприниматель, но я не советую это делать. С 1 января процент с оборота уменьшился, и велика вероятность, что будете работать в минус. Лучше купить готовый ПВЗ, который работает на старом договоре: для них условия пока прежние. В дальнейшем я так и планирую поступить: в мои планы входит приобретение примерно 50 пунктов.

Сейчас я активно занят поиском тех, которые можно приобрести. А управляющий уже нанимает новых сотрудников и следит за работой текущих менеджеров.

Объявления можно найти, к примеру, на «Авито»

Но нужно понимать, что в этом бизнесе есть недостатки.

Один из них заключается в том, что Wildberries часто накладывает штрафы. Например, курьер потерял товар по дороге, а деньги спишут с вас. Однажды с меня так удержали 90 000 рублей, правда, 60 000 рублей впоследствии вернули, так ничего и не объяснив.

Выплаты происходят каждый понедельник, но иногда бывают задержки. Чем они вызваны – непонятно.

Еще Wildberries может в любой момент изменить условия, к примеру, понизив процент от оборота. Другой недостаток – зависимость от собственника помещения: после окончания договора он может попросить съехать, потому что решит устроить на этом месте что-то другое. Это надо учитывать, собираясь открыть ПВЗ на последние деньги в надежде на скорую прибыль.

Читайте также:

Чем торговать онлайн? Попробуйте рецептурные лекарства

6 новых привычек покупателей 2023: вам придется подстроиться

Чем выгоднее торговать в 2023 году

Компания Wildberries основана в 2004 году и стала одной из самых быстрорастущих в России. Оборот площадки в 2021 г. составил 844 млрд. руб., а прибыль – около 18 млрд. руб. Такой дисбаланс (соотношение прибыли к обороту – 2/100) связан с тем, что WB продаёт не свои товары, а поддерживает экосистему. В ней продавцы сами заполняют карточки и занимаются маркетингом, а покупатели ищут самые выгодные предложения.

Но определенные процессы всё же находятся под полным контролем WB. Во-первых, это склады, если продавец реализует свои товары через маркетплейс (с помощью FBO – by operator). Во-вторых, пункты выдачи заказов (ПВЗ), на которых ложится большая часть коммуникации с покупателем.

Раньше WB работали только через свои точки. Но с 2021 г. – расцвет «чужих» пунктов, которые, если верить сообщениям в интернете, приносят сказочную прибыль без особых рисков. Правда ли это? Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз и сколько денег на это понадобится? Считаем, анализируем и разбираемся.

Общие требования

Сначала разберемся с общими требованиям к ПВЗ. Чтобы запустить свой пункт выдачи заказов Wildberries, нужны:

1. Регистрация в качестве ИП или юридического лица

   Важно! Самозанятый может работать с WB как продавец, но держать Пункт – нет.

2. Рабочие смартфоны или ноутбуки для приложения WB Point;
3. Помещение для хранения и выдачи заказов (желательно – «на первой линии», т.е. на первом этаже или в ТЦ).

На месте остановимся подробнее. Брендированный пункт выдачи должен отвечать требованиям брендбука, вот основные:

1. Площадь – не менее 30 кв.м., склад – больше 10 кв.м., соответствие требованиям СЭС;
2. Внутри – ресепшн и стол для выдачи заказов, минимум 2 примерочных с пуфиками и ковриками, зеркало, урны, стеллажи, видеонаблюдение, бренд-зона, «потребительский уголок»;
3. Снаружи – отремонтированный фасад, вывеска и «режимник» (время и дни работы), стена с логотипом и фирменным наименованием WB;
4. Пандус для инвалидов и противоскользящее покрытие;
5. Благоустройство прилегающей территории.

Варианты открытия ПВЗ

WB предлагает открыть пункт выдачи заказов Вайлдберриз по всей России и в странах СНГ. Фактически вариант один – это работа через WB Point, но есть варианты с покупкой готового пункта.

Пункт WB Point

Чтобы с нуля открыть пункт выдачи Wildberries, нужно:

1. Изучить карту пунктов выдачи и подобрать подходящую локацию. Молнией обозначены зоны, где ПВЗ не справляются с наплывом клиентов – там открытие точки приоритетно. Москва – сплошная молния, но чёрные точки (пункты в процессе создания) внушают мысль о большой конкуренции.

   

   

   Источник: wildberries.ru

2. Зарегистрироваться в приложении WB Point и предложить своё помещение, сбросив фотографии, а также документы на него (договор аренды, свидетельство о регистрации на праве собственности и т.д.).
3. Привести помещение в соответствие с требованиями брендбука – на это есть ровно месяц.
4. Активировать ПВЗ и подключить видеонаблюдение.

Открытие ПВЗ – это не франшиза, о чём говорит публичная оферта. Будущему партнёру предлагают заключить договор об оказании услуг, где WB (заказчик) обладает явно большим объёмом прав, чем владелец Пункта (исполнитель). В отличие от франчайзинга, такое соглашение позволяет Wildberries мгновенно отключить от сервиса неподходящего партнёра.

Обратите внимание! Пункт WB Point – это не франшиза Вайлдберриз, а договор об оказании услуг.

Покупка работающего ПВЗ

Возможны два варианта такой сделки:

1. Продажа помещений (отчуждение права их аренды) с оборудованием, вывесками и прочим. Потребуется перерегистрация работающего ПВЗ с одного юридического лица на другое, что не запрещено Публичной офертой. Теоретически можно купить работающий Пункт WB Point и встроиться в систему. Но, вероятно, придётся получить согласие на сделку от Wildberries, с техническими рекомендациями.
2. Продажа юридического лица. Если отчуждается вся фирма целиком, то работа ПВЗ продолжается. В этом случае согласие WB на сделку не нужно, однако предыдущему владельцу придётся обеспечить доступ к действующей учётной записи.

Источник: avito.ru

Приобрести готовые ПВЗ можно от 250 тыс.руб. – всё зависит от города. На Авито можно найти несколько сотен таких объявлений – это заставляет задуматься, насколько выгоден этот бизнес.

По франшизе

В интернете есть сведения о продаже WB партнёрам действующих Пунктов, которые открыл бренд. Это больше похоже на франшизу Wildberries, при которой приобретатель получает руководство по ведению действующего бизнеса. Раньше компания WB действительно делала такие предложения, даже называлась стоимость точек: от 500 тыс.руб. Отыскать в открытом доступе условия выкупа не удалось.

Программы поддержки от Wildberries

Все бонусы доступны лишь действующим партнёрам WB Point.

Кредит

Мы уже писали про «Вайлдберриз банк», который начал открывать клиентам специальные карты. На момент подготовки статьи сайт не открывается, но банк действительно работает, о чём говорит выписка на сайте Банка России. Компания Вайлдберриз выкупила «Стандарт-кредит» – не самую большую финансовую организацию. Сделка завершена 11.02.2021, новое название появилось 05.08.2021:

Источник: cbr.ru

В интернете пишут, что кредиты на открытие WB выдаёт именно через «Вайлдберриз банк» (подтвердить не удалось). Приводятся требования:

• кредит – только на открытие брендированного ПВЗ в Москве или области;
• максимальная сумма займа – 2,5 млн. руб.;
• заём доступен компаниям, зарегистрированным свыше 6 мес., и ИП в возрасте 25-65 лет;
• процентная ставка определяется по формуле «ключевая ставка + 10%».

Важно! Согласно сведениям из интернета, выдача кредита облагается комиссией.

Субсидия

Коммерсант несёт наибольшие расходы в первые 6-12 месяцев работы, и от их покрытия зависит выживаемость проекта. Чтобы было проще справиться с первыми трудностями, WB предоставляет субсидию новичкам: более высокий процент выплат первые 4 месяца работы. Так, за первый месяц – 10% (вместо 3,5-6%), второй – 9%, третий – 8%, четвёртый – 7%. Дальше процент вознаграждения снизится до стандартного.

О стандартных условиях вознаграждения напишем чуть дальше.

Рассрочка на покупку мебели

Для успешной работы ПВЗ нужны пуфики, банкетка в примерочную и прочая мебель. WB даёт возможность приобрести её в рассрочку и с бесплатной доставкой.

Источник: wb.ru

Компенсация за вывески

В пункте выдачи понадобится много графических элементов, в том числе вывеска – ее нужно будет заказать на месте (в рекламном агентстве или другой фирме). WB компенсирует расходы на вывеску в течение 30 дней, если:

• соблюдены требования бренд-бука;
• ПВЗ открыт после 01.10.2021;
• заявка направлена в течение 30 дней после получения статуса «брендированный ПВЗ»;
• есть платёжные документы и акт выполненных работ;
• оплата произведена со счёта организации – владельца ПВЗ (будь то ИП или компания);
• пункт проработает как минимум 12 месяцев.

Источник: wb.ru

Важно! Фото вывески должно быть чётким. Мы не обнаружили лимита возмещения на сайте WB, но он должен быть (другие источники пишут, что сумма компенсации ограничена 25 000 рублей).

Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Разберем пошагово все необходимые действия для открытия ПВЗ.

Юридическое оформление бизнеса

Оптимальные варианты организационно-правовой формы – ИП и ООО. Как предприниматель, так и компания могут нанимать сотрудников, заключать договоры, брать кредиты. Если планируете ограничиться одним-двумя ПВЗ, регистрация в качестве ИП подойдёт идеально. Для будущей сети из трёх Пунктов и больше потребуется регистрация юр.лица.

Поиск места для точки

Будущему владельцу ПВЗ стоит самому подумать о месте расположения точки. Вот несколько советов:

• География. Чем гуще населённость района, тем лучше: подойдут кварталы новостроек, студенческие городки, крупные бизнес-центры. В малых городах – места возле вокзалов, почты, администрации.
• Время работы. Арендаторы должны понимать, что чаще всего люди забирают заказы после работы, во время обеденного перерыва, в выходные дни.
• Узнаваемость. Чем заметнее будет точка, тем чаще через неё начнут совершать заказы.

Требования к помещению и оформлению

Компания рекомендует арендовать площадку в 50 кв.м., но разместиться можно и на 30 кв.м. Владельцу ПВЗ нужно экономить пространство, потому что аренда 50-метрового помещения выйдет на 66% дороже 30-метрового. С фирменным оформлением, бренд-зоной, вывеской и мебелью всё понятно. В бренд-буке всё описано максимально детально.

Но стоит обратить внимание на другие нюансы:

1. Световой режим. Точка должна быть хорошо видна, поэтому вывеску WB нужно подсвечивать в тёмное время суток.
2. Подъездные пути. Чтобы максимизировать выручку, должно доставляться много товаров. Оптимальны помещения на первом этаже, прямо возле дороги, чтобы транспорт мог подъехать близко.
3. Безопасность ТМЦ. Текущие потолки и стены, влажность – всё это может привести к повреждению коробок. Нужно исключить доступ посторонних лиц в ночное время, что трудно сделать в помещениях с отдельным входом.
4. Планировка. Вытянутые узкие помещения не подойдут: в них трудно разместить и ресепшн, и склад, и примерочные.
5. Атмосфера. Особенность работы WB в том, что покупатель после примерки может отказаться от заказа. Поэтому примерочные должны быть чистыми, тёплыми и освещёнными, чтобы не отпугнуть заказчика.

Оптимальное место расположения ПВЗ – бизнес-центр с видеонаблюдением и ночной охраной, но и с возможностью подвоза товаров близко к складу.

Какое потребуется оборудование

Компания делает упор на том, что открыть ПВЗ Wildberries можно без кассового оборудования, сейфа, расходов на бухгалтера.

Но по факту расходы будут внушительными, потребуются:

• сканер для товаров (POS-сканер),
• хороший ноутбук или смартфоны,
• офисные принадлежности,
• светильники,
• принтер и бумага А4, и т. д.

Сотрудники ПВЗ

Открыть и держать Пункт силами одного человека нереально. Даже если первое время самому принимать коробки и выдавать заказы, без дополнительного оператора не обойтись. При 10-часовой смене (с 10 утра до 8 вечера) и режиме 2/2 менеджеров нужно два, а лучше – три. Ведь люди болеют и уходят в отпуск.

WB не предъявляет требований по трудовому оформлению, но поскольку работать придётся с материальными ценностями, понадобится официальное трудоустройство. А ещё – договор о полной материальной ответственности, чтобы была возможность компенсировать убытки из-за злонамеренных и небрежных действий.

Данные о менеджерах (ФИО и номер телефона) указываются в приложении (блок «Сотрудники»). Работа не требует много ума, но сотрудник должен быть усидчивым, стрессоустойчивым и коммуникабельным. Каждое действие с товаром сопровождается сканированием. Если пропустить его (например, отдать товар без «пика»), риски ложатся на ПВЗ.

Как мотивировать работника? Идеальный вариант – привязать зарплату к обороту точки. Но ведь ПВЗ может сработать и в убыток: наёмник не станет работать бесплатно. Следует заложить минимальный оклад (например, 20 тыс.руб.), а остальное – как премию при достижении финансовых показателей. Идеальный сотрудник – местный житель, которому легко добираться до рабочего места.

На первый взгляд, менеджер не может привлечь клиентов. На самом деле, вежливое и благожелательное отношение способствует тому, что именно в этот ПВЗ будут заказывать товары. Мотивировать менеджера лучше всего материально, но и человеческое отношение никто не отменял.

Схема работы пункта

Как работает ПВЗ Wildberries, в целом понятно: компания каждый день привозит товар в пункт, сотрудники его обрабатывают, а потом выдают клиентам. Но с точки зрения самого пункта вывоза процедура чуть сложнее:

1. Товар доставляется в Пункт в транспортных коробках либо продавцами, либо сотрудниками WB.
2. До распаковки бокс нужно оприходовать в программе WB Point, а потом – отсканировать.
3. После вскрытия транспортной коробки нужно убедиться, что весь товар находится в индивидуальной упаковке.

   Важно! Если упаковка имеет признаки вскрытия, её нужно распаковать и осмотреть содержимое

4. Когда каждый товар оприходован, нужно поместить его на склад в определённую ячейку.
5. Ценные товары поступают в сейф-пакетах.
6. При обращении покупателя – проверить соответствие фамилии и кода, если совпали – выдать товар клиенту.

Не так давно компания начала устанавливать требования к скорости обработки товаров в ПВЗ, и от этого теперь зависит вознаграждение пункта.

Сколько стоит открытие ПВЗ

Кроме крупных расходов при старте бизнеса, владелец ПВЗ будет ежемесячно нести текущие затраты. И они могут быть весьма крупными:

Таким образом, расходы на запуск измеряются сотнями тысяч рублей, и чем больше город – тем они выше. То есть, расходы на запуск в Москве или СПб составят минимум 300 тыс. руб., сократить эту сумму малореально. Бюджет в 0,5-1 млн. выглядит более правдоподобным.

Важно! В бюджет нужно заложить сумму в 200 тыс. руб. на непредвиденные расходы – кражи, штраф за неправильное размещение вывески, срочный ремонт.

Что касается текущих расходов, их сократить тоже сложно – если платить меньше, разбегутся сотрудники, а стоимость аренды прописана в договоре.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Вайлдберриз

Исполнитель (владелец Пункта) получает от WB вознаграждение – процент от продаж через точку. Сумма зависит от места расположения:

1. в Москве и области, СПб и Ленобласти, ХМАО, ДФО – 6% от оборота до 2 млн.руб. и 5% – свыше этой суммы;
2. в других регионах РФ, в странах СНГ (РБ, Армения, Казахстан) – 5% до 2 млн.руб. и 3,5% – свыше.

Важно! За продуктивную работу – премирование, которое зависит от рейтинга точки. За «5» получите +0,3% оборота. Верно и обратное: за 4,6 увидите -0,3%, а при 4,2 минус составит 1,5% – проще закрыться. Нулевой коэффициент (когда нет ни премии, ни штрафа) соответствует рейтингу 4,7. То есть, если получать плохие отзывы от клиентов, ПВЗ начнет приносить убытки.

Хотелось бы максимально развеять иллюзии будущих миллионеров. Согласно сведениям datainsight.ru, в 2021 г. средний чек WB составил 1040 руб., а каждый десятый заказ был отменён или не был востребован.

Источник: datainsight.ru

За час менеджер способен обслужить максимум 20 клиентов (3 минуты на человека). Получаем за 10-часовой рабочий день максимум 200 покупателей, из которых 20 – возвраты и «браки», и общий оборот около 187 200 руб. За 30 рабочих дней – 5,6 млн. руб., от которых 6 процентов – это неполные 337 тыс.руб.

Вычтем из выручки аренду, расходы на уборку и электричество, зарплату двух менеджеров, налоги и прочие расходы. Получается скромная цифра чистой прибыли при 100-процентной загрузке в пределах 100-150 тыс.руб. То есть даже в теории ПВЗ Вайлдберриз не является сверхприбыльным проектом.

WB приводит схожие цифры: для Москвы и Камчатского края – чистая прибыль в 164 тыс.руб. за первый месяц и 60 тыс. – за обычные, для регионов – в размере хорошей местной зарплаты.

Источник: wb.ru

Дополнительные методы привлечения клиентов

Повлиять на поток покупателей сложно. Некоторые держатели ПВЗ идут на хитрости: делают подарки посетителям, предлагают бесплатный кофе. Но это недёшево, а результат неочевиден. Поэтому оптимальный вариант повышения лояльности клиентов – это быстрое обслуживание, работа до последнего посетителя, вежливое отношение. С учётом особенностей места (например, если пункт расположен возле крупного завода или университета), можно изменить часы обслуживания (с 8 утра или до 23 часов вечера).

Перспективы роста бизнеса

Пункты вывоза можно масштабировать, и в этом – главный стимул для владельца расширяться. Например, за счет сменности труда так можно экономить на персонале:

• на один ПВЗ в идеале нужно три менеджера (и это дорого)
• на два ПВЗ достаточно пять сотрудников;
• на три ПВЗ нужно семь человек.

Пока один пункт работает в ноль, поддерживать его на плаву поможет второй. Под несколько успешных ПВЗ можно взять кредит на дальнейший рост. И если один поинт даёт 50-100 тыс.руб. чистой прибыли в месяц, то десяток – уже полмиллиона-миллион.

Частые ошибки и основные риски предпринимателя

Отличие продавца от держателя ПВЗ в том, что второй вариант требует куда больше внимания. Нужно следить за привозом товаров, менеджерами, состоянием помещения. Многие проблемы требуют личного присутствия «начальника», поэтому вовлечённость – 24/7.

Не получится совмещать ПВЗ с другим серьёзным бизнесом. Важно выполнять требования WB на 100%. Каждое действие регламентировано, нарушение порядка грозит убытками. Но если владелец ПВЗ полностью зависим от Вайлдберриз, то обратное – неверно.

Важно! При аренде помещения попросите у владельца арендные каникулы на 1-2 месяца или отсрочку – это позволит минимизировать расходы на открытие.

Размещение наружной рекламы в России – тот ещё квест. Это относится и к расположению фирменных вывесок WB.

А еще большая ошибка – излишнее доверие перевозчикам. Если товар принят через систему, но отсутствует по факту – готовьтесь оплатить его полную стоимость.

Плюсы и минусы бизнеса

По итогу изучения отзывов складывается ощущение, что ПВЗ – проект для любителей консервативных инвестиций. В отличие от продаж, уйти в глубокий минус трудно. Выгодно ли открывать пункт выдачи Вайлдберриз – в первую очередь зависит от потенциала WB в конкретном населённом пункте и районе.

Плюсы и минусы этого бизнеса такие:

Можно сказать, что это отличный вариант для малого бизнеса, в первую очередь – семейного. Аренда помещения, проведение ремонта и запуск работы не кажутся сложными задачами. WB максимально упрощает старт, предоставляя субсидию, мебель в кредит и компенсируя расходы на вывеску.

Да, рассчитывать на гигантские заработки в своем городе не приходится. Но чистая прибыль в 50-150 тысяч рублей без особых рисков видится реальной. Конечно, удивляет большое количество предложений о продаже бизнеса. Но оно может объясняться огромным числом ПВЗ (в России – свыше 23 тысяч).

Впрочем, такой бизнес потребует постоянного участия: это не кофейня, где после отладки базовых процессов можно расслабиться. Придётся работать с покупателем, который «всегда прав» и всегда готов к конфликту. Придётся опасаться воришек, порче имущества и другим неожиданностям. Но свет звонкого рубля в конце тоннеля всё же заметен.

Отзывы реальных владельцев

В отличие от продавцов, держатели ПВЗ неохотно публикуют отзывы о затратах и доходах. Бросается в глаза негатив по поводу той самой «мебели в кредит». Многие ждали её целый месяц, а некоторые вынуждены были отменить заказ.

Источник: vc.ru

Об отличиях договора оказания услуг от франчайзинга красноречиво рассказали события декабря 2021 г. До этого WB не возражал против существования «небрендированных ПВЗ». В них выдавали заказы без фирменного оформления от Вайлдберриз. Так можно было держать ПВЗ от нескольких гигантов (ещё и Lamoda, Ozon) сразу. WB возможность закрыл.

Источник: fontanka.ru

Правда, об этом непопулярном шаге предупреждали:

В теории, пункт выдачи Вайлдберриз по франшизе тоже может «уйти с радаров». Принятие решений в одностороннем порядке – тот недостаток, на который жалуются и продавцы, и владельцы ПВЗ WB:

Источник: vc.ru

Много жалоб на рейтинговую систему:

Источник: vc.ru

Именно поэтому к решению об открытии такого бизнеса нужно подходить взвешенно и оценивая все возможные риски.