Как пройти видео интервью в яндекс такси бизнес - Контакты компаний и предприятий

В этом видео мы расскажем как подготовиться к сдаче экзаменов в премиальные тарифы такси Яндекс Business и Premier (Elite) (ссылка на видео)

Обучающие материалы

Сегодня расскажем вам, как успешно сдать экзамены для тарифа «Бизнес», «Премьер» и «Элит» в «Яндекс.Такси». Если вы с полной ответственностью отнесётесь к этой информации и внимательно прочитаете представленный материал, то, с вероятностью 99,9%, успешно сдадите итоговый тест.

Как проходит видео-интервью с сотрудником Яндекс.

Сотрудник «Яндекса» позвонит вам по видеозвонку «WhatsApp». В первую очередь, он попросит вас встать перед камерой в полный рост и оценит ваш внешний вид, то, во что вы одеты. Одеты вы должны быть строго по стандартам.

Далее, он задаст стандартные вопросы:

— что должно находиться в салоне автомобиля;
— как должен выглядеть ваш автомобиль;
— какие элементы обязательно должны быть чистыми.

Соблюдая последовательность, начнём с одежды.

Основные стандарты одежды для водителей бизнес-класса:

• белая классическая рубашка с длинным рукавом (пуговицы и воротник рубашки соответствуют цвету изделия);
• брюки классического кроя: темно-синего, либо черного цвета. Обязательно должна быть стрелка;
• ремень обычный, без сторонних элементов, сделанный под классическую бляху (отсутствие рисунков и лейблов);
• ботинки, также классического кроя, без рисунков, желательно с гладкой поверхностью и острым носом, со шнурками и каблуком;
• носки длинные, строго темного цвета, классические, для мужской одежды.

Чем отличаются стандарты одежды «Бизнес» и «Премиум» класса.

Для водителей бизнес-класса основной стандарт: белая сорочка с длинным рукавом, классические брюки либо чёрного, либо темно-синего или темно-серого цвета. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Допускается отсутствие пиджака и галстука.

Для водителей премиум-сегмента (тариф «Премьер» и «Элит»): костюм классический, либо черного, либо темно-синего цвета. Белая сорочка с длинным рукавом. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Галстук однотонный в цвет костюма, без узоров или вкраплений.

В тарифах «Премьер» и «Элит» водитель обязан находиться полностью в костюме и с галстуком.

Перечень аксессуаров, разрешенных водителю:

— обручальное кольцо;
— часы классические;
— обычный ремень. Он может быть тёмного, либо тёмно-коричневого цвета без логотипов.

Верхняя одежда должна находиться только в багажнике. Встречать пассажира в верхней одежде допускается, но,затем, ее необходимо убрать в багажник и начинать поездку либо в костюме, либо в рубашке (в зависимости от вашего тарифа).

Какие элементы у автомобиля должны быть всегда чистыми.

Запомните эти 4 элемента:

• стекла;
• пороги;
• коврики;
• дверные ручки.

Какие элементы всегда должны находиться в автомобиле.

Их тоже всего 4:

• зарядные устройства трёх типов (Android, iOS, Type-C);
• вода негазированная на каждого потенциального пассажира (бизнес-класс – 4 бутылки воды, в Premier (Elite) – 3 бутылки);
• влажные салфетки;
• черный зонт-трость.

Процесс поездки.

Приняв заказ, необходимо посмотреть на комментарий, а затем подать автомобиль максимально близко к точке А. Следует выйти и встретить пассажира у задней двери, поздороваться с клиентом, открыть дверь и вежливо предложить располагаться. После этого, убрать багаж в багажное отделение, сесть в салон автомобиля и уточнить два вопроса:

1. Конечный адрес;
2. Пожелания по поездке.

Конечный адрес уточняется в салоне, а не на улице, для соблюдения конфиденциальности. Чтобы никто не знал, куда едет пассажир. Пожелания по поездке подразумевают вопросы, связанные с музыкой, температурой в салоне и др. Температура в салоне автомобиля должна быть 20-23 градуса, музыка по умолчанию обязана быть выключена.

При подъезде к точке В, необходимо уточнить у пассажира, где ему было бы удобно выйти. После уточнения, важно выйти из машины и помочь с багажом и попрощаться с пассажиром.

Нестандартные и стандартные ситуации

1. Пассажир не выходит 10 минут.

Если пассажир не выходит первые 10 минут, водитель должен написать в чат, сообщив, что он ожидает в точке подачи.
Если отсутствует какая-либо реакция: в случае, если не было комментариев «не звонить пассажиру», то допускается позвонить ему. Если пассажир не отвечает на звонки и сообщения, следует написать ему об отмене заказа. После этого, заказ отменяется и можно продолжать работу.

2. Курение во время поездки.

Пассажир располагается в салоне автомобиля и спрашивает разрешения закурить. Водитель должен предложить остановиться в любом удобном месте и позволить покурить пассажиру. Если до конца поездки осталось немного, то предложить дождаться окончания и по приезду уже покурить.

Пассажир может возмутиться, сказать, что он заказал Бизнес-класс, сигареты у него «Айкос» – не пухнущие. Прямая речь: «Я прошу прощения, но следующая поездка может быть женщина с ребенком, беременная женщина либо пассажир с аллергией, поэтому если вас не затруднит, вы могли бы покурить на улице или в любом разрешенном месте или дождаться окончания поездки».

Ни в коем случае нельзя говорить пассажиру о том, что курить запрещено в машине. Запрещающих слов на протяжении всего этапа поездки говорить не допускается.

3. Пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой.

В конфронтацию с пассажиром вступать ни в коем случае нельзя. Необходимо завершить заказ, довезти пассажира до конечной точки, уйти с линии, полностью открыть окна, включить кондиционер на полную мощность и проветривать, пока не выветрится запах в салоне.

4. У водителя отсутствует сдача.

Согласно стандартам сервиса у водителя всегда должна быть сдача с 5-ти тысячной купюры. Но, иногда бывают ситуации, что сдачи нет. Если пассажир готов подождать, водитель может предложить разменять денежные средства в ближайшем магазине, либо на заправке. Если не готов подождать, то необходимо выдать сдачу в большую сторону. Если сдачи нет, а пассажир торопится, то не брать деньги вообще. Прямая речь: «Прошу прощения, но поездка для вас будет бесплатной, так как у меня отсутствует сдача».

5. Пассажир просит заехать за кофе.

Пассажир просит водителя остановиться и сходить купить ему чашечку кофе. Водитель работает в сфере предоставления услуг и для него не должно составлять труда помочь пассажиру. Документы у водителя должны быть всегда при себе, автомобиль глушится, но не закрывается, а ключи он забирает с собой. Водитель идет, покупает кофе, а затем отдает его пассажиру.

То же самое и с багажом. Если водителя попросили помочь спустить багаж или наоборот отнести наверх. Водитель помогает всегда.

6. Пассажир внешне не похож на клиента.

Встречаются ситуации, когда пассажир по внешним признакам не похож на клиента: неопрятно одет и др. Как встречать такого пассажира? Водитель встречает таких пассажиров, как и всех – у задней правой двери, вне зависимости от того как он одет. Дальше все по стандартам сервиса.

7. Вышла мама с двумя детьми, а детское кресло только одно.

У водителя в салоне только один бустер или детское кресло. Клиентка просит срочно их отвезти, обещает заплатить в полном размере, крайне опаздывает и др. Прямая речь: «Прошу прощения, но я не смогу вас отвезти, так как везти ребенка без кресла небезопасно. Располагайтесь в салоне автомобиля, я вам помогу вызвать другую машину, в которой будет два удерживающих устройства. Ваша безопасность и безопасность ваших детей для нас превыше всего».

8. Что делать, если пассажиры ругаются.

Во время поездки пассажиры в салоне начинают ругаться друг с другом. Неожиданно, один из пассажиров просит высадить его. Водитель не имеет право удерживать пассажира в салоне автомобиля, а значит, следует остановить транспортное средство там, где просят – в любом разрешенном месте. Клиенту следует помочь покинуть автомобиль и продолжить поездку в обычном формате, но уже с одним пассажиром.

9. Пассажиру стало плохо.

Во время поездки пассажиру стало плохо. Прямая речь: «Прошу прощения, как вы себя чувствуете? Чем могу вам помочь? Могу я вам предложить влажные салфетки, либо воду? Также, могу заехать в аптеку, вызвать медицинскую помощь либо отвезти вас в больницу».
Предлагать или что-то давать из аптечки водитель не может, поскольку он не является медиком, а этими действиями можно лишь навредить.

10. По приезду на конечную точку пассажир спит.

Необходимо обозначить голосом, что поездка завершена. Если пассажир никак не реагирует, важно включить свет в салоне. Если отсутствует реакция, то можно написать ему в чат через приложение, поскольку водитель находится в заказе. Если нет реакции и обратного комментария, чтобы не звонили, то водитель может позвонить пассажиру, чтобы его телефон подал громкий характерный сигнал. Если присутствует подобный комментарий, то звонить нельзя. В крайнем случае, водитель может открыть заднюю дверь и дотронуться до плеча пассажира. Когда действия не помогают, то водитель может вызвать скорую медицинскую помощь.

Пассажир может опаздывать на важную встречу или на поезд, самолет. Клиент должен остаться удовлетворен поездкой и должным сервисом. Поэтому крайне важно разбудить пассажира.

11. Негативный пассажир.

В автомобиль садится пассажир, которому во время поездки не нравится все: климат в салоне, машина, сам салон и др. У водителя может сложиться впечатление, что он точно оценит качество поездки на двойку. От водителя следует аккуратно и плавно вести автомобиль, отрегулировать температуру согласно пожеланиям пассажира, сменить радиостанцию, убавить звук музыки. Создать максимальный комфорт во время поездки. Прямая речь: «Прошу прощения, я буду вести автомобиль максимально плавно и аккуратно, чтобы вам было комфортно. Какую температуру в салоне вам выставить, и какие у вас пожелания по музыке? Моя задача, чтобы пассажир оставался доволен поездкой и сервисом».

12. У пассажира болит голова, он просит таблетку.

Клиент садится в автомобиль и сообщает, что у него разболелась голова. Просит дать ему таблетку от головы. Прямая речь: «Прошу прощения, но у меня, к сожалению, нет таблетки от головы. Если вам не сложно, то давайте заедем в аптеку за углом, и вы купите себе лекарства, которые вам необходимы, и мы продолжим поездку». Пассажир сообщает, что он очень спешит и просит таблетки, которые лежат у водителя в салоне. «Вы знаете, они уже очень давно лежат, и они давно просрочены. Лучше не стоит, давайте сейчас вот прямо вот уже скоро аптека покажется, мы заедем, и вы сходите и купите». Запрещающих слов мы не говорим, но если дать свои лекарства, то человеку может быть только хуже.

13. Пассажир просит нарушить правила.

В ходе поездки пассажир может торопиться и предлагать крупную сумму денег за поездку на запрещающие сигналы светофора. Важно спокойно и вежливо отказаться, сообщить о том, что нарушить правила ПДД водитель не может. В первую очередь, важно доставить пассажира максимально комфортно и безопасно. Прямая речь: «Прошу прощения, мне важно довезти вас безопасно и комфортно и я должен сделать все, чтобы исключить нарушения правил ПДД». Если по дороге будет платная трасса, то водитель предложит участок дороги, который поможет сократить время в поездке.

Это основные вопросы, которые будут на экзамене. Если запомнить все вышеописанное, то сдать экзамен не составит труда. Следует отдельно изучить перечень корпоративных стандартов сервиса, а также исключить все запрещающие слова.

Источник

Как получить доступ к заказам в премиальных тарифах

Последнее обновление

5 авг 2022

Чтобы получить доступ в тариф Business, вам нужно пройти несколько несложных этапов. Следуйте инструкции ниже и обращайте внимание на информацию в смс.

1. Проверьте, подходит ли ваш автомобиль для выполнения заказов

Все необходимые требования есть в классификаторе автомобилей:

2. Изучите стандарты качества

Внимательно отнеситесь к требованиям по дресс-коду. Вам нужно будет соблюдать их каждый день:

3. Активируйте тариф Business в своём профиле в Яндекс Про

Переведите вправо рычажок напротив тарифа. Подтвердите, что ваш автомобиль подходит для тарифа. Приложение предложит вам посмотреть специальный курс.

4. Посмотрите курс и сдайте тестирование в Яндекс Про

Не забудьте уйти с линии перед просмотром курса: если вы отвлечётесь на заказ или что-то другое, вам придётся смотреть весь курс заново. После курса пройдите небольшой тест.

5. Пройдите видеоинтервью по WhatsApp

Если вы сдадите тестирование, сможете выбрать дату и время для интервью с нашим сотрудником. Он позвонит вам в WhatsApp с видео. Не забудьте установить приложение и обязательно оденьтесь по стандартам сервиса.

6. Пройдите очный осмотр автомобиля

Если интервью пройдёт успешно, вам придёт смс-приглашение на очный осмотр автомобиля. Приезжайте в указанное время по указанному адресу.

7. Сделайте фотографию для профиля в Яндекс Про

Эту фотографии пользователи будут видеть в своём приложении. Без неё доступ к заказам может быть ограничен.

Фотографию нужно сделать по определённому образцу. Мы не сможем принять фотографию, которая сделана не так.

Где сделать фото: бесплатно сделать фото можно в таксопарке, где будет проходить осмотр автомобиля. Пока такая возможность есть не во всех парках — подробности читайте в смс про пункты осмотра. Если вы не сделали фото в таксопарке, то можете сделать его в любом фотоателье, но уже за деньги.

Не забудьте показать вот эту инструкцию сотрудникам парка или фотоателье:

8. Загрузите готовую фотографию в профиль в Яндекс Про

Попросите скинуть вам файл jpeg любым подходящим способом:

Сообщением в любой мессенджер, например: WhatsApp, Telegram, Viber.
Через USB-кабель с компьютера на телефон.
Вложением в письме на вашу почту (если пользуетесь электронным ящиком).
Перекинуть на вашу флешку, с которой вы сами сможете перекинуть фото на телефон с помощью компьютера.

Когда фотография будет у вас, вам останется только зайти в профиль Яндекс Про и нажать на иконку для изображения. Яндекс Про предложит вам сделать селфи. Слева на экране будет кнопка для загрузки готовой фотографии из файлов. Нажмите на неё и загрузите фото:

Нажмите на иконку водителя или найдите нужный пункт в «Диагностике».

Дайте приложению доступ к камере и файлам.

Вместо селфи нажмите на кнопку загрузки из галереи и выберите нужное фото.

Статья была для вас полезной?

Следующая статья

Источник

Как пройти тестирование в Яндекс Такси на бизнес-класс

Содержание

Правила записи
Как проходит тест
Что входит в обучающий курс бизнес-класса
Что спрашивают на экзамене
Где найти ответы

Перед началом работы в Яндекс Такси водители должны пройти тестирование. Наиболее строго проходит экзамен Яндекс Такси на бизнес-класс. На него нужно записаться заранее и подготовиться. В этом помогут онлайн-уроки и пробные тесты. Необходимо также привести в порядок свой автомобиль и внешний вид: одним из условий допуска к сдаче является дресс-код.

Правила записи

Экзамен для Яндекс Такси на тарифы Бизнес и Премиум является обязательным условием для устройства на работу таксистом. В этом сегменте самые высокие вложения, короткие смены и высокий заработок. По сравнению с Эконом тариф на поездку в машине бизнес-класса в 3 раза выше, а на автомобиле премиум-класса — в 7 раз. Без сдачи экзамена подключиться к сервису невозможно.

Чуть больше года назад первый обучающий центр Яндекс Такси начал работать в Москве. Сегодня действует сеть таких центров в других крупных городах России. Раньше записываться на прохождение экзамена можно было только через таксопарки. Сейчас у каждого водителя есть возможность сделать это самому.

Запись на тестирование проходит в любое удобное время для заявителя через официальный сайт агрегатора https://driver.yandex/record/ в разделе «Запись».

Для тех, кто еще не прошел обучение или нуждается в пересдаче, чтобы исправить плохие оценки на хорошие, зарегистрироваться можно на сайте. После записи на ваш мобильник придет сообщение с информацией о месте и дате прохождения теста. От вас потребуется не менее получаса, чтобы пройти тренинг и тестирование.

По условиям пересдачи, исправить оценки 3 и 4 можно уже на следующий день, а если получили 2, запись на новый экзамен разрешена только через 90 дней.

Как проходит тест

Чтобы пройти тестирование, от водителя требуется два документа:

паспорт гражданина РФ;
водительское удостоверение.

Прийти на экзамен следует вовремя, если вы опоздаете хотя бы на 10 минут, запись аннулируют.

Перед экзаменом следует привести в порядок не только свое авто, но и себя, поскольку при успешной сдаче вам предложат сделать фото для создания аккаунта в Таксометре. Это фото будут видеть все заказчики такси бизнес-класса.

Для прохождения экзамена требуется специальный дресс-код:

деловой костюм темного цвета, пиджак обязателен;
светлая рубашка на длинный рукав без принта;
туфли или ботинки в классическом стиле.

Требования к одежде для прохождения экзамена

Сдача проводится в групповом коллективе. Сначала участникам рассказывают о регламенте проведения экзамена, затем предлагают просмотреть обучающие видеоматериалы. После чего начинается сам тест.

Во время экзаменирования воспрещено пользоваться любыми подсказками и шпаргалками. Водителей, которые будут уличены в нарушении, устраняют от сдачи экзамена и переносят его прохождение на другую дату.

Что входит в обучающий курс бизнес-класса

Категория бизнес-класса предназначена для опытных и щепетильных водителей, т. к. пассажиры, заказывающие машины с повышенным комфортом, очень требовательны и придирчивы. Курс помогает систематизировать знания и не повторять чужих ошибок как опытным таксистам, так и новичкам.

Специалисты учебного Центра предоставят всю необходимую информацию по бизнес-курсу:

объяснят действующие стандарты сервиса по этому тарифу;
поведают о типах пассажиров бизнес-класса и о том, как лучше себя с ними вести;
расскажут о возможных недовольствах клиентов и о том, как их можно избежать.

Во время обучения таксисты имеют возможность поделиться личным опытом в работе.

Что спрашивают на экзамене

Сервисный центр Яндекс Такси подготовил для водителей тренировочный тест, который помогает успешно сдать итоговый экзамен. Обучение состоит из трех этапов:

проверка знаний русского языка (школьный уровень);
насколько вы знаете город;
знание основных принципов работы сервиса Яндекс.

Задаваемые экзаменационные вопросы вы можете найти на официальном сайте Яндекс Такси.

Где найти ответы

Для ВИП-водителей, которые не полностью уверены в своих знаниях, сервис подготовил специальные уроки, помогающие подготовиться к очному тестированию. Онлайн-урок содержит ответы на вопросы, которые могут возникнуть у водителя во время первой поездки:

включение статуса «На линии» и «Занят»;
прием заказов и правила безопасной отмены вызовов;
10 минут ожидания клиента;
прием оплаты;
советы, как избежать блокировок и заработать больше.

В режиме онлайн можно пройти только пробный тест. Для прохождения итогового экзаменирования водителю необходимо явиться лично в учебный центр службы Яндекс Такси.

Весь процесс обучения и экзаменирования проходит бесплатно, поэтому водитель никому ничего не должен платить.

Загрузка…

Источник

Экзамен Яндекс.Такси интересует множество новичков. Зачем нужна такая проверка, как она проходит, какие вопросы по теории будут задавать и вообще насколько трудным будет сам тест – это далеко не весь перечень, который интересует водителей. А для «бизнес» класса требования могут быть ещё выше, что лишь даёт очередной повод для беспокойства. Так ли на самом деле ужасен контроль со стороны руководства, и какие секреты прохождения важно взять на заметку?

Автомобиль бизнес класса.

Чем отличается экзамен для водителей бизнес класса от других экзаменов Яндекс.Такси?

Чтобы иметь возможность ездить по тарифам Бизнес, необходимо не только сдать экзамен, но и подготовить собственную машину и удачно презентовать самого себя. Транспорт должен находиться в идеальном состоянии и соответствовать тем маркам машин, которые заявлены в классе. Яндекс.Такси предъявляют к авто следующие требования:

идеальный внешний вид – безупречный как снаружи, так и внутри, независимо от сезона, времени суток или погоды;
белый, серый или черный цвет, как альтернатива – гаммы, максимально приближенные к тёмным вариациям (синий, хаки, коричневый), яркие оттенки редко отбирают;
отсутствие наклеек известных брендов, посторонней рекламы и прочих изображений на борту и стекле;
отделка натуральной кожей или эффектом «под кожу» в салоне;
всегда иметь в салоне запечатанную бутылку с негазированной водой, зарядное устройство для мобильных гаджетов (включая переносной аккумулятор), зонт, пепельницу и детское автомобильное кресло;
наличие как минимум 25% топлива в баке на момент выезда;
отсутствие посторонних предметов или запахов в салоне;
наличие функционирующего кондиционера (или системы климат-контроля), а также полного комплекта подушек безопасности.

Помимо машины важно уточнить и некоторые правила, предъявляемые к водителям. Требования к претендентам тоже довольно высоки:

возраст не менее 22 лет;
собственный или арендованный автомобиль;
иметь водительское удостоверение и паспорт;
стаж вождения не менее 2 лет (лучше с безаварийным опытом);
опрятная внешность, вежливость и культура;
соблюдение профессиональной этики.

Не исключено, что до или после экзамена водителю будут подсылать тайных пассажиров для проверки качества работы в реальных условиях. Заодно могут запросить фотоотчёт или позвонят по видеосвязи, чтобы проверить ваш внешний вид. Но особое внимание будут уделять именно отзывам клиентов – на их базе формируется рейтинг и продолжительность работы водителя в выбранном тарифе.

Как записаться на экзамен и где его можно сдать?

Выявив желание пройти экзамен, достаточно или лично явиться в один из официальных центров Яндекс.Такси) и записаться непосредственно в офисе сервиса, или заполнить форму на сайте (driver.yandex), где необходимо указать свои персональные данные, стаж вождения и марку транспорта. Зарегистрироваться можно параллельно по нескольким тарифам: детский (который даёт возможность осуществлять перевозки маленьких пассажиров в креслах) и Премиум/Бизнес (там проходить контроль обязательно, иначе к данному классу вас просто не допустят).

После подтверждения записи, на указанный номер телефона поступит СМС сообщение, где будут указаны место и время проведения тестирования. В Москве пока действует два центра: у м. Тульская и между станциями Динамо и Аэропорт.

Яндекс Такси бизнес класса.

По первому адресу оформить заявку на экзамен труднее, ведь предварительная запись происходит минимум за 2 дня. По второму месту ситуация более свободная: записаться реально буквально за несколько часов. Являться на экзамен нужно вовремя, опаздывать не больше чем на 10 минут. В противном случае ваш экзамен будет отменен и потребуется записаться повторно.

Можно ли подготовиться к экзамену?

Чтобы сразу сдать экзамен на достойном уровне («хорошо» или «отлично»), опытные водители системы Яндекс.Такси советуют для начала пройти соответствующее обучение, а затем испытать силы в тренировочных экзаменах.

Подходящие учебные материалы можно загрузить или просмотреть в онлайн режиме на официальном портале сервиса: на сайте находятся обучающие видео, а также литература в виртуальном формате. Найдите в меню пункт «Записаться на тест», далее кликните на графу «Тренинг и тестирование», чтобы перейти к соответствующим материалам.

Записаться на тест.

Если есть желание, можно сдать и пробный экзамен через Интернет без ограничений по времени. Представленные там вопросы и ответы предлагаются в максимально приближенной форме к настоящему, поэтому тоже сгруппированы согласно знаниям улиц города, умению пользоваться приложением для водителей и прочих нюансов. А при необходимости исчерпывающую консультацию можно получить и от службы поддержки.

Как проходит экзамен

Экзамен для Бизнес класса, как и запись на тестирование, проходит бесплатно и непременно включает в себя:

тест на знание центральных улиц и дорог Москвы, водительского этикета и стандартов Яндекс.Такси;
сбор личных данных, сканов и внесение их в базу;
фотографирование для использования снимка в приложении;

Встреча с водителем займет не более 30-40 минут (если группа не очень большая) и будет состоять из:

Обучения (водителю предложат ознакомиться с обучающими материалами о сервисе Яндекс.Такси).
Тестирования по городу (довольно базового понимания – основных шоссе и улиц) – 5-10 вопросов.
Собеседования (чтобы оценить уровень владения русским языком – 5 вопросов и профессионализм 10-15 вопросов).
Регистрации водителя в системе Яндекс.Такси, создания аккаунта.
Осмотра автомобиля (специалист проверит машину, её номер и вид).

Как правило сдача экзаменов проходит в небольшой группе. Сначала всем претендентам сообщают регламент проведения предстоящего тестирования и предлагают просмотреть методические материалы, а затем начинается сама проверка знаний. Пользоваться шпаргалками и иными подсказками запрещено. Когда кандидат на Бизнес класс будет уличен в их использовании, он дисквалифицируется,набранные во время контроля баллы обнуляются и претендент будет вынужден проходить контроль повторно, начиная с этапа заполнения анкеты.

Примеры вопросов и ответов

Вопросы из предыдущих тестов (ранние годы) и пробных вариантов для Бизнес класса вряд ли будут повторяться, но их примеры можно взять за основу, чтобы понимать, что специалист будет спрашивать на тесте и какие ответы будут засчитываться как правильные:

Какую музыку по умолчанию лучше настраивать в салоне такси? (Радио Джаз или Монтекарло)
Если при оплате поездки, клиент предлагает только крупные купюры, а у вас нет сдачи, что нужно делать? (у водителя всегда должна быть сдача)
Какое время задержки подачи такси клиенту считается нормой? (5 минут)
Клиент выявил желание разместить свой багаж в багажнике, какова будет ваша реакция? (погрузите багаж пассажира самостоятельно)
Как вы поступите, если клиент во время поездки в такси стал вас оскорблять? (постараетесь сохранять спокойствие и по возможности не вступать в диалог)
Пассажиру неожиданно стало плохо в дороге, что должен делать водитель? (вызвать «Скорую» или ехать к ближайшему медицинскому учреждению)
Какой рейтинг новичок автоматически получает в Яндекс.Такси при регистрации? (4.2 балла)
Какое время в столице считается “час пик” для водителя? (с 7:00 до 10:00 утра и с 16:00 до 23:00 вечера)
Какая улица расположена по соседству с Патриаршими прудами? (ул. Малая Бронная и Ермолаевский переулок – здесь 2 правильных ответа)
Назовите торговый центр на площади Киевского вокзала («Европейский»)

Стоит отметить, что большинство вопросов сводится либо к знанию города (как быстрее куда-то проехать, где находятся крупные ТРЦ или знаменитые переулки), либо к комфорту пассажира (когда и о чём разговаривать с пассажиром, как действовать в экстренных ситуациях), поэтому для правильных ответов важно хорошо ориентироваться в местности и знать основы законодательства РФ. Полезным навыком будет знание иностранных языков (особенно английского), в то время как хорошо владеть русским – не просто рекомендация, а обязательное требование ля водителей Бизнес класса.

Можно ли пересдать?

На случай, если вы не успели вовремя на экзамен или вас не устраивают результаты, то можно пересдавать экзамен для указанного тарифа сколько угодно. Но необходимо подождать определённый срок. При неудовлетворительной оценке (допущенных ошибок было более 60%) должно пройти 90 дней до следующей попытки.

Полученный балл можно увидеть уже через сутки в своём профиле в специальном приложении. Расчёт происходит по следующей формуле:

5 (30 номиналом 5);
4 (20 номиналом 5);
3 (30 номиналом 4,7);
2 (блокировка аккаунта).

Полученные результаты являются несгораемыми, поэтому у водителя всегда будет оставаться то количество баллов, которые он получил на экзамене. Но пользовательские оценки также учитываются при расчёте среднего значения – при обслуживании пассажиров на высоком уровне, каждый имеет возможность постепенно увеличить свой рейтинг в системе.

Заключение

Стать водителем Яндекс.Такси по тарифу Бизнес класса не так уж трудно. Для этого стоит иметь соответствующую модель автомобиля и соответствовать заявленным стандартам, которые можно проверить при помощи обязательного экзамена.

Претенденты, которые хорошо ориентируются в городе без навигатора, знают родной язык и обладают профессиональными качествами общения, справятся с данным тестированием без проблем. В крайнем случае, подтянуть теорию помогут бесплатные тренинги и пробные тесты, которые также предоставляет Яндекс сервис. Справившись с такой проверкой, водитель будет допущен к работе и будет иметь возможность зарабатывать при помощи такси.

Источник

Тестирование и видеоинтервью – новые правила доступа к тарифу «Комфорт+»

Актуально для Москвы! С марта начала действовать новая «схема» подключения/возвращения водителей к тарифу «Комфорт+».

Теперь, чтобы начать или продолжить после перерыва принимать заказы, недостаточно просто «активировать галочку». В приложении «Яндекс.Про» в разделе «Водитель» нужно переключить флажок рядом с названием тарифа, после чего указать личные данные, ознакомиться с вводным курсом, на основании которого пройти тестирование и интервью в видео режиме.

Другими словами, теперь для получения доступа к более дорогим заказам, нужно соответствовать не только по машине, но и профессиональным/личным качествам. Кроме того, важно понимать, что требования к автомобилям зависят от города, в котором водитель подключается к сервису. По понятным причинам в Москве требования жестче.

У любого нововведения 2 стороны. С одной – ужесточение правил доступа к тарифу «Комфорт+» усложняет жизнь водителям, с другой – подобная мера позволяет фильтровать «левые» аккаунты и приблизить сервис к заявленной планке по качеству обслуживания.

Исследования, опросы и наблюдения фокус-групп показали, что по техническому состоянию автомобилей в тарифе «Комфорт+» ситуация стабильно положительная. Яндекс вводит требования, водители раздражаются, но, чтобы не потерять доступ к заказам, выполняют.

А вот требования непосредственно к водителю, многие таксисты считают условными, руководствуясь принципом: «Машина соответствует, остальное – второстепенно».

Напомним, чего нельзя делать водителю Яндекс.Такси в тарифе Комфорт+ (информация, которая поможет пройти тестирование):

спорить с клиентом,
курить менее чем за полчаса до поездки,
грубить, использовать ненормативную лексику при общении,
отвлекаться в процессе управления,
первым заводить беседу с пассажиром,
сознательно ехать медленнее потока.

В перечне доп.требований – любовь водителей к чрезмерно резкому парфюму.

Нарушение может караться как предупреждением, так и блокировкой. Чтобы держать руку на пульсе – следите за сообщениями в Таксометре, где транслируются комментарии клиента.

Послесловие…

В очередной раз Яндекс требует от водителей «принять и понять», вот только посмотреть на ситуацию глазами водителей, сервис не готов.

Одной из причин «дисгармонии» между водителем и пассажиром по-прежнему остается надменное отношение клиентов, которое невозможно компенсировать уровнем заработка в сферы такси…

Источник

Как пройти экзамен на водителя бизнес-класса в Яндекс.Такси

Владельцам седанов Е и F классов, выпущенных не позднее, чем в 2014 году, предлагается возможность работать по более высоким тарифам. Для этого нужно пройти тренинг и сдать экзамен в «Яндекс Такси» для бизнеса.

Водитель Яндекс Такси должен выглядеть безукоризненно.

Кто должен сдавать

Тестирование в форме экзамена должны сдавать все претенденты на работу в этом сегменте пассажирских перевозок. Но преимущество имеют водители с опытом вождения более пяти лет.

Безаварийный стаж вождения будет плюсом. Поскольку клиентами бизнес-класса часто становятся иностранные граждане, знание английского языка на разговорном уровне приветствуется.

Участвовать в тестировании могут как работники «Яндекс.Такси», работающие в экономклассе, так и люди, ещё не работавшие в системе, лицензированные водители-предприниматели.

В чём отличия от экзаменов для других классов

Предполагается, что на такое собеседование приходят не новички, а опытные шофёры, имеющие стаж работы в такси от двух лет. Поэтому внимание уделяется не столько правилам дорожного движения и знанию основных маршрутов, сколько автомобилю и психологической устойчивости водителя.

Экзаменаторы непременно обратят внимание на внешний вид претендента и его уровень владения языками. Дадут советы по дресс-коду и, если это необходимо, отправят на ускоренные курсы английского языка, где за короткий срок можно овладеть базовыми навыками общения с англоязычными клиентами.

Возможно, что после заполнения заявки к водителю будут направлять «тайных пассажиров», чтобы определить, насколько высока культура поведения и этика претендента. Возможны звонки по видеосвязи с той же целью.

Автомобиль должен быть чистым, иметь талон о прохождении ТО и лицензию.

Подготовка к сдаче

Вероятность быстро пройти тест и получить высокий балл увеличивает предварительный тренинг.

На официальном сайте «Яндекс.Такси» можно не только загрузить все нужные для экзамена материалы, но и просмотреть видеоуроки для водителей сервиса. Для этого в меню необходимо выбрать закладку «Записаться на тест» и кликнуть по графе «Тренинг и тестирование».

Чтобы проверить свои силы, можно пройти виртуальный экзамен, представленный на сайте. Лимит времени для его прохождения не ограничен, а вопросы приближены по своей тематике к тем, которые будут задаваться при живом общении.

Все вопросы сгруппированы по темам.

Они включают в себя следующее:

Предварительная запись, как и сам экзамен, бесплатна. Если в ходе изучения материалов возникнут вопросы, то можно обратиться в саппорт.

На экзамен следует приезжать на машине, которая предлагается для работы. Перед началом тестирования техническая служба сервиса проверит её на соответствие требованиям.

Необходимые условия, которые должны быть соблюдены для автомобиля, работающего по бизнес-тарифу, следующие:

Предпочтение отдают автомобилям тёмных цветов или белым. Кожаный салон будет плюсом.

Автомобиль бизнес-класса с кожаным салоном имеет преимущества перед другими авто.

Ход экзамена и устные вопросы

Перед тестированием проходит общий тренинг-обучение, на котором преподаватели в сжатой форме проведут инструктаж по этике и культуре общения с клиентами, оплачивающими тариф «бизнес» или «комфорт». Это займёт от 20 до 30 минут.

После этого начнётся сам экзамен, который займёт около получаса. Он проводится для групп из 3-5 человек. Если претенденты ознакомились с вариантами вопросов и верных ответов прошлых экзаменов на сайте driver.yandex, то тестирование не будет сложным. Эти вопросы можно взять за основу для подготовки к встрече в офисе «Яндекс.Такси».

Особое внимание уделяется нестандартным ситуациям, например:

5-6 вопросов будут посвящены крупным торговым центрам и популярным туристическим местам. Около 10 вопросов будут касаться стандартов поведения таксиста и его внешнего вида.

Неплохо, если водитель ориентируется в законодательстве РФ, поскольку вопросы по общению с представителями правоохранительных органов тоже могут задаваться. 2-3 вопроса касаются работы таксометра и особенностей рейтинга таксистов в системе «Яндекс». Всего претендент должен дать 30 ответов.

Подсказки и шпаргалки на экзамене запрещены. Если водитель будет уличён в нарушении, то его дисквалифицируют, а все набранные в ходе теста баллы будут обнулены. Результаты собеседования в виде баллов можно будет увидеть на своём аккаунте в системе уже через сутки.

Общая оценка рассчитывается следующим образом:

Претенденты, которые прошли предварительное тестирование на сайте, легко ориентируются в городе без навигатора и хорошо владеют родным языком, без труда справятся с собеседованием.

Возможность пересдачи

Если по каким-то причинам вы не сдали тест или его результаты не устраивают, существует возможность пересдачи. При оценке 2 балла аккаунт блокируется. Возможность пересдачи появится через 3 месяца.

В других случаях претенденты могут быть допущены к пересдаче неограниченное количество раз. Если есть желание пересдать экзамен с оценкой выше 2, то это можно сделать уже на следующий день.

Полученные на экзамене баллы учитываются в рейтинге и являются неизменными. Но общий рейтинг можно повысить за счёт отзывов клиентов, если обслуживать их безукоризненно.

Запись на экзамен

Записаться на экзамен «Яндекс Такси» необходимо не менее чем за 2 дня до его начала. Это можно сделать через сайт driver.yandex или непосредственно в одном из офисов. Для этого нужно заполнить анкету с указанием своих персональных данных, марки и даты выпуска автомобиля.

На указанный в анкете номер телефона поступит СМС, в котором вам назначат время и место экзамена. Опоздание на тест недопустимо. Вашу регистрацию отменят. Придётся заполнять все документы повторно.

Что нужно иметь с собой

На тренинг и тестирование необходимо принести следующее:

В некоторых офисах фотографируют уже после проведения теста, поэтому внешний вид водителя должен быть презентабельным. Желателен костюм и галстук.

Документы сканируются и заносятся в базу «Яндекс.Такси».

Адреса проведения

Тесты можно сдать по таким адресам:

Узнать, где проходят экзамены, можно на сайте для водителей driver.yandex. Укажите свой город внизу страницы. Адрес ближайшего в вашем районе центра обучения будет показан на карте.

Или можно позвонить на многоканальный номер федеральной справочной линии «Яндекс.Такси» 8-800-333-96-39. Звонки на единый номер бесплатные, в том числе и с мобильного. Но придётся ждать ответа оператора, который даст консультацию по этому вопросу.

Источник

Как пройти тестирование в Яндекс Такси на бизнес-класс

Правила записи

Как проходит тест

Чтобы пройти тестирование, от водителя требуется два документа:

Прийти на экзамен следует вовремя, если вы опоздаете хотя бы на 10 минут, запись аннулируют.

Для прохождения экзамена требуется специальный дресс-код:

Требования к одежде для прохождения экзамена

Что входит в обучающий курс бизнес-класса

Специалисты учебного Центра предоставят всю необходимую информацию по бизнес-курсу:

Во время обучения таксисты имеют возможность поделиться личным опытом в работе.

Что спрашивают на экзамене

Задаваемые экзаменационные вопросы вы можете найти на официальном сайте Яндекс Такси.

Где найти ответы

Источник

Как получить доступ к заказам в тарифе Business

1. Проверьте, подходит ли ваш автомобиль для выполнения заказов

Все необходимые требования есть в классификаторе автомобилей:

2. Изучите стандарты качества

Внимательно отнеситесь к требованиям по дресс-коду. Вам нужно будет соблюдать их каждый день:

3. Активируйте тариф Business в своём профиле в Яндекс.Про

4. Посмотрите курс и сдайте тестирование в Яндекс.Про

5. Пройдите видеоинтервью по WhatsApp

6. Пройдите очный осмотр автомобиля

7. Сделайте фотографию для профиля в Яндекс.Про

Эту фотографии пользователи будут видеть в своём приложении. Без неё доступ к заказам может быть ограничен.

Фотографию нужно сделать по определённому образцу. Мы не сможем принять фотографию, которая сделана не так.

Не забудьте показать вот эту инструкцию сотрудникам парка или фотоателье:

8. Загрузите готовую фотографию в профиль в Яндекс.Про

Попросите скинуть вам файл jpeg любым подходящим способом:

Когда фотография будет у вас, вам останется только зайти в профиль Яндекс.Про и нажать на иконку для изображения. Яндекс.Про предложит вам сделать селфи. Слева на экране будет кнопка для загрузки готовой фотографии из файлов. Нажмите на неё и загрузите фото:

Источник

Всё об экзамене Яндекс Такси для водителей бизнес класса

Автомобиль бизнес класса.

Чем отличается экзамен для водителей бизнес класса от других экзаменов Яндекс.Такси?

Как записаться на экзамен и где его можно сдать?

Яндекс Такси бизнес класса.

Можно ли подготовиться к экзамену?

Записаться на тест.

Как проходит экзамен

Экзамен для Бизнес класса, как и запись на тестирование, проходит бесплатно и непременно включает в себя:

Встреча с водителем займет не более 30-40 минут (если группа не очень большая) и будет состоять из:

Примеры вопросов и ответов

Можно ли пересдать?

Заключение

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Источник

Как получить доступ к заказам в тарифе Business

1. Проверьте, подходит ли ваш автомобиль для выполнения заказов

Все необходимые требования есть в классификаторе автомобилей:

2. Изучите стандарты качества

Внимательно отнеситесь к требованиям по дресс-коду. Вам нужно будет соблюдать их каждый день:

3. Активируйте тариф Business в своём профиле в Яндекс.Про

4. Посмотрите курс и сдайте тестирование в Яндекс.Про

5. Пройдите видеоинтервью по WhatsApp

6. Пройдите очный осмотр автомобиля

7. Сделайте фотографию для профиля в Яндекс.Про

Эту фотографии пользователи будут видеть в своём приложении. Без неё доступ к заказам может быть ограничен.

Фотографию нужно сделать по определённому образцу. Мы не сможем принять фотографию, которая сделана не так.

Не забудьте показать вот эту инструкцию сотрудникам парка или фотоателье:

8. Загрузите готовую фотографию в профиль в Яндекс.Про

Попросите скинуть вам файл jpeg любым подходящим способом:

Источник

Собеседование в Яндекс проходит в несколько этапов и в совокупности длится несколько недель. Как проходит собеседование в Яндекс — мы расскажем чуть ниже.

Кто не знает компанию Яндекс в Рунете? Все знают. Поэтому потенциально мало кто будет против поработать в этой компании, особенно это касается IT-специалистов. Если до Гугла кажется, что тяжело дотянуться, то Яндекс расположен ближе, причем и территориально, и по менталитету. Но по большому счету что устраиваться в Яндекс, что устраиваться в Гугл — это тот еще квест. Поэтому в первую очередь нужно быть подготовленным морально и профессионально.

Собеседование в Яндекс

Для того чтобы попасть на собеседование в Яндекс, первым делом нужно откликнуться на вакансии этой компании. Самые актуальные вакансии находятся в разделе «Вакансии». Если у вас на компьютере в браузере стоит стартовая страница от Яндекса или вы пользуетесь Яндекс.Браузером, то найти этот раздел не составит труда — он расположен в самом низу страницы.

Нужно понимать, что в этом разделе располагаются вакансии в самом Яндексе, но у него еще есть много партнеров и дочерних компаний, в которые также можно устроиться и ощущать себя частью Яндекса.

Как проходит собеседование в Яндекс? В несколько этапов. Первый шаг вы сделали, если откликнулись на вакансию, а далее вы автоматически попадаете на первый этап.

Экспресс-собеседование в Яндекс

После того как вы оставите отклик на вакансию, вам придется подождать несколько дней, пока рекрутер Яндекса свяжется с вами. По словам самого Яндекса, на этом этапе срок ожидания составляет до 5 дней. В течение этого времени с вами должен связаться рекрутер компании, чтобы провести экспресс-собеседование. Связь будет происходить по телефону, то есть вам позвонят. Обычно оно длится около 15 минут, во время которых вам будут задавать такие общие вопросы, как:

зачем вам это?

что вы ждете от работы в Яндексе?

какие у вас интересы?

какая специализация?

и др.

Суть этого этапа — составить о вас общее мнение, поэтому ваша задача — произвести приятное впечатление.

У этого мини-собеседования два пути: либо вам откажут, либо пригласят пройти дальнейшее собеседование со специалистом из Яндекса. Если вам откажут — не переживайте, так как вам никто не запрещает штурмовать эту «крепость» еще раз. Если вас пригласили на дальнейшее собеседование — самое время готовиться.

Онлайн-собеседование по Скайпу или Зуму в Яндекс

Итак, если на первом этапе вам не отказали, то вам сразу назначат время следующего собеседования, которое пройдет онлайн по Скайпу или Зуму. На этом этапе с вами будет разговаривать технический специалист из Яндекса. Это собеседование продлится около часа, во время которого вам будут задавать вопросы по базовым знаниям. Например, если вы претендуете на вакансию программиста, то вас будут спрашивать об основах программирования: об алгоритмах, подходах, структурах и т. д., и у вас обязательно проверят навык написания кода.

Суть этого собеседования — проверить ваши технические знания и квалификацию, чтобы определить, подходите вы или нет. Если подходите, то вас пригласят на следующий этап. Поэтому к этому этапу важно готовиться. Обычно рекрутер с первого этапа предлагает общий список вопросов, которые могут задать на онлайн-собеседовании.

Лучше не использовать смартфон для связи на этом этапе, так как, скорее всего, вам нужно будет поработать в онлайн-редакторе кода, чтобы показать свои навыки. После прохождения этого этапа у вас будет два пути:

либо следующий этап;

либо отказ, а значит, вы можете еще раз откликнуться на вакансию в Яндексе.

Очное собеседование в Яндекс

Если вы успешно пройдете онлайн-собеседование, то вас пригласят на очное собеседование, а это значит, что вам придется приехать в офис. По приезде в офис вас ждет одно большое, но чаще несколько небольших собеседований с разными специалистами Яндекса. Каждая отдельная встреча займет у вас около часа, и если их будет несколько, то на все это у вас уйдет больше половины дня, потому что между встречами у вас будет перерыв, также у вас будет перерыв на обед.

На этом этапе немного жестче будут проверять ваши технические навыки, будут смотреть, как вы подходите к решению стандартных и нестандартных задач. Вас могут попросить написать код не в редакторе, а на листке бумаги или на доске, чтобы вы показали, что вы действительно понимаете то, что пишите. В общем, на этих собеседованиях может происходить много всего интересного. Если вы действительно профессионал своего дела, то вам бояться нечего.

Если вы пройдете этот этап, тогда вас пригласят на следующий. Но загвоздка в том, что эксперты этого этапа говорят результат не сразу, а лишь спустя несколько дней, поэтому придется немного понервничать от ожидания.

Знакомство с будущим местом работы

Если эксперты решат, что вы достойны работать в Яндексе, то вам придется еще раз приехать в офис Яндекса, но на этот раз не на собеседование, а на знакомство с командами, где вы сможете работать. По приезде в офис вы будете приглашены на встречу с разными командами, которые коротко расскажут о себе и о своей работе. Вам останется лишь выбрать команду, в которой вы хотите работать. Причем выбор не нужно будет делать моментально, на обдумывание вам дадут несколько дней.

Как только вы сообщите о выборе своего будущего места работы, вам нужно будет подождать еще 3-5 дней, пока подготовят официальное предложение от Яндекса на трудоустройство. Если вас устроят все условия, то все, что вам останется, — это прийти на работу в согласованную дату.

Заключение

Как вы успели заметить, собеседование в Яндекс — это довольно длительная процедура. Что самое интересное — откликнувшись на одну вакансию, пройдя все этапы, вы сможете выбрать любую команду и работать в любой другой сфере. Это говорит о том, что нужно просто быть хорошим специалистом в своем деле, а место работы вам всегда найдут.

Источник