Как проехать по электронному билету на поезде - Контакты компаний и предприятий

На нашем сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (далее приложение) предлагается услуга по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физических лиц с использованием банковской карты.

Сервисы сайта и приложения, доступные пользователю, могут быть использованы только в целях, для которых предназначены – продажа электронных проездных и перевозочных документов и услуг для физических лиц.

В случае выявления нарушений, получения информации о нарушении от третьих лиц или выявлении других признаков, которые могут свидетельствовать о нарушениях порядка пользования сервисами сайта и приложения, владелец веб-ресурсов ОАО «РЖД» вправе приостановить или прекратить доступ к личному кабинету авторизованного пользователя.

Условия организации и осуществления перевозок пассажиров поездами дальнего следования на территории Российской Федерации определены:

Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810;

Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила перевозок).

Перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа между станциями государств-участников Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики регулируются Соглашением о международном пассажирском сообщении (СМПС) с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (Приложение 1 к ОП СМПС) .

Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры:

Google Chrome версии 80 и выше;
Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
Opera версии 67 и выше;
Firefox версии 75 и выше;
Edge версии 18 и выше;
Safari версии 12 и выше.

ДЛЯ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЯ.

ОАО «РЖД» не несет ответственность за:

некорректно указанный пользователем адрес электронной почты в профиле пользователя;
настройки почтового клиента на стороне пользователя;
настройки сервиса оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

С режимом работы билетных касс можно ознакомиться в разделе «Кассы и терминалы».

В рамках мероприятий по реализации Комплексной программы обеспечения безопасности населения на транспорте на железнодорожных вокзалах проводятся досмотровые процедуры, во избежание опоздания на поезд просьба приезжать на вокзал заблаговременно, не позднее, чем за 40 минут до отправления поезда.

На сайте и в мобильном приложении не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для некоторых льготных категорий граждан;
оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов № 306 Иркутск – Улан-Батор и поездов, курсирующих в сообщении Россия – Финляндия);
оформление электронных билетов в поезда перевозчика ГУП «Крымская железная дорога»;
оформление перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (за исключением поездов АО «ФПК», а также поездов, в которых стоимость перевозки включена в стоимость проезда и оплачивается вместе с электронным билетом);
оформление багажа (за исключением поездов АО «ФПК»).

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru. Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

1. Правила оформления электронных билетов на сайте или через приложение

2. Особенности оформления электронных билетов

3. «Невозвратный» тариф

4. Заполнение данных о пассажирах

5. Расположение нижних и верхних мест в вагонах стандартного типа

6. Оплата электронных билетов

7. Получение электронного билета

7.1. Электронная регистрация электронного билета

7.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

8. Оформление проезда детей

8.1. Оформление электронных билетов школьникам и воспитанникам очной формы обучения общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет

9. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

10. Оформление электронных билетов в Калининградскую область

11. Посадка пассажира в поезд

12. Возврат неиспользованного электронного билета и причитающихся денежных средств

12.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете

12.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе

12.3. Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

13. Возобновление поездки пассажира по электронным билетам в случае его опоздания

14. Остановка в пути следования по электронным билетам

15. Прерывание поездки по электронным билетам

16. Переоформление электронных билетов

17. Оформление электронных перевозочных документов

17.1. Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов

17.2. Возврат электронных перевозочных документов в билетных кассах

17.3. Выдача в билетной кассе копии электронного перевозочного документа

17.4. Перевозка в вагонах-автомобилевозах транспортных средств

18. Мобильный сервис заказа электронных билетов

1. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ИЛИ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ

На поезда дальнего следования АО «ФПК», оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении с Республикой Абхазия, Республикой Беларусь, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики оформление электронных билетов на сайте и через приложение производится не позднее чем за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки. Оформление электронных билетов на остальные поезда производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

На поезда дальнего следования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) «Сапсан» и поезда «Ласточка» № 821, 822 Санкт-Петербург – Бологое – Валдай – Старая Русса, № 819, 820 Петрозаводск – Псков, № 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург – Сортавала, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, оформление электронных билетов на сайте и через приложение производится не позднее чем за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки, проездные документы оформленные не ранее 1 февраля 2023 г.. Оформление электронных билетов на остальные поезда производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО «ПКС», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «РЖД Тур», ООО «Тверской экспресс», АО «АК «ЖДЯ»), а также на поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика – при следовании по территории России, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия);
в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда:

№ 306 Иркутск – Улан-Батор;
поезда, курсирующие в сообщении Россия– Финляндия.

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о ваших заказах.

При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

Осуществляйте проверку наличия электронных билетов в личном кабинете.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести в следующие сроки.

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 8.

В вагонах категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» производится оформление электронных билетов по специальному тарифу Single. Пассажир, оформивший электронный билет по специальному тарифу Single, следует в отдельном купе вагона категории СВ / «Люкс».

В поездах международного сообщения (дальнего зарубежья) производится оформление электронных билетов по тарифам Single, объявленным для проезда в вагонах первого класса и вагонах «Люкс» (бизнес) (1У;1/1, 1И;1/1 и 1А;1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона первого класса (вагона «Люкс» (бизнес)).

В одном заказе может быть оформлено не более 9 электронных билетов с указанием персональных данных 9 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление и возврат электронных билетов на сайте и в мобильном приложении не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс».

Внимание! При покупке билетов в поезда иностранных перевозчиков, курсирующих за пределами Российской Федерации, схемы вагонов не отображаются.

Внимание! На пассажирские поезда, следующие из Российской Федерации в Республику Беларусь и обратно (в прямом сообщении), оформление электронных проездных документов производится только для граждан Российской Федерации и Республики Беларусь, а также иностранных граждан или лиц без гражданства, имеющих вид на жительство в Российской Федерации и Республике Беларусь, и граждан, следующих по свидетельству о возвращении из стран СНГ в Российскую Федерацию и Республику Беларусь.

2. ОСОБЕННОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне) в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

При оформлении заказа на проезд в VIP-вагоне (категория «Люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И») во внутреннем сообщении в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой, электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса «Люкс» (бизнес) производится одновременно на все места в купе. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и вагонах класса «Люкс» (бизнес) поездов перевозчиков АО «ФПК», АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «РЖД Тур», ООО «Тверской экспресс» и АО «ПКС», в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования АО «ФПК», АО «ПКС», АО «АК «ЖДЯ» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья, при отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

При оформлении проезда в поездах № 31 Хельсинки – Москва и скоростных поездах «Аллегро» Хельсинки – Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. При этом будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда «Сапсан» и «Ласточка» перевозчика ДОСС с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, дорожные и электронные карты и др.). Оформление по тарифу Туда-обратно возможно при одновременном оформлении заказа по одинаковому маршруту без изменения перевозчика, с сохранением последовательности мест в неразрывном диапазоне. При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора. Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле «выбор тарифа» требуемый тарифный план.

При оформлении заказа на проезд в «купе-сьют» (класс обслуживания 1Ж) скоростных поездов «Сапсан» электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут следовать один или два пассажира, при этом должны быть указаны персональные данные каждого пассажира. При оформлении проезда одного пассажира выдается электронный билет с указанием 2 мест. При оформлении проезда двух пассажиров в электронном билете указывается по одному месту. Стоимость проезда взимается в зависимости от количества указанных мест в электронном билете, а сервисный сбор рассчитывается по количеству оформленных пассажиров. Внесение изменений в оформленные электронные билеты не допускается.

При оформлении заказа на проезд в «купе-премиум» (класс обслуживания 1Е) скоростных поездов «Сапсан» электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут следовать один или два пассажира, при этом должны быть указаны персональные данные каждого пассажира. При оформлении проезда одного пассажира выдается электронный билет с указанием 2 мест. При оформлении проезда двух пассажиров в электронном билете указывается по одному месту. Стоимость проезда взимается в зависимости от количества указанных мест в электронном билете, а сервисный сбор рассчитывается по количеству оформленных пассажиров. Внесение изменений в оформленные электронные билеты не допускается.

При оформлении заказа на проезд в «купе-переговорной» (класс обслуживания 1Р) скоростных поездов «Сапсан» электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать от одного до четырех пассажиров, при этом должны быть указаны персональные данные каждого пассажира. При оформлении проезда одного пассажира выдается электронный билет с указанием 4 мест. При оформлении проезда двух пассажиров на первого выдается электронный билет с указанием одного места, на второго – с указанием 3 мест. При оформлении проезда трех пассажиров — на первого и второго выдаются электронные билеты с указанием одного места, на третьего – с указанием двух мест. При оформлении проезда четырех пассажиров в электронном билете указывается по одному месту. Стоимость проезда взимается в зависимости от количества указанных мест в электронном билете, а сервисный сбор рассчитывается по количеству оформленных пассажиров. Внесение изменений в оформленные электронные билеты не допускается.

При оформлении проездных документов в вагоны категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» с применением специального тарифа Single электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором может проехать только один человек.

Специальный тариф Single используется при единовременном выкупе целого купе вагона СВ / «Люкс» одним пассажиром. При этом взимается тарифная стоимость проезда за два места и стоимость одного комплекта сервисных услуг.

При оформлении по специальному тарифному плану «День Рождения» на электронных ресурсах оформление всех пассажиров, оформляемых по данному специальному тарифному плану, допускается только в рамках одного заказа, причем проездной документ именинника должен обязательно быть первым в заказе. В части выбора мест допускается только оформление последовательных мест. Внесение изменений в проездные документы не допускается. Для переоформления именинника и/или сопровождающих необходимо произвести возврат всех проездных документов, оформленных по тарифному плану «День Рождения» и повторно произвести оформление с учетом всех необходимых изменений.

Применение спецтарифов («День рождения», «Медовый месяц», «Junior», «Senior») доступно для граждан РФ и пассажиров оформляемых по «виду на жительство иностранного гражданина».

Специальный тариф «СИНГЛ» используется при единовременном выкупе целого купе вагона СВ одним пассажиром. При этом взимается тарифная стоимость проезда за два места и стоимость одного комплекта сервисных услуг. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора. Получить безденежный проездной документ на ребенка в возрасте до 5 лет возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа) у взрослого пассажира, оформленного по специальному тарифу «СИНГЛ».

Стоимость проезда в поездах международного сообщения:

со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия, Монголией определяется в швейцарских франках;
со странами Европы (дальнее зарубежье) определяется в евро.

Оплата проезда на сайте и через приложение осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Информацию о владельце вагона вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ С ПРИМЕНЕНИЕМ «НЕВОЗВРАТНЫХ» ТАРИФОВ

Оформление электронных билетов на проезд в вагонах СВ, в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения возможно с применением «невозвратных» тарифов* – тарифов, не предусматривающих условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета).

Оформление безденежных, школьных или льготных электронных билетов для проезда в поездах дальнего следования по «невозвратным» тарифам не производится.

На списке поездов и вагонов в том вагоне, где есть места, которые можно оформить по невозвратному тарифу, отображается специальная иконка с указанием минимальной стоимости билетов по тарифу «Полный (невозвратный)».

На странице ввода данных пассажира необходимо выбрать тариф «Полный (невозвратный)», при оформлении детей в возрасте от 5 до 10 лет – «Детский (невозвратный)». Если ребенок до 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, на него оформляется билет по тарифу «Детский (невозвратный)».

При отказе от поездки по электронным билетам, приобретенным по «невозвратному» тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг или белья с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата.

В личном кабинете пользователя размещена ссылка «Получить информацию о возврате», при нажатии на которую отображается всплывающее окно с информацией о правилах возврата билетов и информацией о количестве денежных средств к зачислению на карту плательщика.

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет, приобретенный по «невозвратному» тарифу, не производится, за исключением:

случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Переоформление электронных билетов, приобретенных по «невозвратным» тарифам, производится на проездные документы, приобретаемые по «невозвратным» тарифам в билетной кассе, с взиманием сбора за переоформление.

Пассажир, оформивший электронный билет по «невозвратному» тарифу, может пользоваться теми же правилами, относящимися к случаям остановки в пути следования или прерывания поездки, указанными в ч.2 ст. 83 УЖТ, что и любой другой пассажир.

Для билетов, оформленных по «невозвратному» тарифу, на контрольном купоне электронного билета в дополнительной информации выводится текст: «БИЛЕТ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ».

4. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации. Перевозчик обязан отказать в перевозке при указании ошибочных данных документа, удостоверяющего личность, в том числе фамилии, имени, отчества, возраста, пола, гражданства, номера документа.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.

Формат ввода номера паспорта формы СССР (ПС):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр.

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

Номер: 9 цифр.

Формат ввода номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации (СР):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если оформление производится на основании данных заграничного паспорта Российской Федерации или иностранного документа (выданного не на территории Российской Федерации), то для оформления проезда между станциями Российской Федерации, в т.ч. проезда в Калининград транзитом по Республике Беларусь и Литве, а также в международном сообщении следует использовать – латиницу. Графа Отчество является обязательной, заполняется латинскими буквами как указано в документе. Если у пассажира нет отчества – ставится отметка «у меня нет отчества». Если есть отчество, но в документе оно указано на национальном языке – необходимо указать отчество латинскими буквами согласно правилам транслитерации.

В соответствии с пунктом 16 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 810 при оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указания в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

В соответствии с пунктом 28 Правил при несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа «иностранный документ (ЗЗ)».

С целью информирования об изменениях графика движения поезда в случае возникновения чрезвычайной ситуации при заполнении данных о пассажире укажите номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

При оформлении билета с использованием номера участника программы лояльности «РЖД Бонус» необходимо обратить внимание на то, что при наличии составных имен (ФИО двойное, тройное и т.п.) в качестве разделителя при заполнении данных о пассажире необходимо использовать знак «тире» (например, Иванов-Сидоров, Анна-Мария и т.п.).

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

5. РАСПОЛОЖЕНИЕ НИЖНИХ И ВЕРХНИХ МЕСТ В ВАГОНАХ СТАНДАРТНОГО ТИПА

Тип вагона	Номер купе	Номера мест нижних/верхних	Номера боковых мест нижних/верхних
Л (СВ) 2-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 2 / —
2	3, 4 / —
3	5, 6 / —
4	7, 8 / —
5	9, 10 / —
6	11, 12 / —
7	13, 14 / —
8	15, 16 / —
9	17, 18 / —
К (купейный) 4-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 3 / 2, 4
2	5, 7 / 6, 8
3	9, 11 / 10, 12
4	13, 15 / 14, 16
5	17, 19 / 18, 20
6	21, 23 / 22, 24
7	25, 27 / 26, 28
8	29, 31 / 30, 32
9	33, 35 / 34, 36
П (плацкартный) вагон открытого типа с местами для лежания	1 (рядом с проводником)	1, 3 / 2, 4	53 / 54
2	5, 7 / 6, 8	51 / 52
3	9, 11 / 10, 12	49 / 50
4	13, 15 / 14, 16	47 / 48
5	17, 19 / 18, 20	45 / 46
6	21, 23 / 22, 24	43 / 44
7	25, 27 / 26, 28	41 / 42
8	29, 31 / 30, 32	39 / 40
9	33, 35 / 34, 36	37 / 38

6. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

6.1. ОПЛАТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

Убедитесь, что на вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки ВТБ (ПАО) – телефон: 8 (800) 100-24-24.

Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета, или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого вы являетесь (телефон указан на обратной стороне вашей карты). ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8 (800) 100-24-24.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Контрольный купон электронного билета отправляется на адрес электронной почты, указанный в профиле зарегистрированного пользователя. Рассылка работает автоматически.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию в личном кабинете на сайте ОАО «РЖД» или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

7.1. ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте или в приложении выдается посадочный купон в виде 2D-кода к контрольному купону электронного билета.

Электронная регистрация доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.

На поездах, в которых не действует услуга электронной регистрации, размещена информация «Поезд без электронной регистрации. Внимание! Необходимо получить билет в кассе на территории России».

Электронная регистрация выполняется:

при отсутствии у поезда и вагона информации «Поезд без электронной регистрации. Внимание! Необходимо получить билет в кассе на территории России»;
во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата», одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
повторно в любое другое время в личном кабинете;
как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования в личном кабинете на сайте или в приложении.

При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, оформление в билетных кассах и терминалах самообслуживания посадочных купонов производится в любое время с момента приобретения пассажиром электронного билета и до момента прибытия поезда на станцию назначения пассажира.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Республикой Беларусь (за исключением поездов формирования АО «ФПК»), Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Эстонией, Россией и Киргизией, Россией и Молдовой, Россией и Таджикистаном, Россией и Узбекистаном оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет на поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, № 306 Иркутск – Улан-Батор менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 11.

Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 12.

7.2. ПОЛУЧЕНИЕ ПОСАДОЧНОГО КУПОНА НА БЛАНКЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный вами поезд для посадки в поезд вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа только в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации (с режимом работы билетной кассы пассажир обязан ознакомиться самостоятельно в разделе «Кассы и терминалы»).

При получении посадочного купона электронного билета в билетной кассе на бланке проездного документа услуга электронной регистрации аннулируется.

Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только на территории Российской Федерации в международных билетных кассах и в терминалах самообслуживания.

При оформлении электронных билетов без электронной регистрации для проезда со станций стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии необходимо получить посадочный купон на бланке установленной формы в билетных кассах или терминалах самообслуживания, расположенных на территории Российской Федерации.

Для посадки в поезд АО «ФПК» внутрироссийского сообщения и в сообщении Россия – Абхазия, Россия – Беларусь предъявление посадочного купона не требуется, посадка осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим логином и паролем и найдите нужный вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов к электронным билетам производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или ее нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе и терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны к электронным билетам на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ «Экспресс» с 03:30 до 04:00 по московскому времени.

8. ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:

Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте до 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места.
При оформлении проезда в вагоне класса «Люкс» 1А, 1М или 1И (оформление производится с выкупом целого купе, в котором могут ехать один или два пассажира). В купе со взрослыми пассажирами может следовать два ребенка 0-10 лет без занятия места, без оплаты стоимости проезда. Подробное описание оформления детей в вагоны класса «Люкс».
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей.
При следовании одного или более детей в возрасте от 5 до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.

Для детей, которым исполнилось 10 лет, и старше оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

ВНИМАНИЕ! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.

Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):

При проезде в поезде № 306 Иркутск – Улан-Батор:

Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
При следовании одного или более детей в возрасте от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;

Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Оформление проездных документов для проезда детей в категории Single 1/1 не производится.

Проезд детей в сообщении с Финляндией:

Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир оформил проезд в вагон категории «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше 6 лет, на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется.

Двое совместно следующих пассажиров, оформивших проезд по взрослому тарифу на проезд в купе вагона категории «Люкс» (бизнес), имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 6 лет, на которого в Российской Федерации оформляется безденежный проездной документ. За пределами Российской Федерации оформление безденежного проездного документа на провоз детей не требуется.

Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место). Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

8.1. ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ШКОЛЬНИКАМ И ВОСПИТАННИКАМ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАРШЕ 10 ЛЕТ

С 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения, а также двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе скорых и пассажирских поездов дальнего следования во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. При оформлении билетов на проезд в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе фирменных скорых или пассажирских поездах с пассажира взимается разница между стоимостью проезда в плацкартном вагоне фирменного скорого или пассажирского поезда и стоимостью проезда в плацкартном вагоне скорого или пассажирского поезда. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет (включительно) на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

Подробнее в разделе «Льготы».

9. ПАСПОРТНО-АДМИНИСТРАТИВНЫЕ (ВИЗОВЫЕ) И ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутрироссийском сообщении транзитом по территории стран СНГ («ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ») пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

Проезд в сообщении с Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ПН – паспорт гражданина Российской Федерации;
ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ – паспорт моряка.

Проезд в сообщении с Азербайджанской Республикой, Республикой Таджикистан, Туркменистаном, Республикой Узбекистан, Украиной, Республикой Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и странами дальнего зарубежья производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ – паспорт моряка.

10. ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В КАЛИНИНГРАДСКУЮ ОБЛАСТЬ

Внимание! Временно меняются условия проезда пассажиров в Калининград транзитом через Литву.

Возобновлено курсирование пассажирских поездов № 29/30 «Янтарь» Москва – Калининград, № 79/80 Санкт-Петербург – Калининград и № 360/359 Адлер – Калининград, следующих в Калининградскую область и обратно транзитом через территорию Республики Беларусь и Литовской Республики, без осуществления посадки/высадки пассажиров на территории иностранных государств.

При оформлении проезда в Калининград транзитом через Литву, если персональные данные в документе указаны на двух языках, следует использовать латиницу.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации № 1993-р от 31 июля 2020 и нотой МИД Литовской Республики № 5-148/2021 от 21 апреля 2021 года осуществить транзит в Калининградскую область или обратно железнодорожным транспортом (без права выхода или посадки на территории Литовской Республики) могут следующие пассажиры:

Граждане Российской Федерации, получившие упрощенный транзитный документ для железнодорожного транспорта (далее – УПД-ЖД). *УПД-ЖД является специальным документом для разовой поездки транзитом через территорию Литовской Республики с территории Российской Федерации в Калининградскую область туда и обратно. Запрос УПД-ЖД формируется вместе с оформлением билета отдельно на каждую поездку. Пассажиры по требованию литовской стороны дополнительно должны заполнить электронную форму анкеты УПД-ЖД на сайте https://std.urm.lt/std-external/pages/application/edit.xhtml, вписав фамилию и имя большими латинскими буквами (переписав их из заграничного паспорта), распечатать анкету и подписать. Заполненную анкету необходимо отдать персоналу поезда. При пересечении государственной границы Литовской Республики пассажиры вместе с заграничным паспортом должны предоставить распечатанную копию УПД-ЖД, полученного от проводника пассажирского вагона. Оформление электронных билетов с УПД-ЖД заканчивается за 28 часов до отправления поезда.
Граждане Российской Федерации и других третьих стран, обладающие действующей Шенгенской визой или другим документом, предоставляющим право на прибытие в Шенгенскую зону. Оформление электронных билетов при наличии вышеуказанных документов заканчивается за 15 минут до отправления поезда.

Дополнительную информацию можно получить на сайте Генерального консульства Литовской Республики в Калининграде или по телефонам: +7 (4012) 959-482, +7 (4012) 957-688.

Вместе с тем информируем, что осуществляется пристальное наблюдение и оценка возникшей из-за COVID-19 ситуации с пандемией в иностранных государствах, решения относительно условий транзита будут пересматриваться с учетом изменений ситуации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2017 г. № 1486 «О внесении изменений в Правила оформления проездных документов (билетов) пассажирам и посадки их в поезд при следовании в Калининградскую область с остальной территории Российской Федерации транзитом через территорию Литовской Республики и в обратном направлении железнодорожным транспортом» на сайте ОАО «РЖД» производится оформление электронных билетов с　электронной регистрацией на поезда формирования АО «ФПК», курсирующие в сообщении с Калининградской областью транзитом через территорию Республики Беларусь и Литовской Республики.

Электронная регистрация осуществляется по всему маршруту следования и заканчивается не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

При отсутствии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных билетов заканчивается за 28 часов отправления поезда, а также производится передача персональных данных пассажира в консульский отдел посольства Литовской Республики для оформления упрощенного проездного документа на железной дороге, дающего право на проезд пассажира транзитом через территорию Литовской Республики.

Пассажир несет персональную ответственность за наличие документа, дающего право транзитного проезда через территорию Литовской Республики.

Документы, необходимые для проезда граждан России в Калининградскую область с остальной территории России транзитом через территорию Литвы:

1. Электронный проездной документ (билет).　

2. Документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в электронном проездном документе (билете). К ним относятся:

дипломатический паспорт;
служебный паспорт;
заграничный паспорт Российской Федерации;
удостоверение личности моряка (при наличии записи в судовой роли либо надлежащим образом заверенной выписки из нее);
свидетельство на возвращение (для однократного возвращения в Российскую Федерацию).

Детям в возрасте до 14 лет оформляется электронные проездные документы на основании заграничного паспорта ребенка.

3. К документам, дающим право на транзитный проезд через территорию Литвы, относятся:

шенгенская виза;
виза Литовской Республики;
вид на жительство Литовской Республики;
карточка аккредитации категории «А» либо «В» Литовской Республики;
упрощенный транзитный документ (УТД);
упрощенный проездной документ на железной дороге (УПД-ЖД*).

Срок действия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, должен превышать срок действия документа, действительного для транзитного проезда через территорию Литовской Республики.

* УПД-ЖД является специальным документом для разовой поездки транзитом через территорию Литовской Республики с территории Российской Федерации в Калининградскую область Российской Федерации туда и обратно. Под «разовой поездкой» понимается однократная поездка в один конец или двукратная поездка туда и обратно. Он действителен не более трех месяцев и выдается бесплатно компетентными литовскими представителями в транзитных поездах до пересечения государственной границы Литовской Республики после заполнения анкеты (анкеты для получения УПД-ЖД можно скачать здесь). Решение об оформлении УПД-ЖД принимается дипломатическим и консульскими учреждениями Литовской Республики в Российской Федерации по информации, передаваемой через железнодорожные кассы на территории Российской Федерации или личный кабинет на сайте ОАО «РЖД». УПД-ЖД может быть использован только при следовании в транзитных поездах регулярного сообщения на следующих маршрутах:

Москва – Калининград (поезд № 29);
Москва – Калининград (поезд № 147);
Санкт-Петербург – Калининград (поезд № 79);
Челябинск – Калининград (поезд № 425);
Адлер – Калининград (поезд № 360С);
Калининград – Москва (поезда № 30);
Калининград – Москва (поезд № 148);
Калининград – Санкт-Петербург (поезд № 80);
Калининград – Челябинск (поезд № 426);
Калининград – Адлер (поезд № 360Ч).

Оформление электронных проездных документов (билетов) на проезд в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

1. Покупка электронного проездного документа (билета) при отсутствии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

Продажа электронных проездных документов на проезд в Калининградскую область и обратно производится на сайте и в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации. На некоторых станциях (вокзалах) для оформления билетов в Калининградскую область могут быть выделены специализированные кассы. При оформлении электронного проездного документа личные данные пассажира, номер поезда и дата отправления сообщаются в Посольство Литовской Республики. По истечении 26 часов с момента оформления электронного проездного документа пассажир может получить информацию о том, разрешен ли ему проезд транзитом через территорию Литвы, на сайте в личном кабинете или в билетной кассе российских железных дорог, оборудованной системой «Экспресс».

В связи с этим установлены следующие сроки продажи билетов:

от 90 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда из пункта формирования или оборота поезда;
на промежуточной станции от 3 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда с пункта формирования или оборота поезда.

Если будет принято решение об отказе в выдаче УПД-ЖД, пассажир может сдать электронный проездной документ на сайте в личном кабинете или в билетной кассе, расположенной на территории Российской Федерации, и получить полную стоимость электронного проездного документа.

2. Покупка билета при наличии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

При наличии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных проездных документов заканчивается за 15 минут до отправления поезда.

Установлены следующие сроки продажи билетов:

от 90 суток и до отправления поезда из пункта формирования или оборота поезда;
от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

Проезд детей в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

Продажа проездных документов (билетов) на детей в возрасте до 14 лет производится сопровождающим их лицам. На ребенка в возрасте до 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется отдельный электронный проездной документ (билет) без указания номера места и без оплаты стоимости проезда.

Для оформления билета на ребенка в возрасте до 14 лет необходимо предоставить заграничный паспорт ребенка.

Провоз лекарственных препаратов через территорию Литвы

Таможенной службой Литовской Республики ужесточен порядок провоза лекарственных препаратов через территорию страны.

В этой связи ОАО «РЖД» рекомендует гражданам России, отправляющимся в поездку транзитом через территорию Литвы, обратить внимание на новый перечень лекарственных средств, разрешенных к провозу через территорию республики. Во всех пунктах продажи железнодорожных билетов установлены стенды со справочной информацией о новом порядке провоза лекарственных средств, проводится разъяснительная работа.

Данное ограничение не содержит запрета на использование валокордина и корвалола в личных целях при следовании транзитом через территорию Литовской Республики. Даже в тех случаях, когда потребуется перевезти транзитом эти лекарства в количествах, превышающих личные потребности, сложностей не должно возникнуть у тех граждан, кто надлежащим образом задекларирует эти лекарства при въезде и выезде из страны.

За более подробной информацией рекомендуем обращаться в дипломатические представительства Литовской Республики.

11. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Посадка и высадка пассажиров осуществляется через вагоны, находящиеся в пределах пассажирской платформы.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет на поезда внутрироссийского сообщения допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Пассажир, осуществляющий проезд по электронному билету с электронной регистрацией и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона, считается безбилетным.

При несоответствии фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии, имени, отчеству (при наличии), дате рождения, гражданству, полу или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) указанных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Если проездной документ оформлен на основании реквизитов свидетельства о рождении, но на момент посадки в поезд ребенку исполнилось 14 лет, для детей, являющихся гражданами Российской Федерации, посадка в поезда формирования ОАО «РЖД» и АО «ФПК (за исключением поездок в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики) допускается при предъявлении надлежащим образом оформленного проездного документа и свидетельства о рождении (или его нотариально заверенной копии) в течение 90 дней со дня достижения возраста 14 лет, предъявление паспорта гражданина Российской Федерации при этом не требуется.

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

в поезда внутреннего сообщения и курсирующие в сообщении Россия – Абхазия, Россия – Беларусь (поезда 717М/718Б, 721М/722Б) формирования АО «ФПК» предъявление посадочного купона не требуется, посадка осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета;
в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
в поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Республикой Беларусь (за исключением поездов формирования АО «ФПК»), Россией и Казахстаном, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Литвой, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Узбекистаном осуществляется по документу, удостоверяющему личность, на основании которого был оформлен электронный билет. При посадке в поезд необходимо иметь при себе бланк заказа с информацией о поездке, распечатанный на бумаге (формата А4). При отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4);
в поезд № 306 Иркутск – Улан-Батор осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.

Внимание! Если вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии посадочного купона на бланке проездного документа:

в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
в поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазия осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет;
в поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

12. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет:

на счет плательщика – следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

ВНИМАНИЕ! При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

12.1. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Условия возврата неиспользованного электронного билета через личный кабинет указаны в разделе «Возврат электронных билетов на сайте».

12.2. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА В БИЛЕТНОЙ КАССЕ

Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, за исключением билетов, приобретенных для проезда в «купе-переговорной» (класс обслуживания 1Р) скоростного поезда «Сапсан». Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Возврат проездных документов по специальному тарифному плану «День Рождения» на поезда «Сапсан», «Ретропоезд», оформленных электронно, производится на аналогичных основаниях с проездными документами, оформленными по тарифу «День Рождения» в билетной кассе, т.е. возможен возврат проездных документов сопровождающих без обязательного возврата документа именинника.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно», либо «обратно» денежные средства зачисляются на счет плательщика, с которого осуществлялась оплата, установленным порядком или в электронный кошелек;
при предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» выдается подтверждение о возврате места и денежные средства возвращаются по заявлению пассажира (образец заявления).

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно». С пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single, производится в следующем порядке:

возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

При возврате в установленные сроки неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 40 коп. (с 01.01.2023 г. – 2 руб. 60 коп.) (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

При возврате неиспользованных электронных билетов на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии в билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов:

с электронной регистрацией – не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования (за исключением поездов АО «ФПК» сообщением Россия – Беларусь);
без электронной регистрации – не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетные кассы, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, и предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий возврат мест в другом государстве. Если оплата производилась с использованием банковской карты, денежные средства зачисляются на расчетный счет плательщика

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного предъявления в международную билетную кассу электронных билетов, оформленных в одно купе.

При возврате неиспользованных электронных билетов, оформленных в международном сообщении (дальнее зарубежье):

на поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место);
на поезда № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на счет плательщика причитается:

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета; стоимость плацкарты не возвращается;
при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета; стоимость плацкарты не возвращается;
возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком. Заявление на претензию пишется в произвольной форме от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: адрес заявителя (в том числе индекс), контактный телефон, номера электронных билетов, причина отказа от поездки. В заявлении пассажир ставит дату написания претензии и свою подпись. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются соответственно на счет плательщика, с которого осуществлялась оплата, или электронный кошелек.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и/или в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, Республики Абхазия, к зачислению на счет плательщика, с которого осуществлялась оплата, причитается:

не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Литвой, Эстонией, Республикой Беларусь (за исключением поездов формирования АО «ФПК»), Казахстаном, Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Внимание! В билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов: с электронной регистрацией – не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования (за исключением поездов АО «ФПК» в сообщении Россия – Беларусь); без электронной регистрации – не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира. Возврат денежных средств производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ и Абхазии (кроме Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Республики Молдова, Республики Таджикистан и Республики Узбекистан) осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на расчетный счет плательщика, причитается:

не позднее чем за 6 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье), более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени) и менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке. При этом пассажир должен предъявить в сроки, установленные для возврата, распечатку электронного билета в международную билетную кассу для нанесения отметки о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств. Пассажир имеет право отказаться от поездки только на территории стран, через которые осуществляется перевозка, в соответствии с приобретенными проездными документами. При этом пассажир должен предъявить в сроки, установленные для возврата, распечатку электронного билета в международную билетную кассу для нанесения отметки о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира.

Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение девяти месяцев с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

12.3. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ПО «НЕВОЗВРАТНОМУ» ТАРИФУ

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением:

случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

13. ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ПОЕЗДКИ ПАССАЖИРА ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ В СЛУЧАЕ ЕГО ОПОЗДАНИЯ

При опоздании пассажира на поезда:

внутрироссийского сообщения, если об этом заявлено в течение 12 часов с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и, если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат электронного билета. Возврат электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд осуществляется в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте.

Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу пассажиром бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

Для возобновления поездки в билетной кассе:

на бланке контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;
пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, если об этом заявлено в течение 1 часа с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат мест.

Для возобновления поездки в билетной кассе:

на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;
пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

14. ОСТАНОВКА В ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ

При проезде в поездах внутрироссийского сообщения

Для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир, в билетной кассе осуществляется возврат электронного билета.

Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

На бланке возвращенного контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка об остановке с продлением срока годности билета.

Для возобновления поездки в билетной кассе пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

При совершении пассажиром в пути следования остановки с продлением срока годности электронного билета с электронной регистрацией проводником вагона, в котором следовал пассажир, на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой об остановке в пути следования осуществляется возврат мест;
на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка об остановке с продлением срока годности электронного билета.

Для возобновления поездки в билетной кассе:

пассажиром оплачивается стоимость плацкарты в национальной валюте государства оформления плацкарты;
на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о выдаче плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с тремя соответствующими отметками, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

15. ПРЕРЫВАНИЕ ПОЕЗДКИ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТАМ

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии при отказе пассажира от дальнейшей поездки на попутной станции проводником вагона, в котором следовал пассажир, на контрольном купоне электронного билета с электронной регистрацией проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, не позднее 3 часов после прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой о прерывании поездки осуществляется возврат мест;
на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прекращении действия электронного билета на станции прерывания поездки.

Возврат денежных средств за непроследованное расстояние производится в билетных кассах государства приобретения электронного билета независимо от вида расчета, применяемого для его оплаты на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

16. ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Сбор за переоформление электронного билета составляет 180 руб. 10 коп. за один электронный билет (ставка установлена ФАС России).

При проезде в поездах внутрироссийского сообщения

Переоформление электронного билета производится не ранее 24 часов и не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Переоформление электронных билетов производится на сайте, а также в билетной кассе на станции отправления, указанной в электронном билете.

Расчеты по переоформлению осуществляются в той форме, в которой производилась оплата электронного билета.

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

Переоформление электронного билета с электронной регистрацией производится не ранее 24 часов и не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Переоформление электронного билета без электронной регистрации производится не ранее 24 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира.

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, переоформление электронного билета производится на станции отправления, указанной в электронном билете.

Расчеты по переоформлению осуществляются в национальной валюте государства оформления.

Возврат денежных средств за первоначальный электронный билет производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

17. ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ

На сайте ОАО «РЖД» производится оформление электронных перевозочных документов.

Сбор за оформление возврата денег за неиспользованный перевозочный документ составляет 245 руб. 20 коп. за один перевозочный документ (ставка установлена ФАС России).

Перед оформлением электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» имеется возможность получить справочную информацию:

о наличии в поездах АО «ФПК» пассажирских вагонов со специально оборудованными купе для перевозки багажа, а также свободных мест на схемах вагона в данных купе;
о возможности перевозки в поездах АО «ФПК» мелких домашних животных в зависимости от класса обслуживания вагона;
о наличии в поездах АО «ФПК» вагонов-автомобилевозов для перевозки транспортных средств и наличии свободных машино-мест;
о стоимости перевозки.

17.1. ОФОРМЛЕНИЕ НА САЙТЕ ОАО «РЖД» ЭЛЕКТРОННЫХ ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ

На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

перевозка мелких домашних животных;
перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

во время покупки электронного билета.
к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии – по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».

17.2. ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ В БИЛЕТНЫХ КАССАХ

Возврат электронных перевозочных документов с одновременным возвратом мест (при их наличии) и денежных средств (на банковскую карту) осуществляется при условии, что на момент возврата осталось не менее 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате электронных перевозочных документов позже установленных сроков в систему возвращаются только места, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

17.3. ВЫДАЧА В БИЛЕТНОЙ КАССЕ КОПИИ ЭЛЕКТРОННОГО ПЕРЕВОЗОЧНОГО ДОКУМЕНТА

По желанию пассажира в билетной кассе дальнего следования может быть распечатана копия электронного перевозочного документа на бланке строгой отчетности с обязательным предоставлением номера электронной багажной квитанции (14 знаков) в билетную кассу.

17.4. ПЕРЕВОЗКА В ВАГОНАХ-АВТОМОБИЛЕВОЗАХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Электронный перевозочный документ на перевозку транспортного средства можно оформить в личном кабинете на сайте ОАО «РЖД».

о наличии в поездах АО «ФПК» вагонов-автомобилевозов для перевозки транспортных средств и наличии свободных машино-мест;
стоимости перевозки.

Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов на перевозку транспортных средств производится не менее чем за 5 суток до отправления поезда.

При оформлении перевозки транспортного средства отправитель дает согласие на заключение типового договора перевозки грузобагажа (перевозку транспортного средства оформляет отправитель при отсутствии проездного документа (билета)) на особых условиях.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется в терминалах погрузки, непосредственно перед приемкой транспортного средства к перевозке.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 5 суток до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

В случае оформления перевозочных документов с предоставлением скидки (при одновременном оформлении перевозочных документов на перевозку транспортных средств в направлении «туда» и «обратно») к возврату должны быть предъявлены оба перевозочных документа в направлении «туда» и в направлении «обратно».

Возврат электронных перевозочных документов и денежных средств (на банковскую карту) менее чем за 5 суток до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования производится только в билетных кассах при обращении пользователя до отправления поезда.

За операцию возврата (при возврате денежных средств) взимается сбор за возврат.

По желанию отправителя в билетной кассе дальнего следования может быть распечатана копия электронного перевозочного документа на бланке строгой отчетности.

18. МОБИЛЬНЫЙ СЕРВИС ЗАКАЗА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Для покупки электронного билета через мобильные телефоны необходимо войти в систему с использованием вашего логина и пароля. Перед началом работы ознакомьтесь с «Правилами оформления электронных билетов».

2. Правила покупки электронных билетов с мобильных телефонов идентичны правилам покупки электронных билетов через Интернет с помощью персональных компьютеров (ноутбуков, планшетов).

3. Мобильный сервис сайта поддерживает основные браузеры мобильных телефонов (Opera Mini версии 2-5, Opera Mobile 9.80, Nokia, Safari). Если браузер мобильного телефона не поддерживается, то на странице авторизации будет отображено предупреждение. Минимальное разрешение экрана мобильных телефонов – 240*320 при диагонали 2,4 дюйма. Имеется возможность прохождения Электронной регистрации на поезд.

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПАССАЖИРОВ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ:

в поездах формирования АО «ФПК» – задавайте по электронному адресу director@fpc.ru;
в поездах формирования ДОСС – задавайте по электронному адресу doss@center.rzd.ru;
в поездах/вагонах перевозчика ООО «РЖД Тур» – задавайте по электронному адресу info@rzdtour.com;
в поездах, принадлежащих ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – по электронному адресу: gse@tkgse.ru или обращайтесь на сайт www.grandexpress.ru;
в поездах, принадлежащих ООО «Тверской экспресс» – по электронному адресу: info@megapoezd.ru или обращайтесь на сайт megapoezd.ru.

С расписанием пассажирских поездов дальнего следования можно ознакомиться в разделе «Пассажирские перевозки» сайта ОАО «РЖД».

Источник

Электронный билет — это современный и быстрый способ оформить проездной документ прямо из дома, не тратя время на поездку на вокзал.

При покупке электронного ж/д билета вы можете выбрать поезд и конкретное место, которое выкупается сразу же в момент оплаты.

После оплаты электронного билета на электронную почту будет направлен контрольный купон электронного билета. Он является документом строгой отчетности, но если вы не прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд он недействителен.

Для проезда в поезде вам нужно:

либо пройти электронную регистрацию, получить на электронную почту посадочный купон (для поездов с услугой электронной регистрации) и предъявить его проводнику перед посадкой вместе с документом, удостоверяющим личность, указанным при оформлении заказа;
получить посадочный купон в билетной кассе на вокзале или в терминале самообслуживания на территории РФ.

Распечатать посадочный купон в кассе вы можете в любое время до отправления поезда с начальной станции следования, для этого вам понадобится код заказа (14-значный, он будет указан в вашем контрольном купоне) и документ, удостоверяющий личность, указанный при покупке билета.

Источник

Вариантов приобретения билетов на поезда существует множество и у каждого свои преимущества. Рассказываем, почему на нашем сайте покупать быстро, легко и выгодно.

Содержание

Электронный билет – что это?
Как электронный документ обменять на бумажный?
Что такое электронная регистрация?
Какие документы для покупки необходимы?
Что нужно для посадки на поезд?
Как приобрести билет?
Как оплатить билет на поезд?

Электронный билет – что это?

Электронный билет – это документ, подтверждающий право проезда. Его внешний вид отличается от бумажного аналога, но содержащаяся в билете информация полностью соответствует требованиям. Документ приходит на электронную почту в формате «pdf».

Как электронный документ обменять на бумажный?

Электронный вариант можно без проблем обменять на бумажный билет. Получив на электронный ящик подтверждение и pdf-файл, обратитесь в кассу вокзала, назвав код заказа, состоящий из 14 знаков, или самостоятельно распечатайте талон на посадку в терминале самообслуживания. При посадке нужно предоставить билет вместе с документом удостоверяющих личность.

Что такое электронная регистрация?

С помощью сервиса электронной регистрации можно не обращаться в кассу вокзала и не брать бумажный талон. Для посадки будет достаточно распечатанного на принтере билета, который вы получили на почту. Еще один вариант — это фотография электронного документа на телефоне, её показывают проводнику при посадке, чтобы он считал специальный код (для этого необходимо, чтобы фото было четким). Однако такой способ не подходит, если едете на транзитном транспорте по странам СНГ, Литвы, Латвии и Эстонии.

Какие документы для покупки необходимы?

Наш сервис оформляет покупку посадочного талона при предоставлении одного из следующих документов:

Паспорт РФ;
Свидетельство о рождении;
Загранпаспорт гражданина РФ;
Паспорт моряка;
Военный билет;
Удостоверение личности, выданное гражданам иностранных государств.

Главное помнить, что номер и слэш при заполнении полей заявок указывать не надо. При необходимости ввода римских цифр, необходимо использовать большие буквы латинского алфавита.

Что нужно для посадки на поезд?

Существует несколько вариантов посадки (когда есть электронная регистрация, и в случае если ее нет):

В первом варианте кроме электронной регистрации понадобиться оригинал документа, удостоверяющего личность, а также распечатка или фото посадочного талона с четким изображением.
Во-втором случае необходим оригинал удостоверяющего личность документа и полученный в кассе или распечатанный самостоятельно билет. Эти условия действуют на сообщения с ближайшими граничащими странами: Абхазия, Казахстан, Литва, Польша, Эстония и др.

Как приобрести билет?

На нашем сайте очень легко оформить покупку: сначала укажите дату поездки и пункт назначения, а затем выберите подходящий поезд.

Сервис предоставляет всю актуальную информацию о поезде и поездке:

Варианты вагонов (класс размещения);
Свободные места;
Время отправления и прибытия;
Стоимость.

На сайте предусмотрена удобная схема для выбора вагона и места, кроме того, при необходимости, можно указать любые дополнительные параметры. После выбора сервис откроет следующую страницу. От вас потребуется:

Указание количества пассажиров;
Введение персональных данных;
Выбор способа оплаты;
Подтверждение заказа.

После бронирования, вы можете получить билет одним из следующих способов:

Самостоятельная электронная регистрация;
Самостоятельное оформление в терминале самообслуживания;
Обращение в кассу вокзала для распечатки билета.

Как оплатить билет на поезд?

Наш сайт предлагает билеты без накруток и процентов, потому что является официальным партнером ОАО «РЖД». Оплату можно провести несколькими способами:

Банковской картой;
Электронным кошельком;
Через платформу Money Wall можно оплатить покупку частями.

Любая покупка через интернет вызывает подозрение, но благодаря специальной защите от Сбербанка и ВТБ, при переводах, вам не придется опасаться за безопасность личных данных. По защитным шлюзам информация передается с применением протокола TLS. Наш сайт использует надежные платежные системы:

для банковских карт – Мир, Visa, MasterCard;
для электронных переводов – Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги, Альфа-клик.

Но нужно помнить, что процент комиссии может устанавливать сама платежная система. Подробную информацию можно уточнить на главной странице сайта.

Наша компания предоставляет быстрый и надежный сервис, мы гарантируем вам безопасную покупку и качественное обслуживание.

Источник

Информация для
пассажиров железнодорожного транспорта

Внимание! Проездные
документы (билеты), приобретенные через Интернет, можно
получить только на территории Российской Федерации в
билетных кассах Открытого акционерного общества
«Российские железные дороги» (касса ОАО «РЖД»)
и терминалах самообслуживания, расположенных на
вокзалах.

Во избежание конфликтных
ситуаций при выполнении процедуры покупки билета через
Интернет просьба в обязательном порядке ознакомиться с
Правилами и особенностями оформления заказа на покупку
проездного документа (билета), его получения в кассе ОАО
«РЖД» и возврата неиспользованного проездного документа
(билета). Текст приведен ниже.

Во избежание конфликтных ситуаций при покупки билета Вы обязаны ознакомиться с Правилами и особенностями оформления заказа на покупку электронных билетов, их получения и возврата.

Обратите особое внимание!

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета.
Контрольный купон является документом строгой отчетности (ссылка на приказ мин. транса), но если Вы не прошли электронную регистрацию для посадки в поезд он недействителен.

Для проезда в поезде:

пройдите электронную регистрацию (пункт и получите посадочный купон (для поездов с услугой электронной регистрации);
либо получите посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации (пункт 7).

Посадочным купоном для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) является проездной документ, который можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации, а в сообщении Россия – Финляндия и в терминалах самообслуживания».

Правила оформления заказа на покупку электронных билетов
Особенности оформления заказа на покупку электронных билетов
Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Оплата заказа
Оформление проезда детей
Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику
Получение электронных билетов
Посадка пассажира в поезд
Возврат неиспользованных электронных билетов

1. Правила оформления заказа на покупку электронных билетов

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 2 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию.
При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:

не ранее 45 суток* и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог, железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Абхазии. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
не ранее 45 суток* и до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины, Белоруссии, Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов начинается в 9:00 по московскому времени;
от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено перевозчиком).
не ранее 60 суток* и до отправления поездов международного сообщения (дальнее зарубежье). Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени.

* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен (последний выходной день мая, и первая декада декабря).

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе 5.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

2. Особенности оформления заказа на покупку электронных билетов

В заказе может быть не более 4-х электронных билетов, включая полные, детские и безденежные детские

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.

При оформлении заказа на проезд в VIP — вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

Оплата целого купе для проезда в VIP – вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории «мягкий» с классом обслуживания «1Г») не обязательна.
При продаже проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и VIP – вагонах поездов формирования ОАО «ФПК» (в т.ч. вагоны «ТКС»), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс» и ОАО «ПКС», в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО «ФПК» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

При оформлении заказа на проезд от станций железных дорог Украины оплата за пользование комплектом постельного белья в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО ФПК» на сайте не производится.
Оплата целого купе для проезда в VIP – вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории «мягкий» с классом обслуживания «1Г») не обязательна.

Стоимость проезда в поездах международного сообщения:

— со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии определяется в швейцарских франках;
— со странами Европы определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.
Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.
На поезда отправлением из Украины стоимость проезда не определяется на этапе получения справки о наличии мест; стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.

Не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление электронных билетов;
оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочного вагона Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростных поездов «Аллегро» отправлением из России в Финляндию);
оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»;
оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А,Г,М,Х,И,Й).

3. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

Номер: девять цифр

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в дальнем международном сообщении.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

4. Оплата заказа

Оплата с помощью банковских карт

К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем Visa и MasterCard.

При оплате заказа вводятся следующие параметры банковской карты:

имя и фамилия держателя банковской карты
номер код (CVV2 или CVC2)
срок действия
платежный пароль

Регистрация банковской карты в системе

Для получения и подтверждения платежного пароля необходимо пройти процедуру регистрации банковской карты. Регистрация карты производиться непосредственно во время оплаты заказа. Если карта не была зарегистрирована или пароль утерян, то оставьте поле «платежный пароль» незаполненным и пройдите процедуру регистрации карты. Для подтверждения платежного пароля, пользователю необходимо обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту держателя) и узнать сумму платежа (от 1 до 10 рублей) и код авторизации (присваивается банком-эмитентом для каждой операции и состоит из 6 знаков, состоящий из цифровых или буквенно-цифровых значений).

Сумму платежной операции и код авторизации можно узнать: Обратившись в службу клиентской поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне вашей карты. Сообщите оператору, что Вы только что произвели оплату в интернет-магазине, и Вам необходимо знать сумму платежа или код авторизации для подтверждения права на использование карты. Вас попросят идентифицировать себя, после чего предоставят информацию. Через систему удаленного банковского обслуживания интернет-банк/банк-клиент — в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками).

С помощью услуги SMS-информирования — в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками). После ввода кода авторизации и нажатия кнопки «Подтверждаю» будет произведена проверка введенных данных и, в случае их правильности карта будет зарегистрирована в системе. Последующие заказы необходимо осуществлять с использованием платежного пароля.
Обратите внимание! Пароль не восстанавливается и не пересылается по электронной почте. Время отведенное на авторизацию ограничено 60 минут.

Рекомендуем пройти процедуру регистрации карты заранее, и удостоверится в наличии платежного пароля, т.к. заказанный билет до момента оплаты в системе сохраняется только 15 минут. Если введенный код авторизации не совпадает с данными системы, выводится сообщение: «Транзакция не авторизована».
Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

5. Оформление проезда детей

Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.
Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):

При проезде в поездах: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва,
№69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня

Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4-х лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
При следовании одного или более детей в возрасте от 4-х до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Проезд детей в сообщении с Финляндией:

Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

6. Проезд в международном сообщении (страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, Республику Абхазию и дальнее зарубежье)

Оформление проезда в сообщении с Украиной, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республика Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ПН – паспорт гражданина Российской Федерации;
ЗП — заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ — иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ — паспорт моряка.

Оформление проезда в сообщении с Азербайджанской Республикой, Республикой Таджикистан, Туркменистаном, Республикой Узбекистан, Республикой Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и странами дальнего зарубежья производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ЗП — заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ — иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ — паспорт моряка.

7. Получение электронного билета

На принятие решения об оплате заказа и ввод данных с банковской карты отводится не более 15 минут.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.
Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

7.1 Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

Электронная регистрация предоставляется:

на поезда с 001 по 899 нумерации, курсирующие по территории Российской Федерации и станциям Петропавловского отделения Южно-Уральской железной дороги;
на поезда, курсирующие между Россией и Латвией;
на поезд №32 «Лев Толстой» Москва – Хельсинки;
на поезда №17/18 Москва-Ницца-Москва;
на поезда №23/24 Москва-Париж-Москва;
со станций начала маршрута следования поезда;
c промежуточных станций, расположенных в 4-х часовом интервале следования поезда от начальной станции маршрута;
на поезда «Сапсан», №32 «Лев Толстой» Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва,
№23/24 Москва-Париж-Москва электронная регистрация предоставляется со станций по всему маршруту следования поезда.

Электронная регистрация выполняется:

во время процедуры заказа электронных билетов;
в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции;
как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Электронная регистрация невозможна, если:

необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа;
станция отправления пассажира расположена более, чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения и поездов, курсирующих между Россией и Латвией).

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

на сайте;
путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между Россией и Латвией;
продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования.

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8.

Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 9.

7.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» (далее-билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации (в терминалах самообслуживания – только проездные документы на поезда в сообщении Россия-Финляндия).

Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

Внимание! В терминале самообслуживания посадочные купоны (проездные документы) оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня не производится.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

После успешной оплаты Вам будет предоставлен Бланк заказа, который автоматически будет отправлен и на адрес Вашей электронной почты. Этот бланк содержит данные поездки и уникальный 14-значный номер, однозначно подтверждающий Ваше право на совершение поездки и получение оригинала Электронного билета — железнодорожного билета на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД».

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только Вам, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен. Если бланк заказа утерян или вы забыли номер заказа, обратитесь в службу поддержки УФС по телефону +7 495 795-05-25 8 800 700-04-08 (круглосуточно).

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» , ТТС и ТТР. (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда. Проезд без бланка проездного документа допускается только в случае оформления электронной регистрации на поезд.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», оборудованной терминалом системы «Экспресс», на ТТС и ТТР до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ТТС и ТТР проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

8. Посадка пассажира в поезд

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета (разделы 7.1 и 7.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет, с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, посадка осуществляется при предъявлении распечатанного посадочного купона электронного билета и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
в поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, посадка осуществляется по документу, удостоверяющему личность на основании которого был оформлен электронный билет;
в поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.
Внимание! Если Вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания Вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии посадочного купона на бланке проездного документа:

в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
в поезда, курсирующие в сообщении во странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазии посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
в поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) посадка осуществляется при предъявлении проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, информации заказа, имеющейся у проводника вагона, пассажир к посадке в поезд не допускается.

9. Возврат неиспользованных электронных билетов

Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром только в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда — обратно», производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД», расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении «туда».

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), страховой сбор возвращаются полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении Россия – Латвия менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!

Источник

Как оформить билет в приложении?

1. Если у вас уже есть личный кабинет на сайте rzd.ru, можно пройти авторизацию в приложении
«РЖД Пассажирам» с помощью вашего логина и пароля Если у вас нет личного кабинета, нажмите Зарегистрироваться.

2. Придумайте логин и надёжный пароль, введите ваши ФИО и e-mail

3. На вашу электронную почту пришло письмо с подтверждением регистрации от donotreply@rzd.ru. Перейдите
по ссылке в письме для активации аккаунта.

4. После авторизации в приложении «РЖД Пассажирам» выберите пункты назначения и отправления, укажите
дату поездки. Билеты на электрички продаются на 10 дней вперёд.

5. Выберите подходящий пригородный поезд из появившегося списка.

6. Для покупки билета в первый раз нужно добавить данные пассажира (требование приказа Министерства транспорта России от 21.08.2012 № 322).

7. Введите ваши ФИО, пол, дату рождения и данные документа, удостоверяющего личность. После этого нажмите Добавить в заказ.

8. Сохраните данные пассажира для удобства при оформлении билетов в будущем.

9. Выберите нужный вам тариф («Туда» / «Туда и обратно»). Подтвердите полученное вами согласие на передачу персональных данных третьих лиц – это нужно, если вы покупаете билет не для себя.

10. Оплатите билет с помощью Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay или введите данные платёжной карты. С помощью сервиса Masterpass можно сохранить данные карт Mastercard, Maestro и Visa – это ускорит оформление билетов в будущем.

11. Приобретённый билет будет в разделе Мои заказы. Для прохода на станцию или платформу нужно приложить QR-код билета на экране телефона к внешнему сканеру на турникете.

Источник

Оплатив электронный билет, вы получаете на e-mail, указанный при оформлении заказа, контрольный купон электронного билета. Это файл, прикрепленный к письму, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). Если в заказе один билет, то номер заказа и номер электронного билета совпадают. Если заказ оформлен на большее число пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Контрольный купон является документом строгой отчетности*, но не является проездным документом. Для посадки в поезд вам понадобится посадочный купон.

Получить посадочный купон вы можете:

Пройдя электронную регистрацию на сайте – в этом случае посадочный купон придет вам на электронную почту. Его необходимо распечатать на бумажном носителе (формат А4) или предъявить проводнику на экране мобильного устройства при посадке в поезд.
Распечатав купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории РФ. Для этого вам надо знать номер заказа/электронного билета или распечатать контрольный купон.

Посадочный купон, полученный при электронной регистрации, необходимо распечатать на листе формата А4 для посадки в поезда №9/10 Москва – Варшава – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Будапешт — Москва, Москва – София – Москва, Москва – Варна – Москва, Москва – Бургас – Москва, Москва – Бар – Москва, а также в поезд, отправляющийся из Вильнюса. Рекомендуется иметь при себе контрольный купон с информацией о поездке на бумажном носителе, если вы планируете путешествие на поездах, курсирующих в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Эстонской республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ Республикой Казахстан, РФ и Кыргызской Республикой.

Помимо оформленного посадочного купона электронного билета при посадке в поезд вам нужно будет предъявить проводнику документ, удостоверяющий личность, номер которого был указан при покупке билета. Если вы путешествуете с детьми в возрасте до 14 лет по территории РФ, вы можете предъявить нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка, а не оригинал.

Помните, что пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, и все пассажиры считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

* В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте».

Источник

Спустя несколько лет после нововведения, многие пассажиры РЖД всё ещё не знают в точности, как пользоваться электронным билетом на поезд. Это весьма удобно и просто. Узнав все тонкости, вы больше не захотите ездить «по старинке».

Как купить и оплатить электронный билет на поезд

Собираетесь в путешествие? Бронируйте отели на Яндекс.Путешествиях и экономьте 10% с нашим промокодом. Просто перейдите по нашей ссылке и введите промокод YT-ADM-96970398 при первом бронировании.

Торопитесь! Промокод действует только в январе. Забронировать отель ->>>

Первым делом, нужно зайти на сайт РЖД (pass.rzd.ru), где вам предстоит несложная регистрация. Вносите только правильные данные, во избежание недоразумений. В дальнейшем для входа вам понадобятся лишь логин и пароль.После регистрации вы заходите в раздел «Покупка билетов», выбираете нужный маршрут, поезд, удобный вагон, понравившееся место, вводите паспортные данные, подтверждаете правильность введённой информации. Всё, можно переходить к следующему шагу.

Не пропустите: Почему поезд — лучший транспорт для путешествий

На оплату вам отводится десять минут. Если не успеваете — заказ аннулируется, поэтому заранее приготовьте всё необходимое. Можно воспользоваться картами Visa, MasterCard или Maestro со следующими данными: номер, срок действия, трёхзначный код, указанный на тыльной стороне карты. Заполняете все поля, жмёте «Завершить оплату». Готово.

Что делать с электронным билетом на поезд

По завершении оплаты, вы увидите раздел «Мои заказы», где вам станет доступен контрольный купон с 14-значным номером заказа и, собственно, электронного билета (тоже имеющего 14 знаков). В случае покупки одного билета, эти номера будут одинаковыми, если же их несколько — то номер заказа будет совпадать с первым оформленным билетом. Каждый из остальных билетов будет иметь собственный уникальный 14-значный номер.

Вот здесь некоторые клиенты РЖД и дают маху. Обрадовавшись, что всё так легко, они на этом этапе и останавливаются. Распечатывают контрольный купон и с ним идут на посадку, не подозревая, что он не является действительным без посадочного талона. Для его получения нужно совершить ещё одно несложное действие — регистрацию. Чем-то похоже на электронную регистрацию на самолёт, только намного проще. После завершения оплаты вам нужно всего лишь отметить галочкой чекбокс «Пройти ЭР» и нажать на кнопку «Пройти регистрацию».

Ещё одна распространённая ошибка — получение посадочного талона на вокзале. Пассажир распечатывает контрольный купон, а затем, перед отправкой, получает по нему в кассе посадочный талон. Какой тогда смысл в покупке электронного билета, если всё равно необходимо стоять в очереди к кассе? Весь смысл ведь в том, чтобы этого избежать. Поэтому не ленимся и проходим электронную регистрацию.

Посадка в поезд по электронному билету

Сделав всё правильно, для посадки в поезд вам достаточно будет предъявить паспорт, на который вы оформляли билет. Но это только в теории. На практике же, не забывайте, что мы имеем дело с РЖД, где может случиться всякое. Элементарный сбой в системе может привести к тому, что у проводника просто не окажется данных о вашем электронном билете. Поэтому стоит прислушаться к требованиям на сайте перевозчика и дополнительно себя подстраховать.

Как вернуть электронный билет РЖД по Интернету

Само-собой, следует записать номер заказа, на всякий пожарный. Проводнику же следует предъявить посадочный купон в любом из двих видов:

на мобильном устройстве (смартфон или планшет);
на листе бумаги формата А4.

Перестраховавшись, лучше приготовить оба варианта. Всякое может случиться, разрядившийся телефон, например, может здорово подпортить нервы.

Вот и всё, вы в нужном вагоне, на заранее выбранном месте. Правда, ничего сложного? Узнав, как пользоваться электронным билетом на поезд, вряд ли вы захотите в будущем выстаивать в очередях на вокзалах.

Источник

Электронный билет – что это?

Как электронный документ обменять на бумажный?

Что такое электронная регистрация?

Какие документы для покупки необходимы?

Что нужно для посадки на поезд?

Как приобрести билет?

Как оплатить билет на поезд?

1. Правила оформления заказа на покупку электронных билетов

2. Особенности оформления заказа на покупку электронных билетов

3. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

4. Оплата заказа

5. Оформление проезда детей

6. Проезд в международном сообщении (страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, Республику Абхазию и дальнее зарубежье)

7. Получение электронного билета

7.1 Электронная регистрация электронного билета

7.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

8. Посадка пассажира в поезд

9. Возврат неиспользованных электронных билетов

Как оформить билет в приложении?

2. Придумайте логин и надёжный пароль, введите ваши ФИО и e-mail

3. На вашу электронную почту пришло письмо с подтверждением регистрации от donotreply@rzd.ru. Перейдите по ссылке в письме для активации аккаунта.

4. После авторизации в приложении «РЖД Пассажирам» выберите пункты назначения и отправления, укажите дату поездки. Билеты на электрички продаются на 10 дней вперёд.

5. Выберите подходящий пригородный поезд из появившегося списка.

6. Для покупки билета в первый раз нужно добавить данные пассажира (требование приказа Министерства транспорта России от 21.08.2012 № 322).

7. Введите ваши ФИО, пол, дату рождения и данные документа, удостоверяющего личность. После этого нажмите Добавить в заказ.

8. Сохраните данные пассажира для удобства при оформлении билетов в будущем.

Как купить и оплатить электронный билет на поезд

Что делать с электронным билетом на поезд

Посадка в поезд по электронному билету

3. На вашу электронную почту пришло письмо с подтверждением регистрации от donotreply@rzd.ru. Перейдите
по ссылке в письме для активации аккаунта.

4. После авторизации в приложении «РЖД Пассажирам» выберите пункты назначения и отправления, укажите
дату поездки. Билеты на электрички продаются на 10 дней вперёд.