Как предложить партнерство в бизнесе по телефону

Как по телефону предложить сотрудничество. Как заинтересовать клиента по телефону

Как заинтересовать клиента по телефону

Обычно началом деловых отношений является телефонный звонок с предложением сотрудничества. Чтобы это оно состоялось, необходимо грамотно построить общение и заинтересовать клиента.

Инструкция

Приветствие.
Приветствуя собеседника, по возможности обращайтесь к нему по имени, а также обязательно представьтесь сами. Следует назвать имя и кратко охарактеризовать себя и фирму.
Например: «Доброе утро, Сергей Петрович! Меня зовут Александр, я являюсь менеджером компании «Иланда». Оптовые продажи кухонной техники».

Проявление заботы о клиенте.
Обязательно позаботьтесь о его удобстве, поинтересовавшись, есть ли у него пара минут свободного времени.
Например: «Не могли бы вы уделить мне две минуты вашего времени».
Если клиент говорит, что слишком занят, поинтересуйтесь в какое время лучше перезвонить, чтобы ему было удобно.

«Закидывание удочки».
Расположите клиента к себе, сделав небольшой комплимент фирме.
Например: «В деловых кругах, ваша компания зарекомендовала себя как надежный партнер. Мы бы хотели предложить вам сотрудничество на выгодных условиях».
Таким образом вы сможете заинтересованность клиента в продолжении разговора.

Краткая презентация
Кратко изложите преимущества вашей продукции. Не стоит ее нахваливать, лучше отметьте, что она, например, пользуется хорошим спросом на рынке или ее качество превосходит большинство аналогичных продуктов той же ценовой категории.

Создайте интригу.
Напомните о выгодных условиях, о которых вы говорил в самом начале. Расскажите о специальных условиях, которые предоставляются наиболее серьезным клиентам. Предложите поговорить о них при встрече.

«Добейте» потенциального клиента.
Не спрашивайте клиента, хочет ли он встретиться, а просто поинтересуйтесь о возможности этой встречи.
Например: «Нам необходимо встретиться с вами лично, не могли бы вы уделить мне некоторое время завтра, скажем в три часа дня?»

Подготовьте почву для плодотворной встречи.
Узнайте адрес электронной почты клиента и пошлите ему презентацию продукта и предложение. Если клиент ознакомится со всей необходимой информацией заранее, то вы можете бросить все силы не на ввод в курс дела, а на убеждение. Но не забудьте уточнить у клиента, ознакомился ли он с отправленным предложением.

Видео по теме

Войти на сайт

или

Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

Любопытно, но факт: информацию из данной статьи можно применить к любому бизнесу и поиску партнёров в любых сферах!

«Татьяна, я предлагаю Вам сотрудничество».

Я достаточно часто встречаю такие предложения. Мне звонят, пишут письма, со мной пробуют договориться о встречах, подлавливают у клиентов. О ком пойдёт речь? О бизнес-тренерах, как действующих, так и начинающих. В последние месяцы — просто шквал таких обращений. И далее речь пойдёт не о предложениях московских тренеров, которые ищут региональных партнёров, а именно о наших — новосибирских. Так же речь пойдёт не о приглашении принять участие в тренингах данных тренеров, а том, чтоб я их тренинги включила в своё расписание, учебные программы, а так же продавала их консалтинговые проекты.

Я понимаю, с чем это связано…

У меня нет однозначного нет на предложения сотрудничества и партнёрства. Есть тренеры и консультанты, центры, с которыми я сотрудничаю, вместе с ними работаем над тем или иными проектами. Но… я хочу обратить внимание на то, какие порой ошибки допускаются при поиске партнёров теми, кто их начинает искать.

Причём сделаю это на примере одного из писем, кстати от действующего тренера со стажем работы в несколько лет, и одного из звонков от начинающего тренера.

«… Добрый день, Татьяна! Меня зовут… ХХХ, я являюсь бизнес-тренером. Моя специализация — продажи и всё, что с ними связанно (более подробно с моей деятельностью вы можете ознакомиться здесь). В данный момент я ищу партнёров для организации и проведения тренингов. Готов рассмотреть различные виды сотрудничества. Предлагаю встретиться для более подробного обсуждения…»

Итак, что в этом письме не так? Разберём по предложениям, фразам.

• Приветствие есть — хорошо!
• Представление есть — радостно!
• Информация о том, кто автор — неплохо!
• Цель письма есть — замечательно!
• Готовность к сотрудничеству обозначена — разумно!
• Предложение о встрече есть — правильно!

Но что же тогда не так:

• Таких писем — предложений я получаю много! Может ещё одно такое же зацепить? Нет! А ведь это письмо написал продажник. И ведь это письмо — фактически первое коммерческое предложение! Хотелось бы «изюма»…
• В этом письме не указаны причины, по которым обратились именно в нашу компанию. А потому это напоминает что-то из серии, когда молодой человек хочет приятно провести вечер и ему вообщем-то без разницы с какой девушкой — главное, чтоб согласилась. И он просто начинает всем подряд (из своего телефона) слать смски. Я не направшиваюсь на комплименты, хотя это было бы приятно. Но согласитесь, есть разница между двумя типами обращений молодого человека к девушке:

— Пошли в кино. Я хочу приятно провести вечер.

— Ты мне нравишься и я хочу сделать тебе приятное. Поэтому приглашаю тебя в кино на классный фильм. Тебе понравится! Что скажешь?

То же самое и в поиске партнёров.

• Вроде бы мелочь — но очень значимая. Если мы хотим продемонстрировать своё уважение к человеку, мы обращаемся к нему на «Вы», а не «вы». Особенно это важно при первом письменном контакте.
• В этом письме отсутствуют напрочь моя выгода и польза, выгода и польза для моего центра, моей компании. Что получит тренер ХХХ — понятно. Клиенты, заказы, занятость, деньги. А я, моя компания что получим? Или про это автор этого послания не думал? И с учётом того, что это не написано, я должна согласиться на встречу. Да, конечно, мы взрослые люди. И, конечно же, я могу понимать свои пользы, интересы и выгоды от сотрудничества. Но… неужели их сложно прописать? Ведь я фактически его клиент! Его канал сбыта! А что это означает — по его письму я оцениваю и его профессионализм, эффективность работы с моими клиентами! Одна из причин, по которым это может не делаться (осознанно или не осознанно) — не желание брать на себя ответственность, давать гарантии, работать на результат! В итоге, если я в таком случае про это спрошу, ответом может быть примерно следующее: «Я же ничего не обещал!» Доведём это до абсурда. Прогуливаюсь я по улице, ко мне подходит мужчина и предлагает: «Давай займёмся бизнесом!» Какова вероятность, что Вы согласитесь, услышав такое предложение?
• Если есть возможность, конечно лучше встречаться. Все правильно! Но моя занятость очень большая и я не единственная у кого это так. А это значит, что должен быть весомый повод для встречи! Здесь его нет.
• Писать про то, что не выявлены мои потребности и даже нет на них намёка, сразу перешли к презентации, даже уже не буду.
• У меня есть статья и теперь тренинг для руководителей на тему «Кто в доме (фирме, отделе) хозяин?». Даже в статье эта тема раскрыта. В этом письме мне сразу предлагают играть роль сотрудника. Почему? «Я готов рассмотреть различные виды сотрудничества» — пишет тренер. Это хорошо. Но подумать об этих видах сотрудничества должна я. Кто кому должен ставить задачи? Руководитель сотруднику или наоборот, как это часто бывает, когда подчинённые говорят: «я не знаю», «у меня нет времени», «я не могу» и пр., фактически ставя задачи руководителю и превращая его тем самым в сотрудника? Партнёр это не сотрудник. Но свои 50% внести должен! Конечно же, я и сама это могу сделать! И даже полностью! И более того, они (варианты сотрудничества) есть! Но… разве это партнёрство? Разве ж это сотрудничество? Когда одна из сторон сама додумывает свои выгоды и пользы, сама придумывает варианты сотрудничества (или выясняя что данный человек может делать или проходя путь «тыкания пальцем в небо»), а вторая… А что вторая? Вообщем-то ничего. Т.о. баланс брать и давать нарушен! Более того, если у специалиста есть опыт (а в данном случае речь идёт о действущем тренере), то у него должны быть какие — то представления о сотрудничестве, его формах и том, что для него и для меня будет уместно.

Я ответила автору данного письма. Задала всего несколько вопросов по делу — два, хотя можно было бы больше. Ответа так и нет…

Теперь другая ситуация — звонок. Цитирую.

«Здравствуйте. Меня зовут… ААА. Я специализируюсь на теме — работа с конфликтами. Хотела бы предложить свои услуги Вам».

Опять же, разберём звонок:

• Приветствие было? Да!
• Представление? Так же!
• Специалиазция обозначена? Кратко!
• Цель звонка? Есть!

Что не так? Повторять выше написанные пункты не буду. Добавлю кое-что новенькое:

• У меня есть тренинг «Конфликт? Претензия? Работаем!» Я не скрываю, что он у меня есть! А это значит, что если изучить деятельность мою, моего центра — это легко можно обнаружить! Возникает закономерный вопрос: если я провожу тренинг на эту тему сама, то причины, по которым я должна рассмотреть данного тренера и его тренинг? А так же возникает второй вопрос: изучил ли данный человек того, к кому он собирается звонить? То же самое и в первом случае!!! Это не значит, что не нужно предлагать. Это значит, необходимо подумать — как!
• Ещё один любопытный момент. Готовность к продолжению общения. Я попросила девушку (может быть женщину) выслать мне информацию о себе и программу. Уже в ответе на её просьбу я поняла — нет ни того, ни другого! Но как тогда человек собирается проводить тренинг? Насколько серьёзны его намерения в этом направлении? Или данный человек, звоня, не верил в то, что может быть продолжение общения?

Итого — жду информацию и программу до сих пор .

Из моих комментариев по этим двум случаям легко можно сделать вывод о том, какие ошибки не нужно допускать при поиске партнёров и к чему нужно быть готовым! Я очень благодарна авторам этого письма и звонка за предоставленную возможность разобрать и разложить эти самые ошибки по полочкам! И очень надеюсь, что это пригодится другим действующим или начинающим тренерам! И это касается, как я уже сказала, не только тренингового бизнеса. Она из моих клиенток, работающая в молодой компании поведала мне на днях историю: «К нам приехали потенциальные и перспективные партнёры — они могли бы вывести продажи нашего продукта на международный уровень. Конечно же начали задавать вопросы и конкретные, просить материалы и прочее. У нас — практически ничего нет! А ведь я уже четыре месяца тереблю шефа за одно место, но каждый раз слышу: «Да, это все ерунда!»» Я надеюсь, это пригодится и в других рыночных сферах и областях жизни! Ведь принципы на самом деле везде почти что одинаковы.

И последний момент, на который я хочу обратить внимание. Я вижу, как многие мои находки, приёмы, технологии повторяют и копируют, идут моей дорогой. Иногда я это встречаю в программах, в текстах, в учебных тетрадях, в словах у клиентов. Мне это приятно, ведь если за тобой повторяют, значит ты — задаёшь тон, вдохновляешь! Но повторение всегда менее эффективно! И повторять конечно можно и надо, но не всегда, не всё время!

Нужно как можно быстрее переходить к тому, чтоб не копировать кого-то, а быть самими собой! Не учиться и не осваивать образ другого человека, а создавать свой! Не пытаться понять, как действует он и думает он, а пытаться понять как можешь делать и думать — ты! В этом-то и есть секрет успеха! Создавать свой стиль и почерк! В этом и есть «я» тренера и консультанта, когда он не сливается с общей массой, а из неё выделяется.

Любопытно, но факт: последнее можно применить к любому бизнесу и поиску партнёров в любых сферах!

Статьи автора

Читайте также

Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.

Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.

Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, – это отказать и поскорее повесить трубку. Оно и понятно. Никому из нас не нравится, когда от него чего-то очень сильно хотят. Тем более, если это желание исходит от незнакомого человека, которого и в глаза-то ни разу не видел. И тем более, когда за удовлетворение этого желания нужно выложить n-нную сумму кровно заработанных. Помните школьный курс физики?

Сила действия равна силе противодействия. © Третий закон Ньютона

Так и здесь. Чем больше вы уговариваете клиента, тем больше он сопротивляется, даже если ваше предложение на самом деле является невероятно выгодным для него и способно сократить издержки и/или увеличить прибыль на сто сорок восемь процентов.

Как же быть?

Говорят, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому крайне важно уже первой вашей фразой заинтересовать собеседника, чтобы он захотел слушать вас дальше, рассмотреть ваше развернутое коммерческое предложение или же встретиться (в зависимости от цели, с которой вы звоните).

А чтобы заполучить внимание и интерес клиента, следует запомнить несколько простых вещей:

Во-первых, откажитесь от этой «мусорной» фразы «Мы хотим Вам предложить…». Это то же самое, что и «любимый» и порядком поднадоевший вопрос продавцов-консультантов: «Что Вам подсказать?». Сразу напрашивается ответ: «Мне ничего не нужно». Ведь такая «лобовая» реплика ставит вашего собеседника «к стене» и заставляет его принимать решение «здесь и сейчас», когда он еще не готов.

Гораздо «мягче» и эффективнее звучит формулировка «Мы хотели бы выяснить возможность сотрудничества…». Согласитесь, разговор о возможностях пока ни к чему не обязывает, стало быть, и напряжения вызывает гораздо меньше.

Например:

— Мы знаем, что Ваша аптека находится возле роддома. А мы как раз реализуем товары, которые востребованы в подобных местах, например, пустышки, бутылочки, детские присыпки и т.д. Мы с Вами еще не работаем, вот и решили уточнить, насколько Вам было бы интересно сотрудничество с нами.

Во-вторых, не говорите клиенту ничего – НИЧЕГО! – о характеристиках ваших товаров либо услуг. Большинство людей просто не в состоянии с ходу воспринимать на слух такое количество новых для них деталей и подробностей. Помните, что это вы, а не ваш клиент, каждый день работаете с вашим товаром/услугой. И то, что для вас является привычным и очевидным, может быть непонятным и утомительным для клиента. При этом вашему собеседнику гораздо проще отказать, чем прилагать усилия для осмысления потока обрушившейся на него (непрошенной!) информации.

Вместо этого будьте готовы сразу же – в первой фразе, следующей за представлением, — назвать ГЛАВНУЮ выгоду от сотрудничества с вами.

— Мудрец говорит, что в мире существует лишь одно правило: крохотный вопрос, от которого зависит наша удача. Чем чаще будет звучать этот вопрос, тем сильнее мы будем становиться. Вы поняли, что это за вопрос, мистер Грин? Что это дает мне? © Из к/ф «Револьвер»

Подумайте, какую главную «головную боль» вашего потенциального клиента вы можете устранить, если он приобретет ваш товар или воспользуется вашими услугами? Какую максимальную пользу он может извлечь, если согласится на сотрудничество? Увеличение продаж, экономию средств, сокращение текучести кадров, снижение рисков, расширение бизнеса, устранение сбоев в работе оборудования, повышение производительности, наведение порядка в делах, снижение себестоимости?

Один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки. © Т. Левитт

Смотрите на ситуацию не глазами продавца, у которого есть супер-пупер товар/услуга, а глазами вашего клиента. Что он получит в итоге?

При этом здесь, как нигде, крайне важно не количество аргументов, а их качество. Экономьте время и мышление покупателя! Говорите по существу и только о главном. Помните, у вас есть всего лишь 30 секунд, чтобы впечатлить и «зацепить» собеседника. Используйте их эффективно!

Например, когда я в первый раз общаюсь по телефону со своими потенциальными заказчиками, я не говорю им о том, что могу разработать рабочий процесс для торгового персонала или провести тренинг по продажам. Но я всегда в первой фразе говорю о том, что могу помочь им увеличить продажи. Этого хотят почти все фирмы. И этой озвученной выгоды вполне достаточно для того, чтобы клиент продолжил меня слушать, начал задавать уточняющие вопросы и согласился в итоге на личную встречу.

Кстати, если цель вашего звонка – договориться о встрече, постарайтесь по телефону не раскрывать во всех деталях суть вашего предложения, сохраняйте интригу (помните про эффект «надкушенной конфеты»). Ведь если вы все расскажете по телефону, у клиента просто не будет интереса встречаться с вами.

Или вот еще пример. Несколько лет назад я с коллегой разрабатывали для продажи услуг аутсорсингового контакт-центра. В этом сценарии была такая фраза:

— Мы можем помочь Вам в несколько раз увеличить количество ежедневных контактов с клиентами, не «раздувая» при этом штат персонала Вашей фирмы.

Кроме того, в качестве «вкусняшки» при сотрудничестве с вашей фирмой вы можете предложить клиенту предоставление какой-либо эксклюзивной информации о рынке или же возможность получения привилегий от ваших бизнес-партнеров:

— У нас есть определенное влияние на этом рынке, и сотрудничество с нами может помочь Вам получить дополнительные доходы. Например, у нас есть грамотные поставщики, которые предоставляют нашей компании определенные льготы, и если мы характеризуем Вас как нашего партнера, этими льготами будете пользоваться и Вы.

На этом я прерываю рассказ и оставляю вам простор для воображения:-). Продолжение темы читайте в следующих статьях.

Вы также можете приобрести и существенно увеличить эффективность исходящих звонков в вашей фирме уже в первый месяц использования данного инструмента.

Сотрудничество предполагает совместный труд, поэтому предлагая его, нужно думать не только сугубо о личной выгоде, но и о интересах будущего партнера. От этого зависит, будете ли вы работать вместе. Неважно, что это – письмо , звонок или личная встреча – нужно сказать то, что человека заинтересует. В данной ситуации краеугольным камнем всего делового предложения должно стать изложение выгоды партнера, и начинать свою речь нужно именно с этого.

Предложение о сотрудничестве нужно продвигать грамотно, чтобы был шанс заинтересовать. Порядок блоков предложения должен идти в следующем порядке: описание интересов будущего партнера, основной текст предложения, вопросы и неясные места (хотя нужно стараться так говорить или писать так, чтобы вопросов не оставалось или их было мало), просьба связаться лично, контактная информация и координаты.

Слишком длинным письмо не должно быть – у руководителя может не хватить времени и терпения прочесть его до конца. Но и коротким тоже – это будет выглядеть как спам или отписка. Обязательно должно быть обращение, даже если предложение направлено юридическому лицу. Можно обратиться к руководителю или топ-менеджеру компании. Письмо не должно быть безликим.

Информацию о том, что вы предлагаете, следует излагать кратко. После этого нужно так же кратко обозначить преимущества сотрудничества с вами, можно привести рекомендации и отзывы. Далее можно дать характеристику вашего товара или услуги. Кроме того, нужно изложить условия работы.

Могут остаться вопросы

После того как вы сделаете свое предложение, обязательно следует поинтересоваться у собеседника, есть ли у него какие-нибудь вопросы, все ли ему понятно. В конце можно задать простой вопрос, который сразу покажет, есть ли у вас этой компанией перспективы на будущее: «Вы бы хотели работать с нами?» или «Можем ли мы надеяться на сотрудничество со столь уважаемой компанией, как ваша?»

Если отказали

В случае отказа воспринимайте ситуацию легко. Нельзя показывать несостоявшемуся партнеру, что вы очень обижены и рассержены. А вот немного разочарования от упущенной возможности совместной работы можно продемонстрировать. В любом случае, у собеседника должно остаться хорошее впечатление о вас. Продемонстрируйте свой профессионализм. Кто знает, может ваши пути еще пересекутся?

Этот пост давайте построим в виде кратких советов, после которых будет пример.

Итак, что такое партнерская программа? Это форма сотрудничества между продавцом и партнерами по продаже товаров или услуг продавца. Например, у вас есть товар, вы ищите возможности расширить сбытовую сеть. Для этого привлекаете людей, которые за часть прибыли готовы продавать ваш продукт.

Партнерки очень распространены в Сети, где для их реализации есть специальные сервисы. Но бывают они и в оффлайне. Примеры: туристические агентства и прокат автомобилей, дизайнерские студии и продажа мебели, магазины одежды и услуги стилиста, разработчики программ и веб-студии.

Словом везде, где есть возможность объединить усилия и выйти на целевую аудиторию предлагая смежные продукты.

Предположим, вы нашили такого партнера/партнеров, разработали программу и хотите ее им предложить. Как это сделать максимально эффективно
. Вот несколько советов:

Выгоды вперед.

Не прячьте соблазнительные части своего предложения глубоко в текст. Они должны быть видны и понятны потенциальному партнеру буквально при беглом просмотре коммерческого предложения. В заголовок их!

Первым делом о партнере.

Понятно, что ваша цель при реализации партнерского программы – это увеличение собственного сбыта. Но пока сдержите свои меркантильные устремления и расскажите сначала о том, какие выгоды ждут тех, кто станет с вами сотрудничать.

Не надо ложного альтруизма.

Сказали о выгоде партнера, упомяните и о своих. Не стоит расписывать свой профит детально. Часто достаточно упоминания, что он есть, будет и базируется на совместных усилиях. Цель – продемонстрировать партнерам свою открытость и заинтересованность в совместной работе.

Конкретнее, конкретнее, конкретнее.

Очень много предложений партнерства не срабатывают просто потому, что адресаты не понимают деталей предложения. Потому что они описаны очень, ну, очень расплывчато. Поэтому конкретизируйте свои офферы. Если выгода вашего партнера – деньги, назовите сумму, которую он получит. Если цель партнерства увеличить приток клиентов, скажите на сколько.

Добивайте колеблющегося.

Ваша главная выгода мегапривлекательна? Это может быть мало. Помните о страшной силе дополнительных выгод! Что еще может получить партнер от сотрудничества с вами: славу, PR? Напомните ему и об этом.

А вы лучший?

Наверняка, не вы один вербуете партнеров, чтобы продавать больше и жить лучше. Конкуренты не дремлют. Чем ваше предложение сильнее, выгоднее, лучше? Обязательно скажите, чем вы отличаетесь и чем круче других.

У вас есть план?

Еще одна причина отказа на коммерческие предложения сотрудничества – это непонятная схема работы. Что нужно сделать, чтобы стать партнером? Что нужно будет делать для того, чтобы заработать на вашей партнерке? И, главное, когда, как и откуда появятся деньги? Это критически важный момент! Ведь все из-за денег! Поэтому схема работы и получения прибыли должна быть интуитивна понятна и просто описана
.

Продемонстрируйте отсутствие рисков и защищенность выплат. Пока потенциальные партнеры не поймут, что вы гарантируете их заработок, они не будут откликаться на ваше коммерческое предложение.

А теперь пример для наглядности

Написала статью о том, как правильно предлагать сотрудничество перспективным партнёрам. Поскольку я ежедневно сталкиваюсь с той же проблемой, что и Людмила — подпишусь практически под каждым словом.

Об этом я уже писала ровно год назад – в ноябре, 2011.

Однако, поток, желающих «сотрудничать» с тех пор только возрос.

Причем, я хочу вам сказать, что мы никогда не отказываемся от интересных предложений сотрудничества: соглашаемся на 100%. Между тем, 95% предложений идут в корзину еще до того, как мы их дослушали.

Потому что – вот так предлагают.

Поэтому сегодня – несколько простых правил для тех, кто предлагает сотрудничество. Нам, или кому-либо еще – это неважно. Правила универсальные.

Но именно нам предлагать сотрудничество, не учитывая этих рекомендаций, смысла не имеет вовсе.

Итак, если вы нам позвонили с предложением сотрудничества, а мы отказали, причина наверняка кроется в несоблюдении одного из 5-ти правил…

А какие ещё правила продуктивного сотрудничества добавили бы к этому списку вы, леди и джентльмены?

P.S.
Приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше,

P.P.S.
Взгляните на

Если Вы сейчас читаете мою статью, значит Вы уже партнер сетевой индустрии. Вам придется многому научиться, чтобы стать профессионалом своего дела. Мы все начинаем бизнес одинаково, с нуля. Но почему бизнес только у кого-то за короткий период становится успешным? Очень просто. Отношение к бизнесу должно быть серьезное, это такой же технологический процесс, как любое другое дело. Нужно понимать, как важно обучение на любом этапе бизнеса, и очень важны практические навыки.

Одна из важных технологий — это телемаркетинг, или звонки по телефону с целью назначить встречу. Приглашение людей — это основа нашего бизнеса. Телефон — это лучшее изобретение человечества. Осталось только начать и наработать практические навыки. Мы должны четко знать цель телефонного звонка. Звонить нужно только в хорошем настроении, обязательно с улыбкой. Наша задача — заинтересовать потенциального партнера, вызвать интерес к нашему предложению и назначить встречу.

Если Вы новичок, начинайте делать звонки только с наставником. Вы не слышите то, что Вы говорите и как говорите, наставник вовремя Вам подскажет. Когда Вы станете наставником, и будете помогать звонить новым партнерам, Вы услышите, как Вы звонили когда-то сами. Телефонный звонок должен занимать всего 2-3 минуты. Звонок по телефону — только, чтобы назначить встречу, не рассказывайте о бизнесе и о продукте. Я очень хорошо понимаю сегодня всех новых партнеров, со мной было тоже самое.

Хочется много дать информации. Кажется, что если потенциальный партнер услышит про все сразу, то точно прибежит навстречу. Получится обратный эффект. Человек испугается полученной информации, ничего не поймет, мозг сразу поставит защиту — и нам скажут «нет». Мы отдадим много энергии, потратим время неэффективно, и получив «нет», упадет наша мотивация. Все сферы деятельности работают одинаково — звонок по телефону, обсуждение всех деталей — при личной встрече.

Прежде, чем мы начнем звонить, нужно написать текст телефонного звонка на бумаге, выучить и проговорить несколько раз с наставником. Мне очень запомнился один звонок в самом начале моего пути. Звонила женщине, сказала ей весь текст, который был у меня написан. В ответ услышала: «Вы знаете, такое ощущение, что Вы все читаете». Я от стыда не знала, что сказать. Я ей благодарна до сих пор. Я научилась писать тексты коротко, и стала их запоминать.

Обязательно с наставником отработайте возражения и вопросы, которые могут Вам задать. Важно соблюдать алгоритм звонка. Если звоните знакомым людям, никогда не переходите на разговор на другие темы. Вы звоните по делу, а деловой звонок — это коротко и по сути. Нет шаблона, по которому люди будут безотказно приходить на встречи.

Пример

«(Имя), привет. Это Марина. Звоню по важному делу, удели мне 2 минуты. (если сказали, что «да», тогда продолжайте, если «нет» — спросите, когда удобно перезвонить). (Имя), я уже несколько месяцев, как поменяла все косметические средства на безопасные на сибирских травах, имею собственную карту и скидку 25% со всех покупок, имею дополнительный доход, которым оплачиваю свой кредит. Подумала что тебе это тоже будет интересно. Предлагаю встретиться и я тебе все расскажу. Тебе интересна такая встреча?» Если «да» — назначайте удобное для всех время. Если «нет», предложите занести каталоги или скинуть на электронную почту. Если люди «холодного рынка» (которых мы не знаем), звонить нужно совсем иначе.

Пример

«(Имя), добрый день. Меня зовут Марина Калиниченко, я представляю Корпорацию «Сибирское здоровье». Уделите мне 2 минуты. Мне Вас рекомендовала (Имя Фамилия). (Имя), сегодня уже тысячи людей выбирают для себя безопасные косметические средства и имеют карту нашего магазина со скидкой до 25%. Согласитесь, что такая экономия сегодня нужна всем? Если «да»: (Имя), у Вас есть возможность стать клиентом нашего магазина, иметь собственную карту, и Вы сможете выгодно экономить с каждой покупки. При встрече я расскажу Вам, как Вы сможете еще и дополнительный доход иметь, если Вам нужны деньги. Вам интересна такая встреча?» Если «да» — назначаете встречу, если «нет» — благодарите, что Вас выслушали и уделили время.

Я привела примеры, как можно звонить знакомым и незнакомым людям. Чем больше Вы знаете о человеке, тем больше шансов попасть в потребность. И текст для каждого такого человека будет индивидуальным. Деньги нужны всем, но всем они нужны на разные нужды. Кто-то учит платно детей, кто-то платит ипотеку или кредиты, кто-то мечтает поехать отдохнуть или купить новую вещь. Главное, попасть в потребность, поэтому мы сначала звоним знакомым. Мы про них знаем больше и помочь хотим им в первую очередь.

Звоните ежедневно, получайте практические навыки. Вы почувствуете в себе силу и желание делать звонки. Люди обязательно будут приходить к Вам на встречи. С «теплого рынка» будет больше людей, и эти люди Вам охотнее дадут рекомендации. С «холодного рынка» людей будет меньше, но они будут. Есть классный образ с колодой карт, он мне очень помогает в работе. Пока мы найдем нужного нам короля, нам нужно переложить много карт. Попробуйте это проделать. Король может быть в начале колоды, а может быть в самом конце.

Точно так же в начале наших звонков нам могут сказать «да», и это будет наш партнер. Могут сказать «да» только через 50 звонков, и это тоже будет наш партнер. Главное, делать звонки каждый день, как перебирать колоду карт. Пройдет немного времени, и Вас спросят: «Как ты так быстро добился успеха?» Я Вам этого искренне желаю.

Техника продаж по телефону ассоциируется, как правило, с холодными звонками. Действительно, большая часть длительных телефонных разговоров ведется с потенциальными клиентами компании. С постоянными заказчиками разговор короткий и обычно сводится к уточнению объема партии товаров и сроков поставки.

С холодными звонками все немного сложнее. Есть как классические техники ведения переговоров, так и альтернативные способы убедить клиента, что ваши услуги и товары ему необходимы. Об этом и поговорим ниже.

Холодные и горячие звонки в технике продаж по телефону

Существуют холодные и горячие продажи по телефону. Техника исполнения в обоих случаях отличается. Разумеется, горячие продажи вести всегда проще и в каком-то смысле интереснее. Клиент сам заинтересован в покупке, его не нужно уговаривать, убеждать, работать с многочисленными возражениями, выслушивать отказы. Скорее всего маркетологи компании уже отлично поработали и смогли привлечь внимание аудитории к продукту. Менеджеру по продажам в этой ситуации остается грамотно подвести клиента к покупке, не наделав ошибок, которых, к сожалению, совершается очень много.

Что касается холодных звонков, нужно понимать, что человек на другом конце провода может ничего не знать ни о вашей компании, ни о продукте, который она создает, либо знать очень мало. А номер телефона потенциального клиента мог оказаться у вас в базе лишь потому, что он, к примеру, зарегистрировался на сайте в обмен на какие-то бонусы.

За рубежом холодные продажи имеют многолетнюю историю, соответственно и менеджеры, и покупатели к ним давно привыкли, что несколько упрощает весь процесс общения. В России бизнес начал развиваться относительно недавно, соответственно и опыт продаж в нашей стране не такой обширный.

Общаться с потенциальными клиентами довольно сложно, мало кто желает тратить свое время на получение информации о ненужных (как многим кажется) товарах. Задача менеджера – убедить человека выслушать себя и заинтересовать его своим предложением в ходе беседы. И это требует больших энергозатрат.

Во время переговоров важно придерживаться определенной последовательности действий. Техника продаж по телефону – это набор стандартных этапов ведения беседы. Такие продажи не исключают импровизации в рамках каждого этапа, однако даже самый опытный менеджер должен держать в уме конкретную линию поведения, ведь без нее диалог может пойти по незапланированному сценарию, а это часто приводит к провалу.

4 шага подготовки к холодным звонкам по телефону

Любому телефонному разговору с потенциальным клиентом должна предшествовать подготовка. Менеджер по продажам обязан прояснить для себя ряд моментов, которые облегчат дальнейшую работу.

1. Составить базу потенциальных клиентов

   Звонить бессистемно всем подряд – путь в никуда. Важно создать базу контактов, позволяющую работать только с теми людьми или компаниями, которые смогут реально заинтересоваться вашим предложением. Формируя базу, можно отсеять лишние контакты – те, работа с которыми заведомо не принесет нужного результата.

   Если ваша компания занимается оптовыми поставками товара, нужно помнить, что техника оптовых продаж по телефону предполагает взаимодействие преимущественно с крупными фирмами (нет смысла звонить представителям мелкого бизнеса).



2. Найти конкурентные преимущества и знать, как их преподнести

   Довольно часто менеджеры сталкиваются с отказом от переговоров в связи с тем, что у потенциального клиента уже имеется подобный продукт или же его проверенный поставщик. На рынке довольно мало уникальных предложений, соответственно множество компаний конкурируют друг с другом в продаже одного и того же товара. В таком случае необходимо заинтересовать клиента именно своим предложением. Что это может быть? Более низкая цена, временная акция, более удобные условия доставки, новая модификация продукта и т.д. Ну и разумеется, все сказанное клиенту должно соответствовать действительности.

3. Определить лицо, принимающее решение (ЛПР)

   Менеджеру крайне важно понять, кто в компании принимает итоговое решение, и выйти именно на него. Это позволит пообщаться с человеком, который занимается поиском поставщиков и действительно может быть заинтересован в вашем предложении, а не тратить время на беседы со случайным сотрудником компании.

   Не всегда есть возможность выяснить контактные данные ЛПР на сайте компании или в справочнике. Иногда для того чтобы понять, кто этот человек, нужно поговорить с секретарем.

4. Составить коммерческое предложение

   Техника продаж по телефону включает обязательную разработку коммерческого предложения. В принципе это неотъемлемая часть практически любых переговоров, целью которых является продажа товаров и услуг. Благодаря грамотно составленному коммерческому предложению вы можете донести нужную информацию о своем продукте в сжатой форме потенциальному клиенту.

Очень часто клиент сам просит прислать ему такой документ. Порой это делается для того, чтобы завершить телефонный разговор как можно быстрее, но часто человек на том конце провода действительно заинтересован в предложении и хочет получить нужные данные в более удобной для восприятия форме. Изучив информацию в спокойной обстановке и сопоставив свои потребности и возможности, клиент может принять взвешенное решение относительно сотрудничества с компанией-поставщиком. Сделать это в ходе телефонной беседы довольно сложно.

У менеджера по продажам должен быть какой-то универсальный документ, в который нужно вносить изменения в зависимости от того, кому он посылается. Отправление должно быть именным, в теме письма важно указать вопрос, который обсуждался в ходе телефонных переговоров, чтобы адресат сразу понял, о чем речь и не отправил сообщение в папку «Спам». В теле письма также следует уточнить, по какому поводу оно отправлено.

Подготовившись к телефонному звонку, можно приступать к работе, основная цель которой заинтересовать клиента и в итоге продать ему продукт или услугу.

Классическая техника продаж по телефону: от приветствия до презентации

Рассмотрим первые три этапа проведения телефонных продаж. Правильно выбранная стратегия поведения в этот момент способна в значительной мере повлиять на итоговый результат переговоров.

Этап 1: Приветствие, установление контакта

Кажется, что этот этап не столь значительный, однако первое впечатление от менеджера по продажам с большой долей вероятности повлияет на дальнейший ход беседы. Важно предстать в лучшем свете, задать определенный тон разговору, расположить к себе собеседника, причем в среднем у менеджера на это имеется всего около 10 секунд. Этот этап делится на три части:

• корпоративное приветствие;
• знакомство;
• вызов интереса.

Приветствуя клиента, нужно объяснить ему, кто вы, какую компанию представляете, зачем позвонили. Далее следует уточнить, с кем вы говорите и как можете обращаться к своему собеседнику. Ну и затем крайне важно человека заинтересовать. Имеется в виду, что потенциальный клиент должен вам позволить презентовать свой продукт, а не бросить трубку, сославшись на занятость. Нужно спросить что-то такое, что удержит внимание оппонента. При этом стоить поинтересоваться, может ли собеседник говорить в данный момент, а если ему сейчас не слишком удобно, уточнить, когда можно перезвонить.

Специалисты советуют не задавать вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Лучше формулировать их таким образом, чтобы человек отвечал развернуто. Например, неправильно спрашивать «Вам удобно говорить?», лучше задать вопрос следующим образом: «Александр, сколько времени вы можете потратить на наш разговор?».

Этап 2: Выявление потребностей

Прежде чем что-то предлагать, нужно выяснить, что именно нужно клиенту, иначе можно потратить свое время впустую. Зная, в чем он нуждается, гораздо проще стать ему полезным, предложив действительно нужный товар. Да и презентовать его будет значительно легче. Когда мы знаем, что важно клиенту, мы можем, фигурально выражаясь, нажимать на нужные кнопки, формируя определенные эмоции.

Если человек желает купить камеру, важно сначала выяснить, какой сегмент его интересует: профессиональные, полупрофессиональные, любительские модели. Чтобы не распыляться на все варианты, не тратить ценное время, менеджер должен понять, что именно нужно клиенту. Следует задать несколько наводящих вопросов, чтобы очертить круг моделей, которые могут его заинтересовать. Выявляя реальные потребности клиента, мы повышаем шансы на продажу.

Как их выявлять? Очень просто! Нужно всего лишь задавать вопросы. Они могут быть разные: открытые, закрытые, альтернативные и комбинированные. Но это тема для отдельного исследования – слишком она обширна.

Задавая вопрос, нужно понимать, зачем вы это делаете, какую информацию или реакцию хотите получить. Цели могут быть такими:

• сформировать конкретное предложение (сузить круг вариантов из большого числа предложений);
• продемонстрировать, что вам важны реальные потребности клиента;
• показать, что вы специалист высокого уровня и хорошо разбираетесь в продуктах, которые продаете.

Задавая наводящие вопросы, вы можете сформировать у человека позитивный настрой, создать задел для дальнейшей успешной продажи.

Этап 3: Презентация

Техника активных продаж по телефону обязательно включает в себя презентацию товара. Это ключевой момент всего процесса. Создавая ее, важно соблюдать ряд правил.

• Говоря о товаре, крайне необходимо демонстрировать не только его свойства и особенности, но и указывать на то, какую пользу он может принести клиенту, какие выгоды покупатель получит от использования продукта. К примеру, «у этого телефона прекрасная камера, благодаря ей вы сможете сфотографировать вашего ребенка в любой момент, не тратя время на поиск фотоаппарата».
• Презентуя товар, не забывайте говорить о тех его свойствах, которые смогут удовлетворить потребности клиента, выявленные на предыдущем этапе. Расскажите молодой маме о полезных функциях телефона, которые ей могут реально понадобиться. Предлагая что-то совершенно ей ненужное, вы рискуете остаться без покупателя.
• В ходе работы с клиентом важно постоянно упоминать о том, что свойства товара соответствуют потребностям клиента: «вы ведь говорили, что нуждаетесь в телефоне с хорошей камерой, так вот у этой модели – лучшие показатели среди смартфонов в рамках вашего бюджета».

Многие менеджеры по продажам совершают одну ошибку – проходят описанные этапы не по порядку, задают вопросы, выявляющие потребности клиента, вразброс, а в итоге не получают полную картину и предлагают человеку не то, что ему действительно нужно. Они проводят презентацию каждой потребности по отдельности, потом всплывают новые потребности, которые не соответствуют проведенной презентации, все это заводит менеджера в тупик. Например:

• Продавец: Какой цвет вы предпочитаете в одежде?
  Клиент: Бежевый.
  Продавец: О, у нас как раз есть костюм благородного бежевого цвета!

Клиент: Да, но этот костюм брючный, а мне не подходят брючные костюмы, я могу носить только юбки.
Продавец: Костюмы с юбками представлены только в синем и зеленом цветах.
Клиент: Не люблю эти цвета, они мне не идут, и ткань эта мне не нравится…

Неудача.

Только выяснив все, можно предлагать покупателю подходящие варианты и устраивать презентацию товара.

Техника холодных продаж по телефону: формула приветствия

Почему стоит придерживаться именно такой последовательности?

1. Название компании

Называя имя компании, менеджер вносит ясность в ситуацию, демонстрирует принадлежность к определенной структуре, показывает свой рабочий настрой. Человеку на том конце провода становится ясно, с кем он говорит, и о чем может пойти речь. Это создает определенный эмоциональный комфорт в общении, способствует преодолению психологического барьера, который нередко появляется на первых секундах разговора.

2. Название отдела или должность

Тут принцип тот же, что и в первом пункте. Менеджер сообщает свою должность и в каком отделе он работает, а его собеседник чувствует свою информированность, отсутствие которой обычно приводит к растерянности и неуверенности.

3. Имя и фамилия

Во-первых, важно сказать «здравствуйте» или «добрый день» вместо «слушаю». Последний вариант как бы возносит вас над собеседником, что, разумеется, плохо, особенно если это касается продаж. Во-вторых, называя свою фамилию, вы демонстрируете определенное положение в компании. В-третьих, называя себя, вы как бы закрепляете клиента за собой, в следующий раз он будет обращаться именно к вам.

4. Приветствие

Когда вы приветствуете собеседника:

• улыбайтесь;
• произносите одну фразу, делая небольшие паузы между шагами;
• используйте восходящую интонацию на словах «Добрый день».

Не все могут воспроизвести восходящую позитивную интонацию. Как этому научиться? Представьте ситуацию: прогуливаясь по улице, вы нашли крупную сумму денег, а вокруг никого! Обрадовавшись такой удаче, вы восклицаете «Вот это да!». Именно такую интонацию нужно использовать, приветствуя клиента: «Компания Х, отдел Y, имя, фамилия, вот это да!». Только вместо «вот это да!» скажите «добрый день!». Профит!

Работа с возражениями в классических телефонных продажах: примеры диалогов

Редкая удача продать что-либо с первого же захода. Обычно как бы хорошо ни велся разговор, клиент будет возражать или скажет что-то в стиле «мне нужно подумать». И это нормально. Особенно это актуально для дорогих товаров. Чтобы решиться на их покупку, клиенту нужно тщательно взвесить все «за» и «против». Именно в работе с возражениями зачастую и проявляется профессионализм менеджера.

У хорошего продажника имеются какие-то заготовки стандартных ответов на все возражения, которые предположительно могут возникнуть. Посмотрите на продукт, который вы продаете, со стороны – глазами клиента. Подумайте, что заставило бы вас усомниться в необходимости его приобретения. Какие вопросы задали бы вы на месте покупателя. Проанализировав эти моменты, подготовьте разумные ответы. Может показаться, что просто невозможно продумать все вероятные возражения, но на деле оказывается, что у клиентов возникают примерно одни и те же вопросы и сомнения. Именно их и нужно тщательно отработать, выйдя на разговор с клиентом уже подготовленным. Задача менеджера – развеять сомнения покупателя, подвести его к принятию решения.

Давайте рассмотрим, как общаться с клиентом в рамках правильной техники продаж по телефону. Примеры:

• Клиент интернет-магазина: Костюм чересчур дорого стоит, да и нет уверенности, что он мне подойдет, ведь я не могу его примерить.
  Менеджер: Разве? 6000 – это дорого?

Что слышит клиент: «Вы настолько мало зарабатываете, что не можете позволить себе костюм за 6000?». Определенно оскорбительно и неприятно. Вряд ли после этого покупатель продолжит разговор. Менеджер должен понимать, что клиент прежде всего сомневается в том, что костюм хорошо сядет. Соответственно лучше сказать примерно следующее.

• Клиент интернет-магазина: Костюм чересчур дорого стоит, да и нет уверенности, что он мне подойдет, ведь я не могу его примерить.
  Менеджер: О, я отлично вас понимаю, не хочется тратить время и деньги на заказ неподходящей модели. Возможно, костюм действительно плохо сядет. Однако доставка в нашем магазине бесплатная, кроме того, курьер привезет вам разные размеры, вы сможете примерить их и сделать выбор. А если ничего не подойдет, курьер просто заберет всю одежду. Договорились?

Тут работает схема «присоединение + возражение под сомнение + аргумент».

Вот еще один пример из сферы страхования:

• Клиент: Мне не требуется страховка, я совершенно здоров и не занимаюсь ничем опасным для жизни.
  Менеджер: Да, понимаю вас (присоединение). Когда все хорошо, довольно трудно вообразить, что может случиться какое-то несчастье (возражение под сомнение), однако если все-таки произойдет что-то нехорошее, будет уже поздно покупать страховку (аргумент)?

Пожалуй, одна из самых эффективных тактик работы с возражениями – это присоединение. Нужно сначала проявить сочувствие клиенту, как бы встать на его место, согласиться с его сомнениями и переживаниями, продемонстрировать заинтересованность в решении его проблемы. И уж потом приводить аргументы в пользу своего товара или услуги.

Закрытие сделки в технике продаж по телефону

Техника продаж по телефону предусматривает переход в подходящий момент от обсуждения товара к активным действиям, направленным на его непосредственную реализацию. Смысл в том, чтобы сделать это абсолютно естественно, не нарушив хрупкое доверие, которое почувствовал клиент.

Часто менеджеры используют на этом этапе следующие фразы:

• «берите, вы точно будете довольны!»;
• «как вы планируете поступить: оформите доставку или приедете сами?»;
• «имеются ли у вас дополнительные вопросы или я могу отправлять договор на согласование?».

Но есть фразы, которые смогут свести на нет все ваши усилия. Это вопросы, которые заставляют покупателя снова задуматься, а нужна ли ему эта сделка. Например, «ну что, берете?» или «оформляем покупку?». Важно строить диалог таким образом, чтобы у клиента не возникало сомнений в принятом решении. Ведите себя так, словно оно уже принято и осталось лишь уладить ряд формальностей.

Кроме того, на этом этапе не нужно продолжать нахваливать товар, который вы продаете. Это может спровоцировать появление новых возражений, а значит, все вернется на круги своя.

3 альтернативные техники продаж по телефону

Учитывая, что телефонные продажи осуществляются уже много лет, местами их техника претерпела ряд изменений. Классические способы продаж никуда не делись, но появились и альтернативные, которые могут быть актуальны в ряде случаев.

SPIN-продажи

В основе техники SPIN-продаж лежат мысли клиента, а не особенности продаваемого продукта. Главным инструментом в данном случае выступают вопросы, которые задает покупателю менеджер. Они призваны подтолкнуть человека к совершению покупки. Менеджер создает воронку разнообразных вопросов, формирующих интерес к товару, затем этот интерес должен быть преобразован в потребность, после чего потребность становится необходимостью. Итогом становится покупка.

В центре процесса продажи по методу SPIN находится клиент с его особенным взглядом на ситуацию. Менеджеру необходимо встать на место этого человека, посмотреть его глазами на продукт и задуматься, а почему он должен его приобрести, что ему может помешать? Важно понять ход мыслей клиента и выявить его скрытые потребности.

SPIN-продажи включают 3 стадии.

• Осознание потребности. Вы должны сформировать у клиента ощущение, что не все в его жизни так, как он хочет, что существует потребность, которая до сих пор не закрыта.
• Оценка вариантов. После того, как у клиента появилась потребность, он начинает думать о том, как ее закрыть понятными ему способами в рамках важных для него критериев. Вам нужно продемонстрировать значимость тех критериев, которым соответствует ваш товар, и нивелировать важность критериев, по которым сильны товары конкурентов. Основная задача – показать, что ваш продукт – лучший среди тех, которые соответствуют потребностям покупателя.
• Преодоление сомнений. Когда главная задача предыдущего этапа выполнена, нужно развеять сомнения клиента, которые непременно появятся. Сделав это, вы сможете подвести человека к сделке.

Все 3 стадии представляют собой поток вопросов, на каждом этапе они имеют определенную конструкцию: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие.

Концептуальные продажи

Техника концептуальных продаж была придумана Робертом Миллером и Стивеном Хейманом специально для сферы B2B. Суть метода заключается в том, чтобы проанализировать потребности клиента и найти продукт, который идеально ему подходит.

Ставка делается на взаимовыгодное сотрудничество. От сделки отказываются, если ее условия не удовлетворяют какую-то из сторон. При таком подходе большое значение имеет не количество сделок, а их качество, соответственно, сам продавец работает не с любым клиентом.

Процесс продажи состоит из 3 этапов.

• Изучение. Клиент рассказывает о своих желаниях и потребностях, а продавец, ориентируясь на эти данные, выбирает ему подходящий продукт.
• Презентация. Менеджер рассказывает о товаре, демонстрируя характеристики, которые очень важны клиенту.
• Выяснение заинтересованности покупателя в сделке.

SNAP-продажи

SNAP-продажи используются компаниями, которые существуют в условиях серьезной конкуренции и постоянно меняющихся реалий рынка.

Эта тактика продаж строится на 4 принципах.

• Стремитесь к простоте сделок. Это позволит увеличить продажи. Чем проще сделка, тем легче клиенту решиться на нее, а продавцу не придется затрачивать большое количество ресурсов на презентацию. В случае продажи сложных товаров есть риск потерять покупателей из-за их нежелания разбираться в непонятном им продукте.
• Старайтесь быть неповторимым. Рынок изобилует похожими продуктами, и клиенты о них знают. Если вы сможете предложить им что-то уникальное, они с радостью будут с вами сотрудничать.
• Предлагайте товар, соответствующий потребностям клиента. Если такого товара у вас нет, не стоит настаивать на сделке.
• Демонстрируйте важность продукта покупателю. Человека нужно убедить, что вещь ему нужна, причем как можно скорее.

Приведем пример. Вы продаете новую систему электронного документооборота и в данный момент работаете с адвокатской конторой. Презентация продукта будет выглядеть примерно так.

• Для начала в общих чертах описываете систему, делая акцент на удобстве для пользователей, снижении трудозатрат в 10 раз и затрат на канцелярию в 30 раз.
• Затем нужно рассказать о том, что новая система способна распознавать текст с фотографией. Это значительно облегчает работу, поскольку сотрудникам компании не нужно тратить время на обработку картинок и перевод их в электронный формат. Стоит упомянуть о том, что это уникальное свойство именно вашей системы и ничего подобного у аналогов нет.
• Обязательно нужно уточнить, что программа настраивается персонально под клиента с учетом особенностей документооборота компании. Продемонстрируйте, как это может выглядеть.
• Завершите презентацию мотивирующим предложением: если клиент решится на покупку в ближайшее время, то попадет под акцию и ему не придется платить за установку и настройку системы (тогда как обычно это стоит 15 000 рублей).

5 секретов техники успешных продаж товаров и услуг по телефону

1. Голос как инструмент

Любая техника продаж по телефону будет особенно действенной, если вы умеете управлять своим голосом. То, как он звучит, напрямую влияет на собеседника: вы либо привлекаете его, формируете доверительное отношение, демонстрируете силу и уверенность в себе, либо отталкиваете. Научиться виртуозно владеть собственным голосом сложно, однако любому это под силу, главное – это практика. Если вы хотите говорить так, чтобы вас было приятно слушать, тренируйтесь: выразительно читайте вслух, пользуйтесь диктофоном, произнося какие-то рабочие фразы, а потом прослушивайте и вносите коррективы в свою речь и интонацию. Постепенно вы найдете «правильный голос».

2. Телефон усложняет общение

Когда мы говорим по телефону, то не можем в полной мере передать наши эмоции, они очень часто искажаются. Иногда собеседник не может «поймать» ваш позитивный настрой, обычное спокойное настроение может принять за отсутствие интереса, а грусть воспринимает как злость. Поэтому очень важно слегка усиливать интонации, которые вы хотите передать, чтобы человек на том конце провода вас понял и почувствовал доброжелательное отношение.

3. Делайте паузы

Важно придерживаться следующих правил, когда вы говорите по телефону:

• задав вопрос, нужно сделать паузу и выслушать собеседника;
• в случае, если вам не нужны дополнительные вопросы, паузу делать не стоит.

Учитесь делать паузы правильной длительности в нужных местах, это очень поможет в переговорах.

4. Вопросы о цене

Если клиент спрашивает вас о цене продукта, стоит для начала ответить что-то вроде «стоимость зависит от ряда факторов: модели, комплектации и т.д.». Дело в том, что пока человек не до конца понимает, что за товар ему хотят продать и насколько он ему нужен, любая названная сумма скорее всего будет восприниматься в негативном ключе.

Далее важно задать оппоненту альтернативный вопрос, который вы выбираете из своих заготовок. Как это выглядит на практике?

После этого можно продолжать задавать вопросы и есть вероятность, что клиент в ближайшее время больше не будет интересоваться ценой. Однако не всегда происходит именно так, часто человек все-таки просит озвучить стоимость. В этой ситуации не стоит юлить – нужно ответить на вопрос, иначе можно оттолкнуть покупателя. Лучше называть начальную цену товара, оговаривая, что она минимальная и может возрастать при усложнении комплектации товара.

5. Если не секрет

Простая и распространенная фраза «Если не секрет» может помочь выйти из неудобного положения, в которое вы рискуете поставить клиента своим вопросом. С ее помощью вы как бы смягчаете ситуацию и позволяете оппоненту уйти от ответа. То есть вы вроде бы проявляете заинтересованность, но в то же время не обязуете человека отвечать на ваш вопрос, который может показаться ему чересчур личным.

Сравните:

• Сколько вы готовы потратить?
• Если не секрет, какую сумму вы планируете потратить?

Очевидно, смысл один, а подача разная. Клиент чувствует, что может и не отвечать, но как правило все-таки озвучивает сумму.

Все описанное в статье носит исключительно рекомендательный характер. Техника продаж по телефону – это сочетание обязательной базы и изрядной доли импровизации, из которых и складывается в итоге искусство продавать.

Техника телефонного звонка. Шаблоны приглашения. Работа с возражениями. Все примеры ниже.

Чтобы стать преуспевающим сетевиком, мы должны создать обширную базу потенциальных клиентов.

А обширной она будет только в том случае, если мы будем постоянно и успешно заниматься поиском новых потенциальных клиентов, а холодные звонки играют в этом процессе важнейшую роль.

ТЕХНОЛОГИЯ ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА

— Приветствие! Здравствуйте, доброе утро, добрый день, добрый вечер!
— Представиться! Спросите, тот ли человек у телефона.
— Это Вячеслав? (Напомните о себе). Это Ирина Петрова, мы работали с тобой. Вспомнил? – Да!
— Граница. У тебя есть 2-3 минуты для разговора со мной?
— Ты можешь со мной поговорить 2-3- минуты?
(Нельзя говорить уменьшительно-ласкательные слова (2-3 минуточки). Вы серьезный человек, у Вас деловое предложение, Вы Бизнесмен!
— Комплимент. Вячеслав, ты серьезный, умный мужчина. (Сделайте Банк комплиментов, заготовки комплиментов).
Говорить без пауз.
— Интрига. Есть интересный проект, в котором можно заработать деньги. Тебе деньги нужны?
— Да (ответ). А, что это такое?
— Я правильно поняла, тебе деньги нужны? – Да.
— Назначение встречи.
— Тогда надо встретиться.
— Вилка. Выбор без выбора:Тебе когда удобно: во вторник в 14:00 или в среду в 17:00.
— Ответ: в среду в 17:00.
— ручка под рукой есть? Запиши адрес: ул. Монтажников, д.7, 2 этаж, оф.12

Фиксация.
Итак: Я записываю. Вячеслав, встречаемся в среду в 17:00, адрес: ул. Монтажников, д.7, 2 этаж, оф.12.
До свидания, до встречи.

Сделайте контрольный звонок перед встречей, за 1,5-2 часа до встречи.
— Добрый день! Вячеслав?
— Это Ирина Петрова!
— У нас с тобой сегодня встреча в 17:00. Все остается в силе?
— Да. (Вячеслав).
— Хорошо. Я тебя жду.

— Добрый день! Вячеслав?
— Это Ирина Петрова!
— У нас с тобой сегодня встреча в 17:00. Все остается в силе?
— Нет. (Вячеслав). Я не могу встретиться.
— Хорошо. Я тебе перезвоню, позже.
— До свидания.

ШАБЛОНЫ ПРИГЛАШЕНИЙ В СЕТЕВОМ МАРКЕТИНГЕ

Шаблоны, которые я Вам предлагаю, являются «скелетом», «мясо» Вы будете наращивать сами, исходя из своей интуиции, харизмы.

Наверняка, Ваших знакомых уже приглашали в ту или иную сетевую компанию, поэтому делайте свои приглашения нестандартными, импровизируйте, с другой стороны, придерживайтесь общих правил, техник, используйте наработанный Вашим спонсором опыт.

1. Добрый день, Мария Ивановна, это звонит Иван Иванович Иванов. Я звоню Вам по делу. У Вас есть пара минут переговорить?

Дело в том, что некоторое время назад я начал сотрудничать с предпринимателями, которые сейчас подбирают в свою команду несколько серьезных людей, которые хотели бы зарабатывать хорошие деньги, именно поэтому я звоню сейчас Вам, так как уверен, что это (предложение) — то, что Вас заинтересует на 100% процентов …

или
…именно поэтому я решил обратиться к Вам с просьбой, так как я помогаю им подобрать команду.

Вы могли бы порекомендовать мне несколько человек, которые недавно уволились и ищут новые возможности или их не устраивает то дело, которым они занимаются?

2. Привет, Игорь. Это Сергей. Не отвлекаю? Ты сейчас свободен? У меня к тебе есть серьезный разговор.

Я открыл (открываю) свое дело. Есть предложение встретиться и обсудить, так как сейчас как раз нужен один надежный человек (или… человек, которому можно доверять и т.д.). Возможности на самом деле интересные.

Мы с тобой переговорим и вместе будем знать, соответствуешь ты этому делу или нет.

…Или
…мы с тобой переговорим, и я тебя познакомлю с теми людьми, которые мне помогают.

Они профессиональные предприниматели (бизнесмены). Завтра у одного из них есть время в 12.00 или 17.00, какое время тебя устраивает? (выбор без выбора)

Ты записываешь адрес, время?

— Я запомню… — Лучше запиши, чтобы не опоздать, так как у моего руководителя день расписан…

— И еще … скажи, с тобой можно точно договариваться?

Так как мне нужно прозвонить еще несколько человек, а встретиться он сможет только с одним… (чувство потери)

3. Мне предложили дело, и меня интересует твое мнение…

4. Я тебе звоню буквально на 1 минуту, так как ограничена во времени. Я занимаюсь новым бизнесом.

Я решила пригласить тебя, потому что доверяю тебе, и решила строить свой бизнес именно с тобой.

Для меня это новое дело, и поэтому мне важно твое мнение. Давай с тобой встретимся и обсудим. Заодно я могу тебя познакомить с моим руководителем.

Тебе удобно завтра в ___ часов или в ____ часов? Запиши адрес. До встречи.

5. Вы приглашаете человека так, чтобы он пришел на встречу готовым к предложениям. Звоните ему:

Здравствуй! Я звоню по делу. У меня разговор на две минуты (пауза). У меня, возможно, будет к тебе выгодное предложение.

Все дело в том, что некоторое время назад я начала работать с людьми, которые занимаются бизнесом у нас, в Омске, в Сочи.

Китайская государственная корпорация. Абсолютно новый рынок.

Сейчас этих бизнесменов интересуют люди для организации управления деятельностью компании.

Я подумал о тебе. Скажи, ты думал о том, чтобы что-то улучшить? Тебя интересует выгодное предложение?
— А о чем идет речь?
— Подожди с вопросами. Ты мне ответь, тебя предложение хорошее интересует?
— Да.
— А ты меня внимательно слушал? Я начала работать с людьми, которые занимаются бизнесом у нас, в Сочи

Китайская государственная корпорация. Абсолютно новый рынок.

Сейчас их интересуют люди для организации управления деятельностью компании.

Я сразу подумала о тебе. Завтра нужно подойти в офис компании на встречу с руководителем в … или в … Тебя на какое время записать?

Смотри, время этого человека я очень ценю.

Он встретится или с тобой, или с другим человеком, поэтому мне нужно знать, мы точно договариваемся, да?

Это будет деловая встреча, поэтому будь за 5 минут, хорошо?

6. Вы ничего не объясняете.

Мне нужно срочно с тобой встретиться, поговорить. Подъезжай завтра ко мне в офис в…

Если Вас спрашивают, о чем идет речь, то Ваш ответ: «Именно поэтому я тебя сейчас познакомлю с моим руководителем».

7. У меня есть предложение, которое тебя на 100% заинтересует, так как я тебя знаю не один год, и знаю, как тебе сейчас нужны деньги…

8. Привет! Я недавно открыл свое дело, много говорить не буду. У меня к тебе серьезный разговор. Давай встретимся.

9. Здравствуй! Я иду на встречу. Познакомилась с интересными людьми. Мне очень важно твое мнение.

Вот как раз человек, с которым я познакомилась, находится возле меня. Его зовут ___________, и я передаю ему трубку, и он переговорит с тобой.

10. Здравствуйте! Меня зовут __________. Я предприниматель.

В данный момент я расширяю свой бизнес, и меня интересуют люди на позиции руководителя.

Скажите, пожалуйста, вы сейчас работаете? Вас все устраивает или вас заинтересует выгодное предложение?

Речь идет об организации нового предприятия в нашем городе.

Если интересует данная информация, то я вас приглашаю на встречу в офис компании.

Вам удобно завтра в ___ или в ____? Запишите наш адрес. До встречи!

11. Здравствуйте! Я не знаю, откуда у меня ваш телефон, может мы, косвенно знакомы?

Я сейчас налаживаю контакты. Напомните, чем вы занимаетесь?

Я чувствую(вижу), что Вы открытый человек (с опытом, характером). Такие люди, как вы, в моем бизнесе зарабатывают хорошие деньги

12. Повторный звонок: …Я тебе звоню, потому что ценю наши отношения.

Я знаю, что ты ещё не здесь, потому что ты еще не разобралась(лся) в этом деле до конца, и это нечестно по отношению к тебе! Давай договоримся о встрече и разберемся!

Я тебя приглашаю уже 3-й месяц. Ты же видишь, что в твоей жизни ничего не изменилось. Проблемы как были, так и остались.

Ничего не изменилось. Или ты думаешь, что через 5-10 лет у тебя что-то изменится, если ты ничего не делаешь для этого?

Я знаю одно, ты не со мной только потому, что кое-что не понял. Это нормально. Именно поэтому давай встретимся завтра.

У нас есть серьезные новости. Ты удивишься. Тебе в какое время удобнее, в 15.00 или в 17.00?

Мы давно общались, но мое предложение остается в силе. Просто ты кое-что не понял. Со мной было то же самое.

Сейчас я нахожусь рядом со своим руководителем. Это человек, которого я уважаю за профессионализм и за тот результат, который он имеет в сетевом бизнесе.

Я хочу передать ему трубку.

Возьмите за правило подтверждать назначенные встречи:
! Доброе утро. Вам звонит _____. Мы сегодня в ____ договаривались о встрече.

Дело в том, что мне дорого время, и я утверждаю график своей работы на сегодняшний день.

Я звоню, чтобы подтвердить встречу. Я думаю, что Вы, также, как и я, цените свое время. Значит, мы точно договорились встретиться сегодня в ___. До встречи!

ПРИГЛАШЕНИЕ ИЗ ТЕХНИКИ «ПРОДАЖА БЕЗ ПРОДАЖ»

Привет, Сергей! Это Анна! Я звоню тебе с просьбой ( Мне нужна твоя помощь).

Помнишь я тебя приглашала на встречу с моим руководителем (партнером по бизнесу) и мы говорили о деле, которым я занимаюсь?

Так вот, в настоящее время я занимаюсь маркетинговыми исследованиями для предприятия, т.е. я изучаю (составляю) отзывы о нашей уникальной продукции.

Когда у тебя будет время приехать на встречу, где ты узнаешь о нашей необходимой продукции и ее потрясающих результатах.

И после ты сможешь составить отзыв (мнение), чем очень выручишь меня. В благодарность от меня будет подарок (сюрприз).

(При встрече вы можете сделать скидку, заложенную вами сверху цены оптового прайса компании или продав с 30%-50 % наценкой, сделать подарок продукцией и т.д.).

Или:

Я недавно открыла свое дело, и сейчас для своего предприятия занимаюсь маркетинговыми исследованиями.

Наш бизнес – это рекрутинг!

Но не забывайте, у каждого своя статистика, мы начинаем все этот бизнес с разным потенциалом (жизненный и профессиональный опыт, харизма, «кредит доверия» в вашем окружении к вам и т.д.)

А это время… Когда ваш партнер обналичил продукцию, вернул свои деньги, плюс появилась наличка на ежедневные расходы – это совершенно другое состояние духа, другая уверенность.

Поэтому «неудобно» это не когда ты продаешь продукт, а когда ты сидишь без денег.

ПРИГЛАШЕНИЕ ВМЕСТЕ С НАСТАВНИКОМ

Вы по телефону говорите: «Я по делу. Разговор на две минуты (пауза), удобно сейчас говорить?

Я некоторое время назад начал работать с успешными предпринимателями.

В настоящее время их интересуют люди на позицию организации управления бизнесом (деятельностью компании).

Я подумал о тебе, сейчас нахожусь рядом со свои руководителем. Я ему передам трубку. Его зовут…».

Спонсор: «Здравствуйте! Я предприниматель. Меня зовут _________.

Я сейчас расширяю свой бизнес, меня интересуют люди на позиции руководителя.

Мне сказали о вас, как об интересном человеке, вы сейчас работаете? Вас все устраивает? Или вас заинтересует выгодное предложение?»

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПРИ ПРИГЛАШЕНИИ

Многие люди пытаются оправдаться, начинают отвечать на вопросы …

Все. Можно положить трубку телефона… Вы проиграли.

Помните, что любой человек хочет идти за сильным, убежденным человеком, а не за информацией!!! Люди идут за людьми!

Большинство людей думает, что в мире есть только два мнения: одно неправильное, другое его.

Ни в коем случае не ввязывайтесь в спор. Вы скоро поймете, что большинство людей имеют одинаковые возражения.

МЕНЯ ВСЕ УСТРАИВАЕТ

1. Замечательно их (меня) как раз интересуют люди, которых все устраивает…

2. Классно! Наконец-то позвонила человеку, которого все устраивает. Ты же знаешь, сколько нытиков вокруг.

Именно поэтому нам нужно встретиться. Я тебе дам информацию, которая тебя устроит.

У меня к тебе будет очень важное (интересное) предложение.

Я же тебе не предлагаю работать на меня. Я предлагаю совершенно новые возможности.

РАССКАЖИ В 2-Х СЛОВАХ

Как ты думаешь, если бы я смогла все объяснить по телефону, я бы это не сделала? Именно поэтому я приглашаю на встречу:

-ты что, серьезные вещи решаешь по телефону? Именно поэтому тебе нужно подойти на встречу!

«… а если в 2-ух словах – государственная корпорация, предприятие развивается в нескольких направлениях… более предметную информацию ты получишь на встрече, я же уже говорила, что познакомлю тебя с человеком ( со своим руководителем) ,(он) который является профессиональным предпринимателем и т.д… (промоушен спонсору)

Я же тебе говорила, что речь пойдет о серьезном деле … и ты задаешь такой вопрос по телефону…

Как ты думаешь, если бы я смогла тебе рассказать в 2-х словах все по телефону, неужели я не сделала бы этого?

НУ, ВСЕ- ТАКИ

В твоей жизни было когда-нибудь так, что ты звонишь парикмахеру и просишь сделать тебе прическу по телефону… 🙂 (глупый вопрос — глупый ответ)

Послушай, Игорь, давай оставаться серьезными людьми, я тебя приглашаю на серьезную встречу, где речь пойдет о деньгах, а ты задаешь такие вопросы…

Мы на завтра договариваемся о встрече? Или мне лучше пригласить кого-нибудь другого?…(чувство потери)

ЭТО ПИРАМИДА

Ты хочешь заниматься пирамидой? Нет?

Именно поэтому тебе нужно подойти на встречу, с тобой поговорят о серьезных возможностях, после мы вместе будем знать, соответствуешь ты этому делу или нет.

ЭТО СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

1.А что ты подразумеваешь под словом «сетевой…»? (заставьте своего собеседника поработать своими мозгами).

Расскажи в двух словах, что ты имеешь в виду? – Ну, это …продажи и т.д.

–Нет, мы с тобой разговариваем о разных видах бизнеса. Давай не будем терять время по телефону, приедешь, все обсудим.

2. Какая разница? То, что я тебе предлагаю, связано с хорошими деньгами. Нужно встретиться, переговорить.

3. Естественно. А где сегодня можно не просто работать, а зарабатывать?

Я же с тобой не о продажах разговариваю, а об открытии нового дела, о начале, о позиции руководителя, о проценте с нового перспективного рынка.

Такого в России еще не было. Ты представляешь, что такое быть в начале? Что это такое?

О серьезных вещах нужно говорить при встрече. С тобой или без тебя развитие начинается. Но я же знаю, как тебе нужны деньги.

Подойдешь, переговорим, и мы вместе будем знать, подходишь ты для этого дела или нет. Тебе во сколько удобнее, в 15.00 или в 17.00?

Только будь пунктуален, не подведи меня. У нас каждый час расписан.

СЕТЕВОЙ — ЭТО НЕ ДЛЯ МЕНЯ!

(если человек работает в бюджетной сфере или «на хозяина)

Ты себя не видишь в этом? Я тебя понял. И что, у тебя большая зарплата или ждешь когда на 5 тысяч повысят?

Сколько еще так протянешь на своей работе? до 50 – 55? Потом что? Или нам с тобой грозит достойная пенсия?

Та пенсия, которую дает государство — она тебя греет? Или думаешь, что ты на пенсии будешь кутить и гулять?

Ты сможешь на нее прожить? Или пойдешь полы мыть (охранником работать)?

Я тебе сейчас говорю о возможности взять свою судьбу под контроль, начать работать на себя!

Многие возможности в нашей жизни и так уже упущены. Ведь ты, также как и я, не занялась бизнесом ни 5, ни 10 лет назад.

И уже не сможешь им заняться сейчас, так как нет для этого ни стартового капитала, ни знаний, ни связей.

И наша с тобой работа — та же бахча! Поработал — получил деньги! Вот это риск, а не заняться чем – то новым! Так еще и перспектив никаких.

Ты согласен, что нужно что – то менять (предпринимать)? Поэтому, запиши адрес, куда нужно подъехать.

Все это говорится в определенном состоянии духа, состоянии человека, принявшего решение на 100% что- то в своей жизни поменять и улучшить. Начните с себя!

НУЖНО ИНВЕСТИРОВАТЬ ДЕНЬГИ?

Ты хочешь заниматься инвестированием? У тебя, что большой капитал? (вопросы задаются быстро один за другим).

Нет? Именно поэтому встретимся, поговорим.

Я ЗАНЯТ. ЗАВТРА РАБОТАЮ

1. Андрей,мы оба знаем, что ты работаешь и где… стал бы я тебе звонить и предлагать такие же возможности, все на самом деле очень серьезно… завтра есть время в 12.00 или 17.00 , какое время тебя устраивает («выбор без выбора»,)

2. Я тебя понимаю (пауза)…

Именно поэтому нужно встретиться, так как речь идет о серьезных вещах.

3. Именно поэтому нужно встретиться и поговорить.

Что это за работа у тебя такая, что у тебя вечно нет времени…

Так еще и деньги хорошие не платят.

4. Мы же с Вами деловые люди, и на то имеем ежедневники, чтобы все планировать

5. Я понимаю, что ты имеешь в виду, время действительно ценно.

Я точно так же чувствовал, что не могу найти время для нового дела, но, к своему удивлению, я понял, что этот бизнес очень гибкий, и вначале я посвящал ему совсем немного времени.

6. Послушай, если бы завтра у тебя температура была бы 40 градусов, ты же не пошел бы на работу!

Поменяйся, отпросись. Я тебе говорю о серьезных вещах. Тебе же каждый день не звонят с предложением.

Я ПОСТАРАЮСЬ ПОДЪЕХАТЬ (ПОДУМАЮ)

Постой, Ольга, ты, наверное, что- то не поняла, я тебя не на свидание приглашаю…

Это будет деловая встреча с моим руководителем, и я не могу его подвести, давай договоримся точно!

Если у знакомого много возражений

У тебя столько возражений… Ты, наверняка, хочешь мне помочь разобраться со всем этим.

Для меня это серьезная тема. Приходи, помоги мне разобраться. Мне важно твое мнение.