Как правильно получить груз в транспортной компании

Инструкция по получению груза в Транспортных Компаниях 

Наша компания располагает собственным транспортным отделом, имеет большой парк автомобилей для оперативной доставки товара клиентам по Московскому региону. Кроме того, мы активно работаем с рядом ведущих Российских перевозчиков. Основываясь на практике долгосрочного сотрудничества, можем рекомендовать транспортные компании из нашего списка. Мы имеем возможность отправлять грузы в любую точку России.  Вопросы по работе транспортных компаний, сотрудничающих с нами, Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера.

За доставку ТМЦ сторонними транспортными компаниями (не из нашего перечня) клиент несет полную личную ответственность!

!!!ВНИМАНИЕ!!!!

С того момента как груз передан в транспортную компанию, собственником груза является его получатель.

При получении груза необходимо проверить:

1.Количество мест. Физическое количество мест при приеме груза в Транспортной Компании должно соответствовать количеству мест, указанных в транспортной накладной. В противном случае необходимо составить акт о расхождении количества мест с представителем Транспортной Компании, заверенный печатью и подписью представителя. 

2.Состояние упаковки, внешние повреждения. Внешнее состояние упаковки не должно вызывать сомнений в сохранности груза: не должно быть помятостей, дыр. Проверить состояние дополнительной упаковки сделанной ТЭК (обрешетка), если она делалась. Процедура дополнительной упаковки влечет дополнительные расходы с Вашей стороны. Данная услуга заказывается нами безоговорочно на весь ассортимент хрупкого товара. (Если данная услуга Вам не нужна, необходимо выслать вашему ведущему менеджеру письмо об отказе от данной услуги, в этом случае дополнительная упаковка товара в Ваш адрес производиться не будет, все риски по доставке товара будут только Вашими). В случае сомнений в качестве ТМЦ необходимо согласовать вскрытие упаковки с представителем Транспортной Компании для составления акта о повреждении товара. Если вскрытие недоступно, составить акт о повреждении упаковки с представителем Транспортной Компании. Акт о повреждении груза должен быть заверен печатью Транспортной Компании и подписью представителя ТК. 
 

3.Состояние упаковки. Нарушение целостности. Весь груз при отправках через ТК с нашей стороны упаковывается в черную стрейч-пленку. Внешнее состояние упаковки не должно вызывать сомнений в сохранности товара внутри по количеству. Не должно быть следов вскрытия. Если на упаковке есть следы вскрытия, то с представителем Транспортной Компании необходимо составить опись содержимого по наименованию и количеству. Далее, сверить полученные данные с указанной информацией в товарной накладной, находящейся внутри упаковки груза. При несоответствии

4.Вес/объем. Сравнить информацию в транспортной накладной по весу и объему визуально. В случае подозрения о несоответствии, потребовать представителя Транспортной Компании взвесить и обмерить груз на месте. Если полученные данные разнятся с данными в транспортной накладной в меньшую сторону, то, при отсутствии нарушения целостности упаковки, потребовать выполнения перерасчета по полученным данным с целью снижения стоимости пересылки груза. Если же целостность упаковки нарушена (есть следы вскрытия) – действовать по пункту №3. 

5.ТМЦ в обрешетке. Проверить хрупкий товар в обрешетке (оказывая данную услугу за дополнительную оплату, ТЭК берет на себя 100% гарантию доставки товара в надлежащем виде). Необходимо:

5.1 Произвести визуальный осмотр внутреннего пространства обрешетки на наличие выступающих гвоздей, саморезов, обломов досок и других посторонних предметов, которые могли повредить груз в процессе транспортировки, зафиксировать на фотографиях все нарушения, если они есть.

5.2 Вскрывать жесткую упаковку только на территории ТЭК, при обнаружении повреждений груза сделать фотографии, составить акт (с подписью представителя ТЭК) — это будет подтверждением вины ТЭК.

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО ПРИЕМА ТОВАРА:

ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ГРУЗА, В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДОЗРЕНИЯ НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА (В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ) 

ЕСЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ ГРУЗА ОБНАРУЖАТСЯ УЖЕ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ТТН И ПОКИДАНИЯ ГРУЗОМ ТЕРРИТОРИИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПРЕТЕНЗИИ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ! 

В случае отсутствия бланка Акта об установленном расхождении по количеству и качеству при выдаче груза, составить Акт в свободной форме с указанием номера транспортной накладной ТК, информации об отправителе и грузополучателе, описания состояния упаковки и повреждений. Составленный Акт должен остаться у Вас на руках.

В случае, если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае: НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на месте, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с Вашим менеджером.

!!!Будьте внимательны!!!

Подпись получателя в документах ТЭК свидетельствует о том, что целостность и количество груза им проверены, и в случае отсутствия особых отметок(ПРЕТЕНЗИЙ), клиент берет все риски по состоянию товара на себя.

Во время перевозки груза могут возникать разные ситуации. Например, его могут повредить. Поэтому перед тем как подписывать документы, нужно проверить состояние груза. Прежде всего изучается накладная. В ней фиксируются данные отправителя и получателя, тип груза и количество мест. Приемка должна проходить в присутствии сотрудника транспортной компании. Иначе будет сложно предъявить претензии. Воспользуйтесь нашими услугами по перевозкам в Ижевске, и вы никогда не столкнетесь с проблемами.

Как правильно принимать груз

Сначала проводится визуальный осмотр. Для этого проверяют груз на отсутствие повреждений. Если есть пломбы, то смотрят на их целостность. Некоторые типы груза нуждаются в особых условиях транспортировки. Это, например, низкая температура. Если груз доставлен без соблюдения условий, то стоит составить претензию.

Можно зафиксировать процесс вскрытия отправления на видеокамеру. Такая функция есть у большинства современных смартфонов. Это позволит доказать, что груз доставлен частично.

В случае если у отправления есть повреждения — нарушения целостности упаковки, вмятины, царапины, — это фиксируют в акте приема-передачи.

После визуального осмотра приступают к сверке документов. В накладной указывают вес отправления и количество мест. Взвешивание проводят в присутствии сотрудника транспортной компании. Если есть расхождения, то это указывают в акте. То же самое касается количества мест. Если оно уменьшилось, то информацию фиксируют.

Ответственность за состояние груза несет грузоперевозчик. Если повреждения зафиксированы и компания признает за собой вину, то получателю выплачивается компенсация.

Есть один нюанс — для ряда грузов требуется особая упаковка. Как правило, это хрупкие вещи, которые могут повредиться в процессе перевозки. Если клиент отказывается от дополнительной упаковки, то он сам несет ответственность за все риски, связанные с доставкой вещи. Претензии не принимаются.

Наша компания занимается грузоперевозками в Ижевске уже 25 лет. Поэтому мы справимся с любой задачей.

Дополнительно

Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

Получение заказа в ТК

Мы сотрудничаем с надёжными транспортными компаниями, которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, в соответствии со всеми предъявляемыми требованиями нашего магазина так, чтобы клиент остался всем доволен. Однако нельзя забывать, что в работе любой транспортной компании, как и везде, не исключен так называемый «человеческий фактор», ведь никто не может быть застрахован от ошибок персонала грузоперевозчика.

Поэтому важно соблюдать несложные правила при получении груза, которые исключат получение повреждённого, либо чужого заказа.

Важная информация:

• При сдаче груза в транспортную компанию груз фотографируется и в ТТН (товарно-транспортная накладная) пишется, что груз принят без повреждений. Бывает, что сотрудники некоторых транспортных компаний пишут в ТТН «груз принят с повреждениями», чтобы снять с себя ответственность при возможном повреждении груза в процессе его перевозки. В таких случаях мы предлагаем сотруднику транспортной компании совместно вскрыть упаковку товара, проверить его целостность, зафиксировать фотосъемкой и в ТТН отметить что товар принят без повреждений, если сотрудник транспортной компании отказывается от досмотра груза и настаивает на приёме груза с повреждениями, то мы не отправляем груз этой транспортной компанией.
• При оформлении груза к перевозке в обязательном порядке оформляется страхование груза согласно сопроводительным документам.
• При порче груза по вине грузоперевозчика, собственнику груза (получателю) со стороны ТК возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченной части товара.
• При отправке заказа обязательна жесткая упаковка (паллетный борт или деревянная обрешетка).

Правила приема груза от транспортных компаний:

Главное правило приёмки заказа:

Если вы сомневаетесь, хотя бы немного, в целостности доставленного заказа, ни при каких условиях не подписывайте документы без предварительного осмотра груза. В обязательном порядке проверьте свои подозрения на месте получения груза (в присутствии сотрудника транспортной компании).

Если же повреждения груза обнаружатся уже после подписания ТТН и покидания грузом территории транспортной компании, претензии не будут приняты ни при каких обстоятельствах!

Порядок действий при приёме груза:

1. Сверить количество мест по факту с указанным в ТТН (товарно-транспортной накладной). Если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям, а также в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.
2. Проверьте визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов перескочивания (на заводских упаковках недопустимы следы «двойного скотча»). Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приеме товара. Обратите внимание, что наша компания не занимается дополнительной упаковкой груза (товар может быть упакован только в заводскую упаковку, пример которой вы можете видеть на странице описания условий доставки)! При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. В последствии сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.
3. Проверьте вес и объем товара по товарно-транспортной накладной (ТТН). Если есть возможность (при приеме на терминале) требуйте перевешивания и замера объема груза в Вашем присутствии. При несовпадении веса или объема порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях — обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам, составляйте акт о расхождении веса или объема.

Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Напоминаем, что акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, а также подписанного с обеих сторон. Акт обязательно должен быть заверен синей печатью ТК.

В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту: support@isaev.market. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы предоставить Вам все дополнительные документы которые будут необходимы для решения возникших проблем.

Частые ситуации при доставке и получении товара

1. Если при получении заказа Вы не обратили внимание на упаковку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт. Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.
2. При получении товара в транспортных компаниях Вы сначала оплачиваете доставку (если она не оплачена), получаете документы на товар и идете на склад. Если при получении товара на складе вы видите повреждения на коробке – необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки, если возникнут проблемы – свяжитесь с нашим менеджером.

Эти простые правила помогут вам не только при заказе в нашем интернет-магазине. Желаем приятных покупок!

Получение груза

После прибытия груза в филиал, получатель будет оповещен об этом посредством SMS, сообщением по электронной почте или телефонным звонком от сотрудника call-центра Компании «ПЭК».

Груз можно забрать самостоятельно в филиале, либо воспользоваться услугами службы доставки, которая привезет отправление по указанному адресу получателя.

Для получения груза необходимо предъявить паспорт гражданина России или загранпаспорт.

Выдача груза возможна также при предъявлении следующих документов

Получение груза по доверенности

Если получатель — физическое лицо не может лично присутствовать при передаче груза, то ему необходимо составить доверенность, к которой прикладывается ксерокопия паспорта доверителя для сверки указанных там паспортных данных и личной подписи. Доверенное лицо предъявляет указанные документы наряду со своим паспортом и получает груз.

Если у получателя нет возможности предоставить копию паспорта, то доверенность от грузополучателя — физического лица должна быть заверена нотариально.

Скачать бланки

Доверенность на получение груза для физических лиц (doc)
Изменение грузополучателя
Все бланки и документы

Если вы в первый раз собираетесь отправить груз с компанией «Байкал Сервис», то вам будет полезно узнать, что необходимо предусмотреть, чтобы ваш груз дошел до адресата в целости, сохранности и точно в срок!

Шаг 1. Подготовка груза

Любой груз должен быть упакован в соответствии с правилами перевозки —  это обеспечит его сохранность во время пути.

Как это сделать?

Это может быть:

• Обрешетка —  используемая обычно для хрупких грузов.

• Палетирование — для грузов, требующих консолидации.

• Палетирование под пломбу —  для ценных грузов.

• Палетный борт —  для хрупких и нестандартных грузов.

• Коробка картонная — для грузов без упаковки.

• Пузырчатая пленка —  для чувствительных грузов.

• Мешок под пломбу — для ценных и грузов с размерами 25х25х25 см.

Подробнее о типах упаковки можно узнать здесь.

В зависимости от характера груза зависит тип упаковки.

Лайфхак:

На любом из терминалов «Байкал Сервис» есть все виды упаковки. Ваш груз может быть упакован сотрудниками компании в соответствии с требованиями.

Шаг 2. Выбор способа получения груза

Необходимо определить, где получатель будет принимать груз по прибытии в пункт назначения:

• в одном из филиалов «Байкал Сервис»;

• доставка по адресу.

Адресная доставка возможна не только по городам, но и в населенных пунктах, расположенных с ними по соседству.

Адреса филиалов «Байкал Сервис» можно узнать здесь.

Шаг 3. Страхование

Для оформления услуги «Страхования груза» на заявленную стоимость необходимо к моменту оформления перевозки предоставить документы, подтверждающие ценность груза (товарная накладная/товарный чек/счет-фактура).

Страхование грузов при перевозке — одно из важных условий максимального снижения имущественных рисков и возмещения ущерба в максимально короткие сроки.

Зачем страховать груз и сколько стоит данная услуга в транспортной компании «Байкал Сервис» можно узнать → здесь.

Шаг 4. Как передать груз в «Байкал Сервис»

Вы можете заказать услугу забора груза  либо самостоятельно привезти груз на наш терминал.

Вариант №1.

Оформить заявку на перевозку груза на нашем сайте. После согласования заявки с отправителем, специалисты «Байкал Сервис» примут груз, оформят Акт приема-сдачи и доверенность, доставят груз на терминал компании, оттуда он будет отправлен получателю.

Оформить заявку на доставку можно здесь.

Вариант №2.

Самостоятельно привезти груз в один из терминалов «Байкал Сервис».

Если хотите сократить время оформления груза на месте, то вот полезный совет:

Заполните предварительно «Заявку на перевозку грузов» на нашем сайте.
Что для этого нужно?
Заходите на наш сайт → выбираете раздел «Сервисы» → пункт «Оформить заявку».
Далее заполняете необходимые пункты заявки: параметры груза, необходимые услуги, указываете город отправления, ставите отметку «привезу на терминал самостоятельно» и выбираете терминал.

Шаг 5. Выбор терминала

Выберите удобный для вас терминал «Байкал Сервис». Это можно сделать на нашем сайте в разделе филиалы, где будут указаны также часы работы, контакты, адрес, схема проезда и услуги, предоставляемые на терминале.

Обращаем ваше внимание, что на некоторые терминалы «Байкал Сервис» въезд платный.

Шаг 6. Сдать груз на отправку

Приехав в терминал «Байкал Сервис»:

• Направляетесь на склад приемки груза, где вы сможете сдать груз сотруднику склада.

• Мы измерим, взвесим и, при необходимости, упакуем ваш груз → выдадим чек-лист, с которым отправитесь в отдел оформления.

• Оплатив перевозку, вы получите на руки документы об оплате, экспедиторскую расписку и страховой сертификат.

Шаг 7. Отследить доставку

По номеру полученной квитанции (либо груза) Вы сможете отслеживать статус доставки через сайт, личный кабинет или мобильное приложение.

Воспользуйтесь сервисом отслеживания груза — и вы получите всю историю движения груза, актуальную на дату создания запроса.

Отправляйте груз с транспортной компанией «Байкал Сервис» и будьте уверены, что ваша доставка дойдет до адресата вовремя!