Как позвонить в компанию аэрофлот номер телефона

Телефон горячей линии

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Горячие линии аэрофлота в других странах

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Служба розыска багажа

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/. Для этого нужно ввести следующие данные:

  • Свой порядковый номер.
  • Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

  • Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
  • По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
  • Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Другие способы связи

Поддержка через социальные сети

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

  • Twitter, пройдя по ссылке https://twitter.com/aeroflot.
  • Facebook и ссылка на страницу https://www.facebook.com/aeroflot.
  • Вконтакте — https://vk.com/aeroflot.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/AeroflotRussia/videos.
  • Instagram — https://www.instagram.com/aeroflot/.

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты [email protected].

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

  • Выбрать интересующую вас тему.
  • Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Компетентность операторов

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Аэрофлот лучшая авиакомпания России. Он выполняет как международные, так и внутренние рейсы. Аэрофлот всегда доступен пассажирам и предлагает лучшее обслуживание клиентов. Если вас интересует вопрос, как быстро связаться со службой поддержки Аэрофлота, звоните по телефону Аэрофлота ​1-802-341-3407 или +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный). получите немедленную помощь без каких-либо проблем. Они доступны для вашей помощи 24/7. Вы также можете написать письмо на адрес hotline@aeroflot.ru.

Как быстро дозвониться до Аэрофлота обслуживание клиентов? 

Авиакомпания «Аэрофлот» предоставляет различные способы связи с оператором «Аэрофлот» в любое время, чтобы задать вопросы или проблемы.

Различные способы пройти oператор Аэрофлота:

Позвонить Номер телефона Аэрофлота

Всем известно, что телефонный звонок — лучший и самый простой способ получить оперативную помощь от оператора Аэрофлота. Так что звоните по контактному номеру Аэрофлота по телефону 1 (866) 879-7647. Если вы не знаете, как позвонить оператору Аэрофлота, следуйте нижеприведенным пунктам.

  1. Посетите официальный сайт Аэрофлота https://www.aeroflot.ru/

  2. После этого перейдите в Контакт-центр.

  3. * 555 Россия: МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) +7 (495) 223-55-55

  4. 8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Аэрофлота бесплатная горячая линия

Есть единый номер Аэрофлота, который действует по всей России 8-800-444-5555 или 1-802-341-3407. 

Есть два способа быстро дозвониться до оператора Аэрофлота – можно воспользоваться городским номером +7 (495) 223-55-55 или горячей линией Аэрофлота 8 (800) 444-55-55.

Социальные сети Аэрофлота поддержки

  • Facebook

  • Instagram

  • Twitter

  • YouTube

  • Vkontakte

Аэрофлота электронную почту

Поддержка по электронной почте Аэрофлота — еще один лучший способ связаться со службой поддержки клиентов. Вы также можете отправлять запросы на hotline@aeroflot.ru.

Посещение офиса Аэрофлота

Если телефонный номер Аэрофлота занят, вы также можете обратиться в офис Аэрофлота 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1


Сколько стоит звонок в аэрофлот?

Служба поддержки Аэрофлота работает круглосуточно. Звонок с местного городского номера или с мобильного телефона местного оператора связи, он бесплатный. Если вы звоните в Аэрофлот с мобильного телефона в роуминге, с вас будет взиматься плата в соответствии с политикой или правилами вашего оператора связи.


Как задать вопрос Аэрофлоту?

Пассажиры, желающие задать вопрос Аэрофлоту, могут задать свои вопросы на горячей линии Аэрофлота по номеру 8 (800) 444-55-55, предоставленному им для оперативной помощи. Вы можете задать различные вопросы, такие как:

  • Отмена Аэрофлота

  • аэрофлот возврат денег за билеты

  • изменить дату вылета Аэрофлота

  • Выбор места в самолете Аэрофлот

  • Ваучер Аэрофлот

  • Статус рейса Аэрофлота и т.д.


Как позвонить бесплатно в Аэрофлот?

Аэрофлот Номер телефона предоставлен для бесплатного обращения на территории России. Для того чтобы совершить звонок в Аэрофлот бесплатно воспользуйтесь следующим способом:

  • Возьмите домашний телефон или офисный телефон;

  • Скопируйте телефон Аэрофлота: 8 (800) 444-55-55;

  • Введите его на своем телефоне;

  • Нажмите «Вызов»;

  • Ожидайте когда Аэрофлот оператор горячей линии освободится и подключится к разговору.

Номер Аэрофлот горячей линии доступен для обращения в любое время суток. Аэрофлот Операторы горячей линии работают непрерывно и круглосуточно. Время работы может отличаться в зависимости от страны прибывания.


Как долго отвечает Аэрофлот?

Время ответа специалистов Аэрофлот авиакомпании по номеру телефона Аэрофлот может отличаться в зависимости от загруженности операторов. К примеру, если вы будете обращаться в будние дни с 14.00 до 20.00 время ответа будет максимально увеличено. А вот с 00.00 до 08.00 и с 22.00 до 23.59 в любой день недели, по статистике, вам ответят намного быстрее.


Как позвонить в Аэрофлот с мобильного телефона?

Во можете позвонить в Аэрофлот с мобильного телефона на горячую линию авиакомпании в любое время суток. Для этого возьмите свой мобильный телефон и наберите номер *555 и дождитесь ответа от оператора авиакомпании. Специалист горячей линии с радостью ответит на все интересующие вопросы, а так же предоставит информацию такую как:

  • Приобретение билетов Аэрофлот;

  • Правовую информацию;

  • Багажную политику и список запрещенных для перевоза предметов;

  • Ответит на вопросы касающихся сайта авиакомпании Аэрофлот;

  • Заказ дополнительных услуг для клиентов с ограниченными возможностями;

  • Информацию по получению визы;

  • Регистрация на сайте авиакомпании Аэрофлот;

  • Возврат билетов;

  • Отмена или изменение рейса;

  • Внесение изменений в билет на самолет;

  • Расписание рейсов и так далее.


Как позвонить в Аэрофлот бесплатно с мобильного телефона из за границы?

Авиакомпания Аэрофлот предоставляет возможность связаться со службой поддержки с помощью горячей линии из-за границы в 12 странах мира. Возьмите свой мобильный телефон и следуйте дальнейшим инструкциям.

Шаги к позвонить в Аэрофлот из-за границы:

  • Посетите официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;

  • Выберите «Обратная связь» через раздел «Контакты» внизу сайта;

  • На данной странице вам будут предоставлены номера из 12 стран мира;

  • Возьмите свой мобильный телефон;

  • Скопируйте и наберите необходимый номер страны на своем телефоне;

  • Дождитесь ответа оператора горячей линии Аэрофлот.


Как правильно написать претензию в Аэрофлот?

Вы имеете право написать претензию в авиакомпанию Аэрофлот если вам не понравился сервис обслуживания во время полете в зависимости от вашего тарифа или ваш багаж был утерян. Написать претнзию вы можете  по прилету в аэропорт, заказным письмом или на электронную почту авиакомпании либо же воспользоваться формой обратной связи на сайте авиакомпании.

Шаги к правильно написать претензию в Аэрофлот:

  • Откройте  приложение электронной почты;

  • Введите в имени получателя, адрес электронной почты: follow@aeroflot.ru;

  • Укажите свои данные и номер вашего билета на самолет;

  • Опишите вашу претензию и приложите документы или фото подтверждающие это;

  • Затем нажмите отправить;

  • Дождитесь ответа от авиакомпании Аэрофлот.

  • Сроки рассмотрения претензий составляет до 30 дней.


Как позвонить в Аэрофлот с сайта?

Не так давно авиакомпания предоставила новый способ связи со службой поддержки Аэрофлота – позвонить в Аэрофлот с сайта. Данная функция предоставляется абсолютно бесплатно и воспользоваться ею можно при наличии интернета на мобильном телефоне или на персональном компьютере. Специалисты авиакомпании «Аэрофлот» также осуществляют обслуживание клиентов по телефону с официального сайта компании.

  • Посетите официальный сайт Аэрофлота;

  • Спуститесь в самый низ;

  • Здесь вы увидите функцию «Позвонить с сайта Аэрофлота»;

  • Для совершения звонка вам понадобится микрофон и наушники;

  • Нажмите на опцию «Позвонить»;

  • Дождитесь ответа сотрудника службы поддержки Аэрофлота;

Контактный центр авиакомпании Аэрофлот с помощью официального сайта работает круглосуточно и без выходных. Воспользоваться данной формой возможно из любого уголка земли, чтобы получить консультацию на интересующие вас вопросы.


Как бесплатно позвонить в Аэрофлот из-за границы?

Служба поддержки клиентов авиакомпании предоставляет возможность звонить в Аэрофлот из-за границы более чем в 25 стран мира. Также представители авиакомпании проводят консультации помимо русского: на английском, испанском, итальянском, французском, китайском, немецком и корейском языках. Горячая линия Аэрофлота работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, однако получение консультации на перечисленных выше языках может отличаться в зависимости от режима работы.

Для звонка в авиакомпанию «Аэрофлот» вы можете найти нужный номер контакт-центра из вашей страны. Список номеров находится на официальном сайте в разделе «Бесплатные номера по всему миру». Вы можете найти этот раздел в самом низу сайта авиакомпании. Звонки на горячую линию авиакомпании «Аэрофлот» с номеров, указанных в списках, осуществляются абсолютно бесплатно. За исключением устройств, находящихся в роуминге. В этом случае взимается отдельная плата в соответствии с правилами мобильного оператора.


Как позвонить в Аэрофлот по интернету?

Позвонить в Аэрофлот по интернету возможно с мобильного приложения авиакомпании. Для этого установите его из Play Market, AppGallery или AppStory. Совершить звонок в службу поддержки авиакомпании Аэрофлот возможно на главной странице мобильного приложения. Для этого вам понадобятся наушники, для более качественного звука и микрофон для общения с оператором авиакомпании. В мобильном приложении выберите «Еще», затем «Контакты» и выберите опцию «Интернет звонок». Затем дождитесь ответа сотрудника авиакомпании Аэрофлот.


Похожие блоги:

Как связаться с оператором Аэрофлота?

Как поменять билет Аэрофлот на другую дату?

Как отменить бронь авиабилета Аэрофлот?

Как быстро Аэрофлот возвращает деньги за билеты?

Как изменить место в самолете Аэрофлот?

Как пользоваться ваучером Аэрофлот?

Как позвонить в Аэрофлот из Дубай?

Как позвонить в Аэрофлот в Израиле?

Как позвонить в Аэрофлот с Украины?

Как позвонить с Турции в Аэрофлот?

Как позвонить из Германии в Аэрофлот?

Как позвонить в Аэрофлот из Беларуси?

Как позвонить в Аэрофлот из Минска?

Как позвонить в Аэрофлот из Испании?

Как позвонить в Аэрофлот из Казахстана?

Как позвонить в Аэрофлот в Нью Йорке?

Как позвонить в Аэрофлот из Лондона?

Как можно связаться с Аэрофлот из Крыма?

Как бесплатно позвонить в Аэрофлот?

Аэрофлот -это самая крупная авиакомпания в России, которая осуществляет перевозку своих клиентов по воздушному пространству. Изначально торговая марка «Аэрофлот» принадлежала Советскому союзу, но однако после распада СССР компания перешла в Российскую федерацию, где и по сегодняшний день осуществляет свою деятельность. Авиакомпания предлагает различные способы обратной связи для предоставления необходимой помощи клиентам компании. В этой статье мы описали способы: как бесплатно позвонить в Аэрофлот.

Различные способы бесплатной связи с авиакомпанией Аэрофлот:

Вы можете связаться со службой поддержки клиентов, одним из способов предоставленным в этой статье.

Как бесплатно позвонить в службу поддержки Аэрофлот:

Позвонить с любого местного городского телефона или с мобильного устройства местного оператора связи – абсолютно бесплатно. В случае если вы позвонили с вашего мобильного телефона, который в данный момент находится в роуминге, плата будет взиматься согласно с условиями вашего мобильного оператора связи. Также есть возможность связаться со службой поддержки Аэрофлота, существуют следующие способы:

Как бесплатно позвонить в Аэрофлот:

  • Контактный номер службы поддержки — 8 800 444 55 55;
  • Россия: МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 — *555; 
  • Дополнительный номер авиакомпании — +7 (495) 223 55 55

Шаги как бесплатно позвонить в Аэрофлот:

  • Возьмите свой телефон;
  • В разделе «Контакты» выберите пункт «Обратная связь»;
  • Там вы найдете бесплатный номер телефона Аэрофлота: 8 800 444 55 55 либо *555 ;
  • Скопируйте номер телефона;
  • Ожидайте, когда оператор свяжется с вами.

Как бесплатно позвонить в Аэрофлот из-за границы:

Вы можете бесплатно позвонить в Аэрофлот из-за границы, в тех странах, где предоставлена служба поддержки клиентов авиакомпании.

Шаги как бесплатно позвонить в Аэрофлот из-за границы:

  • Перейдите на сайт авиакомпании Аэрофлот;
  • В разделе «Контакты» выберите пункт «Обратная связь»;
  • Там вы найдете номера телефонов Аэрофлота из-за границы;
  • Скопируйте нужный номер и наберите его на своем телефоне;
  • Ожидайте, когда оператор свяжется с вами.

Время работы службы поддержки Аэрофлот:

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот работает круглосуточно. Обратите внимание, консультация на корейском языке проводиться с 09.00 до 18.00, а на японском с 09.00 до 17.00.

Дополнительные способы бесплатной связи с авиакомпанией Аэрофлот:

Как написать в службу поддержки через электронную почту:

Авиакомпания предлагает электронную почту для обратной связи. Вы можете бесплатно отправить обращение, жалобу или пожелание на официальный адрес электронной почты.

Шаги как написать электронное письмо Аэрофлоту:

  • Откройте либо перейдите по ссылке на сайт электронной почты;
  • Напишите ваше обращение по официальному адресу follow@aeroflot.ru;
  • Укажите в письме ваши контактные данные, тему и сам вопрос;
  • Отправьте свое обращение;
  • Ожидайте ответа от представителей службы поддержки клиентов.

Как написать авиакомпании через форму обратной связи:

На официальном сайте авиакомпании предоставлен способ как связаться с компанией — форма с помощью которой можно связаться с службой поддержки, так же при необходимости существует раздел «Наиболее задаваемые вопросы»

Шаги как написать электронное письмо:

  • Перейдите на официальный сайт Аэрофлота;
  • В разделе «Контакты» выберите «Обратная связь»;
  • В данном разделе вы можете изучить популярные вопросы;
  • Внизу страницы, выберите опцию «Создать запрос»;
  • Выберите тему для обращение, и нажмите «Перейти»;
  • Введите свои контактные данные и адрес электронной почты;
  • Отправьте обращение;
  • Ожидайте ответ от представителей авиакомпании.

Как связаться с авиакомпанией Аэрофлот из-за границы бесплатно?

В том случае, если вы находитесь за границей, и вы столкнулись с какими-либо обстоятельствами с которыми не смогли справиться самостоятельно, вы можете связаться со службой поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот. Представители службы поддержки с радость помогут вам в решении вопросов, связанных с авиакомпанией Аэрофлот. В этой статье мы рассмотрим варианты бесплатной связи с авиакомпанией из-за границы.

Воспользуйтесь телефонной связью

Все звонки из-за границы на горячую линию авиакомпании Аэрофлот предоставляются абсолютно бесплатно. За исключением случаев, в которых ваш мобильный телефон находится в роуминге. В данном случае, стоимость за звонок будет зависеть в соответствии с условиями вашего оператора связи. Давайте подробнее разберем как позвонить в Аэрофлот из-за границы бесплатно.

Шаги как позвонить в Аэрофлот из-за границы:

  • В первую очередь посетите официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
  • Прокрутите главную страницу веб-сайта в самый низ и найдите раздел «Контакты»;
  • В данном разделе вы найдете номер горячей линии авиакомпании Аэрофлот из 12 стран мира;
  • Скопируйте необходимый номер телефона в зависимости от страны;
  • Откройте приложение телефонной книжки на мобильном телефоне;
  • Затем вставьте скопированный номер;
  • Нажмите кнопку вызова и дождитесь ответа оператора горячей линии Аэрофлота.

Время работы горячей линии авиакомпании Аэрофлот: без выходных и перерывов. Однако, обратите внимание, консультирование на других языках будет строго по расписанию. В раздел «Контакты» вы сможете найти время работы специалистов по консультированию на необходимом языке.

Форма обратной связи

Кроме звонка на горячую линию авиакомпании, воспользуйтесь бесплатной формой обратной связи с представителями авиакомпании. Найти данную форму можно в разделе «Обратная связь» на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот.

Связанные запросы и важные ссылки

Как бесплатно позвонить в Аэрофлот?

Как поменять билет на самолет Аэрофлот на другую дату?

Как проверить билет Аэрофлот по фамилии?

политика возврата денег авиакомпании аэрофлот

Как связаться с Аэрофлотом в Израиле?

Как связаться с «Аэрофлотом»

Как связаться с Аэрофлотом из Турции?

Как позвонить в Аэрофлот из Дубая?

Политика Аэрофлота в отношении задержанных рейсов

Как позвонить в Аэрофлот из Лондона?

Как забронировать Аэрофлот за Мили?

Политика отмены бронирования авиакомпании «Аэрофлот»

Как связаться с «Аэрофлот» из США?

Багажная политика Аэрофлота

Политика Аэрофлота в отношении изменения рейсов

авиакомпания аэрофлот управлять бронированием

Как проверить статус рейса Аэрофлота?

Как пройти онлайн регистрацию на рейс Аэрофлот?

.

Телефон горячей линии авиакомпании Аэрофлот:

8 800 444 55 55

Для пассажиров крупнейшей российской авиакомпании работает горячая линия Аэрофлота, телефон которой указан выше. Подготовленные консультанты контакт-центра ответят на любые возникшие у вас вопросы от порядка регистрации, до поиска утерянного багажа.

По данному телефону Аэрофлота принимаются звонки как от частных, так и от корпоративных клиентов. Звонки на телефон горячей линии Аэрофлота принимаются круглосуточно и являются абсолютно бесплатными при нахождении на территории РФ.

Звонки абонентов мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 принимаются на бесплатный короткий номер Аэрофлот:

*555

Звонки с мобильных телефонов на этот номер будут бесплатны, при условии нахождения на территории РФ.

Телефон Аэрофлота в Москве:

+7 (495) 223-55-55

Стоимость звонка на данный номер телефона Аэрофлота зависит от тарифа вашего оператора.

Компания Аэрофлот — бессменный лидер по всем основным показателям на российском рынке авиакомпаний. Вылеты по международным и внутрироссийским направлениям осуществляются из аэропорта базирования — Шереметьево.

  • Официальный сайт: http://www.aeroflot.ru
  • Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal/login
  • Расписание: https://www.aeroflot.ru/schedule/
  • Онлайн табло: http://onlineboard.aeroflot.ru
  • Онлайн регистрация: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin
  • Электронная почта: hotline@aeroflot.ru
  • Написать в авиакомпанию: https://www.aeroflot.ru/feedback

Для клиентов и пассажиров работает горячая линия Аэрофлота, где вас проконсультируют по вопросам авиаперелетов, покупке билетов и наличии мест на конкретный рейс, а также помогут разобраться в нестандартных ситуациях, таких как замена даты вылета и розыск потерянного багажа.

Телефон горячей линии авиакомпании Аэрофлот:

8 800 444 55 55

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Для абонентов мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 работает специальный короткий бесплатный номер:

*555

Звонки для абонентов данных операторов на указанный номер абсолютно бесплатны.

Служба поддержки авиакомпании Аэрофлот в Москве:

+7 (495) 223-55-55

Сотрудники контакт-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Компания Аэрофлот — лидер на российском рынке пассажирских авиаперевозок. Аэрофлот выполняет международные и внутрироссийские рейсы из московского аэропорта Шереметьево.

  • Официальный сайт: http://www.aeroflot.ru
  • Купить дешевые авиабилеты на рейсы Аэрофлота
  • Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal/login
  • Расписание: https://www.aeroflot.ru/schedule/
  • Онлайн табло: http://onlineboard.aeroflot.ru
  • Онлайн регистрация: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin
  • Электронная почта: hotline@aeroflot.ru
  • Написать в авиакомпанию: https://www.aeroflot.ru/feedback

Проверено и обновлено:30.09.2022

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

«Аэрофлот» — лидер отечественной отрасли гражданской авиации по внутренним и зарубежным авиаперевозкам. В течение года услугами компании пользуются около 30 млн человек.

Организованный для дистанционной поддержки клиентов «Аэрофлота» телефон справочной службы позволяет круглосуточно принимать звонки, что является необходимым условием при работе с большим пассажиропотоком.

Аэрофлот

Операторы справочной службы Аэрофлота принимают звонки круглосуточно.

Содержание

  1. Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»
  2. С какими вопросами можно обращаться по телефону
  3. Круглосуточная горячая линия
  4. Короткий номер для связи с мобильного
  5. Розыск пропавшего багажа
  6. Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»
  7. Номер справочной
  8. Телефон для лиц с ограниченными возможностями
  9. Номера для звонков из-за границы
  10. По каким вопросам операторы не консультируют
  11. Дополнительные контакты «Аэрофлота»
  12. Письменное обращение на почту
  13. Операторы поддержки в соцсетях
  14. Мобильное приложение компании
  15. Форма связи на официальном сайте
  16. Куда эффективнее подавать жалобу
  17. Адреса офисов «Аэрофлота»
  18. Режим работы отделений
  19. Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»

С 90-х гг. работа всех структур авиакомпании соответствует международным стандартам. В последние 5 лет был обновлен авиационный парк, осуществлены крупные финансовые вложения в обучение персонала. Это отражено в мировом рейтинге на основании высокой оценки авиационного альянса SkyTeam, куда входит «Аэрофлот», и лояльности пассажиров.

9 февраля 1923 г. было учреждено официальное название — «Аэрофлот». Дата признана профессиональным праздником сотрудников гражданской авиации.

Сегодня авиаперевозчик образует холдинг, куда входят дочерние компании: «Победа», «Аврора» и «Россия».

Благодаря современным технологиям внедряются новейшие системы обслуживания по улучшению сервиса. Примером может служить официальный сайт компании, позволяющий самостоятельно либо при помощи оператора call-центра разобраться со многими проблемами в режиме online.

С какими вопросами можно обращаться по телефону

Колл-центр предоставляет справочную информацию по обслуживанию клиентов, в частности:

  • расписание рейсов;
  • бронирование и оформление билетов;
  • условия перевозки пассажиров и багажа;
  • правила программы лояльности;
  • специальные услуги для клиентов с ограниченными возможностями передвижения в аэропорту Шереметьево;
  • консультация по поводу действий пассажира при опоздании.

Круглосуточная горячая линия

На территории России доступен бесплатный номер техподдержки: 8 (800) 444-55-55. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Короткий номер для связи с мобильного

Клиенты, являющиеся абонентами «МТС», «Мегафона», «Теле2» и «Билайна», могут обратиться в call-центр по номеру *555.

Из регионов РФ исходящий вызов на короткий телефон горячей линии не тарифицируется.

Розыск пропавшего багажа

Для получения информации о розыске багажа необходимо позвонить в контакт-центр по номерам:

  • +7 (495) 544-33-25;
  • +7 (495) 664-14-99.

Если «Аэрофлотом» была допущена утеря багажа, следует сразу обратиться в службу розыска для оформления заявления и присвоения номера потерянному при перелете имуществу.

В дальнейшем можно будет следить за статусом поиска при помощи специального сервиса worldtracer.aero/filedsp/su.htm.

Багаж

Через операторов можно решить вопрос о пропаже багажа.

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»

Получить ответы на вопросы, связанные с программой лояльности «Аэрофлот Бонус», в т.ч. количество полученных миль или причину их аннулирования, или отправить жалобу можно по номерам:

  • 8 (800) 444-55-55;
  • +7 (495) 223-55-55;
  • *555 — для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2».

Вопросы на эту тему можно задать не только по указанным телефонам, но и через сайт компании в одноименном разделе или через сервис «Обратная связь».

Аэрофлот бонус

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус» можно решить, позвонив с мобильного телефона.

Номер справочной

Городской номер в Москве: +7 (495) 223-55-55. Оплата при звонке с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в других регионах или за границей, тарифицируется в соответствии с условиями операторов.

Телефон для лиц с ограниченными возможностями

Связаться с сотрудником контакт-центра по вопросам специального обслуживания нужно по номерам: 8 (800) 444-55-55, +7 (495) 380-35-85.
Для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2» — *555.

Номера для звонков из-за границы

Для пассажиров «Аэрофлота», находящихся за рубежом, выделены отдельные линии для круглосуточных звонков в клиентскую службу.

Консультация доступна на следующих языках:

  • английском;
  • испанском;
  • итальянском;
  • китайском;
  • немецком;
  • французском.

Страны и контакты:

Австрия 8 (800) 06-88-28 Литва 8 (800) 003-56
Беларусь 8 (820) 001-107-92 Нидерланды 08 (000) 20-35-92
Великобритания 0 (800) 026-00-33 Польша (800) 40-03-90
Вьетнам 12 (280) 592 США 1 (866) 879-76-47
Германия 08 (000) 00-11-51 Турция 0 (811) 213-00-61
Греция 00 (800) 33-15-49-83 Франция 0 (805) 98-00-10
Индия 000 (800) 100-89-24 Чехия (800) 72-21-43
Ирландия 1 (800) 88-28-81 Швейцария 0 (800) 56-67-75
Испания (900) 90-15-28 Швеция 0 (201) 20-30-04
Италия (800) 90-56-68 Эстония (800) 20-43
Канада (866) 221-72-91 Южная Корея 0 (808) 22-02-44
Китай (кроме Гонконга) (400) 819-86-74 Япония (0053) 116-07-28
Латвия (80) 20-09-21

Из указанных стран исходящие местные вызовы осуществляются бесплатно.

Во время действия роуминга плата за разговоры тарифицируется согласно условиям оператора, предоставляющего услуги связи.

По каким вопросам операторы не консультируют

Специалисты call-центра не смогут помочь в случае, если вопрос пассажира не входит в зону ответственности сотрудников авиакомпании. Это, например, потеря билета или багажа в зале ожидания.

Дополнительные контакты «Аэрофлота»

Альтернативными способами для обращения в клиентскую службу являются онлайн-сервисы, которые при помощи переписки позволяют получить необходимую информацию.

Письменное обращение на почту

Претензию можно отправить на email: follow@aeroflot.ru. Письмо должно включать в себя: личные данные и контакты пассажира, содержательное описание проблемы, отсканированные копии документов, подтверждающих оказание услуги перевозчиком.

Операторы поддержки в соцсетях

Написать сообщение в колл-центр или оставить комментарий возможно при помощи популярных социальных сетей:

  • vk/com/aeroflot;
  • facebook.com/aeroflot;
  • twitter.com/aeroflot.

На страницах «Аэрофлота» в представленных соцсетях можно знакомиться с новостями и предложениями компании, публиковать посты в официальных сообществах.

Мобильное приложение компании

Для смартфонов создано приложение «Аэрофлот», которое загружается через:

  • App Store для iPhone, iPad и Apple Watch;
  • Google Play для мобильных устройств на платформе Android.

В разделе «Контакты» доступны все необходимые номера телефонов авиаперевозчика. Через приложение можно войти в личный кабинет и задать вопрос оператору.

Мобильное приложение

Номера телефонов можно узнать через приложение в разделе Контакты.

Форма связи на официальном сайте

Сервис «Обратной связи» позволяет пользователям сайта aeroflot.ru отправлять сообщения, оставлять комментарии.

Раздел содержит историю переписки клиента со специалистами компании, где отслеживается статус обращения.

«Аэрофлот» имеет право не отвечать на запрос в следующих случаях:

  • отправленная информация не соответствует законодательству РФ;
  • содержание письма выражено в оскорбительной форме;
  • сведения не относятся к сфере деятельности компании.

При составлении запроса необходимо выбрать тему обращения из предложенных и заполнить поля. Полное и корректное заполнение формы ускорит получение ответа.

Через «Обратную связь» можно заказать звонок от сотрудника поддержки в удобное для пользователя время.

Сервис «Обратной связи»

На официальном сайте Аэрофлота есть Обратная связь для заказа звонка.

Куда эффективнее подавать жалобу

Для подачи претензии и получения скорого ответа следует воспользоваться любым из способов:

  • написать через сервис «Обратной связи»;
  • отправить жалобу по почте;
  • обратиться, лично посетив офис;
  • позвонить в контактный центр компании.

В письменном виде претензию следует направлять заказным почтовым отправлением на имя генерального директора.

Если рейс был задержан, полностью или частично утерян багаж, нарушены правила перевозки груза, то следует отправлять заявление в Департамент наземного обеспечения перевозок.

При отмене рейса или неудовлетворительном обслуживании на любом этапе предоставляемой услуги, включая офис компании, аэропорт и борт авиалайнера, жалобу необходимо направить в Департамент управления качеством продукта.

Важно подробно изложить причину обращения и требования к компании, указать личные данные и контакты. Нужно иметь все документы, доказывающие оказание услуг (оригиналы посадочного и отрывного талона багажной бирки, оплаченные чеки на испорченные вещи), сведения об оценке понесенных расходов, акт о повреждениях, полученных при транспортировке багажа.

Адреса офисов «Аэрофлота»

Центральные офисы расположены по адресам:

  • 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1;
  • 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.

Обращения от физических и юридических лиц принимаются только по претензионным вопросам на имя генерального директора. Вся справочная информация, связанная с оказанием услуг, предоставляется специалистами горячей линии «Аэрофлота».

Режим работы отделений

Отделение, расположенное по адресу: Москва, ул. Арбат, 1, работает по графику: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-15:30.

Центральный офис, находящийся в Московской области, принимает клиентов по расписанию: пн-чт 9:00-17:00, пт 9:00-14:30.

Филиалы, расположенные в регионах, имеют индивидуальный график работы.

Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Полезные ссылки для пассажира «Аэрофлота»:

  • справочная информация: aeroflot.ru/information;
  • расписание: aeroflot.ru/schedule;
  • написать в авиакомпанию: aeroflot.ru/feedback.

Эти разделы помогут быстро найти нужную информацию или подать обращение в клиентскую службу.

Горячая линия Аэрофлота

Горячая линия АэрофлотаАэрофлот – российская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы из аэропорта Шереметьево. Сегодня считается крупнейшим воздушным перевозчиком страны. Обладает огромным опытом пассажирских перевозок со времен Советского Союза. Компания начала работать в первой половине прошлого века. Сегодня парк перевозчика насчитывает приблизительно 190 воздушных судов. Средний возраст самолета – 5 лет.

Для удобства обслуживания пассажиров работает контактный центр. Получить консультацию можно двумя способами. Жителям столицы рекомендуется обращаться на городскую горячую линию +7 (495) 223-55-55. Для остального населения России доступна единая бесплатная линия 8 (800) 444-55-55. Звонки принимаются со всех регионов Российской Федерации.

Содержание:

  • 1 Бесплатная горячая линия Аэрофлота
  • 2 Розыск багажа
  • 3 Поддержка по программе Аэрофлот Бонус
  • 4 Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями
  • 5 Международная горячая линия Аэрофлота
  • 6 На какие вопросы ответят по горячей линии?
  • 7 Дополнительные способы связи
  • 8 Контакты

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:

  1. Фамилию;
  2. Порядковый номер.

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте. Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку.

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.

Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон
+7(495)544-33-25.

Поддержка по программе Аэрофлот Бонус

Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию +7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.

Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями

Авиакомпания стремится оказывать качественное обслуживание всем категориям пассажиров, в том числе, инвалидам. Была предусмотрена отдельная горячая линия для заказа специальных услуг:

  • +7 (495)223-55-55 – московский номер;
  • 8-800-444-5555 – региональный российский номер;
  • *555 – короткий номер для абонентов сотовых операторов.

Международная горячая линия Аэрофлота

Аэрофлот открыл дополнительные контактные центры для пассажиров, находящихся на территории других стран. Полный перечень номеров опубликован на официальном сайте в разделе «Бесплатные телефоны по всему миру».

На какие вопросы ответят по горячей линии?

  1. Консультации по покупке авиабилетов;
  2. Получение правовой информации;
  3. Решение вопросов касающихся программы лояльности;
  4. Заказ услуг для инвалидов;
  5. Получение списка вещей, разрешенных для перевозки;
  6. Консультации по оформлению визы;
  7. Ознакомление с актуальным расписанием рейсов.

Когда поддержка не сможет помочь?

Консультанты не могут помочь пассажирам, случайно потерявшим билет или забывшим забрать перевозимый багаж.

Дополнительные способы связи

Социальные сети

Аэрофлот ведет страницы в крупнейших соц. сетях:

  • Twitter;
  • VK;
  • Facebook;
  • YouTube;
  • Instagram.


Электронная почта

follow@aeroflot.ru – адрес для отправки письменных обращений. Пассажиры способны задать вопрос, написать замечание или жалобу.

Виртуальная приемная

На сайте Аэрофлота создан раздел обратной связи, позволяющий отправлять электронные обращения. Для этого выберете интересующую тему, укажите контактные данные и описание проблемы. Вскоре вопрос будет рассмотрен сотрудниками контактного центра. Перед консультацией рекомендуется прочитать справочный раздел. Здесь опубликованы самые распространенные затруднения среди клиентов и подробные инструкции. Возможно, вы самостоятельно получите нужную информацию, тем самым сэкономив время.

Контакты

Официальный сайт: https://www.aeroflot.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/
Написать письмо: follow@aeroflot.ru
Телефон поддержки: 8(800)444-55-55

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как узнать объем груза для транспортной компании
  • Как составить бизнес проект для получения гранта
  • Как поздравить клиентов с днем рождения компании
  • Как проверить запатентовано ли название компании
  • Как узнать по isin где зарегистрирована компания