Как позвонить оператору страховой компании

Горячая линия РСА позволяет гражданам вне зависимости от места проживания, обращаться в союз и получать грамотную информационную и правовую поддержку.

Жителям регионов России предоставлена многоканальная единая Горячая линия информационного центра РСА: 88002002275.

Жители Москвы и Подмосковья могут обращаться на номер +74956412785.

Информационный центр работает в круглосуточном режиме. Звонок от абонента, находящегося на территории РФ — бесплатный. Количество времени, отведенного на разговор — не ограничено.

Предварительно стоит приготовить документы: паспорт, удостоверение водителя, страховой полис.

Телефон центрального офиса РСА, находящегося в Москве: +74957716944. По нему же можно обращаться по вопросу организации компенсационных выплат. Звонки принимаются:

• с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00:
• в пятницу с 9.00 до 16.45.

Для решения вопросов по “Зеленой карте” — международной системе страхования гражданской ответственности работает специальный центр РСА. Контакты:

• +74957716947 — номер телефона оператора;
• +74957716942 — факс.

Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00.

Горячая линия по ОСАГО

Вопросы, касающиеся обязательного страхования автогражданской ответственности, следует задавать на Горячую линию:

• 88002002275 — для автовладельцев и регионов РФ;
• +74956412785 — для автовладельцев из Москвы и Московской области.

Другие способы связи

Почтовую корреспонденцию можно отправлять на адрес центрального офиса РСА: строение 3, дом 27, улица Люсиновская, город Москва, Россия, 115093. Письма рекомендуется отправлять заказные, желательно, с уведомлением о вручении. Это позволит отслеживать корреспонденцию в режиме онлайн в сервисе Почты России.

По правилам, ответ на запрос, будет дан в течение 10 дней с момента регистрации письма.

Более оперативный способ, которым можно воспользоваться имея e-mail — электронная почта. В РСА имеются два электронных почтовых ящика:

• [email protected];
• [email protected].

Преимущество данного способа в том, что письмо отправляется моментально, и ответное электронное сообщение поступает в течение суток.

В центральном офисе в режиме автоматического приема работает факсимильная связь. Номер факса: +74957716944, добавочный 133. Для оперативного рассмотрения документа следует указать тему сообщения.

На официальном интернет-ресурсе Российского Союза Автостраховщиков, находящегося по адресу в сети www.autoins.ru, имеется функция Обратной связи. Войти в нее можно с Главной страницы из раздела Электронная приемная.

При составлении и отправке жалобы, стоит учитывать правила направления жалобы:

• Указывать:
• полностью Ф.И.О.;
• дату рождения;
• номер водительского удостоверения;
• реквизиты паспорта.
• Прикладывать копии вышеуказанных документов.

При несоблюдении правил жалоба к рассмотрению приниматься не будет.

Для представителей прессы и телевидения создан специальная пресс-служба:

• Запрос можно отправить с официального сайта, заполнив форму обязательными сведениями:
• фамилия и имя;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон — мобильный иди рабочий;
• название издания или телеканала.

• Запрос можно отправить непосредственно на адрес электронной почты, предназначенный исключительно для контактов с журналистами: [email protected].

По инициативе Всесоюзного Союза страховщиков создан специальный сайт www.korins, представляющий собой Клуб журналистов.

Представлена возможность всем пользователям, не только членам журналистского сообщества, получать объективную и полную информацию о страховом рынке. А также можно участвовать в дискуссиях, делиться свежими мыслями и интересными предложениями.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии окажет информационную и консультационную помощь, касающуюся вопросов и проблем:

• По оформлению полиса ОСАГО.
• В рамках системы “Зеленая карта”.
• Некорректного применения КБМ — скидки за безаварийность по ОСГО.
• Неправомерных действий страховой компании.
• Получения информации по текущей лицензии ОСАГО страховой компании.

Кроме того, звоня на Горячую линию можно получить ответы на частные вопросы, касающиеся:

• разъяснения понятий, таких как “Зеленая карта”, “ОСАГО”, “нарушение условий жизнедеятельности”;
• получения денежной компенсации пострадавшему в метро, при авиа и железнодорожных перевозках;
• уточнения информации о размере страхового компонента в приобретенном билете общественного транспорта;
• помощи в составлении досудебной претензии.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Операторы Горячей линии не имеют технической возможности оформить электронную страховку. Отправлять подобные обращения необходимо через сайт РСА.

По телефону нельзя получить денежные выплаты и компенсации.

Оператор не сможет помочь, если звонящий не предоставит необходимых данных. Если разговор будет вестись в грубом и излишне эмоциональном тоне.

Время ответа и компетентность специалистов

Звоня на Горячую линию, заявитель попадает в сервис голосового меню. Для более оперативного решения вопросов, ему предлагается нажать в тональном режиме клавиши от 1 до 5, в зависимости от направления, или дождаться оператора.

Специалисты информационного центра — настоящие профессионалы, которые не откладывают решения вопроса на неопределенный срок. В момент разговора предлагают алгоритмы решения проблемы и дают необходимые разъяснения.

К сожалению, в связи с большим количеством обращений, линия часто бывает перегружена. В часы-пик, ответа оператора приходится ожидать от нескольких минут до получаса. Но время ожидания компенсируется профессиональной помощью.

Страховые компании

Телефон горячей линии Росгосстраха по ОСАГО

«Росгосстрах» — одна из самых первых и уважаемых компаний на рынке страховых услуг. Именно забота о каждом клиенте вывела «Росгосстрах» в лидеры своего сегмента рынка. Для того, чтобы быть всегда на связи со своими страхователями, на сайте компании размещены бесплатные телефоны горячей линии.

Номер телефона горячей линии по ОСАГО

Каждый, кто желает задать вопрос сотрудникам компании или узнать о страховых продуктах, может набрать короткий номер со своего мобильного – 0530. Номер одинаков абсолютно для всех операторов связи.

По второму телефону – 8-800-200-09-00 – можно позвонить с любого телефона (стационарный, мобильный), причем, из любого региона России. Услуга доступна круглосуточно, семь дней в неделю.

Жители московского региона могут звонить в компанию по номеру +7 (495) 926-55-55.

Все разговоры для позвонивших на указанные выше телефоны абсолютно бесплатны.

Ваши комменатрии

Контакты компании

Телефон Ресо Гарантии, куда звонить при наступлении страхового случая, как получить консультацию по нужному продукту. Каналы для связи для клиентов по ДМС, ОСАГО, КАСКО. Также Бробанк.ру рассказывает и о других каналах связи со страховой компанией.

Единая горячая линия Ресо Гарантии

Для удобства клиентов Ресо Гарантия создала единый телефон горячей линии, на который можно обратиться по любым вопросам. Это бесплатный номер, звонки на который принимаются со всех уголков России.

Обратите внимание, что круглосуточно информация предоставляется только по срочным вопросам, например, при наступлении страхового случая. Стандартное время работы техподдержки Ресо Гарантии — с 8-00 до 21-00 по московскому времени.

Телефоны горячей линии Ресо Страхования для приема звонков по всем вопросам:

• 8 (800) 234-18-02, звонки принимаются со всей России. Они бесплатны для абонентов любых операторов;
• 8 (495) 730-30-00. Дополнительный номер, стационарный московский. Обратите внимание, что при звонке на него плата взимается согласно тарифам оператора связи.

Это именно единые номера горячей линии Ресо Гарантия, указанные на официальном сайте. По отдельным продуктам, услугам и вопросам действуют отдельные номера.

Автоинформатор телефона Ресо

Если вы позвоните на горячую линию Ресо Гарантии, то вам не ответит сразу специалист. Вы услышите автоинформатор, который будет направлять ваc и указывать, на какую кнопку нажать для решения вашего вопроса.

Дело в том, что компания предоставляет большой ассортимент страховых услуг, каждая из которых имеет свои направления, свои особенности и нюансы, свои действия при наступлении страхового случая. Звонящему должен ответить максимально компетентный специалист по его вопросу, только так он получит хорошую консультацию. И до этого специалиста нужно добраться.

Основной раздел меню горячего телефона Ресо Страхования

Если вы позвоните на номер страховой компании Ресо, то для начала нужно будет выбрать причину обращения. Выбор осуществляется путем набора соответствующей цифры в тональном режиме телефона:

• 1 — если вам нужно обратиться к конкретному сотруднику компании, вы знаете его внутренний номер. Соответственно, после нужно набрать этот номер;
• 2 — если у вас есть вопросы по страховому случаю;
• 3 — если у вас другой вопрос, не связанный со страховым случаем. Тогда с сотрудником техподдержки можно связаться с 8-00 до 21-00 по московскому времени.

Если наступил страховой случай

Если он наступил, или у вас просто возникли какие-то вопросы по страховому случаю, звоните на номер Ресо 8 (800) 234-18-02 и в главном меню сразу нажимаете на своем телефоне цифру “2”. Попадете в раздел страховых случаев.

Для начала система попросит указать, где территориально вы находитесь. Для Санкт-Петербурга и Ленинградской области выделена отдельная линия — звонящим из этих мест нужно выбрать цифру “1”. Остальные нажимают цифру “2”.

После снова включается автоинформатор. Компания Ресо Гарантия предоставляет большой набор страховых услуг, страховые случаи по каждому продукту имеют свои аспекты. Поэтому звонящему нужно будет выбрать, по какому именно вопросу он обращается в диспетчерскую Ресо Гарантии:

• 1 — если нужно вызвать аварийного комиссара;
• 2 — если вопрос касается эвакуации транспортного средства;
• 3 — если вопрос связан с полисом КАСКО;
• 4 — если вы звоните на горячую линию Ресо по вопросам ОСАГО;
• 5 — если речь о страховании недвижимости (квартиры, дачи);
• 6 — другие вопросы.

Если вы звоните на телефон горячей линии Ресо Гарантии по вопросам страхового случая, при звонке имейте при себе полис, оператор попросит назвать его данные.

Если вы звоните на телефон Ресо по ДМС

Компания предоставляет услуги ДМС — Добровольного медицинского страхования. Если ваш вопрос связан с предоставлением медицинской помощи в рамках этого продукта, вы также можете обратиться на общую горячую линию Ресо Гарантии по номеру 8 800 234 18 02, хотя для клиентов по ДМС есть отдельные выделенные номера.

Если вы позвонили на телефон Ресо Страхования по ДМС, тогда в главном меню сразу набираете цифру “3”. Это раздел медицинской помощи. Далее автоинформатор попросит нажать цифру, соответствующую городу проживания звонящего. Если это Москва, нужно набрать “1”, если Санкт-Петербург — “2” другой — “3”.

Далее снова включается автоматическое меню, после прослушивания которого нужно выбрать причину обращения и набрать соответствующую цифру:

• 1 — если нужно вызвать скорую помощь;
• 2 — если нужно вызвать врача на дом;
• 3 — если нужно записаться на прием в партнерскую клинику;
• 4 — если речь идет о плановой госпитализации.

Если вы звоните на горячий телефон Ресо по вопросам ДМС по поводу оказания медицинских услуг в рамках полиса, необходимо иметь при себе полис и сообщить оператору его данные.

Отдельные телефоны Ресо по КАСКО, ОСАГО, ДМС

Каждый продукт имеет свои особенности, свою службу поддержки. Поэтому есть отдельные прямые номера телефонов для тех, кто пользуется КАСКО, ОСАГО и ДМС. То есть при звонке клиент не попадает на автоинформатор, ему не нужно его слушать и делать выбор — звонящий сразу попадает туда, куда ему нужно.

• для КАСКО и ОСАГО действует единый телефон Ресо Страхования для клиентов, которые попали в ДТП. Они могут сразу позвонить в круглосуточную диспетчерскую по номер +7 (495) 956-33-66. Доступны и бесплатные звонки общий на номер 8 800 234 18 02;
• для ДМС. Телефон Центра медицинской поддержки Ресо — +7 (495) 956-11-66. Также можно звонить на прямую горячую линию Центра по бесплатному номеру 8 (800) 234-57-37.

Если держателю полиса ДМС нужно записаться на прием в клинику или на онлайн-консультацию, ему не обязательно звонить в страховую компанию. У него есть доступ в личный кабинет, где он может самостоятельно выполнить запись.

Другие каналы связи

Основной канал связи с клиентами — это горячая линия Ресо Страхования и отдельные номера для продуктов организации. Но клиенты могут связаться с представителем страховой компании и другими способами.

Форма заказа обратного звонка

На официальном сайте Ресо Гарантии есть форма заказа обратного звонка. То есть гражданин указывает свои данные, вскоре ему перезванивает специалист поддержки и отвечает на все вопросы. При заполнении заявки нужно указать, какой страховой продукт вас интересует.

Форма обратной связи на сайте

Это вариант для тех, кто хочет оставить письменное обращение компании. Это может быть жалоба, вопрос, предложение, благодарность, вопросы по продуктам и пр. Указываете причину обращения, заполняете форму, указываете свои телефон и адрес электронной почты. Вскоре вам поступит ответ.

Кроме того, компания ведет группы в социальных сетях. Там также работают специалисты поддержки, которые могут ответить на вопросы по продуктам компании Ресо Гарантия.

Если вам нужно позвонить в конкретный офис Ресо Гарантии, номер найдете на официальном сайте страховой компании в разделе “Офисы и отделения”. Там располагается карта офисов для всех городов с указанием времени работы филиала и его номера телефона.

Частые вопросы