Как поздравить клиентов с днем рождения компании

Рассказываем в статье, почему важно поздравлять клиентов, как это сделать правильно, а также показываем примеры поздравлений.

Неважно, чем именно занимается ваша компания — коммуникация с клиентом является важным аспектом ведения бизнеса. Поздравление с днём рождения от лица бренда — это работающий способ повысить лояльность и удержать клиентов.

Почему важно поздравлять клиентов

Любое поздравление клиентов может быть использовано в качестве маркетингового инструмента. Однако сообщение на общий праздник вроде Нового года или 8 Марта не будет иметь тот же эффект.

Отправка поздравления с днем рождения — простое, но нужное действие для каждой компании. Так вы сделаете приятно клиенту и проявите внимание, обратите внимание на бренд.

Когда вы добавляете точку соприкосновения через поздравление, вы повышаете вовлеченность. Это приводит к большему количеству довольных клиентов и увеличивает шансы на повторную покупку и положительный отзыв.

Поздравить клиента можно в разных каналах: в соцсетях, по смс, телефону или по email. Рассмотрим на примере email-рассылки.

Поздравление ко дню рождения решает несколько задач:

Рассылка ко дню рождения — эффективный маркетинговый инструмент. Но его возможно применить, только если вам известна дата рождения подписчика.

Как подготовить хорошее поздравление

Не получится поздравить клиентов, пока не будет данных об их днях рождения. Дату можно узнать при регистрации на сайте или в программе лояльности, при заполнении офлайн-анкеты, скачивании приложения или при заказе товара или услуги.

Кратко о хорошем поздравлении:

1. Оно персонализировано

2. Несёт пользу клиенту

3. Не похоже на предыдущие.

Теперь подробнее.

Персонализация. Обязательно следует указать имя человека, для большей персонализации можно добавить любую известную информацию о клиенте. Например, можно упомянуть, как давно человек является клиентом компании, его последняя покупка или оставленный в корзине товар.

Ключевым моментом здесь является дать клиенту понять, что вы приложили усилия, чтобы персонализировать сообщение. Это повысит эффективность сообщения.

Польза. Для стимулирования продаж важно предложить клиенту бонусы. Процент покупки будет выше, если человек получит спецпредложение, особенно полезное в день рождения и действующее ограниченный срок.

Уникальность. Не нужно повторяться из года в год. Это уменьшит ценность сообщения и снизит его эффективность. Необязательно писать большой текст с пожеланием здоровья и счастья. Важно показать искренность и пользу.

Привлечь внимание и добавить уникальности поздравлению можно с помощью виртуальной открытки. На маркетплейсе онлайн-подарков Emodika есть большой каталог открыток под любой повод. Она поможет выделиться среди других писем и запомнится клиенту.

Примеры поздравлений

Собрали примеры поздравлений от разных российских компаний.

Примеры удачных писем

Персонализированное и брендированное поздравление, нет пользы клиенту.

Персонализированное и брендированное поздравление с личным подарком.

Брендированное и адресное сообщение со скидкой на продукт.

Хороший пример поздравления: есть персонализация и сидка на продукт.

Менее удачный примеры

Нет ни адресности сообщения, ни акции.

Есть напоминание о бонусах, но нет пользы и адресности. Сообщение выглядит не искренне, как текст из интернета.

Поздравление с днём рождения клиентов — важная часть маркетинга. Такое действие будет полезно как компании, так и самому клиенту.

Содержание

Даже самые маленькие знаки внимания могут произвести хорошее впечатление на клиентов. Если вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя ценными, поздравляйте их с днем рождения. Многие крупные бренды делают это через электронную почту и SMS-рассылку. Малый бизнес тоже должен не забывать о простом способе повышения лояльности. В статье расскажем, как поздравить клиента с персональным праздником и какие шаблоны использовать.

Зачем поздравлять клиентов

Когда компания отправляет поздравления с всеобщими праздниками, например, с Новым годом – клиентам понятно, что это общая рассылка по базе. День рождения – персональный праздник. Личные сообщения покажут покупателю, что компания помнит именно о нем и проявляет заботу. Даже если это будет автоматическая рассылка, но с красивым оформлением и приятными словами – это поднимет настроение. С помощью поздравлений просто повысить лояльность и напомнить о себе, превратить клиента в постоянного покупателя.

Также повысить лояльность поможет обратный звонок Calltouch. Этот виджет мгновенно свяжет менеджера с клиентом, соберет заявки с лидов в Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, настроит вызов. Звонок не потеряется, даже если поступит в нерабочее время или когда все операторы заняты. Вы оплачиваете только минуты разговора, сам виджет предоставляют бесплатно.

Как поздравления помогут бизнесу 

Поздравление с днем рождения клиента помогает в стимулировании продаж. Для этого не просто пишите приятные слова, но еще и предлагайте бонусы. Это повысит шанс, что человек что-то купит у вас. Особенно, если спецпредложение будет полезно в день рождения и действовать ограниченный срок. Когда вы дарите что-то за покупку или делаете небольшую скидку, вы не теряете прибыль, а наоборот – подталкиваете к заказу. Даже если вы подарите что-то маленькое не за покупку, а просто так – вы увеличиваете вероятность, что человеку понравится ваш товар, и он станет вашим постоянным клиентом.

Как узнать дни рождения клиентов

Вы не сможете запускать поздравительные кампании, пока у вас не будет данных о днях рождения клиентов. Для этого можно запрашивать дату, когда покупатель:

• регистрируется на сайте или в программе лояльности;
• заполняет анкету в вашем офисе;
• скачивает мобильное приложение;
• оставляет заявку на услугу или заказывает товар.

Придумайте заголовок поздравления

Заголовок – это первое, на что обращает внимание клиент. По нему он решает, стоит ли тратить время на дальнейшее прочтение. Спросите себя: если покупатели получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы сможете выделиться?

Несколько советов по разработке заголовка для писем с днем рождения клиенту:

• Обращайтесь лично. Имена, местоимения «вы» и «ваше» сделает сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
• Придумывайте короткие заголовки. Оптимальным считается объем от пяти до семи слов.
• Выделите самое главное. Например, если вы не просто поздравляете, а еще и дарите подарок, обозначьте это в заголовке.

Есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений. Не используйте шаблонные фразы вроде «распродажа», «уникальное предложение». Это делает письмо похожим на обычное рекламное сообщение. Также почтовые серверы могут пометить подобные рассылки как спам.

Персонализируйте приветствие

Любой опытный email-маркетолог скажет, что персонализация – ключ к коммуникации. Когда вы отправляете электронное письмо, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека и вы понимаете, кому пишете.

Поэтому важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Обеспечить личный контакт помогут обращения по имени. Так электронные письма будут индивидуальными.

Шаблоны с персонализированными полями помогут переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Создайте шаблоны на каждую часть письма

Если у вас большая база клиентов, писать каждый раз уникальные поздравления будет трудозатратно. Поэтому подготовьте шаблоны, которые сможете редактировать за несколько минут. Так письма получатся персонализированными, при этом вы сэкономите время.

Вступление

В начале письма или сообщения обратитесь к клиенту и обозначьте повод, по которому вы пишете – то есть используйте имя и поздравительную фразу.

Примеры:

• Ирина, с днем рождения!
• Здравствуйте, Анна. Компания Oriflame поздравляет вас с главным праздником!
• Поздравляем с вашим днем, Елена! 

В этой части вам нужно будет менять только имя клиента.

Пожелания

Не забудьте об искренних словах, благодарностях и пожеланиях. Не используйте стандартные «Всего наилучшего!» или «Желаем счастья и здоровья». Даже если фразы будут одинаковыми для ряда клиентов, но вы пропишете их самостоятельно, а не скопируете из интернета, это покажет заботу.

Примеры:

• Физическим лицам: «Желаем вам больше радостных мгновений, приятных впечатлений, путешествий и новых увлечений».
• Компаниям: «Спасибо за то, что уже несколько лет сотрудничаете с нами. Мы будем и дальше оправдывать ваши ожидания и помогать в достижении целей. Пусть все ваши мечты сбываются!».

Заключение

В конце письма предложите выгоду: подарок или скидку. Например, «Сегодня и в течение семи дней на все товары из каталога – персональная скидка 10%». Или «По промокоду Happy при заказе от 1000 рублей – дарим бесплатный ролл». 

Последняя фраза – ваша подпись: «Дарья Иванова, маркетолог компании Omega», если знакомы с клиентом лично. Или общее «С уважением, команда Omega»

Будьте лаконичны в поздравлении

Рассылки с днем рождения клиенту должны быть короткими и простыми. Иначе будет трудно удержать внимание, донести мысль и подтолкнуть к спонтанной покупке. Поэтому не используйте сложные слова, не старайтесь добавить поэтичных фраз и официальности. 

Используйте подход: «меньше – значит больше». Главное:

• поздравьте и напишите несколько пожеланий;
• обозначьте бонус или подарок;
• добавьте призыв к действию.

Подарочное предложение клиенту

Специальные предложения порадуют клиентов больше, чем шаблонные фразы или стихи из интернета. Предложите скидку в день рождения и несколько дней после него. Также это могут быть баллы, которые можно потратить при покупке от определенной суммы. 

Еще один вариант – подарок. Подберите такой, который бы точно пригодился в праздник – это повысит шанс спонтанной покупки. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью бесплатно или бутылку шампанского при любом заказе. Такие предложения увеличат продажи.

В стимулировании продаж также помогают виджеты Calltouch. С ними просто создавать лендинг за несколько минут для рекламы акций и предложений, добавлять разные виджеты для одной кнопки: обратный звонок, ссылки на Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), VK, чат Telegram или WhatsApp. Все виджеты можно попробовать бесплатно, оплата только за минуты разговора.

Как не нужно поздравлять клиентов 

Поздравить клиента с днем рождения стихотворением из интернета – повысить риск, что сообщение не будут читать. Так вы покажете, что потратили на письмо не больше минуты и рассылаете всем одно и то же. 

Также не стоит использовать:

• общие обращения вроде «Дорогой клиент» и «Наш любимый покупатель»;
• пафосные фразы – «Мы не представляем нашу компанию без вас», «В этот великолепный день мы не могли не вспомнить о вашем празднике»;
• сложные предложения – «Наша компания благодарна вам за оказанное доверие и будет всегда стараться поддерживать взаимовыгодные отношения»;
• сомнительный юмор, который могут не оценить, например, «Вы не постарели, а стали мудрее еще на год!».

В качестве иллюстраций не используйте открытки из шаблонов мессенджеров, букеты цветов и мягкие игрушки – такие сообщения не запомнятся и затеряются среди других.

Подведем итог

• Отправляйте поздравления с днем рождений клиенту, чтобы показать заботу и повысить лояльность. 
• Для стимулирования продаж, дарите подарки, предлагайте скидки, промокоды и бонусы. Желательно, чтоб они действовали несколько дней после праздника и были действительно полезны – это увеличит шанс покупки. 
• Обращайтесь к клиенту по имени, не копируйте стихи и стандартные фразы из интернета. 
• Подготовьте несколько шаблонов, чтобы тратить меньше времени на рассылки и сообщения.

Михаил Терентьев, основатель и руководитель сервисов Mailfit и Letteros, рассказал нам, почему поздравление подписчиков с днём рождения компании — хороший маркетинговый инструмент. Узнаем, как правильно им пользоваться.

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения бренда

Напомнить о себе

Маркетологи всегда ищут повод, чтобы написать клиенту, но часто этот повод оказывается надуманным, вроде малоизвестного профессионального праздника или третьего вторника января. День рождения же — повод достаточно хороший, 73% маркетологов называют такие поздравительные письма эффективными и даже очень. Поэтому легко поверить, что клиент откроет это письмо и не станет отписываться от рассылки. Тем более если в нём будет что-то кроме сообщения о дне рождения.

Читайте также

Креатив в темах писем: каким он бывает и как влияет на Open Rate

Вспомнить прошлое

Подводить итоги принято как в конце календарного года, так и по достижении нового возраста. И делать это может не только человек, но и бренд. Особенно если ему действительно есть чем похвастаться. Можно рассказать о собственном развитии, оглянуться на историю взаимодействий с клиентом и представить себя как уже опытную компанию. Даже год на рынке — это достойно, а чем больше, тем лучше. В бизнесе у большого возраста нет никаких минусов.

Рассказать о настоящем

В поздравительном письме можно поделиться последними новостями бренда, рассказать о важных событиях или действующих акциях. Так как день рождения у компании, а не у клиента, всё это не будет выглядеть бахвальством. Расскажите, в каком состоянии бренд подошёл к празднику и как он его отмечает. Это наверняка будет интересно читателю.

Намекнуть о будущем

Ещё один хороший повод для написания поздравительного письма — это собственные планы. Поделитесь с читателем всем задуманным: от новинок и будущих акций до планов на развитие. Отдельные запланированные события легко представить как подарки, что читатель тоже наверняка оценит положительно. Праздник-то вроде бы у вас, а подарки получает он.

Вручить подарки

Персональный бонус или особые условия в честь праздника — это то, что так приятно вдруг получить в электронном письме. Благодаря этому подписчики будут с нетерпением ждать и следующий ваш день рождения. Не беспокойтесь, сами вы без подарков тоже не останетесь, ими станут новые заказы. А повышение лояльности — бонусом.

Читайте также

Квест на день рождения с помощью чат-бота: как придумали и организовали

Письмо-поздравление с днём рождения компании: что пишем

Праздничное оформление

Рассылка должна дарить читателю приятные эмоции. Это может быть небольшая открытка или даже целый лонгрид, но оформленный в праздничном стиле. Пусть иллюстраторы добавят в него торт и хлопушки. А можно оформить ещё интереснее — например, использовать собственную продукцию или устроить фотосессию для сотрудников. Главное, чтобы праздничное настроение было не только у именинника, но и у всех остальных.

Читайте также

Дизайн email-рассылок: полная инструкция

Соответствие собственному образу и tone of voice

Хотя обычно рассылки оформляются по единому шаблону, это не значит, что все письма должны быть похожи друг на друга. Можно немного отойти от стандарта. Если день рождения отмечает строительная компания, её письмо может быть, как всегда, строгим, написанным официально-деловым стилем, демонстрировать опытность и надёжность бренда. А если очередной год на рынке празднует сеть фастфуда, можно, конечно, написать что-то повеселее — например, представить, что было бы у неё на праздничном столе.

Персонализация бренда

Представьте, что день рождения отмечает не вся компания, а обычный человек. О чём он захочет рассказать в этот день друзьям, как решит провести время, что будет делать до и после праздника? Задайте себе эти и другие подобные вопросы, а ответы на них опишите в письме. Расскажите, как год прошёл для вашего бренда, чем он запомнился, был ли хорош. Можете даже добавить информацию о том, как отмечаете праздник (если она соответствует вашему образу и не вредит работе). Всё это представит бренд в выгодном свете и ещё больше расположит клиента.

Праздник и для клиента тоже

Мысль, которую обязательно нужно донести до клиента своим поздравительным письмом: день рождения бренда — праздник не только для компании, но и для клиента лично. Вы не просто хвастаетесь (ради хвастовства письмо писать вообще не стоит), но повышаете клиентскую лояльность. Попробуйте вызвать у читателя эмоции, сравнимые с радостью на празднике у близкого друга. Если получится, значит, письмо удалось.

Подарки

И ещё раз: лучший способ порадовать клиента в свой день рождения — подарить подарок. Тогда и предыдущий пункт списка, считайте, будет выполнен. Каким именно будет этот подарок — другой вопрос. Скидка, новинка или грядущая акция? В любом случае, если клиенту он понравится, можете не сомневаться, что и вы в итоге останетесь довольны.

Чего не должно быть в письме с поздравлением

Просьбы о поздравлении

В день рождения, конечно, принято не дарить, а получать подарки, но напоминать об этом клиентам не стоит. Мысль, что лучшим подарком для вас станет оформление нового заказа, даже если её подать в мягкой шутливой форме, покажется наглой и навязчивой. Ничего не просите у клиента даже по такому поводу, а, наоборот, дайте ему всё сами.

Один ежегодный шаблон

Использовать каждый год один и тот же дизайн письма — как ежегодно дарить одну и ту же поздравительную открытку. Просто, конечно, но совсем без фантазии и не очень приятно. Писать о себе по шаблону тоже не стоит, пусть текст будет свежим и актуальным. Такое письмо больше заинтересует читателя. Тогда как письмо в старом оформлении и со старым текстом читатель вообще может счесть неуважением, и оно рискует стать причиной для отписки.

Поздравление с днём рождения компании в стихах

Поздравительные стишки, тем более в свою честь, можно сочинять в школе, но в рассылке от бренда они будут выглядеть неуместно. Сам бренд, конечно, не обидится, но читатель почти наверняка найдёт эту поэзию безвкусной и устаревшей. Не разочаровывайте его и не пишите в поздравлении то, что не понравилось бы вам лично. Старые шутки, банальные пожелания и шаблонные мысли лучше оставьте конкурентам.

Всё внимание на себе

Да, в обычный день рождения всё внимание сосредоточено на имениннике. Но день рождения бренда — повод не совсем обычный, а значит, на это правило полагаться не стоит. Поделитесь своей радостью, пусть читатель станет частью праздника. Даже достижения за последний год можно разделить с клиентами. Используйте фразы вроде «Только благодаря вам…», «Если бы не вы…», «Ваш интерес помогает нам…». Что может быть приятнее речи именинника, в которой он отмечает всех, кто собрался на его празднике?

Читайте также

Как нестыдно поздравить клиента: 5 механик и 33 примера праздничных рассылок

Примеры поздравительных писем

Вот несколько удачных писем, в которых разные компании поздравляют клиентов со своим днём рождения.

Casper

Компания по производству матрасов, постельного белья и других товаров для спальни Casper дарит подписчикам скидку 10% на своё пятилетие. Если размер скидки привязан к возрасту бренда, то мы уже ждём, когда Casper стукнет 50!

Cotton Bureau

Магазин футболок Cotton Bureau тоже дарит подарки по случаю своего трёхлетия, но это не обычные скидки, а специальные товары и акции, которые напрямую связаны с количеством продаж. Такое поздравление с днём рождения компании хочется изучать и изучать.

Care/of

Производитель витаминов Care/of рассказывает о своём развитии в цифрах — сколько товаров изготовил, сколько запустил приложений и сколько собак живёт в офисе. Не только статусно, но и мило.

theSkimm

Отмечающий пять лет на рынке образовательный портал theSkimm тоже делится статистикой — но не общей, а личной. Вспоминает, когда подписчик к нему присоединился, и подсчитывает, сколько дней они провели вместе. Технически персонализировать письмо таким образом сложнее, чем выкатить одни цифры для всех, но зато и интереснее.

Fortnite

А видеоигра Fortnite, отмечающая всего год, главным образом берёт читателя оформлением. Письмо с минимумом текста выглядит так празднично, что к игре сразу хочется присоединиться.

Теперь вы знаете

Email-маркетинг — редкая сфера, в которой даже на своём дне рождения можно не только не разориться, но ещё и заработать. Нужно всего лишь правильно и без ошибок составить письмо-поздравление с днём рождения компании, и из него удастся извлечь ощутимую пользу. Вряд ли на праздник бренда можно придумать подарок лучше.

---

В телеграм-канале CRM-group «Маркетинг за три минуты» мы пересказываем самые интересные материалы про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в CRM-Chat.

Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.

Важно понимать, что День рождения клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.

«Люди могут услышать / прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»

Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.

1. вступление;
2. пожелания;
3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

• Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
• А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
• И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС

Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:

• «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
• «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.

Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.

Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.

***

Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA

***

Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA 

***

С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA

***

Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA

***

Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA

***

Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA

B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании

Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.

Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.

Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.

 Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!

Как обычно бренды поздравляют с днем рождения своих клиентов

Письмо-поздравление

Представьте, сколько писем получает подписчик в день рождения. Десять? Пятьдесят? Какое бы ни было письмо — если продукт полюбившийся, велика вероятность, что письмо откроют в первую очередь. Кто откажется купить то, что приобретаешь регулярно, на 20% дешевле.

Одна из главных задач бренда при отправке поздравительного письма — выделиться среди уймы писем.

Поздравительное смс

Смс-сообщения нацелены на прямой контакт и призыв к действию. Клиент взаимодействует с мобильным телефоном чаще, чем с почтой. Трудность в том, что вы должны уместить максимум пользы в 70–140 символов. Ровно столько вмещают в себя одно или два смс-сообщения кириллицей.

Личное поздравление

Да-да, личные встречи никто не отменял. Конечно, мы не советуем приходить домой с поздравлениями и нести караваи подписчикам. Но если у вас есть ключевые клиенты, с которыми вы давно знакомы и успешно взаимодействуете, предоставляете персональные условия, — подумайте, возможно, им будет приятнее получить букет цветов или подарок лично.

Правила составления поздравительного письма

Персонализация поздравления

Подарок в письме

Это может быть промокод, подарок от партнера или, если вы пользуетесь программой лояльности, подарочные баллы.

Рекомендуем прописывать срок действия предложения — это дополнительно стимулирует к покупке.

Эльдорадо начисляет на день рождения 100 бонусов. И удваивает бонусы с покупки в два раза, поощряя клиента за покупку в установленный период

Как и в случае с баллами, получая скидку на все позиции, у пользователя появляется возможность выбрать подарок на свой вкус.

Письмо-поздравление METRO с промокодом

Также можно договориться о сотрудничестве с брендом-партнером.

Поздравление от S7. В письме кроме промокода от самой компании — подарки от компаний-партнеров

Обычно такие кампании проводят перекрестно: вы добавляете в письмо промокод-подарок от партнера, а он от вас.

Если вы правильно подобрали аудиторию и подарили релевантный продукт, обмен не только стимулирует продажи, но и привлечет новую аудиторию. Конечно, если скидку на перфораторы дарить клиентам кулинарного магазина, чуда не произойдет.

Понятно пишите о бонусах

В самом теле письма — пишите о бонусах понятно.

Поздравительное письмо IQOS. Непонятно, есть ли какой-то бонус или нет. Большая вероятность, что пользователь просто закроет такое письмо

О том, что подарок ждет внутри, можно сообщить уже в теме письма. Это поможет дополнительно призвать к действию и сразу дать понять, что вы пришли не с пустыми руками. А значит увеличит конверсию открытий.

Примеры, когда бренд сообщает о подарке в теме письма

Цепочка писем

Большая вероятность, что в сам день рождения клиенту будет не до ваших писем.

Мы рекомендуем настраивать триггерные цепочки писем, состоящие из нескольких этапов. И в первом письме, которое лучше отправлять за 3–7 дней до дня рождения, рассказать о подарке до праздника. А второе поздравление в сам праздник.

Дополнительно можно отправить третье письмо, если клиент не воспользовался скидкой или промокодом. И сообщить через сколько дней закончится персональное предложение.

Будьте аккуратны, настраивая рассылку: многие бренды начинают рассылать промо-напоминание ровно за 7 дней до дня рождения клиента. Утром. В итоге экран с смс-сообщениями выглядит так:

Сообщения от брендов клиенту, когда до дня рождения ровно 7 дней

Теперь представьте, что телефон получателя не стоит на беззвучном режиме, а ваше сообщение за минувший час пришло десятым по счету. В этом случае можно нарваться на раздражение. А если выбрать более нейтральный день… Вряд ли клиент будет думать, что сообщения отправляет армия роботов, как в первом случае.

Каждый год — новое поздравление постоянным клиентам

Писать одно и то же каждый год — неуважение к клиентам и дурной тон. Здорово запастись заранее десятком разнообразных примеров для каждого сегмента. А раз в год проводить инвентаризацию: проверять все ли хорошо с письмами: не забывать вносить правки и в автоматические письма. Особенно, если изменились концепция или фирменный стиль.

Буквоед не меняет рассылки последние 3 года. Если сравнить рассылки 2019 и 2021 года, сложно найти отличия

Отправляя письмо, старайтесь сделать его персональным

Здорово, если письма будут индивидуальными, нежели похожими на шаблон-открытку. Проявляйте креативность и тренируйте насмотренность.

Письмо-поздравление для клиентов, которых так и хочется растерять

Желаем вам классных писем! Пусть клиенты будут довольны поздравлениями, а конверсии растут.

Статья для тех, кому никогда не давались поздравления — разбираемся, зачем и как делать поздравление клиенту с днем рождения в рассылке. Запоминаем основные советы и смотрим хорошие примеры поздравлений.

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Две основные причины — порадовать самого клиента и, как следствие, повысить прибыль компании.

Работаем над лояльностью

День рождения — персональный праздник, в отличие от Нового года, Рождества, 8 Марта и прочих. Правильное поздравление в этот день напомнит клиенту, что компания заботится о нем. А забота о клиентах — это первый шаг к созданию лояльной аудитории покупателей с высоким показателем LTV.

Повышаем вероятность покупки

В день рождения хочется устроить себе праздник. Съесть что-то запретно вкусное, купить что-то давно желанное, устроить спонтанную поездку. И тут в рассылке подворачивается скидка от давно знакомого бренда — судьба, не иначе!

Ловите этот праздничный момент. Предложите своему клиенту что-то полезное или приятное, пусть даже небольшой пустяк. Главное, чтобы этот бонус было относительно легко получить, как в этом примере с бесплатным десертом для именинника:

Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать. Это повысит шанс спонтанной покупки, пока у клиента праздничное настроение.

Поздравление клиента с днем рождения в рассылке: советы для эффективности

Имейте в виду, ваши подписчики уже понимают, что вы поздравляете их автоматически, с помощью заранее настроенной рассылки. И они не против, иначе давно бы отписались. Но шаблонные поздравления клиентам с днем рождения на этом фоне выглядят странно: неужели нельзя было как следует продумать письмо, если оно готовилось заранее.

Я собрала для вас список советов, которые помогут поздравить клиента с днем рождения в рассылке — уместно, тепло и с пользой для компании.

Поздравлять к месту

Для начала решите — а надо ли вам поздравлять клиентов с днем рождения.

Во-первых, подумайте об их интересах. Вспомните свою личную почту: готова поспорить, вы каждый день разгребаете хаос из рекламы, спама, рабочих и личных писем. Поставьте себя на место подписчика: хочется ли вам получить очередное письмо ни о чем? Придумайте, какую ценность для человека будет иметь ваше поздравление.

Во-вторых, определитесь с собственными целями. Не нужно делать поздравление просто из вежливости. Рассылка на дни рождения должна решать ваши задачи — подогревать ЦА, приносить продажи и так далее.

Если вы точно решили, что будете поздравлять подписчиков, то переходите к следующим советам.

Персонализировать!

Обращаться по имени — обязательно. Это создаст ощущение приватности, личного общения, даже если у вас один шаблон поздравления на всех.

Вот отличное персонализированное поздравление клиента с днем рождения. Магазин не только обращается по имени, но и предлагает нужные категории товаров: готовые салаты и напитки, продукты для горячего блюда.

Не скатываться в банальности

Умоляю, не нужно желать «счастья, здоровья и любви». Напрягитесь, вспомните портреты вашей целевой аудитории и подумайте, какие у нее ценности. Попробуйте придумать поздравление под них, достаточно будет даже пары строчек. Можно просто правильно подобрать подарок, тогда и лишние слова будут не нужны.

Компания «Мосигра» сделала поздравление в стиле своих обычных рассылок — просто текст и ссылки. Забавно, что они прямо в тексте упоминают, что письмо отправлено автоматически, но читать все равно приятно. Смотрите, как здесь позаботились о клиенте: подобрали игры, чтобы занять компанию взрослых или детей, как раз для дня рождения.

Можно пойти нестандартным путем, особенно если ваш проект не продает напрямую. Пример от Mail.ru — на день рождения они предлагают пользователю собрать деньги на благотворительность:

Напомнить заранее

Иногда можно поздравить клиента с днем рождения заранее. Некоторые клиенты привыкли использовать праздничные скидки и ждут их, чтобы купить нужные вещи. К тому же в день праздника и после него человеку будет не до почты, и он пропустит ваше предложение.

Супермаркет «Перекресток» начислил бонусы до дня рождения и сообщил об этом в поздравительном письме. Хороший расчет: к празднику клиент скорее всего пойдет закупаться продуктами, а тут как раз баллы.

Если подписчик так и не совершил покупку, можно ему напомнить о скидке позже, как это делает магазин New Look:

Не повторяться

Не присылайте из года в год одно и то же. Вместо лояльности вы получите обратный эффект: письма под копирку говорят о том, что компании наплевать на своих клиентов.

Поменяйте хотя бы текст поздравления, как российский государственный портал «Госуслуги». В 2019 году это было обычное поздравление:

В 2020-м рассылку переделали под ситуацию с пандемией:

Здорово было бы еще и гифку заменить — непонятно, что общего у этого персонажа и государственных сервисов.

Лучше открытка, чем реклама

Не ставьте в письмо кучу рекламных баннеров, максимум пару текущих акций. Пусть поздравительная рассылка больше напоминает персональную открытку, как в этом письме от ювелирного магазина:

Сделайте акцент на подписчике, а не на себе. Все-таки день рождения у него, а не у вас.

Вот еще пара лаконичных поздравлений для клиента в рассылках. Первое — от LinguaLeo, очень похоже на настоящую открытку благодаря форме рамки.

Компания Converse в поздравительном письме передала свой бунтарский дух благодаря черно-белому оформлению и панк-рок фотографии.

Reebok сделал крутую гифку для письма в тему своих товаров — улетающая связка воздушных шариков в виде кроссовок.

Статьи по теме:

• Как сделать гифку онлайн, на компьютере или телефоне и вставить ее в письмо
• Подборка красивых рассылок: крутые и необычные идеи для дизайна писем
• Дизайн email рассылки: что такое хорошо и что такое плохо

Сделать триггерную рассылку

Поздравить клиента с днем рождения вовремя — это задача триггерной рассылки. В SendPulse вы в несколько простых шагов можете настроить письма, которые будут отправляться автоматически в нужный момент. При этом можно их персонализировать — например, сделать разные поздравления с днем рождения клиенту-мужчине или женщине.

Читайте в нашей статье, как сделать триггерную рассылку к особой дате. Рассказали, как сделать одно письмо или целую цепочку, собрали примеры поздравительных писем и самые частые ошибки.

С помощью инструмента Automation 360 от SendPulse можно не только поздравлять клиентов. В нем вы полностью автоматизируете общение — клиент будет получать подготовленные заранее и персонализированные рассылки на протяжении всего жизненного цикла. Добавьте туда не только email, но и push и SMS сообщения, чтобы повысить охват кампаний.

Использовать разные каналы рассылок

Не стоит зацикливаться на email рассылках. Для коротких поздравлений и отправки бонуса пригодятся и другие каналы: SMS сообщения и Viber.

Например, супермаркет «Сiльпо» оповещает клиентов через Viber о начислении подарочных баллов:

А магазин «Спортмастер» использует SMS, чтобы поздравить клиентов с днем рождения:

Статьи по теме:

• Как сделать эффективную рассылку в Viber
• Как сделать эффективную СМС рассылку

Поздравление клиента с днем рождения: что стоит запомнить

Поздравлять клиентов с днем рождения — хороший тон. Это поможет вам укрепить связь и продать им нужные товары.

Но помните, что рассылка должна быть полезной и для клиента, и для целей вашего бизнеса. Что нужно для этого сделать:

• Продумать ценность рассылки в мире клиента. Подобрать бонус, который легко получить и который будет полезен клиенту сейчас.
• Персонализировать — это создаст впечатление более личного общения.
• Не повторять одинаковые рассылки на день рождения каждый год.
• По максимуму убрать рекламу из письма. Пусть акцентом рассылки будет клиент, а не ваши баннеры. Постарайтесь сделать письмо похожим на открытку.
• Разработать триггерные рассылки, чтобы письма уходили каждому клиенту, а их содержимое автоматически подстраивалось под информацию о клиенте.
• Использовать разные каналы — не только email, но и push, SMS, Viber рассылки.

SendPulse поможет поздравлять клиентов красиво, вовремя и по всем нужным каналам. Регистрируйтесь уже сейчас и начинайте работать бесплатно.