Как повысить рейтинг компании на яндекс картах

Яндекс.Карты – один из важных инструментов для привлечения лояльных клиентов. Отличительной чертой Карт является рекомендация услуг проверенных организаций прямо на поисковой странице Яндекса среди топ-10 или в правом блоке. А рекомендации Яндекса, сами знаете, довольно авторитетны для заинтересованной аудитории. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд – чтобы попасть в эти рекомендации, необходимо правильно заполнить профиль своей компании, а также постоянно его развивать, дополнять, улучшать рейтинг отзывами и т.д.

Итак, начнем правильное заполнение профиля организации, чтобы Яндекс показывал карточку в топе.

На успешность карточки влияют четыре фактора:

1. заполненность профиля организации,
2. наличие реальных фотографий,
3. актуальная информация о товарах и услугах,
4. отзывы.

Теперь поговорим подробнее о каждом пункте.

Данные об организации

В этой вкладке необходимо внести все данные о вашей организации, начиная с названия и заканчивая адресом.

Тут все просто – необходимо следовать подсказкам слева. Есть виджет, показывающий пропущенные данные и общий процент заполнения профиля. 

Пример правильной карточки:

1. Добавьте логотип или фирменный значок. Если у вас его нет, закажите лого у дизайнера на фрилансе или поройтесь в фотостоках.
2. Название. Вот здесь и кроется один из секретов продвижения. В название вашей компании желательно вписать ключ, по которому ее ищут. В нашем примере речь идет о пансионате «На Дубровке», который занимается уходом за лежачими больными. Один из высокочастотных ключей – «Лежачий больной пансионат». Так и получилось название для Яндекс.Карт – «Пансионат для лежачих больных на Дубровке». Такое название помогает по определенным ключам выходить в ТОП. А дальше дело техники, все зависит от вашего рейтинга и количества отзывов.
3. Расскажите о компании – желательно написать несколько строк о том, чем занимается компания.
4. Вид деятельности – выберите до 3-х видов деятельности. Если не нашли свою деятельность в списке, выберите максимально приближенную.
5. Далее необходимо указать график работы (будни и выходные).
6. Адрес. Здесь все понятно: необходимо выбрать адрес вашей компании и сохранить настройки.
7. Контакты. В этом пункте желательно указать максимальное количество контактов, но только без фанатизма.

• Сайт. Дайте ссылку на актуальный сайт, чтобы клиенты могли ознакомиться с вашим предложением онлайн.
• Социальные сети. Не забывайте, что социальная сеть – это точка касания с вашими потенциальными клиентами. Если она у вас ведется «кое-как», лучше либо не оставлять ссылку, либо привести группу/паблик/страницу в порядок.
• Номера телефонов. Не стоит писать много номеров – это сбивает с толку обычного посетителя. Лучше указать два номера – один мобильный, второй городской. Идеальным вариантом будет номер 8800, потому что он вызывает больше доверия.
• Email. Лучше указать один контактный почтовый ящик, и только тот, которым вы пользуетесь регулярно. Если клиент напишет письмо и не получит ответа, то это минус для вашей кармы.

Оставляйте только те контакты, которые бесперебойно работают, иначе это подпортит вашу репутацию. Вы же не хотите нарваться на негативный отзыв на ровном месте?

Фотографии

 По фотографиям все достаточно прозаично – желательно придерживаться следующих правил:

1. Не добавлять стоковые фотографии.
2. Указывать при добавлении фотографии, к чему она относится (интерьер, экстерьер, еда и т.д.).
3. Добавляйте только реальные фото. Желательно, если есть фото фасада, карты проезда, фото команды, директора, менеджера, фото с мероприятий и т.д.
4. Обновляйте фото раз в квартал. Добавляйте новые изображения, меняйте их расположение и т.д. Тогда Яндекс будет выше ранжировать вашу компанию. 

Товары и услуги

В этой вкладке, если есть возможность, поддерживайте актуальный список товаров и услуг. Недавно появилась возможность загружать прайс в формате Excel. Но если у вас не так много товаров, можно ввести их вручную и подобрать к ним подходящие фотографии.

Сейчас товарная сетка на Картах выглядит очень достойно. Кроме того, появилась возможность ставить метки «популярный товар» или «нет в наличии», что превращает подобную сетку в полноценный каталог. 

Отзывы

Пожалуй, самая интересная вкладка. Благодаря отзывам и оценкам формируется рейтинг компании.

На данный момент точно известно, что рейтинг не формируется из одних только отзывов на самих Яндекс.Картах. Есть такие агрегаторы отзывов, как Yell.ru и Otzovik.ru – иногда Яндекс «подтягивает» отзывы с этих сайтов в отдельной вкладке с пометкой. 

Правила работы с отзывами, которые помогут повысить рейтинг и получить максимальное количество звездочек для своей организации:

1. Просите клиентов оставлять отзывы на Картах. Придумайте бонус, чтобы мотивировать клиентов. Вам нужны положительные и подробные отзывы. Обязательно попробуйте бесплатный сервис Myreviews – он активирует положительные отзывы и позволит обрабатывать негатив.
2. Отвечайте на отзывы – в панели управления добавлен удобный функционал от Яндекса для быстрого ответа клиентам.
3. Работайте с возражениями. Если кто-то оставил негативный отзыв, ответьте на него, узнайте, что вызвало недовольство, попробуйте решить проблему и попросите клиента удалить его за какой-либо бонус или дополнительную бесплатную услугу. Таким образом вы не только вернете рейтинг на место, но и увеличите лояльность клиента.

Заказные отзывы

Существует множество компаний, предлагающих свои услуги по написанию отзывов на разные агрегаторы, рубрикаторы, сервисы и т.д. Вы можете прибегнуть к их услугам для быстрого увеличения рейтинга компании за счет фейковых отзывов, но учтите некоторые моменты:

1. Вас могут обмануть. Просто взять деньги и не добавить ни одного отзыва.
2. Яндекс становится «умным», и обмануть его становится все сложнее. Специалисты компании научили роботов находить заказные отзывы и удалять их. 
3. Однотипные положительные отзывы, созданные в определенный период, выглядят подозрительно для потенциального клиента.

Высоких вам рейтингов и большого количества лояльных клиентов!

4 ответа

1. Как-то криво рассчитывается рейтинг. У одного сайта только отличные отзывы и рейтинг 3,8 балла, у другого нет отзывов и оценок, а рейтинг 4,5..

   1. На это влияет большое количество поведенческих факторов и даже рейтинг аккаунта. К примеру не должны быть аккаунты только с низким рейтингом.

2. Очень полезная информация, спасибо

3. Совет под номером, противоречит правилам Яндекс Карт (п.4) и выполняя его, вы рискуете получить отказ в размещении вашего отзыва – 21. Отзыв пишете более живой, с ошибками и жаргонными словами, но без фанатизма.

Добавить комментарий

Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами. Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Мытищах», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно знать, как добавить рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.

Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Как поднять рейтинг в Яндексе? Например, можно заказать оценки на Яндекс картах в специализированной компании.

Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют

Казалось бы, размещение реальных отзывов не должно вызывать вопросов. Но зачастую бывает так, что положительные комментарии покупателей, партнеров или других пользователей просто не публикуются. А негативные размещаются без проблем. Почему так происходит и реальные отзывы не публикуют:

1. Если покупатель, который хочет оставить отзыв о продукте или компании, заводит новый аккаунт и начинает писать комментарий, не заходя на фирменный сайт, его упоминание может расцениваться поисковым роботом как действия бота. То есть поисковики анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого реальные отзывы людей не всегда публикуются. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно писать с аккаунта, который уже какое-то время существует, посещать онлайн-ресурс, о котором вы хотите написать. 

2. При написании отзыва клиент использует устройство с ip-адресом офиса компании, о которой он хочет написать свой комментарий. Такой отзыв не будет опубликован, т. к. поисковик расценит его как накрутку комментариев. 

3. Если отзыв о фирме напишет пользователь с ip-адресом из другого региона, его упоминание тоже отклонят. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и пр. Также некоторые операторы мобильной связи неправильно указывают реальное местоположение пользователя, поэтому его отзывы также могут расцениваться как заказные.

Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах

Отличие отрицательных комментариев в том, что для их написания человек тратит намного больше времени и энергии. Он заходит на сайт фирмы, на которую собирается жаловаться, может сравнивать сервисы и цены с конкурентами. То есть активничает гораздо больше, собирает информацию, размещает своё мнение на разных площадках. По этой причине поисковые роботы определяют таких пользователей как реальных и не отклоняют публикуемые на Яндекс.Картах комментарии. Некоторые люди не сразу начинают писать отрицательные отзывы, а какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с фирмой (ищут контактный телефон и звонят, пишут в службу по работе с клиентами и пр.). На основании этих положительных поведенческих факторов поисковики одобряют опубликованные упоминания о компании или бренде.

Публикация отзывов на Яндекс.Картах

Как добавить рейтинг на Яндекс.Картах? Чтобы повысить рейтинг фирмы, нужно просить своих покупателей оставлять комментарии о товарах или услугах. Это любые отзывы или оценки в Яндексе. Как накрутить отзывы в Яндекс картах, если не все клиенты охотно оставляют комментарии? Можно публиковать отзывы от лица своих покупателей (с их разрешения), писать самостоятельно или заказать оценки на Яндекс картах у компаний, которые этим занимаются. Отзывы должны публиковаться разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не стоит размещать отзывы с одного адреса слишком часто (больше 1–2 раза в неделю), иначе они могут быть отклонены модераторами.

Как публиковать отзывы о компании

1. Для написания нескольких комментариев необходимо заходить на ресурс с различных IP-адресов.

2. При публикации упоминаний о компании или продукте рекомендуется включить в браузере режим инкогнито.

3. Перед тем как написать что-то о компании, её товарах или услугах, несколько раз зайдите на официальный сайт, походите по страницам, почитайте информацию или просто задержитесь на каждой из них в течение не менее 20 секунд. Можно просмотреть новости, каталог, портфолио, историю компании и пр. В общей сложности нужно находиться на онлайн-ресурсе не менее 1 минуты, иначе это будет расцениваться как отказ и не учтётся поисковым роботом как реальное посещение.

4. Важным параметром является просмотр сайтов конкурентов. На них также нужно провести 15–20 секунд и больше.

5. Посещать сайт компании, для которой нужно оставить отзыв, а также ресурсы конкурентов желательно несколько раз за неделю. Покликайте по разным разделам, оставьте свои контакты, как будто хотите сделать заказ, зарегистрируйтесь на сайте. Такая активность сформирует положительные поведенческие факторы при оценке пользователя поисковыми роботами.

6. Можно также зайти на страницы компании в социальных сетях. Присутствие фирмы в соцсетях можно определить на корпоративном сайте (кнопки перехода, публикация в контактных данных).

7. Чтобы попасть на сайт компании, которую будете упоминать в своих положительных комментариях, вводите наиболее релевантные (соответствующие тематике) запросы. Например, если фирма продает женскую обувь и доставляет ее по Москве и Московской области, можно использовать ключевые фразы, по которым она продвигается («купить женскую обувь в Москве», «Женская обувь в Москве» и пр.). Или же просто популярные словосочетания, по которым поисковая система выдаст данный ресурс. Наиболее часто используемые ключевые фразы можно узнать с помощью сервиса Яндекс.Вордстат.

8. Через 3–4 дня после подготовки (заходов на сайт компании и конкурентные ресурсы) можно оставлять свой отзыв. Важно не просто написать, что всё отлично и эта компания самая лучшая, а указать, что конкретно понравилось, что было сделано для покупателя и т. п. Например, не «изготовили быстро», а «сделали заказ всего за 7 дней, как и было оговорено» и пр.

9. При написании комментария нужно пропечатать каждую букву в соответствующем поле, а не просто скопировать его из заранее подготовленного файла.

10. Следите за тем, чтобы регион, в котором вы проживаете, совпадал с регионом компании, для которой пишется отзыв. Поисковые роботы определяют эти параметры по ip-адресу устройства и одобряют или не одобряют публикацию. В настройках аккаунта тоже должен быть указан именно этот регион.

11. Если нужно оставить несколько отзывов о бренде, компании или продукте, используйте разные устройства (компьютер, планшет, мобильный телефон). Смартфон можно использовать чаще всего (по статистике, люди оставляют негативные или положительные комментарии именно с мобильных устройств). При публикации упоминания фирмы с мобильного устройства нужно использовать мобильный интернет.

12. Чтобы сделать аккаунт «более реальным», добавьте в него номер телефона. Это значительно повышает доверие поисковых роботов.

13. Можно использовать устройства с разными видами операционных систем.

14. С одного аккаунта пишите 1 отзыв. Если нужно написать несколько комментариев, регистрируйте соответствующее количество аккаунтов и уже после их «прокачки» (посещения сайтов, другой активности на ресурсах) заходите с них и оставляйте комментарии. Для публикации упоминаний о бренде или фирме используются и старые, и новые аккаунты.

15. Для привязки комментария к определённой странице фирменного сайта компании в отзыве можно вставить ссылку на нее. Это положительно влияет на рейтинг упоминаемого ресурса и даёт возможность заинтересовавшемуся пользователю сразу перейти на неё.

16. Кроме отзывов, нужно также использовать опцию оценки организации — указывать определённое количество звёзд (где 5 — самая высокая оценка).

17. При написании комментариев допускается (и даже рекомендуется) наличие ошибок и жаргонных выражений. При этом важно не перестараться и не написать слишком много слов с опечатками.

18. Отзывы должны быть разными по количеству знаков (иначе они будут выглядеть шаблонными). Можно писать от 1 до 3–4 предложений, разместить мини-историю о том, как выполнялся заказ, как хорошо обслуживали, как оперативно доставили и пр.

19. При написании комментариев используйте минимум терминов и профильных слов (если вы не представляетесь экспертом в данной отрасли). Чем проще и живее написан текст, тем легче он воспринимается ЦА, вызывает доверие. Слишком помпезный или слащавый текст будет вызывать недоверие потенциальных клиентов.

20. Лучше всего, чтобы комментарии писали разные люди. Если пишет 1 человек, хоть и с разных аккаунтов, стиль написания можете быть очень похожим.

21. Чтобы ваши отзывы высвечивались первыми, им можно ставить лайки с других аккаунтов.

Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг карточек компаний, которые размещены на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топ выдачи поисковых систем.

Как считается рейтинг на Яндекс.Картах

При расчете показателей рейтинга поисковые роботы учитывают много различных факторов. Чтобы добиться высоких позиций, специалистам по продажам нужно убеждать клиентов, которые остались довольны покупкой, размещать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Тем, кто занимается продвижением, нужно публиковать отзывы и оценки в Яндекс. При этом нужно не перестараться с количеством комментариев с одного аккаунта и частотой их размещения.

По справочной информации Яндекса, рейтинг каждой организации считается с применением сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание опубликованных комментариев, число оценок, качество аккаунтов и много других параметров.

Если у компании изменилось название, адрес или часы работы, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами информация в обновлённом виде появится на карте.

Рейтинг компании выражается в баллах и может иметь значение от 0 до 5. Каждые 2–8 недель на Яндекс.Картах пересчитываются и обновляются рейтинги организаций. Вначале цифры меняются именно на картах, а потом в результатах органического поиска.

Если у компании рейтинг ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей и, соответственно, объемы продаж. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше вероятность того, что люди выберут именно её. Низкий уровень оценок может оттолкнуть ЦА, хотя цены и качество продукта компании могут быть гораздо лучше, чем у тех, кто имеет более высокие оценки.

Совет! Чтобы раскрутить свою компанию и повысить ее рейтинг, лучше заказывать оценки на Яндекс картах у профессионалов. Работа против конкурентов может негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к такому способу лучше не прибегать.

Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации

Чтобы избежать низкого рейтинга на Яндекс.Картах и негативного отношения покупателей, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают свои впечатления родным и близкими, нужно хорошо поработать над качеством сервиса. Для сравнения: те, кто доволен покупкой, расскажут об этом 3–4 человекам, а те, кто недоволен, — 8–10 своим близким и знакомым. Поэтому нужно разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности заказчиков. Специалисты, которые работают с клиентами, должны быть обученными, профессиональными и ответственными. Ведь из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить много негативных отзывов, потерять свою долю рынка и прибыль.

Плюсы высоких оценок на Яндекс.Картах

Многие компании недооценивают важность высоких оценок на сайтах с отзывами. По статистике, больше 80% пользователей изучают мнение других покупателей о продукте или услуге, прежде чем принимают собственное решение. Оценки, которые пользователи выставляют на Яндекс.Картах, не просто показывают как уровень работы или качество продуктов компании, так и её положение относительно других фирм в данной отрасли и регионе. Но есть и другие плюсы.

Повышение конверсии корпоративного сайта или интернет-магазина. Пользователи, которые переходят по ссылкам из Яндекс.Карт на сайт, уже лояльно настроены на предлагаемые товары или услуги, что положительно сказывается на продажах. Чем выше процент реальных покупателей по отношению ко всем посетителям ресурса, тем выше конверсия и ниже расходы на привлечение каждого нового клиента.

Расширение сегмента рынка. Одним из факторов успешной конкуренции является наличие высоких оценок и положительных отзывов клиентов. Когда у компаний-конкурентов примерно одинаковые ассортимент продукции, перечень сервисов и стоимость находится в пределах среднерыночных показателей, потенциальный покупатель ориентируется на рейтинги. Сравнивая оценки и отзывы других покупателей, люди выбирают ту или иную компанию.

Увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Системное повышение лояльности целевой аудитории ведет к росту выручки от реализации товаров или услуг. Это происходит за счёт того, что довольный клиент повторно обращается в компанию, а также рекомендует бренд или фирму своим друзьям и знакомым. Рекомендации знакомого человека являются одним из самых важных мотивов при выборе фирмы-продавца.

Сегодня с вами отдел управления репутацией и мы собрали интересный материал по рейтингу на площадке Яндекс.Карты и как он формируется в 2023 году. В статье есть гипотезы по работе алгоритмов вывода отзывов в ТОП и их результаты. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы публикуем короткие посты о нашей работе, мини-инструкции и многое другое в сфере продвижения бизнеса в интернете. Читайте и пробуйте наши методы на своем сайте и каналах. А теперь, вернемся к теме площадки Яндекса.

По статистике Wordstat спрос на отзывы на Яндекс.Картах за последний год упал в 2 раза. Нет, это не значит, что отзывы на Картах перестали покупать, просто большинство «желающих» нашли способ как накрутить рейтинг. Но все ли так хорошо с репутацией на Яндекс.Карты?

Как бизнес получает высокий рейтинг на Яндекс.Карты

Самые клиентоориентированные компании наладили порядок генерации положительных отзывов от реальных клиентов, кто-то через бонусы, а кто-то исключительно за счет профессионализма сотрудников. Но доля таких компаний невелика. Большая часть компаний направляет часть рекламного бюджета на корректировку рейтинга в Яндекс.Карты. Другими словами, просто заказывает положительные отзывы у специально обученных людей.

За последние 3 года рынок отзывов на Яндекс.Карты не только сложился, но и устоялся. Вопреки регулярным изменениям алгоритмов Яндекс.Карты, компании отлично справляются с корректировкой репутации на отечественном картографическом сервисе. Бизнес закрывает потребность в высоком рейтинге по-разному. Благо выбор широкий и разнообразный:

Порядок работы с клиентами отличается, но, результат, на первый взгляд, один – положительные отзывы регулярно появляются в карточках компаний. Но это только на первый взгляд.

Рейтинг на Яндекс.Карты растет, а все ли так хорошо?

Мы иногда и ругаем Яндекс, что не все идеально, но стоит признать, что там тоже есть толковые аналитики. Уверены, они в курсе, что их сервис создал тучу рабочих мест специалистам по управлению репутацией и именно поэтому регулярно меняются алгоритмы, в результате которых кто-то теряет оплаченные рейтинги после очередной зачистки «пользовательского контента».

Но это еще не все. Яндекс придумал как усложнить работу. Первый подводный камень с которым столкнулись – сортировка отзывов «по умолчанию». В качестве примера приведем скриншот из интернета с рейтингом одной организации.

Если первые отзывы, которые видят пользователи, не рекомендуют компанию, то возникает вопрос, насколько эффективно ведется управление репутацией? В конкретно взятом случае хорошего рейтинга недостаточно. Когда мы обратили внимание на ТОП отзывов «по умолчанию», то возник вопрос, как продвигать положительные отзывы в ТОП. Выдвинули гипотезы и протестировали их.

Гипотеза 1 – продвижение отзыва лайками. Тест показал, что лайки если и продвигают отзыв в ТОП, то как-то неуверенно.

Гипотеза 2 – размер и подробность отзыва. Первое время большие подробные отзывы с легкостью «влетали» в ТОП, но это длилось каких-то полгода. После того, как карточки наполнились обширными и подробными отзывами, этот инструмент стал работать хуже.

Гипотеза 3 – выделяющийся отзыв, не такой как все. Стали добавлять в отзывы смайлики и фото, но увы и ах, такой вариант тоже дал сбой.

Гипотеза 4 – прокаченность профиля. Тут даже не тестили, а пристально изучили отзывы в ТОП. Обратите внимание на отзыв от “Инкогнито 7722” в скрине выше, смотрим его профиль и понимаем, что прокаченность профиля, если и играет роль, то не в этом случае.

Решение не заставило себя долго ждать, при посещении заказчика, после того, как Яндекс засек наше перемещение, размещаем отзыв с собственного аккаунта и о Боги, он просто влетает в ТОП и вытесняет негатив. Кстати, вопреки отсутствию рейтинга пользователя))) Может причина в том, что отзыв размещен с реального телефона? Проверяем. Размещаем отзыв с личного устройства: тот же объем информации, так же подробно описанный, но без соответствующей геолокации. Отзыв проходит, но до ТОП не дотягивается.

Вывод напрашивается сам собой, хотите протолкнуть отзыв в ТОП по умолчанию – пишете качественный отзыв и ножками или через подмену геолокации на устройстве даете понять Яндексу, что вы реально были в компании о которой пишете отзыв.

Еще один подарок от Яндекс.Карты – это тематические маркеры. В кабинете компании они выведены отдельным блоком «Посетители оценили».

Пользователь же видит эти маркеры вот так:

Если не работать с ними, то можно столкнуться с таким результатом.

Рейтинг, конечно выше 4, но маркеры говорят сами за себя. Поэтому при подготовке отзывов для корректировки рейтинга всегда нужно учитывать, что именно оценивают пользователи и поднимать показатели, чтобы добиться такого результата.

Как видим, с отзывами в Яндекс.Карты можно и нужно работать, а так как «дьявол кроется в мелочах» должна проводиться ежемесячная аналитика всех показателей.

Но с другой стороны, покупать отзывы, это как-то… «фу», скажете вы. Спешим возразить:

Немного цифр напоследок (совсем чуть-чуть, так, чисто по-феншую):

В России Яндекс на 1-м месте по среднесуточному охвату в рейтинге самых популярных интернет-проектов, он забирает 62% поискового трафика. Только в июне Яндекс.Карты посетило 38,5 млн, из них, 63% с компьютера.

Спасибо, что дочитали до конца! Надеемся, статья была вам полезна. Подписывайтесь на наш ТГ-канал, там много интересного о разработке, дизайне, контенте, репутации, рекламе и т.д.

А еще, недавно мы писали статью на тему облегченной работы в Brand Analytics. Советуем прочитать, если вы тоже в ней работаете или только планируете.

О том, как работать с негативными отзывами и добиться их удаления с популярных отзывиков, мы говорили в этой статье.

Начиная с 2018 года владельцы предприятий локального бизнеса начали довольно активно создавать профили своих компаний на «Яндекс.Картах». Выяснилось, что это  вполне неплохой источник клиентов, потому что покупатели не выпускают смартфоны из рук и предпочитают искать в интернете ближайшие к ним места. SEO-оптимизация, к сожалению, отошла на второй план.
К 2021 году «Яндекс.Карты» превратились в площадку с очень серьёзной конкуренцией. В итоге, попасть на первые 2-3 строчки выдачи стало намного сложнее, чем раньше. Кроме вашего предприятия, в районе работает ещё несколько десятков компаний с аналогичным профилем.
На самом деле, наиболее простой способ возглавить топ – это купить рекламу у «Яндекса». Но это чрезвычайно дорого, да и платить придётся долго. Потому что сразу после исчерпания бюджета ваша компания вновь опустится в поисковой выдаче. Значит, потребуется снова вливаться в рекламу, и так до бесконечности.
Но есть более простые, дешёвые и даже бесплатные способы поднятия рейтинга на картах «Яндекс». Например, есть специальная услуга по повышению рейтинга на Яндекс.Картах с оплатой за результат. Но об этом позже, а пока расскажем, что можно сделать самостоятельно.

Как продвигаться в Яндекс.Картах: от отзывов до рекламы

Геосервисы, такие как Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС — мощный канал привлечения трафика для локального бизнеса. Кафе, кинотеатры, автомойки, салоны красоты пользователи ищут чаще всего не в обычном поиске, а на картах. На фоне пандемии советы по продвижению в Яндекс.Картах особенно актуальны.

Содержание

Главные факторы ранжирования на Яндекс.Картах и как на них повлиять
1. Увеличиваем количество положительных отзывов
2. Отвечаем на отзывы
3. Повышаем рейтинг компании
Частота отзывов
Доверие Яндекса к отзывам
Работаем с дополнительными факторами ранжирования: вовлеченность, время просмотра, семантика
Используйте рекламные возможности
Заключение

В этой статье мы поговорим о продвижении на Яндекс.Картах. Этот сервис насчитывает свыше 50 млн пользователей, и каждый месяц в нём совершается более 210 млн запросов. Как попасть на первые позиции выдачи? Что влияет на ранжирование? Мы постараемся ответить на эти вопросы и дать советы по продвижению. А в конце статьи вы сможете скачать подготовленный нами чеклист и самостоятельно проверить, как обстоят дела у вашей компании с локальным продвижением.

Источник

Главные факторы ранжирования на Яндекс.Картах и как на них повлиять

По нашим наблюдениям хорошие позиции в локальной выдаче получают компании, которые:

• ближе всего к местоположению пользователя;
• имеют существенный перевес количества положительных отзывов над числом отрицательных в карточке компании;
• отвечают на отзывы клиентов на Яндекс.Картах;
• имеют высокий рейтинг («звездочки»);
• с известным, часто упоминаемым в сети брендом.

Оставим в стороне такие факторы, как близость вашего адреса к местоположению клиента (мы не можем на это повлиять) и известность бренда (это тема для других статей). И посмотрим, что можно сделать с тремя оставшимися пунктами.

1. Увеличиваем количество положительных отзывов

Увеличить число положительных отзывов в карточке компании на Яндекс.Картах на самом деле не так сложно — достаточно мотивировать клиентов оставлять отзывы чаще. Рост числа отзывов приведет к тому, что хороших среди них будет всё больше. Как это работает? Все дело в психологии. Представим двух обычных посетителей кафе.

1. Василий долго ждал официанта, потом ему принесли остывший суп и жесткую отбивную. Василий возмущён и разочарован, ему нужно дать выход негативным эмоциям. Что он делает? Правильно — пишет негативный отзыв в своём смартфоне, пока ждёт счёт.
2. Олега обслужили быстро и вежливо, все блюда были вкусными и горячими. Олег доволен, всё хорошо, но эти эмоции не такие интенсивные, как негативные у Василия. Они не требуют немедленного выхода. Максимум, что сделает Олег — увеличит сумму чаевых, это легко и быстро. А вот тратить время и писать отзыв он, скорее всего, не станет.

Человек чаще склонен выплескивать отрицательные эмоции, а не положительные. Если с обслуживанием у вас всё хорошо, то в день у вас будет 1 условный Василий и 10 условных Олегов. В итоге в вашей карточке на Яндекс.Картах — 1 негативный отзыв и ни одного положительного.

А если задействовать мотивацию посетителей, и хотя бы 8 из 10 довольных клиентов оставят отзыв? Картина в вашем профиле станет совсем другой.

Что можно сделать для этого?

• Просто напомните клиенту о возможности поделиться впечатлениями о вашей компании на Яндекс.Картах. Часто этого достаточно. Для напоминаний можно использовать:
  • рассылки после визита клиента к вам (на email, в SMS или мессенджерах):

    

  • привлекающие внимание объявления в вашем офисе, фойе, на столиках с призывом оценить обслуживание:

    
  • печатные рекламные материалы, визитки со ссылкой на страницу отзывов, которые можно вручать посетителям и тому подобное;
  • виджет на вашем сайте от Яндекс.Справочника со ссылкой на страницу отзывов в Яндексе.

    

• Предлагайте бонус, сувенир, подарок, скидку за развёрнутый отзыв. Не в качестве «мы покупаем ваш отзыв», конечно. А с мотивацией «мы компенсируем время, которые вы потратите на написание отзыва».
• Максимально упростите процесс публикации отзыва для клиента. Не заставляйте человека искать вас на Картах:
  • в сообщении или письме предоставьте готовую ссылку, перейдя по которой пользователь сразу попадает в вашу карточку, в раздел отзывов;
  • в промоматериалах используйте QR-код с вшитой ссылкой. Его легко считать смартфоном.

Есть сервисы, которые предоставляют удобные опции для работы с отзывами:

• SMS-рассылку клиентам с просьбой оценить работу (с персонализацией сообщения и возможностью массовой рассылки контактам из файла);

  

• специальный QR-код, который можно разместить на различных рекламных носителях для мотивации пользователей;
• виджет, который транслирует отзывы ваших клиентов из геосервисов на сайт.

Это повышает доверие к вашей компании на стадии принятия решения о сделке и напоминает о возможности оценить работу компании после неё. Многие клиенты комбинируют его со ссылкой на размещение отзывов.

2. Отвечаем на отзывы

Ещё один важный фактор для ранжирования на Яндекс.Картах — ответы на отзывы. Отвечать желательно не только на негатив, но и на положительные оценки.

Пример:

Отметим, что наличие ответов производит хорошее впечатление не только на поисковик. Даже негатив в отзывах можно нивелировать корректными вежливыми ответами и удержать таким образом клиентов, которых вы могли потерять.

Пример:

Если у вас широкая сеть филиалов в городе или даже стране, отслеживать все отзывы и отвечать на них — сложная задача. Можно автоматизировать работу с помощью сервисов автоматизации геомаркетинга, например, Repometr, Toweco, +Karma, Hotmaps, где все отзывы со всех площадок и точек обычно собраны в одном месте. С ними удобно работать.

3. Повышаем рейтинг компании

Рейтинг компании на Яндекс.Картах не равен просто среднему значению ваших оценок (признайтесь, наверняка вы именно так и думали?). Он рассчитывается с помощью машинного алгоритма и на него влияют различные параметры. Рассмотрим те, на которые мы можем повлиять.

Частота отзывов

Один раз провести масштабную акцию и собрать отзывы клиентов недостаточно. Оценки и отзывы в вашу карточку должны поступать регулярно. Советы, перечисленные выше в разделе «Увеличиваем количество положительных отзывов», нужно внедрить на уровне системы:

• сделайте рассылки с просьбой об отзывах автоматическими, триггерными (после каждой покупки/приобретения услуг);
• следите за актуальностью и наличием в офисе/торговом зале промоматериалов с призывом оставить отзыв и соответствующей ссылкой (QR-кодом);
• сделайте постоянное предложение скидки, подарка, сувенира и так далее за отзыв.

Доверие Яндекса к отзывам

Точно неизвестно, как именно алгоритмы поисковика определяют качество отзыва. Но можно отметить несколько факторов влияния.

• Геолокация пользователя. Яндекс видит, что пользователь, например, живет в Самаре и никогда не был в Белгороде. При этом такой пользователь оставляет отзыв о компании, расположенной в Белгороде. Вряд ли эта оценка будет иметь вес в глазах поисковика. Конечно, здесь мы говорим о бизнесе, который предполагает физическое посещение локации клиентами (кафе, кинотеатры, салоны красоты).
• Возраст аккаунта. Логично также предположить, что оценки с новых аккаунтов будут иметь меньше доверия.

Работаем с дополнительными факторами ранжирования: вовлечённость, время просмотра, семантика

К дополнительным факторам можно отнести такие параметры, как:

1. вовлечённость — насколько активно пользователи взаимодействуют с вашим профилем на Яндекс.Картах;
2. время просмотра карточки;
3. ключевые слова в профиле, по которым вас также могут находить во время поиска.

Воздействовать на эти параметры можно с помощью:

• большего количества фотографий в карточке — это увеличит вовлечённость и время просмотра профиля;
• размещения ваших товаров, перечня услуг с ценами в профиле — это увеличит вовлечённость и время просмотра, а ещё ключевые слова из названий и описаний попадут в базу поиска;

  

• публикаций постов с новостями, анонсами, популярными товарами и так далее — это также положительно повлияет на все 3 фактора: вовлечённость, время и расширение семантики;

  
  

• добавления чата Яндекс.Диалогов (он доступен и на Картах) — это увеличит вовлечённость посетителей.

Используйте рекламные возможности

Простой, хотя и платный способ получать высокие позиции в списке выдачи, а также выделиться на фоне конкурирующих профилей — задействовать рекламу на геосервисах Яндекса. Платное размещение позволяет:

• оказаться на первых местах в результатах поиска. В конкурентных тематиках они все «забиты» карточками с платным размещением:

  

• улучшить привлекательность карточки, например, разместить витрину товаров;

  
• добавить заметную зелёную надпись с акционными предложениями. Она будет видна как в ленте, так и в самой карточке;

  

• получить особый зелёный маркер на Картах (обычно он синий);

  

• разместить баннеры, пины на маршрутах в Яндекс.Навигаторе;

  

Заключение

Если ваша компания ориентирована на местных пользователей — прокачайте ваш профиль на Яндекс.Картах по максимуму. Это поможет увеличить приток новых лидов и продаж. Особенно в такое непростое время, как сейчас.

И, как обещали, небольшой бонус. Мы разработали специальный чеклист, с помощью которого вы самостоятельно сможете проверить показатели своего локального SEO. Его можно скачать по этой ссылке.

Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют

Казалось бы, размещение реальных отзывов не должно вызывать вопросов. Но часто бывает так, что положительные отзывы покупателей, партнеров или других пользователей просто не публикуются. И негативы помещаются без проблем. Почему это происходит и не публикуются настоящие отзывы:

1. Если покупатель, желающий оставить отзыв о товаре или компании, открывает новую учетную запись и начинает писать отзыв, не заходя на корпоративный сайт, поисковый бот может счесть его упоминание действием бота. То есть поисковые системы анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого не всегда публикуются настоящие отзывы людей. Чтобы исправить эту ситуацию, вам нужно написать из аккаунта, который существует некоторое время, посетить интернет-ресурс, о котором вы хотите написать.

2. При написании отзыва заказчик использует устройство с IP-адресом офиса компании, о котором он хочет написать отзыв. Такой отзыв не будет опубликован, потому что поисковая система сочтет его вводящим в заблуждение комментарием.

3. Если отзыв о компании напишет пользователь с IP-адресом из другого региона, его упоминание также будет отклонено. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и т д. Кроме того, некоторые мобильные операторы неверно указывают реальное местонахождение пользователя, поэтому их отзывы также можно считать персонализированными.

Чем удобны Услуги

1. Мне не приходилось долго переписываться с клиентами. 90% клиентов звонили сами, нам оставалось только обработать лид по сценарию и перейти на звонок.

2. Оплата за результат. Чтобы воспользоваться платным продвижением, вам достаточно выбрать цену за клик и сервис покажет, на сколько дней хватит бюджета.

В личном кабинете во вкладке «Продвижение» вы найдете статистику посещений профиля за последние 7 дней, а также среднюю стоимость клика и прогноз. Прогноз зависит от стоимости перехода на карту компании. Чем выше цена за клик, тем больше просмотров.

Если клиент несколько раз ошибочно нажмет на карточку компании, Яндекс.Сервисы спишут деньги за один клик.

3. Легко проверить место карты в основных поисковых запросах на сайте Яндекс.Сервисов. Как только я запустил продвижение, визитка поднялась в топ поисковых запросов в своей категории. Чтобы выяснить это, я ввел несколько ключевых слов и нашел нашу карточку, которая теперь имеет зеленую метку, чтобы отличить ее от конкурентов.

4. Компании не претендуют на звание частных. При создании бизнес-профиля Яндекс.Сервисы просят вас загрузить юридические документы и подтвердить легальность бизнеса. Деловые и частные мастер-карты отличаются друг от друга, поэтому пользователи сразу понимают, когда они обращаются к компании, а когда к физическому лицу. Я считаю, что это повышает доверие потенциальных клиентов.

Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах

Отличие негативных комментариев в том, что человек тратит гораздо больше времени и сил на их написание. Посетите веб-сайт компании, на которую вы собираетесь пожаловаться, вы можете сравнить услуги и цены с ценами конкурентов. То есть он намного активнее, собирает информацию, размещает свое мнение на разных сайтах. По этой причине поисковые роботы идентифицируют таких пользователей как реальных и не отклоняют комментарии, размещенные на Яндекс.Картах. Некоторые люди не сразу начинают писать негативные отзывы, но какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с компанией (находят контактный телефон и звонят, пишут в службу поддержки и т.д.). Основываясь на этих положительных поведенческих факторах.

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах

Для повышения рейтинга организации необходимо публиковать отзывы и просто оставлять рейтинги на картах без отзывов.

Комментарии должны размещаться случайным образом на один и тот же адрес, в разное время и, конечно же, от разных людей. Например: 1 отзыв во вторник, следующие в субботу и воскресенье. На следующей неделе по одному в понедельник и среду, а также в воскресенье.

Мы рекомендуем размещать 2-4 отзыва на один адрес, дробить не стоит, так как отзывы могут быстро убрать из размещения.

Поведенческие факторы для поднятия рейтинга организации на Яндекс Картах

Эти простые советы помогут вам, если вы самостоятельно повысите свой рейтинг. Все советы будут связаны с поведенческими факторами.

Поведенческие факторы

1. 1. 1. Пишите отзывы с разных IP-адресов.
      2. В браузере удобно находиться в режиме инкогнито.
      3. Перед публикацией зайдите на сайт, нажмите на вкладки на сайте, посмотрите новости или статьи, если они есть.
      4. Оставайтесь на месте более 1 минуты.
      5. Зайдите на сайты конкурентов.
      6. Через несколько дней или на следующий день проделайте то же самое и по-прежнему оставляйте заявку на сайте.
      7. Введите поисковые запросы Яндекса, которые с большой вероятностью приведут вас на сайт, который вы хотите оставить на Яндекс Картах.
      8. Через 3-4 дня после подготовки аккаунта опубликуйте отзыв.
      9. Отзыв нужно не копировать и не вставлять, а вводить каждую букву в поле, где оставлен отзыв.
      10. Отметьте в настройках своего аккаунта на Яндексе регион, из которого вы будете оставлять отзыв.
      11. Если вы пишете много отзывов, чаще меняйте устройства: планшет, ПК, ноутбук, телефон.
      12. Чаще размещайте отзывы с мобильного устройства.
      13. Добавляйте номера телефонов в свои учетные записи.
      14. Пользуйтесь больше мобильным интернетом, так как есть динамический IP.
      15. Смена операционных систем, android, ios, mac os, windows.
      16. Из аккаунта напишите отзыв на адрес.
      17. Публикуйте обзоры новых и старых аккаунтов.
      18. Добавьте ссылки на сайт продукта или услуги, о которых вы пишете. Яндекс позволяет добавить ссылку на конкретную страницу сайта, о котором вы пишете.
      19. Размещать 2-5 отзывов в неделю на один адрес, в зависимости от уже размещенных отзывов и сферы деятельности.
      20. Добавляйте не только отзывы, но и рейтинги без отзывов.
      21. Напишите более живой отзыв, с ошибками и жаргоном, но без фанатизма.
      22. Тексты обзоров должны быть разнообразными и простыми.
      23. Войдите в отзывы от одного предложения до коротких рассказов в 4-5 строк. Здесь важно разнообразие.
      24. Пусть текст написан многими авторами, так прослеживается авторский стиль.
      25. Лайкает отзывы, которые вы хотите продвигать, но не более 10% от общего количества лайков.

Это не список поведенческих факторов, но достаточно разместить пару отзывов и немного изменить рейтинг вашей организации на Яндекс Картах.

Также на SEO вашего сайта влияют поведенческие факторы, но это уже совсем другая тема.

Сложности при размещении на Яндекс.Услугах

Я столкнулся с некоторыми проблемами, которые возникали при работе с другими сайтами в Яндекс.Сервисах. В целом могу выделить несколько недостатков данного сервиса.

1. Нельзя делать несколько одинаковых объявлений и настраивать объявления по регионам. Карту компании можно продвигать только на весь город. Из-за этого 219 услуг пришлось брать из нашего прейскуранта. В таком формате заказчику не очень удобно выбирать: ему приходится долго изучать меню, как очень обширное меню в ресторане. В то же время нам не очень выгодно брать в работу какие-то заказы: иногда они приходят из отдаленных районов, где наших мастеров нет, поэтому приходится проводить много времени в дороге.

2. Не все лиды, которые мы получаем, были отобраны. Карта может появиться в результатах поиска на Яндексе, если набрать «Как подключить стиральную машину». В таком приложении пользователь может искать инструкции для выполнения работы самостоятельно, без участия мастера. Это повлияло на точность трансляции. Теперь таких случаев должно быть меньше: недавно сервисы анонсировали улучшение, которое сделает результаты поиска до 40% релевантнее%.

3. Невозможно настроить время показа объявления. В нашей нише это влияет на конверсию: чаще всего человек обращается за услугами в обеденный перерыв или вечером, приходя домой с работы.

Публикация отзывов на Яндекс.Картах

Для повышения рейтинга компании следует просить своих клиентов оставлять отзывы о товарах или услугах. Это отзывы на визитках или рейтинги (количество звездочек, присвоенных пользователями). Но не все клиенты готовы оставлять отзывы, поэтому вы можете размещать их от имени своих клиентов (с их разрешения) или писать сами. Отзывы должны быть оставлены разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не следует размещать отзывы с одного и того же адреса слишком часто (более 1-2 раз в неделю), иначе модераторы могут их отклонить.

Как публиковать отзывы о компании

1. Для написания нескольких комментариев необходимо обращаться к ресурсу с разных IP-адресов.
2. При размещении упоминаний о компании или продукте рекомендуется включить в браузере режим инкогнито.
3. Прежде чем написать что-то о компании, ее продуктах или услугах, зайдите несколько раз на официальный сайт, просмотрите страницы, прочитайте информацию или просто остановитесь на каждой не менее 20 секунд. Вы можете просмотреть новости, каталог, портфолио, историю компании и т.д. Суммарно вы должны находиться на онлайн-ресурсе не менее 1 минуты, иначе это будет считаться отказом и поисковый бот не засчитает как реальное посещение.
4. Важным параметром является просмотр сайтов соревнований. На них тоже нужно потратить 15-20 секунд и более.
5. Желательно несколько раз в неделю посещать сайт компании, о которой вы хотите оставить отзыв, а также ресурсы конкурентов. Кликайте по разным разделам, оставляйте свои контакты, как будто хотите заказать, регистрируйтесь на сайте. Такая активность сформирует положительные поведенческие факторы в оценке пользователя поисковыми роботами.
6. Вы также можете посетить страницы компании в социальных сетях. Присутствие компании в социальных сетях можно определить на корпоративном сайте (кнопки перехода, публикация в контактной информации).
7. Для доступа к сайту компании, которую вы упомянете в своих положительных отзывах, введите наиболее релевантные запросы (соответствующие теме). Например, если компания продает женскую обувь и доставляет ее по Москве и Московской области, она может использовать ключевые фразы, по которым ее продвигают («купить женскую обувь в Москве», «Женская обувь в Москве» и т д.). Или просто популярные фразы, по которым поисковик выдаст этот ресурс. Наиболее часто используемые ключевые фразы можно найти с помощью сервиса Яндекс.Вордстат.
8. через 3-4 дня после подготовки (посещение сайта компании и конкурентных ресурсов) вы можете оставить свое мнение. Важно не только написать, что все хорошо и что эта компания самая лучшая, но и указать, что именно понравилось, что сделано для покупателя и т.д. Например, не «сделали быстро», а «заказали всего за 7 дней, как договаривались» и т.д.
9. При написании комментария необходимо каждую букву вписывать в соответствующее поле, а не просто копировать из заранее подготовленного файла.
10. Убедитесь, что регион, в котором вы живете, соответствует региону компании, для которой вы пишете отзыв. Поисковые боты определяют эти параметры по IP-адресу устройства и одобряют или не одобряют публикацию. Этот регион также необходимо указать в настройках учетной записи.
11. Если вам нужно оставить несколько отзывов о бренде, компании или продукте, используйте разные устройства (компьютер, планшет, мобильный телефон). Смартфоном можно пользоваться чаще (по статистике люди оставляют отрицательные или положительные комментарии с мобильных устройств). При публикации упоминания о компании с мобильного устройства необходимо использовать мобильный интернет.
12. Чтобы сделать ваш аккаунт «более реальным», добавьте в него номер телефона. Это значительно повышает доверие поисковых роботов.
13. Вы можете использовать устройства с разными типами операционных систем.
14. Напишите 1 отзыв для аккаунта. Если вам нужно написать несколько комментариев, зарегистрируйте соответствующее количество аккаунтов, а после вашей «прокачки» (посещение сайтов, иная активность на ресурсах) заходите с них и оставляйте комментарии. Как старые, так и новые аккаунты используются для размещения упоминаний бренда или компании.
15. Чтобы связать комментарий с конкретной страницей на корпоративном сайте компании, вы можете вставить ссылку на нее в отзыв. Это положительно влияет на рейтинг упомянутого ресурса и позволяет заинтересованному пользователю сразу получить к нему доступ.
16. Помимо отзывов, также следует воспользоваться опцией рейтинга организации: указать определенное количество звезд (где 5 — высшая оценка).
17. При написании комментариев допускаются (и даже рекомендуются) ошибки и жаргонизмы. Важно не переборщить и не написать слишком много слов с опечатками.
18. Отзывы должны быть разными по количеству символов (иначе они будут выглядеть как шаблоны). Вы можете написать 1-3-4 предложения, опубликовать мини-рассказ о том, как прошел заказ, как хорошо его обслужили, как быстро доставили и т д.
19. При написании отзывов используйте минимум специализированных терминов и слов (если только вы не представляете себя экспертом в этой отрасли). Чем проще и ярче написан текст, тем легче он будет воспринят целевой аудиторией и вызовет доверие. Слишком напыщенный или приторный текст вызовет недоверие у потенциальных клиентов.
20. Лучше, чтобы комментарии писали разные люди. Если пишет 1 человек, пусть и с разных аккаунтов, стиль написания может быть очень похожим.
21. Чтобы ваши отзывы появлялись первыми, вы можете поставить им лайк с других аккаунтов.

Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг визиток, размещенных на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топе поисковой выдачи.

Результат. Компенсировали потерю чистой прибыли на 10%

Я начал тестировать возможности платного размещения на Яндекс.Сервисах и к концу первой недели получил 20 оплаченных заказов, а к концу месяца — 80.

Всего с мая по июль я ежемесячно вкладывал в Яндекс.Сервисы по 15 тысяч рублей, это примерно 500-600 рублей в день. Иногда приходилось отключать продвижение, если все преподаватели были заняты.

Благодаря Яндекс.Сервисам удалось компенсировать потерю 10% чистой прибыли из-за заморозки договоров с управляющей компанией. Это около 100 тысяч рублей. С мая по июль количество заказов увеличилось в 10 раз, а в отдельные дни мая сервис поглощал 30% всего трафика компании.

Во время рекламной кампании почти не менял настройки, лишь изредка устанавливая новую ставку за клики. Если звонков было меньше, он повышал цену на 5-10 рублей и отслеживал динамику появления заказов.

С конца июля я приостановил рекламу из-за нехватки мастеров, но в сентябре, когда сотрудники вернулись из отпуска, снова запустил акцию.

Для получения такого результата недостаточно настроить стоимость клика. Важно правильно заполнить бизнес-профиль компании и сделать его привлекательным для клиентов.

Продвигать пустой профиль — это как покупать домен, но не создавать сайт. Вот что я рекомендую сделать:

1. Подробно заполните необходимые поля в файле исполнителя. Без этой информации клиент не поймет, какие услуги вы предоставляете, и не заинтересуется вами.

2. Скачать прайс-лист. Не стесняйтесь устанавливать цену, чтобы вы могли сосредоточиться на своей аудитории и не получать невыбранные лиды.

3. Добавьте правоустанавливающие документы, напишите, что работаете по договору и предоставьте гарантию. Это повысит доверие клиентов и увеличит количество заказов.

4. Попросите клиентов оставить отзыв. Положительные рекомендации увеличат вероятность получения заказа.

5. Опубликовать портфолио с фотографиями результата. Мы показываем клиентам часть выполненных сантехнических и электромонтажных работ, чтобы они лучше понимали, подходит ли им подрядчик.

Источник фото тизера: Дэн-Кристиан Падурец на Unsplash

Мнение редакции может не отражать точку зрения автора. Присылайте нам свои статьи на 42@cossa.ru. И наши требования к ним здесь.

Поделиться поделиться
Пишем письма о цифре, с душой, без инфошума:

И обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация! Популярные новости Школа Nimax закрыла бизнес-адрес и сделала курсы общедоступными 15 марта 2022, 14:09 На какие социальные сети и мессенджеры переключится аудитория в связи с последними событиями в Мете? Владимир Лоцманов, Follow U Studio 11.03.2022, 18:29 «Думаю, ICQ не восстановится»: Алексей Ткачук, DNative 11.03.2022, 15:23 «Сейчас самое главное — мгновенно реагировать на изменения которые встречаются в рекламном инвентаре»: Анна Токарева, Nectarin 11 марта 2022 г., 14:28 Ежедневное количество уникальных пользователей ЖЖ увеличилось на 30%. А как насчет других платформ? 11 марта 2022 г., 10:14

Как считается рейтинг на Яндекс.Картах

При расчете показателей ранжирования поисковые роботы учитывают множество различных факторов. Для достижения высокого рейтинга специалисты по продажам должны убедить клиентов, которые довольны своей покупкой, опубликовать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Те, кто занимается продвижением, должны размещать обзоры, рейтинги, обзоры с оценками. При этом не стоит перебарщивать с количеством комментариев в аккаунте и частотой публикации.

От чего зависит рейтинг компании на Яндекс.Картах
Рейтинг компании на Яндекс.Картах

На основе данных бенчмарка Яндекса рейтинг каждой организации рассчитывается по сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание оставленных комментариев, количество рейтингов, качество аккаунтов и многие другие параметры.

Если изменилось название, адрес или режим работы компании, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами обновленная информация появится на карте.

От чего зависит рост рейтинга организации в картографическом сервисе Яндекс
Как формируется рейтинг компании

Рейтинг компании выражается в баллах и может принимать значения от 0 до 5. Каждые 2–8 недель Яндекс.Карты пересчитывают и обновляют рейтинги компании. Сначала меняются цифры на картах, а потом и в органической выдаче.

Если рейтинг компании ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей, а, следовательно, и объемы продаж. Чем выше рейтинг компании, тем больше вероятность того, что люди выберут ее. Низкий уровень рейтинга может оттолкнуть целевую аудиторию, хотя цены и качество продукции компании могут быть намного лучше, чем у компаний с более высоким рейтингом.

Наконечник! Для продвижения вашей компании на Яндекс.Картах и ​​повышения рейтинга лучше обратиться к профессионалам. Явно спонсируемые обзоры или работа против конкурентов могут негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к таким методам лучше не прибегать.

Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации

Во избежание низкого рейтинга на Яндекс.Картах и ​​негативного отношения клиентов, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают о своих впечатлениях родным и близким, нужно серьезно поработать над качеством обслуживания. Для сравнения: довольные покупкой рассказывают 3–4 человекам, а недовольные — 8–10 своим родным и друзьям. Поэтому необходимо разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности клиентов. Специалисты, работающие с клиентами, должны быть обучены, профессиональны и ответственны. На самом деле из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить массу негативных отзывов, потерять долю рынка и прибыль.