Как посмотреть кто поставил оценку в яндекс бизнес

Яндекс.Бизнес обновил раздел с отзывами в личном кабинете. Теперь в нем можно увидеть, как распределяются оценки клиентов, и что им понравилось больше всего. Оценки распределяются по количеству поставленных звезд.

Как это работает:

• «Градусники» в процентах показывают отзывы по каждому критерию. Например, как клиенты оценивают персонал, интерьер, режим работы, конкретные услуги или товары.
• В разделе сразу видны отрицательные отзывы, которые влияют на рейтинг компании. Это помогает быстро устранить недочеты, чтобы в следующий раз клиенты остались довольны.
• Отзывы помогают понимать свои сильные стороны, которые можно использовать в объявлениях как преимущество. Это поможет выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов.

Яндекс считает, что благодаря обновлению с отзывами стало легче работать. По статистике компании, на 10 % больше рекламодателей теперь отвечают на отзывы.

Источник: Блог Яндекс.Бизнес

В Яндекс.Справочнике появился инструмент для отслеживания рейтинга

В Справочнике теперь удобнее отслеживать, как меняется рейтинг вашей компании и сравнить его с конкурентами. Эти данные доступны в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что именно вашу организацию выберут пользователи.

Рейтинг организации— это оценка качества работы и популярности компании по мнению посетителей, которые оставляют отзывы на сервисах Яндекса. Чтобы получить рейтинг, организация должна собрать от 3 до 5 отзывов с комментарием и оценкой по пятибалльной шкале.

Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждую из них анализирует алгоритм, который определяет достоверность и объективность оценки. Затем вычисляет вес, с которым оценка влияет на рейтинг.

На рейтинг влияет и количество оценок: пользователи предпочитают компании с большим количеством оценок, даже если в среднем они чуть хуже. Поэтому у организаций с активной аудиторией рейтинг выше.

Чтобы повысить рейтинг своей компании:

• Предлагайте посетителям оставлять оценки с помощью QR-кода, который ведет на отзывы. В разделе Реклама во вкладке Промо вы можете скачать макеты визитки, настольного холдера-пирамидки и QR-код для вашей организации, чтобы собирать больше оценок и отзывов.
• Просите клиентов оставлять оценки и отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе.
• Работайте с негативными отзывами — это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушиваться.

Более подробное описание о рейтинге компании можно найти в документации Справочника.

1. Зачем удалять негативные отзыв? Давайте сначала определимся какой от этого профит, стоит ли вообще заморачиваться о каких-то там отзывах, их вообще кто-то читает?

Я работал в двух оптиках в Москве в качестве Интернет-маркетолога, поэтому буду разбирать реальные примеры из своей практики работы с Яндекс.Справочником и отрицательными негативными отзывами, часто накрученными нам нашими конкурентами, расскажу как правильно удалять отрицательные отзывы.

Предупреждаю — это лонгрид, буков много) но зато практика а не теория!

ФАКТ № 1: В крупных городах типа Москвы, Питера сервисы Яндекса вне конкуренции, можно даже считать их монополистами, подавляющее количество людей пользуются сервисами Яндекса и их инфраструктурой, поэтому не считаться с этим будет большой ошибкой. В городах поменьше (например сам я родом из Якутска) безоговорочно рулит 2гис и Яндексом там никто не пользуется, так что данная статья все-таки полезнее для тех кто живет «не в резиновой». Вывод: Яндекс — это очень популярная поисковая сеть с большим трафиком, который нужно уметь забирать.

ФАКТ № 2: Если вы хотите быть на первых позициях по SEO (поисковой выдаче) и чтобы ваша карточка была в первых рядах (см. картинки ниже) нужно постоянно работать с Яндекс.Справочником, это работа с контентом (публикации) и особенно с отзывами как положительными так и отрицательными. Вывод: Хотите быть первыми в выдаче, получать бесплатный релевантный трафик с высокой конверсией работайте с отзывами на постоянно основе!

ФАКТ № 3: Яндекс.Справочник — это не просто клики, которые мы привыкли считать для оценки канала, это хороший качественный трафик, который хорошо конвертируется в продажи. По двум разным никак не связанным компаниям (салоны оптики) такой трафик приносил примерно 33% выручки! Причем бесплатного трафика здесь реально много, если уметь его получать. Вывод: Яндекс.Справочник — это про деньги, канал реально влияет на выручку и это сильно заметно, Google проигрывает, хотя и у него есть преимущества, но о нем я расскажу не в следующей статье. Вы можете получить много бесплатного трафика при правильном подходе к своему справочнику.

ФАКТ № 4: Поисковая система Яндекса устроена так, что на ваши запросы в первую очередь сеть будет давать ссылки на свои сервисы типа Яндекс.Карты (Справочник), Яндекс.Кью, Яндекс.Дзен и тд. и только потом уже выдавать релевантные ссылки. Что это значит? Это значит, что надо присутствовать на этих платформах и обьязательно подключить эти интеграции в самом справочнике вашей компании, это важно!

ФАКТ № 5: Ну и самое главное, оценки в справочнике реально и очень сильно влияют на поисковую выдачу (SEO) чем выше ваша оценка тем выше вы в выдаче, это конечно не прямая зависимость, но один из факторов, который точно влияет и довольно сильно, особенно это касается карточки, что вы сейчас увидите на картинке ниже.Вывод: Оценки в Яндекс.Карты влияют на показ вашего сайта, карточки и на трафик в целом, поэтому пренебрегать этим никак нельзя.

Итак рассмотрим первый пример: Мастерская очков «Глазко»
Расскажу как это работает и что здесь было сделано

Первое на что мы смотрим — это поисковый запрос «мастерская очков в москве» далее внизу сразу идут карточки и моя стоит первой (мастерская «Глазко») и что крайне важно с оценкой 5 — как видите это полностью органическая выдача, нет пометки «реклама». Эту оценку я выбивал кровью больше полугода! Если вы заметили, то мастер лазер занимает все остальное пространство и он то и был нашим основным оппонентом, который накручивал мне отрицательные отзывы, это долгая история войны, которую я опишу как нибудь в следующей статье, если в кратце, то владелец мастер-лазер крутил себе положительные а нам минусовые отзывы, стоило оценке в нашей карточке упасть до 4.9 или еще хуже до 4.8 то она тут же улетала вправо за пределы видимости, как только это происходило выручка в салоне сразу падала на 20% железно, приходилось больше денег тратить на Яндекс.Директ и Google Adwords.

Далее смотрим на поисковую выдачу ниже, прямо на этой же странице.

Сайт мастерской был ТОП1 — сейчас я уже почти 2 года как не работаю в мастерской, сайт упал в самый низ хотя и остался на первой странице, причем посмотрите как поисковая выдача выделяется среди конкурентов выше. Есть адрес, метро, номер телефона, оценка с пятью звездами и количество отзывов.

Итого: Карточка в ТОП1 прямо около поиска с фотографией + заметная выдача на первой странице, и все это БЕСПЛАТНЫЙ ТРАФИК! За 0 рублей!Конечно здесь не только работа с Яндекс.Справочником, это совокупность разной деятельности (сайт, реклама и тд.) но отрицательные отзывы реально били по выручке когда оценка падала и теперь я расскажу, как работать с негативными отзывами.

Пожаловаться на негативный отзыв в Яндекс.Карты (Справочник)

Вот пример типичного отрицательного отзыва

1. Негативный отзыв в Яндекс.Карты удалить просто так нельзя, вы можете только отправить жалобу, для того чтобы модератор мог рассмотреть вашу заявку, никаких особых секретных способов нет, поэтому не ищите обходных путей. Для этого справа в верхнем углу нажмите на восклицательный знак и заполните открывшуюся форму, делается это в личном кабинете Яндекс.Справочник в разделе «Отзывы»

2. Далее нужно максимально подробно обосновать причину жалобы, если вы напишите, что-то в стиле «Удалите!!!! У НАС ВСЕ ХОРОШО, ЭТО ВСЕ ПРОИСКИ КОНКУРЕНТОВ!!! ОНИ ПЛОХИЕ А МЫ ДАРТАНЬЯНЫ» то с 99% вероятностью плохой отзыв у вас останется, стоит ли так рисковать?Я не берусь утверждать, но количество неудачных попыток жалобы уменьшает эти шансы, хотя в «Глазко» мне удавалось добиться удаления через подробное обоснование с 2 и 3 раза, причем там я реально проводил целое расследование с доказательствами, что отзыв накручен (тот же пользователь другой оптике писал на эту же дату хвалебный отзыв на 5 звезд и какое совпадение — это был наш сосед мастер лазер) после таких неоспоримых пруфов мне удавалось удалить отзыв, хотя при первичных жалобах я получал вот такую отписку

А теперь давайте разберем как правильно составлять жалобу
Случай №1

Советы и рекомендации по составлению жалобы:
1. Вежливость и сдержанность. Часто наблюдаю картину, когда владельцы бизнеса пишут агрессивно в комментарии на отзывы или даже в техподдержку с предъявой, так делать нельзя.

2. Не стоит жаловаться на все отзывы подряд, даже на те, которые получены заслуженно и обосновано, улучшайте свой сервис, также у вас появится хороший аргумент, который поможет вам в жалобах на накрученные негативные отзывы. В моем случае у нас есть действительно обоснованный отрицательный отзыв в карточке, который я не оспаривал т.к. он реальный, написал в жалобе, что не против в принципе отрицательных отзывов, если они мотивированные а не накрученные с стиле «Вы го*но!»3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

4. Отрицательный отзыв должен описывать ситуацию или проблему с сервисом, обидно, что Яндекс пропускает такие пустые отзывы. «Дорого», что это вообще такое? Абсурд! Это не является аргументом, каждая компания имеет в праве ставить те цены, которые считает нужным и за это нельзя снижать рейтинг! Часто обосновать жалобу не сложно т.к. в отзыве пишут реально бред, поэтому если эти отзывы не раскрытые, сухие или не отражающие ситуацию или негативный опыт, можно смело оспаривать и шансы на их удаление очень велики, главное подробно обоснуйте их.

5. Попробуйте запросить проверку пользователя, я сомневаюсь, что команде Яндекса есть до этого дело, но думаю какие-то инструменты у них для этого есть, автоматические или полуавтоматические, хотя и не верю, в то, что кто-то будет возиться. С другой стороны если эти инструменты есть и тот же пользователь ставит явно левые отзывы другим компаниям (положительные и отрицательные) то это поможет.

Результат жалобы:

Как быстро Яндекс дает ответ на жалобу: в моем случае это 1 день, причем отвечают даже в выходные, это очень круто!

Случай №2

А вот текст моей жалобы:

Здравствуйте, это оценка нашего салона совершенно не объективная, во-первых аптека нам не принадлежит почему мы получили оценку 1 за то что не является нашим сервисом? Причем тут совок? Во-вторых в выходные мы работаем и всегда работали, такое ощущение будто кто-то специально решил нам рейтинг снизить((

Суть в том, что нам действительно поставили оценку не объективно, аптека нам не принадлежит, мы занимаем часть помещения, во-вторых время работы всегда было одинаковым с 10 до 21 и не менялось никогда, в истории это можно легко проследить как в Яндексе так и в 2Гис. Также в третьих согласитесь ставить минимальный рейтинг за график работы абсурд, мы имеем право работать с тем графиком, который посчитаем нужным и судить нас за это нельзя, также слово «совок» тоже смешной аргумент, отзыв совершенно не конструктивный, нельзя ставить 1 балл за некрасивые шторы в салоне, прическу продавца, цвет стен или просто потому, что ты рядом мимо проходил и что-то тебе не понравилось. Отзыв был удален.

Случай №3

Да это развернутая претензия, казалось бы такое сложно оспорить, НО! Как и в примере выше, компания имеет право работать как угодно, как закуток, как островок, как большой красивый салон, согласитесь абсурдно ставить минимальный рейтинг только за то, что место не оправдывает личные ожидания человека, нам поставили 1 звезду и написали отрицательный отзыв только потому, что оптика не на 200 квадратов с кофемашинами и десятком менеджеров бегающих на цыпочках, без играющей лофт музыки на фоне с кожаными дорогими диванами. Не нравится клиенту такой формат он может найти сервис, который его устроит. Нет никаких стандартов, которые мы нарушаем и в Яндекс.Справочнике нет такого пункта как «Закуток», поэтому наша компания в справочнике называется «Салон оптики» согласно правилам платформы Яндекс.Карты

Естественно жалобу я обосновал и Яндекс удалил его, спасибо хоть, что техническая поддержка и правда в большей степени хорошо работает, я склоняюсь к тому, даже уверен в том, что у техподдержки есть свои внутренние критерии оценки отзывов, потому, что действительно такие отзывы не отражают реальной претензии клиента к сервису.

Мне удалось почистить 90% негативных отзывов с 17 точек клиента, все это положительно отражается на трафике, рейтинге и выручке салонов.

А что делать если отрицательный отзыв техподдержка не удаляет?

Отзыв должен быть действительно не настоящим, если он оставлен по существу, то повторюсь, улучшайте свой сервис, удалить его просто потому, что он вам не нравится не получится.

Для мастерской «Глазко» мне удавалось настоящие отрицательные отзывы из 1 звезды переводить в 5 звезд, т.к. человек и вправду был огорчен и охотно выходил на связь, я написал ему, пригласил в мастерскую где мы решили проблему, после чего он изменил оценку и поставил нам 5 звезд, это была персональная работа с клиентом, именно поэтому в компании «Глазко» стоит сейчас полностью заслуженная 5ка, там я работал с каждым отзывом индивидуально!

Если отзыв накручен то, человек как правило не отвечает на ваш комментарий т.к. это тупо бот, я думаю внутренние инструменты у модераторов покажут, что пользователь не активен, ставит только отрицательные или положительные отзывы и никакую активность больше в сервисах Яндекса не ведет, конечно деталей я не знаю, но за несколько лет работы со справочником эта мысль ко мне пришла и только укоренилась, я склоняюсь к тому, что такие инструменты в системе все-таки есть, возможно даже отзывы удаляются без участия модератора, автоматически роботом, если отзыв оставлен ботом.

Если техподдержка отклонила мою жалобу есть шансы удалить отрицательный отзыв?

Да и такое возможно. Я несколько раз пытался обжаловать накрученные отзывы от нашего конкурента и было обидно, что ее отклоняли. Например был такой отзыв:

Он довольно развернутый, объективный и претензия расписана по существу, поэтому его не удаляли, но есть одна загвоздка, я точно на 200% знаю, что отзыв полное вранье. Я сам как маркетолог был тогда в штате и сидел прямо в мастерской где делали все заказы, не было у нас таких случаев, когда были конфликты с клиентами или кому-то не возвращали деньги, они возвращались всегда! Таких случаев было не много, но они были и в каждом я лично или руководитель выходили и принимали претензии в лицо, далее урегулировали ситуацию, возвращали деньги, делали бесплатно услугу или даже что-то дарили (линзы дорогие например) поэтому никто никогда не уходил от нас злым, в сервисе я был уверен на 100%, поэтому сомнений в накрутке у меня не было, все это я писал в техподдержку в жалобе, но естественно верить нам никто не хотел, поэтому нужно было только найти пруфы и у меня это получилось.

Как именно я их нашел расписывать не буду, возможно в следующей статье, но они были не опровержимыми и доказывали мою правоту. Я писал в техподдержку, жалобу отклоняли я звонил, писал в группу ВК и путем моих усилий достучаться все-таки удалось, не с первого и не со второго раза и даже не с третьего, но получилось, меня услышали, рассмотрели мое расследование на 2 листах в PDF, и удалили 4 накрученных обоснованных отрицательных отзыва, повторюсь 5ка стоит выстраданная, мы ее получили не просто так а реально заработали и она того стоит!

В целом я описал основную часть по работе с отрицательными отзывами, есть идея написать тоже самое как собирать системно такие отзывы, например в «Глазко» их аж 136 и это не накрутка а реальные клиенты, это также было частью моей работы. Что именно я делал и как я организовал возможно напишу в следующем материале, если этот наберет хорошую активность, так что пишите)

Хотите ведение своего Яндекс.Справочника?

Оставьте мне свои контакты я вам напишу или перезвоню, могу бесплатно глянуть ваш справочник дать вам какие-то советы и рекомендации)

Подробнее обо мне и чем я могу помочь вам смотрите на моем сайте https://itischenko.ru

Как посмотреть оценки на Яндексе?

Эти данные доступны в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что именно вашу организацию выберут пользователи. Рейтинг организации — это оценка качества работы и популярности компании по мнению посетителей, которые оставляют отзывы на сервисах Яндекса.

Как узнать сколько у тебя оценок в Яндексе?

Пользователи могут увидеть свой рейтинг в меню приложения — под именем или почтой, привязанной к аккаунту «Яндекс. Такси». Пассажир оценивается по пятибалльной шкале, рейтинг складывается из последних 40 оценок.

Как узнать свою оценку в Яндекс такси?

В разделе «Водитель» отображается вся система оценки. Здесь можно узнать рейтинг и процент выполненных или принятых заказов. Причем таксист не может посмотреть балл от конкретного пассажира — ему доступен только общий индекс.

Как посмотреть отзывы в Яндексе?

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои публикации в личном меню: На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

Где посмотреть баллы в Яндексе?

Где посмотреть баланс баллов

Баланс можно посмотреть на странице Яндекс Плюса в правом верхнем углу на кнопке. Также количество баллов вы увидите в сервисах и приложениях, участвующих в программе лояльности «Яндекс Плюс Кешбэк».

Как посмотреть баллы в Яндекс?

Баланс можно посмотреть на странице Яндекс Плюса в правом верхнем углу на кнопке или на странице Плюса в Яндекс Афише. Также количество баллов вы увидите в сервисах и приложениях, участвующих в программе кешбэка баллами.

Как посмотреть сколько у тебя баллов в Яндекс Такси?

Узнать свой баланс баллов можно на странице Управление подпиской, на странице Плюса или в правом верхнем углу сервисов, которые входят в Плюс. Полный список сервисов, где можно копить и тратить баллы, см. в статье Баллы Плюса.

Как посмотреть отзывы о себе в Яндекс Такси для водителей?

Оценку своей поездки таксист сможет посмотреть в своем приложении через вкладку «рейтинг» в таксометре. Также он может просмотреть рейтинг, нажав на изображение человечка на экране таксометра.

Как влияет рейтинг пассажира в Яндекс Такси?

Однако рейтинг пассажира, в отличие от водительского, ни на что не влияет. Он не увеличивает стоимости поездки или времени ожидания автомобиля. Но он дает водителю сигнал: кому-то чем-то этот пассажир когда-то не понравился.

Что видит водитель Яндекс такси при заказе?

Как водитель Яндекс Go видит заказ. Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.

Как оценивают пассажиров в Яндекс такси?

Как водители такси оценивают пассажиров

Панель с оценкой пассажира почти такая же, как с оценкой водителя. В начале высвечиваются пять звезд. Если водитель ставит оценку ниже четырех баллов, то можно выбрать дополнительные критерии, что конкретно не понравилось в поведении человека.

Какой самый высокий рейтинг в Яндекс такси?

Как рассчитывается рейтинг

Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов. Новичку даются 30 оценок, каждая по «4.2» балла, они замещаются по мере выставления новых оценок.

Почему в Яндексе не видны отзывы?

Отзывы могут быть видно в личном кабинете пользователя, но они не будут отображаться в карточке организации. Активность аккаунта и его поведенческие факторы не соответствуют профилю компании.

Как посмотреть статистику в Яндексе?

Чтобы посмотреть статистику запросов:

• Перейдите в Кабинет разработчика (в раздел «Ключи»).
• Выберите нужный ключ (в левом меню).
• В правой части страницы укажите день или период, за который хотите получить статистику. Нажмите кнопку Показать.

Как найти свои отзывы?

Как найти свои отзывы и поделиться ими:

• Откройте Google Карты на компьютере.
• Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
• Выберите Ваши впечатления. Чтобы найти места, для которых вы оставляли отзывы, нажмите Отзывы.
• Чтобы поделиться отзывом, в его нижней части нажмите на значок «Поделиться».

Как узнать свою оценку за год?

Годовые оценки

Посчитать довольно просто: надо найти среднее арифметическое результатов за прошлые четверти, триместры или полугодия. Но счет может осложниться, если ученик имеет равное количество четверок и пятерок за прошлые четверти, то есть выходит спорный результат.

Как посчитать какая оценка у тебя выходит?

Для того, чтобы узнать какая оценка выйдет в четверти необходимо найти среднее значение все оценок. Нужно сумму всех оценок разделить на их количество.

Какая оценка будет если 4 5?

Средняя оценка 36/8 = 4,5. Итоговая оценка ставится в пользу ученика, если не будет других оценок, то за четверть должна выйти пятерка.

Что за оценка 3 75?

3,75 — это ближе к 4, так, что общая оценка будет 4.

Ответить

Февраль 2018 года – это время, когда разработчики компании «Яндекс» внедрили массу новых изменений, касающихся работы своих сервисов, с целью улучшения их эффективности. Новые алгоритмы, интерфейсы и другие программно-технические решения коснулись большинства платформ, в том числе и «Яндекс Справочника».

Рассмотрев недавно тему, касающуюся добавления организации на данную площадку, перейдем к следующему интересному вопросу — расчет рейтинга компании в «Яндекс Справочнике». Это будет интересно, как b2c, так и b2b сегментам бизнеса, так как охвата сервиса вполне достаточно, чтобы полностью задействовать все сферы деятельности существующих бизнес-систем.

Зная алгоритм и основные компоненты, влияющие на рост или падения рейтинговых показателей, можно существенно улучшить своё текущее положение и стать в глазах потенциальных клиентов ещё «круче».

Факторы, влияющие на рейтинг

Проанализировав множество критериев и обобщив все полученные данные, разработчики «Yandex» решили сократить общее число характеристик рейтинговой системы (как было ранее), их минимизировать и свести к трем основным:

1. Экспертность интернет-пользователей. Что под этим подразумевается? Возьмем ресторанную тематику. Безусловно, человек, являющийся известным критиком, обладает большими знаниями, опытом и умением оценивать места, в которых питаются люди, по сравнению с обычным «работягой», который раз в полгода в честь какого-либо мероприятия приглашает своих родственников, друзей или близких в ресторан, основываясь на близости местоположения и количестве денежных средств. Критик всегда оценивает не только качество еды, но и скорость обслуживания, приветливость персонала, обстановку, дизайн, наличие живой музыки и т. д. Соответственно, к мнению такого человека будут прислушиваться гораздо больше пользователей, увидев его отзыв о заведении.

Поэтому, рейтинговая система «Яндекс Справочника» учитывает такое мнение в первую очередь. Как она вычисляет такого человека? Все очень просто: на основе технологии «Крипта», которая в обезличенной форме анализирует места посещения человека (например, подключение к wi-fi в тех ресторанах, которых он побывал), частые места дислокации, образ жизни, интересы и т.п. Видя, что критик посещает многие заведения для принятия пищи, система делает выводы, что его мнение будет являться экспертным и посылает ему с просьбой оценить место, например, сообщения следующего рода:



Побывав в обоих местах, эксперт сразу же произведет выбор места, удовлетворяющего его как человека по множеству признаков.

2. Уверенность в том, что человек действительно реален. В современную эпоху цифровых технологий все чаще можно встретить роботов и «фейковых» держателей страниц, целью которых является специальное злонамеренное уменьшение рейтинга путем оставления отрицательных отзывов, посылке спама и т. д. Полностью их изничтожить на данное время не представляется возможным, однако ограничить и свести к минимум их негативное воздействие можно вполне. Используется та же технология, о которой мы рассказывали в первом пункте. На этот раз производится анализ и сравнение по следующим факторам:

   • не использовался ли данный аккаунт для других отзывов и как часто (именно так делают большинство неопытных «накрутчиков» положительных или отрицательных отзывов);
   • был ли уличен данный аккаунт в попытках спама, накрутки и мошенничества;
   • отсылка с просьбой оставить отзыв только тем людям, которые реально посещали место. С целью снижения вероятности возникновения ошибок, к анализу приводится не только фактор посещаемости, использования беспроводной сети заведения, но и другие вероятностные характеристики:
   • были ли заходы на сайт данного заведения или происходило использование его мобильного приложения, с какой периодичностью и т. п.
   • удаленность от места для оценки. Согласитесь, будет крайне подозрительно, если «человек» находится во Владивостоке, не был до этого в Москве ни разу и вдруг решает оставить отзыв, не побывав там;
   • фиксация времени отзыва;
   • анализ поведения пользователя;
   • и еще много других вероятностных характеристик.

   Благодаря такому подходу, вероятность манипуляции рейтингом, как со стороны конкурентов, так и со стороны самого заведения, сводится к минимуму, что позволяет интернет-пользователям видеть только объективные оценки и мнения.

3. Верификация оценок на основе попарных сравнений подразумевает сравнение мнений «экспертов», о которых мы рассказывали в первом случае. Берутся отрицательные или положительные мнения, оставленные пользователями и сравниваются между собой. Что это дает? Если обнаруживается, что сравниваемые отзывы примерно не совпадают по тематике, положительности/отрицательности и других факторах, сильно отличаются между собой, то начинается их дополнительная проверка, включая актуальность, время размещения, геолокацию пользователя, характеристики, описанные выше и множество других характеристик для сравнения. Таким образом, достигается объективность размещенных мнений с минимальной вероятностью возникновения ошибки.

Где отслеживать рейтинг и смотреть оставленные «Отзывы» в «Яндекс Справочнике»

Увидеть и проанализировать данную информацию можно в личном кабинете данного сервиса. Авторизовываемся под необходимым логином, заходим в «Справочник».

Жмем на вкладку названия организации, далее идем одноименный подраздел «Отзывы».

Вместо заключения…

Как мы видим из всего вышеперечисленного, рейтинг организации в «Яндекс Справочнике» претерпел множество серьезных изменений, благодаря которым его подсчет стал еще более оптимальным и «справедливым». Достигнуть такого прорыва стало возможным из-за внедрения более совершенных технологий машинного обучения системы и программного продукта под названием «Крипта».

Однако, рассчитывать только на «машину» совершенно не стоит. Как появляются положительные или негативные мнения о какой-либо организации? На основе качества обслуживания клиента, проявления лояльности к нему и других подобных действий, который должен совершать здравомыслящий владелец бизнеса. Известная мудрость гласит: «Один положительный отзыв притягивает трех клиентов, а один отрицательный отпугивает пять!».

Сосредоточьтесь именно на своих клиентах, повышая качество их обслуживания и отношения к ним даже при возникновении нестандартных ситуаций. Если возник негативный отзыв по вашей вине, не игнорируйте его. Попытайтесь выяснить причину, извиниться перед клиентом, все устранить и вывести из этого урок, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.

В конечном счёте, если отрицательный отзыв дополнится комментарием подобного рода: «Несмотря на допущенные в работе «косяки», сотрудники компании извинились и выдали мне бесплатный сертификат, полностью компенсирующий свой недостаток». Согласитесь, отличный комментарий. Ошибки возникают у всех компаний и все это прекрасно знают. При этом ваш бизнес показал свою клиентоориентированность и способность решать возникающие проблемы с недопониманием клиентов, что в современных реалиях ведения бизнеса становится дополнительным весомым аргументом в вашу сторону.

Так же помните, что при несогласии оставленного отзыва, вы можете обратиться непосредственно в техническую поддержку «Яндекса», предварительно убедившись в клевете и подготовив всевозможные доказательства. Например, плохой отзыв был об обслуживании клиента 29 июля, а в это воскресение компания не работала.

Поступая именно так, вы сами увидите, как у вас появятся положительные отзывы и мнения, а происки злых конкурентов в виде негативных отзывов будут извлечены, благодаря машинным алгоритмам обучения при подсчёте рейтинга организации в системе.

Следите за репутацией вашего бизнеса в интернете и постоянно расширяйте клиентскую базу, что позволит вам стать намного успешнее и привлекательнее в глазах ваших клиентов.

Комментарии

В Яндекс.Справочнике теперь можно отслеживать изменения рейтинга вашей компании. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что именно вашу организацию выберут пользователи.

Рейтинг организации — это оценка качества работы и популярности компании по мнению посетителей, которые оставляют отзывы на сервисах Яндекса. Чтобы попасть в рейтинг, организация должна получить от 3 до 5 отзывов с комментарием и оценкой по пятибалльной шкале.

Читайте также: Как добавить сайт в В Яндекс.Справочник

Рейтинг компании в Яндекс.Справочнике: как посмотреть и как повысить

Что такое рейтинг организации в Справочнике? Это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. На основании отзывов и оценок формируется рейтинг организации. При этом, рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждая полученная компанией оценка анализируется с помощью машинного обучения — определяется ее достоверность и объективность, затем вычисляется вес, с которым оценка должна влиять на рейтинг.

Чтобы посмотреть рейтинг компании в Яндекс.Справочнике, зайдите в личный кабинет, а затем выберите раздел «Статистика» и далее вкладку «Рейтинг компании».

Чтобы улучшить рейтинг организации:

• Предлагайте посетителям оставлять оценки с помощью QR-кода, который ведет на отзывы.
• Просите клиентов оставлять оценки и отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе.
• Работайте с негативными отзывами — это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушиваться.

Обратите внимание, что значение рейтинга регулярно меняется, так как появляются новые отзывы и оценки.

Ранее в Яндекс.Справочнике появились индекс лояльности клиентов, а также объединённая статистика из других сервисов Яндекса.