Как понять транспортная компания вернула заказ

Больше скидок в нашем Telegram

Некоторые покупатели AliExpress сталкиваются с тем, что по непонятным причинам их товар возвращается назад к продавцу. В статусе заказа отображается следующая информация «Заказ возвращается к продавцу».

В данной статье мы расскажем, что означает данный статус и что делать дальше.

Что значит статус заказ возвращается к продавцу на АлиЭкспресс?

Заказ возвращается к продавцу — статус заказа, означающий, что ваша посылка будет отправлена назад к продавцу. То есть до места назначения посылка не дойдет из-за ошибки при приемке на склад.

Также этому предшествуют следующие статусы:

• Ошибка при приёмке на складе
• Обработка возврата посылки
• Проблема при обработке в сортировочном центре
• Отгружено со склада возврата

То есть в результате ошибки со стороны продавца (возможно не правильно оформил данные для отправки), его не приняли на складе в сортировочном центре. Товар в результате отправляется назад.

Что делать если заказ возвращается к продавцу на AliExpress?

Единственным решением при статусе — это открытие спора на полный возврат денежных средств. В причине спора выбирайте «транспортная компания вернула заказ». Продавцу ничего не останется как принять спор и AliExpress вернет денежные средства в течение 20 рабочих дней.

Инструкция по открытию спора — здесь.

Не соглашайтесь на просьбы продавца о том, что он заново отправит товар. Потому что в этом случае он может вообще не прийти и вы потеряете деньги. К спору обязательно приложение скрин со статусами заказа.

По всем вопросам вы можете писать в комментарии и мы постараемся вам помочь.

Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно  будет возвращать свои деньги обратно.

Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.

• Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
• Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.

2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.

• Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
• Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.

Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз.  так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.

Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером. Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Перейти к содержанию

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

• вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
• место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

• указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
• в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Приобретя какой-либо товар на торговой площадке AliExpress мы начинаем тщательно отслеживать этапы его доставки. После того, как ожидаемое нами отправление получит статус «Ожидается передача перевозчику» мы может подумать, что наш товар вот-вот отправился в Россию. Но не тут-то было. Внезапно, без каких-либо причин, статус нашей посылки меняется. Что значит «Транспортировка отменена» на сайте интернет-магазина Алиэкспресс, и как поступить в данной ситуации? Давайте разбираться.

Что значит статус «Транспортировка отменена» на AliExpress?

Согласно требований администрации Алиэкспресс, с 2017 года каждый товар должен иметь свой обязательный трекинг-номер, позволяющий отслеживать его доставку на соответствующих сайтах. После оплаты товара продавец упаковывает его, и связывается с компанией-перевозчиком. На этой стадии посылка часто получает статус «Ожидается передача перевозчику» , свой трекинг-номер, и становится доступной для отслеживания на трекинговых сайтах.

Если же продавец в отведённое время (обычно это несколько суток) не передаёт упакованную посылку перевозчику, то посылка получает статус «Транспортировка отменена» .

Указанный статус на сервисе отслеживания

Причины для такой отмены заказа на AliExpress могут быть следующими:

• Продавец банально не успел отправить посылку в заданные сроки . Это может быть вызвано большой загрузкой продавца, его халатностью, различными форс-мажорными обстоятельствами и так далее;
• Имеются логистические проблемы по линии самого перевозчика . В этом случае продавец отменяет транспортировку у указанного перевозчика и выбирает другого перевозчика. Либо определяется с более надёжными способами доставки у проблемного перевозчика.

В английском варианте рассматриваемый нами статус наиболее сходен со статусом «Shipment cancelled» (или «Отправка отменена»).

Схожие статусы, связанные с отменой заказа

После того, как мы разобрали, что означает «Транспортировка отменена» на известной торговой площадке AliExpress, разберёмся также со схожими статусами отмены заказов. Как известно, доставка товаров на Али обладает огромным количеством статусов, выполненных на русском, английском, китайском и других языках.

• Returned to Sender – посылка отправлена обратно отправителю. Причинами выступают некорректно указанный адрес получателя, повреждение упаковки, ошибки почтовой компании, не прохождение посылкой таможни;
• Returned to Lodger – посылка возвращена обратно на склад хранения. Часто связано с различными логистическими проблемами, ошибками в адресации посылки etc;
• Unsuccessful delivery. Incorrect Address — Item returned to sender. – Неуспешная доставка. Неправильный адрес. Посылка возвращена отправителю. В данном статусе всё понятно и без разъяснений;
• Returning to sender by carrier – посылка возвращена отправителю перевозчиком. Причины обычно схожи с уже перечисленными выше;
• Return – возврат;
• Returned — возвращено;
• Unsuccessful delivery Unclaimed Item returned to sender. – Неудачная доставка. Невостребованный товар возвращён отправителю. Обычно означает, что товар с Алиэкспресс был доставлен по требуемому адресу, но получатель так за ним и не явился. В этом случае после истечения необходимого срока (обычно около месяца) посылка отправляется обратно отправителю.

Что же делать, если ваша посылка с AliExpress получила статус об отмене транспортировки или схожий с ним? Давайте разбираться.

• Заказы выслан — статус означает, что продавцом с Aliexpress были завершены все этапы оформления вашей посылки для отправки. Вы уже выполнили все действия на сайте магазина, поэтому от вас ничего не требуется. Вам не следует нажимать на кнопку о подтверждении получения товара до его прибытия, какие бы статусы вы не видели при отслеживании. В большей степени это касается пользователей мобильного приложения;
• Ожидание оплаты/Обработка оплаты — после оплаты вашего товара при отслеживании можно увидеть статус «Обработка оплаты». Обычно он длится не дольше суток, после чего сменится другим;
• Сделка завершена — в статусах отслеживания появляется такая строка, когда вы подтверждаете, что получили свой товар. Он также появляется в других ситуациях. Например, вы открывали спор и все стороны удовлетворены его решением. Или прошел период подтверждения;
• Прибытие в транзитный пункт — этот статус в Алиэкспресс часто означает, что посылка была доставлена в таможенный пункт Китая. После того, как оператору в руки попадет ваш товар, статус изменится.Статус посылки с Aliexpress.

Что значит статус «Таможенная очистка»

После статуса «Транзитный пункт» часто можно заметить, как он сменяется на статус «Начата таможенная очистка при импорте». Его значение в Алиэкспресс (Standart Shipping) следующее: ваша посылка принята в обработку и проходит соответствующий осмотр. Это стандартная процедура, которая сопровождает любую посылку из Китая. Но в этом виде при отслеживании сообщение отображается не всегда. Например, при проверке таможней более мелких посылок, статус выглядит иначе. Или он может вовсе быть пропущен.

Как видим, ничего плохого в этом уведомлении на Aliexpress нет. Часто эту процедуру называют более простым и привычным словом — «растаможка». И она неминуема для любой посылки, независимо от её размера или вида.

Что делать, если транспортировка посылки с Алиэкспресс отменена

Итак, ваша посылка получила статус отмены. Рекомендуем сделать следующее:

Если ваша посылка не имеет срочный статус, то стоит подождать гарантированного срока доставки, и в конце его окончания открыть спор по причине «окончание защиты, при этом посылка ещё в пути».

Если же ждать вы не желаете, тогда рекомендуем связаться с продавцом через сайт Алиэкспресс. Перейдите на страницу заказа, нажмите на «Подробнее». Учтите, что письмо продавцу необходимо будет писать на английском языке (при необходимости воспользуйтесь услугами онлайн-переводчика). Ответ обычно приходит в течение недели. Если же срок защиты заканчивается, лучше сразу открыть спор.

Откройте спор с продавцом. Спор стоит открывать, если истекает срок защиты или продавец так и не ответил на ваше предыдущее письмо. При необходимости приложите скриншоты, подтверждающие, что продавец не отвечает на ваши запросы, или никак не решает возникшую проблему.

В споре ожидайте его обострения и подключение администрации Алиэкспресс.

Заключение

В нашем материале мы разобрали, что значит статус «Транспортировка отменена» на известной китайской торговой площадке Алиэкспресс. В случае, если адресуемое вам отправление получило подобный статус, рекомендуем связаться с продавцом, и выяснить судьбу заказа. Если продавец не ответит на ваш запрос, стоит открыть спор и требовать возврата потраченных вами средств.

На сервисе ГдеПосылка под статусом «Посылка возвращена» подразумеваются следующие статусы почтовой службы Aliexpress Standard Shipping:

Отследить посылку Aliexpress Standard Shipping

Вы всегда можете отследить где потерялась посылка Aliexpress Standard Shipping на выделенной странице службы доставки. С помощью формы отслеживания отправлений Aliexpress Standard Shipping можно быстро определить статус вашей посылки. Зарегистрируйтесь на сервисе ГдеПосылка, чтобы получать уведомления об изменении местоположения посылки на электронную почту по трекинг номеру. Отслеживание почтовых отправлений Aliexpress Standard Shipping поможет определить где ваш заказ.

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

• вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
• место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

• указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
• в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Перейти к содержанию