Как поменять часы работы организации в яндексе

В Яндекс.Справочнике появилась возможность указывать график работы организации в конкретные дни

Время от времени наступают праздничные дни. Это пора отдыха как для людей, так и для многих организаций. Где-то работают по сокращённому графику, где-то устраивают корпоратив, а некоторые места, наоборот, открыты до последнего гостя. Поэтому теперь в Справочнике появилась возможность дать знать своим клиентам о графике работы организации в конкретные дни. Перейдите по кнопке ниже или в раздел «Информация» → «График работы» и просто отметьте те дни, когда время работы будет изменено.

Уточнить график работы

Помните, что праздник в году не один — обновляйте информацию о вашей организации чаще.

Команда Яндекс.Справочника

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен

Разработчики Яндекс.Справочника добавили возможность указывать компаниям график работы в конкретные дни.

Указание графика работы в конкретные дни будет полезно, если:

• у вас меняется расписание работы в праздничный день, который приходятся на середину недели;
• вы проводите сандень, каждое последнее воскресение месяца и открываете двери для клиентов позже обычного;
• укороченный день в преддверии праздников;
• намечается корпоратив.

Читайте также: Как добавить организацию в Яндекс.Справочник

Как добавить график работы в праздничный или любой другое день в Яндекс.Справочнике

Чтобы изменить график работы в конкретный день, зайдите в Яндекс.Справочник, выберите раздел «Информация» и далее найдите в самом низу «График работы». Нажмите «Добавить интервал» или «Добавить праздничный день».

Затем, выберите на календаре конкретный день, в который у вас изменится режим работы и укажите рабочее время.

В завершении сохраните внесённые изменения.

Напомним, что недавно было изменён принцип ранжирования на Яндекс.Картах, а также был запущен Индекс Качества сайтов в Яндексе.

Вопросы и ответы

Зачем заполнять профиль

Чем больше информации об организации вы укажите в интерфейсе Бизнеса, тем пользователям будет проще найти компанию в Яндексе. Если профиль заполнен на 90% и более, в карточке вашей организации появится особый знак Информация подтверждена владельцем.

На странице организации вы можете уточнить заполненность карточки. Чтобы повысить заполненность, добавьте фотографии или укажите дополнительные услуги вашей компании. Когда карточка будет заполнена на 100%, информер с советами не будет отображаться в интерфейсе.

Настройка уведомлений

На странице Уведомления можно подписаться на различные виды сообщений от сервиса, например, на получение данных об изменениях в карточке организации от пользователей или данных по статистике.

Как изменить информацию, если организация переехала

Если у организации изменился адрес:

На странице организации в разделе Об организации → Данные на вкладке Основные измените адрес организации или передвиньте метку на карте в нужное место.

Если вы согласились с переносом фото и отзывов, они будут добавлены в карточку организации по новому адресу.

У организации статус »Больше не работает»

Информация об организации из Бизнеса не отображается в Яндекс.Вебмастере

Если данные об организации не показываются в разделе «Информация о сайте» — «Региональность» в источнике «Бизнес» Яндекс.Вебмастера, карточка организации снята с публикации. Проверьте, что карточка не нарушает правила размещения в Яндекс.Бизнесе.

Ориентир

Ориентир — метки на Яндекс.Картах или Навигаторе, которые помогают ориентироваться в городе. Чтобы ориентир появился на Яндекс.Карте:

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндекс.Карт ваши правки могут появиться на картах в виде ориентира.

Появление ориентира на Яндекс.Картах не гарантированно. Он может отображаться только на определенном масштабе или совсем не появиться, так как рядом будет более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.

Источник

Как обновлять данные вручную

Редактировать данные филиалов, удалить или добавить новые филиалы можно вручную. На странице Мои организации около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал или Создать филиал или нажмите на название сети, чтобы изменить данные в нужном филиале.

Добавить филиал

Создать филиал

Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

Редактировать данные

Чтобы массово изменить название, добавить или удалить телефон, сайт, рубрику, услугу в выбранных филиалах:

На странице сети в разделе Филиалы отметьте нужные филиалы или выберите всю сеть.

Нажмите Редактировать и выберите данные для изменения из списка.

В открывшемся окне можно добавить или удалить информацию о филиалах. Например, если выбрать «Телефон» и удалить нужный номер из предложенного списка, он удалится во всех выбранных филиалах.

Изменить адрес филиала

Не допускается переезд филиалов:

Если филиал сети переехал:

На странице филиала в разделе Информация измените адрес или передвиньте метку на карте в нужное место.

Если вы согласились с переносом фото и отзывов, они будут добавлены в карточку организации по новому адресу.

Филиал есть на картах. Как добавить его в свою сеть?

Чтобы добавить филиал в сеть:

Найдите филиал на картах, перейдите в его карточку и нажмите ссылку Вы владелец этой организации?

Удалить филиал

Выход из франшизы

Если организация работала по франшизе и решила выйти из сети, исправить информацию в карточке, привязанной к сети, невозможно. Создайте другую карточку и укажите в ней новое название.

Как обновлять данные вручную

Редактировать данные филиалов, удалить или добавить новые филиалы можно вручную. На странице Мои организации около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал или Создать филиал или нажмите на название сети, чтобы изменить данные в нужном филиале.

Добавить филиал

Создать филиал

Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

Редактировать данные

Чтобы массово изменить название, добавить или удалить телефон, сайт, рубрику, услугу в выбранных филиалах:

На странице сети в разделе Филиалы отметьте нужные филиалы или выберите всю сеть.

Нажмите Редактировать и выберите данные для изменения из списка.

В открывшемся окне можно добавить или удалить информацию о филиалах. Например, если выбрать «Телефон» и удалить нужный номер из предложенного списка, он удалится во всех выбранных филиалах.

Изменить адрес филиала

Не допускается переезд филиалов:

Если филиал сети переехал:

На странице филиала в разделе Информация измените адрес или передвиньте метку на карте в нужное место.

Если вы согласились с переносом фото и отзывов, они будут добавлены в карточку организации по новому адресу.

Филиал есть на картах. Как добавить его в свою сеть?

Чтобы добавить филиал в сеть:

Найдите филиал на картах, перейдите в его карточку и нажмите ссылку Вы владелец этой организации?

Удалить филиал

Выход из франшизы

Если организация работала по франшизе и решила выйти из сети, исправить информацию в карточке, привязанной к сети, невозможно. Создайте другую карточку и укажите в ней новое название.

Источник

Вопросы и ответы

Зачем заполнять профиль

Чем больше информации об организации вы укажите в интерфейсе Бизнеса, тем пользователям будет проще найти компанию в Яндексе. Если профиль заполнен на 90% и более, в карточке вашей организации появится особый знак Информация подтверждена владельцем.

На странице организации вы можете уточнить заполненность карточки. Чтобы повысить заполненность, добавьте фотографии или укажите дополнительные услуги вашей компании. Когда карточка будет заполнена на 100%, информер с советами не будет отображаться в интерфейсе.

Настройка уведомлений

На странице Уведомления можно подписаться на различные виды сообщений от сервиса, например, на получение данных об изменениях в карточке организации от пользователей или данных по статистике.

Как изменить информацию, если организация переехала

Если у организации изменился адрес:

На странице организации в разделе Об организации → Данные на вкладке Основные измените адрес организации или передвиньте метку на карте в нужное место.

Если вы согласились с переносом фото и отзывов, они будут добавлены в карточку организации по новому адресу.

У организации статус »Больше не работает»

Информация об организации из Бизнеса не отображается в Яндекс.Вебмастере

Если данные об организации не показываются в разделе «Информация о сайте» — «Региональность» в источнике «Бизнес» Яндекс.Вебмастера, карточка организации снята с публикации. Проверьте, что карточка не нарушает правила размещения в Яндекс.Бизнесе.

Ориентир

Ориентир — метки на Яндекс.Картах или Навигаторе, которые помогают ориентироваться в городе. Чтобы ориентир появился на Яндекс.Карте:

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндекс.Карт ваши правки могут появиться на картах в виде ориентира.

Появление ориентира на Яндекс.Картах не гарантированно. Он может отображаться только на определенном масштабе или совсем не появиться, так как рядом будет более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.

Источник

Как обновляются карточки организаций

Яндекс.Бизнес содержит сведения, которые быстро устаревают — организации открываются и закрываются, меняют режим работы, начинают оказывать новые услуги. Чтобы показывать пользователям только актуальные карточки, Яндекс постоянно отслеживает такие изменения.

Источники обновления базы Бизнеса

Поисковая машина Яндекса регулярно обходит сайты организаций и автоматически сверяет информацию с Бизнесом: координаты, часы работы, направление деятельности и т. д.

Обратная связь от пользователей

Если пользователь видит в карточке ошибку, он может нажать «Исправить» и указать свои правки.

Получив сигнал от пользователя, специальные сотрудники Яндекса звонят в организацию и выясняют, правильны ли предлагаемые правки. Если все подтверждается, данные заносятся в базу Бизнеса.

По поручению Яндекса специальные люди приходят и проверяют, работает ли организация, верно ли указаны часы работы и адрес.

Владелец может проверить, подтвердить или отменить правки, сделанные пользователями, в Личном кабинете Бизнеса.

Как обновляются карточки организаций

Яндекс.Бизнес содержит сведения, которые быстро устаревают — организации открываются и закрываются, меняют режим работы, начинают оказывать новые услуги. Чтобы показывать пользователям только актуальные карточки, Яндекс постоянно отслеживает такие изменения.

Источники обновления базы Бизнеса

Поисковая машина Яндекса регулярно обходит сайты организаций и автоматически сверяет информацию с Бизнесом: координаты, часы работы, направление деятельности и т. д.

Обратная связь от пользователей

Если пользователь видит в карточке ошибку, он может нажать «Исправить» и указать свои правки.

Получив сигнал от пользователя, специальные сотрудники Яндекса звонят в организацию и выясняют, правильны ли предлагаемые правки. Если все подтверждается, данные заносятся в базу Бизнеса.

По поручению Яндекса специальные люди приходят и проверяют, работает ли организация, верно ли указаны часы работы и адрес.

Владелец может проверить, подтвердить или отменить правки, сделанные пользователями, в Личном кабинете Бизнеса.

Источник

Вопросы по обновлению данных

Обновление данных через файл

Какие есть преимущества у обновления через XML-файл?

При обновлении через XML-файл Яндекс загружает данные автоматически. Создать XML-файл и настроить выгрузку данных нужно один раз. После этого в файл нужно вносить только изменения о филиалах. Подробнее см. в разделе Обновление данных через XML-файл.

Через файл также можно передавать информацию о дополнительных параметрах вашей сети или филиала, а также фотографии.n

Если вы подключились к партнерской программе, информация о филиалах будет автоматически обновляться сразу во всех сервисах и мобильных приложениях Яндекса (Карты, Навигатор, Поиск). Кроме того, наши специалисты смогут консультировать вас по вопросам обновления данных.

Подробное описание, график работы и список услуг расширяют круг запросов, по которым вас смогут найти ваши клиенты.

Сколько стоит обновление через XML-файл?

Обновление через XML-файл бесплатно.

Что будет с данными, которые уже есть в Бизнесе, если я пришлю XML-файл?

На основе информации из вашего файла, в базе Бизнеса будут обновлены данные о существующих филиалах. Новые филиалы будут добавлены в базу и будут отображаться на сервисах с указанными параметрами. Филиалы, сведения о которых не добавлены в XML-файл, будут удалены.n

Отзывы, фотографии и дополнительные сведения филиалов, которые уже есть в Бизнесе, не пропадут и будут по-прежнему отображаться на сервисах Яндекса.

Можно ли включать ежедневное обновление, если у нас редко обновляются данные?

Да, в этом случае тоже можно включать ежедневное обновление. Вы будете передавать нам тот же список филиалов со свежей датой актуализации. Так мы поймем, что данные об организации актуальны.

Нужно ли подписывать договор с Яндексом, чтобы передавать данные?

Данные передаются Яндексу по договору-оферте. Передача данных означает, что вы принимаете условия оферты. Договор-оферту вам подписывать не нужно.

Что делать, если филиалы организации представлены в нескольких странах?

Что делать, если мне не подходят рубрики Яндекс.Бизнеса?

Если вам не подходят рубрики Бизнеса, вы можете указать их в собственном рубрикаторе.

Передайте рубрикатор вместе с готовым XML-файлом через форму или разместите его по отдельной ссылке (при передаче XML-файла по ссылке).

Данные о государственных учреждениях

О каких государственных учреждениях можно передавать данные?

Вы можете передавать данные обо всех государственных организациях.

В каком формате можно передавать данные о государственных организациях?

Требования к формату передачи данных см. в разделе Обновление данных через XML-файл.

Как оформлять названия организаций для Бизнеса?

Название организации должно легко читаться на Яндекс.Картах.

Источник

Содержание

Яндекс.Справочник — это каталог, где вы можете бесплатно разместить информацию о своей компании, чтобы клиенты быстрее вас находили. Здесь вы сможете презентовать свой бизнес, привлечь клиентов и работать над репутацией. О всех возможностях сервиса — расскажем в статье.

Что такое Яндекс.Справочник и для чего нужен

Яндекс.Справочник — инструмент увеличения охвата, способный работать с минимальными вложениями в рекламу или без них. Он является прекрасным дополнением к маркетинговым кампаниям, а в некоторых случаях может выступать абсолютно самостоятельным каналом, привлекая поток клиентов.

Суть работы справочника заключается в том, что информация об организации отображается в сервисах Яндекса:

• На картах десктопных и мобильных устройств, а также в навигаторе;
• В поиске.

Всё, что необходимо сделать — зарегистрироваться в Яндексе и в личном кабинете Справочника добавить информацию о компании.

Для организаций, располагающих фактическим адресом — будь то офис, точка продаж и что-либо иное, доступно размещение на картах. Те, у кого адреса нет, смогут воспользоваться только отображением в результатах поисковой выдачи.

Яндекс.Справочник предоставляет возможность не только заявить о себе, но и получить обратную связь. Карточка организации представляет из себя структурированный набор сведений о компании, а также отзывы клиентов и партнёров.

Какие возможности дает Яндекс.Справочник

После регистрации в Яндекс.Справочнике вы получите много возможностей:

• привязка сайта компании к определенному региону;
• сервисы, которые продвигают сайт: карты, новости, маркет;
• поиск компаний-партнеров;
• отзывы аудитории;
• рекомендации Яндекса по развитию бизнеса;
• статистика: просмотры, клики, прирост аудитории.

Регистрация и подтверждение прав

Чтобы добавить организацию, создайте профиль в Яндекс.Справочнике.

Введите название компании. Если компания уже есть на Яндекс.Картах, найдите ее.

Укажите род деятельности компании.

Отметьте наличие или отсутствие офиса.

Укажите регионы, в которых работает компания.

Оставьте контакты для связи.

Чтобы подтвердить права на компанию, найдите ее в Справочнике.

Подтвердите права на компанию по номеру телефона.

После регистрации владелец получает доступ к статистике и сервисам Яндекс. Справочника.

Как выглядит профиль организации в Яндекс.Справочнике

Основная карточка, отображаемая в поиске выглядит так:

Название организации;

• Оценка клиентов;
• Специализация;
• Карта и фото;
• Контактные данные: адреса, телефоны, сайт, часы работы;
• Описание организации;
• Отзывы;
• Похожие организации.

На главной странице выдачи пользователь может получить исчерпывающую информацию о деятельности организации, о том, как с ней связаться, и изучить отзывы других пользователей.

Похожим образом устроена информация о компании на картах, но с определёнными нюансами. В данном случае контакты представлены более развёрнуто, а также пользователям проще составить маршрут до местоположения организации.

Как заполнить профиль организации в Справочнике

Поля и их содержимое

Заполнение профиля компании состоит из нескольких шагов, первый из которых — ввод общей информации:

• Название;
• Род деятельности;
• Адрес;
• Телефон;
• Сайт и соцсети;
• Электронная почта;
• График работы.

Относительно перечисленных пунктов есть некоторые правила заполнения.

• Заполняйте название с прописной буквы или с употреблением аббревиатур, достаточно известных, чтобы сопоставлять их с брендом.
• Не используйте наименования организационно-правовых форм за исключением случаев, когда у вас отсутствует название и бренд.
• Избегайте отсылок к деятельности компании, свойствам товара или услуги, контактных данных и рекламы.
• Если вы — представитель крупной компании, не используйте её название.
• Указывайте реальный адрес, по которому вас можно найти — не юридический.
• Ссылка должна вести на главную страницу сайта. Избегайте ссылок на внутренние страницы. На картах отображаются только сайты, размещённые на собственном домене компании.
• В случае, если вы являетесь сотрудником организации, имеющей профиль в Справочнике, не рекомендуется заводить отдельный профиль специалиста, практикующего в аналогичной сфере.
• Старайтесь указывать наиболее общие виды деятельности, не спускаясь до незначительных частностей. Вы можете использовать только 3 вида деятельности.
• Не создавайте профилей мероприятий.

Правила размещения

В отдельных случаях вам могут отказать в публикации профиля по определённым причинам. В частности, это происходит при отсутствии критически важных данных — названия, контактных данных, а также при вводе искажённых данных. Если у сотрудников Справочника не получится с вами связаться, это может послужить основанием к отклонению заявки на публикацию.

Наконец, вашу информацию могут отредактировать или снять профиль с публикации без объяснения причин.

Если у вас нет стационарного адреса для обслуживания посетителей, выберите тип организации без фактического адреса. В таком случае вам будет предложено обозначить территорию оказания услуг — радиус вокруг некоторой точки на карте.

Подтверждение данных

После заполнения общей информации следует этап подтверждения данных организации.

Чтобы подтвердить профиль компании или организации, операторы Яндекса могут позвонить на указанный номер. В свою очередь номера телефонов, с которых осуществляются звонки, перечислены в описании сервиса.

Если автоматическая проверка выявила Похожие компании, права на них можно подтвердить. Иначе вам необходимо добавить новую компанию в блоке Добавить организацию с моими данными.

После повторной проверки вам останется подтвердить данные и получить код привязки организации к профилю пользователя. Процедура осуществляется посредством звонка автоматического оператора или отправки sms в течение 10 минут.

В результате останется ввести код на странице Мои заявки. После этого вам будет доступно редактирование данных организации.

Редактирование данных

В Справочнике можно указать дополнительные данные помимо ключевых. Рассмотрим каждую вкладку.

• Услуги. Укажите наличие Wi-Fi и название сети, возможность оплаты картой и организации досуга для детей.

• Реквизиты. На данной вкладке можно внести ИНН и ОГРН организации.
• Прайс-лист. Наименования, фото и цены можно внести вручную или загрузить xls/xlsx файл.
• Фото. Модерация проходит в течение примерно 5 рабочих дней.
• Отзывы. Владельце компании доступны только просмотр, ответы и жалобы на отзывы. Удаляются они в редких случаях исключительного нарушения правил.
• Реклама. Заказ приоритетного размещения профиля — о нём подробнее речь пойдёт далее.
• Статистика. Количество показов и кликов в данной рубрике в сравнении с конкурентами.
• Изменения. История и содержание изменений информации.
• Диалоги. Здесь можно организовать коммуникацию с пользователями непосредственно из результатов поиска.
• Карта на сайт. Карта с информацией для размещения на сайте организации.

Дополнительные возможности Справочника

В Яндекс.Справочнике можно дополнять карточку компании полезной информацией. Это онлайн-запись или бронирование через партнеров Яндекс, чаты, филиалы на картах.

Онлайн-запись и бронирование

Через Яндекс или их партнеров бронируют столик в ресторане, номер в отеле, место на автомойке и другие услуги. Посетитель оставляет заявку и номер телефона, а сотрудник Яндекса звонит представителю компании и оповещает о заявке.

Такая возможность необходима для ресторанов и кафе, автосервисов, клиник, салонов красоты. Чтобы посетители бронировали услуги компании через партнера Яндекса, владелец бизнеса заключает с ним договор, ссылка для бронирования появляется в течение 10 дней.

Чаты

Чаты создают в личном кабинете Яндекс.Справочника или Яндекс.Диалоги. На карточке компании есть кнопка чата, куда пишут посетители. Сообщения клиентов приходят в личный кабинет компании. Управление чатами происходит через Справочник или Диалоги.

Филиалы на Яндекс.Картах

Если ваш новый филиал есть на Яндекс.Картах, добавьте его в сеть:

• найдите филиал на Картах и нажмите «Стать владельцем на Яндекс.Картах»;
• подтвердите права на компанию и нажмите «Это моя компания»;
• получите и укажите код.

После регистрации филиала на странице «Мои организации» добавьте его в сеть, кликнув «Добавить в сеть филиал».

Что делать после регистрации

Карточку организации нужно постоянно дополнять и развивать. Это улучшит лояльность клиентов и покажет компанию с еще более выгодной стороны.

Работать с отзывами

Каждый пользователь может написать отзыв о компании. На основе этих отзывов у остальных формируется мнение о компании: обращаться туда или нет. Поэтому важно отвечать на отзывы и положительные, и отрицательные. А также побуждать довольных клиентов оставлять отзывы.

Обновлять данные

Яндекс следит за актуальностью сведений, которые размещают компании. Если организация изменила адрес или время работы, открыла новый филиал или другое — внесите это в карточку Яндекс.Справочника. Регулярное обновление информации повышает доверие Яндекса и клиентов к компании.

Как продвинуться среди конкурентов в Справочнике

Приоритетное размещение помогает организации стать более заметной для пользователей и, следовательно, увеличить конверсию. По данным Яндекса, организации, занимающие первые 10 позиций, получают 86% кликов.

Система определяет релевантные запросы автоматически и принимает решение о включении вашей компании в результаты поиска.

Такое продвижение предполагает, что вам будут доступны дополнительные функции для улучшения визуального оформления и отстройки от конкурентов. В частности, логотип и фото, баннеры со спецпредложениями, кнопку действия — CTA, список популярных товаров и услуг с ценами, рекламное объявление.

Привилегии

• Яндекс.Карты

Более высокие позиции, выделение метки на карте цветом, указание акций в карточке компании. Добавление логотипа, акций и кнопки действия.

Первые 10 позиций в выдаче занимают компании с приоритетным размещением, но при этом их ранжирование зависит от релевантности запросу и географической удалённости от пользователя.

• Мобильные Яндекс.Карты

Здесь приоритетных организаций не 10, а 5. Цветовое выделение метки сохраняется.

• Яндекс.Навигатор

На карте организация будет выделена цветом, а при нажатии на неё внутри карточки отобразится спецпредложение или объявление.

• Специальный номер

В Справочнике реализован функционал коллтрекинга. Чтобы эффективно отслеживать источники звонков, система показывает пользователям динамические телефонные номера.

Для использования коллтрекинга для более широкого спектра целей и каналов подключите наш сервис:

Специальный номер

В Справочнике реализован функционал коллтрекинга. Чтобы эффективно отслеживать источники звонков, система показывает пользователям динамические телефонные номера.

Для использования коллтрекинга для более широкого спектра целей и каналов подключите наш сервис:

Как настроить и оплатить приоритетное размещение

Непосредственно на вкладке Реклама в кабинете Справочника можно выбрать тариф в зависимости от нескольких параметров. Укажите дату старта кампании, промо-код, контактное лицо и оплатите услугу.

Стоимость рассчитывается для каждого пользователя индивидуально на основе нескольких компонентов:

• Базовая стоимость услуги (4 320 рублей, включая НДС);
• Коэффициент для города;
• Коэффициент для рубрики;
• Период;
• Скидка.

Отслеживание эффективности

В категории Статистика можно оценить эффективность работы Справочника за конкретный период в конкретном радиусе.

Сервис сформирует тепловую карту, на которой будет отображена плотность запросов и местоположение конкурентов.

Внизу динамика показана с помощью графиков. Помимо общей динамики доступна сегментация Клики по элементам в Картах и Навигаторе:

• Фото;
• Телефон;
• Ссылки;
• Маршрут;
• Отзывы;
• Время работы;
• Входы.

Чтобы оценить вклад органических переходов в рамках кампании, установите сквозную аналитику Calltouch. Все данные будут собираться автоматически и отображаться в удобных отчетах и наглядных дашбордах.

Заключение

Яндекс.Справочник — площадка для развития бизнеса. Сервис поддерживает механизмы бесплатного продвижения компании в Интернете. Наполняйте карточку организации свежей и детальной информацией, отвечайте на отзывы — это вызывает доверие клиентов.

15 Марта 2018

3 187

В избр.
Сохранено

​Как решать проблемы со справочниками и картами, из-за которых бизнес теряет деньги

Владельцы компаний могут столкнуться с проблемами, связанными с содержащейся в справочниках (Яндекс.Справочник, Google My Business и т.д.) и картах (Яндекс и Google) информацией об их организациях. В этом случае у потенциальных клиентов могут возникнуть трудности в получении корректных данных о компании. Ситуация усложняется, когда руководство или сотрудники не следят за информацией, а лица, не имеющие отношение к организации, вносят некорректные сведения. Давайте рассмотрим некоторые примеры, характерные для такой ситуации.

Николай Федунов — интернет-маркетолог «Веб-Эталон»

Неверные данные

Бывают случаи, когда не удается установить фактическое местоположение организации, филиала или объекта. В качестве примера возьмем музей-заповедник Куликово поле.

Сам музейный комплекс находится в деревне Моховое (Тульская область). Во время поиска по запросу «музей заповедник куликово поле», Яндекс выдавал на картах такой результат:

На самом деле это деревня Ивановка, и здесь находится мемориал на Красном холме Куликова поля, в состав которого входят памятник-колонна Дмитрию Донскому и храм-памятник во имя преподобного Сергия Радонежского.

На карте некорректно указано не только местоположение музея-заповедника, но и название объекта, который должен быть здесь.

Решение

Проблема была решена в два этапа:

1. Переименование объекта в «Мемориал на Красном холме». Это было сделано с помощью редактора Яндекс.Карт «Народные карты» (https://n.maps.yandex.ru/).
2. Изменение местоположения музея-заповедника.

Первый этап

Чтобы изменить название объекта необходимо сделать следующее:

1. Когда вы просматриваете объект на Яндекс.Картах, наведите курсором на значок «=» в правом верхнем углу. Появится выпадающее меню – в нем выберете пункт «Народная карта».
2. После того, как перейдете на «Народную карту», кликните по объекту, который хотите переименовать. Справа появится окно:
3. Нажмите на значок «Изменить»:
4. В соответствующих полях появившегося окна вы можете изменять или добавлять названия объекта (официальное и то, которое отображается на карте), часы работы, телефоны, веб-сайт, привязку к организации в Яндекс.Справочнике и т.д.
5. После выполненных корректировок не забудьте нажать на кнопку «Сохранить». Заявка на изменения будет рассмотрена модераторами. Результаты появляются на Яндекс.Картах через несколько дней после одобрения заявки.

Результат внесенных изменений:

Второй этап

Следующий этап – перемещение маркера музея-заповедника в нужное место.
Для этого необходимо:

1. Кликнуть по маркеру на карте. Слева появится окно с информацией об организации.
2. В этом окне кликните по ссылке «Исправить неточность».
3. Если вы владелец организации, то можно внести корректировки в интерфейсе Яндекс.Справочника. Для этого, после перехода по ссылке «Исправить неточность», в появившемся окне нажмите на «Яндекс.Справочнике» в сообщении в верху:
4. Если вы не владелец, то после клика на «Исправить неточность», в появившемся окне укажите точный адрес и передвиньте маркер на более точное местоположение:
5. Нажмите кнопку «Отправить», прокрутив форму вниз.

Таким образом, можно редактировать не только местоположение, но и название компании, номера телефонов, часы работы, электронный адрес и т.д.

Переезд и прекращение деятельности

Если организация больше не работает или переехала, то выберете необходимый статус в форме «Исправьте неточность».

После выбора статуса нажмите кнопку «Отправить».

В случае с переездом Яндекс рекомендует следовать алгоритму:

• На Картах найти старую карточку. Нажать в ней «Исправить неточность» и в поле «Статус» выбрать «Переехала».
• Создать новую карточку по актуальному адресу (это можно сделать на странице https://yandex.ru/sprav/add/).

Решение для Google Карт

Аналогично можно вносить изменения и на Google Картах. Для этого:

1. Заведите электронную почту в Google (или войдите в свой аккаунт, если зарегистрированы).
2. Введите в поисковую строку название организации, перейдите на карты:
3. В окне слева выберете «Предложить исправление»
4. В появившейся форме можно изменить название, адрес, телефон и т.д. (по клику на соответствующее поле). Для перемещения маркера поставьте галочку рядом с «Маркер находится не на месте».
5. После корректировок нажмите на кнопку «Отправить».

Обратите внимание

Если сайт компании переехал на другой домен или перешел на защищенное соединение (https://), то следует исправить поле «Сайт» на карточках организаций в Яндекс.Справочнике и Google My Business.

Яндекс.Справочник — инструмент, который вы можете эффективно применять для продвижения локального бизнеса. Особенно радует, что подавляющее большинство «плюшек» от его использования вы получите совершенно бесплатно, просто заполнив соответствующие разделы. Рассказываем о возможностях картографического сервиса Яндекса и даем инструкцию по заполнению профиля.

Какие возможности дает Яндекс.Справочник

Яндекс.Справочник получает информацию для профиля организации из нескольких источников:

Задача владельца организации на Картах — держать руку на пульсе, следить за изменениями, актуализировать данные, добавлять новое и отклонять не соответствующее действительности. Иначе это сделают за вас остальные участники процесса и не факт, что вам это понравится.

Регистрация и подтверждение прав

Вас еще нет на Яндекс.Картах? Быстрее зарегистрируйтесь в Яндекс.Справочнике. Прочитайте правила предоставления информации, заполните название, адрес, телефон, адрес сайта, время работы, вид деятельности. Последнее выбираете из списка, который выдает Яндекс по ключевым словам. После заполнения всех полей смело нажимайте кнопку «Добавить организацию».

Для организаций, предоставляющих услуги только онлайн, в отличие от Google Мой бизнес, есть возможность добавить вместо фактического адреса территорию оказания услуг. Остальные поля заполняются так же, как у компании с офисом офлайн.

Следующим шагом Яндекс предлагает список похожих организаций по виду деятельности и адресу. Если видите среди них свою, нажимайте кнопку «Это моя компания», если нет — кнопку «Добавить».

После того, как вы нажали на кнопку «Добавить», заявка отправляется на модерацию. Она проходит, как правило, в течение суток, после этого организация появится в соответствующей вкладке:

Подтвердить, что вы действительно представитель компании, можно по телефону: звонит робот или сотрудник Яндекса и сообщает код или смс, если указан мобильный телефон. Некоторые спотыкаются на этапе заполнения обязательного поля «Контактное лицо», но в нем можно прописать, например, «секретарь» или «менеджер», если вы точно не знаете, кто поднимет трубку.

Телефон (один или несколько) подтягивается с сайта или страницы в соцсети, изменить его на этапе подтверждения не получится.

Если что-то пошло не так и организация не добавляется, читайте справку Яндекса или пишите в службу поддержки Справочника.

Какие разделы обязательно нужно заполнить в Яндекс.Справочнике

После подтверждения нужно качественно проработать все разделы справочника в соответствии со спецификой вашего бизнеса. Переключение между разделами происходит при помощи левого бокового меню. Кроме того, в нем отображается процент заполненности профиля (при 90% и более вы получите знак «Информация подтверждена владельцем»), новые отзывы и изменения в карточке, которые были недавно отправлены на модерацию:

Сначала остановимся на разделах, которые есть у всех карточек организаций вне зависимости от сферы деятельности.

Информация

Это важный момент. Правильный выбор вида деятельности обеспечит попадание в поиск по Яндекс.Картам и колдунщики Яндекса на поиске.

В большом офисном здании (особенно расположенном на территории бывшего завода) есть возможность указать вход, чтобы посетители нашли вас быстрее. Также пропишите этаж и номер офиса, если это необходимо.

Как сообщить о переезде и закрытии организации

Удалить информацию о компании с Яндекс.Карт нельзя. После изменения статуса она будет отображаться со статусами «Временно не работает» или «Больше не работает».

Особенности

Этот раздел есть в карточке любой организации, но количество и содержание полей в нем зависит от сферы бизнеса.

Вот так он выглядит в профиле магазина печей и каминов:

А вот неполный перечень опций для SPA-салона:

Советуем заполнить все, что просит Яндекс (или выведать у клиента, если вы подрядчик). Информация отобразится в профиле компании на Картах и в поиске.

Реквизиты

В этом разделе можно добавить реквизиты юридического лица и ИП:

Публикации

В этом разделе стоит разместить новости и интересные для потенциальных клиентов материалы. Текст не должен превышать 3000 знаков, можно добавить до четырех фото в соответствии с техническими требованиями Яндекса. Публикации проходят модерацию. В случае, если материал ее не прошел, вы получите уведомление о причинах на электронную почту.

Цены

В июле 2019 года Яндекс предоставил возможность загружать расширенные прайс-листы — каталог товаров с фото, описанием и ценами. Опция доступна и для товаров, и для услуг.

Прайс можно заполнить вручную в соответствующем разделе профиля или загрузить файл:

Для следующих видов бизнеса на Яндекс.Картах работает поиск по прайс-листам:

Фото

В этом разделе можно загрузить логотип и фото, которые относятся к вашей компании. Размер логотипа должен быть больше, чем 200 на 200 пикселей.

Если хотите выделиться среди конкурентов и кроме фотографий добавить панораму организации, можете заказать ее у партнеров Яндекса.

Отзывы

Осенью 2019 г появилась возможность не просто отвечать на отзывы в профиле Справочника, но и оптимизировать эту работу при помощи готовых ответов от Яндекса:

Удобно, если у вас огромный поток отзывов, но лучше не перебарщивать с однообразными ответами. Особенно это касается критики. Если отвечаете на негатив, обязательно оставьте контакты для связи. Пусть другие пользователи видят ваше намерение решить проблему.

Работа с отзывами — один из важнейших моментов в администрировании профиля компании. Рейтинг, который наглядно представляет популярность вашей организации, отображается на Яндекс.Картах и в сниппете на поиске:

Карта на сайт

Яндекс дает возможность добавить карту и информацию об организации при помощи кода, который нужно просто скопировать и передать разработчику. Также в этом разделе можно перейти в конструктор карт.

Права

В этом разделе владелец организации может добавить или удалить пользователей (представителей), которые будут иметь право на редактирование профиля. Также можно передать права владельца другому аккаунту.

Такая возможность есть только у владельца профиля.

Если вы считаете, что у вас должны быть права владельца, отправьте в службу поддержки Справочника соответствующее письмо в свободной форме с печатью и подписью руководителя организации.

Какие разделы есть не у всех

Бронирование

Функция доступна для кафе и ресторанов. После ее подключения в карточке появится кнопка «Забронировать столик»:

При клике гостю предложат сообщить желаемую дату, время, количество человек и оставить контактный телефон:

Связь между гостем и заведением осуществляет колл-центр Яндекс.Справочника.

Для того, чтобы заработало бронирование на картах, в соответствующем разделе нужно указать телефон, по которому будут звонить из колл-центра, и нажать кнопку «Включить бронирование»:

Чаты

Этот раздел доступен для тех компаний, у которых еще не настроены Яндекс.Диалоги. Кнопка «Создать чат» перекинет на страницу настройки диалога на поиске Яндекса.

Яндекс постоянно расширяет возможности Диалогов. Сначала они появились в сниппетах органической выдачи, затем в объявлениях Директа. Сейчас кнопка чата появляется в карточке организации и рядом с каждой позицией прайс-листа.

Онлайн-запись и бронирование через партнеров Яндекса

Для следующих организаций можно подключить онлайн-запись или бронирование через сервисы партнеров Яндекса:

Для того, чтобы получить ссылку на онлайн-запись или бронирование в карточке компании, нужно заключить договор с одним из сервисов. В течение десяти дней ссылка появится автоматически.

Филиалы на Яндекс.Картах

Для организаций с несколькими точками или филиалами есть возможность объединить их в единую сеть. Вот как это выглядит на странице «Мои организации»:

Чтобы объединить организации, нужно соблюсти несколько условий:

Заявка выполняется в течение месяца. После того, как организации будут объединены в сеть, на почту придет письмо из службы поддержки:

Управлять данными о филиалах можно вручную, если точек немного:

Филиал можно добавить, удалить или исключить из сети:

Если филиалов больше десяти, удобнее будет поддерживать актуальность данных автоматически при помощи XML или CSV файлов:

Статистика и изменения

Вся информация по переходам на карточку компании есть в разделе «Статистика».

Яндекс разделяет прямые переходы (когда организацию ищут по названию) и дискавери: запросы вида «парикмахерская Тушино», клик на метку в Яндекс.Картах или переход из профиля похожей компании.

Информация делится на четыре блока.

Изменения

Этот раздел содержит сообщение обо всех изменениях в профиле организации. Авторами этих изменений могут быть:

Комплексная оптимизация сайта и работа с внешними факторами ранжирования, профессиональные инструменты для поискового продвижения в модуле SEO в PromoPult.

Раздел «Промо» в Яндекс.Справочнике

В этом разделе Яндекс предлагает скачать макеты промо-материалов с QR-кодом, который приведет пользователя в профиль вашей компании на Картах. Это упрощает для клиентов возможность оставить отзыв.

Если вы гордитесь своим рейтингом отзывов, можете скопировать код и установить на сайт бейдж. Рейтинг будет автоматически подтягиваться с Яндекс.Карт, ссылка также приведет пользователя на профиль организации.

Реклама на Яндекс.Картах

В разделе «Реклама» есть возможность заказать приоритетное размещение на Яндекс.Картах. Посмотрим, что оно дает.

В профиле Справочника вы увидите стоимость, рассчитанную с учетом вашего региона, рубрики и срока размещения (90, 180 или 360 дней). Перед тем как решиться, советуем изучить условия приоритетного размещения в Справочнике.

Почему важно следить за актуальностью информации

Зарегистрироваться в Справочнике и заполнить профиль — это не все. Нужно следить за актуальностью информации, загружать новые фото, рассказывать о новинках и акциях, благодарить за отзывы и отрабатывать негатив.

Зачем все это? Кроме очевидного (повышаете лояльность пользователей, привлекаете новых клиентов) вы получаете знак «Информация подтверждена владельцем», который выделяет вас среди конкурентов на Яндекс.Картах:

Интерфейс Яндекс.Справочника постоянно совершенствуется. На октябрь 2019 года можно узнать об изменениях в карточке компании, не переходя в профиль:

Это особенно удобно, если вы отвечаете за несколько организаций. Рядом с названием указываются знаки «Хорошее место» и «Информация подтверждена владельцем». Чтобы последний знак не пропадал, нужно регулярно (не реже раза в квартал) актуализировать данные. Об этом напомнит специальное уведомление на странице «Мои организации», а на почту аккаунта придет письмо:

Для того, чтобы подтвердить актуальность данных, достаточно перейти в раздел «Информация» и нажать кнопку «Данные актуальны»:

Как будет выглядеть карточка организации на поиске Яндекса

Давайте посмотрим, как будет выглядеть ваш профиль на Картах и в поиске Яндекса справа от выдачи, если вы ответственно подойдете к заполнению всех разделов Справочника — на примере ресторана.

Блок с основной информацией

В первый блок подтягиваются данные из этих разделов:

Вкладка «Цены» или «Меню» у ресторанов и кафе

Карусель с ценами отображается в отдельной вкладке. В нее попадает все, что вы загрузили в соответствующий раздел профиля.

Для организаций с подключенными Яндекс.Диалогами доступна кнопка чата под каждой позицией.

Для кафе и ресторанов, подключенных к Яндекс.Еде, отображается соответствующая кнопка. Есть возможность просмотреть меню полностью.

Блок с отзывами

Отзывы представлены в виде карусели и на отдельной вкладке, тегами выделены наиболее часто встречающиеся формулировки:

Доступен рейтинг и часть текста отзыва, есть возможность поставить лайк или дизлайк каждому.

Посещаемость и похожие места

Для некоторых компаний (например, ресторанов, торговых центров, аквапарков) в карточке отображается посещаемость по дням недели и часам. Данные Яндекс показывает на основе сигналов GPS устройств пользователей, которые разрешили определять геолокацию.

Карусель «Похожие места» — последний блок в карточке организации. В ней показываются компании, близкие по геолокации и виду деятельности. С одной стороны, не хочется видеть конкурентов в своем профиле, с другой — у вас есть возможность попасть в аналогичный блок. Работайте с отзывами, загружайте привлекательные фотографии и получайте переходы из карточек конкурентов.

Используйте все возможности Яндекс.Справочника для презентации своего бизнеса, привлечения клиентов в вашей локации и работы с репутацией.

Содержание:

• Для чего нужно следить за информацией в Яндекс.Бизнес
• Изменение названия организации
• Изменение адреса организации
• Изменение данных организации
• Изменение особенностей организации
• Сохранение изменений
• Просмотр изменений в карточке организации

Для чего нужно следить за информацией в Яндекс.Бизнес (ранее Яндекс.Справочник)

Для того, чтобы ваша карточка в Яндекс.Картах и иных ресурсах от Яндекса выглядела более привлекательно, рекомендуется обновлять данные раз в полгода. Это поможет получить специальный знак «Информация подтверждена владельцем».

В принципе, следить за актуальностью карточки необходимо и для того, чтобы размещать там всю необходимую для пользователей информацию.

Например:

• работа в выходные и праздничные дни;
• фотографии интерьера помещений, входа и т.п.;
• актуальные цены на товары/услуги;
• открытие/закрытие филиала по определенному адресу;
• отметка о виде деятельности компании;
• контакты представителей;
• особенности работы и предоставления услуг;
• отображение актуальных реквизитов.

Поддержание актуальной информации позволит в дальнейшем упростить поиск организации на Яндекс.Картах, а также увидеть необходимую информацию для пользователя:

Например, по запросу «МЕГИ» выходят актуальные адреса работающих филиалов клиники, а также время работы филиалов (на момент запроса некоторые из филиалов уже закрылись по окончанию рабочего дня, что тоже отображается на карте).

Изменение названия организации

При изменении названия организации, Яндекс считает, что вы добавляете новую организацию, после чего создает новую, пустую карточку. На ней не будет вашей информации, отзывов и прочей информации. На старой карточке остается отметка «Больше не работает».

Если у организации произошел ребрендинг, то можно обратиться в службу поддержки Яндекса для того, чтобы они помогли вам сохранить карточку, отзывы и фотографии. Для этого необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт переименования организации.

Изменение адреса организации

Организации в Яндекс.Бизнес делятся на 2 типа:

• организация имеет фактический адрес;
• организация зарегистрирована только онлайн.

Изменение адреса организации с физическим адресом

В разделе «Об организации» перейдите во вкладку «Данные», там вы сможете уточнить адрес, которые указывали изначально.

Если адрес нужно изменить, то следует в том же окне перейти по нужному адресу и указать, что организация переехала:

Если организация переезжает, то на новом адресе создается новая карточка организации, а на старой появляется отметка «Организация переехала» и новый адрес:

Для уточнения адреса нужно выбрать пункт «Уточнение адреса». Введите необходимые уточнение, после проверки они появятся в вашей карточке.

Изменение адреса онлайн организации

В разделе «Об организации» перейдите во вкладку «Данные», там вы сможете добавить регион или задать радиус вокруг точки с определенным адресом.

Если будет указано более одного региона или указан регион «Россия», то система определит местоположение как «Краснодарский край, Эвенкийский район» (т.к. это географический центр Российской Федерации). Но несмотря на данную отметку, организация будет отображаться в тех районах, которые вы указали ранее.

Изменение данных организации

Помимо адреса, можно в данном разделе изменять и остальные данные, такие как:

Статус организации. Удобно использовать, если организация имеет несколько филиалов и один из них перестал работать. Пользователи Яндекс.Карт будут видеть различные изменения.

Если организация прекратила работу по какому-либо филиалу:

Или если организация временно закрыла филиал:

Логотип и обложка. В разделе «Об организации», во вкладке «Фотографии» можно изменить отображаемые логотип и обложку карточки.

Логотип должен быть в формате PNG или JPG от 200х200 пикселей.

Обложка должна быть PNG или JPG формата, рекомендуемым размером считается 1440х1440х360 пикселей.

Или же в разделе «Об организации» во вкладке «Данные»:

О компании, вид деятельности, график работы, контакты и подробная информация. Все перечисленное можно изменить в разделе «Об организации», во вкладке «Данные»:

Праздничными днями в графике работы можно указать как отдельные дни, так и целую неделю. Изменение в отображении графика работы будут видны в понедельник той недели, где есть изменения. Прежнее отображение графика будет видно со следующей недели.

Важно! Если все дни недели отметить как праздничные, то график работы не будет отображаться в течение всей отмеченной недели.

Изменение особенностей организации

Особенности организации будут изменяться в зависимости от сферы деятельности. Так, для медицинских центов можно будет обозначить особенностью «выезд на дом врача» или «предоставление справок», а для магазина стройматериалов можно выделить «ремонт инструментов» и «производители инструментов».

Пример особенностей медицинской клиники:

Пример особенностей магазина стройматериалов:

Сохранение изменений

Внимание! Это важный пункт!

После того, как вы добавили изменения в карточку организации, нужно сохранить измененные данные. Без этого измененные данные не отправятся на модерацию и изменения в карточке не произойдут.

После сохранения данных на карточке будет видно отображение «Изменения на модерации». Сама модерация может занять по времени до 2-х недель.

Просмотр изменений в карточке организации

В разделе «Об организации», во вкладке «Изменения» можно увидеть все изменения, которые происходили на карточке организации. Также будет видно, кто эти изменения внес в карточку.

Многие изменения в карточке организации происходят за счет самого робота Яндекса, что и можно увидеть в истории изменений.

Спасибо, что дочитали до конца. Переходите к следующей инструкции.