Как получить галочку в ватсапе бизнес аккаунт

Итого, существует несколько требований, которые позволят получить заветную галочку в WhatsApp:

— Вы достигли определенной известности бренда

— Вы используете WhatsApp Business API в течение 3 месяцев, и вам доступно более 10 000 исходящих диалогов в сутки.

— Вы подключили двухэтапная верификацию в WhatsApp

— Вы прошли верификацию Meta Business Manager*

Зеленая галочка WhatsApp: советы и рекомендации

— Рассмотрение заявки на получение зеленой галочки WhatsApp займет около 14 дней.

— Если заявка не принята, вы можете повторно подать заявку на получение зеленой галочки WhatsApp через 30 дней.

— Хотя понятие «публичный» довольно расплывчато, проанализируйте узнаваемость компании: наличие статей в СМИ, большая аудитория в соцсетях, открытые данные по оборотам и выручке.

— У вас есть верифицированные аккаунты в Нельзябук или Нельзяграм? Свяжите их с вашей учетной записью WhatsApp.

Заключение

Конечно, это всего лишь зеленая галочка в WhatsApp. Но с таким количеством преимуществ, авторитетностью, надежностью и многим другим она становится очень ценной частью взаимодействия с клиентами через мессенджеры.

Хотите подключить WhatsApp Business API и пройти верификацию, не погружаясь в детали? Оставьте заявку или напишите нам в мессенджеры, и мы постараемся помочь.

* Признана экстремисткой организацией и запрещена на территории РФ

Почему зеленая галочка есть лишь у немногих бизнес-аккаунтов WhatsApp? Какие преимущества она дает компании? У кого есть реальные шансы ее получить и что для этого нужно сделать? На эти вопросы отвечает команда TextBack — платформы чат-ботов и рассылок в мессенджерах.

Зеленая галочка в WhatsApp — это значок, который отображается рядом с именем официального бизнес-аккаунта. Ее наличие означает, что номер аккаунта прошел проверку WhatsApp и гарантированно принадлежит заявленной компании.

Какие преимущества дает зеленая галочка

Во-первых, она присваивает статус подтвержденного бизнес-аккаунта WhatsApp — у пользователей не возникнут сомнения, что это действительно аккаунт вашей компании.

Во-вторых, клиент всегда будет видеть, кто ему пишет. Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зеленую галочку, то в карточке вашего аккаунта, а также в окне диалога с компанией будет отображаться красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда). У обычного бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона (если только клиент сам не сохранит контакт и запишет его под определенным именем).

Если пользователь WhatsApp поделится контактами бизнес-аккаунта с зеленой галочкой с другим человеком, в таком сообщении также отобразится название бренда.

В-третьих, зеленая галочка защищает аккаунт от жалоб и блокировки со стороны пользователей мессенджера. Если вы отправляете рассылку в WhatsApp или пишите клиенту с обычного бизнес-аккаунта, то прямо в окне диалога у него будут отображаться кнопки «пожаловаться» и «заблокировать» (до тех пор, пока клиент вам не ответит). Они у человека под рукой, и если ваше сообщение ему не понравится, то с большой вероятностью он ими воспользуется.

Зеленая галочка помогает избежать этой проблемы. Кнопок «пожаловаться» и «заблокировать» в диалоге с верифицированным бизнес-аккаунтом нет, и вероятность того, что пользователь пожалуется или заблокирует вас, снижается.

Это напрямую влияет на количество чатов, по которым вы можете отправлять сообщения.

Как это работает

В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).

Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.

Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 3 — максимальный уровень, до 100 000 уникальных чатов в сутки.

Чтобы перейти с первого (Tier 1) на второй уровень (Tier 2), нужно соблюдать условия WhatsApp: сохранять достаточно высокий уровень качества сообщений и отправить сообщения как минимум 2 000 уникальных пользователей в сумме в течение первых семи дней.

Если уровень качества ваших сообщений падает ниже допустимого, то WhatsApp помечает ваш аккаунт и дает вам семь дней на исправление. Если за это время качество не вырастет, то ваш Tier автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.

Что еще поможет сохранить высокий уровень качества

Риск получить жалобу и блокировку от пользователей снижает не только наличие зеленой галочки, но и соблюдение простых рекомендаций:

Кто может получить зеленую галочку

Несмотря на все преимущества, которые дает зеленая галочка, она есть далеко не у каждой компании. Это объясняется требованиями WhatsApp, ключевое из которых — статус верифицированного аккаунта присваивают только известным торговым маркам.

Тем не менее заявки на верификацию рассматривают живые люди, сотрудники Facebook (напомним, что WhatsApp принадлежит Facebook Inc.), поэтому человеческий фактор здесь играет свою роль. Бывают случаи, когда топовые российские бренды некачественно заполняют заявку и не проходят верификацию с первого раза. В то же время есть прецеденты, когда зеленую галочку получали относительно небольшие компании.

Как получить зеленую галочку

Очень многое зависит от того, насколько качественно вы заполните заявку. В ней нужно предоставить все необходимые сведения о компании, на основе которых англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение (название бренда и сайт компании, страницу на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д.).

На данный момент заявки на зеленую галочку подаются не напрямую, а только через компании, у которых вы подключали WhatsApp. Весь процесс от запроса клиента на зеленую галочку и до ее получения обычно занимает от одной до трех недель. WhatsApp не требует оплаты за верификацию аккаунта.

TextBack оказывает сопровождение enterprise клиентов при получении галочки: мы помогаем собрать нужную информацию, грамотно составить и подать заявку. TextBack работает с WhatsApp Business API уже более полутора лет: мы знаем на опыте, какие заявки имеют шансы на одобрение. С нами зеленую галочку получали Burger King, Skillbox и многие другие.

Зеленая галочка – это не только статусное украшение. Она дает бизнес-аккаунту функциональные преимущества, которые особенно важны для крупных компаний. Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?

Рассказала: Эллина Пирогова, key account manager TextBack.

Что такое зеленая галочка в WhatsApp Business и зачем она нужна?

Зелёная галочка в Business версии означает, что её владелец прошёл верификацию и является официально существующей фирмой. В бизнес версии есть три вида аккаунтов:

1. 1. Обычный — любая учётная запись зарегистрированная в приложении.
   2. Проверенный — учетная запись, в которой номер телефона компании совпадает с телефоном регистрации. Они имеют серый знак верификации.
   3. Подтверждённый (верифицированный) — Они имеют значок верификацию (галочку в зеленом многоугольнике). Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько крупной и значимой является ваша фирма. Верификация выдается по усмотрению Meta (WhatsApp). Сейчас специально отправлять заявку на проверку не нужно.

Как получить статус официального профиля в WhatsApp Business?

Не получится использовать номер действующего аккаунта WhatsApp для регистрации бизнес-аккаунта, используйте новый номер телефона.

1. Скачайте и установите приложение в GooglePlay или любом другом инсталлере.
   
2. Подтвердите телефон. На мобильном — получите код или пуш-уведомление. На стационарном — входящий звонок.
   
3. Заполните описание в профиле: название, часы работы, адрес.
4. Отметьте в приложениях Facebook иили Instagram номер регистрации как контактный.
   
5. При возможности запустите рекламу в Facebook или другом приложении компании Meta.
6. Знак зеленого многоугольника с галкой появляется только у крупных корпораций.

Внимательно заполняйте раздел «Информация о компании», так как после сохранения изменить название вашей фирмы нельзя!

Видеообзор

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. По данным Mediascope, среднесуточный охват аудитории — больше 80 млн пользователей. Неудивительно, что всё больше компаний используют WhatsApp в коммуникациях со своими клиентами. Но только некоторые компании имеют зелёную галочку — отметку о пройденной верификации. Что это значит? Давайте разберём, как работает WhatsApp для бизнеса и что может дать зелёная галочка.

В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов.

1. Обычный бизнес-аккаунт. Этот тип аккаунта получает любой пользователь WhatsApp Business API. При общении с обычным бизнес-аккаунтом клиент видит только номер телефона компании.
2. Официальный бизнес-аккаунт. Это аккаунт, который прошёл верификацию WhatsApp, то есть компания подтвердила, что он ей принадлежит. Получить галочку могут только те компании, которые подключены к WhatsApp Business API. При переписке с верифицированным аккаунтом, клиент видит вместо номера телефона название компании.

Использовать WhatsApp Business API могут как те компании, которые получили зелёную галочку, так и те, у которые её не получили. Различий в функциях нет, но у официальных бизнес-аккаунтов появляется больше преимуществ.

Доверие клиентов и более высокая конверсия

Клиенты с большей долей вероятности ответят аккаунту с галочкой, просто потому что больше доверяют верифицированным аккаунтам — они точно знают, что это официальный контакт бренда. Кроме того, пользователи видят красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда), а не просто номер телефона. 

Соотвественно на такой аккаунт пользователи будут меньше жаловаться — это хорошо, так как жалобы и блокировки влияют на рейтинг качества аккаунта в WhatsApp.  Мессенджер отслеживает качество ваших сообщений. Если на вас жалуются или ваши рассылки банят, мессенджер делает вывод, что вы можете рассылать спам. Рейтинг аккаунта может снизится, если вы вовремя не исправитесь.

В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).

Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.

Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 3 — до 100 000 уникальных чатов в сутки.

Tier 4 —неограниченное количество чатов.

Как работают лимиты на отправку сообщений в WhatsApp мы писали здесь.

Нет, зелёную галочку могут получить далеко не все.

Во-первых, галочку не могут получить те, кто использует обычные приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Верификацию могут пройти только те учётные записи, которые подключены к WhatsApp Business API.

Во-вторых, верификацию в мессенджере проще пройти крупным компаниям. Например, Yves Rocher получит галочку гораздо быстрее, чем сеть фитнес-клубов в небольшом городе.

В-третьих, официальный аккаунт не получится завести компаниям, которые не соответствуют правилам WhatsApp. Например, точно не пройдут верификацию микрофинансовые организации, коллекторские агентства, букмекеры и онлайн-казино, службы знакомств, продавцы табачных изделий, алкогольных напитков, лекарственных средств, а также те компании, чья деятельность незаконна.

Подробного списка критериев для получения зелёной галочки нет, но есть общие рекомендации, которым нужно следовать

1. У вас должен быть бизнес-аккаунт WhatsApp Business API. Если вы используете приложение WhatsApp Business или обычное пользовательское приложение, галочку получить невозможно. Нужно подтвердить учётную запись Meta Business Manager*.
2. Необходимо включить двухфакторную авторизацию WhatsApp — это требование правил безопасности мессенджера.
3. Кроме этого вы должны уже делать рассылки через WABA и иметь уровень Tier 2 и выше.

Есть в требованиях WhatsApp ещё один интересный момент — верификацию не может пройти неизвестный бренд, важна «публичность» компании.

По нашему опыту, помочь пройти верификацию и подтвердить ту самую публичность помогают:

1. публикации в крупных бизнес-изданиях и федеральных СМИ — «РБК», «Ведомости», Forbes и пр.
2. статья о бренде в Wikipedia,
3. открытые данные по оборотам и выручке, опубликованные в СМИ,
4. аккаунты в социальных сетях с большим количеством подписчиков (от 10 тыс.).

Кстати, если у вас есть верифицированный аккаунт Facebook* или Instagram*, вы можете связать их со своим WhatsApp и быстрее пройти верификацию в мессенджере. 

В практике TextBack были случаи, когда крупные российские бренды не сразу проходили верификацию из-за некачественно заполненной заявки. Также были случаи, когда зелёную галочку быстро получали относительно небольшие компании.

Решение о верификации принимает живой человек, поэтому можно попробовать пройти верификацию, даже если вы не федеральная сеть супермаркетов.

WhatsApp рассматривает заявку до трёх недель. 

Если вашу заявку не приняли с первого раза, вы можете отправить запрос повторно — через 30 дней. Иногда приходится подавать заявку несколько раз.

У нас есть пример, когда компания получила галочку быстро, но не с тем названием. Вместо простого FIT SERVICE — громоздкое FIT SERVICE by (юридическое лицо).

Компания отправила новый запрос на изменение названия — и лишилась верификации. Никто и подумать не мог, что галочку отберут за изменение названия.

В итоге заявку отклоняли трижды и одобрили только тогда, когда мы внесли правки в заявку и указали все используемые компанией названия. Компания вернула свою галочку с нужным названием только через полгода!

Верификация WhatsApp бесплатна, но не всегда у компаний получается пройти её самостоятельно. Мы в TextBack помогаем получить зелёную галочку клиентам на корпоративных тарифах: собираем нужную информацию и документы, составляем и подаём заявку, с нами верификацию проходили Burger King, Skillbox, FIT SERVICE и многие другие компании.

Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?

* Meta и её продукты Facebook и Instagram запрещены на территории РФ

Как получить статус официального бизнес-аккаунта

В WABA есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки вы можете инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне. 

Уровень	Возможности	Как получить
0 уровень	— до 2 номеров WhatsApp Business API; — до 50 исходящих диалогов в сутки.	Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager*. Верифицировать компанию не нужно.
Бизнес верифицирован.  1 уровень	— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 1000 исходящих диалогов в сутки.	Пройти верификацию на Facebook*.
2 уровень	— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.	В течение 7 дней отправить сообщения 2000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений.
Зеленая галочка Название компании 3 уровень	— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки.	В течение 7 дней отправить сообщения 20 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений.
4 уровень	— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки.	В течение 7 дней отправить сообщения 200 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений.

Зачем нужна зеленая галочка и как её получить?

Зеленая галочка показывает статус официального бизнес-аккаунта. Она повышает open rate, так как пользователи получают сообщения не с незнакомого номера, а от имени компании. Чтобы получить зеленую галочку, аккаунт должен соответствовать критериям:

1. В диалогах более 50 пользователей;
2. В диалогах больше 500 входящих сообщений;
3. Доступно больше 10 000 исходящих диалогов в сутки.

Если у компании есть хотя бы 5 пунктов из 8, шансы получить статус официального бизнес-аккаунта значительно возрастают:

Посмотреть статус номера можно в Личном кабинете. Нужно кликнуть на шестеренку лицензии, блок называется WhatsApp Business API Limits:

 

Как повысить уровень номера

WhatsApp ограничивает количество исходящих диалогов, чтобы повысить качество общения. Если пользователи жалуются на ваши сообщения и блокируют их, уровень номера будет понижен. 

Чтобы повысить уровень номера, компании нужно в течение 7 дней вдвое увеличивать количество исходящих диалогов и сохранять высокое качество сообщений. Повышение уровня происходит автоматически.

Пример:

Компания уровня 1 в течение 7 дней отправила сообщения в общей сложности 2000 уникальных пользователей. Пользователи не жаловались и не блокировали сообщения, и компания получила уровень 2. 

Требования WhatsApp:

• Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
• Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
• Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании.
• Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию. Не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию.
• Следите за частотой обращений – не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день. Продумывайте содержание сообщений – они должны быть информативными и краткими.
• Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов.

Пример: 

Пользователи согласились получать квитанции о покупках. Если вы будете использовать тот же API для отправки уведомлений об обновлениях аккаунтов, ваши клиенты могут отрицательно отреагировать на них, поскольку не давали согласия на получение подобных сообщений.

Остались вопросы по уровням номера? Заполните форму, и мы вам поможем.

*компания запрещена в России

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.