Итого, существует несколько требований, которые позволят получить заветную галочку в WhatsApp:
— Вы достигли определенной известности бренда
— Вы используете WhatsApp Business API в течение 3 месяцев, и вам доступно более 10 000 исходящих диалогов в сутки.
— Вы подключили двухэтапная верификацию в WhatsApp
— Вы прошли верификацию Meta Business Manager*
Зеленая галочка WhatsApp: советы и рекомендации
— Рассмотрение заявки на получение зеленой галочки WhatsApp займет около 14 дней.
— Если заявка не принята, вы можете повторно подать заявку на получение зеленой галочки WhatsApp через 30 дней.
— Хотя понятие «публичный» довольно расплывчато, проанализируйте узнаваемость компании: наличие статей в СМИ, большая аудитория в соцсетях, открытые данные по оборотам и выручке.
— У вас есть верифицированные аккаунты в Нельзябук или Нельзяграм? Свяжите их с вашей учетной записью WhatsApp.
Заключение
Конечно, это всего лишь зеленая галочка в WhatsApp. Но с таким количеством преимуществ, авторитетностью, надежностью и многим другим она становится очень ценной частью взаимодействия с клиентами через мессенджеры.
Хотите подключить WhatsApp Business API и пройти верификацию, не погружаясь в детали? Оставьте заявку или напишите нам в мессенджеры, и мы постараемся помочь.
* Признана экстремисткой организацией и запрещена на территории РФ
Итого, существует несколько требований, которые позволят получить заветную галочку в WhatsApp:
— Вы достигли определенной известности бренда
— Вы используете WhatsApp Business API в течение 3 месяцев, и вам доступно более 10 000 исходящих диалогов в сутки.
— Вы подключили двухэтапная верификацию в WhatsApp
— Вы прошли верификацию Meta Business Manager*
Зеленая галочка WhatsApp: советы и рекомендации
— Рассмотрение заявки на получение зеленой галочки WhatsApp займет около 14 дней.
— Если заявка не принята, вы можете повторно подать заявку на получение зеленой галочки WhatsApp через 30 дней.
— Хотя понятие «публичный» довольно расплывчато, проанализируйте узнаваемость компании: наличие статей в СМИ, большая аудитория в соцсетях, открытые данные по оборотам и выручке.
— У вас есть верифицированные аккаунты в Нельзябук или Нельзяграм? Свяжите их с вашей учетной записью WhatsApp.
Заключение
Конечно, это всего лишь зеленая галочка в WhatsApp. Но с таким количеством преимуществ, авторитетностью, надежностью и многим другим она становится очень ценной частью взаимодействия с клиентами через мессенджеры.
Хотите подключить WhatsApp Business API и пройти верификацию, не погружаясь в детали? Оставьте заявку или напишите нам в мессенджеры, и мы постараемся помочь.
* Признана экстремисткой организацией и запрещена на территории РФ
Дозвониться до клиентов сейчас сложно: люди не берут трубку с незнакомых номеров, чтобы не попасть на очередного мошенника «из службы безопасности Сбербанка» или выигрыш «бесплатного сертификата на массаж». Поэтому многие предприниматели используют мессенджер WhatsApp Business.
В этой статье вы узнаете:
- Какие плюсы у бизнес-аккаунта WhatsApp;
- Как создать бизнес-профиль в WhatsApp;
- Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business.
Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Использование WhatsApp сейчас продиктовано временем. Мы используем его, потому что это удобно нашим клиентам, пациентам: и стар, и млад — сейчас все в WhatsApp. 99 сообщений из 100 доходят получателю. К тому же, всегда смотришь по себе: удобнее, чтобы тебе написали вместо того, чтобы звонили, занимали время. Часто брать трубку неудобно, а иногда поступают спам-звонки от мошенников или навязывание услуг. В этом плане WhatsApp очень удобный инструмент».
Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?
Чтобы ответить на этот вопрос, сделаем шаг назад и зададим другой. Как предприниматели могут общаться с клиентами в мессенджере? Для этого есть два способа: обычный профиль WhatsApp и бизнес-аккаунт приложения WhatsApp Business.
Когда компания использует обычный профиль WhatsApp, он почти ничем не отличается от всех остальных пользователей месседжера. Бизнесмен может указать важную информацию только в поле «Имя» и «Сведения». Клиенты могут принять сообщения за спам или попытку мошенничества, что будет регулярно снижать репутацию компании.
В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.
По бизнес-профилю клиенту сразу будет понятно, что ему написала компания: он увидит название, указанное владельцем бизнеса, а также отметку в виде зеленой галочки.
Эта отметка подтверждает, что данные компании проверены разработчиками мессенджера, а значит, сообщениям от такого профиля можно верить.
Благодаря статусу бизнес-аккаунта компания создает более доверительный образ. Клиент общается как бы не с конкретным сотрудником (хотя, конечно, на сообщения отвечает специально назначенный человек), а с компанией в целом.
При этом ответы компании будут персонализированы, поэтому покупатель будет чувствовать заботу и особое отношение к нему. Все это повышает лояльность клиентов, вероятность совершения покупки, продления абонемента и повышает шансы возврата за повторной покупкой.
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Очень много клиентов, которым просто неудобно говорить по телефону, так как они работают или еще чем-то заняты. В таком случае ты пишешь им в WhatsApp, ведешь диалог, прогреваешь и они просто покупают абонементы без звонка, без прихода в студию. Очень много продаж у меня было в переписках».
Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.
Как создать бизнес-профиль в WhatsApp
1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:
В Google Play Market:
Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.
2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.
3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.
Рекомендуем завести отдельный номер для бизнес-аккаунта — обычно общением с клиентами в компании занимается отдельный сотрудник, которому нужно будет передать смартфон.
Даже самозанятому будет удобнее разделить общение по личным вопросам и бизнесу.
4. На выбранный номер телефона поступит SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.
Для создания бизнес-аккаунта WhatsApp можно использовать и свой номер телефона. Однако имейте ввиду, что общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам вы также будете от имени бизнес-аккаунта.
Решили перейти со своего личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Тогда:
- Заранее создайте резервную копию профиля в WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите бизнес-аккаунт. Зайдите в Настройки обычного месседжера, выберите раздел Чаты > Резервная копия чатов. Нажмите на кнопку Резервное копирование.
- Откройте WhatsApp Business. Когда приложение запросит выбор номера телефона, выберите ваш текущий номер. На ваш номер поступит SMS или звонок с кодом. Введите его в приложении.
- WhatsApp Business предложит перенести историю чатов, фото, аудио и видео-файлы из обычного мессенджера. Это нужно, чтобы вы смогли продолжить общение по всем существующим чатам. Согласитесь и дождитесь переноса данных из WA Messenger в WA Business.
5. Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.
Не волнуйтесь, это нужно для вашего удобства. Благодаря доступу приложения к адресной книге вашего телефона в WA Business сразу появятся все ваши контакты. А доступ к фотографиям и файлам нужен приложению для того, чтобы вы могли установить картинку профиля и отправить фото товаров клиентам.
6. Заполните профиль компании и загрузите фотографию.
В качестве фото профиля можно использовать логотип компании или вашу фотографию (например, если вы самозанятый). Укажите:
- Имя компании;
- Вид деятельности;
- Опишите товаров или услуг;
- Время работы;
- Адрес сайта и электронной почты;
- Ссылки на социальные сети.
Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.
Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.
Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.
В дальнейшем информация в профиле может быть использована для верификации и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).
Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp за 2 минуты:
Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business
Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:
Короткая ссылка и QR-код
Короткая ссылка нужна, чтобы клиент мог перейти в чат с бизнес-аккаунтом с другого ресурса, например, с сайта или из страницы компании в социальной сети. QR-код можно использовать в наружной рекламе или на листовках: когда клиенту удобнее включить камеру, чем перепечатывать ссылку.
Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?
Хорошая новость: короткая ссылка и QR-код создаются автоматически, когда вы регистрируете бизнес-аккаунт. Рассказываем, как ее найти:
На главном экране приложения перейдите на вкладку Настройки и выберите Инструменты:
Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:
Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:
Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.
Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.
Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.
Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.
Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.
Каталог товаров и услуг
Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.
Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.
Через карточку товара в каталоге WhatsApp Business пользователи также могут задавать вопросы компании и пересылать интересные им вещи друзьям.
Как создать каталог в WhatsApp Business на iPhone?
На главном экране со списком чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Инструменты и выберите пункт Каталог в верхней части меню:
Нажмите Добавить новый товар:
Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:
Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:
Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.
Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой.
После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.
Приложение не покажет товар пользователям, если вы попытаетесь продать:
- Наркотики или принадлежности для их употребления.
- Лекарства по рецепту, некоторые пищевые добавки, средства для похудения.
- Табачные изделия и все, что помогает их употреблять.
- Алкоголь, биологические жидкости, товары 18+.
- Оружие и боеприпасы.
- Животные и услуги по уходу за ними.
- Услуги по проведению азартных игр, услуги знакомств.
- Криптовалюту, чеки, кредитные карты, бутафорские деньги.
Советы по использованию каталога в WhatsApp Business:
- Создайте карточки для 500 товаров или услуг
- Пересылайте свои каталоги и карточки товаров в чат с клиентами
- Создавайте подборки товаров внутри каталога с помощью кнопки Добавить новую подборку. Это поможет клиентам быстро находить нужные товары. Например, для магазина одежды можно создать подборки Футболки, Джинсы, Шорты, Рубашки.
- Товары в каталоге можно скрывать. Это нужно, чтобы давать клиентам актуальную информацию, о том какая продукция есть в наличии.
- Скопируйте ссылку на каталог и разместите ее в другой социальной сети или на сайте. Для этого зайдите в каталог и нажмите три точки в верхнем правом углу > выберите Поделиться.
Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.
Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.
Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.
Инструменты для удобства общения с клиентами
В приложении WhatsApp для бизнеса есть инструменты, которых нет в обычном мессенджере:
Приветственное сообщение
Вы можете заранее написать сообщение, которое автоматически отправится клиентам, которые пишут вам впервые или при отсутствии сообщений в течение 14 дней. В текст сообщения можно включить:
- Приветствие, например «Добрый день», «Здравствуйте» или «Рады приветствовать вас в магазине!».
- Вопрос «Чем мы можем вам помочь?».
- Короткую презентация о том, чем вы занимаетесь и какие виды товаров или услуг предлагаете.
Клиенты не любят ждать. Когда вы замечаете сообщение от потенциального покупателя, он уже ищет другие варианты.
Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.
Как задать приветственное сообщение в бизнес-аккаунте на iPhone?
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Приветственное сообщение:
Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять приветственное сообщение:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:
Сообщение «Нет на месте»
Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.
Этот инструмент решает две задачи:
- Помогает вам не терять клиентов, которые не получили ответ вовремя.
- Рассказывает потенциальным покупателям о времени работы магазина или графике оказания услуг.
Как настроить сообщение «Нет на месте» в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Нет на месте:
Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять сообщение «Нет на месте»:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Установите график отправки сообщения:
- Всегда, например, если ваш бизнес закрылся или нужно сообщить важную информацию каждому обратившемуся.
- В нерабочее время, которое зависит от установленных в профиле часов работы.
- По расписанию, а точнее, в определенный промежуток времени, например, когда вы в отпуске.
Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:
Быстрые ответы
Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Мы используем быстрые ответы, что помогает экономить время: не печатать один и тот же текст несколько раз, а одним нажатием отправить уже готовое сообщение».
Как задать быстрый ответ в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Быстрые ответы:
Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:
Владелец бизнес-аккаунта может создать максимум 50 быстрых ответов.
Есть 2 способа использовать быстрый ответ в чате. Первый: нажмите символ косой черты / Приложение покажет вам список сокращенных названий быстрых ответов:
Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:
После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:
Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.
Ярлыки
Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.
Названия ярлыков зависят от ваших бизнес-процессов.
Например, если вы принимаете заказы на торты, вы можете разделить клиентов на категории по стадиям общения: «Думает», «Выбор дизайна», «Заказ выполнен», «Не оплачено».
Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы.
Как создать и использовать ярлыки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Ярлыки:
Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:
Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:
После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:
Чтобы найти клиентов, разложенных по категориям, в списке чатов проведите вниз и нажмите Ярлыки. Вы увидите список ярлыков и число клиентов, к которым прикреплен каждый из них. Здесь вы также можете добавить новый ярлык, изменить или удалить ненужные.
Как использовать ярлыки на Android, смотрите в видео.
Рассылки
В бизнес-аккаунте WhatsApp можно отправлять сообщения множеству получателей одновременно с помощью инструмента рассылок. Его можно использовать для оповещения всех клиентов об акциях и распродажах, смене адреса или расширении ассортимента.
Важно понимать: сообщение по рассылке придет только тем клиентам, которые добавили вас в свою адресную книгу. Чтобы отправлять рассылку по базе номеров, нужно подключить WhatsApp Business API, о котором мы расскажем позже.
Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения.
Например, исполнительный директор клиники «9 месяцев» Андрей Матвеев рассказал, что компания не использует WhatsApp для спам-рассылок. Клиентам клиники отправляются только действительно важные сообщения: время и дата записи на прием, запрос обратной связи о специалистах, напоминания о визите.
Как создать рассылку в бизнес-аккаунте.
Откройте WhatsApp Business и перейдите во вкладку Чаты. Выберите инструмент Рассылки > Новый список:
Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:
Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:
Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:
В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).
Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?
Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.
Получить такой значок самостоятельно не получится. Во-первых, ваша компания должна быть крупной и публичной. Ей нужно пройти верификацию в корпорации Meta (деятельность компании запрещена на территории РФ) — владельце приложения WhatsApp Business.
Компания должна подключиться к платформе WhatsApp Business API. Внимание: это не тоже самое, что WhatsApp Business. Простыми словами, WhatsApp Business API — это код, который добавляется в другую программу, благодаря чему в ней появляется возможность управлять отправкой сообщений клиентам. Для подключения WhatsApp Business API лучше всего воспользоваться помощью специальных компаний — поставщиков бизнес-решений, которых рекомендует WhatsApp.
Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.
В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Мы используем WhatsApp Business API, он у нас подключен к стационарному телефону клиники, по которому клиенты могут позвонить нам. Это позволяет общаться с клиентами с четырех компьютеров, а значит, в 4 раза быстрее реагировать на запросы.
Зеленую галочку мы пока не получили, но я знаю, что это возможно. В ближайших планах — интегрировать WhatsApp в нашу информационную систему, чтобы общение было еще более удобным».
Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp
Если ваш бизнес прекратил свое существование, вы можете удалить бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого:
1. В приложении WhatsApp Business перейдите на вкладку Настройки
2. Нажмите > Учетная запись > Удалить учетную запись.
3. Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите Удалить учетную запись.
4. Выберите причину удаления из раскрывающегося меню.
5. Нажмите Удалить учетную запись.
Часто задаваемые вопросы
Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?
В бизнес-аккаунте WhatsApp Business компания может указать в профиле дополнительную информацию для клиентов, например, сайт, ссылки на социальные сети, время работы, адрес. Сообщения от бизнес-аккаунта выглядят более солидно и вызывают доверие клиентов.
Можно ли поменять обычный аккаунт на бизнес аккаунт без смены номера?
Да, вы можете создать бизнес-аккаунт на базе своего аккаунта пользователя WhatsApp Messenger. Для этого скачайте WhatsApp Business, запустите приложение и при запросе номера телефона укажите номер, на который зарегистрирован ваш существующий аккаунт WhatsApp Messenger. Приложение перенесет ваши данные из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт.
Можно ли использовать Ватсап и Ватсап бизнес одновременно?
С одного номера телефона можно использовать только один из аккаунтов. Поэтому вы можете зарегистрировать WhatsApp на личный номер телефона, а WhatsApp Business — на дополнительный. Использовать оба приложения, зарегистрированные на разные SIM-карты, можно на одном устройстве.
Как получить галочку в Ватсап бизнес?
Для получения зеленой галочки в WhatsApp Business ваш номер телефона должен быть подключен к WhatsApp Business API и пройти проверку Facebook на соответствие политикам и названия бизнес-аккаунта. После этого вы станете кандидатом на получение зеленой галочки. По официальной информации, сейчас программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме.
Что значит «вы общаетесь с бизнес аккаунтом»?
Сообщение в чате WhatsApp «вы общаетесь с бизнес-аккаунтом» означает, что ваш контакт использует для общения с вами приложение WhatsApp Business. Оно помогает компаниям малого и среднего бизнеса организовать общение с клиентами: например, напомнить о записи, отправлять типовые ответы на частые вопросы, указывать время работы в профиле.
*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Что такое зеленая галочка в WhatsApp Business и зачем она нужна?
Зелёная галочка в Business версии означает, что её владелец прошёл верификацию и является официально существующей фирмой. В бизнес версии есть три вида аккаунтов:
-
- Обычный — любая учётная запись зарегистрированная в приложении.
- Проверенный — учетная запись, в которой номер телефона компании совпадает с телефоном регистрации. Они имеют серый знак верификации.
- Подтверждённый (верифицированный) — Они имеют значок верификацию (галочку в зеленом многоугольнике). Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько крупной и значимой является ваша фирма. Верификация выдается по усмотрению Meta (WhatsApp). Сейчас специально отправлять заявку на проверку не нужно.
- Обычный — любая учётная запись зарегистрированная в приложении.
Как получить статус официального профиля в WhatsApp Business?
Не получится использовать номер действующего аккаунта WhatsApp для регистрации бизнес-аккаунта, используйте новый номер телефона.
- Скачайте и установите приложение в GooglePlay или любом другом инсталлере.
- Подтвердите телефон. На мобильном — получите код или пуш-уведомление. На стационарном — входящий звонок.
- Заполните описание в профиле: название, часы работы, адрес.
- Отметьте в приложениях Facebook иили Instagram номер регистрации как контактный.
- При возможности запустите рекламу в Facebook или другом приложении компании Meta.
- Знак зеленого многоугольника с галкой появляется только у крупных корпораций.
Внимательно заполняйте раздел «Информация о компании», так как после сохранения изменить название вашей фирмы нельзя!
Видеообзор
Почему зеленая галочка есть лишь у немногих бизнес-аккаунтов WhatsApp? Какие преимущества она дает компании? У кого есть реальные шансы ее получить и что для этого нужно сделать? На эти вопросы отвечает команда TextBack — платформы чат-ботов и рассылок в мессенджерах.
Зеленая галочка в WhatsApp — это значок, который отображается рядом с именем официального бизнес-аккаунта. Ее наличие означает, что номер аккаунта прошел проверку WhatsApp и гарантированно принадлежит заявленной компании.
Какие преимущества дает зеленая галочка
Во-первых, она присваивает статус подтвержденного бизнес-аккаунта WhatsApp — у пользователей не возникнут сомнения, что это действительно аккаунт вашей компании.
Во-вторых, клиент всегда будет видеть, кто ему пишет. Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зеленую галочку, то в карточке вашего аккаунта, а также в окне диалога с компанией будет отображаться красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда). У обычного бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона (если только клиент сам не сохранит контакт и запишет его под определенным именем).
Если пользователь WhatsApp поделится контактами бизнес-аккаунта с зеленой галочкой с другим человеком, в таком сообщении также отобразится название бренда.
В-третьих, зеленая галочка защищает аккаунт от жалоб и блокировки со стороны пользователей мессенджера. Если вы отправляете рассылку в WhatsApp или пишите клиенту с обычного бизнес-аккаунта, то прямо в окне диалога у него будут отображаться кнопки «пожаловаться» и «заблокировать» (до тех пор, пока клиент вам не ответит). Они у человека под рукой, и если ваше сообщение ему не понравится, то с большой вероятностью он ими воспользуется.
Зеленая галочка помогает избежать этой проблемы. Кнопок «пожаловаться» и «заблокировать» в диалоге с верифицированным бизнес-аккаунтом нет, и вероятность того, что пользователь пожалуется или заблокирует вас, снижается.
Это напрямую влияет на количество чатов, по которым вы можете отправлять сообщения.
WhatsApp отслеживает качество сообщений, которые вы отправляете пользователям. Если на вас много жалуются или банят, то ваш показатель качества снижается, а вместе с ним снижается и допустимое количество сообщений, которые вы можете отправлять.
Как это работает
В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).
Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.
Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.
Tier 3 — максимальный уровень, до 100 000 уникальных чатов в сутки.
Чтобы перейти с первого (Tier 1) на второй уровень (Tier 2), нужно соблюдать условия WhatsApp: сохранять достаточно высокий уровень качества сообщений и отправить сообщения как минимум 2 000 уникальных пользователей в сумме в течение первых семи дней.
Если уровень качества ваших сообщений падает ниже допустимого, то WhatsApp помечает ваш аккаунт и дает вам семь дней на исправление. Если за это время качество не вырастет, то ваш Tier автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.
Что еще поможет сохранить высокий уровень качества
Риск получить жалобу и блокировку от пользователей снижает не только наличие зеленой галочки, но и соблюдение простых рекомендаций:
- Не нарушать политику WhatsApp.
- Рассылать сообщения только тем пользователям, которые дали на это согласие.
- Отправлять персонализированные сообщения, избегать лишней информации и долгих вступлений, отвечать четко на запрос клиента.
- Не отправлять клиенту слишком много сообщений в день.
Кто может получить зеленую галочку
Несмотря на все преимущества, которые дает зеленая галочка, она есть далеко не у каждой компании. Это объясняется требованиями WhatsApp, ключевое из которых — статус верифицированного аккаунта присваивают только известным торговым маркам.
Тем не менее заявки на верификацию рассматривают живые люди, сотрудники Facebook (напомним, что WhatsApp принадлежит Facebook Inc.), поэтому человеческий фактор здесь играет свою роль. Бывают случаи, когда топовые российские бренды некачественно заполняют заявку и не проходят верификацию с первого раза. В то же время есть прецеденты, когда зеленую галочку получали относительно небольшие компании.
Как получить зеленую галочку
Очень многое зависит от того, насколько качественно вы заполните заявку. В ней нужно предоставить все необходимые сведения о компании, на основе которых англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение (название бренда и сайт компании, страницу на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д.).
Если с первой попытки вам отказали, повторную заявку можно отправить только через 3 месяца.
На данный момент заявки на зеленую галочку подаются не напрямую, а только через компании, у которых вы подключали WhatsApp. Весь процесс от запроса клиента на зеленую галочку и до ее получения обычно занимает от одной до трех недель. WhatsApp не требует оплаты за верификацию аккаунта.
TextBack оказывает сопровождение enterprise клиентов при получении галочки: мы помогаем собрать нужную информацию, грамотно составить и подать заявку. TextBack работает с WhatsApp Business API уже более полутора лет: мы знаем на опыте, какие заявки имеют шансы на одобрение. С нами зеленую галочку получали Burger King, Skillbox и многие другие.
Зеленая галочка – это не только статусное украшение. Она дает бизнес-аккаунту функциональные преимущества, которые особенно важны для крупных компаний. Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?
Рассказала: Эллина Пирогова, key account manager TextBack.
WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. По данным Mediascope, среднесуточный охват аудитории — больше 80 млн пользователей. Неудивительно, что всё больше компаний используют WhatsApp в коммуникациях со своими клиентами. Но только некоторые компании имеют зелёную галочку — отметку о пройденной верификации. Что это значит? Давайте разберём, как работает WhatsApp для бизнеса и что может дать зелёная галочка.
В WhatsApp есть два типа бизнес-аккаунтов.
- Обычный бизнес-аккаунт. Этот тип аккаунта получает любой пользователь WhatsApp Business API. При общении с обычным бизнес-аккаунтом клиент видит только номер телефона компании.
- Официальный бизнес-аккаунт. Это аккаунт, который прошёл верификацию WhatsApp, то есть компания подтвердила, что он ей принадлежит. Получить галочку могут только те компании, которые подключены к WhatsApp Business API. При переписке с верифицированным аккаунтом, клиент видит вместо номера телефона название компании.
Использовать WhatsApp Business API могут как те компании, которые получили зелёную галочку, так и те, у которые её не получили. Различий в функциях нет, но у официальных бизнес-аккаунтов появляется больше преимуществ.
Доверие клиентов и более высокая конверсия
Клиенты с большей долей вероятности ответят аккаунту с галочкой, просто потому что больше доверяют верифицированным аккаунтам — они точно знают, что это официальный контакт бренда. Кроме того, пользователи видят красивый дисплей-нейм (имя вашего бренда), а не просто номер телефона.
Соотвественно на такой аккаунт пользователи будут меньше жаловаться — это хорошо, так как жалобы и блокировки влияют на рейтинг качества аккаунта в WhatsApp. Мессенджер отслеживает качество ваших сообщений. Если на вас жалуются или ваши рассылки банят, мессенджер делает вывод, что вы можете рассылать спам. Рейтинг аккаунта может снизится, если вы вовремя не исправитесь.
В WhatsApp есть ограничения на количество чатов, по которым вы можете рассылать сообщения. Существует три уровня таких ограничений (Tier).
Tier 1 — каждая компания при подключении бизнес-аккаунта начинает с первого уровня. Он позволяет контактировать с не более чем 1 000 пользователей в сутки.
Tier 2 — до 10 000 уникальных чатов в сутки.
Tier 3 — до 100 000 уникальных чатов в сутки.
Tier 4 —неограниченное количество чатов.
Как работают лимиты на отправку сообщений в WhatsApp мы писали здесь.
Нет, зелёную галочку могут получить далеко не все.
Во-первых, галочку не могут получить те, кто использует обычные приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Верификацию могут пройти только те учётные записи, которые подключены к WhatsApp Business API.
Во-вторых, верификацию в мессенджере проще пройти крупным компаниям. Например, Yves Rocher получит галочку гораздо быстрее, чем сеть фитнес-клубов в небольшом городе.
В-третьих, официальный аккаунт не получится завести компаниям, которые не соответствуют правилам WhatsApp. Например, точно не пройдут верификацию микрофинансовые организации, коллекторские агентства, букмекеры и онлайн-казино, службы знакомств, продавцы табачных изделий, алкогольных напитков, лекарственных средств, а также те компании, чья деятельность незаконна.
Подробного списка критериев для получения зелёной галочки нет, но есть общие рекомендации, которым нужно следовать
- У вас должен быть бизнес-аккаунт WhatsApp Business API. Если вы используете приложение WhatsApp Business или обычное пользовательское приложение, галочку получить невозможно. Нужно подтвердить учётную запись Meta Business Manager*.
- Необходимо включить двухфакторную авторизацию WhatsApp — это требование правил безопасности мессенджера.
- Кроме этого вы должны уже делать рассылки через WABA и иметь уровень Tier 2 и выше.
Есть в требованиях WhatsApp ещё один интересный момент — верификацию не может пройти неизвестный бренд, важна «публичность» компании.
По нашему опыту, помочь пройти верификацию и подтвердить ту самую публичность помогают:
- публикации в крупных бизнес-изданиях и федеральных СМИ — «РБК», «Ведомости», Forbes и пр.
- статья о бренде в Wikipedia,
- открытые данные по оборотам и выручке, опубликованные в СМИ,
- аккаунты в социальных сетях с большим количеством подписчиков (от 10 тыс.).
Кстати, если у вас есть верифицированный аккаунт Facebook* или Instagram*, вы можете связать их со своим WhatsApp и быстрее пройти верификацию в мессенджере.
В практике TextBack были случаи, когда крупные российские бренды не сразу проходили верификацию из-за некачественно заполненной заявки. Также были случаи, когда зелёную галочку быстро получали относительно небольшие компании.
Решение о верификации принимает живой человек, поэтому можно попробовать пройти верификацию, даже если вы не федеральная сеть супермаркетов.
WhatsApp рассматривает заявку до трёх недель.
Если вашу заявку не приняли с первого раза, вы можете отправить запрос повторно — через 30 дней. Иногда приходится подавать заявку несколько раз.
У нас есть пример, когда компания получила галочку быстро, но не с тем названием. Вместо простого FIT SERVICE — громоздкое FIT SERVICE by (юридическое лицо).
Компания отправила новый запрос на изменение названия — и лишилась верификации. Никто и подумать не мог, что галочку отберут за изменение названия.
В итоге заявку отклоняли трижды и одобрили только тогда, когда мы внесли правки в заявку и указали все используемые компанией названия. Компания вернула свою галочку с нужным названием только через полгода!
Верификация WhatsApp бесплатна, но не всегда у компаний получается пройти её самостоятельно. Мы в TextBack помогаем получить зелёную галочку клиентам на корпоративных тарифах: собираем нужную информацию и документы, составляем и подаём заявку, с нами верификацию проходили Burger King, Skillbox, FIT SERVICE и многие другие компании.
Зеленые галочки в WhatsApp сейчас встречаются редко, но стоит задуматься: возможно именно у вас есть реальные шансы ее получить?
* Meta и её продукты Facebook и Instagram запрещены на территории РФ
Как получить статус официального бизнес-аккаунта
В WABA есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки вы можете инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне.
| Уровень | Возможности | Как получить |
|---|---|---|
| 0 уровень |
— до 2 номеров WhatsApp Business API; — до 50 исходящих диалогов в сутки. |
Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager*. Верифицировать компанию не нужно. |
|
Бизнес верифицирован. 1 уровень |
— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 1000 исходящих диалогов в сутки. |
Пройти верификацию на Facebook*. |
| 2 уровень |
— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
В течение 7 дней отправить сообщения 2000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
|
Зеленая галочка Название компании 3 уровень |
— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
В течение 7 дней отправить сообщения 20 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
| 4 уровень |
— неограниченное количество номеров WhatsApp Business API; — неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки. |
В течение 7 дней отправить сообщения 200 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений. |
Зачем нужна зеленая галочка и как её получить?
Зеленая галочка показывает статус официального бизнес-аккаунта. Она повышает open rate, так как пользователи получают сообщения не с незнакомого номера, а от имени компании. Чтобы получить зеленую галочку, аккаунт должен соответствовать критериям:
- В диалогах более 50 пользователей;
- В диалогах больше 500 входящих сообщений;
- Доступно больше 10 000 исходящих диалогов в сутки.
Если у компании есть хотя бы 5 пунктов из 8, шансы получить статус официального бизнес-аккаунта значительно возрастают:
Посмотреть статус номера можно в Личном кабинете. Нужно кликнуть на шестеренку лицензии, блок называется WhatsApp Business API Limits:
Как повысить уровень номера
WhatsApp ограничивает количество исходящих диалогов, чтобы повысить качество общения. Если пользователи жалуются на ваши сообщения и блокируют их, уровень номера будет понижен.
Чтобы повысить уровень номера, компании нужно в течение 7 дней вдвое увеличивать количество исходящих диалогов и сохранять высокое качество сообщений. Повышение уровня происходит автоматически.
Пример:
Компания уровня 1 в течение 7 дней отправила сообщения в общей сложности 2000 уникальных пользователей. Пользователи не жаловались и не блокировали сообщения, и компания получила уровень 2.
Требования WhatsApp:
- Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
- Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
- Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании.
- Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию. Не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию.
- Следите за частотой обращений – не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день. Продумывайте содержание сообщений – они должны быть информативными и краткими.
- Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов.
Пример:
Пользователи согласились получать квитанции о покупках. Если вы будете использовать тот же API для отправки уведомлений об обновлениях аккаунтов, ваши клиенты могут отрицательно отреагировать на них, поскольку не давали согласия на получение подобных сообщений.
Остались вопросы по уровням номера? Заполните форму, и мы вам поможем.
*компания запрещена в России
У обычного пользователя WhatsApp бизнес-аккаунт, отмеченный зелёной галочкой, вызывает гораздо больше доверия. Компании, обладающие таким аккаунтом, автоматически считаются наиболее солидными и крупными в своих сферах деятельности. Кроме того, при наличии галочки отображаемое имя компании показывается пользователю вместо телефонного номера. Поэтому у владельцев бизнеса, использующих WABA, часто возникает вопрос, как можно получить зелёную галочку для своей учётной записи.
Что вообще означает зелёная галочка?
Facebook разделяет все аккаунты WABA на «просто» бизнес-аккаунты и официальные бизнес-аккаунты («Official Business Account»). Когда создаётся новый аккаунт WABA, он становится простым бизнес-аккаунтом. Чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта, необходимо выполнить ряд требований, включая требование к узнаваемости Вашего бренда.
Зелёная галочка, отображаемая в мессенджере рядом с именем – это лишь символ, означающий, что данный бизнес-аккаунт является официальным.
Требования для получения
Чтобы получить статус официального аккаунта и, соответственно, и зелёную галочку, необходимо соблюдение компанией следующих критериев.
1. Компания должна пройти верификацию в Facebook и проверку отображаемого имени.
2. В Facebook Business Manager должна быть включена двухфакторная аутентификация.
3. Используемый телефонный номер должен иметь, как минимум, 2-й уровень рейтинга доверия.
4. Ваша компания должна быть известным и узнаваемым брендом. Понятно, что это не совсем объективный критерий. Более того, Facebook официально не предоставляет информацию о том, как конкретно он определяет соответствие данному требованию.
Так как же понять, что такое «узнаваемый бренд» по версии Facebook?
Как уже было сказано, это очень неоднозначный вопрос, и чёткого ответа на него нет. В Интернете присутствует неофициальная информация о том, что может помочь компании с соответствием этому критерию.
Во-первых, это наличие сайта с высокой посещаемостью, а также сообществ в социальных сетях с большим числом подписчиков. Во-вторых, могут помочь упоминания о Вашей компании в СМИ. Также большую роль может сыграть подробная статья о компании в Википедии.
Кроме того, учитывается наличие представительств компании за рубежом.
Что делать, чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта?
Вы можете отправить заявку в Facebook сами или воспользоваться помощью Вашего партнёра API. По неофициальным данным, процент одобрения заявок, поданных через партнёра – несколько выше.
После отправки заявки ответ обычно приходит в течение 3-х – 4-х дней. Если заявку отклонили, то следующую можно подать через 30 дней.