Как подать заявление в суд на компанию мегафон - Контакты компаний и предприятий

Как подать в суд на Мегафон?

Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами.

Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние? Если речь идёт о деньгах, то простое обращение в Роскомнадзор тут не поможет. Защитить свои права и отстоять интересы вы сможете только в суде. В этой статье мы расскажем как подать в суд на Мегафон.

С чего начать?

Первым делом, столкнувшись с некачественной мобильной связью, не работающим мобильным интернетом или неправомерным списанием средств стоит обратиться в колл центр мегафон. Они могут подсказать вам решение проблемы или прямо по телефону составить жалобу в Мегафон.

По статистике 80% таких жалоб остаются без удовлетворения поэтому, получив отказ, который должен быть предоставлен вам в письменном или электронном виде, вам стоит составить претензию в письменном виде и направить её на юридический адрес компании ПАО “Мегафон”. Важно заметить, что жалобу лучше будет направить в региональный офис “Мегафон”, это должно ускорить процесс. В случае некачественного предоставления связи ответчиком в суде будет являться филиал организации. Однако же направляя письмо в головной офис, вы не рискуете ни чем, и оно будет рассмотрено в том же порядке и направлено ниже.

Инфо info

Претензию лучше направлять заказным письмом с уведомлением о получении, так вы будете знать, с какого момента начнётся рассмотрение, и сможете начать подготовку искового заявления.

В претензии стоит выдвинуть требование возмещения вам убытков, связанных с некачественной мобильной связью. Такие требования, если речь идёт о небольшой сумме обычно удовлетворяют, но если оператор не признаёт за собой вины, то нужно будет подавать в суд.

Как составить иск?

Когда мы говорим о некачественной мобильной связи, интернете и прочих проблемах, ответственность за которые несёт Мегафон, то мы имеем дело с тем, что задеты наши права. На этот случай имеется Закон о защите прав потребителя.

Составляя исковое заявление, необходимо будет перечислить все негативные последствия, которые коснулись вас по вине мобильного оператора с датами. Также стоит приложить к иску копию вашей претензии, которую вы направляли в Мегафон.

Если по вине мобильного оператора вы понесли финансовые потери, то необходимо будет указать сумму, которую вы потеряли в связи с недобросовестным предоставлением вам услуг связи. Дело в том, что по закону, обращаясь в суд, вы можете рассчитывать не только на возмещение средств, а также на выплату вам штрафа за несоблюдение удовлетворения требований Мегафоном в добровольном порядке, который составит 50% от заявленной вами суммы возмещения.

Есть возможность заявить и о том, что вам был нанесён моральный ущерб, вину за который несёт ПАО Мегафон. Говоря о моральном ущербе в этой ситуации, подразумевается вред вашей деловой репутации. Назначая сумму за нанесённый, вам ущерб стоит руководствоваться здравым смыслом, чтобы суд не счёл ваше требование неадекватным.

Внимание

Не стоит забывать, что ПАО Мегафон это огромная корпорация, в штате которой состоит не малое количество опытных юристов. Этот факт необходимо учитывать при составлении иска и лучше привлечь к этому вопросу хорошего юриста, который поможет вам юридически грамотно и правильно составить заявление.

Как оформить иск?

Исковые заявления подаются в ваш районный суд. Документ ничем не отличается от любого другого иска. Состоять он должен из нескольких частей, каждую из которых мы постараемся подробно разобрать.

Шапка документа должна выглядеть так:

Название суда, в который направляется иск;
Данные истца. Здесь указываются ФИО, адрес, контактные данные, если иск подаётся физическим лицом. Если же юридическим, то должна присутствовать вся информация об организации;
Данные ответчика. В данном случае ПАО Мегафон, с адресом регионального отделения, которое обеспечивает вам мобильную связь.

Озаглавливаем: “Исковое заявление о защите прав потребителя”

В теле документа необходимо будет описать ситуацию, придерживаясь некоторых правил:
Обозначить свои претензии к организации без воды и лишней информации;
Все ваши претензии должны базироваться на конкретных фактах. Домыслы суд рассматривать не будет и этого в тексте документа нужно избежать;
Все случаи нарушения ваших прав должны быть указаны с датами;
Стоит указать какие именно вы/ваша компания, понесли убытки, по вине мобильного оператора;
Требование к Мегафону должно содержать сумму иска. То есть информацию, о том на какую сумму вы рассчитываете, расписать какая часть суммы относится к убыткам, какая к моральному ущербу, если вы рассчитываете на эту выплату. Требование о наложении штрафа на Мегафон стоит выдвинуть здесь.
Оперируйте в тексте доказательствами, которые будут необходимы для защиты ваших интересов.
Перечислите прилагаемые к иску документы, подкрепляющие ваш иск. Сюда пойдут любые документальные подтверждения понесённых вами убытков, копия претензии, которую вы направляли в Мегафон, и отказ в её удовлетворении, если таковой был предоставлен.
Ставим дату и подпись.

Внимание

Составив заявление, необходимо будет сделать его копии по количеству участников процесса и отправить их заказным письмом с уведомлением о получении в ваш районный суд, или же лично отнести иск в судебный орган.

Образец

Скачать

Источник

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

отправка SMS,
USSD-запрос с абонентского телефона,
WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор. Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: «Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Вопрос-ответ

Вопрос: «Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги»

Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Почему нам можно доверять?

• Стаж работы. Мы непрерывно работаем с 2008 года и постоянно улучшаем «продукт».
• Компетентность. Наши эксперты регулярно повышают квалификацию и принимают участие в написании материалов для профильных изданий.
• Публичность. 5.000 человек на YouTube канале «Бизнес по плану».

Записаться на консультацию

Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)

Источник

Содержание

С чего начать?
Как составить иск?
Как оформить иск?
Образец

С чего начать?

Инфо info

Как составить иск?

Есть возможность заявить и о том, что вам был нанесён моральный ущерб, вину за который несёт ПАО Мегафон. Говоря о моральном ущербе в этой ситуации, подразумевается вред вашей деловой репутации. Назначая сумму за нанесённый, вам ущерб стоит руководствоваться здравым смыслом, чтобы суд не счёл ваше требование неадекватным.

Внимание

Как оформить иск?

Исковые заявления подаются в ваш районный суд. Документ ничем не отличается от любого другого иска. Состоять он должен из нескольких частей, каждую из которых мы постараемся подробно разобрать.

Шапка документа должна выглядеть так:

Название суда, в который направляется иск;
Данные истца. Здесь указываются ФИО, адрес, контактные данные, если иск подаётся физическим лицом. Если же юридическим, то должна присутствовать вся информация об организации;
Данные ответчика. В данном случае ПАО Мегафон, с адресом регионального отделения, которое обеспечивает вам мобильную связь.

Озаглавливаем: “Исковое заявление о защите прав потребителя”

В теле документа необходимо будет описать ситуацию, придерживаясь некоторых правил:
Обозначить свои претензии к организации без воды и лишней информации;
Все ваши претензии должны базироваться на конкретных фактах. Домыслы суд рассматривать не будет и этого в тексте документа нужно избежать;
Все случаи нарушения ваших прав должны быть указаны с датами;
Стоит указать какие именно вы/ваша компания, понесли убытки, по вине мобильного оператора;
Требование к Мегафону должно содержать сумму иска. То есть информацию, о том на какую сумму вы рассчитываете, расписать какая часть суммы относится к убыткам, какая к моральному ущербу, если вы рассчитываете на эту выплату. Требование о наложении штрафа на Мегафон стоит выдвинуть здесь.
Оперируйте в тексте доказательствами, которые будут необходимы для защиты ваших интересов.
Перечислите прилагаемые к иску документы, подкрепляющие ваш иск. Сюда пойдут любые документальные подтверждения понесённых вами убытков, копия претензии, которую вы направляли в Мегафон, и отказ в её удовлетворении, если таковой был предоставлен.
Ставим дату и подпись.

Внимание

Образец

Скачать

Источник

Подать в суд на Мегафон

Содержание:

Оператор Мегафон. Могу ли я подать в суд на дилера Мегафон?
Можно ли на них подать в суд?
Возврат денег от Мегафона
Деактивация сим карты
Можно ли подать за такие дела в суд компанию МегаФон?
В другом регионе кто-то оформил на мои паспортные данные симкарту,
Как я могу подать в суд на мегафон?
У меня была симкарта мегафон, в октябре я ей не стал пользоваться так как другой пользовался,
Возврат денег из компании
Как подать в суд на Мегафон и заставить предоставить мне детализацию бесплатно?
Могу ли я подать в суд на компанию Мегафон за предоставление детализации моего номера неизвестному лицу.
Подскажите пожалуйста что мне делать?
В какой суд обращаться по месту проживания или по месту нахождения МегаФон Ритейл.
Стоит ли, в данной ситуации, подать иск в суд, чтобы брат мне возместил стоимость доли дачи или смирится со сложившейся ситуацией?
Приходят письма от Мегафон, с задолженностью по номеру, этой симки уже давно нет, была утеряна, обещают подать в суд,
Могу ли я подать в суд на компанию связной?
Как мне быть, что делать. Могут ли они подать в суд?
Как мне быть, что делать. Могут ли они подать в суд?
Нарушение условий договора о дате перехода на другого оператора.
Есть ли какой-то закон защищающий в таком случае,
Прошло пол года и мне стали звонить с банков и говорить о кредитах других лиц, которых я незнаю,
Могу ли я подать в суд на рекламу мегафона по телевиденью а именно на их песни и дебильный исполнителей.
Могут ли за такую сумму подать на меня в суд?
У меня одна вышка стоит метрах в 70 МТС,
Сегодня под видом оригинального телефона продали мне китайскую подделку,
Как на Ваш взгляд, это нормально?
Меня «обокрал» МЕГАФОН на 27 тыс руб за использование 2.5 Мб интернета, автоматически подключив» продли интернет» за 10.1 руб 1 мб.
С 00:56 до 5:18!8 смс! Могу я подать в суд на мегафон и просить за моральный ущерб некую сумму?
Подать в суд на мегафон. Стоит ли?
По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день!

Можно ли на них подать в суд?

Купили симкарту в компании Мегафон для интернета, отдали около 1500, но ни разу не пользовались, карта всё так же запечатана, пришли её закрыть, оплатили 200 рублей, с нас потребовали ещё 400 рублей, больше платить ничего не стали, шлют письма с угрозой ареста имущества. Можно ли на них подать в суд?

Возврат денег от Мегафона

Я ошибочно перевела с карты Сбербанка на номер телефона абонента Мегафон 10 тысяч рублей. Я ошиблась, надо было на карту, а я перевела на телефон абнента, который работает в кафе, где я хотела заказать поминки моей мамы и я хотела оплатить аванс. Написала заявление на возврат суммы в августе 2022 года. Девушка в офисе Мегафон написала на бумажке номер обращения и сказала, чтобы я отслеживала. Почерк у нее был непонятный, потому что она не могла держать ручку в руке из-за длиннющих ногтей. Прошло больше месяца, но деньги так и не вернулись. На горячей линии по этому номеру не нашли мое заявление. Я написала вторично заявление на возврат суммы 20 октября в офисе и приложив все необходимые документы стала уже следить за его исполнением время от времени звоня по горячей линии. Мне все время отвечали, что да, они видят мое обращение, но оно находится либо в работе, либо на рассмотрении, либо на согласовании. Прошел опять месяц и опять денег нет, потому что они теперь говорят, что перечилят 28 или 29 ноября и время считается не с момента подачи заявления, а с момента его рассмотрения их службами. В итоге получается, что они пользуются моими деньгами около 4 месяцев. Я устала ждать и хочу на них подать в суд.

Подскажите, какой документ регламентирует обязанность организаций по обращению граждан исполнять его в течении месяца? Какую компенсацию для себя я могу им выставить? Максимально.

Деактивация сим карты

Симка Мегафон у меня уже около 20 лет. Последние несколько лет не устраивает качество связи, оплаты и я пользуюсь другим оператором, но симка мегафона всегда активна и баланс всегда плюсовой. На симку постоянно поступали звонки. Но так получалось, что я не отвечала на них. Мегафон отправлял сообщения с бонусами и о остатке на счете ден. средств. Вчера смотрю, а карта не активна, с утра был вызов спам и после видимо карта была заблокирована. Оператор мне сказал, что я не пользовалась последние три месяца. Как я не пользовалась, когда карта была в сети, вызовы на нее поступали регулярно и на балансе были денежные средства. Мегафон отключил симку без предупреждения и присвоил остаток средств. А мне симка нужна. Могу ли я подать на них в суд?

Можно ли подать за такие дела в суд компанию МегаФон?

Я являюсь абонента МегаФон более года

Получилось так что мой тариф предоставляют 50 гб ежемесячно и 2000 минут

В последний 3 месяца 50 гб израсодываюися за 7-10 дней а отдельные купленные 5 гб хватают на 5-6 дней в таком же активном пользование

Можно ли подать за такие дела в суд компанию МегаФон?

В другом регионе кто-то оформил на мои паспортные данные симкарту,

В другом регионе кто-то оформил на мои паспортные данные симкарту, далее эта оформленая симкарта звонила в отдел полиции и угрожали, ко мне приехали с отдела осб с вопросами, первое я не когда не выезжал с территории своего города, у меня ща всю историю жизни небыло загран паспорта, я не когда не оформлял сумки в других регионах и не передовал паспортные данные, могу ли я подать в суд на кампанию билайн и мегафон и что могу требовать в иске.

Возврат денег из компании

Играл в игру в приложении Мегафон, платил деньги за прохождение уровней, обещали приз. Приза нет, а возврат денег, по словам службы поддержки, невозможен.

Я хотел бы подать в суд на компанию. Как лучше всего это сделать, какие мои права и законы были нарушены? Как подготовиться? Какие материалы нужны для суда?

Подскажите пожалуйста что мне делать?

Год назад мне при покупке сотового телефона настоятельно рекомендовали бесплатно сим карту от Мегафона. Сказали она бесплатна и можете её просто выбросить что я сделал, ни разу ей не воспользовавшись. Через полгода пришло письмо от Мегафона с угрозой подать в суд за задолженность. Я оплатил, хотя не понял за что. Думал на этом всё закончилось. Но сегодня опять пришло письмо с ещё большей задолженностью и опять с угрозой подать на меня в суд. Я понимаю, что что-то могло быть в договоре, который я подписал. Но я не получал никаких услуг, чтобы платить какие-то задолженности. Подскажите пожалуйста что мне делать?

Стоит ли, в данной ситуации, подать иск в суд, чтобы брат мне возместил стоимость доли дачи или смирится со сложившейся ситуацией?

Я наследник по закону, брат по завещанию. В наследство от отца осталась дача в Подмосковье, стоимостью 26 млн руб, счет в банке и машина и еще много всего за границей.

Брат подал иск в суд на уменьшение моей доли в части касающейся дачи. В иске было сказано, что я не потяну содержание 1/4 дачи. Да и надо оплатить все платежи ЖСК за год. А дом 1000 метров. И еще он ремонт начал капитальный с заменой труб отопления. А мне сказал, что со мной будет судится до тех пор пока я без своей московской квартиры не останусь.

Я испугалась и согласилась отдать ему всю дачу, все имущество за границей. На таких условиях оформили мировое соглашение в суде.

В результате в наследство получила банковский счет отца в 1 млн руб.

Брат угрожал мне в разговоре по телефону, а текст разговоров не сохраняется, как мне сказали в конторе Мегафона.

Стоит ли, в данной ситуации, подать иск в суд, чтобы брат мне возместил стоимость доли дачи или смирится со сложившейся ситуацией? Спасибо.

Приходят письма от Мегафон, с задолженностью по номеру, этой симки уже давно нет, была утеряна, обещают подать в суд,

Приходят письма от Мегафон, с задолженностью по номеру, этой симки уже давно нет, была утеряна, обещают подать в суд, так как симка зарегистрирована на меня, что делать?

Могу ли я подать в суд на компанию связной?

Такая проблема брала телефон в кредит, магазин связной. Через некоторое время спустя приходит на почту письмо от мегафона с просьбой погасить задолженность на номере которого я не регистрировал на себя и не брала не какую сим карту в подарок. Могу ли я подать в суд на компанию связной?

Как мне быть, что делать. Могут ли они подать в суд?

В 2011 году я взял кредит в Банке Москвы 100 тыс. руб. Банк проворовался. Руководство банка бежало заграницу. Банк был присоединён к ВТБ банку. И я не знал, куда платить и кому. Никаких сведений тогда о присоединении Банка Москвы не было. В 2013 году я осуществил последний платёж. В этом же году у меня умирают мама и отец. И мне уже было не до погашения кредитов. В течение 7 лет (до начала 2020 года) никаких претензий никто не высказывал. И вот вдруг в феврале 2020 банк ВТБ стал по нескольку раз звонить мне и требовать погашения долга (230 000 рублей?!). Мои доводы о том, что истёк срок исковой давности не возимели действия.»Мы вам всё равно долг не простим». Три-четыре месяца назад мой долг был передан в коллекторское агенство. Звонят по 5-7 раз в день. С разных номеров (но с Мегафона — все номера на 8 (925)********. Я один раз сказал — подавайте в суд и все номера просто блокирую. Как мне быть, что делать. Могут ли они подать в суд? И что дальше? Я не работающий пенсионер, пенсия 12000 рублей. ВСЁ! других источников дохода нет. Прошу Вас ответить мне.

Как мне быть, что делать. Могут ли они подать в суд?

Нарушение условий договора о дате перехода на другого оператора.

Я воспользовалась процедурой перехода с сохранением номера с мтс на Мегафон. В договоре была назначена дата начала оказания услуг 7 мая. 7 мая в течение суток, вставив сим карту мегафона в телефон, сеть так и не обнаружилась. 8 мая я обратилась в салон Мегафон, где мне сказали, что переход номера осуществлён, но к доставленной Курьером сим карте она не привязана и вообще они не могли найти мою мюсли карту в базе. В итоге дали новую сим карту и, как я понимаю, опять началась процедура привязки номера к сим карте. Сказали, что процедура может занять сутки. Сутки прошли, связи нет, в салоне сказали что заявка в обработке. Это нормально вообще?! Условия заключённого с мегафоном нарушены! Причём я при этом, оставаясь без мобильной связи напрочь получаю колоссальный моральный ущерб. Возможно ли подать в суд, в связи с нарушением условий договора? Спасибо!

Есть ли какой-то закон защищающий в таком случае,

Как защитить свои права если ты в мегафоне на стадии подписания договора, общаешься с сотрудником, уточняешь условия перехода номера, а тут заходит человек и без очереди покупает товар, без просьбы у меня, а сотрудник забыв про меня продаёт ему. Есть ли какой-то закон защищающий в таком случае, и считается ли это ущемлением моих прав как гражданина России и некачественно оказанной услугой?

А когда ты говоришь тут очередь, клиент говорит я не буду ждать так как вы можете и 3 дня тут подписывать, а сотрудник ещё и оскорблять тебя говоря что мусульмане должны быть добрыми. Сотрудник конечно недалекий не вкурсе, что мусульмане имеют право защищать свои права.

Я хотела бы подать претензию в суд и отсудить у Мегафона за трату моего времени и ущемления моих прав, ведь если каждый так будет поступать, то в мире будет хаос.

Какими статьями в законе оперировать, чтобы написать досудебном претензию.

Могут ли за такую сумму подать на меня в суд?

В отпуске вышли в руоминге в интернет и за несколько минут потеряли около 500 руб. Оплатили сразу, потом вытащили симку, т.к телефон ребенка и хранили ее отдельно от телефона. Однако по возвращении из отпуска мегафон выставляет нам еще 700 руб. Позвонить и выйти в интернет с этой симки было невозможно, следовательно компания мегафон жульничает. Теперь мегафон постоянно звонит и присылает письма с угрозами подать в суд. Платить мошенникам не хочу. Несколько раз обращалась с требованием рассмотреть эту ситуацию. Однако они утверждают, что выход в интернет был. Могут ли за такую сумму подать на меня в суд? И что в такой ситуации делать.

У меня одна вышка стоит метрах в 70 МТС,

У меня одна вышка стоит метрах в 70 МТС, другая в с 100 м мегафон в 80 теле 2 вы думаете в праве я подать в суд за возмещение уже 7 лет приема на себя излучения! Меня моей семьи и друзей семей там детки.

Как на Ваш взгляд, это нормально?

Хочу подать исковое заявление в суд на Мегафон о возмещении морального вреда. Операторы Мегафон более трех недель не могут подключить мне СМС-информирование после замены симки (я не получаю СМС и не могу отправить). Я теперь не вижу не on-line списаний по счетам и поступлений на счета. Вместо отправки СМС теперь приходится звонить, а это дороже. Оцениваю моральный вред в 15000 рублей. Как на Ваш взгляд, это нормально? За это время трижды звонил в центральный офис Мегафон.

Подать в суд на мегафон. Стоит ли?

Сделал добровольную блокировку сети мегафон на 30 дней. По истечении срока, номер не разблокировали, а деньги сняли. Я не могу пользоваться своей сим картой, а туда так же привязаны мои банковские карты. Никто не может до меня дозвониться. Обещали разблокировать мой номер в течении 7 дней. Как итог идет 14 день, а номер до сих заблокирован. Могу ли я подать суд на это?

По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день!

Купил телефон в салоне «МегаФон Ритейл», проработал 1 день, отправили на экспертизу, пришел, проработал 1 час, принес обратно в салон. Потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Отказали. Отправили снова на экспертизу. По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день! Меня оставили без моих денег и без мобильной связи по вине продажи продавцом некачественных товаров! Хочу подать исковое в суд на материальный и моральный вред!

Администратор печатает сообщение

Источник

Добрый день.

Обратитесь с претензией в Мегафон, после этого вы можете обращаться в мировой суд по месту вашей прописки с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Преамбула закона «о защите прав потребителей»
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Ст. 13 Зоопп
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
То есть Вы можете обратиться по месту жительства в суд. требовать возврат денежных средств, моральный вред, 50% штраф в вашу пользу от суммы, присужденной судом.

К исковому заявлению Приложите договор с мегафоном, а также копию претенезии в адрес Мегафона.

Источник

Как правильно составить претензию

К оформлению претензий, направляемых в адрес самой компании, особых требований не предъявляется. Что касается обращений, адресованных в другие инстанции, то правильно составленный документ должен включать определенный набор обязательных реквизитов и отвечать установленным для подобного рода документов требованиям.

Как оформить доверенность для юридических лиц в Мегафон?

Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.

Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных, читайте по ссылке:

В связи с этим текст документа должен содержать:

наименование и адрес инстанции, в которую направляется жалоба;
сведения о гражданине, подающем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для направления ответа), номер контактного телефона (для связи);
реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
описание сущности претензии. Эта часть должна включать краткое четкое изложение проблемы, сопутствующих обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При изложении желательно придерживаться официально-делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверные сведения;
ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства либо отдельные пункты договора;
суть требований, предъявляемых к компании. Важно указать, каких действий вы ждете от уполномоченного органа и самой компании;
приложение к обращению. Перечень документов необходимо вписать в конце текста. В состав приложения входит копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий соглашения либо положений федерального законодательства;
личная подпись гражданина и дата составления обращения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

жалобы на МТС

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

Анонимные.
Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка»(розничная сеть МТС)Агентаеву С. С.От Годжика Сергея Михайловича305003, г. Курск, ул. Ленина,д. 23, кв. 458Моб. 8-910-123-45-67

Жалоба

10 ноября 2021 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается

Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки

16 ноября 2021 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2021 г. (подпись) С. М. Годжик

Опись подтверждающих документов:

Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
Копия Договора – 3 листа.
Копия паспорта – 2 листа.
Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов

Основания подачи жалобы

Мобильная связь представляет собой разновидность услуги, предоставляемой сотовым оператором на основании заключенного с потребителем этой услуги договора. Исходя из этого, правоотношения между компанией и абонентом будут регулироваться основными федеральными законами в сфере предоставления услуг связи и защиты прав потребителей.

Несмотря на то, что Мегафон занимает одну из лидирующих позиций среди сотовых операторов, в последнее время все больше абонентов высказывают недовольство по поводу политики развития компании и качества предоставляемых услуг.

Подавляющее число жалоб касается следующих ситуаций:

отсутствие подключения к сети;
низкое качество связи;
спам, исходящий от оператора;
предоставление услуг не в полном объеме;
списание средств с лицевого счета без согласия и уведомления клиента;
необоснованное завышение тарифов.

Достаточно часто абоненты компании Мегафон предъявляют претензии по поводу необоснованного списания денежных средств, а также настойчивого предложения дополнительных услуг со стороны оператора. Звонить на телефон горячей линии в таких случаях бесполезно.

Частичное предоставление услуг, предусмотренных договором и тарифным планом, – тоже часто встречающаяся ситуация. Оказание услуг в неполном объеме обычно выражается в низком качестве соединения и технических ошибках оператора.

Основанием обращения может стать и регулярная рассылка сообщений рекламного характера, ограниченная на законодательном уровне.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call- по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

оператор

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

Куда можно обратиться

Порядок действий будет зависеть от сущности претензии.

Проблема может заключаться и в плохом качестве связи, и в потере денежных средств в связи с незаконным списанием, и в отсутствии подключения к интернету:

техническая поддержка. Если возникшая у абонента проблема связана с отсутствием связи или подключения к сети, целесообразнее первоначально обратиться с претензией в адрес техподдержки оператора. Большинство подобных ситуаций разрешается после звонка на телефон службы поддержки. Номер для связи со специалистом можно найти на официальном сайте компании либо узнать в ближайшем офисе Мегафон;
офис Мегафон. Если обращение в службу технической поддержки не принесло результатов, можно написать претензию и передать ее в офис Мегафон. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых принимает работник компании, а другой остается на руках заявителя с отметкой о принятии. По закону срок для рассмотрения, принятия соответствующего решения и направления ответа абоненту не превышает шестидесяти дней с момента поступления претензии;
Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен осуществлять надзор в сфере предоставления гражданам услуг связи. Если в вашем населенном пункте нет отделения Роскомнадзора, направить жалобу на сотового оператора в адрес федеральной службы можно заказным письмом с уведомлением;
Роспотребнадзор. По закону абонент выступает потребителем оказываемых оператором услуг, поэтому обратиться в этот орган можно в случае предоставления услуги, не отвечающей заявленным поставщиком стандартам. Требования по оформлению обращения можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. В тексте жалобы важно акцентировать внимание на том, что поставщик услуги нарушил положения федерального закона «О защите прав потребителей» (указать, в чем именно выражено нарушение);
ФАС. Подать жалобу в адрес федеральной антимонопольной службы можно в случаях, когда на номер абонента, несмотря на многочисленные обращения, продолжает поступать спам. Отправить обращение в ФАС разрешается заказным письмом либо на адрес электронной почты службы;
судебные органы. Если решить проблему мирным путем не представляется возможным, абонент вправе предъявить исковые требования к сотовому оператору. К подобному способу решения конфликта следует прибегать в случаях, когда оператору и абоненту не удалось урегулировать спор в досудебном порядке при наличии подтверждающих этот факт документов (письменные обращения в адрес компании и другие инстанции, ответы, содержащие отказ в удовлетворении требований абонента, и другие доказательства).

Посмотрите видео. Как обманывают в крупных салонах сотовой связи.

Решение спора в контролирующих органах

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

Рекомендуем почитать Как получить детализацию СМС на МегафонеСпособы смены номера на МегафонеКак поменять тариф на МегафонеСпособы проверки баланса на Мегафоне

В ОЗПП

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

услуги предоставляются неприемлемого качества;
последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
последовал отказ от регистрации претензии на качество;
умышленно затянули сроки экспертизы.

В Роспотребнадзоре

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

В Роскомнадзоре

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

В прокуратуре

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

поступил отказ о принятии заявления;
поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

В суде

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Способы подачи документа

Каждому абоненту компании Мегафон предоставляется возможность отправить претензию через официальный сайт сотового оператора: . Для этого необходимо указать свой регион, выбрать опцию «Обратиться в Мегафон» и кликнуть по заголовку «Написать письмо».

Внимание! В открывшейся форме заполняются обязательные поля, и излагается суть претензии. Озвучить жалобу можно непосредственно специалисту компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании. Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора.

Если реакции на обращение не последовало, абонент вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор – орган, осуществляющий надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.

Основанием обращения в этот уполномоченный орган являются проблемы массового характера, касающиеся предоставления некачественных услуг связи.

Обратиться с жалобой в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

через официальный сайт службы. На главной странице необходимо выбрать вкладку «Обращения граждан», после чего кликнуть по заголовку «Сформировать обращение», заполнить все поля, описать проблему и отправить сообщение;
на адрес электронной почты Роскомнадзора: [email protected];
передать жалобу по телефону: (495)987–68-00 или отправить на факс: (495)987–68-01;
отправить заказным письмом с уведомлением. При этом на конверте необходимо указать ФИО и обратный адрес.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
Роскомнадзор – тридцать дней;
Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС – при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных – дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого – внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале – до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных – сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает – в другое.

Жалоба в Прокуратуру

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Статья написана по материалам сайтов: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai, zhaloba-obrazec.ru, pravo.media.
«

Как отключить подписки?

Короткие номера, с которых приходит ежедневные или еженедельные сообщения – специальные сервисы информационного или развлекательного контента. Множество пользователей подписываются на гороскопы, советы, рецепты и анекдоты.

Если необходимость чтения подобных сообщений отпала, стоит разобраться, как отписаться от СМС-рассылок рекламы Мегафон. Существует несколько проверенных способов:

Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
Перейдите к разделу «Услуги и опции»;

Во вкладке «Мои» вы увидите перечень активированных подписок;
Чтобы отключить подписку на Мегафон, кликайте на кнопку «Отключить» рядом с названием той подписки, которая вам больше не нужна.

Готово! Вы смогли избавиться от ненужного контента. Не стоит забывать о втором действенном варианте:

Создайте новое сообщение;
Укажите номер 5151 в качестве получателя;
В текстовое поле введите «Стоп ХХ»;
ХХ – это код подписки;
Отправьте сообщение и ждите ответа.

Узнать коды подписок (ХХ) можно на специальном сайте – просто переходите по ссылке https://www.podpiskimf.ru и открывайте каталог.

Как отключить рассылку на Мегафоне вы уже знаете – пора поговорить о том, как отключить рекламные СМС Мегафон, которые могут атаковать пользователя ежедневно.

С чего начать?

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

СМС спам от Мегафон

Это самый распространенный вариант спама, который приходит на телефон.

В основном подобный «мусор» приходит от:

Неизвестных номеров, рассказывающих о «выигрыше» абонента или проведении лотерей. Это самый опасный вариант, так как мошенники просто выманивают деньги.
Магазинов, рассказывающих о скидках и каких-либо акциях.

Стоит отметить: в основном такой спам приходит, если пользователь когда-либо дал согласие на получение информации от данного продавца.

Кредитных учреждений, предлагающих кредит. В основном предложения поступают от микрофинансовых организаций или банков, с которыми у пользователя заключен договор.
Таксопарков или туристических агентств с предложением услуг.

Примите во внимание: если пользователь подписался на рассылку сам (поставил галочку в договоре или дал согласие иначе), жаловаться он не имеет права. В этом случае можно только просить сам магазин убрать номер из списка.

Если же пользователь ни на что не соглашался, он может бороться с навязчивыми сообщениями.

Юристы рекомендуют знать, что такое рекламация.

Основания для обращения в Роскомнадзор

Роскомнадзор является органом, контролирующим деятельность СМИ и операторов сотовой связи. Его деятельность регулируется Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 №228. Пожаловаться сюда можно в следующих случаях:

разглашение оператором персональных данных;
некачественное оказание услуг;
неправомерный отказ от предоставления услуг связи

Пример №1: подача жалобы в Роскомнадзор

Гражданин Ефремов О.К. купил сим-карту в начале октября. Им полностью были оплачены все услуги, произведена активация. Однако воспользоваться интернетом и сотовой связью он так и не смог. При звонке на горячую линию специалисты ему отвечали, что проблема кроется в его смартфоне, но другие сим-карты работали в нем исправно.

Несмотря на неоказание услуг, оператор ежедневно снимал абонентскую плату. Ефремов О.К. пытался урегулировать проблему мирным путем, отправил обращение через сайт компании, но ответа так и не последовало. Тогда он решил обратиться в Роскомнадзор, потому как при выполнении клиентом всех обязательств оператор должен предоставлять качественные услуги в полном объеме.

Жалоба рассматривалась Роскомнадзором 30 дней, по результатам на оператора составлено предписание об устранении нарушений, согласно которому он обязуется обеспечить клиента новой сим-картой или решить проблему иным способом, а также вернуть уплаченные за не оказанные услуги деньги.

Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

Куда пожаловаться на операторa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на операторa рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Права абонента сотовой связи

Права	Пояснение	Обязанности	Пояснение
Приостановление предоставления услуг	Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб	Своевременное информирование клиентов	Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора. Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок
Отказ от предоставления услуг	Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке	Предоставление информации перед заключением договора	Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе. Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам
Рассмотрение жалоб	Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг. Компания рассматривает их не более 60 календарных дней	Обеспечение тайны	Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов
Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке	Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней	Своевременное оказание услуг	Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса

Предлагаем ознакомиться: Яндекс Такси: жалоба на водителя

Права	Разъяснения	Обязанности	Разъяснения
Получение качественных услуг в полном объеме	Если клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связи	Использование подходящего оборудования	Услуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств. Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет
Получение информации	Абонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способами	Своевременная оплата	Для полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки
Требование перерасчета	Если услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дни	Информирование об изменениях	Если пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней
Отказ от услуг	Если клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время. Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Источник

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается – придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для обращения
Куда обращаться с жалобой
Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
- Как составить претензию в Мегафон
- Необходимые документы
- Сроки ответа на жалобу
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
- Необходимые документы
- Образцы жалоб и заявлений
Судебная практика
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя	Возможные нарушения	Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи	Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.	П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги	Ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие	Подключение платных услуг без согласия абонента; Списание денег за не предоставленные услуги.	п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342
Право пользования услугами связи без спама и рекламы	Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия; Звонки с опросами и т.д.	ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»
Право на защиту персональных данных	Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом); Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.	ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных»
Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг	Отказ в расторжении договора оказания услуг.	ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников Мегафона	Грубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон»	ст. 5.61 КоАП РФ

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
Соцсети:
- Фейсбук;
- Вконтакте;
- Твиттер;
- Одноклассники;
- Хабр;
- Viber.
Официальный сайт: оставить обращение.
В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

Выбрать тематику обращения.
Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

Форма обращения

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

шапку с указанием получателя и заявителя;
суть претензии с описанием проблемы;
требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Образец претензии

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

выписка с лицевого счета;
скриншоты смс-спама;
распечатка звонков;
фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Наименование органа власти	Компетенция	Как можно обратиться
Роскомнадзор	защита персональных данных; качество связи.	личное или письменное обращение в отделение своего региона; отправить письмо на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru; оставить электронное обращение.
Роспотребнадзор	Нарушение законодательства о защите прав потребителей: навязывание услуг; отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.	отправить электронное обращение; обратиться лично или по почте в отделение своего региона.
Федеральная антимонопольная служба	Нарушение законодательства о рекламе: неприемлемое содержимое; рекламный спам.	обратиться лично или по почте в отделение своего региона; оставить электронное обращение.
Прокуратура	мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора; бездействие вышеперечисленных органов власти.	написать в интернет-приемную; обратиться в прокуратуру по месту жительства.
Суд	Любой спор, в основном финансового характера	Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
не ясна суть обращения заявителя;
в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Образец жалобы

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Источник