Как перевести ватсап на бизнес аккаунт на айфоне

Приложение WhatsApp Business создано для малого и среднего бизнеса по образу и подобию мессенджера WhatsApp с расширенными функциями по автоматизации переписки с клиентами. Бесплатное мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play и App Store.

Как можно использовать это приложение в бизнесе, мы рассказали в отдельной статье. В этом материале мы разберемся с настройками мессенджера.

Обратите внимание!

• Если ранее вы использовали WhatsApp Messenger в бизнес-целях и хотите перенести историю сообщений в новый аккаунт WhatsApp Business, рекомендуется сделать предварительную резервную копию чатов. После использования WhatsApp Business, у вас не будет возможности перенести сообщения обратно в стандартное приложение.
• На одном устройстве можно использовать 2 приложения: WhatsApp Messenger и WhatsApp Business, — только они должны быть зарегистрированы на 2 разных телефонных номерах.
• Используйте бизнес-аккаунт на одном устройстве, чтобы избежать рисков блокировки.

Установка WhatsApp Business на iOS

1. Загрузите мобильное приложение из App Store
2. Подтвердите телефонный номер компании, введя код из полученного SMS-сообщения
3. Если необходимо, перенесите историю сообщений из ранее использованного аккаунта
4. Введите название компании

Таким образом, установка и регистрация займут пару минут!

Настройка профиля компании

Чтобы настроить информацию о компании нажмите Настройки — Бизнес-настройки — Профиль компании. После внесения всех данных не забудьте Сохранить изменения.

1. Изображение профиля — отображается в диалогах. Поэтому лучше выбирать логотип компании или изображение, характерное для вашего бизнеса.
2. Адрес. Вы можете ввести адрес или установить геоточку своего месторасположения.
3. Описание бизнеса. Отразите, чем занимается ваша компания так, чтобы каждому собеседнику в чате WhatsApp захотелось стать вашим клиентом.
4. Часы работы
5. email
6. Веб-сайты

Настройка сообщений

В приложении можно настроить автоматические сообщения в разделе Настройки — Бизнес-настройки.

• Нет на месте. С помощью этой функции вы не оставите пользователя без ответа, если на момент получения его сообщения вы не можете вести переписку. Можно настроить текст сообщения и график активности этой функции: в нерабочие часы, по расписанию или постоянно.
• Приветственные сообщения. Интересная функция, которая, с одной стороны, автоматически приветствует пользователя при первом обращении, а, с другой стороны, при отсутствии активности в течение 14 дней инициирует переписку. В ее настройках можно определить получателей сообщений и настроить текст приветствия.
• Быстрые ответы. В каждом бизнесе есть список часто задаваемых вопросов, а значит, есть список частых ответов. Чтобы не набирать текст повторяющихся ответов, в WhatsApp Business можно настроить автоматические ответы. В переписке с клиентом вставить заготовленный ответ можно из ранее сохраненного списка, введя в поле для текста косую черту “/”.

Статусы аккаунтов в WhatsApp Business

• Бизнес-аккаунт. После регистрации в мессенджере бизнес получает этот статус.
• Официальный бизнес-аккаунт — этот статус означает, что данным аккаунтом владеет известный бренд. Повлиять на его получение невозможно. В профиле такого аккаунта стоит зеленая галочка, а имя компании отображается в чатах с клиентами, даже если клиент не записывал контакты в адресную книгу.

Содержание

• Android
  • Способ 1: Новый аккаунт
  • Способ 2: Существующий аккаунт
• iOS
  • Способ 1: Новый аккаунт
  • Способ 2: Существующий аккаунт
• Windows
• Вопросы и ответы

Android

В среде Android бизнес-аккаунт для рассматриваемого создаётся путём регистрации учетной записи в системе через специализированное приложение-клиент. Чтобы получить учётку для организации, можно идти двумя путями: используя ранее не задействованный для доступа в WhatsApp номер телефона, или преобразовав для делового общения уже зарегистрированный в сервисе.

Способ 1: Новый аккаунт

Сначала рассмотрим, как создать бизнес-учётку ВатсАп на Андроид-смартфоне «с нуля», что доступно для незарегистрированных номеров телефонов. Если аккаунт в мессенджере у вас уже имеется, следующую инструкцию всё равно следует изучить, так как отдельные её пункты придётся выполнять при решении озвученной в заголовке статьи задачи вторым, предложенным далее методом.

1. Установите на свой девайс приложение WhatsApp Business и запустите его.

   Скачать приложение WhatsApp Business из Google Play Маркета

   

2. С первого экрана ВатсАп Бизнес перейдите по ссылке и ознакомьтесь с «Условиями предоставления услуг», а затем тапните «ПРИНЯТЬ И ПРОДОЛЖИТЬ».

   

3. Если вы уже создавали учётную запись через обычное приложение WhatsApp, следующий шаг покажется вам знакомым. Введите регистрируемый в качестве бизнес-аккаунта номер телефона в поле на экране, затем пройдите процедуру его верификации, указав код из присланного системой СМС или продиктованного ею в течение входящего звонка.

   Подробнее: Как зарегистрироваться в WhatsApp с Android-устройства

   

4. Далее «Создайте профиль компании» — загрузите картинку-логотип, заполните поле «Название», выберите «Вид деятельности» в раскрывающемся списке.
   

   Кроме вышеописанного, вы можете коснуться ссылки «Показать дополнительные пункты» и добавить в создаваемый профиль «Описание» и «Адрес компании».

   

5. Завершив предоставление системе сведений, коснитесь расположенной внизу экрана кнопки «ДАЛЕЕ» и затем немного подождите.

   

6. На этом всё – в ВатсАп создана учётная запись для бизнеса, а предназначенное для использования компаниями приложение мессенджера готово к выполнению своих функций.

   

Способ 2: Существующий аккаунт

В тех ситуациях, когда у вас имеется обычная учётка в рассматриваемой системе обмена информацией, но потребовался бизнес-аккаунт, можно легко преобразовать тип идентификатора и перенести в приложение WhatsApp Bussiness для Android сформированные ранее чаты.

1. Откройте инсталлированный ВатсАп и создайте его средствами резервную копию переписок любого предпочитаемого вами типа (локальную и/или в облаке Google), а затем закройте приложение.

   Подробнее: Резервное копирование информации в WhatsApp для Android
   
2. Выполните пункты 1-2 из предыдущей предложенной в этой статье инструкции.

   

3. В результате обнаружения бизнес-вариантом WhatsApp уже установленной на смартфоне обычной версии мессенджера с выполненной авторизацией появится экран c предложением перевода аккаунта на другой тип. Нажмите здесь «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ НОМЕР». В окошке с предложением предоставить приложению доступ к программным модулям устройства коснитесь «ДАЛЕЕ».

   

4. Предоставьте средству разрешения на доступ к «Контактам» и «Файлам».

   

5. Немного подождите завершения переноса чатов и медиафайлов из «стандартного» ВатсАп в мессенджер, предназначенный для использования с деловыми целями.

   

6. После копирования сведений из обычной учётки в ее бизнес вариант приложение продемонстрирует экран «Создайте профиль компании» — выполните пункт №4 из предыдущей инструкции в этой статье.

   

7. Перед завершением перехода на новый тип учётной записи в системе WhatsApp Bussiness предложит указать периодичность создания бэкапа ведущихся через приложение чатов, после чего можно использовать специальный клиент мессенджера и бизнес-аккаунт в нём.

   

Отметим, что в стандартном WhatsApp после выполнения вышеописанных шагов будет осуществлён выход из аккаунта. Далее это приложение можно удалить или использовать, авторизовавшись в другой учётной записи мессенджера.

Читайте также: Как получить два экземпляра WhatsApp на Android-смартфоне

iOS

Создание новой учётной записи мессенджера для бизнеса или смена типа уже существующего аккаунта WhatsApp на iPhone производится по тем же принципам, что и в среде вышеописанного Android. Пользователи iOS могут задействовать один из двух подходов к решению озвученной в заголовке этого материала задачи.

Способ 1: Новый аккаунт

Если в качестве идентификатора учётной записи в ВатсАп для бизнеса планируется использовать новый, ранее не зарегистрированный в мессенджере номер телефона, действуйте следующим образом.

1. Загрузите и инсталлируйте приложение.

   Скачать программу WhatsApp Business для iOS из Apple App Store

   

   

2. Запустите его. На первом экране, ознакомившись с условиями использования, тапните «Принять и продолжить».

   
3. Предоставьте системе номер телефона и верифицируйте его путем ввода секретного кода из SMS. Действуйте точно так же, как в случае с регистрацией обычной учетной записи.

   Подробнее: Регистрация в WhatsApp с iPhone
   

4. Предоставьте данные о создаваемом аккаунте на экране «Изменить профиль»:
5. Коснитесь «Готово» в правом верхнем углу экрана с информацией профиля, немного подождите. Далее можно переходить к эксплуатации программы WhatsApp Business и созданного с её помощью бизнес-аккаунта.

   

Способ 2: Существующий аккаунт

Если учётная запись в мессенджере у вас уже имеется и вы используете обычную версию WhatsApp, есть возможность легко перейти на бизнес-вариант, сохранив при этом все накопленные данные.

1. Откройте мессенджер, создайте резервную копию чатов и затем выйдите из него.

   Подробнее: Резервное копирование переписок в WhatsApp для iOS
   

2. Установите и запустите WhatsApp Business. Бизнес-вариант мессенджера автоматически сканирует айФон на предмет наличия обычного ВатсАп и при его обнаружении предложит изменить тип учётной записи, в которую выполнен вход. Нажмите «Использовать ВАШ_НОМЕР» на открывшемся экране и затем ожидайте завершения копирования данных (чатов и их содержимого) из стандартного клиента системы.

   

3. Заполните профиль компании, действуя как описано в пункте №4 предыдущей инструкции. На этом переход на учётную запись WhatsApp для бизнеса с обычного аккаунта в мессенджере завершён – вы можете использовать приложение с дополнительными возможностями в собственных целях.

   

Windows

Привычное для входа с обычной учёткой приложение WhatsApp для Windows работает и с бизнес-аккаунтом. Никаких дополнительных средств, как в случае с Android и iOS, инсталлировать не потребуется, но создание учётной записи для компании с помощью десктопного мессенджера нереализуемо. Для получения аналога WhatsApp Business на ПК или ноутбуке следует действовать так:

1. Выполните одну из предложенных выше в статье инструкций по созданию аккаунта ВатсАп для бизнеса или переведите на этот тип учётки уже существующую с помощью мобильной версии мессенджера.

   

2. Запустите приложение на ПК или ноутбуке и авторизуйтесь в нём заново. Для этого потребуется отсканировать QR-код, отображаемый в окне WhatsApp, c помощью мессенджера, функционирующего на смартфоне.

   Подробнее: Сканирование QR-кода для активации десктопной или веб-версии мессенджера WhatsApp
   

3. Войдя в десктопный ВатсАп с использованием учётной записи для бизнеса, вы сразу же можете инициировать обмен данными с другими участниками мессенджера или продолжить переписку в существующих чатах и группах.

   

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Пчелы используют движения, похожие на танцы, чтобы общаться и передавать друг другу информацию о полях с медоносными растениями. У людей для общения без замысловатых жестов и для обмена сообщениями есть WhatsApp. Этот один из популярнейших сервисов в мире предлагает пользователям три вектора: приложение WhatsApp Messenger, регистрацию в WhatsApp Business и решение API для бизнеса.

В статье расскажем подробнее о каждом направлении и о том, как перенести WhatsApp и резервную копию сообщений на бизнес-аккаунт, как пользователю подключить WhatsApp Business API и возможен ли перенос данных.

Что представляет из себя WhatsApp Messenger и кому из пользователей нужно создать бизнес-аккаунт в WhatsApp

• WhatsApp Messenger

Речь о приложении WhatsApp для Android и iOS. Пользователь может бесплатно установить его на телефон , чтобы из своего аккаунта отправлять и получать в чатах текстовые сообщения, фото, ссылки, аудио- и видеофайлы, документы.

• WhatsApp Business

Веб- и мобильное приложение WhatsApp для телефонов iOS, Android, которое дает возможность представителям малого бизнеса вести переписку с клиентами, от имени компании отвечать в сообщениях на вопросы пользователей. Вы автоматически получаете бизнес-аккаунт, который похож на привычный аккаунт WhatsApp, но его использование полезно для продвижения малого предпринимательства.

• Мессенджер актуален для тех пользователей, кто лично ведет в аккаунте переписку с клиентами, ведь писать сообщения и использовать WhatsApp как сервис для бизнеса можно только с одного телефона или подобного устройства.

• После подключения рекомендуем добавить в ваш аккаунт такие данные, как номер телефона, адрес организации, электронную почту, информацию про время работы компании, ссылку на веб-сайт и локацию на карте.

• Пользователям доступна настройка приветственного сообщения и функции быстрых ответов для переписки.

• Можно сделать каталог товаров с описаниями.

• Бизнес-аккаунт вам дает доступ к некоторым инструментам аналитики.

• Попробуйте сортировать сообщения по группам, чтобы быстрее обрабатывать заявки.

• WhatsApp Business API

Официальный продукт от принадлежащего компании Meta Facebook. Решение для компаний среднего и крупного предпринимательства, которым важно подключить WhatsApp, чтобы из одного бизнес-аккаунта в чатах с клиентами могли работать и писать сообщения несколько пользователей.

Перенос процессов на WhatsApp Business АПИ позволит масштабировать ваше дело. С ним вы можете начать использовать инструменты для автоматизации деятельности по продаже товаров и услуг:

• Подключите эту версию, чтобы работать и писать сообщения с нескольких устройств, будь то телефон, компьютер и т.д.

• У любой компании есть возможность делать безопасные рассылки и не бояться блокировок.

• Доступна интеграция WhatsApp с CRM. Откройте для своей организации опции аналитики, получайте отчеты, чтобы следить за эффективностью работы специалистов.

• Пишите сообщения на телефоны более чем 256 клиентов сразу.

• Шаг первый

Прежде, чем запустить перенос аккаунта, нужно сделать резервное копирование, чтобы сохранить данные и историю чатов/сообщений в мессенджере. Для этого необходимо войти с телефона в приложение WhatsApp. Нажмите три точки справа в верхней части экрана. Далее выберите «Настройки» ⇒ «Чаты» ⇒ «Резервная копия чатов» ⇒ «Создать резервную копию». Эти действия подходят для телефонов и на Android, и на iOS.

• Шаг второй

На следующем этапе нужно загрузить приложение для бизнеса, название которого WhatsApp Business. Скачать новый мессенджер можно в Google Play для телефонов на Android или в App Store для устройств на iOS.

• Шаг третий

Необходимо ознакомиться с материалами, которые касаются условий обслуживания. Проверьте, все ли вас устраивает. Если да, то выберите пункт «Agree» (Согласен). Приложение автоматически определит, если ваш номер уже используется в WhatsApp.

• Шаг четвертый

Не выключайте телефон, чтобы WhatsApp смог автоматически перенести резервную копию информации и сообщений в WhatsApp Business. После завершения нужно будет выбрать «Восстановить» или «Продолжить» ⇒ «Далее». Разрешите перенос сообщений, фото, видео и других файлов из WhatsApp в бизнес-профиль. Резервная копия на месте.

• Шаг пятый

Создайте бизнес-аккаунт в установленном приложении WhatsApp Business. Укажите в профиле категорию вашего бизнеса и как называется компания, разместите другую важную для пользователей информацию, установите фото аккаунта.

Как настроить аккаунт в WhatsApp Business после переноса резервной копии

Когда профиль пройдет в приложении верификацию, можно продолжить настройку и заполнить данные, важные для вашей фирмы. Чем подробнее будет информация о компании, тем лучше это отразится на лояльности потенциальных клиентов при переписке.

Откройте в WhatsApp Business экран «Настройки» ⇒ «Инструменты» ⇒ «Профиль компании». Здесь вы можете внести информацию про:

• график работы;
• адрес организации и точное месторасположение на карте;
• e-mail;
• корпоративный сайт компании;
• товары и услуги (и оформить это в формате каталога);
• сферу деятельности;
• актуальный статус — «На связи», «Занят» и другие варианты.

Пользователям доступен раздел «Статус», который визуально и технически похож на известные всем сорис. Запустите акцию или спецпредложение и напишите сообщения о них в этом разделе.

Как перенести бизнес-аккаунт с WhatsApp Business на WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это официальное решение для бизнеса от Facebook. Отдельного приложения для него нет. Поэтому, чтобы перенести бизнес-WhatsApp в WhatsApp Business API, потребуется помощь специалистов.

С чего начать? Пройдите регистрацию в Wazzup, добавьте канал WABA. В течение трехдневного бесплатного периода тестируйте систему, пишите сообщения и общайтесь с клиентами, чтобы понять, как все устроено.

Не нужно ничего платить, чтобы зарегистрироваться и подать заявку. Оплатите подписку, когда ваша компания пройдет модерацию Facebook, а вы поймете, что все работает.

Служба поддержки Wazzup всегда рядом, чтобы помочь вам перейти на сторону развития и масштабирования деятельности.

С интеграцией WhatsApp Business API и CRM-системы вы получаете расширенные возможности, в том числе контроль и аналитику работы ваших менеджеров. Сможете настроить автоматизацию, чтобы отправлять ваше сообщение одновременно более чем 256 пользователям.

Интеграция через сервис Wazzup удобна, потому что:

• специалисты ведут переписку с клиентами непосредственно в системе CRM;
• руководителю доступны сообщения из всех чатов, менеджерам же — только те, которые у каждого из них в работе;
• переписки аккаунта дублируются, сообщения сохраняются в CRM;
• все представители компании работают в WhatsApp с одного номера телефона;
• вы настраиваете рассылки сообщений через алгоритмы CRM.

WhatsApp Business — площадка для развития вашего дела. При этом обычные пользователи ведут переписку с вами в привычном мессенджере, а это положительно сказывается на лояльности к компании.

На эффективности и оптимизации бизнес-процессов, в свою очередь, положительно сказывается официальный бизнес-аккаунт и интеграция WhatsApp Business API c CRM. Хорошая новость в том, что для этого вам не нужны замысловатые жесты и танцы. У вас есть Wazzup.

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду. 

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Читайте также: Правила сторителлинга с примерами историй

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять. 

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др. 

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети. 
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Читайте также: Что такое Яндекс Услуги и как это работает

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно. 

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке. 

Особенности рассылки через WhatsApp Business 

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют. 

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов. 

Самым топовым приложением для общения в России является Ватсап. Благодаря тому, что в мессенджере уже более 27 миллионов пользователей и очень высокий процент прочитывания сообщений в первые секунды – WhatsApp стал самой популярной площадкой, которую используют владельцы бизнеса.

В этой статье мы разберем: что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, как его создать и использовать, а также рассмотрим преимущества такого способа ведения продаж.

По большому счету, WhatsApp Business – это тот же аккаунт пользователя whatsapp messenger, но с возможностью размещения информации о вашей фирме. Пользоваться услугами приложения могут малый, средний и крупный бизнес.

Скачать бесплатное приложение можно на официальном сайте WhatsApp, Google Play, AppStore.

На данный момент известно, что продолжается работа над дополнительными функциями для Ватсап бизнес в премиум сегменте. Вот несколько актуальных разработок:

• появление возможности управления чатами с десяти устройств;
• возможность индивидуальной настройки ссылок для быстрого перехода к чату; это упростит процедуру привлечения клиентов через онлайн каналы компаний.

К сожалению, судьба приложения на территории РФ пока не известна, т. к. WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской в нашей стране. Поэтому, платные способы продвижения аккаунта для россиян не доступны.

Помимо этого, есть сведения, что с 24 октября 2022 года приложение перестанет работать на iOS 10 и11, iPhone 5 и 5C, что приведет к невозможности сделать бизнес-аккаунт на айфоне.

Бесплатное же приложение пока работает и развивается, поэтому мы разберем все его особенности.

Возможности бизнес-аккаунта Ватсап

Рассмотрим возможности использования приложения в таблице.

Возможность	Описание
Общение с клиентами.	Часто, клиенты не любят вести диалог оффлайн или в формате звонка. Ватсап дает возможность общаться с потенциальными покупателями посредством сообщений, в которых можно до мельчайших подробностей расписать все преимущества предстоящей сделки.
Продажа товаров и услуг через каталог.	Использование каталогов упростит процесс выбора товара покупателем, так как вы можете представить каждый товар с точными характеристиками и ценой в формате специальных карточек, которые легко воспринимаются.
Создание массовых рассылок.	Программа WhatsApp Business дает возможность делать необходимые рассылки сразу большому количеству людей, что значительно упрощает работу операторов.
Использование в рекламных кампаниях.	Рекламная рассылка в Ватсап бизнес проходит намного проще, быстрее и с более высоким процентом откликов, чем во время стандартного обзвона потенциальных покупателей.
Размещение сведений и компании.	Если в аккаунте обычного человека мы видим только номер и имя, то в Бизнес можно указать все данные фирмы – адрес, Ф.И.О. директора, телефон, факс, спектр предоставляемых услуг, официальный сайт, график работы и т. д.
Использование чат ботов.	Очень удобно использовать ботов при работе со стандартными ситуациями. Значительно снижается нагрузка на оператора и порой клиент может быстрей решить свой вопрос в диалоге с ботом.
Настройка ярлыков для создания порядка в диалоге.	У пользователя есть возможность настроить кликабельные ссылки, для перехода в необходимый раздел. Например, ярлык с именем клиента, или конкретным заказом.
Изучение статистики.	Получить данные о статистике довольно просто по отслеживанию доставленных и прочитанных сообщений. Так же, можно вести статистику ответов на рассылки.
Рассылка персонализирована.	Перед тем, как начать отправлять сообщения, у каждого человека берется согласие на рассылки. Это делает рассылку обращенной конкретно к человеку, а не обезличенной.
Выбор типа аккаунта.	Все аккаунты в ватсап бизнес разделены на три типа: обычные, проверенные и подтвержденные. Галочка в Ватсапе дает пользователям уверенность в том, что с ними общается определенная фирма, а не мошенники. В обычных аккаунтах есть наличие регистрации. Но эти компании еще не получили одобрения от платформы. В таком случае, рядом с номером телефона будет находиться серый значок с вопросительным знаком. Проверенные будут у тех фирм, у которых сверили номер телефона, указанный в профиле, с реальным для подтверждения аккаунта. В случае совпадения номеров модерация пройдет успешно. Здесь рядом с телефоном будет находиться серый значок с галочкой. Подтвержденные аккаунты находятся в меньшинстве. Получить верификацию аккаунта сложно, и, в основном, решает этот вопрос только Вотс Ап. Но если вы получили зеленую галочку – доверие клиентов вам гарантировано.

Ватсап дает возможность делать рассылки сообщений следующих типов:

• поздравление с праздником или днем рождения;
• персональные предложения со скидками или акциями для постоянных клиентов;
• доклад об оплате или доставке товара. Благодаря функции GPS, человек может прямо из приложения отследить статус доставки своей посылки.
• напоминание о визите или о своевременной оплате;
• ознакомление клиента с внутренней работой фирмы: переезд на новый адрес, смена номера телефона или режима работы и т. д.;
• создание опросов, связанных с качеством предоставляемых услуг или товаров.

Необходимо учитывать, что легально массовая рассылка запрещена. Только благодаря WhatsApp Business вы можете делать рассылки по базе, но не более чем 256 людям одновременно.

Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Что же различает два таких с виду одинаковых приложения? Отличий немного и все их мы разберем ниже.

WhatsApp Business

• Подходит для всех типов бизнеса.
• Работать с нуля можно самостоятельно, без обращения к техническому специалисту.
• Вы можете использовать бесплатно WhatsApp Business абсолютно легально на территории РФ.
• Есть возможность контролировать ватсап бизнес онлайн с компьютера.

WhatsApp Business API

• Подходит для крупного и среднего бизнеса. То есть, начать работу вы можете в WhatsApp Business, а со временем завести аккаунт в API.
• На первых порах необходима поддержка опытного технического специалиста, так как работать в приложении сложнее.
• Есть возможность автоматизировать рассылки с помощью чат ботов.
• С сервисом может работать целая команда сотрудников, а не один человек.
• Сервис платный.
• Завести аккаунт в WhatsApp Business API очень сложно для пользователей из России. Легально, на данный момент, создать аккаунт в платной версии приложения невозможно.
• Исходя из предыдущего пункта, можно заявить, что в настоящее время сервис API лучше не использовать в РФ, чтобы не попасть под п.3 ст.282. УК РФ о финансировании экстремистской деятельности.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт

По описанным выше причинам, мы будем разбирать как сделать Whatsapp бизнес.

Первым шагом вам нужно скачать ватсап с подходящей платформы – GooglePlay, AppStore, официальный сайт, и запустить приложение.

Создать Резервную копию

При регистрации вы получите предложение о резервном копировании сообщений и медиа на Google Диск. Это необходимо для того, чтобы в случае замены или утери смартфона ваши чаты были в безопасности. Частоту резервного копирования выбирает сам пользователь – ежедневно копировать, еженедельно, ежемесячно или никогда.

Так же, есть возможность подключить резервное копирование со сквозным шифрованием. Это значит, что кроме вас никто, даже WhatsApp, не сможет получить доступ к вашей информации.

Создать профиль компании

В личном аккаунте вам необходимо заполнить всю необходимую информацию о компании: фото логотипа, наименование, вид деятельности, описание, адрес компании, часы работы, электронная почта, веб сайт.

Не бойтесь ошибиться при вводе информации. В любой момент ее можно отредактировать.

Добавить каталог товаров

Для того чтобы создать каталог товаров, необходимо открыть соответствующую вкладку настройки бизнес-аккаунта и выбрать «Товары». Здесь вы можете выложить весь список предоставляемых услуг или товаров, для того чтобы клиенты могли быстро и просто найти нужную им информацию.

Настроить приветственное сообщение

Приветственное сообщение отправляется клиентам при первом обращении или при отсутствии активности в течение 14 дней. Здесь вы можете, как написать сам текст сообщения, так и выбрать конкретного получателя – отправить всем контактам или определенным людям.

Необходимо учитывать, что приветственное сообщение можно отправлять только с телефона с активным подключением к сети Интернет.

Установить автоматический ответ

Для того чтобы настроить автоматический ответ нажмите кнопку «Нет на месте». Здесь можно прописать текст сообщения, расписание отправки и установить список получателей. Такой вид сообщений необходим в случаях, когда оператор не может постоянно находиться на связи. Благодаря автоматическому ответу клиент получает определенный шаблон, в котором может быть указано время ответного сообщения или дополнительный номер для связи.

Настроить быстрый ответ

Очень удобная функция, которая позволяет сокращать время на печать текста. Достаточно один раз ввести необходимые быстрые ответы в настройках и далее при работе нажать «/» на клавиатуре и выбирать необходимый ответ. Обычно, за основу выбирается первое слово ответа, набирая которое автоматически вставляется все остальное предложение. Например, набрав слово «спасибо», программа вставляет предложение «Спасибо за обращение в нашу компанию. Будем рады помочь в любое время».

Поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки необходимо использовать для упорядочивания клиентов и чатов. Чтобы добавить ярлык, вам необходимо нажать и удерживать любое сообщение или контакт, которые являются для вас важными. В папке «Ярлыки» вы можете найти все свои отметки, разделенные по удобным секциям: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен, завершенный заказ.

Запустить рекламу на Facebook

Открыв действие «реклама на Facebook», вы можете настроить рекламу для поиска новых клиентов. Программа позволяет легко и не выходя за рамки бюджета создать рекламу на facebook business, через которую клиенты смогут напрямую обращаться к вам в WhatsApp; так же, вы сами выбираете продолжительность, стоимость и аудиторию для рекламы. Отдельным пунктом рассматривается возможность приостановления или досрочного прекращения рекламы.

Создать короткую ссылку

Ссылка используется для быстрого перехода к необходимому чату без ввода номера телефона. Для этих же целей вы можете использовать QR код. Всю эту информацию вы можете найти в разделе «Короткая ссылка». Так же, можно сделать автоматическое сообщение клиентам, которое будет приходить вместе со ссылкой или кодом.

Правила по работе с Ватсап

Для того чтобы бизнес-аккаунты развивались и приносили доход, необходимо следовать определенным правилам. Недостаточно просто зарегистрироваться и отправлять однотипные сообщения аудитории, это может привести к полному угасанию бизнеса.

Основные правила ведения бизнес-аккаунта разберем ниже.

Продвигать канал

Без продвижения клиенты не узнают, что с вами можно связаться в WhatsApp. Основным действием продвижения является создание кликабельной сслыки, QR кода или номера телефона, которые можно увидеть на вашем сайте.

Вы должны понимать, что своевременные и четкие ответы быстро подведут клиента к покупке товара или услуги. Поэтому работайте оперативно. Помимо этого, не забывайте, что современное общество не любит постоянный спам в сообщениях, поэтому делайте рассылки не часто, но с интересными предложениями.

Получить согласие каждого пользователя

Пока клиент не даст согласие на отправку сообщений – компания не сможет с ним связаться. Согласие можно дать двумя способами, один из которых заранее выбирает сам бизнес-аккаунт. Покупатель может сам оставить номер телефона на сайте для связи в WhatsApp или же дать согласие в начавшейся переписке, с помощью специального виджета, при условии, что клиент первый начинает переписку.

Использовать авторские медиафайлы и товарные знаки

Вы можете использовать только авторские файлы, так как за использование чужих медиа ваш аккаунт может быть удален. То есть, если хотите сделать логотип – он должен быть уникальным и принадлежать вам, или при выставке каталога товаров на место фотографии нельзя поставить картинку из Яндекса, а только ту, которую вы сделаете сами.

Возможность отписаться от определенной категории

Не все клиенты хотят получать информационные или рекламные рассылки от компаний. Политика вацап предусматривает этот факт, и дает возможность вам сохранить клиента, настроив для него рассылку, касающуюся лично его заказа или совсем отключить отправку сообщений.

Измерение статистики

Вы можете спокойно контролировать количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Это поможет выяснить – насколько канал удобен для пользователей. Контролировать статистику можно в папке «Инструменты для бизнеса» в разделе «Статистика».

Советы, если подключен WhatsApp Business API

Безусловно, при работе с API у вас больше шансов на качественное развитие аккаунта. Но и здесь нужно знать несколько правил, которые приведут вас к качественному контенту.

Использовать чат-ботов

Благодаря работе чат ботов снижается нагрузка на операторов, соответственно снижается оплата их работы. В чат боте можно не просто прописать приветствие и список товаров и услуг, но и по пунктам выделить все основные способы удовлетворения потребности клиента – оставление заявки на покупку, сохранение адреса и времени доставки, уточнение необходимых требований, проведение опросов и перевод обращения на менеджера.

Безусловно, далеко не все клиенты любят общаться с ботами, поэтому необходимо указывать дополнительный способ связи напрямую с оператором.

Добавить интерактивные кнопки

Эта функция облегчает диалог с клиентом благодаря точным и четко сформулированным ответам, которые предоставляются клиенту после вопроса менеджера или чат бота. Покупателю больше не нужно прописывать длинное сообщение, подбирая необходимые слова, достаточно нажать на необходимую кнопку в диалоге.

Отвечать в течение 24 часов

При переписке с клиентом, компания имеет право отправлять ему рассылки в течение 24 часов после последнего сообщения. Это помогает избежать постоянного спама для покупателей. Чтобы возобновить диалог, вам нужно отправить шаблон клиенту, и если он ответит – вы продолжите общаться.

Интегрировать WhatsApp с CRM-системами

CRM система – это способ оптимизации процессов в бизнесе, а так же управление взаимоотношениями с покупателями. Простыми словами, это список клиентов, список продаж, продажи, которые сделаны выбранному клиенту, клиент, к которому относится выбранная продажа.

Все это необходимо внедрять в ведение аккаунта для того, чтобы более эффективно осуществлять продажи товаров и услуг, благодаря оптимизации процесса заказа и доставки товара.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — это мессенджер для общения с друзьями, близкими, коллегами. Приложение есть на IOS, Android и ПК. В мире количество пользователей достигло 2 миллиардов человек (по данным сайта https://cpa.rip/stati/messenger-world/), а в России — 74 миллионов (по данным сайта https://blog.skillfactory.ru/auditoriya-soczialnyh-setej-i-messendzherov-v-2021-godu/).

К основным опциям мессенджера Ватсап относят:

• Обмен текстовыми сообщениями.
• Аудио- и видеозвонки. Пользователи WhatsApp созваниваются с родными и близкими бесплатно, даже если они находятся в другой стране.
• Создание групп.
• Создание рассылок. Отправляйте сообщение большой группе людей, не затрачивая время.
• Обмен голосовыми сообщениями.
• Обмен файлами. Передавайте коллегам документы по работе, не используя электронную почту или другие файлообменники.
• Возможность запроса отчёта об информации и настройках вашего аккаунта.
• Двухшаговая проверка. Пользователям обеспечивается дополнительный уровень безопасности, подключением PIN-кода при каждом входе в аккаунт.
• Скрытие персональных данных. Пользователи больше не смогут видеть время вашего последнего посещения, фото профиля, сведения или статус.
• Изменение фонов для чатов.

Преимущества WhatsApp:

• мессенджер полностью бесплатный;
• помимо мобильных платформ есть компьютерная версия;
• быстрая регистрация по номеру телефона;
• мгновенный обмен сообщениями, аудио-, медиа- и видеофайлами;
• WhatsApp при передаче файлов сжимает их до удобного формата;
• отсутствие рекламы;
• сквозное шифрование;
• импорт телефонных контактов;
• доступен для всех операционных систем;
• показывается статус сообщений (прочитано, не прочитано, доставлено, не доставлено).

Недостатки WhatsApp:

• Возникают проблемы с шифрованием данных.
• При импорте данных все номера копируются на отдельный сервер, где Facebook распоряжается ими по собственному усмотрению.
• Имеются ограничения на размер передаваемых файлов.
• Неудобное резервное копирование. При входе с другого устройства ваши переписки не синхронизируются. Чтобы вернуть их, нужно загрузить резервную копию со старого телефона в облако, а затем скачать её с другого аппарата. Процесс трудоёмкий, немногие пользователи справляются с ним.
• Отставание интерфейса от других мессенджеров. К примеру, только недавно появилась метка пересланного сообщения.

В чем отличие WhatsApp Business от WhatsApp?

1. Разные области применения. WhatsApp — это мессенджер для личного общения, а WhatsApp Business для коммуникаций между бизнесом и клиентами.
2. Разные логотипы. У приложения WhatsApp значок телефонной трубкой, а у WhatsApp Business буква B, заключённая в круг.
3. Если на телефоне будет установлен WhatsApp и WhatsApp Business, то сообщения будут сопровождаться информацией о том, куда написали: в бизнес-аккаунт или в обычный.
4. Создание профиля компании.
5. Возможность указания дополнительной информации (род деятельности компании, адрес, рабочее время и контактный номер).
6. Отправка быстрых ответов.
7. Отправка приветственных сообщений новым клиентам.
8. Ярлыки. Каждый из чатов можно пометить тэгом (новый клиент, новый заказ, ожидание платежа и так далее).
9. Короткая ссылка. При нажатии на неё пользователи сразу перейдут к переписке с вами.
10. Статистика. Пользователь сможет просмотреть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это приложение, созданное для владельцев малого бизнеса.

В Ватсап Бизнес есть 3 типа профилей:

1. Обычный зарегистрированный аккаунт.
2. Профиль с серой галочкой. Это обозначает то, что номер в приложении совпадает с официальным телефоном компании.
3. Профиль с зелёной галочкой. Это верифицированные WhatsApp аккаунты.

Возможности WAB:

• Заполнение профиля компании.
• Автоматическая рассылка сообщений.
• Отображение статистики по сообщениям.
• Создание каталога товаров.
• Приветственное сообщение. Его можно отправлять новым клиентам и тем чатам, где отсутствует активность в течение 14 дней.
• Отправление автоматических сообщений.
• Быстрые ответы. На часто отправляемые сообщения можно создать сокращения и использовать их в диалоге с клиентом для экономии времени.
• Ярлыки. При их использовании пользователь сразу сможет найти нового клиента или покупателя, от которого ожидается оплата.
• Добавление кнопки в WhatsApp на страницах или в профилях социальной сети.
• Функции обычного WhatsApp. Пользователи также смогут звонить, писать, обмениваться файлами, отправлять голосовые сообщения другим пользователям.

Преимущества WhatsApp Business:

• Наличие desktop-версии.
• Приложение полностью бесплатное.
• Отсутствие рекламы.
• Удобен для малого бизнеса.
• Наличие важных инструментов для бизнеса.
• Использование на пяти устройствах. Руководитель сможет подключить себя и нескольких сотрудников к бизнес-аккаунту.

Недостатки WhatsApp Business:

• Удобен для малого бизнеса. Если вам нужно приложение от Ватсап для среднего или крупного бизнеса, то удобнее будет использовать WhatsApp Business API.
• Нет возможности получить галочку. Для этого необходимо использовать WhatsApp Business API.
• Отсутствие предела на отправку сообщений. Если будет отправлено слишком много сообщений клиентам, то аккаунт заблокируют. Так как предел неизвестен, то аккаунт могут заблочить в любой момент.

Нельзя зарегистрировать WAB и обычный WhatsApp на один телефонный номер. Обычно для бизнес-аккаунта указывается номер компании.

Как зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business

Переход с WhatsApp

Скачайте приложение.

Нажмите на ярлык сервиса. Тапните на «Принять и продолжить».

Если вам нужно использовать номер, который привязан к Ватсап, то нажмите на «Использовать …».

Регистрация нового аккаунта

Нажмите «Использовать другой номер».

Введите номер и дождитесь СМС с кодом.

Заполните поля «Название компании» и «Вид деятельности».

Профиль компании

Основные поля:

• название организации;
• вид деятельности.

Без их заполнения дальнейшая регистрация невозможна.

Важно! При заполнении поля «Название компании» обратитесь к справке WhatsApp.

Название компании не должно содержать:

• Только заглавные буквы. Исключение — аббревиатуры. Пример:
  • Правильно: «Торты от Екатерины».
  • Неправильно: «ТОРТЫ ОТ ЕКАТЕРИНЫ».

• Дополнительные пробелы между словами.
• Ненужные знаки препинания (~!@#$%^&*()_+:;»‘{}[]|<>,/?).
• Смайлики.

Важно! Если же название вашей компании уже известно на рынке, но оно содержит упомянутые критерии, то нужно оформить компанию под изначальным именем.

Также название вашей компании не должно содержать любую форму слова WhatsApp.

Важно! Если ваш бизнес-аккаунт верифицирован, то изменения названия компании может привести к потере галочки.

К остальным пунктам относятся:

• описание;
• ссылка на официальный сайт;
• часы работы компании.

Их заполнение необязательно, но оно будет полезно для клиентов.

Добавление каталога товара

Нажмите «Начать».

Кликните на «Добавить новый товар».

Введите характеристики вещи. К необходимым относятся название и фото. Остальное заполняется по вашему желанию.

Получение галочки

Для получения галочки следуйте шагам:

1. Пройдите верификацию в Facebook Business Manager.
2. Подключитесь к WhatsApp Business API и пройдите проверку Display name.
3. Настройте двухфакторную аутентификацию в Facebook Business Manager.
4. Проверьте рейтинг доверия вашего номера. Ваш номер должен иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия Ватсап.
5. Компания должна быть узнаваемым брендом.

Как пользоваться WhatsApp Business

Создание быстрых ответов

На страничке чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Инструменты для бизнеса».

В открывшемся окне тапните на «Быстрые ответы».

Нажмите на знак плюса в правом нижнем углу.

Введите текст. Затем нажмите на «Сохранить».

Для использования нажмите «/» и выберите сокращение из списка.

Приветственное сообщение

Снова перейдите к инструментам бизнеса. Нажмите на «Приветственное сообщение».

Кликните на кнопку рядом с «Отправить приветственное сообщение». В пункте «Получатели» отметьте пользователей, которым нужно отправить сообщение.

После заполнения всех данных нажмите на «Сохранить».

Добавление сотрудников

Для добавления работников необходимо предоставить использование номера на устройстве ваших подчинённых. Им необходимо авторизоваться со своего мобильного телефона через номер, на который зарегистрирован бизнес-аккаунт.

Рассылка

Нажмите на «Новые рассылки».

Добавьте необходимые контакты и нажмите галочку.

Ярлыки

Долго нажимайте на диалог с клиентом. Тапните на крайний значок и выберите подходящий пункт.

Для создания своего ярлыка нажмите на «Новый ярлык».

Короткая ссылка

Перейдите к списку инструментов для бизнеса. Тапните на «Короткая ссылка».

Нажмите на «Поделиться».

Статистика

Перейдите к инструментам бизнеса и нажмите на три точки сверху. Тапните на «Статистика».

В открывшемся окне пользователь сможет посмотреть количество отправленных и доставленных сообщений.

Добавление кнопки WhatsApp в профилях социальной сети

Кнопка WhatsApp на сайте — это кнопка обратной связи. Каждый посетитель социальной сети сможет в один клик отправить сообщение через мессенджер: уточнить сроки доставки, сделать заказ, проконсультироваться и т.п.

Причины установления кнопки WhatsApp в профилях социальной сети:

• Из-за удобства сервиса. Многим клиентам удобнее общаться с компанией через WhatsApp, чем звонить по номеру телефона, который указан в социальных сетях.
• Открываемость сообщений в WhatsApp. По данным сайта https://wazzup24.com/article-ru/5-reasons-to-install-the-whatsapp-button-on-your-site-ru/ уведомление открывает около 95 процентов пользователей.
• Для сообщений нет папки «Спам». Если рассматривать почту, то некоторые сообщения могут автоматически отправиться в папку спам. В сервисе WhatsApp такого нет, и высока вероятность того, что клиент прочитает ваше сообщение.
• Популярность приложения. WhatsApp вызывает доверие у большого количества людей.

Инструкция для установления кнопки WhatsApp в социальных сетях:

1. Перейдите к инструментам для бизнеса.
2. Свайпните вниз.
3. Нажмите на «Facebook и Instagram».
   
4. Выберите подходящую социальную сеть. В примере будет рассмотрено подключение кнопки в Facebook.
   
5. Нажмите на «Подключить WhatsApp».
   
6. Готово, теперь люди могут отправлять вам сообщения в WhatsApp прямо со страницы Facebook.
   

Как связаться с клиентом в WhatsApp Business?

Существуют два основных способа контакта с клиентом:

1. Клиент напишет компании первым.
2. Фирма напишет клиенту первым.

В первом случае необходимо замотивировать клиента написать фирме. Сделать это можно при помощи инструментов лидогенерации.

Во втором случае организации необходимо знать телефон клиента. В начале отправить можно только шаблонное сообщение.

Что такое WhatsApp Business API и с чем его можно интегрировать?

WhatsApp Business API (WABA) — это набор инструментов, которые упрощают коммуникацию между клиентом и компанией.

Business API ― программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. Через неё к мессенджеру Ватсап подключают сторонний софт.

Функционал WABA:

• рассылки;
• интеграции WhatsApp с разными сервисами и базами данных;
• интеграции WhatsApp с CRM-системами;
• автоворонки для автоматических продаж;
• получение отчётов в автоматическом режиме;
• подключение WhatsApp к омниканальному софту для контакт-центров;
• возможность ведения переписки с несколькими сотрудниками в одном аккаунте от имени фирмы;
• отправка сервисных уведомлений;
• возможность подключения чат-ботов;
• отправление массовых рассылок.

WABA имеет интеграции с CRM, ERP и сервисами обслуживания клиента.

Есть ряд продуктов, которые нельзя продавать через WhatsApp, среди них:

• лекарства, отпускаемые по рецепту;
• табак, алкоголь;
• животные;
• азартные игры;
• услуги знакомств;
• валюта.

Сервис WABA будет актуален для компаний, которые:

• получают большое количество сообщений от клиентов и посетителей;
• беспокоятся возможной блокировки из-за рассылок большому количеству людей;
• стремятся к получению галочки.

Отличается отображение вашего аккаунта. Основные особенности:

• в профиле нет отображения статуса «онлайн»;
• не указывается последняя дата посещения аккаунта;
• в профиле добавляется адрес, часы работы, электронная почта компании и её вид деятельности.

Преимущества WhatsApp Business API:

• Высокая масштабируемость: по умолчанию можно отправлять 10 сообщений в секунду.
• Пользователь может получить бан в исключительных случах. Забанить бизнес-аккаунт могут, если фирма рассылает рекламный контент или промо-сообщения. Политика руководителей WhatsApp направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Нарушение определяется по уровню пользовательских блокировок. Если он становится выше среднего допустимого или резко подскакивает до высоких значений, то это повод для бана бизнес-аккаунта.
• Бизнес-аккаунт может быть верифицирован. Для этого необходимо подать заявку на Facebook Business Manager.
• Нет необходимости держать телефон, подключенным к сети с хорошим качеством соединения.
• Наличие множества инструментов для удобного ведения среднего и крупного бизнеса.
• Интеграции с CRM-системами, ERP и другими программами.

Недостатки WhatsApp Business API:

• Нет определённого регламента для получения галочки. WhatsApp выдаёт галочку по своему усмотрению. Конечно, есть определённые условия, но их соблюдение не даёт гарантию верификации вашей компании.
• Номеру необходимо пройти регистрацию и верификацию, так как Facebook необходимо собрать информацию о бизнесе, прежде, чем предоставлять доступ к API.
• WhatsApp Business API доступен лишь юридическим лицам.
• Шаблоны сообщений, которые отправляют клиентам при первом контакте, должны быть одобрены.
• Шаблонные сообщения не могут содержать аудиофайлы.
• Платные исходящие сообщения. Цена зависит от страны, в которой вы живёте. К примеру, в России минимальная цена за одно сообщение — 0,0477 долларов (в рублях — 3,022272).
• Есть ограничение на отправление сообщений в сутки. Ограничения связаны с рейтингом вашего номера.
• Внедрение WhatsApp Business API — сложный и трудоёмкий процесс, требующий соблюдения правил WhatsApp.
• К WAAB можно подключить до 25-ти номеров сотрудников. Далее будет требоваться индивидуальное соглашение.
• Есть ряд ограничений. Нельзя использовать WhatsApp Business API, если продукция входят в ряд запрещённой для продажи с помощью ресурсов Facebook (к примеру, алкоголь, табак, лекарства и другое).
• Цена. Абонентская плата за официальный API может быть от 3 до 60 тысяч рублей в месяц. Эта цена включает плату за подключение, отправленные шаблонные сообщений и дополнительные услуги.

Для подключения WhatsApp Business API следуйте шагам:

1. Выберите номер для подключения. Рекомендуется использовать телефон компании. Можно использовать два типа номеров:
   1. Прямой городской телефон.
   2. Мобильный номер.
2. Выберите компанию для подключения.
3. Свяжитесь с ней.
4. Заполните анкету.
5. Верифицируйте компанию в Facebook Business Manager.
   Для верификации необходимо зарегистрировать компанию в Facebook Business Manager. Следуйте инструкции:
   1. В России для регистрации вам необходимо использовать VPN. Для подключения к VPN следуйте инструкции:
      1. Откройте VPN.
         
      2. Нажмите «Подключиться».
         
      3. Готово, можно приступать к регистрации.
   2. Перейдите по ссылке https://business.facebook.com/.
   3. Нажмите на «Создать аккаунт».
      
   4. Введите данные.
      
   5. После входа вернитесь на https://business.facebook.com/. Нажмите создать аккаунт.
   6. Заполните данные и нажмите «Отправить».
      
   7. Подтвердите почту.
      Для верификации следуйте инструкции:
      1. Зайдите в настройки Facebook Business Manager в раздел «Центр безопасности».
      2. Настройте двухфакторную аутентификацию.
      3. Добавьте администраторов.
      4. Нажмите на кнопку «Начать подтверждение» и следуйте инструкциям.
6. Подтвердите номер телефона компании.
7. Зарегистрируйте HSM-шаблоны.

Сравнительная таблица WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Критерий/Название приложения	WhatApp Business	WhatsApp Business API
Для какого бизнеса подойдёт?	Для малого	Для среднего и крупного
Приложение платное?	Нет	Да, мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные сообщения
Возможности	Создание ярлыков, рассылок, приветственных сообщений, быстрых ответов, просмотр статистики. Заполнение профиля компании, которое включает в себя адрес, часы работы, контактный телефон	Детальная статистика, подключение и поддержка чат-ботов, создание сложных многоуровневых кампаний и интеграции с CRM, ERP, сервисами обслуживания клиентов
Доступность сервиса	WhatsApp Business доступен каждому. Достаточно лишь скачать бесплатное приложение на IOS или Android	Для подключения необходимо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business
Возможность получения галочки	Если у вашей компании есть только WhataApp Business, то получить галочку не получится	Если фирма подключена к WhatsApp Business API, то можно подать заявку на получение галочки
Интеграции	С сервисом Business интеграции невозможны	Сервис Business API можно интегрировать с CRM, ERP и другими сервисами

Где могут быть полезны приложения WhatsApp для бизнеса?

• Оценка качества обслуживания. Руководитель сможет узнать о недостатках и достоинствах сервиса обслуживания от клиентов при помощи обратной связи.
• Продажи в переписке.
• Отправление уведомлений. Напоминайте клиентам о мероприятиях и скидках при помощи оповещений.
• Автоматизация работы за счёт удобных инструментов WhatsApp.
• Техподдержка. При помощи шаблонов можно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов по поводу эксплуатации товара, его гарантии без участия сотрудника.
• Работа с продажами. При использовании приложение Ватсап Бизнес работник сможет отслеживать статусы заказов, принимать оплату и информировать о доставке.
• Транзакционные рассылки. Автоматические рассылки об оформлении, оплате, доставке и получении товара повысят лояльность клиента к вашей компании.

Советы по работе с WhatsApp Business

• Занимайтесь продвижением канала. Для некоторых клиентов такой способ поддержания связи с компанией может оказаться наиболее удобным. Самое главное — разместите кнопку на официальном сайте. Кнопка будет вести к чату с аккаунтом вашей компании.
• Не используйте медиафайлы с авторскими правами. К примеру, это могут быть картинки из Google или Яндекса. При их использовании аккаунту может грозить блокировка.
• Обращайте внимание на просьбы клиента. Если человек просит перестать присылать ему рассылки, то выполните эту просьбу.
• Обращайте внимание на статистику. Статистика показывает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Она поможет оценить удобство канала и выявить проблемы.

Видеообзор

WhatsApp Business дает нам большое количество бесплатных возможностей по оформлению своего бизнес профиля, автоматизации общения и многое другое. Это Первая часть подробной и пошаговой инструкция для Начинающих, о том как создать свой бизнес профиль, виртуальную витрину с товарами, режим работу, ссылку на сайт и многое другое в WhatsApp Business.

WhatsApp Business — это приложение от компании WhatsApp, в котором есть расширенные возможности для бизнеса. Оно устанавливается отдельно и является бесплатным.

Также есть еще более крутой вариант WhatsApp Business API, который позволяет делать очень крутые рассылки, вставлять кнопки в сообщения и делать другие действия. Но скажу честно, дело это довольно хлопотное и непростое. Рассказывать об этом тут я не буду, а лучше посоветую вам отличную статью тут же на VC. Это просто высший пилотаж:)

Стоит отметить, что сегодня это уже отдельное направление маркетинга, ведь в нем такое огромное количество возможностей для рекламы и взаимодействия с клиентом!

Но мы начнем с самых первых шагов, которые доступны для самостоятельной реализации и не требуют привлечения сторонних консультантов для внедрения.

ШАГ 1. Откройте WhatsApp Business.

По умолчанию вы находитесь в окне чатов. Из них вам надо выбрать в нижней панели меню “Настройки” и перейти туда.

ШАГ 2. Создаем профиль компании

Есть три способа, чтобы перейти в меню настроек профиля компании:

Во всех случаях у вас открывается окно с пунктами изменения профиля.

И первое, что мы поменяем — это название компании. Сделать это очень просто и интуитивно понятно.

Следующим пунктом обновим фотографию профиля. Логично было бы с нее и начать, но тут как Вам нравится)

Следующая строка — “Телефон”. Она заполнена автоматически.

Следующая строка “Описание компании”.

Следующая строка — “Адрес” — можете поставить реальный адрес с гео-точкой, написать город или, если у вас бизнес онлайн — то просто написать “Онлайн, Россия” или любой другой вариант, который вам нравится.

Следующая строка — “Адрес электронной почты” и “Веб-сайты” — вы уже можете догадаться, что надо просто кликнуть, откроется окно, добавить туда информацию и нажать “сохранить”.

Следующую строку профиля “Каталог” мы разберем отдельно чуть ниже.

Следующая строка — ссылки на профиль в Инстаграмм или Фейсбук.

Нам остается добавить строку — «Вид деятельности«.

ШАГ 3. Создание виртуальной витрины

Виртуальная витрина создается в “каталоге”. Туда можно добавить описание ваших услуг или товаров с ценами и без. Чем она так удобна:

— Готовое шаблонное предложение легко и быстро отправляет клиенту для ознакомления

— Не надо искать фото на телефоне — все уже в нужном разделе

— Клиент может сам зайти в ваш профиль и посмотреть варианты готовых предложений и связаться с вами

— Клиент может а-ля добавить товары в виртуальную корзину, а вам придет уведомление о выбранных позициях и их количестве (но без оплаты)

— Раньше можно было рекламировать товар на фейсбук, но сейчас пока эта функция недоступна, а было бы так клево, конечно

И давайте снова подробно, не спеша будем добавлять товары шаг за шагом.

Как только товар появился у вас в каталоге, можно поделиться им с клиентом. Это можно сделать несколькими способами.

— Способ 1. Из карточки товара

— Способ 2. В Чате с клиентом

Кстати, позже можно создать целую подборку из разных товаров, чтобы структурировать товары для удобства изучения клиентом. Сделать это также довольно просто. На примере ниже вы можете увидеть, что это можно сделать даже с временно скрытыми товарами и в нужный момент открыть товары тематической подборки.

На этом оформление бизнес-профиля завершено. Поздравляю!

Как сделать статусы, автоматизировать общение через приветственные сообщения, нет на связи, сокращения, ссылки, групповые видео-звонки читайте во второй части ТУТ!