О том, как маленькая туристическая фирма может выделиться на рынке, на котором господствуют крупные агентства, какие сложности возникают в сотрудничестве с отелями, Наталья Веселова рассказывает в интервью «Контур.Журналу».
Возникновение идеи
Идея открыть туристическую фирму появилась не сразу, она зрела несколько лет. Когда я переехала в Петербург, я влюбились в этот город. Стала многое узнавать об его истории, захотелось делиться информацией с друзьями, а позднее, когда информации стало еще больше, захотелось рассказывать о городе не только своим знакомым. Тогда я и решила открыть туристическую компанию.
Я долго думала над логотипом и названием. Для меня было важно продавать не чужой туристический продукт, а создать что-то свое. Именно поэтому Beautiful time — это туроператор, а не туристическое агентство. Логотип компании — лев. В Петербурге более сотни львов, мы решили, что символом нашей компании будет именно он. Для разработки наняли дизайнера Татьяну Халабуду, которая работает со мной уже три года. Кстати, лев немного напоминает Пушкина, а в его грифе, если приглядеться, можно разглядеть инициалы создателей турфирмы.
Почему в названии компании есть слово beautiful? Потому что оно очень звучное, нам хотелось показать людям, что у них останутся прекрасные воспоминания о городе на Неве.
Реклама
Для нас реклама это в первую очередь нарабатывание постоянных клиентов. У нас уже есть постоянные клиенты: представительство Ямала в Петербурге, «Киришинефтеоргсинтез», «Газпром нефть». Уже третий год нам доверяют проводить экскурсионную программу для участников экономического форума. Среди наших туристов 50% иностранных гостей и 50% российских граждан.
Отзывы наших гостей и их рекомендации — это лучшая реклама: люди, которые обращаются к нам, уезжают домой с прекрасными воспоминаниями о Петербурге, рассказывают о нашей туристической компании своим родственникам и друзьям. Мы стремимся создавать качественный продукт, который отвечал бы высоким стандартам. Наши клиенты путешествуют по разным странам, и многие говорят, что уровень обслуживания в нашей турфирме лучше, чем в Европе.
Социальные сети также необходимы для развития бизнеса, у нас есть странички в Facebook, «ВКонтакте», Instagram. Конечно же, есть свой сайт.
В дальнейшем мы планируем заниматься расширением рекламной деятельности.
Трудности и тонкости туристического бизнеса
Со многими трудностями мы столкнулись в самом начале пути, когда компания только образовалась. Всевозможные отчетности для маленькой компании с небольшим денежным оборотом отнимают огромное количество времени. Здесь хотелось бы сказать спасибо СКБ Контур, поскольку ваш бухгалтерский онлайн-сервис действительно помог: у него очень удобные регулярные напоминания, постоянная поддержка консультантов.
Самая сложная область связана с работой с людьми. Когда турист начинает делать запросы, проводится очень много работы, разрабатываются программы с индивидуальным подходом к возрасту, бюджету, интересам. Мы смотрим, первый или не первый раз гость посещает Петербург. Случалось, что мы попадались на обман. Разрабатывали план, посылали клиенту на согласование, он использовал нашу программу, но при этом отказывался от услуг фирмы. Теперь, чтобы обезопасить себя, мы пользуемся системой предоплаты.
Мы сотрудничаем с отелями разной звездности и хостелами. В каждом сегменте мы принципиально выбираем лучших. Все отели заинтересованы, чтобы на таком огромном рынке туристических услуг турист приехал именно к ним. Им выгодно сотрудничество с нами: для туристических компаний они предоставляют специальные цены, чтобы мы могли привести туриста именно к ним.
Я не скажу, что все отели с легкостью идут навстречу. Необходимо выполнять определенные обязательства: отели предоставляют компаниям сниженные цены, а мы обязаны привести к ним как можно больше туристов. Отели и турфирмы работают на условиях взаимной выгоды: если турфирма успешна, приводит в отель много туристов, она может претендовать на более низкие цены.
Мы стараемся учитывать потребности каждого нашего гостя. Недавно один гость захотел посетить покои Константина Романова в Мраморном дворце. Мы провели для него индивидуальную экскурсию, и он остался доволен.
С Beautiful time можно посетить Эрмитаж без очереди. Мы заранее покупаем билеты, и гости проходят на экскурсию с нашим лицензированным гидом. Или мы можем заказать экскурсию для группы с профессиональным гидом от Эрмитажа.
Конкуренция
Конечно, туристический рынок очень большой. Туристических компаний много: есть крупные, есть маленькие, как наша. Но мы стараемся сделать так, чтобы наш продукт отличался от того, что уже представлено на рынке.
В чем отличие нашей турфирмы от других? Мы учитываем интересы и бюджет каждого клиента: есть групповые туры — значительно экономичнее, есть туры для двоих. Экономичные туры включают пешеходные экскурсии, которые заметно удешевляют стоимость.
С самого начала, как только мы создали компанию, мы ориентировались на то, чтобы выделиться качеством услуг и индивидуальным подходом к клиенту. Например, мы предоставляем бесплатный номер, по которому люди могут позвонить, если заблудились в городе. Гость должен чувствовать себя в безопасности. Индивидуальным туристам предоставляем бесплатные SIM-карты.
Мы стараемся завлечь клиента новыми экскурсиями. Например, ко Дню Победы была специально создана авторская экскурсия под названием «Бетонный кулак: линия Сталина», которая предусматривает посещение памятных мест, воспоминания. Туристам предоставляется полноценный обед и комфортный транспорт.
Сейчас для нас главное — развиваться, увеличивать объемы компании, в перспективе хотелось бы купить небольшой отель, чтобы принимать в нем наших гостей.
С чего начать
Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».
Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.
Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.
С чего начать?
Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.
В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.
Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.
- Турагентства от туроператоров, задача которых — продавать турпродукт данного поставщика. Очевидно, что туроператор может предлагать низкую стоимость путевок только по некоторым направлениям, поэтому такое турагентство в итоге может оказаться недостаточно прибыльным.
- Турагентства, получающие трафик из офлайн-каналов. Такие агентства не ограничены в выборе поставщиков туров. Их минус — слабое развитие Интернет-технологий.
- Турагентства, получающие трафик из онлайн-каналов. Более современные сети, привлекающие аудиторию с помощью Интернета и владеющие различными онлайн-инструментами для поиска, бронирования и продажи туров. Минус — такая сеть упускает «классическую» офлайн-аудиторию.
- Сети, объединяющие в себе онлайн- и офлайн-каналы коммуникаций и предоставляющие технологии для автоматизации работы, как это делает Слетать.ру. Основная миссия таких компаний — дать турагентству возможность с помощью современных технологий продавать самые выгодные по цене туры и поставить этот процесс на поток.
При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.
Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.
Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.
Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.
Объем инвестиций
Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.
Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.
Личный опыт
Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.
Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.
Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.
Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.
Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.
Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.
Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.
При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.
Бизнес-планы
Пошаговая инструкция
На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.
Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.
Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.
Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.
Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.
Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.
Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.
Личный опыт
Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.
Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.
Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.
Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.
В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.
Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.
Личный опыт
Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.
Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.
Место
Вопросу размещения турфирмы стоит уделить особое внимание. В первую очередь, проанализируйте город, в котором планируете открываться, и конкретную локацию. На первый взгляд, самый удачный вариант — офис в центре городе. Однако, это не всегда гарантирует успех, равно как и открытие в спальном районе.
Все зависит от конкретного места. Если вы откроетесь в удалённом от центра бюджетном районе с новой застройкой, дело может не пойти. Основная часть населения здесь — молодые семьи, зачастую купившие жилье по ипотеке и не имеющие лишних финансов на поездки. Поэтому старайтесь выбирать для размещения районы среднего и элитного класса.
Главный критерий — хороший трафик. Желательно, чтобы это была оживленная часть города, в которой потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью увидят вашу рекламу или вывеску и зайдут в офис. О правильном выборе местоположения торговой точки еще несколько лет назад хорошо сказал Евгений Чичваркин: «Мимо магазина и днём, и ночью должны ходить люди».
Открываться можно на первых этажах жилых домов, в отдельно стоящих зданиях или торговых центрах. В последнем случае лучше выбирать современные строения и стараться избегать старых зданий низкого класса. Но это опять же зависит от конкретного ТЦ, его расположения, свежести ремонта, представленных брендов.
Также стоит присмотреться к окружению. Например, можно открыться рядом с продуктовым магазином. Это необязательно должно быть заведение известной сети, но ориентироваться стоит на ценовой сегмент выше среднего.
Еще один совет: лучше всего открываться там, где есть возможность разместить световую вывеску.
Вывеска — это 20–30% успеха турфирмы. Без неё вас будет тяжело найти даже тем, кто идёт в ваше агентство целенаправленно. А вывеска позволит ещё и «заманить» тех, кто просто проходит мимо.
Что касается самого помещения, к нему так же есть определённые требования. В первую очередь нужно ориентироваться на удобство туриста. Желательно, чтобы офис было квадратной формы: так его будет легче забрендировать и создать в нём комфортные условия. Важно, чтобы в помещении были окна, в противном случае атмосфера будет «давить» на клиента. Подвальные и полуподвальные помещения — не лучший выбор.
Не стоит открываться и на последних этажах. Если в здании есть пропускная система, она не должна быть сложной. Если туристу, чтобы приобрести тур или получить документы, нужно взять паспорт, записать свои данные и подняться на 11 этаж, то он, скорее, откажется от похода вообще — мало кто захочет преодолевать столько препятствий.
Желательно предусмотреть в офисе зону ожидания. Когда все менеджеры заняты, клиент должен иметь возможность подождать своей очереди с комфортом. В противном случае он просто уйдёт в другое агентство. В зоне ожидания стоит разместить кофе, чай, кулер с чистой водой.
Ещё один важный момент — детский уголок. Один из ключевых типов клиентов турагентства — женщина 30–35 лет с одним ребёнком. Соответственно, нужно предусмотреть игровую зону, в которой дети могут чем-то заняться в то время, как родители выбирают тур или ожидают своей очереди.
Документы
Чтобы начать деятельность турагентства, нужно зарегистрировать ООО или ИП. Предпочтительную форму каждый выбирает сам для себя, стоит лишь оговориться, что владелец зарегистрированного ИП отвечает по обязательствам всем своим имуществом, а ООО — в размере уставного капитала. Также владельцу туристического бизнеса необходимо определиться: с вменённой или упрощённой системой налогообложения он будет работать.
Многих приводит в замешательство вопрос с лицензированием турфирмы. Ранее, чтобы продавать туры, турагентству действительно нужно было получать лицензию. Но по действующим правилам лицензирование не требуется. При этом для турагентств создан единый общероссийский реестр на базе Ассоциации «Турпомощь». Пока не ясно, обязательно ли участие в нем или реестр носит рекомендательный характер. Этот вопрос должны прояснить дополнения и правки к закону о туризме, вышедшему в 2016 году.
Чек-лист открытия
- Выбор концепции турагентства (самостоятельное открытие или покупка франшизы)
- Анализ локации
- Анализ конкурентов
- Поиск помещения
- Оценка места аренды, подсчёт трафика, выбор оптимального варианта
- Заключение договора аренды
- Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции
- Замер помещения для создания дизайн-проекта
- Составление сметы стройки (перечень необходимой мебели, строительных материалов)
- Поиск строительной бригады
- Покупка строительных материалов
- Ремонтные работы
- Покупка мебели и предметов интерьера
- Покупка техники
- Разработка рекламной кампании
- Разработка и согласование вывески, её монтаж
- Разработка акций, скидок и других маркетинговых активностей
- Поиск бухгалтера на аутсорсинге
- Поиск менеджеров по продажам туров
- Проведение собеседований, отбор кандидатов
- Составление графика смен
- Праздничное открытие.
Выгодно ли открывать
Туристический бизнес привлекателен в первую очередь из-за небольших вложений. Вам понадобится нанять менеджеров, арендовать помещение, закупить мебель и технику и оплатить рекламу. Всё это вполне можно «уместить» в 200–250 тыс. рублей первоначальных инвестиций. При удачном месте расположения и грамотном продвижении срок окупаемости вложений составит от 6 месяцев до одного года.
Самое сложное для турагентства — прожить первый год.
На этом этапе закрываются порядка 80–90% турфирм. Следующая психологическая точка — 3 года. После преодоления этого рубежа агентство уже можно считать более-менее состоявшимся.
Средний чек в турагентстве составляет 70–80 тыс. рублей. Но нужно понимать, что турфирмы продают продукт, сформированный оператором, и получают только агентское вознаграждение в размере 8–10% от стоимости тура. Чтобы фирма работала не в убыток, а получала прибыль хотя бы в размере 100–150 тыс. рублей, нужно продавать от 30–35 туров в месяц.
Для более высокого заработка необходимо иметь повышенную комиссию от туроператоров. Повышенный процент (11–13%) офисы сети Слетать.ру получают при бронировании туров в нашем Центре Бронирования. Достичь этого позволяет большой объем бронирования ЦБ, который значительно превышает продажи одного агентства, поэтому туроператорам выгодно с ним работать. Важно отметить, что повышение комиссии даже на 1% — это уже плюс 10% и более к ежемесячной прибыли агентства.
Также важно уметь быстро продавать туры. Чтобы процесс поиска и бронирования занимал меньше времени, а общение с клиентом и активные продажи — больше, нужно собрать в одном месте все инструменты для автоматизации работы. Так, Слетать.ру предлагает офисам сети возможность подбирать выгодные туры на сайте sletat.ru, в один клик отправлять заявки в Центр бронирования, вести учет продаж, базу клиентов и финансовую отчетность в системе «ТурОфис».
Увеличить доходность турагентства можно за счёт корпоративных продаж. Нужно искать крупных партнеров, предлагать выгодные условия для их сотрудников. Это очень удобно для турфирмы: одно дело продавать тур 1-2 людям, другое — организации, в которой работают 100 человек.
Стоит отметить, что в туризме ярко выражена сезонность. Зимой объём продаж ниже, основную прибыль агентства получают летом, и повлиять на это невозможно. Единственный путь поддержания бизнеса на плаву — получать максимальную прибыль в сезон. Для этого необходимо привлекать как можно больше клиентов и обрабатывать все входящие заявки. В этом, конечно, поможет автоматизация поиска и бронирования туров.
Подводя итог, хочу сказать, что в туризме много моментов, время от времени вызывающих сложности. С трудностями можно столкнуться при бронировании номера в отеле, билета на самолёт, организации трансфера и т.д. Все эти вопросы нужно оперативно решать с туроператором. Для нового агентства это достаточно сложная задача, поскольку поставщик тура скорее обратит внимание на фирму-продавца, которая ему уже известна и имеет авторитет. Начинающим турагентствам первое время приходится нарабатывать этот положительный имидж. Поэтому лучше и комфортнее довериться крупному игроку, который имеет опыт и вес на рынке, и начать работать под его франшизой.
Надеюсь, наш опыт поможет вам не только открыть турагентство, но и сделать его успешным! Желаю больших продаж!
Туризм — это свободная ниша для нового бизнеса
- Количество турагентств уменьшилось во много раз, сократился
персонал. - Скоро он будет восстанавливаться, будут заново создаваться
турагентства. - Тот, кто планирует открыть свой бизнес может заранее
подготовиться. - Если начать раньше всех, будет меньше конкурентов и больше
возможностей. - Иметь своей бизнес – это достойный доход для себя, для
своей семьи и Ваша уверенность в завтрашнем дне. - Вы можете передать его своим детям и обеспечить их
безбедное будущее.
Выбор быть свободным или работать на кого-то
- Большинство людей работают не на себя, а на чужой бизнес.
- Когда-то их руководитель не побоялся открыть свое дело, и
теперь живет в достатке и роскоши. - Они зависят от него, и иногда беспокоятся, что могут
уволить. - Им может не хватать зарплаты из-за роста цен и кризисных
ситуаций в экономике. - У них нет уверенности в завтрашнем дне.
- Им очень тяжело жить в стрессах, в кредитах, беспокоиться о
будущем и не иметь возможности помочь своим детям.
Интересная работа
- Открыть свой бизнес — сложно и очень рискованно, все
практически уже занято. - В туризме другая ситуация, освободилась огромная ниша
возможностей. - С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое
агентство в своем городе, когда появится возможность. - Вы измените свою жизнь и станете успешным предпринимателем
с хорошим доходом. - Вы сможете путешествовать по всему миру и работать удалено.
- Вы поможете себе и своим близким, создадите семейный
бизнес.
Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании
- Мы предлагаем совместный бизнес.
- Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них
туры и отправляют их к Вам. - Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у
туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им
нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах. - Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать
стабильный доход. - Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
- Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
- Мы готовы инвестировать в совместный проект.
- Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые
ответственно относятся к своему бизнесу. - Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно
контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.
Достойный доход и минимум затрат
- Стоимость тура в среднем 100 тыс. рублей.
- 90% от этой суммы вы оплачиваете туроператорам.
- Часть денег переводите нам для оплаты консультантам,
которые подобрали туристу отель и убедили купить у Вас тур. - У вас остается в среднем 2000 руб. с одного тура.
- В день можно оформить минимум 6 туров или 150 за месяц.
- 150 туров х 2000 руб. = 300 тыс. рублей – доход вашего
агентства за месяц. - Это свыше 3,6 млн. рублей за год.
- Или 36 миллионов за 10 лет работы в туризме.
- Затраты только на аренду офиса и налог (6%).
Что требуется:
- Вы открываете небольшой офис и заключаете договоры с
туроператорами. - К вам будут приходить клиенты, которых мы уже
проконсультировали и подобрали тур. - Вам нужно только оформить продажу.
- А именно: распечатать договор, сверить паспортные данные,
забронировать тур и затем выдать документы клиенту. - В среднем на оформление одного тура вы потратите не более
20 минут. - Лицензия не нужна, вложения минимальные, сотрудники не
требуются. - Вы все можете сделать сами.
Выгода от совместного сотрудничества
- Успех вашего туристического бизнеса заключается в
совместной работе с нами. - Самостоятельно вам это сделать сложно.
- Нужно где-то находить клиентов, давать рекламу, искать и
обучать персонал, платить зарплату. - Это очень большие затраты и риски потерять деньги.
- Нужны миллионы вложений, но в работе вы ничем не будете
отличаться от других турагентств.
Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.
- Нужно заинтересовать клиента уникальным предложением.
- Правильно подобрать тур.
- Дать хорошую скидку.
- Помочь в путешествии.
- Предоставить дополнительный сервис.
Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.
- Используем уникальную технологию голосовых ботов, которые
разговаривают, как люди, и предлагают услуги нашего туристического сервиса. - Находим и обучаем специалистов, которые консультируют
туристов и подбирают туры. - Организуем для Вас бесплатное онлайн обучение и научим
самостоятельно вести этот бизнес. - Окажем помощь в работе с туроператорами, подготовим
необходимую документацию и поможем заключить договоры. - Мы будем вести вашу бухгалтерию и сдавать отчеты в
налоговую и фонды. - У нас есть бесплатные консультации по вопросам ведения
бизнеса и правовая поддержка.
Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство
- Вы откроете агентство не сразу, а когда появится
возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько
месяцев, возможно больше. - Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые
заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и
подготовку. - Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по
внутреннему туризму. - На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые
пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас. - Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с
указанием их номеров телефонов. - Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на
нашем сайте. - Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они
подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в
реальности нашей базы вашего города. - Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их
несколько тысяч. - Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они
работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем
обратятся в ваше агентство для оформления тура.
- Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда
будете уверены в успехе. - Мы не требуем никаких вложений денег.
- Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть
свое агентство, когда появится возможность. - Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих
очень много и регистрация может закончиться.
Преимущества перед конкурентами
1. Квалифицированный персонал по продаже туров и сотрудники в странах туризма
- Специалист другого турагентства вынужден изучать десятки
стран туризма (и в каждой тысячи отелей), разбираться в особенностях проживания,
отдыха и экскурсий. - Выучить все это одному человеку сложно, очень большой объем
информации, которая постоянно меняется. Уровень знаний консультантов других
агентств низкий. - Нужно быть коммуникабельным, уметь общаться и убеждать
клиентов покупать тур, поэтому в туризме не каждый может работать. - Найти таких сотрудников сложно, и они требуют высокую
зарплату. - Это проблема туристического бизнеса.
- Наработав клиентскую базу, они могут уйти, увести клиентов
и создать свое агентство. Такое часто происходит. - Наши сотрудники работают иначе.
- Они работают не на одно агентство, а консультируют клиентов
по всей стране. - Им нужно изучить только одну страну или курорт. Все они
распределены по городам. - Изучить один курорт намного проще. Не нужно запоминать
огромный объем информации. - Когда клиент обращается к нам, мы ему предоставляем того
консультанта, который специализируется по конкретному курорту. - Большое количество наших сотрудников мы отправляем жить и
работать за рубеж. - Они детально изучают особенности туризма в городе
проживания, отлично знают отели и владеют актуальной информацией. - Они успешно продают удаленно туры, и клиенты им больше
доверяют. - Наличие таких специалистов за рубежом — это наше
преимущество перед другими турагентствами, у которых нет таких сотрудников. - Когда вы откроете свое агентство, с вами вместе будет
работать большая команда наших консультантов, которые специализируются по разным
странам. - И их количество постоянно увеличивается.
- Но для клиента важно заключить договор с агентством,
которое находится в его городе. - Для многих туристов это является обязательным условием.
- Поэтому мы ищем партнеров в каждом городе.
2. Эффективное использование рабочего времени
- Сотрудники других турагентств большое количество времени
сидят и ждут, когда к ним придет клиент. Время простоя оплачивается, и это
бесполезные траты для компании. - Даже если они и дают консультацию, это не означает, что
клиент купит тур. - Специалист зря потратил свое время.
- Неэффективность достигает 80% от рабочего дня.
- Наши специалисты постоянно получают заявки на консультации.
- Мы работаем по всей стране, поэтому объем большой. Все
заявки распределяем по консультантам. Мы заранее предлагаем клиенту самому
выбрать свободное время из графика консультанта. - Это похоже на запись к специалистам в медицинских центрах,
салонах красоты и т.д. - У нас почти нет простоя, мы работаем в 5 раз эффективнее.
- Благодаря этому, мы можем предоставить скидку клиенту
намного больше, чем в других агентствах и убедить его купить тур у нас.
3. Помощь туристам в путешествии
- В путешествии могут возникнуть ситуации, когда туристу
просто необходима помощь компетентного человека на месте (случаи воровства,
мошенничества с обменом валют, потери документов и т.п.). Ведь это другая
страна: там свои законы, чужой язык и другой менталитет. - Возможно, понадобится быстрая помощь врача.
- А если он находится в незнакомом месте без знания языка,
куда обращаться? - Отельный гид продает только экскурсии и постоянно занят. У
него нет времени решать проблемы туриста. - Мы же сотрудничаем с местными юридическими и туристическими
компаниями. Они оказывают помощь нашим туристам в решении любых спорных вопросов
и предоставляют гидов-переводчиков. - Такого важного сервиса в других туристических агентствах
нет. - Он очень привлекает туристов, поэтому они покупают туры в
наших агентствах.
Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.
Перед тем, как начнем
Перед началом организации экскурсионного бюро следует досконально изучить маршруты конкурентов. Создайте уникальные предложения, составьте подробный бизнес-план и приступайте к организации.
Основные риски
В большом городе с богатой историей новичка ожидает жесткая конкуренция. Но отказываться от идеи не стоит – создайте оригинальный маршрут, не совпадающий по графику с экскурсиями конкурентов. Знакомьте гостей города с достопримечательностями, не включенными в список большинства туристических агентств. Предложите более современный и творческий подход в методике проведения экскурсий. Туристы, жаждущие новых и ярких впечатлений, обязательно оценят оригинальность подачи информации.
Для туристического бизнеса в маленьком городе с ограниченным выбором достопримечательностей и небольшим потоком туристов характерна проблема недостатка клиентов. Узнайте все о возможностях интересного и активного отдыха в своей местности. Это может быть заповедник или просто редкий по красоте природный уголок, расположенный поблизости древний монастырь, руины замка, действующий исторический музей с интересной экспозицией, горно-лыжный курорт, селение с возможностью пожить в крестьянской избе – хоть что-то из этого списка вы обязательно сможете предложить потенциальным клиентам.
В последние годы растет популярность зеленого туризма с максимальным погружением в мир природы – организуйте велосипедные или конные туры. Клиентов предпринимателям из небольших городков придется искать в крупных туристических центрах, но при грамотной организации процесса это может стать настоящей изюминкой и началом успешного бизнеса.
“Пошаговая инструкция, как открыть бизнес «экскурсии по городу»”
Местоположение
Большая часть работы экскурсионного бюро с клиентами проходит вне офиса. Но пренебрегать поиском достойного помещения не стоит – это визитка вашей компании. Где лучше всего расположиться?
Центр города не является обязательным требованием, да и для начинающего предпринимателя арендная плата может оказаться слишком высокой. Рассмотрите вариант взаимовыгодного сотрудничества с одной или несколькими гостиницами города. Администраторы гостиницы могут предлагать услуги вашего бюро гостям, буклеты с предложениями будут демонстрироваться возле стойки администратора. Гостинице, кроме наличия дополнительных услуг, можно предложить определенный процент от дохода с каждого привлеченного клиента. При наличии подобных договоров первые несколько месяцев деятельности знакомство с клиентами и организационные моменты будут происходить в холле гостиницы, с которой вы сотрудничаете, или расположенного поблизости кафе. Офисная техника может располагаться у вас дома.
В дальнейшем, ищите помещение в районах, наиболее посещаемых туристами. Это может быть здание возле крупной гостиницы, автостанции или вокзала, крупного торгового или развлекательного центра. Большое помещение вам не нужно, но оно должно быть комфортным. Удобная мебель, креативное оформление, фото достопримечательностей и довольных клиентов, наличие удобного подъезда для транспорта – вот и все требования к офису бюро экскурсий.
Оборудование
В офис компании необходимо приобрести компьютер. Обязательно подключитесь к интернету, создайте сайт-визитку с возможностью заказывать экскурсии в режиме онлайн. Телефоны для бесперебойной связи с клиентами, гидами, администрациями музеев и развлекательных центров необходимы. Также, вам понадобится набор оргтехники для распечатывания памяток туристов и бланков договора.
Нельзя экономить на приобретении специальных средств для экскурсоводов. Разработчики аудиоаппаратуры предлагают современные и высокотехнологичные гаджеты и программное обеспечение, позволяющие проводить экскурсии в любых условиях.
Электронный экскурсовод.
Радио-гид – отличный выход для работы на открытой местности.
Аудио-переводчик – комплект, обеспечивающий перевод на все языки.
Приобретение оборудования станет самой затратной статьей в вашем бизнес-плане. Полный комплект офисной техники и аппаратуры для экскурсовода будет стоить около 75 тысяч рублей.
Кадры
Экскурсоводы – это ваше все. Не обязательно приглашать дипломированных специалистов. Право проводить экскурсии имеют люди, прослушавшие курс специализированных лекций и получившие соответствующий сертификат. Ищите креативных, мотивированных и увлеченных сотрудников. Возможно, вы пригласите на работу выпускников исторического факультета, сотрудников краеведческого музея, стремящихся получить дополнительные доходы и возможность в увлекательной, неформальной форме знакомить гостей города с его историей. Экскурсии должны быть максимально информативными, оригинальными и нескучными. В выборе экскурсоводов руководствуйтесь именно этими критериями. Обязательное требование для работы с туристами – свободное владение английским языком.
Важный момент – комфортная транспортировка клиентов. При наличии достаточного количества средств вы можете приобрести собственный транспорт и нанять водителей. В начале деятельности с минимальным стартовым капиталом следует заключить договор с транспортной фирмой.
Вопрос о найме бухгалтера на постоянную работу следует решать при наличии постоянного потока клиентов. На начальном этапе ведение финансовой и отчетной документации можно доверить компании, специализирующейся на оказании бухгалтерских услуг.
Постоянный сотрудник нужен для приема заявок на экскурсии, организации работы бюро и взаимодействия с администрациями заведений, включенных в маршрут. На начальном этапе деятельности компании и при небольшом потоке клиентов эту часть работы может взять на себя владелец.
Документы и лицензии
Российское законодательство не требует получения лицензии для проведения экскурсий. Обязательной является регистрация предпринимательства в налоговой инспекции. Для этого вида деятельности подходит ИП.
Для осуществления деятельности в выбранном направлении необходимо подготовить пакет документов:
— Договор с транспортной фирмой на перевозку клиентов.
— Подробный договор на предоставление услуг. Его следует составить с опытным юристом. Укажите все предложения по экскурсиям, план действий, перечислите все свои обязательства и те моменты, за которые ваша компания ответственности не несет.
— Для получения разрешения на ведение деятельности вам необходимо оформить должностную инструкцию для сотрудников. В документе подробно описываются служебные обязанности для каждой должности, план действий в случае возникновения внештатной ситуации.
— Сформируйте список достопримечательностей, с которыми вы можете ознакомить клиентов. Также, необходимо несколько вариантов маршрутов.
— Создайте памятку для клиентов. В ней кратко и емко опишите маршруты, свои предложения и возможности для развлечений.
Во избежание проблем с контролирующими органами оформите договора с каждым сотрудником. На начальном этапе вы можете не вводить экскурсоводов в штат и работать с ними на договорной основе, но все должно быть оформлено документально и в полном соответствии с законодательством.
Маркетинг
Успех компании, предлагающей экскурсии по городу, базируется на трех китах:
- Максимально тесное сотрудничество с гостиницами города, руководителями музеев, культурных и развлекательных заведений. Вас должны рекомендовать туристам.
- Оригинальность и качество проведения экскурсий, большой выбор интересных и удобных маршрутов, пунктуальность и высокий уровень сервиса.
- Реклама в самых посещаемых туристами местах. Очень многие гости больших городов по неопытности пытаются изучать достопримечательности самостоятельно. Через несколько часов мучения в общественном транспорте, очередях в выставочные залы и популярные музеи человек понимает необходимость привлечения гида с комфортным транспортом и интересной экскурсионной программой. В этот момент турист должен увидеть вашу рекламу. Не скупитесь и размещайте баннеры, объявления, плакаты максимально.
Сайт с возможностью обсудить маршрут и заказать экскурсию заранее современной компании, работающей с туристами, необходим.
Резюме
Бизнес «Экскурсии по городу» может принести успех и достойный доход даже в небольших населенных пунктах. Изучите все, что достойно внимания и восхищения в вашем городе, составьте грамотный бизнес-план, пригласите увлеченных и компетентных сотрудников. Оригинальный подход к проведению экскурсий, продуманный подход к формированию стоимости услуг обязательно принесут успех вашей компании.
Автор статьи:
Главный редактор каталога франшиз Businessmens.ru
Смотреть профиль