Как организовать бизнес по уходу за могилами

Здравствуйте, друзья блога blogfreo.ru. Сегодня мы будем рассматривать уборку могил, как бизнес, который может приносить реальный и немалый доход.  Прошу не путать с ритуальными услугами – захоронением, установкой памятников и так далее. Речь пойдёт о том, чтобы за небольшую плату поддерживать чистоту на уже готовых могилах. Да, люди могут делать это самостоятельно. Определённая категория населения поступает именно так. Но всегда есть те, кому не хватает времени или нет возможности. Причинами тому могут быть высокая занятость, переезд в другие районы, преклонный возраст или просто нежелание выполнять определённые действия. Ведь согласитесь, гораздо проще и приятней посетить уже чистую могилу, возложить цветы, помянуть усопшего и отправиться дальше по своим делам. Поэтому данная услуга востребована сейчас и не потеряет своей актуальности в будущем.

Суть услуги

Уход за могилами, как бизнес относится к сфере услуг и включает в себя следующие направления:

1. Разовое обслуживание.
2. Периодическая очистка.
3. Ремонтные работы.
4. Подготовительные сезонные работы.
5. Дополнительные услуги.
6. Комплексное обслуживание.

Разовое обслуживание

Основное и наиболее востребованное направление данной бизнес-идеи – это разовая уборка могил на кладбище, как правило, весной в преддверии родительских дней или летом перед праздником Святой Троицы. В данную услугу входит:

1. Прополка сорной травы.
2. Уборка старых венков, искусственных цветов и вынос мусора.
3. Мытьё памятника и ограды.
4. Мытьё стола и скамеек.
5. Мытьё вазонов для цветов и посуды на могиле.

За все выше обозначенные действия берётся единая фиксированная плата (в среднем 1500-2000 рублей).

Периодическая очистка

Периодическая очистка представляет собой тот же набор услуг, но осуществляемый минимум 3 раза в год или более по желанию заказчика. В данном случае с заказчиком необходимо заключить договор (обычно на год), в котором будет прописано количество ежегодных уборок и перечень обязательных действий. Отчёт выполненных работ представляет собой описание осуществлённой уборки и фотографии в формате до и после. Чтобы стимулировать заказчиков к выбору именно периодической услуги, необходимо установить на неё стоимость более выгодную, чем при разовом обращении.

Ремонтные и подготовительные работы

Отдельной категорией в перечне предоставляемых в рамках данного бизнеса услуг могут идти ремонтные и подготовительные сезонные работы, такие как:

1. Починка и покраска ограды.
2. Выравнивание и восстановление памятника (замазывание трещин и другое).
3. Починка надгробной плиты.
4. Подготовка могилы к зиме.
5. Укутывание памятника на зиму плёнкой.
6. Починка и покраска стола, скамеек и так далее.

За перечисленные услуги плата взимается отдельно, а стоимость следует устанавливать после анализа цен у конкурентов.

Дополнительные услуги и комплексное обслуживание

Кроме основных, клиентам по их желанию могут быть предоставлены дополнительные услуги, оплачиваемые также отдельно, например:

1. Посадка, прополка, поливка цветов, деревьев и кустарников.
2. Возложение венков и цветов.
3. Замена или добавление земли на могилу (в целом или только в цветник).
4. Обновление посредством покраски надписи на памятники.
5. Заказ поминальной молитвы.
6. Зажжение лампады на сутки и другие.

Можно заключать с клиентами договора на комплексное обслуживание, включающее в себя и уборку, и ремонт, и некоторые дополнительные услуги. В таком случае правильно будет предоставить клиенту скидку, так как общая сумма наберётся внушительная. Данная бизнес-идея хороша ещё и тем, что может быть впоследствии дополнена и расширена – производством венков, искусственных цветов, памятников, оград, крестов и так далее.

С чего начать

Главное преимущество рассматриваемой бизнес-идеи в том, что она легко осуществляется самостоятельно (без помощников, работников и посредников) и с нуля, то есть практически без вложений. Всё, что требуется для начала работы – это автомобиль и минимальный набор инструментов – лопата, ветошь, перчатки, мешок для мусора, грабли и лейка, моющие средства.

Друзья, если вам понравилась эта бизнес-идея, вы решили попробовать начать её реализацию с нуля, то на всякий случай стоит попрактиковаться, предложив свои услуги родственникам совсем бесплатно или за символическую плату. Так вы сможете оценить свои возможности и отношение к данному виду заработка. Всё устраивает? Тогда дерзайте:

1. Попросите родственников сделать вам рекламу.
2. На первых порах установите не очень высокую плату, чтобы людям было проще заказать уборку у вас и не заморачиваться об этом самим.
3. Оформите ИП.
4. Дайте рекламу в социальных сетях, газете бесплатных объявлений, развесьте листовки на подъездах и воротах кладбища.

Если всё продумать и не лениться, то в скором времени дела пойдут на лад и появится много клиентов. Кстати, если людям понравится ваша работа, то в 90 случаях из 100 они придут к вам в следующем году. Поэтому качественно и в срок выполняйте свои обязательства.

Минусы и сложности

Друзья, не бывает идеального бизнеса, в любом виде заработка есть свои сложности и минусы. В данном случае основной недостаток – это сезонность услуги. В зимнее время уборка захоронений никому не нужна и дело будет простаивать. Поэтому важно как можно скорее расширить его, наладив производство венков, оград и памятников, востребованных круглый год.

Ещё важно учесть конкуренцию. Если в вашем городе много ритуальных салонов, но ни у них нет данной услуги, то выберите самый крупный и предложите ему сотрудничество. Они вам и рекламу сделают, и клиентами обеспечат, и поддержку окажут, а вы за это будете с ними делиться некоторой частью прибыли. Впоследствии, набравшись опыта и заработав достаточный капитал, вы сможете «отпочковаться» и наладить уже полноценное собственное дело.

Напоследок дам ещё один совет – не ограничивайтесь одним кладбищем или только городом, включайте в свою сферу обслуживания и районы. Вы можете прибавить к стоимости услуг затраты на бензин. В районах конкуренция гораздо меньше. На сегодня всё, до свиданья.

Актуальность бизнес-идеи

За услугами по уходу за могилами часто обращаются родственники. Во-первых, не у всех есть время, чтобы самостоятельно поддерживать места захоронений в порядке. Во-вторых, чаще всего за такими услугами обращаются люди, которые не могут этим заниматься по причине переезда.

Затраты и прибыль

Затраты на старте невелики, однако рекомендуем вложиться в рекламу, чтобы привлечь клиентов, итого — 35’000 рублей. Сроки выхода на окупаемость напрямую зависит от спроса, а фактор сезонности позволит сгладить заключение долгосрочных договоров. Минимальная прибыль в 15’000 рублей позволит отбить вложения за 2 месяца.

Затраты на старте: примерный расчет для Москвы

Ежемесячные затраты

Разрешения и документы

Регистрация бизнеса

В качестве формы для регистрации бизнеса выберите ИП. Оформление не займет много времени, если вы подготовите пакет документов сразу: заявление по установленной форме, ксерокопия паспорта и квитанция об оплате госпошлины. Подать документы на регистрацию можно в отделении ФНС по месту жительства, оплатить — в любом отделении Сбербанка.

Подходящий код ОКВЭД: 93.03 — организация похорон и предоставление связанных с ними услуг.

Выбор помещения

Для ведения этого бизнеса не нужно арендовать помещение или офис. Все текущие вопросы можно решить удаленно.

Оборудование

Оптимальный вариант для приема заявок от клиентов — сайт или приложение — в зависимости от вашего бюджета. Рекомендуем сделать выбор в пользу сайта, поскольку его создание и обслуживание обойдется дешевле. Стоимость разработки самого простого сайта начинается от 10’000 рублей.

Лаконичный дизайн, понятный интерфейс и подробное описание услуг — то, что вам нужно. Подробно опишите услуги, которые вы предоставляете, чтобы избежать лишних вопросов или обращений от нецелевой аудитории. Например:

• Базовый уход. Уборка мусора, прополка сорняков, мытье памятника и ограды, полив цветов и деревьев в месте захоронения
• Ситуативный уход. Ремонт или замена памятника и ограды, обновление фотографии на памятнике, озеленение, подготовка захоронения к зиме
• Ритуальный уход. Зажжение лампады, возложение венков, заказ молебна “за упокой”

Алгоритм работы очень прост:

• Клиент оставляет заявку
• Вы связываетесь с ним для уточнения деталей
• Получаете оплату
• Ищите исполнителя
• Составляете отчет для клиента
• Перечисляете оплату исполнителю
• Оставляете процент себе

Проводите оценку состояния места захоронения в случае первичного обращения, так клиенту будет наглядно видна необходимость в регулярном уходе. Вместе с разовыми услугами предлагайте абонемент с определенной периодичностью. Для наглядности результата вашей работы всегда предоставляйте отчет в формате до и после.

Персонал

По сути, собственник бизнеса выполняет функцию посредника между заказчиком и исполнителем. Нанимать исполнителей на работу на постоянной основе при этом не обязательно: не тот формат занятости.

Ищите исполнителей среди местных жителей. Ответственность и серьезный подход к делу приветствуется. Важным условием для найма является наличие фотоаппарата или телефона с качественной камерой, поскольку составлением отчета занимается исполнитель.

Расходы на оплату услуг исполнителей зависят от количества заказов, а также сложности с их осуществлением. Бывает и так, что клиент не уверен в точности расположения захоронения, поэтому для начала это место еще нужно найти. Также может оказаться, что кладбище находится в заброшенной деревне и местным жителям еще предстоит до него добраться. И, наоборот, в крупных городах подобные услуги уже могут предоставляться крупными ритуальными бюро и тягаться с ними не имеет смысла.

Как рекламировать бизнес

Поскольку большую часть заказов вы будете получать через интернет, то имеет смысл настроить контекстную рекламу сразу после запуска сайта. Также вы можете договориться о сотрудничестве с организациями, которые занимаются составлением родословных и другими генеалогическими исследованиями. Кроме того, вы можете разместить рекламу своих услуг и в сообществах частных исследователей: тематических сообществах, например, крупнейшем русскоязычном генеалогическом форуме ВГД или тематических группах в соцсетях.

Одним из важных моментов в рекламе услуг по уходу за кладбищами является реакция общественности. Одни осуждают клиентов, которые не могут уделить должное внимание могилам своих близких сами, другие, наоборот, осуждают организации, которые предоставляют эти услуги за деньги. Придерживайтесь позиции социальной значимости вашего бизнеса — не важно кто ухаживает за кладбищами, важно, что заброшенных могил становится меньше.

Плюсы и минусы бизнес-идеи

Плюсы:

• Возможность вести дела в формате дополнительной занятости
• Текущие платежи минимальны
• Социально значимый проект

Минусы:

• Конкуренция с крупными игроками на рынке
• Сложности с поисками исполнителей
• Неоднозначная реакция общественности

Выраженную сезонность работы можно скрасить заключением долгосрочных договоров, а привлечь дополнительных клиентов можно благотворительными акциями в дни памяти. Пусть у вас все получится!

Октябрь 2007 года. Загорелый молодой человек пробирается между оградами кладбища на окраине Нижнего Новгорода. Фотографирует одну могилу за другой, поправляет покосившиеся памятники, разгребает ветки и листья. Так студент местного Политеха Михаил Свердлов начал составлять каталог еврейских захоронений в родном городе.

Идея пришла накануне летом, когда Свердлов с друзьями работал в экспедиции в Крыму — помогал этнографам составлять каталог караимских кладбищ. Вернувшись домой, Свердлов пошел навестить могилы родственников. Захоронение прадеда найти не удалось. Не помогли даже кладбищенские книги и поиски со смотрителем.

Молодой человек вооружился фотоаппаратом и за три месяца отснял около 7000 еврейских захоронений в Нижнем Новгороде.

Свердлов разработал сайт, который назвал «Ле Дор Ва Дор» (в переводе с иврита — «из поколения в поколение»), загрузил туда фотографии захоронений и их GPS-координаты с привязкой к рядам, номерам оград и конкретным могилам. За следующие полгода к каталогу обратилось более 10 000 посетителей. Свердлов понял, что работу имеет смысл продолжать. Он защитил диплом, получил MBA в одной из венских бизнес-школ, устроился работать в банк, но продолжил ходить по кладбищам.

«Было понятно, что у меня есть база. Нужно было придумать услуги на ее основе. Копать могилы и ставить памятники я не хотел, да и рынок был занят», — поясняет Свердлов. Зато он умел красить ограды, мыть памятники, сажать цветы и  убирать мусор и понимал, что это не требует больших затрат. Здесь конкурентов у Свердлова практически не было, да и нет до сих пор. «Благоустройство могил – дополнительная услуга для меня. Я делаю памятник за 3 млн рублей, а уборка стоит 3000 рублей. В свое время я тоже снял каталог двух кладбищ в Москве и Владимире. Но наличие каталога никак не связано с количеством заказов. Компании Свердлова нужно вводить новые услуги, чтобы увеличить средний чек», — говорит директор компании по благоустройству захоронений «Помни всегда» Евгений Фаткулин.

В большинстве случаев уход за могилами – побочная услуга похоронных бюро, клиенту дважды нужно приехать на кладбище: первый раз — оформить заказ, второй — принять работу.

Свердлов решил сделать услугу максимально простой и продавать ее через интернет.

Он разработал веб-сервис, при помощи которого клиент по ФИО покойного через поисковую систему сайта находит захоронение и размещает заказ на уборку, ремонт памятника и ограды или покраску. Оплата – банковской картой или веб-деньгами. После размещения заказа Свердлов находит исполнителя, который выполняет заказ и отправляет фотоотчет. Максимальный срок выполнения заказа — две недели. Как только заказ выполнен, клиенту по электронной почте отправляют фотоотчет. Исполнитель получает гонорар только после того, как заказчик подтверждает, что удовлетворен качеством работы. Если есть претензии к качеству, исполнитель делает работу над ошибками.

Платную услугу по уходу за захоронениями Свердлов решил тестировать в Москве. Летом 2008 года он с друзьями отснял около 20 000 захоронений на Востряковском кладбище. За первую неделю поступило десять заказов, чистый заработок Свердлова составил $2400. «Я не верил глазам. Тогда через интернет только начинали покупать книги и холодильники, и то с опаской», — вспоминает он.

Однако продвигать услугу оказалось делом нелегким. Свердлов попробовал «Яндекс.директ», но обнаружил, что он не эффективен – запросы «уход за захоронениями» слишком редки. Он обратился к компаниям, торгующим скидочными купонами, но получил подряд три отказа. «Они просто не знают, как с нами работать, мы не укладываемся в их «представление о прекрасном», — сетует Свердлов. Увеличить поток заказов удалось благодаря партнерству с еврейскими ресурсами Toldot.ru и Mjcc.ru. Партнер размещает на своей площадке модуль с  базой захоронений, получая с каждого заказа от 10 до 20% его стоимости, а пользователи могут найти захоронение и заказать услугу по уборке могилы. Практика показала, что экономичнее платить партнерам процент за привлечение клиента, чем продвигать собственный сайт.

До конца 2009 года Свердлов с командой каталогизировал подавляющую часть еврейских захоронений Москвы и заработал «чистыми» около $9000. Половину  пустил на восстановление заброшенных могил, остальное — на развитие за пределами столицы.

В 2010 году предприниматель запустил свою услугу еще в 15 городах, в том числе в Казани, Перми и Екатеринбурге, а в течение еще двух лет вышел за пределы России — в Казахстан, Белоруссию и Украину. Со временем предприниматель научился работать дистанционно. Он находит фотографа, заказывает ему съемку захоронений и загружает полученные изображения в свою базу. Как только поступает заказ, предприниматель через социальные сети находит исполнителя. Сейчас в базе Свердлова их около сотни. В крупных городах со стабильным потоком заказов исполнитель может заработать на уборке могил около 30 000 рублей при загрузке 4 дня в неделю по 5 часов. Клиенту уборка захоронения, покраска ограды и восстановление букв на памятнике обходится примерно в 13 000 рублей, годовой абонемент на три уборки — в полтора раза дешевле.

Свердлов говорит, что заказчики редко предъявляют претензии. Но казусы неизбежны. Однажды клиент пять раз требовал перекрасить ограду.

«На пятый раз я предложил ему соревнование: половину ограды красил я, вторую — он. Спорили на бесплатный уход. В итоге я покрасил лучше, и уход ему пришлось оплатить. Клиент потом опять обратился к нашим услугам», — вспоминает предприниматель.

Почти 90% заказчиков обращаются в фирму повторно.

Динамичный выход за пределы столицы не дал пропорционального роста заказов. Оказалось, что подавляющее большинство клиентов живут в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Минске. Сегодня на столицу приходится более 60%, остальные города-миллионники дают еще треть, а города вроде Арзамаса, Ульяновска, Мариуполя не окупают даже создание каталога.

Сейчас компания Свердлова выполняет более 200 заказов в год только в Москве, общее количество постоянных клиентов достигло 2500.

По оценке Forbes, годовой оборот компании составляет около 7 млн рублей, маржа — 70%.

«Если человек хоронит родственника, ему готовы продать участок, услуги по похоронам и отпеванию, после чего о нем забывают. Мы знаем, как и какие услуги продать ему через год, через пять, десять лет. По моим расчетам, за следующие десять лет клиент может принести компании не менее 50 000 рублей», — объясняет Свердлов.

Компания готовит к запуску программное обеспечение с информацией о клиенте, которое напоминает о том, что настало время поставить памятник, пора заказать уход за могилой, требуется обновить буквы на памятнике и покрасить ограду, предлагает заказать и оплатить эти услуги онлайн. Свою разработку Свердлов планирует продавать частным компаниям, работающим в сфере ритуальных услуг, и администрациям кладбищ.

Почти готово к запуску мобильное приложение, которое позволит клиентам находить захоронения и дистанционно заказывать услуги по уходу, а сотрудникам кладбищ — выполнять работы и формировать отчетность. Для клиентов сервис будет бесплатным, управляющие кладбищами даром получат базовый пакет, за дополнительные опции будут платить.

В ближайшем будущем Министерство строительства России собирается внести поправки в закон о похоронном деле и создать всероссийский реестр захоронений. «Ле Дор Ва Дор» не останутся без работы. Они могут стать партнером или подрядчиком, который проведет каталогизацию или разместит информацию об услуге ухода за могилами на государственном сайте, говорит председатель московского комитета профсоюза работников ритуальных служб Антон Авдеев. Свердлов рад, что государство обратило внимание на важность каталогизации захоронений: «За пять лет мы накопили опыт, который сейчас может оказаться очень кстати».

* В расчетах используются средние данные по России

В России издревле принято хоронить усопших, и кладбища больших городов зачастую занимают просто огромные территории. На оказании ритуальных услуг делают неплохие деньги. Подготовка тела, гроб, венки, перевозка, захоронение, организация поминок, памятник – без этого никак не обойтись. И хотя похоронные бюро прочно занимают свои ниши на рынке, и войти в траурный бизнес непросто, не так давно появился новый вид услуг – уход за могилами.

Является ли эта услуга востребованной? Да. Ею пользуются люди, не располагающие достаточных количеством времени, чтобы следить за захоронениями усопших родственников. Как правило, это предприниматели или крупные руководители, проводящие много времени на работе. Кроме того, к фирмам, ухаживающим за могилами, обращаются жители дальних областей или других стран, покинувшие свою малую родину, не имеющие возможности приходить на кладбища, где похоронены близкие.

Что же понимается под уходом за могилами, какие услуги предлагают?

Прежде всего, обычную уборку захоронений. Сюда входит прополка сорной травы, уборка мусора, удаление сорняков возле могилы, мытье памятника, надгробной плиты, ограды, поливка цветов, кустов, деревьев в месте захоронения. Стоимость услуги примерно 1000-1500 рублей.

Далее – систематическую уборку. Клиент заключает договор на год, и за захоронением следят в течение оговоренного срока. Регулярность посещения могилы оговаривается условиями абонемента. Стоимость абонемента от 2,5 тысяч, если это будут три визита в год, далее цена увеличивается пропорционально частоте посещений. Можно предлагать расширенный спектр услуг, например, расчистку территории от мусора и веток, мойку специальными средствами, мелкий ремонт ограды, памятника, покраску, замену земли в цветнике, посадку однолетних и многолетних цветов, кустарников, деревьев, уход за цветами (прополка, рыхление почвы, полив) и другими растениями, заказ молебна «За упокой», возложение букетов, венков, корзин, зажжение суточной лампады, подготовку захоронения к зиме, укрытие памятника пленкой на зиму, проведение оценки технического состояния места захоронения. За такой ассортимент просят от 15 до 20 тысяч в год.

Кроме того, клиент имеет возможность заказать отдельной услугой очистку от ржавчины и покраску скамьи, стола, ограды, памятника; восстановление надписей, обновление фотографий; ремонт трещин и восстановление отколотых частей надгробий; установку надмогильных памятников, скамей, оград и т.д., а также озеленение территории.

Оплатить услугу заказчик может банковским переводом или с помощью системы электронных платежей. Клиенту предлагают скачать с сайта компании договор, подписать его и переслать скан по электронной почте либо же отправить документ по факсу.

Чтобы отчитаться перед клиентом, исполнитель фотографирует захоронение до уборки и после.

Самым сложным иногда бывает не найти клиента и не выполнить заказ, а разыскать могилу, на которой давно никто не был, поэтому фирмы просят заказчика сообщить номер захоронения, указать примерный участок кладбища, без этого, к сожалению, никак. Однако есть и такие, кто имеет доступ к документам кладбища и даже предлагает клиентам отдельную услугу – найти заброшенное захоронение родственников. Такая осведомленность – большой плюс для данного бизнеса.

Зарегистрироваться можно в качестве ИП, выбрав код ОКВЭД 93.03. Стартовые инвестиции не нужны, потребуются только автомобиль и инструменты для ремонта и покраски могил, высадки растений. Начинать бизнес можно в одиночку.

Сервис по уходу за могилами имеет смысл открывать в том случае, если ритуальное бюро на кладбище не предоставляет таких услуг, иначе тягаться с конкурентом на его территории будет довольно сложно. Даже если вы найдете клиентов, вам могут помешать работать. К тому же территория кладбища – отличное место для рекламы.

Работа преимущественно сезонная. Зимой сервис простаивает, остаются только те клиенты, которые заключают договор на год. Поэтому, если предприниматель не продал достаточно абонементов, то прибыль в холодное время года будет совсем незначительной.

Отношение общественности к этому бизнесу неоднозначное. Одни осуждают клиентов таких организаций, другие восхищаются находчивостью предпринимателей, третьи довольны уже тем, что заброшенных могил станет меньше. В любом случае заказы у служб ухода за захоронениями есть, людям это нужно.

Наталья Меркулова
(c) www.openbusiness.ru

01.01.1970

Все материалы по тегу: уход за могилами

Другие статьи по вашей теме:

Источник