Как оформить страницу в вк для бизнеса маникюр

ВКонтакте можно считать самой стремительно развивающейся соцсетью в этом году. Дневная аудитория ВКонтакте выросла до рекордных 50 миллионов пользователей и продолжает расти, создавая все больше контента. В этой статье расскажем как продвигаться специалисту из бьюти-индустрии.

Начните с создания сообщества и выберите наиболее подходящий для вас тип.

Публичная страница наиболее подходящий вариант для nail-мастеров, блогеров или тех, кто публикует контент от лица компании. Публичная страница доступна для просмотра всем пользователям, она не может быть скрыта и вступать в неё могут все желающие.

В случае, если вы со временем поймёте, что выбрали не тот тип сообщества, его можно поменять, это позволяют делать не чаще одного раза в месяц.

После того, как вы определились с типом сообщества, займитесь его оформлением:

• добавьте аватар и обложку;
• заполните описание;
• укажите контактные данные и адрес.

Зайдите в раздел Настройки:

• добавьте кнопку Действие ( выберите из перечисленного наиболее подходящее)

• в Разделах добавьте то, что посчитаете необходимым, например, товары и услуги, фото и видео

Если у вас есть You Tube канал или сайт, добавьте в раздел ссылки.

Когда основные настройки сделаны, тип сообщества выбран можно заняться созданием контента. Вы можете рассказать о себе, показать свои работы, добавить полезные посты, опросы, развлекательный контент пока лучше приостановить до лучших времён.

Уделите особое внимание видеоконтенту. Так как большинство пользователей соцсетей предпочитают смотреть именно короткие видео.

Не оставляйте без внимания визуальную составляющую паблика. Так как огромное количество пользователей мигрировало из Instagram, важно «зацепить» потенциального клиента хорошей картинкой.

Чтобы о вашем сообществе узнали как можно больше людей, расскажите о нем на своей личной странице, пригласите друзей, устройте взаимопиар с другими пабликами или закупите рекламу.

Запустите таргетинг. Это платный, но эффективный способ привлечения новой аудитории. Главное, верно выбрать вашу целевую аудиторию.

Проводите прямые эфиры. Уведомления о трансляциях приходят автоматически всем участникам сообщества, это хороший способ, чтобы напомнить о себе.

Проводите конкурсы. С помощью них можно повысить активность и привлечь дополнительную аудиторию.

Благодаря всем перечисленным способам вы с лёгкостью сможете развить свое сообщество Вконтакте и привлечь новых клиентов.

Казалось бы, что может постить мастер маникюра, кроме примеров того самого маникюра? На самом деле контент в аккаунте может быть более разнообразным, а аудитория — более активной. Разбираемся, какие форматы постов можно использовать и как они повлияют на вовлеченность ваших подписчиков.

Специфика ведения аккаунта мастера маникюра

Просто выкладывать фоточки и получать новых клиентов не получится. Нужно понимать, что нужно вашей аудитории, и умело продавать свои услуги. А для этого — знать специфику ведения аккаунта в бьюти-нише. Она следующая:

Отложенный спрос. Маникюр нужен не каждый день, а раз в три-четыре недели. Поэтому люди могут подписываться «на потом» на нескольких мастеров, а потом забывать о них. И в момент, когда им нужен маникюр, видеть не вас, а другого мастера — соответственно, обращаться к нему. Чтобы подписчики покупали услуги у вас, нужно постоянно присутствовать в их инфополе, а для этого — регулярно постить контент.
Ограниченное число фолловеров. Не ждите взрывного роста подписчиков — многие мастера набирают 100–1500 фолловеров, которые записываются на несколько месяцев вперед. Вам тоже нужно гнаться не за количеством аудитории, а за ее качеством: привлекать людей из вашего города, которые смогут приехать к вам на маникюр. Или к которым сможете приехать вы — зависит от того, как вы оказываете услуги.
Привыкание к однообразию. В подавляющем большинстве случаев мастера маникюра выкладывают только примеры работ. Если вы начнете делать регулярный разнообразный контент, выделитесь этим на фоне конкурентов. Но этого могут не понять, потому что это непривычно — поэтому важно добавлять новые типы публикаций постепенно. Так вы приучите аудиторию к тому, что в вашем профиле можно не просто найти идеи для маникюра, но и узнать что-то полезное, интересное.
Небольшое влияние контента. Грамотное ведение профиля важно, но контент — это лишь первый этап на пути к получению постоянных клиентов. К вам могут обратиться впервые из-за хороших постов в Instagram*, но будут регулярно записываться, только если людям понравится соотношение цены и качества. Поэтому работайте над удержанием клиентов: делайте так, чтобы они обращались к вам снова и снова.

Типы постов для аккаунта мастера маникюра

Примеры работ

Тип контента: продающий

Примерами работ завалены все ленты мастеров маникюра. Это стандартный контент, но без него не обойтись. Выкладывайте удачные работы: так пользователи увидят качество вашей услуги. И чем больше примеров, которые понравятся человеку, будут в ленте, тем выше будет его лояльность к вам. Если вы много снимаете, выкладывать изображения в Инстаграм* и другие соцсети удобно с компьютера через сервис отложенного постинга SMMplanner.

Если хотите освоить популярные соцсети и получить преимущество перед конкурентами, приходите на бесплатный практикум «Основы SMM» от SMM.school. Видеокурс даст вам необходимые базовые навыки продвижения, и вы сможете применить их для развития своего аккаунта.

Можно просто выкладывать фото законченного маникюра. На то, чтобы сделать такой кадр, понадобится несколько минут. На то, чтобы выложить — еще минута.

Можно пойти еще дальше — снять видео. Показать маникюр с разных ракурсов, чтобы пользователи могли лучше рассмотреть его. Или рассказать, какую технику вы применили — если сделали что-то необычное и объясните это, ценность работы в глазах пользователя повысится. Со временем с помощью подобных постов вы сможете создать репутацию эксперта.

Самый выигрышный формат примера работы — когда вы показываете, что было с ногтями и что с ними стало после маникюра у вас. Подобный контент демонстрирует ваше мастерство за счет контраста и повышает лояльность пользователей к вам.

Объяснение процессов

Тип контента: информационный

Рассказывайте подписчикам, какие процессы происходят непосредственно на маникюре, как после него ведет себя ногтевая пластина, что делаете после очередного приема вы. Людям это интересно, потому что такое мало кто показывает. А еще подобный контент повысит лояльность к вам и сделает ваш труд в глазах целевой аудитории более ценным.

Информационный контент в формате объяснения процессов может нативно продавать ваши услуги. Например, если расскажете о процессе стерилизации и дезинфекции инструментов, люди поймут, что у вас безопасно. И не будут переживать о возможном занесении инфекции или грибка ногтевой пластины.

А еще вы можете объяснить, что происходит на маникюре и почему надо делать именно так. Зачем отодвигать кутикулу, для чего вы смазываете ее маслом, почему используете несколько типов бафов и чем они отличаются друг от друга. Вспомните, о чем вас часто спрашивают клиенты — и найдете множество идей для этого типа контента.

Отвечайте на самые распространенные вопросы клиентов. Этим вы:

• покажете, что действительно интересуетесь их переживаниями и делаете все, чтобы они были довольны;
• сформируете образ эксперта, который не просто «красит ногти», а делает это с пониманием тончайших нюансов.

Отзывы

Тип контента: продающий

Один из самых простых типов продающего контента — покажите, что о вас говорят клиенты. Это повысит уровень доверия к вам: чем больше положительных отзывов о вашей работе будет, тем больше подписчики будут готовы прийти к вам на маникюр.

Стандартный формат — скриншот из переписки, в котором вас благодарят за качественную работу. Можно разместить его как отдельный пост или в Stories, чтобы потом сохранить в отдельную папку. Только не забудьте взять согласие клиента на публикацию скриншота переписки — это обязательно.

Подписчики больше поверят отзывам, если в них будут какие-то детали. Например, клиент расскажет о том, что покрытие сохранилось спустя пару недель активной носки, или о том, что вы исправили повреждение ногтя от предыдущего мастера. Покажите аудитории историю — она вызывает больше эмоций и запоминается лучше.

Если есть возможность, попросите клиента снять видео и поблагодарить вас. И сошлитесь на ролик в своем посте или же выложите его к себе и отметьте того, кто оставил о вас отзыв. Так подписчики еще больше будут доверять вам, потому что смогут лично проверить отзыв на подлинность — написать тому, кто его оставил.

Советы по уходу

Тип контента: информационный

Полезный (для пользователей) контент повышает лояльность и влияет на количество клиентов, пришедших с аккаунта. Благодаря ему вы тоже можете сформировать образ эксперта, а значит — повысить ценность услуги. Расскажите аудитории, как ухаживать за ногтями и кутикулой, чтобы маникюр выглядел аккуратным до следующей смены покрытия или что делать, чтобы яркий дизайн сохранился дольше.

Если использовать необычную подачу, информационный контент станет еще и вовлекающим. Пользователи будут активнее ставить лайки, задавать вопросы и писать какие-то комментарии.

Стандартная подача не хуже: главное — польза. Если люли начнут использовать ваши советы и увидят, что они работают, скорее всего, в следующий раз обратятся к вам.

Хотите научиться делать эффектные креативы для постов и рекламы и сэкономить на услугах дизайнера? Запишитесь на курс «Дизайн для соцсетей с 0 и бесплатно». За 10 практических уроков вы освоите бесплатный редактор «Холст», научитесь самостоятельно и быстро создавать визуал и рекламу для своих проектов по готовым шаблонам или с нуля. Редактор доступен онлайн без VPN, не требует навыков дизайна и скачивания дополнительных программ.

Свободные окна

Тип контента: продающий

Еще один стандартный тип контента для аккаунтов мастеров маникюра — расписание со «свободными окнами», в которые можно прийти на маникюр. Фактически это служит призывом к действию — аудитория видит, какое время у вас свободно, и люди, которым нужен маникюр, могут записаться на него в личных сообщениях.

Важно показать людям не только то, что у вас есть свободные окна, но и то, что люди интересуются вашими услугами. Если вы скажете о том, что все время свободно или выложите расписание, в котором будут свободны 2–3 приема в день, это может насторожить аудиторию. Подсознательно люди могут подумать, что к вам никто не обращается из-за низкого качества услуг. Поэтому если свободных мест действительно много, выложите расписание одного дня. Или преподнесите это с заботой о клиентах.

Юмор

Тип контента: развлекательный

Развлекательный контент работает на вовлечение и прирост аудитории. Удачными шутками делятся с друзьями — подписчики могут сделать репост на свою страницу или скинуть пост кому-то в личные сообщения. И люди, увидевшие это, могут подписаться на вас — так вы получите несколько новых фолловеров, которые в будущем, возможно, обратятся к вам за услугами.

Важно, чтобы юмор хоть как-то относился к вашей нише. Постить разные мемы может кто угодно, и лучше каждым постом напоминать аудитории о ваших услугах. При этом важно соблюдать баланс: если будете шутить о маникюре, постарайтесь сделать так, чтобы шутки никого не обидели. Не высмеивайте конкретных людей, иначе они могут начать негативно отзываться о вас, а это негативно повлияет на поток новых клиентов.

Голосования или просьба дать совет

Тип контента: вовлекающий

Задавайте аудитории вопросы. Любые, которые только можно: например, попросите выбрать идею для маникюра, сериал, который вы будете включать во время сеанса, цвет оформления рабочей зоны или фирму-производителя гель-лака. Люди будут оставлять комментарии, вы получите более высокую вовлеченность и охваты в новостной ленте. А еще покажете клиентам, что вам действительно интересно их мнение, и оно может повлиять на ход работы.

Еще можно задавать простые вопросы «А как вы думаете?», «Носили бы такое?», «А как делаете маникюр дома вы?». Или просто попросить оценить какой-то дизайн, отправив балл в комментарии. Главное в этом формате — получить как можно больше комментариев. Благодаря им алгоритмы Instagram* понимают, что ваш контент интересен пользователям, и начинают его продвигать.

Мастер-классы

Тип контента: информационный

Мастер-классы — это и информационный, и продающий контент. Информационный — потому что вы даете советы и рассказываете, как сделать тот или иной дизайн. Продающий — потому что мастер-классы:

• формируют репутацию эксперта: вы учите людей чему-то, и они воспринимают вас как опытного мастера, которому можно довериться;
• стимулируют обратиться к вам тех, у кого нет возможности сделать дома аппаратный маникюр и тех, у кого не получается красивый дизайн.

В большинстве случаев люди берут из мастер-классов идеи. Они понимают, что сделать красивый дизайн нелегко, и предпочитают обратиться за ним к мастеру — возможно, к тому, кто и показал им процесс маникюра.

Можно показывать и простые мастер-классы — для тех, кто делает маникюр сам дома. Люди, не имеющие возможность часто посещать мастера, будут вам благодарны. А когда решатся сделать маникюр в салоне, обратятся к вам, потому что именно вы давали им советы.

Розыгрыши

Тип контента: вовлекающий

Самый простой способ добиться кратковременного вовлечения и роста охватов — провести розыгрыш. Разыграйте скидку или вообще сертификат на бесплатный маникюр. Попросите подписаться на вас, поставить лайк, отметить подруг в комментариях. Так ваш пост увидят те, кого отметили, а из-за возросшей активности публикация появится в новостных лентах тех, кто редко взаимодействует с вашим аккаунтом.

Можно чуть усложнить правила и попросить участников розыгрыша сделать репост вашей публикации в Stories. Тогда ваш пост увидят не только те, кого отметили в комментариях, но и все фолловеры участников розыгрыша. Часть из них, возможно, подпишется на вас.

Подумайте, какую еще механику розыгрыша вы можете использовать. Не бойтесь проводить конкурсы с нестандартными условиями. Но помните, что приз должен быть соразмерен усилиям, которые потратят участники: за скидку в 5% мало кто будет отмечать 10 подруг и делать репост на свою страницу.

Тренды

Тип контента: информационный

Контент о трендах даст людям идеи, с которыми они уже смогут прийти к вам. И поможет тем, кто не разбирается в моде и правилах сочетания цветов, сделать правильный выбор. А еще такой пост может стать вовлекающим контентом, потому что не всегда общепризнанные тренды находят отклик у клиентов — некоторые предложения могут вызвать у них противоречивые чувства, и это приведет к активным обсуждениям в комментариях.

Когда рассказываете о трендах, важно не навязывать свое мнение, а преподносить его мягко и аккуратно. Так вы не вызовете негатива от тех, кто обожает леопардовый принт или вырвиглазные сочетания оттенков.

Идеи

Тип контента: информационный

Последнее, что можно использовать для привлечения потенциальных клиентов — идеи для маникюра. Выкладывайте удачные на ваш взгляд варианты дизайна: людям может понравится какой-то конкретный, и они придут к вам. Можно просто показывать разные решения, а можно делать подборки — например, предлагать идеи к конкретным праздникам или событиям.

Идеи часто лайкают или сохраняют у себя «на потом», поэтому они повышают вовлеченность. Есть целые группы, посвященные только идеям маникюра, и посты в них набирают огромное количество просмотров. Если вы будете регулярно публиковать идеи, тоже сможете получать большие охваты.

Идеи для постов от SMMplanner

Отличный повод для поста – государственный или мировой праздник. В Календаре SMMplanner мы собираем идеи для контента на основе важных событий. В аккаунте мастера маникюра вы можете поздравить подписчиков с такими актуальными праздниками:

• Международный женский день
• Всемирный день блондинок
• Международный день красоты
• День матери в России

С идеями для постов всегда поможет наш телеграм-бот «Геннадий». В нем более 100 карточек с инструкциями – найдется, чем заполнить пробелы в контент-плане. Для аккаунта мастера маникюра подойдут идеи:

• Скрины крутых комментариев. Публикуем крутые комментарии читателей
• Видео процесса. Покажи процесс работы с помощью видео
• Минимализм и пространство. Просто добавь воды? Делаем минималистичный пост и получаем наслаждение
• Лук дня. Добавь стиля в свой Инстаграм*
• Обратная сторона. Как показать то, что скрыто, чтобы разбудить эмоции и вызвать интерес аудитории
• До/после. Наглядно показываем эффект от услуги или продукта
• Покажите свою жизнь. Попросите подписчиков поделиться чем-то, чтобы повысить вовлеченность
• Гайд — от действий к результату

Создавать креативы для постов поможет раздел «Холст» в SMMplanner. Это онлайн-фоторедактор, в котором можно делать картинки для соцсетей, используя готовые шаблоны и встроенные инструменты для работы с фоном, слоями, элементами и текстом. Созданные креативы можно сразу добавлять к публикациям – и полноценно работать с контентом внутри одного сервиса автопостинга. Попробуйте – фоторедактор доступен бесплатно!

Пример матрицы контента для мастера маникюра

Чтобы на профиль подписывались новые люди и чтобы пользователи приходили к вам на маникюр, важно делать разнообразный контент. Развлекательный и вовлекающий контент типа голосований, юмора и розыгрышей позволят получать больше комментариев и охватов. Информационный типа мастер-классов и советов по уходу сформирует репутацию эксперта, а продающий — свободные окна и примеры работ — простимулирует обратиться к вам.

Мы подготовили контент-план для мастера маникюра в гугл-таблицах. Сохраните его себе («Файл» → «Создать копию») и сделайте свой контент-план на основе нашего шаблона.

Шаблон контент-плана

Дополнительные рекомендации

Весь Instagram* завален фото маникюра, поэтому вам важно выделиться среди других мастеров. Делайте это с помощью разнообразного контента и:

1. Придумывайте разные варианты снимков. Составляйте композицию: давайте клиентам в руки бусы, цветы, безделушки, смартфоны в зависимости от дизайна. Каждым фото можно рассказать целую историю, и если вы это сделаете, ваши снимки будут значительно выделяться на фоне других примеров работ.
2. Защищайте примеры работ от пиратства. Ваше фото могут взять, чтобы опубликовать где-то еще. Чтобы такого не случилось, давайте клиентам в руки красивую дощечку с вашим профилем в Instagram*, сделайте водяной знак или просто пишите имя профиля на фото.

В остальном советы такие же, как и для всех тех, кто продает какие-то услуги. Оформите профиль так, чтобы человек сразу понимал, куда попал и что может заказать здесь. Делайте качественные фото, не прячьте цены и не забывайте про теги, но и не спамьте ими: 2–3 на пост будет достаточно.

Чтобы не тратить много времени на ведение аккаунта, распишите контент-план на 2–3 месяца вперед. И запланируйте в сервисе отложенного постинга SMMplanner те публикации, которые можете: советы по уходу, розыгрыши, идеи. Примеры работ и другой контент, который появляется по ходу работы, можно добавлять потом, или так же запланировать в сервисе, чтобы сэкономить время.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Зачем салону красоты разрабатывать дизайн для страницы в ВК? Что привлекает аудиторию и вызывает желание оформить запись?

Расскажем в этом кейсе.

Визуальный образ — это то, что создает первое впечатление и двигает на какое-то действие: познакомиться поближе или пройти дальше.

Ключевые элементы интересного образа создают ассоциации, которые будто якоря задерживают внимание аудитории в социальных сетях.

Давайте разберем, что входит в полное визуальное оформление сообщества в ВК:

Это базовый образ, который потом будет дополняться контентом: посты тоже должны поддерживать общую дизайнерскую концепцию.

Вообще, одно из главных условий цепляющего образа — это гармония и целостность. Хаос не запоминается, не создает четких ассоциаций — в нем человек теряется и не может понять, о чем этот продукт и что ему предлагают.

Итак, чтобы создать «говорящий» и узнаваемый образ, нужно продумать концепцию: что вы хотите донести и какие ассоциации вызвать?

На примере: натуральные природные цвета, элементы зелени, капли воды будут считываться как экологичность, безопасность, естественность. В таком концепте можно экспериментировать для салона красоты, бренда косметики — он крепко держится в трендах и вызывает доверие.

Если философия бренда хорошо считывается по визуальным сигналам, она будет эффективно притягивать целевую аудиторию — люди будут видеть «свое».

Разберем несколько образов для аккаунтов салонов красоты в ВК — на примере работ дизайнера команды INSTFORMATION.

1. Салон красоты All in, Москва

Философия

«Это место, где есть все необходимое для создания вашего лучшего образа. В ALL IN мы подаем свежеприготовленный кофе от профессиональных бариста, слушаем хорошую музыку и ставим фильмы, которые вы захотите досмотреть дома».

Задача дизайнера

Разработать обложку для главного экрана для ПК и мобильной версии, 4 обложки для меню, аватар, сертификат.

Пожелания заказчика

Использовать в оформлении кирпич, лофт, коричневое дерево, придерживаться направления эко/органика, выбирать древесные текстуры, а не просто коричневые оттенки.

Так как чаще всего клиент приходит без четкого видения того, что он хочет, дизайнер формирует минимум два варианта дизайна на выбор.

Это помогает увидеть один и тот же бред с разных сторон и понять, что больше откликается.

В итоге клиент захотел повторить в дизайне интерьер салона — кирпичную стену. Такой элемент связал онлайн-образ с реальным.

2. Салон красоты «Амазонка»

Философия

Само название «Амазонка» направляет нас на что-то природное, экзотическое, свободное.

Плюс в интерьере и оформлении салона используются листья.

Задача дизайнера

Разработать обложку для главного экрана для ПК и мобильной версии, 3 обложки виджета.

Пожелания заказчика

Свобода творчества для дизайнера.

Если клиент выбирает подход «на ваш вкус», дизайнер работает по такой схеме:

Для имиджа ВК-аккаунта салона красоты «Амазонка» выбрали тропический стиль, который гармонирует с философией и оформлением пространства салона.

3. Julia’s

Философия:

«Студия красоты, где о вас заботятся».

Задача дизайнера

Разработать обложку для главного экрана для ПК и мобильной версии, 3 обложки виджета.

Пожелания заказчика

Свобода творчества для дизайнера.

В данном случае кроме логотипа у дизайнера не было никаких данных, поэтому за основу взяли цветовую гамму логотипа.

Бывает такое, что клиент не дает совсем никакой информации: что ему нравится, а что нет. В этом проекте дизайнер разработал два варианта оформления:

Но заказчику эти наработки оказались не по вкусу, поэтому очень важно еще на первом этапе обсуждения озвучивать идеи и просить заказчика их согласовать.

Так процесс работы всегда протекает быстрее и качественнее.

Вторая палитра с которой я стала работать.

В итоге совместно выбрали пастельные оттенки.

4. Салон красоты «Карамель»

Философия:

«Творческая студия для развития и раскрытия вашей красоты.

Для нас не существует мелочей — каждую процедуру осуществляют дипломированные специалисты с внушительным опытом работы».

Задача дизайнера

Разработать обложку для главного экрана для ПК и мобильной версии, 4 обложки для меню, аватар, сертификат.

Пожелания заказчика

Свобода творчества для дизайнера.

Название салона ассоциируется с чем-то красочным, поэтому в оформлении захотелось поиграть с цветом.

Получилось два абсолютно разных варианта.

Клиенту больше понравился второй вариант.

Берите на заметку: если у вас есть несколько идей и вы не можете точно определиться, лучше создать пробные версии каждой и оценить уже в готовом виде.

5. Салон красоты в г. Оренбург

Философия

Бывает, что у клиента нет сформулированной концепции и приходится ориентироваться на такие детали, как, например, оформление пространства.

Задача дизайнера

Разработать обложку для главного экрана для ПК и мобильной версии, 3 обложки для виджетов.

Пожелания заказчика

Свобода творчества для дизайнера.

6. Mon cher

Философия:

«Пространство вне времени.

Mon Cher — это территория комфорта, уюта, отдыха, расслабленности и перезагрузки.

Моложе… Красивее… Счастливее… С новыми силами…»

Задача дизайнера

Разработать обложку для мобильной версии в стилистике главной обложки сообщества, 3 виджета.

Пожелания заказчика

Использовать в оформлении цвета логотипа: салатовый, фиолетовый, бежевый и белый.

Варианты оформления были созданы с опорой на стиль главной обложки сообщества.

Так как салон использует яркие и смелые цвета, дизайнер продолжил эту линию.

Акцент дизайнер решил сделать на типографике и скругленных краях.

Но клиент предпочел строгие прямые формы. Поэтому мы вернулись к классике: прямые углы и шрифт гротеск.

Визуальное оформление в социальных сетях — это не только про красоту.

С помощью дизайнерской концепции можно передать ценности и преимущества салона красоты аудитории ВК.

На примере наших проектов видно, какие ассоциации создают элементы оформления, какие эмоции могут вызвать — а ведь это и есть магниты для ваших клиентов.

У вас ещё не оформлено сообщество ВК?

Мы свяжемся с вами и поможем создать стильный аккаунт для привлечения клиентов

Команда

Дизайнер: Елена Жовтяк

Менеджер проекта: Виктория Курникова

Стать востребованным мастером маникюра помогают соцсети. Как сделать свою страничку, что показывать и писать для привлечения клиентов? Рекомендации экспертов по оформлению и ведению сообществ в ВК и Инстаграме.

Услуги мастеров маникюра всегда востребованы, что само по себе – большой плюс. Однако ниша эта высококонкурентная, предложений и хороших специалистов много. Чтобы выделиться на их фоне, требуется уметь себя продвигать. И один из самых эффективных инструментов – социальные сети, в частности в Инстраграме и ВК (ВКонтакте).

Разберемся, какой контент привлекает потенциальных клиентов лучше всего, на что в первую очередь обращают внимание подписчики, какие форматы постов нравятся аудитории, что показывать и о чем писать, как часто размещать посты и как облегчить себе жизнь.

Нюансы открытия своего интернет-магазина в Инстаграмме с нуля

Если вы только начинаете осваивать Instagram или ВК, стоит сразу настроиться на серьезную работу. Одних фото с зазывающими фразами для привлечения клиентов не хватит. Опять же потому, что в соцсетях уже очень много страничек ваших коллег. И тут могут пригодиться советы опытных маркетологов. Вот что они говорят о специфике ведения инстаграм аккаунта или странички ВКонтакте мастера маникюра.

• Первое – важно учитывать, что маникюр нужен человеку не каждый день, а обычно раз в две-четыре недели. Потенциальный клиент может подписаться на вас, но, когда понадобится услуга – купить ее у того, кто в данный момент будет на виду. То есть придется постоянно напоминать о себе в соцсети: писать посты и выкладывать сториз.
• Второе – сразу много подписчиков ждать не стоит. Главное – чтобы аудитория была качественной. Пусть это будут люди, заинтересованные в ваших услугах, находящиеся в непосредственной близости – в ваших же районе или городе. Чтобы им было удобно приехать к вам, или вам – к ним.
• Третье — магазин в Инстаграме или Контакте должен быть интересным. Однообразные стандартные картинки с примерами готовых работ – далеко не все, что понадобится для продвижения. Важно разнообразить контент, ведь людям всегда хочется чего-то новенького. Это сделает ваш инстаграм-аккаунт привлекательным. А при грамотном оформлении сообщества в Контакте аудитория еще больше расширится. Ведь у вас всегда найдется что-нибудь «вкусненькое», красивое, интересное и оригинальное.
• Четвертое: контент – только инструмент для привлечения клиентов. Ну а потом включаются чисто практические соображения. В первую очередь – баланс качества услуги и ее цены. Важно, чтобы заказчик остался довольным вашей работой, а потому стоит постоянно совершенствовать профессиональные навыки. То есть сначала вы решаете задачу «зазвать» клиента к себе на сеанс, а затем все зависит только от вашего профессионализма и умения общаться с людьми.

С чего начать?

Теперь несколько слов о порядке создания оформления странички в Instagram или ВК. Сначала понадобится заполнить шапку своего профиля в Инстаграм для мастера маникюра или ВКонтакте. Примеры можно найти в интернете, где есть много готовых шаблонов шапок для ВК группы и примеров шапки профиля в Инстаграм для бизнеса.

Главное здесь – подобрать хорошее фото для аватара и составить список конкурентных преимуществ – написать несколько предложений, которые покажут потенциальным клиентам, чем вы отличаетесь от других мастеров. К этой части оформления группы в контакте или аккаунта в Инстаграмме стоит подойти очень внимательно. Ведь именно шапку в первую очередь видят посетители ваших страничек. И от ее привлекательности зависит, будут ли они смотреть дальше. Идеи можно подсмотреть у конкурентов – прямых и непрямых. Это могут быть примеры, как оформляются шапки профилей для магазинов одежды в Инстаграм.

Важный момент – при выборе дизайна Инстаграм аккаунта и дизайна сообщества в ВК необходимо изначально подобрать цветовую гамму и другие элементы, которые будут общими и для шапки, и для постов, публикаций и сториз.

Во всемирной сети можно найти много информации, как создать интернет-магазин в Инстаграме или Контакте пошагово. Мы же остановимся подробнее на особенностях контента. Рассмотрим, как создать
контент план для продвижения услуг мастера маникюра.

Какой контент работает?

Здесь стоит вспомнить, зачем люди идут в соцсети. Основных целей две —

пообщаться и развлечься. Значит, контент стоит предлагать по больше части такой, который удовлетворит эти потребности, причем в определенном соотношении.

• Развлекательный – цитаты, истории успеха, юмор, подборки книг и фильмов и так далее. 20%.
• Вовлекающий – ответы на вопросы подписчикам и вопросы им, советы, конкурсы, розыгрыши, ребусы, эстафеты, провокации, рекомендации самих подписчиков. 40%.
• Имиджевый – отзывы об услугах, описание процесса работы, достижения, пройденные курсы, награды, поздравления, сторителлинг. 20%.
• Обучающий – рекомендации по подготовке к процедуре и правила ухода за курами и маникюром после, развеивание мифов, обучение пользованию преимуществами хорошего маникюра. 15%.
• Продающий – демонстрация результаты, описание преимуществ услуги у вас, фото до и после, акции, новинки, отработка возражений. 5%.

Если при составлении контент плана для конкретного мастера маникюра ориентироваться на эти маркетологические рекомендации, эффект от продвижения будет выше. Заметили, что на продающий контент приходится всего 5 процентов? Если же наводнять им дизайн группы вконтакте или Инстаграме, вы просто сольетесь с тысячами таких же аккаунтов, где посетителям почти нечего смотреть, кроме фотографий работ и предложений прийти на маникюр.

Что показывать?

У этих двух социальных сетей несколько разное «отношение» к визуальной и текстовой составляющим. В Инстаграмме визуальное оформление выходит на первый план.

При оформлении группы вконтакте, картинки и текст, пожалуй, примерно на равных. Однако изображения в любом случае воспринимаются быстрее букв.

Поэтому при оформлении интернет-магазина в соцсетях стоит уделить максимум внимания визуальному плану. Хорошенько продумать, какие фото и в каком ракурсе ставить в шапку, в ленту, сториз, актуальное.

Идеально, если для визуального контента проводить съемку для мастера маникюра будет профессиональный фотограф. В этом случае ваши снимки будут выигрышно смотреться на фоне самодеятельных фото со смартфонов. Размещать изображения удобно в формате psd. И это – важное преимущество в продвижении.

Оформление таких групп может включать

• фотографии самого мастера – в фас и за работой;
• фото салона, чтобы показать приятную атмосферу;
• фото до и после, желательно в интересном ракурсе;
• необычные фотографии готового маникюра;
• изображения оригинальных работ;
• фото- и видео репортажи процесса.

О чем писать?

Чтобы аккаунт или страничка работали, требуется наличие нескольких обязательных элементов.

• Шапка профиля в инстаграм или ВК для бизнеса с перечислением преимуществ, красивым аватаром, указанием, как заказать и ссылками на другие ресурсы мастера.
• Актуальное, куда внести пять историй: «О себе», «Услуги», «Отзывы», «Как записаться», «Как добраться». Можно еще добавить «Акции и скидки», а также «Магазин косметики».
• Сторис.
• Публикации – посты или истории.

Стоит позаботиться о том, чтобы каждый из разделов быть заполнен. Так, отзывы – просто необходимый элемент оформления хорошо работающего интернет-магазина в Инстаграм или ВКонтакте. Как показывают опросы, большинство пользователей соцсетей в выборе товара или услуги ориентируются именно на отзывы. Если их нет или очень мало, это вызывает настороженность и вовсе не способствует привлечению клиентов.

Как сделать качественный контент для интернет-магазина в инстаграме?

Главный секрет – в меру интересной, разнообразной и «вкусной» информации. На страничке для бизнеса можно рассказывать своим существующим и потенциальным клиентам о самых разных вещах.

• Говорите о себе как мастере. Пишите о том, какие курсы вы прошли, размещать фото и видео на эту тему.
• Задавайте вопросы подписчикам. Людям нравится, когда интересуются их мнением о том, какой дизайн нравится им больше, какой маникюр разрешается носить у них на работе, какая форма ногтей привлекает и так далее. Живые отклики вызывают предложения оценить работу или выбрать дизайн, который понравился больше всего. Все это способствует повышению активности подписчиков в вашем сообществе в ВК или Инстаграме.
• Рассказывайте, какие инструменты и материалы используются в работе, в чем их особенности и преимущества для клиентов.
• Давайте рекомендации, как ухаживать за ногтями- натуральными и покрытыми лаком.
• Говорите на психологические темы – это тоже интересно многим клиентам мастера маникюра.
• Затроньте астрологию. Публикуйте иногда прогнозы и описания характеров разных знаков Зодиака.
• Делитесь тем, какой интересный фильм или спектакль посмотрели и предлагайте подписчикам тоже высказывать свое мнение и предлагать свои варианты.
• Задавайте вопросы о том, что интересно узнать подписчикам. Пишите об этом в оформлении своего сообщества и говорите во время сеанса маникюра. Давно известно, что к стилистам и мастерам маникюра многие люди приходят не только непосредственно за услугой, но и чтобы расслабиться, поговорить на интересные для себя темы, узнать что-то новенькое.
  Многим подписчикам в соцсетях нравится участвовать в конкурсах и розыгрышах. Такой контент можно отнести к развлекательному. Он отлично работает на привлечение клиентов. Придумывайте новые и новые поводы и вопросы для розыгрышей. Например, «Угадайте звезду по маникюру». А победитель получит бесплатный маникюр, скидку или процедуру по уходу за ногтями.

Действуем по плану

Опыт многих мастеров, успешно продвигающих свои услуги в социальных сетях, показывает, что эффективнее всего работать по контент-плану. То есть заранее запланировать, когда и какой контент выкладывать, и делать это вовремя.

Удобно составить табличку или взять готовый шаблон в интернете. Приведем пример контент-плана в Инстаграме или Контакте для мастера.

	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
Лента	Новая услуга	Подробности акции	Один день с мастером – реалити-шоу	Отзывы клиентов нового филиала	Опрос: какие требования к маникюру на вашей работе	Косметика для кутикулы в продаже — продающий	Ответы на вопрос опроса
Сторис	Акция	Открытие нового филиала — видео	Видео о новой услуге	Модные оттенки лака — видео	Видео с процедурой-акция только сегодня на услугу	Участие мастера в учебном курсе	Скидки
Информационный пост	Подробнее о новой услуге	Тренды маникюра 2021	Какие формы ногтя в были в моде в разные времена	Какая атмосфера в салоне – с фото или видео	Новая косметика для кутикулы в продаже	Розыгрыш процедуры	Новая награда или диплом мастера
Полезный пост	Зачем нужно масло для кутикулы	Новые втирки	Как ухаживать за маникюром между посещениями салона	Какие оттенки лака делают руки красивее	Как записаться на маникюр?	Какой фильм посмотреть на выходных	Как продлить срок службы маникюра

Конечно, для каждого мастера маникюра план будет свой, ведь все специалисты разные. Важно искать моменты, которые помогут отстроиться от конкурентов, и регулярно напоминать о них в публикациях. Кроме того, необходимо учитывать особенности своей покупательской аудитории: потребности, боли, возражения, какие вопросы и как им помогут решить ваши услуги.

Как часто обновлять контент?

Эксперты по продвижению в соцсетях уверены, что минимальная частота в Инстаграм — 1 сториз каждый день и три-четыре поста в неделю. ВКонтакте обновлять публикации требуется ежедневно, как минимум один раз. А вот больше двух-трех публикаций в день, пожалуй, выкладывать в магазине в соцсети не стоит.

Подготовить посты можно заранее, как и записать сториэ. А чтобы не забывать выкладывать контент по плану, можно воспользоваться специальными сервисами, например, SmmBox. Здесь требуется просто выбрать подходящий тип плана. Настроить его рубрики с помощью редактирования меток (обучение, реклама, конкурс, игры, сториз, спецпредложения, о товаре). Далее обозначаются даты и время выходов публикаций в специальной табличке.

Поскольку этот сервис «знает», как добавить сториз в отложенный постинг, можно запланировать выход всех разновидностей контента. Он будет появляться на вашей страничке регулярно. Вы можете даже уехать в отпуск: сервис сам выложит заранее подготовленную вам информацию в сеть. Для этого понадобится выбрать продвинутый тип сервиса.

Подводим итоги

Итак, социальные сети, действительно, могут стать отличными помощниками в продвижении услуг мастера маникюра. Для этого требуется только придерживаться определенных правил.

• Сначала создать аккаунт с нуля, заполнить шапку своего профиля в Инстаграме или ВК по примеру сетевика или же купить готовый интернет-магазин в Инстаграмме.
• Позаботиться о красивом оформлении профиля в ВК, сделать шапку продающего профиля в Инстаграме.
• Сделать качественные фото.
• Научиться пошагово писать посты, изучить, как делать сториз.
• Составить подробный контент-план на ближайшие две недели и обозначить «крупными мазками», как планируете продвигать свои услуги в ближайшие полгода.
• Готовить и публиковать контент точно по своему плану.
• Следить о сохранении единого стиля дизайна в Инстаграм и в ВК при публикации постов и сториз.
• Держать руку на пульсе: оперативно отвечать на сообщения подписчиков, реагировать на их комментарии.
  Делать анализ, как работает контент-план, выявлять, что привлекает клиентов больше – усиливать эти моменты; то, что не вызывает отклика – больше не использовать.

На первый взгляд, особенно если вы новичок в соцсетях, все это кажется слишком сложной задачей. Однако, как и в любом деле, самое главное – сделать первый шаг, пусть даже совсем маленький. И вы его уже сделали, прочтя эту статью.

Обновила Дарья Ракова

Во «ВКонтакте» более 2 млн предпринимателей, а в прошлом году добавилось более 300 тысяч новых из-за запрета Facebook и Instagram (принадлежащих корпорации Meta, которая признана российскими властями экстремистской).

«ВКонтакте» дает множество инструментов для развития бизнеса. Вы можете создать не просто страницу с перечнем товаров, а собрать из нее практически полноценный сайт с карточками товаров, где пользователи смогут оплачивать продукцию напрямую, а отправлять ее можно будет по России с бесплатной доставкой от партнеров.

Разбираем, как правильно оформить страницу «ВКонтакте» — чтобы она была не просто «красивой», но и решала бизнес-задачи.

Выбрать формат

SMM-специалисты склоняются к тому, чтобы рекомендовать такое разделение:

• людям, продвигающим личный бренд, – оформлять личные страницы (через обычную персональную страницу, которая есть у каждого пользователя «ВК»),
• владельцам бизнеса — создавать публичные страницы (паблики) и группы.

Личная страница

Кому подойдет:

Тем, у кого бизнес завязан на личном бренде, например, психологам, репетиторам, IT-гениям и тп.

Как делать:

Выберите свое лучшее фото: не на пляже, но и не скучную за офисным столом. Заполните данные о себе и тегните свое место работы, если это возможно. Расскажите о себе — делайте упор на образовании и достижениях и не пренебрегайте информацией, которая поможет расположить к вам пользователей, например, топ-3 любимых книги/ или личность, которая изменила вашу жизнь.

Если вы высококлассный эксперт, то зарабатывать сможете, не только продавая свои услуги, но выпуская рекламные посты, сотрудничая с организациями, получая деньги от подписчиков за свой полезный контент.

Например, тренер Настя Колсанова на своей странице «ВКонтакте» делится бесплатными тренировками, мотивационными видео и фото из личных архивов. Подписчики реагируют довольно живо.

Публичная страница

Кому подойдет:

Владельцам бизнеса.

В режиме создания сообщества вам будет предложено несколько вариантов — бизнес, группа по интересам, мероприятие, тематическое сообщество, публичная страница, страница бренда. Глобально отличия есть только между страницей и группой.

Если вы хотите делиться новостями бизнеса и выкладывать продуктовые посты, лучше создать публичную страницу, где публиковать материал может только ваша команда.

У публичных страниц есть весомый плюс — они попадают в блок «Интересные страницы», который находится в заметном месте, под блоком со списком друзей. В этот раздел попадают наиболее посещаемые публичные страницы и страницы, на которые подписались совсем недавно.

Если ваш паблик там — значит, у вас есть бесплатный способ продвижения, так как любой посетитель профиля подписчика этой страницы может увидеть ее в разделе «Интересные страницы», тоже заинтересоваться и перейти на нее. Группы в данный раздел не попадают, они прячутся в разделе «Личная информация», который скрыт под кнопкой «Показать подробную информацию». К тому же пользователи нередко скрывают список интересных им групп.

Паблик — это открытое сообщество, где подписчики могут изучить информацию о бренде, оформить покупку продукции, прочитать актуальные новости и обсудить их в комментариях.

Как создать:

Изначально для создания паблика вам нужна личная страница, с которой вы будете управлять бизнес-сообществом. Порядок такой: создаете личную страницу → ставите двухфакторную аутентификацию → создаете бизнес-сообщество.

Страница для бизнеса оформляется в разделе «Сообщества» — далее «Создать сообщество».

Есть 2 типа пабликов, которые лучше всего подходят для создания бизнес-страниц.

• Если вы владелец кофейни или магазина одежды, выбирайте «Бизнес»
• Если вы коммерческий образовательный проект или хотите создать страницу под одну линейку товаров, — вам больше подойдет «Бренд или организация».

Вот в таком виде будет паблик, как только вы его создадите и назовете.

Группа

Кому подойдет:

Если нужно, чтобы пользователи активно участвовали в деятельности страницы и загружали свои материалы, создавайте группу.

Группы нужны, чтобы люди собирались для обсуждения определенной тематики — автомобильной, психологической и т. д. Вы можете связать эту тему с бизнесом, конечно, но группа все равно должна быть предназначена для обсуждения какой-то темы. Например, вы создаете и развиваете «клуб любителей кошек» от лица бренда, который выпускает кошачий корм.

Если вы включите режим «открытой стены» в группе, подписчики будут добавлять свои записи, публиковать фотографии, начинать обсуждения. У вас будет возможность ограничить режим и публиковать материалы только после вашего одобрения или вообще закрыть функции выкладки постов.

Внешний вид и инструменты у групп и публичных страниц не отличаются. При необходимости вы можете переходить с одного на другой вид.

Интернет-магазин

Для тех, у кого бизнес основан на продажах товаров, нужен, конечно, магазин. Но как вы уже могли заметить, «ВКонтакте» не предлагает вам создать интернет-магазин. Однако сделать его возможно — нужно просто добавить раздел с товарами.

Как создать магазин и подключить раздел «Товары»:

1. Идете по пути: Управление → Настройки → Разделы → Товары

1. Выбираете режим работы — базовый или расширенный (обе опции бесплатные). Заполняете основную информацию: валюту, регионы доставки, контакты для связи и дополнительную информацию.

«Базовый» дает вам доступ к оформлению витрины и карточкам товаров. Подписчики смогут изучать характеристики товара, писать или звонить вам, открывать форму сбора заявок или переходить на внешний сайт.

«Расширенный» предоставляет вам возможности витрины, карточек товаров, корзины, заказов, доставки и оплаты, автоматизации.

Оба режима работы позволяют оформить карточки товаров так, чтобы они отображались на странице. Но при подключении настроек «Расширенного» у вас появится раздел «Магазин», в котором вы сможете управлять товаром, следить за заказами, принимать оплату внутри соцсети.

1. По одному добавляете продукцию в раздел «Товары». Добавляете снимки и задаете параметры: категорию, название, описание, свойства и стоимость.
2. Подключаете или не подключаете опции доставки и оплаты.

Доставка. Доставлять товары можно Почтой России, через Boxberry, СДЭК или другими курьерскими службами. Автоматически рассчитать стоимость доставки можно, указав в карточке товара вес и габариты.

Оплата. Юридические лица принимают оплату картами или через VK Pay, а физические лица — только через VK Pay.

Примеры хорошего оформления страницы с товаром

1. Элегантное решение ювелирного бренда Miestilo размещать украшения на белом фоне, ничего отвлекающего, только легкость и блеск изделий.

1. Магазин посуды подобрал отличные фото в разных оттенках, но одном стиле, чтобы товарный ряд не выглядел скучно.

1. Если у вас слишком много позиций, вы можете не оформлять товары по одному, а разместить только основные. Книжный магазин не стал размещать всю товарную линейку во «ВКонтакте», а остановился только на 3 позициях — сертификатах.

Подробно мы рассказываем про создание интернет-магазина в этой статье.

Что нужно сделать, чтобы получить хорошую страницу во «ВКонтакте»

Дальнейшие рекомендации актуальны для всех видов страниц, о которых говорили выше: личных и публичных, группах и магазинов. Вот что нужно сделать (показываем на хороших и плохих примерах):

Оформить шапку страницы «ВКонтакте»

Шапка публичной страницы — первое, что видят пользователи. Здесь стоит кратко и полезно рассказать о вашей компании, ценностях и чем вы можете помочь пользователю: предложить лучшие в мире гипоаллергенные игрушки, испечь самый оригинальный в Брянске торт.

Давайте рассмотрим 4 хороших примера оформления шапки профиля от различных компаний.

1. Крупный спортивный бренд PUMA рассказывает об истории и миссии компании.

1. Книжный магазин «Все свободны» из Петербурга лаконично описывает пространство, делая упор на своих фишках.

1. Оператор связи «МТС» не пишет о своих заслугах, а только о пользе, которую подписчик может вынести с его страницы.

1. Крупнейший в России онлайн-ретейлер Wildberries в шапке профиля описывает навигацию с помощью хештегов — все для удобства клиента.

Создать аватар

Аватар — маленькая круглая картинка вверху информации о сообществе:

1. Следите за тем, как аватар выглядит на миниатюре. Если вы хотите разместить на аватарке текст, то он должен быть достаточно крупным, чтобы его можно было прочитать на миниатюре.

Хорошо:

Плохо:

1. Слишком блеклый и скучный аватар может теряться на фоне более ярких аватарок конкурентов.

Хорошо:

Плохо:

1. Современной аватарке лучше не содержать большого количества текста, цветов и лишних элементов.

Хорошо:

Плохо:

1. Следите за тем, чтобы аватар был в одном стиле с обложкой.

Хорошо:

Плохо:

Создать обложку

Обложка видна в самом верху сообщества и в мобильной, и в десктопной версии «ВКонтакте»:

1. Меняйте обложки под инфоповод. Не держите одну обложку вечность, ведь это отличное место для доведения полезной информации до подписчика. На обложке вы можете разместить важные актуальные новости компании, поэтому менять ее можно с запуском новой акции, анонсом курса, началом конкурса.

Хорошо:

Плохо:

1. Сдерживайте порывы разместить вообще всю информацию о бренде на обложке. Это дешево смотрится.

Хорошо:

Плохо:

1. Обратите внимание на динамические обложки! Это обложки с набором виджетов, которые отображают информацию в режиме реального времени. Вы можете настроить виджет так, чтобы он показывал самого активного пользователя, приветствовал нового подписчика по имени, отсчитывал время до запуска конкурса или выводил любой текст, который указан по URL — актуальную статистику или меняющуюся фразу.

Екатерина Сибирякова, руководитель отдела SMM TexTerra:
«Динамические обложки — это дополнительный классный инструмент, эффективно работающий на продвижение. Он доступен всем, но используют его почему-то немногие. А ведь он позволяет запомниться пользователю! Приятно обнаружить себя на обложке любимого магазина, который ценит твою активность. Создать динамическую обложку можно с помощью сервиса Letscover».

Хорошо:

Не плохо, но бесполезно:

1. Сделайте живые обложки — 5 коротких видео или фото, которые показываются только в мобильных приложениях. Грузятся в настройках, в том же разделе, что и обычные обложки. Живые обложки крупнее обычных шапок в несколько раз — они замечательно привлекают внимание и запоминаются.

Хорошо:

Не плохо, но бесполезно:

«Докрутить» остальные настройки

Еще вам нужно:

1. Добавить ссылки на другие ваши ресурсы.
2. Настроить отображение физического адреса или адресов.
3. Добавить время работы.
4. Добавить видео, аудио, фото. Например, если у вас подкаст, вам нужно добавить выпуски:
5. Придумать короткий адрес для вашей страницы.

Но все эти пункты — не обязательны для каждого сообщества, поэтому подробно мы на них останавливаться не будем: какому-то сообществу нужны статьи, какому-то — аудио; где-то не нужно вести трафик на другие соцсети, а где-то — жизненно важно. Скажем только, что все это делается через «Управление», редактировать информацию можно и в десктопной, и в мобильной версии.

Выводы: чего точно стоит не делать

Екатерина Сибирякова, руководитель отдела SMM TexTerra:

«Точно не надо игнорировать богатый функционал «ВКонтакте»: создавайте истории, делитесь Клипами aka Reels, пишите длинные экспертные лонгриды. Но заводить страницу «ВКонтакте», потому что так надо — не надо! Особенно если у вас нет стратегии и если вы понимаете, что не будете над ней работать. Мы в TexTerra, разрабатывая для компаний стратегии продвижения в социальных сетях, изучаем, что нужно сделать ( а что не нужно), чтобы провести раскрутку, и как именно нужно вести аккаунт во «ВКонтакте», чтобы привести лояльных подписчиков и заявки. Как мы это делаем, можно узнать здесь.

Что точно не стоит делать, так это:

• Нести во «Вконтакте» гивы из запрещенной в России соцсети-с-картинками. («гивы» — это масштабные розыгрыши подарков, которые блогеры активно использовали, чтобы поднять свои охваты и количество подписчиков). Проблема в том, что гивы ведут к появлению мертвой аудитории и в долгой перспективе ухудшают статистику любой старицы.
• И не нужно бездумно копировать все посты из соцсети-с -картинками во «Вконтакте» — какие-то ваши посты морально устарели, многие фото того, как вы хорошо проводили время в 2015 году, совершенно не отразят вашу личность сегодня».

Читайте также:

Как я зарабатываю во ВКонтакте — честный рассказ блогера

Продвигаем бизнес ВКонтакте: от «Магазина» до настроек таргета

Чем заменить сторис? А где тут «Директ»? — 16 наивных вопросов команде ВКонтакте

Всем привет, на связи Алишер Исаков. Поговорим про продвижение маникюрного салона ВКонтакте и в Инстаграм* с помощью таргетированной рекламы.

Заказчик: FOR NAILS | Студия Маникюра Москва

Цифры актуальны на 27 марта.

Начало работы

К нам обратилась компания «FOR NAILS» в декабре 2018 года, чтобы мы начали заниматься их продвижением после праздников (в начале 2019)

Что знаем о клиенте на момент старта:

1) Есть один салон;
2) Салон находится в Москве на Лубянке (т.е. расположение отличное);
3) Салону уже больше года;
4) Запись идет через сервис yclient;
5) Сами запускают рекламу в instagram* и ВКонтакте;
6) Контент ведется регулярно;
7) Есть понимание, сколько сейчас стоит клик, какая конверсия из перешедших в заявку и из заявки в клиента.

Задача

Задача была поставлена достаточно простая:

1) Нужно увеличить кол-во новых клиентов (до 100 в месяц);
2) Стоимость клиента должна быть не дороже 350 рублей.

Целевая аудитория (ЦА)

Для начала мы собрали всех подписчиков группы и сделали анализ аудитории (до этого уточнили, накручена группа или нет)

После анализа мы выделили для себя следующие пункты:

1) Возраст — преобладающий возраст аудитории был от 18 до 24 лет (что составляло 69% участников от всей группы)

2) Пол — тут все понятно — женский

3) География — Москва

4) Заходят с мобильных устройств 74%

5) Выбрали сообщество в рекламном кабинет ВК и проверили по радиусу, какое кол-во людей живет рядом с салоном

520 человек, что составило на тот момент 27%

1100 человек, что составило 56% от всей аудитории

Из всего выше сказанного мы сделали вывод, что наша целевая аудитория: девушки, возрастом от 18 до 24 лет, скорее всего, они являются студентками, сидят в ВКонтакте с мобильных устройств и находятся в радиусе 5 км от салона.

Поэтому в первую очередь мы решили сосредоточиться на этой ЦА. Мы взяли отдельно все институты, которые находятся в нужном нам радиусе (потом радиус расширили) и на каждый институт сделали свой креатив.

Вторая основная аудитория:

База, которую нам предоставил заказчик (не сразу, конечно)

Загрузили ее в кабинет, получилось 1200 человек.

На нее мы крутили отдельные посты для тех, кто уже посещал данный салон.

+ собрали похожих с фильтром по ГЕО, возрасту и полу.

Этапы работы

Можно сказать, что наша работа поделилась на два этапа: первый, начался в январе, второй — в феврале.

В январе стоимость клиента была выше 480 рублей + мы с трудом выполнили минимальный план. Первые 10-12 дней (с 7 по 19 января) записи шли ужасно медленно и тяжело.

В середине февраля заказчик открыл еще один салон (практически в том же месте, где и первый) и план, соответственно, вырос в два раза.

Статистика записей в yclient январь

Салон начал работать с 7 января. Итого 67 новых клиентов за январь. Средняя стоимость нового клиента 480 рублей.

Статистика записей в yclient февраль

Второй салон открыли с 18 февраля. Итого 109 новых записей. Средняя стоимость нового клиента — 350 рублей.

Первый салон:

Второй салон:

Статистика записей в yclient март

Итого 233 новых записей на 27 марта. Средняя стоимость нового клиента — 315 рублей.

Первый салон:

Второй салон:

Рекламные креативы

Покажем часть рекламных макетов, которые использовали

Креативы ВК

Креативы в Инстаграм*

Прирост подписчиков ВК

Кабинет ВК

Подробнее про ЦА

Кабинет фейсбука**

Отзыв

Новые данные по клиенту за 6 месяцев.

Рекомендации

Почему у этого клиента получилось?

1) Клиент активно участвует в работе над рекламой (под активным участием, я имею ввиду: предложение новых акций; новые фотосессии; новые плюшки; комбинации услуг и т.д.);

2) Контент делается хорошо и самое главное регулярно;

3) Клиент всегда готов к правкам и рекомендациям с нашей стороны;

4) Адекватность! Есть такая фраза: «трудности временны». Нам повезло, что данный клиент, в первые две недели не разводил панику из-за того, что объем и стоимость лида, была не такой, как он ожидал (после многочисленных тестов ситуацию удалось выровнять)

P.S. Наш опыт такой, что если клиент пережил с нами первые 2 месяца, то потом он остается с нами надолго. Этот период самый сложный как для клиента, так и для агентства, которому он доверил свой маркетинг, поэтому клиентам я бы пожелал терпения, а коллегам не сдаваться и стараться довести рекламную кампанию до ума, не все сразу получается.

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

** Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Автор: Алишер Исаков

До нас рекламу уже активно вели, и аудитория была выжжена (то есть рекламу уже показали всем, кому было можно, и кто хотел — стал клиентом, а кто не хотел — уже не обращал внимание на рекламу этого салона).

До нас уже было почти 500 тысяч показов рекламных постов, хотя всей нашей аудитории (Женщины Калуги от 18 до 50 лет) во ВКонтакте — 73 тысячи человек (смело делим это число на два, т. к. сейчас примерно половина аудитории не вовлечена в новостную ленту ВКонтакта и, соответственно, не может увидеть там рекламу). Итого — уже около 13 показов рекламных постов на одного человека до старта рекламной кампании! Кто работал с таргетированной рекламой, тот знает, что от такой аудитории уже невозможно чего бы то ни было добиться. Но мы добились:)

Сразу к впечатлениям заказчицы

На данный момент показатели такие

Количество заявок точно не отслеживали, поскольку многие клиенты звонят и пишут в личку администратору сообщества — соответственно, мы видим только часть заявок. В среднем, одна заявка обходится в 200 рублей.

Подготовка сообщества к рекламе

Рекламу ведём в сообщество во ВКонтакте.

Обычно о подготовке группы к рекламе не задумываются. Фотки добавили, адрес написали, прайс залили — вроде всё есть, можно работать:)

В действительности, группа — это уже полноценный маркетинг. Оформить её — не проще, чем сделать хорошую таргетированную рекламу. И дело не в дизайне (он вообще не нужен, по большому счёту, люди покупают продукт не из-за красивого оформления группы), а в том, чтобы показать пользователю продукт так, чтобы он всё понял и захотел купить.

Я сделал разбор каждого решения в комментариях к изображениям ниже. Очень коротко и упрощённо (иначе тут целую книгу писать надо), но, надеюсь, основную суть передать удалось:)

Таргетированная реклама

Всё стандартно: провели тесты на релевантной аудитории, выявили лучшее объявление, пустили его на остальные аудитории, далее — повторяем, по ходу дела тестируя разные гипотезы:)

Аудитории

• Калуга — небольшой город. Поэтому можно просто настроить рекламу на всех женщин нужного нам возраста с интересом «Красота, уход за собой», который задаётся в самом рекламном кабинете во ВКонтакте. Разбиваем по возрастам, пробуем разные объявления и вообще колдуем:

• Обязательный формат — конкуренты (студии маникюра) и «смежные конкуренты» (салоны красоты). Обычно это очень небольшая аудитория, но за счёт хорошего отклика, она становится одной из основных. Настраиваем на участников групп, на Активности в группах и на недавно вступивших в группы.

• Все жительницы города или района с разбивкой по возрасту — тоже отличный вариант в рекламе услуг «для всех».

• Различные Интересы, задаваемые через сам рекламный кабинет в ВК. Почти всегда отличные показатели у Интереса «Образование» (и в этот раз тоже — CTR больше 2%, прямо как на Интереса «Красота, уход за собой»). Остальные сработали не лучше, чем реклама по всем жительницам города.

• На удивление слабые результаты показала реклама по тем, кто живёт рядом с салоном. Очевидно, Калуга не настолько большой город, а маникюр — не настолько повсеместная услуга в нём, чтобы местоположение играло ключевую роль. Совсем иначе выглядела бы настройка реклама в городах с населением больше миллиона человек — там бы мы работали только с аудиторией, которая часто бывает недалеко от салона.

• Ретаргет, конечно:) «Утепляющая» реклама по тем, кто уже переходил по рекламным объявлениям. Дополнительно используем аудиторию «Ретаргет ретаргета» — реклама по тем, кто перешёл по ретаргетинговому объявлению. Причина простая — поскольку в группу салона красоты человеку, по большому счёту, незачем подписываться, мы не можем собрать всю тёплую аудиторию за счёт подписчиков. И поэтому делаем это за счёт тех, кто перешёл по рекламе хотя бы дважды.

Для тех, кому интересно посмотреть, что «под капотом»:) Пример настройки рекламного объявления.

Объявления

Что делаем сейчас. Оптимизация по заявкам

Во ВКонтакте набирает силу автоматизация показов. Мы выбираем аудиторию, создаём объявление, а ВК сам постепенно учится и отбирает из этой аудитории ту, которая лучше всего оставляет заявки. У этой опции есть много нюансов, и она заслуживает отдельной большой статьи. Тут коротко расскажу, как эту опцию мы используем на этом и других проектах, в которых нужна лидогенерация (т. е. привлечение заявок прямо сейчас).

1. Берём более-менее релевантную и при этом широкую аудиторию. В нашем случае это Интерес «Красота, уход за собой».
2. Запускаем на неё несколько объявлений с одинаковым текстом и разными фото/видео. Объявления ведут на лид-форму. Не забываем поставить во взаимоисключение аудиторию тех, кто просмотрел объявления. Благодаря этому проводим чистый тест — один человек в аудитории увидит не более одного объявления.
3. Выявляем лучшее объявление. Делаем ещё несколько объявлений — изображение оставляем то же, а текст меняем.
4. Снова выявляем лучшее объявление — копируем его и пускаем его на широкую аудиторию с оптимизацией по заявкам.
   Зачем так много тестов?:) Выявленное с их помощью лучшее объявление, возможно, будет служить нам очень долго. Порой, можно хоть целый месяц показывать только это объявление + ретаргет. Поэтому есть смысл заморочиться и сделать так, чтобы объявление давало максимальные показатели.

Не на все услуги люди охотно записываются в лид-формах. Часто люди хотят изучить услугу подробней, задать вопрос. Маникюр — как раз из таких услуг. Тем не менее, ВК достаточно точно отбирает аудиторию, которая хорошо переходит по объявлению. А уже эта аудитория впоследствии из лид-формы переходит в группу и пишет в личку.