Адвокат Ирина Фоменко считает, что существует несколько вариантов воздействия на соседей, которые разводят антисанитарию: начинать можно с разговора, но если ничего не меняется, в ход должны идти жалобы и коллективные иски в суд. Расскажем, как это сделать, но для начала — пара примеров.
Мусорка в «сталинке»
Вот история москвича Владимира — владельца «двушки», расположенной в сталинском доме окнами на Ленинградский проспект. Солидный дом, хорошая инфраструктура, Владимир сделал ремонт и задумал сдать жилье в аренду.
«Не учел я только одного: соседку этажом ниже. У нее была психическая болезнь, заставлявшая ее тащить с улицы мусор. Сперва все эти запасы помещались у нее в квартире, затем место закончилось. Склад постепенно стал отвоевывать общественное пространство — холл перед лифтом. При том что моя квартира находилась выше, запах постепенно распространился и на наш этаж. Амбре было настолько впечатляющим, что не спасали ни свежезаваренный кофе, ни аэрозоли, ни стремительный марш-бросок с улицы в квартиру — потенциальные арендаторы в прямом смысле воротили нос».
Подъездная антисанитария стала камнем преткновения: клиенты, ожидавшие от «сталинки» респектабельности, уходили ошеломленными. Владимир снизил цену — не помогло. Еще больше снижать арендную ставку оказалось нерентабельным, к тому же личные обстоятельства сложились так, что от идеи с арендой временно пришлось отказаться.
По словам Владимира, с соседскими причудами пытались бороться всем подъездом, но ключевое слово «пытались»: основной инструмент воздействия, использованный жильцами дома, сводился к устным увещеваниям — одни разговаривали вежливо, других при виде мусорной горы покидала всякая интеллигентность.
Лишь однажды кто-то подал жалобу в управляющую компанию, но та отреагировала вяло: пришла комиссия, составила акт и обязала собирательницу привести подъезд в порядок. Та заявила, что все поняла, но ничего не изменилось.
Проблема решилась неожиданно: женщина умерла, вся ее сомнительная коллекция была вывезена на свалку, а квартира отошла государству. Теперь в ней живет другая семья, не склонная к собирательству. Владимир раздумывает, не возобновить ли ему поиски арендаторов.
«Пожар уговорил»
Есть и другой пример. Жительница одного из домов в столичном районе Ростокино рассказывала в соцсетях, что ее соседка — тоже собирательница мусора — спровоцировала пожар. Его быстро потушили, но «весь этот мусор теперь тухнет в воде, а вода протекает уже на два этажа вниз», жаловалась автор поста. В этой истории круг было замкнулся: в попытке вывезти зловонную кучу на свалку соседи обращались во все инстанции, но участковый отправлял в управляющую компанию, «Жилищник» кивал на префектуру СВАО — решение вопроса зависло в неопределенности.
Но все же повезло. «Ситуация сдвинулась с мертвой точки — родственники выгребают всю эту гниль и мусор, — рассказала свидетельница событий Ольга Е. Циан.Журналу. — Видимо, пожар их на это уговорил».
Как ни печально, констатирует адвокат Ирина Фоменко, привлечение соседа-барахольщика к ответственности отнимет массу сил и терпения. Циан.Журнал выяснил у нее алгоритм действий.
Что говорит закон?
Ответственность за нарушение санитарных норм предусмотрена как региональным, так и федеральным законодательством (полный список приведен в конце статьи). При этом сами санитарные нормы, увы, вызывают вопросы: в СНиПах не прописаны ни плохие запахи, ни тараканы. «Действия, приводящие к порче имущества» — слишком размытая формулировка, и ею трудно оперировать в полной мере.
За порядок и чистоту в общедомовых помещениях отвечает управляющая компания, поэтому в первую очередь следует обратиться за помощью к ней. Обеспокоенные неприятным соседством жители должны написать заявление с просьбой взять ситуацию на контроль. После этого приходят специалисты и составляют по итогам осмотра акт, подтверждающий наличие очага заражения (клопы, тараканы и пр.) и антисанитарии.
В акте также указывается, что по периметру этого очага находятся квартиры, для которых такое положение дел является угрожающим.
Жильцы соседних квартир вправе за свой счет пригласить к себе сотрудников службы дезинфекции — те проведут обработку, а потом в порядке гражданского судопроизводства можно будет выставить виновникам иск с требованием возместить стоимость дезинфекции.
Выселение безответственных квартиросъемщиков
Если же барахольщики живут в муниципальной квартире, есть шанс довести дело до выселения. Прямо такая норма в законодательстве не прописана, но в договоре социального найма обычно предусматривается такой пункт: если наниматель содержит жилье неподобающим образом, наймодатель вправе его выселить.
При этом механизм действий у соседей тот же: время от времени вызывать управляющую компанию, затем проводить дезинфекцию и после нескольких вызовов (каждый — с составлением акта) переходить к более активным действиям по выселению.
Граждане, нарушающие санитарные нормы проживания, редко являются платежеспособными, поэтому к делу подключится служба судебных приставов — в частности, они могут наложить арест на пенсию или иной источник дохода.
Далее — со всеми остановками
Предположим, что даже к этому этапу проблема так и не нашла решения. Тогда, собрав акты в стопку, следует обращаться в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, Санэпидемстанцию — кто-то из них примет реально действующие меры. Если соседи захламили пространство перед дверью в квартиру, общий холл, лестничную площадку, к делу можно подключать и полицию, и Государственный пожарный надзор, поскольку возникает угроза пожарной безопасности — ограничиваются пути эвакуации.
Теоретически барахольщиков можно наказывать и штрафами, но реальная судебная практика редко выносит подобные решения — они обычно касаются тех, кто спровоцировал своими действиями какие-то реальные разрушения. Плесень не является серьезным разрушением, поэтому не становится для суда достаточно убедительным аргументом. К тому же будет крайне непросто доказать, что плесень образовалась именно из-за привычки вашего соседа складировать дома мусор и что ее не было до заселения барахольщика.
Самый продуктивный вариант борьбы за чистоту — договариваться, проводить профилактические беседы и по возможности привлекать к переговорам родственников запасливого соседа. Кто знает, может, в конце концов удастся не доводить дело до суда.
Список нормативных актов, на которые можно ссылаться в борьбе с нарушителями санитарных норм:
- Кодекс об административных правонарушениях, статья 6.4 «Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта».
- Жилищный кодекс, статья 4 «Жилищные отношения. Участники жилищных отношений». Часть 1 этой статьи расширена пунктом 11.1 — о контроле за использованием и сохранностью жилищного фонда, соответствием жилых помещений установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства (дополнения внесены Федеральным законом от 25 декабря 2012 года № 271-ФЗ).
- Жилищный кодекс, статья 17 «Назначение жилого помещения и пределы его использования. Пользование жилым помещением». Здесь интересен пункт 4: «Пользование жилым помещением осуществляется с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в этом жилом помещении граждан, соседей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства, а также в соответствии с правилами пользования жилыми помещениями, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти».
- Жилищный кодекс, статья 30 «Права и обязанности собственника жилого помещения». Здесь тоже пункт 4: «Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме».
- Гражданский кодекс, статья 293 «Прекращение права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение».
Как пишется заявление в управляющую компанию на выявление появление и травлю тараканов и грызунов в подьезде. Помогите пожалуйста кто может.
Ответы на вопрос:
За помощью в подготовке документа Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Макс!
Можете написать в произвольной форме:
Прошу провести санитарную обработку тараканов и грызунов по адресу ___________________________.
Дата
Подпись
С Уважением!
Вам помог ответ?ДаНет
Напишите, как считаете нужным.
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день
Считаю, это должно быть не просто заявление, а юридически грамотное требование в УК.
С целью его составления можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Если тараканы, клопы, мыши и иная подобная живность массово заселись в многоквартирный дом, то обязанность по их уничтожению лежит на управляющей компании и ТСЖ. Это предусмотрено: — подпунктом 2 пункта 1.1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ, и это только одна из норм права из множества.
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день! Данное заявление составляется в свободной форме и излагается суть требования.
Вам помог ответ?ДаНет
Похожие вопросы
Если ук не отреагирует, куда обратиться?
Здравствуйте, как правильно написать заяаление в ук о дезинфекции подвала (по панелям на 5 этаже бегают мыши), на какие статьи закона сослаться. Если ук не отреагирует, куда обратиться? Заранее спасибо за ответ. Татьяна.
Насекомые дома появляются от соседей, переползают по канализации, другим коммуникациям. Остановить этот процесс невозможно, если появились тараканы в подъезде, куда обращаться – решать жильцам. При этом рассматриваются разные возможности: СЭС, прокуратура или Роспотребнадзор.
Иногда соседи
решают подать в суд для устранения этой проблемы.
Почему тараканы – бедствие многоквартирного дома
Усачи, попадая в подвал, а затем – подъезд, квартиры, получают нескончаемые запасы пищи. Им всегда будет, где жить при этом.
Главная опасность заражения
многоквартирного дома разветвленные коммуникации: трубопровод канализации, водоснабжения, воздуховодов.
Кое-где еще сохранился мусоропровод, что является не только способом сообщения с любым этажом напрямую, но и возможностью найти пищу прямо внутри. По этой причине остановить заражение всего дома сложно.
Антисанитария как основная причина появления тараканов в подъездах
Существует мнение, что тараканов привлекает только мусор, грязь. На самом деле они устремляются домой к людям, подъезды, подвалы, чтобы найти пищу, комфорт, тепло. Насекомые подолгу могут жить на таких объектах, даже если там чисто. Но легкость получения еды для усатых вредителей тоже играет роль.
Если в подъезде антисанитария,
тараканы охотнее станут жить здесь, т.к. пища буквально лежит под ногами.
Ее не нужно искать, добывать, отвоевывать у сородичей. По этой причине антисанитария все же является тем ключевым фактором, который перевешивает, когда вредители отправляются на поиски нового места обитания.
Почему нужно бить тревогу, если обнаружили таракана в подъезде. Вред тараканов из подвалов, канализации и мусоропровода
Насекомые могут заползать на объект через самые узкие щели, обитают в подвалах, бывают внутри мусорных баков. Это основная причина, объясняющая, почему усатые вредители не должны заселять квартиры.
Тараканы легко могут принести домой к человеку различные инфекции,
что приведет к развитию сальмонеллеза, гельминтозов, тифа, менингита и др.
Если вредители расползаются по квартирам из мусоропровода, подвала, канализации, то риск заражения болезнями возрастает во всех квартирах. При этом могут появиться признаки аллергии, дома чувствуется неприятный запах, а мебель и техника, а также посуда загрязняется экскрементами насекомых.
Два пути решения проблемы: самостоятельно с инициативными соседями или письменное требование в управляющую компанию
Первым делом, нужно очистить свою квартиру от усачей. Чтобы другие особи не попали на территорию жилища человека, перекрывают все возможные пути: вентиляцию, щели, обеспечивают герметичность оконных блоков, дверных коробок, а также закрывают сливные отверстия. Причем желательно провести инсектицидную обработку совместно с соседями.
Если это не помогло как-то повлиять на численность вредителей, то обращаются к руководителю управляющей компании (УК), которая ответственна за состояние жилого многоквартирного дома, для чего составляется заявление. В подъезде должна проводиться уборка. Очищают лестничные клетки, пролеты, лифт, придомовая территория.
О том, какие обязанности сотрудника, который занимается уборкой здесь,
тоже можно дополнительно уточнить у администрации этой организации.
Как результат, тараканы в подъезде лишатся возможности быстро находить пищу.
Образец заявления в УК – скачать бесплатно
Пример коллективного обращения
Что делать, если УК не реагирует на обращение. Куда жаловаться
Случается, что управляющая компания не реагирует на коллективное заявление жильцов. При этом отмечается явное нарушение своих обязанностей той стороной: на территории мест общего пользования антисанитария, возле дома постоянно обнаруживаются тараканы (лезут из подвала). Создается общее неприятное впечатление при попадании в такой дом.
Но даже если поддерживается чистота,
а УК всё равно не выполняет требования жильцов уничтожить насекомых, нужно понимать, куда обращаться, если в подъезде тараканы.
Есть несколько действенных вариантов – они будут рассмотрены ниже.
В Госжилинспекцию – контакты, номер телефона
Главная функция организации – жилищный надзор, что включает и контроль состояния многоквартирных домов. В каждом городе есть свои подразделения. Можно найти информацию на общем интернет-ресурсе нужного региона. Например, жителям г. Москва следует обращаться по адресу: проспект Мира, 19с1, телефон справки по решению вопросов граждан, полученным в форме заявления ранее: +7 (499) 763 -18-56.
В Управление ЖКХ – контакты, номер телефона
Если многоквартирный дом числится не на балансе частной управляющей компании, а относится к ЖКХ, то именно в эту организацию и следует обращаться. Найти адрес можно на региональном портале. Например, в г. Москва контакты: Богоявленский переулок, 6с2, телефон общей справочной службы +7 (495) 777-77-77. Единая диспетчерская – 8 (495) 539-53-53.
В Роспотребнадзор – контакты, номер телефона
Когда ни одна из названых организаций тоже не помогла решить вопрос заражения многоквартирного дома тараканами, жалобу отправляют дальше. Контакты Роспотребнадзора можно найти на общероссийском сайте rospotrebnadzor.net. Информация по г. Москва уточняется в городском управлении этой организации. Контакты: Графский пер., 4/9, тел.+7 (495) 687-40-35.
В прокуратуру. Образец заявления – контакты, номер телефона
Один из последних условно действенных инстанций – прокуратура. Данный вариант считается условным, т. к. для того, чтобы делу «дали ход», необходимо собрать доказательства бездействия организаций, имеющих прямое отношение к проблеме очистки подъезда многоквартирного дома, что не так просто сделать. Обращаться следует в прокуратуру своей области (окружную, межрайонную). Все контакты есть на региональном ресурсе. Например, адрес и телефон управления г. Москва: пл. Крестьянская, тел. +7 (495) 955-97-73.
Как часто УК должна проводить плановую и внеплановую обработку от насекомых
Частота проведения дезинсекции участков (где обитают тараканы, а также, откуда они расползаются по подъезду) определяется необходимостью такого мероприятия. Однако важно регулярно осуществлять контроль состояния объекта. Например, подвал многоквартирного дома проверяют 1 раз в год. В случае когда насекомые появляются чаще, проводится внеплановая проверка с последующей обработкой.
Если на протяжении длительного периода отсутствуют признаки, при этом нет необходимости в выполнении профилактики заражения. Значит, дезинсекцию не проводят. Кроме того, ее регулярное выполнение не регламентируется нормативными документами. Обработка инсектицидами проводится лишь по необходимости, когда есть подтвержденные данные о заражении многоквартирного дома.
Что делать, если изначально УК не заключала соглашение со службой дезинсекции
Не всегда можно добиться от управляющей компании уничтожения тараканов. Некоторые УК не заключают соглашение со службой дезинсекции. Как результат, нет рычагов давления на эту организацию. Жильцы не смогут потребовать с управляющей компании выполнения функций, которые не являются обязательными. Но тогда жаловаться следует в вышестоящие инстанции.
Выявление тараканов в подъезде специалистами СЭС
Жильцам необходимо договориться с соседями, чтобы обратиться к сотрудникам СЭС. Обработку предваряет проверка состояния многоквартирного дома. Но сначала подается заявление (форма свободная).
Причем подписать его должно большое количество жильцов,
Тогда заявление будет рассмотрено.
Сбор подписей, не менее 80% жильцов
Чем больше соседей поучаствует при составлении заявления, тем лучше. Достаточным считается 80% подписей. Причем изначально нужно приглашать тех из жильцов, кто тоже пострадал от нашествия тараканов из подъезда, т. к. зараженные квартиры тоже могут проверяться.
Обращение в суд с заявлением
Делу дадут ход в случае, когда предоставлены доказательства бездействия управляющей компании. Голословные обвинения не помогут решить проблему. Если жильцы уже многократно подавали заявления, которые были зарегистрированы в разных инстанциях, а также когда эти организации присылали ответ на поданный запрос о проведении дезинсекции, не возникнет затруднений представить доказательства бездействия УК и других компаний.
Прокуратура
может назначить проверку по этому делу.
Как защитить свое жилье при травле тараканов в подъезде
Нужно знать, что делать, если все же удалось добиться проведения дезинсекции в многоквартирном доме. При этом решаются главные задачи: перекрываются все пути доступа насекомым на территории своего жилища, а еще используются средства, которые помогут уничтожить тараканов-разведчиков, если усачам каким-то чудом удалось проникнуть через барьеры.
Заделать трещины и щели
Герметизация несущих конструкций квартиры – первая мера. У тараканов узкое и плоское тело, они изначально выбирают неприметные места для передвижений. Щели на полу, стенах – один из способов перемещения по многоквартирному дому, при этом насекомые остаются незамеченными.
Закрыть или затянуть мелкой сеткой вентиляционные отверстия
Воздуховоды просторнее, нежели щели. Однако часто отверстия каналов находятся на виду. Если тараканы будут выбираться из них наружу, то попадаются людям на глаза. Но и здесь есть лазейки – можно перемещаться по ночам, когда темно. Если закрыть эти отверстия мелкоячеистой сеткой, тараканы не смогут пробраться на соседнюю территорию.
Уплотнить входную дверь обычной уплотнительной лентой
Между дверным полотном и коробом часто остаются щели. Устранить их можно простым уплотнителем – полимерным или поролоновым. Такую работу несложно выполнить самостоятельно, материал тоже доступен – продается в любом хозяйственном или строительном магазине. Но дополнительно рекомендуется устранить щели между дверным коробом и стеной (на участке, где расположен проем).
Здесь часто
появляются трещины при усадке здания, неправильной установке двери.
Расставить ловушки или использовали репеллентные препараты для отпугивания тараканов
Если насекомым удалось пробраться, например, по наружной стене (если на створках окон не установлены москитные сетки), квартира снова может заселиться вредителями. Для отлова особей, которые случайно попадают домой к человеку, используют клеевые или инсектицидные ловушки. Их располагают рядом с участками, откуда могут появиться насекомые, а также на кухне. Одновременно применяют отпугивающие средства – с сильным запахом.
Они создают
неподходящие для обитания насекомых условия.
Убрать продукты и открытые источники воды
Тараканы не могут долго жить без пищи, жидкости. Если не оставлять еду, а сразу убирать ее в холодильник, то насекомых такая квартира вряд ли привлечет. Кроме того, нельзя бросать на пол крошки. Если такое случилось, их сразу нужно убрать. Следует мыть грязную посуду после приема пищи, на столах не рекомендуется хранить открытые емкости с водой.
Обязательные меры профилактики со стороны Управляющей компании
Организация, которая регулирует вопросы, связанные с обслуживанием и ремонтом многоквартирного дома, должна выполнять свои функции. Некоторые из работ являются обязательными, их выполнение или невыполнение могут контролировать жильцы, а затем (при возникновении такой необходимости), подавать жалобу о нарушении инструкций.
Регулярная уборка подъездов и других мест общего пользования
Поддержание чистоты внутри многоквартирных домов, включая и участки общего пользования, является главным условием, при выполнении которого снижается риск распространения тараканов. Даже если особи заселили отдельные квартиры, то они не будут перемещаться дальше, т. к. не смогут найти достаточно пищи для обитания за пределами зараженных жилищ.
Регулярный вывоз мусора, чистота мусоропровода
Устранение источников еды для тараканов тоже способствует снижению риска заражения многоквартирного дома. Но полностью избавиться от следов загрязнений при этом сложно, т. к. мусоропровод – закрытый канал, где наверняка есть неплотности, щели, куда попадают частицы отходов.
Ежегодная плановая обработка от насекомых
Согласно СанПиН 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими», нет жестких требований, которые бы обязывали управляющую или другую компанию, регулирующую вопросы обслуживания и ремонта многоквартирного дома, ежегодно проводить дезинсекцию мест общего пользования, подвала.
Однако отмечается,
что такие организации должны регулярно проверять состояние подконтрольного объекта.
Если появились следы обитания тараканов, тогда проводится дезинсекция. Значит, понятия плановой обработки таких объектов не существует.
Своевременное устранение сантехнических неполадок
Насекомые устремляются туда, где сыро, есть источник воды. Там, где подтекают коммуникации, создаются комфортные условия для обитания тараканов. Если вовремя проводится ремонт трубопровода или запорной арматуры, насекомые вряд ли задержатся здесь.
Отзывы
Марина, 32 года, г. СаратовЯ долго боролась с нашей УК, чтобы провели дезинсекцию. Как результат, один из жильцов нашелся, более пробивной. Обошел ряд инстанций, после чего СЭС решила проблему.
Анна, 38 лет, г. ОмскУ нас периодически травят тараканов, т. к. я живу на первом этаже и больше могу сказать, что делает и чего не делает наша управляющая компания. Так вот, замечу, что почти всегда инициатор обработки – я. Оставляю заявку, когда вижу у себя дома черных тараканов.
Игорь, 33 года, г. БалашихаПрочитал где-то, что управляющая компания должна сама инициировать обработку от насекомых (по нормативным документам), как минимум 1 раз в год, но это не так. В СанПиН указано, что это оценку состояния подвала они обязаны делать, а уже по результатам принимать решение. Так что теперь я как нахожу мертвых тараканов возле подъезда, обращаюсь в УК. Уже дважды приезжали с дезинсекцией.
Мнение юриста
Мнение эксперта
Брагин Евгений Игоревич
Специалист-энтомолог, опыт научной работы 19 лет.
- если вы ранее не обращались в другие инстанции, кроме УК, с просьбой провести дезинсекцию, то не спешите идти сразу в прокуратуру, чтобы подавать на управляющую компанию в суд, сначала пробуйте по-хорошему решить вопрос в СЭС и др. организациях;
- чтобы не заниматься тратой времени, лучше обратиться к юристу для составления заявления-обращения, при этом нюансы оформления тоже играют роль, а стоит такая услуга совсем недорого;
- если многие жильцы выказали желание поучаствовать в составлении жалобы или заявления, нужно прикладывать перечень лиц, которые подписали заявление.
Выводы
Тараканы переносят инфекции, а потому при их появлении дома жильцы квартир принимают решение о проведении дезинсекции:
- Обращаться следует в управляющую компанию. Если это не дало результата, идут дальше: в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, СЭС, ЖКХ.
- Управляющая компания обязана проводить плановый осмотр объекта, но не плановую обработку. При обнаружении следов обитания тараканов приглашают дезинсекторов.
- Дома у себя жильцы должны устранить пути возможного проникновения насекомых во время травли. Усачи будут разбегаться из подъезда, искать укрытия. Они могут забираться даже туда, где ранее не обитали, т. к. не нашли там пищи, воды – такие квартиры тоже под угрозой заражения после дезинсекции подъезда.
Читайте далее:
Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности. С чего же начать?
Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем. Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.
Основания для претензий
По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?
Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.
Минимальный перечень работ и услуг, который в любом случае должна исполнять УК, оговорен Постановлением Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение любого из них может стать основанием для подачи претензии.
Сюда входят в том числе:
- организация вывоза мусора;
- уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
- установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
- заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
- подготовка к эксплуатации отопительных и иных инженерных систем;
- расчет оплаты жильцов и т.д.
Отдельные причины рассмотрим подробнее.
Некачественное отопление
Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК. Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии. В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.
Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию. Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).
Залив квартиры, дома или подвала
Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития. А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания. Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем. Вот здесь мы уже рассказывали, когда в заливе будет виновата УК, и что нужно делать, чтобы возместит ущерб.
Возмещение ущерба
Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:
- затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
- задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
- травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
- падения старого дерева, разбившего окно и т.д.
Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.
Перерасчет
Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.
Иные причины
Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества. Например, если:
- не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
- не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
- не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
- не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
- не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.
Как написать претензию в управляющую компанию?
Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:
- фамилии, адреса заявителей;
- суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
- требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
- намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
- объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
- дату, подписи.
Образец претензии в управляющую компанию
blank-pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.doc ≈ 47 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
Скачать образец
Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:
- Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
- Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.
Нужно ли ссылаться на законы?
Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.
Что делать, если претензия была проигнорирована?
Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят. Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.
Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:
- в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
- в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
- в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.
Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!
Содержание
- Что делать, если в подъезде тараканы
- Куда жаловаться на тараканов в подъезде
- Образец заявлений
- Жалобы на соседей из-за антисанитарии
Перечень инстанций, куда жаловаться на тараканов в подъезде: Управляющая компания, СЭС, Роспотребнадзор, Прокуратура. Изначально нужно писать жалобу с требованием провести дезинсекцию в подъезде управляющей компании, с которой заключен договор об обслуживании многоквартирного дома. Одновременно обращаются в СЭС с просьбой провести проверку дома. Пишут заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор.
Что делать, если в подъезде тараканы
Насекомые живут в старых домах, где обслуживание не осуществляется должным образом, заражена большая часть квартир, проблема давняя и практически нерешаемая. В новых постройках могут завестись тараканы при наличии мусоропровода в подъездах либо проживании недобропорядочных соседей. Тогда насекомые живут в квартире, ползают по лестничным площадкам, инфицируют соседние апартаменты.
Что делать при наличии прусаков в доме, зависит от источника заражения. С соседями пытаются договориться. Жильцы зараженной квартиры обязаны провести дезинсекцию по всем правилам у себя дома, в инфицированном подъезде. При наличии насекомых вне квартир, пишут заявление на имя руководителя управляющей компании, которая обязана поддерживать чистоту в доме, согласно договору. Если на этом этапе решить проблему не удается, пишут заявления в СЭС, Роспотребнадзор, прокуратуру.
На заметку!
Чтобы заставить недобросовестного соседа или обслуживающую организацию провести дезинсекцию, требуется заключение СЭС, решение суда. Этот процесс занимает много времени, требует терпения и железных нервов. Часто жители дома сами сбрасываются, осуществляют дезинсекцию за свой счет. Вызывают частные фирмы. Если некоторые жильцы отказываются финансировать обработку дома, заставить их может только суд. Не всегда удается договориться «полюбовно», поэтому проблема с тараканами в многоэтажном доме, квартирах с неблагополучными соседями стоит остро.
Куда жаловаться на тараканов в подъезде
В большинстве случаев многоэтажки обслуживает управляющая компания (ЖЭК). С организацией заключается договор, в котором прописаны обязанности жильцов, организации. Если в документе указывается пункт, где УК обязана осуществлять дератизацию, дезинсекцию, о наличии возникшей проблемы нужно уведомлять руководство.
Если такого пункта нет, бремя ложится на плечи самих жильцов, жаловаться особо некуда. Аналогичная ситуация, если дом вовсе не обслуживается ЖЭК, за благоустройство и чистоту подъездов отвечает сообщество, членами которого являются жители квартир.
В ситуации, когда управляющая компания должна проводить дезинсекцию, но отказывается это делать, пишут жалобу в СЭС, Роспотребнадзор либо прокуратуру.
Важно!
Обращаться, если в подъезде тараканы, в правоохранительные органы нужно при наличии доказательств бездействия соответствующих инстанций. Проблема решится только после проведения соответствующих проверок, вынесения решения суда. Жалоба должна быть коллективной, подписываются все жители дома либо большая часть.
Образец заявлений
Первое заявление направляется в управляющую компанию. Образец можно найти в интернете либо отправиться к директору организации, написать обращение там по представленному образцу.
Образец жалобы на тараканов в доме можно получить у юриста, если обратиться за помощью к нему. Услуга обойдется копейки, но документ будет составлен по всем правилам. Подписываться может один житель дома либо несколько.
Пример коллективного обращения
Начальнику Государственной жилищной инспекции
Московской области – Главному государственному
жилищному инспектору Московской области ФИО
от ФИО 1, адрес________________,
ФИО 2, адрес________________,
ФИО 3, адрес________________
Письмо излагается в произвольной форме, указывается следующая информация:
- причина обращения;
- сведения о составителе письма;
- изложение проблемы;
- инстанции, в которые обращался автор, итоги рассмотрения обращения;
- указывается наличие судебных разбирательств, если они были;
- предложение, жалоба, просьба.
В конце документа ставит подпись автор обращения и соавторы. Указывается дата. Жалоба должна быть зарегистрирована. Ответ в письменной форме дается, если указаны фамилия, адрес проживания автора, согласно пункту 1 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Жаловаться на тараканов можно в СЭС. Это подразделение Роспотребнадзора, которое осуществляет контроль соблюдения санитарно-гигиенических норм организациями, учреждениями, физическими, юридическими лицами. Жалоба в СЭС пишется в произвольной форме на имя руководителя. Расписывается суть проблемы, указывается просьба провести проверку. Обязательно оставляется информация по месту расположения дома. Подписывают обращение все жильцы или большая часть.
При бездействии соответствующих органов заявление пишется в прокуратуру. Образец представлен далее.
Жалобы на соседей из-за антисанитарии
Если в одной из квартир дома грязь, полная антисанитария, рассадник тараканов, жители дома имеют право писать заявление в СЭС на соседей. Но не каждый раз организация отвечает взаимностью. Работники санитарно-эпидемиологической службы приезжают, если в доме заражено минимум 3 квартиры. В противном случае с недобросовестным соседом придется бороться самостоятельно.
Можно писать заявление в правоохранительные органы, участковому, обосновав свое обращение тем, что житель многоэтажного дома нарушает общепринятые нормы, правила, угрожает благополучию соседей. Образец жалобы на соседей в СЭС представлен в предыдущих разделах.
Борьбу с тараканами в квартирах жители многоэтажки ведут за свой счет, в подъездах – за деньги УК, если в договоре оговорена данная услуга.