Как написать жалобу финансовому омбудсмену на страховую компанию

Новости
О Службе
База знаний
Вестник СФУ
Финансовые организации
Регулирование

Финансовое просвещение
Экспертные организации
Закупки
Противодействие коррупции
Техническая информация
Контакты

Контакты

понедельник — пятница
с 08:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней.
Бесплатно
для звонков из регионов России

QR-код

Оплата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения третьего
лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации

Банковские
реквизиты АНО
«СОДФУ»
Для исходящих звонков, совершаемых сотрудниками Службы потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8-800-200-00-10

Адрес

119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

Контакты

понедельник — пятница
с 08:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней.
Бесплатно
для звонков
из регионов России

Для исходящих звонков, совершаемых сотрудниками Службы потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8-800-200-00-10
Адрес

119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
QR-код

Оплата рассмотрения финансовым уполномоченным обращения третьего
лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации

Банковские
реквизиты АНО
«СОДФУ»

1.Кто такой финансовый уполномоченный?

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.

Финансовый уполномоченный независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.

Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.

2.В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, которая оказала вам финансовую услугу в целях, не связанных с осуществлением вами предпринимательской деятельности. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно только в отношении финансовой организации, которая осуществляет взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;
все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;
микрофинансовые организации (МФО) — с 1 января 2020 года;
кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы (КПК), ломбарды, негосударственные пенсионные фонды (НПФ) — с 1 января 2021 года.

Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Если финансовая организация не входит в реестр или перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, обратитесь в суд для защиты своих прав.

3.Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

потребитель финансовых услуг, с которым или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией, либо лицо, которому была оказана финансовая услуга;
законный представитель потребителя финансовых услуг;
лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).

4.Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному вы должны сначала направить заявление (претензию) в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление (претензию) в электронной форме по стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). В иных случаях — в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в вышеуказанные сроки, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.

Отправить обращение финансовому уполномоченному можно:

в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного (потребуется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА));
в электронной форме через портал госуслуг РФ;
в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».

5.Какие документы понадобятся?

К обращению прилагаются:

копия заявления (претензии) в финансовую организацию;
копия ответа финансовой организации на ваше заявление (претензию) (при наличии);
копия договора с финансовой организацией (при наличии);
копии иных документов по существу спора;
копии документов, подтверждающих полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (при направлении обращения законным представителем);
копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования к финансовой организации по договору уступки прав требования).

Обратите внимание: для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуется. При необходимости она будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.

Обращение должно содержать:

фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства заявителя;
почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
сведения о направлении заявления (претензии) в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
дату направления обращения;
собственноручную подпись заявителя, если обращение написано на бумажном носителе.

6.Как быстро будет вынесено решение?

В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе.

Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:

в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг либо его законным представителем;
в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования к финансовой организации.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

7.Как рассматривают обращение?

В ходе рассмотрения обращения вы можете:

cледить за ходом рассмотрения вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращения;
отозвать свое обращение до даты принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения спора, если вы решили не предъявлять требований к финансовой организации;
отказаться от заявленных требований к финансовой организации, направив соответствующее заявление, если удалось урегулировать спор путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

8.Как узнать о решении финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:

в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
на бумажном носителе (при наличии соответствующего ходатайства может быть вручено лично или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.

9.Как исполняется решение финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее указанного в нем срока. В случае неисполнения в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение в исполнение в принудительном порядке.

Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.

Для подтверждения факта обращения к финансовому уполномоченному по указанному требованию вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие ваше обращение к нему.

Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

10.Куда обратиться, если остались вопросы?

Подробная информация о досудебном порядке урегулирования споров размещена на официальном сайте финансового уполномоченного.

Также вы можете получить консультации по телефону +7 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный).

Источник

Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+

АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 г. (без ограничения срока действия).

ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.

Источник

Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам. Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.

Кто может обратиться к омбудсмену

Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.

Какой порядок обращения фин. омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Расскажем о новом порядке обращения в суды по автогражданке.

Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП или на ее СТО Вам некачественно отремонтировали автомобиль. Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена). Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих.

Какие условия для обращения к омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Обратиться к нему могут только граждане по частным договорам.
Если спор только по имуществу и деньгам, т.е. если вам нужно взыскать моральный вред или упущенную выгоду – то все равно нужно идти в суд.
Суммы, которые вы намереваетесь получить не должны превышать 500 000 руб.
Давность дела не более 3-х лет, можно и дольше, но должна быть уважительная причина.

Как обратиться к уполномоченному

1. Вначале на его сайте или у нас скачайте шаблон заявления в фин. организацию. Подробно укажите все сведения о вас и организации, затем изложите подробно вашу историю взаимодействий с ней в поле о существе требований.
2. Заявление можно отправить на электронную поту страховщика, которую вы найдете на его сайте в разделе контакты, либо в одном из писем, направленных в ваш адрес.

«Данный способ обращения мы считаем лучшим, т.к. вы не тратите деньги на почтовые услуги и срок рассмотрения составит 15 рабочих дней вместо 30, если решите отправить в конверте.»
3. По истечении 15 рабочих дней смело регистрируйте свой кабинет на сайте уполномоченного. Заполняйте образец обращения, который можно найти в кабинете. Прикладывайте необходимые документы, список можете посмотреть ниже. И отправляйте.
4. Ждите 15 рабочих дней. Или на 10 рабочих дней больше, если он назначит свою экспертизу ущерба. Читайте ниже, как это происходит.

Что делать если страховая не ответила или отказала

Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.

Как рассматривает финансовый омбудсмен

Сразу скажем, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выяснили на примере уже многочисленных обращений наших клиентов. Первое, что он делает это в течение нескольких дней отказывает вам по любым формальным причинам. К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям. И самое удивительное — людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.

Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину РФ это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянет время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылает решение. Либо в последний день назначает свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивает время.

Как считает экспертиза омбудсмена

Обычно, назначив в последний день оценку, ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности вашей независимой оценки так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд уполномоченного. Если вас не удовлетворит оценка экспертов омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.

Какие решения принимает омбудсмен — отзывы

Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.

Т.е. уже фактически понесенные ими расходы ФинОмбудсмен сокращает, под предлогом исследования цен вашего региона неизвестными фирмами, к примеру, оказалось, что средняя цена проведения экспертизы в Нижегородской области равна 3792 рубля, хотя человек заплатил за заключение 6 тыс. рублей.

Или еще лучше — сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:

о стоимости восстановительного ремонта машины
среднерыночные цены на данный автомобиль
о годных остатках.

На которые человек потратил 12 тысяч рублей — вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.

Как омбудсмен соблюдает закон об ОСАГО 40 ФЗ

Изучаем дальше «положительные решения уполномоченного» по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы. ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.

Если бы вы пошли в суд, то неустойка присуждалась бы вам по закону об автогражданке. Конечно, судьи ее уменьшают, но факт остается фактом, неустойка взыскивалась. Из опыта клиентов: страховая переводит деньги на счета людей укладываясь в сроки тем самым лишая вас положенной неустойки.

Открытый вопрос — кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.

Что делать если финансовый омбудсмен отказал

Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена. Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав. Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только о полной компенсации ущерба.

Не хочу мучиться со страховой и уполномоченным!

Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 6 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за этот месяц. А на каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем. Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя введя новую услугу – консультирование и подготовка всех необходимых документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.

Вы можете воспользоваться нашей помощью дистанционно в любом городе России, т.к. мы консультируем любым удобным мессенджером через интернет и готовые документы направляем там же.

Стоит это 3000 руб., но для вас это в итоге будет бесплатно, так как деньги вернутся вам в виде неустоек и санкций со страховщика, которые гарантирует закон об ОСАГО.

Плюсы финансового омбудсмена

электронный порядок обращения к нему и в страховую компанию
в некоторых случаях не нужно самому организовывать независимую экспертизу (но, как мы рассматривали выше, при его частых отказах — без оценки не обойтись, только потеряли прилично времени)

Минусы финансового уполномоченного

все вышеперечисленные, плюс:
его решение может обжаловать финансовая организация и вы никак на это не сможете повлиять
потеря уймы времени
потеря законных неустоек и санкций
потеря части расходов на оценку
неизбежность суда в большинстве случаев
поверхностный анализ ситуаций людей
в любой неоднозначной ситуации встает на сторону страховщика
поверхностный анализ экспертов омбудсмена или их отказ, если, к примеру вы продали машину, вместо проведения экспертизы по материалам независимой оценки – они просто откажут.

Можно ли и как обжаловать решение омбудсмена?

Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.

Более того, в случае несогласия с решением уполномоченного страховщик вправе обратиться в суд с целью его оспаривания. И вы не сможете повлиять на ход процесса, так, как даже не будете являться стороной по делу, суд может допустить вас в процесс только в качестве третьего лица. Снова потеря времени и долгое ожидание возмещения ущерба.

Могу ли я пойти в суд по ОСАГО минуя омбудсмена?

нет, если только сумма ущерба от ДТП составила более 500 тысяч рублей (к примеру, причинен вред здоровью)
да, если собрались возместить ущерб с виновника ДТП.

Список документов для финансового омбудсмена

заявление в фин. организацию, направленное ранее
в заявление обязательно высчитывайте неустойку по закону об обязательном страховании и, если есть основание, еще и финансовую санкцию за оставленное без ответа заявление о страховом случае
подтверждение его отправки или доставки. Это может быть, как скриншот почты, так и ответ о регистрации от страховщика
иные документы, подтверждающие вашу правоту. К примеру – заключение независимой оценки ущерба, если не направляли ее вместе с претензией
документы подтверждающие ваши расходы
полис ОСАГО (при наличии)
фотографии и т.д.

Вопросы по ФинОмбудсмену

Мы постарались максимально описать все ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любое поле обратной связи на сайте или соц. сетях.

Источник

Порядок обращения к финансовому уполномоченному следующий. При наличии несогласия страхователя по величине произведенной страховой компанией выплаты по договорам автострахования, автовладелец первоначально должен написать страховщику соответствующую претензию в виде заявления. Если со дня нарушения прошло не более 180 дней, заявление составлено по форме, утвержденной финансовым омбудсменом и направлено в страховую компанию в электронном виде, то страховщик обязан дать мотивированный ответ на него в течение 15 рабочих дней. Если претензия страхователя будет представлена в ином виде, то на подготовку ответа страховой компании отводится 30 дней.

Если ответ страховой компании не поступил в срок или не устроил гражданина, он может обратиться к финансовому уполномоченному. Заявление и документы можно направить в электронном виде через личный кабинет на сайте, либо по почте на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

Финансовый омбудсмен рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней и решение направит как гражданину, так и в страховую компанию. При этом решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения страховой компанией. Если гражданин не согласен с решением финансового уполномоченного, то он может обратиться в суд.

Воспользоваться новым порядком обращения сможет любой гражданин, имеющий претензию к страховой компании по ОСАГО, с момента возникновения оснований для которой прошло не более трех лет и по которой гражданин не обращался в суд.

“Мы уверены, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Уже сейчас, благодаря натуральному возмещению, их число снизилось почти в два раза — с почти 400 тысяч штук в 2017 году до примерно 200 тысяч в 2018”, — сказал президент РСА Игорь Юргенс.

Источник

Содержание

Кто такой финансовый омбудсмен?
Когда можно обратиться к финансовому омбудсмену?
Примеры обращений к финомбудсмену:
Финансовый омбудсмен рассматривает не все вопросы. Вот список обязательных условий:
С какими компаниями можно решить спор через финансового омбудсмена?
Пошаговый план действий для обращения к финансовому омбудсмену.
шаг 1.
шаг 2.
Как подать обращение омбудсмену через личный кабинет, смотрите видео:
шаг 3.
Омбудсмен отказался рассматривать моё обращение – Что делать?
Что делает финансовый омбудсмен при получении обращения?
шаг 1.
шаг 2.
шаг 3.
Подача жалоб и обращений:

Страховая компания отказала Вам в покрытие ущерба по полису ОСАГО, потому что сотрудник ГИБДД якобы неправильно оформил документы. Попытки мирно договориться результата не дали. Раньше Вам оставалось бы только судиться со страховой компанией. Но с 1 июня 2019 года вы может поступить проще — обратиться к финансовому омбудсмену.

Как до суда решить проблему со страховой, банком или МФО?

Кто такой финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен (финансовый уполномоченный) рассматривает денежные споры между людьми и финансовыми организациями до суда.

Согласно Федеральному закону от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, финансовые компании обязаны исполнять решения финансового уполномоченного. (скачать закон).

Услуги финомбудсмена бесплатны для клиентов финансовых организаций. Но если за Вас к омбудсмену обратиться другой человек, когда доверяете или уступаете ему свое право претензий к финансовой организации (например, автоюрист). Он должен будет оплатить за его услуги 15 000 рублей. Не забываем, если доверите решение спора посреднику расходы могут лечь на Вас!

Сроки принятия решения финансовым уполномоченным:

При самостоятельном обращении – до 15 рабочих дней;
При подаче претензий через посредника – до 30 рабочих дней

Для обращения к омбудсмену, не нужно быть юридически грамотным, как для судебных дел.

Всё делается просто!

К финансовому омбудсмену можно обратиться, если финансовая организация нарушила договор: недоплатила или вообще не выплатила вам деньги либо, наоборот, взяла больше, чем положено.

Страховая компания отказалась платить или занизила сумму страховой выплаты;
Банк, нарушив условия договора, повысил процент по кредиту;
Вы заплатили МФО штрафов и пени больше, чем положено по закону;
Негосударственный пенсионный фонд взял лишнюю комиссию.

Когда можно обратиться к финансовому омбудсмену?

Финансовый омбудсмен рассматривает не все вопросы. Вот список обязательных условий:

1. Споры могут касаться только денег и имущества.

Через омбудсмена получится решить только прямые убытки. Компенсацию упущенной выгоды или морального вреда через него возместить не получится.

Если страховая компания не выплатит страховку или занизит, стоит идти к финомбудсмену. Стоит учесть, если СК отказывается оформлять полис ОСАГО, в этом случае надо жаловаться на нее НЕ финансовому омбудсмену, а в Банк России.

2. Обратится можно только по договорам физических лиц с финансовыми организациями.

Если договор с финансовой компанией заключен на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, то финомбудсмен такие споры не рассматривает.

3. Сумма претензий к финансовой организации не может превышать 500 тыс. рублей. Если требования больше, нужно идти в суд.

Данное ограничение НЕ распространяется на имущественные споры по полису ОСАГО – Такие споры уполномоченный рассматривает независимо от суммы.

4. Срок подачи заявления омбудсмену – 3 года с момента возникновения проблем с финансовой организацией.

Если срок больше – уполномоченный будет рассматривать только в особых случаях. Например, если время было упущено из-за болезни.

Если на вашу претензию уже вынес решение суд, то уполномоченный пересматривать его НЕ будет.

Если в течение этих трех лет вы уже обращались в компанию с претензией и получили компенсацию, но она вам кажется малой, вы можете обратиться к финомбудсмену.

Если спор не касается конкретной суммы и вы думаете, что ваши права нарушены, надо обращаться НЕ к финансовому омбудсмену, а в Банк России.

Например, если в банке навязали ненужную страховку или в микро-финансовой организации не сообщили полную стоимость займа.

Если вы пропустили 3-х летний срок и хотите подать иск в суд на организацию, которая сотрудничает с финансовым уполномоченным, все равно нужно будет обратиться к омбудсмену. Без его решения или отказа суд не будет рассматривать дело.

С какими компаниями можно решить спор через финансового омбудсмена?

Реестр всех компаний, которые должны сотрудничать с омбудсменом, опубликован на сайте финансового уполномоченного. Так же реестр всех организаций, которые должны сотрудничать с омбудсменом, опубликован на сайте Банка России.

Решения финансового омбудсмена обязаны исполнять:

страховые компании (кроме обязательного медицинского страхования);
банки;
микрофинансовые организации (МФО);
негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
ломбарды;
кредитные потребительские кооперативы (КПК).

Пошаговый план действий для обращения к финансовому омбудсмену.

шаг 1.

Необходимо попробовать решить проблему с финансовой компанией самостоятельно. Для этого найдите на ее сайте почтовый или электронный адрес и направьте туда претензию. Претензия оформляется в свободной форме или через форму обращения на сайте компании.

Сроки ответа компании:

в течение 30 календарных дней, если проблеме больше 180 дней или отправили претензию обычным письмом, в свободной форме.
в течение 15 рабочих дней, если с момента возникновения проблемы прошло не больше 180 дней или вы подали претензию в электронном виде (по электронной почте или сайт компании).

Например, Страховая компания отказала Вам в возмещении 25 апреля. Если Вы заполните стандартную форму претензии и отправит ее по электронной почте до 20 октября, то компания будет обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Если же Вы отправите письмо обычной почтой или позже 20 октября, у компании будет 30 дней, чтобы ответить.

шаг 2.

Если ответ не пришел вовремя или он вас не устроил, можно обращаться к финансовому уполномоченному.

Самый простой и быстрый способ — направить обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. Так же можно выслать заявление обычным письмом по почте. При необходимости, можете через сайт записаться на личный прием к уполномоченному. Адрес и контакты омбудсмена указаны на его сайте.

При обращение обычной почтой, нужно объяснить своими словами суть спора. Приложить копию своей претензии компании и написать в заявлении, что ответ так и не получен или приложить ответ финансовой компании. Также приложите документы, которые подтверждают ваши претензии: сканы договоров, квитанций, переписок и другие.

Например, Вы должны написать заявление о том, что не согласен с ответом страховой компании. К заявлению необходимо приложить копию страхового полиса и письменный отказ страховой компании увеличить страховую выплату или вообще выплачивать возмещение. Можно добавить и другие документы, которые относятся к спору, — например, постановление, что в ДТП виновник другой водитель из ГИБДД.

Если при оформлении возникнут вопросы, можно получить консультацию экспертов по телефону 8 800 200-00-10 (бесплатный звонок из всех регионов России).

Режим приема обращений: понедельник – пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней.

В течение 3-х рабочих дней после отправки заявления, финомбудсмен ответит, будет он рассматривать ваше заявление или оно не относится к его компетенции. Если заявление примет, за ходом его можно будет следить через личный кабинет на сайте омбудсмена. Также будут присылать уведомления на электронную почту и мобильный телефон.

Сроки вынесения решения омбудсменом:

в течение 15 рабочих дней, если не потребуется дополнительные документы или техническая экспертиза (например, осмотр автомобиля, поврежденного в ДТП);
в течение 25 рабочих дней, если нужна тех. экспертиза;
в течение 30 рабочих дней, если заявление подаёт посредник вместо Вас(например автоюрист, не забываем, в этом случае будет плата за услуги омбудсмена 15 тысяч рублей). Этот срок также может быть увеличен на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза.

В основном спор рассматривается дистанционно. Но уполномоченный имеет право пригласить на очную встречу вас и представителей финансовой компании, если это потребуется для выяснения деталей. О дате, времени и месте вас уведомят минимум за пять рабочих дней до дня рассмотрения. Если вы или представитель организации не сможете приехать, финомбудсмен в любом случае рассмотрит ваше обращение и примет решение.

Если понадобится техническая экспертиза, её будут проводить уполномоченная организация, которую выберет омбудсмен. Сотрудники данной организации смогут приехать в любой город РФ для проведения осмотра.

Если финансовая компания действовала верно, то уполномоченный вам откажет. Так же может полностью или частично удовлетворить ваши требования.

На следующий рабочий день после вынесения решения, омбудсмен направит его Вам и в финансовую компанию. Если подавали заявление в электронном виде, ответ появится в вашем личном кабинете на сайте финомбудсмена. По вашему желанию, омбудсмен отправит решение обычным письмом.

Через 10 дней после принятия решения, оно вступит в силу.

шаг 3.

Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, то можете решить спор с организацией через суд. Подать иск нужно в течение 30 календарных дней после того, как решение уполномоченного вступит в силу. При обращении в суд нужно будет приложить решение омбудсмена и остальные документы.

У вас будет 40 дней с момента принятия решения – 10 дней решение вступает в силу + 30 дней на подачу иска.

Финансовая компания также может обратиться в суд, но ей дается всего 10 рабочих дней после вступления решения в силу.

Омбудсмен отказался рассматривать моё обращение – Что делать?

Омбудсмен берется только за имущественные споры на сумму до 500 тысяч рублей ( исключение по ОСАГО – сумма не ограничена). Так же финансовая компания должна уже сотрудничать с финомбудсменом. Все критерии, по которым уполномоченный берет заявление в работу, приведены выше.

Если омбудсмен вам отказал, решить проблему можно будет только в суде. Подать иск в суд на финансовую организацию можно в любое время,к заявлению нужно приложить отказ уполномоченного рассматривать ваш спор.

Что делает финансовый омбудсмен при получении обращения?

шаг 1.

В течение двух рабочих дней, после получения обращения, финансовый омбудсмен направит его копию в финансовую компанию.

Омбудсмен имеет право предложить компании без его помощи урегулировать конфликт со вами. Она может удовлетворить вашу претензию или попробовать найти компромиссное решение — представить частичную выплату в обмен на отказ от претензий. Во этом случае между вами подписывается мировое соглашение и финомбудсмен заканчивает работу по вашему обращению.

шаг 2.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и выносит решение, если финансовая компания не сможет с вами договорится

Если финансовый уполномоченный примет решение в вашу пользу, он устанавливает срок, в который финансовая компания обязана выполнить это решение. Этот срок может колебаться от 10 рабочих до 30 календарных дней с момента, когда решение вступит в силу.

Если финансовый омбудсмен встанет на сторону финансовой компании, то вместе с отказом направляет вам объяснение своего решения. Если его решение вас не устроит, то можете подать на компанию иск в суд.

шаг 3.

Если компания не исполнила решение финансового уполномоченного в нужный срок или не выполнила условия мирового соглашения в указанное время, вы можете опять обратиться к нему. Он выдаст специальное удостоверение, которое вы сможете предоставить судебным приставам.

Запросить удостоверение вы можете не позже 3-х месяцев с момента, когда финансовая компания должна была исполнить решение финуполномоченного или мировое соглашение. Если по уважительной причине вы не запросили в срок (например из-за болезни), к обращению необходимо будет приложить больничный или другие документы, которые подтверждают, что вы не могли обратиться к уполномоченному в установленный срок.

Забрать удостоверение Вы можете из офиса финуполномоченного лично или попросить, прислать его по почте. А затем нужно отнести его в ближайшее отделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это нужно сделать в течение 3-х месяцев с даты получения удостоверения.

На основании его судебный пристав исполнитель обяжет компанию исполнить решение уполномоченного или мировое соглашение и вы получите деньги.

Если финансовая компания не исполнит свои обязательства добровольно, вы можете через суд взыскать с нее штраф в размере 50% от суммы, которую она вам должна.

Подача жалоб и обращений:

Подать обращение в Банк России;
Обратится к финансовому омбудсмену;
Читайте также: Куда подать жалобу на страховую, банк или МФО?

Источник

Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями.

В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) – с 28 ноября 2019 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей, по договорам ОСАГО – без ограничения суммы.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением — претензией в страховую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Формы документов для заполнения

Форма заявления потребителя

325 КВ

Форма заявления индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования

328 КВ

Форма заявления юридического лица, которому уступлено право требования

324 КВ

Нормативно-правовые документы

Федеральный Закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

580 КВ

Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме

162 КВ

ООО СК «Сбербанк страхование». Лицензии Банка России: СИ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, СЛ № 4331 выдана
12.10.2020 бессрочно, ПС № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 05 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС №
4331 – 04 выдана 12.10.2020 бессрочно.

Источник