Как написать претензию в энергосбытовую компанию - Контакты компаний и предприятий

Претензия по электроэнергии направляется в энергоснабжающую организацию в случае появления недовольства качеством электроснабжения.

Файлы в .DOC:Бланк претензии по электроэнергииОбразец претензии по электроэнергии

Основания для недовольства

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

по качеству поставляемой электроэнергии;
по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

круглосуточно;
без перебоев;
без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

для претензий;
для жалоб;
для судебных исков;
для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

собственно в энергоснабжающую организацию;
в местный орган исполнительной власти;
в Федеральную антимонопольную службу;
в прокуратуру;
в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

претензия пишется с Энергосбыт;
жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
дата направления претензии и подпись автора.

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник

12.02.2021

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Уважаемые потребители электрической энергии!

В случае необходимости, при возникновении вопросов и спорных ситуаций по вопросам энергоснабжения вы можете подать письменное обращение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» на бумажном носителе, либо в электронной форме, на которое вам будет направлен ответ.

Подать обращение вы можете:

в соответствующее территориальное отделение в ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» по месту жительства: лично, либо почтой (см. раздел Контакты);
через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо по электронной почте secr@astsbyt.ru с указанием ФИО, номера телефона и полным почтовым адресом.

Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

В случае подачи обращения через раздел «Обратная связь» на официальном сайте компании, либо на электронную почту secr@astsbyt.ru ответ будет направлен на вашу электронную почту, указанную при отправке обращения.

У вас появились вопросы?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на них

Источник

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия независимой энергосбытовой компании АО «ЕЭСнК»

Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и/или жалобу на действия независимой энергосбытовой компании АО «Единая энергоснабжающая компания» (далее также «Общество») следующим образом:

1) Во внесудебном порядке:

— в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;

— в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;

— в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;

— непосредственно в АО «Единая энергоснабжающая компания» в очной (личным присутствием в офисе Общества по адресу: г. Москва, ул. Беговая д.3 стр.1, этаж 11 место 11В-15) или заочной форме (письменно), в том числе в электронной форме по адресу для электронных сообщений: eesnk@rosneft.ru, с предъявлением претензий (жалоб) Обществу в случае нарушения им условий договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) требований законодательства Российской Федерации об электроэнергетике, в том числе по вопросам поставки некачественной электрической энергии (мощности) или прекращения поставки электрической энергии (мощности).

2) В судебном порядке:

— в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.

Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.

Кроме того, потребители могут сообщить о противоправных действиях работников АО «ЕЭСнК» любым удобным способом:

— обратившись в Общество по телефону «горячей линии»: 8-800-234-96-40 (звонок бесплатный);

— воспользовавшись адресом для электронных сообщений: eesnk@rosneft.ru.

Источник

5/5 (16)

Образцы претензий к энергоснабжающей организации
Какими законами регулируется подача электроэнергии
Параметры качества электрического напряжения
Как действовать
Как составить претензию
Срок рассмотрения
Что делать, если Энергосбыт не реагирует на жалобу
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Как пожаловаться в Прокуратуру
Исковое заявление в судебный орган
Оцените статью

Образцы претензий к энергоснабжающей организации

СКАЧАТЬ образцы претензий к энергоснабжающей организации можно по ссылкам ниже:

Претензия в Энергосбыт о низком напряжении
Претензия в Энергосбыт о высоком напряжении

Какими законами регулируется подача электроэнергии

Потребительские отношения регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1.

Внимание! Согласно указанному акту, в случае получения услуг ненадлежащего качества со стороны энергосбытовой компании гражданин имеет право:

потребовать наладить поступление электроэнергии бесперебойно;
потребовать произвести перерасчет уплаченной за услуги суммы;
потребовать возместить понесенные на ремонт и устранение проблем с поступлением электричества расходы.

Для определения ненадлежащего качества услуг потребуется обратиться к Постановлению Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно указанному ФЗ, коммунальные услуги, в частности электричество, должны поступать круглые сутки и без перебоев. Если такой порядок будет нарушен, то потребитель может направить жалобу по данному факту. Если будет выявлено отклонение в напряжении, которому должно соответствовать поставляемое электричество (380/220 вольт), то стоимость такового должна снижаться на 0,15% за каждый час перебоев.

Еще одним документом, определяющим качественное оказание услуг электроснабжения, выступает ГОСТ № 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Учтите! Согласно этим положениям, услуга признается не соответствующей стандартам, если:

установлены отклонения действующих значений в сравнении с заданными критериями;
определен несинусоидальный и несимметричный характер снабжения;
установлены провалы в напряжении, импульсивный характер или перенапряжение.

Также при оказании услуг электроснабжения, которое сопровождается заключением договора, следует обращаться к положениям главы 30 ГК РФ.

Параметры качества электрического напряжения

Параметры, определяющие качество услуг энергосбытовой компании, согласно положениям ГОСТ условно разделяются на три группы:

провалы, импульсы или перебои в напряжении;
отсутствие симметрии либо несинусоидальный характер напряжения;
отклонение частоты напряжения в сравнении с заданными значениями такового.

Нарушения работы офисной техники, приборов и оборудования, ламп и иных осветительных приборов – все это выступает признаками низкого качества электрической энергии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Тарифы на электроэнергию в 2019 году.

Как действовать

Взыскать убытки, понесенные потребителем из-за получения некачественных услуг энергоснабжения, можно только в том случае, если лицо соблюдет установленный порядок действий. Требуется уведомление энергосбытовой компании, что установлено ст. 543 ГК РФ. Сообщение о нарушениях должно содержать не только сам факт неполадок, но и требование сформировать комиссию для оценки убытков. Если реакции не последует, то можно обратиться в суд.

Комиссия для оценки ущерба предполагает участие представителя со стороны энергосбытовой компании. Если организация был уведомлена должным образом о проблемах с поставкой услуг, но представитель направлен не был, то комиссия может провести работу без участия такового.

Акт, подписанный по результатам односторонней проверки (без участия представителя энергосбытовой компании), будет признаваться доказательством в суде.

После получения подписанного акта нужно выставить претензию энергосбытовой компании на основании указанного документа, подтверждающего факт нарушений. Этот этап рассматривается как досудебный порядок урегулирования спора.

Компания должна дать ответ, возместить убытки или отказать в покрытии расходов. Соблюдение рассматриваемого этапа необходимо, поскольку только после прохождения такового допускается подача иска в суд.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как составить претензию

Претензия в энергосбытовую компанию составляется в свободной форме.

Однако при изложении информации потребитель должен включить ряд обязательных сведений:

имя руководителя энергосбытовой компании, юридический адрес и полное наименование организации;
полное имя заявителя, адрес проживания, контактные данные;
основная часть, включающая описание проблемы. Здесь потребитель обозначает, в чем проявилось нарушение, какие были перебои, когда проявлялись таковые, пострадала ли техника, были ли факты обращения за помощью к электрикам и так далее. При описании событий нужно помнить о том, что не допускаются жаргонизмы и нецензурная лексика, требуется соблюдение правил деловой переписки;
личная подпись заявителя (представителя по доверенности) и дата составления претензии.

Оформляется заявление в двух экземплярах. Разрешается написание рукописного или печатного текста. Если претензия передается посредством личного посещения компании, то на втором экземпляре проставляется пометка о принятии документов.

Посмотрите видео. Составление претензии. Советы адвоката:

Срок рассмотрения

Обращения граждан, согласно действующему законодательству (ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), должны рассматриваться не дольше тридцати дней. В течение указанного периода получатель обращения должен разрешить поставленный вопрос и направить ответ заявителю.

Претензия признается юридическим документом, который требует обратной связи. Если ответа на такое обращение не последует, то данный факт может рассматриваться как основание направления искового заявления в судебный орган.

Что делать, если Энергосбыт не реагирует на жалобу

Учтите! Если ответа со стороны энергосбытовой компании получено не было, то потребитель может направить жалобу в следующие уполномоченные органы:

Роспотребназдор;
Прокуратуру РФ;
судебные органы (возможность направить иск предоставляется только после соблюдения претензионного порядка).

Ограничить гражданина в праве направления обращений нельзя. Потребитель имеет возможность защищать собственные интересы при причинении ему как материального, так и морального ущерба.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

При написании жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти требования относительно содержания документа.

Важно! Необходимо включить в текст следующие сведения:

полное наименование уполномоченного органа, куда направляется обращение, имя должностного лица;
полное имя заявителя, контактные данные;
наименование документа для обозначения цели обращения («Жалоба»);
описание обстоятельств нарушения интересов потребителя в части получения таковыми услуг энергосбытовой компании;
перечень документов, выступающих доказательством нарушений (акты, претензии, справки, экспертные заключения и так далее);
обозначение права на защиту интересов рассматриваемым способом с отсылкой на нормы законодательства;
завершается жалоба личной подписью и датой составления документа. Также разрешается привлечение представителя с доверенностью.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно посредством личного посещения органа, почтовой связи, оформив заказное письмо, либо через интернет.

Для правильного обращения через интернет нужно соблюсти порядок действий при открытии официального сайта. Подробная инструкция сопровождает пользователя сайта с самого начала, после открытия вкладки «Обращения граждан». Срок рассмотрения такого обращения также ограничивается тридцатью днями.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать задолженность по электроэнергии по адресу?

Как пожаловаться в Прокуратуру

При обращении в Прокуратуру не предусматривается ограничений по субъектам, направляющим жалобу. Заявителем может выступить и гражданин, и организация.

Обращение также должно включать исчерпывающие сведения об обстоятельствах нарушения, информацию о заявителе и об энергосбытовой компании.

В Прокуратуру, помимо заявления, передаются также дополнительные сведения, подтверждающие факт нарушения интересов потребителя. Если жалоба не предусматривает достаточных оснований для удовлетворения требований, то обращение будет отклонено.

Подобное требование нередко становится проблемой для тех, кто неправильно составляет жалобы. Чтобы избежать проблем, лучшим вариантом будет привлечь для оформления документа юриста.

Срок рассмотрения жалоб, поступивших в Прокуратуру, варьирует с пятнадцати до тридцати дней. Ответ направляется в письменном виде на адрес, указанный заявителем. Подать такую жалобу разрешается только один раз. При поступлении повторного обращения по тому же вопросу заявление рассмотрено не будет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Замена приборов учета электроэнергии.

Исковое заявление в судебный орган

Составление искового заявления также предусматривает соблюдения ряда требований относительно содержания документа.

Необходимо включить в иск следующее:

наименование судебного органа, куда подается заявление;
полное имя истца, адрес проживания такового, контактные данные (если в деле участвует представитель, то шапка иска также должна включать информацию о поверенном лице, имя, адрес и контакты);
информация об ответчика;
суть нарушений со стороны энергосбытовой компании, требования к таковой;
цена иска, поскольку требуется возмещение убытков, понесенных в результате неисправностей энергетического снабжения;
доказательства, подтверждающие позицию истца;
приложение, закрепляющее перечень дополнительных документов, подаваемых вместе с иском;
дата и подпись.

Подписывать заявление истец может только самостоятельно. Исключение – участие представителя, подписывающего иск на основании доверенности.

Определять судебный орган, куда подается иск, нужно по адресу нахождения энергосбытовой компании или филиала таковой, обслуживающего заявителя.

Если цена иска составляет более 1 млн. рублей, истец оплачивает госпошлину, которая составит 0,5% от суммы, но не более 60 000 рублей.

Посмотрите видео. Как самому написать иск в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник

В ОАО «_________________»
адрес: _______________________
юридический адрес: _______________________
_______________________

_______________________
адрес: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Двадцать второго __________ года между мной, ____________, и ОАО «_________» был заключен договор № _______. Согласно указанного договора ОАО «_______» обязалось выполнить мероприятия по технологическому присоединению к своей электрической сети напряжением 380/220 В моих энергопринимающих устройств. Присоединение энергопринимающих устройств необходимо было для энергоснабжения жилого дома, расположенного по адресу: _____________________________
По условиям вышеуказанного договора ОАО «________» обязалось в течение 6 месяцев со дня оплаты мною платы за технологическое присоединение в соответствии с разделом 3 настоящего договора выполнить в полном объеме мероприятия по технологическому присоединению.
Плата за технологическое присоединение составляла в _______ рублей, мною условия договора были исполнены в срок, ______ года внесена плата за технологическое присоединение.
В соответствии со ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Как следует из ч.1 ст.28 вышеназванного закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А как гласит ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
При таких обстоятельствах исполнителем нарушены мои права как потребителя, так как нарушены сроки выполнения работы, мероприятий по технологическому присоединению к своей электрической сети. Помимо всего прочего, как выяснилось впоследствии, _________ г. было составлено дополнительное соглашение № ___ к договору № ________ от ________ года согласно которого, ОАО «________ обязалось выполнить мероприятия по технологическому присоединению в течение 18 месяцев.
Данное дополнительное соглашение мною, _________ не было подписано, о его существовании я узнала после того, как стало выяснять из-за чего в течение длительного времени ОАО «_________» не выполняет мероприятия по технологическому присоединению.
Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрено: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось.
Из-за неисполнения ответчиком своих обязательств я, ____________, претерпела моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к исполнителю, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д., компенсацию которых я оцениваю в __________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
В связи с получением от ответчика отказа, а также в виду того, что я юридически неграмотный человек мне пришлось для защиты своих прав и интересов обратиться за юридической помощью.
Для составления претензии и жалоб в соответствующие органы я обратился в ООО «___________», что подтверждается договором на оказание юридических услуг от «___» _______ 2012 года на сумму _______________ (________________) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ за №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»

Источник

Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «Омская энергосбытовая компания». Также на сайте размещён образец заполнения. Для получения письменного ответа необходимо:

указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
изложить суть обращения, претензии или жалобы;
поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.

1. Простое

Кому: Директору по работе на рынках
ООО «Омская энергосбытовая компания»
Гергель Ю.В.
От: Иванова Ивана Ивановича
^{(ФИО полностью)}
Адрес: 644010, г. Омск, ул. Ленина 1, кв.1
Номер лицевого счета/договора энергоснабжения:
ХХХХХХХХХХХХХХХ
Контактный телефон +7 3812 ХХХХХХ
Адрес эл/почты: _______________________________

Заявление.

Дата: 20.10.2019 г.
Подпись:_____________

2. Заявление на изменение л/счета

Для сведений об изменении лицевого счета

Для внесения изменения в лицевой счет необходимо заполнить бланк заявления и прикрепить к нему следующие документы:

для изменения состава проживающих: копию л/счета или адресную справку;

для регистрации временного отсутствия: документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия (командировочное удостоверение, справка о временной регистрации по месту временного пребывания, справка из стационара, школы — интерната и др.)

для регистрации прибора учета: акт установки ПУ электроэнергии, ГВС, отопления, ХВС.

для перерасчета в связи с некачественным предоставлением КУ: акт жилищной организации, сетевой организации, поставщика услуг

для изменения площади квартиры (дома): копия л/счета, технический паспорт

Для передачи сведений об изменении лицевого счета необходимо заполнить бланк заявления и опустить в ящик, направить в канцелярию

ГП от потребителя___________________________
ФИО проживающего по адресу: ________________
дом _____корпус ______ кв.______,
Тел. __________________________________
эл/почта ______________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу оформить (изменить) лицевой счет с ____________20___ года на основании
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

наименование, № и дата выдачи договора купли-продажи, обмен жилья, дарения, свидетельства на право собственности

Проживающих (зарегистрированных): было __стало ___ (чел.)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Площадь общая _______ жилая _________, Высота потолка _______, Количество комнат __

Сделать перерасчет: _______________ по причине: _________________________________

наименование услуги

за период с ____________ по ____________на основании ___________________от _________

наименование документа

Отапливаемые надворные постройки: площадь бани _____ м², прочих строений _______ м²

Освещение животных: до или после прибора учета, кол-во: коров __, свиней __, овец __

Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ):

ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о зарегистрированных Компания использует исключительно с целью организации энергоснабжения.

Подпись потребителя услуг ___________ _________________ Дата _________ 20__ г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Заявление принял ___________ ____________________ Дата __________20___г.
/подпись/ /Фамилия И.О./

Образец заполнения заявления

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

Подать обращение, претензию, жалобу	Получить ответ
работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
телефонная связь по номеру: +7 (3812) 79-00-10 (согласно тарифному плану)	посредством телефонной связи
почтовая связь: 644042, г. Омск, ул. Карла Маркса 41/15	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
электронная почта (абонентам – физическим лицам): info_fl@omesc.ru	в форме электронного документа на адрес электронной почты
электронная почта (абонентам – юридическим лицам): info_ul@omesc.ru	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный кабинет физических лиц	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный кабинет юридических лиц	в форме электронного документа на адрес электронной почты
сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте	в форме электронного документа на адрес электронной почты
личный прием у руководителя (начальник, директор)	в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты
информационный ящик в клиентском офисе	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи или посредством включения результата обработки документов в платежный документ
книга отзывов и предложений в клиентском офисе	в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи

Источник

Через сайт Ленэнерго подал заявление на подключение электричества на участке ИЖС в Ленинградской области.

Практически сразу выдали абонентский номер, и с тех пор заявка стоит в статусе «Заявка на ТПр в обработке», хотя по закону, насколько я знаю, электричество должны подключить в течение 20 календарных дней.

На все мои жалобы приходит отписка, дескать, к такому-то числу все сделаем, но время идет и ничего не меняется.

Подскажите, пожалуйста, какие есть инструменты влияния на поставщиков электричества? Кому жаловаться? Что говорит о таких задержках закон и могу ли я рассчитывать на компенсацию?

По закону на подключение объекта у энергетиков есть шесть месяцев со дня заключения договора. Этот срок установлен законом, и, если энергосетевая компания его нарушила, вы можете подать на нее жалобу. Но есть нюансы — расскажу обо всем по порядку.

Как подключают электричество

Процесс подключения к электросетям выглядит так.

Заявка на технологическое присоединение. Сначала потребитель подает в электросетевую организацию заявку на технологическое присоединение. С 1 июля 2020 года все взаимодействие, включая обмен документами, происходит через портал электронных услуг Россетей.

В заявке должны быть данные заявителя, адрес участка и дома, если он уже построен. Нужно приложить документы на право собственности и простую схему с указанием, где желательна точка подключения.

Еще прописывают ряд технических параметров, самый важный из которых — лимит мощности. Для частных домов это обычно 15 кВт. Такой резерв электрической мощности позволяет использовать, например, электрокотел, который способен отапливать 150 м² площади.

На сайте электронных услуг Россетей есть калькулятор, где можно рассчитать стоимость подключения. Но из-за изменений в законодательстве его периодически обновляют, и он может быть недоступен.

ТУ для подключения. Затем сетевая организация выдает технические условия — ТУ — для подключения. В них описываются все характеристики будущего подключения, а также обязанности каждой из сторон.

Договор подключения к электросетям. Потребитель и сетевики заключают договор. В нем прописывают сроки и порядок работ. Так, электросеть выполняет работы до границ земельного участка заявителя: ставит опоры, если их не хватает, монтирует кабели, устанавливает на одну из опор счетчик.

Далее начинается зона ответственности потребителя: он ведет кабель от счетчика к будке строителей или дому, монтирует щитки, прокладывает проводку. Часть этих работ, например организация участка сети от счетчика до ввода в дом, будет описана в ТУ.

Проверка подключения и акт о присоединении. На последнем этапе электрики сетевой компании выезжают и проверяют, как сделано подключение, а затем подают напряжение. Стороны составляют акт о технологическом присоединении.

Какие установлены сроки

Сроки и процедура подключения регулируются правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденными постановлением правительства от 27 декабря 2004 года № 861. Для удобства буду называть этот документ правилами технологического присоединения — это тоже верно.

В самых распространенных ситуациях, когда речь идет о подключении к сетям с напряжением до 20 кВт, предельный срок технологического присоединения — шесть месяцев.

Он исчисляется с момента заключения договора, а договор считается заключенным с момента оплаты потребителем услуги технологического присоединения.

Подключиться можно и быстрее — в срок не более 30 рабочих дней, если:

технологическое присоединение на уровне напряжения 0,4 кВ и ниже;
расстояние от границ участка собственника до ближайшей сети необходимого напряжения менее 15 м и сетевой компании не требуется проведение работ по реконструкции сетей;
нет необходимости строить объекты по производству электроэнергии.

По стоимости тоже есть нюансы. Если расстояния не превышены, а собственник — льготник, то присоединение обойдется в 1000 Р за 1 кВт мощности. Такой тариф действует, если присоединяетесь не чаще, чем раз в три года.

Льгота положена:

малоимущим семьям, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума региона;
ветеранам;
людям с инвалидностью;
многодетным;
ликвидаторам последствий аварии на Чернобыльской АЭС.

Если льготы нет или ее использовали, а трехлетний период еще не прошел, то плата за технологическое присоединение с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, а с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт. Точный размер платы за присоединение 1 кВт мощности определяет орган субъекта РФ, который регулирует тарифы.

Так выглядит договор с сетевой организацией. Источник: сайт коттеджного поселка «Петрово Club»

Установлены такие сроки:

На то, чтобы выдать техусловия, у сетевой организации есть 30 дней. Россети сейчас выдают ТУ быстрее — за 10 дней.
На оплату счета у потребителя есть 5 дней.

У потребителя после завершения всех работ должно остаться четыре документа:

Акт допуска прибора учета в эксплуатацию.
Акт о выполнении технических условий.
Акт о технологическом присоединении.
Договор энергоснабжения.

Такой акт свидетельствует, что подключение к электросети завершено. Источник: сайт House Country

Подключение электричества можно ускорить, если дом только строится. Помимо постоянной есть временная схема подключения. Энергетики обязаны сделать такое подключение в срок до 15 дней со дня заключения договора.

По временной схеме нельзя запитывать введенные в эксплуатацию объекты капстроя — дом так не подключить. В правилах сказано, что энергопринимающее устройство должно быть передвижным. Обычно временная схема используется для подачи электричества к строительным бытовкам, если хочется возвести дом побыстрее. В таком случае объект так и называют — передвижной строительный вагончик.

Срок работы по временной схеме не может превышать один год, а еще временная схема может оказаться более дорогой. Если надо вкапывать опоры, энергетики, скорее всего, предложат оплатить эти работы или подключиться по постоянной схеме и ждать до шести месяцев, пока опоры вкопают за счет компании. Это законно.

Все, что нужно знать о недвижимости

Лучшие статьи о том, как покупать, продавать, снимать и обустраивать жилье — в вашей почте по вторникам. Бесплатно

Куда жаловаться, если энергетики не соблюдают сроки

Энергосетевые организации — это естественные монополии. Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время.

ФАС может наложить на энергетиков штраф. Для юрлиц это от 100 000 до 500 000 Р. За повторное нарушение — от 600 000 Р до миллиона.

Вместе со штрафом ФАС обычно выдает предписание устранить нарушение, то есть обязывает энергокомпанию выполнить подключение. Новый срок будет в этом документе.

Так, Московское областное УФАС оштрафовало ПАО «МОЭСК» на 100 000 Р после жалобы жительницы села Ильинское под Красногорском. Туда энергетики не могли приехать, чтобы проверить выполнение технических условий.

Энергетические компании, заранее предполагая проблемы с соблюдением сроков, могут пойти на хитрость во время заключения договора. Например, предложат потребителю указать не срок шесть месяцев, а фразу «срок подключения зависит от реализации инвестиционной программы». Таким образом, потребителя поставят в зависимость от внутренних планов сетевой компании: до его участка дойдут, когда будут деньги. Как разъясняет ФАС, подобные условия в договоре незаконны.

Что в итоге

Если от границы участка до электросети не более 300 метров в городах и не более 500 метров в селах, а мощность не превышает 15 кВт, срок подключения не должен превышать шесть месяцев. Плата составит 1000 Р за 1 кВт для льготников. А для остальных с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт.

Срок подключения исчисляется с момента заключения договора с энергосетевой компанией.

Если энергетики сорвали срок, жаловаться нужно в Федеральную антимонопольную службу.

Источник