Жалоба в ГЖИ (государственную жилищную инспекцию) позволяет жильцам многоквартирного дома воздействовать на управляющую компанию. Этим обращением и должным реагированием на него можно заставить недобросовестных коммунальщиков выполнять обязательства, прописанные в договоре. Жалоба составляется в произвольной форме, но нужно придерживаться некоторых требований и рекомендаций.
Чем определяется объем обязанностей коммунальщиков?
Коммунальные услуги, которые оказывает управляющая компания (УК), регламентируются правительственными постановлениями:
- О минимальном перечне услуг и работ – от 3 апреля 2013 года №290;
- Правила содержания общедомового имущества – от 13 августа 2006 года №491.
Также нужно обращать внимание на условия договора, который жильцы и собственники многоквартирного дома (МКД) заключили с УК. Требовать с нее, привлекать к ответственности можно в объеме наделенных этим соглашением полномочий.
Но предусмотрен и минимальный перечень услуг, которые обязаны предоставлять коммунальщики. В него входит обслуживание и содержание:
- Несущих конструкций МКД, его крыши и подвальных помещений;
- Общедомового имущества, придомовой территории.
Также ежемесячно УК обязана:
- Предоставлять документы жильцам, в которых отражаются использованные коммунальные услуги;
- Взымать с них оплату в соответствии с платежками;
- Направлять полученные средства на оплату услуг поставщиков.
В договор жильцы или УК могут включить дополнительные услуги. Например, установка и ведение видеонаблюдения, оборудование закрытой придомовой территории, ее охрана и другие.
Но прописанные в нормативно-правовых актах и соглашениях обязанности УК нередко нарушаются. В этом случае жильцам и собственникам, другим заинтересованным (например, пострадавшим) лицам необходимо подавать жалобу в контролирующие органы. Один из них – ГЖИ.
В каких случаях подается жалоба в государственную жилищную инспекцию?
В ГЖИ целесообразно обращаться в случае технических неисправностей или несоответствия, а именно:
- Проведенная незаконная перепланировка в квартирах;
- Несанкционированная застройка на общедомовой территории;
- Отключение горячей воды;
- Протечка крыши, труб, расположенных в доме вне квартир;
- Отсутствие текущего и/или капитального ремонта в течение 5 лет;
- Неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения, находящихся в подъездах;
- Неверный расчет оплаты за предоставленные услуги;
- Несоблюдение графика вывоза мусора.
Список, когда пишется жалоба в госжилинспекцию на управляющую компанию, не исчерпывающий. Однако в ГЖИ не нужно обращаться по вопросам возврата уплаченных в УК средств. Инспекция не станет рассматривать такое обращение, вернет его или перенаправит в Роспотребнадзор.
При этом не рекомендуется сразу писать жалобу в ГЖИ, если пропала горячая вода или размер оплаты за предоставленные услуги вызывает сомнения. Предварительно нужно направить заявление/жалобу в УК. А уже ответ на это обращение (или отсутствие реагирования) – основание написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию.
Что нужно сделать перед обращением в ГЖИ?
Составить и направить жалобу на УК в ГЖИ несложно. Важным этапом, к которому необходимо отнестись добросовестно, является сбор доказательств. К ним относятся:
- счета за коммунальные услуги;
- договор с УК;
- материалы переписки с коммунальщиками;
- фото-, аудио-, видеоматериалы места нарушений;
- акты о заливе, заключение независимой экспертизы;
- коллективные акты и заявления, составленные группой жильцов или собственников;
- протоколы, планы и другие материалы, в которых содержатся сведения о поднимаемой проблеме.
Важно знать! Не принимаются в качестве доказательств материалы, которые были получены незаконным способом.
Только после собранных доказательств целесообразно обращаться с жалобой в ГЖИ. Если проигнорировать этот этап, рассмотрение обращения может быть формальным. Рассчитывать на проверку инспекции только на основании заявления от одного жильца, не стоит.
Составление заявления на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Наиболее простая форма обращения – коллективная жалоба или акт, в котором обозначена проблема. Здесь сразу решается вопрос с доказательной базой – документ подписывается группой лиц. Кроме того, что у документа не один подписант, различия с обычной жалобой заключаются в названии.
При составлении обращения в ГЖИ нужно указывать:
- Полное юридическое наименование организации и ее официальный адрес;
- Фамилию, имя и отчество заявителя, место его регистрации, контактный телефон и электронная почта. Если обращение составляет группа лиц, они указывают, например, жильцы дома (точный адрес) с последующей расшифровкой (перечень лиц) в конце письма;
- Название документа – жалоба на нарушения УК (или акт о нарушении);
- Непосредственное описание проблемы – что и когда произошло, какие нормы нарушены со ссылкой на доказательства;
- Требования (или просьба) к ГЖИ: пресечь незаконные действия со стороны УК, обязать выполнить ее определенные действия, привлечь к административной ответственности.
Заканчивается составление жалобы перечнем дополнительных материалов. В конце с левой стороны ставится дата, с правой – подпись, инициалы и фамилия заявителя. Если подается акт, дата и место пишется в начале документа. Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию можно подсмотреть в сети.
Образцы жалоб на УК в ГЖИ
Бланк жалобы в ГЖИ на УК (7278 Загрузок) Коллективная жалоба в ГЖИ на УК (10732 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на антисанитарию (5458 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на бездействие (8797 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на горячую воду (Одна Загрузка) Образец жалобы в ГЖИ на УК на нарушение прав и законных интересов жильцов дома (6227 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественные услуги (15625 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественный ремонт (4925 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неправомерное начисление оплаты (6077 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неработающий лифт (4754 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на низкое качество услуг (5112 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на общедомовые нужды (4936 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на оплату (5007 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие горячей воды (6642 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие освещения в подъезде (4636 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохое состояние подъезда (5465 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохую уборку (10638 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на протечку крыши (Одна Загрузка) Образец жалобы в ГЖИ на УК на рекламу (4626 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на ремонт в подъезде (4928 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на слабый напор воды (5152 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на температуру горячей воды (6175 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на трещины в доме (4748 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на услуги по управлению домом (4978 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на утепление наружных стен (4662 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на электроэнергию (4713 Загрузок)
ЖКХ – это организации, с которой имеют дело практически все, вне зависимости от статуса, достатка и других параметров. Не имеет значения, являетесь ли вы собственником жилья или только снимаете его, если к дому подведены коммуникации, тем или иным образом придется взаимодействовать с органами ЖКХ. Если они не справляются со своими обязанностями, можно и нужно жаловаться. Причем современные технологии не стоят на месте, поэтому отправить жалобу можно не только в письменном виде и ждать пару дней пока она дойдет к адресату, но и заполнить электронное послание, которое придет гораздо быстрее, а значит, и дело сдвинется с мертвой точки практически сразу.
Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?
Рассматривая понятие ЖКХ, нужно принимать во внимание, что это не одна организация, а целая структура, которая выполняет множество заданий. Некоторые отделения являются коммерческими, другие же относятся к государственным подразделениям, а третьи могут считаться муниципальной собственностью. Но вне зависимости от своей природы, главная задача ЖКХ органов – соблюдение предписаний закона.
Если ЖКХ не справляется с предписанными обязанностями и не пытается исправить такое положение дел в оперативном режиме, есть все необходимое, чтобы подать жалобу на ЖКХ. Куда подавать жалобу на ЖКХ зависит от причин и обстоятельств нарушения порядка. Есть множество вариантов:
- Написать жалобу на ЖКХ органы в прокуратуру, подать в судебные органы, обратиться в Роспотребнадзор.
- Отправить документы в жилищную инспекцию обжаловать действие или бездействие ЖКХ.
- Пожаловаться на ЖКХ органы региональным властям. Можно пойти к местным властям по поводу некачественных услуг ЖКХ.
- Написать управляющей компании, руководителям ЖКХ.
- Пойти в ресурсоснабжающие организации или к председателям ТСЖ, которые контролируют ЖКХ органы.
Чтобы подать на ЖКХ жалобу даже не обязательно быть владельцем жилья, о котором идет речь. Обратиться за помощью можно и нанимателям, которые проживают в арендованной квартире.
На что можно жаловаться на ЖКХ
Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ. Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг. Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.
Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД. Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации. В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.
Среди наиболее частых причин для жалоб на ЖКХ органы можно выделить:
- Коммунальные услуги оказываются ЖКХ, но их качество ниже предусмотренного уровня. Например, горячая вода поступает с перебоями. Это же касается холодной воды, а ЖКХ не действует. Некачественным считается низкое напряжение в электрической сети. Или если батареи недостаточно теплые, чтобы обогреть помещение.
- Жилищный фонд обслуживается ЖКХ-предприятиями и УК. Подать жалобу можно, если это обслуживание недостаточно качественное. Например, ремонт выполняют не вовремя или качество рассматриваемого ремонта слишком низкое. И уж точно нужно отстаивать свои права, если услуги вообще не предоставляют.
- ЖКХ нарушены санитарные, гигиенические или эпидем-условия. Например, в помещениях повышенная влажность, из-за чего появился грибок или плесень, промерзли стены.
- Тарифы ЖКХ рассчитывались заведомо неправильно из-за чего платежки содержали неправильную информацию. Обязательно пожалуйтесь на ЖКХ, если капремонт стоил неоправданно дорого.
- Если жалобу на ЖКХ уже подавали, но её не рассмотрели или рассмотрение не принесло результата, можно пожаловаться уже на это. Если есть официальный отказ показывать отчетность УК, также жалуйтесь ЖКХ.
Перечень вопросов к ЖКХ, по которым можно обратиться в соответствующие органы разный. Перечисленные вопросы нельзя назвать исчерпывающими. Жалобы на ЖКХ можно подавать по самым минимальным причинам. Главное чтобы был повод. На особых основаниях принимаются жалобы людей, проживающих в неблагоустроенных домах.
Составление и подача жалобы на ЖКХ
Пожаловаться на органы ЖКХ можно специальным документом. Но в законе нет особых условий, как именно должна выглядеть жалоба. Хотя некоторые нормы все же есть. Правда, они касаются не формы, а содержания документа:
- Уточните, куда подаете жалобу на ЖКХ. Не забудьте указать, какому должностному лицу в ЖКХ она предназначается.
- Опишите, где возникли проблемы и где пишите жалобу на ЖКХ. Указывается адрес дома.
- Перечислите, какие нормы нарушены. То есть, на что жалуетесь на ЖКХ.
- Доказательства, что обвинения в адрес ЖКХ правдивы. Их нужно приложить к жалобе.
- Если обращались в другие инстанции с жалобы ЖКХ, опишите результаты этого обращения.
- Конкретные требования – что ЖКХ нужно исправить.
Можете доложить на ЖКХ документ от руки, но не нести его лично, а отправить почтой. Чтобы исполнить условия жалобы должен быть выделен какой-то срок. Максимальные сроки до 30 дней. Учтите, что жалоба не должна быть анонимной и в ней нужно прописать конкретные требования.
Образец жалобы на ЖКХ можно посмотреть тут:
Увеличить картинку
Есть возможность подачи документов на ЖКХ онлайн. Но только если жалуются на ЖКХ в такие инстанции как прокуратура, жилищная инспекция, муниципальные власти, Роспотребнадзор. Используйте официальные сайты. Существенных отличий в рассмотрении электронной и письменной ЖКХ-жалобы нет.
Где можно подать ЖКХ-жалобу
Место обращения зависит от обстоятельств. Можно пойти в прокуратуру, если совершено преступление, но чаще всего документ подают в Роспотребнадзор, УК, жилищную инспекцию или другие нижестоящие инстанции. А вот если там никто не реагирует или проблема с ЖКХ возникает снова и снова, нужно принимать более жесткие меры. Например, пойти в суд. Причем параллельно запросив с ЖКХ материальную компенсацию морального ущерба.
Образец заявления по факту незаконной перепланировки или переустройству жилого помещения
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная,
д.5, кв.1, д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Мой сосед Петров И.И., собственник квартиры № 4, расположенной над моей квартирой, самовольно произвел работы по переустройству и перепланировке его жилого помещения:
— установил душевую кабину в ванной комнате;
— объединил кухню и жилую комнату с газовой плитой;
— объединил лоджию с квартирой, приборы отопления перенес на лоджию;
— нарушил прочность несущих конструкций: вырубил нишу в несущей стене;
— и др.
На основании вышеизложенного, прошу Вас рассмотреть моё заявление и привлечь к административной ответственности Петрова И.И. требований
09.09.2010
________________Иванов И.В.
Форма 2
Образец заявления по факту неудовлетворительного содержания и ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная, д.5, кв.1,
д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Управление нашим домом осуществляется управляющей организацией ООО «Управдом» (директор Петров С.С., юридический адрес компании: г. Ковров, ул. Ивановская, д.2, тел. 8 49232 2-16-56 ).
Общее имущество содержится с нарушением условий договора на управление № 25 от 15.01.2009, заключенного между мной и управляющей организацией, в частности наблюдаются:
— протечки атмосферных осадков через кровлю дома в мою квартиру;
— трещины, растительность на отмостке по всему периметру здания;
— трещины на фасаде здания;
— затопление подвала
Мои обращения в адрес управляющей организации о необходимости устранения данных нарушений результатов не дали.
Управляющая организация обязана устранять указанные неисправности, поскольку выполнение этих работ включено в Перечень услуг и работ оказываемых
ООО «Управдом» по содержанию и ремонту общего имущества нашего многоквартирного дома (Приложение № 3 к договору на управление).
На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку соблюдения ООО «Управдом» требований действующего законодательства, а также договора на управление при управлении нашим домом. В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения.
09.10.2010.
________________Иванов И.В.
Форма 3
Образец заявления по факту нарушения требований качества предоставления коммунальных услуг
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная, д.5, кв.1,
д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Управление нашим домом осуществляется управляющей организацией ООО «Управдом» (директор Петров С.С., юридический адрес компании: г. Ковров, ул. Ивановская, д.2, тел. 8 49232 2-16-56 ).
Я не получаю качественных коммунальных услуг:
— в маленькой комнате моей квартиры температура воздуха во время отопительного сезона не превышает 16 градусов по Цельсию;
— температура горячей воды в точке разбора менее 50 градусов;
— низкое давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора;
— перерыв подачи горячего (холодного) водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления составил 12 суток с 9-00 1 марта до 15-00 11 марта текущего года и превышает допустимую продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, установленного Приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам;
— и др.
Мои обращения в адрес управляющей организации о необходимости устранения данных нарушений результатов не дали.
На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку соблюдения ООО «Управдом» требований действующего законодательства, а также договор на управление при управлении нашим домом. В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения.
09.09.2009
________________Иванов И.В.
2 августа 2016 г. 6:56 21 февраля 2021 г. 15:42
В этом разделе мы привели образцы жалоб для наиболее часто случающихся нарушений правил содержания общедомового имущества управляющими организациями.
Тесты жалоб постоянно обновляются и содержат ссылки только на актуальные документы.
Алгоритм действия при написании жалобы:
- Если проблема у вас в квартире, то сначала обращаетесь в управляющую организацию, обслуживающую ваш дом. Никто не будет наказывать управляющую организацию за то, что она не устранила неисправность, о которой не имела информации.
- Если управляющая организация не устранила неисправность в течении нормативного времени, то вы отправляете жалобу в Службу строительного надзора и жилищного контроля или Роспотребнадзор, в зависимости от ситуации. Жалобу в прокуратуру сразу же отправлять не надо, так как они просто перешлют ее в соответствующий орган.
- Если проблема в подъезде или во дворе, тогда можно писать жалобу сразу же, так как управляющая организация обязана следить за общедомовым имуществом.
- После получения жалобы, контрольные органы рассматривают ее в течении 30 дней. В случае продления данного срока, они обязаны уведомить вас об этом.
- Если контрольные органы не ответили в установленные сроки, то вы пишите жалобу на них в Прокуратуру.
- Если вы получили отказ в возбуждении дела об административном правонарушении и он вас не устраивает, обжаловать его вы можете в Прокуратуру или в суд.
- Если у вас возник какой то вопрос, вы всегда можете обратиться в общественную приемную Народного контроля ЖКХ лично или задать вопрос у нас на сайте.
Выберите соответствующий подраздел для поиска образца жалобы:
Подкатегории
Упpaвляющaя кoмпaния нapyшaeт мoи пpaвa.
Кoмy жaлoвaтьcя?
Упpaвляющaя кoмпaния – глaвнaя cтpyктypa, oтвeчaющaя зa кoмфopтнoe пpoживaниe в дoмe. Нo чacтo бывaeт, чтo УК xaлaтнo cпpaвляeтcя co cвoим oбязaннocтями – нaпpимep, нe пpoвoдит oбязaтeльныe peмoнты в cpoк, нe coблюдaeт гpaфик yбopки двopa и пoдъeздa, либo нaпpямyю нapyшaeт пpaвa жильцoв: зaвышaeт плaтeжки кoммyнaльныx плaтeжeй, oткaзывaeтcя peмoнтиpoвaть внyтpидoмoвыe кoммyникaции. Paccкaзывaeм, кaк пpиcтpyнить yпpaвляющyю кoмпaнию и дoбитьcя вoccтaнoвлeния cвoиx пpaв.
Жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в жилищнyю инcпeкцию
Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция – этo иcпoлнитeльный opгaн, кoтopый зaнимaeтcя нaдзopoм зa дeятeльнocтью yпpaвляющиx кoмпaний в cфepe ЖКX.
Пoмимo кoнтpoля дeятeльнocти УК, ГЖИ cлeдит зa cocтoяниeм cтeн, пepeкpытий, фacaдoв и пoдвaлoв жилыx дoмoв, yбopкoй cнeгa, мycopa, пpoтивoпoжapнoй бeзoпacнocтью мнoгoквapтиpныx дoмoв. A тaкжe зa coдepжaниeм oбщeгo имyщecтвa: элeмeнтoв блaгoycтpoйcтвa вo двope, cиcтeмaми вoдocнaбжeния и элeктpичecтвa в дoмe.
B paмкax cвoиx пoлнoмoчий ГЖИ имeeт пpaвo пpoвoдить внeплaнoвыe выeздныe пpoвepки, выдaвaть пpeдпиcaниe oб ycтpaнeнии нapyшeний, выпиcывaть пpoтoкoлы o штpaфax, a тaкжe пoдaвaть иcки в cyд – в тoм чиcлe нa взыcкaниe yщepбa и лишeниe лицeнзии yпpaвляющeй кoмпaнии.
Кaк нaпиcaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию
Oбpaзeц oбpaщeния пpeдcтaвлeн нижe. Eгo мoжнo нaпиcaть и в cвoбoднoй фopмe, oднaкo в зaявлeнии нeoбxoдимo yкaзaть oбязaтeльныe дaнныe:
- фaмилию, имя и oтчecтвo;
- aдpec пpoживaния;
- кoнтaкты: e-mail и тeлeфoн;
- peквизиты yпpaвляющeй кoмпaнии, нa кoтopyю вы жaлyeтecь – включaя нaзвaниe и пo вoзмoжнocти ИНН;
- нoмep пpaвoycтaнaвливaющeгo дoкyмeнтa нa квapтиpy в дoмe, кoтopый oбcлyживaeт УК.
B зaявлeнии вaжнo yкaзaть нa кoнкpeтныe дeйcтвия yпpaвляющeй кoмпaнии, кoтopыe вы ocпapивaeтe. Нaпpимep, нecooтвeтcтвии нopмaтивaм тeмпepaтypы пoдaвaeмoй гopячeй вoды, зaвышeниe квитaнций нa oплaтy кoммyнaльныx ycлyг. Oбязaтeльнo нyжнo пpилoжить к зaявлeнию дoкaзaтeльcтвa: фoтoгpaфии, oтвeты из пepeпиcки c yпpaвляющeй кoмпaнии, кoпии дoкyмeнтoв.
Пoмимo ocпapивaния дeйcтвий, мoжнo пoдaть жaлoбy нa ЖЭУ в жилищнyю инcпeкцию нa бeздeйcтвиe. B нeй cтoит yкaзaть, чтo УК нe выпoлнилa в cpoк: нaпpимep, oтcyтcтвиe тeкyщeгo peмoнтa или yбopки пoдъeздa, нeвoccтaнoвлeниe внyтpидoмoвыx кoммyникaций пocлe aвapии. B кoнцe зaявлeния нeoбxoдимo пocтaвить дaтy и пoдпиcь.
Кaк пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию
Пoдaть oбpaщeниe в ГЖИ мoжнo личнo – aдpeca пpиeмныx ГЖИ yкaзaны нa oфициaльныx caйтax или пoчтoй – для этoгo нaдo бyдeт oтпpaвить зaкaзнoe пиcьмo c yвeдoмлeниeм o вpyчeнии и oпиcью coдepжимoгo. B бoльшинcтвe peгиoнoв пpoщe вceгo пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию чepeз интepнeт: либo чepeз элeктpoннyю пpиeмнyю вeдoмcтвa в peгиoнe, либo чepeз caйт гocycлyг. Нa пocлeднeм нyжнo aвтopизoвaтьcя, выбpaть мeню «Элeктpoнныe cepвиcы» и кликнyть в пyнкт «Нaпиcaть oбpaщeниe».
Beдoмcтвo oбязaнo зapeгиcтpиpoвaть жaлoбy в ГЖИ нa yпpaвляющyю кoмпaнию в тeчeниe ceми кaлeндapныx днeй, a oтвeтить пo cyщecтвy – в тeчeниe 30 днeй c мoмeнтa peгиcтpaции зaявлeния. 3a этoт мecяц инcпeкция пpoвeдeт пpoвepкy, пpи нeoбxoдимocти – выдacт пpeдcтaвлeниe o нapyшeнии зaкoнa и oтчитaeтcя пepeд вaми o пpинятыx мepax.
B cлyчae, ecли вы пepвoнaчaльнo нe oбpaщaлиcь c пpeтeнзиeй в yпpaвляющyю кoмпaнию, или нe пpилoжили пepeпиcкy c yпpaвляющeй кoмпaниeй в пpилoжeниe к cвoeмy oбpaщeнию, жaлoбa нa УК в жилищнyю инcпeкцию мoжeт быть пepeнaпpaвлeнa нa paccмoтpeниe в caмy yпpaвляющyю кoмпaнию.
Пpимep жaлoбы нa yпpaвляющyю кoмпaнию
Oбpaщeниe в Pocпoтpeбнaдзop кaк пoтpeбитeля ycлyг
Coглacнo дeйcтвyющeмy в Poccии зaкoнoдaтeльcтвy, жильцы дoмa являютcя пoтpeбитeлями кoммyнaльныx ycлyг — элeктpичecтвa, вoдocнaбжeния, oтoплeния, вoдooтвeдeния, экcплyaтaциoнныx, peмoнтныx paбoт и пopядкa в мecтax oбщeгo пoльзoвaния. Эти ycлyги жильцaм пo дoгoвopy пpeдocтaвляeт yпpaвляющaя кoмпaния — и в cлyчae, ecли жильцoв нe ycтpaивaeт кaчecтвo пpeдocтaвляeмыx УК ycлyг, oни имeют пpaвo нe плaтить зa ниx или нaoбopoт — вepнyть cpeдcтвa.
B oтличиe oт жилищнoй инcпeкции, жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в Pocпoтpeбнaдзop paccмaтpивaeтcя в cooтвeтcтвии c зaкoнoм «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».
Пoдaчa oбpaщeния в Pocпoтpeбнaдзop
B шaпкe зaявлeния нyжнo yкaзaть pyкoвoдитeля тeppитopиaльнoгo oтдeлeния Pocпoтpeбнaдзopa, a тaкжe cвoи кoнтaкты. B тeлe пиcьмa – yкaзaть, кaкиe ycлyги были oкaзaны нeкaчecтвeннo (или нe были oкaзaны), вoпpeки дoгoвopy c yпpaвляющeй кoмпaниeй и пpилoжить дoкyмeнты, пoдтвepждaющиe пpeтeнзию: нaпpимep, peзyльтaты зaмepы тeмпepaтypы гopячeй вoды в квapтиpe, фoтoгpaфии нeкaчecтвeннo cдeлaннoгo peмoнтa.
Пpи этoм мoжнo пoтpeбoвaть либo вoзвpaтa cpeдcтв, yплaчeнныx зa нeкaчecтвeннo oкaзaннyю ycлyгy, либo ycтpaнeния нapyшeний. Пoмимo этoгo, в Pocпoтpeбнaдзop мoжнo пoжaлoвaтьcя нa oткaз в пpeдocтaвлeнии бyxгaлтepcкиx cвeдeний УК и тapифы нa ЖКX.
Пoдaть зaявлeниe пpoщe вceгo чepeз oфициaльный caйт Pocпoтpeбнaдзopa, выбpaв пoдpaздeлeниe cвoeгo peгиoнa: в cлyчae, ecли y вac ecть aккayнт нa гocycлyгax, вeдoмcтвo пpoвeдeт внeплaнoвyю пpoвepкy в тeчeниe 10 днeй, в oбpaтнoй cитyaции — зaявлeнии тaкжe бyдeт paccмaтpивaтьcя в cpoк дo мecяцa.
Пpимep зaявлeния в Pocпoтpeбнaдзop
Cмeнa yпpaвляющeй кoмпaнии
Нaибoлee paдикaльный вapиaнт – этo cмeнa yпpaвляющeй кoмпaнии нa дpyгyю. Для этoгo пpидeтcя нaйти нoвyю УК, кoтopaя выpaзит гoтoвнocть oбcлyживaть мнoгoквapтиpный дoм. Чтoбы нe oшибитьcя c выбopoм, нyжнo oбpaтить внимaниe нa cтaж paбoты кoмпaнии, oтзывы в интepнeтe, a в идeaлe – cвязaтьcя c жильцaми дoмoв, в кoтopыx paбoтaeт пoтeнциaльнaя УК и выяcнить y ниx вce тoнкocти взaимoдeйcтвия c нeй.
Пocлe тoгo, кaк вы ocтaнoвитecь нa пoдxoдящeм кaндидaтe нa oбcлyживaниe MКД, мoжнo пoйти двyмя пyтями: либo дoждaтьcя oкoнчaния cpoкa дoгoвopa co cтapoй УК, либo pacтopгнyть дoгoвop дocpoчнo пo инициaтивe жильцoв.И в пepвoм, и вo втopoм cлyчae, пpидeтcя пpoвecти oбщee coбpaниe жильцoв, нa кoтopoм нe мeнee чeм 2/3 oт coбcтвeнникoв пoмeщeний пoддepжaт зaключeниe дoгoвopa c нoвым oпepaтopoм, a тaкжe oбcyдить вce ycлoвия дoгoвopa. Пocлe чeгo зaвepeнный пpoтoкoл пepeдaeтcя нoвoй и cтapoй УК, a тaкжe в жилищнyю инcпeкцию. Дoгoвop co cтapoй УК c этoгo мoмeнтa пpeкpaщaeт дeйcтвиe.
Удобство и комфорт проживания в многоквартирных домах зависят от управляющей компании. Если УК недобросовестно исполняет свои обязательства, можно написать жалобу. Прочтя данную статью вы легко это сможете сделать.
Содержание статьи
- 1 Когда нужно жаловаться на УК
- 2 Куда жаловаться на управляющую компанию
- 3 Что можно сделать перед обращением в ГЖИ
- 4 Как подать жалобу в жилищную инспекцию
- 4.1 Способы подачи
- 4.2 Требования к оформлению
- 4.3 Количество заявителей
- 4.4 Сроки рассмотрения дела
- 4.5 Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
- 4.6 Могут ли отказать в приеме
- 5 Что делать если жалоба не помогла
Когда нужно жаловаться на УК
Зачастую исполнение обязательств по договору с управляющей компанией заканчивается предоставлением платежек, суммы в которых с каждым годом увеличиваются. При этом, чистота двора оставляет желать лучшего, ремонт подъездов жильцы ждут десятилетиями, или создается видимость работ, качество которых сомнительное, а цена высокая.
Терпеть нарушение прав жильцам не стоит. Следует написать жалобу на управляющую компанию.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении нарушенных прав, свобод, законных интересов. Может быть устной, письменной или в форме электронного документа. Порядок подачи урегулирован законодательно.
Поводы пожаловаться бывают 2 видов:
- невыполнение договорных обязательств и законодательных норм по содержанию и ремонту общего имущества;
- возмещение причиненного по вине компании ущерба.
Обратиться с жалобой на управляющую компанию возможно, если:
- не ремонтируются подъезд, фасад, балконы, кровля крыши;
- не проводится проверка, ремонт, модернизация инженерных коммуникаций;
- не обеспечен температурный режим в квартире в холодное время года;
- не опломбированы квартирные приборы учета;
- не устраняется превышение допустимого уровня шума;
- отсутствуют работы по уборке, благоустройству придомовой территории;
- ведется бесконтрольная перепланировка квартир владельцами;
- имеет место неосновательное обогащение;
- в результате протекания крыши, коммуникаций залита квартира;
- высокая влажность в подвальных помещениях;
- при падении с крыши снега и льда, падении дерева на автомобиль;
- не проводится дезинфекция подъезда в период пандемии.
Куда жаловаться на управляющую компанию
В вышеуказанных случаях для привлечения управляющей компании к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед собственниками жилья в многоквартирном доме следует написать обращение в жилищную инспекцию.
Государственная жилищная инспекция – организация, которая осуществляет надзор за управленческой деятельностью в сфере ЖКХ. В ее обязанности входит наблюдение за состоянием многоквартирных домов, внутридомовых систем, противопожарной безопасностью, уборкой мусора, снега.
В рамках контроля инспекция имеет право проводить проверки, выдавать предписания в случае обнаружения нарушений. Жалоба в ГЖИ поможет инспекции качественнее выполнять возложенные на нее функции.
Что можно сделать перед обращением в ГЖИ
Перед подачей жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию можно попытаться уладить отношения мирным путем, и, для начала, написать заявление в управляющую компанию.
Возможны предшествующие обращения в ЖЭК с просьбами, ходатайствами: устными и письменными. Но, как показывает практика, заявления, жалобы и претензии в отношениях с УК более действенны.
Образец заявления в УК законодательно не предусмотрен, имеет произвольную форму примерно следующего содержания:
- в правом верхнем углу листа А4 указываем реквизиты структуры, в которую обращаемся, имя управляющего;
- под ними инициалы, адрес проживания заявителя;
- посредине листа пишется название документа;
- далее – текстом указываем адрес регистрации, название обслуживающей УК, обращение по сути;
- в конце желательно указать нормы права, которые нарушены, срок ожидания ответа (10-30 дней);
- проставляем дату, инициалы, подпись заявителя.
Одна проблема излагается в одном документе. Если проблем больше – каждая оформляется отдельно, чтобы получить ответы на все вопросы.
Важно написать жалобу в управляющую компанию в письменном виде в двух экземплярах. Не забудьте получить отметку о принятии документа на своем экземпляре. Если для решения проблемы были потрачены средства – заявление дополняется копиями документов, подтверждающими затраты.
Когда целью заявителя является последующее обращение в суд, в УК подается претензия. Такой документ является элементом досудебного процесса урегулирования спора. Образец претензии в управляющую компанию представлен ниже.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию
Если ответа от УК не последовало, или он не удовлетворил заявителя, то следующий шаг – жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию.
Способы подачи
Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию может быть подана следующими способами:
- лично заявителем в офисе инспекции, с отметкой о получении на своем экземпляре письма;
- заказной корреспонденцией с описью содержимого и уведомлением о вручении;
- онлайн, электронным письмом через интернет-приемную или сайт государственных слуг. Последний вариант потребует пройти авторизацию.
Требования к оформлению
Жалобы на ЖКХ пишутся в свободной форме. Должны содержать обязательную для рассмотрения информацию:
- фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные заявителя;
- название и реквизиты УК, обслуживающей собственника неподобающим образом;
- реквизиты правоустанавливающих документов, которые подтверждают право собственности и принятие многоквартирного дома на обслуживание;
- суть жалобы, возможные ссылки на нормативно-правовые акты, которые нарушены;
- копии подтверждающих документов: фотофиксации проблемы, актов обследования, платежных документов, результатов предшествующей переписки;
- дату, инициалы, личную подпись.
Главное, чтобы была ясна суть и были разборчиво указаны личные данные заявителя.
Написать жалобу на УК в жилищную инспекцию можно и без предварительного обращения к самой управляющей компании, но надо быть готовым к тому, что ответом инспекции станет перенаправление документа на рассмотрение в вашу управляющую компанию.
Количество заявителей
Заявление в жилищную инспекцию может быть написано от имени владельца квартиры, арендатора или их законного представителя индивидуально, без согласования с соседями, либо оформлено как коллективная жалоба на управляющую компанию по результатам общего собрания жильцов, товарищества. В таком случае в шапке заявления указываются все лица, которые участвуют в составлении жалобы, их контактные данные. В тексте документа перечисляется информация о собственности. Обязательны подписи всех заявителей.
Сроки рассмотрения дела
Жалоба в государственную жилищную инспекцию регистрируется в течение 3 дней со дня получения. Заявитель об этом уведомляется. Если в компетенцию ГЖИ не входит решение указанного в обращении вопроса, то жалоба будет перенаправлена правомочному лицу в течение 7 дней. На имя обратившегося придет уведомление.
Приняв жалобу к рассмотрению, ГЖИ на основании полученной информации инициирует проведение расследования. Инспекция обязана дать ответ в течение 30 дней с момента получения обращения.
Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Жалоба на УК в жилищную инспекцию может выглядеть следующим образом:
Наименование ведомства
(можно обращаться сразу к нескольким)От гражданина:
ФИО,
адрес проживания,
номер телефона,
адрес электронной почтыЖАЛОБА
Текст документа: что и когда произошло?
к чему это привело?
кто виноват?
какие пункты нормативных актов нарушены? (не обязательно)
к кому ранее обращались? (желательно)
что было предпринято?
что нужно сделать?Приложение (копии доказательств)
Дата Подпись/Расшифровка подписи
Следует понимать, что в ГЖИ не может быть подана претензия, а только жалоба, так как договорные отношения между жилинспекцией и владельцами квартир многоэтажных домов отсутствуют.
Обращение в управляющую компанию на бездействие (образец):
Могут ли отказать в приеме
Жалоба в жилинспекцию может быть удовлетворена, проигнорирована, либо в удовлетворении откажут. Но в ее приеме отказать не могут. Это не предусмотрено законодательством. Даже если ГЖИ не отвечает за сферу, в которой возник вопрос, она обязана перенаправить жалобу соответствующему органу.
Чиновники также обязаны дать разъяснения, если потребуется внесение некоторых исправлений:
- невозможно разобрать почерк;
- сложно уловить суть заявления в ГЖИ;
- непонятны или отсутствуют требования;
- жалоба не обоснована;
- присутствует ненормативная лексика, угрозы;
- обращение анонимно (в этом случае жалобу примут, но ответа ждать не стоит).
Отказ в приеме жалобы, игнорирование или отписку также можно обжаловать – в вышестоящую инстанцию, прокуратуру или суд.
Что делать если жалоба не помогла
Если жалоба в ГЖИ на управляющую компанию тоже не дала результатов, следует обратиться в вышестоящие органы:
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) примет заявление про нарушение прав потребителя коммунальных услуг: некачественно поставляются электричество, отопление, вода, неверно составлен договор или производятся расчеты, необоснованно повышаются тарифы, УК не дает информацию о тарифах, сроках, объеме или качестве предоставленных услуг ЖКХ, а также если дело касается возврата денежных средств. Перед этим необходимо написать претензию в управляющую компанию. Исключение составляют случаи, когда подвергаются опасности здоровье и жизнь жильцов, и на переписку с УК нет времени.
- Федеральная антимонопольная служба поможет при завышении УК цен на услуги ЖКХ или других денежных махинациях, в том числе навязывании платных услуг.
- Районная прокуратура по месту жительства рассмотрит обращение, когда предыдущие инстанции не помогли решить проблему или отмолчались, а также если управляющей компанией совершено хищение, нарушены гражданские права. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению. Игнорирование может привести к закрытию УК.
- Суд по месту регистрации ответчика возьмет дело в производство при нанесении материального ущерба действиями или бездействием УК, даже если хозяйственная проблема к тому времени уже решена. Однако, с момента ее возникновения не должно пройти более 3 лет. Именно здесь помогут получить компенсацию стоимости ремонта автомобиля, поврежденного упавшим деревом, или полученной из-за гололеда травмы. Но потребуют оплатить государственную пошлину, если сумма компенсации превышает 1 млн. руб.
Жаловаться можно сразу в несколько инстанций, так шанс добиться положительного результата возрастет.
Очередное высказывание недовольства работой УК на собрании жильцов никаких результатов, кроме головной боли и потраченных нервов, не принесет. Гораздо действеннее излагать «боль», вызванную огрехами ЖКХ, на бумаге и отправлять в соответствующую инстанцию. Во всяком случае вы предпримете меры воздействия, чтобы уберечь себя и окружающих от травмы из-за упавшей сосульки. Даже если только до следующего обращения. Или же до смены УК.
Для того, чтобы направленное заявителем обращение могло являться основанием для проведения внеплановой проверки, рекомендуем обращаться одним из следующих способов:
— почтой;
— передавать непосредственно в канцелярию инспекции по адресу: г. Киров, ул. Дерендяева, д. 23, каб. 101;
— в электронном виде посредством электронных сервисов через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС «ЖКХ») по адресу в сети Интернет dom.gosuslugi.ru.
В случае если обращение направлено посредством электронной почты оно будет рассмотрено инспекцией по существу, однако, контрольные мероприятия проведены не будут.
Обращаем внимание, что на анонимные обращения, не содержащие адреса для ответа или фамилии, имени и отчества (при наличии) заявителя,
а также на обращения, текст которого не поддается прочтению
или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ по существу поставленных в нем вопросов не дается.
Образец заявления в ГЖИ Кировской области по необоснованному начислению платы за жилищно-коммунальные услуги
Шаблон заявления о нарушении обязательных требований к содержанию общего имущества (уборка придомовых территорий многоквартирного дома)
Шаблон заявления о нарушении обязательных требований к содержанию общего имущества (очистка крыши многоквартирного дома)
Шаблон заявления по необоснованному начислению платы за жилищно-коммунальные услуги (включение в тариф за содержание и текущий ремонт платы за ТКО)
Шаблон заявления по нарушению порядка принятия решения собственниками помещений в многоквартирном дома (членами товарищества собственников жилья)
Шаблон заявления по нарушению порядка передачи технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким домом документов, технических средств и оборудования