Как написать обращение в управляющую компанию через госуслуги

05 Августа 2022

Как направить обращение в управляющую организацию через сайты государственной информационной системы ЖКХ?

Существует несколько способов направить письменное обращение в управляющую организацию.

Личное обращение в управляющую организацию. Данное обращение имеет официальный статус и гарантирует дальнейший ответ. При подаче обращения на нем ставится отметка о том, что оно зарегистрировано, ему присваивается регистрационный номер и дата, когда оно было принято.
Обращение через Почту России. Для этого необходимо узнать точный почтовый адрес управляющей организации, а само письмо отправить заказным с уведомлением о том, что оно будет получено представителем организации.
Обращение через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для подачи обращения, прежде всего необходимо зарегистрироваться или подтвердить учетную запись через портал Госуслуги. После авторизации перейти в раздел «Направить сообщение или жалобу» и указать необходимые данные о себе и управляющей организации. Далее выбрать тему обращения и написать само обращение, при необходимости можно прикрепить нужные файлы. После отправки можно следить за статусом обращения во вкладке «Обращения и ответы на них».

ГИС ЖКХ

Другие Новости

06 Декабря 2022

О необходимости раскрытия информации в ГИС ЖКХ управляющими организациями

ГИС ЖКХ

10 Октября 2022

О раскрытии информации управляющими организациями (размещение информации на информационных стендах, ГИС ЖКХ)

ГИС ЖКХ

19 Августа 2022

Популяризация ГИС ЖКХ в Новосибирской области

ГИС ЖКХ

Все новости

Источник

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как написать заявление?

Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.

Первый шаг – регистрация на портале госуслуги

Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.

Нажимаем «Зарегистрироваться»

Вводим данные

Вводим код из СМС

Придумываем пароль

Процесс регистрации на Госуслугах.

Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:

С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Чтобы их найти, необходимо в поисковую строку браузера ввести запрос «центры обслуживания пользователей»;
При помощи онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой пользователь уже является. Банки и портал госуслуги взаимодействуют, что облегчает процедуру верификации;
Через получение заказного письма по почте. В сервисе госуслуги при регистрации запрашивается код, который позволяет проверить учетную запись, подтвердить личность после его вручения оператором почтовой связи.

Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.

Центры обслуживания

Подтверждение по почте

Подтверждение электронной почтой

Учетная запись подтверждена

После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:

номера СНИЛС;
данные свидетельств о рождении, заключении/расторжении брака;
водительское удостоверение;
медицинский и/или страховой полис.

Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.

Жалоба на УК через Госуслуги

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

их размер не больше 50 мегабайт;
четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Образцы жалоб можно посмотреть здесь.

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:

пройти авторизацию на портале;
зайти в раздел «жизненные ситуации»;
перейти в «недвижимость»;
нажать на строку «контроль и оплата коммунальных услуг»;
в появившемся списке нужно выбрать третий пункт.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.

Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.

Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления. Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом. Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.

Источник

Как подать обращение через ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), созданная в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ, предоставляет гражданам дополнительные возможности в части подачи обращений по вопросам ЖКХ как в органы государственной власти и местного самоуправления, так и в адрес предприятий жилищно-коммунального комплекса.

Все обращения граждан поступают в личные кабинеты органов власти и организаций, при этом сама ГИС ЖКХ осуществляет контроль сроков их рассмотрения. Процедура подачи обращений через ГИС ЖКХ предусматривает необходимость прохождения идентификации и аутентификации, что придает такому электронном обращению статус официальной информации, которая может послужить основанием для проведения проверок контрольно-надзорными органами.

В данной статье мы покажем, как подать обращение через ГИС ЖКХ:

Шаг 1-ый: заходим на сайт ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru/). В правой верхней части окна нажимаем кнопку «Войти», чтобы войти в личный кабинет. Для тех, кто пока не завел личного кабинета, ниже предусмотрена кнопка регистрации.

Шаг 2: переходим на страницу ЕСИА, вводим свой логин и пароль, после чего автоматически возвращаемся в ГИС ЖКХ.

Шаг 3: в личном кабинете ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4: поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из личного кабинета гражданина, поэтому добавляем только информацию об адресе электронной почты (поле отмечено на шаге № 4) , по которой необходимо будет направить ответ.

Шаг 5: нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет необходимо ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос. Обратите внимание, что данный адрес может не совпадать с адресом проживания заявителя.

Шаг 6: в появившемся окне «Выбор адреса» выбираем из списка необходимые данные.

Шаг 7: заполнив данные об адресе дома (к примеру, г. Липецк, ул. Ленина д.5), нажимаем кнопку «Выбрать», чтобы подтвердить правильность этих данных.

Шаг 8: нажимаем на кнопку справа от поля «Тема обращения», чтобы ввести данные по тематике проблемного вопроса.

Шаг 9: в появившемся окне выбираем тему обращения. Обратите внимание на точность тематики, поскольку в зависимости от тематики может изменяться перечень органов власти и организаций, в которые в дальнейшем ГИС ЖКХ направит обращение. Если ни одна из предлагаемых тем не подходит, то необходимо выбрать «Другая тема», после чего название темы придется ввести в отдельной строке. В качестве примеры мы выбрали тему «Отсутствие отопления».

Шаг 10: после выбора темы нажимаем кнопку «Выбрать».

Шаг 11: справа от поля «Адресат обращения» нажимаем на стрелочку вниз, и из выпадающего списка выбираем адресата обращения. В случае если в списке нет нужного вам адресата, нажимаем кнопку «Расширенный поиск», после чего переходим к выбору органа власти или организации, в которое будет направлено обращение.

Шаг 12: В данном окне вводим реквизит (например, ИНН) по которому будет осуществлен поиск органа власти или организации, в которую будет направлено обращение. Нажимаем кнопку “Найти”.

Шаг 13: Когда поиск завершен, выбираем организацию и нажимаем кнопку выбрать.Шаг 14: в поле «Текст обращения» вводим наши вопросы к адресату обращения. При необходимости прикрепляем к обращению файлы в тех форматах, которые указаны ниже данного поля. И в конце нажимаем кнопку «Отправить» — обращение подано.

После направления обращения на главной странице в личном кабинете можно отследить информацию о данном обращении и увидеть ответ на него, воспользовавшись вкладкой «Обращения и ответы на них»/»Собственные обращения».

Источник

ГИС ЖКХ – это единый ресурс, где собираются данные о состоянии ЖКХ со всей страны и всех участников рынка. Через ГИС ЖКХ россияне могут взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ, органами власти различных уровней.

С помощью системы можно:

– посмотреть начисления за текущий и предыдущие периоды, а также

внести плату за предоставленные жилищно-коммунальные услуги;

– ввести и проверить показания приборов учёта;

– контролировать работы по дому, проводимые управляющими организациями, а также их стоимость;

– проверить наличие лицензии у управляющей организации;

– узнать график капитального ремонта дома;

– получить информацию о тарифах на ЖКУ;

– принимать участие в управлении домом, в совместных электронных голосованиях и обсуждение вопросов и проблем с соседями на форуме;

– направить обращения в органы власти;

– получить уведомление о плановом отключении коммунальных ресурсов в своем многоквартирном доме и многое другое.

Обращение граждан в ГИС ЖКХ – восемь простых шагов:

1. Войти в личный кабинет ГИС ЖКХ.

2. В личном кабинете выбрать функцию «Направить сообщение или жалобу».

3. Нажать на кнопку справа от поля «Адрес дома/территория», ввести адрес дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос.

4. В окне «Выбор адреса» выбрать из списка необходимые данные, нажать кнопку «Выбрать», чтобы подтвердить их правильность.

5. Нажать кнопку «Тема обращения» для выбора тематики проблемного вопроса. Внимательно выбрать тему. Если ни одна из предлагаемых тем не подходит, выбрать «Другая тема» и внести название в отдельной строке.

6. Справа от поля «Адресат сообщения» нажать на стрелку внизу, из выпадающего списка выбрать адресата сообщения. При отсутствии адресата нажать «Расширенный поиск» и выбрать орган власти или организацию, в которую будет направлено обращение.

7. В поле «Текст обращения» ввести вопросы к адресату обращения. При необходимости прикрепить файлы в указанных форматах.

8. Нажать кнопку «Отправить». Обращение подано.

Система доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main.

Источник

Содержание

1 Преимущества и недостатки подачи жалобы в ЖКХ через Госуслуги
2 При каких обстоятельствах можно пожаловаться ЖКХ и УК
- 2.1 Подача жалобы на УК через интернет
- 2.2 Подача жалобы на жилинспекцию через сайт Госуслуг
- 2.3 Как пожаловаться на УК в Москве
- 2.4 Подача заявления в МФЦ через портал Госуслуг
3 Пишем жалобу правильно
4 Сроки рассмотрения
5 Основание для отказа в предоставлении услуги
6 Если ничего не помогло — что делать

Ежемесячно через сайт Госуслуги подается свыше 1900 жалоб на различные организации, включая коммунальные службы. Портал государственных услуг позволяет гражданам Российской Федерации контролировать деятельность компаний, занимающихся обслуживанием коммунальных хозяйств, обжаловать действия работников ЖКХ и урегулировать конфликтные вопросы. Чтобы подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, нужно знать нюансы заполнения анкеты и основные причины отказа в рассмотрении заявления.

Преимущества и недостатки подачи жалобы в ЖКХ через Госуслуги

Подача жалобы на ЖКХ через Госуслуги имеет следующие преимущества:

Заявка подается дистанционно. Заявителю не нужно посещать специальные инстанции, что позволяет сэкономить большое количество временных ресурсов.
Отсутствие бюрократии. Для подачи заявления требуется заполнить анкету. Документ заполняется в электронном виде, что позволяет избежать бюрократические процессы.
Оперативность работы сайта. Заявитель гарантировано получит ответ от жилинспекции в установленные российским законодательством сроки.

Перед тем как подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг, человеку нужно зарегистрировать учетную запись. Это является главным недостатком данного способа подачи заявки в ЖКХ. При регистрации аккаунта пользователю необходимо указать следующие данные:

ФИО;
Контактную информацию;
пол;
дата и место рождения;
серия и номер российского паспорта;
номер СНИЛС;
идентификационный код налогоплательщика (указывается добровольно).

Обратите внимание!Если человек не заполнит все поля, то он не получит доступ к полному перечню услуг.

После завершения регистрации на e-mail пользователя придет письмо с кодом подтверждения. Для доступа к аккаунту требуется создать пароль, состоящий из букв латинского алфавита и цифр.

При каких обстоятельствах можно пожаловаться ЖКХ и УК

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги подается в соответствии со следующими основаниями, прописанными в российском законодательстве:

На территории жилого комплекса возникла чрезвычайная ситуация, ставшая причиной прекращения подачи электричества, воды и газа.
Вывоз мусора осуществляется несвоевременно.
Жилинспекция отказала жильцам дома в предоставлении бумажных деклараций или иной информации.
Благоустройство подъезда или придомового участка выполняется с нарушениями законодательства.

Перед тем как написать жалобу в ГЖИ через портал Госуслуг, рекомендуется связаться с сотрудниками УК и в подробностях описать проблему. Если обращение не было рассмотрено в течение суток, то жильцы могут написать заявление на имя гендиректора ЖКХ или отправить коллективное письмо в прокуратуру или иные региональные инстанции.

Подача жалобы на УК через интернет

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги оформляется в соответствии с пошаговым алгоритмом:

Открыть сайт и зайти в аккаунт, введя логин и пароль.
Зайти во вкладку“Наши проекты”.
Найти графу“ГИС ЖКХ”.
Выбрать опцию “Направить обращение”. После этого появится электронная анкета. Данные, указанные пользователем при создании аккаунта, прописываются в автоматическом режиме.
Заполнить пустые поля анкеты.
Выбрать причину подачи заявления из предоставленного списка.
Завершить процесс подачи заявки, нажав левой кнопкой мыши на кнопку “Отправить”.

Дополнительная информация. При заполнении анкеты важно и описать проблему в подробностях. Чтобы увеличить шансы рассмотрения жалобы, нужно отправить вместе с заявлением официальные документы. Они предназначены для подтверждения нарушения условий жилищного акта или иных договоров.

Подача жалобы на жилинспекцию через сайт Госуслуг

Пользователь может подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги, выполнив следующий алгоритм:

Написать в поисковой строке адрес сайта dom.gosuslugi.ru.
На главной странице интернет-портала выбрать опцию “Направить жалобу, обращение”.
Заполнить анкету и документально заверить ее.
Подтвердить отправку заявления при помощи нажатия кнопки “Отправить”.

Важно! При подаче жалобы на УК через Госуслуги данные вводятся вручную. Не допускается наличие опечаток или грамматических ошибок. Все приложенные фотоснимки или текстовые документы должны легко читаться. Файлы отправляются в электронном формате JPEG.

Как пожаловаться на УК в Москве

Подать жалобу на управляющую компанию в Москве можно при помощи следующих методов:

Через сайт “Реформа ЖКХ”. Здесь пользователи могут найти информацию по всем жилым домам столицы и обратиться к директору управляющей компании.
Через портал mos.ru: здесь присутствует отдельный раздел для подачи жалоб. Работники УК рассматривают заявки только при обоснованности изложенных фактов нарушения.
Через официальный сайт главного управления Роспотребнадзора: принимает заявления при наличии копий обращения в УК по месту прописки.

Дополнительная информация. Если жильцы выявили факты коррупции или нецелевого использования налоговых отчислений, то нужно обращаться в правоохранительные органы.

Подача заявления в МФЦ через портал Госуслуг

Для подачи жалобы на МФЦ через портал государственных услуг требуется открыть личный кабинет и найти графу“Направить жалобу, обращение”. В открывшейся вкладке нужно написать ФИО, контактную информацию и наименование Многофункционального центра. После рассмотрения заявки работники МФЦ пришлют ответ на электронную почту заявителя.

Пишем жалобу правильно

Все жалобы пишутся в официально-деловом стиле. В тексте не должны отсутствовать эмоциональные эпитеты и оскорбления. Не допускается наличие большого объема“воды”. В жалобе необходимо указать основные претензии к управляющей компании, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. При написании заявления требуется соблюдать правила орфографии и пунктуации.

Сроки рассмотрения

Жалобы на ЖКХ, поданные через Госуслуги, рассматриваются в течение 2 недель. Временные рамки определены в федеральном законе № 59. Он регламентирует следующие правила рассмотрения заявок:

УК обязана прислать заявителю письмо с ответом в течение 2 недель;
в первую очередь компания обязана рассматривать обращения, связанные с вывозом отходов и обнаружением запаха газа в жилом помещении;
жилинспекция должна предоставить информацию о перечне оказанных услуг в течение 5 дней.

Скорость получения ответного письма зависит от характера жалобы и объемов работ, требуемых для решения проблемы.

Основание для отказа в предоставлении услуги

Отказать в рассмотрении заявки могут из-за следующих факторов:

предоставлено недостаточное количество личных данных;
указана ложная информация;
отсутствие документов или аргументов, подтверждающих факт нарушения.

Дополнительная информация. Если жалоба была подана лицом, не являющимся собственником жилья, то компания автоматически откажет в рассмотрении заявки.

Если ничего не помогло — что делать

Если при выполнении всех условий жалоба не была рассмотрена, то пользователям необходимо обратиться в техподдержку сайта Госуслуг. Для этого нужно позвонить по телефону: 8 (800) 100-70-10. Также можно отправить письмо технической поддержке на e-mail: support@gosuslugi.ru.

Источник