Как найти код клиента в сбербанк бизнес онлайн

Что значить «код клиента Сбербанка»

Консультации по своим продуктам клиенты Сбербанка могут получить в телефонном режиме, для этого достаточно позвонить на короткий номер 900. Часть вопросов решается с помощью автоинформатора, который автоматически определяет данные звонящего в службу поддержки клиента.

Код клиента — уникальный идентификатор, являющийся аналогом пин-кода, который используется клиентами Сбербанка для получения консультации по действующей банковской карте или непогашенному кредиту.

Примерный перечень операций:

• Остаток по карте — дебетовой и кредитной.
• Дата и сумма обязательного платежа.
• Детализация по кредиту.
• Блокировка карт.
• Информация по вкладам и счетам.

Код клиента не используется для восстановления пароля в Сбербанк Онлайн. В большей степени код служит дополнительным идентификатором для получения справочной информации по продуктам банка. При возникновении сомнений оператор службы поддержки клиентов может запросить дополнительные данные для идентификации гражданина.

Как и где получить код клиента Сбербанка

С 1 сентября 2020 года коды клиентов в Сбербанке не применяются. Информация в контактном центре кредитной организации предоставляется по двум идентификаторам. В их числе:

• Кодовое слово.
• Биометрические данные клиента банка.

Следовательно, служба поддержки Сбербанка оказывает консультационные и технические услуги только по кодовому слову и биометрическим данным. Коды клиентов, как это было ранее, с указанной даты сотрудниками банка не запрашиваются и не применяются.

Как работает кодовое слово в Сбербанке

Кодовое слово применяется в виде идентификатора в процессе сотрудничества с новыми клиентами, которые до этого момента никогда не пользовались продуктами и предложениями банка. Оно назначается при оформлении карты. Назначает кодовое слово клиент лично, без участия сотрудника банка.

После оформления карты клиенту на руки выдается второй экземпляр заявления, в котором указана вся информация по продукту, включая и кодовое слово. Если у клиента возникнут какие-либо вопросы, он сможет задать их сотрудникам службы поддержки. Перед началом работы следует пройти процедуру удаленной идентификации: назвать кодовое слово и некоторые дополнительные данные, если таковые потребуются.

Как узнать кодовое слово по карте Сбербанка

Данный параметр назначается держателями для того, чтобы пользоваться услугами банка по телефону. К системе Сбербанк Онлайн он не имеет никакого отношения, так как никогда в ней не применяется. Наиболее простой вариант уточнения информации — просмотреть текст второго экземпляра заявления, который сотрудник Сбербанка выдает на руки клиенту.

В некоторых случаях документ может не сохраниться, либо по причине халатности сотрудника Сбербанка в тексте отсутствует кодовое слово. Узнать его получится только через личное обращение в один из офисов кредитной организации с паспортом. Звонить или писать письма в банк — нет смысла. Информация известна только владельцу карты, как в случае с ПИН-кодом. По этой причине решение вопроса доступно только при визите в отделение банка на территории домашнего региона.

Система распознавания клиентов Сбербанка по голосу

Крупнейший банк России одним из первых начал внедрять технологии биометрии, которые позволяют идентифицировать клиентов по физическим признакам. Основной из них — лицо, но для этого кредитная организация должна получить письменное согласие клиента. Распознавание по лицу можно подключить в одном из офисов банка, а также в Сбербанк Онлайн.

Что касается голоса, то при обращении в контактный центр он распознается благодаря специальному алгоритму. Слепок голоса позволяет проходить идентификацию с минимумом вопросов, и сразу перейти к решению проблемы клиента. Кодовое слово и иная информация в данном случае не применяются, так как система работает с точностью 99,99%.

Если алгоритм не распознает клиента по голосу и иным характеристикам, сотрудник банка запросит дополнительную информацию: номер карты или (и) паспортные данные. Таким образом Сбербанк обеспечивает максимальный уровень безопасности.

Что такое код клиента в Сбербанке

Сбербанк разработал Код клиента в формате 5-значного номера, присваиваемого в индивидуальном порядке. Его основное назначение – упростить процедуру идентификации пользователя во время телефонного звонка в Контактный центр. Теперь нет необходимости при обращении выслушивать все пункты голосового меню, а затем ожидать соединения с оператором: потребуется ввести код и в тональном режиме получить ответы на свои вопросы. Если потребуется консультация от оператора, то нужно будет назвать свой персональный номер для подтверждения свой личности.

Помимо упрощенного обращения в Контактный центр идентификатор предоставляет ряд дополнительных возможностей:

1. осуществить блокировку карточки в случае ее утери или кражи;
2. получать информацию об актуальных продуктах и услугах банковского учреждения;
3. проверить карточный баланс;
4. отследить последние транзакции по карте;
5. узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.

Идентификатор не применяется для обслуживания в банковских отделениях. Не надо путать его с ПИН-кодом: у них разный функционал. ПИН-код – это ключ к управлению вашими карточными продуктами. Но у этих кодов есть общее – это секретные цифровые комбинации, которые его владелец не должен сообщать никому.

Как получить код

Для получения секретного 5-значного номера применимы только 2 способа:

Для тех, кто привык пользоваться услугами Сбербанк Онлайн, следует знать, что получить на этом сервисе Код клиента невозможно.

Через Контактный центр

Алгоритм получения идентификатора через оператора колл-центра:

1. Сначала потребуется связаться с сотрудником колл-центра. Для этого необходимо позвонить на любой из его номеров или просто набрать 900.
2. До подключения с оператором нажать на экране телефона 22, а затем – 0.
3. Когда оператор подключиться, озвучьте цель своего обращения.
4. Сотрудник горячей линии задаст несколько вопросов, чтобы получить информацию о позвонившем (паспортные данные, сведения о карте, прописку или фактический адрес проживания).
5. Затем клиенту будет предложено выбрать один из вариантов получения идентификатора – самостоятельно или автоматически.
6. При автоматическом создании персонального номера в фоновом режиме будет озвучена 5-значная комбинация.
7. Если клиент выбирает самостоятельное создание кода, то после беседы с сотрудником необходимо придумать комбинацию из 5 цифр (в целях безопасности необходимо избежать повторения минимум 3-х цифр).

При любом из вариантов следует запомнить число или записать его, но хранить подальше от чужих глаз.

В банкомате

Самый простой способ, имеющий определенное преимущество по сравнению с рассмотренным выше. Банкомат выдает чек, где указывается секретный код с инструкцией по его использованию. Но есть и существенное отличие – при звонке в Контактный центр клиент сам придумывает комбинацию, а в случае с банкоматом – система автоматически генерирует номер без участия частного лица. Но это никоим образом не влияет на конфиденциальность зашифрованной комбинации.

Алгоритм получения Кода клиента через банкомат Сбербанка:

1. вставить пластик в картоприемник;
2. набрать ПИН-код;
3. в меню выбрать вкладку «Личный кабинет, информация и сервис»;
4. в открывшемся окне нажать на «Получить код клиента для Контактного центра»;
5. банкомат выдаст чек с номером.

Может случиться ситуация, что полученный код необходимо заменить: клиент просто забыл набор цифр или он стал известен посторонним лицам. Для генерирования нового идентификатора потребуется снова обращаться в колл-центр и воспользоваться тем же алгоритмом действий.

Как в Сбербанке использовать Код клиента

Существует несколько вариантов использования клиентского кода. Играет роль и то, активирован у клиента Мобильный банк или нет. От этого зависит порядок ввода цифр.

Как это происходит при наличии Мобильного банка:

1. звонок на 900;
2. после соединения со службой информационной поддержки набрать 22,
3. затем ввести Код клиента;
4. нажать число, соответствующее нужному разделу;
5. в некоторых случаях указываются 4 последние цифры пластика.

При отсутствии подключенного Мобильного банка первые 2 действия аналогичны, а затем вводится полностью карточный номер, и только потом – клиентский код.

Заключение

Сервис с применением клиентского номера не так популярен, как остальные сервисы банка. Но он будет полезен тем, кто привык решать вопросы при обращении на горячую линию банковского учреждения. Многим клиентам не нравится, что при этом приходится постоянно прослушивать меню и переключать клавиши на своем телефоне, чтобы найти нужный раздел. Клиентский номер значительно экономит время на идентификацию и позволяет за несколько минут получить нужные сведения.

Код клиента – удобный сервис Сбербанка

Код клиента Сбербанка – это относительно новая услуга, она позволит держателю карты банка быстро связываться с консультантом службы поддержки или производить различные операции по счету без дополнительной авторизации. Пятизначная цифровая комбинация дает возможность быстро идентифицировать пользователя, в целом – это некая альтернатива кодовому слову. Преимущество новой услуги в том, что клиенту банка не потребуется запоминать и называть свои персональные данные. Это действительно удобно, ведь не каждый точно помнит номер и серию паспорта.

Все способы получения кода клиента Сбербанка

Получить индивидуальный код держателя карточки можно двумя способами: через контактный центр по телефону или через терминал/банкомат Сбербанка.

Генерация кода по телефону:

1. Связаться с сотрудником Call-центра по бесплатному номеру (900 – для мобильных, 8-800-555-555-0 – для любых телефонов, +7 495 500-55-50 – для международных звонков из других стран).
2. Для быстрого соединения с консультантом достаточно ввести в тоновом режиме «22», затем автоответчик предложит ввести «0» и дождаться соединения с сотрудником контактного центра.
3. Запросить у консультанта генерацию кода клиента.
4. Подтвердить свою личность, для этого оператор может затребовать номер и серию паспорта, адрес регистрации, контрольную информацию по карте (кодовое слово), номер карты.
5. Система предложит два варианта создания шифра: владелец карточки может самостоятельно придумать комбинацию и ввести ее или прослушать автоматически сгенерированный код.

Если кодовое слово можно восстановить только лично в филиале банка, то изменение кода клиента осуществляется на порядок быстрее и проще.

Аналогично генерации шифра, клиент звонит в контактный центр и, следуя подсказкам автоинформатора, создает новый код самостоятельно или в автоматическом режиме.

Второй способ генерации кода – создать и получить его через банкомат. Современное программное обеспечение терминалов обладает простым и интуитивно понятным меню:

1. Вставить карту в банкомат, авторизоваться.
2. В разделе меню найти «Информация и сервисы», далее – «Получить Код клиента контактного центра».
3. Терминал распечатает чек, где будет указана цифровая комбинация, номер телефона Call-центра.

Также пользователь может обратиться к оператору и получить инструкцию генерации персонального шифра через банкомат в смс-сообщении. Таким образом, эту информацию не придется запоминать или записывать.

Какие возможности дает сервис «код клиента»

Получение цифрового шифра – это не просто формальность, а удобный инструмент для использования всех банковских продуктов. Моментальная идентификация производится независимо от того, с какого номера звонит клиент банка, но это далеко не все возможности сервиса. В автоматическом режиме держатель карты может получить интересующую его информацию:

• остаток денежных средств по одной или нескольким картам;
• ознакомиться с последними операциями по счету/счетам;
• получить идентификационный код клиента Сбербанк Онлайн;
• произвести блокировку карты;
• ускорить авторизацию при использовании услуг контактного центра;
• получить актуальную информацию по всем банковским продуктам;
• сгенерировать или восстановить (изменить) код клиента.

Новый сервис открывает пользователю все возможности, аналогично личному визиту в Сбербанк.

Ключевое преимущество услуги в том, что контактный центр функционирует круглосуточно, в режиме 24/7 и не требует доступа к сети. Для оперативного управления или получения информации пользователю нужен только номер телефона и карты. Причем звонки можно осуществлять с любого номера, даже если он не подключен к Мобильному банку.

Кодовые комбинации для использования сервиса

Чтобы использовать сервис, клиенту банка нужно вводить специальные кодовые комбинации. Каждый запрос подразумевает ввод определенных, схожих команд.

Информация об остатке денежных средств по карте:

Узнать о последних пяти транзакциях по счету:

Быстрый ответ оператора:

Получение идентификатора/логина для сервиса Сбербанк Онлайн:

Заблокировать карту:

Сервис Сбербанка значительно повышает комфорт использования всех услуг банка, от простой консультации до блокировки утерянной карточки. Многие возможности «Кода клиента» дублируют функции, доступные через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк, но в данном случае пользователь независим от времени суток, местоположения или доступа к сети Интернет.

Полезно знать:

[block id=»2″]

Комментарии (0)