Как мотивируют сотрудников в компании икеа

Молодые специалисты в России больше заинтересованы в стабильности, чем их американские сверстники, уверяет Анастасия Добровольская, менеджер по развитию бренда работодателя и подбору персонала ИКЕА. Вместе с тем россиян привлекает свобода перемещения, особенно в крупных городах. Юные американцы готовы менять работу каждые 3–4 года, а среди социальных льгот их больше всего мотивирует бесплатная еда, предоставленная работодателем. Представитель ИКЕА рассказала, чтó вдохновляет лучше работать российскую молодежь и какие льготы предоставляет им шведская компания.

Американское исследование показывает, что миллениалов — людей в возрасте 18–29 лет — больше всего мотивирует работать бесплатная еда, которую предоставляет работодатель. Во всяком случае, сильнее, чем медицинская страховка и оплата дантиста. Как вы думаете, почему?

Еда — это базовая потребность каждого. От возраста она не зависит. И было бы неправильно говорить, что современных молодых людей интересует только еда, это совсем не соответствует действительности, хотя справедливости ради стоит отметить, что еда в последнее время стала больше, чем базовая потребность. Речь идет о том, что прием пищи превратился в важный социальный элемент образа жизни, который объединяет людей, позволяет им больше общаться офлайн.

Если вернуться к результатам данного исследования [в США], то респондентам предложили выбрать наиболее важный для них компонент социального пакета. Неудивительно, что из медицинской страховки, питания и пенсионных отчислений молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет предпочитают именно компенсацию обедов. Это, на мой взгляд, связано с тем, что питание — очевидная выгода здесь и сейчас. Конечно, молодые люди в этом возрасте не думают о пенсионных отчислениях, а страхование хоть и важно, но не факт, что оно потребуется в течение года.

Что мотивирует их российских ровесников? Совпадает ли это исследование с российскими реалиями?

В 2014 году мы проводили исследование, изучали нашу целевую аудиторию — людей, которые рассматривают компанию ИКЕА как работодателя. Самым важным для наших респондентов оказалась семья, а именно возможность совмещать работу и личную жизнь так, чтобы оставалось время на близких, на свои увлечения, так называемый work-life balance. Если мы говорим про молодых специалистов, выпускников вузов, то им, безусловно, важна перспектива профессионального развития в компании.

В ИКЕА одинаковая система мотивации для всех сотрудников. Для нас важнее не год рождения сотрудника, а его жизненная ситуация: есть очевидная разница, к примеру, между студентом и многодетной мамой, их интересуют совершенно разные льготы. ИКЕА предлагает уникальную программу вознаграждения — мы называем это «Полным вознаграждением». Это базовые условия работы, зарплата, льготы, развитие, рабочая среда, кодекс поведения, культура и ценности компании.

Например, в социальный пакет ИКЕА входит питание в офисе по доступным ценам. В любое время суток можно полноценно поесть в ресторане для сотрудников, заплатив едва ли больше 30–50 руб. за обед хорошего ресторанного качества. Конечно, это не совсем характерная для России ситуация. По данным Hay Group, которые мы используем, лишь 26 % компаний предоставляет сотрудникам субсидируемую столовую. 43 % компаний предоставляют компенсацию расходов на питание.

Также в результатах исследования сказано, что молодые американцы довольно часто меняют работу. А как в России?

Мы постоянно следим за ситуацией на российском рынке, часто сами проводим исследования. Молодые люди в нашей стране больше заинтересованы в стабильности, чем их западные сверстники: российские молодые специалисты ищут надежных работодателей, их привлекает работа в государственных или крупных международных компаниях. Это показывают результаты различных рейтингов лучших работодателей России, в которых неизменно лидируют Сбербанк и «Газпром».

Однако по своим наблюдениям могу сказать, что сейчас очень много кандидатов, которые меняют место работы едва ли не каждый год: немного поработали тут, немного там.

Мне кажется, это связано с популярной сейчас стратегией карьерного роста Job-jumping, когда человек делает ставку не на развитие внутри одной организации, а на рост (прежде всего, материальный) за счет смены компаний. Миллениалы не боятся пробовать, их уже не привлекает перспектива работать много лет на одном месте, чтобы потом получить почетное звание «ветеран труда». Это все в прошлом. Еще важно отметить, что в большей степени свобода перемещения характерна для жителей мегаполисов — у них есть богатый выбор работодателей, они могут попробовать себя в разных сферах.

В ИКЕА рабочий процесс организован таким образом, чтобы сотрудники чувствовали свое развитие, не скучали, выполняя одни и те же обязанности. У нас много возможностей для роста внутри компании. Средняя продолжительность работы в нашей компании — около 5 лет. Примерно 20 % сотрудников с нами с самого открытия ИКЕА в России в 2000 году.

Задача компании — предоставить сотруднику возможность расти и развиваться. Если человек пришел к нам кассиром, значит ли это, что ему некуда расти? Совсем нет. У нас много возможностей и путей для самореализации, главное, чтобы человек разделял ценности нашей компании, хотел развиваться и изучать новое. Он может перейти на другую должность в другой отдел или даже переехать в другой город. Компания всегда поможет с организационными вопросами и с обучением. Это очень важно, поэтому мы готовы брать людей на некоторые должности без профильного образования.

В 2015 году у нас было около 787 внутренних назначений. Мы заинтересованы, чтобы человек постоянно рос и узнавал новое, оставаясь в компании, ведь вместе с ним растет и ИКЕА. Поэтому мы дорожим каждым сотрудником и стараемся сделать все возможное, чтобы он оставался с нами надолго. Ежегодно у нас разрабатывается план по обучению и тренингам для всех сотрудников. Мы не жалеем сил и ресурсов на развитие наших сотрудников. Это, однако, тоже не повсеместная в России практика в других компаниях. Обучение и развитие в среднем предоставляют 45 % компаний.

Приходится ли искать новый, особенный подход к миллениалам?

Люди разного возраста по-разному общаются и воспринимают информацию, по-разному ощущают себя в обществе. Представители поколения Y выросли со смартфоном в руках. Надо понимать, что молодым сотрудникам сегодня очень важно поощрение, важно ощущать свои маленькие победы: это может быть, условно, какой-нибудь значок, медаль, бейдж, балл. Им важно, чтобы окружающие отметили то, что они делают. Это такое офлайн-проявление зависимости от «лайков».

zarplata.ru

1. Система мотивации сотрудников в компании IKEA

2. ДОРОУ!

Я (Фамилия Имя)
Я здесь что бы показать вам эту презентацию.

3. Чтобы оставаться желанным местом работы для сотрудников, компания ИКЕА разработала комбинацию из семи компонентов: «полное

вознаграждение».
Система «полного вознаграждения» включает в
себя как материальные, так и нематериальные
стимулы:
зарплату, льготы, развитие, рабочую среду, кодекс
поведения, культуру и ценности.

4.

Социальный
пакет IKEA
Корпоративные
мероприятия
И еще парочку стимулов работать в IKEA
Программа
«Tack!»

5.

Хотите
кушац?!
Я тоже!
В социальный пакет ИКЕА входит
питание в офисе по доступным
ценам. В любое время суток можно
полноценно поесть в ресторане для
сотрудников, заплатив едва ли
больше 30–50 руб. за обед хорошего
ресторанного качества. Конечно, это
не совсем характерная для России
ситуация.

6.

В IKEA можно
бесплатно учить
английский, если это
нужно для работы.
Занятия проходят в
группах два раза в
неделю.

7.

Также сотрудники могут
обучаться, работая в
других городах и странах.
При этом компания
оплачивает им переезд и
предоставляет льготы на
проживание.

8.

Единая скидка для
всех есть и на
мебель — 15 %. Но
размер покупок в год
ограничен. Но если
кто-то делает ремонт
или полностью
обновляет мебель в
квартире, то можно
попросить увеличить
лимит.

9.

В целом корпоративные
мероприятия проводятся два
раза в год: это новогодняя
вечеринка и летняя
(«Мидсаммер» — праздник
летнего солнцестояния).
Праздники являются
хорошим способом сплотить
коллектив, повысить
мотивацию сотрудников, а
также в познакомить
сотрудников компании с
замечательными шведскими
традициями
В IKEA танцуют все!

10.

Ежегодное премирование,
собственная пенсионная
программа и программа
«Tack!» (в переводе со
шведского означает
«спасибо»). Она поощряет
тех, кто проработал в
компании более пяти лет.

11. Каждый полный отработанный финансовый год для сотрудника резервируется определенная сумма, которая одинакова для всех

Когда там
уже
пенсия?
Каждый полный отработанный
финансовый год для сотрудника
резервируется определенная
сумма, которая одинакова для
всех работников в стране. После
пяти финансовых лет работы в
компании зарезервированная
сумма переводится в
негосударственный пенсионный
фонд, на пенсионный счет.

12. ПАСИБ!

Вопросы?
Надеюсь, IKEA осталась в вашем сердечке

Слайды презентации

Ольга Чугункина, начальник подразделения по развитию лидерства и компетенций ИКЕА Россия

Часть из того, что мы знаем сегодня, устареет уже завтра. Быстрое развитие технологий, рабочих практик, бизнес моделей, новые потребности покупателей – все это говорит о необходимости непрерывного обучения. Только вместе с развитием сотрудников возможен рост и развитие компании. Особенно в периоды кризиса и неопределенности, когда скорость изменений очень высока.

Мы в ИКЕА верим, что каждый человек – талант. Эта вера лежит в основе нашего Подхода по развитию талантов. Мы стараемся создать для наших сотрудников благоприятную среду для непрерывного развития, совершенствования и повышения своей экспертизы. Возможности попробовать себя в абсолютно разных направлениях можно сравнить с посещением так называемых «детских городов профессий», где за короткий промежуток времени человек может поработать в кафе, выступить на радио, а потом стать дизайнером. ИКЕА действительно предоставляет возможности для развития в любом из направлений деятельности компании – при этом их можно менять и комбинировать.

За последние 12 месяцев около 2,7 тысяч сотрудников ИКЕА перешли на другие позиции, из них 420 человек получили повышение в должности. Разнообразие профессиональных альтернатив, возможностей для реализации, а также забота о людях сделала ИКЕА лучшим работодателем в области розничной торговли в России, по результатам исследования HeadHunter в 2021 году. Давайте подробнее рассмотрим, какие именно инструменты обучения и развития сотрудников мы используем в своей практике.

Обучение сотрудников, постановка целей и обратная связь

Чтобы успешно справляться с задачами, безусловно, важно понимать, что от тебя ожидается, а также получать понятную обратную связь от руководителя. В ИКЕА для этого есть Беседы для постановки целей, обсуждения результатов работы и планов дальнейшего развития. Это не формальность, а действительно важный этап: на встречах сотрудник с руководителем обсуждают выполнение поставленных целей, рабочих задач. Важную часть беседы занимает оценка лидерских компетенций сотрудника, а также обратная связь. На таких беседах сотрудник говорит о своих желаниях – какие направления привлекают, какая позиция или какая задача кажется интересной. А по итогам – составляется план индивидуального развития, который помогает сотруднику прийти к желанной цели в развитии. В том числе определяются способы достижения цели: обучение, ротация, новые интересные задачи.

Безусловно, эффективное проведение таких бесед требует определенных навыков со стороны руководителя, который должен выполнять сразу несколько ролей:

· Менеджер – тот, кто ставит цели и отслеживает результаты;

· Лидер – тот, кто вдохновляет и ведет за собой;

· Коуч – тот, кто помогает определиться и найти возможности для развития;

· Ментор – тот, кто делится своим опытом.

Для этого в ИКЕА есть специальные программы обучения для руководителей – для развития лидерских качеств, навыков фасилитации, осознанного и эффективного лидерства. А профессиональные бизнес-коучи на примере собственного опыта рассказывают о том, как развить в себе лидерские компетенции.

Помимо этого, в ИКЕА на регулярной основе проводятся онлайн и офлайн-тренинги для сотрудников с помощью тренеров ИКЕА, а также приглашенных специалистов. Кроме того, у каждого члена команды ИКЕА есть доступ к специальной онлайн-платформе, на которой собрано большое количество обучающих программ по различным направлениям. Воспользоваться платформой можно в любое удобное время с помощью мобильного устройства. Кстати, это очень помогло нам во время пандемии и временного закрытия наших магазинов, когда перед нами встала задача обучить большое количество сотрудников удаленно.

Неделя развития талантов

Обучение в период пандемии

Немного более подробно мне бы хотелось рассказать о том, как мы перестраивали процессы обучения во время пандемии. Как и для многих компаний, пандемия стала для нас серьезным вызовом и заставила пересмотреть приоритеты в бизнесе, а значит и в обучении. На первый взгляд, в такой непростой период обучение должно было отойти на второй план, уступив дорогу более важным вопросам. Однако мы быстро осознали необходимость подготовки сотрудников к новым условиям работы. В итоге пандемия оказалась для нас катализатором позитивных изменений в обучении сотрудников.

Из-за пандемии нам пришлось на несколько месяцев закрыть наши офлайн-магазины и сфокусироваться на развитии направления онлайн-продаж. Перед нами встала важная задача – в короткий срок обучить сотрудников выполнять необходимые функции для поддержки онлайн-направления: дистанционно консультировать покупателей, планировать кухни и системы хранения, заниматься оформлением, сбором и доставкой заказов и многое другое.

Привыкнуть к новой реальности и перестроить работу целых департаментов было непросто, но сила ИКЕА – в единстве и взаимопомощи ради общей цели. В то время в нашей компании появилось кредо, с которым мы идем и сейчас, – «Exceptional times require exceptional Leadership». Для нас это означает, что кризисные времена требуют критического мышления и исключительных навыков лидерства. При помощи внешних консультантов ИКЕА организовала внутренние дополнительные тренинги по лидерству во времена изменений для всех целевых аудиторий. На них поднимались такие темы, как стрессоустойчивость, эмпатия, эмоциональное и физическое здоровье.

Под девизом «Обучайся дома» мы предложили сотрудникам три направления обучения и поддержки:

· «Забота о себе»

В этом блоке были собраны семинары по теме финансовой грамотности и поддержке жизненного баланса и здоровья. В рамках направления даже была создана спортивная группа, участники которой вели занятия в Zoom, мотивировали друг друга заниматься спортом, делились ссылками на статьи и видеоуроки.

· «Забота о профессионализме»

Выбрав это направление, сотрудники могли пройти двухмесячный курс английского языка, а также различные тренинги и вебинары, что дало возможность каждому из сотрудников ИКЕА перенять опыт коллег и научиться чему-то новому.

Кроме того, всего за несколько недель руководители и сотрудники из соответствующих отделов и департаментов создали эффективные обучающие курсы, которые помогли оперативно адаптироваться к новым реалиям. Люди, которые вынужденно оказались дома, могли посвятить свободное время своему обучению и развитию. 200+ курсов было загружено на платформу в первые 2 недели, курсы были пройдены 32 тысячи раз. Таким образом, ИКЕА удалось не только сохранить рабочие места, но и предоставить сотрудникам программы обучения и повышения своих профессиональных компетенций.

· «Забота друг о друге»

Данное направление включало марафон о культуре компании, форум для родителей, где сотрудники делились друг с другом различными идеями для семейного досуга дома, а также проводили мастер-классы для своих коллег.

Конечно, на первых этапах обучения мы столкнулись со сложностями. Во время пандемии нам всем пришлось привыкать к новым обстоятельствам, к переходу в режим онлайн. Мы старались максимально поддерживать тех, кто испытывал сложности во взаимодействии с техническими устройствами, – были созданы подробные инструкции в письменном или видео форматах, чтобы сделать онлайн-обучение доступным для всех сотрудников ИКЕА. Руководители регулярно поддерживали связь со своими сотрудниками, помогали им сориентироваться в системе и определиться с программой обучения.

Непрерывное общение и обучение позволило нашим сотрудникам выйти из пандемии в плюсе – уже с новыми знаниями и навыками.

Конечно, система обучения сотрудников, выстроенная внутри компании, гораздо более обширная и охватывает больше направлений. Помимо всего вышеперечисленного, в ИКЕА работают программы наставничества и менторства, есть профессиональные коучи, проводится ротация, программа развития будущих руководителей, стажировки. У нас есть стратегия по работе с преемничеством, кадровым резервом. Мы понимаем, что люди – наш главный ресурс, в которой очень важно инвестировать. Все это помогает нам быть конкурентоспособными и оставаться работодателем-лидером в сфере обустройства дома.