- →
- →
05.09.2022
Что такое корпоративная социальная ответственность? КСО для «чайников»
Время прочтения: 12 минут
План статьи
- Что такое корпоративная социальная ответственность (CSR)?
- Виды и формы КСО
- Бизнес-задачи, решаемые КСО
- Примеры корпоративной социальной ответственности
- Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности
- Преимущества и недостатки корпоративной социальной ответственности (CSR)
- Корпоративная социальная ответственность бизнеса в России
- Организация КСО в компании
- Взаимосвязь между репутацией и CSR
- Тренды КСО в 2022 году
- Заключение
Поговорим о социальной ответственности компаний, которая шире, чем просто проявление щедрости и участие в благотворительных инициативах. Социальная ответственность бизнеса напрямую связана с теми обязательствами, которые компания несет перед общественностью.
Что такое имидж работодателя?
Корпоративная социальная ответственность (на английском — Corporate Social Responsibility или CSR) — понятие, которое соотносится с комплексом активностей компании, которые включают в себя различные мероприятия, направленные на поддержку экологии, на социальные инициативы, а также на другие сферы, с которыми бизнес соприкасается и на которые может влиять.
Исследования показывают, что потребители в основном ожидают, что компании не будут ограничивать свою активность только получением прибыли, но и станут брать на себя социальную ответственность
Виды и формы КСО
Корпоративную социальную ответственность принято делить на внутреннюю и внешнюю.
Многие сотрудники, в особенности представители молодого поколения, особо щепетильны в выборе работодателя и предпочитают работать в компаниях, деятельность которых защищает окружающую среду и выражается в поддержке социально незащищенных групп населения
В поле внутренней ответственности входят такие компоненты как безопасность на рабочем месте, конкурентная заработная плата, которая выплачивается стабильно, мед страховка, а также возможности для профессиональной подготовки или переподготовки и возможность получить финансовую помощь в экстренной ситуации.
Говоря о внешней КСО, стоить иметь ввиду благотворительную работу и инвестиции в людей, заботу об экологии, ответственность бизнеса перед потребителями, а также эффективные контакты с местными органами власти и сообществами.
Также бизнес может работать на разных уровнях корпоративной социальной ответственности. На первом уровне в круг задач компании входят выплата зарплат и налогов, а также, при наличии такой возможности, расширение своего рабочего штата. На втором уровне бизнес должен обеспечить комфортные и безопасные условия для жизни и труда своих сотрудников, а на третьем — активно включиться в благотворительные программы.
Бизнес-задачи, решаемые КСО
Задачи, которые связаны с работой в сфере КСО, лежат сразу в нескольких плоскостях, затрагивают в том числе и репутацию компании, а также кадровую работу и другие аспекты развития бизнеса.
Итак, сформулируем несколько таких задач:
-
Формировать условия для более простого управления и развития бизнеса
Корпоративная социальная ответственность прочно связана с репутацией компании и не только на уровне потребителей, но и на уровне государственных органов и структур. Бизнес, который имеет четко выстроенную работу в сфере КСО и больший вес во взаимодействии с властями;
-
Улучшить репутацию компании как надежного работодателя
Замечено, что многие соискатели, в особенности представители молодого поколения, охотнее выбирают в качестве места работы компании, которые решают экологические и социальные проблемы, имеют четкую социальную позицию и проактивно выражают социальные инициативы;
-
Укрепить репутацию бизнеса среди потребителей
Сейчас все, не только соискатели, но и обычные потребители, часто пристально наблюдают за работой той или иной компании во внешней среде, фиксируют ее реакцию на социальное или политическое события. Когда компания занимает четко выраженную позицию и прозрачно ее формулирует, пусть эта позиция часто и идет вразрез с мнениями аудитории, это усиливает ее имидж, так как показывает ее готовность к коммуникации. И бизнес, который понимает ценности КСО, должен работать не только на глобальном уровне, но и вести работу с потребителями, которые живут в регионе присутствия такой компании.
Примеры корпоративной социальной ответственности
Традиционно компании обращают внимание на несколько сфер, где могут вести работу в сфере КСО. Это здоровый образ жизни, образование, культура, работа с детьми и молодежью.
Можно в качестве примера привести одни из самых ярких и креативных примеров корпоративной социальной ответственности.
Например, компания H&M придумала интересную кампанию под названием «Не дайте моде превратиться в мусор». Суть программы — сбор подержанной одежды для ее последующей переработки в новые изделия.
Много экологических инициатив внедрила в своей работе компания Lego. Такая работа — входит в миссию компании, которая стремится работать по принципам бережливого производства и рационального использования природных ресурсов.
Mars Wrigley Россия также активно работает в сфере КСО и занимается не только благотворительностью и поддержкой местных сообществ, в рамках которой реализовала программу помощи малоимущим семьям в Санкт-Петербурге, Ульяновске и в других городах «Помоги собраться в школу». Компания также активно инвестирует в борьбу с последствиями пандемии коронавируса.
Фокус на активной социальной работе держит и компания Ikea. Стремление способствовать поддержке семейных ценностей, работа с детьми и активная деятельность в направлении сохранения экологии — на этом базируются многие рекламные кампании и активности Ikea.
Ключевые принципы корпоративной социальной ответственности
Корпоративная социальная ответственность базируется на нескольких основополагающих принципах.
Отметим главные среди них:
-
Принцип открытости
КСО — это работа, которая должна быть у всех на виду. Информация о том, что именно делает бизнес в рамках КСО должна быть публичной и распространяться в разных каналах;
-
Принцип системности
Работа в сфере КСО должна помогать в решении вопросов, которые касаются всех участников системы;
-
Принцип честности
Действия компании, направленные в зону социальной ответственности, должны быть максимально прозрачными и правдивыми. Разумеется, такая работа не должна вводить в заблуждение других людей. Стоит также избегать любого подлога или фейковости — есть риск потерять доверие пользователей и понести репутационные издержки;
-
Принцип регулярности
КСО — зона ответственности бизнеса, требующего его постоянной и регулярной работы. Бессистемность и хаотичность рискует «зарубить на корню» даже самую классную идею.
Преимущества и недостатки корпоративной социальной ответственности (CSR)
Мы уже многое сказали о том, какие преимущества получает компания, которая работает в сфере корпоративной социальной ответственности. Если коротко, то это: улучшение своей репутации, рост лояльности со стороны клиентов, улучшения имиджа работодателя, снижение эксплуатационных расходов, а также возможность привлекать качественные и ценные кадры.
Но у КСО есть и свои недостатки или аспекты, за которые эту концепцию часто критикуют. Вот некоторые из них:
-
Компания использует КСО, чтобы создать позитивный имидж или подкрепить его. Но при этом занимается такой работой формально, для создания видимости и без реальной пользы обществу;
-
Работа в сфере КСО формирует у потребителей обманчивое впечатление о том, что бизнес активно работает в том или ином направлении. Однако зачастую такая работа не имеет под собой реального намерения реализовывать соответствующие инициативы. И когда так поступают крупные корпорации, то такое мнение пользователей экстраполируется потом и на небольшие и мелкие фирмы;
-
Часто компания, которая активно работает в сфере социальной ответственности, ведет такую деловую активность, суть которой входит в противоречие с действиями в сфере КСО.
Корпоративная социальная ответственность бизнеса в России
Российский бизнес не остается в стороне от тренда корпоративной социальной ответственности. Однако стоит признать, что в России эти процессы развиты и протекают менее активно, чем за рубежом. Тем не менее, работать в сфере нужно, тем более сейчас, когда это пространство относительно свободно — есть место и возможность проявить себя и получить таким образом преимущества перед конкурентами.
Вот что можно сделать:
-
Организовать более качественные и комфортные условия работы и жизни сотрудников: от «белой» зарплаты до удобных офисов и гибкого графика работы;
-
Усовершенствование производственных процессов для снижения вреда экологии и уменьшения энергопотребления;
-
Социальные инициативы, благотворительные программы – их финансирование и активное включение в них.
Организация КСО в компании
Что делать для того, чтобы начать работу в сфере корпоративной социальной ответственности?
-
Выбрать ту программу, которая будет сочетаться с бизнес-моделью компании
Это важно для финального результата и для целесообразности инвестиций. Чтобы выбор был максимально эффективным, необходимо проанализировать свою бизнес-модель, четко понимать свою экспертизу, ориентироваться при этом на свои ценности.
-
Правильно выбрать партнеров
Так можно обеспечить максимальный масштаб и охват вашей работы в сфере КСО. Важно, чтобы партнер не был конкурентом, а был заинтересован во взаимном развитии и в достижении синергетического эффекта.
-
Разработать коммуникационную стратегию
Такая стратегия должна предусматривать разработку целевой аудитории, формирование коммуникационных активностей и другие работы, которые помогут вам полностью организовать и провести активности в сфере корпоративной социальной ответственности.
Взаимосвязь между репутацией и CSR
Очевидно, что корпоративная социальная ответственность напрямую и прочно связана с репутацией компании. И компания должна включать работу в сфере КСО в свои PR-стратегии, чтобы они более эффективно работали на укрепление репутации и формирование правильного имиджа.
И так как работа с репутацией не терпит ошибок, лучше работу такого рода поручить профессиональному агентству.
Профессионалы помогут встроить работу в сфере управления репутацией и с учетом этих целей выбрать правильные активности в КСО, а также эффективно их реализовать.
Если компания уделяет недостаточно внимания темам CSR, то для нее вырастают риски потерять свою репутацию или ухудшить позиции на рынке
Тренды КСО в 2022 году
В настоящее время мы в репутационном агентстве
Topface Media
отмечаем несколько новых трендов в сфере КСО. Один из наиболее заметных трендов — работа в сфере волонтерства, которую ведет компания и вовлекает в нее своих сотрудников. Волонтерство может распространяться не только на социальную сферу, но и на экологические проекты.
Реализация таких инициатив может выражаться и в системных волонтерских акциях, а также в постоянной программе, которая масштабируется на регионы присутствия компании.
Заключение
С чего точно компания должна начать работу в сфере корпоративной социальной ответственности — с того, чтобы осознать идею: эта деятельность должна и может быть совместима с бизнес-процессами. Бизнес, который имеет социально ориентированную позицию и работает в этом направлении системно, активно и прозрачно, в итоге получает огромный бонус в виде доверия потребителей.
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.
Другие статьи
Лекция
1.6. Построение
системы управления КСО в организации
Факторы,
влияющие на роль и место КСО в системе
управления организацией. Система
управления КСО и ее основные функции
(подсистемы). Организационная структура
системы управления КСО: уровни управления,
кем представлены, основные функции.
Создание специальной структуры управления
социальными программами. Оценка и
доведение до сведения заинтересованных
сторон результатов социальной программы
компании.
Как
показывают исследования Ассоциации
менеджеров в России существует как
минимум три подхода к пониманию того,
что такое социальная ответственность
бизнеса.
-
Первый
подход.
Под социальной ответственностью
понимается то, что основная хозяйственная
деятельность компании по определению
имеет социально значимый характер. Она
выражается в производстве качественных
товаров и услуг, уплате налогов и
создании хорошо оплачиваемых рабочих
мест. -
Второй
подход.
Компания в своей деятельности выходит
за минимальные, законодательно
определенные рамки и осуществляет
стратегически целесообразный вклад в
развитие внутренней и внешней среды
действия своего бизнеса, тем самым,
повышая его устойчивость в долгосрочной
перспективе. При этом компания проводит
внутренние и внешние социальные
программы, согласующиеся с ее
стратегией развития. -
Третий
подход.
На фоне растущего интереса российского
делового сообщества к вопросам социальной
ответственности, наблюдается тенденция,
которая выражается в том, что компании
стремятся иметь репутацию социально
ответственной организации, так как это
модно, в прагматическом для бизнеса
понимании. В этом случае, социальная
ответственность заключается не только
в том, что компании учитывают изменяющиеся
общественные ожидания в отношении
своей продукции или услуг, но и в том,
что они принимают активное участие
в формировании высоких общественных
стандартов, например, таких как качество
образования, и тем самым, вносят свой
вклад в повышение уровня жизни в стране.
Именно
при переходе от заявленных приоритетов
социальной политики к их практической
реализации, когда происходит трансформация
стратегических целей к оперативному
их осуществлению, возникает необходимость
организационных решений: как, кто и
каким образом будет осуществлять
оперативное управление в решении
провозглашенных стратегических задач.
Здесь,
как показывает уже сложившаяся практика,
сложно обойтись без создания
специальной структуры управления,
за которой закрепляются функции
подготовки и осуществления программ
компании (отдел или департамент
социального развития). Численность и
квалификации сотрудников этого
подразделения зависят от объема решаемых
задач, уровня взаимодействия с другими
службами компании (отделы по работе с
персоналом, по взаимодействию с
общественностью и др.).
Созданная
специальная структура как функциональное
подразделение подчиняется или
директору по социальной ответственности,
или непосредственно курирующему
данное направление руководителю высшего
звена. Она работает также в тесном
взаимодействии с создаваемыми в последнее
время в компаниях
комитетами по социальной ответственности
и/или этике при Совете директоров.
В данном случае речь идет о функциональном
подразделении в составе оргструктуры
управления компании.
В
случае значительного разнообразия
внутренних и внешних социальных
программ, многоаспектной работы с
внешними партнерами по реализации
масштабных проектов на территориальном
и региональном уровнях необходимо
создание
управления социальной политики компании.
До
сих пор в мире не выработано единого
общепризнанного подхода к внедрению
корпоративной социальной ответственности.
Хотя следует отметить, что работа,
направленная на унификацию/стандартизацию
КСО, проводится в рамках ISO 26000 и многих
других региональных стандартов.
Отсутствие единой формы КСО в первую
очередь обусловлено уникальностью
каждой компании, различными уровнями
корпоративной зрелости и осведомленности,
неоднородностью операционной среды,
поставленных задач и выделенных
корпоративных ресурсов. Все эти моменты
в значительной степени влияют на то,
каким образом компания определяет для
себя КСО и внедряет его. Каждая компания,
как правило, разрабатывает свое понимание
КСО и выделяет соответствующие необходимые
ресурсы для выполнения поставленных
задач.
Поэтому
особую важность приобретает гармонизация
корпоративной социальной ответственности
с существующими условиями ведения
бизнеса, с устоявшейся корпоративной
культурой компании, ее целями и принципами,
имеющимися рисками и возможностями.
Вполне очевидно, что многие компании
уже вовлечены в различные формы
взаимодействия с клиентами, в программы
по улучшению окружающей среды,
взаимодействию с органами власти,
наемными работниками и местным
сообществом. Все указанные формы
активности компании представляют собой
прекрасную стартовую площадку для
разработки КСО вашей компании. Работа
по внедрению КСО может быть разделена
на определенные этапы, которые должны
строго отвечать поставленным задачам
и выделенным ресурсам. Впоследствии с
ростом выделяемых ресурсов ваши стратегия
и практика корпоративной социальной
ответственности станут более целостными
и систематизированными. Невозможно
реализовать всё намеченное во всех
направлениях, но возможно выработать
системную сбалансированную
последовательную
деятельность, которая принесет
взаимовыгодные результаты как для вашей
компании, так и для заинтересованных
сторон. Ключевым моментом является
интеграция КСО в ≪сердце≫
системы принятия решений, в вопросы
управления производственными процессами
и прочей деятельностью компании. При
этом сама КСО должна быть достаточно
динамичной и систематизированной,
гармонично отвечая на изменения
окружающей операционной среды.
Импульс
к гармонизации исходит из более широкого
социального контекста. Как будет описано
ниже, существует множество международных
правительственных и партнерских
инициатив, стремящихся предложить
помощь, направленную на гармонизацию
интересов бизнеса с разумными ожиданиями
правительств и общества.
Используя
такие инициативы, как Глобальный договор
ООН, Руководящие принципы ОЭСР для
многонациональных корпораций, можно
быть уверенным, что формы и методы
бизнесовой активности полностью отвечают
общепризнанным подходам.
В
этой публикации вам предлагается
унифицированный подход к внедрению
КСО, разработанный на основе накопленного
опыта национальных и зарубежных компаний,
а также на знании смежных областей,
таких как управление качеством, система
экологического менеджмента, корпоративное
управление. Для изложения материала мы
будем использовать привычный для
специалистов подход, по принципу
≪планируй,
внедряй, проверяй, улучшай≫.
Его часто применяет Международная
организация по стандартизации (ISO) в
своих широко известных стандартах ISO
9000 и ISO14000. Данный подход имеет очень
гибкую структуру и легко адаптирован
в соответствии с потребностями вашей
компании.
Правильно
разработанная модель КСО, как правило,
является гибкой и систематизированной.
Она содержит вопросы принятия решений
экономического, социального и
экологического характера, включая все
уровни компании, начиная с совета
директоров/генерального директора
вплоть до служащего низшего ранга,
включая поставщиков/подрядчиков, что
свидетельствует об эффективном
корпоративном управлении. Компания с
таким управлением может извлекать
максимум пользы как для себя и своих
акционеров, так и для всех, кто причастен
к ее деятельности. На любом уровне
управления неадекватное управление и
контроль над деятельностью компанией
может привести к потере ее работоспособности.
Рамочная
модель внедрения КСО
|
Стадия |
Цели |
Перечень |
|
Планирование |
1. на предмет |
1. 2. 3. 4. 5. Определение |
|
2. КСО |
1. 2. 3. 4. 5. Определение |
|
|
Внедрение |
3. обязательств |
1. 2. 3. 4. 5. Проведение |
|
4. обязательств по |
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. |
|
|
Оценка |
5. и отчет о |
1. 2. 3. Отчет по |
|
Совершенствование |
6. и показателей |
1. 2. |
|
ЦИКЛ ЗАВЕРШЕН |
Разумеется,
многие компании имеют разную зрелость
в отношении КСО, поэтому некоторые
пункты в схеме могут быть пропущены,
если эти мероприятия уже были проведены.
Среди
достаточно отработанных зарубежных
моделей внедрения КСО или точнее перехода
на корпоративное гражданство отметим
десятиступенчатую модель Курта Видена
(Curt Weeden). Сам Курт за 20 лет работы
вицедиректором компании Johnson&Jouhnson не
только раздал миллиард долларов, но и
научился делать это эффективно.
Данная
схема оценки влияния компании на
общество, а также решения сложных
комплексных задач при ведении
бизнес-деятельности предназначена для
советов директоров, топ-менеджмента,
управленцев среднего звена, а также
наемных работников. Таким образом,
компонент КСО должен быть составной
частью принятия решений о стратегии и
целях компании. Не менее важным является
понимание того, что КСО — элемент более
глобального движения, нацеленного на
усиление индивидуальных или коллективных
действий бизнеса по
преодолению
международно-признанных проблем и
создание благоприятной среды, в которой
бизнес становится жизнеустойчивым
Ключевые
факторы внедрения КСО в стратегию
корпораций
Превращение
КСО из абстрактно-морализаторского
понятия в повседневную практику связано
с действием ряда факторов.
Первое.
На протяжении последних десятилетий в
США нарастал кризис общественного
доверия к большому бизнесу, чему
способствовали наряду с экологическими
катастрофами громкие коррупционные
скандалы, тайные пожертвования корпораций
в предвыборные фонды политиков и
финансовые мошенничества. Резкое
неприятие американской общественности,
СМИ, ответственных инвесторов и
представителей законодательных органов
США вызвали нечестная практика и
скандалы, связанные с компаниями Enron,
World Com. и др. По словам Г. Гудпастера, –
«бизнес по обе стороны Атлантики,
сотрясаемый громкими корпоративными
скандалами, осознал необходимость
этического обоснования принимаемых
управленческих решений». Повышенное
внимание стейкхолдеров в результате
этих скандалов к этическим и моральным
аспектам поведения менеджеров компаний
заставило последних искать способы
общественной реабилитации, задумываться
о мерах по повышению корпоративной
репутации.
Второе.
Напомним, что отношение потребителей
к тому или иному товару или услуге
определяется во многом ответственным
поведением фирмы по отношению к своему
персоналу, партнерам, окружающей среде,
обществу в целом. При примерно равных
соотношениях цены и качества продукции
и услуг современные потребители
ориентируются именно на критерий
репутации компании. Следуя этой тенденции,
игроки на фондовых биржах, финансовые
институты, рейтинговые агентства наряду
с финансовыми во все большей степени
учитывают социальные и экологические
показатели деятельности компаний.
Третье.
Поведение американского бизнеса в духе
КСО в высокой степени обусловлено еще
двумя важными, если не самыми главными
обстоятельствами: 1) ..и хорошим вложением
в ресурсы компании. Рассмотрим отношения
с персоналом. Тогда как мир испытывает
рецессию, конкуренция за привлечение
квалифицированных работников остается
высокой». ….качественными изменениями
социума, ставшим более сложным, динамичным
и разнообразным по составу и лучше
организованным чем тридцать лет назад,
и 2), что особенно существенно, повышенным
спросом общества на КСО. Важность
указанных обстоятельств требует уделить
им особое внимание. Современный состав
американского общества заполнен сложно
переплетенной, структурно неоднородной
массой взаимодействующих внутри нее
умело организованных и хорошо финансируемых
ассоциаций, агентств и групп интересов,
представленных на всех уровнях власти
и управления, экспертами, взыскательными
потребителями, рейтинговыми агентствами,
СМИ, НКО, а также массой профессоров,
учителей и учащихся школ и вузов. По
последним данным, свыше 1 млн. 300 тыс.
американских компаний взаимодействуют
с более 90 тыс. школ и университетов, 330
тыс. церквей и сотнями тысяч ответвлений
свыше десяти тысяч общенациональных
некоммерческих организаций. Сюда можно
добавить свыше миллиона местных
общественных групп и ассоциаций, каждая
со своей повесткой и приоритетами. Их
обслуживанием занимается свыше 140 тыс.
юридических фирм. Только на местном
уровне в США действуют почти два млн.
НКО и намного больше корпоративных и
некорпоративных волонтеров. Cтоль
разнородные общественные силы бесспорно
влияют на поведение корпораций. В такой
многослойном и сложно организованном
социуме каждый шаг корпорации находится
под пристальным его вниманием, и в случае
неэтичного поведения, недостаточной
прозрачности корпоративный менеджмент
испытывает сильное давление НКО,
различных по влиянию организованных
групп интересов, многие из которых
располагают штатом профессионалов,
прессой, доступом к партиям и государственным
учреждениям, могут нанимать экспертов
и юристов. Контроль за выполнением ТНК
предписаний этического, экологического
и социального характера осуществляют
наряду с НКО ответственные акционеры
и портфельные менеджеры из инвестиционных
фондов. Весьма действенным инструментом
побуждения предприятия к следованию
нормам корпоративной этики могут служить
публичные кампании в СМИ и Интернете.
Нарушения ТНК международных стандартов
и попытки скрыть информацию о результатах
воздействия коммерческой деятельности
на экологию, состояние здоровья и
экономику принимающей страны становятся
широко известны и для компаний повышаются
риски.
Особенно
популярна КСО среди такой массовой
категории американского населения,
какой является молодежь. В 2007 г. 86,9% из
7 тыс. опрошенных выпускников американских
университетов заявили, что предпочли
бы работать в компаниях, придерживающихся
социально-ответственного поведения.
Вопросы КСО приковывает к себе все
больше внимания инвесторов. Принимая
решение о покупке ценных бумаг, они
оценивают весь спектр возможных рисков,
а не только его чисто экономическую
часть. Так, в 2007 г. 75% инвесторов признали
весьма существенными аспекты деятельности
компании в области социальной
ответственности при принятии решений
об инвестировании51.
О значении для компании нефинансовых
активов свидетельствуют два показательных
факта. Если в 1981 г. аудиторы закладывали
репутацию в стоимость лишь 17% американских
компаний, то в 2006 г. – 80%. В 2008 г. доля
готовых переключиться на другой брэнд
американских покупателей, если его
предлагает социально-ответственная
американская компания, равнялась 2/3
опрошенных.
Перемены
в поведении компаний в формате КСО
тесным образом связаны с меняющимися
общественными ценностями и взглядами.
На нынешнем витке социально-экономического
развития США, когда качество производимых
товаров воспринимается как само собой
разумеющееся, на первый план выходит
социальная и этическая составляющие
производства или мера восприятия (или
неприятия) тех условий и обстоятельств,
в которых данный продукт был произведен.
Поэтому современный производитель
должен не только опережать своих
конкурентов в продвижении товаров и
услуг на рынки, но и обеспечивать более
гибкую адаптацию производства к широкому
набору потребностей, ценностным и
моральным установкам общества в целом.
На самом деле, можно обставить конкурентов
по цене, по издержкам, техническим и
потребительским свойствам производимого
продукта, но при этом он не будет
пользоваться адекватным спросом. К
продукции компаний, которая вызывает
отторжение со стороны потребителей,
может относиться, например, продукция,
производство которой связано с
использованием труда детей, загрязнением
природной окружающей среды, истреблением
реликтовых лесов, диких животных и т.п.”
Для
такой трансформации общественному
сознанию понадобилось несколько
десятилетий. В индустриальную эру в
американском обществе преобладающим
было представление о коммерческом
секторе как о чисто экономическом
институте, ограниченным “технологической
функцией извлечения прибыли”. При этом
критика в адрес корпораций фокусировалась
преимущественно на вопросах занятости
и оплаты труда. В эпоху новой экономики
на первые места среди требований,
предъявляемых американским обществом
к корпорациям, выдвинулись правдивая
информация о последствиях их
производственной деятельности на
окружающую среду, информация, касающаяся
дискриминации по гендерному признаку,
нарушений социальных и экологических
обязательств перед населением общины,
в которой оперируют компании, и мн.др.
Если правдивая информация скрывается
от стейкхолдеров, то данное обстоятельство
приобретает абсолютно негативный смысл
в их глазах и не может быть оправдано
никакими соображениями.
Четвертое.
Нарастание мировых глобальных проблем
– загрязнение окружающей среды,
распространение болезней, нищета и
необразованность – все это не может не
вести к осознанию бизнесом необходимости
принятия ответственности за ту среду,
в которой он ведет свои дела.
Пятое.
Образование планетарной информационной
сети, позволяющей быстро получать
сведения о происходящих событиях в
любой точке мира, открыло для трансграничных
НКО возможность быстро получать данные
о повседневной деятельности компаний,
где бы они не находились. Интернет
оказался исключительно мощным инструментом
создания невиданного политического
пространства, причем совершенно
открытого, в отличие от пространства
масс-медиа, ищущих выгоды и тщательно
фильтрующих поток информации. Мировая
паутина ломает прежнюю дихотомию
открытой и закрытой информации.
Правительственные документы, новости,
подозрительные или возмутительные
факты, корпоративные документы теперь
легко выходят на всеобщее обозрение.
Ключевые
направления и механизмы реализации КСО
Позитивное
восприятие КСО менеджерами компаний
влияет на их социальную практику. По
оценкам исследовательской некоммерческой
организации Social Investment Forum (СИФ), в 2006 г.
один из каждых 8 долларов в профессиональном
управлении (из общего объема в 19.9 трлн
долл.) принадлежал социально ответственным
инвестициям – данный показатель
фиксирует рост на 258% по сравнению с
аналогичным показателем 1995 г.
Внедрению
в бизнес-практику социальных программ
способствует влияние КСО на привлекательность
бизнеса для инвесторов, заинтересованных
в том, чтобы их инвестиции способствовали
приросту и сохранению биржевой стоимости
акций предприятий. С точки зрения
американского инвестора благотворительная
деятельность свидетельствует об
устойчивости компании, что при прочих
равных условиях делает ее более
привлекательной для инвестиций. Вкладывая
средства, американский инвестор исходит
из собственных представлений о социальном
благе, которое оценивается им с позиций
не только коммерческого эффекта от
инвестиций, но и имеющейся у компании
репутации.
В
последней трети ХХ в. для американских
инвесторов стало характерным повышенное
внимание к тому, на какие цели направляются
их средства, размещенные в банках и
инвестиционных компаниях, вызванное
особым политическим климатом,
характеризовавшимся общественными
выступлениями за гражданские права
негритянского населения США, равноправие
женщин и экологическими манифестациями;
ужесточением требований государства
к экологической ответственности
компаний. В ответ на это были созданы
специальные фонды. Так, основанный в
1971 г. в США инвестиционный фонд Pax World
Fund, ныне известный как Pax World Balanced Fund,
начал свою деятельность в самый разгар
борьбы за защиту окружающей среды. За
последние 30 лет активы Фонда выросли с
101 тыс. долл. до 1.16 млрд долл. Другим
приоритетом для инвесторов являются
трудовые отношения – справедливая
политика занятости – равный подход при
приеме на работу и достойные условия
труда, а также соблюдение прав человека.
Для
выполнения социальных программ в
американских компаниях функционируют
специализированные подразделения,
отвечающие за развитие местной социальной
и образовательной инфраструктуры,
имплементацию международных трудовых
стандартов, субсидирование программ
здравоохранения и др. Благодаря этим
отделам, действующим на организованном
рынке социальных проектов и работающим
по установленному регламенту,
высвобождается рабочее время руководства
компаний для выполнения работ, связанных
с профильной деятельностью. Там, где
таких отделов нет, социальные программы
разрабатываются и выполняются по
договорам с НКО или совместными усилиями
отделов маркетинга, человеческих
ресурсов, продаж, внешних связей и связей
с местной властью.
Используемые
в сфере социальных технологий инновации
позволяют находить оптимум между
стремлением бизнеса получать прибыль
и требованиями к нему общества. Широко
распространенным проявлением
инновационного подхода является
социально ответственное инвестирование
(СОИ) – процесс вложения средств
инвесторов с учетом факторов социального,
экологического и этического характера.
Основная цель СОИ – сопряжение
экономической эффективности от вложений
средств с этическими ценностями
инвесторов. Они обладают широкими
возможностями через инструменты
финансового рынка или в качестве
акционеров влиять на стоимость и развитие
корпорации. Бурное развитие рынка СОИ
служит убедительным свидетельством
возрастающей роли КСО в коммерческой
практике. В США инвестирование в ценные
бумаги происходит с использованием
«фильтров» для определения того,
действует ли данная компания с
экологической и социальной точек зрения
ответственно. На долю этих активов
приходится 1/10 часть от общей суммы
инвестированных средств в стране. В
1984 г. общий объем средств под управлением
социально-ориентированных фондов
составлял 40 млрд долл., в 1995 г. – 639 млрд
долл., а в 2001 г. – 2,34 трлн долл. Сегмент
СОИ представлен на финансовых рынках
почти всех развитых стран, а его мировой
объем в начале 2008 г. приблизился к 3 трлн
долл. На сегодня в США находится самый
крупный рынок СОИ, составляющий 80%
мирового и 9,4% всех мировых активов,
находящихся в профессиональном
управлении.
Заслуживают
внимания две модели СОИ. Первая –
«просеивание» (screening) работает по
принципу исключения (avoidance screening), что
предполагает выбор для инвестиционного
портфеля ценных бумаг тех компаний,
которые отвечают заданным социальным
или экологическим критериям. Данный
механизм работает по принципу удаления
из списка рассматриваемых объектов для
инвестирования компаний, чья продукция
или деловая практика противоречит
этическим или социальным ценностям
инвестора. Первые фонды СОИ появились
в США в 1970-е гг. и отличались тем, что
отказывались инвестировать в компании,
получавшие доходы в странах военных
действий, доходы от продажи алкоголя и
табака, продажи вооружений и использующие
детский труд. Позже список нежелательных
для инвестирования пополнился
предприятиями по производству атомной
энергии, фирмами биотехнологического
комплекса, связанными с производством
генно-модифицированной продукции;
компаниями без известных брэндов,
оперирующимина фрагментированном рынке
и состоящими из множества средних и
мелких предприятий, не являющихся
производителями конечной продукции,
предприятиями с хорошей репутацией, но
без сколько-нибудь заметного влияния
на окружающую среду (например, новостные
агентства). В последние годы большую
популярность получило positive screening –
просеивание, предполагающее целевой
поиск бумаг тех компаний, которые
вкладываются в социальную, образовательную
и медицинскую помощь населению, а также
в природоохранные проекты.
Используемые
социально ответственными фондами
фильтры в целях отбора бумаг для своего
портфеля могут быть различными, и каждый
инвестор в зависимости от своих
приоритетов имеет возможность выбрать
для своих денег «правильный» фонд.
Одни инвесторы обеспокоены экологическими
проблемами, другие — эксплуатацией детей
на предприятиях развивающихся стран,
третьи – пагубными социальными
последствиями распространения табака
и алкоголя. Такие критерии как экология,
права человека, дискриминационная
политика в сфере занятости, азартные
игры, производство алкоголя, табака и
оружия используются в более чем 50%
«просеянных» портфелей (screened
portfolios). Благодаря активности фондов СОИ
произошли изменения в политике ряда
компаний: например, в 2004 г. Exxon внедрила
у себя международные стандарты МОТ, а
Dell и Hewlett-Packard впервые приступили к
переработке отходов.
Соседние файлы в папке лекции по КСО
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Что такое организационная структура предприятия
Организационная структура — это схема, по которой сотрудники, отделы и подразделения взаимодействуют между собой. Она определяет, кто и за что отвечает, кто с кем коммуницирует, кто ставит задачи сотрудникам, кто принимает решения.
Основная задача оргструктуры — выстроить понятную схему работы и координировать действия участников. Это важно для всей компании, так как позволяет:
-
Устанавливать зоны ответственности. Оргструктура показывает, кто и за что отвечает, какому отделу придется нести ответственность за ошибки, а кого похвалят за достижение цели.
-
Распределять обязанности. С продуманной оргструктурой сотрудники делают задачи по своему уровню и функционалу: финдиректор не будет заполнять 6-НДФЛ, а инженер продавать товары. Задачи не дублируются, исключается перегрузка или недогрузка.
-
Формировать потребность в сотрудниках. Оргструктура показывает, какие задачи не закрыты, какие специалисты перегружены, каких компетенций не хватает сотрудникам — становится понятно, как оптимизировать штат.
-
Устанавливать порядок коммуникации. Оргструктура дает представление о порядке подчиненности: кто и на каком уровне принимает решения, ставит задачи, как отделы и их руководители взаимодействуют между собой.
-
Видеть перспективы карьерного роста. Сотрудникам будут видны возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.
Каждое предприятие может разработать свою организационную структуру. Для небюджетных компаний никаких требований на уровне закона нет, они могут формировать ее самостоятельно, опираясь на свои цели. А вот для некоторых учреждений и госпредприятий оргструктура предусмотрена законодательством, например, для прокуратуры и пожарной охраны.
Типы организационных структур
Собственники создают организации с разными целями, видами деятельности, территориями ведения бизнеса, количеством сотрудников. Все эти факторы нужно учитывать при выборе подходящей организационной структуры. Есть шесть стандартных видов оргструктур, но никто не запрещает адаптировать их под себя и менять в процессе работы. Рассмотрим основные виды, их плюсы и минусы.
Линейная структура предприятия
Самая простая, но не самая оптимальная, структура. В ней есть один главный руководитель, обычно гендиректор, а в подчиненности у него находятся другие начальники, у каждого из которых есть свой небольшой коллектив рядовых сотрудников.
На схеме это выглядит так:
Чаще всего по такой структуре работают небольшие фирмы, у которых нет обособленных подразделений, а сфера деятельности — узкая. Например, кондитерские, агентства интернет-маркетинга, клининговые компании, локальные производители и пр.
Чаще всего в линейных компаниях бухгалтер один и занимается сразу всем: бухучетом, налогами, зарплатой, отчетностью, кадровым учетом, юридическими вопросами и пр.
Нередко такие компании привлекают аутсорсеров вместо штатных бухгалтеров. Аутсорсеры работают сразу с несколькими организациями и предпринимателями и сдают за них отчетность. С несколькими клиентами удобно работать в Контур.Экстерне: на одной странице видно все отчеты, которые надо сдать, в системе отражаются все поступившие из налоговой требования, в таблице можно в любой момент проверить сроки действия сертификатов и доверенностей, сверка с бюджетом выполняется по всем организациям в автоматическом режиме. Загрузить, проверить и отправить можно большое количество отчетов за один раз.
Функциональная структура предприятия
Тоже достаточно популярная и простая структура. В отличие от линейной, функциональная предполагает четкую специализацию каждого участка, и строится она по горизонтали, а не по вертикали. Тут тоже есть главный руководитель и директора, но они делятся по различным функциям: маркетингу, производству, финансам, логистике, бухгалтерии и т. д.
На схеме это выглядит так:
Этот вариант больше подходит компаниям, которые занимаются сразу несколькими видами деятельности или производят большое количество товаров, работ, услуг. Функциональная структура — для тех, кому крайне важна координация между отделами.
Линейно-функциональная структура предприятия
Объединяет в себе особенности линейной и функциональной структур. Тут также есть гендиректор, взаимодействующие между собой функциональные руководители и линейная подчиненность внутри каждого отдела. Предполагается, что функциональные руководители ставят задачи линейным, которые уже делегируют их исполнителям.
У каждого функционального руководителя в подчинении несколько линейных. Например, директор финансово-экономического отдела может руководить начальниками планово-экономического, кадрового отделов, бухгалтерии и т. д. При такой структуре исполнители получают задачи от линейных руководителей, которые в свою очередь получают их от функциональных. Выходит, что у линейного руководителя в зоне ответственности оперативные вопросы, а у функционального — стратегические и влияющие на работу всей компании.
Такую структуру выбирают компании, которым необходимы разносторонние процессы, а не только, к примеру, производство.
Бухгалтерия в такой структуре, как правило, подчиняется главному бухгалтеру, который получает задачи от директора финансово-экономического отдела, непосредственно подчиняющегося гендиректору.
Дивизиональная структура предприятия
Эта форма предполагает, что у предприятия есть гендиректор, который отвечает за планирование и стратегические решения. Внутри компании выделяют подразделения (дивизионы), за каждым из которых закрепляется свой руководитель, ответственный за оперативную деятельность.
Дивизионы могут быть выделены по следующим признакам:
-
по видам выпускаемой продукции;
-
по конечному потребителю;
-
по местоположению.
Организационную структуру, при которой подразделения выделены по географическому признаку, также называют рыночной.
На схеме это выглядит так:
Все подразделения обладают самостоятельностью, ответственностью и своим набором задач, но все равно подчиняются единому центру управления. Такая структура подходит компаниям, у которых несколько направлений деятельности, много филиалов, покупатели четко разделены на группы.
Бухгалтеру предприятия с дивизиональной структурой нужно отчитываться за филиалы и подразделения, контролировать отчетность и платежи всего предприятия. С Контур.Экстерном это станет удобнее: можно выбрать удобную модель сдачи отчетности, заключить один договор на всё предприятие и отчитываться во все территориальные органы, интегрировать сервис по сдаче отчетности в 1С и не только.
Матричная структура предприятия
Матричная структура считается адаптивной, но и одной из самых сложных. Она представляет собой своеобразную смесь функциональной и дивизиональной оргструктур. Для матричной структуры характерно множественное подчинение, то есть члены каждой команды одновременно подчиняются и руководителю проекта, и своим начальникам (функциональным руководителям).
Схематично матричную структуру можно представить так:
Такая система подходит крупным компаниям, которым помимо базовой структуры управления требуются дополнительные руководители, ответственные за разработку продуктов или проектов. Она часто применяется в авиастроении, производстве электроники, отрасли высоких технологий.
Еще одна структура для работы в сфере инноваций, исследований и разработок — проектная. Тут у каждого проекта есть свой руководитель и своя группа сотрудников, состоящая из специалистов: маркетологов, дизайнеров, менеджеров, программистов, экономистов, инженеров — зависит от типа проекта. Как правило, проектные команды формируют временно и распускают, когда цели достигнуты.
Как выбрать подходящую организационную структуру предприятия
Чаще всего в оргструктурах современных компаний встречается две проблемы:
-
слишком большое количество уровней управления — это негативно влияет на скорость принятия решений и их эффективность;
-
некачественное распределение обязанностей и ответственности между подразделениями, руководителями и исполнителями — возникает двойная работа, сотрудники выполняют задачи вне рамок их компетенций, отделы перегружены или, наоборот, отдыхают большую часть дня.
Чтобывыбрать оптимальную оргструктуру, нужно понять, какие звенья системы лишние, и исключить их. Это не всегда просто сделать при запуске бизнеса, поэтому со временем оргструктура часто меняется, а вместе с ней пересматривается и штатное расписание.
Для оптимизации оргструктуры следует:
-
четко и максимально близко к реальности определить обязанности каждого подразделения;
-
посчитать, сколько сотрудников будет находиться в подчинении каждого руководителя, и определить их обязанности;
-
продумать и прямое, и функциональное подчинение;
-
исключить дублирующие функции: объединить лишние должности в одну позицию, перераспределить обязанности.
Пример. В подчинении у финансового директора находятся управления по направлениям, которые в свою очередь руководят отделами по направлениям: планово-экономический, бухгалтерия, организация труда и зарплата, внутренний аудит и пр. Ликвидация управлений позволит сократить путь информации из отделов к финдиректору и сэкономить на оплате труда и содержании персонала.
После пересмотра этой зоны отделы по направлениям будут находиться в прямом ведении финдиректора. Например, главный бухгалтер станет подчиняться финдиректору, а в его подчинении останется бухгалтерия, аналогично с начальником планово-экономического отдела, который будет руководить группами по производственному планированию, труду и зарплате и т. д.
Продуманная оргструктура позволяет снизить расходы на содержание персонала, повысить централизацию управления и концентрацию власти, ускорить процессы принятия и реализации решений, а также повысить адаптивность к внешней среде.
Организационная структура формируется в зависимости от целей деятельности предприятия и необходимых для этого подразделений. Именно подразделения осуществляют функции, которые составляют бизнес-процессы предприятия.
Что такое организационная структура предприятия?
Говоря об организационной структуре, мы имеем в виду концептуальную схему, вокруг которой организуется группа людей, основу, на которой держатся все функции. Организационная структура предприятия — это, по сути, руководство для пользования, которое объясняет, как организация выстроена и как она работает. Если говорить конкретнее, то организационная структура описывает, как в компании принимаются решения и кто является ее лидером.
Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?
- Организационная структура дает четкое понимание того, в каком направлении движется компания. Ясная структура — это инструмент, с помощью которого можно придерживаться порядка в принятии решений и преодолевать различные разногласия.
- Организационная структура связывает участников. Благодаря ей люди, присоединяющиеся к группе, имеют отличительные черты. В то же время и сама группа обладает определенными особенностями.
- Организационная структура формируется неизбежно. Любая организация по определению подразумевает какую-то структуру.
Элементы организационной структуры
Организационная структура любой организации будет зависеть от того, кто является ее участниками, какие задачи она решает и как далеко организация зашла в своем развитии.
Независимо от того, какую организационную структуру вы выбираете, три элемента всегда будут присутствовать в ней.
- Управление
Конкретный человек или группа людей, которые принимают решения в организации.
- Правила, по которым работает организация
Многие из этих правил могут быть заявлены явно, в то время как другие могут быть скрытыми, но при этом не менее обязательными для исполнения.
- Распределение труда
Распределение труда может быть формальным или неформальным, временным или постоянным, но в каждой организации непременно будет определенный тип распределения труда.
Традиционные организационные структуры
Эти структуры основаны на функциональном подразделении и отделах. Они характеризуются тем, что на верхнем уровне сосредоточены полномочия стратегических и оперативных задач.
Существует несколько типов традиционных структур.
- Линейная организационная структура
Самая простая структура из всех существующих. Характеризуется наличием определенной цепи инстанций. Решения спускаются сверху вниз. Этот вид структуры подходит для маленьких организаций вроде небольших бухгалтерских фирм и адвокатских контор. Линейная структура позволяет легко принимать решения.
Преимущества:
- Самый простой вид организационной структуры.
- В результате жесткого управления формируется жесткая дисциплина.
- Быстрые решения приводят к быстрым и эффективным действиям.
- В структурах власти и ответственности существует ясность.
- Поскольку контроль лежит на одном начальнике, в ряде случаев он может проявлять гибкость.
- Есть хорошие перспективы карьерного роста у людей, которые выполняют работу качественно.
Недостатки:
- Есть возможности оказывать влияние на начальника отдела.
- Постоянная проблема — отсутствие специализации.
- Начальник отдела может быть перегружен работой.
- Коммуникации осуществляются только сверху вниз.
- Начальник, обладающий властью, может неправильно использовать ее для своей выгоды.
- Решения принимаются одним человеком.
Линейно-штабная организация
Такая структура характеризуется наличием линейных руководителей и подразделений, которые по факту не имеют права принятия решений. Главная их задача — оказывать помощь линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Процесс принятия решений в такой структуре медленнее.
Преимущества:
- Позволяет сотрудникам быстро выполнять задачи.
- Помогает сотрудникам брать на себя ответственные функции и специализироваться на конкретных функциях.
- Помогает линейным руководителям сконцентрироваться на определенных задачах.
- При организационных изменениях минимален риск возникновения сопротивления.
- Сотрудники чувствуют, что их вклад оценен.
Недостатки:
- Среди сотрудников может возникать путаница.
- У сотрудников недостаточно знаний, чтобы ориентироваться на результат.
- Слишком много уровней иерархии.
- Сотрудники могут расходиться во мнениях, что замедляет работу.
- Более дорогостоящая структура, чем простая линейная организация, из-за наличия начальников подразделений.
- Решения могут приниматься слишком долго.
Функциональная структура
Этот вид организационной структуры классифицирует людей согласно функции, которую они выполняют в профессиональной жизни.
Преимущества:
- Высокая степень специализации.
- Ясный порядок подчиненности.
- Четкое понимание ответственности.
- Высокая эффективность и скорость.
- Отсутствие необходимости в дублировании работы.
- Все функции одинаково важны.
Недостатки:
- Коммуникация сталкивается с несколькими барьерами.
- В центре внимания находятся люди, а не организация.
- Решения, принятые единственным человеком, могут не всегда идти на пользу организации.
- По мере роста компании становится труднее осуществлять контроль над действиями внутри нее.
- Отсутствие командной работы между различными отделами или единицами.
- Поскольку все функции отделены, сотрудники могут не знать о том, что творится у коллег.
Дивизиональная структура
Сюда относятся виды структур, которые основаны на различных подразделениях в организации. Они группируют сотрудников на основе продуктов, рынков и географического положения.
- Продуктовая (товарная) структура
Такая структура основана на организации сотрудников и работы вокруг различных продуктов. Если компания производит три различных продукта, то у нее будут три различных подразделения для этих продуктов. Этот тип структуры лучше всего подходит для розничных магазинов с множеством продуктов.
Преимущества:
- Структурные единицы, которые не работают, можно легко закрыть.
- Каждая единица может управляться как отдельное структурное подразделение.
- Быстрое и легкое принятие решений.
- Большая независимость у лиц, принимающих решения.
- Отдельные продукты привлекают отдельное внимание в зависимости от проблем, которые возникают.
- Организация характеризуется высокой производительностью и эффективностью.
Недостатки:
- Поскольку каждая структурная единица работает самостоятельно, организационные цели не могут быть достигнуты.
- Нездоровая конкуренция среди внутренних подразделений.
- Большое количество организационных уровней препятствует развитию бизнеса.
- Все единицы не могут быть равнозначными.
- Маркетинг отдельных продуктов может сильно отличаться по стоимости.
Рыночная структура
Сотрудники группируются исходя из того, на каком рынке работает компания. У компании может быть пять различных рынков, согласно этой структуре каждый из них будет отдельным подразделением.
Преимущества:
- Сотрудники могут общаться с клиентами на местном языке.
- Они доступны клиентам.
- Проблемы на конкретном рынке могут решаться изолированно.
- Поскольку люди ответственны за конкретный рынок, задачи выполняются вовремя.
- Сотрудники специализируются на работе на конкретном рынке.
- Могут выводиться новые продукты для специализированных рынков.
Недостатки:
- Может возникнуть острая конкуренция среди сотрудников.
- Принятие решений может вызывать конфликты.
- Трудно определить производительность и эффективность.
- Все рынки могут не рассматриваться как равные.
- Может отсутствовать связь между начальниками и сотрудниками.
- Сотрудники могут неправильно использовать свои полномочия.
- Географическая структура
У крупных организаций есть офисы в различных местах. Организационная структура в этом случае следует за зональной структурой.
Преимущества:
- Хорошая коммуникация среди сотрудников в том же самом местоположении.
- Местные работники лучше знакомы с местной деловой средой и могут приспосабливаться к географическим и культурным особенностям.
- Клиенты чувствуют лучшую связь с местными менеджерами, которые могут говорить на их языке.
- Отчеты по работе отдельных рынков.
- Решения принимаются взвешенно.
- Могут вводиться новые продукты или модификации продуктов, удовлетворяющие потребности определенной области.
Недостатки:
- Может возникать нездоровая конкуренция среди различных географических зон.
- Этика компании и ее принципы могут отличаться от региона к региону.
- Отслеживание работы и прибыли каждой области может отнимать много времени.
- Возможна плохая коммуникация среди сотрудников в различных регионах.
- Взаимодействие между сотрудниками различных регионов может не сложиться.
Матричная структура
Это комбинация продуктовой и функциональной структур. Она объединяет преимущества обеих структур для большей эффективности. Эта структура самая сложная из существующих. Отличительная особенность матричной структуры — подчинение сотрудников двум или более руководителям одного уровня.
Существует функциональная матрица. В этом типе матричной структуры менеджеры по проекту следят за функциональными аспектами проекта. Однако они обладают очень ограниченной властью, фактически управляет ресурсами и проектом руководитель функционального подразделения.
Преимущества:
- Сотрудники не работают на временной работе.
- Руководитель функционального подразделения управляет проектом.
- Руководитель функционального подразделения несет ответственность в случае, если что-либо идет не так, как надо.
- Чем больше менеджер по проекту общается с сотрудниками, тем лучше результаты.
- Менеджер по проекту может реально повлиять на ситуацию, не будучи под контролем.
- Принятие решений сосредоточено в руках руководителя функционального подразделения.
Недостатки:
- Менеджер по проекту может столкнуться с апатией со стороны сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет полной власти.
- Будучи не контролируемыми, сотрудники могут показывать меньшую производительность всего подразделения.
- Менеджер по проекту обладает слабой властью, которая не позволяет ему контролировать сотрудников.
- Менеджер по проекту не имеет никакого контроля над управлением рабочей нагрузкой и определением приоритетов в задачах.
- Менеджер по проекту не может дать отчет о работе.
Есть еще проектная матрица, когда прежде всего ответственен за работу менеджер по проекту, в то время как руководитель функционального подразделения может давать методические консультации и распределять ресурсы.
Тумилевич Е.Н.
Скачать PDF
В статье рассмотрены концептуальные основы системы организационного обеспечения корпоративной социальной ответственности в компании. В соответствии с уровнем ответственного поведения компании предлагается два варианта построения системы корпоративной социальной ответственности: с выделением самостоятельного звена, реализующего принципы корпоративной социальной ответственности, и с высоким уровнем централизации этого объема работ в звене топ-менеджмента и делегированием полномочий на более низкие уровни по соответствующим подразделениям.
корпоративная социальная ответственность, социально-ориентированное поведение компании, система организационного обеспечения, уровни ответственного поведения компании, организационная структура компании
1. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб: Высшая школа менеджмента, 2010. – 272 с.
2. Доклад о социальных инвестициях в России / ред. С.Е. Литовченко. – М.: Ассоциация менеджеров. – 80 с.
3. Морозова И.С. Корпоративная социальная ответственность в информационном обществе // Информационный гуманитарный портал «Знание – Понимание. Умение». –2011. − № 6.
4. Социальная ответственность компании: практическая польза для бизнеса. / методическое руководство. – М.: Ассоциация менеджеров России, 2002.
5. Официальный сайт компании Киевстар [Электронный ресурс].
− Режим доступа: http://www.kyivstar.ua.
#Интервью
- 1 авг 2022
-
0
Что такое корпоративная социальная ответственность, зачем она нужна и с чего начать
Интервью с Юлией Басовой, основательницей сервиса I’mpact. Спросили, как компании стать социально ответственной и какие специалисты для этого нужны.
Иллюстрация: Jane Palash / Jongsun Lee / Egor Myznik / Unsplash / pics five / Shutterstock / djurga для Skillbox Media
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Фаундер консалтингового сервиса и маркетплейса специалистов по маркетингу для социально ответственных компаний I’mpact, партнёр по устойчивому развитию КБ-12. Основатель сервиса для создания экологичных digital-визиток Sustainable card.
В маркетинге более 15 лет. Руководила проектами разных масштабов и направлений: 360, ATL, BTL, events, digital, branding, creative, design, strategy, социально ориентированными проектами, а также проектами в области корпоративной социальной ответственности.
Фото: личный архив Юлии Басовой
В интервью для Skillbox Media Юлия рассказала:
- что такое корпоративная социальная ответственность и отличается ли она от социальной ответственности бизнеса;
- какие есть направления социальной ответственности компаний;
- зачем бизнесу быть социально ответственным;
- как внедрить систему социальной ответственности в компании: какие нужны специалисты, как выбрать направление, с чего начинать;
- каким был её опыт внедрения социально ориентированных проектов.
— Как бы вы объяснили, что для компании значит быть социально ответственной?
— Корпоративная социальная ответственность, или КСО, — стремление компании не только зарабатывать деньги, но и улучшать мир вокруг себя. Это забота о сотрудниках, об их семьях, об окружающей среде, об обществе в целом.
Руководитель и сотрудники социально ориентированной компании озабочены не только тем, сколько и как заработать, но и тем, какое воздействие компания окажет на мир.
— Можете привести примеры? Что считается корпоративной социальной ответственностью?
— Например, забота руководства о комфортных рабочих местах для сотрудников, об их здоровье и образовании. Корпоративные мероприятия, забеги, корпоративный спорт.
Любые ресурсы, не обязательно денежные, которые компания использует в интересах общества. Поддержка, например, благотворительных и волонтёрских проектов или природоохранных движений.
— Помимо понятия корпоративной социальной ответственности, часто используют термин «социальная ответственность бизнеса». Это одно и то же?
— На мой взгляд, это идентичные понятия. Но часто специалисты применяют их в разных контекстах.
Термин КСО чаще используют, когда речь идёт о чём-то связанном с сотрудниками: корпоративных мероприятиях, медицинском обслуживании, образовательных программах и так далее.
Если же речь идёт о благотворительности, сотрудничестве в рамках интересов общества, чаще употребляют понятие «социальная ответственность бизнеса».
— Похоже, что социальная ответственность — это много разных направлений: и забота о сотрудниках, и экология. КСО можно как-то классифицировать?
— Конечно. К сфере социальной ответственности относится множество мероприятий. Их группируют в пять основных направлений:
- Образование и культура. Это может быть развитие сотрудников компании: тренинги, курсы повышения квалификации, оплата дополнительного образования. Или внешние программы: профориентация, курсы и стажировки для студентов, профессиональные курсы от экспертов. Фестивали, концерты, выставки, встречи книжных клубов, которые организовывает компания.
- Здоровье и спорт. Это, например, программы ДМС, оплата абонементов в фитнес-клубы для сотрудников, организация спортивных мероприятий, таких как забеги. Другой пример — финансовая помощь спортсменам из регионов, чтобы они могли участвовать в больших соревнованиях.
- Экология. Субботники, свопы для сотрудников. Ответственное производство и потребление, организация раздельного сбора мусора, экологичное энергоснабжение и повторное использование ресурсов.
- Благотворительные программы. Иногда компания перечисляет часть прибыли на решение социальных проблем. Помогает НКО с их проектами. Поддерживает волонтёрские инициативы сотрудников, совместные поездки в приюты.
Обычно выбор направления зависит от размера компании, сферы деятельности, возраста сотрудников, их жизненных взглядов, предпочтений.
— Как вы считаете, все ли сотрудники социально ориентированной компании должны быть вовлечены в эти проекты?
— Я считаю, что одна из основных задач КСО — донести правильные ценности и принципы до всех сотрудников компании. Для этого важно мотивировать людей участвовать в мероприятиях и проявлять инициативу.
Социальная ответственность должна быть в душе каждого специалиста. Звучит немного утопично. Но если каждый сотрудник будет думать о том, как сделать свой образ жизни и свою работу экологичнее, улучшатся и результаты компании в этой сфере. Будет больше интереса со стороны потенциальных и реальных партнёров. У сотрудников будет мотивация строить карьеру в такой компании и вместе с ней менять мир к лучшему.
— Польза КСО для общества и сотрудников понятна. А что даёт социальная ответственность бизнесу? Зачем это компании?
— Начну с того, что сегодня это стало нормой. Общество меняется и всё больше заботится о себе и об окружающей среде. Людей начало пугать глобальное потепление, появление новых патологий и болезней, горы пластика, вымирание некоторых видов животных. Всё это влияет на образ жизни не только отдельно взятого человека, но и целых компаний.
Если говорить об экономических выгодах КСО для бизнеса, то можно выделить такие:
- Компания становится более привлекательной для акционеров и инвесторов.
- Компания получает поощрения и льготы со стороны государства.
- Повышается лояльность клиентов, растут продажи.
- Растёт лояльность сотрудников — они больше вовлечены в рабочие процессы, их эффективность повышается.
- Компания усиливает своё влияние на рынке и формирует положительный имидж.
— Как компании планируют и реализуют социальные проекты? Нужны целые отделы или достаточно одного специалиста?
— Подходы к социальной ответственности в компаниях различаются. Не бывает компаний с одинаковыми процессами. Многое зависит от размера компании и её опыта в сфере КСО.
В крупных корпорациях с несколькими филиалами по стране и миру есть специальные отделы, работающие с проектами в сфере социальной ответственности. Обычно их сотрудники занимаются вопросами ответственного производства и потребления, анализом новых технологий.
В компаниях поменьше отделы КСО бывают редко. Чаще всего за социальную ответственность там отвечают сотрудники разных отделов. Каких — зависит от проекта. Например, к проектам, связанным с заботой о сотрудниках, привлекают HR-отделы. К медийным социально ориентированным кампаниям — маркетологов или бренд-менеджеров.
— Какие специалисты нужны компании для реализации проектов в сфере КСО?
— Всё зависит от задачи проекта. Обычно в команду входят:
- Аналитики и стратеги. Они нужны, чтобы разработать стратегию развития компании с учётом социальной ориентированности. Или чтобы определить сферы, в которых компания сможет достигнуть наилучших для своего направления результатов.
- Креаторы и дизайнеры. Они разрабатывают идеи для медийных социальных кампаний и визуализируют их с учётом стилистики и позиционирования бренда.
- Специалисты по реализации проектов — проектные менеджеры, SMM-менеджеры, PR-специалисты, специалисты по digital-рекламе. Они воплощают проекты в жизнь и продвигают их.
- Менеджер социальных проектов. Это главный специалист в команде проекта, он присутствует на всех этапах его разработки и реализации. У него обязательно должен быть опыт работы в социальной сфере. Он помогает установить KPI для проекта, подбирает партнёров, контролирует выполнение задач и оценивает эффективность проекта.
— И все эти специалисты должны быть в штате компании?
— Не обязательно. Компания может обращаться в специальные агентства, которые работают в этой области: аналитические и стратегические, маркетинговые, медийные.
Мы в I’mpact помогаем клиентам подобрать опытную команду для любого типа проекта. Для этого мы собрали экспертов из разных сфер. Их навыки дополняют друг друга, что позволяет реализовывать социальные проекты на высоком уровне.
— Как бизнесу стать социально ответственным: с чего начать и что делать?
— Для начала нужно определиться со сферами, в которых компания хотела бы делать социальные проекты. Дальнейшую работу строят по такой схеме:
- Изучают интересующие направления и оценивают свои возможности — какие социальные проблемы компания хотела бы решать и какие ресурсы у неё для этого есть.
- Назначают ответственных людей — если нет специального отдела.
- Анализируют рынок — какие ещё компании реализуют социальные проекты в выбранных сферах.
- Выбирают подходящих партнёров.
- Вносят изменения в стратегию компании и рассказывают о них каждому сотруднику.
- Разрабатывают идеи проектов и внедряют их — силами внутренних команд или с помощью привлечённых специалистов.
Начинать можно с мелких и не очень затратных проектов. Например, сбора макулатуры и батареек, раздельного сбора мусора, двусторонней печати документов и перехода на электронный документооборот, экономии электроэнергии и воды. Или с корпоративной зарядки по утрам, организации внутренних свопов.
Также можно назначить человека, который будет собирать идеи социальных проектов от других сотрудников. Так идеями и принципами социальной ответственности заинтересуется больше людей.
— А по каким принципам лучше выбирать проекты для поддержки?
— Здесь тоже нет единого рецепта. На выбор влияет несколько важных факторов:
- чем занимается компания;
- какие у неё приоритеты;
- определены ли цели устойчивого развития;
- какой эффект она хочет получить от проекта.
Но главное правило: социально ориентированный проект должен полностью соответствовать концепции бизнеса и ценностям компании.
— Напоследок расскажите о проектах КСО из вашей практики — что они собой представляли?
— В 2020 году я запустила новое направление в группе компаний КБ-12. В рамках него мы занялись развитием собственной программы КСО и проектами для клиентов. За первый год реализовали такие проекты:
- Начали раздельный сбор мусора и заключили контракт с компанией, которая занималась его переработкой. Кроме того, сотрудники компании начали собирать пластиковые крышечки для проекта «Добрые крышечки», а также макулатуру, батарейки и даже использованные электронные сигареты.
- Организовали сбор мебели, которую больше не использовали. И подарили её благотворительному фонду «Вера». Мебель обрела вторую жизнь и сейчас служит подопечным фонда.
- Организовали своп-мероприятие. Все сотрудники могли принести вещи, которыми не пользовались, чтобы обменяться ими друг с другом либо отправить нуждающимся. Четыре большие коробки вещей, книг и аксессуаров мы отправили в благотворительный фонд «Второе дыхание».
- Реализовали для благотворительного фонда «Волонтёры в помощь детям-сиротам» на условиях pro bono проекты «Как стать круче Деда Мороза» и «Дети хотят домой».
Сейчас коллеги продолжают заниматься социальными проектами с клиентами и фондами, и я всячески этому содействую. Мы считаем, очень важно быть социально ответственным — каждому бизнесу и человеку.
Другие материалы Skillbox Media для руководителей
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
В последние несколько лет возрос интерес к экологическим мероприятиям, которые проводят компании, например, уборки или лекции для сотрудников. Все чаще компании спрашивают, как нам помочь, или обращаются к нам за помощью в проведении мероприятий. Мы расспросили наших партнеров, почему возрос интерес и почему привлекают социально значимые мероприятия, как часть политики корпоративной социальной ответственности бизнеса. Партнеры поделились, что социально значимые мероприятия помогают выстроить коммуникацию между брендом и покупателями, а также вовлечь сотрудников в деятельность компании.
Зачем КСО бизнесу
Под корпоративной социальной ответственностью (КСО) понимают участие бизнеса на добровольной основе в развитии общества, социальной экологической и экономической сфере, как правило, не связанными с основной деятельностью организации. Социальная ответственность компании применяется в различных отраслях бизнеса, но степень участия различается:
- воздействием заинтересованных сторон;
- размером организации;
- основными приоритетами организации;
- социальной «историей» организации.
Выгоды и заинтересованные стороны КСО
Предметом ответственности бизнеса выступают обязательства организации по отношению к заинтересованным сторонам. К ним относятся:
- Сотрудники организации — ответственность компании проявляется в обустроенных и безопасных рабочих местах, конкурентной заработной плате, соблюдение прав сотрудников на выходные, отпуска, дополнительное обучение, профессиональный рост, программы социальных гарантий.
- Акционеры — соблюдение благоприятных условий для всех сфер бизнеса, повышение стабильности организации на рынке, формирование имиджа, вовлеченность и лояльность персонала, партнеров, клиентов, повышение уровня управления, капитализация бизнеса.
- Партнеры — улучшение репутации компании и доверия к ней, выстраивание отношений с партнерами на долгий срок.
- Потребители — производство товаров и услуг надлежащего качества, соблюдение прав потребителей, справедливое ценообразование.
- Государство — стабильность общества, соблюдение стандартов социального государства, соблюдение законов
- Общество — равновесие интересов общества и компании. Формирование концепции устойчивого экономического развития.
Проведение мер социальной ответственности для бизнеса может быть неочевидной, кажется преувеличенной, но выстраивание системы ответственности в перспективе дает ряд выгод, которые предоставляют организации устойчивое положение на рынке. Экономические выгоды могут быть выражены в следующем:
- Рост продаж и улучшение позиций на рынке.
- Увеличение производительности труда.
- Выстраивание имиджа компании.
- Формирование лояльности со стороны клиентов.
- Формирование вовлеченности сотрудников в рабочие процессы.
- Рост стоимости компании за счет повышения оценки ее репутации.
- Облегчение доступа к инвестициям.
- Ослабление контроля со стороны государственных органов.
Принципы и формы КСО
Основные принципы социальной ответственности:
- Открытость — социальная активность компаний осуществляется открыто. Все заинтересованные стороны могут свободно запрашивать объяснения и необходимую информацию.
- Системность — ответственность строится на основе решения вопросов всей системы.
- Достоверность — работа компании в области социальной ответственности предусматривается максимально открытой и не имеет цели фальсификации данных для повышения своих репутационных характеристик.
- Регулярность — мероприятия реализуются на основе постоянных значимых проектов в приоритетных направлениях.
Формы ответственности бизнеса позволяют обозначить пять подходов определения границ социальной ответственности бизнеса:
- Либеральный — социальная активность компании является моральным правом владельцев, руководства организации и определяется кодексами компаний и деловых ассоциаций.
- Традиционный — в рамках этого подхода активность бизнеса может быть сведена к благотворительности. Благотворительность расценивается как этически необходимый элемент бизнес-сферы
- Социально ориентированный — сторонники социального подхода предполагают, что социальная ответственность проявляется в осуществлении деятельности в обозначенных границах правил, обязательств и ограничений, в том числе установленных государством.
- Стратегический подход — увеличение ответственности, выходит за рамки решения краткосрочных, внутренних для организации производственных и социальных задач.
- Интегрированный подход — социальная активность бизнеса как необходимость, социальная политика организации становится неотъемлемой частью развития бизнеса.
Обобщая рассмотренные подходы, можно выделить основные направления реализации корпоративной социальной ответственности:
- Развитие персонала — предоставление условий для повышения квалификации труда, карьерного роста.
- Безопасные условия труда и охрана здоровья — организация безопасных рабочих мест, предоставление программ дополнительного медицинского страхования, возмещение занятий спортом для сотрудников или организация спортивных мероприятий.
- Ресурсосбережение и природоохранная деятельность — проведение корпоративных экологических мероприятий для сотрудников, организация экотимбилдингов, развитие корпоративного волонтерства в компании.
- Социально ответственная реструктуризация — формирование программ для работников, которые попали под сокращение, помощь бывшим сотрудникам в поиске новых рабочих мест.
- Добросовестная деловая практика — практика надежного партнерства, предоставления качественных услуг клиентам, организация послепродажного обслуживания.
Уровни и виды КСО
Поскольку число, состав и круг интересов заинтересованных лиц постоянно меняется, методы осуществления социальной ответственности и модели взаимодействия форматируются вместе с ними. Выделяется несколько уровней корпоративной социальной ответственности.
- Начальный уровень — выплата работникам заработной платы в срок, уплата налогов, соблюдение законодательства в сфере охраны природы, техники безопасности и здоровья работников.
- Уровень благотворительности — организация и партнерство в программах помощи и спонсорства.
- Ответственность перед персоналом — расширение услуг социальной помощи сотрудникам, формирование пенсионной системы, реализация дополнительных программ медицинского обеспечения, развитию спорта и помощь в решении жилищных нужд сотрудников.
- Социальные инвестиции — осуществление политики инвестиций на решение социально значимых задач.
Влияние мероприятий ответственности бизнеса также можно разделить на:
- Внутренние мероприятия, направленные на развитие и повышение благосостояния сотрудников.
- Внешние мероприятия, которые направлены на улучшение условий не относящихся людей к организации за счет благотворительных пожертвований, спонсорской помощи.
Как сформировать и внедрить КСО
Внедрение ответственности начинается с планирования:
- Выбор направлений реализации социальной ответственности.
- Выбор целей.
- Способы достижения выбранных целей.
- Определение показателей.
Для формирования и внедрения системы корпоративной ответственности компании применяется стандарт «Руководство по социальной ответственности» ISO-26000, опубликованный в 2010 году. Стандарт является добровольным в применении и призван показать возможности интеграции ответственного поведения бизнеса в работу компании. Кроме этого, стоит руководствоваться целями устойчивого развития и принципами ESG.
В частности стандарт, кроме определения теоретической части, также определяет основные аспекты внедрения социальной политики бизнеса:
- Внедрение и продвижение социально-ответственного поведения в организации.
- Определение и вовлечение заинтересованных сторон.
Заключение
Политика социально ответственного бизнеса позволяет достичь компании стабильного положения на рынке за счет реализации мероприятий, которые помогают выстроить доверительные отношения с клиентами и партнерами, а также сформировать лояльное отношение работников компании и повышение вовлеченности сотрудников в рабочие процессы организации.
В свою очередь доверие клиентов и лояльность сотрудников позволяет привлекать дополнительные инвестиции и расширять бизнес.
Наша организация открыта к сотрудничеству: мы можем провести встречу, вебинар или квиз для сотрудников, сделать совметно с вами открытый фестиваль или праздник чистоты, разработать проект под ваши задачи.