Как добавить администратора в ватсап бизнес

Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.

Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.

Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.

Как создать бизнес-профиль в WhatsApp

1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:

В Google Play Market:

Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.

2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.

3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.

Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.

Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.

Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.

Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business

Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:

Короткая ссылка и QR-код

Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:

Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:

Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.

Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.

Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.

Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.

Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.

Каталог товаров и услуг

Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.

Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.

Нажмите Добавить новый товар:

Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:

Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:

Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.

Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой. 

После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.

Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.

Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.

Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.

Инструменты для удобства общения с клиентами

Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.

Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:

Сообщение «Нет на месте»

Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.

Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:

Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:

Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:

Быстрые ответы

Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».

Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:

Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:

После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:

Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.

Ярлыки

Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.

Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы. 

Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:

Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:

После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:

Рассылки

Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения. 

Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:

Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:

Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:

В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).

Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?

Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.

Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.

В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.

Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — это мессенджер для общения с друзьями, близкими, коллегами. Приложение есть на IOS, Android и ПК. В мире количество пользователей достигло 2 миллиардов человек (по данным сайта https://cpa.rip/stati/messenger-world/), а в России — 74 миллионов (по данным сайта https://blog.skillfactory.ru/auditoriya-soczialnyh-setej-i-messendzherov-v-2021-godu/).

К основным опциям мессенджера Ватсап относят:

• Обмен текстовыми сообщениями.
• Аудио- и видеозвонки. Пользователи WhatsApp созваниваются с родными и близкими бесплатно, даже если они находятся в другой стране.
• Создание групп.
• Создание рассылок. Отправляйте сообщение большой группе людей, не затрачивая время.
• Обмен голосовыми сообщениями.
• Обмен файлами. Передавайте коллегам документы по работе, не используя электронную почту или другие файлообменники.
• Возможность запроса отчёта об информации и настройках вашего аккаунта.
• Двухшаговая проверка. Пользователям обеспечивается дополнительный уровень безопасности, подключением PIN-кода при каждом входе в аккаунт.
• Скрытие персональных данных. Пользователи больше не смогут видеть время вашего последнего посещения, фото профиля, сведения или статус.
• Изменение фонов для чатов.

Преимущества WhatsApp:

• мессенджер полностью бесплатный;
• помимо мобильных платформ есть компьютерная версия;
• быстрая регистрация по номеру телефона;
• мгновенный обмен сообщениями, аудио-, медиа- и видеофайлами;
• WhatsApp при передаче файлов сжимает их до удобного формата;
• отсутствие рекламы;
• сквозное шифрование;
• импорт телефонных контактов;
• доступен для всех операционных систем;
• показывается статус сообщений (прочитано, не прочитано, доставлено, не доставлено).

Недостатки WhatsApp:

• Возникают проблемы с шифрованием данных.
• При импорте данных все номера копируются на отдельный сервер, где Facebook распоряжается ими по собственному усмотрению.
• Имеются ограничения на размер передаваемых файлов.
• Неудобное резервное копирование. При входе с другого устройства ваши переписки не синхронизируются. Чтобы вернуть их, нужно загрузить резервную копию со старого телефона в облако, а затем скачать её с другого аппарата. Процесс трудоёмкий, немногие пользователи справляются с ним.
• Отставание интерфейса от других мессенджеров. К примеру, только недавно появилась метка пересланного сообщения.

В чем отличие WhatsApp Business от WhatsApp?

1. Разные области применения. WhatsApp — это мессенджер для личного общения, а WhatsApp Business для коммуникаций между бизнесом и клиентами.
2. Разные логотипы. У приложения WhatsApp значок телефонной трубкой, а у WhatsApp Business буква B, заключённая в круг.
3. Если на телефоне будет установлен WhatsApp и WhatsApp Business, то сообщения будут сопровождаться информацией о том, куда написали: в бизнес-аккаунт или в обычный.
4. Создание профиля компании.
5. Возможность указания дополнительной информации (род деятельности компании, адрес, рабочее время и контактный номер).
6. Отправка быстрых ответов.
7. Отправка приветственных сообщений новым клиентам.
8. Ярлыки. Каждый из чатов можно пометить тэгом (новый клиент, новый заказ, ожидание платежа и так далее).
9. Короткая ссылка. При нажатии на неё пользователи сразу перейдут к переписке с вами.
10. Статистика. Пользователь сможет просмотреть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это приложение, созданное для владельцев малого бизнеса.

В Ватсап Бизнес есть 3 типа профилей:

1. Обычный зарегистрированный аккаунт.
2. Профиль с серой галочкой. Это обозначает то, что номер в приложении совпадает с официальным телефоном компании.
3. Профиль с зелёной галочкой. Это верифицированные WhatsApp аккаунты.

Возможности WAB:

• Заполнение профиля компании.
• Автоматическая рассылка сообщений.
• Отображение статистики по сообщениям.
• Создание каталога товаров.
• Приветственное сообщение. Его можно отправлять новым клиентам и тем чатам, где отсутствует активность в течение 14 дней.
• Отправление автоматических сообщений.
• Быстрые ответы. На часто отправляемые сообщения можно создать сокращения и использовать их в диалоге с клиентом для экономии времени.
• Ярлыки. При их использовании пользователь сразу сможет найти нового клиента или покупателя, от которого ожидается оплата.
• Добавление кнопки в WhatsApp на страницах или в профилях социальной сети.
• Функции обычного WhatsApp. Пользователи также смогут звонить, писать, обмениваться файлами, отправлять голосовые сообщения другим пользователям.

Преимущества WhatsApp Business:

• Наличие desktop-версии.
• Приложение полностью бесплатное.
• Отсутствие рекламы.
• Удобен для малого бизнеса.
• Наличие важных инструментов для бизнеса.
• Использование на пяти устройствах. Руководитель сможет подключить себя и нескольких сотрудников к бизнес-аккаунту.

Недостатки WhatsApp Business:

• Удобен для малого бизнеса. Если вам нужно приложение от Ватсап для среднего или крупного бизнеса, то удобнее будет использовать WhatsApp Business API.
• Нет возможности получить галочку. Для этого необходимо использовать WhatsApp Business API.
• Отсутствие предела на отправку сообщений. Если будет отправлено слишком много сообщений клиентам, то аккаунт заблокируют. Так как предел неизвестен, то аккаунт могут заблочить в любой момент.

Нельзя зарегистрировать WAB и обычный WhatsApp на один телефонный номер. Обычно для бизнес-аккаунта указывается номер компании.

Как зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business

Переход с WhatsApp

Скачайте приложение.

Нажмите на ярлык сервиса. Тапните на «Принять и продолжить».

Если вам нужно использовать номер, который привязан к Ватсап, то нажмите на «Использовать …».

Регистрация нового аккаунта

Нажмите «Использовать другой номер».

Введите номер и дождитесь СМС с кодом.

Заполните поля «Название компании» и «Вид деятельности».

Профиль компании

Основные поля:

• название организации;
• вид деятельности.

Без их заполнения дальнейшая регистрация невозможна.

Важно! При заполнении поля «Название компании» обратитесь к справке WhatsApp.

Название компании не должно содержать:

• Только заглавные буквы. Исключение — аббревиатуры. Пример:
  • Правильно: «Торты от Екатерины».
  • Неправильно: «ТОРТЫ ОТ ЕКАТЕРИНЫ».

• Дополнительные пробелы между словами.
• Ненужные знаки препинания (~!@#$%^&*()_+:;»‘{}[]|<>,/?).
• Смайлики.

Важно! Если же название вашей компании уже известно на рынке, но оно содержит упомянутые критерии, то нужно оформить компанию под изначальным именем.

Также название вашей компании не должно содержать любую форму слова WhatsApp.

Важно! Если ваш бизнес-аккаунт верифицирован, то изменения названия компании может привести к потере галочки.

К остальным пунктам относятся:

• описание;
• ссылка на официальный сайт;
• часы работы компании.

Их заполнение необязательно, но оно будет полезно для клиентов.

Добавление каталога товара

Нажмите «Начать».

Кликните на «Добавить новый товар».

Введите характеристики вещи. К необходимым относятся название и фото. Остальное заполняется по вашему желанию.

Получение галочки

Для получения галочки следуйте шагам:

1. Пройдите верификацию в Facebook Business Manager.
2. Подключитесь к WhatsApp Business API и пройдите проверку Display name.
3. Настройте двухфакторную аутентификацию в Facebook Business Manager.
4. Проверьте рейтинг доверия вашего номера. Ваш номер должен иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия Ватсап.
5. Компания должна быть узнаваемым брендом.

Как пользоваться WhatsApp Business

Создание быстрых ответов

На страничке чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Инструменты для бизнеса».

В открывшемся окне тапните на «Быстрые ответы».

Нажмите на знак плюса в правом нижнем углу.

Введите текст. Затем нажмите на «Сохранить».

Для использования нажмите «/» и выберите сокращение из списка.

Приветственное сообщение

Снова перейдите к инструментам бизнеса. Нажмите на «Приветственное сообщение».

Кликните на кнопку рядом с «Отправить приветственное сообщение». В пункте «Получатели» отметьте пользователей, которым нужно отправить сообщение.

После заполнения всех данных нажмите на «Сохранить».

Добавление сотрудников

Для добавления работников необходимо предоставить использование номера на устройстве ваших подчинённых. Им необходимо авторизоваться со своего мобильного телефона через номер, на который зарегистрирован бизнес-аккаунт.

Рассылка

Нажмите на «Новые рассылки».

Добавьте необходимые контакты и нажмите галочку.

Ярлыки

Долго нажимайте на диалог с клиентом. Тапните на крайний значок и выберите подходящий пункт.

Для создания своего ярлыка нажмите на «Новый ярлык».

Короткая ссылка

Перейдите к списку инструментов для бизнеса. Тапните на «Короткая ссылка».

Нажмите на «Поделиться».

Статистика

Перейдите к инструментам бизнеса и нажмите на три точки сверху. Тапните на «Статистика».

В открывшемся окне пользователь сможет посмотреть количество отправленных и доставленных сообщений.

Добавление кнопки WhatsApp в профилях социальной сети

Кнопка WhatsApp на сайте — это кнопка обратной связи. Каждый посетитель социальной сети сможет в один клик отправить сообщение через мессенджер: уточнить сроки доставки, сделать заказ, проконсультироваться и т.п.

Причины установления кнопки WhatsApp в профилях социальной сети:

• Из-за удобства сервиса. Многим клиентам удобнее общаться с компанией через WhatsApp, чем звонить по номеру телефона, который указан в социальных сетях.
• Открываемость сообщений в WhatsApp. По данным сайта https://wazzup24.com/article-ru/5-reasons-to-install-the-whatsapp-button-on-your-site-ru/ уведомление открывает около 95 процентов пользователей.
• Для сообщений нет папки «Спам». Если рассматривать почту, то некоторые сообщения могут автоматически отправиться в папку спам. В сервисе WhatsApp такого нет, и высока вероятность того, что клиент прочитает ваше сообщение.
• Популярность приложения. WhatsApp вызывает доверие у большого количества людей.

Инструкция для установления кнопки WhatsApp в социальных сетях:

1. Перейдите к инструментам для бизнеса.
2. Свайпните вниз.
3. Нажмите на «Facebook и Instagram».
   
4. Выберите подходящую социальную сеть. В примере будет рассмотрено подключение кнопки в Facebook.
   
5. Нажмите на «Подключить WhatsApp».
   
6. Готово, теперь люди могут отправлять вам сообщения в WhatsApp прямо со страницы Facebook.
   

Как связаться с клиентом в WhatsApp Business?

Существуют два основных способа контакта с клиентом:

1. Клиент напишет компании первым.
2. Фирма напишет клиенту первым.

В первом случае необходимо замотивировать клиента написать фирме. Сделать это можно при помощи инструментов лидогенерации.

Во втором случае организации необходимо знать телефон клиента. В начале отправить можно только шаблонное сообщение.

Что такое WhatsApp Business API и с чем его можно интегрировать?

WhatsApp Business API (WABA) — это набор инструментов, которые упрощают коммуникацию между клиентом и компанией.

Business API ― программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. Через неё к мессенджеру Ватсап подключают сторонний софт.

Функционал WABA:

• рассылки;
• интеграции WhatsApp с разными сервисами и базами данных;
• интеграции WhatsApp с CRM-системами;
• автоворонки для автоматических продаж;
• получение отчётов в автоматическом режиме;
• подключение WhatsApp к омниканальному софту для контакт-центров;
• возможность ведения переписки с несколькими сотрудниками в одном аккаунте от имени фирмы;
• отправка сервисных уведомлений;
• возможность подключения чат-ботов;
• отправление массовых рассылок.

WABA имеет интеграции с CRM, ERP и сервисами обслуживания клиента.

Есть ряд продуктов, которые нельзя продавать через WhatsApp, среди них:

• лекарства, отпускаемые по рецепту;
• табак, алкоголь;
• животные;
• азартные игры;
• услуги знакомств;
• валюта.

Сервис WABA будет актуален для компаний, которые:

• получают большое количество сообщений от клиентов и посетителей;
• беспокоятся возможной блокировки из-за рассылок большому количеству людей;
• стремятся к получению галочки.

Отличается отображение вашего аккаунта. Основные особенности:

• в профиле нет отображения статуса «онлайн»;
• не указывается последняя дата посещения аккаунта;
• в профиле добавляется адрес, часы работы, электронная почта компании и её вид деятельности.

Преимущества WhatsApp Business API:

• Высокая масштабируемость: по умолчанию можно отправлять 10 сообщений в секунду.
• Пользователь может получить бан в исключительных случах. Забанить бизнес-аккаунт могут, если фирма рассылает рекламный контент или промо-сообщения. Политика руководителей WhatsApp направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Нарушение определяется по уровню пользовательских блокировок. Если он становится выше среднего допустимого или резко подскакивает до высоких значений, то это повод для бана бизнес-аккаунта.
• Бизнес-аккаунт может быть верифицирован. Для этого необходимо подать заявку на Facebook Business Manager.
• Нет необходимости держать телефон, подключенным к сети с хорошим качеством соединения.
• Наличие множества инструментов для удобного ведения среднего и крупного бизнеса.
• Интеграции с CRM-системами, ERP и другими программами.

Недостатки WhatsApp Business API:

• Нет определённого регламента для получения галочки. WhatsApp выдаёт галочку по своему усмотрению. Конечно, есть определённые условия, но их соблюдение не даёт гарантию верификации вашей компании.
• Номеру необходимо пройти регистрацию и верификацию, так как Facebook необходимо собрать информацию о бизнесе, прежде, чем предоставлять доступ к API.
• WhatsApp Business API доступен лишь юридическим лицам.
• Шаблоны сообщений, которые отправляют клиентам при первом контакте, должны быть одобрены.
• Шаблонные сообщения не могут содержать аудиофайлы.
• Платные исходящие сообщения. Цена зависит от страны, в которой вы живёте. К примеру, в России минимальная цена за одно сообщение — 0,0477 долларов (в рублях — 3,022272).
• Есть ограничение на отправление сообщений в сутки. Ограничения связаны с рейтингом вашего номера.
• Внедрение WhatsApp Business API — сложный и трудоёмкий процесс, требующий соблюдения правил WhatsApp.
• К WAAB можно подключить до 25-ти номеров сотрудников. Далее будет требоваться индивидуальное соглашение.
• Есть ряд ограничений. Нельзя использовать WhatsApp Business API, если продукция входят в ряд запрещённой для продажи с помощью ресурсов Facebook (к примеру, алкоголь, табак, лекарства и другое).
• Цена. Абонентская плата за официальный API может быть от 3 до 60 тысяч рублей в месяц. Эта цена включает плату за подключение, отправленные шаблонные сообщений и дополнительные услуги.

Для подключения WhatsApp Business API следуйте шагам:

1. Выберите номер для подключения. Рекомендуется использовать телефон компании. Можно использовать два типа номеров:
   1. Прямой городской телефон.
   2. Мобильный номер.
2. Выберите компанию для подключения.
3. Свяжитесь с ней.
4. Заполните анкету.
5. Верифицируйте компанию в Facebook Business Manager.
   Для верификации необходимо зарегистрировать компанию в Facebook Business Manager. Следуйте инструкции:
   1. В России для регистрации вам необходимо использовать VPN. Для подключения к VPN следуйте инструкции:
      1. Откройте VPN.
         
      2. Нажмите «Подключиться».
         
      3. Готово, можно приступать к регистрации.
   2. Перейдите по ссылке https://business.facebook.com/.
   3. Нажмите на «Создать аккаунт».
      
   4. Введите данные.
      
   5. После входа вернитесь на https://business.facebook.com/. Нажмите создать аккаунт.
   6. Заполните данные и нажмите «Отправить».
      
   7. Подтвердите почту.
      Для верификации следуйте инструкции:
      1. Зайдите в настройки Facebook Business Manager в раздел «Центр безопасности».
      2. Настройте двухфакторную аутентификацию.
      3. Добавьте администраторов.
      4. Нажмите на кнопку «Начать подтверждение» и следуйте инструкциям.
6. Подтвердите номер телефона компании.
7. Зарегистрируйте HSM-шаблоны.

Сравнительная таблица WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Критерий/Название приложения	WhatApp Business	WhatsApp Business API
Для какого бизнеса подойдёт?	Для малого	Для среднего и крупного
Приложение платное?	Нет	Да, мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные сообщения
Возможности	Создание ярлыков, рассылок, приветственных сообщений, быстрых ответов, просмотр статистики. Заполнение профиля компании, которое включает в себя адрес, часы работы, контактный телефон	Детальная статистика, подключение и поддержка чат-ботов, создание сложных многоуровневых кампаний и интеграции с CRM, ERP, сервисами обслуживания клиентов
Доступность сервиса	WhatsApp Business доступен каждому. Достаточно лишь скачать бесплатное приложение на IOS или Android	Для подключения необходимо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business
Возможность получения галочки	Если у вашей компании есть только WhataApp Business, то получить галочку не получится	Если фирма подключена к WhatsApp Business API, то можно подать заявку на получение галочки
Интеграции	С сервисом Business интеграции невозможны	Сервис Business API можно интегрировать с CRM, ERP и другими сервисами

Где могут быть полезны приложения WhatsApp для бизнеса?

• Оценка качества обслуживания. Руководитель сможет узнать о недостатках и достоинствах сервиса обслуживания от клиентов при помощи обратной связи.
• Продажи в переписке.
• Отправление уведомлений. Напоминайте клиентам о мероприятиях и скидках при помощи оповещений.
• Автоматизация работы за счёт удобных инструментов WhatsApp.
• Техподдержка. При помощи шаблонов можно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов по поводу эксплуатации товара, его гарантии без участия сотрудника.
• Работа с продажами. При использовании приложение Ватсап Бизнес работник сможет отслеживать статусы заказов, принимать оплату и информировать о доставке.
• Транзакционные рассылки. Автоматические рассылки об оформлении, оплате, доставке и получении товара повысят лояльность клиента к вашей компании.

Советы по работе с WhatsApp Business

• Занимайтесь продвижением канала. Для некоторых клиентов такой способ поддержания связи с компанией может оказаться наиболее удобным. Самое главное — разместите кнопку на официальном сайте. Кнопка будет вести к чату с аккаунтом вашей компании.
• Не используйте медиафайлы с авторскими правами. К примеру, это могут быть картинки из Google или Яндекса. При их использовании аккаунту может грозить блокировка.
• Обращайте внимание на просьбы клиента. Если человек просит перестать присылать ему рассылки, то выполните эту просьбу.
• Обращайте внимание на статистику. Статистика показывает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Она поможет оценить удобство канала и выявить проблемы.

Видеообзор

Для общения с клиентами компании зачастую используют бизнес-аккаунт Ватсап. Что это такое, зачем нужно и как сделать — разбираем в статье. А также объясняем, как создать чат-бот для WhatsApp Business, который дополнит функционал приложения.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp

Бизнес-аккаунт Ватсап — это профиль компании, созданный в WhatsApp Business. WhatsApp Business — это отдельное приложение для удобного общения с клиентами через мессенджер. Если у вас большая аудитория, наличие бизнес-аккаунта упростит и ускорит взаимодействие с ней.

Зачем нужен бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business имеет ряд дополнительных возможностей и позволяет:

• Подробнее рассказать о компании в профиле: указать адрес, часы работы, сайт и так далее.
• Создавать каталоги товаров и услуг и быстро отправлять карточки заинтересованным пользователям.
• Вести переписки от лица одной компании нескольким менеджерам с разных устройств.
• Отправлять быстрые ответы, автоматические рассылки и запускать чат-ботов.
• Видеть статистику по сообщениям: сколько отправлено, доставлено и прочитано.
• Сортировать чаты и контакты с помощью ярлыков, например, чтобы разделить оплаченные и неоплаченные заказы.

Кроме того, бизнес-аккаунт можно верифицировать — это повышает доверие целевой аудитории.

Рекомендуем к прочтению: «Руководство по WhatsApp для бизнеса».

Особенности бизнес-аккаунта WhatsApp

Бизнес-аккаунт Ватсап и обычный профиль нельзя зарегистрировать на одинаковый номер, но их можно использовать параллельно на одном устройстве, если номера разные.

В WhatsApp Business есть возможность верифицировать свои аккаунты — подтвержденный оригинальный профиль отмечается зеленым значком с галочкой. На данный момент эта функция работает в пилотном режиме, и в ней участвует небольшое число компаний. Критерии верификации нечеткие, поэтому большое количество бизнес-аккаунтов функционирует без галочки, используя при этом все стандартные возможности WhatsApp Business.

Также WhatsApp Business предлагает premium-подписку, которая открывает доступ к дополнительным функциям. Среди инструментов платной подписки:

• Создание веб-страницы WhatsApp с настраиваемой ссылкой и подробной информацией о компании. В бесплатной версии страница содержит только название организации и фото профиля, а ссылка создается на основе номера.
• Подключение до 10 устройств к аккаунту — стандартно доступно 4.
• Распределение чатов по сотрудникам и возможность определить источник сообщения — конкретное устройство или менеджера.

Есть 30-дневный пробный период.

Как создать бизнес-аккаунт WhatsApp

Первый шаг при создании бизнес-аккаунта Ватсап — скачать приложение WhatsApp Business в Google Play Market или App Store, установить его на устройство и запустить. Далее следует ознакомиться с условиями предоставления услуг, после чего нажать кнопку «Принять и продолжить».

Если на устройстве уже установлена стандартная версия WhatsApp, приложение предложит использовать тот номер, к которому привязана учетная запись. В этом случае история чатов и медиафайлы будут автоматически перенесены в WhatsApp Business.

Также можно использовать другой номер. Выберите страну, и поле с кодом из списка будет автоматически заполнено, после чего следует ввести остальные цифры.

Далее нужно создать профиль компании: указать название либо имя специалиста, выбрать вид деятельности из списка и добавить фото — по умолчанию подгружается аватар из учетной записи WhatsApp. Дополнительно можно заполнить поля «Описание» и «Адрес компании» — сразу или потом.

Нажмите кнопку «Далее» — запустится процесс инициализации. WhatsApp Business предложит создать каталог товаров или услуг — можно сделать это сразу или вернуться позже.

Далее откроются настройки резервного копирования. На случай замены или потери устройства стоит создать резервную копию сообщений и медиафайлов на «Google.Диске», чтобы при необходимости их восстановить. Выберите нужную частоту и нажмите «Готово». Теперь вы можете общаться с клиентами с бизнес-профиля.

Как настроить бизнес-аккаунт WhatsApp

После того, как сделаете бизнес-аккаунт Ватсап, откроется вкладка с приветствием и основными настройками.

Настройки профиля

Нажмите на соответствующую вкладку. Здесь можно редактировать название компании, вид деятельности, фото профиля и обложки, добавить описание, адрес, часы работы, email и сайт — для этого нажмите на значок карандаша возле нужного поля.

Для изображения профиля есть три варианта: сделать фото через камеру, загрузить из галереи или поставить персональный аватар WhatsApp.

Адрес офиса можно указать на карте для удобства клиентов.

Есть три варианта графика работы: открыто в определенные часы, всегда или только по записи.

Также в этой вкладке можно просмотреть и изменить добавленные товары, связать профиль компании с аккаунтами Facebook и Instagram, редактировать сведения и номер телефона.

Создание каталога

Чтобы сделать каталог, выберите соответствующую вкладку. Нажмите на значок плюса, чтобы добавить новый товар или услугу. Загрузите изображение и заполните поля: название, цена, описание, ссылка, код товара, если есть.

Каталоги можно отправлять в диалоги с клиентами.

Ярлыки

С помощью ярлыков удобно сортировать чаты и контакты, например, по статусу заказа.

Для работы с ярлыками нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите соответствующий пункт. На открывшейся вкладке можно посмотреть существующие ярлыки или создать новый. Для этого нажмите значок плюса и в открывшемся окне напишите название.

Если нажать и удерживать любое сообщение или контакт, появится окно для присвоения существующего ярлыка или добавления нового.

Автоматические сообщения

В разделе «Сообщения» можно настроить автоматические приветствия и ответы.

Чтобы клиентам приходило приветственное сообщение, выберите соответствующий пункт и активируйте функцию переключателем. В поле ниже отредактируйте стандартный текст приветствия или напишите новый — для этого нажмите на значок карандаша. Далее выберите получателей:

• все;
• все, кто не записан в адресной книге;
• все, кроме выбранных;
• только выбранные.

Сохраните изменения.

Чтобы настроить отправку уведомления о том, что вас нет на месте, перейдите в соответствующий пункт и установите переключатель в положение «включено». Текст такого сообщения уже прописан по умолчанию — чтобы изменить его, нажмите на значок редактирования.

Чтобы запланировать сообщение, нажмите на пункт «расписание» и выберите один из вариантов:

• отправлять всегда;
• по расписанию;
• в нерабочее время.

Эта опция доступна, если в профиле компании установлены часы работы.

В пункте «Получатели» укажите тех, кому нужно отправлять сообщение «Нет на месте». Варианты такие же, как и при отправке приветствия. Сохраните изменения.

Еще одна полезная функция в бизнес-аккаунте Ватсап — быстрые ответы. Она позволяет использовать сокращения для часто отправляемых сообщений — как текстовые, так и в виде медиафайлов. Можно сохранить до 50 таких ответов. При вводе сокращения после символа «/» появляется окно с подсказкой:

Что такое быстрые ответы

На главной вкладке выберите «Быстрые ответы» и нажмите значок плюса. Укажите сокращение для быстрой вставки ответа, а в поле ниже напишите полный текст или выберите медиафайл. Сохраните изменения. Учтите, что в веб- и десктоп-версиях WhatsApp медиафайлы в быстрых ответах не поддерживаются, поэтому используйте их только по необходимости. В важных сообщениях стоит добавлять предупреждение о том, что просматривать их нужно с мобильного.

Чтобы отправить быстрый ответ в виде вложения в чате, нажмите «Прикрепить» и выберите нужный вариант.

Для отправки текстового ответа в диалоге с клиентом введите сокращение после символа «/»: /спасибо, /адрес, /доставка и так далее.

Автоответы в WhatsApp Business позволяют решить ряд рутинных задач, но их функционал существенно ограничен. Для полной автоматизации общения с клиентами — от консультаций до приема оплаты — используйте чат-боты. В SendPulse есть чат-боты для Facebook, WhatsApp, Instagram и Telegram, которые собирают контакты подписчиков и обратную связь, отвечают на вопросы 24/7, отправляют сегментированные рассылки и принимают платежи через PayPal, Fondy и другие популярные системы.

Как подключить чат-бота к бизнес-аккаунту

Если вы решили повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить качество обслуживания с помощью чат-бота SendPulse, воспользуйтесь нашей инструкцией по созданию бота в WhatsApp. В этом разделе выделим только ключевые моменты.

В аккаунте SendPulse перейдите на вкладку «Чат-боты» и нажмите «Подключить каналы», если делаете это впервые. Если вы уже подключали ботов, выберите «Управление ботами» и затем «Добавить бота», либо «Подключить» напротив нужного канала — в данном случае WhatsApp.

Создавать WhatsApp-бота нужно через Facebook, чтобы подтвердить компанию и не иметь ограничений. Следуйте инструкции, которая появится на странице. Разрешите доступ к аккаунту и платежам и нажмите «Продолжить».

Основные шаги:

• подключение бизнес-аккаунтов Facebook и WhatsApp;
• настройка профиля WhatsApp Business;
• регистрация номера в WhatsApp Business.

Все действия подробно описаны в базе знаний.

Затем нужно подписаться на созданного бота и назначить второй аккаунт владельцем. Для этого отправьте первым сообщением цифровой код, который появится на экране.

Если все сделано правильно, запустится приветственная цепочка, а в аудитории чат-бота у вашего контакта появится статус «Владелец». Теперь можно переходить к настройке цепочек и созданию рассылок.

Заключение

Мы выяснили, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, как его создать и настроить, а также разобрали, как подключить WhatsApp-бота для автоматизации рабочих процессов.

Советуем ознакомиться с другими решениями SendPulse для бизнеса: чат-боты для Telegram, Instagram и Facebook, конструктор лендингов и мультиссылок, сервисы email, Viber и SMS рассылок, бесплатная CRM, браузерные уведомления, и платформа для запуска онлайн-курсов. Пользуйтесь инструментами SendPulse и экономьте ресурсы.

Самый популярный мессенджер в России

Согласно данным Mediascope Cross Web, в прошлом году WhatsApp занимал первое место в России среди интернет-площадок по среднесуточному охвату. Ежедневно им пользовались 70,5 млн россиян. К слову, среди других мессенджеров в десятку наиболее популярных площадок вошел еще Telegram — среднесуточный охват там составлял 41,5 млн пользователей из России.

Примечательно, что WhatsApp занимает первое место по среднесуточному охвату среди пользователей почти всех возрастов. Исключение — россияне от 12 до 24 лет, среди них более популярен «ВКонтакте».

Мессенджером активно пользуются люди от 25 до 65 лет и старше

Раз WhatsApp настолько популярен, компаниям выгодно использовать его как способ коммуникации с клиентами — как для решения их вопросов, так и для информирования об актуальных предложениях.

Возможности для бизнеса

Компании могут использовать мессенджер в разных целях.

Общаться с клиентами

Через мессенджер клиенты могут задавать вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзывы, а менеджеры – оперативно реагировать.

Григорий Пахомов, консультант по стратегическому развитию КПК Капитал Регионов:

«Бизнес-аккаунт WhatsApp используется нами в основном для переписки. На 100 заявок (Lead), которые падают с сайта компании, 50 % клиентов просят перевести формат диалога в переписку WhatsApp. На 50 общений в WhatsApp примерно 15-20 % клиентов закрываются в сделку. Плюс нашего взаимодействия – живое общение: отвечает профильный сотрудник со знанием продуктовой линейки. Итог – хорошая конвертация Lead в сделку».

Мессенджер позволяет «зашить» номер телефона, ссылку на сайт компании или текстовую команду для перехода по меню, что упрощает коммуникацию.

В профиль WhatsApp Business API можно добавить чат-бота, который сможет персонализировано решать вопросы клиентов без привлечения операторов колл-центра.

• В отличие от sms-сообщений или e-mail, в мессенджере получается отвечать на вопросы клиента максимально быстро (не дольше двух минут) и минимизировать действия со стороны клиента.
• Есть возможность добавлять ссылки. Они становятся активными, когда пользователь добавит компанию в список контактов.
• Полезная функция – поддержка точечных рассылок по конкретному списку пользователей.
• К преимуществам можно отнести возможность закрепления за пользователями персональных менеджеров для оперативного реагирования на возникшие вопросы.

Продавать через каталог товары и услуги

Каждому товару присваивается карточка с основной информацией и, просматривая каталог, клиент может совершить покупку.

Если интересующего вас товара или услуги в каталоге нет, можно спросить менеджера напрямую

Делать массовые рассылки

С помощью функции «Новая рассылка» можно отправлять сообщения и прикладывать к ним медиафайлы. Максимум можно организовать рассылку 256 пользователям. Правда, ваш номер должен быть у них в списке контактов.

Имейте в виду: если вы будете заваливать клиентов рассылкой и на вас начнут поступать жалобы, вас могут отправить в бан за нарушение Условий предоставления услуг.

В июне 2021 года послабление сделали компаниям, имеющим WhatsApp Business API. Им можно делать рекламные рассылки, не боясь попасть под блокировку. Правда, рассылки должны быть персональными и исходить из предыдущих покупок клиента. Еще можно информировать об акциях, отправлять информационные сообщения, а также напоминать о записи на прием. Сообщать в рассылках о новостях компании или маркетинговых предложениях по-прежнему запрещено. А получатель сообщений уже должен являться клиентом компании и предварительно дать согласие на получение подобных сообщений. Спросить о готовности к рассылке можно, к примеру, с помощью чат-бота.

Людмила Медийная, PR-директор онлайн-гипермаркета КотоФото:

«Мессенджер отличает бесперебойная работа. Все предупреждения о его незапуске на определенных устройствах касаются лишь устаревших моделей смартфонов, не используемых нами и нашими партнерами в работе.

В сфере маркетинга мы пошли дальше. Партнерам на радиостанции через WhatsApp пересылаем аудиоролики, счета и закрывающие документы в pdf-формате. Телевизионщикам – ссылки на хранилище с видео-файлами и документацию. Это также сокращает временные затраты на поступление и обработку материалов.

И последнее – про кибербезопасность мессенджера. Сквозное шифрование защищает от перехвата информации и WhatsApp хорош для обмена деловыми сведениями».

Зачем нужен бизнес-профиль

18 января 2018 года WhatsApp запустил приложение для небольших компаний – WhatsApp Business, а в августе того же года – сервис для среднего и крупного бизнеса WhatsApp Business API.

Преимущества WhatsApp Business

WhatsApp Business — это отдельное приложение, которое можно скачать в Google Play или App Store и зарегистрировать через номер телефона. Оно бесплатно и подходит для малого бизнеса. Приложение устанавливается на смартфон, но его нельзя интегрировать с чат-платформой контакт-центра. А еще теперь не получится охватить больше клиентов, создав рекламу и добавив мессенджер в запрещенные соцсети. Рекламных возможностей стало меньше, но другие достоинства остаются.

Зарегистрировать бизнес-профиль можно только через WhatsApp Business. Так потребители будут видеть название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт компании, а это повышает лояльность – в личном аккаунте подобную информацию добавить нельзя. Администратор профиля видит количество отправленных, доставленных, прочитанных сообщений, и статистика позволяет анализировать работу аккаунта.

Бизнес-профиль дает возможность автоматизировать общение: настроить приветственное сообщение, готовить автоматические ответы, сохранять популярные, размечать чаты. Это тоже удобно. В обычном аккаунте отвечать на все запросы придется лично.

Слева – личный профиль, используемый для бизнеса. Справа – бизнес-аккаунт

В чем преимущества WhatsApp Business API

WhatsApp Business API – это решение для среднего и крупного бизнеса. Сначала можно завести бизнес-профиль в WhatsApp Business, а по мере роста компании подключить WhatsApp Business API. Если вы не обладаете специальными знаниями, то для настройки понадобится помощь технического специалиста.

WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать их с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с ERP-системой, предоставлять доступ к сервису команде сотрудников.

Но воспользоваться WhatsApp Business API в России с марта 2022 года стало сложнее. Вот как можно его подключить.

Подать заявку

Можно заполнить специальную форму, где нужно указать не только свое имя, фамилию, должность, но и ввести данные о компании. Написать ее название, сообщить количество сотрудников, выбрать страну, где находится главный офис. После этого с вами должен связаться отдел продаж.

Для россиян этот способ подключения сейчас проблематичен по двум причинам:

Во-первых, так как Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, проводить платежи на ее счета запрещено. Согласно п. 3 ст. 282 УК РФ, финансирование экстремистской деятельности предусматривает лишение свободы на срок от 3 до 8 лет.

Во-вторых, пользователи из России могут быть не в состоянии заплатить за подключение из-за приостановки работы в России платежных систем Visa и Mastercard.

Еще один минус в том, что заполнение заявки не гарантирует подключения, также не указан срок ее рассмотрения.

Заключить договор с поставщиком

Поставщика надо выбрать из каталога запрещенной в России сети (для его просмотра потребуется VPN). Россия по-прежнему есть в перечне доступных стран 26 поставщиков. Например, указана у 360dialog, Luna, Nanigans, Yellowhead, 99ads, но на прямой запрос работают ли они с россиянами, ответа не последовало. Поэтому будем опираться на официальные сведения.

Цены на шаблонные сообщения установлены компанией, которая признана экстремистской организацией. В России стоимость переписки составляет примерно 4 рубля за 24 часа общения с клиентом. Плата является фиксированной. Компания и пользователь могут отправлять другу другу неограниченное число сообщений в течение 24 часов без дополнительных затрат. А начинается переписка с момента доставки первого сообщения компании. Первые 1000 переписок в месяц бесплатны, их получает каждый аккаунт WhatsApp Business.

Этот способ рискован по тем же причинам: Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и при оплате вы рискуете получить проблемы.

Интеграция с CRM-системой

Это позволит обеспечить единое рабочее пространство, что будет являться для компании дополнительным плюсом. Такую возможность предоставляют, к примеру, Mango CRM, amoCRM, «Битрикс24» и некоторые другие популярные CRM-системы.

Стоимость подключения WhatsApp Business API через них составляет от 1000 рублей в месяц за один подключенный номер. Можно подключить несколько номеров, но подписка будет дороже.

Как именно подключать WhatsApp Business API за счет интеграции, зависит от CRM-системы. Как правило, чтобы узнать это, надо обратиться за консультацией непосредственно на сайт выбранной CRM-системы. Такая интеграция будет «серой», и компания использует ее на свой страх и риск.

А еще варианты есть?

В мае мессенджер анонсировал внедрение облачного API для бизнеса. С ним компания получает мгновенный доступ к новым функциям. Чтобы начать пользоваться облачным API, надо зарегистрироваться напрямую или снова обратиться за помощью к одному из поставщиков бизнес-решений.

Но это тоже платно. Единственным способом оплаты является оплата банковскими картами Visa или Mastercard, и России нет в списке стран, доступных для подключения. Напоминать о спонсировании экстремистской организации, наверное, уже не стоит?

Андрей Якимов, руководитель DevOps онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

«Иногда пользователь не завершает регистрацию на нашем сайте, и WhatsApp API помогает нам известить его об этом автоматически. Запрос направляется в сервис Novakid в WhatsApp, далее он поступает в Gupshup [провайдер WhatsApp API], который отправляет его на телефон пользователя. Ответ потенциального клиента на сообщение поступает на коммуникационную платформу Intercom.

WhatsApp API удобно использовать для массовой рассылки, например, когда надо оповестить о проведении акции, изменении сроков и времени занятий. Что хорошо – на платформе [Gupshup] можно увидеть время отправки сообщения и время реакции пользователя на него.

Сервис позволяет вести коммуникацию с учетом возможной реакции клиента. Например, извещение о предстоящем уроке отправляется компанией не позже, чем за полчаса до его начала, но не раньше, чем за сутки, так как оповещать более чем за сутки не имеет смысла – клиент может забыть. Если он, увидев извещение в WhatsApp, не забронировал урок (возможно, занят), через час после ввода пользователем электронной почты или номера телефона отправляется еще одно уведомление».

Сейчас работа с WhatsApp Business API находится в серой зоне. Но вполне легально можно использовать бесплатный WhatsApp Business. О нем и поговорим дальше.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Сначала необходимо загрузить и установить одноименное приложение в Google Play или App Store.

Важный момент: если на смартфоне уже есть WhatsApp для личного пользования, приложение спросит, хотите ли вы использовать личный номер в качестве рабочего или зарегистрировать новый. Все потому, что на смартфон можно скачать два приложения WhatsApp, но каждое из них должно быть привязано к отдельному номеру телефона.

Можно перенести все медиафайлы и чаты из личного аккаунта в бизнес, но обратно выполнить переход не удастся. Вернувшись в личный мессенджер, вы потеряете доступ к бизнес-функциям, чатам и медиафайлам, созданным за время использования WhatsApp Business.

У меня уже установлен мессенджер для личных целей, и в таком случае стоит выбрать «использовать другой номер» – он может быть как мобильным, так и городским. Главное – иметь возможность принимать звонки или SMS на телефонный номер, который хотите зарегистрировать. Дальше надо будет ввести и верифицировать этот номер.

После ввода номера на телефон придет sms с кодом или поступит входящий звонок

Следующий шаг – создание профиля компании. Потребуется указать название и вид деятельности. Можно ввести краткое описание и адрес, добавить аватар. Чем полнее будет информация, тем лучше. Но информацию о компании можно дополнить и в дальнейшем. Для этого потребуется перейти в «Инструменты для бизнеса», затем в раздел «Профиль компании». Добавить можно часы работы, электронную почту, сайт.

Я увлекаюсь живописью и потому выбрала такое название компании

Создаем каталог товаров

Далее можно создать каталог, что позволит показывать свои товары прямо в WhatsApp, отправлять их в чаты выборочно или всем каталогом. Для этого надо перейти в «Инструменты для бизнеса», далее – в раздел «Каталог». Приложение позволяет показывать свои товары в профиле, отправлять в чат отдельные товары или весь каталог. При добавлении надо указать название товара, желательно прикрепить фотографию, цену, описание, ссылку на товар на сайте и код товара.

Товар появляется в каталоге не сразу. Согласно торговой политике WhatsApp, сначала он находится на рассмотрение компанией. В случае одобрения клиенты увидят его в профиле

Товары можно объединять в подборки, и тогда пользователям будет проще найти нужный. Для этого в разделе каталога надо нажать на кнопку «Добавить новую подборку». Затем ввести ее название и выбрать товары, которые хотите в нее добавить, и нажать «Готово».

Если нажать на три точки в менеджере каталога, можно будет посмотреть все подборки

Настраиваем корзину

С помощью этой функции клиенты смогут быстро оформить заказ. Значок корзины появится в каталоге, а на странице каждого товара будет кнопка «Добавить в корзину». После добавления товаров клиенты смогут отправить вам корзину. Вам надо будет подтвердить заказ и общую стоимость, включая налоги, сборы и скидки.

При переходе в профиль компании клиент сможет добавить товары в корзину и сделать заказ

Функция удобна, потому что позволяет быстро размещать заказы для нескольких товаров сразу, а также позволяет клиентам задавать вопросы о них.

Для ее настройки надо нажать на три кнопки, выбрать «Инструменты для бизнеса», перейти в каталог. Затем снова нажать на три точки, далее – «Настройки» и передвинуть ползунок.

Настраиваем приветственное сообщение

Среди доступных инструментов – приветственное сообщение. Его будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Написать само сообщение, а также выбрать его получателей, можно также в разделе «Инструменты для бизнеса». Шаблон высвечивается автоматически, но можно его изменить. Для включения функции надо нажать на ползунок и «Сохранить».

Устанавливаем автоматический ответ

Режим «Нет на месте» позволит отправлять клиентам автоматический ответ, когда вы недоступны. Это полезно, потому что иногда клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Для настройки надо зайти в раздел «Инструменты для бизнеса», перейти в раздел «Нет на месте» и нажать на ползунок. Затем отредактировать текст, задать расписание отправки и указать список контактов, которым будет высылаться это сообщение. Далее – «Сохранить».

Текст сообщения также можно отредактировать

Настраиваем быстрые ответы

Инструмент «Быстрые ответы» полезен, если приходит большое количество сообщений. Функция заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение или слово, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст. В быстром ответе можно прописать, например, перечень необходимых документов для получения услуги, список требований для предоставления вами товара или работ, адрес и рабочие дни, добавить медиафайл вроде инструкции по эксплуатации или прайса. Но использовать функцию для массовой рассылки не рекомендуется, так как есть риск попасть под бан.

Для настройки надо перейти в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажать на иконку плюса и заполнить поля: любое удобное сокращение и текст сообщения. При вводе сокращения обязательно использовать символ косой черты: /. Длина сокращения не должна превышать 25 символов. После ввода требуется нажать «Сохранить».

Максимум можно сохранить 50 быстрых ответов

Облегчаем поиск чатов с помощью ярлыков

Ярлыки помогают упорядочить клиентов и чаты за счет использования разных цветов. Их можно редактировать, удалять или создавать новые. Для этого надо перейти в раздел «Ярлыки». Зайти в него можно через панель бизнес-инструментов, а можно нажать на три точки и далее – «Ярлыки».

Для создания нового ярлыка необходимо нажать на иконку плюса и ввести его название. Цвет присвоится по умолчанию. Если вы захотите изменить его, можно перейти на страницу ярлыка и в дополнительном меню установить вручную.

Чтобы присвоить чату ярлык, надо нажать и удерживать чат, а затем нажать «Ярлык», выбрать нужный и сохранить. Чтобы прикрепить ярлык на сообщение, необходимо нажать и удерживать сообщение. Затем нажать на три точки, а после — на «Ярлык для сообщения», выбрать нужный и сохранить. Если к чату или сообщению прикреплено несколько ярлыков, они будут отображаться друг поверх друга.

Чтобы найти сообщения или чаты, помеченные ярлыком, потребуется перейти на экран «Чаты», нажать на три точки, далее – «Ярлыки», после чего нажать на сам ярлык.

Создаем короткую ссылку

Раздел «Короткая ссылка» упростит клиентам процесс перехода в чат с вашей компанией. Пользователю достаточно будет перейти по присланной вами короткой ссылке, чтобы подключиться к чату. Номер вашего телефона знать необязательно.

Аналогичным образом действует переход по QR-коду. Отсканировав его, клиент получает ссылку, при переходе по которой попадает в чат с компанией. Короткой ссылкой можно поделиться через мессенджеры, электронную почту или sms.

Нажав на короткую ссылку на устройстве, где установлен WhatsApp, клиент увидит чат с вашей компанией

Можно отправить ссылку на QR-код

Привязываем устройства

Можно связать бизнес-аккаунт в WhatsApp на телефоне с компьютером и другими устройствами – до четырех. Это удобно, так как можно заходить в мессенджер не только с телефона, но и, например, с компьютера. Однако тут есть ограничения. Так, если основным устройством является iPhone, удалить чаты на связанных устройствах не получится. А клиентам, которые используют устаревшую версию WhatsApp на телефоне, не получится отправить сообщения или позвонить. Также на связанных устройствах в настоящее время недоступен просмотр геоданных, создание и просмотр списков рассылки и отправка сообщений с предварительным просмотром ссылок из WhatsApp Web.

А еще россияне не могут скачивать WhatsApp для Windows и macOS с сайта мессенджера. При попытке сделать это соединение сбрасывается. Причина блокировки не называется, но при смене IP-адреса с российского на иностранный доступ к файлам открывается. Официальных комментариев не поступало. Впрочем, можно привязать компьютер, открыв на нем Web-версию мессенджера.

Для привязки устройства надо нажать на три точки, перейти в раздел «Связанные устройства» и нажать на «Привязка устройства». Затем нужно разблокировать телефон, а после разрешить аппарату доступ к камере и сканировать QR-код по ссылке на сайте WhatsApp.

С помощью функции вы сможете пользоваться мессенджером не только с телефона, но и с других устройств

5 правил работы в WhatsApp

Чтобы использовать возможности мессенджера в полном объеме, создать аккаунт недостаточно. Важно следовать определенным правилам.

• Продвигать канал. Иначе клиенты не будут знать, что с компанией можно связаться в мессенджере, а для многих это наиболее удобный способ связи. Самое простое действие – разместить на сайте кнопку, ведущую на чат в WhatsApp. Главное – не разочаровывать и отвечать оперативно, а еще не заваливать рассылкой, так как в таком случае на вас могут начать жаловаться, и компания попадет под бан.
• Получить согласие каждого пользователя. В политике WhatsApp Business прописано, что для отправки сообщения необходимо получить согласие клиента. Причем пользователь должен понимать, с какой компанией он согласен вступить в общение в мессенджере. Каким способом получить согласие, выбирает сама компания. К примеру, сделать это можно, указав на сайте номер телефона WhatsApp или добавив виджет, чтобы клиент мог написать в мессенджере первым (если инициатором общения выступает клиент, он автоматически дает свое согласие на общение).

Так это может выглядеть на сайте

• Использовать только авторские медиафайлы и товарные знаки. За нарушение прав на интеллектуальную собственность аккаунт могут отключить. Например, нельзя брать картинки просто из Яндекса или Гугла.
• Дать возможность отписаться от определенной категории сообщений и предоставить четкие инструкции, как это сделать. Если клиент просит прекратить с ним общение и не отправлять ему больше сообщений в мессенджере, нужно отреагировать на такой запрос. Во-первых, это предусмотрено политикой WhatsApp Busines. Во-вторых, так у вас есть шанс сохранить клиента – возможно, он просто не хочет получать уведомления.

Дарья Завьялова, выпускающий редактор TexTerra:

«Еще обязательно делайте аналитику, собирайте статистику. Она помогает оценить удобство канала, выявить проблемы, так как показывает количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Для просмотра статистики надо открыть приложение, нажать на три точки, выбрать «Инструменты для бизнеса», снова нажать на три точки и далее – «Статистика»».

3 совета для тех, у кого подключен WhatsApp Business API

Использование этого бизнес-решения дает еще больше возможностей, но для получения результата важно грамотно их использовать.

• Использовать чат-ботов. Они облегчают работу службы поддержки и позволяют компании сэкономить деньги на кадрах. Чат-боты могут строить диалоги с клиентами, уточнять их требования, записывать заявку и передавать в CRM, сохранять адрес и время доставки, устраивать опросы, переводить обращения на нужных менеджеров. Но не все любят общаться с чат-ботами. Поэтому важно дать клиенту альтернативный способ связи с оператором, например, телефон или возможность ввести в чат человека.
• Использовать интерактивные кнопки. Это функция быстрого ответа, которая доступна в шаблонных сообщениях. Такие кнопки позволяют клиенту продолжать общение в мессенджере нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Механика увеличивает конверсию, так как нажать на кнопку проще, чем писать ответ. А еще кнопки добавляют геймификации в диалог, что так любят пользователи.

Воланд Антонов, Head of Growth компании Educate Online:

«В 2021 году мы внедрили интерактивные кнопки WhatsApp совместно с TextBack, работая с вебинарной воронкой Educate Online. Они позволили сегментировать 39 000 клиентов с помощью тегирования по каждой кнопке и увеличить число продаж в три раза. Удачно совпало, что большинство клиентов увидели эти кнопки впервые (до этого возможно было только отправлять самостоятельно цифры в ответ). Из-за любопытства они доходили до конца квиза (98,9 %) и регистрировались на вебинар.

Если говорить о проблемах, с которыми столкнулись, то мы не сразу учли ограничение со стороны WhatsApp в вариантах ответов на вопросы квиза — их должно быть не более трех, поэтому некоторые вопросы пришлось переформулировать».

Чтобы клиент знал, где он может получить ответы на свои вопросы, мы переместили все уведомления в WhatsApp. А также обеспечили клиентов ответами не только чат-бота, но и оператора.

• Отвечать в течение 24 часов. Если переписку начал пользователь, компания имеет право продолжать ее в течение 24 часов с момента отправки вам последнего сообщения. Затем – только с помощью шаблонов сообщений, согласованных с модератором WhatsApp, и по тарифу. Инициировать общение с клиентом вы тоже можете лишь с помощью шаблонов. Правда, перед тем, как создать их, надо зарегистрироваться в Business Manager.

Дмитрий Малин, сооснователь и исполнительный директор онлайн-платформы по изучению английского языка Novakid

«В июне 2021 года WhatsApp в рамках борьбы со спамом обновил правила отправки шаблонных сообщений и расширил перечень разрешенных для отправки уведомлений. Это упростило работу Novakid с клиентами: шаблонные сообщения активно используются для уведомления клиентов об изменении сроков и времени проведения занятий, проведении акций и т. д.

Однако существует ряд ограничений: лимит на количество символов, отсутствие спама, рекламных рассылок или призывов к каким-то действиям. Например, если в рассылке будет присутствовать слово «покупайте», то с почти 100-процентной гарантией такая формулировка не пройдет утверждение.

На утверждение шаблонного сообщения может уйти до 7 дней. В разных странах эта процедура отличается по продолжительности. Например, в Италии и Польше утверждают шаблоны достаточно быстро, а в Испании это может занять сутки. Впрочем, был случай, когда на утверждение арабского текста нам потребовалось 5 дней. И только после предоставления дополнительных данных (имя ребенка, имя учителя, дата вводного урока) шаблон был утвержден».

Что будет с WhatsApp

Ситуация меняется ежедневно. С 24 октября 2022 года WhatsApp перестал поддерживать iOS 10, iOS 11, iPhone 5 и iPhone 5C. Об этом сообщает WABetaInfo. Сделать это планируется для того, чтобы позволить компании внедрять определенные функции, которые могут не работать в старых операционных системах. А это значит, что мессенджер может прекратить работу на множестве устройств.

Но это не официальный блог WhatsApp. Проект существует с 2016 года, и личность создателя не раскрывается. Поэтому паниковать рано. Тем более, обновлять смартфоны на Android и iOS можно. По крайней мере пока.

В блоге мессенджера сообщается, что продолжается работа над дополнительными функциями для WhatsApp Business. В частности, будет предоставлена возможность управлять чатами с десяти устройств. Также можно будет индивидуально настраивать ссылки для быстрого перехода к чату, что упростит привлечение клиентов через онлайн-каналы компаний. Эти функции планируется предлагать в рамках премиум-версии в качестве дополнительных возможностей. Правда пока неизвестно, будет ли она доступна для россиян.

Тем не менее, ничто не мешает использовать бесплатный WhatsApp Business уже сейчас.

Читайте также:

Что такое контент-маркетинг и почему в 2023 он нужен всем

Холодные продажи: 5 советов, чтобы работало даже в 2023

Как добавить ChatGPT в Документы и Таблицы Google

Работа админом в приложении WhatsApp: что это значит, какие задачи выполняет администратор и как им стать

На чтение 4 мин Просмотров 756

Активные пользователи мессенджера часто создают групповые беседы, поэтому важно разобраться, кто такой администратор в «Ватсапе», какие функции он выполняет и какими способами можно получить управление в группе.

Содержание

1. Кто такой администратор в группе в приложении WhatsApp
2. Функции и возможности
3. Как стать админом в групповом чате
4. Как найти нового админа и передать ему права доступа
5. Можно ли стать администратором сообщества без разрешения
6. Обзор

Кто такой администратор в группе в приложении WhatsApp

Сервис предназначен для личной переписки и группового общения. Юзеры создают сообщества с разными целями и тематикой. Владельцы таких групп являются их администраторами.

Они имеют большие возможности, чем обычные пользователи, которые общаются в чате. Люди, которые хотят занять руководящую должность, должны быть ответственными и внимательными. Благодаря этим качествам они смогут сделать чат информативным и полезным.

Функции и возможности

К основным функциональным обязанностям руководителя сообщества относятся:

1. Приглашение в диалог других пользователей или их удаление по причине нарушения установленных правил.
2. Контроль за соблюдением порядка, норм общения, вежливости и т.д.
3. Разрешение или запрет на отправку сообщений рядовыми участниками.
4. Изменение информации о группе: темы, дизайна, описания, названия и т.д.
5. Разрешение или запрет на изменение этих данных (для остальных пользователей).

Администратор в «Ватсапе» – главное лицо, несущее ответственность за развитие и продвижение сообщества.

Как стать админом в групповом чате

В приложении WhatsApp есть несколько возможностей, чтобы начать управлять беседой:

1. Создать собственную группу. В этом случае юзер автоматически получит статус руководителя и соответствующие функции.
2. Рассказать о своем желании владельцу общего диалога в личной переписке и попросить его включить вас в список руководящих лиц.
3. Дождаться должности: при уходе основного управляющего лица и других юзеров, занимавшихся руководством, система автоматически назначит админом любого из оставшихся пользователей. Этот вариант не самый эффективный, т.к. ждать можно очень долго.

Создатель группового чата может выбрать себе неограниченное количество помощников.

Для этого нужно сделать следующее:

1. Авторизоваться в приложении и зайти в диалог.
2. Открыть меню с настройками, кликнув по названию диалога наверху экрана.
3. Зайти в раздел, где представлена вся информация о сообществе.
4. Нажать на пункт «Участники». Откроется список лиц, состоящих в беседе и ведущих активную переписку.
5. Выбрать человека, которого хочется сделать руководителем, и нажать на его имя. Всплывет окно с настройками.
6. Кликнуть по пункту «Назначить админом группы».

Выбранные люди автоматически появятся в перечне управляющих. Если необходимо, можно убрать или поменять человека, назначенного в диалоге на руководящую работу. Это легко сделать в настройках сообщества.

Как найти нового админа и передать ему права доступа

Бывают ситуации, когда владелец больше не хочет заниматься развитием чата, поэтому необходим новый человек, который захочет продолжить начатое дело.

Есть 2 варианта найти другого администратора:

1. Выбрать его из рядовых участников диалога.
2. Пригласить постороннего человека в группу с целью назначить его на руководящую должность.

Лучше всего выбирать человека, который уже состоит в беседе, т.к он понимает ее специфику и тематику. Инструкция по назначению администратора описана в предыдущем разделе.

После того как участник становится админом, он автоматически получает все права и обязанности, которые должен был выполнять создатель чата.

Потерять их можно только в случае полного выхода из группа.

Можно ли стать администратором сообщества без разрешения

Самостоятельно приступить к руководящей работе невозможно. В этом случае проще всего создать собственную групповую беседу и с нуля начать ее развивать.

Альтернативный вариант – подождать, пока владелец и другие админы окончательно выйдут из беседы и утратят все права и обязанности. При этом система через некоторое время наугад сделает администратором одного из пользователей, являющихся участниками сообщества. Такой способ невыгоден: владелец может не захотеть уходить из диалога, и ждать придется очень долго.

Обзор