Как делать рассылку в ватсапе бизнес аккаунт

Хотите начать использовать WhatsApp в своём бизнесе, но не знаете как к этому подступиться? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой WhatsApp Business API. Ответим на вопросы: как подключить номер WhatsApp для бизнеса, как делать рассылки в WhatsApp, сколько это стоит и как работает.

Если статья покажется вам сложной или что-то останется непонятным, вы всегда можете задать нам вопрос в WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API?

У WhatsApp есть два продукта — WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Первое, WhatsApp Business App — это приложение на телефоне, вы его можете свободно установить и использовать. Но вы не сможете такой номер телефона подключить к вашей CRM-системе, переписываться с него с нескольких компьютеров одновременно, делать рассылки и использовать чат-ботов. Также вам будут недоступны кнопки в сообщениях. Если вам достаточно, чтобы с клиентами общался только один человек с одного номера, и нет необходимости в рассылках, то вам достаточно WhatsApp Business App.

В этом материале мы подробно рассматриваем официальное подключение к WhatsApp — WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами.

Оно позволяет:

Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет — канал работает 24/7 и не требует постоянно включённого телефона с работающим приложением.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

Сколько стоит использование WhatsApp Business API

В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.

Теперь о расценках самого WhatsApp. Мессенджер не взимает плату за входящие сообщения от ваших клиентов. Также бесплатны исходящие сообщения, отправленные вами в ответ на сообщение клиента в течение 24 часов. За сообщения, отправленные спустя 24 часа после входящего сообщения, предусмотрена небольшая плата.
На момент публикации статьи (март 2021) стоимость 1-го такого сообщения составляет 0.05$ USA. Как правило, платформы мессенджер-маркетинга не добавляют к этой стоимости что-то сверху, а просто транслируют расценки от WhatsApp. Также есть небольшие ограничения на эти сообщения, их разберём дальше.

Профиль WhatsApp Business API

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:

Иногда крупным компаниям присваивается статус «подтверждённого бизнес-аккаунта». Рядом с именами этих учётных записей стоит зелёная галочка.

Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.

Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

WhatsApp предъявляет строгие требования к началу диалога и обмену сообщениями с клиентами в мессенджере. Мессенджер предпочитает, чтобы клиенты инициировали общение и первыми начинали разговор. Тем не менее, компании могут первыми написать клиенту, даже если до этого с клиентом не было совсем никакой переписки. Нужно лишь следовать определённым правилам.

Как связаться с пользователем

WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили и рассылали клиентам нежелательные сообщения. Поэтому WhatsApp требует от компаний получить согласие клиента на отправку сообщения. Вот как это согласие может выглядеть — в TextBack есть инструмент WhatsApp Hunter. Это небольшое окошко на сайте, в которое клиент вводит свой телефон и сразу же получает сообщение в WhatsApp. Обратите внимание на галочку под номером телефона. Это легальный и уместный способ начать общение с клиентом.

Итак, существует два способа начать общение с клиентом в WhatsApp:

Чтобы мотивировать пользователей первыми писать вам в мессенджер, используйте инструменты лидогенерации, например, разместите WhatsApp-кнопку или диплинк на сайте — ссылку, ведущую прямо в мессенджер.

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

2. Вы пишете клиенту первым.

Это возможно в том случае, когда у вас есть номер телефона клиента. Отправить можно только шаблонное сообщение (подробнее о шаблонных сообщениях расскажем далее). При этом вы можете отправить сообщение одному пользователю или сделать рассылку на несколько пользователей. Конкретная реализация этого метода зависит от платформы мессенджер-маркетинга, которую вы используете. Также, если у вас настроена интеграция с CRM-системой, сообщения могут отправляться из неё — например, это могут быть уведомления о смене статуса заказа. Неважно, был у вас до этого диалог с клиентом или нет. Достаточно его номера телефона и согласия, данного ранее.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Клиенты с радостью подпишутся на получение сообщений от вас и напишут вам первыми, если будут видеть в этом ценность. Поэтому лучше всего предложить им подписаться в нужное время и в нужном месте. Например, если человек хочет задать вопрос по вашему продукту, пусть его уже ожидает кнопка с возможностью написать вам в WhatsApp.

Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.

Шаблонные сообщения и правило 24-часового окна

Обсудим два типа сообщений, разрешенных в WhatsApp Business API:

Когда клиент пишет вам первым, открывается 24-часовое окно свободного общения

Что же такое «24-часовое окно»? Это период в 24 часа, который открывается или продлевается каждый раз, как только пользователь пишет в чат или нажимает на одну из кнопок в сообщении. После этого в течение суток вы можете отправлять ему любые сообщения: делать рассылки в любом количестве, писать пользователю вручную или запускать чат-ботов. Ограничений нет, главное — соблюдать основные правила WhatsApp и соблюдать торговую политику.

В сообщениях вы можете использовать до 1000 символов, форматирование (например, полужирный, курсив, зачёркнутый), добавлять в сообщения медиа: аудио, PDF-документы, изображения. Например, вы можете отправить клиенту фотографию вашего товара или PDF-документ со счётом. А при использовании CRM-систем, такие отправки можно сделать автоматическими.

После закрытия 24-часового окна

Как мы уже говорили, если с последнего входящего вам сообщения прошло больше суток или клиент раньше вообще не писал вам, вы сможете отправить клиенту только сообщение, шаблон которого был ранее согласован с WhatsApp. Это легко делается через платформу мессенджер-маркетинга, с которой вы сотрудничаете.

Шаблон сообщения состоит из шаблонного текста и переменных значений — подстановок. Проходить проверку будет только шаблонный текст, но не переменные. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон, и потом вы можете многократно его использовать.

Вот пример шаблона, который отправляется на согласование:

Согласовав один раз такой вид шаблона, вы можете сколько угодно раз использовать его в рассылках, изменяя текст в подстановках. Дополнительно согласовывать ничего не нужно. Например, с заполненными подстановками у получателя текст может выглядеть как:

Вы можете отправить такое новостное сообщение клиентам, которые интересовались вашим продуктом. Это легально и вас не заблокируют. Важно лишь, чтобы это сообщение было ценно получателям и релевантно их предыдущим запросам.

Возможности шаблонных сообщений

WhatsApp Business API поддерживает различные типы шаблонных сообщений: текстовые, мультимедийные и сообщения с кнопками.

Сообщения с кнопками позволяют вашему клиенту продолжить общение в мессенджере простым нажатием на один из заранее подготовленных ответов. Кнопки увеличивают конверсию в ответ в 1,5-2 раза и улучшают комфорт общения клиента с вами: они интуитивно понятны и удобны пользователю, экономят время и даже добавляют элемент геймификации в диалог. Можно легко настроить, чтобы при нажатии на кнопку автоматически отправлялось заранее подготовленное сообщение.

Также, как говорили выше, хорошая идея — приложить к вашему сообщению картинку или актуальный PDF-документ. Содержание картинки или документа дополнительно согласовывать не нужно.

Как согласовать шаблон сообщения?

Шаблон сообщения отправляется на модерацию в WhatsApp от имени вашей компании через платформу мессенджер-маркетинга. Процесс проверки занимает в среднем от 2 до 6 часов. Иногда бывает, что проверка шаблона занимает сутки. Скорее всего, такой шаблон ушёл на ручную проверку модераторов.

Для того чтобы гарантированно получить одобрение шаблона сообщения, следует соблюдать принципы Facebook:

Вы можете добавить в шаблон переменные и при отправке рассылки подставить нужное значение для каждого конкретного пользователя.

От себя мы рекомендуем также соблюдать следующие правила:

Статус шаблонов сообщений

Обычно статус шаблона отображается в личном кабинете платформы мессенджер-маркетинга, у которой вы подключали WhatsApp Business API, но везде это может быть реализовано по-разному.

Всего у шаблона может быть 6 статусов:

Например, в TextBack, вы можете отслеживать статус шаблонных сообщений в личном кабинете платформы. Выглядит это так:

Если вы согласуете шаблон сообщения, но при его рассылке пользователи будут жаловаться на спам, то качество вашего шаблона упадет до низкого, и статус изменится на «Отмечен». Если в течение 7 дней качество шаблона поднимается до высокого или среднего, шаблону возвращается статус «Подтверждён».

Если после получения статуса «Отмечен» качество шаблона не улучшается в течение 7 дней, он получает статус «Заблокирован». Шаблоны с этим статусом нельзя редактировать и использовать для рассылки сообщений.

Чтобы этого не произошло, следуйте нашим рекомендациям.

Лимиты на рассылки и качество аккаунта

Если вы общаетесь с клиентами в WhatsApp Business API, вы должны следовать правилам, разработанным для предотвращения спама.

Это важно, чтобы поддерживать рейтинг качества своего аккаунта.

Рейтинг качества аккаунта (номера)

Рейтинг качества аккаунта показывает, как WhatsApp оценивает общение вашей компании с клиентами и насколько хороши сообщения, которые вы отправляли за последние сутки. Если вы отправляете много одинаковых сообщений и на вас часто жалуются на спам, то рейтинг качества аккаунта будет снижаться. Если клиенты часто пишут вам первыми и отвечают на ваши сообщения, то рейтинг качества будет повышаться. Информацию о вашем текущем рейтинге можно запросить у платформы мессенджер-маркетинга, в которой вы подключили WhatsApp.

Есть 3 уровня качества аккаунта:

Если на вас часто жаловались получатели и отмечали ваши сообщения как спам, то WhatsApp помечает (статус Flagged) ваш аккаунт и даёт вам 7 дней на исправление — вы должны перестать отправлять сообщения, похожие на спам. Если за это время качество не вырастет, то ваш уровень автоматически снизится. Подробнее это описано в руководстве WhatsApp.

Если у вашей компании несколько номеров телефонов подключено к WhatsApp Business API, то рейтинг качества определяется для каждого. Если рейтинг качества одного из ваших номеров упал до низкого — это плохо, но не фатально. Однако WhatsApp будет более внимательным к жалобам пользователей на ваши сообщения. И если много пользователей будет жаловаться на спам, то вы с большой вероятностью получите суточное ограничение на рассылки и потеряете возможность писать клиентам за пределами 24-часового окна. Вам смогут писать клиенты, а вы — отвечать им. Это ограничение пройдёт через сутки.

Лимиты на рассылки в WhatsApp

В WhatsApp есть ограничение на количество уникальных получателей ваших сообщений в сутки. Впрочем, речь идёт лишь о сообщениях, отправляемых за пределами 24-часового окна (те самые шаблонные сообщения). Суточный лимит количества уникальных получателей зависит от качества вашего аккаунта, про которое мы рассказали в предыдущей части.

При регистрации номер телефона всегда начинает с уровня 1. У вас может быть зарегистрировано несколько номеров телефонов и у всех может быть разный уровень. Вот что нужно сделать, чтобы повысить уровень качества вашего аккаунта:

Например:

Рекомендации, как поддерживать высокий рейтинг качества

WhatsApp отслеживает качество сообщений, которые вы отправляете пользователям. Если на вас много жалуются, то ваш показатель качества снижается, а вместе с ним снижается и допустимое количество сообщений, которые вы можете отправлять.

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы поддерживать высокий уровень качества вашего аккаунта:

Как подключиться к WhatsApp Business API

В завершение расскажем, какие этапы необходимо будет пройти, чтобы подключить WhatsApp Business API. В первую очередь вы выбираете платформу мессенджер-маркетинга, через которую будете осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость, какие функции доступны в WhatsApp на данной платформе, с какими сервисами возможна интеграция и что она позволяет.

Подключение телефонного номера занимает в среднем 2-7 дней, а процесс состоит из 3 простых шагов. На каждом шаге вас сопровождает специалист платформы мессенджер-маркетинга и помогает всё правильно заполнить.

Шаг 1. Подача заявки на регистрацию номера

Заполнение специальной онлайн-формы. В ней нужно будет указать:

Можно использовать два типа номеров: прямой городской номер в формате +7 (495) или мобильный номер типа +7 (911).

Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев. Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Кстати, на подключенный номер можно будет по-прежнему звонить, если подключить его к IP-телефонии.

Шаг 2. Получить одобрение номера WhatsApp

Обычно WhatsApp рассматривает заявку меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.

Шаг 3. Верификация

Остается последний шаг до активации — верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business API

При переходе на WhatsApp Business API вы не потеряете контакты всех ваших клиентов. У вас есть их номера телефонов, а значит вы можете спокойно отправить информационную рассылку с предложением продолжать общение в WhatsApp по новому номеру.

Заключение

WhatsApp Business API — надёжный инструмент общения с клиентами, в нём можно делать массовые рассылки не боясь блокировки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, обрабатывать холодную базу клиентов автоматически и экономить время ваших менеджеров для работы только с теплыми клиентами.

Если у вас остались вопросы или вы хотите подключить себе WhatsApp Business API, пишите нам в WhatsApp. — мы с радостью поможем!

Также вы можете протестировать все возможности чат-ботов в WhatsApp при помощи нашего демо-бота, отправляющего полезные материалы про WhatsApp — txtb.me/bonus. Перейдите по ссылке, введите свой номер телефона и посмотрите, как это работает.

Статья обновлена 18.07.2022. 

WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются этим продуктом для общения или бизнеса. На IOS и Android люди загружали приложение WhatsApp более 5 миллиардов раз. Поэтому не только крупные бренды, но и представители малого бизнеса взяли на рекламное вооружение рассылку в Ватсап, чтобы найти своих клиентов в этом мессенджере. 

WhatsApp, Facebook и Instagram являются продуктами компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. Однако мессенджер еще доступен в нашей стране, так как это средство коммуникации, а не платформа для размещения запрещенного контента. 

Вопросы о том, как создать рассылку в Ватсапе, не должны вызывать больших сложностей. Но даже опытные маркетологи не сразу осваивают этот непривычный инструмент рекламы. Поэтому в материале мы расскажем, как правильно делать рассылку в Вотсапе, какие инструменты в этом помогут и как повысить эффективность своего посыла. 

Что такое рассылка в WhatsApp и кому она нужна

Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор рассылки сообщений в Ватсап довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. Письмо на электронную почту можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу у людей развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Тем более тем, кто синхронизировал свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если в адрес получателя посыплется неуместный спам. Рассылка в WhatsApp именно поэтому требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу. А пока давайте разберем, как работает рассылка в WhatsApp для бизнеса. 

Что Вотсап дает рекламодателям

Основные причины, по которым Вотсап стоит использовать для бизнеса:

1) получение официального бейджа от WhatsApp, который подтверждает легальность рассылки;
2) повышение вовлеченности пользователей в коммуникацию с брендом;
3) увеличение охвата за счет пользователей мессенджера;
улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоответов, ботов и других сервисов работы с сообщениями.

Рассылка в WhatsApp обычно не помогает разом закрыть сделку после отправки некого «супер сообщения». В основном это просто первый шаг к клиенту, который помогает начать диалог с ним и рассказать о предложении. Так что конечная цель рекламы в мессенджере — привлечь внимание, то есть сделать так, чтобы люди попросили рассказать им больше о предложении. Вы можете сделать это по телефону, в личном чате или при встрече. 

Перечислим достоинства рассылки в Ватсап.

• Работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет разрешение на такие публикации. Для работы через Whatsapp Business API многие компании подключают сторонние сервисы со стартовой стоимостью от 20 тысяч рублей — потому что официальный значок очень важен для рекламы. 
• Можно знакомиться с необходимой статистикой, где указано количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
• Удобно автоматизировать рассылку сообщений и отправлять поздравительные или информационные тексты, картинки и видео.
• Можно поручить большую часть работы с клиентами чат-боту, который будет рассылать уведомления или даже отвечать на часто задаваемые вопросы.

Постоянные обращения к клиентам позволяют формировать и поддерживать лояльную базу покупателей. От этого объем продаж может значительно увеличиться, повышается вовлеченность пользователей рассылки WhatsApp, реклама достигает поставленных целей и задач. 

Правильно организованная рассылка выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями. Техническая сторона вопроса также играет важную роль. Мессенджер многофункционален, благодаря чему можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов. 

Достаточно сформировать базу потребителей, собрать их номера телефонов и получить согласие на получение сообщений, чтобы информировать дальше по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений сегодня стали интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривают публикации, знакомятся с новостями и предложениями. Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать сообщения об акциях, информацию о новинках и так далее. 

Методы работы в WhatsApp

«Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — запрос, который чаще всего вводят в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. И хотя для общения WhatsApp используется с 2009 года, его приложение для бизнеса было анонсировано только в 2017 году. Разберем 4 способа связываться с клиентами через этот мессенджер. 

Через WhatsApp Business App

У Вотсапа есть два способа работы с бизнесом, но важно не перепутать их:

1) WhatsApp Business App — это приложение для смартфона, ПК или для работы через браузер, которое используется в малом бизнесе;
2) WhatsApp Business API — многофункциональная API-интеграция, которую вы формируете с помощью программистов или сторонних сервисов, это решение для среднего и крупного бизнеса.

Разберемся с первым вариантом. Приложение WhatsApp Business бесплатно устанавливается на устройства Android и iPhone. Оплачивать нужно будет только сами рассылки.

Что дает это приложение:

• бизнес-профиль организации;
• быстрые ответы;
• органайзер для контактов;
• автоматизированную систему работы с сообщениями;
• инструменты сбора статистики. 

Для использования инструмента нужно зарегистрироваться с простого номера — городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Также номер телефона либо не должен быть зарегистрирован в этом мессенджере, либо должен быть неактивен последние полгода.

После регистрации вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения. 

Ограничения:

• до 15 000 сообщений в месяц;
• до 256 адресатов в группе для рассылки;
• единственный телефон для аккаунта организации;
• нет интеграции с CRM. 

Последний пункт будет важен тем, кто собирает подробную статистику рекламных кампаний, чтобы оценить эффективность канала продвижения. Если вам нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с базой клиентов, вам поможет автоматизированная интеграция CRM со сквозной аналитикой. 

Перед тем как делать рассылку в Ватсапе по шагам, разберем предварительную настройку аккаунта. 

1. Бизнес-профиль

Заполните максимум полей при регистрации. Так будут выше шансы на вовлеченность получателей рассылки и снизится риск попадания в спам. Вы можете внести такую информацию:

• название компании;
• контакты — номер телефона и адрес электронной почты;
• подробное описание бизнеса;
• рабочие часы;
• физический адрес;
• адрес сайта.

Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».

1. Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в уникальную платформу электронной коммерции. В рамках WhatsApp Business можно создать до 500 бизнес-каталогов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью — так потенциальному клиенту будет легче сделать выбор. Что туда можно включать:

• до 10 изображений товара в каждом каталоге;
• название и описание продукта;
• URL продукта;
• цены.

1. Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из полезных особенностей мессенджера — возможность отправлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, нужно учесть требования бизнес-приложения.

• Изображения должны быть подготовлены для просмотра на мобильных устройствах. Аудитория вряд ли будет прилагать усилия, чтобы рассмотреть огромную картинку, которая не помещается на экран целиком.
• Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и отправлять ссылку на них. Это намного эффективнее, чем рассылка отдельных фото.

Сделать последнее можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Стоимость рассылки зависит от объема клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. Но в открытых источниках нет точных данных, как эти факторы влияют на цену. Поэтому перед тем, как сделать массовую рассылку в WhatsApp и рассчитать на это смету, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.

Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

Теперь перейдем ко второму методу из официальных ресурсов Вотсап. Решение WhatsApp Business API можно настроить через сторонние сервисы. Либо вы обращаетесь к программистам, они работают с кодом и дают вам доступ к нему. Сторонние программы, которые позволяют любому пользователю работать с WhatsApp Business API, — платные. Зато они действительно упрощают и автоматизируют многие бизнес-процессы. Рассмотрим несколько таких сервисов, которые помогают задаче — как сделать массовую рассылку в WhatsApp.

1. Appsend. После простой регистрации открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.
2. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей. После оплаты им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. Если превысить этот предел, то сервис будет забанен самим Ватсапом.
3. Простор СМС. Это один из крупнейших сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50 дней. Его предоставляет данная программа рассылки в WhatsApp как рекламу и демонстрацию своих возможностей.
4. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании: Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки сервиса интуитивно понятные, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса. 

После отправки рассылки в любом из перечисленных сервисов либо в официальной версии самого WhatsApp Business API вы сможете с высокой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется эффективность выбранного решения и всех усилий по его применению. 

Через API также доступна интеграция с CRM. Это поможет вам отслеживать эффективность рассылок с привязкой к вашей базе клиентов. 

Возможна ли бесплатная рассылка в Ватсап? Во время тестового периода использования некоторых сервисов — да. Но в дальнейшем работу в WhatsApp Business API нужно будет оплачивать. 

С личного аккаунта через WhatsApp Broadcast

Рассылка WhatsApp Broadcast — это просто отправка сообщений с вашего личного аккаунта. Ее используют, если получатели находятся в списке контактов, а ваши сообщения для них важны. Для такой рассылки в WhatsApp с рекламой не требуется создавать бизнес-аккаунт. 

Ограничения:

• ваше сообщение могут получить только пользователи, у которых вы есть в списке контактов;
• максимальное число получателей одного сообщения — до 256 человек, но можно составлять неограниченное количество списков рассылки. 

Этот вариант рассылки не позволит вам найти новых клиентов, зато метод можно использовать для связи с партнерами, коллегами или поставщиками. Вы можете отправлять обновления по ассортименту товаров и услуг или рассылать новости компании. 

Регулярные маркетинговые кампании через WhatsApp Broadcast не проводят. Ведь если сегодня вы отправили первое рекламное сообщение 50 людям, а завтра добавили к списку еще 10 человек, то «новички» увидят только второе письмо. В таких условиях сложно выстроить полноценную рекламную концепцию. 

Возможности мессенджера настроены на то, чтобы делать рассылки персональными. Поэтому чтобы понять, как сделать рассылку в Вотсапе эффективной, учтите этот момент. Нет смысла просто рассылать одно и то же сообщение пользователям. Даже если они привыкли прислушиваться к вам и всё еще не удаляют вас из своего списка контактов, всё равно нет гарантии, что рассылка принесла пользу. 

Через группу

Перед тем, как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу, нужно просто создать последнюю и добавить туда нужных пользователей. Однако группы отлично подходят только для создания и развития сообществ. Если вы наберете в беседу много пользователей, а потом будете ежедневно «спамить» туда свое предложение, люди просто разбегутся. На репутацию компании это тоже повлияет не лучшим образом. 

Как и в предыдущем случае, можно использовать группы для донесения информации определенной группе людей — партнеры, постоянные клиенты или читатели. А для масштабной рекламной кампании всё же используются инструменты WhatsApp Business.

Ниже мы дадим подробные инструкции для использования WhatsApp Business API и WhatsApp Broadcast. А сейчас перейдем к новостям мессенджера и подготовке к созданию и запуску кампании. 

Что изменилось в Вотсапе в 2022 году

С 1 февраля 2022 года в силу вступили новые правила работы в WhatsApp Business API. Вместо оплаты за каждое сообщение по шаблону теперь нужно будет оплачивать сам диалог. Причем неважно, сколько сообщений отправлено в него в течение 24 часов с момента последнего ответа собеседника. Диалоги будут разделены на инициированные компанией и самими пользователями.

Как это работало раньше:

• компания одобряет в сервисе шаблон сообщения с приглашением, счет-фактурой, одноразовыми паролями и так далее;
• компания покупает 1000 шаблонов на 30 дней, а неиспользованные переходят на новый месяц;
• компания платит за каждое отправленное шаблонное сообщение;
• компания может рассылать сессионные сообщения — те, которые инициируются клиентом или являются его ответом в течение 24 часов с последнего письма.

Теперь это происходит иначе:

• Вотсап берет плату не за каждое сообщение, а за каждый начатый диалог, внутри которого сообщения не тарифицируются;
• компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
• сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения клиенту и заканчивается через сутки;
• если в течение сессии компания будет присылать клиенту еще какое-то сообщение, например, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.

Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp

Первым делом задайте себе три вопроса.

1. Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях потребителей и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
2. Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше сообщение в мессенджере? Если нет, просто начните взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
3. Зачем вам рассылка?

Ответы на эти вопросы помогут вам не слить бюджет. 

Перед тем как в Ватсапе сделать рассылку и получить от нее максимальную отдачу, учтите три аспекта:

1) кому вы отправляете сообщения;
2) когда вы проводите рассылку;
3) какие сообщения вы отправляете.

Рассмотрим их подробнее. 

Кому отправлять

Основная задача рассылки Ватсап — отправлять релевантные сообщения подходящим людям. Отправить всё всем не получится — «ковровая бомбардировка» не работает.

Когда вы пытаетесь отправить типовые сообщения большому количеству людей, это не имеет никакого смысла и не несет пользы получателям. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов.

Когда отправлять

Тут важен баланс — не переусердствовать, но и не дать забыть о себе. Основная проблема рассылки WhatsApp по своей базе в том, что один-единственный текст не обеспечивает эффективного общения. Результаты способна принести тщательно спланированная кампания, то есть серия релевантных и логично выстроенных посланий. 

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Что отправлять

Для большинства маркетологов огромная проблема — не как рассылать, а что именно рассылать. Создание полезных сообщений намного важнее технологии их отправки. Существует 2 основных пути применения мессенджера:

1) передача полезной информации — например, инструкции, номера заказов и так далее;
2) рекламные предложения.

При выборе темы стоит также ориентироваться на существующие типы рассылок.

• Напоминания. Благодаря им покупатели не забудут о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
• Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки товара.
• Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
• Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
• Получение обратной связи от клиентов. Через мессенджер проводятся опросы, публикуются отзывы.
• Помощь в решении различных проблем. Клиенту отвечают на вопросы о покупках, сервисе, обслуживании.
• Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API и WhatsApp Business App.

Как делать рассылку в WhatsApp через Business API

Перед началом работы в WhatsApp Business API:

1) сформируйте клиентскую базу из телефонных номеров;
2) подготовьте телефонный номер, который вы ранее не использовали в этом мессенджере;
3) для тех клиентов, которые не используют Вотсап, предусмотрите альтернативные способы связи.

Для получения доступа к WhatsApp Business API вам нужно заполнить форму и пройти проверку у одного из партнеров Facebook — владельца мессенджера. 

Facebook заблокирован в России и является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией. 

На сайте Facebook есть список таких партнеров — официальных провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.

Либо вы можете использовать сервисы для официального подключения к WhatsApp Business API, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц. 

Теперь перейдем к работе в сервисе. 

1. Дождитесь идентификатора с названием компании, который вы получили после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API

Теперь вы получили официальную галочку для диалоговых окон с вами. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.

1. Загрузите собранную клиентскую базу контактов для рассылки

Рекомендуем вам избегать «черных» методов сбора таких баз, например, покупки готовых. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не подходящих вам пользователей.

1. Получите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение

Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на вашу рассылку в Вотсапе. Затем пользователь получает в мессенджере первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.

1. Составьте план рассылки для равномерной подачи информации

Не рассылайте много сообщений подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу. 

Избегайте откровенной продажи в сообщениях, иначе сервис сочтет их навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени официального аккаунта желательно рассылать только транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

1. Подготовьте шаблон для рассылки

Шаблон состоит из основного текста и переменных значений, если они потребуются. Эти изменяемые параметры обозначаются как {{v1}}. 

Шаблон вы согласовываете раз и навсегда для данной рассылки. А вот подстановки можно менять по своему усмотрению. Например, менять имя в обращении в зависимости от получателя. 

В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.

1. Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку

Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то в следующем сообщении вы спрашиваете удобную дату и время для записи. 

На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.

Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.

Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет работать по загруженной базе контактов в соответствии с заданными настройками дат сообщений.

Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast с личного аккаунта

Рассмотрим, как создать масштабную рассылку в WhatsApp. 

1. Зайдите в мессенджер. В основном меню выберите «Новая рассылка».
2. В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.
3. Мессенджер автоматически создаст список рассылки. Напишите сообщение и нажмите «Отправить». Его получат все адресаты из списка.

Советы по созданию списка рассылки для Broadcast:

• не добавляйте в список рассылки людей, которые вас не знают;
• не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
• создайте несколько списков пользователей для рассылки, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — там вам будет проще управлять ими;
• учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
• сообщайте только полезную информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
• иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравятся им ваши сообщения или нет;
• не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно использовать выбранный вами метод. 

ТОП-7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много сообщений в WhatsApp — как от родных по праздникам, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов. 

1. Закрепите последние рассылки

В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться по актуальным событиям.

1. Архивируйте рассылки

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сообщения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов. 

1. Разделите рассылки на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные. 

1. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы на рассылку. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его нужно сразу переслать. 

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — используйте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Добрый день. Получили ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

1. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или делайте напоминание о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Например, «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…». 

1. Создайте быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более одного раза: ваши платежные реквизиты, профиль вашей компании, сведения о вашем продукте и так далее. В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp. 

1. Отправляйте клиентов на связь в Вотсап через виджет на сайте

Вы наверняка видели в углу экрана кнопки, по клику на которые можно перейти в диалог с менеджером — в Вотсап или в Telegram. Это надежнее чат-ботов на сайте, потому что связь с ними прерывается при закрытии окна, а диалог в мессенджере всё равно сохранится для обоих собеседников.

Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем предлагать рассылку со спецпредложениями. Или можно предлагать подписку еще раньше — через кнопку на сайте.

Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так вы получите контакты нового заинтересованного пользователя. 

Также в рамках последнего лайфхака упомянем WhatsApp Hunter. Он работает так:

1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.

Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог в Ватсап.

Как еще можно использовать WhatsApp 

Для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и рассылки связанных сообщений в виде рекламной кампании. 

Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером этому помогут:

• ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
• увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
• управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
• поддержание связи с клиентами для продления подписок или контрактов;
• ответы на вопросы и обратная связь;
• перекрестные продажи, апселлинг;
• работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по работе с продуктом или новости об изменении ассортимента;
• уведомления о событиях, например, событиях, выставках.

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.

Как избежать блокировки номера 

После массовых рассылок можно получить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:

1) не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять сильно больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Блокировка бывает на 8 часов, на сутки и насовсем. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру. 

Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего официального адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. После этого WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения официально от имени компании. Соблюдайте правила, персонализируйте сообщения — вот залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.

Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger

Главный минус способа — ваш номер должен быть в контактах у всех получателей. Еще этот вариант — самый легкий способ получить жалобу за спам и следующую за ней блокировку, алгоритмы мессенджера тщательно следят за тем, какие рассылки получают пользователи. Пара тройка жалоб гарантированно отправит вас в бан. 

WhatsApp Business

Какие нюансы? 

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000. 
• Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
• Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет. 
• Никакой интеграции с CRM.
• Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.

WhatsApp Business API

• API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
• В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
• Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
• Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний. 
• Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений. 
• Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется.Подробнее о МультиЧатеПомните, что для получения рассылок пользователи должны согласиться на общение с вами: добавить ваш номер в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений в мессенджере. 

Как собрать базу для рассылок

Если у вас есть готовая база клиентов, то это хорошо. Если нет — придется её собирать. Первое и самое важное: не покупайте базы с телефонами.

• Там наверняка есть мертвые души;
• Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
• Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;

За какие рассылки WhatsApp может забанить

В принципе, за любые. Дело в том, что мессенджер позиционирует себя как

платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками.

Об этом сказано в предупреждающей справке WhatsApp о санкциях за нарушения правил использования массовых сообщений в мессенджере. То есть WhatsApp за персонализированное общение и против рекламных рассылок в принципе. Так что придется быть очень осторожными.

Алгоритмы WhatsApp работают как часы, поэтому если вы планируете отправлять то, что мессенджер и Facebook классифицирует как криминал, то блокировка не заставит себя ждать. WhatsApp принадлежит к продуктам Facebook, их правила чаще всего пересекаются. Поэтому сверьтесь со списком запрещенных категорий к продаже и общими правилами торговли Facebook. Ничего из запрещенного в вашей рассылке быть не должно. Это гигиенический минимум. 

Вас точно не тронут, если в рассылках вы:

• Даете информацию о мероприятиях.
• Оповещаете о статусах в заказах.
• Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
• Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
• Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
• Рассылаете опросы и анкеты.
• Собираете отзывы. 

Если вы не пользуетесь рассылками в WhatsApp Business API, то мессенджер может классифицировать ваши массовые сообщения как спам по следующим признакам:

• Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей. 
• Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

HSM (Highly Structured Messages) или же шаблон инициирующих сообщений — шаблон приветственного сообщения компании, которое получает пользователь при начале диалога в WhatsApp. 

HSM проходит согласование в момент общей проверки аккаунта на доступ к WhatsApp Business API. То есть если вы задумали пушить рекламные сообщения сразу, то мессенджер с легкостью забанит вас еще до первой отправленной рассылки. 

Получается, чтобы не получить блокировку, надо следовать правилам и выработать стратегию общения с клиентом, чтобы не вызвать у него желания пожаловаться. Об этом подробнее. 

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

Мы уже знаем, что первое сообщение рассылке WhatsApp не сделать рекламным. Соответственно, напрашивается вопрос: как общаться с пользователями и продавать в WhatsApp? Основы подскажет Справка мессенджера.

Отвечая на ваши сообщения, пользователь открывает окно в 24 часа, когда вы можете вести с ним переписку. И именно тут можно присылать уже более рекламные сообщения с акциями, скидками, специальными предложениями и прочим. Мессенджер будет расценивать это как обычный чат, если вдруг пользователь не пожалуется, либо ваши сообщения не будут слишком подозрительные для алгоритмов WhatsApp.

Несколько других лайфхаков, которые сделают ваши рассылки более приятными для пользователей:

• Создайте контент-план. WhatsApp — такой же канал связи, как и любой другой. Поэтому продумайте, что и когда пользователь захочет увидеть от вас. Создайте лид-магниты и прочий полезный контент, который повысит лояльность людей.
• Сегментируйте аудитории рассылок. Разделяйте аудиторию по интересам или этапам общения с компанией. Кому-то нужно допродать, кого-то прогреть, третьим интересен конкретный товар. Дайте им то, что закроет потребность.
• Используйте CTA. Подумайте, какое действие вы хотите получить от пользователя и сформулируйте призыв к действию. К примеру, «Зарегистрируйтесь по ссылке» или «Оставьте отзыв».
• Используйте интерактивные кнопки, это ускорит общение с пользователями и повысит конверсию. Человеку не нужно писать ответ, если он заинтересовался вашим предложением, он просто нажмет на Подробнее. 
• Всегда оставляйте кнопку Отписаться. Пользователь может захотеть отписаться абсолютно по любой причине, которая может и не зависеть от вас. И чтобы не получить жалобу или негатив, дайте ему возможность отписаться от ваших рассылок.
• Отвечайте. Сообщения в WhatsApp реально читают, на них отвечают и ждут, что им также быстро ответят. Если вы делаете рассылки, а потом игнорируете клиента, то зачем вам вообще мессенджер? 

Подытожим

Официально WhatsApp против рекламных рассылок, но на деле есть немало способов отправлять массовые сообщения без угрозы получить бан.

Выход простой — не нарушать напрямую правила мессенджера и быть полезным для клиента. Решайте проблемы людей, помогайте им, иногда развлекайте. И тогда ваша реклама в рассылках будет восприниматься куда позитивнее.

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

*Запрещен в России

Содержание:

1. 
   В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

2. 
   Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

3. 
   Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

WhatsApp Business — это приложение, которое создано для малого бизнеса. Мессенджер помогает упростить работу малого бизнеса при помощи следующих опций:

• приветственное сообщение;
• создание каталога;
• заполнение профиля компании;
• автоматические ответы;
• быстрые ответы;
• ярлыки;
• короткая ссылка, при нажатии на которую клиент переходит в чат с компанией;
• рассылка.

Рассылка — это функция в WhatsApp Business, которая значительно упрощает рабочую деятельность бизнесмена. Вместо отправления сообщения каждому отдельному клиенту пользователь создаёт рассылку. Это удобный инструмент, но из-за него у руководителя могут возникнуть проблемы с блокировкой бизнес-аккаунта. В статье подробно рассмотрим следующие вопросы:

• Почему бизнес-аккаунт заблокировали за рассылку?
• Как избежать блокировки аккаунта?
• Как сделать рассылку в WhatsApp Business?

В каких случаях аккаунт в бизнес ватсапп будет заблокирован за рассылку?

• Жалобы со стороны получателей. Если на ваш аккаунт поступило несколько жалоб, то аккаунт могут заблокировать.
• Подозрение на спам. Массовые рассылки могут привести к блокировке бизнес-аккаунта со стороны приложения.
• У сообщения в рассылке большой объём. Придерживайтесь сообщения, которое будет содержать не более 500 символов.

Как избежать блокировки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business из-за рассылки?

Следуйте правилам:

• Соблюдайте лимиты. В день должно быть:
  • не более 250 новых диалогов;
  • не более 1000 чатов с людьми, с которыми уже было общение.
• Не отправляйте более 50 сообщений в час.
• Если аккаунт новый, то не рекомендуется отправлять много сообщений.
• Необходимо соблюдать паузу при отправке сообщений. Оптимальный вариант: от 30 секунд до 5 минут.
• Побудите сохранить ваш номер телефона. Если ваш телефон сохранят клиенты, то риск блокировки заметно снизится.
• Определите свою целевую аудиторию. Людям, которые не входят в целевую аудиторию, будут не особо интересны рассылки от вашей фирмы. Более того, они могут пожаловаться на ваш профиль, что приведёт к блоку бизнес-аккаунта.

Как сделать рассылку по клиентам в ватсап бизнес?

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в приложение WhatsApp Business.
2. Нажмите на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу.
   
3. Тапните на «Новая рассылка».
   
4. Выберите людей, которые будут входить в рассылку. Минимальное количество — 2, максимальное — 256.
5. Нажмите галочку в правом нижнем углу.
   
6. Рассылка создана, отправьте сообщение.
   

Сообщение из рассылки можно отличить от обычных, оно помечается специальным значком.

Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса — в нем можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием встроенного каталога. Есть два вида приложения WhatsApp для бизнеса — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API и мы подробно остановимся на каждом из них. Эта статья поможет вам понять, какое приложение Ватсап выбрать для работы с клиентами, как бесплатно подключить номер к WhatsApp Business API в SendPulse и как создать рассылку WhatsApp через SendPulse.

Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текста и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, приложение использует до двух миллиардов человек каждый месяц.

Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, а для ведения бизнеса лучше использовать один из этих вариантов:

• WhatsApp Business — приложение для малого бизнеса, в котором рассылки и все общение ведется вручную.
• WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса, где есть возможность автоматизировать процессы коммуникации.

В этой статье мы подробно рассмотрим каждый вид приложения и расскажем о функционале.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, позволяющее вести общение с клиентами, предлагать им свои продукты, а также быстро отвечать на их запросы в процессе знакомства с брендом и покупки товара.

Что можно сделать в WhatsApp Business

• создавать профиль компании,
• добавлять каталог и карточки товаров,
• настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
• упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
• добавлять приветственное сообщение,
• создавать короткие ссылки и QR-коды.

Этот функционал доступен в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении — смотрите скриншот ниже:

Профиль компании. Вот пример, как можно оформить профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, сайт и email.

Ниже показан скриншот, как отображается профиль компании для клиента — все введенные данные отображаются, а номеру присваивается название компании.

Каталог товаров. А ниже показаны скриншоты, как оформить карточки товара и страницы каталога в бизнес-аккаунте WhatsApp. В карточке можно указать название продукта, добавить фотографию, стоимость, описание, ссылку и артикул.

В каталоге будет отображаться название, фото и цена продукта:

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.

Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж.

Приветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам.

Автоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления.

Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже.

Короткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент.

А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента:

Преимущества бизнес-аккаунта

• Бесплатный доступ.
• Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
• Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».

• Помощь технической поддержки.
• Настройка приветственного сообщения и быстрых ответов.
• Массовая рассылка WhatsApp бесплатна, но за нее могут заблокировать.

Недостатки

• В месяц можно отправить не более 15 000 сообщений в рассылках.
• При регистрации используется только один номер телефона — мобильный. Городской привязать не получится.
• Приложения нельзя подключить к CRM-системам.
• В чат или группу для рассылки можно добавить только 256 человек.

WhatsApp Business API

Facebook предлагает бизнесу использовать WhatsApp Business API. Для создания и настройки функционала обычно требуется помощь программиста, чтобы написать код или задать параметры. А если отправлять WhatsApp рассылки через SendPulse, то не нужно привлекать программиста и регистрация имени отправителя WhatsApp будет бесплатной.

Важно! Подключив WhatsApp Business API в SendPulse, у вас появится возможность создать свой чат-бот, отвечать на диалоги и отправлять рассылки по шаблонам.

Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse

Перед тем, как подавать заявку на подключение WhatsApp Business API, ваш Facebook Business аккаунт должен обязательно пройти верификацию. Это может занять время, поэтому рекомендуем сначала пройти эту процедуру.

Узнайте, как пройти верификацию бизнеса в Facebook.

На этапе активации WhatsApp Business API подключаемый номер должен быть отвязан от приложения WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы ранее подключали свой номер к этим приложениям, то сначала отключите его от них.

Читайте, как удалить свой аккаунт в WhatsApp.

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами». Выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить».

Важно! Пошаговую инструкцию по подключению WhatsApp Business API в SendPulse читайте в нашей базе знаний.

Преимущества WhatsApp Business API

• Нет привязки к одному устройству. SendPulse получает и отправляет сообщения в WhatsApp. Доступ в панель SendPulse возможен с разных устройств для всех членов вашей команды.
• Коллективная работа с перепиской в WhatsApp. Приглашайте новых пользователей в ваш аккаунт SendPulse, чтобы несколько менеджеров одновременно могли отвечать клиентам.
• Массовые и триггерные рассылки. Используйте утвержденные шаблоны для информационных и сервисных рассылок, которые позволяют начать диалог первым. Нет ограничений по одновременной отправке одинаковых сообщений.
• Настройка интеграций напрямую. Используя открытый API SendPulse, интегрируйте возможности WhatsApp c внутренней инфраструктурой компании: CRM, чат-сервисами и другими проектами.

Особенности WhatsApp Business API

У рассылок WhatsApp есть свои особенности, которые полезно знать, если вы планируете подключить этот канал коммуникации с клиентами. Нельзя сменить провайдера WhatsApp Business API для подключенного номера телефона. Если пользователь привязал номер к одному провайдеру WhatsApp Business API, то перенести его к другому провайдеру невозможно. Это ограничение со стороны Facebook. Перейти к другому провайдеру можно только с другим номером телефона. В профиле компании показывается номер телефона, а не имя компании. У WhatsApp есть такая особенность — имя в шапке профиля отображается только для аккаунтов с зеленой галочкой. Это касается и приложения WhatsApp Business.

Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям — Facebook сам решает давать или не давать ее. Нужно пройти процедуру верификации данных компании, чтобы подключить WhatsApp Business API. Facebook может забанить отправителя, если он импортирует базы неактивных номеров для рассылок. Исходя из принятой Политики использования и Правил торговли пользователи должны согласиться на общение с вашей компанией: написать вам первыми, записать ваш телефон в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений. В ином случае — за навязчивые и нежелательные сообщения аккаунт бренда могут заблокировать и удалить.

Что такое WhatsApp рассылка

Рассылка WhatsApp — это массовая отправка сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку, дали разрешение на отправку сообщений или написали вам первыми. Что можно добавлять в рассылку через WhatsApp Business API:

• Текстовые сообщения.
• Медиафайлы — аудио, видео, изображения и документы.
• Кнопки — в сообщениях по шаблонам. Кликая по кнопкам, пользователь открывает 24-часовое окно поддержки, в рамках которого общение бесплатное.
• Ссылки.
• Эмодзи в тексте.

WhatsApp запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. В WhatsApp Business API разрешается создавать такие типы сообщений:

• Договариваться о сделках с клиентом.
• Напоминать о мероприятиях и записях на прием.
• Отправлять информацию о доставке и статусе заказа.
• Оповещать об оплате.
• Рассказывать об изменениях в вашей компании.
• Отправлять полезные материалы и вебинары.
• Информировать о новых продуктах и присылать прайс-листы или каталоги.
• Собирать отзывы с помощью анкет и опросов.
• Консультировать пользователя с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
• Помогать пользователям разобраться с проблемой при помощи инструкций.

При рассылке через WhatsApp Business API, представленные выше сообщения, создаются в виде шаблонов. В SendPulse есть готовые шаблоны, одобренные Facebook, их вы можете использовать для отправки сообщений.

Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу

Рассылка в Ватсап помогает не потерять новых покупателей и удержать постоянных клиентов, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах. Ватсап рассылка часто используется интернет-магазинами — оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное. Также рассылка по Ватсап актуальна для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список, где можно использовать массовую рассылку WhatsApp, подойдет многим сферам B2B и B2C.

Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок

Рассмотрим несколько способов собрать контакты аудитории для рассылок.

Реклама с вовлечением в диалог

Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки. На скриншоте пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламном объявлении для социальной сети Facebook. В кабинете Facebook Ads выбираем цель — «Сообщения» и настраиваем кампанию.

Виджеты на сайтах

А здесь пример использования виджета на сайте «Райффайзенбанк». Пользователь выбирает вариант для связи с компанией, нажимает на иконку и переходит в соответствующий чат.

В SendPulse можно бесплатно добавлять на сайт многоканальные виджеты подписки на разные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте.

Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp

В SendPulse вы можете подключить чат-бота к своему аккаунту WhatsApp и тогда все пользователи, которые вовлекаются с ним в диалог, становятся вашей аудиторией чат-бота. По этим контактам вы можете отправлять рассылки по одобренным шаблонам или слать бесплатные сообщения активным за сутки.

Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse

В SendPulse доступна рассылка по базе подписчиков своего чат-бота WhatsApp или по базе телефонных номеров, которую можно загрузить в сервис. Чтобы отправлять рассылки подписчикам бота, необходимо создать в SendPulse чат-бот и подключить его к вашему аккаунту WhatsApp. Зайдите в свой аккаунт на сайте SendPulse и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление чат-ботами». В нижней части страницы вы найдете инструмент для работы с WhatsApp, как на скриншоте ниже. В примере показаны два подключенных бота.

При отправке рассылки вы можете выбирать, отправлять ее по всей аудитории своего бота или только активным за последние сутки — это то самое окно 24 часов от WhatsApp, о котором говорилось выше.

Рассылка по всей аудитории чат-бота. В этом случае можно использовать только одобренные шаблоны WhatsApp. В них фиксированный текст, но можно вставлять свои переменные, ссылку на картинку или файл. А также могут быть кнопки, если их предусматривает шаблон. Например, «Перейти на сайт» — с указанием ссылки, «Посмотреть каталог» или в формате двух клавиш «Да»/«Нет» или «Согласен»/«Не согласен». Вы можете сформировать собственные шаблоны для рассылок и подать заявку на одобрение этих шаблонов WhatsApp. Можно выбрать язык и категорию, к которой относится ваш шаблон — новое сообщение, решение вопросов или ответы на популярные вопросы, информация по доставке или бронированию и так далее.

В SendPulse уже есть набор готовых шаблонов, которые вы можете использовать — они одобрены WhatsApp.

Бесплатная рассылка по активным подписчикам за сутки. Это подписчики, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов. Им вы можете бесплатно отправлять сообщения со своим текстом, добавить переменные, эмодзи, картинку, файл или дополнительный блок текста.

Есть возможность сегментировать подписчиков по датам и условиям: теги, переменные, а также выборка по пользователям, которые ранее получали рассылку или общались с чат-ботом.

В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: отправить сразу или в запланированное время.

Тут же вы можете посмотреть тарификацию по рассылке. Со счета баланса аккаунта будут списаны деньги за количество указанных получателей. Если WhatsApp предоставит данные, что сообщение не будет доставлено, на баланс вернутся деньги. Нажмите «Отправить рассылку». В сервисе есть вкладка «Аудитория», где можно отследить каждого пользователя, посмотреть диалог с ним, присвоить ему тег, переменную и проверить, подписан ли он на вас.

Также у SendPulse есть статистика по отправленным сообщениям, активным диалогам и количеству подписчиков. Отчеты представлены в удобном формате диаграммы — выбранный вами показатель и дата.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как сделать рассылку в Вотсапе и какие возможности есть у приложения для бизнеса. В SendPulse вы можете бесплатно подключить имя отправителя в WhatsApp и платить только за отправленные сообщение, без месячной абонплаты — подключайтесь и автоматизируйте коммуникацию с клиентами в WhatsApp с помощью рассылок!

Хотите начать использовать WhatsApp для своего бизнеса, но не знаете, как подступиться к приложению? Тогда читайте эту статью, в ней мы расскажем о том, что представляет собой WhatsApp Business и как с помощью этого инструмента делать рассылки.

Что такое WhatsApp Business API?

У Ватсап есть два продукта:

1. WhatsApp Business App. Представляет собой приложение на телефоне, которое можно свободно установить и использовать. При этом номер телефона, подключенный к системе с помощью этого приложения, нельзя использовать в CRM-системе, для переписок с нескольких компьютеров одновременно. Вы не сможете работать с рассылками и использовать чат-ботов, кнопки в сообщениях будут недоступны. Если вам подходит, чтобы с клиентами общался один менеджер с единого номера, и нет необходимости в рассылках, то профиля в этом приложении будет достаточно.
2. WhatsApp Business API. Аббревиатура API расшифровывается как «Application Programming Interface». Простыми словами, это набор функций, благодаря которым одна программа может взаимодействовать с другой. Это решение, предназначенное для общения компании с клиентами, которое поможет в бизнесе. Оно позволяет:

• переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
• отправлять сервисные уведомления;
• автоматизировать общение при помощи чат-ботов;
• делать множество рассылок.

Поскольку учётная запись — это доступ к API (то есть напрямую к серверам WhatsApp), то отдельного приложения нет.

ВАЖНО! Ни в одном из официальных приложений нельзя делать рекламу и проводить промо-кампании. За нарушение этого правила аккаунт могут заблокировать .

Что такое WhatsApp рассылка?

Теперь, когда вы понимаете различия между продуктами, давайте поговорим про рассылку. Это понятие подразумевает массовую отправку сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку, дали разрешение на отправку или написали вам первыми.

Что может дать рассылка вашему бизнесу?

Она помогает не потерять новых клиентов и удержать постоянных покупателей, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах.

Рассылка в WhatsApp часто используется интернет-магазинами. С помощью неё можно настроить оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки и отправку анкет для сбора отзывов. Не менее актуален такой инструмент для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список бизнесов, где массовая рассылка может быть полезной.

Как работать через WhatsApp Business API официально?

Считается, что WhatsApp Business API могут воспользоваться только крупные компании и бренды мирового уровня с количеством сообщений более 15 тысяч в месяц. Чтобы использовать этот вариант, необходимо пройти процедуру подтверждения в Facebook.

Если вы не уверены, что Фейсбук подключит вашу компанию, но хотите рассылать с помощью него сообщения, то используйте платформы мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Например, можно воспользоваться Textback. С её помощью вы получите возможность официально отправлять множество рассылок. Платформа предоставляет бесплатный тестовый период — 14 дней. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, насколько эффективно она решает задачи вашего бизнеса.

СПРАВКА. Существуют серые способы для WhatsApp-рассылок. Они подразумевают использование сервисов, которые не одобрены мессенджером. Важно понимать, что это может привести к блокировке без возможности восстановления.

Как подключиться к WhatsApp Business API?

В первую очередь необходимо выбирать платформу мессенджер-маркетинга и осуществлять подключение. Обращайте внимание на стоимость тарифов, доступные функции и возможность интеграции с другими сервисами.

Процесс подключения состоит из трех простых шагов:

1. Подача заявки на регистрацию номера. На этом этапе заполняется онлайн-форма. В ней указываются данные о компании, номер телефона и ID вашего Facebook Business Manager. Можно использовать 2 типа номеров: прямой городской или мобильный. Подойдет новый номер или тот, который был неактивен в приложении последние 6 месяцев. Бесплатный номер в формате 8-800 подключить не получится.
2. Получение одобрения номера. Обычно заявка рассматривается меньше недели. Иногда для подтверждения номера может потребоваться дополнительная информация.
3. Верификация. Пройти её можно, приняв SMS или телефонный звонок на подключаемый номер.

Как правило, на каждом шаге вас будет сопровождать специалист платформы мессенджер-маркетинга.

Особенности профиля в WhatsApp Business API

Ваш аккаунт со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. При этом будет четыре небольших отличия:

1. Не показывается статус «онлайн».
2. В шапке не отображается день и время последнего посещения.
3. Добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание.
4. Можно получить зеленую галочку и верифицировать аккаунт.

ВАЖНО! Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона.

Как пройти верификацию? Для этого необходимо подать заявку с помощью платформы мессенджер-маркетинга, через которую вы налаживали работу в Ватсап. В ней предоставляются сведения о бизнесе: название бренда и сайта, ник аккаунта на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и др. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении статуса верифицированного аккаунта в WhatsApp. Процесс от подачи запроса на зелёную галочку до ее получения обычно занимает 1-3 недели. Эта услуга бесплатная. Если вам нужна помощь, то обратитесь к сотрудникам платформы мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете.

Как собирать аудиторию для рассылок?

WhatsApp не хочет, чтобы компании спамили, рассылая клиентам нежелательные сообщения. Поэтому платформа требует получить согласие клиента на отправку СМС. Из-за этих ограничений собрать аудиторию для рассылок бывает проблематично. Но выход есть! Вот три способа, как получить контакты клиентов для рассылки в WhatsApp:

1. Использовать существующие контакты из аудитории чат-бота. Есть сервисы, которые позволяют подключить чат-бота к аккаунту WhatsApp. Все пользователи, которые вовлекаются с ним в диалог, становятся вашей аудиторией. Затем вы можете отправлять сообщения по полученным контактам. Пример такого сервиса – SendPulse.
2. Реклама с вовлечением в диалог. Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в WhatsApp, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять СМС.
3. Виджеты на сайтах. На сайте компании можно настроить виджеты, с помощью которых пользователь сможет выбирать вариант для связи и, нажимая на соответствующую иконку, будет переходить в чат.

Как видите, есть целых три несложных способа собрать аудиторию для рассылок.

Что можно добавлять в WhatsApp-рассылку?

Как мы уже говорили выше, WhatsApp Business запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим сообщения, которые вы можете отправлять своим клиентам в рассылке:

• медиафайлы (аудио, видео, изображения и документы);
• текст (можно использовать эмодзи);
• кнопки;
• ссылки.

При рассылке через WhatsApp Business API можно создавать СМС в виде шаблонов. С помощью этой функции вы можете:

• консультировать пользователей с помощью видеозвонков или аудиосообщений;
• помогать пользователям разобраться в чем-либо с помощью инструкций;
• информировать о новых продуктах, присылать прайс-листы или каталоги;
• отправлять информацию о доставке и статусе заказа;
• напоминать о мероприятиях и записях на прием;
• рассказывать об изменениях в вашей компании;
• отправлять полезные материалы и вебинары;
• собирать отзывы с помощью анкет и опросов;
• договариваться о сделках с клиентом;
• оповещать об оплате.

ВАЖНО! Шаблоны, которые вы используете, должны быть одобрены Фейсбуком.

Рейтинг качества аккаунта

В WhatsApp Business API есть рейтинг качества, который важно поддерживать. Он помогает платформе оценивать уровень общения компаний с клиентами, анализируя качество СМС, которые они отправляют в течение суток. Рейтинг снижается, если вы отправляете одинаковые сообщения и их много или ваши клиенты жалуются на спам. Если люди часто пишут первыми и отвечают вам, то рейтинг будет повышаться.

Как узнать информацию о вашем текущем рейтинге? Её можно запросить у платформы мессенджер-маркетинга, с помощью которой вы подключили WhatsApp Business API. Выделяют 3 уровня качества аккаунта :

• зеленый (высокое качество);
• желтый (среднее качество);
• красный (низкое качество).

При использовании нескольких номеров рейтинг определяется для каждого отдельно. Если показатель качества одного из номеров упадет, то платформа станет более внимательно относиться к жалобам пользователей на ваши сообщения в WhatsApp. Если они продолжатся, то вы с большой вероятностью получите суточное ограничение на и потеряете возможность писать клиентам за пределами 24-часового окна.

Как поддерживать высокий рейтинг качества? Для этого соблюдайте политику WhatsApp Business API и придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Пишите только тем пользователям, которые дали на это согласие.
2. Отправляйте персонализированные сообщения.
3. Избегайте лишней информации и долгих вступлений.
4. Отвечайте четко на запрос клиента.
5. Не отправляйте слишком много СМС в день.
6. Дайте людям возможность связаться напрямую с менеджером в WhatsApp, никто не любит общаться с ботами. Например, можно добавить кнопку «Позвать менеджера».
7. Дайте клиенту возможность отписки. Например, можно сделать кнопку «Отписаться», и если он нажал её, больше не пишите.
8. Сегментируйте аудиторию по интересам и шлите им только те предложения, которые будут им интересны.

ВАЖНО! Если на компанию много жалуются, то показатель качества будет снижаться, а вместе с ним уменьшится и допустимое количество сообщений, которые вы сможете отправлять в WhatsApp. Поэтому не забывайте отслеживать качество материалов.

Лимиты для аккаунтов

В WhatsApp есть лимит на рассылку. Ограничение распространяется на пользователей, который получают ваши сообщения в течении суток. Как мы говорили выше, суточный лимит зависит от качества аккаунта.

Выделяют 3 уровня ограничений:

Уровень 1. До 1000 СМС.

Уровень 2. До 10 тысяч СМС.

Уровень 3. До 100 тысяч СМС.

При регистрации компании ей присваивается уровень 1. Если вы используете несколько номеров, то у каждого из них может быть разный уровень.

Как перейти на третий уровень? Для этого нужно сделать рассылку, в которой общее количество уникальных получателей шаблонных сообщений вне 24-часового окна будет в 2 раза превышать ваш текущий лимит в течение 7 дней. Например, когда компания находится на первом уровне лимита, она может отправлять СМС вне окна только 1000 уникальным пользователям в течение суток. Если она отправит их 2000 контактам в течение 7 дней, то перейдет с уровня 1 на уровень 2. Сделать это несложно, можно отправить СМС 1000 получателям в первый день и ещё 1000 во второй или в течение 5 дней отправлять по 400 сообщений. Главное — уложиться в 7 дней и охватить до 2000 пользователей.

Заключение

WhatsApp Business API — это надежный инструмент для вашего бизнеса, который позволяет отправлять массу рассылок, не боясь блокировки. С помощью него вы можете автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, автоматически обрабатывать холодную базу клиентов и экономить время ваших менеджеров для работы с теплыми клиентами.

Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет
использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни)
сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только
доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для
поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже
рассказывали в этой статье.

Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно
использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.

Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том
числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд
пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для
общения.

Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка
помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании,
поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.

Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам
на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада
человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя,
но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно,
и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов,
которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.

Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой
аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим
параметрам).

Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp

Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая
популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%,
а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.

Плюсы рассылок через WhatsApp:

1. Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные
   SMS-сообщения.

2. Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям
   в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными
   и запоминающимися.

   Пример обычного СМС без медиа:

   

   Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:

   

3. Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых
   поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.

4. Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж,
   который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.

5. Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете
   анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.

6. Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает
   уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить
   прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).

   

Недостатки рассылок в WhatsApp:

1. Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят»
   в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими
   клиентами через приложение.

2. Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.

3. Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp
   оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.

4. Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер
   компании для рассылок не сгодится.

Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?

Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью
и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет
несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы
посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать
и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки
намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.

Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:

1. Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях
   и других важных событиях.

   

2. Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку
   о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.

   

3. Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях,
   платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо
   за рассылку-напоминание.

   

4. Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год
   и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте
   креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях
   в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.

   

5. Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать
   на услуги, отправлять прайсы и не только.

   

6. Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.

Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?

Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно
поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные
продажи.

Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам
пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:

• Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров
  beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи,
  записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.

• Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная
  и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.

• Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины
  и т.д.

• Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или
  изменении в расписании.

  

• Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.

  

Как организовать рассылку в WhatsApp?

Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же
ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим
все этапы:

1. Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках.
   Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован
   в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например,
   (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.

2. Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить,
   получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании
   специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку,
   и ей можно доверять.

3. Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание
   деятельности, ссылки, добавить логотип.

4. Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения
   обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем
   4,5 рубля.

Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый
клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.

Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?

Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей
компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:

1. Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие
   на получение информации через обычную анкету:

   

2. Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить
   на сайте.

   

3. Через специальный виджет на сайте.

   

Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер

Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко
не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения
с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей,
которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям,
у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.

Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp

Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной
и нераздражающей.

1. Будьте вежливы, не забывайте поприветствовать клиента, обращайтесь по имени,
   избегайте употребления «ты».
2. Пишите коротко и ясно. Помните, что длинные, объемные тексты мало кто читает. Пишите
   коротко, конкретно и по делу. Все должно быть максимально понятно и полезно. Главное правило:
   «краткость — сестра таланта».
3. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики
   и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
4. Не надоедайте. Не пишите слишком часто. Не отправляйте сообщения слишком рано
   или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
5. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.
6. Делайте сообщения креативными, добавляйте фото-, аудио и видео. Чем привлекательнее
   сообщение, тем больше шансов, что рассылка получит отклик.
7. Забудьте про назойливую рекламу. Ее не любят ни пользователи, ни сам
   мессенджер.

Вывод

Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает
делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании,
выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист
и пр.).

Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей
WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит
другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего
бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.

Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего
бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!