Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)
1. Сущность и происхождение этики
Предполагаете ли Вы, что своими мыслями и действиями можете улучшить мир вокруг Вас?
+Да
Нет
Есть ли различие в понятиях этики, морали и нравственности?
+Да
Нет
Справедливо ли убеждение, что различные сферы человеческой деятельности обусловливают специфику профессиональной этики?
+Да
Нет
Как Вы думаете, может ли окружающий Вас мир быть лучше, добрее и счастливее?
+Да
Нет
Верно ли утверждение, что древнегреческим мудрецом, определившим этику как науку о добродетели, был Аристотель?
+Да
Нет
Ваши идеи могут обеспечить серьезный этический прогресс Вашей профессиональной деятельности?
+Да
Нет
Считаете ли Вы, что Ваша профессиональная деятельность должна приносить пользу не только Вам лично, но и другим, обществу?
+Да
Нет
2. Принципы этики деловых отношений
Считаете ли Вы, что принципы деловых отношений определяют характер Вашей профессиональной деятельности?
+Да
Нет
Вы придерживаетесь того, что конкуренция двигает дело, ориентация па сотрудничество — укрепляет его, а стремление раздавить конкурента — уничтожает?
+Да
Нет
Согласны ли Вы с тем, что у добросовестного менеджера возникающие противоречия между нравственностью и экономической выгодой разрешаются в пользу морального выбора?
+Да
Нет
Показатель делового успеха — прибыль. Вы согласны, что гарантии прибыли — хорошее качество товара и услуг, владение современной техникой делового общения, репутация надежного, компетентного и порядочного партнера?
+Да
Нет
Выбираете ли Вы доверие как основу делового взаимодействия?
+Да
Нет
Вы считаете, что уважение к другим участникам дела — основа отношений с ними и самоуважения?
+Да
Нет
Необходимо ли на предприятии иметь этический кодекс организации, отражающий основополагающие нравственные ценности и нормы поведения сотрудников?
+Да
Нет
3. Этика бизнеса в условиях рыночной экономики
К международным этическим принципам ведения бизнеса относятся:
Принципы управления
+Уважение международных и национальных традиций в экономике
+Социальное сотрудничество работников
+Человеческое достоинство
Кодекс корпоративного поведения включает следующие разделы:
Контроль за поведением сотрудника
+Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью
+Принципы корпоративного управления
+Исполнительные органы общества
Декларация ведения добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге содержит следующие принципы:
Принцип неприкосновенности
+Уважение договора
+Открытый доступ к информации
+Отказ от подкупа в деловой практике
4. Деловая российская этика
Наиболее известные русские купцы-меценаты – это:
Алексеев
+Морозов
+Третьяков
+Прохоров
К социальным компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Социальная жизнь
+Социальные блага
+Социальные гарантии по ТК РФ
+Социальная ответственность
К компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Моральная
+Рыночная
+Финансовая
+Социальная
К финансовым компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Себестоимость продукции
+Привлекательность для инвесторов
+Темпы экономического роста
+Финансовая стабильность
К корпоративным компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Корпоративные праздники
+Престижность работы в организации
+Репутация первого лица (лидерство)
+Рост квалификации специалистов
К рыночным компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Рыночная цена
+Позиционирование организации на рынке
+Качество продукции и сервис
+Клиенты и партнеры организации
5. Управленческая этика
К стилям руководства относятся:
Политический
+Либеральный
+Демократический
+Авторитарный
К положительным качествам российского работника не относятся:
Коллективизм
Интернационализм
+Индивидуализм
К принципам работы с персоналом относятся следующие принципы:
Перпендикулярность
+Параллельность
+Плановость
6. Этика служебных взаимоотношений
Служебные взаимоотношения – это :
Совокупность моральных принципов, характеризующих поведение человека в обществе.
+Совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации.
Принцип обнаженной агрессии – это … путь разрешения конфликта:
Открытый
+Скрытый
Наиболее важные рекомендации молодым руководителям – это ответы на вопросы:
Что делать?
+Что делать не стоит?
+Что нужно делать?
Игнорирование конфликта – это … путь разрешения конфликта:
+Прямой
Косвенный
Принципы корпоративной этики ведения бизнеса.
Этике корпоративных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.
Использование норм и правил этики корпоративных отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга.
Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.
Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить исходя из логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации. Немаловажная роль в данном случае отводится такой детали, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.
Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.
Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.
В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения:
1. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
2. прибыль и другие доходы производства рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
3. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.
Таких принципов и соответственно аксиом десять:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).
2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).
3. Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
5. Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.
Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».
В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:
- ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
- экономическое и социальное влияние бизнеса на развитие прогрессивных процессов в мировом сообществе;
- этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
- уважение правовых норм;
- поддержка многосторонних торговых отношений;
- забота об окружающей среде;
- отказ от противозаконных действий.
Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. между организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, когда происходит трансформация основных экономических институтов.
Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.
В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.
Так, в основу взаимоотношений организации с покупателями должны быть положены ключевые принципы. Они предполагают:
- обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
- обходиться с ними честно во всех аспектах коммерческой деятельности компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания, удовлетворяя потребности клиентов;
- принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
- гарантировать уважение человеческого достоинства, предлагая товары, занимаясь маркетингом и рекламой; уважать целостность культуры клиентов.
Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на определенных принципах. В основу этих принципов положена необходимость:
- обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
- гарантировать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
- сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
- относиться со вниманием к их требованиям, предложениям, резолюциям.
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:
- обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
- создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
- быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
- прислушиваться и по возможности реагировать на предложения сотрудников;
- участвовать в случае возникновения конфликтов в открытых переговорах с трудовым коллективом;
- избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
- обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
- поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.
Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:
- в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
- авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
- право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
- справедливость в приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
- справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным — грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
- максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или ее отделов, не нарушая при этом существующих этических норм);
- терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
- разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;
- постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.
Общие корпоративные этические принципы могут быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.
Критерии выбора модели поведения
Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путем навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые личностью просто не осознаются. Поэтому в этой области существует целый ряд рекомендаций.
Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, правопорядку, установленному в обществе.
Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению основных понятий этой категории. К таким понятиям относятся честность, справедливость, совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение — гарант верности выбранной человеком модели поведения.
Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась вследствие стечения обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других, более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (т.е. выигрышно «смотрелся», «слушался», «запомнился»).
Четвертым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлеченность целью не должна породить недооценку значения четкого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к главному. Таким образом выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели.
Пятый критерий — самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чужого стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше «очков» набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательно взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.
Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную важность этого, необходимо особо рассмотреть все, что касается вашего умения использовать человековедческие технологии, и прежде всего те, которые имеют непосредственное отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами, подчиненными; «конструирование» коллективов; стимулирование делового честолюбия; речевое воздействие и т.п.
Седьмой критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Всегда актуально значение психолого-половых характеристик личности, т.е. тех личностных и деловых качеств, которые партнеры по общению ожидают от человека, заинтересованного в их расположении. Здесь имеется в виду следующее. Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся стереотипов и не разочаровать собой партнеров, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые они ожидают в вас найти.
Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности человека, с которым приходится общаться.
Источник: http://www.aksionbkg.com/
Возврат к списку
Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.
В целом восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за последнее столетие прошло (в развитых западных странах) три этапа:
- управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX в.): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого капитализма»);
- попечительское управление (с 1930-х гг.): организация заботится о своих сотрудниках и их семьях, поскольку это ведет к более высокой производительности и доходности;
- социальное управление (с 1960-1970-х гг.): организация несет ответственность перед обществом в целом и стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц) в частности.
Можно выделить пять этапов становления этических воззрений в нашей стране в XX в.:
- традиционный капиталистический (до 1917 г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли;
- прямое государственное регулирование (1920-е гг.): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ;
- плановая социалистическая ответственность (1930-1980-е гг.): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы и предписывался план по открытию новых, невыполнение которого каралось государством;
- «дикий капитализм» (1990-е гг.): приоритет был отдан получению краткосрочной экономической выгоды, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций;
- локальное попечительство (с 2000 г.): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.
Исследователи различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений:
- Традиционный (узкоэкономический) — сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: деловые организации должны служить интересам их собственников, а менеджеры — всего лишь наемные служащие, чья задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит «в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии что он придерживается правил игры… [и] участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману». Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса.
- Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) — сформулирован профессором социологии, признанным «гуру» менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение целей организации, поэтому руководству приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике (на развитых рынках) этот подход наиболее распространен.
- Социально-этичный (утвердительный подход) — сформировался в 60-70-е годы прошлого века под влиянием философско-этических воззрений ряда теоретиков менеджмента: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансированное следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть средств на его совершенствование.
Сторонники традиционного подхода выдвигают аргументы против широкой социальной ответственности:
- ценой такого поведения становится снижение доходных статей компании, следовательно, расходы на программы социальной ответственности переносятся на потребителей в виде повышения цен;
- расплата за социальную ответственность может принять форму снижения заработной платы, уменьшения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т.п.;
- принятие социальной ответственности может ввести сотрудников в заблуждение относительно главных целей организации;
- ответственность за решение социальных проблем должна лежать на индивидуумах, а не на компаниях;
- решение социальных проблем относится к компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий, руководители корпораций не вправе решать общественные проблемы;
- компания, которая берет на себя большую долю социальной ответственности, может проиграть в конкурентной борьбе;
- эффект социальных программ нельзя точно определить — о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед стейкхолдерами и широкой общественностью;
- нарушается принцип максимизации прибыли.
В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация:
- удовлетворяет потребительский спрос в товарах и услугах;
- создает рабочие места;
- платит налоги;
- обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов);
- создает новые общественные богатства и ценности.
Таким образом, организация вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенные сферы. Сторонники этического и социально-этичного подходов выдвигают ряд аргументов засоциальную ответственность:
- социальная вовлеченность организации отвечает ее интересам, так как создает лучшее общество и лучшую среду для ведения бизнеса;
- программы социальной ответственности — средство создания и поддержания положительного публичного имиджа;
- социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп, как государственные и муниципальные органы власти;
- широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства — несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям;
- внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично лишь подтверждает тот факт, что собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественно следовать его моральным нормам;
- создаваемые организациями социальные проблемы, такие, например, как загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций;
- социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании;
- социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.
За последние три десятилетия XX в. в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. Последнее справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, каждой организации нужны свои программы, уникальные методы и подходы, но тем не менее можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников, принятых в практике ведущих компаний мира:
- Разработка этических нормативов — положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Например, не одобряются или караются взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании («коммерческой тайны»), использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправные действия в интересах фирмы, производство заведомо некачественной продукции и т. п. Как правило, такие нормативы оформляются в виде «этического кодекса», «заповедей основателя», «образа жизни компании» и т. п.
- Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители топ-менеджмента компании, собственники и прочие стейкхолдеры. Они играют роль мирового судьи, «совести организации», вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
- Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов для широкой общественности о внедрении программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — ведущими журналами, телеканалами, ассоциациями и т. п.
- Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов — повысить общую культуру поведения, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
- Личный пример руководителя. Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Высоконравственное поведение руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать этическим нормам.
Закаленные в чрезвычайно агрессивной среде морально-нравственные качества большинства менеджеров значительно ниже, чем у представителей других профессий, несмотря на то что от их поступков и решений зависят судьбы многих людей.
В экономическом мире вопросы этики особенно сильно связаны с вопросами денег. Сейчас деньги перестают быть универсальным средством расчета с контрагентами, они становятся мерой успеха их обладателя, бизнесмена, который может (или не может) заработать достаточно, чтобы его признали успешным. Как отмечает Евгений Емельянов, «деньги вообще — проблема для бедного, но не для богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше, чем у него самого. И он не может мириться с этим фактом».
Отсюда следует, что проблема — не в том, что денег мало, а в том, что их не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых отношений Генри Форд I. Он писал: «Алчность к деньгам — вернейшее средство не добиться денег. Но если ты служишь ради самого служения, ради удовлетворения, которое дается сознанием правоты дела, деньги сами собой появляются в избытке. Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо. Но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств для полезного служения».
В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: они все реже являются самоцелью и все чаще — инструментом бизнеса и мерилом успеха. Слова известного предпринимателя Кахи Бендукидзе отлично характеризуют современную тенденцию: «Деньги, которые на первом этапе так хотелось заработать, — деньги на личное потребление — сейчас не так важны. Они просто мерило успеха… Разориться страшно не потому, что лишишься средств к существованию, самое страшное — позор, несостоятельность, то, что массы людей, которые сейчас обеспечены, окажутся на улице…» Иными словами, деньги, как и любой инструмент, не есть зло сами по себе — это средство ведения бизнеса, экономической и социальной коммуникации.
Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:
- Проблема «брать деньги». Суть ее в формальной обязанности должника отдать деньги кредитору в срок, с положенными процентами и т.д. Кроме формальных обязательств, однако, существует и некоторый моральный контракт между берущим и дающим деньги, когда берущий «под залог» доверия обязуется добросовестно выполнить свои обязательства. Зачастую многие управляющие не могут себе позволить рискнуть этим кредитом доверия и не берут деньги, даже когда это относительно безопасно и необходимо для развития компании. Еще одной моральной проблемой в данном случае можно назвать проблему статуса берущего деньги. Многие современные бизнесмены не могут представить себя в качестве просящего, боятся потерять лицо, признать острую необходимость в деньгах и, возможно, наличие временных экономических трудностей.
- Проблема «давать деньги». Экономические факторы проблемы очевидны: риски невозврата, снижение собственной ликвидности и т. д. К этическим проблемам, как правило, относят дилемму «потратить самому и оставить другого человека (компанию) в сложном положении или помочь другому и недополучить всех возможностей от использования честно заработанных денег».
- «Звездная болезнь». При первых значительных успехах руководители нередко заболевают «звездной болезнью». Это проявляется в неприятии чужого мнения, бессмысленных тратах огромных сумм, которые, возможно, лучше было бы направить на развитие компании. Зачастую руководители так и не выздоравливают от этой «болезни» и начинают возвращаться к реальности, только когда компания уже стоит на грани или когда заканчиваются деньги первого успеха.
Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий, способен самостоятельно решить их. Всегда существует потребность опереться на что-то, спросить совета. Ниже приведен ряд рекомендаций для владельцев бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:
- помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);
- выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;
- выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием;
- будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям;
- отклоняйте ненужные предложения тактично и вежливо;
- будучи уверенным в себе, избегайте самоуверенности, самоуверенность — предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе;
- не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;
- помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как растерянность;
- чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам;
- воспитывайте сотрудников ненавязчиво, но постоянно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу;
- никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
- не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
- не забывайте, что знание личных побудительных мотивов подчиненных — одна из основ эффективного взаимодействия с ними;
- согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия;
- в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
- руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
- высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания или неподготовленности мероприятия;
- будьте терпимы к чужим недостаткам, если они не мешают вашему бизнесу;
- помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты и мимика не менее выразительны;
- занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к вам — следствие ваших несовершенств;
- не страшитесь талантливых подчиненных;
- предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия;
- хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;
- помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость — она сильно задевает людей;
- сочувствие часто ценнее денег;
- умейте слушать, имейте бесконечное терпение.
В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня обязательны для менеджера любого уровня, в особенности для предпринимателя. Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.
Определение
этики бизнеса. Международные
этические принципы ведения бизнеса.
Корпоративная
этика. Корпоративная
социальная ответственность (КСО).
Концепция (КСО). Декларация
ведения добросовестной деловой практики
в Санкт-Петербурге.
Корпоративное
поведение. Кодекс
корпоративного поведения и его структура.
Этика
бизнеса —
система норм взаимоотношений между
различными сторонами делового процесса,
а также социальная ответственность
организаций
по отношению к своей внутренней и внешней
среде. Социальная
ответственность подразумевает
определенный уровень добровольного
отклика со стороны организации на
социальные проблемы.
Этические
нормы в условиях рыночной экономики
имеют ряд особенностей, знание которых
представляется крайне важным для
успешного и эффективного ведения дел,
создания надежной репутации и формирования
респектабельного имиджа организации
или индивидуального лица, частного
предпринимателя.
Ученые
обращают наше внимание на известную
степень двойственности
по отношению к нравственным изъянам
экономики (например,
нарушение коммерческой надежности,
ущемление права собственности и др.):
искреннее осуждение, смягчаемое легкой
улыбкой терпимости. По мере того, как
«все больший размах приобретает
преступность,
возрастает и терпимость, нередко
граничащая с восхищением.
Международный аферист встречает больше
симпатии, нежели обыкновенный
мошенник-бухгалтер. В пересуды о крупных
денежных скандалах вкрадывается
известный респект перед талантом, с
которым финансовые
тузы играют на гигантском органе
технического прогресса
и мировых коммуникаций».
Вспомним,
например, что писали в отечественных и
зарубежных средствах массовой информации
о крахе организаций с мировым именем,
таких как энергетическое предприятие
«Enron»,
пищевой концерн «Parmalat»,
организации по производству оптоволоконного
телекоммуникационного оборудования
«Nortel»
или, скажем, банкротство старейшего
английского банка Barings.
В
январе 1995 года Ник Лизон, как обычно, от
имени и по поручению старейшего
английского банка Barings
сидел в Сингапуре и спекулировал
бумагами на бирже. Котировки уже неделю
росли, и Ник вдруг решил
прикупить немного акций. Позвонил в
Лондон и затребовал ни много,
ни мало 800 миллионов долларов. На Дальнем
Востоке было утро,
а в Лондоне — вечер пятницы, и обычный
порядок принятия столь
серьезных решений — не пороть горячку,
а дождаться понедельника,
собрать правление. Но то был Ник, а ему
обычно везло, к тому же
он был племянником одного из крупных
акционеров банка… Короче, деньги
тут же перегнали — как оказалось, это
было 70 процентов всех активов
банка. К несчастью, котировки купленных
акций тут же «обвалились».
Убытки банка превысили миллиард долларов.
Barings
«Титаником»
пошел ко дну. Ника упекли в сингапурскую
тюрьму как банального
мошенника, а в самой Великобритании
срочно учинили «разбор полетов». Кто
дал согласие на перевод средств? Почему
не учли
тревожные прогнозы о грядущем обвале
азиатского рынка? Кто, наконец,
будет покрывать убытки акционеров? Все
три вопроса остались без ответов.
Проверяющие из Банка Англии печально
констатировали,
что «установить лицо, виновное в крахе,
невозможно» (?), что государство спасать
Barings
и его инвесторов не намерено. Впоследствии
банк был поглощен Датской банковской
группой. Слава Богу, банк вклады граждан
не принимал, так что обошлось без митингов
и
пикетов обманутых вкладчиков. Но осталась
проблема стабильности
банковской системы мира.
Законы
рыночной экономики никто не собирается
отменять, но они не
достаточны как единственная основа
современного ведения бизнеса.
В качестве неоспоримого приоритета
сегодня для всех организаций должна
выступить моральная ответственность
за свои действия и уважение к партнерам
и клиентам.
Известен
скандал в страховой компании «Скандия»:
несколько управляющих
организаций приобрели очень дорогие
квартиры в центре
Стокгольма за деньги компании, что
вызвало национальный взрыв возмущения.
Это событие показало и доказало еще
раз, что вопросы этики
являются сегодня одной из главных тем
для разговоров, исследований и дальнейших
внедрений на предприятиях. В течение
последних 10-15 лет в мире возникли и
работают консалтинговые организации,
деятельность
которых сфокусирована на создании и
внедрении специальных этических программ
и правил ведения бизнеса. Они тренируют
персонал организации, учат развивать
бизнес в согласии с законами этики.
Разделение
благ, включая ответственность за
распределение благ, настолько
же необходимо в обществе с рыночной
экономикой, как и внутри
отдельно взятой маленькой организации.
Однако без еще одного
необходимого дополнения
этики ведения бизнеса
создание
и успешное развитие современного
предприятия сегодня практически
невозможно.
Современные
международные базовые принципы этики
ведения бизнеса были приняты в 1986 году
лидерами японских, европейских и
американских предприятий. В таблице 4
приведены основные этические правила
бизнеса, определяющие моральный облик
организации.
Таблица
4 — Международные этические принципы
ведения бизнеса
|
Название |
Содержание |
|
«Кюусей». |
|
Каждый |
|
Ценность |
|
Организации, |
|
Несмотря |
|
Для |
|
Участники |
|
Организации |
|
Организации |
Таким
образом, основу этических правил бизнеса
составляют:
— гуманистические
идеалы служения обществу, постоянная
забота о его благополучии;
-
уважение
прав отдельной личности; -
идея
социальной ответственности как перед
собственными работниками, так и перед
своими партнерами и потребителями; -
выстраивание
доверительных отношений с партнерами; -
уважение
культурных, национальных и этнических
традиций при общей
тенденции к интеграции стран и их
экономик; -
забота
об окружающей природе; -
четкое
следование «букве и «духу» закона; -
«открытость»
организации, подразумевающая прозрачность
финансовых
и других экономических сделок.
Продуманная
этическая философия предприятия имеет
значительное
преимущество не только в сфере
морально-нравственной. Проведенные
исследования доказали, что этика
организации может влиять на
ее финансовые показатели. В таблице 5
приведены данные по важнейшим экономическим
показателям развития предприятий,
отличающихся
высоким уровнем и низким уровнем
организации этических принципов
ведения бизнеса. Как видим, важнейшие
показатели (доход с инвестиций, активов,
продаж, чистая прибыль) свидетельствуют
о большей финансовой успешности тех
предприятий, деятельность которых
соотносится с хорошо продуманной
этической системой.
Таблица
5 — Финансовые показатели предприятий
|
Предприятия |
Доходы |
|||
|
на |
с |
с |
чистая |
|
|
С |
9,8 |
3,5 |
2,79 |
63,5 |
|
С |
0 |
0 |
0 |
0 |
Таким
образом, мы могли убедиться, что в
качестве приоритетного направления
развития этичного бизнеса выделяется
моральная ответственность
за свои поступки перед обществом,
уважение к партнерам и
клиентам, забота об окружающей среде,
следование моральным законам в
финансово-экономической деятельности.
Корпоративная
этика.
Проблемы этики бизнеса напрямую зависят
от нравственности тех, кто им занимается.
Редко можно встретить людей, у которых
их жизненная
мораль никаким образом не соотносится
с деловой моралью, не определяет
ее. Вряд ли нечистоплотный на руку
человек может стать честным
бизнесменом. А от незнакомства с
элементарными правилами «хорошего
гона» и нормами межличностного общения,
которые не отработаны
у человека почти на рефлексивном уровне,
не спасут никакие
должностные инструкции и запрещения
типа «не курить», «не плевать»
и «будьте взаимовежливы».
У
каждого из нас существует своеобразный
личный «этический кодекс поведения»,
сформированный нравственными традициями
семьи, социального окружения и, в целом,
культуры, к которой мы принадлежим. В
соответствии с ним мы воспринимаем
реальность и выносим моральную
оценку того, что «хорошо», а что «плохо».
Вместе
с тем существуют также профессиональные
этические нормы и требования, определяющие
основу нашего поведения в деловой
обстановке.
Они, как правило, закреплены в этическом
кодексе организации,
правилах и т.д. Эти принципы часто
воспринимаются предпринимателем
лишь как внешние рекомендации, носящие
необязательный характер. Им следуют
потому, что «просто так принято в нашей
организации» или «так поступают многие
коллеги», а иногда и из-за
нежелания иметь неприятности («может
быть конфликт с руководством», «вероятно
материальное наказание» и т.п.). В подобном
случае
мы встречаемся с проявлением «этического
инфантилизма» в бизнесе. У человека не
сложились такие представления о деловой
морали, которые
обусловливали бы его внутренний
нравственный мир. Поэтому
при изменении служебного положения или
в тех случаях, когда опасности
наказания за несоблюдение служебной
этики можно избежать, происходит
пренебрежение моральными принципами
делового общения,
приводящее к негативным последствиям.
Вот почему формирование этической
ответственности как признака
профессиональной зрелости предпринимателя,
его весомости, его солидности, основы
его деловой репутации является важнейшей
задачей бизнеса. В сфере современного
предпринимательства сегодня все большую
значимость приобретает понятие
«корпоративной социальной ответственности».
С
конца 1970-х годов ведущие мировые лидеры
бизнеса начали приходить к необходимости
объединить разрозненные элементы
корпоративной
политики, связанные с взаимоотношениями
организаций с
внешней средой, и выработать целостные
подходы к взаимодействию с
обществом. Такая политика, с одной
стороны, должна была бы быть связана
с философией организации, ее маркетинговой
стратегией, с
другой — отвечала бы ожиданиям общества.
Среди причин, побудивших
крупные организации обратить более
пристальное внимание на политику
взаимоотношений с обществом, можно
выделить:
-
Усилившееся
давление со стороны государства, которое
под влиянием
общества выдвинуло более жесткие
стандарты в сфере трудового
законодательства, охраны окружающей
среды. -
Давление
профсоюзов, прежде всего в сфере охраны
труда и в социальной
политике. -
Значительно
возросшую взаимосвязь между общественным
мнением
и уровнем продаж. Отношение к тому или
иному товару определяется
теперь не только качеством самого
товара, эффективностью
рекламы, но и общим имиджем организации,
в том числе ответственностью
в отношении партнеров, работников,
окружающей среды, общества в целом.
Классическим
примером катастрофического снижения
продаж вследствие
плохой общественной репутации может
служить компания «Нестле», которая в
конце 1980-х годов пострадала из-за
непродуманной
политики продвижения молочных смесей
в развивающихся странах.
Негативное общественное мнение привело
к фактическому бойкоту всей линии
товаров «Нестле» в Западной Европе и
серьезным финансовым
потерям для корпорации.
Одним
из последних скандальных примеров в
России стал рекламный ход сети магазинов
«Эльдорадо». Использование ярко
выраженных сексуальных моментов в
рекламе товаров бытового назначения
вызвало огромное негодование и порицание
как в общественных, так
и во властных структурах. В некоторых
городах (например, в Нижнем
Новгороде, Санкт-Петербурге)
административными решениями
«Эльдорадо» вынудили убрать все рекламные
щиты подобного
содержания. Кроме того, были наложены
административные штрафы
на руководителей.
К
началу XXI
века большинство крупных мировых
организаций сформировали собственную
политику корпоративной социальной
ответственности
(КСО). Более того, были созданы объединения
компаний, целью которых стало развитие
и продвижение концепции корпоративной
социальной ответственности, эта тема
начала разрабатываться
исследователями и экспертами, работающими
в области корпоративного
управления, а изучение концепции
корпоративной социальной
ответственности вошло во все учебные
курсы по корпоративному
менеджменту.
Ведущее
объединение организаций США, занимающееся
развитием
и продвижением концепции КСО «Business
for
Social
Responsibility»
(«Бизнес за социальную ответственность»),
определяет корпоративную
социальную ответственность как
«достижение коммерческого
успеха
путями, которые основаны на этических
нормах уважения к людям,
сообществам, окружающей среде».
Политика корпоративной
социальной ответственности согласно
Business
for
Social
Responsibility
— это взаимосвязанный набор политик,
практики и программ,
которые интегрированы в процесс бизнеса;
цепочки поставок,
процедуры принятия решений на всех
уровнях организации включают
ответственность за текущую и прошлую
деятельность и будущее влияние
деятельности организации на внешнюю
среду. Концепция КСО
в организациях разного уровня различных
сфер бизнеса включает следующие
компоненты:
-
корпоративную
этику; -
корпоративную
социальную политику в отношении
общества; -
политику
в сфере охраны окружающей среды; -
принципы
и подходы к корпоративному управлению; -
вопросы
соблюдения прав человека в отношениях
с поставщиками,
потребителями, персоналом; -
политику
в отношении персонала.
Всемирный
бизнес, конгресс за устойчивое развитие
понимает корпоративную социальную
ответственность как постоянную
приверженность бизнеса вести дела на
основах этики и вносить свой вклад в
экономическое развитие, в то же время
улучшая качество жизни своих работников,
их семей и общества в целом.
«Green
paper»
Европейского союза определяет
корпоративную ответственность как
«концепцию, в рамках которой организации
на добровольной
основе интегрируют социальную и
экологическую политику
в бизнес-операции и взаимоотношения со
всем кругом связанных с ними
организаций и людей». Такой подход
принят большинством стран
Европейского союза.
Как
мы можем видеть, на сегодняшний день не
существует единого общемирового
определения корпоративной социальной
ответственности. Однако все представленные
подходы едины в одном: корпоративная
социальная ответственность — это
ответственность организации перед
всеми людьми и организациями, с которыми
она сталкивается в процессе деятельности,
и перед обществом в целом. Все объединения
предпринимателей
и исследователей включают сюда:
-
ответственность
организации во взаимоотношениях с
партнерами; -
ответственность
в отношении потребителей; -
ответственную
политику в отношении работников; -
экологическую
ответственность; -
ответственность
организации перед обществом в целом.
В
нашей стране также начала внедряться
концепция корпоративной социальной
ответственности, которая содержит все
пять вышеперечисленных элементов,
обязательных для любой зарубежной
организации, и вместе с тем ее отличает
отечественное своеобразие. Можно
сказать, что история возникновения и
формирования КСО в России во многом
отражает становление этики деловых
отношений за последнее время. От
криминальных «разборок» в кругу молодых
людей боксерского вида, от экономических
махинаций в финансовой сфере и ухищрений
предпринимателей ради личной наживы
постепенно мы приходим к осознанию
необходимости моральных основ бизнеса,
к идее нравственной ответственности
предпринимателя перед обществом, другими
людьми, окружающей природой.
Подчеркнем,
что разговор об этических приоритетах
современного российского предпринимателя
вовсе не преждевременный и отнюдь не
является формой «квасного» патриотизма.
Речь идет о реальных процессах, конкретных
людях и осуществленных проектах. Мы
вспоминаем о глубокой нравственной
традиции, характерной для нашей страны
и нашего народа исторически. Мы говорим
об отчетливо сформировавшейся потребности
современного российского предпринимателя
в нравственно-этических идеалах.
Подтверждением
этому стало, например, принятие Декларации
ведения
добросовестной деловой практики.
Декларация эта замечательна,
прежде всего, тем, что разработана не
для какой-либо отдельной организации
или предприятия, а для делового сообщества
целого города
— Санкт-Петербурга! Именно по моральным
критериям создается профессиональная
кастовость, достигается высший уровень,
положение,
которое не купишь никакими доходами.
Российские
организации начиная с середины 1990-х
годов стали разрабатывать Кодексы
корпоративного поведения, в которых
были определены основные правила и
принципы их деятельности.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Факторами, влияющие на интерес экономистов этикой бизнеса определяют рост борьбы за инвестиции, развитие информационных технологий, религиозный и культурный плюрализм.
В мировой литературе вопросу этического ведения бизнеса уделяется большое внимание, в частности его исследовали такие известные ученые как А. Смит, М. Фридмен, П. Друкер, Г. Кэсси. Стоит отметить, что само понятие этического ведения бизнеса является результатом трудов, а не практических наработок предпринимателей, как это обычно бывает.
В частности Г. Кэсси сформировал 5 аксиом ведения бизнеса, самая первая из которых касается вопроса этики бизнеса. Он сказал: чистый бизнес переживет менее чистый, и честность получит больший доход, чем мошенничество. Поэтому ни одна компания не смогла бы с помощью мошенничества и неэтичного поведения продержаться долгое время. Одной ловкости для ведения бизнеса недостаточно.
Этика бизнеса представляет собой систему моральных принципов, которая обязывает отличать правильное поведение от неправильного. Как видно из этого определения, понимания деловой этики во многом зависит от системы общих и личных ценностей менеджеров компаний. Поэтому важной является подготовка отечественных менеджеров, которые осознают всю важность этического ведения бизнеса.
В нашей стране процесс подготовки к работе менеджеров в новых условиях идет с большим трудом. Наши менеджеры в реальных условиях пытаются действовать по стандартам бизнес этики, которая есть в мире, и, конечно, с учетом отечественных особенностей. Постепенно складывается определенный этический кодекс бизнеса.
Добиться понимания, а тем более соблюдение этических принципов чрезвычайно сложно, мешают этому различные барьеры.
Внутренние:
• скептическое отношение к этике в бизнесе;
• пессимизм (ничего тут не изменишь; воровали и воровать будем);
• фатализм (зло всесильно, оно побеждает всегда и везде);
• перекладывание ответственности на других (я бы с удовольствием, но вот другие …);
• неуверенность в своей моральной последовательности;
• моральная несдержанность;
• страх стать неконкурентоспособным;
• завышенная самооценка.
Внешние:
• законы, общественное мнение;
• подкуп чиновников;
• недобросовестность деловых партнеров;
• применение силовых методов в отношениях с партнерами;
• необязательность в деловых коммуникациях.
В сфере торговли:
• нарушение обязательств по платежам;
• нарушение сроков поставки;
• закупка и продажа товаров с просроченными сроками реализации;
• не профессионализм персонала;
• операции с контрабандным товаром.
В сфере производства:
• производство товаров низкого качества;
• подделка торговых знаков;
• создание подставных фирм и перекачки средств.
В сфере финансов:
• задержка операций с целью «прокрутки» денег;
• нечестность персонала;
• разглашение коммерческой тайны, кражи, сговор с конкурентами;
• подделки документов и тому подобное.
Деловые люди пытаются найти ответ на вопрос, что важнее — правовые (официальные) нормы, регламентирующие экономическую жизнь общества, или этические? Какой должна быть их взаимодействие?
Практика многих стран (например Венесуэлы, Италии) показывает, что четкое, детальное правовое регулирование далеко не всегда обеспечивает высокий уровень этики деловых отношений. В Японии, наоборот, этика, деловая культура, делают ненужными большинство формальных норм.
Что необходимо и возможно сделать чтобы этические нормы бизнеса стали реальностью в наших условиях?
Как свидетельствуют результаты социологических исследований, для установления этических принципов необходимо следующее:
• разумная налоговая политика;
• четкое и стабильное правовое регулирование экономики;
• ликвидация организованной преступности, коррупции;
• политическая стабильность;
• профессионализм предпринимателей;
• равные условия для всех для ведения бизнеса;
• формирование в обществе положительного имиджа предпринимателя;
• формирование корпоративной этики предпринимателей;
• обучение этическим основам бизнеса.
Очевидно, что становление этических норм должно начинаться с конкретной организации, фирмы. Мировым деловым обществом накоплен определенный опыт в этике бизнеса. Все чаще фирмы, организации внедряют кодексы поведения или корпоративные кодексы, другими словами правила, которыми руководствуются отдельные организации, фирмы.
По материалам сайта: delovoi-etiket.ru
Подписывайтесь на канал «АПМ РФ» в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных новостях Ассоциации и важнейших событиях из жизни бизнесменов мусульман России. Для этого достаточно иметь Telegram на любом вашем девайсе, пройти по ссылке и нажать кнопку «Join». Подписывайтесь https://telegram.me/apmrf