К чему приводит цифровизация бизнес процессов

Развитие экономики приводит к необходимости обращения бизнеса к информационным структурам и цифровизации как отдельных частей, так и всего бизнеса.

Цифровизация приводит к исчезновению рудиментарных для бизнеса ролей и функций, но в то же время, появляются новые более необходимые специализации.

Современная скорость жизни и реалии таковы, что для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.

Первое на что стоит обратить внимание в этой связи – налаживание документооборота, систем учета и контроля, а наиболее оптимальным вариантом для этого будет проведение полной цифровизации и дальнейшей оптимизации этого процесса.

Обратимся к изначальному понятия цифровизации. Если мы говорим о первоначальном содержании термина, то речь идет о переходе компаний на электронные платформы.

Это включает в себя ведение электронного документооборота, всех форм отчетности, а также работу с клиентами и сервисом.

Первый этап цифровизации – автоматизация. Автоматизация — это процесс, который позволяет перенести часть задач с персонала на программные решения. Она является первым этапом цифровизации.

Ярким примером автоматизации является электронный документооборот. Т.к. она (автоматизация) представляет собой перенос бизнес-процессов в электронные системы для хранения и обмена данными в существующем виде.

Тем не менее, под цифровизацией мы понимаем более сложный и серьезный процесс существующий в бизнесе.

Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов.

Важным шагом цифровизации – является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.

Тем не менее, цифровизация как процесс, может иметь не только эту цель. Сама по себе она может работать на следующие цели:

С таким подходом к процессу цифровизации, сразу становится понятно, насколько это глубокий и важный для бизнеса процесс.

ПЛЮСЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ускорение бизнес-процессов

С появлением digital-технологий и внедрением таких программ, как 1С и др., создались новые условия для ускорения всех процессов.

Инновационные возможности для развития дела

Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Повышение лояльности

Расчеты в электронном виде, ведение карточек информации о клиентах и товарах, возможности онлайн заказа и их быстрой цифровой обработки привели к экономии времени, что отразилось на лояльности клиентов.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Следующий этап развития цифровизации после процесса автоматизации бизнеса — цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря цифровизации данные становятся доступны с различных платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация — это объединение всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Преимущества цифровой трансформации:

Процесс цифровизации, безусловно, сейчас является важнейшим приоритетом для бизнеса вне зависимости от его размеров. Не смотря на важность данного процесса, согласно статистике, только только 40% компаний полностью реализовали цифровые инициативы.

Говоря о процессах успешной трансформации бизнес процессов и показательной цифровизации, рассмотрим данные процессы на ярчайших примерах компаний международного уровня.

ПРИМЕРЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИЙ

Coca-Cola

Сама компания появилась еще в период, когда цифровых технологий не было и в помине. Но руководство решило, что стоит превратиться в бизнес, уверенно ориентированный на цифровые технологии. Для этого было выделено 4 ключевые области, требующие решения:

Но отметим, что в таких крупных компаниях цифровая трансформация не останавливается никогда и технологии внедряются на всех уровнях. Так например, именно в Coca-Cola начали впервые использовать искусственного интеллект для изобретения торгового автомата.

В некоторых странах клиенты могут покупать безалкогольные напитки в торговых автоматах, используя приложение Coke On, вместо того, чтобы вводить деньги непосредственно в автомат.

Используя машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, компания может более эффективно анализировать данные о поведении клиентов, генерируемые этим приложением, и, используя эту информацию, уточнять свой подход к размещению торговых автоматов, а также решать, что в них должно быть.

Microsoft

Microsoft — крупнейшая в мире компания-производитель программного обеспечения, в которой работает более 166 000 сотрудников. Microsoft приступила к новой цифровой стратегии, чтобы противостоять конкуренции со стороны таких игроков, как Apple, Amazon и Google.

Его основная цель заключалась в создании бизнеса облачных вычислений, который обеспечил бы более легкий доступ к его технологиям как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Компания Digex Co. с гордостью является сертифицированным Gold Microsoft Partners.

КАК ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ БИЗНЕСА?

Вот несколько способов, которыми цифровая трансформация может повлиять на успех организации на рынке.

Обеспечение бесперебойного цифрового взаимодействия

Клиенты привыкли к удобному цифровому опыту в своей личной жизни. Они ожидают, что у них будет такой же опыт на рабочем месте или при взаимодействии с компанией.

Компании, которые могут предоставлять гибкие ИТ-услуги, быстро реагируя на требования клиентов, будут процветать. Успешные организации будут уделять особое внимание пользовательскому опыту, производительности и безопасности цифровых услуг, чтобы гарантировать, что они соответствуют требованиям цифрового потребителя.

Принятие лучших решений

Оцифровка бизнес-процессов и данных позволяет компаниям принимать более обоснованные и быстрые решения. Благодаря аналитике данных и машинному обучению компании теперь могут использовать исторические данные для прогнозирования будущих результатов.

Повышение качества работы

Многие компании борются с нехваткой талантов, особенно на технических должностях. Цифровая трансформация позволит компаниям максимально эффективно использовать имеющуюся у них рабочую силу, упростив сотрудникам выполнение их работы, а также предоставив сотрудникам более привлекательную рабочую среду.

Например, многие компании внедрили ИТ-порталы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать техподдержку или получать доступ к лицензиям на программное обеспечение без необходимости звонить в службу поддержки. Это снизило нагрузку на ИТ-персонал и повысило удовлетворенность сотрудников.

Повышение конкурентоспособности в вашей отрасли

Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, развиваетесь вы в этом направлении или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.

Персонализация клиентского опыта

Оцифровка позволяет компаниям увеличивать доход за счет улучшения качества обслуживания клиентов. Например, дальновидный розничный торговец может использовать цифровую трансформацию для улучшения обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Этот тип персонализации может помочь организации предоставлять более качественные услуги и, в конечном итоге, продавать больше товаров.

УСПЕШНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Процесс цифровизации и цифровой трансформации может быть пугающим из-за объема задач и сложностей, с которыми сталкивается бизнес. Благодаря большому опыту работы с финтехом, фармой, е-коммерс, ритейлом, страхованием, логистикой, автомобилестроением и другими индустриями мы в Digex Co. разбираемся с задачами быстро и эффективно, учитывая все ваши технологические потребности. Благодаря постоянной практике мы имеем реальный экспертный опыт и видение работы с различными индустриями. Разработали цифровые решения разной сложности и нагрузки, для разного количества пользователей, как внешних, так и внутренних решений для сотрудников.

Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Гришина, я CEO и Co-founder Corp.bank (резидент Фонда “Сколково”). Сегодня хотелось бы поговорить о цифровой трансформации компании, с помощью которой бизнес-процессы смогут эффективно работать даже в текущих геополитических условиях – под катом несколько таких кейсов. 

Важный момент, о котором стоит сказать сразу. Цифровизация — это не просто отказ от бумажного документооборота и полная автоматизация процессов. Это следование трендам, поиск инновационных решений для обеспечения комплексного подхода к организации работы в компании при помощи современных технологий, это трансформация бизнес-процессов для создания обновленной, устойчивой бизнес-модели компаний, способных вести эффективную деятельность в условиях современной экономики и адаптироваться к их изменениям. Обо всем этом и поговорим ниже.

Автоматизация и цифровизация — в чем разница? 

Для того, чтобы показать разницу между цифровизацией и автоматизацией в компании, приведу простой пример — обработку договора. Это рутинный процесс, который чаще всего занимает много времени у штатных юристов.

Обработка договора в бумажном документообороте. Такой способ до сих пор используется во многих компаниях. В этом случае сотрудник, который занимается договором, составляет его, распечатывает и относит на бумаге юристу компании. После согласования его подписывают и регистрируют в бумажном журнале в юридическом отделе.

Автоматизация обработки договора. Есть общий сервер и диск с шаблонами договоров, которые доступны всем ответственным сотрудникам в компании. В этом случае при необходимости составить договор с новым клиентом нужно просто заменить данные о контрагенте и некоторые условия и все — договор готов. Журнал регистрации тоже электронный. Согласование ведется по электронной почте или в системе согласования договоров. В этом случае можно сказать, что процессы переведены в электронный вид. Правда, соблюдение контрактной политики, сроков и порядка согласования все равно остаются на ответственности сотрудников.

Цифровизация начинается с момента, когда для работы с договорами вводятся электронные инструменты контроля соответствия процесса регламентам компании, плюс подключения необходимых согласующих. Также используется сравнение версий и выделение изменений, автоматическая регистрация и отправка контрагенту после подписания, плюс напоминание о сроках возврата исполнения обязательств. Таким образом, цифровизация — это снижение человеческого фактора, увеличивается скорость, повышается надежность процессов.

Это простой пример, но достаточно наглядный. Теперь давайте посмотрим, что можно цифровизовать в компании любого масштаба в первую очередь.

Организационные, бизнес процессы и цифровизация

Пример с договором выше был приведен не просто так, ведь делопроизводство и договорная работа — это первое, с чего стоило бы начать оптимизировать в компании. И их стоит «оцифровать» в первую очередь. Как это сделать, очень кратко уже было сказано. Но есть и другие процессы, которые тоже можно перевести на новый уровень.

Кадровые процессы

В любой компании работа с кадрами — сложная комплексная и весьма трудоемкая задача, где, на первый взгляд, сложно что-то оцифровать. Но, на самом деле, все решаемо. Вот основные процессы, которые можно перевести в «цифру»:

•     рекрутинг и прием сотрудников;

•     планирование и оформление отпусков;

•     оформление и организация командировок;

•     перемещение и увольнение сотрудников;

•     ознакомление с приказами и локальными нормативными актами (ЛНА);

•     оценка и обучение персонала.

Кроме того, цифровые технологии стоит использовать для подбора резюме, составления индивидуального плана обучения сотрудников, подготовки авансовых отчетов в командировках и прогнозирование увольнения (последнее активно используется во многих западных компаниях, этот момент относится к прогностической аналитике).

В РФ тоже есть примеры цифровизации HR-процессов. Например, цифровизация кадровых процессов в НПФ «Сургутнефтегаз» дала возможность повысить общую эффективность соответствующего отдела в 4-6 раз. В этой компании цифровизованы учет рабочего времени, составление графика отпусков, формирование приказов, проведение обучения и командировки.

Бухгалтерия

Основная проблема бухгалтерии в компании, даже с учетом автоматизации, в том, что документы поступают из разных источников, включая даже почту, курьерскую доставку, электронную почту, мессенджеры и т.п. С бумажными документами возникает проблема — их нужно оцифровывать вручную, а упорядоченное хранение организовать не так-то и просто.

Но при внедрении цифровых технологий и машинного обучения первичные учетные документы могут обрабатываться автоматически, человек в этой цепочке не нужен или почти не нужен. Специализированные сервисы позволяют полностью контролировать все источники поступления любых документов, а также обработку сканов и дальнейший учет. Формирование единого архива документов упрощает задачу финансовых и налоговых проверок.

В РФ есть успешные кейсы цифровизации бухгалтерии. Один из них — проект КАО «Азот», это одно из крупнейших предприятий химической отрасли РФ. Руководство ввело обработку первичных документов по учету движения ТМЦ и платежных поручений при помощи интеллектуальных сервисов Directum Ario.

Выше уже говорилось, что цифровизация процессов актуальна для компаний любого масштаба. Но, конечно, у корпораций все гораздо сложнее, поскольку процессов у них огромное количество. Крупному бизнесу можно рекомендовать передачу части функций, включая юридические, кадровые и бухгалтерские процессы, в выделенные подразделения. Их принято называть общими центрами обслуживания (ОЦО). Но формировать их стоит только в том случае, если компания позаботилась о наличии каналов быстрого взаимодействия с другими учреждениями и удобного общего доступа к документам.

Если сделать все правильно, то в итоге получаем единое окно для сотрудников для оперативного оформления любого запроса — от заказа справок до оформления заявки на ремонт или получение оборудования. И здесь очень кстати машинное обучение, ИИ-помощник, который позволяет:

• разделить входящий поток на документы и классифицировать их, извлечь информацию и заполнить реквизиты в регистрационных карточках в системе;

• определить ответственного сотрудника и направить документ ему на проверку;

• готовить проекты резолюций и предлагать руководителю исполнителей по документу;

• сравнить согласованный внутри компании договор с подписанной бумажной версией, полученной от контрагента, и выделить все расхождения;

• упростить и ускорить поиск документов за счет обработки запросов на естественном языке без указания точных критериев.

Кейс: корпоративное казначейство 

Пример продуктов, которые помогают цифровизовать практически все процессы с платежами, валютным контролем, управлением ликвидностью, кэш-менеджментом и т.п. Речь идет о продуктах для корпоративного казначейства. Существует несколько функциональных модулей:

• Система Corp.bank — единый канал прямого безопасного обмена корпораций с банками. Это обмен финансовыми сообщениями с банками по любой поддерживаемой банком технологии (host-to-host, Open API), причем без использования банк-клиентов. Нет необходимости устанавливать разное банковское ПО с разным интерфейсом. Такое преимущество позволяет работать сотрудникам  в т.ч. удаленно, не выходя из своей ERP-системы. 

• Финансовые сделки — возможность управлять кредитными портфелем, размещениями, привлечениями, рисками, обеспечениями, контроль исполнения ковенант и тп.

• Валютный контроль — автоматическое формирование документов и мониторинг событий валютного контроля. 

• Продукт «Корпоративное казначейство» включает в себя платежный процесс, начиная с заявок, с разнообразными механизмами контроля, согласование, исполнение платежей, разнесение выписки, сверка остатков, контроль отклонений, закрытие периода, контроль лимитов БДДС, управление договорами, включая формирование графиков платежей, загрузку данных из внешних источников, управление ликвидностью, включая финансовое планирование, формирование платежного календаря на основе графиков платежей договоров, прогнозирование, лимитирование, резервирование бюджета, контроль кассовых разрывов и предложения по их устранению, разнообразных отчетов.

Такая оптимизация процессов приводит к существенному снижению трудозатрат, сокращению количества и видов ошибок, повышению скорости получения информации, единому стандарту процессов и в целом повышению эффективности работы.

Цифровизация в этом случае приводит к возможности тесной интеграции между системами, единым стандартам, минимизации ручного труда в целом при вводе данных и принятии решений.

Что требуется для внедрения цифровизации процессов в компании?

Когда речь заходит о внедрении новых технологий, может показаться, что потребуются баснословные вложения, огромные затраты труда и т.п. Но на самом деле это не совсем так. Конечно, какие-то траты будут, усилия тоже придется приложить. Но эти технологии при условии грамотного планирования и внедрения в бизнес-процессы компании почти сразу или чуть позже дают значимый эффект. И срок окупаемости вложений — от трех месяцев до года, в зависимости от масштаба компании и объема работ, которые нужно выполнить.

При этом бизнес получает и дополнительные бенефиты, включая выход на совершенно иной технологический, безопасный уровень, повышение  скорости работы и конкурентоспособности в целом. Все это усиливает способность компании противостоять вызовам ближайшего будущего.

Внедрение цифровых технологий производится не одномоментно, процесс можно условно разделить на несколько этапов.

Этап 1. Компании нужно понять, что именно требуется внедрять, что наиболее актуально на текущий момент. Так, изначально бизнес может попробовать интегрировать цифровые технологии в избранные процессы. Затем можно либо остановиться на достигнутом, если больше ничего не требуется, либо уже глобально внедрить «цифру».

Пример — цифровизация подписания платежей. Например, после подписания реестра электронной подписью, автоматически подписываются все платежки в нем и отправляются на исполнение в банк.  

Этап 2. Выбор пути цифровизации. Здесь проводится обсуждение выбранных на первом этапе процессов, утверждается точный план работ, согласовывается функционал, устанавливаются тестовые стенды. 

Этап 3. Внедрение выбранных инструментов. Этим, как правило, должен заниматься инженер (программист, аналитик-тестировщик, консультант по внедрению). На третьем этапе проводится опытная эксплуатация выбранных технологий, пока что в ограниченном масштабе. Если все ок, тестирование проходит успешно, то компания запускает систему в ОПЭ и начинает на все 100% работать с новыми технологиями, переходя на новую модель.

Важное условие успешного внедрения цифровых инструментов — при выборе и внедрении инновационных решений необходимо четко понимать, что это обоснованно только в том случае, когда появляется существенный эффект непосредственно после внедрения, либо эффект определяется новыми автоматизированными возможностями. Проще говоря, позволит заработать больше сразу либо создаст почву для каких-то передовых решений в будущем, для которых текущая инфраструктура не была готова. Чтобы майнить биткоины, надо сначала «Денди» поменять на мощный ПК. Во-вторых, осознание необходимости этого всей команды руководителей, включая линейных менеджеров и «звезд» организации. После глобальной цифровизации работа компании становится более системной, чем раньше. Многие процессы отстраиваются автоматически, и тем самым «звездам», которые раньше выполняли львиную часть работы, можно уже не выполнять такой объем рутинных обязанностей. Свою энергию можно направить на решение более креативных задач, увеличив, тем самым, эффективность работы компании.

Немного о рисках

В случае глобальных изменений они, конечно, есть. Некоторые технологии могут не подойди, другие придется кастомизировать, адаптировать под себя. Ведь работа любой компании — уникальна, есть своя специфика, которую обязательно нужно учитывать. Не получится просто взять и интегрировать цифровые технологии без изменений и доработки.

Есть еще и риск неприятия некоторыми сотрудниками изменений — в этом случае придется поработать над тем, чтобы убедить сомневающихся. Сделать это лучше всего примерами успешного решения задач при помощи новых технологий.

Первое время после внедрения изменений будут возникать проблемные ситуации, то есть работу цифровой системы придется отлаживать. Но после того, как все будет сделано, сотрудники и руководство смогут увидеть, насколько улучшилась работа компании. Авральных ситуаций (во время налоговой проверки, например), станет гораздо меньше, если они не исчезнут совсем. И можно будет работать без коллапса во время сложных периодов — система будет работать, как хорошо отлаженный часовой механизм.

Современный бизнес развивается в непростых и быстро меняющихся условиях — нужно уметь адаптироваться к новым реалиям, оптимизировать подходы и использовать современные инструменты цифровизации бизнес-процессов. Если не начать цифровую трансформацию бизнеса сегодня, завтра можно оказаться вытесненным более «продвинутыми» конкурентами и потерять свои позиции на рынке.

В этой статье вместе с экспертами КСК.ИК обсуждаем, что такое цифровизация бизнеса, почему трансформация необходима для развития компании и как внедрять изменения поэтапно, чтобы получить желаемый результат — повысить эффективность производства товаров или услуг и вывести удовлетворенность клиентов на новый уровень.

Что такое цифровизация бизнеса

Цифровая трансформация бизнеса — это процесс глубоких преобразований с внедрением инновационных цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами, повышения производительности на разных участках деятельности.

Цифровизация бизнеса не сводится к применению нового программного обеспечения — нужно подготовиться к масштабным изменениям, затрагивающим управление командой, культуру компании в целом.

В процессе цифровизации любая из компаний может ставить перед собой разные цели:

• улучшение услуги/продукта (его качества, удобства использования);
• упрощение внешних/внутренних коммуникаций;
• автоматизация производственных и других процессов внутри компании.

Цифровизация бизнес-процессов — это не только вопрос программного обеспечения и анализа данных, а поэтапное глубинное преобразование структуры компании.

Плюсы и сложности трансформации

К сожалению, есть еще компании, которые инвестируют миллионы в поддержание работы устаревших технологий, вместо того, чтобы вложиться в цифровизацию и получить новые

возможности.

Посмотрим, какие преимущества для бизнеса дает применение цифровых технологий:

1. Улучшение клиентского опыта.

Развитие и прибыль компании зависит от клиентов или потребителей услуги/товара. Спрос растет и повышается лояльность клиентов, когда услуги или товары отвечают современным запросам. Используя цифровизацию, фирма может создавать уникальные персонализированные решения и быстро отстраиваться от конкурентов.

Цифровизация помогает компании взаимодействовать с клиентами на новом уровне и не бояться конкурировать с лидерами отрасли. Примечательно, что процесс трансформации во многих организациях может продолжаться бесконечно, так как чем больше компания развивается, тем больше приходится применять гибкость — отслеживать, где ресурсов не хватает, как разгрузить персонал, как адаптировать работу.

2. Оптимизация условий для работы сотрудников через цифровизацию.

Преимущества цифровизации не ограничиваются только помощью клиентам и увеличением прибыли. Для многих организаций — это прекрасная возможность упростить и оптимизировать работу ценных специалистов, например, автоматизировать рутинные задачи, высвободить больше времени и перенаправить ресурсы в нужном направлении. Благодаря трансформации можно привлечь в компанию ценные кадры — специалистов, которые позволят завоевать новые позиции на рынке.

3. Развитие бизнеса через инвестиции.

Если компания не упускает возможности и уже сейчас инвестирует в изменение структуры и цифровизацию бизнес-процессов, это помогает улучшить свои позиции на рынке. Также цифровизация уменьшает порог для входа в сферу, помогает изменить многие процессы и сделать их компактнее.

Использование уже готовых решений для цифровизации направлений бизнеса, как конвейер КСК.ИК, помогает экономить время и деньги на разработку, внедрение и оптимизацию.

4. Технологии как эффективный инструмент в работе с данными.

Самый ценный ресурс для развития компании — информация. Ежедневно пользователи услуг или товаров создают бесчисленное количество запросов, которые используются компаниями для развития. Чтобы использовать огромный массив информации правильно, нужно уметь структурировать и анализировать данные. В этом и помогают новые цифровые технологии — обрабатывают колоссальные потоки информационных данных, а на основании сформированной базы позволяют проводить изменения, прогнозируя поведения и потребности клиента.

5. Улучшение сотрудничества с партнерами через цифровизацию.

Территориально и финансово цифровизация открывает невероятные возможности для партнерства. Можно сотрудничать с предпринимателями из других городов и стран, искать учредителей и инвесторов, не привязываясь к одной точке на карте.

Преимуществ внедрения цифровых инструментов в работу компании намного больше, чем мы рассмотрели выше, но есть и свои сложности. Одна из них заключается в том, что никто не даст готовой схемы, как провести оцифровку. Чтобы сделать все как надо, нужно изучить бизнес изнутри, правильно поставить цели и разработать стратегию цифровизации, а в этом деле не обойтись без экспертов. Но, чтобы немного упростить задачу и обрисовать примерный алгоритм действий при цифровизации, специалисты КСК.ИК прописали несколько основных этапов, которые придется пройти каждой организации во время цифровой трансформации.

Этапы внедрения цифровизации в бизнес

1. Постановка целей и разработка стратегии.

Начать стоит с анализа бизнес-процессов, а также оценки стратегических активов — определить эффективность работы всех подразделений, производства, внешних/внутренних коммуникаций. На первом этапе необходимо поставить четкие цели, к которым бизнес хочет прийти за счет цифровой трансформации. После этого — сформировать стратегию достижения целей.

Рекомендации экспертов:

• Для каждого процесса разработайте четкие цели и критерии, по которым будете оценивать результат. Возможные количественные показатели — экономия времени и временных ресурсов, увеличение удовлетворенности клиентов.
• Сразу определитесь, с чего начать и какой тип бизнес-процесса будете оцифровывать в первую очередь — операционный, управленческий или вспомогательный. Основные процессы — операционные, они связаны с созданием, разработкой и доставкой услуг/продуктов конечному потребителю. Вспомогательные — системы, используемые в серверной части, например, техподдержка, обработка клиентских жалоб, офисное администрирование. Под управленческими процессами понимают системы для отслеживания и контроля бюджета.

Понимая, с какими процессами придется работать, вы сможете четко определить, какие критерии оценки использовать, какие передовые практики проанализировать, каких профессионалов привлечь.

2. Выбор цифровых технологий.

Когда организацией разработан четкий план, поставлены цели и намечена стратегия, можно переходить к выбору подходящих цифровых инструментов и их интеграции. Чтобы новые технологии начали работать, потребуется время — тестирование, исправление ошибок, обучение персонала пользованию программами, а также приучение клиентов работе с новыми сервисами. Результаты будут, но не мгновенно — цифровизация занимает время.

Чтобы минимизировать риски для бизнеса, лучше использовать инструменты цифровизации, которые встраиваются в структуру организации, а не меняют ее полностью. По такому принципу работают инструменты КСК.ИК — не вытесняют компоненты текущей инфраструктуры, а интегрируются с ними по принципу интеллектуального конвейера. Так КСК.ИК помогает достичь главной цели цифровизации — ускорить и упростить процессы.

3. Анализ результатов и оптимизация.

После внедрения каждого нового инструмента, нужно проанализировать его эффективность — убедиться, что компания получает ожидаемые для себя результаты. Смысл трансформации в положительных изменениях. По мере необходимости можно выйти за рамки автоматизации существующих процессов и начать разрабатывать новые процессы. Главная цель — найти возможности настроить или скорректировать бизнес-процессы с максимальной выгодой, например, повысить операционную эффективность, ускорить принятие решений, улучшить сбор информационных данных.

4. Использование подходящего программного обеспечения.

В трансформации предприятие может использовать готовые решения — программное обеспечение, которое помогает управлять бизнесом и оптимизировать все задачи. Сегодня многие собственники не готовы содержать штат программистов и других ИТ-специалистов, поэтому выбирают программное обеспечение без кода или SaaS, которое позволяет:

• улучшать клиентский опыт;
• оптимизировать бизнес-процессы;
• стимулировать инновации;
• поддерживать отчетность.

Выбирая программное обеспечение для цифровизации, обратите внимание на интеллектуальный конвейер КСК.ИК — платформу для автоматизации, проектирования и управления процессами. Вы можете воспользоваться уже готовыми алгоритмами, сэкономить время и ресурсы.

5. Создание дорожной карты цифровизации.

Чтобы действовать упорядоченно, а не хаотично, визуализируйте процесс трансформации, отобразив на карте главные цели. Наличие такой карты поможет просто донести цифровую стратегию сотрудникам — каждый специалист будет видеть и понимать, какие процессы меняются и за счет применения каких цифровых технологий, а также, какая его роль во всем этом.

Начиная путь цифровизации бизнес-процессов независимо от направления и специфики деятельности лучше использовать бережливые подходы — внедрять новые инструменты поэтапно и тестировать их, отслеживать результаты, при необходимости вносить корректировки. В этом вопросе лучше заручиться поддержкой экспертов. Выбирая платформу КСК.ИК для цифровизации вы получаете не просто готовые инструменты для трансформации, но и экспертную клиентскую поддержку на каждом этапе.

Цифровизация бизнеса вместе с КСК

КСК.ИК — это интеллектуальный конвейер для цифровизации. Мы разработали Low-code платформу для управления процессами любой сложности, создали основу для трансформации на предприятии с возможностями быстрой интеграции с любыми информационными системами.

Мы помогаем бизнесу фокусироваться на управлении потоками данных, специалистами, а выстраивании коммуникаций и взаимодействия между отдельными ресурсами, которыми располагает компания. Наш подход к цифровой трансформации действительно бережливый, так как не ломает исходную инфраструктуру компаний, вытесняя важные компоненты, а органично интегрируется с ними, создавая обновленное единое информационное пространство.

Используя функционал платформы КСК.ИК, вы сможете эффективно и быстро автоматизировать, проектировать и управлять процессами предприятия. Мы разработали несколько самостоятельных продуктов для разных сфер и готовы помочь с выбором походящих инструментов для цифровизации всей структуры вашего бизнеса.

Давайте разберем, что это (простыми словами) — цифровизация деятельности компании. Это не просто маркетинговый термин, это целая реальность, которая требует от любого направления предприятия радикальной смены методов и подходов к практике взаимодействия с клиентами. В 21 веке необходимо уметь быстро адаптироваться, оптимизировать и менять технику, подстраиваясь под резко меняющуюся обстановку. Без диджитализации фирма обречена на отставание и забвение.

В статье выясним, как этот подход поможет повысить производительность каждого сотрудника, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность функционирования производства в целом.

Цифровая трансформация бизнеса: что это такое

Так называют процесс по внедрению новейших технологий в разные участки деятельности, а также глубокое преобразование продуктов. Подобный подход учитывает не просто приобретение нового оборудования или ПО. Это готовность к комплексным переменам, которые затрагивают культуру корпорации, корректное управление и внешние коммуникации.

Если все делать правильно, то повысится плодотворность каждого из работников и эффективность предприятия в целом. Компания зарабатывает положительную репутацию, считается продвинутой в обществе.

Определение цифровой трансформации применимо не только к отдельным организациям. Целые отрасли выбирают этот путь, чтобы соответствовать меняющейся реальности. С помощью этих критериев и прорывных технологий меняется жизнь каждого человека и операционная модель фирмы.

Давайте разберемся, что это такое. Об изменениях мы слышим все чаще. Появился блокчейн, за ним дополненная реальность, ИИ и многое другое. Эти вещи кардинально меняют экономику и место предприятий внутри нее. Они воздействуют на сегменты бизнеса, на отношения и самих людей. Когда подобным прорывом стали интернет и электричество.

Ожидания потребителей постоянно растут, они хотят получать желаемое все быстрее и качественнее. Особенно такие требования касаются юных пользователей.

Они хотят получить кредит или консультацию, иметь доступ к собственным расходам, заказывать товары и смотреть информацию, причем все быстро. Все, чем они пользуются, должно быть удобно и интуитивно понято. Мир уже успел привыкнуть к тому, что потребности удовлетворяются мгновенно, онлайн-чаты работают, а подход к каждому клиенту — индивидуальный.

Чтобы отвечать ожиданиям людей, мало просто автоматизировать бизнес-процессы. Необходимо изобрести модель, в которой значительно повысится скорость принятия решений, улучшится количество вариантов действий.

Просто оцифровывать уже существующее — дорого и часто бесполезно. Лучше найти способ обрести новое конкурентное преимущество и начать его внедрять. Например, стоит организовать целую систему самообслуживания, а не автоматизировать работу специалистов с покупателями.

Цифровизация процессов компании: что это такое

Это не только вопрос техники и анализа полученных данных, а серьезное преобразование имеющейся структуры и стратегии фирмы, проработка влияния на человека. Это трансформация, которая поможет прорваться далеко вперед, выделиться на фоне конкурентов.

Прежде чем перестраиваться, стоит выбрать те области, в которых максимально наиболее плотно идет взаимодействие с человеком. Чтобы правильно провести реинжиниринг, нужно пересмотреть работу и решить, как можно обойти ограничения в рамках имеющихся ресурсов.

Несколько примеров из разных областей:

• введение автоматизированной системы предварительного одобрения уменьшит затраты банка более, чем на 70%;
• внедрение процедуры регулярной инвентаризации и проведения продаж через товароучетные ПО снижает время на обработку и поиск при сборе заказа;
• в страховании автоматизация процесса простых решений снизила потребность в сотрудниках в разы.

Еще одно преимущество цифровизации направлений бизнеса — это возможность собирать информацию о клиентах и их опыте. Когда данных становится достаточно, то открываются горизонты адаптации разных сценариев под ожидания каждого конкретного посетителя.

Повысив скорость принятия решений в компании за счет адаптивности к новым реалиям, внедрения новейших технологий, вы сможете соответствовать высоким ожиданиям потребителей.

Современные технические достижения позволяют предугадывать ответы и целые сценарии коммуникации с людьми. Это позволяет выдавать им уточненные консультации, предлагать требуемые продукты и их аналоги, советовать и увеличивать чек.

Зачем нужна цифровая трансформация компании

Этот процесс актуален для любой сферы нашей жизни как в России, так и во всем мире. Каждый день спрос на обновление только растет, ведь покупатели ждут, что любое пожелание будет оперативно выполнено. Если предприятие не может отвечать этим высоким требованиям, не способно адаптироваться и начать соответствовать пожеланиям нового потребителя, то оно обречено на банкротство. Дело в том, что вперед уйдут их конкуренты и заберут все внимание пользователей, заинтересуют их более продвинутыми сервисами и ПО.

Кроме того, многие организации тратят миллионы, чтобы поддерживать работоспособность устаревших технологий. А следовало эти деньги пустить на digital трансформацию, которая поможет расширить количество клиентов и дать им больше возможностей.

Если вы хотите заняться полноценной перестройкой рабочих процессов, то специалисты «Клеверенс» помогут подобрать принципиально новое оборудование для вас, автоматизировать за счет этого рутинные процессы. Мы предлагаем софт для эффективного выполнения задач в вашей отрасли. К примеру, для автоматизации складских операций вы можете использовать Склад 15, а в торговом зале — Магазин 15. Чтобы ускорить процесс работы курьерской службы, используйте ПО Курьер.

Достоинства

Мы уже говорили, что это касается любой сферы. Предлагаем рассмотреть преимущества, которые дает внедрение современных решений.

Улучшается клиентский опыт

Именно потребители — один из основных двигателей развития любой компании. Ежедневно люди взаимодействуют с фирмами — как государственными, так и коммерческими. И если предприятие готово на изменения, то человек видит, что их продукты становятся более современными, оптимизированными, отличными от аналогов.

Digital-transformation позволяет создавать максимально персонализированные решения для каждого клиента. С роботизацией и искусственным интеллектом люди сталкиваются повсеместно. А без чат-ботов сложно представить функционал популярного сайта.

Не стоит расценивать процесс цифровизации только как помощь потребителям и увеличение чека. Это отличный способ оптимизировать и облегчить задачи персонала, автоматизировать их рутинные дела, дать больше времени на достижение важных целей. Стратегия компании должна учитывать подобные перемены.

Бизнес-процессы ускоряются и превращаются в гибкие

Любому предприятию необходимо понять, что все время нужно двигаться вперед и активировать все силы для этого. Если застаиваться и не пытаться вырваться из общей массы, то разорение — это лишь вопрос времени. Следует пользоваться возможностями, которые предлагают современные технологии, чтобы успешно конкурировать с лидерами отрасли.

Чтобы оставаться прибыльным и успешным, рекомендуется постоянно применять гибкость. Меняться следует с появлением большого объема свободных денег, а когда в этом есть потребность. Как только становится заметной нехватка ресурсов или загруженность персонала — желательно что-то разработать и ввести, чтобы высвободить время сотрудников, адаптировать их работу, первым удовлетворить все потребности российских и зарубежных клиентов.

Развитие через инвестиции

Своевременное изменение структуры и цифровизация внутренних процессов ведет к активному улучшению позиций фирмы на рынке.

Что можно использовать:

• одновременная работа над одним проектом сразу нескольким командам через облачные технологии, это повышает эффективность ресурсов компании;
• с помощью стратегии Mobile First — получение и монетизация трафика из мобильных устройств, а он уже догоняет объемы со стационарных ПК;
• использование готовых решений позволяет экономить время и деньги на разработку, внедрение, оптимизацию.

Цифровизация значительно уменьшает порог для входа в сферу, на развитие инструментов внутри предприятия. Это меняет многие процессы и делает их компактнее.

Технологии в работе с данными

Информация в нашем мире — ключевой ресурс, за который борются огромные корпорации и небольшие фирмы. Каждый день потребители создают массу запросов, которые наводят компании на принятие решений и помогают развиваться, если правильно их задействовать.

Чтобы эффективно воспользоваться полученным массивом, нужно уметь его структурировать и анализировать.

Для этого используется Биг Дата и ИИ. Они пропускают через себя большие потоки информации, аккумулируют ее и обрабатывают. На основе полученной базы можно что-то решать и менять, определять, что больше подойдет клиенту и спрогнозировать поведение.

Работа с партнерами

Трансформация открывает огромные возможности — территориально, финансово, интеллектуально. Можно сотрудничать с людьми из других стран или городов, вкладываться в дело в любой точке мира, искать учредителей.

Все деньги находятся под надежной защитой, вероятность остаться без счета минимальна. Без цифровизации невозможно работать с лучшими стратегами и инвесторами. Они требуют активного погружения в происходящее, разделения обязанностей и оперативного выполнения задач.

Насколько необходимо строить весь цифровой бизнес с нуля

Это удобный шаг, но не принципиальный. Гораздо важнее готовность все радикально изменить, чтобы отвечать запросам потребителей. «Тинькофф» строили с начала, а «Сбербанк» переделывали, модернизировали, чтобы они могли быть впереди конкурентов.

Если все начинать с чистого листа, то подобный процесс сопряжен с высокой долей риска. Запуск будет часто откладываться, так как решения придется создавать каждый раз новые. Для действующего предприятия изменения могут оказаться болезненными, но не уничтожат прибыль. Масштаб перемен может быть огромным.

Условия трансформации цифрового бизнеса

Если компания нацелена на успех, то она должна уметь принимать вызовы экономики и адекватно на них реагировать. Чтобы стать лидером и прорваться вперед, придется много трудиться и тестировать. Но результат будет потрясающий.

Создание стратегии

Согласно опросам большинство организаций, даже если и начинает этот путь, то не придерживается какой-то определенной тактики.

Не стоит начинать перемены, не имея четкой цели и видения будущего. Следует четко понимать, как добиться исполнения задач, думать, как цифровизация повлияет на определенную сферу деятельности.

И когда первый этап развития успешно завершится — нельзя останавливаться и считать, что работа завершена. Стоит системно оптимизировать процессы, постоянно идти вперед и применять новые разработки.

Мотивация команды

На плаву остаются компании, в которой ПО наиболее клиентоориентированное. Следует приобретать, ставить и настраивать обеспечение в соответствии с потребностями организации, стремится к персонализации. Это помогает выделиться в общей массе, а также облегчает труд сотрудников.

Весь персонал должен двигаться в этом направлении, предлагать потребителям лучшие продукты, контролировать эмоции и понимать, что ориентация на удобство клиентов — требование современности.

В этих условиях крайне важно правильно мотивировать руководящий состав. Они смогут объяснить важность деятельности подчиненным, если сами будут понимать, насколько от их поведения зависят результаты.

Адаптируем персонал

Развитие технологий — лишь первый шаг к обновлению фирмы. Значительно сложнее подготовить к этому работников. Чем крупнее компания, тем больше в ней людей, которым сложно научиться новому, быстро перестроиться, начать взаимодействовать с принципиально другими бизнес-процессами.

Цифровизация коснется каждого сотрудника и должность. Придется проводить тренинги, мастер-классы и обучение, проявить терпение и поощрять лидеров. Это поможет им освоить ПО.

Некоторые программы ориентируются на клиентов, поэтому работникам с ними несложно взаимодействовать. Все чаще ПО интуитивно понятное, а внедрение искусственного интеллекта помогает быстро обрабатывать массивы данных.

Технологии

Правильный персонал, мотивированное руководство и продуманная стратегия — не все элементы, которые позволяют развиваться фирме. Не менее важна для трансформации техническая часть. Следует приобрести и установить новое ПО, а потом научить с ним обращаться.

Автоматизация действий, подходящий инструментарий и облачные технологии — это то, что необходимо для успешного прорыва компании.

Как стать успешной цифровой организацией

Главные препятствия на пути к полной модернизации — нежелание клиентов менять свои привычки, недостаточные знания персонала, старые ИТ-системы и многое другое. Но при любых переменных измениться реально, если следовать нескольким советам.

Компетентное руководство, готовое поддерживать

Каждый топ-менеджер должен полностью разделять и продвигать идею трансформации. Иначе реализовать задуманное будет слишком сложно. Основная задача руководящих людей — показать сотрудникам цели и удобства, которые удастся достигнуть, если они будут полностью выполнять свои обязанности.

Для части работников подобные изменения станут причиной потери работы. Не стоит скрывать это. Лучше честно рассказать в правильном ключе, показать перспективы развития и возможности, предложить людям перейти на другие, открытые вакансии, способствовать в их трудоустройстве в другом месте. Это поможет избежать негативного отношения, не допустит распространение сплетен.

Создание специального центра компетенций

Это определенная группа, состоящая из работников разных отделов, которые вместе трудятся над проектом цифровизации. Те, кто будет участвовать в процессе, должны быть любознательными, открытыми перспективным идеям, без страха перед экспериментами.

Трансформация организации

Обычно новое ПО внедряется силами людей, которые уже давно в компании. От них требуют максимально быстро ввести в эксплуатацию оборудование и при этом не потерять показатели качества. Подобные запросы руководства всегда встречают недовольство, так как это сложно выполнить и переучиться, а делать это в сжатые сроки слишком тяжело.

Внутри любой корпорации нововведения сталкиваются с отторжением. Сотрудники боятся потерять работу, не хотят ничего менять в жизни, против обучения. Адаптация тоже может вызывать скрытый саботаж. Важно с пониманием подойти к этому вопросу.

Кроме того, рекомендуется создать специальное подразделение, в которой работники будут трудиться в уже в трансформированных условиях. Постепенно туда будут переходить люди из старого фонда.

Что делать со старыми системами

Попытка совместить работающее ПО с новым, цифровым, вызывает много трудностей. Такие решения занимают больше времени, а в момент их готовности они могут оказаться ненужными и устаревшими. Поэтому лучше полностью заменять их принципиально другими сервисами или двигаться небольшими шагами, чтобы успеть увидеть нецелевое расходование финансов.

Как стимулировать и заинтересовать клиентов

У каждого потребителя есть привычки, менять которые он не хочет. Чтобы его заставить пользоваться техникой, к которой он не привык, придется его развлекать. Создаются многофункциональные ПО, задача которых — воспитать иное поведение человека. Постоянно изучаются модели их взаимодействия с устройствами, применяются сценарии и мероприятия по вовлечению. Важно создать успешный опыт первого взаимодействия с новой программой, чтобы люди захотели вернуться. Например:

• дать бонус за успешное завершение операции;
• вручную показать, как нужно действовать;
• предложить более выгодные условия при покупке на сайте.

Модель управления должна оставаться гибкой

Мы уже говорили выше, что выживает та организация, которая в любой момент готова кардинально менять свои действия, подстраиваться под общество, оптимизировать процессы.

Чтобы проверить и успешно внедрить новое ПО, нужно проводить А/В тестирование, опрашивать контрольные группы, пользоваться другими инструментами.

Без каких компетенций сложно менеджеру по инновациям

У каждого руководителя, который планирует управлять изменениями в рамках фирмы, должны быть «твердые» навыки и личные качества. Одни являются профессиональными, их можно проверить тестом. Вторые реально увидеть только в процессе его работы.

К первым относят умение анализировать данные, применять робототехнику, навыки взаимодействия с новейшими технологиями. К soft скиллам причисляют коммуникативные способности, дизайн и умение ориентироваться к клиенту.

Поэтапность — как проводится внедрение

Начинать стоит с верхнего уровня. Стоит отметить, что за будущее внедрение разработок отвечать должны не только исполнители, но и сам руководитель организации. Если же у него нет необходимых знаний, то рекомендуется нанять эксперта. Для компании потребуется не менее 5 таких специалистов высокого уровня.

После создания группы проверяется техническая и финансовая обеспеченность. У бизнеса должны быть все необходимые технологии и коммуникации, доступ к аналитике и ресурсам, чтобы совершить прорыв.

Почему и когда цифровизация проваливается

Это возможно по нескольким причинам:

• неверно расставлены приоритеты;
• не готовы сотрудники, саботаж;
• консервативное руководство;
• нехватка специалистов;
• низкий уровень автоматизации;
• мало инвестиций.

С какими сложностями можно столкнуться

Многие фирмы вынуждены преодолевать следующие трудности:

• критически не хватает экспертов;
• владельцы бизнеса ставят временные рамки;
• высшие руководители не желают разбираться в происходящем.

Управление цифровой трансформацией компании

Главное — использовать комплексный подход к изменениям. Нельзя сначала найти и создать решение, а потом просто его поставить за день и начать пользоваться. Требуется масштабная работа по внедрению, своевременная подготовка потребителей и сотрудников, обучение с обеих сторон монитора.

Нельзя ослаблять контроль за происходящим, как и думать, что одно обновление поможет оставаться впереди десятилетиями. Диджитализация требует постоянного поиска слабых мест и усиления их. Это поможет не пропустить другие фирмы, не дать им возможности захватить все внимание людей.

Процесс цифровой трансформации общества занимает больше времени, чем аналогичный внутри компаний. Необходимо плавно подготовить клиентов к переменам, научить их пользоваться программами и поощрять на пути. Цифровизация требует огромных вложений сил, времени и финансов, но при успешном ее проведении она многократно возвращает инвестиции и увеличивает прибыль. Это способ стать известнее, отстроиться от конкурентов и вырваться из их массы. При своевременном обновлении можно стать эталоном для населения.

Количество показов: 31582

Цифровизация бизнеса в наши дни оказалась практически необходимой для успешной деятельности компании. Она осуществляется, когда бизнес начинает использовать цифровые технологии для изменения своей бизнес-модели и предоставления новых возможностей производства.

Цифровизация – это использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставления новых возможностей для получения доходов и повышения эффективности организации.¹ Можно сказать, что она включает в себя все действия и процессы, которые стали возможными благодаря цифровым технологиям. Цифровизация бизнеса привела к успеху многие компании.

Цифровые технологии используют в полной мере, начиная от автоматизации своей маркетинговой деятельности, заканчивая обработкой заказов фирмы. Цифровизация бизнеса повышает эффективность его операций, в следствие чего снижается количество человеческих ошибок и эксплуатационных расходов за счет уменьшения потребности в человеческих ресурсах.

Роль цифровизации и технологий во всем процессе бизнеса компании. Цифровые технологии изменили конфигурацию всего бизнес-ландшафта, перейдя от традиционного аналогового к цифровому. Данные больше не хранятся ни на каких устройствах хранения, а находятся в «облаке», что гарантирует отсутствие разрозненных хранилищ данных.

Облачная обработка документов помогла многим компаниям получить конкурентное преимущество среди своих конкурентов. Использование облачного хранилища предотвращает потерю данных и автоматизирует резервное копирование данных, а также оказывает огромное влияние на сплоченность коллектива и совместную работу, что приводит к большей производительности команды.

Поведение клиентов в цифровой среде. Возможно, это самое значительное изменение, вызванное цифровизацией. В подтверждение этого утверждения исследование GE Capital Retail Bank показало, что 81% потребителей выходят в Интернет, чтобы провести исследование, прежде чем отправиться в магазин. Кроме того, наблюдается растущая тенденция покупок в Интернете. Полностью освоив цифровые технологии, клиенты теперь используют веб-приложения и мобильные приложения, чтобы находить любую информацию, которая им может понадобиться, в любое время. И теперь потенциальные потребители не только сравнивают товары и услуги с прямыми конкурентами компаний, но и сравнивают их с предложениями различных отраслей, которые могут обеспечить еще более качественные продукты и услуги. До этого момента клиенты постоянно оказывали давление на компании, чтобы они в определенной степени повысили качество обслуживания, опираясь на опыт взаимодействия клиентов с другими организациями.

Влияние цифровизации на источники знаний. Цифровизация даровала нам бесчисленные источники опыта и знаний. Каждая компания должна иметь представление о знаниях, выходящих за рамки традиционных границ. Фирмы должны научиться образовывать совместные группы таким образом, чтобы это способствовало как развитию, так и повышению экономического потенциала. В целом, цифровизация позволяет большому количеству людей объединяться, объединяя IT-отделы и отделы, не относящиеся к IT (Information Technology), и влияя на то, как предприятия увеличивают свою значимость.

Снижение операционных издержек благодаря цифровизации. В настоящее время компании проводят недорогие эксперименты, которые раньше невозможно было представить. Легче ставить новые цели и тестировать их в среде с низким уровнем риска, что дает организациям больше понимания будущих направлений и их рентабельности. Стартапы (strartups) — отличный пример компаний, полностью полагающихся на цифровые технологии. Их будущее неопределенно, и их бизнес-модели основываются на этом факте. Сегодняшний успех компании зависит от ее гибкости.

Преимущества цифровизации в бизнесе.

Повышение эффективности всех операций,

Меньше человеческих ошибок,

Благодаря внедрению цифровых технологий рабочие процессы становятся более оптимизированными и сокращается количество человеческих ошибок. Все операции выполняются более эффективно благодаря этим оптимизированным рабочим процессам, которые позволяют предприятиям сократить операционные расходы.

Более безопасное хранение данных в облаке,

Компании обычно хранят свои данные в облачных базах данных, и теперь это стандарт. Сегодня практически невозможно представить себе большое количество компаний, не использующих облачные хранилища. Гиганты облачных вычислений, такие как Microsoft, Mail.ru, Яндекс.Диск и Google, предлагают облачные сервисы с высоким уровнем безопасности, позволяющие безостановочно управлять цифровыми активами.

Сниженные эксплуатационные расходы,

Все операции выполняются более эффективно благодаря этим оптимизированным рабочим процессам, которые позволяют предприятиям сократить операционные расходы.

Быстрый анализ данных.

Что касается анализа данных, такие инструменты, как Google Analytics, стали ядром базового анализа данных. Без цифровых технологий невозможно даже приблизиться к тому уровню анализа данных, на котором сейчас находится современные приложения.

Увеличение цифрового присутствия,

Данное преимущество наиболее заметное. Если компания присутствует в социальных сетях, интернет-магазинах и бизнес-каталогах, ее заметность явно увеличивается. Многие фирмы имеют только цифровое присутствие, а это означает, что офлайн практически отсутствует.

Появление новых каналов связи,

Электронная почта, мобильные приложения и социальные сети являются примерами этих недавно созданных каналов связи. Их использование увеличивает шансы на рост дохода от продаж и лояльности клиентов.

Цифровизация, оцифровка, цифровая трансформация, их различия. ²Рассмотрев сначала цифровизацию и оцифровку, можно сделать вывод о том, что оцифровка относится к преобразованию информации из аналоговых форматов в цифровые. С другой стороны, цифровизация означает использование цифровых технологий и цифровых данных для создания новых экономических возможностей и преобразования способов взаимодействия клиентов и компаний друг с другом.Оцифровка больше ориентирована на внутреннюю оптимизацию таких процессов, как автоматизация работы и минимизация бумажного документооборота, в то время как цифровизация выходит далеко за рамки этого. Несмотря на то, что цифровизация часто используется как общий термин для цифровой трансформации, оба этих термина сильно различаются.Цифровая трансформация означает уже более широкое использование цифровых технологий и культурных изменений. Это больше о людях, чем о цифровых технологиях. Это требует фундаментальных изменений в организации, поддерживаемых руководством.При этом особое внимание уделяется наделению сотрудников цифровыми технологиями с целью изменения корпоративной культуры.Предположим, что компания организует двухмесячное обучение молодых предпринимателей электронной коммерции. Все они приходят в офис и должны подписать свое присутствие на листе в качестве доказательства подачи заявления на обучение. После этого нужно собрать эти листы и загрузить их в виде документов PDF или электронных таблиц.Этот пример относится к оцифровке, поскольку есть аналоговые форматы данных, преобразованные в цифровые.Далее необходимо подготовить приложение для учеников, в которое они могут загружать свои работы, отмечать свою посещаемость и использовать образовательный контент. Все студенты должны загрузить приложение, чтобы получить образование в области электронной коммерции.Таким образом, можно легко общаться с учениками и оценивать их успехи. Все загружаемые ими файлы доступны преподавателю или всем им. Для доступа к приложению они могут использовать свой адрес электронной почты.Этот пример относится к цифровому преобразованию, поскольку оно влияет на весь процесс, а не только на одно действие, например преобразование бумажных листов в файлы PDF.И, допустим, один из учеников решает уйти через некоторое время. Чтобы выйти из программы, он должен заполнить форму в приложении, которая автоматически отправляется вашей команде по персоналу. HR(human resources)-группа организации обрабатывает форму и хранит ее в облаке. Когда их запрос на отпуск одобрен, и ученик, и преподаватель получают уведомление через приложение.Этот пример относится к цифровизации. Широко используются цифровые технологии и меньше бумажной работы. Эффективность повысилась, но бизнес-модель осталась прежней.

Примеры успешной цифровизации, как некоторые отрасли используют цифровые технологии для повышения эффективности своих процессов. Банковское дело встречается с цифровыми технологиями.Мир онлайн-банкинга стал наиболее ярким примером цифровизации. Клиентам не нужно выходить из дома и стоять в бесконечной очереди, чтобы положить деньги на свой сберегательный счет или расплатиться кредитной картой.Приложения мобильного банкинга стали надежными, безопасными и быстрыми. Они упрощают обращение с деньгами по сравнению с реальным банком.

Цифровизация в рекламе. Facebook Ads и Google Ads — одни из наиболее часто используемых рекламных платформ в настоящее время. Сегодня можно проводить маркетинговые исследования благодаря цифровым технологиям и использовать Facebook Ads и Google Ads для таргетинга на конкретную аудиторию, что было невозможно в золотой век телерекламы.

В заключение можно сделать вывод о том, что полная цифровизация вашего бизнеса не является обязательной, однако если бизнес не развивается и не внедряет цифровые технологии, данная компания будет отставать. Необходимо внедрять новые технологии и использовать их, чтобы учиться как у своих клиентов, так и у конкурентов. Только после успешного внедрения цифровых технологий следует рассматривать цифровую трансформацию как следующий логический шаг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Котова Л.В., Королев Г.В. // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2019.

Кудрявцева Т.Ю. / Основные понятия цифровизации. // ФГАОУ ВО СПбПУ. – 2021.

Жерегеля А.В, / Особенности цифровизации предприятия // — 2020.

Aghimiem D. / Digitalization of construction organizations – a case for digital partnering // International Journal of construction Management/ — 2020.

Gobble M.A. Digital strategy and digital information // Research-Technology Management. – 2018.

Irniger A. Difference between Digitization, Digitalization and Digital Transformation. – 2017.

Содержание

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

Диджитализация – подключение цифровых технологий и инструментов для усовершенствования бизнес-процессов, увеличения производительности предприятия и лояльности клиентов. Это не просто покупка нового оборудования. Необходимо менять внутреннюю культуру компании, методы управления и внешние коммуникации. 

Цифровизация бизнеса помогает:

• быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
• упростить общение между бизнесом и клиентом; 
• стимулировать к покупке;
• автоматизировать коммуникации внутри компании;
• уменьшить трудозатраты;
• повысить качество обслуживания;
• разработать новые инструменты продаж;
• улучшить качество продукта;
• оптимизировать доставку и оплату.

Кому нужна цифровизация бизнеса

Минимум инструментов для диджитализации компании – собственный сайт, аккаунты в соцсетях, онлайн-каталог товаров. Также с ее помощью можно изменить внутренние бизнес-процессы: производство продукции, управление кадрами, коммуникации сотрудников.

E-commerce. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок онлайн-продаж вырос на 44% за январь–февраль 2021 года. Особенности электронной коммерции – приемка и отгрузка товаров на складе, быстрая доставка заказов. Эти процессы можно перенести в онлайн. К тому же digital-технологии помогут остаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Сектор недвижимости. Внедрение цифровых технологий в сферу недвижимости повышает клиентский опыт и увеличивает продажи. Так, покупатели могут посмотреть объявления на сайте строительной компании и посетить онлайн-экскурсию по новостройке.

Логистика. С диджитализацией перевозок вы сократите расходы на организацию логистики, оптимизируете документооборот, улучшите качество работы с пассажирами и грузами. Можно подключить онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки, онлайн-карты с возможностью отслеживать груз, системы подбора перевозчика.

FMCG. Ниша товаров повседневного спроса (Fast Moving Consumer Goods) переполнена предложениями, конкурировать сложно. Чтобы удержать внимание аудитории, компании делают персональные предложения для каждого покупателя. Они формируются с учетом прошлых заказов, поэтому актуальны. 

Fashion-сфера. Цифровизация решает одну из задач fashion-сферы – рост узнаваемости бренда. С помощью digital-технологий можно с минимальными затратами вывести новый продукт на рынок, привлечь к нему внимание потенциальных покупателей.

Для укрепления контакта с потребителями компании предоставляют услугу интерактивного шопинга: покупатель может походить по магазину онлайн, примерить вещи и получить консультацию. Так выстраивают доверительные отношения с покупателем.

Медицина. Диджитализация помогает медицинским и фармацевтическим предприятиям систематизировать данные, масштабировать бизнес и привлечь целевую аудиторию. Особенно востребованы сервисы для работы с документами. Компании хранят информацию в одном сервисе, а также снижают расходы на бумагу. 

Среди пользователей популярны приложения, с помощью которых можно контролировать основные показатели своего организма и состояние здоровья. Например, приложения для отслеживания сна и водного баланса, подсчета шагов, измерения пульса.

Агросектор. Цифровизация сельского хозяйства поможет улучшить общение с аудиторией, собрать ответы на частые вопросы. Современные IT-инструменты отслеживают эффективность работы оборудования, производят расчеты, анализируют данные, контролируют перемещения спецтехники.

Страхование и банкинг. Диджитализация этой сферы снижает расходы на продвижение, повышает доверие клиентов и обеспечивает безопасность. В онлайн-приложениях можно доступно объяснить аудитории сложные банковские и страховые процессы, убедить клиентов в надежности компании.

Образование. Современные онлайн-инструменты делают образование интереснее и эффективнее. Интерактивные технологии мотивируют школьников к учебе. А возможность самостоятельного обучения привлекает взрослых, чтобы получить дополнительную специальность на платных онлайн-курсах. 

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Увеличение эффективности рекламы. Есть несколько видов интернет-рекламы: кросс-маркетинг, контекстная реклама, пресс-релизы и нативные статьи, реклама у блогеров, конкурсы в соцсетях. Чтобы выбрать способ продвижения компании, нужно изучить целевую аудиторию, проанализировать потребности и проблемы клиентов, соотнести вложения в рекламу с ожидаемым результатом.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще. 

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно: 

• Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
• Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей. 
• Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho. 

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос. Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение. 

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет. 

Коротко о главном

• Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
• Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
• Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы. 
• Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.