История создания вайлдберриз компании кратко

Сейчас Вайлдберриз — это крупный интернет-магазин, работающий в странах СНГ и предоставляющий доступ к детским товарам, одежде, электронике, продуктам питания, товарам для дома и хобби. Его основательница попадала на страницы Forbes, а оборот за 2019 год составлял 223,5 миллиарда. Но, очевидно, так было не всегда…

История создания Вайлдберриз

Основательницей Вайлдберриз является Татьяна Бакальчук. Эта женщина родилась в 1975 году в Подмосковье в семье этнических корейцев. Она училась в Газопроводской школе, а потом поступила в ГГСУ. Получив образование, связанное с преподаванием английского языка, Бакальчук начала работать частным репетитором. Примерно в тот же период она вышла замуж за радиофизика по имени Владислав. Молодая семья не страдала от недостатка денег, но и неописуемо богатой ее назвать тоже нельзя.

В 2004 еще никому не известная Татьяна Бакальчук решила искать новые способы заработка: рождение первого ребенка мешало продолжению преподавательской деятельности. Тогда она начала перепродавать популярную европейскую одежду брендов Otto и Quelle. Постепенное развитие ее маленького бизнеса привело к тому, что из собственной квартиры он переехал в съемные склады. На них уже работали наемные сотрудники, а не члены семьи Бакальчук, как было изначально. А сама Татьяна зарегистрировала ООО «Wildberries». Случилось это в 2005 году.

Тогда же развивалась система выдачи заказов. Примерно 40% всего клиенты забирают из точек доставки самостоятельно. А остальная доля доставляется курьерами Вайлдберриз. Точных данных о том, сколько человек задействовано в доставке товаров, нет, но на 2017 год их число превышало 2500 человек.

Кстати, особенность ООО «Wildberries» заключается в том, что большая часть доставок происходит бесплатно. Исключениями являются только Дальний Восток и особо удаленные уголки северной части Российской Федерации. Это связано с тем, что доставлять товары туда экономически не выгодно, тяжело из-за больших дистанций и отсутствия дорожных сетей. Только 1% всех заказов доставляется Почтой России. Но этот способ используется только тогда, когда у человека нет возможности добраться до места выдачи.

Продажу компания с самого начала вела через интернет. Помочь Татьяне наладить логистику и систему приема заказов помог супруг Владислав. Он, имея техническое образование, помог разработать сайт. Вообще Бакальчук признавалась в интервью, что не уверена, был ли бы ее бизнес так успешен, если бы она начала позже. В начале двухтысячных конкуренции на рынке отечественных интернет-магазинов почти не было. Поэтому логического мышления Владислава и предпринимательской жилки его супруги хватило для выхода на региональный, а затем всероссийский и международный уровень.

Положение Вайлдберриз в наши дни

Главный офис находится в деревне Мильково под Москвой. Это примерно в 20 километрах от МКАД. Само ООО «Wildberries» занимается поставками обуви, одежды, вещей для дома и прочих аксессуаров различного назначения. Происходит все благодаря отлаженной системе и полноценному сайту интернет-ретейлера, на котором заказ может сделать любой желающий.

Также в ходе работы над усовершенствованием своего ООО Татьяна Бакальчук разработала особую философию бренда. Девиз команды Вайлдберриз таков: «Каждый день должен быть успешнее предыдущего». Также она полностью отказалась от системы совета директоров и разветвленного управления через большое количество руководителей отделов. Это делает управление Вайлдберриз простым и достаточно прозрачным. Возможно, это и помогает ретейлеру успешно выполнять около 18000 заказов ежедневно.

Владелица Вайлдберриз считается третьей по богатству российской бизнес-леди. Она проигрывает только бывшей владелице Интеко Елене Батуриной и частному инвестору Елене Рыболовлевой. А Вайлдберриз в целом занимает первое место в топе отечественных ретейлеров, опережая таких титанов как Юлмарт и Ситилинк. При этом бизнес-леди Татьяна Бакальчук является матерью троих детей и много времени проводит со своими родными. Эта история лишь доказывает, что успешным предпринимателем может быть любой человек, по-настоящему заинтересованный в развитии своего дела.

История этой компании вполне могла бы стать сюжетом для фильма о девушке, которая «сделала себя сама». Подумать только, Татьяна Бакальчук — простая учительница из Подмосковья, которая смогла открыть «русский Amazon» и стать самой богатой женщиной России! Без стартового капитала, опыта в предпринимательстве, могущественных связей и богатых инвесторов… Или все-таки красивая история достойна быть только историей? Редакция https://lindeal.com выяснила, как развивалась компания Wildberries на самом деле, в чем секрет невероятного успеха российского маркетплейса и какие трудности пришлось преодолевать его создателям.

Wildberries — это… Краткая справка о компании

Wildberries («Вайлдберриз», «Дикие ягоды») — международный онлайн-маркетплейс с огромным ассортиментом: от одежды, обуви, детских товаров до электроники и аксессуаров для дома.

• Тип компании: частная, общество с ограниченной ответственностью.
• Дата основания: 2004, Москва, Россия.
• Основатели: Татьяна и Владислав Бакальчук.
• Оборот: ₽844,2 млрд (2021).
• Чистая прибыль: ₽2,1 млрд (2020).
• Количество сотрудников: 25 000.

15 авгучта 2022 официальный сайт маркетплейса Wildberries сменил название на русскоязычное «ягодки».

Сегодня «Вайлдберриз» функционирует не только в России, но и в США, Италии, Франции, Испании, Польше, Турции, Германии, Словакии, Молдавии, Казахстане, Беларуси, Армении, Киргизии, Узбекистане.

«Однажды одна учительница…»: сказка про Wildberries

«Осень 2004 года. Дождь. Татьяна Бакальчук, преподаватель английского, через всю Москву едет на общественном транспорте — метро, автобус, 10 минут пешком — за очередной 20-килограммовой посылкой с одеждой…» Перед вами первая история о создательнице «Вайлдберриз», которую выпустило в 2012 издание Forbes. «Диким ягодам» исполнилось девять лет — и проекту тогда уже было чем похвастаться, ведь он обогнал по популярности Ozon, старейший и крупнейший российский онлайн-магазин.

С той памятной статьи «Форбс» начались истории о «предпринимательнице из народа», которая «без гроша за душой» вдруг стала второй бизнесвумен России, чье личное состояние превысило $1 млрд. СМИ разного масштаба один за другим публиковали статьи о self-made женщине, которая и бизнесменом-то становиться не хотела — нужда заставила. Но, увы, сказанное на поверку осталось лишь красивой глянцевой сказкой.

Придумать историю действительно заставили обстоятельства: 2017 стал черным в летописи Wildberries — компания отчаянно пробивалась через череду скандалов с поставщиками:

• Владельцу Prime Jeans Бакальчуки задолжали порядка 6 млн рублей — потеряв надежду вернуть свои кровные, предприниматель подал иск о банкротстве должника.
• Компания The Department отчиталась, что «Дикие Ягоды» хотели сделать у нее возврат на нераспроданную продукцию, а это сумма в пределах 5-7 млн рублей.
• Поставщику United Fashion Group задолжали 31 млн рублей за уже полученный товар.

Хоть суммы для гиганта «Вайлдберриз» (с доходностью ₽47,5 млрд и чистой прибылью ₽428 млн на тот год) были не такими значительными, происходящее сильно ударило по репутации интернет-магазина. С ним отказывались сотрудничать премиум-бренды, опасаясь банкротства маркетплейса. Именно тогда предприниматели приняли судьбоносное решение вывести свою «маленькую закрытую семейную компанию» на публику — создать русскую версию легенды о self-made woman.

Профессиональные пиарщики создали историю про «предпринимательницу от сохи» — учительницу английского, которую рождение ребенка заставило пойти в бизнес. Сооснователя Владислава Бакальчука пришлось отодвинуть на второе место: журналистам и честной публике более нравилась сказка о женщине, которая добилась всего сама, нежели честная история о семейном бизнесе, где и муж, и жена выполняют свои критически ценные роли.

Правда о «Вайлдберриз»: чем занимались Бакальчуки до создания Wildberries 

Как же на самом деле задумывались, создавались и развивались «Дикие Ягоды»? Когда Татьяна только замыслила проект Wildberries, ее супруг уже был вполне успешным предпринимателем. Об эту правду разбивается сказка о сайте «Вайлдберриз», на который «едва-едва наскребли денег», ведь именно принадлежащая Бакальчуку компания и создала этот портал.

Владислав в бизнесе с девяностых: начинал с продажи компьютеров, а в 2002 вместе со своим знакомым Алексеем Фадеевым запустил интернет-провайдер UTech, обслуживающий ряд округов Москвы. Издание The Bell уточняет, что на 2006 выручка предприятия Бакальчука доходила до 30 млн рублей, из которых 1,2 млн — чистая прибыль. При компании работала веб-студия UT Design, что и создала затем первый сайт «Вайлдберриз» в сочных фиолетовых тонах.

Провайдерский бизнес привлекал Владислава, однако на его компанию нашелся щедрый покупатель, предложивший $7,5 млн ($10 млн согласно другому источнику). Предприниматель не смог отказаться — его доля с продажи как совладельца составила $3-5 млн наличными. Использовались ли вырученные средства для развития «Вайлдберриз»? Чета Бакальчук по-прежнему отказывается отвечать на этот вопрос СМИ.

А что же Татьяна? Параллельно с деятельностью мужа она занималась перепродажей одежды и обуви из различных германских каталогов по типу Otto и Quelle, что в двухтысячным было весьма выгодным предприятием. Уже тогда ей удалось обойти конкурентов, предлагая покупателям уникальные условия:

• заказы без предоплаты;
• единая наценка для всех россиян — 10 % (а не 15 % для москвичей и 30 % для жителей остальных регионов страны, как то было у оппонентов).

Были и другие отличительные черты: «Вайлдберриз» с самого начала развивалась как семейная компания — первыми сотрудниками стали родственники Бакальчуков. Позже супруги признаются, что им изначально пришлась по душе идея строить бизнес как семью: «Мы вырастили многих топовых специалистов внутри Wildberries».

Сергей Ануфриев: важный партнер или совладелец?

Помимо перепродажи немецкой одежды, Бакальчуки в двухтысячных развивали и еще одно направление — секонд-хенд в ТЦ «Динамит» (Москва). В магазине было представлено порядка 1000 наименований подержанной одежды из Европы, какие-то вещи можно было заказать на сайте. Этот момент очень важен в реальной истории развития компании, ведь именно в «Динамите» Владислав познакомился с третьим важным участником бизнеса — Сергеем Ануфриевым, который тогда работал в местном спортивном клубе Universal Gym.

Именно Сергей предложил новым друзьям закупить крупную партию вещей Adidas, от которой по невыясненным обстоятельствам отказался заказчик. О том, как именно Бакальчуки и Ануфриев стали бизнес-партнерами, достоверной информации нет, однако известно, что «Адидас» явился первым крупным поставщиком «Вайлдберриз»: цены маркетплейса на спортивную одежду и обувь тогда были на 45-50 % меньше официальных. Закупка обошлась Татьяне и Владиславу в 1-3 млн долларов (по разным источникам). Вложился ли в это Сергей, неизвестно, но уже через несколько лет авторитетные российские СМИ представляли Ануфриева как совладельца «Диких Ягод». К примеру, РБК сообщал о нем: «Паритетно владеет компанией с супругами Бакальчук».

По имеющимся источникам можно судить об обширном вкладе Сергея Ануфриева в «Вайлдберриз»:

• развитие службы доставки, логистического отделения;
• выстраивание работы отдела безопасности;
• участие в проблемных переговорах с партнерами.

Помимо этого, он выступает соучредителем курьерских фирм, работающих непосредственно с «Дикими Ягодами», — это «Валлар», «Парсэна», «Кронштадт». Сергей Ануфриев также является сооснователем дочернего предприятия Wildberries «ВБ Технологии». 

Та большая поставка «Адидас» составляла основу ассортимента онлайн-магазина около года — затем выбор расширили продукцией Esprit, LTB, Nike, Puma, Levi’s, Mustang, Mexx, Geox,S.Oliver, Tommy Hilfiger. Однако в начале 2010-х площадка продолжала оставаться «сборной солянкой», рядовым виртуальным маркетом своего времени: покупатели частенько жаловались на некачественную одежду или явный контрафакт, «Почта России» теряла посылки, а запустить собственную торговую марку так и не вышло. Чтобы вырваться вперед, необходимо было что-то кардинально менять!

«Почувствовали, что люди стали рассматривать интернет-торговлю как реальную альтернативу походу в магазин, однако нужно было добиться стопроцентной выполняемости заказов, а работа с каталогами такой гарантии не давала. Мы начали искать, обратились к дистрибьюторам известных европейских марок, которые на тот момент продавались в России» (из интервью Татьяны Бакальчук).

Почему Wildberries растет быстрее рынка: главные причины

Как же так случилось, что обычный интернет-магазин вдруг отчитался в 2019 о выручке в ₽116,9 млрд? Главных причин стремительного роста было две:

1. Введение бесплатной доставки первыми на российском рынке.
2. Открытие во всех уголках России собственных ПВЗ — пунктов выдачи заказов. 

К слову, попытки ввести бесплатную доставку предпринимались и другими российскими маркетплейсами, но это были лишь разовые акции к праздникам или распродажам. Татьяна вспоминает, что решение поначалу сильно ударило по доходности бизнеса, но заметно возросшее число заказов позволило выровнять прибыль.

Помимо сказанного, можно назвать и другие объективные причины роста, которые выгодно выделяют Wildberries на фоне конкурентов:

1. Логистическая цепь строится возле ПВЗ — «микрораспределительных центров». 
2. Пока конкуренты собирают заказы на одном складе (или свозят товары из нескольких хранилищ), чтобы упаковать их в коробку для покупателя, в «Вайлдберриз» сразу отвозят одежду в пункты с примерочными.
3. Гибкий подход к приему товаров от поставщиков — партнеры могут оставить их в любом пункте приемки на просторах России, откуда продукция развозится по складам всей страны. Решение существенно сократило и время ожидания при сдаче поставок, и расходы на логистику.
4. К вопросу заказанных, но не выкупленных товаров здесь подходят максимально гибко — их могут оставить в ПВЗ, перевезти в другой пункт или же вернуть на склад. Подход помогает максимально снизить расходы на самую убыточную категорию ритейла — «возвратную логистику». 
5. Стремительное развитие оффлайновой сети — за пару лет многочисленные ПВЗ «Вайлдберриз» охватили все густонаселенные районы крупных городов РФ.
6. Пока конкуренты ориентировались на Москву и Петербург, Wildberries развивал свою сеть в регионах. Так, если оппоненты делали в российских столицах 70 % продаж, то у компании Бакальчуков 80 % поставок шли в регионы.

Надо сказать, что не все конкуренты «Диких ягод» согласны с тем, что маркетплейсу удалось вырваться далеко вперед благодаря одной лишь грамотной бизнес-политике. Оппоненты считают, что дело «не обошлось без вложений». На это у Татьяны Бакальчук есть свой ответ: «О Wildberries говорят, что мы лучше многих работаем с малым и средним бизнесом, создаем самые благоприятные условия. Это правда».

Отчего «Вайлдберриз» не любят поставщики (но все равно сотрудничают)

Конкуренты и поставщики печально признаются, что не сразу поняли, за счет чего «Дикие ягоды» так уверенно доминируют на рынке. Когда же это стало понятным, было уже поздно: Wildberries приучил население к постоянным скидкам. На этой площадке за полную стоимость товары не покупают. Фактически царствует демпинг, но достигается он не за счет маркетплейса, а за счет поставщиков. Как это вышло?

В нелегкий для российской экономики 2014 руководство «Вайлдберриз» приняло очередное решение, позволившее обогнать конкурентов: здесь полностью отказались от самостоятельных закупок партий товаров. Фактически перешли на модель Amazon — львиную долю ассортимента добавляют на площадку поставщики (зарегистрированные на сайте магазины). Подобная модель носит в e-commerce название комиссионной: 

1. Партнер проходит регистрацию на сайте, открывает свой магазин на «Вайлдберриз».
2. Самостоятельно решает, какими товарами, в каких объемах, по какой цене будет торговать.
3. По факту поставщик остается собственником продукции до ее продажи клиентам.
4. После реализации товара партнер получает законную прибыль за вычетом комиссии, которая здесь, в среднем, составляет 19 %.

Из всего сказанного складывается причина недовольства поставщиков работой с Wildberries:

• Тут не согласовывают скидки и акции с поставщиками. В ответ на претензии выдвигают ультиматум: «Не хотите торговать по нашим условиям — будьте добры убрать свой товар с площадки».
• Скидки и акции здесь случаются каждый день — «Чистим склады», «Суперцены на супербренды», «Летняя ликвидация», «Бомбические дни»… Более того, скидки не просто идут одна за другой — несколько акций могут происходить одновременно. С самых первых дней на сайте каждый покупатель становится членом программы лояльности, по которой получает море выгодных предложений. За счет поставщиков, а не маркетплейса.

Магазины на «Дикой ягоде» жалуются, что противостоять постоянному демпингу на площадке они не в силах. Но и уходить им некуда, ведь найти такую же мощную платформу, где можно продать сколько угодно товара, не так-то и просто. Справедливости ради, нужно сказать, что мода на постоянные скидки уже захватила и другие маркетплейсы — на Amazon и Ozon наблюдается практически та же картина.

Как обстоят дела с господдержкой: действительно ли selfmade?

До появления той самой истории о предпринимательнице, которая «сделала себя сама», «Вайлдберриз», согласно информации из источников, развивался автономно. Однако с 2018 чувствуется нарастающая государственная поддержка:

• 2018: Татьяна Бакальчук начинает принимать участие во встречах с министрами и чиновниками.
• 2019: о запуске сайта «Диких ягод» в Европе объявил лично Денис Мантуров (министр торговли и промышленности РФ).
• 2019: о публичной поддержке «Вайлдберриз» публично высказался Михаил Мишустин (на тот период глава ФНС). Он подчеркивал, что маркетплейс стал первым ритейлером, перешедшим на новую систему налогового мониторинга, подразумевающую дистанционный контроль.
• 2020: Татьяне Бакальчук удалось добиться, чтобы практически все российские маркетплейсы ввели предоплату по банковским картам.

В 2021 предпринимательница попросила поддержать свой новый амбициозный проект Президента РФ Владимира Путина: открытие гигантских технопарков для среднего и малого бизнеса со всей необходимой инфраструктурой от цехов и складов до шоурумов.

Финансовые вопросы, актуальные цифры: деловой Wildberries

По отчетам компании ярко видно, что ее обороты растут с каждым годом (в рублях):

• 2018: 118,7 млрд.
• 2019: 223,5 млрд.
• 2020: 437,2 млрд.
• 2021: 844 млрд.

В феврале 2019 «Форбс» оценил стоимость «Вайлдберриз» в $1,2 млрд, а в феврале 2022 — в $7,635 млрд.

В 2021 Татьяна и Владислав Бакальчук официально признаны самой богатой семьей в РФ: их совместный капитал был оценен «Форбс» в 13 млрд долларов. Всего лишь за один год чете удалось увеличить совокупный доход в десять раз! Известно, что до конца 2019 Татьяна являлась единоличной владелицей, однако 31.12.2019 передала супругу 1 % доли. Впрочем, это решение называют не более чем «чисто техническим действием», так как российские законы запрещают компаниям, имеющим в составе только одного участника, создавать 100 % дочерние предприятия.

История «Вайлдберриз» в хронологической ленте

Летопись Wildberries можно представить так:

• 2004: основание проекта Татьяной и Владиславом Бакальчук.
• 2012: выход на рынок Беларуси.
• 2014: начало работы в Казахстане.
• 2015: титул самого популярного у россиян отечественного онлайн-магазина.
• 2016: выход на первое место по онлайн-продажам среди всех российских компаний, что связывается со значительным увеличением количества ПВЗ.
• 2017: начало строительства под Подольском крупнейшего в РФ распределительного центра (145 000 кв. м).
• 2018: расширение ассортимента продуктами питания. 
• 2019: маркетплейс становится эксклюзивным виртуальным продавцом новых серий бренда одежды Мехх (Нидерланды).

В 2021 запустили возможность покупок в рассрочку и кредит.

«Вайлдберриз» сегодня и завтра: планы на будущее

На начало 2020 компания могла похвастаться замечательными достижениями:

• суточный товарооборот более 1 млн вещей;
• 7000 ПВЗ по всей России;
• ежемесячно открываются 300 точек самовывоза, в каждой из которых работает, минимум, три сотрудника;
• общий штат из 25 000 работников;
• ИТ-компания подобно китайскому конкуренту Alibaba, в команде которой порядка 400 разработчиков.

Среди последних известных цифр:

• Объем активной аудитории — 3,5 млн человек ежедневно.
• 22 000 брендов и 14 000 поставщиков.
• 40 % магазинов — из России.

В ближайшем будущем компания не планирует привлекать сторонние инвестиции и рассчитывает развиваться исключительно на собственные средства, полагая, что именно это позволит сохранить необходимую гибкость — быстрее конкурентов принимать решения и молниеносно реагировать на изменения рыночной ситуации. Рост планируется как за счет отладки бизнес-процессов, так и за счет наращивания логистических мощностей. Среди амбициозных проектов — расширение в сторону Европы, значительное увеличение ассортимента и продолжение расширения сети ПВЗ.

7 главных достижений «Диких ягод»

«Вайлдберриз» — весьма заметная компания и на российской, и на международной арене (как и ее основатели):

1. Корпорация занимает звание крупнейшего интернет-магазина РФ с 2016 по 2020 включительно.
2. В 2019 Татьяна Бакальчук вошла в топ Forbes «15 бизнесменов, изменивших представление о России».
3. В том же 2019 Татьяна включена в очередной рейтинг «Форбс» — «Топ-10 наиболее заметных новых миллиардеров-2019».
4. В 2019 маркетплейс признают «крупнейшим торговцем мод в России».
5. В 2020 Boston Consulting Group включила ритейлера в ТОП-100 международных технологических корпораций. Из России в нем присутствуют Mail.ru Group, Playrix, «Яндекс», «Тинькофф» и 1С.
6. По итогам 2020 Wildberries оказалось одним из самых популярных приложений в App Store.
7. В 2021, по мнению «Форбс», Бакальчуки стали самым богатым семейным кланом России. Журнал оценил их совместное состояние в $13,1 млрд.

По отчетам Forbes, «Дикие ягоды» занимают почетное второе место среди топ-30 самых дорогостоящих российских онлайн-предприятий. Стоимость онлайн-маркета на февраль 2022 оценивается в $7,635 млрд.

Секрет успеха «Вайлдберриз» и четы Бакальчук

Почему семейному начинанию удалось добиться таких высот в не самой популярной в России сфере — онлайн-бизнесе? Здесь можно дать сразу несколько ответов:

1. Командная работа: математический склад ума Владислава + настойчивость и целеустремленность Татьяны.
2. Невысокая конкуренция в начале пути: в 2000-х в России было не так много онлайн-ритейлеров.
3. Простая структура организации, демократический стиль управления, отсутствие бюрократии: нет совета директоров, малое количество подразделений и небольшое число руководителей.
4. Экономия на очевидном: головной офис расположен в небольшой деревеньке Мильково (20 км от МКАДа).
5. Жесткий контроль за работой сотрудников: так, если выяснится, что работник провел в офисе менее 8 положенных часов, из его з/п вычитается определенная сумма.
6. Постоянные скидки и рекламные акции: тут можно встретить поистине шикарные предложения, граничащие с демпингом, — больше покупателей, больше заказов, больше прибыли.
7. Упор на своевременную доставку — наличие огромного комплекса ПВЗ, развитой логистики, примерочных. Заказы отправляются своими силами — например, на долю «Почты России» приходится не более 1 % отправлений.
8. Расширение ценовой линейки за счет товаров-аналогов.
9. Отказ от введения стороннего капитала: здесь придерживаются мнения, что выход на IPO для онлайн-ритейлера — решение крайне неразумное.
10. Бесплатная доставка как главная фишка компании. Она обходится «Вайлдберриз», минимум, в 1,6 млрд рублей ежегодно.

«Каждый день должен быть успешнее предыдущего», — любит повторять Татьяна Бакальчук. В «Вайлдберриз» предпочитают «смотреть только вперед, решая текущие задачи и не оглядываясь назад».

Темная сторона Wildberries: интриги, скандалы, расследования

У российской легенды есть и не самые приятные моменты истории:

• Компания Visa провела расследование по введению ритейлером отдельной комиссии 2 % за оплату покупок посредством иностранных платежных систем, в чем усмотрела нарушение антимонопольного законодательства в пользу карт МИР.
• На российского ритейлера подал в суд Angry Birds, заметив в ассортименте магазина подделки с изображением своих «злых птичек».
• Поставщики накануне каждой Черной Пятницы не забывают жаловаться, что большими скидками (как мы помним, за счет партнеров) маркетплейс ставит их на грань разорения.
• Не в восторге от жесткой руководительницы Татьяны и собственные сотрудники — особенно работники складов. Они делятся, что персонал нагружают так, что у людей отказывает сердце прямо на работе. Только за последние четыре года в подмосковном комплексе было зафиксировано 5 таких случаев!
• Нельзя закрыть глаза и на многочисленные претензии со стороны покупателей: десятками клиенты обращаются в суд, чтобы вернуть свои кровные, отданные за бракованный товар.
• С каждым годом увеличивается число исков в отношении компании: 2019 — 37, 2020 — 91, 2021 — 148. На первом месте — обвинения в невыполнении договорных обязательств, на втором месте — продажа контрафакта.

Кроме этого, 23 июля 2021 президент Украины Владимир Зеленский ввел в отношении маркетплейса трехгодичные санкции, связанные с реализацией товаров «антиукраинской» тематики.

Топ-3+ ролика о «Диких ягодах»

С историей «Вайлдберриз» можно также познакомиться и в видеоформате:

• Документальный фильм «Самая богатая женщина-миллиардер в России | Первое интервью основателя WILDBERRIES Татьяны Бакальчук». От первого лица рассказывается, как бизнесвумен придумала идею магазина, находясь в декрете, кто ей помогал стартовать, а кто откровенно «кинул». Татьяна делится, почему берет на работу «только ненормальных сотрудников», чем зарабатывает ее муж и как удается зарабатывать миллионы.
• Документальный фильм ««Надо просто идти и делать!» История успеха Татьяны Бакальчук». Ролик от канала «Мир 24» о женщине, которая с личным капиталом $1,4 млрд сместила с позиции самой богатой бизнес-леди России Елену Батурину.
• Документальный фильм «Эксклюзив! Татьяна Бакальчук — интервью. В чем секрет успеха Wildberries?» Практически часовое выступление генерального директора компании.

Среди других интересных роликов: «ВСЯ ПРАВДА О СОЗДАТЕЛЬНИЦЕ КОМПАНИИ WILDBERRIES», «WILDBERRIES КТО СТОИТ ЗА ЭТИМ? БАКАЛЬЧУК НОМЕР 1 В МИРЕ», «Правда о WILDBERRIES. Как Татьяна Бакальчук заработала 10 миллиардов долларов? Кто обманул Бакальчук».

Заключение

Команда https://lindeal.com согласна с мнением экспертов по поводу того, что «Вайлдберриз» уже перерос уровень компании, главная и единственная цель которой — получение прибыли. Сегодня это полномасштабная сила, имеющая свое влияние на российское общество: так, с 2019 «Дикие ягоды» работают над совместным проектом с Минпромторгом РФ по развитию малого бизнеса в стране. Wildberries открывает центры электронной коммерции, где возможно прослушать семинары, пройти мастер-классы по онлайн-бизнесу. 

Пожалуй, главный секрет проекта в том, что его создателям удалось филигранно адаптировать бизнес-модель китайского Alibaba под российский менталитет: бесплатная доставка, отсутствие предоплаты, множество ПВЗ. Специалисты уверены, что, несмотря на наличие «Беру» и Ozon, серьезные конкуренты у этой платформы на российском рынке не появятся в ближайшие несколько лет точно.

Понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях — возможно, материал «Wildberries: история создания и успеха Вайлдберриз» окажется полезным для ваших друзей и коллег. Если вы нашли ошибку в тексте или хотите, чтобы мы подробно раскрыли какой–то конкретный вопрос по теме «Маркетплейсы», если у вас есть интересные предложения для нашей редакции, вы всегда можете с нами связаться через страницу «Контакты» любым удобным вам способом.

По теме:

В настоящее время всё большую популярность среди людей разных стран приобретают интернет-магазины. Совершать покупки в интернете – очень просто и удобно. Каждый день появляются новые сайты, с помощью которых жизнь людей упрощается , так как приобрести необходимую вещь становится возможным посредством нажатия нескольких кнопок.

В связи с тем, что интернет набирает огромную популярность с каждым днём, купить что-либо онлайн теперь намного проще, чем сходить в обыкновенный магазин.

Интернет-магазин – это уникальный способ совершить покупку товара за несколько минут, не выходя из дома. Именно поэтому каждый второй человек сегодня выбирает покупать что-то через интернет.

Что такое Wildberries

Wildberries — это популярный, крупнейший интернет-магазин, предоставляющий необходимые людям товары на территории России и некоторых странах СНГ. Платформа действительно очень большая и развитая. Интернет-магазин предлагает покупателям различные товары, включая одежду, средства личной гигиены, канцелярию, игрушки, спортивное питание, а также гаджеты. Ежедневно сайт посещает около 2 млн. посетителей, которые совершают более 160 000 заказов. Например, в праздничные дни число заказов доходит до 300 000.

Wildberries – это ведущий магазин, предлагающий клиентам совершить покупки, выбирая из широкого ассортимента товаров. Эта торговая площадка работает в международном формате на территории США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии и других стран. Эта удобная для клиентов площадка была создана в 2004 году. За всё своё время существования магазин привлёк множество покупателей и партнёров к сотрудничеству. Количество товаров магазина постоянно растёт и пополняется. Если сравнивать Wildberries с другими магазинами, его можно назвать настоящим гигантом. В России данный сайт стал одним из самых популярных на сегодня. В этом магазине тысячи довольных клиентов оформляют заказы по приятным ценам.

Почему Wildberries

Интернет-магазин Wildberries стал невероятно популярным, так как клиентам предлагается:

• Бесплатная доставка до пункта назначения,
• Самовывоз,
• Все товары будут доставлены в целости и сохранности,
• При получении товаров их можно посмотреть, примерить,
• Если товар не подходит клиенту, то он может его вернуть курьеру или оформить возврат в ПВЗ самостоятельно без объяснения причины отказа от покупки,
• Клиент указывает время, когда ему будет удобно получить товар,
• Огромный ассортимент товаров,
• Клиент может купить товар по акции.

Компания гарантирует возврат денег в том случае, если товар не подходит клиенту по размеру или качество не соответствует заявленному.

Wildberries что значит

Слово Wildberries с английского языка переводится, как Дикие ягоды.

Вайлдберриз как правильно произносить

Выговаривая название платформы, некоторые люди ломают язык. Поэтому в поисках данного сайта в интернете могут набрать:

• Вайлдберрис,
• Валберис,
• Вилдберис,
• Велдберис и так далее.

Правильное название сайта на русском – Вайлдберриз.

Владелица Вайлдберриз

Основателем интернет-магазина Вайлдберриз является Татьяна Бакальчук, занимающая позицию номер один в списке Форбс из России. Эта женщина является на сегодня одной из самых богатых в России. Её состояние оценено в 1.3 миллиарда долларов.

Татьяна Бакальчук также многодетная мама, которая совместно с мужем воспитывает семерых детей.

Ассортимент товаров Вайлдберриз

В магазине Вайлдберриз для клиентов предлагается широкий выбор товаров. Здесь покупатель может приобрести:

• Одежду и обувь для детей и взрослых,
• Модные, стильные аксессуары,
• Товары для новорождённых,
• Школьные предметы и форму,
• Игрушки,
• Изделия для декорирования помещения,
• Средства личной гигиены для детей и взрослых,
• Косметические средства, парфюм от самых знаменитых компаний,
• Литературу от мировых авторов,
• Продукты,
• Различную красивую бижутерию.

И это далеко не весь список товаров от Вайлдберриз. Посетив сайт, клиент может выбрать определённую категорию, где можно без проблем отыскать нужный товар.

Вайлдберриз история создания

На площадку Вайлдберриз ежедневно заходят миллионы людей, но не все знают её историю создания. О создателе данного магазина Татьяне Бакальчук известно не много, так как она не очень любит рассказывать о себе. Известны лишь некоторые сведения о её жизни. Родилась Татьяна в 1975 году 16 октября. По происхождению она кореянка, но родилась, росла и живёт в России. Училась она в социально-гуманитарном институте Москвы. После успешного окончания начала работать педагогом (преподавала английский язык).

Сегодня Татьяна Бакальчук вместе с мужем Владиславом работают в сфере бизнеса. Супруги начали задумываться о семейном бизнесе в момент, когда Татьяна была в декрете. В это время пара чувствовала существенную нехватку денег. Подработка репетитором больших доходов не приносила, и нужно было думать о чём-то более грандиозном и прибыльном. Первое, что пришло в голову Татьяне – это попробовать заняться собственным делом в интернете. И тогда пара задумалась о том, чем конкретно заняться?

Судя по себе и своему образу жизни, будучи с детьми на руках, у неё оставалось мало времени на походы по магазинам. Кроме того, её, как и многих других женщин, немного раздражали консультанты со своим мнением по поводу выбора одежды и обуви. А обновки хочется приобретать в любое время года. Тогда Татьяна решила, что лучше всего – это бизнес, связанный с продажей одежды. Её знакомые были против такой идеи и говорили Бакальчук, что это огромный риск и для покупателя, и для продавца. Одежду нужно мерить, и никто не будет покупать кота в мешке.

Единственным, кто поддержал Татьяну с этой идеей, стал её супруг Владислав. Сразу возникло желание назвать магазин Вайлдберриз или Дикие ягоды. Такое название было придумано Татьяной с целью отучить девушек от покупки одежды чёрного или другого мрачного цвета.

Изначально бизнес по продаже одежды не приносил больших успехов. Больших денег у семьи на закупку одежды у иностранных производителей не было, поэтому нужно было что-то придумывать. И чете удалось выкрутиться из сложной ситуации. Они разработали сайт, разместили рекламный баннер в интернете. Ни Татьяна, ни Владислав не ожидали мгновенных откликов. Но по счастливой случайности в первый же день они получили свои первые заказы. Дальше всё закрутилось само собой, заказов становилось всё больше и больше. Первое время Татьяна и её муж сами ездили за посылками. В их квартире не хватало места, так как вся она была заставлена коробками. С каждым днём Татьяна и её супруг понимали, что нужно расширяться. Спустя год после старта, супруги зарегистрировали ООО Вайлдберриз, взяли в аренду помещение и наняли сотрудников. Это были курьеры, операторы и программисты.

Затем бизнес начал стремительно развиваться. Супруги решили начать сотрудничать с известными иностранными производителями. У них появилась собственная фотостудия, где снимали моделей в одежде, а также профессиональная аппаратура.

К большому успеху супруги шли на протяжении 16 лет. Важным и принёсшим большой успех решением компании стало введение бесплатной доставки. Благодаря этому, у данной компании сегодня не так  много конкурентов и очень много покупателей.

Конечно же, спустя какое-то время, а точнее, в 2013 году основатели магазина решили, что будут продавать не только одежду. В список предлагаемых покупателям товаров вошли аксессуары, электроника, бытовая техника, спортивное снаряжение и многое другое. Вскоре появилось приложение, облегчающее клиентам процесс заказа на Вайлдберриз. Следствием этого становится активный интерес людей к товарам на Вайлдберриз.

В 2018 году количество работников в компании Вайлдберриз достигало 32 тыс. человек. Вот так произошло, что маленький магазинчик одежды со складом в квартире возрос до огромной площадки онлайн покупок.

В 2020 году в период пандемии ковид-19 создатели решили открыть ещё несколько центров в других регионах России и предоставить 3500 рабочих мест, поддержав людей, которые в это сложное время потеряли работу.

Настоящее время

В настоящее время Татьяна Бакальчук входит в тройку самых успешных и богатых женщин России. Проходя путь от обычной преподавательницы английского языка до бизнес леди, Татьяна сталкивалась с множеством проблем. Но, благодаря вовремя и правильно принятым решениям, Татьяне удалось добиться успехов в бизнесе.

Людям нравится покупать вещи в интернет-магазине Вайлдберриз, так как здесь, к примеру, можно найти кофточку, как за тысячу рублей, так и за триста. Кстати, здесь можно купить одежду, обувь и другие предметы хорошего качества по достаточно низким ценам.

Татьяна заявила, что прибыль компании достаточно высокая, не называя точной суммы. Интересным является и тот факт, что семья Бакальчук в какой-то момент отказалась от выкупа фирмы иностранными предпринимателями.

Вайлдберриз – это успешно созданный, а, самое главное, простой магазин для простых людей. С самого начала своей деятельности компания не делала ставку на люксовые товары, хотя они также имеются в ассортименте. Таким популярным магазин сделало внедрение услуги бесплатной доставки и возможности примерки. Также особым плюсом компании является возможность для клиента вернуть товар. В этом компания стала на первую позицию, обойдя, таким образом, конкурентов.

Естественно, магазин считается очень выгодным для покупателяПВЗ открыты в большинстве городов страны.

Чем отличается Вайлдберриз от других компаний

В начале 2000-х годов таких интернет — магазинов, как Вайлдберриз, в России ещё не было.. Огромного успеха компания Вайлдберриз добилась, благодаря тому, что она выделяется на фоне других. У основателя, а, точнее, у Татьяны Бакальчук получилось создать тот сайт, который хочется посещать ежедневно. Главным отличием Вайлдберриз от других интернет-магазинов является установление в нём разных ценовых категорий с учётом различных финансовых возможностей клиентов.

Также компания Вайлдберриз не тратит много денег на наружную рекламу, как делают многие конкуренты. То есть, Вайлдберриз разумно тратит деньги. Неоспоримым плюсом компании является грамотно подобранная команда сотрудников. По большому счёту среди сотрудников компании – специалисты, которые «выросли» здесь. Они и являются настоящими профессионалами своего дела.

Интересным является то, что в офисах компании отсутствуют стены. Все работники находятся в одном большом помещении, что способствует более сплочённой и эффективной работе.

Ещё одним важным плюсом данной интернет-площадки является отсутствие совета директоров. Компания придерживается демократического стиля работы, поэтому отделами руководит небольшое количество руководителей. Эта система способствует более облегчённой работе. Сам рабочий процесс сводится в отслеживании заказов на сайте сотрудниками компании. Если они заметят меньшее количество заказов, в сравнении с предыдущими днями, то работники придумывают разные акции и скидки, чтобы побудить покупателей приобрести товары. Таким образом, повышается покупательский интерес.

Лучший путь для сотрудников Вайлдберриз к большим продажам – это резкий спад цены на товар. Компания заинтересована в больших продажах, а чтобы этого достичь, нужно искать выгодные предложения для клиентов. Сотрудники компании очень часто снижают цены на товары на 10-15 процентов, в сравнении с конкурентами. Это обеспечивает большой успех в продажах многочисленных товаров от Вайлдберриз.

К примеру, в 2020 году именно пандемия коронавируса стала основным фактором роста электронной коммерции. Самым безопасным способом приобрести необходимый товар стали онлайн покупки.

В целом интернет-магазин Вайлдберриз считается одним из самых выгодных и удобных для покупателей. Здесь можно приобрести нужный товар по самым низким ценам. Покупателям нравятся также предлагаемые услуги компании, включая бесплатную доставку товара, примерку и возврат.

Сегодня Wildberries стал лидером – крупнейшим онлайн-ритейлером России, работая на рынке 16 лет. По географии присутствия компания охватывает 6 стран: Россию, Польшу, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Армению. Собственная сеть терминалов выдачи заказов насчитывает почти 7 тысяч точек.

По посещаемости сайт wildberries.ru находится на 209 месте в мире, 14 – в России, 25 – в категории «Электронная коммерция и шоппинг/Маркетплейс», общее число визитов составило свыше 97 млн (статистика SpyMetrics за апрель 2020 г). Более того, в феврале текущего года компания возглавила рейтинг Forbes «10 главных продавцов Рунета» с выручкой 223,5 млрд рублей от онлайн продаж, а её основатель Татьяна Бакальчук стала самой богатой россиянкой с состоянием в $1,4 млрд.

Как и полагается, у ритейлера есть красивая легенда, которая стартует с 30 марта 2004 г. – дата регистрации домена wildberries.ru. Что было дальше? Рассмотрим по пунктам.

Начало истории со слов её основателя

У истоков бизнеса стоят две ключевые фигуры – Татьяна Бакальчук (по информации «Картотека.ру», она владеет 100% акций) и её муж Владислав Бакальчук. Татьяна преподавала иностранные языки, но с рождением первого ребёнка отошла от основной работы, занявшись продажей одежды из немецких каталогов Otto Group. В России их реализация происходила через агентов: они брали с покупателей 10% предоплаты заказа и 15% агентского гонорара.

Создав в 2004 г. свой интернет магазин всего за $700, Бакальчук предложила клиентам более интересные условия – отсутствие предоплаты. При этом её гонорар составлял 10%. Заказы оформлялись клиентами на сайте, доставка осуществлялась по городам России. Локацией офиса и склада стала квартира предпринимателей.

Достойных конкурентов в категории одежды не было, поэтому компания быстро развивалась. Со временем руководство арендует помещение, нанимает программистов, операторов call-центра, курьеров для доставки.

Стоит упомянуть ещё одну ключевую персону – Сергея Ануфриева, который впоследствии стал партнёром бизнесменов, отвечая за эффективность службы безопасности, логистику и курьерскую доставку. Некоторые эксперты утверждают, что он стал инвестором компании. Владельцы бизнеса опровергают данный факт, заверяя, что всё продвижение шло за счёт собственных средств и кредитов в крупных банках.

Появление сильных конкурентов и рывок в лидеры

Начиная с 2008 г., на отечественном рынке появляются сильные соперники. KupiVip.ru – онлайн-магазин Оскара Хартмана, в 2011 г. стартует Lamoda – немецкий проект Rocket Internet.

Второй ритейл вкладывает огромные суммы в маркетинг, но Wildberries уверенно вышел вперёд за счёт нового решения – запуска бесплатной доставки на лето, а потом навсегда. Тогда как соперники ограничивались краткосрочными акциями на бесплатную доставку. В результате численность заказов в 2013 г. значительно выросла с оборотом 9,6 млрд руб. Для сравнения: оборот Lamoda в тот же период составил около 5 млрд руб.

Ноябрь 2006 г. – немецкий магазин Otto, с которым сотрудничали Wildberries, объявляет о планировании запуска онлайн магазина и строительстве логистического центра в России. Тогда российская компания приступает к расширению своего портфеля. 

В течение 2 лет (2007-2008 гг.) Wildberries заключает договора с крупными поставщиками: Tom Tailor, Tom Farr, s’Oliver, Adidas. Позже помимо одежды и спортивного снаряжения в каталоге появляется электроника и мелкая бытовая техника.

Смена модели работы с поставщиками

В 2013 г. Wildberries ежедневно обрабатывал до 18 тыс. заказов. Всё бы хорошо, но наступил кризис. Интернет ритейл работал по принципу выкупа товаров у поставщиков с последующей продажей на своём сайте. В результате компания закупала их по одной цене, а из-за резкого скачка валюты расплачивалась с зарубежными партнёрами по другой. Работающая ранее концепция дала сбой.

В 2014 г. руководство меняет модель сотрудничества с поставщиками – от выкупа товаров переходит на договора их реализации. Тогда же для клиентов вышло мобильное приложение Wildberries.

Решение оказалось успешным. Удобный веб-сайт и лояльные условия впоследствии привлекли множество брендов. За ассортимент стали отвечать сами поставщики. Результат – Wildberries в разы увеличил ассортимент, пополнив каталог сторонними товарами, от электроники до книг и канцелярии.

Планомерный рост

По статусу на 2017 г. каталог сайт Wildberries вмещал 1,5 млн товаров, предоставленных более 10 тыс. брендов. К этому времени уже была запущена собственная служба доставки с автопарком из 150 машин и свыше тысячи пунктов выдачи по России. Среднесуточное число заказов в среднем составляло 140 тыс., общая выручка за весь год – 69,1 млрд руб. с приростом в 35% по сравнению с предыдущим годом.

2018 г. показывает ещё более высокие результаты:

• заказы электроники выросли на 458%;
• заказы книг достигли 1 млрд руб.;
• оборот взлетел на 72% с показателем в 118,7 млрд руб.

Причиной роста компании послужил запуск автоматизированного портала для поставщиков – suppliers.wildberries.ru. Функционал сервиса позволял партнёрам вести контроль за движением товаров, самостоятельно управлять продажами, запускать маркетинговые кампании, составлять отчёты в реальном времени. В следующем году запускается приложение «Wildberries.Партнёры», доступное в Google Play и App Store.

В 2019 г. ритейл поднимает оборот на 88% с показателем 223,5 млрд руб. Численность поставщиков увеличивается до 19 тысяч, брендов – до 30 тысяч, ассортимента – до 3,6 млн. наименований.

Росту способствовало снижение комиссии для поставщиков – с 38% до 15%.

Штат компании достиг 32 тыс. сотрудников. Средний пробег грузовой машины из собственного автопарка составил 40 тыс. км за год.

Масштабирование бизнеса в 2019 г.

Открытие центров экспертизы электронной коммерции

Wildberries создаёт B2В-Центры экспертизы для поставщиков и компаний-производителей, планирующих начинать сотрудничество или работающих с крупнейшим онлайн-магазином России. Цель – проведение курсов, семинаров, тренингов и консультаций, позволяющих изучить нюансы платформы Wildberries и основы бизнеса в сегменте электронной коммерции.

За 1 год было открыто 11 центров: в Курской области, Ульяновске, Архангельске, Красноярске, Липецке, Волгограде, Екатеринбурге, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Казахстане.

Как развивалась собственная логистика?

Осенью 2019 г. сообщается о начале строительства крупного распределительного центра в Татарстане площадью 100 000 кв. м. Проект поддержал президент Республики.

Согласно планам ритейла, после полной реализации проекта логистический центр предоставит жителям 4 тыс. новых рабочих мест. Для самого интернет-магазина – это возможность увеличить ассортимент, закрепить отношения с малым и средним предпринимательством.

Летом 2019 г. подписывается соглашение о строительстве сразу 2 распределительных центров в Казахстане по 50 00 кв. м каждый. Результатом проектов станут 5 тыс. новых рабочих мест и, конечно же, укрепление позиций в Республике.

Более того, компания расширяет партнёрство, объявив о начале сотрудничества с самозанятыми в октябре 2019 г. Вполне верный шаг, учитывая, что самозанятость вышла за рамки пилотного проекта в России: с 2020 г. она распространяется на все регионы.

2020: уверенный выход и становление на европейском рынке

Бизнес в России развивается крупными шагами, поэтому Татьяна Бакальчук принимает решение о покрытии европейского рынка, стартуя с Польши. Запланировано открыть 100 фирменных пунктов выдачи заказов на территории страны. Причём бесплатная доставка, возможность примерки и возврата товара сохраняется.

Польша действительно отличная отправная точка для дальнейшей экспансии на европейском рынке – отсюда можно выйти на Центральную и Восточную Европу. Тем более, что на польском рынке онлайн-торговли по прибыли лидирует сегмент одежды.

Рука помощи в условиях кризиса

Семья Бакальчук практически не даёт интервью, но маркетинговая и пиар стратегии выстроены на отлично. Кроме открытия новых распределительных центров в Ставропольском крае, Уфе, Белгороде и Ярославле, 25 марта 2020 г. компания сообщает о наличии 3500 новых вакансий в почти 500 городах России. По информации СМИ, таким образом Wildberries решила поддержать людей во время кризиса, который спровоцировала эпидемия коронавируса.

Дальше больше: 16 апреля 2020 г. Wildberries открывает ещё 4 тысячи постоянных/временных вакансий в курьерской службе и распределительных центрах. Для этого крупнейший ритейл предоставил отдельное мобильное приложение WB курьеры, в котором соискателями заполняется анкета и загружаются сканы документов. На момент написания статьи приложение доступно только для Android.

Дополнительно запушен сервис ВсемработаВБ.рф, куда обращаются не только соискатели, но и компании для временного трудоустройства своего персонала. По статусу на середину апреля 2020 г. в штате компании числится 40 000 сотрудников.

Вывод

Wildberries – удачный пример бизнеса, который за короткий срок смог развиться в крупных масштабах. Площадку сравнивают с китайским маркетплейсом Alibaba. Однако отечественный онлайн-ритейл не просто использовал модель, а адаптировал её под менталитет жителей России.

Выделю 5 ключевых особенностей компании:

1. Выход на массовый сегмент – Wildberries можно назвать «простым магазином для простых людей», с самого начала компания не делала ставку на люксовые бренды, хотя и таковые присутствуют в ассортименте.
2. Умение подстраиваться под ситуацию – своевременная смена модели сотрудничества с поставщиками и производителями, лояльные условия с невысоким процентом.
3. Выгода для покупателя – внедрение бесплатной доставки навсегда с возможностью примерки и возврата товара без внесения предоплаты. В этом Wildberries стали первыми, обойдя конкурентов на повороте.
4. Планомерное развитие собственной логистики – на сегодняшний день компания открыла распределительные центры почти во всех крупных городах страны.
5. Отличная работа с поисковыми системами – онлайн-магазинам крайне сложно конкурировать с ритейлом по SKU в региональной поисковой выдаче.

Магазин «Вайлдберриз» по итогам первого полугодия 2016 года стал лидером онлайн-торговли России. Бизнес, существующий уже 12 лет с годовой выручкой более 30 млрд руб., остается семейной компанией Татьяны и Владислава Бакальчуков и живет одним днем

Офис «Вайлдберриз» расположился на 20-м километре МКАД, в деревне Мильково, на юге Москвы. Светло-серое трехэтажное здание с красными ободками на окнах и ярко-фиолетовым логотипом под самой крышей до лета 2009 года служило складом компании, теперь здесь работают менеджеры головного офиса — более 400 человек. На входе в штаб-квартиру установлен сканер отпечатков пальцев, по которому сотрудники проходят внутрь. У здания не приходится долго ждать такси: все деловые встречи с партнерами проходят здесь же, поток прибывающих на переговоры людей не останавливается.

Оживленность в офисе — прямая противоположность восприятию «Вайлдберриз»: ретейлер считается самой закрытой компанией на рынке интернет-торговли. Владельцы бизнеса — супруги Татьяна и Владислав Бакальчуки, педагог и радиофизик по образованию, — редко посещают отраслевые мероприятия, не выступают на конференциях и минимизировали общение с прессой. «Единственные конкуренты, с которыми я не знаком», — признается гендиректор «Озон» Дэнни Перекальски в разговоре с журналом РБК. Не знаком с основателями «Вайлдберриз» и Владимир Холязников, генеральный директор «КупиВИП Груп».

Татьяна Бакальчук дала единственное в жизни интервью в конце октября 2016 года отраслевому ресурсу Shopolog. Общаться с журналом РБК она отказалась, отметив, что разговор с порталом был «огромным исключением». Если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, некогда отвлекаться, объяснила свое решение Татьяна. Правда, нам удалось встретиться с Владиславом Бакальчуком, так что журнал РБК тоже стал «исключением» для «Вайлдберриз».

Владислав признался, что «привык мыслить цифрами», отчасти поэтому почти на все вопросы отвечал кратко — правда, далеко не всегда именно с цифрами. Узнав, что корреспонденты РБК не являются покупателями «Вайлдберриз», Бакальчук предложил сделать вместе заказ на сайте. Было бы проще общаться, считает он.
История компании началась в 2004 году с продажи жителям России одежды из каталогов Otto и Quelle. За 12 лет бизнес «на дому» вырос в один из самых успешных проектов в интернет-ретейле. Среднегодовой рост выручки компании за последние четыре года превышает 87%. Выручка «Вайлдберриз» за 2015 год достигла 29 млрд руб., хотя еще в 2011-м не доходила и до 3 млрд руб., чистая прибыль за прошлый год составила 293 млн руб., следует из данных в базе «СПАРК-Интерфакс».

Сам Бакальчук называет другую цифру: по его словам, выручка «Вайлдберриз» за 2015 год составила 36,5 млрд руб. Он отказался назвать чистую прибыль компании, отметив, что бизнес «в плюсе». Но этот «плюс» в последние годы сокращается: по расчетам журнала РБК на основе данных в «СПАРК-Интерфакс», если в 2011–2012 годах рентабельность по чистой прибыли была 1,5–2%, то 2014–2015 годы компания завершала с показателем 0,9%.

В онлайн-торговле начала 2000-х годов конкуренция была минимальной, вспоминает Владислав Бакальчук, поэтому у компании не было стратегии как таковой, она развивалась очень быстро. Сегодня интернет-ретейл, напротив, одна из самых конкурентных и динамичных отраслей: по данным аналитического агентства Data Insight, в России работает около 2 тыс. онлайн-магазинов, в среднем покупатели оформляют в них по десять заказов в сутки.

По итогам первого полугодия 2016 года «Вайлдберриз» впервые стала лидером по продажам в Рунете и претендует на первую позицию по итогам всего года, говорит гендиректор агентства «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. Но дается лидерство Бакальчукам непросто: сохраняя «Вайлдберриз» как семейный бизнес, все решения семья предпринимателей принимает в ручном режиме, руководствуясь только одним — пожеланиями клиентов.

С 2014 года из-за кризиса поведение клиентов стало менее предсказуемым, а кошелек — менее полным. Поэтому даже успешной «Вайлдберриз» приходится меняться — как минимум все-таки разработать стратегию развития.

Одним днем

«Сегодня мы провалили продажи, но завтра наверстаем, ведь план прописан на месяц» — по такой схеме работают почти все конкуренты «Вайлдберриз». Компания Бакальчуков живет по принципу «каждый день должен быть лучше, чем предыдущий», рассказывает экс-сотрудница ретейлера. «По сути, это жизнь одним днем», — заключает она. Татьяна Бакальчук в интервью Shopolog описала подход к бизнесу более общими словами: «Смотреть только вперед, идти только вперед, не оглядываться назад, решать текущие задачи».

Отсутствие экселевских планов — следствие короткой цепочки управления. Все решения в «Вайлдберриз» принимаются без бюрократических проволочек, вспоминает директор по CRM компании Wargaming.net Максим Мозговой, который работал в «Вайлдберриз» и Lamoda. В компании Бакальчуков, конечно, есть деление на департаменты, но работа построена «на дружеских отношениях», продолжает бывшая сотрудница.

В «Вайлдберриз» небольшое количество руководителей подразделений и нет совета директоров, подтверждает простоту структуры Владислав. «Вайлдберриз» он описывает как «демократическую компанию». Все зависит от сотрудника: каждый из них способен принимать решения и влиять на процессы компании, говорит он.

Основатели онлайн-магазина разделили полномочия: Татьяна проверяет весь товар, который закупают сотрудники, следит за коммуникациями в соцсетях, общается с сотрудниками call-центров, пунктов выдачи заказов, пиар-отдела, а Владислав курирует те самые «цифры» в части продаж, закупок и маркетинга, рассказывает бывший сотрудник компании. «Возможно, конечно, у кого-то и сложилось такое впечатление, но это не так», — настаивает Владислав. По его словам, у них с Татьяной нет четкого разделения по зонам ответственности: «Мы стараемся уделить время всему».

Часть коллектива работает у Бакальчуков практически с основания компании — по восемь-девять лет, но новички не часто задерживаются, в частности из-за условий труда. К примеру, сотрудник должен ежедневно находиться в офисе не менее восьми часов, в противном случае из его зарплаты удерживается часть суммы, рассказывает бывшая сотрудница «Вайлдберриз». Работа по выходным не редкость, сетует она. «Рабочий день действительно восемь часов. Есть сотрудники, которые работают и по выходным, — это специалисты, которые обслуживают клиентов по определенному графику», — объясняет Владислав. Он уверяет, что никакой системы штрафов в компании нет.

Работа отделов внутри «Вайлдберриз» также отличается от внутренних бизнес-процессов конкурентов, отмечает экс-сотрудница компании. Подход к работе «одним днем» приводит к тому, что сотрудники каждый час отслеживают продажи на сайте и сравнивают показатели с аналогичными данными сутки, неделю и год назад. Если цифры ухудшаются или если снижается число пользователей, сотрудники в режиме онлайн придумывают и запускают скидочную акцию или делают отдельным группам клиентов спецпредложение. Например, 7 ноября около 19:00 на главной странице сайта «Вайлдберриз» одновременно рекламировались десять распродаж с дисконтом от 12 до 70%.

Один товар в секунду

На сайте «Вайлдберриз» установлено два счетчика — число заказов и количество покупателей за день. Цифры на них так быстро меняются, что больше напоминают раскрученные счетчики в такси: например, по состоянию на 19:00 мск 7 ноября на сайте «Вайлдберриз» побывали более 46 тыс. человек, которые совершили почти 59 тыс. заказов. Ежедневно сайт компании посещают более 2 млн человек, 60 тыс. из которых делают заказы, говорит Владислав. Всего на сайте «Вайлдберриз» зарегистрированы 6 млн человек.

Магазином «КупиВИП» пользуются в среднем 4–5 млн человек в месяц, число зарегистрированных клиентов у компании достигает 17 млн. Впрочем, вплоть до 2014 года ретейлер работал как закрытый клуб и «сторонний» пользователь не мог просматривать товары. Представитель Lamoda отмечает, что ежемесячно на сайт магазина заходят 17 млн человек.

«Раскручивают» на продажи своих клиентов компании по-разному. Все покупатели «Вайлдберриз» получают информацию о новых поступлениях и акциях на определенные товары по электронной почте, СМС или с помощью уведомлений в приложении и личном кабинете, рассказывает Владислав. А «КупиВИП», чтобы клиенты заходили чаще, персонализирует рассылку. Например, пользователям, которые стоят в пробке, «КупиВИП» предлагает посмотреть новый товар, чтобы скрасить ожидание. «Это воспринимается как личное обращение», — объясняет Холязников.

Можно работать с информацией о клиенте и собирать ее, но эти данные не дают гарантии того, что он будет снова и снова возвращаться в магазин, рассуждает про эксперимент с Big Data Владислав Бакальчук. Он уверен: «Можно десять раз клиенту что-то предлагать и сделать ему суперсайт, но если после первой покупки он получит брак или не сможет вовремя получить доставку курьером, то не вернется». Поэтому еще в 2004 году семья Бакальчуков сделала ставку на сервис — например, решив продавать все товары только с собственных складов и предложив пользователям бесплатную примерку, а теперь охотно вкладывается в идеи, позволяющие реализовать принцип «доставка на следующий день по всей России».

Большая логистика

Около 40% заказов клиенты «Вайлдберриз» забирают сами. Сейчас у компании более 600 пунктов самовывоза в России, Белоруссии и Казахстане, до конца года сеть вырастет на 100–150 пунктов, рассказывает Владислав Бакальчук. Запланированный объем инвестиций в расширение сети основатели магазина не раскрывают.

Более половины заказов покупателям развозят собственные курьеры «Вайлдберриз»: их в штате компании 2,5 тыс. человек. Для жителей большинства населенных пунктов доставка ничего не стоит. Платить приходится покупателям из отдаленных районов Севера и Дальнего Востока, но это не более 1% клиентов, а также тем, кто «много заказывает и почти ничего не покупает», уточняет Владислав.

Но Бакальчукам бесплатный сервис обходится недешево. Например, себестоимость курьерской доставки в среднем по рынку составляет минимум 150–250 руб. При 60 тыс. заказов в день и доле такого типа доставки в 50% получается, что бесплатный клиентский сервис может обходиться Бакальчукам в 4,5 млн руб. и более. В год эта цифра превышает 1,6 млрд руб.

На «Почту России» у «Вайлдберриз» приходится 1% отправлений, рассказывает сооснователь компании. Для сравнения, у «КупиВИП» доля заказов, отправленных через госкомпанию, составляет 5%. «Вайлдберриз», как и многие интернет-компании, построила собственную инфраструктуру именно потому, что «Почта» десять лет назад недостаточно активно работала с этим сегментом рынка, признает заместитель гендиректора госкомпании по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. По его данным, «Почта» ежемесячно развозит около 7–8 тыс. посылок.

Своеобразный подход к логистике привел к тому, что география продаж у «Вайлдберриз» значительно отличается от конкурентов. Лишь 30% выручки компании Бакальчуков приносят столичные клиенты, 5% — жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а около 10% денег «Вайлдберриз» дают белорусские покупатели. Ретейлер «КупиВИП» почти половину выручки получает от Москвы, а у «Озона» этот показатель чуть ниже, 40–45%.

Кризис 2008 года семья Бакальчуков не заметила: компания набирала обороты, а пользователи интернета входили во вкус онлайн-шопинга. Но в 2014 году из-за скачков курсов валют начали расти цены, покупатели стали урезать расходы, указывали аналитики Nielsen. Когда в конце 2014-го исследовательская компания проводила традиционный опрос потребителей, каждый второй респондент «обещал» экономить в первую очередь на покупке одежды. Так что Бакальчукам пришлось немного пересмотреть модель работы.

Товарный безлимит

«После кризиса покупатель ищет в каждой категории более дешевый продукт», — говорит Дэнни Перекальски. Это подтверждает и Татьяна Бакальчук в интервью Shopolog. Чтобы «поддержать» своих покупателей в кризис,
«Вайлдберриз» начала добавлять в ассортимент так называемые товары-аналоги: например, вместе с нижним бельем за 2,5 тыс. появилась возможность приобрести продукцию за 300 руб.

Впрочем, «Вайлдберриз» всегда «держала» ассортимент дешевле конкурентов. Бывшая сотрудница компании объясняет это как раз особенностями географии: целевая аудитория магазина преимущественно из регионов, а они не будут покупать кроссовки из лимитированной коллекции за 10 тыс. руб.

Владислав Бакальчук это не опровергает. Средний чек у магазина составляет 2,5–3 тыс. руб. при наличии в одном заказе двух вещей, приводит данные сооснователь компании. Для сравнения: у Lamoda средний ценник составляет 6 тыс. руб., а у «КупиВИП» достигает 9 тыс. руб.

Помимо стремления удерживать низкие цены семья Бакальчуков постоянно расширяет ассортимент. В магазине сегодня представлено свыше 800 тыс. моделей одежды, обуви и аксессуаров от более 5 тыс. брендов — еще пять лет назад число торговых марок было в пять раз меньше. Впрочем, на сайте Lamoda можно найти около 2 млн товаров, правда, от 1 тыс. брендов.

Наиболее простой путь расширения ассортимента — частичный переход на модель маркетплейса. Так, например, поступила Lamoda в конце 2015 года — сейчас у компании 12 партнеров. А Ozon.ru работает с несколькими контрагентами в разных категориях уже более пяти лет.

Но основатели «Вайлдберриз» пока не готовы: такая модель работы не сможет гарантировать качество товара и сервиса, говорит Владислав. Кроме того, это помешает продавать те товары, которые лежат на складах компании.
Хотя первый шаг компания все же сделала, недавно открыв свой сайт для размещения товаров партнеров. Но главное — через десять лет существования отказалась от узкой специализации.

Универсальный магазин

Развивая «Вайлдберриз», Татьяна и Владислав Бакальчуки были уверены: невозможно продавать одежду вместе, например, с электроникой. Но последние два года на сайте «Вайлдберриз» появляются все новые товарные категории: например, электроника, книги, ювелирные украшения, парфюмерия, спорттовары.

Татьяна в разговоре с Shopolog призналась, что если бы компания начала расширять ассортимент за счет новых категорий раньше, то удалось бы быстрее «нарастить трафик, клиентскую базу, создать «подушку безопасности» к началу кризиса».

Принцип отбора новых категорий традиционно ручной и спонтанный. «Ориентируемся на запросы клиентов», — разводит руками сооснователь «Вайлдберриз». Однако «спонтанность» выбора привела к тому, что менее чем за два года доля одежды и обуви в продажах компании сократилась почти со 100 до 70%. На втором месте находятся товары для красоты, затем товары для дома, книги.

Формат универсального магазина, где покупатель может найти все — от носков до штор, развит на Западе (например, американская сеть Macy’s), но не в России, говорит Холязников. Поэтому интернет-магазины примеряют на себя эту роль, продолжает он: клиент приходит на сайт за постельным бельем, а покупает еще и юбку.

С расширением ассортимента Бакальчуки вынужденно пересматривают и подход к сервису. Например, в январе 2015 года пришлось отказаться от услуги бессрочного возврата товаров, которая существовала в «Вайлдберриз» c марта 2012-го. Клиенты злоупотребляли своим правом, объясняла Татьяна Бакальчук. Срок возврата сокращали постепенно: сначала до двух лет, затем до 18 месяцев, далее до десяти. Сейчас клиент может вернуть товар в течение 21 дня. У Lamoda возврат приобретенных товаров ограничен двумя неделями, не считая дня покупки, у «КупиВИП» — 30 днями.

Сейчас возвраты составляют не более 50% (в штучном выражении) от общего числа заказов, и этот процент компания сокращает, говорит Владислав Бакальчук. Например, за счет изменения программы лояльности: до 2013 года у всех покупателей при выкупе заказа на более чем 15 тыс. руб. была единая скидка 5%, теперь дисконт может составлять от 5 до 17% — в зависимости от объема оплаченного товара. Доля возвратов снижается, уверяет Бакальчук, не называя точных цифр. По категориям товаров, где не нужна примерка, клиенты выкупают более 90% товара, добавляет он.

Конкуренты «Вайлдберриз» борются с отказами другими методами. Например, когда оператор «КупиВИП» видит, что клиент заказал три размера одной вещи, он перезванивает и пробует уточнить, какие именно параметры одежды или обуви подойдут конкретному покупателю, рассказывает Холязников. По его словам, доля отказов у «КупиВИП» сейчас около 50%.

Партнерский след

За первые семь месяцев 2015 года к «Вайлдберриз» партнеры подали исков на сумму свыше 82 млн руб. Контрагенты предъявляли претензии из-за просрочки выплат за оказанные логистические и клининговые услуги, а также за поставленный товар. За предыдущие четыре года компания Бакальчуков выступала в судах ответчиком лишь в десяти разбирательствах, а недовольство партнеров едва превышало 40 млн руб.

Спустя год почти все обязательства «Вайлдберриз» исполнила, следует из базы данных арбитражных судов. А контрагенты вновь рады сотрудничеству с компанией Татьяны и Владислава: для многих из них «Вайлдберриз» — один из самых эффективных партнеров.

Для российского производителя и продавца головных уборов «Каное» магазин Бакальчуков — крупнейший канал сбыта, рассказал журналу РБК гендиректор компании Валерий Туниянц. С «Вайлдберриз» его фирма сотрудничает более шести лет. Более 90% ассортимента «Каное» представлено в онлайн-магазине — порядка 1,4 тыс. наименований головных уборов только из зимней коллекции. С каждой продажи «Вайлдберриз» оставляет себе, как правило, 38%, или, допустим, 380 руб. с товара стоимостью 1 тыс. руб.

У них «есть все что угодно» — так описывает подход Бакальчуков к бизнесу гендиректор «Каное». Lamoda закупает у Туниянца лишь 312 позиций, и это скорее «продавец определенного уровня вещей», рассуждает бизнесмен.

ГК «Обувь России» работает с «Вайлдберриз» уже несколько лет по всем собственным торговым маркам и собирается наращивать объемы, рассказал журналу РБК глава компании Антон Титов. По его словам, в магазине Бакальчуков продается около 400 моделей из примерно 4 тыс., которыми торгует группа. Титов однажды встречался с Владиславом Бакальчуком. «Он вдумчивый, мне понравился», — отметил глава «Обуви России».
Сильная сторона бизнеса «Вайлдберриз» — в логистике, этим компания и подкупает потребителей, считает Титов. Работа с поставщиками выстроена «грамотно и прозрачно»: партнер имеет доступ ко всей аналитике продаж, видит движение товара и может самостоятельно реагировать на спрос, рассказывает Титов. Обычно «Обувь России» сама отвечает за логистику, но для «Вайлдберриз» сделали исключение: весь товар компании продается через распределительный центр Бакальчуков.

«Мы к ним приходили как к одному из самых раскрученных интернет-магазинов в России с огромным трафиком и хорошей конверсией», — вспоминает заместитель коммерческого директора Natura Siberica Владимир Балакшин. И не пожалели: сегодня компания продает 1–3 тыс. наименований через «Вайлдберриз» на сумму более 5 млн руб. в месяц, или почти 1% выручки всей Natura Siberica.

Чтобы эффективнее работать как с партнерами, так и с клиентами, впервые за 12 лет Бакальчуки решили потратиться. Компания выкупила 25 га в составе индустриального парка «Коледино» в Подольском районе Подмосковья, писал в октябре 2016 года «Коммерсантъ». Компаньон Бакальчуков Сергей Ануфриев в разговоре с журналом РБК подтвердил эту информацию. По его словам, сейчас центральный склад «Вайлдберриз» — это арендованная площадь в складском комплексе «Подольск».

Всего у компании около десяти распределительных центров в России, все они находятся в аренде, поэтому на участке сложно устанавливать «тяжелое» оборудование для автоматизации процессов, объяснил Ануфриев. Кроме того, покупка собственного склада позволит компании «сэкономить в будущем». Инвестиции в проект он назвать отказался.

Решение о покупке земли под строительство склада, как правило, связано с желанием ускорить и оптимизировать внутренние логистические процессы, уверен региональный директор, руководитель отдела складских и индустриальных помещений компании JLL Вячеслав Холопов. Он напоминает, что у «Озона» есть собственный склад в Твери, который обслуживает рынки Москвы и Санкт-Петербурга. С учетом среднерыночных ставок аренды Бакальчуки смогут окупить инвестиции в течение семи-десяти лет, прогнозирует Холопов.

В отличие от «КупиВИП» или Lamoda,
«Вайлдберриз» никогда не была инвестиционным проектом и развивалась исключительно на собственные средства основателей.

«У нас нет задачи выйти на IPO. Нет задачи вводить в бизнес сторонний капитал», — заявила Shopolog Татьяна Бакальчук. Из данных в «СПАРК-Интерфакс» следует, что у «Вайлдберриз» пять действующих залогов в Сбербанке и Московском кредитном банке, три из них — на сумму более 350 млн руб. Кредиты в банке «Вайлдберриз» берет только на товарооборот, объясняет Владислав Бакальчук.

Выручка «Вайлдберриз» в 2016 году вырастет на 40–45%, прогнозирует сооснователь компании. Пределов роста он не видит: в 2016 году оборот компании по категориям одежды и обуви составит более 50 млрд руб. Если добавить сюда парфюмерию, косметику, книги, то к обороту компании это добавит 3–4 млрд руб. Он уверен: до сотен миллиардов в год компания может расти. Главное — чтобы это было нужно клиентам.

Значительная часть истории Wildberries, в особенности до 2012 года, остается закрытой, а главные герои не любят давать интервью. Мы по максимуму восстановили пробелы, чтобы рассказать о причинах успеха компании.

Конец 90-х — 2003 год: интернет-провайдер, Quelle и Otto

Владислав Бакальчук, один из супругов-основателей Wildberries, закончил радиотехнический факультет МЭИ в конце 90-х и сразу занялся бизнесом – торговал компьютерной техникой. Вместе с приятелем Алексеем Фадеевым они в 2002 году зарегистрировали компанию ООО «Универсальные технологии».

На рынок фирма вышла как столичный интернет-провайдер UTech, который обслуживал три административных округа Москвы. В UTech Бакальчук отвечал за технические моменты, а Фадеев – за документацию и договоры с властями. Бизнес был успешным, количество подключений росло. Мы не знаем цифр прибыли в первые три года существования «Универсальных технологий», однако в 2005 была показана чистая прибыль 718 тыс. руб, а в 2006 году она составляла 1,2 млн руб.

Связи в России решают многое, почти все. У Татьяны Бакальчук тоже есть любопытные родственные связи. The Bell выяснил, что в соцсетях сестра Татьяны Бакальчук Мария Андреева указывает еще одну родственницу – Альбину Цой. Она приходится сестрой Юрию Цою, племяннику вице-президента «Роснефти» Сергея Цоя, который в прошлом возглавлял пресс-службу Юрия Лужкова.

Журналисты The Bell выяснили, что Бакальчуки также продавали одежду в большом секонд-хенде в ТЦ «Динамит» (район Выхино-Жулебино).

2004-2008 год: новый партнер и партия Adidas

Какова в те годы была роль Татьяны Бакальчук, самой богатой сегодня женщины страны? Известна только официальная версия. Татьяна сидела с первенцем дома и подрабатывала репетитором английского языка. Чтобы вносить лепту в бюджет семьи, молодая мама перепродавала одежду из немецких каталогов Quelle и Otto – со сниженной комиссией и без предоплаты.

Татьяна Бакальчук в офисе Wildberries. Интервью с Игорем Рыбаковым

В истории компании, рассказанной Татьяной Бакальчук, упоминается, что Владислав нашел на работе исполнителя, и тот создал сайт – всего за 700 долларов. На самом деле фирме ООО «Универсальные технологии», совладельцем которой, как мы помним, был Бакальчук, принадлежала и веб-студия UT Design. Она и создала первый интернет-магазин Wildberries.

Страница интернет-студии UT Design, создавшей для Бакальчук первый магазин

Страница, найденная в веб-архивах, выдает настоящего владельца сайта

Сайт UT Design поддерживается до сих пор как мемориальная страничка, дорогая кому-то как память. На единственной странице можно увидеть первый дизайн маркетплейса в знаменитом фиолетовом цвете.

Wildberries в 2004 году. Сохранилось только изображение со страницы веб-студии UT Design – в очень плохом качестве

Татьяна рассказывает, как придумала название Wildberries, в интервью: «Не знаю, с чего оно у меня в голове возникло. Я помню, что хотела что-то яркое и запоминающееся придумать. Помню, как сижу перед экраном и пытаюсь разные названия придумать, и этот фиолетовый цвет. А дальше как-то пошло. Знаете, когда мы доросли до маркетологов, кто только мне ни сказал: “Зачем такое название, его трудно запоминать, нужно простое, яркое и хорошее название”. А сейчас уже говорят, что “да, классное название, такое запоминающееся”».

Бакальчук вспоминает: когда пошли продажи, курьерами по возможности работали оба супруга, сами забирали посылки с почты, а под склад приспособили часть квартиры.

За годы существования компания обновила логотип трижды

Поначалу Wildberries был просто интернет-магазином одежды, а не маркетплейсом. Крупных магазинов одежды в Сети к 2005 году было немного. Самый старый и крупный – Ozon, он работал с 1998 года, был известен Butik.ru, основанный в 1999, в 2004 году заработал магазин-каталог Quelle.

Чем поначалу наполняли новенький интернет-магазин? The Bell удалось узнать, что основную долю товаров Wildberries составляли так называемые «ликвидационные закупки». Обычно это были большие товарные остатки каких-либо брендов, их специально закупали в Европе на оптовых распродажах. Также указывается, что без серого импорта (недостоверно задекларированных импортных товаров) торговля одеждой в те годы не обходилась.

В 2005 году ЦБ оценивал долю серого импорта более чем в 20 %, затем было несколько лет падения этого показателя. После кризиса 2008 года доля вновь выросла.

Владислав Бакальчук во время эфира «Актуальный Е-коммерс»

Владислав Бакальчук познакомился с новым бизнес-партнером – Сергеем Ануфриевым, сотрудником фитнес-клуба Universal Gym. Очевидцы рассказывают, что Ануфриев предложил Бакальчукам вместе закупить очень крупную партию вещей Adidas, от которой по какой-то причине отказался «Спортмастер» – с невероятным дисконтом. Это стоило, по прикидкам очевидцев, не менее $1 млн. Товар выставили на Wildberries вполовину дешевле, чем в фирменных магазинах бренда, и, конечно же, продажи быстро пошли. Эта товарная закупка была решающей в судьбе Wildberries. Огромную партию Adidas распродавали почти два года, это был основной товар интернет-магазина. Постепенно добавлялись и другие бренды.

2009-2013 годы: растущие объемы и «серьезные» конкуренты

В 2009 году Бакальчуки снимают офисное здание в деревне Мильково – недалеко от МКАД, на юго-востоке Московской области. Здесь до сих пор зарегистрирован юридический адрес компании.

Так сайт выглядел в 2010 году

Пока онлайн-торговля одеждой была развита слабо, Wildberries получил конкурентное преимущество перед «Озоном» благодаря быстрой доставке и появлению пунктов выдачи заказов. Скидки и промоакции тоже были в новинку, и клиенты с удовольствием ими пользовались. Опытные пользователи тогда писали мануалы для новичков онлайн-шопинга о том, как сделать заказ, сравнивали скидки и делились промокодами. В сети можно найти такие старые обзоры магазинов, в том числе и Wildberries. Вот, например, обзор от 2009 года:

«Ассортимент: Очень-очень большой выбор женской, мужской и детской одежды и обуви множества торговых марок, включая ESPRIT, s.Oliver, Hilfiger, LTB, Adidas, Nike, Puma, Levi’s, Mustang jeans, Mexx, Apart, Geox и пр.

Заказ, доставка, оплата и пр. Стоимость доставки включена в цены, однако при отказе от какой-либо вещи необходимо оплатить комиссионный сбор в размере 10 % от ее стоимости. Довольно неприятный момент, на мой взгляд. Если вы откажетесь от всех вещей, которые вам привез курьер, то необходимо дополнительно оплатить стоимости доставки в размере 200-250 рублей».

В 2008 году компания ввела единый тариф доставки по всем регионам – 300 рублей. Это экономило затраты на операторов кол-центра – не нужно искать адрес в тарифной сетке при подтверждении заказа.

В целом наружу о компании не выходило практически никакой информации: это был закрытый бизнес. Ануфриев считался равноправным совладельцем Wildberries: «Паритетно владеет компанией с супругами Бакальчук», – писали о нем СМИ. Новый партнер развивал логистику, службу доставки и службу безопасности Wildberries. Сейчас известно, что он соучредитель нескольких курьерских служб, работающих c Wildberries («Парсэна», «Кронштадт», «Валлар»), а также дочерней компании «ВБ Технологии». Как произошел выход Ануфриева из числа основных партнеров, и произошел ли, достоверно неизвестно. Официально он не владеет акциями «Вайлдберриз».

Еще год назад Ануфриев вел инстаграм, сейчас аккаунт удален, но в сети помнят все.

Фото из инстаграма Сергея Ануфриева

На рынке появляются конкуренты: в 2008 году запускается KupiVip.ru – проект, скопированный с успешной французской интернет-компании Vente Privee. В рейтинге крупнейших интернет-компаний Forbes 2012 года Wildberries (с оборотом $129 млн) даже уступил KupiVip (оборот $160 млн). Но уже в 2013 выручка компании составила $290 млн, и она обогнала и KupiVip ($256 млн) и даже «Озон» ($270 млн).

В 2011 году стартует Lamoda, проект немецкого инкубатора Rocket Internet, с мощным финансированием и активным маркетингом. В 2013 году в Россию заходит британский магазин Asos, и его владельцы посчитали запуск продаж в России самым удачным за всю историю компании. Следующие несколько лет эти крупные компании будут активно конкурировать за внимание потребителя.

Кейс Lamoda: как немцы построили в России одну из самых дорогих интернет-компаний

Wildberries переходит на модель агрегатора-маркетплейса в 2010 году, и она оказалась востребованной.

Бакальчук, будучи интровертом, отлично понимала себе подобных людей, ненавидящих магазинных консультантов: «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», – рассказывала она. В итоге хозяйка Wildberries нашла отличные решения для всех этих проблем: возможность заказать несколько предметов и выбрать нужный размер, сеть примерочных, бесплатная доставка и никаких консультантов. Первые примерочные в пунктах выдачи заказов появились в том же 2010 году.

Так выглядел сайт Wildberries в 2012 году. Источник: https://archive.vn/h8NJ

В 2010 году у Wildberries появляется первая кредитная линия (банковская услуга, позволяющая заемщику брать выделенное количество денег не единовременно, а по мере надобности), но сумма и имена кредиторов не раскрываются. Бренд в то время заявлял, что развивается на собственные средства, и потребности в кредитах не испытывает.

Однако известно, что один из крупнейших кредиторов компании с 2006 года – банк «ВТБ», расчетный счет «Вайлдберриз» тоже открыт в этом банке. Сбербанк сотрудничает с Wildberries с 2011 года, банк по сей день – один из кредиторов компании и предоставляет ей услугу интернет-эквайринга (возможность принимать оплату банковскими картами).

В 2012 году Wildberries выходит на рынок Беларуси и быстро получает популярность среди местных потребителей.

2014-2015: первые крупные иски

Wildberries в 2014 занял третье место в десятке онлайн-магазинов Рунета по количеству уникальных посетителей. Первое место у Ozon, второе – Ulmart («Юлмарт», сейчас закрыт).

В том же 2014 году Wildberries начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан.

Wildberries в 2015 году. Источник: https://archive.vn/VaiQ8

Итоги 2014 года для Wildberries: 100 000 моделей и 1000 брендов, 2,5 млн покупателей. У магазина более 150 пунктов самовывоза, 4500 сотрудников и бесплатная доставка по всей России. Состояние Татьяны Бакальчук составило $380 млн, она оказалась на третьем месте среди богатейших женщин России.

Продажи росли постоянно, и выручка Wildberries от продаж в 2015 году составила 17,2 млрд руб. без НДС. Ассортимент расширился с одежды до товаров для дома, книг и электроники, что позволило обогнать одного из прежних лидеров онлайн-торговли – интернет-кибермаркет «Юлмарт».

В 2015 году стали поступать и первые крупные иски: 13 судебных претензий на общую сумму свыше 82 млн руб. По данным картотеки Высшего арбитражного суда России, иски к ООО «Вайлдберриз» касались просрочки выплат за логистические и клининговые услуги, а также задержки оплаты за поставленные товары. Вот эти кейсы:

• Иск от «Почты России» по задолженности за услуги EMS за ноябрь 2014 года – май 2015 год, с требованием вернуть 220 тыс. руб. долга и 111 тыс. руб. пени. Суд постановил взыскать с Wildberries 205 тыс. руб.
• Два иска с требованием заплатить долг за оказанные услуги и неустойку от компании «Рост», она финансировала поставки с отсрочкой платежа, покрытие кредитных рисков и управление дебиторской задолженностью. По первому иску в 2015 году суд постановил взыскать с «Вайлдберриз» 9,7 млн руб. и больше 970 тыс. пени, по второму в 2016 году – взыскать 1,5 млн руб. долга.
• Иск от поставщика одежды ООО «Боска» с требованием погасить долг 8,5 млн руб. задолженности и 393 тыс. руб. пени за период с декабря 2014 года по февраль 2015-го. В итоге стороны мировым соглашением признали задолженность в 8,9 млн руб.
• Мировым соглашением закончилось разбирательство с поставщиком ООО «Рилайн» (2,9 млн руб. долга) и с грузоперевозчиком ООО «Славянский вектор», предъявлявшим претензии в размере 186 тыс. руб за услуги по договору от 2011 года.
• ООО «Азария», магазин детских товаров, требовал погашения долга в 3,5 млн руб. от 2012 года. Мировое соглашение.
• Компания ООО «Ларатекс» от своих исковых требований – погашения долга в размере 11 млн руб. и 647 тыс. пени – отказалась.
• Химчистка «Платформа чистоты» пыталась взыскать долг в размере 930 тыс. руб. и неустойку в размере 507 тыс. руб., но в суде не удалось доказать факт оказания услуг в указанный период. Иск был удовлетворен лишь частично – с Wildberries взыскали около 220 тыс. руб пени.
• Два иска подал ИП Роман Птицын, поставлявший обувь: одном иске он просил погасить задолженность от 2013 года размером в 12,3 млн руб., в другом – 758 тыс. руб. процентов «за пользование чужими денежными средствами». Птицын утверждал, что поставил ответчику товар, но в предусмотренный договором от 26 марта 2013 года срок (90 дней) Wildberries не заплатила.

В ответ Wildberries подали иск против Птицына: компания требовала, чтобы тот вывез нереализованный товар на сумму 11,9 млн руб. и зачел его в счет задолженности. Во встречном иске компании отказали. Поставщик выиграл дело: Арбитражный суд Москвы решил, что компания должна заплатить даже больше, чем он требовал, – 13,3 млн руб.

По итогам 2015 года, которые подвела аналитическая компания SimilarWeb, Wildberries стал самым посещаемым у россиян отечественным интернет-магазином, в заняв общем списке сайтов Рунета 39 место.

2016-2018: судебный кризис и смена имиджа

В 2016 Wildberries вышел на первое место по сумме продаж среди всех интернет-магазинов и офлайн-сетей России – выручка составила 45,6 млрд рублей. Эксперты связали этот успех с ростом числа собственных пунктов самовывоза.

Появилась нужда в собственных складских мощностях – и Wildberries строит гигантский склад на 25 га в индустриальном парке «Коледино» в Подольском районе Московской области.

Сайт Wildberries в 2016 году. Источник: https://archive.vn/Bkfrw

Онлайн-продажи компании составили в 2016 году 45,6 млрд рублей, что на 43 % процента больше, чем в 2015 году – такую выручку принесли 29 млн заказов.

Wildberries вошла в список 20 самых дорогих компаний Рунета в 2017 году и продолжила конфликтовать с поставщиками. Одним из главных условий Wildberries при сотрудничестве была отсрочка платежей за товар. Но на оплату в срок рассчитывали только крупные поставщики и бренды, а интересы мелких продавцов ущемлялись. К октябрю компания получила от партнеров 22 судебных иска на 283 млн рублей, один из них был банкротным.

Исковое заявление о банкротстве Wildberries подал дистрибьютор одежды и обуви ООО «Прайм» летом 2017 года (работает под брендом Prime Jeans). «Один из контрагентов, не предъявляя никаких требований к компании, напрямую обратился в Арбитражный суд с заявлением о признании интернет-магазина банкротом», – пояснял ситуацию представитель Wildberries. На «банкротное» заседание истец не явился, суд постановил прекратить производство по делу.

С декабря 2014 года «Прайм» подал 12 исков к Wildberries, заявление о банкротстве стало тринадцатым. Почти все из них были либо не удовлетворены, либо отклонены судом за исключением одного – поданного в 2016 году иска о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам поставки. По нему суд взыскал с Wildberries 5,68 млн рублей, интернет-магазину это решение оспорить не удалось.

Максимальная закрытость компании в этот раз сослужила плохую службу: поползли слухи о банкротстве, и некоторые продавцы стали уходить с платформы. Партнеры также были недовольны разными аспектами работы с маркетплейсом, в частности тем, что их постоянно «продавливали» на скидки, грозя отключением от платформы.

Тогда основатели были вынуждены нанять пиарщиков для улучшения имиджа бренда – PR-агентство «Лампа». В это время была создана трогательная история про учительницу с младенцем на руках, продающую одежду от безысходности.

В итоге в Forbes в 2018 году вышел подробный материал о Бакальчуках. Сходная статья про молодую маму, основавшую империю, была опубликована на английском в Bloomberg – явно с расчетом на зарубежных партнеров. Усилия окупились: появилось множество доброжелательных публикаций в прессе и соцсетях. Репутация стала восстанавливаться.

Дизайн сайта в 2017 году. Источник: https://archive.vn/sncYz

В 2018 году маркетплейс начал продажу продуктов питания и тут же попал на 4 место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes с капиталом в $602 млн.

2019: лидер в сегменте одежды и обуви

К своему 15-летию компания вновь побила рекорды и была признана лидером российского ретейла в сегменте фешн. Компания обогнала «Спортмастер», который возглавлял список на протяжении нескольких лет. По итогам первой половины 2019 года оборот Wildberries составил 85 млрд руб., а Спортмастера – 51,5 млрд руб.

Год проходит под знаком расширения: товарного оборота, продавцов и прибыли. Маркетплейс планово запускает филиалы в Польше, Словакии, на Украине и в Израиле. 1 марта Wildberries стал эксклюзивным онлайн-продавцом новых коллекций голландского бренда Mexx в России.

Так выглядит дизайн сайта, начиная с 2019 года

В 2019 году Wildberries вдвое (с 38 до 19 %) снизили комиссию для поставщиков, и это привлекло еще большее количество продавцов. «Мы не причисляем себя к формату маркетплейса в классическом понимании этого слова. Отличие Wildberries – в наличии собственных распределительных центров, логистической службы и сети пунктов выдачи заказов», – рассказывал Егор Пчелинцев, директор Wildberries по рекламе и PR.

Можно вспомнить забавную историю с якобы неверной поисковой выдачей магазина в национальной поисковой системе. По прямому запросу «wildberries интернет-магазин» «Яндекс» на первом месте выдавал ссылку на «Яндекс.Маркет». «Вайлдберриз» обвинила «Яндекс» в воровстве трафика. Тот списал все на недоразумение, и фиолетовый бренд вышел на законное первое место в выдаче (не считая, конечно, рекламных объявлений в начале страницы выдачи).

Суть претензии «Вайлдберриз» к «Яндексу» – показ на второй строке поиска

Зарплата основателя – 30$, продажа за 15 000$, первый баннер… – краткая история «Яндекса»

31 декабря 2019 года на Владислава Бакальчука переоформили символический 1 % ООО «Вайлдберриз», до этого на 100 % принадлежавшего Татьяне. По одной из версий – чтобы Бакальчук по статусу соучредителя мог присутствовать на открытых и закрытых совещаниях с чиновниками правительственного уровня.

В 2019 году Wildberries остается на 4 месте в рейтинге самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes и оценивается уже в $1,2 млрд. Татьяна Бакальчук попадает в рейтинг «Топ-10 наиболее заметных новых миллиардеров – 2019».

2020: Запуск франшизы, COVID-19 и скандал с самовольными скидками

Wildberries начал продажи в Польше, Словакии и Израиле. Была запущена франшиза – со стартовой инвестицией от 700 тысяч рублей и предполагаемым сроком окупаемости 2 года.

Весной 2020 года Россия вводит жесткий локдаун и работать остаются только продуктовые магазины. Татьяна Бакальчук внезапно предложила властям закрыть их: «…Мы обращаемся к фуд-ретейлерам: пожалуйста, не лукавьте, […] что вы и так делаете все, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах […] Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов».

Ролик Бакальчук вызвал невиданное возмущение, получил множество дизлайков и гневных комментариев. К счастью, инициатива не нашла поддержки у властей. Wildberries получил масштабную отрицательную реакцию, но на доходах компании это не сказалось.

Карантин сыграл на руку бизнесу онлайновой компании. По данным Forbes, в первом полугодии 2020 года оборот интернет-магазина вырос вдвое, до 170 млрд рублей. Ежедневно на сайт заходило 7 млн посетителей.

В июне Татьяна Бакальчук попросила у Путина поддержки своего проекта по созданию сети технопарков для бизнеса. Это центры в регионах, ориентированные на малый, средний бизнес и самозанятых, в которых будут обустроены склады, офисы, шоурумы, детские комнаты. На обустройство каждого технопарка потребуется от 2,5 млрд до 7,5 млрд рублей. Поддержка была получена, и в августе 2021 Правительство выпустило документ о поддержке технопарков. Судя по документу, 50 % стоимости технопарков может компенсировать государство.

В ноябре грянул новый скандал: 29 ноября руководитель группы мобильной разработки в Wildberries Татьяна Аверьянова рассказала в Instagram (сейчас страница удалена) о массовых сокращениях в компании и закрытии большого числа ПВЗ. Она писала, что людей массово увольняют «по собственному желанию», не выплачивая компенсации. Аверьянова рассказала vc.ru, что от руководства поступило указание сократить на некоторых проектах 30 % штата.

Отзывы на «Хабр.Карьере», когда Wildberries «заминусовали» буквально за неделю

Теперь на «Хабр.Карьере» все старые отзывы сотрудников удалены, новые добавлять нельзя

За 2020 состояние владельцев Вайлдберриз выросло год на 1200 % благодаря развитию дистанционной торговли в первый «ковидный» год.

В ноябре 2020 Wildberries потребовал от поставщиков сделать скидку 25 % на товары для участия в распродаже в честь Черной пятницы. В случае отказа маркетплейс предупредил о снятии товара с продажи до 11 ноября. Часть продавцов была в ужасе, обнаружив скидку, уже проставленную на товары без их согласия: для многих это означало работу в убыток. При этом «Вести» опубликовали письмо со стороны маркетплейса, где говорилось о более строгой мере «наказания» несогласных – исключении продавца с площадки: «Добрый день, уважаемые партнеры, для нас очень важно ваше участие в данной акции. Если вы не готовы в нем участвовать, мы не против скрыть ваш товар из продажи. Укажите ваш ИНН, мы скроем ваш товар из продажи и подготовим документы к закрытию партнерских отношений. Мы не готовы к дальнейшему сотрудничеству с нелояльными продавцами».

Конфликт Wildberries с поставщиками широко обсуждался в соцсетях, но компания ничего улаживать не собиралась. В пресс-службе просто заявили, что большая часть продавцов «поддерживает участие в акции, так как с каждым годом она демонстрирует все более высокие результаты <…> В 2019 году оборот продавцов вырос в 2 раза, в этом году мы ожидаем еще более успешных результатов».

2021: Забастовка сотрудников и покупка банка

Wildberries начал работу в Молдове, Германии, Франции, Италии и Испании и открыл офисы в США. Штаты стали 14-й страной присутствия Wildberries, причем все товары поставляются только со складов России.

Летом разгорается новый скандал: с 1 июля в компании ввели новый KPI (систему мотивации и оплаты труда) для менеджеров пунктов самовывоза. В ней за основной критерий приняли скорость обработки поступившего на ПВЗ товара. Люди стали буквально захлебываться в посылках, пытаясь сортировать их до глубокой ночи. Если не работать по 15-16 часов в день, возмущались работники, то проседаешь в зарплате от 10 до 40 тысяч рублей. Создали петицию на Change.org, она мгновенно собрала тысячи подписей.

Была объявлена забастовка: дело в России чрезвычайно редкое. 14 сентября на шесть часов была остановлена работа сотен пунктов выдачи Wildberries. Кампанию поддержали пункты в десятках городов России: Улан-Удэ, Чите, Красноярске, Уфе, Москве и Санкт-Петербурге. Wildberries, чтобы унять разрастающийся скандал, доплатил недовольным до средней зарплаты. Новые KPI также были отменены осенью.

Петицию подписали более 40 тысяч человек

Маркетплейс стал по-настоящему большим игроком, вошел в десятку самых популярных сайтов в России. И самых влиятельных. Компания не боится конфликтовать с международными платежными гигантами и летом объявила скидку на товары при оплате системами «Мир», SberPay и СБП (система быстрых платежей). Объяснили это тем, что комиссии международных платежных систем достигают 2 %, а отечественных – всего 0,8 %.

Visa и Mastercard предупредили работающие с Wildberries банки о возможных штрафах в размере до 25 000 долларов за наценку при оплате международными картами. В ответ Wildberries обвинила зарубежные платежные системы в давлении на российские банки и запугивании. Срок ответа банков международным платежным системам истек, комиссия не отменилась.

А уже 12 ноября появляется новость – Международная платежная система Visa вводит сниженные тарифы за прием карт к оплате для крупных онлайн-магазинов: теперь ее размер составит от 1,2 до 1,5 % от стоимости товара в зависимости от объемов онлайн-продаж. Изменения вступают в силу 1 февраля 2022 года. Бакальчуки опять победили!

Топ-10 российских сайтов по состоянию на ноябрь 2021. Wildberries на девятом месте, обгоняя «Википедию»

2 февраля 2021 года стало известно о смене владельцев банка «Стандарт-кредит». В августе 2021 г. банк «Стандарт-кредит» изменил название на ООО «Вайлдберриз-банк». 100-процентная доля в нем принадлежит Татьяне Бакальчук. Примечательно, что сайт банка выглядит очень странно, будто из начала 2000-х, и его словно не касалась рука дизайнера.

Странный дизайн сайта «Вайлдберриз-банка»

Журнал Forbes составил рейтинг богатейших семей России в 2021-м. Татьяна и Владислав Бакальчуки заняли первое место, их имущество оценивается в $13,1 млрд.

Год еще не закончен, но уже очевидно, что Wildberries расширяется все сильнее. Заключено соглашение с правительствами Тульской и Самарской областей соглашение о строительстве новых складов в этих регионах. Будут созданы десятки тысяч рабочих мест, частные инвестиции в товарный бизнес Wildberries (со стороны продавцов) оцениваются в 22 млрд рублей.

И сколько ни критикуй маркетплейс за скрытность, прижимистость и давление на поставщиков – однако бизнес растет, а количество партнеров не уменьшается. Скорее всего, вы и сами чаще всего покупаете (а может, и продвигаете бизнес) на Wildberries.

Муж-предприниматель и связи: настоящая история крупнейшей сети Wildberries

Семья основательницы крупнейшей в России компании по онлайн-продажам Wildberries Татьяны Бакальчук возглавила рейтинг богатейших семей России 2021 года по версии Forbes. Как мы уже писали вчера, состояние семьи составляет 13,1 миллиарда долларов. Татьяну Бакальчук СМИ обычно представляют женщиной, которая сделала себя сама с нуля и всего добилась сама. Издание The Bell считает иначе. По их информации, в этой истории далеко всё не так однозначно.

Компания Wildberries была основана в 2004 году. У мужа Татьяны — Владислава — уже был предпринимательский опыт, ранее им и его партнерами был продан интернет-провайдер, средства от продажи которого стали первыми инвестициями. Также издание указывает на то, что у Бакальчук есть родственные связи с топ-менеджментом «Роснефти».

По мнению автора расследования, образ женщины, которая сделала себя сама, появился в 2017 году, и это часть маркетинговой стратегии компании. На самом деле во главе бизнеса была не только супружеская чета, но и третий партнер, о котором мало кто знает, — Сергей Ануфриев.

— Такие большие компании обязательно строятся в партнерстве: один человек — системный менеджер (это Владислав [Бакальчук]), второй — душа, вибрация мира (это Татьяна), — рассуждал Рыбаков в беседе с The Bell. — Люди вокруг Татьяны сплачиваются, объединяются. Она заряжает их идеей, и каждый чувствует себя важным для достижения цели. Это семейный бизнес. Почему-то принято считать, что там один лидер. На самом деле их два, и оба выполняют критически важные роли.

Издание указывает, что в 2017 году у Wildberries разгорелся конфликт с поставщиками. За неполный год компания получила от партнеров больше двух десятков исков. Поставщики стали обсуждать отказ от маркет-плейса, но почитав публикации в СМИ, подготовленные пиарщиками, стали лояльнее. Постепенно Татьяна втянулась в эту пиар-кампанию, стала участвовать в светской жизни. Созданный пиарщиками образ благотворно сказался на развитии компании. Издание также не исключает, что за таким бурным развитием компании стоят неплохие инвестиции и сотрудничество с государством.

Так, чиновники и министры открыто поддерживают Wildberries. В 2019 году министр промышленности и торговли Денис Мантуров лично объявил об открытии сайта для торговли в Европе и строительстве распределительного центра в Словакии. В том же году Михаил Мишустин (тогда еще глава налоговой службы) объявил, что Wildberries станет первой компанией, которая перейдет на систему налогового мониторинга. В 2020 году уже сама Татьяна Бакальчук попросила Владимира Путина на совещании с ним поддержать создание технопарков для малого и среднего бизнеса в России.

В ответ и компания оказывает «услуги» власти. С этим связывают недавнее нововведение — скидка при оплате заказов российскими платежными системами, в том числе картой «Мир».

Источник

История Wildberries

Сегодня Wildberries стал лидером – крупнейшим онлайн-ритейлером России, работая на рынке 16 лет. По географии присутствия компания охватывает 6 стран: Россию, Польшу, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Армению. Собственная сеть терминалов выдачи заказов насчитывает почти 7 тысяч точек.

Как и полагается, у ритейлера есть красивая легенда, которая стартует с 30 марта 2004 г. – дата регистрации домена wildberries.ru. Что было дальше? Рассмотрим по пунктам.

Пункт выдачи заказов (фото: wildberries.ru)

Начало истории со слов её основателя

У истоков бизнеса стоят две ключевые фигуры – Татьяна Бакальчук (по информации «Картотека.ру», она владеет 100% акций) и её муж Владислав Бакальчук. Татьяна преподавала иностранные языки, но с рождением первого ребёнка отошла от основной работы, занявшись продажей одежды из немецких каталогов Otto Group. В России их реализация происходила через агентов: они брали с покупателей 10% предоплаты заказа и 15% агентского гонорара.

Основатели Wildberries Татьяна и Владислав Бакальчук (фото: Forbes)

Достойных конкурентов в категории одежды не было, поэтому компания быстро развивалась. Со временем руководство арендует помещение, нанимает программистов, операторов call-центра, курьеров для доставки.

Стоит упомянуть ещё одну ключевую персону – Сергея Ануфриева, который впоследствии стал партнёром бизнесменов, отвечая за эффективность службы безопасности, логистику и курьерскую доставку. Некоторые эксперты утверждают, что он стал инвестором компании. Владельцы бизнеса опровергают данный факт, заверяя, что всё продвижение шло за счёт собственных средств и кредитов в крупных банках.

Появление сильных конкурентов и рывок в лидеры

Начиная с 2008 г., на отечественном рынке появляются сильные соперники. KupiVip.ru – онлайн-магазин Оскара Хартмана, в 2011 г. стартует Lamoda – немецкий проект Rocket Internet.

Второй ритейл вкладывает огромные суммы в маркетинг, но Wildberries уверенно вышел вперёд за счёт нового решения – запуска бесплатной доставки на лето, а потом навсегда. Тогда как соперники ограничивались краткосрочными акциями на бесплатную доставку. В результате численность заказов в 2013 г. значительно выросла с оборотом 9,6 млрд руб. Для сравнения: оборот Lamoda в тот же период составил около 5 млрд руб.

Ноябрь 2006 г. – немецкий магазин Otto, с которым сотрудничали Wildberries, объявляет о планировании запуска онлайн магазина и строительстве логистического центра в России. Тогда российская компания приступает к расширению своего портфеля.

В течение 2 лет (2007-2008 гг.) Wildberries заключает договора с крупными поставщиками: Tom Tailor, Tom Farr, s’Oliver, Adidas. Позже помимо одежды и спортивного снаряжения в каталоге появляется электроника и мелкая бытовая техника.

Смена модели работы с поставщиками

В 2013 г. Wildberries ежедневно обрабатывал до 18 тыс. заказов. Всё бы хорошо, но наступил кризис. Интернет ритейл работал по принципу выкупа товаров у поставщиков с последующей продажей на своём сайте. В результате компания закупала их по одной цене, а из-за резкого скачка валюты расплачивалась с зарубежными партнёрами по другой. Работающая ранее концепция дала сбой.

В 2014 г. руководство меняет модель сотрудничества с поставщиками – от выкупа товаров переходит на договора их реализации. Тогда же для клиентов вышло мобильное приложение Wildberries.

Решение оказалось успешным. Удобный веб-сайт и лояльные условия впоследствии привлекли множество брендов. За ассортимент стали отвечать сами поставщики. Результат – Wildberries в разы увеличил ассортимент, пополнив каталог сторонними товарами, от электроники до книг и канцелярии.

Планомерный рост

По статусу на 2017 г. каталог сайт Wildberries вмещал 1,5 млн товаров, предоставленных более 10 тыс. брендов. К этому времени уже была запущена собственная служба доставки с автопарком из 150 машин и свыше тысячи пунктов выдачи по России. Среднесуточное число заказов в среднем составляло 140 тыс., общая выручка за весь год – 69,1 млрд руб. с приростом в 35% по сравнению с предыдущим годом.

2018 г. показывает ещё более высокие результаты:

Причиной роста компании послужил запуск автоматизированного портала для поставщиков – suppliers.wildberries.ru. Функционал сервиса позволял партнёрам вести контроль за движением товаров, самостоятельно управлять продажами, запускать маркетинговые кампании, составлять отчёты в реальном времени. В следующем году запускается приложение «Wildberries.Партнёры», доступное в Google Play и App Store.

Фото приложения WB Партнёры из Google Play

Фото приложения WB Партнёры из Google Play

Фото приложения WB Партнёры из Google Play

В 2019 г. ритейл поднимает оборот на 88% с показателем 223,5 млрд руб. Численность поставщиков увеличивается до 19 тысяч, брендов – до 30 тысяч, ассортимента – до 3,6 млн. наименований.

Росту способствовало снижение комиссии для поставщиков – с 38% до 15%.

Штат компании достиг 32 тыс. сотрудников. Средний пробег грузовой машины из собственного автопарка составил 40 тыс. км за год.

Масштабирование бизнеса в 2019 г.

Открытие центров экспертизы электронной коммерции

Wildberries создаёт B2В-Центры экспертизы для поставщиков и компаний-производителей, планирующих начинать сотрудничество или работающих с крупнейшим онлайн-магазином России. Цель – проведение курсов, семинаров, тренингов и консультаций, позволяющих изучить нюансы платформы Wildberries и основы бизнеса в сегменте электронной коммерции.

За 1 год было открыто 11 центров: в Курской области, Ульяновске, Архангельске, Красноярске, Липецке, Волгограде, Екатеринбурге, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Казахстане.

Как развивалась собственная логистика?

Осенью 2019 г. сообщается о начале строительства крупного распределительного центра в Татарстане площадью 100 000 кв. м. Проект поддержал президент Республики.

Согласно планам ритейла, после полной реализации проекта логистический центр предоставит жителям 4 тыс. новых рабочих мест. Для самого интернет-магазина – это возможность увеличить ассортимент, закрепить отношения с малым и средним предпринимательством.

Татьяна Бакальчук и Президент Республики Татарстан Рустам Нургалиевич Минниханов (фото: Пресс-служба Президента РТ)

Летом 2019 г. подписывается соглашение о строительстве сразу 2 распределительных центров в Казахстане по 50 00 кв. м каждый. Результатом проектов станут 5 тыс. новых рабочих мест и, конечно же, укрепление позиций в Республике.

Более того, компания расширяет партнёрство, объявив о начале сотрудничества с самозанятыми в октябре 2019 г. Вполне верный шаг, учитывая, что самозанятость вышла за рамки пилотного проекта в России: с 2020 г. она распространяется на все регионы.

2020: уверенный выход и становление на европейском рынке

Бизнес в России развивается крупными шагами, поэтому Татьяна Бакальчук принимает решение о покрытии европейского рынка, стартуя с Польши. Запланировано открыть 100 фирменных пунктов выдачи заказов на территории страны. Причём бесплатная доставка, возможность примерки и возврата товара сохраняется.

Польша действительно отличная отправная точка для дальнейшей экспансии на европейском рынке – отсюда можно выйти на Центральную и Восточную Европу. Тем более, что на польском рынке онлайн-торговли по прибыли лидирует сегмент одежды.

Рука помощи в условиях кризиса

Семья Бакальчук практически не даёт интервью, но маркетинговая и пиар стратегии выстроены на отлично. Кроме открытия новых распределительных центров в Ставропольском крае, Уфе, Белгороде и Ярославле, 25 марта 2020 г. компания сообщает о наличии 3500 новых вакансий в почти 500 городах России. По информации СМИ, таким образом Wildberries решила поддержать людей во время кризиса, который спровоцировала эпидемия коронавируса.

Дальше больше: 16 апреля 2020 г. Wildberries открывает ещё 4 тысячи постоянных/временных вакансий в курьерской службе и распределительных центрах. Для этого крупнейший ритейл предоставил отдельное мобильное приложение WB курьеры, в котором соискателями заполняется анкета и загружаются сканы документов. На момент написания статьи приложение доступно только для Android.

Дополнительно запушен сервис ВсемработаВБ.рф, куда обращаются не только соискатели, но и компании для временного трудоустройства своего персонала. По статусу на середину апреля 2020 г. в штате компании числится 40 000 сотрудников.

Вывод

Wildberries – удачный пример бизнеса, который за короткий срок смог развиться в крупных масштабах. Площадку сравнивают с китайским маркетплейсом Alibaba. Однако отечественный онлайн-ритейл не просто использовал модель, а адаптировал её под менталитет жителей России.

Выделю 5 ключевых особенностей компании:

Источник

История основательницы Wildberries Татьяны Бакальчук — как он появился

Wildberries — один из самых ярких и динамично развивающихся бизнесов современной России. Компания является наглядной антитезой высказыванию владельцев винных магазинов в Лондоне, что в РФ строить бизнес нельзя, что его обязательно отожмут, когда он станет масштабным. И тем более, что своим делом не может заниматься женщина. Татьяна Бакальчук в этом плане сумела доказать уже очень многое, несмотря на постоянный резонанс вокруг её детища.

Да, определённые аспекты могут вызывать вопросы. Какое-то недоверие, возможно, будет ещё долго появляться, потому что стереотипы в России подразумевают, что если женщина занимается бизнесом, то за ней кто-то стоит: муж-олигарх, отец-финансист, любовник-бизнесмен, мама-сенатор.

Давайте в этой статье рассмотрим подробнее, как интернет-магазин развивался, и как Бакальчук сумела создать свою “нефтяную вышку”, не работая в известных госкорпорациях.

“Начинали мы вообще с маленькой комнаты, в которой заказы были разделены даже не по местах хранения, а по фамилиям, по людям” — Татьяна Бакальчук в интервью Игоря Рыбакова.

Татьяна Бакальчук: как появился Вайлдберриз

2005 год в России: 5-летка важных экономических реформ приводит к росту ВВП, доходов населения, общего уровня благосостояния. Начинается подъём цен, который пока не замечается, как и инфляция. Граждане страны с удовольствием берут кредиты, перелезают из отечественного автопрома в зарубежный, а отдыхать начинают за пределами родины. Моллы, сервисы, бутики, шопинг — всё это становится нормой, о которой за 10 лет до этого не могли и мечтать, когда средняя зарплата не превышала и 100$.

Россия остаётся страной контрастов, но, скорее, со знаком плюс, а не минус. В такой ситуации многие получают возможность заниматься своим бизнесом, который делать в “девяностые”, по сути, было почти нереально. Одним из таких предпринимателей и становится Татьяна Бакальчук, создающая в 2004 году Wildberries.

И это логично. Как раз в это время интернет становится пользовательским и всё более массовым. В нём появляются СМИ, социальные сети, сайты обычных организаций. Бизнес тоже реагирует на новинку, поэтому начинается развитие e-commerce.

“Внутренняя потребность наложилась на то, что достаточно тяжело с ребёнком куда-то пойти, что-то купить, потому что на тот момент, мне кажется у нас и бизнес не был ориентирован на мам с детьми” — Татьяна Бакальчук в интервью Игоря Рыбакова.

Татьяна Бакальчук на 2004 год уже была бизнесвумен вместе с мужем. В начале “нулевых” супруг разрабатывает интернет-провайдер, продав успешно фирме NetByNet, бенефициарами которого выступал “Газпромбанк”, а Татьяна параллельно ещё работает учительницей английского языка, решив резко изменить свою деятельность после рождения ребёнка всё в том же 2004 году.

Состояние Татьяна Бакальчук — основательницы Wildberries

И вот вам несколько интересных фактов, какой путь прошла Татьяна и Wildberries за последние годы:

“Я не помню какой тогда был курс доллара, но помню, что за 700$ мы сделали магазин, включая сайт и бэк-офис и, по-моему, по 2 000 руб. мы платили в неделю за рекламу. Считаю, что капилат это был труд и семья” — Татьяна Бакальчук в интервью Игоря Рыбакова.

Татьяна Бакальчук после основания Вайлдберриз

Основатель Wildberries прошла большой путь за достаточно сжатый срок. Давайте же посмотрим подробнее, как профессиональный педагог динамично развивалась от преподавателя до одной из самых богатых женщин России.

И вот вам несколько интересных фактов об основательнице Wildberries:

Владелица Вайлдберриз Татьяна Бакальчук

В итоге можно сказать, что персона Татьяны Бакальчук и всей компании Wildberries — это удивительная история. У кого-то она вызывает сомнение, у кого-то восхищение. Первые полагают, что без протекции сверху здесь не обошлось, что всё происходит по “Золотому телёнку”: “Самые крупные состояния нажиты самым бесчестным путём…”

Оппоненты первых полагают, что даже если у Wildberries была та или иная связь с сильными мира сего, то это нормально, потому что фирма превратилась в настоящую корпорацию, и что у таких представителей бизнеса волей или неволей, но начинается взаимодействие с чиновниками разного ранга и масштаба.

Стоит сказать, что любая масштабная бизнес-история зажигается кем-то ещё сверху. И это касается не только России. Можно хотя бы взять Meta (бывший Facebook), который был профинансирован специфичными фондами, возглавляемыми экс-сотрудниками ЦРУ.

Конечно, даже нет сомнений, что наша героиня участвовала в переговорах с властями, жала руку большим начальникам, о чём-то договаривалась, как-то сотрудничала, однако и та же украинская Rozetka взаимодействовала в той или иной степени с властями незалежной. И если проводить параллели с украинской компанией, то видится, что с развитием интернета в России и Украине стали появляться масштабные игроки интернет-бизнеса.

А тот факт, что любые крупные деньги автоматически вызывают недоверие, отчасти нормален, потому что так устроены люди, сразу занимающиеся нахождением подвоха во всём: в первом миллионе, в последнем миллиарде. Следует понимать, что крупные корпорации всегда будут сопровождаться скандалами. Хоть в США, хоть в Европе, хоть в Израиле.

Источник

Семейный универмаг: как педагог и радиофизик создали «Вайлдберриз»

Офис «Вайлдберриз» расположился на 20-м километре МКАД, в деревне Мильково, на юге Москвы. Светло-серое трехэтажное здание с красными ободками на окнах и ярко-фиолетовым логотипом под самой крышей до лета 2009 года служило складом компании, теперь здесь работают менеджеры головного офиса — более 400 человек. На входе в штаб-квартиру установлен сканер отпечатков пальцев, по которому сотрудники проходят внутрь. У здания не приходится долго ждать такси: все деловые встречи с партнерами проходят здесь же, поток прибывающих на переговоры людей не останавливается.

Оживленность в офисе — прямая противоположность восприятию «Вайлдберриз»: ретейлер считается самой закрытой компанией на рынке интернет-торговли. Владельцы бизнеса — супруги Татьяна и Владислав Бакальчуки, педагог и радиофизик по образованию, — редко посещают отраслевые мероприятия, не выступают на конференциях и минимизировали общение с прессой. «Единственные конкуренты, с которыми я не знаком», — признается гендиректор «Озон» Дэнни Перекальски в разговоре с журналом РБК. Не знаком с основателями «Вайлдберриз» и Владимир Холязников, генеральный директор «КупиВИП Груп».

Татьяна Бакальчук дала единственное в жизни интервью в конце октября 2016 года отраслевому ресурсу Shopolog. Общаться с журналом РБК она отказалась, отметив, что разговор с порталом был «огромным исключением». Если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, некогда отвлекаться, объяснила свое решение Татьяна. Правда, нам удалось встретиться с Владиславом Бакальчуком, так что журнал РБК тоже стал «исключением» для «Вайлдберриз».

Владислав признался, что «привык мыслить цифрами», отчасти поэтому почти на все вопросы отвечал кратко — правда, далеко не всегда именно с цифрами. Узнав, что корреспонденты РБК не являются покупателями «Вайлдберриз», Бакальчук предложил сделать вместе заказ на сайте. Было бы проще общаться, считает он.
История компании началась в 2004 году с продажи жителям России одежды из каталогов Otto и Quelle. За 12 лет бизнес «на дому» вырос в один из самых успешных проектов в интернет-ретейле. Среднегодовой рост выручки компании за последние четыре года превышает 87%. Выручка «Вайлдберриз» за 2015 год достигла 29 млрд руб., хотя еще в 2011-м не доходила и до 3 млрд руб., чистая прибыль за прошлый год составила 293 млн руб., следует из данных в базе «СПАРК-Интерфакс».

Сам Бакальчук называет другую цифру: по его словам, выручка «Вайлдберриз» за 2015 год составила 36,5 млрд руб. Он отказался назвать чистую прибыль компании, отметив, что бизнес «в плюсе». Но этот «плюс» в последние годы сокращается: по расчетам журнала РБК на основе данных в «СПАРК-Интерфакс», если в 2011–2012 годах рентабельность по чистой прибыли была 1,5–2%, то 2014–2015 годы компания завершала с показателем 0,9%.

В онлайн-торговле начала 2000-х годов конкуренция была минимальной, вспоминает Владислав Бакальчук, поэтому у компании не было стратегии как таковой, она развивалась очень быстро. Сегодня интернет-ретейл, напротив, одна из самых конкурентных и динамичных отраслей: по данным аналитического агентства Data Insight, в России работает около 2 тыс. онлайн-магазинов, в среднем покупатели оформляют в них по десять заказов в сутки.

По итогам первого полугодия 2016 года «Вайлдберриз» впервые стала лидером по продажам в Рунете и претендует на первую позицию по итогам всего года, говорит гендиректор агентства «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. Но дается лидерство Бакальчукам непросто: сохраняя «Вайлдберриз» как семейный бизнес, все решения семья предпринимателей принимает в ручном режиме, руководствуясь только одним — пожеланиями клиентов.

С 2014 года из-за кризиса поведение клиентов стало менее предсказуемым, а кошелек — менее полным. Поэтому даже успешной «Вайлдберриз» приходится меняться — как минимум все-таки разработать стратегию развития.

Одним днем

«Сегодня мы провалили продажи, но завтра наверстаем, ведь план прописан на месяц» — по такой схеме работают почти все конкуренты «Вайлдберриз». Компания Бакальчуков живет по принципу «каждый день должен быть лучше, чем предыдущий», рассказывает экс-сотрудница ретейлера. «По сути, это жизнь одним днем», — заключает она. Татьяна Бакальчук в интервью Shopolog описала подход к бизнесу более общими словами: «Смотреть только вперед, идти только вперед, не оглядываться назад, решать текущие задачи».

Отсутствие экселевских планов — следствие короткой цепочки управления. Все решения в «Вайлдберриз» принимаются без бюрократических проволочек, вспоминает директор по CRM компании Wargaming.net Максим Мозговой, который работал в «Вайлдберриз» и Lamoda. В компании Бакальчуков, конечно, есть деление на департаменты, но работа построена «на дружеских отношениях», продолжает бывшая сотрудница.

В «Вайлдберриз» небольшое количество руководителей подразделений и нет совета директоров, подтверждает простоту структуры Владислав. «Вайлдберриз» он описывает как «демократическую компанию». Все зависит от сотрудника: каждый из них способен принимать решения и влиять на процессы компании, говорит он.

Основатели онлайн-магазина разделили полномочия: Татьяна проверяет весь товар, который закупают сотрудники, следит за коммуникациями в соцсетях, общается с сотрудниками call-центров, пунктов выдачи заказов, пиар-отдела, а Владислав курирует те самые «цифры» в части продаж, закупок и маркетинга, рассказывает бывший сотрудник компании. «Возможно, конечно, у кого-то и сложилось такое впечатление, но это не так», — настаивает Владислав. По его словам, у них с Татьяной нет четкого разделения по зонам ответственности: «Мы стараемся уделить время всему».

Часть коллектива работает у Бакальчуков практически с основания компании — по восемь-девять лет, но новички не часто задерживаются, в частности из-за условий труда. К примеру, сотрудник должен ежедневно находиться в офисе не менее восьми часов, в противном случае из его зарплаты удерживается часть суммы, рассказывает бывшая сотрудница «Вайлдберриз». Работа по выходным не редкость, сетует она. «Рабочий день действительно восемь часов. Есть сотрудники, которые работают и по выходным, — это специалисты, которые обслуживают клиентов по определенному графику», — объясняет Владислав. Он уверяет, что никакой системы штрафов в компании нет.

Работа отделов внутри «Вайлдберриз» также отличается от внутренних бизнес-процессов конкурентов, отмечает экс-сотрудница компании. Подход к работе «одним днем» приводит к тому, что сотрудники каждый час отслеживают продажи на сайте и сравнивают показатели с аналогичными данными сутки, неделю и год назад. Если цифры ухудшаются или если снижается число пользователей, сотрудники в режиме онлайн придумывают и запускают скидочную акцию или делают отдельным группам клиентов спецпредложение. Например, 7 ноября около 19:00 на главной странице сайта «Вайлдберриз» одновременно рекламировались десять распродаж с дисконтом от 12 до 70%.

Один товар в секунду

На сайте «Вайлдберриз» установлено два счетчика — число заказов и количество покупателей за день. Цифры на них так быстро меняются, что больше напоминают раскрученные счетчики в такси: например, по состоянию на 19:00 мск 7 ноября на сайте «Вайлдберриз» побывали более 46 тыс. человек, которые совершили почти 59 тыс. заказов. Ежедневно сайт компании посещают более 2 млн человек, 60 тыс. из которых делают заказы, говорит Владислав. Всего на сайте «Вайлдберриз» зарегистрированы 6 млн человек.

Магазином «КупиВИП» пользуются в среднем 4–5 млн человек в месяц, число зарегистрированных клиентов у компании достигает 17 млн. Впрочем, вплоть до 2014 года ретейлер работал как закрытый клуб и «сторонний» пользователь не мог просматривать товары. Представитель Lamoda отмечает, что ежемесячно на сайт магазина заходят 17 млн человек.

«Раскручивают» на продажи своих клиентов компании по-разному. Все покупатели «Вайлдберриз» получают информацию о новых поступлениях и акциях на определенные товары по электронной почте, СМС или с помощью уведомлений в приложении и личном кабинете, рассказывает Владислав. А «КупиВИП», чтобы клиенты заходили чаще, персонализирует рассылку. Например, пользователям, которые стоят в пробке, «КупиВИП» предлагает посмотреть новый товар, чтобы скрасить ожидание. «Это воспринимается как личное обращение», — объясняет Холязников.

Можно работать с информацией о клиенте и собирать ее, но эти данные не дают гарантии того, что он будет снова и снова возвращаться в магазин, рассуждает про эксперимент с Big Data Владислав Бакальчук. Он уверен: «Можно десять раз клиенту что-то предлагать и сделать ему суперсайт, но если после первой покупки он получит брак или не сможет вовремя получить доставку курьером, то не вернется». Поэтому еще в 2004 году семья Бакальчуков сделала ставку на сервис — например, решив продавать все товары только с собственных складов и предложив пользователям бесплатную примерку, а теперь охотно вкладывается в идеи, позволяющие реализовать принцип «доставка на следующий день по всей России».

Большая логистика

Около 40% заказов клиенты «Вайлдберриз» забирают сами. Сейчас у компании более 600 пунктов самовывоза в России, Белоруссии и Казахстане, до конца года сеть вырастет на 100–150 пунктов, рассказывает Владислав Бакальчук. Запланированный объем инвестиций в расширение сети основатели магазина не раскрывают.

Более половины заказов покупателям развозят собственные курьеры «Вайлдберриз»: их в штате компании 2,5 тыс. человек. Для жителей большинства населенных пунктов доставка ничего не стоит. Платить приходится покупателям из отдаленных районов Севера и Дальнего Востока, но это не более 1% клиентов, а также тем, кто «много заказывает и почти ничего не покупает», уточняет Владислав.

Но Бакальчукам бесплатный сервис обходится недешево. Например, себестоимость курьерской доставки в среднем по рынку составляет минимум 150–250 руб. При 60 тыс. заказов в день и доле такого типа доставки в 50% получается, что бесплатный клиентский сервис может обходиться Бакальчукам в 4,5 млн руб. и более. В год эта цифра превышает 1,6 млрд руб.

На «Почту России» у «Вайлдберриз» приходится 1% отправлений, рассказывает сооснователь компании. Для сравнения, у «КупиВИП» доля заказов, отправленных через госкомпанию, составляет 5%. «Вайлдберриз», как и многие интернет-компании, построила собственную инфраструктуру именно потому, что «Почта» десять лет назад недостаточно активно работала с этим сегментом рынка, признает заместитель гендиректора госкомпании по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. По его данным, «Почта» ежемесячно развозит около 7–8 тыс. посылок.

Своеобразный подход к логистике привел к тому, что география продаж у «Вайлдберриз» значительно отличается от конкурентов. Лишь 30% выручки компании Бакальчуков приносят столичные клиенты, 5% — жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а около 10% денег «Вайлдберриз» дают белорусские покупатели. Ретейлер «КупиВИП» почти половину выручки получает от Москвы, а у «Озона» этот показатель чуть ниже, 40–45%.

Кризис 2008 года семья Бакальчуков не заметила: компания набирала обороты, а пользователи интернета входили во вкус онлайн-шопинга. Но в 2014 году из-за скачков курсов валют начали расти цены, покупатели стали урезать расходы, указывали аналитики Nielsen. Когда в конце 2014-го исследовательская компания проводила традиционный опрос потребителей, каждый второй респондент «обещал» экономить в первую очередь на покупке одежды. Так что Бакальчукам пришлось немного пересмотреть модель работы.

Товарный безлимит

«После кризиса покупатель ищет в каждой категории более дешевый продукт», — говорит Дэнни Перекальски. Это подтверждает и Татьяна Бакальчук в интервью Shopolog. Чтобы «поддержать» своих покупателей в кризис,
«Вайлдберриз» начала добавлять в ассортимент так называемые товары-аналоги: например, вместе с нижним бельем за 2,5 тыс. появилась возможность приобрести продукцию за 300 руб.

Впрочем, «Вайлдберриз» всегда «держала» ассортимент дешевле конкурентов. Бывшая сотрудница компании объясняет это как раз особенностями географии: целевая аудитория магазина преимущественно из регионов, а они не будут покупать кроссовки из лимитированной коллекции за 10 тыс. руб.

Владислав Бакальчук это не опровергает. Средний чек у магазина составляет 2,5–3 тыс. руб. при наличии в одном заказе двух вещей, приводит данные сооснователь компании. Для сравнения: у Lamoda средний ценник составляет 6 тыс. руб., а у «КупиВИП» достигает 9 тыс. руб.

Помимо стремления удерживать низкие цены семья Бакальчуков постоянно расширяет ассортимент. В магазине сегодня представлено свыше 800 тыс. моделей одежды, обуви и аксессуаров от более 5 тыс. брендов — еще пять лет назад число торговых марок было в пять раз меньше. Впрочем, на сайте Lamoda можно найти около 2 млн товаров, правда, от 1 тыс. брендов.

Наиболее простой путь расширения ассортимента — частичный переход на модель маркетплейса. Так, например, поступила Lamoda в конце 2015 года — сейчас у компании 12 партнеров. А Ozon.ru работает с несколькими контрагентами в разных категориях уже более пяти лет.

Но основатели «Вайлдберриз» пока не готовы: такая модель работы не сможет гарантировать качество товара и сервиса, говорит Владислав. Кроме того, это помешает продавать те товары, которые лежат на складах компании.
Хотя первый шаг компания все же сделала, недавно открыв свой сайт для размещения товаров партнеров. Но главное — через десять лет существования отказалась от узкой специализации.

Универсальный магазин

Развивая «Вайлдберриз», Татьяна и Владислав Бакальчуки были уверены: невозможно продавать одежду вместе, например, с электроникой. Но последние два года на сайте «Вайлдберриз» появляются все новые товарные категории: например, электроника, книги, ювелирные украшения, парфюмерия, спорттовары.

Татьяна в разговоре с Shopolog призналась, что если бы компания начала расширять ассортимент за счет новых категорий раньше, то удалось бы быстрее «нарастить трафик, клиентскую базу, создать «подушку безопасности» к началу кризиса».

Принцип отбора новых категорий традиционно ручной и спонтанный. «Ориентируемся на запросы клиентов», — разводит руками сооснователь «Вайлдберриз». Однако «спонтанность» выбора привела к тому, что менее чем за два года доля одежды и обуви в продажах компании сократилась почти со 100 до 70%. На втором месте находятся товары для красоты, затем товары для дома, книги.

Формат универсального магазина, где покупатель может найти все — от носков до штор, развит на Западе (например, американская сеть Macy’s), но не в России, говорит Холязников. Поэтому интернет-магазины примеряют на себя эту роль, продолжает он: клиент приходит на сайт за постельным бельем, а покупает еще и юбку.

С расширением ассортимента Бакальчуки вынужденно пересматривают и подход к сервису. Например, в январе 2015 года пришлось отказаться от услуги бессрочного возврата товаров, которая существовала в «Вайлдберриз» c марта 2012-го. Клиенты злоупотребляли своим правом, объясняла Татьяна Бакальчук. Срок возврата сокращали постепенно: сначала до двух лет, затем до 18 месяцев, далее до десяти. Сейчас клиент может вернуть товар в течение 21 дня. У Lamoda возврат приобретенных товаров ограничен двумя неделями, не считая дня покупки, у «КупиВИП» — 30 днями.

Сейчас возвраты составляют не более 50% (в штучном выражении) от общего числа заказов, и этот процент компания сокращает, говорит Владислав Бакальчук. Например, за счет изменения программы лояльности: до 2013 года у всех покупателей при выкупе заказа на более чем 15 тыс. руб. была единая скидка 5%, теперь дисконт может составлять от 5 до 17% — в зависимости от объема оплаченного товара. Доля возвратов снижается, уверяет Бакальчук, не называя точных цифр. По категориям товаров, где не нужна примерка, клиенты выкупают более 90% товара, добавляет он.

Конкуренты «Вайлдберриз» борются с отказами другими методами. Например, когда оператор «КупиВИП» видит, что клиент заказал три размера одной вещи, он перезванивает и пробует уточнить, какие именно параметры одежды или обуви подойдут конкретному покупателю, рассказывает Холязников. По его словам, доля отказов у «КупиВИП» сейчас около 50%.

Партнерский след

За первые семь месяцев 2015 года к «Вайлдберриз» партнеры подали исков на сумму свыше 82 млн руб. Контрагенты предъявляли претензии из-за просрочки выплат за оказанные логистические и клининговые услуги, а также за поставленный товар. За предыдущие четыре года компания Бакальчуков выступала в судах ответчиком лишь в десяти разбирательствах, а недовольство партнеров едва превышало 40 млн руб.

Спустя год почти все обязательства «Вайлдберриз» исполнила, следует из базы данных арбитражных судов. А контрагенты вновь рады сотрудничеству с компанией Татьяны и Владислава: для многих из них «Вайлдберриз» — один из самых эффективных партнеров.

Для российского производителя и продавца головных уборов «Каное» магазин Бакальчуков — крупнейший канал сбыта, рассказал журналу РБК гендиректор компании Валерий Туниянц. С «Вайлдберриз» его фирма сотрудничает более шести лет. Более 90% ассортимента «Каное» представлено в онлайн-магазине — порядка 1,4 тыс. наименований головных уборов только из зимней коллекции. С каждой продажи «Вайлдберриз» оставляет себе, как правило, 38%, или, допустим, 380 руб. с товара стоимостью 1 тыс. руб.

У них «есть все что угодно» — так описывает подход Бакальчуков к бизнесу гендиректор «Каное». Lamoda закупает у Туниянца лишь 312 позиций, и это скорее «продавец определенного уровня вещей», рассуждает бизнесмен.

ГК «Обувь России» работает с «Вайлдберриз» уже несколько лет по всем собственным торговым маркам и собирается наращивать объемы, рассказал журналу РБК глава компании Антон Титов. По его словам, в магазине Бакальчуков продается около 400 моделей из примерно 4 тыс., которыми торгует группа. Титов однажды встречался с Владиславом Бакальчуком. «Он вдумчивый, мне понравился», — отметил глава «Обуви России».
Сильная сторона бизнеса «Вайлдберриз» — в логистике, этим компания и подкупает потребителей, считает Титов. Работа с поставщиками выстроена «грамотно и прозрачно»: партнер имеет доступ ко всей аналитике продаж, видит движение товара и может самостоятельно реагировать на спрос, рассказывает Титов. Обычно «Обувь России» сама отвечает за логистику, но для «Вайлдберриз» сделали исключение: весь товар компании продается через распределительный центр Бакальчуков.

«Мы к ним приходили как к одному из самых раскрученных интернет-магазинов в России с огромным трафиком и хорошей конверсией», — вспоминает заместитель коммерческого директора Natura Siberica Владимир Балакшин. И не пожалели: сегодня компания продает 1–3 тыс. наименований через «Вайлдберриз» на сумму более 5 млн руб. в месяц, или почти 1% выручки всей Natura Siberica.

Чтобы эффективнее работать как с партнерами, так и с клиентами, впервые за 12 лет Бакальчуки решили потратиться. Компания выкупила 25 га в составе индустриального парка «Коледино» в Подольском районе Подмосковья, писал в октябре 2016 года «Коммерсантъ». Компаньон Бакальчуков Сергей Ануфриев в разговоре с журналом РБК подтвердил эту информацию. По его словам, сейчас центральный склад «Вайлдберриз» — это арендованная площадь в складском комплексе «Подольск».

Всего у компании около десяти распределительных центров в России, все они находятся в аренде, поэтому на участке сложно устанавливать «тяжелое» оборудование для автоматизации процессов, объяснил Ануфриев. Кроме того, покупка собственного склада позволит компании «сэкономить в будущем». Инвестиции в проект он назвать отказался.

Решение о покупке земли под строительство склада, как правило, связано с желанием ускорить и оптимизировать внутренние логистические процессы, уверен региональный директор, руководитель отдела складских и индустриальных помещений компании JLL Вячеслав Холопов. Он напоминает, что у «Озона» есть собственный склад в Твери, который обслуживает рынки Москвы и Санкт-Петербурга. С учетом среднерыночных ставок аренды Бакальчуки смогут окупить инвестиции в течение семи-десяти лет, прогнозирует Холопов.

В отличие от «КупиВИП» или Lamoda,
«Вайлдберриз» никогда не была инвестиционным проектом и развивалась исключительно на собственные средства основателей.

«У нас нет задачи выйти на IPO. Нет задачи вводить в бизнес сторонний капитал», — заявила Shopolog Татьяна Бакальчук. Из данных в «СПАРК-Интерфакс» следует, что у «Вайлдберриз» пять действующих залогов в Сбербанке и Московском кредитном банке, три из них — на сумму более 350 млн руб. Кредиты в банке «Вайлдберриз» берет только на товарооборот, объясняет Владислав Бакальчук.

Выручка «Вайлдберриз» в 2016 году вырастет на 40–45%, прогнозирует сооснователь компании. Пределов роста он не видит: в 2016 году оборот компании по категориям одежды и обуви составит более 50 млрд руб. Если добавить сюда парфюмерию, косметику, книги, то к обороту компании это добавит 3–4 млрд руб. Он уверен: до сотен миллиардов в год компания может расти. Главное — чтобы это было нужно клиентам.

Источник