Исследователь в компании высоких технологий это

Coursera предлагает вам узнать, чем занимаются UX-исследователи, как они это делают и какие шаги вы можете предпринять, чтобы начать или продвинуться по карьерной лестнице в этой востребованной области.

Содержание статьи

Что такое исследование пользовательского опыта (UX-исследование)?

Типы UX-исследований

Методы UX-исследований

Сортировка
Юзабилити-тестирование
A/B-тестирование
Интервью с пользователями
Опросы и анкеты
Дневниковые исследования
Контекстное наблюдение
Тестирование первого клика

Чем занимается UX-исследователь?

Задачи и обязанности
Основные навыки UX-исследователя
Другие профессии, связанные с UX

Почему стоит работать UX-исследователем?

Высокая зарплата
Большие перспективы

Как стать UX-исследователем?

1. Получите необходимое образование
2. Развивайте исследовательские навыки
3. Получите опыт UX-исследователя
4. Создайте портфолио
5. Налаживайте контакты

Один из первых шагов в разработке нового продукта или улучшении пользовательского опыта существующего продукта — анализ аудитории. Кто они? Откуда они? Что они хотят? Почему они этого хотят? Как ваш продукт может помочь им получить то, что они хотят?

Как UX-исследователь, вы должны ответить на все эти вопросы. Вместо того, чтобы строить догадки, основанные на собственном субъективном опыте, вы должны разработать стратегию исследования, которая позволит вам ответить на эти вопросы на основе полученных данных.

UX-исследователь в некотором роде становится защитником пользователей, предоставляя им право голоса в процессе разработки продукта.

Типы UX-исследований

Существует два типа UX-исследований: количественные и качественные.

Количественные исследования сосредоточены на числах и статистике.

С точки зрения удобства использования это может означать измерение параметров:

• Сколько времени требуется среднему пользователю для выполнения задачи?
• Какой процент пользователей успешно выполнил задачу?
• Сколько ошибок они встретили на этом пути.

Эти цифры, как правило, наиболее полезны, когда у вас есть, с чем их сравнить — либо с предыдущим дизайном, либо с продуктом конкурента.

Качественные исследования изучают нечисловые данные, например:

• Почему у пользователей возникли проблемы с выполнением задачи?
• Как они себя чувствовали при использовании продукта?

Если количественное исследование дает нам «что», то качественное исследование дает нам «почему».

Еще одно различие, проводимое между типами исследований, заключается в разнице между поведенческими исследованиями и исследованиями отношения.

• Методы поведенческих исследований изучают, что делают пользователи. Куда они нажимают на странице? Какой навигационный путь они выбирают внутри приложения?
• Исследование отношения изучает чувства и отношение пользователя к опыту, который они получают.

Методы UX-исследований

Одной из обязанностей UX-исследователя также является выбор метода исследований, благодаря которому можно будет получить ответы на заданные вопросы.

Набор инструментов для UX-исследования содержит множество опций, которые помогут вам получить информацию от ваших пользователей.

Сортировка

Участники исследования объединяют темы в группы, которые имеют для них наибольшее значение, и присваивают этим группам ярлыки. С помощью этой информации дизайнеры могут создавать приложения и веб-сайты, которые более интуитивно понятны и просты в навигации.

Юзабилити-тестирование

Участники эксперимента должны выполнить определенные задания в процессе использования программного продукта, в то время как UX-исследователь будет наблюдать за ними.

Это позволяет измерить то, насколько успешно пользователи выполняют задачу, как быстро они ее выполняют, с какими проблемами они сталкиваются и насколько они удовлетворены процессом.

A/B-тестирование

Это тестирование двух версий продукта с целью определить, что предпочитает целевая аудитория. Это можно сделать с помощью реального продукта, показывая разные версии страницы разным посетителям или отправляя две разные версии рассылки разным спискам получателей. 

Photo by Jason Goodman on Unsplash

Интервью с пользователями

Интервью, проводимые лицом к лицу (онлайн или лично) — это быстрый и простой способ понять, чего пользователь хочет от потенциального продукта. Кроме того, это позволяет собрать качественные данные о существующем продукте.

Когда такие интервью проводятся одновременно с несколькими людьми, их часто называют фокус-группами.

Опросы и анкеты

Вы можете разработать опрос или анкету, чтобы получить как качественные, так и количественные данные. Используя одни и те же вопросы и проводя несколько опросов, вы можете отслеживать улучшение продукта на протяжении его жизненного цикла.

Дневниковые исследования

Целевые пользователи ведут журнал своей повседневной деятельности в течение определенного (обычно длительного) периода времени. Это дает вам представление о поведении и опыте в реальности.

Вы можете узнать, когда в течение дня пользователь обычно взаимодействует с вашим продуктом или как часто он использует его — сколько раз в день, неделю или месяц.

Контекстное наблюдение

Вместо того, чтобы опрашивать пользователей в лаборатории, вы будете наблюдать за ними в их естественном контексте — дома или на работе, задавая вопросы, чтобы лучше понять, как и почему они делают то, что делают.

Тестирование первого клика

Этот тип пользовательского тестирования проверяет, на что целевой пользователь нажимает в первую очередь на сайте или в интерфейсе приложения при попытке выполнить задачу. Вы можете провести тест первого клика на действующем сайте или его прототипе.

Чем занимается UX-исследователь?

Ниже будет подробно расписано то, чем занимается UX-исследователь.

Задачи и обязанности

Задачи UX-исследователя, скорее всего, будут варьироваться в зависимости от проекта, над которым он работает. Ниже вы найдете несколько типичных задач, которые выполняют представители этой профессии:

• Сотрудничество с дизайнерами и заинтересованными сторонами для понимания потребностей в исследованиях.
• Определение вопросов исследования и выбор подходящих методов сбора данных.
• Планирование бюджетов и сроков для исследовательских проектов.
• Отбор участников для проведения исследований.
• Проведение исследований и анализ собранных данных.
• Преобразование полученных выводов в легко понятные идеи.
• Презентация полученных выводов дизайнерам, разработчикам и другим заинтересованным сторонам.

Основные навыки UX-исследователя

Успешные UX-исследователи часто обладают набором навыков, которые помогают им эффективно получать представление о текущих и потенциальных пользователях.

Если вы подумываете о карьере в области UX-исследований, это лишь некоторые из навыков, на которых вы можете сосредоточиться прямо сейчас:

• Навыки общения. Большая часть работы связана с работой с командой дизайнеров и общением с участниками исследования.
• Эмпатия. Понимание ожиданий, разочарований, целей и процесса рассуждений пользователей может помочь вам разработать решения для реальных потребностей пользователей.
• Дизайнерское мышление. Каждый этап процесса исследования — эмпатия, определение, генерация идей, создание прототипа и тестирование — дает возможность узнать больше о целевых пользователях.
• Решение проблем. Критическое осмысление вопросов, на которые вы пытаетесь ответить с помощью своего исследования, может помочь вам выбрать подходящую методологию.
• Любопытство. Чувство любопытства может побудить вас задавать проницательные вопросы и генерировать важные идеи.
• Сотрудничество. Как UX-исследователь, вы часто будете работать вместе с разработчиками, дизайнерами, менеджерами и другими заинтересованными сторонами, чтобы вывести на рынок наилучший продукт.

Другие профессии, связанные с UX

Исследования — это лишь один из аспектов дизайна UI/UX. Если вы заинтересованы в этой области, есть несколько других позиций для рассмотрения.

• UX-дизайнеры. Они несут ответственность за то, чтобы сделать продукты удобными, полезными и приятными для пользователей.
• Дизайнеры пользовательского интерфейса. Они создают визуальные элементы электронных интерфейсов.
• Информационные архитекторы. Они организуют информацию и управляют ею, чтобы сделать ее интуитивно понятной и доступной.
• UX-инженеры, более известные как разработчики. Они переводят проекты в пригодный для использования код.
• Дизайнеры взаимодействия. Они сосредотачиваются на моменте взаимодействия между пользователем и продуктом. Это может быть его собственная роль или часть работы дизайнера UX/UI.

Почему стоит работать UX-исследователем?

Если вы от природы любознательный человек, которому нравится работать в команде, вам может подойти карьера в области UX-исследований. Это востребованная работа в хорошо оплачиваемой отрасли.

Высокая зарплата

Если зайти на любой известный сайт поиска работы, то можно обнаружить, что UX-исследователям и UX-аналитикам предлагают зарплату от 120 000 руб.

Большие перспективы

UX-исследователи входят в число самых востребованных специалистов в области цифровых технологий в 2020 году, по данным креативного кадрового агентства Onward Search.

Как стать UX-исследователем?

UX-исследования, как и многие области UI/UX-дизайна — это относительно новая профессия. Поэтому не существует четкого пути, ведущего к карьере в исследованиях UX.

Некоторые UX-исследователи — самоучки, другие переходят из иных профессий. По мере того, как вы будете продвигаться по карьерной лестнице, помните о следующих моментах.

1. Получите необходимое образование

Для большинства должностей UX-исследователей требуются кандидаты со степенью не ниже бакалавра, хотя это не обязательно должно быть в области, связанной с UX.

Получение образования в области, связанной с технологиями или поведенческими и социальными науками, может быть полезным. Вот несколько специальностей, на которые следует обратить внимание, если вы заинтересованы в карьере в UX:

• Человеко-компьютерное взаимодействие,
• Психология,
• Статистика или прикладная статистика,
• Информатика,
• Информационные системы,
• Дизайн,
• Антропология.

Это разнообразие может удивить, но на самом деле UX-исследователи приходят в эту профессию из самых разных отраслей. Многие, возможно, даже не знали о UX, пока не закончили ВУЗ.

Если у вас уже есть образование в несвязанной сфере, не волнуйтесь. Вы можете найти другие способы развития навыков UX.

2. Развивайте исследовательские навыки

Помимо образования, есть еще масса способов получать и совершенствовать навыки, необходимые для работы UX-исследователем. Вот некоторые из них:

• Получите сертификат Google UX Design Professional Certificate на Coursera. Вы пройдете процесс проектирования от начала до конца. Полный модуль программы посвящен исследованиям пользователей.
• Попрактикуйтесь в проведении A/B-тестирования, анализе данных UX-опросов или передаче результатов исследований с помощью карт эмпатии. Каждый проект занимает не более двух часов.
• Воспользуйтесь бесплатными ресурсами, такими как блоги и подкасты, чтобы изучить основную терминологию отрасли и быть в курсе последних тенденций.
• Запишитесь на курсы по UX.

3. Получите опыт UX-исследователя

Просмотрев вакансии UX-исследователей, вы, конечно же, увидите, что практически везде требуется опыт в аналогичной должности. К счастью, есть несколько возможностей наработать опыт:

• Поделитесь своими навыками исследования UX с небольшими местными компаниями или некоммерческими организациями.
• Многие крупные компании предлагают стажировки по UX, и некоторые из них могут иметь исследовательский компонент. Ищите возможности, размещенные на hh.ru или в телеграм-каналах, например UX Work. Если есть конкретная компания, в которой вы хотели бы пройти стажировку, следите за обновлениями на ее сайте, чтобы не пропустить новые вакансии.
• Примите участие в хакатоне. Это своеобразное соревнование по разработке программного обеспечения. Именно там можно будет продемонстрировать свои навыки в сфере UX. Это отличный способ пообщаться с другими профессионалами в области UX и дизайна во время совместной работы над проектом.

4. Создайте портфолио

Портфолио отражает ваши навыки и опыт, что делает его ключевым элементом вашего резюме. Когда вы обучаетесь на курсах или работаете над проектами, не забывайте пополнять портфолио.

5. Налаживайте контакты

Начните формировать сообщество людей, занятых в сфере UX. Это могут быть коллеги на вашей текущей работе, исследовательские организации UX или онлайн-сообщества UX.

Нетворкинг часто является эффективным способом узнать о новых возможностях и познакомиться с потенциальными работодателями.

Высоких вам конверсий! 

По материалам: coursera.org.

12-05-2022

Самые важные мысли из нашей беседы мы оформили в статью. Особенно интересна она будет:

Какие задачи решает UX-исследователь

Задача UX-исследователя — помочь бизнесу заработать или сэкономить деньги с помощью проверки продуктовых гипотез. Например, выяснить, будет ли новый продукт востребован. А если нет, то какой будет? Как улучшить нынешний сервис для пользователей?

Бывают нестандартные кейсы. Например, как помочь компании решить, стоит ли покупать другие проекты или продукты.

Из чего состоит профессия UX-исследователя

Есть два основных направления:

Как UX-исследователи «подглядывают» за респондентами

Чтобы исследование было максимально достоверным, UX-исследователь не вмешивается в жизнь человека, а «подсматривает» за ним.

UX-исследователю необходимо узнавать детали о пользователях: как они живут, с какими сложностями сталкиваются и как их решают. Также им нужно выяснять, какие продукты используют потенциальные клиенты, а какие бросили и почему. Для этого есть несколько методов:

1. Интервью. С одной стороны, это удобный инструмент, потому что можно собрать много данных. Это обычная беседа, садишься, налаживаешь контакт, и человек тебе что-то рассказывает. Но с другой стороны, инструмент неидеален, ведь человек порой чего-то не помнит и невольно начинает додумывать. Иногда люди дают «социально желательные» ответы или просто привирают. Данные от этого искажаются, и поэтому интервью желательно дополнять другими методами.

2. Наблюдение. Раньше этот метод был похож на этнографическое исследование: UX-исследователь в буквальном смысле ходил за людьми по пятам. Теперь всё проще: нужно поставить исследуемому на все его устройства записывающие программы и вести запись круглые сутки.

3. Устройство Eye Tracking позволяет понять, куда конкретно человек смотрит, и выявить паттерны его просмотров и прочитываний. Для этого UX-исследователь сажает человека в комнату и пытается воссоздать условия реальной жизни.

4. Юзабилити-тестирование. Метод, который позволяет проверить, насколько сценарий использования сервиса, задуманный дизайнером, подходит его целевой аудитории. UX-исследователь берёт людей из целевой аудитории, даёт им продукт и просит решить типичные для себя задачи. Далее выясняет, есть ли отклонения от задуманного сценария. Если есть — UX-исследователь фиксирует это как проблему и отправляет дизайнерам переделывать.

5. RITE- (Rapid Iterative Testing and Evaluation) метод — очень удобный подход. Работает он так: готовится интерактивный прототип сервиса, и двум релевантным пользователям предлагают выполнить в нём типичные для себя задачи. Если оба респондента сталкиваются с одинаковыми проблемами, то дизайнер в тот же день переделывает прототип. На следующий день снова тестируют, и снова переделывают. С первого раза никогда не получается сделать круто и решить все проблемы, поэтому обычно требуется 5-6 итераций. После такой процедуры прохождение по интерфейсу становится гладким и безошибочным.

6. Исследование эмоций и реакций. В Mail.ru мы экспериментируем с психофизиологическими методами, чтобы получить максимально объективные данные. Пробовали разное: измеряли дыхание, ЭКГ, писали кожно-гальваническую реакцию — но для использования этих методов требовалась серьёзная подготовка в виде дополнительного образования, поэтому не все из них мы научились грамотно использовать.

Где искать участников и как их мотивировать проходить UX-исследования

Чтобы найти респондентов, можно:

Платить ли респондентам деньги — вопрос спорный

Некоторые считают, что делать этого ни в коем случае нельзя, ведь тогда люди в исследование придут не по любви, а по расчёту.

В Mail.ru Group считают иначе: человек тратит время, а оно стоит денег. Те, кто готовы пообщаться бесплатно, — либо суперлояльные к вам люди, либо те, у кого наболело и они хотя высказаться на интересную им тему. В таком случае выборка получается смещённая либо в одну, либо в другую сторону. Мы же ищем ядро аудитории, а это всегда нечто среднее.

Оплата сильно зависит от уровня заработка самого человека и того, насколько он занят. Чем больше человек зарабатывает, чем меньше у него свободного времени, тем сильнее его надо чем-то мотивировать. Средний заработок респондента за час-полтора занятости варьируется от 1200 до 1500 рублей. Но когда у человека действительно высокий заработок, деньги его не мотивируют.

Как рассказать о результатах исследования, чтобы тебя услышали

В работе UX-исследователя есть очень непростой этап: когда анализ закончен, надо донести его результаты команде и заказчику. Проблема в том, что мы живём в состоянии информационного перегруза. Поэтому результаты надо подать так, чтобы люди их восприняли.

Отлично работает видеоформат презентации результатов и инсайтов. Но для подготовки такого отчёта нужна отдельная продакшн-команда, а это занимает много времени.

Mail.ru экспериментирует с mind-map-форматом, с которым возможно группировать данные разными способами. Мы компонуем их так, чтобы каждый мог сам выбирать, насколько глубоко хочет погрузиться в данные. Хочешь коротко — вот тебе формат, где видны только инсайты; хочешь покопать — вот расписано подробно; хочешь ещё подробнее — видно даже цитаты респондентов.

Как попасть в профессию и будет ли у неё будущее

Из кого «получаются» UX-исследователи

Чаще всего в профессию UX-исследователя переходят из психологов, немного из социологов, и некоторые из ИТ.

У психологов подходящий бэкграунд и навыки, их учат методам наблюдения за людьми, учат обдумывать и анализировать, что происходит, поэтому такой переход вполне неплох.

Социологи вроде бы даже ближе к профессии UX-исследователя, но существует проблема. В социологии всё направлено на то, чтобы у людей спрашивать, а не наблюдать за ними. У социологов баг — задавать людям вопросы и при этом полностью доверять их ответам. А ведь важное качество UX-исследователя: умение абстрагироваться от слов, наблюдать за поведением респондента и анализировать все данные. Если слова противоречат наблюдениям, то, возможно, стоит выкинуть слова из анализа.

А если человек перешёл в UX-исследователя из ИИ — это по любви.

Как оценить UX-исследователя на собеседовании

На собеседованиях проверяют владение hard skills, знание методик и умение их применять, а также soft skills — как человек умеет общаться. Для этого у работодателя, как правило, есть список вопросов, который проверяет разные скиллы.

UX-исследователь должен слышать каждого члена команды, он является внутренним переводчиком для всех. Задача UX-исследователя: предложить лучший вариант решения поставленной задачи и отстоять его.

Например, менеджер продукта спрашивает: «Какой из двух разных прототипов интерфейсов лучше?». А рядом стоят два дизайнера — авторы этих решений, и каждый настаивает на своём. Какую методику оценки вы выберете? И как объясните свой выбор дизайнерам, каждый из которых считает, что его решение лучше?

Или другой кейс: приходит менеджер продукта с новой задачей. UX-исследователь оценивает, что для решения этой задачи надо провести юзабилити-тест на восемь человек, а продакт не согласен и считает, что для нормального исследования нужно как минимум сто человек. Как UX-исследователь объяснит, почему не сто, а восемь человек? При этом важно не поучать, а убедить и донести именно ценность своего подхода.

Люблю на собеседовании задавать вопросы: «Какой самый заметный профессиональный недостаток у вас есть и что вы с этим делаете?». Ответ даёт понимание: рефлексирует ли вообще человек на эту тему или просто отвечает, что он классный. А ещё есть те, кто формулирует недостаток в позитивном ключе: «Мой главный недостаток — я трудоголик. Я — перфекционист». Весь этот булшит сразу видно, как и то, даёт ли человек честный, взвешенный и проработанный ответ.

Про грейды в профессии

Есть ощущение, что грейды в профессии UX-исследователя ещё не сформировались.

В Mail.ru, например, придерживаемся следующей градации:

Будущее профессии

Как и во всех сферах, в профессии UX-исследователя всё движется в сторону максимальной автоматизации. Уже сейчас можно делать миллионы A/B-тестов, на своей аудитории. Например, можно искать лучший вариант кнопки (её место и цвет), используя количественный перебор.

Скоро появятся системы, которые будут анализировать всё, а сервисы будут максимально подстраиваться под пользователей. Но пока всё не автоматизируют окончательно, от UX-исследователя будут ждать все большей скорости и точности: сегодня приняли запрос, завтра уже собрали респондентов и провели исследование, а послезавтра отдали готовые результаты анализа.

Чем нынешние исследователи отличаются от тех, что были раньше

Исследователь — это человек, который познает новую область или находит что-то неизвестное в том, что уже давно казалось изученным. Современные специалисты решают похожие прикладные задачи, в том числе интересные бизнесу: изучают поведение и предпочтения пользователей или клиентов, чтобы с помощью этих данных улучшить сервис или продукт. Кто же такой исследователь — рассказывает автор курса «Исследователь» в онлайн-университете Skypro Георгий Кобалия.

1. Несколько дисциплин в одной работе

Как мы все знаем, UX-исследования находятся на пересечении нескольких областей. Это позволяет UX-исследователям использовать научный подход. Мы также участвуем в творческом процессе, когда работаем с дизайнерами и редакторами.

UX-исследование нельзя проводить, только изучая поведение пользователей. Для создания продукта приходится тесно сотрудничать с дизайнерами, разработчиками, копирайтерами, менеджерами по продукту, менеджерами проектов, тестировщиками и так далее.

UX-исследователи не могут эффективно выполнять свою работу, не зная, как другие члены команды делают свою. Это ежедневное взаимодействие с окружающими делает работу UX-исследователя действительно приятной.

2. Мы заглядываем в чужие жизни

Важная часть работы UX-исследователя — говорить с людьми и узнавать об их мире. Вы исследуете проблему, встречаясь с реальными пользователями, чтобы обсудить, как она влияет на них, как они себя чувствуют и каковы их потребности. Проникать в чужую жизнь, мысли и мотивы всегда увлекательно и полезно.

Забираться в сознание человека и искать, что заставляет его кликать, — верный способ узнать массу информации обо всех типах людей из самых разных сфер.

Мы заглядываем в их жизнь, чтобы оказать на нее ощутимое влияние. Это невероятно приятно и очень мотивирует.

3. Интересен каждый день

В UX всегда есть чему научиться. Это растущее направление, которое меняется по мере развития технологий. Мы можем использовать и адаптировать различные методы исследований на протяжении всего проекта, исходя из сроков, бюджета и даже влияния пандемии.

Как и представители других профессий из технологического сектора, UX-исследователи также претерпевают множество профессиональных изменений. Они могут быть большими (ограничение ресурсов или знакомство с новыми командами, процессами, менеджерами и продуктами) и малыми (изменения в приоритетах, графике или проектах).

Все эти факторы влияют на повседневную работу UX-исследователей, вопрос лишь в том, как они адаптируются. Они учатся приспосабливаться к любым обстоятельствам, в которых оказываются. Такая гибкость — залог успеха специалиста и его исследований, которые являются частью крупного процесса.

4. Мы соединяем точки

Мы связываем различные модели поведения конечных пользователей и факторы, влияющие на них при взаимодействии с продуктом, системой и другими объектами.

Мы учимся задавать вопросы, проявляем творческий подход, когда время или бюджет ограничены, и применяем научный метод для строгой проверки гипотез о проблемах пользователей.

5. Мы создаем ценность для бизнеса

Благодаря UX-исследованиям, клиенты становятся счастливее, продажи растут, а жалоб и брошенных корзин оказывается все меньше. Более того, предложение услуг, созданных на основе потребностей пользователей, улучшает восприятие бренда в целом.

UX-исследования могут доказать, что изменения, которые мы внесли в дизайн, улучшили пользовательский опыт, увеличили продажи и число клиентов или сделали рабочие процессы более эффективными. Есть и более веская причина инвестировать в UX-исследования.

У них есть невидимый ROI: коэффициент затрат на что-то бесполезное, которых удалось избежать. Вот парадокс: если будущую выгоду от изменений, предлагаемых исследованиями, нелегко оценить, потенциальные затраты на создание негодного продукта можно рассчитать за несколько минут. Например, количество дней разработчиков, необходимых для создания цифрового продукта, всегда будет превышать количество дней, необходимых для проведения UX-исследования. Это деньги, сэкономленные в затратах на рабочую силу, но также деньги, сэкономленные на альтернативных издержках, связанных со временем выхода на рынок.

6. Мы формируем будущее, исследуя интернет вещей.

Когда мы слышим о UX, первыми в голову приходят мобильные приложения или сайты. Однако UX-дизайн и исследования в значительной степени связаны с каждым продуктом, который мы используем. И все это может измениться, поскольку IoT занимает все больше и больше места в общественном сознании.

Люди покупают самые разные гаджеты для удовольствия (очки Snapchat), здоровья и мотивации (ScanWatch, FitBit) и даже для лучшего сна (Beddit, Wave Bracelet). У каждого устройства своя аудитория со своими потребностями и целями. Коммерческая жизнеспособность новых IoT-устройств всегда неопределенна, однако это позволяет исследователям экспериментировать, проверять гипотезы и внедрять инновации.

7. Мы даже помогаем спасать жизни… Да, это правда!

Это может показаться смелым утверждением, но есть много примеров UX-исследований, которые спасли жизни, а также примеры интерфейсных проблем, из-за которых люди погибали только потому, что проблемы не были выявлены вовремя.

В больницах UX-исследования помогают упростить сложные рабочие процессы, которые врач или медсестра должны быстро и интуитивно понимать в критических ситуациях. UX-исследования в медицине сокращают потребность в интерпретации, снижая вероятность человеческих ошибок и позволяя персоналу принимать более эффективные решения.

Кроме того, когда речь заходит о коммерческих проектах, сделать продукт удобным и интересным в использовании — это наш способ помочь другим удовлетворить их потребности.

Независимо от того, что это за продукт, UX-исследователи изучают опыт людей на трех уровнях, описанных Ким Флаэрти: взаимодействие, путешествие и отношение к организации. Исследователь помогает людям, заботясь об их нуждах на протяжении всего цикла разработки продукта.

8. UX-исследование — основа любого хорошего пользовательского опыта

Вы не можете создать отличный пользовательский опыт без понимания потребностей аудитории. UX-исследование является одним из наиболее важных компонентов проектирования пользовательского опыта.

Таким образом, UX-исследование — способ глубже понять контекст, цели пользователя и ход его мыслей, необходимые для разработки действительно хорошего интерфейса.

9. Мы помогаем сделать технологии доступными для всех

Передовые технологии, требующие сложного взаимодействия человека и машины, становятся необходимыми даже для самых базовых аспектов жизни, от покупки продуктов в интернете до голосования на выборах. Кроме помощи среднему пользователю, UX-исследования удовлетворяют потребности пожилых людей и инвалидов, позволяя создавать для них удобные, понятные и полезные продукты.

«Точно так же, как пандус можно использовать для инвалидных колясок и багажа на колесиках, доступность сайта или любых других цифровых продуктов показывает, что у них чистый, актуальный код, который правильно маркирован и следует знакомым шаблонам. Хорошая доступность и удобство использования идут рука об руку», — Кэролайн Гарнер, старший UX-исследователь.

10. Мы помогаем ИИ стать умнее

UX-исследователи могут гарантировать меньшую предвзятость ИИ. Результаты исследований отражают человеческий опыт и дают надежные качественные данные, которые должны лежать в основе любого приложения. Это также может уменьшить исходную предвзятость  продуктовой команды и гарантировать, что она выберет правильные данные для машинного обучения.

11. Мы — часть великого сообщества, которое добровольно обучает друг друга

Одна из самых удивительных вещей в UX-исследованиях заключается в том, что в этой сфере нет недостатка в опытных специалистах, готовых поделиться знаниями со специалистами начинающими. Наша культура действительно поощряет наставничество, которое полезно как для того, кто получает знания, так и для того, кто является наставником. Эта культура обмена знаниями и заботы о людях вокруг нас — совершенно особый аспект нашей отрасли, который не свойственен многим другим профессиям.

Если вы ищете квалифицированных специалистов, которые добровольно помогают новичкам в UX, загляните на UX Coffee Hours или просто свяжитесь с ними на LinkedIn.

Когда я начинал карьеру в UX, то обратился к Стиву Бромли, который работал в PlayStation и британском парламенте. Он всегда отвечал на мои вопросы и давал мне советы, когда я сталкивался с трудностями. Вот их краткое изложение:

• Обратитесь к людям, которые вас вдохновляют. Возможно, вы уже читали их книги или статьи в интернете. Не ждите помощи, если вы обращаетесь к случайным людям, ничего о них не зная.
• Никогда не начинайте с вопроса: «Вы не хотели бы стать моим наставником?» Вы же не станете спрашивать незнакомца, хочет ли он быть вашим другом? Здесь действует то же самое правило.
• Имейте в виду, что наставники существуют, чтобы направлять вас и показывать вам верный путь. Не ждите, что они ответят на все ваши вопросы, особенно если вы ищете простые решения.
• Будьте осторожны и не требуйте слишком много чьего-то времени. Сделайте так, чтобы людям было легко помогать вам.

В течение многих лет мы слышали, что лучше давать, чем получать. И нигде это утверждение не звучит более правдиво, чем в разговорах об удовлетворенности работой. В этом нет ничего нового. В исследовании, проведенном среди представителей пяти поколений, одним из наиболее распространенных утверждений об удовлетворенности работой было «помогать другим».

Анализировать что, почему, когда и как делают люди удивительно интересно. Еще больше удовольствия мы получаем, когда выясняем, как применить полученные результаты к продукту. Как UX-исследователи мы используем наши навыки на работе с единственной целью — помогать пользователям и защищать их.

Источник.

Фото на обложке: Jack Frog / Shutterstock

Одной из профессий, которые помогают двигаться всему человечеству вперед, является инженер-исследователь. Эта работа затрагивает практически все научные отрасли и различные сферы жизнедеятельности. Инженерно-исследовательская деятельность крайне важна для научного и технического прогресса. Существует множество специфик и категорий данного специалиста, но задачи, возлагаемые на сотрудника, везде одинаковы. Он занят созданием нового и уникального. Также ему поручено испытывать созданные им проекты и оформлять документацию. Экология является самой заинтересованной сферой в представителях этой профессии.

Требования

Основные требования к сотруднику содержит в себе профстандарт инженера-исследователя. Но работодатели также смотрят и на наличие профессиональных качеств у претендента. Если человек хочет получить эту работу, ему нужно иметь очень хорошую долговременную память и знать большой объем разной информации. Важны логическое и теоретическое мышление.

Работник должен иметь способность обобщать и абстрагировать информацию, технические способности, концентрацию, усидчивость. Также работодатели обращают внимание на склонность к умению долго выполнять кропотливые задания и высокой точностью. Не помешает аккуратность, организованность, собранность, терпеливость, любознательность и усидчивость. С медицинской стороны претендент на должность обязан не иметь проблем с нервной системой, обладать хорошей устойчивостью к стрессам, у него должно быть хорошее зрение и слух.

Положения и квалификация

Этот сотрудник является специалистом. Он находится в подчинении у главного директора. Под его руководством выполняют работу другие сотрудники, занимающие более низкие должности. Чтобы получить должность ведущего инженера-исследователя, соискатель должен получить высшее образование в соответствующей сфере и закончить магистратуру по профессии. Причем также необходимо проработать не менее двух лет на должности первой категории.

Работа по первой категории доступна магистрам без предъявления к стажу. Для специалистов с высшим образованием стаж на соответствующую должность должен составлять не менее двух лет. Для работника на должность второй категории нужно полное высшее образование и год проработать на должности инженер исследователь 3 категории. Для начала карьеры по данному направлению стаж работы не важен, главное образование, полученное согласно направлению деятельности.

Знания

Этот сотрудник обязан знать все методы исследований, как проводятся экспериментальные работы и осуществляется проектирование. Он должен изучить специальную техническую и научную литературу, которая относится к его исследованиям и разработкам. Понимать, в каком порядке используются реферативные и справочные информационные издания и другие источники информации научного и технического направления.

Также в его знания должна входить технология производства в отрасли, соответствующей направлению компании, где он трудоустроен. Он обязан понимать, как устроены, по какому принципу работают, состав, для чего предназначены, какая конструкция, как монтировать и эксплуатировать проектируемые им объекты и изделия.

Другие знания

Получив должность, инженер-исследователь должен изучить оборудование, используемое на предприятии и знать, как его правильно эксплуатировать. Его знания должны включать технические условия и стандарты разработки и оформления технических документов, методы выполнения расчетов и вычислительных операций, а также экономику, организацию производства и труда. Он должен следить за отечественными и мировыми достижениями в данной области, знать трудовое законодательство и правила компании, где он трудоустроен.

Функции

Работник должен принимать участие в осуществлении научных исследований под руководством инженера-исследователя более высокой категории. Сотрудник должен заниматься техническими разработками, внедрять новые технологии, заниматься усовершенствованием старых, выпуском продукции и прочее, в соответствии со стандартами и требованиями к лучшим образцам подобного типа на мировом и отечественном рынке. Он занимается разработкой программ и рабочих планов, касающихся различных этапов проведения работ. Работник должен собирать, обрабатывать, систематизировать и анализировать научные и технические данные, касающиеся его сферы деятельности.

Обязанности

Должностные обязанности инженера-исследователя включают в себя проектирование кинематических, монтажных и других схем разного назначения, а также расчет нужных величин и параметров. Сотрудник должен составлять описание устройств и принцип их действия, которые он проектирует, и прилагать к ним обоснованные технические решения.

Он занимается проектировкой средств контроля и испытаний, оснастки, макетов, а также контролем их создания. Работник обязан участвовать в испытаниях проектируемой продукции, заниматься их установкой, отладкой и прочими мероприятиями, необходимыми для проведения экспериментов и исследований. Он отлаживает и настраивает точную аппаратуру, контролирует ее исправность и соответствие соблюдению правил эксплуатации.

Другие функции

В обязанности инженера-исследователя входит контроль эксплуатации оборудования, проведение опытов и измерений, документальная фиксация результатов экспериментов, выполнение расчетов, анализ и обобщение результатов. Также он должен вести всю техническую документацию на основании собранных данных во время осуществления опытов. Он должен подготавливать исходные данные, которые необходимы для составления смет, планов, заявок на получение оборудования и материалов и прочее. Сотрудник должен заниматься разработкой проектной и рабочей технической документации, а также осуществлять оформление научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.

Другие обязанности

Должностная инструкция инженера-исследователя предполагает, что он принимает участие во внедрении разработанных им проектов и технических решений. Он обязан оказывать техническую помощь и осуществлять авторский надзор, пока его проекты изготавливаются, монтируются, отлаживаются, испытываются и сдаются в эксплуатацию. Помимо этого, он занимается обобщением опыта зарубежных и отечественных мероприятий, изучение специальной литературы и научно-исследовательских данных, достижений и прочей информации, напрямую затрагивающей его деятельность. Осуществляет подготовку обзоров, рецензий и заключений для технической документации. Принимает участие в экспертизе, конференциях, семинарах и прочее. Составляет отчетную документацию относительно выполненной работы, занимается составлением заявок, публикаций и прочих документов, касающихся изобретений и открытий.

Права

Инженер механик-исследователь вправе предпринимать действия, чтобы предотвратить нарушения или несоответствия в работе компании, если это входит в его компетенцию. Он имеет право на получение всех социальных гарантий, предусмотренных действующим законодательством. Он может потребовать от руководства содействия в выполнении своих обязанностей, создания условий труда, организации и технического оснащения, необходимого для должного выполнения возложенных на него задач.

Также он может потребовать предоставления всего необходимого, включая оборудование, инвентарь и защитную одежду. Этот сотрудник вправе знакомиться с решениями руководства, запрашивать данные и документы, которые касаются его деятельности. Он вправе повышать свою квалификацию, сообщать о нарушениях, выявленных во время работы и знакомиться с документами, которые определяют его права и ответственность, а также содержат критерии оценки его работы.

Ответственность

Этот работник может быть привлечен к ответственности, если он не выполняет свои обязанности должным образом или не использует данные ему права. Также он в ответе за нарушение правил и устава компании, в том числе нарушение распорядка, охраны труда, санитарии и прочее. Инженер-исследователь может быть привлечен к ответственности за разглашение конфиденциальной информации, нарушение коммерческой тайны и выдачу третьим лицам данных о своей деятельности в компании.

Он ответственен за нарушение уголовного, административного или трудового кодекса в ходе выполнения возложенных на него обязанностей. Его могут привлечь к ответу за причинение компании материального ущерба или превышение своих полномочий. Также он в ответе за надлежащее выполнение задач и соблюдение норм и правил компании подчиненными ему сотрудниками.

Заключение

Должностная инструкция содержит основные данные, затрагивающие обязанности, права и ответственность сотрудника. В зависимости от направления работы компании они могут изменяться. Но этот документ составляется в строгом соответствии с действующим трудовым законодательством и не может нарушать его. Пункты инструкции зависят от направления деятельности компании, ее масштабов и потребности руководства. Сотрудник не имеет права начинать свою трудовую деятельность, не согласовав этот документ с вышестоящим руководством.

Должность инженера-исследователя очень интересная и престижная. Такие сотрудники никогда не останутся без работы, ведь они востребованы практически во всех сферах, особенно в экологии, так как методы исследований в этом направлении устарели и в связи с нынешней ситуацией неотлагательно требуют совершенствования. Зарплата, конечно, зависит от места расположения предприятия и его масштабов, но в целом находится на достаточно высоком уровне. Поэтому многие сотрудники стремятся получить эту должность. Но это не так просто, ведь, помимо серьезного образования, нужно еще и соответствовать определенным личным характеристикам.

Эта работа крайне сложная и требует серьезного подхода и больших умственных затрат. Наверное, эта профессия относится к тем, где человеку помимо знаний и навыков необходим также талант и искренняя любовь к делу. Ведь только так можно разработать что-то новое и продвинуть вперед науку. В целом профессия престижна и востребована на рынке труда. Карьерный рост предполагает сначала получение должности ведущего инженера, а потом и главного инженера. В любом случае, чтобы получить эту работу, нужно быть профессионалом своего дела.

Пишет про тексты в интерфейсе, проектирование и дизайн. Развивает направление UX-редактуры в Skyeng. Ведет телеграм-канал про редактуру «Письма от Яны Дворецкой»

Когнитивный психолог и UX-исследователь в детской онлайн-школе Skysmart. Выпускница факультета свободных искусств и наук СПбГУ и факультета социальных наук НИУ ВШЭ, стажёр-исследователь НУЛ когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов.

Мы поговорили с Ксенией о том, как и зачем проводить UX-тестирования и почему самое важное в этой профессии — уметь слышать других.

Специалист, который приходит к пользователям и задаёт вопросы про их опыт взаимодействия с продуктом или просто наблюдает и делает выводы. Мы исследуем, какие у наших пользователей есть боли, потребности, собираем обратную связь о продукте и отдаём результаты разработчикам и дизайнерам.

UX-исследователь выступает адвокатом пользователя. Он изучает, как пользователь взаимодействует с продуктом, и затем доносит это до команды.

Зачастую дизайнеры или менеджеры не очень понимают, как на самом деле пользователи воспринимают продукт. У них идеальная картинка в голове, на деле же всё не совсем так, как им хочется. А если это детский интерфейс, всё усложняется, потому что не у всех дизайнеров могут быть дети, и тогда создателям продукта трудно вникнуть в их потребности.

Самый правильный ответ — всем и всегда. Взаимодействовать с пользователем важно на всех этапах создания продукта.

Когда вы только обдумываете идею, размышляете, какой продукт сделать. Вам нужно пообщаться с целевой аудиторией, чтобы понять, что у них болит, какие у них потребности, как они решают свои проблемы сейчас и как вы можете им помочь делать это более эффективно.

Если вы будете делать продукт только с опорой на то, что делают конкуренты, или исходя из своих идеалистических представлений, то вы сделаете продукт, который никому не нужен.

Когда же вы уже выбрали идею и разработали первый прототип, важно снова сходить к пользователям и показать наработки. Понять, а то ли вы вообще делаете, и как пользователь на самом деле взаимодействует с продуктом. Опасность в том, что вы можете сделать очень полезную штуку, но человек не поймёт, как ей пользоваться.

Важно всегда сверять своё идеальное представление о продукте с реальностью.

Если у вас готовый продукт, не забывайте собирать обратную связь у пользователей. Интересуйтесь, насколько юзеру удобно пользоваться продуктом: в чём он помогает, какие функции важные, а какие — не нужны. Может, что-то не учли и забыли добавить. С обратной связью продукт можно улучшить.

Когда мы приносим обратную связь команде, она начинает понимать, работает ли всё так, как она хотела. Так что исследования нужны на любых этапах разработки продукта.

По большей части это интервью и интерфейсные тестирования. Даже тексты полезно тестировать в интерфейсе, чтобы определить, понимает ли человек то, что мы написали.

Чаще всего мы проводим именно интервью: созваниваемся с пользователями и болтаем про их опыт, потребности и переживания. Так получаем много полезных инсайтов, что на самом деле нужно пользователю, или узнаём о его опасениях и тревогах.

Интервью — качественный метод тестирования. На его основе мы не можем делать вывод о количественных показателях. Например, если мы пообщались с десятью респондентами и восемь сказали, что у них эта проблема есть. Из этого мы не можем сделать вывод, что 80% пользователей сталкиваются с такой проблемой.

Если мы хотим получить количественные данные, нужно использовать количественные методы — опросы, анкетирование. Из качественных исследований мы получаем только примерную картинку. Но качественные исследования всегда можно подкрепить количественными, и наоборот. В Skysmart мы редко проводим количественные исследования. Нам важнее всего понять, не сколько пользователей делают действие, а как они это делают.

Юзабилити-тестирование тоже относится к качественным исследованиям. Их мы проводим часто. Такой тип исследования нам пригодится в ситуации, когда, например, к нам пришёл дизайнер с запросом: «Мы разработали новый макет личного кабинета и хотим понять, замечает ли пользователь все фичи, которые мы добавили». Тогда мы назначаем с пользователем интервью и там просим его порешать конкретные задачи — например, войти в личный кабинет и посмотреть баланс или поменять настройки. Ещё можем задавать дополнительные вопросы. В отличие от интервью, здесь исследователю важно не влезать в процесс, не мешать пользователю.

Какие методы исследования чаще используются в компании, зависит от задач. В Skysmart мы чаще проводим интервью, чем юзабилити-тесты. На моём прошлом месте работы было наоборот.

Здесь существует много разных способов. Если нужны люди из конкретной целевой аудитории, мы можем нанять специальное агентство, которое будет подбирать их, но это затратно. Чаще мы исследуем фичи внутри своего продукта, а для этого подойдут наши пользователи.

Иногда важно, чтобы респондентами были не наши пользователи. Например, нужно найти одиннадцатиклассников, которые не пользовались нашим продуктом, или родителей, у которых есть маленький ребёнок. Это сложнее. Здесь в ход идут социальные сети и личные контакты. Но обычно мы быстро набираем респондентов.

Люди не всегда охотно соглашаются участвовать в исследованиях. Хотя пользователи продукта, как правило, более лояльны. Меня радует, когда я предлагаю им принять участие в исследовании, а они отвечают что-то в духе: «Да, понимаю, насколько это важно. Я хочу сделать продукт лучше, поэтому с удовольствием расскажу о своём опыте. Возможно, это поможет вам пофиксить проблемы, которые уже есть». Сейчас растёт количество людей, которые осознают, что это важно.

Но многим всё равно лень тратить время на такие штуки, и это понятно.

В Skysmart мы работаем с несколькими продуктовыми командами: ребята приносят нам запросы на то, что нужно потестировать. Мы собираем эти задачи в бэклог и в зависимости от приоритетов берём в работу.

1. Бриф. Первое, что нам нужно сделать, когда получили задачу от заказчика, — это забрифовать его. Узнать, какое исследование для него нужно провести, зачем, какие есть гипотезы, а также — что мы хотим от исследования получить.

Кстати, этот этап часто пропускают начинающие исследователи. Новички считают, что они уже всё поняли, и идут сразу делать. С опытом понимаешь, что надо серьёзнее готовиться — точнее узнать, что хочет заказчик от этого исследования.

Исследователь может и сам предложить идею для исследования. Например, если в процессе интервью я замечаю: преподаватели не понимают, под какой иконкой находится виртуальная доска. Они судорожно ищут её, не находят и в итоге не пользуются. Тогда я иду сама к менеджерам и говорю: «Вот, ребят, заметила такую штуку. Давайте попробуем исследовать и пофиксить».

2. Подготовка программы исследования и общение с пользователями. Сначала мы составляем программу исследования, где прописываем цели, задачи, накидываем гипотезы и на их основе готовим вопросы пользователям.

Необязательно досконально придерживаться этой программы. Ты просто приходишь и беседуешь с человеком, спрашиваешь про его опыт, это живой диалог. Например, мы хотим разработать приложение для подготовки к ЕГЭ. Нужно понять, как сейчас подростки готовятся к ЕГЭ. Для этого мы ищем подростков, договариваемся о встречах или созвонах, просто болтаем про их проблемы и то, как они их решают.

Некоторые исследователи сами рекрутируют респондентов, некоторые нет. В Skysmart этим занимаются исследователи. Наша целевая аудитория — родители, поэтому мы часто пишем в WhatsApp, так как они сидят именно там. Предлагаем им принять участие в исследовании. Если они соглашаются, то мы договариваемся с ними на время. Звоним по телефону или, если хотим что-то показать, в Skype или Zoom.

Интервью с одним человеком занимает в среднем 30 минут. Но если мы хотим поковыряться в какой-то сложной теме, то может доходить до часу. Всё же это многовато, так как человеку сложно болтать так долго. Он устаёт, ведь говорит сильно больше, чем исследователь. А если мы проводим UX-тесты на маленьких детях, то это вообще 10–15 минут.

3. Анализ информации. Исследователь анализирует полученную информацию и пишет выводы. Кто-то это делает в документе, кто-то составляет презентацию. Я люблю подкреплять работу видеозаписями.

Здорово, когда ты приходишь к команде, показываешь им видео — вот, смотрите, как пользователь страдал, когда не мог выполнить задачу. Или вот смотрите, как быстро ученик нашёл, где на сайте лежат учебники. Здесь и комментарии излишни, всё понятно сразу.

4. Презентация. Очень важно не пропускать этап презентации команде. Обычно по итогу исследования я демонстрирую результаты команде, мы обсуждаем ключевые идеи. И в конце обдумываем, что будем делать с этим дальше. Если мы не зададимся таким вопросом, то получится просто работа в стол.

На этом всё. Если исследователь хорошо забрифовал заказчика на самом старте, то не должно возникнуть ситуации, при которой важные моменты упущены и нужно снова спрашивать пользователей.

Совет. После брифа покажите заказчику цели и задачи исследования, которые вы составили. Спросите: «Как ты думаешь, мы всё учли? Если нет, дополни, пожалуйста». Это убережёт вас от двойной работы и ошибок.

Работа с людьми — всегда непросто. Нужно быть очень аккуратным в том, что ты говоришь и что спрашиваешь. Иначе можешь подтолкнуть пользователя к социально приемлемому поведению.

Люди в целом склонны давать социально одобряемые ответы. И если их не заземлять, то мы получим пустые данные по итогу. Например, не нужно спрашивать пользователей про будущее: «Будете вы использовать это приложение, когда оно выйдет? А такая функция вам будет полезна?» Зачастую человек, чтобы тебя не обидеть, скажет, что да, конечно, буду.

Поэтому важно слушать внимательно и замечать, когда пользователя пора перевести с абстрактных рассуждений к вопросу, как конкретно сейчас он решает эту проблему, и говорить только про его опыт.

Когда только начинаешь проводить исследования, ты не всегда понимаешь, когда человек говорит искренне, и, как следствие, не можешь разобраться, что же на самом деле его беспокоит.

Для исследователя важно быть эмпатичным и заботиться о пользователе, так как он своего рода адвокат пользователя. Это тот человек, который больше всех из команды общается с реальными юзерами — видит их проблемы и потребности.

Хороший UX-исследователь должен уметь слушать. Так как проводить интервью — не самая простая штука. Нужно уметь коммуницировать с людьми и любить это дело.

Самый простой и понятный способ попасть в эту сферу — прийти на стажировку в большую компанию. Для этого обычно достаточно базового университетского образования и желания разобраться в UX. В таких случаях тебя готовы учить, и по итогу ты можешь остаться в этой компании работать.

Если же ты решил не с нуля начать, а сменить сферу на UX, то можно пройти курс по UX-дизайну или исследованиям. Как правило, в такие курсы уже включены практические задания, где ты можешь прямо руками поделать какие-то исследования, приложить к портфолио и заодно понять — а точно ли это то, что тебе надо.

Когда я пришла на стажировку в «Яндекс.Учебник», мне посоветовали прочесть две книги:

• «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» Роберта Фитцпатрика;
• When Coffee and Kale Compete Алана Клемента. Лучше читать на английском, потому что в русском переводе некоторые важные понятия теряются.

Я бы ещё посоветовала прочитать книги Стивена Круга и Дональда Нормана ― людей, стоявших у истоков этой области знаний.

Чтобы держать руку на пульсе, ещё важно следить за тем, что происходит в мире UX сейчас, быть подписанным на каналы в Telegram. Например, я читаю UX Horn.

А ещё много интересного на сайте NN Group есть.

---

Научитесь: Профессия UX/UI-дизайнер
Узнать больше