Исследование существующей организации бизнес процессов

Для эффективного управления и постоянного улучшения процессов компании необходимо регулярно проводить описание и анализ существующих бизнес-процессов. Это позволит укреплять позиции на занимаемом рынке и сохранять конкурентное преимущество. В данной статье мы рассмотрим, что представляет собой анализ бизнес-процессов, какие виды и методы существуют, и какие важные для бизнеса задачи он закрывает.

Что такое анализ бизнес-процессов?

Анализ бизнес-процессов (Business Process Аnalysis) — это совокупность методов и приёмов для систематического получения информации о текущем состоянии бизнес-процесса, выявлении его сильных и слабых сторон, а также поиск путей для его улучшения.

Концепция BPM (Business Process Management) появилась уже довольно давно и за время её существования разработано немалое количество методов анализа бизнес-процессов. Их разница проявляется в степени сложности, цели и условиях применения, требованиях к квалификации специалистов.

Основная цель анализа — повышение эффективности деятельности компании путём поиска и усиления её слабых сторон и постоянного совершенствования работы бизнес-процессов.

Основная задача анализа заключается в том, чтобы выполнить оценку результативности, расчет которой осуществляется исходя из определённого набора показателей. Эти самые показатели принято разделять на три вида:

Структурный показатель — связь исходных данных, отношение части к целому.
Относительный показатель — соотношение данных из разных областей выполнения рабочих процессов.
Измеряемый показатель (индекс) — соотношение цифр из разных периодов в равных единицах измерения.

При помощи этих показателей можно получить оценку результативности процессов, которая показывает уровень эффективности управления компанией и позволяет настроить фокус на необходимые изменения.

Методики анализа бизнес-процессов

Существует два основных вида анализа бизнес-процессов:

Качественный. Анализ осуществляется на основе субъективной оценки при помощи графической схемы. Здесь учитываются состав и способы реализации бизнес-процесса.
Количественный. Анализ подразумевает детальный сбор информации, обработку и изучение:
- Показателей процесса: финансы, затраченное время, рабочий труд;
- Показателей продукта: номенклатура, объём, наличие брака;
- Показателей удовлетворённости клиентов: соответствие продукции ожиданиям потребителей.
Иными словами, количественный метод подразумевает измерение различных показателей в цифровом выражении.

Методы качественного анализа бизнес-процессов

В основе качественного анализа лежат: визуальная оценка графических схем, анализ рецензий сотрудников и специалистов в рамках рассматриваемого процесса.

SWOT-анализ

Метод предназначен для выявления сильных и слабых сторон бизнес-процесса, а также для прогноза его возможных улучшений или ухудшений. Он считается одним из самых простых методов и часто используется в совокупности с другими практиками.

Данный метод позволяет оценивать как внутреннее состояние бизнес-процесса, так и его состояние во взаимосвязи с другими процессами. Его можно применять как для оперативной оценки ситуации, так и для разработки длительной стратегии технического развития компании. SWOT-анализ позволяет учитывать все факторы для успешного роста и задействовать нужные рычаги трансформации бизнеса.

Как правило, анализ проводится путём анкетирования сотрудников, после чего результаты обрабатываются и преобразуются в рейтинг, и на их основе создаётся матрица, по которой в дальнейшем можно выявить причины низкой эффективности процесса.

SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Treatment) переводится как «сильные стороны», «слабые стороны», «возможности», «опасности». Именно эти четыре показателя выступают в качестве фундаментальных столбцов в итоговой матрице с результатами анкетирования.

Выделение проблемных областей

Один из самых лёгких способов выполнить анализ процесса, цель которого состоит в определении направления последующего детального исследования. Он осуществляется путём моделирования схемы, на которой отображаются исполнители и ключевые группы выполняемых функций. Следующим шагом на схеме выделяются проблемные области и для каждой присваивается краткое описание.

Здесь, аналогично предыдущему методу, выполнение анализа проводится через интервьюирование сотрудников, которые принимают участие в представляемом процессе.

Итоговая схема позволит расставить акценты на проблемных участках процесса и привлечь к ним внимание руководства. Исходя из полученных результатов можно будет принимать решение о дальнейших действиях в рамках проекта по реорганизации процессов компании.

Ранжирование процессов

Применяется на подготовительном этапе, когда организации необходимо принять решение о том, какие процессы следует оптимизировать в первую очередь. Для этого составляется полный перечень процессов с подробной характеристикой каждого из них, на основе которого можно будет принимать решение о приоритетности и последовательности проведения реорганизации рабочих процессов.

Бизнес-процессы записываются в матрицу ранжирования, которая делится на три цветовых блока: красный, жёлтый, зелёный. Если процесс попал в красную область, значит он несёт в себе наиболее значительные нарушения и его следует улучшать в первую очередь. Соответственно, если процесс попадает в зелёную область, он считается наименее приоритетным и не требующим срочного вмешательства. Процессы в жёлтой области рекомендуется улучшать после оптимизации процессов красной зоны.

Данный метод является довольно субъективным, поэтому его не принято использовать для долгосрочных проектов по улучшению бизнес-процессов компании. Обычно он применяется, когда нужен быстрый анализ ситуации. В качестве примера можно выделить: совещания, семинары и другие мероприятия по управлению компанией.

Методы количественного анализа

АВС-анализ

АВС-анализ (Activity Based Costing Analysis) — стоимостный анализ, который представляет собой расчет затрат по видам деятельности. Данный метод позволяет получить большой объём структурированной информации и исходя из неё рассчитать стоимость процесса. Также по результатам ABC-анализа можно определить степень влияния конкретного объекта на общий результат.

Методика состоит из нескольких шагов:

Ставятся задачи и определяются основные области проводимых исследований.
Составляется план действий по итогам полученных результатов анализа.
Выбирается объект и параметры исследования, т.е. что и по каким признакам будем оценивать.
Определяется стоимость единицы для каждого ресурса в компании. Например, 1 час рабочего времени сотрудника, 1 кв.м. офиса и т.д.
Далее стоимость ресурсов разносится по операциям. Здесь расчет происходит исходя из количества ресурсов, потребляемых при каждой операции.
Выделяются группы А, В и С: значения групп присваиваются выбранным объектам.

Группа А включает в себя самые важные для компании ресурсы, которые приносят наибольшую прибыль. Они должны всегда контролироваться и поддерживаться, т.к. в случае снижения эффективности этих ресурсов компания может понести большие финансовые потери.

Группа B охватывает ресурсы, которые обеспечивают стабильную прибыль для компании. Они тоже имеют важное значение, но могут моделироваться в умеренном ритме и лишь поддерживать существующий уровень.

Группа C содержит в себе ресурсы, которые не приносят дохода и тянут предприятие вниз. Здесь необходимо выявлять причину низких показателей, чтобы принять решение о дальнейших действиях.

В основе ABC-анализа лежит принцип Парето, который утверждает, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата. Это применимо и к сотрудникам, и к клиентам, и к продукции и к прибыли.

Имитационное моделирование процессов

Метод позволяет установить каким образом преобразования отразятся на организации. Для этого реальная система заменяется её точной моделью, на которой ставятся различные эксперименты с целью получения новых данных об этой системе. На основе полученной информации собирается статистика и прогнозируются результаты оптимизации процессов. Такие исследования называются имитацией.

Имитация системы не мешает работе компании и не отвлекает сотрудников от выполнения той или иной задачи. Такой подход значительно экономит время и затраты на оптимизацию, поскольку исключает экспериментальные ошибки в работе реальной системы.

Виды имитационного моделирования:

Дискретно-событийное моделирование. Система представляется как хронологическая последовательность операций.
Системная динамика. Исследует поведение системы во времени, исходя из структуры элементов и взаимодействия между ними, без погружения в детали.
Агентное моделирование. Индивидуальная деятельность каждого из программных агентов формирует целостное поведение всей системы.

Анализ по отношению к типовым требованиям

Метод предполагает проверку процесса на соответствие регламентам компании, международным стандартам и законодательным положениям.

В серии стандартов ИСО 9000 рекомендуют придерживаться цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act), который позволит создать систему постоянного улучшения процесса. Данный цикл управления по отклонениям включает в себя установленные группы требований: планирование, выполнение, учёт, контроль, принятие решений.

При анализе соответствия нужно уделить внимание следующим типовым требованиям к организации процесса:

Требования к владельцу процесса. На данном этапе должен быть установлен один владелец процесса, у которого чётко определены полномочия и зоны ответственности.
Границы процесса. Здесь должны быть чётко определены границы процесса и его функциональных подразделений.
Регламентирующие документы. Процесс должен соответствовать законодательным актам и внутренним стандартам предприятия.
Выходы процесса. Необходимо обозначить выходы процесса, определить пользователей и закрепить ответственного исполнителя для каждого выхода.
Входы процесса. Необходимо обозначить входы процесса, определить поставщиков и закрепить ответственного исполнителя для каждого входа.
Ресурсы. Для каждого ресурса должно быть обозначено ответственное лицо и существовать спецификация требований.
Показатели процесса. На данном этапе должны быть определены: показатели услуг и показатели эффективности процесса. Также должна существовать система сбора информации об удовлетворённости клиентов анализируемого процесса.

Если по итогам анализа процесс удовлетворяет всем группам требований, то можно принимать дальнейшие действия по поиску путей дальнейшего совершенствования бизнес-процессов компании.

Резюмируем

Описание и анализ бизнес-процессов предприятия являются одним из путей решения задачи повышения эффективности. С их помощью можно выявить причины нарушений, спрогнозировать потенциальные угрозы и разработать план оптимизации процессов. Для достижения наилучшего результата анализ должен проводиться на регулярной основе и разрабатываться для каждого предприятия индивидуально.

По итогам проведения анализа бизнес-процессов руководство компании сможет принять наиболее верное решение касательно дальнейших действий, направленных на масштабирование и укрепление конкурентных преимуществ на занимаемом бизнес-рынке.

Источник

Эффективность компании зависит от правильного выполнения анализа и оценки бизнес-процессов. Занимающие руководящие должности люди обязаны держать руку на пульсе и находиться в курсе всех изменений на рынке. Превосходно работавшие вчера схемы сегодня могут уже не привести к желаемому результату. Анализ бизнес процессов должен выполняться регулярно, чтобы предприятие не теряло завоёванные позиции.

Задачи анализа

Выполнение анализа бизнес процессов помогает определить их реальную эффективность. Следует преодолеть инертность мышления. Постоянная готовность к оптимизации в современных условиях играет важную роль. Основная цель анализа бизнес процессов заключается в понимании текущей обстановки и нахождении путей для её улучшения.

Можно выделить следующие задачи анализа бизнес процессов:

повышение прозрачности и увеличение контролируемости;
оптимизация работы;
построение эффективной организационной структуры (проведение реструктуризации);
проектирование новых направлений;
тиражирование и масштабирование бизнеса;
внедрение автоматизации;
улучшение работы с персоналом;
повышение эффективности работы сотрудников;
улучшение финансового положения;
повышение рыночной стоимости и выход на новые рынки.

Анализ и оценка бизнес процессов могут выполняться для решения одной или сразу нескольких задач. Не стоит забывать, что чем конкретнее обозначена цель, тем более точный получится результат.

Виды анализа

Отдельно выделяется базовый анализ бизнес процессов. Он состоит из таких элементов:

исследование имеющихся данных;

анализ производительности, времени на исполнение, задействованных сотрудников (наиболее важных статистических фактов);

сравнительный анализ получившихся показателей в динамике;

представление информации в виде графических схем для наглядности.

Базовое исследование поможет получить важные данные, но этого недостаточно для масштабной работы. Существует два основных вида анализа бизнес процессов, каждый помогает решать свой круг задач.

Качественный анализ бизнес процессов основывается на субъективных оценках. Также для него используются графические схемы, используемые нормативные акты. Можно выделить такие качественные методы анализа бизнес процессов:

SWOT-анализ – обнаружение сильных и слабых сторон, нахождение возможных улучшений или угрозы (обычно выполняется анкетирование для создания таблицы);
выделение проблем – создаётся схема для отображения групп функций и исполнителей (нужно отметить проблемы, обнаруженные анкетированием);
ранжирование – выполняется классификация по уровню эффективности и важности для компании, чтобы выбрать те, которые первостепенно требуют модернизации (из-за субъективности методика хороша не всегда).

Не стоит забывать, что визуальный анализ может создать ошибочное мнение, при их построении не всегда можно гарантировать отсутствие ошибок. Для аналитической деятельности нужны знания и понимание особенностей конкретной отрасли.

Более эффективно применение количественных методов анализа бизнес процессов. Они подразумевают детальный сбор информации, эффективность здесь оценивается большим количеством цифр. Количественный анализ бизнес процессов включает в себя оценку показателей:

процесса (числа, означающие различные затраты: время, финансы, труд людей);

продукта (объём, номенклатура, наличие брака и его число);

удовлетворенности клиентов (насколько продукция соответствует ожиданиям потребителей).

Структура

Чтобы улучшить процесс, нужно понять из чего он состоит. Анализ подразумевает нахождение данных, нужных для понимания структуры бизнес процессов:

требования (они могут касаться количества, качества, экономики, экологии, времени);

технологическая последовательность, благодаря ей можно охарактеризовать вид процесса и цель его использования;

актуальная структура, являющая собой последовательность движения заказа через элементы организации;

ориентированные на процесс данные, к ним относятся длительность, использование персонала, производственные площади, затраты на изготовление продукта и транспортировку.

Построение структуры входит в основы анализа бизнес процессов, без этого не получится добиться результата. Система показателей подскажет, как эффективнее осуществлять управление для проведения оптимизации.

Инструменты для управления

Анализ бизнес процессов предприятия помогает понять, какие изменения стоит внести в управление. Нередко конечной целью становится проведение автоматизации. Эффективным инструментом для этого станет система «Forward BPM», которая помогает гибко формировать содержание и этапы для каждого заказчика.

Можно выделить в системе две большие части. DocFlow используется для работы с документами, обеспечивает их совместное создание и редактирование, предусмотрено разделение на множество уровней доступа. Маршрутизация позволяет задать и отследить все этапы. WorkFlow помогает участникам передавать поручения друг другу, а руководитель отслеживает их исполнение.

Для работы с отдельными бригадами и независимыми монтажниками можно применять систему «Forward WFM». Она включает в себя обширный инструментарий для контроля.

Стоимость процесса

Анализ бизнес процессов компании помогает определить стоимость самого процесса, отдельных показателей (оплата работы сотрудников, связь, амортизация и другое), стоимости продукции (включая затраты на сырьё, работу, амортизацию).

Эффективный бизнес процесс поможет выстроить только качественный анализ, пример можно найти в каждой компании. Проведение анализа бизнес процессов помогает избежать лишних трат и потенциальных проблем, вместо этого находится способ оптимизации деятельности. Например, при расчёте стоимости продукции можно обнаружить расходы, которые можно сократить.

Как дать оценку качеству

Чтобы понять, как позволяет оценить бизнес процесс анализ, пример поможет лучше всего. Используются структурные (отношение части к целому) и относительные (отношения отдельных элементов друг к другу) показатели. Если оператор предлагает клиенту какую-то услугу, можно оценить работу контактного центра по соотношению звонков с количеством подключенных услуг. Подобные показатели эффективности или брака можно рассчитать в любой области. Однако, анализ бизнес процессов деятельности включает в себя поверхностные данные, их соотношения друг с другом, обнаружение зависимостей.

В результате проведения анализа бизнес процессов приобретается такая информация:

количество возвратов и жалоб;
число отгрузок с неполными комплектами;
количество брака;
число внештатных ситуаций, когда становится необходимо вмешательство руководства;
возможности для внесения корректировок в процессы из-за требований заказчика и независимых условий;
обнаружение зависимости между эффективностью процесса и исполняющими работниками;
степень контроля;
возможности оптимизации.

Точность результатов зависит от того, какие способы анализа бизнес процессов применяются. Определить качество можно в той степени, в какой используемые методы подходят для такой оценки. Например, анализ проблем бизнес процессов и анализ функций бизнес процессов решают несколько разные задачи. Соответственно, оценка качества зависит от того, что за критерии актуальны в данном исследовании.

Анализ существующих бизнес процессов нужен для определения их эффективности. Полученный результат поможет определить направление дальнейшей деятельности. Взвешенный подход является залогом успешной работы, применение автоматизации облегчит выполнение поставленных задач.

Источник

В компаниях анализ бизнес-процессов (АБП) выполняют чаще всего для того, чтобы оптимизировать те впоследствии, то есть упорядочить, упростить, соответственно, снизив задержки при их осуществлении и уменьшив издержки. Рассказываем, что собой представляет процедура, какой бывает и как выполняется.

Понятие анализа бизнес-процессов

Под АБП подразумевается сбор данных, по которым можно охарактеризовать структуру бизнес-процесса, собрать ключевые показатели. К примеру:

Стоимость как самого процесса, так и отдельных его элементов (оплата труда задействованных сотрудников, оплата связи, амортизация и пр.).
Качество. Если это внешний потребитель БП, например, клиент компании, этот показатель можно оценить по наличию и количеству жалоб, количеству брака, нештатных ситуаций, когда не выдерживались сроки или не удовлетворялись требования.
Инструменты для управления. Их анализируют, чтобы убедиться в необходимости автоматизации операций и т. д.

Выполняя анализ бизнес-процессов на предприятии прежде всего непосредственно описывают их, после чего перечисляют исполнителей, указывают относящиеся к БП документы. Благодаря этому удаётся выявить проблемные места, из-за которых страдает качество предоставляемых компанией услуг и теряется прибыль. Также процедура позволяет найти возможности исправить ситуацию или упростить, оптимизировать, автоматизировать операцию, чтобы предприятие получало от неё больше выгод.

Выполнять анализ бизнес-процессов в организации рекомендуется регулярно, причём особенно в моменты, когда начинаются неприятности с клиентами, когда растут расходы и появляется кассовый разрыв, когда компания становится менее конкурентоспособной. Другие случаи — проведение реструктуризации (когда надо построить более эффективную оргструктуру), реинжиниринга БП, а также масштабирование, выход на новые рынки.

Виды анализа БП

Чаще всего, инициируя процедуру, в компаниях собирают нужные данные по стоимости, качеству, производительности, другим важным для неё показателям и анализируют их в динамике. Однако этого может быть недостаточно, из-за того что при таком изучении упускаются многие важные детали.

Гораздо разумнее применять два вида анализа бизнес-процесса, позволяющих получить более детальную картину.

Качественный анализ

По сути, это аналитическая деятельность, при которой изучаются субъективные оценки: как выполняется работа, соответствует ли она требованиям и пр.

Варианты реализации:

SWOT-анализ. Он сводится к выявлению сильных и слабых сторон процесса, а также моментов, которые можно улучшить, и имеющихся угроз. При применении этого метода анализа бизнес-процессов обычно составляется таблица, куда и вносятся перечисленные данные. К примеру, сильные стороны — процесс автоматизированный), слабые — регулярно срываются сроки поставки. Соответственно, что можно улучшить: подумать, как сократить сроки, иначе это будет угрожать компании потерей клиентов, прибыли либо ухудшением качества, если сотрудники поспешат и уложатся в сроки в ущерб ему. Чтобы получить данные для SWOT-анализа, проводят опрос руководителей, сотрудников.
Выделение проблемных областей. При применении этого метода составляют схему процесса с указанием функций, исполнителей, после чего отмечают на ней зоны, где есть проблемы. Например, если не выдерживаются сроки поставки, то проблема может быть в несвоевременной закупке сырья или нехватке рабочих рук. Другой вариант — когда не прописаны должностные инструкции, и сотрудники не выполняют свою работу в полной мере, из-за чего производство простаивает. Когда проблемы найдены, обсуждают наиболее эффективные пути их решения и решают их.
Ранжирование БП. Это метод анализа, при котором разбираются все операции организации, находящиеся в фокусе, после чего оценивается важность и эффективность каждого из них. По итогам выбирают те, что незамедлительно нуждаются в оптимизации. Как правило, проводится всё очень оперативно, во время мозгового штурма. Но полностью полагаться на такие результаты не стоит (особенно для долгосрочных проектов) из-за высокой субъективности метода.

Также может применяться ещё один способ — исследование процесса по отношению к конкретным требованиям, применяемым для БП в тех или иных отраслях. То есть в этом случае анализируют деятельность на соответствие принятым стандартам. При этом также собирают всю информацию, изучают её и ищут пути улучшения, оптимизации операции.

В любом случае опираться только на данные субъективных оценок не рекомендуется, если только их не собирает специалист с большим опытом, подходящий здраво к процедуре.

Количественный метод анализа бизнес-процессов

Он предполагает изучение ключевых показателей:

Процесса. Имеются в виду данные, которые характеризуют его течение и описывают затраты на него. К примеру, сколько времени тратится, денег, сырья, сколько сотрудников задействовано. При этом важно учитывать факторы, влияющие на цифры (сезонные колебания, например).
Продукта (товара или услуги). Прежде всего это объём произведённой продукции (и соответствует ли он плану), наличие брака и т. д.
Степень удовлетворённости потребителей (внутренних и внешних). То есть довольны ли они продуктом, качеством сервиса, сроками поставки и пр.

В рамках такого анализа можно изучать бизнес-процесс в сравнении с аналогичными процессами предприятий-конкурентов, например, сколько функций он предполагает, сколько персонала задействовано, есть ли автоматизация. По итогам легче судить об эффективности бизнеса и выявлять пути её повышения.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Выделяют ряд количественных показателей БП, указывающих на их эффективность и рассчитывающихся по формулам:

Сложность. Параметр показывает, насколько сложна структура БП. Для расчёта количество уровней декомпозиции модели БП делят на сумму экземпляров.
Процессность. Параметр указывает, процессный ли БП или проблемный. В последнем случае отсутствуют причинно-следственные связи между экземплярами модели БП. Для расчёта количество таких «разрывов» делят на сумму классов БП.
Контролируемость. БП контролируемый, если количество его собственников равно сумме их классов. От этого параметра зависит эффективность управления.
Ресурсоёмкость. По этому показателю судят об эффективности использования ресурсов. Для расчёта их количество делят на количество результатов БП.
Регулируемость. Это параметр, указывающий на уровень регламентации БП (регулируется ли он нормативными документами). Для расчёта их количество делят на количество классов БП.

Технология Process mining для анализа

Process mining — это процессная аналитика. По сути, это совокупность методов и подходов для визуализации и анализа бизнес-процессов. При применении технологии изучается журнал событий, который есть в современных информационных системах, и по результатам строится модель исследуемого процесса.

Благодаря этому можно выявить:

ненужные циклы согласования;
ненужные функции;
неэффективных исполнителей;
действия сотрудников, из-за которых ухудшились показатели, и пр.

Также технология позволяет наглядно увидеть, как развивается процесс и как изменится после оптимизации. Правда, из-за того что анализ возможен лишь при наличии событий в журнале, применять технологию можно только там, где эти журналы есть. Речь идёт о BPM-системах, ERP и других ПО.

Управление бизнес-процессами как путь к повышению эффективности работы

Любая компания — это последовательность функций. В то же время в ней будут выделяться повторяющиеся действия, операции, которые определяют всю её деятельность и напрямую влияют на прибыль и успех в бизнесе. Соответственно, чтобы управлять прибылью, важно научиться управлять бизнес-процессами и регулярно оптимизировать их.

Это сложный поэтапный процесс, включающий:

Инвентаризацию. Для этого надо выявить все выполняемые бизнес-процессы, хоть это и непросто, поскольку их не всегда можно «увидеть». Чтобы лучше справиться с задачей, рекомендуется опрашивать сотрудников, руководителей подразделений, анализировать типовые отраслевые классификации бизнес-процессов. Это можно делать самостоятельно или с помощью приглашённого консультанта.
Описание БП. На этом этапе изучают последовательность действий сотрудников при выполнении тех или иных операций. Потом описания анализируют на предмет наличия проблемных зон. Позже по ним составляют регламенты для сотрудников.
Организацию. Этап предполагает построение внутренней структуры БП — описание хода, используемых ресурсов, руководства, документов, регламентирующих его.
Контроль БП. На этом этапе анализируется структура процесса, отслеживаются показатели, по результатам которых также можно говорить о его совершенствовании.
Контроль загрузки сотрудников. Для его осуществления устанавливаются стандарты затрачиваемого времени, на которые нужно ориентироваться, и оцениваются показатели сотрудников. Если цифры не совпадают, разбираются почему и корректируют их.
Учёт расходов. Имеются в виду затраты по бизнес-процессам. Особенно этап актуален, когда падает прибыль организации, поскольку он позволяет понять, что стало причиной: рост стоимости сырья, обслуживания оборудования и т. д. Исходя из этого, решают проблему.
Анализ сбоев. Выявляются проблемные места в БП, из-за которых теряется прибыль.
Оптимизацию процессов. По сути, это их совершенствование, реорганизация, проведённые по результатам анализа.

Выводы

Анализ бизнес-процессов — одна из важнейших процедур, позволяющая предприятиям успешно расти и развиваться. Проводиться она должна регулярно и особенно в моменты, когда ухудшается контролируемость, финансовое положение либо когда компания просто осваивает новые направления в бизнесе.

Важно отметить, что универсальных методик, способов для проведения анализа бизнес-процессов нет. Желательно изучить все инструменты, а затем выбрать наиболее подходящие для вашего бизнеса.

Источник