Использование сети интернет в туристическом бизнесе

Туристическая индустрия считается одной из наиболее прибыльных отраслей экономики в мире и с каждым годом ее влияние на экономику страны все больше и больше усиливается. В последнее время в развитие туристического бизнеса большое влияние оказывают Интернет-технологии и все чаще во всемирной паутине можно найти разнообразные сайты (Веб—страницы), посвященные развитию туристической индустрии, туристическим фирмам, агентствам, а также санаториям, пансионатам, отелям [5].

Кабушкин Н.И. считает, что руководители турфирм начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 – 1999 г. этих энтузиастов были единицы, в сезоне – 2000 г. рекламировались в сети 3 – 4 десятка компаний, то в 2007 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за четыре сотни [2].

Интернет – это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией. Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса. Трудно найти какую — либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась в использовании Интернет.

Сеть Интернет так же дает возможность с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы. Кроме того, преимуществами рекламы в Интернете является то, что она позволяет передавать текстовую, графическую, аудио-видео информацию, а также оценивать эффективность мероприятий за счет обратной связи с целевой аудиторией. Именно Интернет может стать «прорывом» в рекламное пространство стран мира.

Туристические агентства используют на сайтах поисковые системы, позволяющие осуществлять поиск туров.

Туристические поисковые системы, с помощью которых легко подобрать подходящий тур для любого клиента. Задав необходимые критерии для поиска, можно получить предложения десятков операторов, отвечающие требованиям клиентов с детальным описанием тура, перечислить, что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно, дать информацию по авиаперелету.

Эти системы позволяют частично автоматизировать работу фирмы, в частности, сформировать и отправить заявку оператору, получить подтверждение, сформировать отчеты и т.д. [4].

Одним таким неотъемлемым компонентом в работе туристических турфирм, является бронирование туруслуг с использованием глобальных систем бронирования.

Системы бронирования аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизы.

Каждая из этих систем имеет свои особенности, но все они служат одной цели – предоставить агентствам инструмент для самостоятельного бронирования.

Для работы с любой из систем бронирования операторы требуют заключения договора, после чего агентство получает «имя» и «пароль» для входа в систему. Вход в систему посторонним запрещен. При входе в систему вам предоставляется возможность выбора подходящего тура и бронирования его [5].

Современный туристический бизнес невозможно представить без использования Интернета, который имеет много преимуществ и возможностей для развития туристического бизнеса, а именно:

— возможность оперативного размещения и поиска в Интернет информации о «горящие» туры, места в гостиницах, билеты и возможность их бронирования;

— колоссальная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая реклама;

— большая экономия средств при использовании электронной почты при сотрудничестве с иностранными партнерами, туроператорами, отелями, транспортными компаниями и т.п.;

— возможность своевременно получать информацию о новых туры, скидки, политическая и экономическая стабильность в разных странах, новости законодательства по туризму в этих странах и т.п. [1].

Таким образом, сферы использования Интернет в туризме многогранны и разнообразны. Сеть Интернет дает возможность специалистам с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы, продвижения туристского продукта; использовать системы бронирования и резервирования; самостоятельно формировать туры; получать оперативную информацию о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков.

Список информационных источников:

1. Ефремова, М.В. Основы технологии туристического бизнеса [Текст]: учебное пособие /М.В. Ефремова. – М.: Издательство «Ось-89», 2005.

2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента[Текст]. /Н.И.Кабушкин. – М., –2003. 3. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм[Текст]. / В.А. Квартальнов– М.: Финансы и статистика, 2008. 4. Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернет[Текст]. / В.П. Леонтьев — М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2011.

5. Мальська, М.П., Основы туристического бизнеса[Текст]:учебное пособие/М.П.Мальська, В.В. Худо, В.И. Цибух. – Киев: Центр образовательной литературы, 2004.

2. 1. Текущее состояние туристского сектора Интернета в России

В
России Интернет уже перестал быть
«диковинной вещью в себе», каждая
уважающая себя фирма обзавелась выходом
в сеть, почтовым ящиком, у многих есть
свои странички в сети. Сейчас, по данным
крупнейшей базы по турфирмам сервера
«100 Дорог» http://www.tours.ru, сайты в России
имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма
затрат на создание этих страниц в сети
колеблется в районе $200 – 300 тысяч.

Некоторые
дальновидные руководители начали
рассматривать Интернет как средство
привлечения клиентов уже давно. Если в
1997 – 1998 годах этих энтузиастов были
единицы, в сезоне 1999 года в сети
рекламировались 3 – 4 десятка компаний,
то в 2000 году количество рекламодателей
на основных туристических порталах
перевалило за две сотни. По оценкам
экспертов, в летнем сезоне-2000 на рекламу
в Интернете российские туристические
агентства суммарно тратили примерно
$15 – 20 тысяч ежемесячно (это без учета
расходов на создание и поддержание
собственных сайтов). По итогам 2001 года
сумма удвоилась, а в этом году уже перед
началом летнего сезона 2002 года эта цифра
возросла на 50 процентов. По сравнению
с общим объемом туристической рекламы
в обычных СМИ эта цифра невелика, но
тенденция прослеживается довольно
четко. 

Активно
развиваются корпоративные системы
бронирования через Интернет. Ведущие
российские туроператоры, лидеры рынка,
такие как «Нева», «Натали-тур»,
«Тез-тур» и другие, уже не первый
год используют так называемые
Busines-to-busines (В2В) системы взаимодействия
туроператор – турагент.
Из
туристических агентств наиболее успешным
оказался интернет-проект фирмы «Магазин
Горящих путевок» – http://www.tournews.ru,
набравший обороты в 1998 – 1999 годах.
Удачное название фирмы, стильный дизайн,
умелая раскрутка в сети позволили этому
сайту и фирме выбиться в лидеры среди
российского турбизнеса. Это был первый
пример, когда турагентство сделало в
своем бизнесе ставку на Интернет и
добилось успеха. 
Активно
продвигаются в Интернет и глобальные
системы бронирования туристических
услуг. Практически все основные GDS –
Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют
интернет-интерфейс к своим базам
данных. 
Таким
образом, без Интернета невозможно
представить деятельность современной
туристической фирмы, Интернет используется
практически во всех основных
бизнес-процессах внутри туристической
компании, начиная от поиска и привлечения
клиентов в качестве коммуникационного
и маркетингового инструмента и заканчивая
формированием турпродукта. 

Состав
аудитории российского Интернета.
Сектор
туризма в Интернете является одним из
наиболее развитых и «плотно заселенных»
отраслевых секторов. Здесь идет жесткая
конкуренция между игроками с использованием
самых разнообразных средств борьбы,
начиная с агрессивной рекламы и заканчивая
обычной накруткой (искусственным
завышением посещаемости ресурса). В
целом же сектор туризма имеет регулярную
аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч
человек, что сравнимо с ядром сектора
электронной коммерции. Чуть больше
трети пользователей, входящих в ядро,
входят также и в недельную активную
аудиторию, то есть заходят на любой из
сайтов группы чаще трех раз в
неделю. 

Аудитория
внутри исследуемой группы сайтов
распределяется неравномерно, в зависимости
от тематики и типа сайта. Так, наибольший
объем внимания аудитории привлекает к
себе группа сервисов, к которой относятся
также и сайты с предложениями горящих
путевок. На долю туристических порталов
приходится 55% всех сессий, совершенных
пользователями на туристических сайтах
за исследованный период. Еще 31% сессий
совершаются непосредственно на сайтах
туристических фирм. Оставшиеся 13%
посещений дают сайты-сервисы,
предоставляющие справочную информацию
об авиарейсах, расписаниях движения
поездов и т.п.

География пользователей
Подавляющее
большинство пользователей сети живут
в больших индустриальных городах.
Например, на Москву приходится примерно
60%, на Санкт-Петербург – 6%, на Екатеринбург,
Краснодар и Новосибирск – по 1,5 – 2% всех
имеющих доступ к Интернету. По доле
количества пользователей Интернета на
душу населения в России лидируют Москва,
Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще
по темпам «интернетизации» Западная
Сибирь и другие нефтедобывающие регионы
далеко обходят центральные районы
России.
На
сайтах туристической направленности
более 20% посетителей – иностранцы (из
них не менее 10% – из стран дальнего
зарубежья). 

Потребительские
характеристики

В
отношении российского Интернета ходит
несколько распространенных легенд,
которые на практике не подтверждаются
серьезными социологическими исследованиями.
Почему-то считается, что Интернет
заполнен студентами, маньяками и
хакерами, которые пишут вирусы, грабят
банки и смотрят фривольные сайты. Это
неправда. 

Согласно
данным службы Гэллопа, исследованиям
КОМКОН-2 и службы Мониторинг.Ру большинство
российских пользователей сети – это
работающие люди, сотрудники фирм, имеющие
доступ к сети на работе. Этот факт
подтверждается повременным анализом
посещаемости сети: меньше всего в
Интернет заходят в выходные и праздничные
дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни
с 14 до 17 часов. 
Средний
пользователь сети имеет высшее (60%) и
н.высшее (20%) образование мужчина (60%) в
возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью
и детей (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в
месяц на члена семьи (38%). 55% процентов
пользователей сети готовы платить
больше за хорошее качество, 30% пользователей
сети совершали зарубежные поездки в
этом году. Получается портрет человека,
принадлежащего к классическому «среднему
классу».
Если
сравнивать, например, аудиторию
московского Интернета со средней
московской семьей, которая получает в
свой почтовый ящик многочисленные
газеты рекламных объявлений, то получится
следующая картина:
В
Интернет в 4 раза больше людей, которые
считают себя богатыми, чем в среднем по
Москве. В 2,5 раза больше руководителей
и в 2 раза больше высококвалифицированных
специалистов. «Интернетчиков» –
владельцев иномарок в 2,5 раза больше,
чем в среднем по Москве. Средний
пользователь сети в 4 раза чаще среднего
москвича пользуется сотовой связью.
Процент имеющих банковские карточки в
Интернет в 3 больше, чем в среднем по
Москве.
Если
рассматривать регионального пользователя
Интернет, то там наблюдается еще больший
разрыв в благосостоянии и потребительских
качествах «интернетчиков» и обычных
граждан.
Существующие
туристские интернет-проекты.
По
уровню представления в сети он-лайновые
туристские ресурсы Рунета можно
подразделить следующим образом:
-сайты
общего назначения, в которых есть
туристические разделы 

-специализированные
туристические порталы и сайты

-глобальные
системы бронирования

-сайты
фирм-туроператоров

-сайты
туристических агентств 

-сайты
гостиниц

-личные
страницы путешественнико

2.2
Современные информационные технологии
в деятельности туристических организаций
в России

Наиболее
часто туристические разделы встречаются
в каталогах ресурсов – больших
систематизированных сборниках
ссылок. 
Наиболее
полным собранием туристических сайтов
является, безусловно, раздел «Вокруг
света» каталога «Майл.Ру»
list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки
более чем на 4000 страниц, посвященных
туризму, путешествиям, странам, курортам,
турфирмам, причем они сгруппированы в
несколько десятков подкатегорий, что
иногда значительно облегчает поиск
нужного ресурса.
Однако
наиболее посещаемым потенциальными
туристами является раздел «Путешествия»
рейтинга-классификатора Rambler –
counter.rambler.ru/top100/Travel/ Здесь все страницы,
а их около 800, отсортированы в порядке
популярности, т.е. чем больше сегодня
посмотрело людей ту или иную страничку
на сайте, тем она выше в рейтинге, тем
ее, соответственно, легче найти.
Заслуживают
также упоминания каталоги www.pingwin.ru,
www.ru, weblist.ru – в них собрано большое
количество ссылок по туризму. Однако
следует отметить, что они по удобству
поиска, классификатору и количеству
информации, особенно два последних,
значительно уступают Майл.Ру.
Кроме
каталогов туристические разделы
встречаются на сайтах развлекательной
тематики, на мегапорталах, претендующих
на всеохватность тематики, например,
на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но
информация, представленная в таких
разделах, значительно уступает по объему
и качеству специализированным
туристическим сайтам. Исключение
составляет туристический раздел
мегапортала «Кирилла и Мефодия»,
который можно уверенно отнести к
специализированным туристическим
порталам. 

Специализированные
туристические порталы и сайты
Туристические
порталы можно рассматривать в качестве
он-лайновых рекламных площадок, призванных
способствовать продажам услуг
рекламодателей – туроператоров и
турагентств. Источником доходов порталов
могут быть как баннерная реклама и
платное размещение информации о турфирмах
и их предложениях, так и комиссионные,
полученные от турфирмы за факт заказа
с сервера. 
Каждый
туристический портал имеет собственных
клиентов. В целом они, как правило,
открыты для сотрудничества, и некоторые
из них имеют довольно обширные базы
турфирм. 
Оправдывая
универсальность самого названия
«портал», подобные ресурсы
предоставляют пользователям достаточно
много информации туристической тематики:
страноведческую информацию, сводки
погоды, расписания авиарейсов и поездов,
информацию о визах, паспортах, ссылки
на другие турресурсы, полезные советы
и т.д. 
Таким
образом, будучи посредниками, порталы
предоставляют турфирмам возможность
заявить о себе и своих турах, а конечному
пользователю узнать о турфирмах и
предлагаемых услугах, не затрачивая на
поиски нужного тура или нужной информации
в Интернете большого количества времени.
Эта многогранность и определила
наибольшую популярность именно
туристических порталов среди прочих
туристических ресурсов. Такой
«универсальный» проект работает
эффективнее, нежели отдельно взятый
веб-сайт турфирмы.
На
порталах можно забронировать тур через
специально разработанную форму (feedback)
или заказать информацию о подходящем
предложении по электронной почте. Обычно
такие предложения выглядят в виде
строчек с указанием фирмы-продавца,
курорта, категории отеля, вида транспорта,
дополнительных услуг в туре, минимальной
или максимальной цены и т.п. Примечательно
то, что сотрудник турфирмы сам может в
режиме реального времени заносить и
изменять свои туры. Если не идет, например,
Австрия, начать рекламировать туры в
Египет. В некоторых ресурсах реализован
механизм он-лайн заказа тура, возможность
вставлять прайс-листы или программы
туров, писать развернутые комментарии
и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в
этом случае необязательно иметь свою
страничку в сети, а достаточно указать
свой e-mail или телефон. 
Можно
не только заказать турпоездку, но и
подобрать себе компаньона: одноместный
номер в отелях обходится дороже, чем
место в двухместном. Желающие сэкономить
туристы подыскивают себе приемлемого
соседа по номеру. Подобные страницы
пользуются большой популярностью. 
Не
меньшим успехом пользуются и он-лайновые
туристические конференции (форумы) на
туристических сайтах. В них любой
пользователь сети может высказать свое
мнение о работе той или иной турфирмы,
посоветовать другим, где лучше отдохнуть,
спросить у аудитории, как ему лучше
поступить в той или иной ситуации при
выборе путевки, курорта, турфирмы и
т.п. 
На
многих порталах собраны большие коллекции
различных рассказов туристов о своих
поездках и впечатлениях. Особенно в
этом плане хочется отметить «Архив
путешественника» arhive.travel.ru и «Рассказы
туристов» www.tours.ru/story. В этих разделах
содержатся сотни рассказов о поездках,
из которых можно почерпнуть немало
полезной для себя информации.
Наиболее
известные и популярные туристические
порталы на сегодня:
«100
Дорог» – www.tours.ru –
существует с 1996 года, создатель «АримСофт».
Средняя посещаемость 100 – 120 тысяч
чел./мес. 
TRAVEL.RU –
сервер о туризме и путешествиях.
Существует с 1997 года, основатель и
совладелец – Анастасия Патрышева
совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость
90 – 150 тыс./мес.
Time2Travel –
www.km.ru/tourism активно продвигается с 1998
года известным производителем
мультимедийных программ – фирмой
«Кирилл и Мефодий» . Средняя
посещаемость 30 тыс./мес. 
Turizm.ru –
Сайт администрирует «Бюро интернет
– маркетинга». Существует с 1998 года.
Средняя посещаемость 30 – 60
тыс./мес.
Туристический
маяк – www.mayakinfo.ru –
рекламно-информационный сервер. В cети
c 1998 года. Средняя посещаемость 40 – 70
тыс.чел./мес. 
РБК-Туризм
– tour.rbc.ru –
туристический портал от известного
холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети
с 2001 года. Средняя посещаемость 80 – 100
тыс.чел./мес.

Сайты
туроператоров и их классификация
Подавляющее
большинство российских туроператоров
в той или иной мере представлено в сети.
Описывать каждый из них не представляется
возможным. Отметим основные группы
туроператорских сайтов:
Визитная
карточка

Веб-витрина

Система
«Туроператор – турагент» 
Визитная
карточка –
самый простой способ представления
фирмы. Обычно такой сайт имеет всего
несколько страниц: «О фирме», «Как
нас найти», «Основные направления
деятельности». Достоинства такого
сайта ограничиваются его низкой ценой
создания и отсутствием необходимости
постоянного обновления.
Веб-витрина –
наиболее распространенный сегодня
способ предоставления туристических
фирм в сети. Представляет собой набор
веб-страниц с описаниями стран, курортов,
отелей, которые предлагает данный
туроператор. На таких сайтах ведутся
новостные разделы, с той или иной степенью
регулярности появляются специальные
предложения и горящие путевки. Для
агентств предусмотрена возможность
отправки заявки на электронную почту.
Довольно часто встречается форма для
подписки на лист рассылки спецпредложений.
Если такой сайт регулярно обновляется,
сделан квалифицированным дизайнером,
то это реальный инструмент для ведения
бизнеса. 
Достоинства
Веб-витрины –
относительно невысокая стоимость
изготовления (в районе $800 – 2000). Для
такого заказа достаточно легко найти
исполнителя, не требуется специальных
знаний по интернет-программированию,
невысокие требования к хостингу, т.е.
такой сайт можно размещать практически
у любого провайдера.
Недостатки:
необходимость содержать сотрудника,
ответственного за сайт, большие витрины
довольно трудно администрировать и
обновлять на них информацию. 
К
классическим, добротно сделанным
веб-витринам можно отнести сайты таких
турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур»,
«Пак-Групп», «Чайка-тур»,
«Креста-туризм» и др.
 Система
«Туроператор – турагент»
– большая редкость в Рунете. 
Наиболее
крупные и продвинутые туроператоры
стали применять внутрикорпоративные
системы бронирования своих туров с
использованием сети Интернет. Турагент
из базы туров, размещенной в Интернете,
выбирает одно из предложений, заносит
свои реквизиты, данные на туристов,
которые попадают во внутреннюю базу
туроператора. Система автоматически в
реальном режиме времени пересчитывает
изменения в ценах на турпакеты, учитывает
нестандартные размещения и выполняет
другие функции. При этом агентство в
реальном времени может проследить этапы
прохождения заказа, оценить загрузку
отелей, рейсов и т.п. 

 Преимущества
таких систем очевидны:
практически полная автоматизация всех
бизнес-процессов, минимизация влияния
негативных последствий «человеческого
фактора» (забыл заявку подтвердить,
факс не отправил и т.п.), оперативная
поставка информации, необходимой
агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей
и т.п.). 
Недостатки: высокая
начальная стоимость разработки,
отсутствие устоявшихся бизнес-процессов,
требующее периодического «доведения»
системы, наличие компьютеров, подключенных
к Интернету.
Сейчас
довольно много турфирм декларирует у
себя наличие реально работающей
B2B-системы, но, по отзывам агентств,
реально бронируют с большими объемами
«Натали-Турс», «Нева» и
«Тез-тур». 

Сайты
туристических агентств
Сегодня
в России несколько сотен турагентств
имеют свои страницы в Интернете, но
реальную отдачу имеют лишь немногие из
них.
Если
попытаться классифицировать сайты
турагентств, то иерархия будет похожа
на сайты туроператоров:
Визитная
карточка
Веб-витрина
Туристический
электронный магазин
Первые
две категории аналогичны и у туроператоров,
и у турагентов, единственное отличие –
в направленности на различные
аудитории. 
Агентские
сайты нуждаются в большей рекламе, направленной
на конечного потребителя.
Туристический
электронный магазин –
такой вид агентских сайтов только
начинает вырисовываться на современном
он-лайновом туристическом рынке. В
качестве реально работающего электронного
магазина можно привести сервер «Сети
магазинов горящих путевок». Главная
особенность такого сайта –
детализированное описание каждого
тура, каждого отеля, на каждую дату с
соответствующими ценами есть возможность
заказать конкретный турпакет. Естественно,
предоставление подобного объема
информации невозможно без использования
он-лайн базы данных по турам. Неразвитая
система интернет-платежей еще не
позволяет сегодня совершать покупки
тура через Интернет, но определиться с
туром, с конкретным отелем, произвести
предварительный заказ вполне
реально.
Преимущества
электронного магазина –
благоприятное воздействие на потенциального
покупателя. Электронный магазин в
значительной мере помогает разрушить
элементы недоверия к неизвестной фирме
и создать ей имидж надежной компании.
Кроме того, большинство клиентов к
моменту прихода в офис уже определились
с выбором тура, что значительно снижает
нагрузку на менеджеров в офисе. Если в
программном обеспечении предусмотрена
связь с внутриофисной программой
автоматизации турфирмы, то, например,
к моменту прихода туриста в офис ему
уже могут быть выписаны необходимые
документы, сделано предварительное
бронирование этого тура у оператора и
т.п.
Недостатки
таких систем:
необходимость ведения большой базы
данных по турам, наличие в штате турфирмы
специального администратора магазина,
использование сложного программного
обеспечения.
Кроме
«Магазина горящих путевок» близко
подошли к созданию собственных электронных
магазинов такие фирмы, как «Куда.Ру»,
«GreenEx», «Флагман», «Лемек»,
«TRAVELONE».
На
сегодняшний день наиболее популярным
направлением он-лайнового туристического
бизнеса является реклама туристических
услуг, если говорить о туристических
порталах, которые предоставляют клиенту
максимум информации, необходимой для
принятия решения. В дальнейшем способы
влияния на клиента станут более
изощренными. Уже сейчас существует
возможность практически досконально
исследовать привычки, любимые сайты,
график их посещения конкретным
пользователем сети. Маркетологам
остается только подбрасывать клиенту
нужную информацию для принятия решения
о покупке в наиболее благоприятный
момент времени и на любимом сайте.
Если
оценивать ситуацию в целом по отрасли,
то в ближайшей перспективе основным
направлением он-лайнового турбизнеса
будет продажа/бронирование билетов, а
также продажа отдельных сегментов тура
корпоративному клиенту для организации
деловой или индивидуальной поездки. В
первую очередь это относится к таким
составляющим тура, как размещение в
отеле, аренда автомобиля, получение
медицинской страховки.
Если
рассматривать ситуацию в секторе B2B, то
здесь можно прогнозировать дальнейшее
развитие систем бронирования туроператор
– турагент. Причем намечается тенденция
использования таких систем не только
в качестве технологических средств
совершенствования бизнес-процессов,
но и в качестве мощного маркетингового
инструмента формирования агентской
сети. 
При
таком подходе турагентство будет
привязываться к тому или иному оператору
при помощи совместного использования
соответствующего программного
обеспечения, и переход к другому оператору
будет сопровождаться довольно мучительной
перестройкой работы внутри самого
агентства.

Заключение

Туристские
организации производят, в основном,
информационные услуги, а вся отрасль
является информационно-насыщенной.
Поэтому применение компьютерных
технологий становится неотъемлемым
условием повышения конкурентоспособности
любого туристского предприятия.

Вместе
с едиными потребностями всей туристской
отрасли в применении информационно-компьютерных
технологий для производства и продаж
турпродукта, каждый вид туризма нуждается
в специфическом информационном
обеспечении. Однако, несмотря на
разнообразие спроса на информационные
услуги, для их реализации целесообразно
создавать единые интегрированные
информационные структуры, в которых
одни и те же универсальные средства
используются для передачи, обработки
и отображения различной информации в
интересах различных пользователей.
Вместе с тем единая политика и единые
стандарты построения информационного
обеспечения в туриндустрии сегодня
отсутствуют, хотя современная
информатизация туризма реально становится
процессом его интеграции, причем
происходит информационное объединение
персонала и клиентов туризма.

Предоставление
информации и обеспечение резервирования
являются наиболее значительными
функциями турагентств, а перспективы
развития информационного обеспечения
таковы, что, по сути, они берут на себя
функциональную нагрузку турагентства
и приводит к требованию изменения
стратегического подхода к формированию
туристского продукта. Новый подход
должен характеризоваться большей
гибкостью и привлекательностью для
потребителя, независимостью в выборе
составляющих тура от возможностей
конкретного турагентства. Поскольку в
результате создание пакета услуг теряет
свою актуальность, то это ведет к
изменению технологии работы туриндустрии
и требует модульного построения единого
информационного поля туризма.

Более
того, информационно-телекоммуникационные
технологии спровоцировали создание и
применение принципиально новых
электронных маркетинговых каналов
продвижения и сбыта, которые можно
рассматривать как основу новых технологий
формирования турпродукта.

Итак,
в наши дни повсеместной компьютеризации
и информатизации все туристические
компании и агентства, предприятия и
фирмы за рубежом и подавляющее большинство
в России используют в качестве рабочего
источника информации международную
компьютерную сеть Интернет.

Таким
образом, без Интернета невозможно
представить деятельность современной
туристической фирмы, Интернет используется
практически во всех основных
бизнес-процессах внутри туристической
компании, начиная от поиска и привлечения
клиентов в качестве коммуникационного
и маркетингового инструмента и заканчивая
формированием турпродукта.

Создание
Web-узла позволит пользователям легко
находить информацию об условиях отдыха,
ценах, предоставляемых услугах, более
детальную информацию об организации.
Ни один вид рекламы не может сравниться
с рекламой в Интернет по полноте, качеству
и оперативности предоставляемой
информации.

Итак,
все предложенные разработки представляют
несомненный интерес не только для
отдельных туристских предприятий, но
могут в целом повлиять на развитие
туристской отрасли, способствуя повышению
привлекательности туризма и путешествий
в России.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Виды интернет рекламы

Интернет сеть, является глобальной информационной системой, одновременно функционируя, как среда для взаимного сотрудничества и общения людей, способом мирового вещания и передачи информации, а также сильным инструментом для ведения бизнеса. Непросто найти какую- либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась бы в использовании Интернет. Интернет — незаменимый инструмент в туризме. Туристический бизнес за последние годы существенно изменился в связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий.

Всестороннее применение Интернет — технологий становится одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно — оздоровительного обслуживания, пакетных или индивидуальных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов — данный комплекс вопросов становится очень актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

В мире, наличие действующего Web-сайта становится признаком профессиональной работы компании и стабильности. Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой для серьезной коммерческой деятельности. Действительно, на сегодняшний день каждая иностранная организация имеет в Сети свой вертуальный офис, своё представительство. Общий оборот компаний, ведущих торговлю в Интернете, достигает более миллиарда долларов. Так же в России все большее количество компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг, такой спрос необходит стороной и сферу туристического бизнеса. [3]

Основные сферы использования Интернет в туризме:

· общение и поддержка связи;

· реклама и продвижение туристского продукта;

· маркетинговые исследования;

· знакомство с туристическим продуктом;

· использование систем бронирования и резервирования;

· индивидуальный подбор и формирование тура;

· ознакомление с электронным каталогом туристского продукта по странам и направлениям;

· ознакомление страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

· получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;

· Произведение оплаты в сети Интернет

Интернет-реклама сейчас является одним из самых популярных и эффективных способов продвижения товара и услуг. Это можно объяснить тем, что число пользователей сети растёт с каждым днём, и всё большее количество людей получают необходимую информацию именно из Интернета. В независимости от того, пользуемся мы Интернетом для учебы, работы или просто для проведения свободного времени, каждый из нас ежедневно сталкивается с Интернет-рекламой на различных веб-сайтах. [3]

В настоящее время уже существует множество видов Интернет-рекламы, наиболее распространенными являются следующие:

· Контекстная реклама

· Баннерная реклама

· Почтовая рассылка

· Продвижение сайта в поисковых система

· Строчная реклама на порталах

Контекстная реклама

Контекстная реклама [4] — в данном виде размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту(содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по содержанию рекламный материал бывает тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

Контекстная реклама реализована в следующих системах:

Яндекс.Директ [5] (для рекламодателей) и Рекламная сеть Яндекса (для владельцев сайтов)

Google AdWords [6] (для рекламодателей) и Google AdSense (для владельцев сайтов)

Бегун [7] (как для рекламодателей, так и для владельцев сайтов)

Достоинства

o Реклама начинает работать сразу после поступления денег на счёт и настройки параметров рекламной кампании.

o Направлена на целевых посетителей.

o Позволяет выдавать рекламное объявление пользователю в соответствии с регионом, где он в данный момент находится.

o Для того что бы начать рекламу не требуется особых специальных знаний в области сайтов.

Недостатки

o Не рассчитана на долгосрочный эффект. Как только денежный поток иссякает, прекращается и приток посетителей на сайт.

Банерная реклама

Баннерная реклама [8](от полигр. Американизма «banner» -флаговый, газетный заголовок) — так же, как и контекстная, является одним из наиболее распространенных видов рекламы в Интернете. Баннерная реклама представляет собой самую популярную и эффективную систему наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Данный вид рекламы работает путем размещения баннеров на web- страницах сети, а именно, на тематических сайтах, в баннерных сетях и списках рассылок. Баннер представляется графическим изображением заданного размера, которое излагает рекламное сообщение. Баннеры различают по формам и размерам, некоторые из них откликаются на движение мышки или имеют музыкальное сопровождение. При нажатии (клике) на баннер пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Важным преимуществом баннерной рекламы — является большой объем аудитории. Благодаря такоему фактору баннерная реклама и получила такое широкое распространение.

Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Таким образом, если размещать баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio) [9], и это основной показатель эффективности баннера.

Достоинства данной рекламы:

o Повышение узнаваемости бренда. Баннеры выполняют имиджевую функцию, делая торговую марку или логотип компании узнаваемыми. Яркий и оригинальный баннер привлекает внимание посетителей, заставляя кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя.

o Объявление начинает действовать сразу после размещения. Банерная реклама — быстрый способ продвижения сайта с целью увеличения притока посетителей.

o Управляемость. Показ баннеров можно ограничить по времени и географическому признаку. Размещение баннеров на сайтах сходной тематики позволяет привлекать только целевую аудиторию, заинтересованную в совершении покупки или заказе услуг.

Недостатки

o У данной рекламы такие же как у контекстной рекламы.

Почтовая рассылка

Почтовая рассылка [10] — это такой вид рекламы, когда на адрес электронной почты пользователей высылаются рекламные письма.

o Основным преимуществом почтовой рассылки является ее стоимость. Затраты на проведение рекламной кампании с использованием почтовой рассылки в несколько раз ниже чем, к примеру с использованием баннеров.

Различают два вида почтовой рассылки: адресная и безадресная.

Безадресная почтовая рассылка или спам, это отправление рекламных писем на любые доступные адреса электронной почты. [11]

o Преимуществом безадресной рассылки является минимальные затраты и относительно большой объем аудитории.

Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав.

Адресная почтовая рассылка отличается от безадресной тем, что рекламные письма отправляются не всем подряд, а только определенной аудитории, потенциально заинтересованной в товарах или услугах компании.

Продвижение сайта в поисковых системах

Продвижение и раскрутка сайта[12] в поисковых системах самый не легкий, но в то же время самый эффективный способ привлечения новых клиентов. Он заключается в том, что происходит регистрация сайта в специальных каталогах, после чего, его включают в поисковые системы. При запросе определенной комбинации слов, выдается ссылка на этот сайт. Впрочем, проблема заключается в том, что сайт может появиться на первой, шестой или сто тридцатой странице поисковой системы. Больше всего пользователей интернета интересует только первые несколько страниц, и мало кто доходит даже до 50. Для эффективности рекламы через поисковые системы, предполагается покупка прямых ссылок на первых web-страницах поисковиков.

Многие работодатели часто использует поисковую рекламу, то есть показ текстовых сообщений или баннеров на страницах результата поиска в поисковых системах. Для этого необходимо определить набор выражений, при запросе которых и будет высвечиваться реклама. Выбирать данные выражения стоит осмысленно и серьезно, ведь от этого зависит 50 % успеха рекламной кампании. Поисковая реклама это один из наиболее удобных и эффективных способов продвижения товаров и услуг в сети Интернет.[23]

Таким образом, при существующем разнообразии видов интернет-рекламы, рекламодатель предпочтет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести возможному покупателю свои услуги и товары.

Правильно организованная рекламная компания в интернете, позволит корпоративному сайту заинтересовать пользователя. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно воспользуется продукцией именно этой организации и станет клиентом компании.

Тематический портал в сфере туризма и строчная реклама

Туристические порталы [13] можно рассматривать в качестве он-лайн рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом они, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Одним из первых туристических порталов был ресурс «100 дорог». Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма «АримСофт», которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день «100 дорог» является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунет. На сервере «100 дорог» тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе «100 дорог» зарегистрировано 2800 российских турфирм.

Строчная реклама [14] представляет собой одну строку рекламного текста в начале письма, заканчивающуюся ссылкой. Оплата строчной рекламы производится по принципу СРС (cost per click — цена за клик), т. Е. оплачивается каждый щелчок мышкой по ссылке. Чаще всего, ее размешают вверху блога, сайта или форума, так чтобы она выглядела не совсем навязчиво и соответствовала дизайну.