Интервью директора энергосбытовой компании

Минувший год выдался непростым для всех без исключения. Пандемия и сопутствующие экономические факторы научили компании работать в условиях новой реальности, принимать связанные с ней вызовы и действовать на опережение. Генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова подвела итоги деятельности одной из крупнейших энергосбытовых компаний в Уральском федеральном округе и рассказала о планах на будущее.

— Татьяна Валентиновна, в прошлом году многим организациям пришлось внедрять антикризисный менеджмент. Что было сделано в вашей компании, с какими трудностями пришлось столкнуться?

— Действительно, год был непростой. Что касается непосредственно влияния пандемии, в марте 2020 года, во время введения ограничительных мер из-за COVID-19, мы в сжатые сроки были вынуждены перестроить работу на дистанционный формат: перевели на удаленный режим работы более полутора тысяч сотрудников на территории четырех субъектов РФ и существенно трансформировали цифровые сервисы для работы с клиентами, что позволило потребителям в режиме самоизоляции качественно и бесперебойно получать услугу по энергоснабжению.

Тем не менее, собираемость денежных средств в марте — апреле 2020 года была критически низкой, и за повышение платежной дисциплины среди населения и предприятий мы в буквальном смысле «бились» в течение следующих десяти месяцев. Все это время компания не начисляла штрафы на задолженность потребителей. Также в ХМАО — Югре наряду с прочими ограничениями постановлением губернатора был введен запрет на ограничения поставки электроэнергии должникам-юридическим лицам, которые откровенно спекулировали на сложившейся эпидемиологической ситуации в округе. За время действия моратория с 1 марта 2020 года по 1 февраля 2021 года дебиторская задолженность потребителей-юридических лиц Югры увеличилась на 564 млн руб., или 51%, и составила на начало февраля 2021 года 1,67 млрд руб.

— Удалось ли вам удержать плановые производственные показатели?

— Минимизировать негативное влияние пандемии на собираемость денежных средств от абонентов за поставленную электроэнергию удалось благодаря профессионализму персонала, адресной работе с должниками, а также своевременному взаимодействию с региональными органами власти. В результате уровень оплаты за поставленную электроэнергию всеми группами потребителей по итогам 2020 года у АО «Газпром энергосбыт Тюмень» составил 98,8 %, что позволило выполнить план по энергосбытовой деятельности со значением 100,05 %. Аналогичные показатели достигло и дочернее общество — ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

В 2020 году выполнен показатель по чистой прибыли.

Мы по-прежнему занимаем лидирующие позиции на рынке сбыта среди гарантирующих поставщиков тюменского региона: в ХМАО — Югре — 63,8%, в ЯНАО — 86,8% и на юге Тюменской области — 55,7%.

Только в 2020 году компанией было поставлено потребителям 10 744 млн (кВтч) электроэнергии. Фундаментом нашей стабильности является наращивание клиентской базы, и этот показатель по итогам прошлого года увеличился на 5,1%. На сегодняшний день компания обслуживает свыше 20 тыс. предприятий и более 722 тыс. лицевых счетов физических лиц.

— Хочется вернуться к вопросу о должниках. Насколько снизилась платежная дисциплина в 2020 году, и какие категории абонентов внесли весомый вклад в формирование дебиторской задолженности?

— Несмотря на достижение целевых показателей по собираемости денежных средств, в 2020 году зафиксирован рост дебиторской задолженности среди потребителей АО «Газпром энергосбыт Тюмень» на 328 млн руб. (+13% к уровню дебиторской задолженности на 01.01.2020) и на 276 млн руб. (+14%) среди потребителей ООО «Газпром энергосбыт Брянск». Задолженность населения по тюменскому региону выросла на 25%, по Брянской области — на 22%.

Значительные меры поддержки региональных властей Тюменской области, ХМАО — Югры и ЯНАО не дали долгам предприятий ЖКХ подняться выше 4%. Но в Брянской области, несмотря на принятые региональными властями усилия, рост задолженности коммунальных предприятий вырос до 141 млн руб., или +16% по отношению к уровню начала 2020 года.

В то же время хочется отметить и положительную динамику в части снижения задолженности предприятий бюджетной сферы. В 2020 году всеми уровнями власти был обеспечен высокий уровень платежной дисциплины, что снизило задолженность по АО «Газпром энергосбыт Тюмень» на 2,6%, или 3 млн руб., и на 13,7%, или 14,4 млн руб., по ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

Со своей стороны, компания активно вела претензионно-исковую работу с должниками, переводила на прямое энергосбытовое обслуживание население многоквартирных домов и собственников дачных участков, исключая из схемы поставки электроэнергии недобросовестных посредников в лице управляющих компаний или дачных кооперативов в статусе юридических лиц. Такой подход принес неплохие результаты: задолженность исполнителей коммунальных услуг в прошлом году сократилась на 25% по территории тюменского региона и на 8% по Брянской области. Мы и впредь намерены пресекать ситуации, когда вышеуказанные организации собирают денежные средства за поставленную электроэнергию с населения, но не производят оплату гарантирующему поставщику ресурса. Так, в этом году компания получила положительную судебную практику — к субсидиарной ответственности был привлечен бывший председателя СНТ «Березка» в городе Югорске ХМАО — Югры по долгам кооператива-банкрота. Арбитражным судом ХМАО — Югры вынесено решение взыскать с экс-председателя долг в размере 6,1 млн руб. в адрес «Газпром энергосбыт Тюмень».

— Пандемия ускорила процесс цифровизации, ставший не просто трендом, а жизненно необходимым во многих сферах. Как АО «Газпром энергосбыт Тюмень» отреагировало на данный вызов?

— Мы были к нему готовы. Цифровизацией клиентских сервисов компания занимается последние шесть лет. Сегодня потребители могут получать все услуги, связанные с энергоснабжением, дистанционно, быстро и качественно, не привязываясь к месторасположению офисов компании и независимо от внешних факторов. Специалисты энергосбыта постоянно изучают поведенческие аспекты клиентов и отслеживают тренды в сфере интерактивного обслуживания, выбирая наилучшие решения и реализуя их. В личном кабинете клиента сегодня зарегистрировано более 70% всех потребителей «Газпром энергосбыт Тюмень», что говорит о его востребованности. В прошлом году сервис из информационно-справочного был модернизирован в масштабную цифровую площадку, где пользователю доступно более 15 видов услуг в электронном виде. Внедрена функция напоминания об окончании периода передачи показаний приборов учета, задолженности за потребленную электроэнергию и информировании о статусе претензионной работы тех потребителей, с кем диалог ведется через судебные инстанции. Базовый набор сервиса, связанный с оплатой жилищно-коммунальных и других услуг, дополнен сохранением реквизитов банковской карты, приемом платежей через сервисы Apple Pay и Google Pay. Мы планируем развивать личный кабинет и дальше и в ближайшие два года увеличить пользовательский охват сервисом до 90% клиентов.

Компания присутствует в трех социальных сетях и активно использует данный канал для диалога с потребителями и помощи им. Не теряют своей актуальности и такие онлайн-сервисы, как мобильное приложение «ГЭТ ЛКК», чат-бот компании в мессенджере Viber и социальной сети «ВКонтакте», голосовой помощник, контактный центр с двумя уровнями клиентской поддержки. Их популярность стабильно продолжает расти, в первую очередь за счет простоты, удобства и бесконтактного использования. Люди выбирают экономию времени, комфорт и новые технологии.

Когда мы решаем, в каком направлении развивать свой программный комплекс, всегда смотрим на тот или иной продукт через призму экономического эффекта для компании. Например, в прошлом году посредством электронного документооборота с использованием электронно-цифровой подписи мы направили в адрес юридических лиц более 61 тыс. документов. В планах активное развитие данного сервиса и привлечение к его использованию организаций. Учитывая обширную территорию обслуживания компании — ХМАО — Югра, ЯНАО, юг Тюменской области, объем обработки договорных и платежных документов велик и требует значительных трудозатрат как для энергосбыта, так и для клиента, поэтому мы настоятельно рекомендуем переходить на электронный обмен документами.

— Как компания развивается в части информационных технологий?

— Год за годом большая часть инвестиционной составляющей направляется на расширение возможностей IT-инфраструктуры компании. Мы собственными силами строим информационные системы для энергосбытового бизнеса, штат административного центра почти на 22% укомплектован специалистами по информационным технологиям.

Если мы сегодня будем делать вид, что словосочетания «искусственный интеллект» и «новые технологии беспроводной связи» — это далекое будущее, то завтра нас вытеснят с рынка более расторопные конкуренты.

Поэтому мы намерены ускоренными темпами производить цифровые продукты для клиентов с целью предоставления качественных услуг и сокращения затрат на их обслуживание. Тотальная автоматизация всех процессов в организации — наш вектор движения на ближайшее будущее.

— Наряду с продвинутыми интернет-пользователями среди потребителей компании есть приверженцы очного обслуживания. Как развивается данное направление?

— Среди наших клиентов есть те, кому в силу возраста или других причин удобней получать услугу, посещая офис. Несмотря на то, что нам дешевле содержать интерактивные сервисы, гарантирующий поставщик выстраивает политику клиентоориентированности на принципах недискриминационного доступа к услугам компании. С учетом этого в компании делают ставку не только на развитие дистанционных технологий, но и развивают очное обслуживание. На сегодняшний день инфраструктура очного обслуживания представлена 81 и 53 Центрами обслуживания клиентов в трех субъектах тюменского и брянского регионов соответственно. На конец 2020 года в соответствии с программой по реновации офисов выполнены три из четырех этапов. Уже 42 офиса компании и 32 офиса дочернего общества заработали в новом формате: просторные помещения выполнены в едином фирменном стиле, оснащены современными техническими решениями, в том числе электронной очередью, появилась комфортная зона ожидания и зона самообслуживания с выходом в интернет. Реализация последнего этапа программы реновации запланирована на текущий год.

— В центры обслуживания клиентов «Газпром энергосбыт Тюмень» граждане приходят оплачивать не только электричество, но и другие коммунальные и жилищные услуги. Во многих населенных пунктах компания работает как региональный расчетный центр, направляя потребителям единый платежный документ по услугам ЖКУ. Как планируете развивать это направление?

— С 2014 года «Газпром энергосбыт Тюмень» оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания (РКО) населения по всем жилищно-коммунальным услугам, предоставляемым гражданам иными организациями на территории работы Центров обслуживания клиентов компании. Среди наших клиентов — более сотни управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, администраций муниципальных образований, региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами и фонды капитального ремонта многоквартирных домов.

Используя собственную инфраструктуру обслуживания, весь спектр очных и дистанционных сервисов по оплате услуг, собственные технологии по работе с дебиторской задолженностью, сегодня энергосбытовая компания на коммерческой основе осуществляет комплекс мероприятий по расчетам и начислениям платы за жилищные и коммунальные услуги, приему платежей от населения, абонентскому обслуживанию клиентской базы заказчика, формированию и доставке платежных документов, ведению претензионно-исковой работы в отношении должников. Следующим шагом станет трансформация наших расчетных центров до формата МФЦ, где мы планируем обслуживать потребителей заказчиков в том числе в части приема заявлений и заключений договоров.

АО «Газпром энергосбыт Тюмень», обеспечивая высокую собираемость платежей за ЖКУ по всей территории присутствия, ежегодно увеличивает клиентскую базу по РКО: в прошлом году новыми контрагентами энергосбыта стали 26 организаций, таким образом, количество лицевых счетов по услугам расчетно-кассового обслуживания выросло на 63 %, с 255 тыс. до 414,8 тыс. Компания собрала и перечислила производителям/поставщикам коммунальных услуг и иным организациям 3,4 млрд руб. Так, по договору с югорским оператором по обращению с ТКО уровень сборов вырос на 11,06% и достиг 95,46%.

Мы оказываем услуги расчетно-кассового обслуживания организациям, при этом фактическим ее пользователем является население. Поэтому на качество оказания нами услуг влияет как оценка со стороны граждан, так и оценка непосредственно самих заказчиков. С точки зрения диверсификации бизнеса, в частности, активного развития направления клиентского обслуживания в качестве платежного агента, планомерная реновация фронт-офисов компании это не роскошь, а необходимость.

— Вы затронули тему диверсификации бизнеса, расскажите о развитии других направлений по расширению деятельности компании за счет смежных секторов.

— Еще одним перспективным направлением для нас стала организация энергосервисной деятельности. АО «Газпром энергосбыт Тюмень» более 10 лет внедряет комплексный подход по оптимизации затрат на энергоресурсы, включающий в себя мероприятия по энергосбережению и энергоэффективности — заключение энергосервисных контрактов.

Экономия энергоресурсов невозможна без точного и достоверного учета их потребления, поэтому компания инвестирует и в проекты по созданию автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) на территории пяти субъектов страны. Данные работы выполняются как для потребителей АО «Газпром энергосбыт Тюмень», так и для сторонних организаций. К примеру, в 2020 году к собственной АИИС КУЭ в различных муниципальных образованиях подключено более 8 тыс. приборов учета, еще более 22 тыс. «умных счетчиков» подключено к системам учета энергоресурсов заказчиков — сетевых организаций. В планах на 2021 год реализация инвестиционных программ по строительству систем учета электроэнергии для наших потребителей, а также участие в открытых закупочных процедурах и реализация коммерческих проектов по строительству АИИС группы компаний ПАО «Россети» на территории ХМАО — Югры, ЯНАО, на юге Тюменской области, в Свердловской и Брянской областях. На сегодняшний день Обществом реализовано более 200 контрактов на сумму более 1,6 млрд руб. В планах на 2021 год — дальнейшее расширение географии оказания услуг. Планируем заключать контракты не только на территории деятельности компании, но и в других регионах.

— В прошлом году АО «Газпром энергосбыт Тюмень» признано квалифицированным агрегатором управления спроса на электроэнергию. Компания сохранила данный статус?

— Механизм ценозависимого снижения потребления был запущен на территории Российской Федерации в конце 2019 года в пилотном режиме. Наша компания присоединилась к проекту в качестве квалифицированного агрегатора управления спросом на электрическую энергию одной из первых, в январе прошлого года. По итогам анализа работы агрегаторов и применения данного механизма в 2019–2020 годах пилотный проект признан Минэнерго России успешным и продолжен в текущем году.

Поэтому мы и сегодня предлагаем услугу, которая позволяет предприятиям без ущерба для производства снижать потребление электроэнергии и получать за это денежное вознаграждение. Экономический эффект или вознаграждение потребителя составляет до 350–400 тыс. руб. ежемесячно за каждый мегаватт снижения мощности.

Кстати, обязательным условием для участия в проекте является наличие приборов учета электроэнергии, позволяющих определять почасовые объемы потребления с возможностью дистанционной передачи данных.

— Со второго полугодия 2020 года обязанность за установку, поверку и замену электросчетчиков возложена на энергетические компании. Как организована эта работа?

— Да, это требования федерального законодательства. С 1 июля 2020 года ответственность за организацию учета электроэнергии в многоквартирных домах перешла к гарантирующим поставщикам, в отношении других объектов — к сетевым организациям. В 2021 году специалисты АО «Газпром энергосбыт Тюмень» посетят более 165 тыс. адресов для оценки состояния и снятия показаний индивидуальных приборов учета. Узнать дату поверки своего счетчика каждый собственник может в утвержденных графиках снятия контрольных показаний, они опубликованы на официальном сайте нашей компании. В случае если прибор учета отсутствует, вышел из строя, истек его срок эксплуатации либо межповерочный интервал, АО «Газпром энергосбыт Тюмень» включит собственника квартиры в план-график на замену и уведомит о сроках установки нового счетчика электроэнергии информационным письмом.

— Татьяна Валентиновна, как вы в целом оцениваете работу компании в 2020 году?

— Могу с уверенностью сказать, что компания сумела ответить на вызовы времени и выполнить все стратегические задачи, самая главная из которых обеспечить надежную и бесперебойную поставку электрической энергии потребителям. И здесь нужно отдать должное коллективу — команде настоящих профессионалов, благодаря которой мы остаемся в авангарде самых успешных энергосбытовых компаний. Стоит добавить, что 2020 год был для нас юбилейным, и мы не только отметили 15-летний рубеж непрерывного развития компании, но и обозначили новые амбициозные цели. В прошлом году на территории у здания исполнительной дирекции в Сургуте мы заложили капсулу времени с обращением к коллективу АО «Газпром энергосбыт Тюмень» 2050 года. Убеждена, что наше послание непременно дойдет до адресата, и наши потомки достойно примут эстафету наших трудовых успехов во благо дальнейшего процветания и развития компании, тюменского региона и всей страны.

Рифнур Сулейманов: «Формирование, поддержание корпоративного духа — отдельное направление в компании. Работа с персоналом ведется постоянно и всесторонне. И плоды мы ощутили и продолжаем ощущать в период пандемии»

«НИКТО НЕ ЗНАЛ, ЧТО БУДЕТ ВПЕРЕДИ»

— Рифнур Хайдарович, 2020 год стал испытанием для всех нас. Многие оказались не готовы к новым вызовам времени. А как сработала компания «Татэнергосбыт»? С какими трудностями вы столкнулись?

— Трудности всегда есть, если двигаться вперед и развиваться. Но пандемия — это другое. Мы столкнулись с факторами, которые не могли полностью контролировать. Сейчас уже немного улеглось. А помните, что было в марте? Никто не знал, что ожидать, как работать, что такое ковид. Обстановка накалялась со всех сторон. Нужно было быстро сориентироваться и работать в новых условиях. С первых дней мы выполнили все требования для обеспечения безопасности наших клиентов и сотрудников. И все, наверное, помнят и тот ажиотаж, когда маски физически невозможно было найти. Тогда мы закупили десятки километров марли. И за пару суток отшили маски всем нашим сотрудникам. Они были обработаны нитками четырех цветов. И существовал график, по которому наши сотрудники меняли маску каждые два часа, к примеру с 8 до 10 все носят «красную», с 10 до 12 — «синюю» и так далее. 

Мы были вынуждены временно приостановить прием граждан, чтобы обеспечить безопасность. Тогда шквал звонков обрушился на наш контактный центр. Количество звонков возросло более чем в 5 раз! Мы увеличили время работы, число сотрудников, и все равно звонки казались просто бесконечными. Сейчас мы понимаем, что в тот период люди были просто напуганы. Никто не знал, что будет впереди, потребители паниковали. И нам также было важно сохранить спокойствие и уверенность среди своих сотрудников.

Формирование, поддержание корпоративного духа — отдельное направление в компании. Работа с персоналом ведется постоянно и всесторонне. И плоды мы ощутили и продолжаем ощущать в период пандемии. Условия работы изменились, появились дополнительно новые жесткие требования. Часть сотрудников уходили на «дистант», хотя вы же понимаете, что у нас идет очное обслуживание. Участились и больничные. То есть персонал работал в условиях постоянно увеличивающейся нагрузки. И никто не жаловался. Когда весь мир оставался дома, мы с гордостью говорили: «Мы работаем, потому что мы энергетики!» Хочу высказать в очередной раз слова благодарности своему большому коллективу. Еще никогда единство и сплоченность коллектива не ощущались так сильно, как в этом году.

«Несмотря на то что у наших клиентов есть все возможности для оплаты квитанций, передачи показаний приборов учета дистанционно, все равно сыграл человеческий фактор — люди привыкли ходить в наши офисы»

— Весной, когда вся страна села на самоизоляцию, вы тоже закрыли часть своих офисов. Однако «Татэнергосбыт» относится к предприятиям жизнеобеспечения и не мог просто закрыться. Как пережили эти два самых тяжелых месяца?

— Мы только временно приостановили очный прием граждан, офисы и сотрудники работали в штатном режиме, в отличие от других энергосбытовых компаний. Более того, мы продолжали дистанционно консультировать население — по телефонам, через личный кабинет. Для удобства были разработаны памятки по способам оплаты и передачи показаний, которые раздавались сотрудниками в офисах. Мы поставили в тамбуре офисов ящики для сбора показаний приборов учета, перенесли из офисов терминалы, начали масштабную информационную работу, но все равно ощутили снижение собираемости платежей. Несмотря на то что у наших клиентов есть все возможности для оплаты квитанций, передачи показаний приборов учета дистанционно, все равно сыграл человеческий фактор — люди привыкли ходить в наши офисы. Мы осознали, что нам нужно работать над тем, чтобы менять привычки жителей. Думаете, легко? Вы попробуйте хотя бы себя изменить? Казалось бы, мы вроде замотивированы, осознаем, для чего хотим начать, например, бегать по утрам или учить английский язык. Сразу удалось? А тут нужно поведение других менять. Но, как говорится, вода камень точит.

— Но ведь, чтобы привычки людей поменялись, необходимо им в этом помочь!

— Согласен с вами, именно поэтому в пандемию мы развернули активную информационную работу, начали искать и использовать новые каналы коммуникаций. Создали чаты с управляющими компаниями республики, печатали информацию на оборотах квитанций, увеличили количество публикаций в районных и республиканских СМИ. Отдельным проектом стала работа, направленная на информирование пожилого населения. Запустили акцию «Мы за онлайн», где просим молодежь научить взрослое поколение пользоваться дистанционными сервисами. В рамках данного проекта также родилась идея рекламной кампании с народным артистом РСФСР Равилем Шарафеевым. Мы хотели создать качественный национальный продукт. Специально не стали делать титры с переводом. Потому что татарский колорит дословно не переведешь. Сейчас по ТНВ идет третья реклама с его участием по интеллектуальным приборам учета. Не все в этом году реализовали. Пандемия все равно внесла свои коррективы. В планах на следующий год еще много интересного, пока секреты раскрывать не буду. Творческий у нас коллектив, и это всегда радует.

«НАШИ ЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРВИСЫ ПРОШЛИ ПРОВЕРКУ НА ПРОЧНОСТЬ»

— С какими итогами компания завершает год? Все ли задачи удалось решить?

— Один из главных индикаторов экономики — потребление электроэнергии. В среднем, если сравнивать потребление за 2019-й и 2020-й, в этом году оно упало на 6,4 процента. И этому есть объективные причины. И основная, как бы это ни казалось странным, не пандемия и последствия от нее. Главная причина — снижение потребления компании «Татнефть» из-за соглашения ОПЕК+. Однако нефтяники уже начали наращивать добычу, соответственно, и потребление электроэнергии, постепенно из коллапса вышли и другие компании республики. И в декабре мы уже наблюдаем рост потребления в 3 процента по отношению к предыдущему году.  Это касается юридических лиц. Если говорить о населении, то за последние 10 лет потребление в среднем растет на 2,4 процента в год. За 2020-й процент прироста по населению составит около 4,4. Уходящий год, на наш взгляд, поменял структуру потребления населением. Например, рост в апреле и мае по сравнению с прошлым годом — это точно карантинные меры. Но сегодня потребление тоже растет. Со временем, когда экономика придет в порядок, фактор удаленной работы, мы думаем, останется — работодатели начинают активнее пользоваться данным инструментом взаимодействия со своими сотрудниками, и законодательство в этом вопросе старается не отставать. Таким образом, темпы роста электропотребления населением могут даже увеличиться. Тем более различные государственные программы сегодня поддерживают активный рост строительства и ввода жилья. К тому же, несмотря на кризисы, люди не перестали пользоваться и приобретать современные бытовые электрические приборы.

Это статистика по потреблению. Что касается нашей деятельности. Здесь позволю себе привести следующие данные: в различных рейтингах «Татэнергосбыт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке энергосбытовых компаний России. Так, по версии RАЕХ-600, наша компания занимает третью позицию в топ-10 сбытов, а по данным ассоциации НП «Совет рынка электроэнергии», по расчетам на оптовом и розничных рынках мы находимся на пятом месте из 113 сбытовых компаний.

Нам удается держать самую низкую сбытовую надбавку среди 14 гарантирующих поставщиков в ПФО — это тоже свидетельство профессионализма коллектива нашей компании.

«Сегодня «Татэнергосбыт» охватывает 71 процент розничного рынка потребления электроэнергии и 78 процентов рынка жилищно-коммунальных услуг»

— В конце прошлого года в компании «Татэнергосбыт» произошла реорганизация — к вам был присоединен единый расчетный центр. Можно подвести итоги его деятельности за первый год?

— После реорганизации активы компании приросли по всем направлениям — вдвое выросло количество лицевых счетов населения, расширился штат персонала и разветвленная сеть офисов клиентского обслуживания. Сегодня «Татэнергосбыт» охватывает 71 процент розничного рынка потребления электроэнергии и 78 процентов рынка жилищно-коммунальных услуг.  За 2020 год к нам дополнительно на обслуживание перешло 29 новых ресурсоснабжающих и управляющих организаций, и за счет этого увеличилась база лицевых счетов на 106 тысяч. Мало того, уже появилась очередь из желающих воспользоваться нашими услугами, но здесь главное, правильно интегрировать из их баз данных в наши, чтобы не допустить ошибок. На это нужно время.

В июле уходящего года стартовал проект по установке умных или, правильнее сказать, интеллектуальных приборов учета. Мы уже заменили в многоквартирных домах более 18 тысяч старых и не пригодных к работе счетчиков на интеллектуальные. Их преимущество в том, что владельцам квартир уже не нужно снимать и передавать показания счетчиков ежемесячно — это сделает за них умная система. Кроме того, система отслеживает качество электроэнергии — любой скачок напряжения она фиксирует, как и несанкционированное вмешательство в работу счетчика.

Наши электронные сервисы прошли проверку на прочность. С присоединением ЕРЦ мы начали интеграцию двух биллинговых систем. Расчеты по электроэнергии у нас велись в одной программе, а по ЖКУ по наследству досталась разрозненная база в другом программном комплексе. И когда мы в наш личный кабинет добавили новые счета и услуги, то неизбежно начались сбои и стали появляться ошибки. Специалисты вручную многое исправляли, сопоставляли лицевые счета. А их у нас более 1,7 миллиона. Мы для себя много уроков извлекли.

«Хочется поблагодарить и наших клиентов за осознанность,  ответственность. Несмотря на сложный период, люди приходили, учились пользоваться дистанционными сервисами и оплачивали коммунальные услуги. Спасибо!»

— Весной вы ввели единый платежный документ — ЕПД. Потребители уже оценили это новшество?

— Что касается единого платежного документа — в 2020 году проделана работа по объединению квитанций за электроэнергию и ЖКУ, внедрены единые подходы к начислениям и расщеплению платежей, запущен в работу единый контакт-центр и личные кабинеты потребителей. Если говорить простым языком, сейчас людям предоставлена возможность платить за все жилищные услуги по единому платежному документу. Но и не это главное — система начисления стала прозрачнее, потребитель видит, кому, сколько и за что он платит. А в свою очередь те же управляющие компании, даже если у них и возникнет соблазн, уже не смогут задерживать платежи ресурсоснабжающим организациям. А ведь такие случаи были, когда, притом что население вовремя платит, УК не перечисляла средства жителей поставщикам тепла, воды или электроэнергии и деньги до ресурсников не доходили. Теперь это в принципе невозможно — в нашем программном продукте полностью исключен человеческий фактор, поступившие деньги автоматически расщепляются в течение суток по всем поставщикам услуг. Полагаю, столь прозрачная система начисления в какой-то мере влияет и на собираемость платежей, а она, несмотря на кризис, в нашей республике остается высокой — 97–98 процентов.

Хочется поблагодарить и наших клиентов за осознанность, ответственность. Несмотря на сложный период, люди приходили, учились пользоваться дистанционными сервисами и оплачивали коммунальные услуги. Спасибо!

«Я не расцениваю данную победу как успех отдельно взятого руководителя — это признание заслуг всего коллектива нашей компании»

«ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ОДИН ЧЕЛОВЕК БЕЗ СИЛЬНОЙ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ?»

— В этом году к участию в конкурсе «Руководитель года – 2020» были рекомендованы 120 руководителей предприятий и организаций различных отраслей экономики. Но лауреатами в различных номинациях стали всего 18 человек. В их числе вы как директор компании «Татэнергосбыт» в номинации «За цифровую трансформацию предприятия». Как оцените свою победу в этом конкурсе?

— Я не расцениваю данную победу как успех отдельно взятого руководителя — это признание заслуг всего коллектива нашей компании. Что может сделать один человек без сильной команды единомышленников? Иногда сижу на совещании, наблюдаю за коллегами и восхищаюсь. Спорят, доказывают друг другу, как сделать лучше, что надо обновить, какие ошибки могут быть. Это они за компанию, за свое дело так бьются и всей душой болеют. Мне с коллективом очень повезло. Они все инициативные, ответственные, творческие — это дорогого стоит.

— Рифнур Хайдарович, что пожелаете читателям нашей газеты, всем татарстанцам в преддверии Нового года?

— Хочу от всего сердца поздравить всех читателей вашей газеты, татарстанцев и свой большой коллектив с Новым годом. Очень хочется, чтобы он был наполнен светлыми, теплыми, искренними и счастливыми мгновениями! И вместе с этим хочу сказать, что данные теплые моменты создаем мы сами. Мы сами каждое утро делаем выбор, с каким настроением прожить минуты, часы и день. Желаю каждому ощущать, осознавать, нести ответственность и радоваться каждому мгновению. Здоровья лично каждому и близким, любимым людям, успеха и удачи в начинаниях. Вдохновения, оптимизма и творческой энергии. Амбициозных целей и их достижения. Любви искренней, настоящей, всеобъемлющей. Побольше чудес, добра и волшебства. Счастья!

ООО «РН-Энерго»: «Каждому потребителю мы предлагаем индивидуальные условия, которые позволят снизить затраты на электроэнергию»

Независимый поставщик электроэнергии «РН-Энерго» – одна из крупнейших в России энергосбытовых компаний, осуществляющая поставки электроэнергии предприятиям на всей территории страны. Сейчас среди ее клиентов – компании нефтяной и газовой отрасли, транспорт, девелоперы. Это такие крупные потребители, как «Роснефть», «Ростелеком», «Башнефть», Самарская группа НПЗ и, конечно, предприятия малого и среднего бизнеса. Каждому потребителю «РН-Энерго» готова предложить специальные условия, которые позволят оптимизировать затраты на электроэнергию и сделать процесс обслуживания в компании максимально комфортным. О том, как это стало возможно и что отличает «РН-Энерго» от других поставщиков электроэнергии, в интервью с генеральным директором компании Николаем Кулыгиным.

Николай Владимирович, компания «РН-Энерго» хорошо известна в России как один из лидеров энергетической отрасли. Расскажите, пожалуйста, как создавалась компания? Как происходило становление бизнеса?

История создания «РН-Энерго» неразрывно связана с историей нефтяной компании «Роснефть». Компания была создана в 2004 году, когда на рынке электроэнергетики начались процессы демонополизации, начала работать новая модель оптового и розничного рынка электроэнергии. У потребителей появился выбор – получать электроэнергию от гарантирующего поставщика или от независимого как на розничном рынке, так и на оптовом. Доступ потребителя к оптовому рынку, естественно, открывает для него возможности снижения издержек на электроэнергию. И, конечно, крупные предприятия задумывались об этом. Они создавали независимые корпоративные энергосбытовые компании, которые помогали им оптимизировать затраты на электроэнергию. «Роснефть» тоже пошла по пути формирования корпоративной энергокомпании.

В какой момент произошла трансформация «РН-Энерго» в одну из крупнейших энергосбытовых компаний в России?

Лидером российского энергетического рынка, как мы все знаем, является ПАО «ИНТЕР РАО», и приобретение им в 2011 году 100% компании «РН-Энерго» стало ключевым драйвером развития последней. Новыми задачами «РН-Энерго» стали дифференциация бизнеса и расширение рынков сбыта на всей территории России.

Здесь важно помнить, что наша компания — независимый поставщик, а такой статус на энергетическом рынке дает колоссальные преимущества перед гарантирующими поставщиками, которые по закону просто обязан принимать всех потребителей на территории обслуживания с учётом установленной сбытовой надбавки и минимальным качеством обслуживания. Преимуществом же «РН-Энерго» перед гарантирующими поставщиками является индивидуальное обслуживание, учитывающее потребности клиента. Поэтому потребители электроэнергии с высокими запросами в качестве обслуживания за оптимальную сбытовую надбавку и переходят к нам, что позволяет им сэкономить на стоимости электроэнергии и получить дополнительные преимущества. Нашими клиентами стали «Ростелеком», «Башнефть», Самарская группа НПЗ и многие другие компании, включая предприятия малого и среднего бизнеса.

Николай Владимирович, Вы упомянули снижение затрат на электроэнергию. На какое снижение могут рассчитывать предприятия Калужской области, если сменят поставщика электроэнергии?

Речь может идти о снижении затрат до 70 % в сбытовой надбавке относительно гарантирующего поставщика. Еще мы можем помочь предприятию регулировать потребление электроэнергии, тогда затраты станут еще ниже. Кроме того, представим ситуацию: вы – крупное предприятие, и разные ваши филиалы обслуживаются у различных гарантирующих поставщиков. Мы же сегодня работаем в 63 регионах, а переход к единому поставщику снижает издержки предприятий на заключение договоров и обслуживание у различных компаний, что вызывает дополнительные удобства. Именно это наше преимущество и оценил один из наших важнейших контрагентов «Ростелеком». Благодаря выстроенным конструктивным отношениям с сетевыми компаниями, мы оперативно выводим потребителя на оптовый рынок электроэнергии и имеем большой опыт в строительстве систем АИИС КУЭ, то есть автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии.

Индивидуальное обслуживание потребителя предполагает также не только оптимальные цены, оно и дает возможность выбора условий как по количеству и размеру авансовых платежей, так и по срокам оплаты.

Одной из проблем на энергетическом рынке России сегодня является стандартизированный подход к клиенту, даже отвечают поставщики электроэнергии своим клиентам далеко не сразу… Николай Владимирович, Вы сказали, что в «РН-Энерго» потребители получают индивидуальное обслуживание, а как построен сам процесс работы с обращениями клиентов в компании?

Сейчас нашим партнёрам и клиентам очень важна возможность удалённого общения с нами. Мы активно развиваем удаленные сервисы обслуживания. Так, в компании помимо сайта с формами обратной связи, представлен личный кабинет клиента и мобильное приложение, с помощью которых мы проводим опросы потребителей, находимся с ними в постоянном контакте, что позволяет нам оперативно дорабатывать системы под потребности наших клиентов. Сейчас «РН-Энерго» обслуживает около 15 тысяч потребителей, это юридические лица с общим объемом реализации электроэнергии более 27 млрд кВт*ч в год. И, конечно, все наши усилия направлены на то, чтобы каждый клиент получал ответ на свой вопрос в максимально сжатые сроки. Мы – коммерческая компания, и нам важен каждый потребитель.

Расскажите, пожалуйста, о дальнейших планах компании.

С целью привлечения новых потребителей и удовлетворения действующих в «РН-Энерго» для повышения прозрачности, улучшения взаимоотношений и повышения качества и удобства постоянно совершенствуются стандарты обслуживания потребителей. Мы активно внедряем сервисно-ориентированную цифровую экосистему, удовлетворяющую информационные и сервисные потребности энергопотребителей. Будем и дальше совершенствовать функционал и удобство обслуживания для быстрого реагирования на клиентские запросы.

Дополнительно для потребителей мы проводим разъяснительную работу по изменению законодательства в части электроэнергетики, в том числе обсуждаем проекты законодательных инициатив, что позволяет сформировать позицию и довести ее до различных министерств и ведомств с целью учета в окончательной редакциях документов.

Будем и дальше совершенствовать наши стандарты обслуживания клиентов. Мы хотим стать для наших будущих клиентов надежным партнером, которому можно доверить энергоснабжение на предприятиях и получить дополнительный необходимый набор услуг.

Более 15 лет мы обслуживаем различные крупные предприятия и планируем дальше расширять зону своего присутствия на территории РФ, сохраняя лидерство среди независимых энергосбытовых компаний.

22 мая 2015 г.

Интервью с директором компании

Интервью с директором компании Иркутскэнергосбыт С.И.Бабкиным

В Иркутской области работает большое количество мощных энергоемких производств, поэтому стабильность функционирования региональной энергосистемы – один из приоритетных вопросов в регионе. Для этого нужно обеспечивать своевременную модернизацию инфраструктуры, оборудования, поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников. Но не менее важно выстроить грамотно работающую систему, при которой потребители тепловой и электрической энергии будут своевременно и в полном объеме оплачивать выставленные им счета. Как отмечают в Иркутской энергосбытовой компании (ООО «Иркутскэнергосбыт»), эта простая, на первый взгляд, задача требует множества серьезных усилий.

«Если говорить о региональной энергетической системе в целом, то она является одной из самых надежных и передовых в стране и по состоянию оборудования, и по уровню профессионализма сотрудников, – отмечает директор ООО «Иркутскэнергосбыт» Сергей Бабкин. – Система постоянно развивается, модернизируется, персонал проходит обучение. Однако эта стабильность во многом зависит от своевременной оплаты потребителями поставленной им тепловой и электрической энергии».

По словам Сергея Бабкина, на своевременность оплаты в цепочке «потребитель – ресурсоснабжающая организация» с одной стороны влияет прозрачность и точность выставляемых счетов, с другой – удобство и разнообразие методов оплаты, комфорт в решении возникающих вопросов. «Говоря проще, мы должны не только выставить потребителю абсолютно понятный ему счет, но и создать условия для того, чтобы клиент мог оплатить его удобным ему способом. Поэтому действия ООО «Иркутскэнергосбыт» направлены на то, чтобы все эти процессы довести до совершенства», – добавляет он.

Конечно, в ходе этой работы специалистам ООО «Иркутскэнергосбыт» приходилось затрачивать массу усилий, чтобы преодолевать объективные препятствия. К примеру, частые изменения законодательства заставляли один-два раза в год вносить коррективы в и без того сложный алгоритм формирования счетов. Поэтому к серьезному процессу разъяснения потребителям информации, указанной в квитанциях, добавлялась работа по адаптации программного продукта к законодательным новшествам.

Большой опыт накоплен предприятием и по выстраиванию отношений с клиентами – за несколько лет на территории региона были развиты каналы дистанционного общения с потребителями. В настоящее время уже многие клиенты знают о контакт-центре ООО «Иркутскэнергосбыт», активно пользуются сервисом личных кабинетов на сайте компании. Кроме того, была значительно расширена сеть фронт-офисов, модернизирован принцип их работы.

«Работе с персоналом мы придаем большое значение. Несколько лет назад при интенсивной смене законодательства стало понятно, что не все наши сотрудники способны выдержать активное общение с потоком клиентов. Поэтому было проведено обучение всего персонала фронт-офисов технической грамотности, знанию законов, организованы тренинги по ведению переговоров, навыкам общения в стрессовых ситуациях. Самым сложным моментом было обучение программному продукту – оно проводилось в несколько этапов, чтобы специалисты понимали абсолютно все нюансы, – рассказывает Сергей Бабкин. — Кроме того, мы провели аттестацию, по итогам которой смогли провести ротацию и сконцентрировать во фронт-офисах людей, которые по результатам тестов показали наилучшие способности к межличностным коммуникациям. В настоящее время при приеме на работу потенциальные сотрудники проходят систему отбора, чтобы мы могли понимать – способен ли человек усваивать новые знания, выдерживать определенную нагрузку, а также справляться с конфликтными ситуациями».

Как отмечают в ООО «Иркутскэнергосбыт», результаты большой проведенной работы уже хорошо заметны и в плане культуры общения клиентов с сотрудниками компании, и в налаживании платежной дисциплины.

«Сил и средств на это было брошено немало. В настоящее время законодательство перестало активно меняться, поэтому нам потребуется немного времени на окончательную шлифовку программного обеспечения. Также эффективно отработана и задача внимательного отношения, быстрого реагирования на критические замечания со стороны потребителей в наш адрес. Мы не прячемся от критики, вопросов, потому что понимаем, это позволяет совершенствовать работу над ошибками, улучшать процесс обучения персонала, — комментирует Сергей Бабкин. – Таким образом, мы нивелируем недостатки во взаимодействии с потребителями, связанные как с субъективными, так и с объективными факторами».

В настоящее время ООО «Иркутскэнергосбыт» поставило перед собой задачу максимально перейти на заочную форму работы с клиентами. Для этого будет совершенствоваться сайт компании, использование иных дистанционных форм взаимодействия. В частности, в этом году предприятие запустило конкурс среди потребителей, направленный на стимуляцию оплаты при помощи дистанционных технологий.

Сегодня потребители активно пользуются возможностью заочной оплаты. Только в Иркутске за несколько лет доля клиентов ООО «Иркутскэнергосбыт», совершающих электронные платежи различными способами, выросла с нуля до 60%. Доля таких потребителей растет и в других городах, особенно активно там, где «Иркутскэнергосбыт» работает по схеме непосредственного способа управления, то есть собирает деньги за потребленные ресурсы напрямую, минуя посредников в виде управляющих компаний.

«Переход на заочную форму взаимодействия – это не только удобство расчетов, это определенный вклад в формирование грамотности клиента. Ведь грамотный клиент способен самостоятельно разобраться с большинством возникающих вопросов при помощи инструментов, которые мы ему даем, а значит облегчить нагрузку на наших специалистов», — отмечают в компании.

Еще одна задача, связанная с переходом на заочную форму взаимодействия, – сделать этот формат привычным и понятным для потребителя. Уже летом ООО «Иркутскэнергосбыт» откроет в Иркутске обучающий класс, в который может прийти любой житель и получить информацию о действующих формах заочной оплаты, как в теории, так и на практике. Это в дополнение к тому, что аналогичная работа уже проводится со старшими по домам, председателями ТСЖ в рамках «Школ собственников жилья» в различных муниципалитетах Иркутской области.

«Исходя из основанной задачи — повышение культуры обслуживания клиентов, каждое наше подразделение имеет свои конкретные задачи для решения общей проблемы. Но мы все, вместе с клиентами, нацелены на совершенствование, и это главное, – подчеркивает Сергей Бабкин. — Но это не единственное традиционное направление деятельности ООО «Иркутскэнергосбыт». Важными задачами предприятия остаются повышение инвестиционной привлекательности региона и проведение мероприятий по энергосбережению».

«В прошлом году мы создали карту свободных энергетических мощностей Иркутской области. Эта актуальная информация в свободном доступе находится сейчас на всех наших информационных ресурсах, а также передана в правительство и Законодательное собрание региона, в муниципалитеты. Карта мощностей – это своеобразный перечень территорий, где нет дефицита в электрической или тепловой энергии, а значит, любой потенциальный инвестор может подключиться к ресурсам в выбранной им географической точке, — отмечает Сергей Бабкин. – На создании карты мы не остановились. Сейчас мы направляем письма практически во все крупные компании России с предложением диалога. Со своей стороны мы предлагаем достаточно выгодные условия при присоединении, а также возможность получить индивидуальные тарифы на электричество и тепловую энергию. Информация на данный момент раскинута достаточно широко, теперь мы сосредотачиваемся на отдельно взятых отраслях — металлургии, пищевой промышленности и так далее. Как только мы получим хотя бы малейшую заинтересованность в своих предложениях, то будем отправлять к потенциальному инвестору «десант» из специалистов для налаживания более конструктивного диалога».

Тема энергосбережения для ООО «Иркутскэнергосбыт» также является одной из ключевых. «Мы заинтересованы в первую очередь в потреблении реальных объемов тепловой и электрической энергии. Ведь если клиент осознанно подходит к этому вопросу, то и к оплате он относится более ответственно», – отмечает Сергей Бабкин.

Работа по внедрению и популяризации энергосберегающих технологий в ООО «Иркутскэнергосбыт» ведется давно и по нескольким направлениям сразу. Информационное просвещение по теме энергосбережения регулярно проводится и через встречи представителей компании с потребителями, и через средства массовой информации. Несколько лет назад в Приангарье стали проводиться уроки энергосбережения для различных категорий населения, в том числе и для школьников. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» рассказывают, из чего складывается цена ресурса, как можно повлиять на экономию энергии. Аналогичная консультационная и обучающая деятельность ведется с представителями крупных и средних предприятий, управляющих компаний. Кроме того, сотрудники предприятия предлагают и практическую помощь в вопросах энергосбережения, разрабатывают и внедряют новые механизмы системы контроля энергопотребления.

«Тема энергосбережения продолжает набирать обороты. Практически во всех многоквартирных домах установлены приборы учета, оснащенные модемами, что позволяет передавать данные в режиме онлайн, — перечисляет Сергей Бабкин. – Год от года улучшается ситуация с управляющими компаниями, которые в процессе подготовки к отопительному сезону оснащают тепловые узлы элементами регулирующей и предохранительной аппаратуры. Кстати, сейчас начинается активный этап подготовки к новому отопительному сезону. Поэтому я в очередной раз призываю собственников недвижимости, представителей управляющих компаний проверить тепловые узлы – это основной элемент теплоснабжения любого дома, а значит управления расходами на ресурсы».

«Электричество — без расточительства!» — призывает ОАО «Тюменская энергосбытовая компания». Казалось бы, странный лозунг звучит из уст руководства крупнейшего поставщика энергоресурсов на территории Тюменского региона, занимающего первое место среди энергосбытовых компаний УрФО по величине полезного отпуска электроэнергии. Неужели энергосбытовая компания сознательно стремится уменьшить энергопотребление своих клиентов, а вместе с этим и свои доходы?

О проблемах энергосбережения и энергоэффективности рассказал Андрей Шишкин, генеральный директор ОАО «Тюменская энергосбытовая компания».

Андрей Николаевич, популяризация энергосбережения — дело правильное и важное, с этим сложно спорить. Все мы понимаем необходимость энергосбережения, а делаем ровным счетом наоборот. Вы действительно считаете, что возможно научить людей рационально использовать энергоресурсы?

— Достаточно сложно научить человека рационально использовать электроэнергию, тепло или воду, если эти блага цивилизации достаются ему в неограниченном количестве за небольшие деньги. Если мы заглянем в квитанцию по оплате коммунальных услуг, то обнаружим следующее: электроэнергия — 250 рублей, холодная вода — 130 рублей. Воду необходимо достать из-под земли, очистить и доставить каждому в квартиру — задача не из простых. Стоит она копейки. Зачем ее экономить?

Аналогичная ситуация и с потреблением электроэнергии. Но ведь процесс выработки ее еще более сложный, а обеспечение ею без перебоев и с должным качеством предполагает постоянную работу громадной высокотехнологичной системы, которую необходимо постоянно наращивать и модернизировать.

А ведь есть примеры разумного отношения к расходам за услуги. Например, сотовая связь и Интернет. Сейчас они стоят относительно недорого, но прежний опыт использования этих ресурсов, когда они еще обходились нам в «копеечку», научили нас практически на бессознательном уровне контролировать время разговоров по телефону и время нахождения в Сети.

Заблуждение, что богатства недр нашей земли неисчерпаемы, присутствует в умах людей. Возможно, этим и объясняется их расточительное отношение к природным ресурсам. Как Вы считаете?

— Конечно, нам повезло, что мы живем в самой богатой стране по запасам энергетического сырья. В то же время Россия — одна из самых энергорасточительных держав. В нашей стране на производство единицы товара и услуг затрачивается в пять раз больше энергии, чем в Западной Европе и США, и в два раза больше, чем в развивающихся странах. Нам необходимо рачительнее относиться к энергосбережению, и не только для того, чтобы приблизиться к уровню мировых стран. Ежедневно пользуясь в неограниченном количестве электроэнергией и теплом, люди не задумываются о том, что основные ресурсы, а это газ, уголь, мазут, используемые при получении данных благ цивилизации — невозобновляемые.

Кроме того, сегодня энергетическая отрасль держит курс на либерализацию, что предполагает рыночные цены на энергоресурсы. Уже в 2011 году предприятия будут приобретать весь объем электроэнергии по свободным ценам, с 2014 года это правило распространится также на население. И от того, как мы будем относиться к энергопотреблению, будет зависеть величина статьи расходов на электричество. К примеру, промышленные предприятия, которые сегодня приобретают 50 процентов объема электроэнергии по рыночным ценам, иначе относятся к ее расходованию, оптимизируя свои энергозатраты всеми существующими способами. Хочется, чтобы с них брали пример средний и малый бизнес, бюджетные организации и особенно население.

Экономить электроэнергию — значит поменять привычный образ жизни, поступиться комфортом?

— Поверьте, рационально потреблять электроэнергию можно, не ущемляя себя в привычных вещах. Используйте дома энергоэффективные бытовые приборы класса А, замените лампы накаливания на энергосберегающие, установите многотарифные счетчики, которые позволяют платить по тарифу, дифференцированному по времени суток. Существуют сотни способов сократить расходы на электроэнергию. Мы разместили на сайте нашей компании советы по энергосбережению дома и в офисе, загляните туда, и вы убедитесь, что, придерживаясь этих несложных рекомендаций, можно существенно экономить. Задумайтесь, вы же экономите для себя, а не для соседа.

Основной вклад в повышение энергоэффективности на производстве, в повышение эффективности нашего внутреннего валового продукта, конечно, нужно искать на нефтяных и газовых промыслах, на заводах и предприятиях, поскольку такова специфика потребления нашего региона. Мы всегда призываем своих потребителей периодически проводить энергоаудит на своих предприятиях, иначе невозможно сделать производство энергоемким. Каждое предприятие индивидуально, поэтому только проведение энергоаудита сможет выявить слабые места в его работе. Возможно, кому-то стоит эффективнее использовать новое оборудование, а кому-то достаточно просто изменить режим работы либо технологический цикл, например, перенести его в те временные интервалы, в которые электроэнергия дешевле, с проведением энергосберегающих процедур.

Наша компания в ряду дополнительных видов услуг готова предложить своим клиентам обследование состояния энергохозяйства их предприятий и организаций, оценку источников потерь энергии и разработать целевую программу, обеспечивающую рациональное использование энергии и внедрение энергосберегающих технологий.

Вас не беспокоит тот факт, что, популяризируя энергосбережение, Вы уменьшаете полезный отпуск своей компании?

– Иными словами, энергоснабжение потребителей – бизнес или социальная ответственность? Два этих вектора не могут существовать отдельно друг от друга. При этом для Тюменской энергосбытовой компании – гарантирующего поставщика электроэнергии приоритетным направлением деятельности является обеспечение надежного энергоснабжения всех потребителей и лишь затем — извлечение прибыли. Мы заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с нашими потребителями, а для этого необходимо понимать потребности клиента. Если клиент хочет оптимизировать свое энергопотребление, мы готовы помочь ему в этом. Кроме того, разъяснительная работа, которую сейчас проводит Тюменская энергосбытовая компания, повышает понимание потребителями процессов, происходящих в энергетической отрасли.

Энергосбережение– это взаимовыгодное сотрудничество между энергетиками и потребителями. Оно позволяет не только сокращать затраты на покупку электроэнергии, но и повышает надежность всей энергосистемы за счет снижения нагрузки на электрическую сеть, не говоря уже об экологической составляющей – рациональном использовании природных ресурсов.

www.EquipNet.ru, Коммерсантъ — Урал
Фотографии с сайта uralpolit.ru

Мы собрали вопросы о работе энергосбытовой компании, которые больше всего волнуют тагильчан и задали их гендиректору АО «НТЭСК». В беседе с TagilCity.ru Сергей Московкин рассказал, как проще всего передавать показания и платить за электроэнергию, что такое «умные» счетчики и какие последствия ждут неплательщиков.

#Интервью#Нижний Тагил#НТЭСК#Общество