Интернет реклама в гостиничном бизнесе реферат - Контакты компаний и предприятий

Страницы: 1 2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ

1.1 Характеристика гостиничных услуг

1.2 Роль рекламы в гостиничной сфере и её особенности

1.3 Интернет-реклама гостиничных услуг как инструмент продвижения

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ НИКОЛАЕВСКИЙ

2.1 Характеристика деятельности отеля «Николаевский»

2.2 Анализ рекламной деятельности отеля «Николаевский»

2.3 Разработка мероприятий по использованию Интернет-рекламы в продвижении гостиничных услуг, на примере отеля «Николаевский»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время всемирная сеть Интернет является самым удобным и популярным источник информации. Интернет доступен практически всем, поэтому на данный момент почти все компании имеют свои интернет ресурсы, так как это один из самых эффективных способов рекламы и продвижения своего предприятия, а также место для размещения различных сервисов, позволяющих делать заказы и совершать покупки из любой точки мира.

Любая гостиница, как и все остальные компании, нуждается в интернет ресурсе, на котором должен быть представлен информационный материал и контактная информация для сотрудников гостиницы и её посетителей, а также сервисное обслуживание, позволяющее забронировать номер, узнать о ценах и действующих акциях. Рынок гостиничного бизнеса в Интернет непрерывно эволюционирует, осваивает новые технические возможности, создает и расширяет рекламные площади.

Потребители рынка гостиничных услуг испытывает огромную потребность в информации (подробные описания, фотографии, отзывы), которую не способны удовлетворить ни печатные издания, ни тем более такие средства массовой информации как телевидение и радио. Российские клиенты гостиниц ценят своё время и подбирают услуги наиболее удобным и рациональным способом в Интернет-порталах и поисковых системах.

Реклама гостиницы и продвижение ее услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом рынка гостиничных услуг и появлением множества гостиниц. Все сложнее становиться рекламировать гостиничные услуги, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов.

Для небольших гостиниц реклама в сети интернет вполне может быть единственным способом донесения информации до потребителей. Возникает необходимость в рекламе гостиницы при помощи Интернет рекламы, создания и продвижения собственного сайта, мобильного приложения предприятия как одних из самых эффективных средств продвижения услуг.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, некоторые гостиницы могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании различных интернет-ресурсах, чтобы привлекать новую аудиторию и вести учет посещения и рейтинга компании.

Целью данной работы является рассмотреть особенности интернет-рекламы для продвижения гостиничных услуг.

Задачи:

— Изучить современные интернет-ресурсы для повышения эффективности продаж гостиничного предприятия;

— рассмотреть рекламную деятельность в гостиничном сервисе;

— проанализировать интернет-рекламу на примере гостиницы;

— выявить особенности и пути продвижения рекламной деятельности гостиницы с помощью интернета;

— дать свои предложения и рекомендации по продвижению гостиничных услгу, с помощью различных интернет-ресурсов.

Объектом исследования является отель «Николаевский»

Предметом исследования является интерне-реклама гостиничных услуг на примере отеля «Николаевский»

1 РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ

1.1 Характеристика гостиничных услуг

Услуга — деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (гостю), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо, но в отдельных случаях ее представление может быть связано с материальным продуктом.

В гостиничной индустрии услуги делятся на:

— основные;

— дополнительные;

К основным услугам относятся услуги: бронирования, проживания, питания, уборка, а так же регистрация гостя по прибытии и отъезда. Бронирование — резервирование номеров, производимое отделом бронирования по заявкам гостей. Существуют следующие методы бронирования:

— через телефон;

— по интернету;

— по факсу;

— через туроператора;

— через центральную систему бронирования.

При бронировании гость должен указать следующие данные:

а) Ф.И.О;

в) срок планируемого проживания (дата заезда и выезда);

г) количество человек;

д) категория номера;

Дополнительные услуги, в свою очередь, делятся на:

а) платные;

б) бесплатные.

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (см. Приложение 1).

Для того, чтобы гостям было комфортно и уютно находиться в гостинице, необходимо не только предоставление номеров (основных услуг), но и так же оказание всевозможных дополнительных услуг. Разнообразие дополнительных услуг определяется категорией гостиницы, ее назначением, спецификой, вместимостью и другими факторами.

Критериями организации любой дополнительной услуги в гостинице является:

1) оправданность и целесообразность;

2) внешние и внутренние условия;

3) имеющиеся ресурсы;

4) инновационный подход;

5) грамотное руководство данным направлением.

Цель организации дополнительных услуг: Получение прибыли; привлечение клиентов; удовлетворение потребностей гостя.

Категории дополнительных услуг:

— бытовые услуги (салон красоты, сауна, парковка, присмотр за детьми и пр.);

— корпоративные услуги (аренда залов, банкетных залов и пр.);

— транспортные услуги (аренда машин, трансфер);

— справочно-информационные услуги (бронирование, предоставление

информации об услугах гостиницы).

Типы бронирования:

Гарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование предполагает, что номер держится до тех пор пока гость не приедет, т.е. гость может приехать в любое время, и он гарантирует оплату номера даже в случае незаезда, либо отменяет бронирование до определенного часа, установленного гостиницей дня заезда.[24]

В свою очередь существует следующие способы гарантированного бронирования:

а) перевод предоплаты в гостиницу;

б) гарантия под кредитную карту;

в) внесение депозита (используется при невозможности банковского перевода. Гость или его представитель вносит определенную сумму денег в кассу гостиницы. При отмене бронирования — депозит возвращается.);

г) гарантирование компанией (предоставляется письмо о гарантии оплаты одной ночи проживания в случае незаезда гостя);

д) использование ваучера (характерно для туроператоров, документ подтверждает оплату всего срока проживания и некоторых услуг).

Негарантированное бронирование.

Негарантированное бронирование означает, что гостиница держит номер непроданным до определенного часа и если гость не заезжает, то бронирование аннулируется и номер опять выставляется на продажу.[25]

Двойное бронирование.

Двойное бронирование — бронирование мест сверх имеющихся в наличии у гостиницы. [26] Двойное бронирование должно быть тщательно продумано и отрегулировано, иначе гостиница может понести большие потери и понизить свою репутацию, потому что не сможет предоставить гостям необходимые номера.

Сейчас самый простой способ забронировать номер в гостинице — это через интернет. Почти у каждой гостиницы есть свой сайт, следовательно, гость сможет рассмотреть миллион вариантов гостиниц, почитать описание номеров, отзывы клиентов, посмотреть фотографии, и подобрать себе ту гостиницу, которая больше всех ему подойдет.

Поэтому каждому предприятию следует активно заниматься своим сайтом, обновлять новости, фото, и рекламировать свою гостиницу как можно больше, на разных сайтах в интернете. Интернет-реклама пользуется большой популярностью у людей.

1.2 Роль рекламы в гостиничной сфере и ее особенности

Реклама — это инструмент маркетинговых коммуникаций гостиничного предприятия, в рамках которого производится оплаченное известным спонсором распространение информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему.

Рекламная коммуникация представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя (гостиничного предприятия) к получателю (потребителю гостиничных продуктов) по определенному каналу. [27]

Реклама позволяет потребителям узнать о существовании гостиничного предприятия, о качестве и новизне предоставляемых им продуктах и их преимуществах но сравнению с подобными продуктами его конкурентов. Подобным образом донесенная информация до клиента должна побудить его воспользоваться продуктами данного гостиничного предприятия.

В условиях усиления конкуренции привлекательная реклама гостиничного предприятия становится действенным средством получения им конкурентного преимущества. В связи с этим гостиничное предприятие перед началом рекламной компании должно четко знать выполняемые рекламой функции и определиться с ее целями, кругом потребителей, на который она должна воздействовать, особенности рекламы в гостиничном бизнесе, наиболее эффективными видами рекламы.

Необходимость рекламы обусловлена тем, что произведенный для продажи гостиничный продукт может быть успешно реализован, если он предварительно с помощью рекламы будет воспринят потребителем «идеально, как внутренний образ, как потребность, как побуждение и как цель». В связи с этим реклама гостиничного предприятия должна осуществлять три основные функции:

— информационную функцию, связанную с ознакомлением потенциальных потребителей с ассортиментом и качественными характеристиками действующих на рынке и новых гостиничных продуктов, их преимуществами, новизной, особенностями сервисного процесса их предоставления по отношению к конкурентам;

— побуждающую функцию, воздействующую на эмоциональные и мыслительные процессы человека, на формирование и развитие его потребностей, на процессы принятия решений относительно приобретения продуктов и тем самым способствовать повышению спроса на данные продукты;

— стабилизирующую (укрепляющую) функцию, которая ответственна за сохранение постоянных и привлечение новых клиентов и направлена на обеспечение заполняемости номерного фонда.

Цели рекламы должны устанавливаться после решения задачи позиционирования, направленной на адаптацию гостиничных продуктов к требованиям контролируемых гостиничным предприятием целевых сегментов рынка, отличных от конкурентов за счет уникальных свойств этих продуктов, порядка и условий их приобретения. Подобное позиционирование определяет роль рекламы в маркетинговом комплексе и устанавливает ее коммуникационные цели в отношении определенной целевой аудитории в течение определенного времени.

Более конкретные цели рекламы гостиничного предприятия определяются его общей маркетинговой стратегией и коммуникационной политикой и направлены:

— на формирование у потребителя и заинтересованных сторон имиджа и благожелательного отношения к гостиничному предприятию по отношению к его конкурентам, побуждение потребителя обратиться к продуктам данной гостиницы, формирование у других предприятий образа гостиницы как падежного партнера;

— стимулирование продвижения, продажи и ускорения оборота гостиничных продуктов;

— удержание постоянных и привлечение новых потребителей, стремление сделать последних постоянными клиентами;

— противодействие рекламной деятельности конкурентов за счет выделения в рекламе преимуществ гостиничных продуктов, нестандартного замысла рекламы, увеличения охватываемой аудитории и силы рекламы;

Реклама гостиничного предприятия имеет свои отличительные особенности, такие как:

— использование эффективных видов рекламы. Для эффективной рекламы гостиницы подходят не все распространенные виды рекламной деятельности. Так, например, телевизионная реклама практически не используется гостиницами;

— неограниченная клиентская база, поэтому всему разнообразию клиентов надо в рекламе предложить максимально комфортабельный отдых;

— специфика интернет-рекламы. Кроме собственного сайта гостиничное предприятие должно использовать контекстную и геоконтекстную рекламу (вид рекламы, основанной па показе рекламных сообщений в приложениях на мобильных телефонах и веб-сайтах), вирусную, поисковую и другие виды виртуальной рекламы;

— возможность использования альтернативной рекламы. Руководство отеля должно уделять особое внимание распространению буклетов и брошюр, как альтернативы печатной рекламы. Подобную рекламную кампанию гостинице целесообразно развернуть на конференциях, форумах, симпозиумах, встречах по тематическим направлениями и т.д.;

— использование гибких специальных рекламных подходов для рекламирования индивидуальных и корпоративных клиентов, с учетом изменения соотношения между этими составляющими клиентской базы с целью повышения доходности и сглаживания сезонности в потреблении гостиничных продуктов.

1.3 Интернет-реклама гостиничных услуг как инструмент продвижения

Большая часть путешественников при выборе вариантов размещения на отдыхе использует интернет в качестве источника информации. Интернет реклама – это самое перспективное сегодня направление интернет-маркетинга. При своей относительно невысокой себестоимости сетевая реклама охватывает потенциально безграничную аудиторию – пользователей компьютеров, ноутбуков, смартфонов, планшетов, айфонов и других мобильных устройств.[28] Поэтому одним из самых эффективных методов продвижения гостиничных услуг является – создание сайта и его последующее развитие. При поиске гостиницы в интернете многие пользователи не смотрят дальше 1-2 страницы поисковой выдачи. Как же привлечь к себе внимание? Ответ прост: реклама гостиницы в интернете. Она будет показана на первой странице поисковой выдачи, что позволит привлечь интерес к сайту и обойти конкурентов. Самое главное для эффективного продвижения гостиницы в сети — это удобство использование сайта. Надо заинтересовать клиента за максимально короткий срок.

За 20 секунд и пару кликов посетителю сайта надо:

— удостовериться в том, что ему нужен именно этот отель;

— получить максимум интересующей информации;

— принять решение о бронировании номера и заказе дополнительных услуг;

— забронировать номер в режиме онлайн или связаться с сотрудником отеля.

Информация, содержащаяся на сайте, должна быть адресована отдельным группам потенциальных гостей: деловым путешественникам, семьям с детьми, молодёжным группам и так далее. Обязательно на сайте должно быть подробное описание отеля, вызывающее у гостя положительные эмоции. К примеру, можно использовать такие словосочетания как улыбчивый персонал, весёлые аниматоры, профессиональное обслуживание, вкусные блюда. Фотографии на сайте должны быть только отличного качества, чтобы доказать гостю сайта, что этот отель, действительно лучший. Этот фактор привлекает туристов даже больше, чем отзывы уже побывавших в гостинице гостей. В случае выбора отеля известная пословица «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» действует на все 100%. Наличие на странице гостиницы хотя бы одной фотографии увеличивает ее привлекательность для потенциальных клиентов на 138%. Если на сайте размещено 100 и более изображений отеля и прилегающей территории заинтересованность путешественников возрастает до 151% в сравнении с гостиницами без фото.

Дизайн сайта не должен быть слишком ярким. Важно, чтобы сайтом было удобно пользоваться, и в нём не было лишней информации и непонятных элементов. Так как пользователи не всегда сразу попадают на главную страницу сайта, то каждая его страница должна быть продающей.
В поисках подходящей гостиницы потенциальный клиент обращается к поисковым системам, просматривая варианты, размещенные на первых страницах выдачи. Поэтому сайт должен находится в ТОПе на первых 10 местах хотя бы по названию отеля. Для этого используются всевозможные способы, например, социальные сети, контекстная и медийная реклама. Реклама в интернете дает немедленный результат. Основное преимущество размещения рекламы в интернете — быстрое повышение целевого трафика на сайт гостиницы. Посетители появляются на сайте гостиницы уже через несколько минут, после того как размещена реклама.

Что же собой представляет контекстная реклама? Это небольшие текстовые объявления на странице поисковой выдачи, которые вы видите вверху, справа или же в конце основного блока результатов в поисковых системах Google, Yandex, Bing и т.д.

Преимущества контекстной рекламы:

— Рекламу возможно показывать пользователям фильтруя их по городу, полу, возрасту и многим другим критериям;

— выгоднее наружной рекламы — охват целевых пользователей с оплатой исключительно за переходы на сайт;

— объявления оперативно корректируются в зависимости от загрузки отеля или актуальности предложений;

— для каждого объявления возможно назначать оптимальную стоимость и занимать необходимые позиции.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта обычно используется принцип ключевых слов. На ключевые слова ориентируются и поисковые системы. Поэтому контекстная реклама с большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах гостиницы. Как показывает практика, контекстная реклама отеля — это отличный метод привлечения целевой аудитории на ваш сайт.

Медийная (баннерная) реклама. Этот вид рекламы является одним из самых эффективных методов интернет-рекламы. [29]

Медийная реклама подразумевает графические баннеры разных размеров. Это действенный инструмент Интернет-маркетинга, который способствует не только продвижению сайта, повышению посещаемости, но и значительно увеличивает узнаваемость вашего бренда и лояльность ваших клиентов.

Виды медийной рекламы:

Чаще всего «медийка» ассоциируется с дисплейной рекламой (display ads), так как она ориентирована на зрительное восприятие, но по сути, медийная реклама в интернете — это вся совокупность визуальных и звуковых рекламных материалов, среди которых, помимо баннерной медийной рекламы можно выделить еще видеоролики, брендирование и текстово-графические блоки.

Баннеры

Баннеры — это статичные или интерактивные, состоящие из нескольких слайдов графические блоки в формате jpeg, gif, png или swf с оплатой за время, количество показов на сайте (PPV) или кликов на объявление (PPC).

Этот вид медийной рекламы еще называют тизерной (анг.teaser— дразнилка), так как в отличие от контекстных объявлений, для нее не характерная высокая информативность или перегруженность деталями: рекламодатель в первую очередь хочет, чтобы его заметили.

Интрига, привлекательный дизайн, правильное размещение — вот основные составляющие успешной баннерной рекламы:

Помимо стандартных баннеров, расположенных в заданном месте страницы и имеющих строго определенный размер (240×400, 600х90, 728×90, 120×300, 160×600, 468×60 dpi и др.), существуют более современные тизеры:

«Растяжки» (topline) — рекламные блоки, располагающиеся над основным содержанием страницы и названные так по аналогии с уличными баннерами-растяжками из искусственного полотна для наружной рекламы. Высотой до 90px, баннеры topline занимают всю ширину окна браузера, при изменении размеров которого они растягиваются или сжимаются.
Ричмедиа (rich-media) — «богатые» рекламные flash-баннеры, которые открываются поверх содержимого страницы и могут быть сопровождены звуком и анимацией. Этот вид медийной рекламы позволяет сделать рекламное объявление более интересным за счет своей интерактивности, однако, это довольно агрессивный способ продвижения продукта, который нравится далеко не всем пользователям.
Поп-андер (pop-under) — рекламный модуль, при нажатии на который в новом окне браузера открывается страница с рекламным содержанием. Цель такого модуля — обратить внимание аудитории на рекламное сообщение уже после закрытия просматриваемой веб-страницы. Тем не менее, в некоторых случаях (особенно при звуковом сопровождении) такая реклама может раздражать посетителей.[30]
Баннеры-«расхлопы» (screenglide/expandable) — шаблон рекламы, когда используются два flash-ролика: один для баннера обычного размера, а другой — для развертывания до 100%-го размера окна (full screen). «Расхлоп» баннера происходит при наступлении события: наведении курсора мыши, клике или в заданный момент анимации.
Баннеры-имитации (например, VK message), представляющие собой всплывающий в нижней левой или правой части страницы баннер, размером напоминающий сообщение в социальных сетях, на сайтах знакомств и пр. Этот формат не раздражает пользователей, при этом хорошо привлекает внимание за счет эффективного подражания.

Брендирование

Брендирование — это самый дорогостоящий вид медийной рекламы в интернете, который могут себе позволить только крупные и известные компании с солидным рекламным бюджетом. Главной целью брендирования является имиджевое продвижение бренда, а также привлечение внимания целевой аудитории к важным событиям, например, рекламные акции, премьера фильмов, день рождения компании и пр.[31]

Эффект достигается за счет использования фирменных, легко узнаваемых элементов бренда заказчика в дизайне самой рекламной площадки, поэтому брендирование проводится только на популярных сайтах.

Среди распространенных приемов — раскраска строки поиска, создание рекламной вкладки, замена курсора на интерактивный рекламный объект, единая концепция рекламных баннеров и пр. Примером брендирования может быть и создание уникальной подложки сайта

Этот вид медийной рекламы обычно привязан по срокам к какому-либо событию и оплачивается за все время показа. Креативное брендирование всегда привлекает внимание людей, при этом не вызывая раздражения, но для разработки качественной рекламной кампании подобного типа требуется участие настоящих профессионалов.

Преимущества медийной рекламы

Главное преимущество медийной рекламы в интернете по сравнению с традиционными формами — это более четкое таргетирование или ориентация на целевую аудиторию, так как показ видеоролика или рекламного баннера можно подобрать в соответствии с тематикой площадки, географическому положению пользователей, времени демонстрации и пр.

Кроме того, рекламные блоки часто демонстрируются потенциально заинтересованным посетителям. Так, контекстная медийная реклама от Яндекса сочетает в себе плюсы от контекстной и медийной рекламы и осуществляет демонстрацию баннеров, которые совпадают по содержанию с поисковыми запросами посетителей. А опция ретаргетинга (англ. Retargeting — перенацеливание) позволяет «возвращать» пользователей на уже просмотренные ими рекламные страницы.

Еще один плюс интернет-рекламы — развлекательный, интерактивный характер, который чем-то напоминает игру или просмотр мультфильмов. Также, в отличие от телевизионной или радиорекламы, посетители могут контролировать ее длительность или наличие — пропустить видеоролик, закрыть всплывающее окно, заблокировать раздражающие изображения в браузере.

Эффективность медийной рекламы

Медиареклама позволяет оперативно следить за реакцией и действиями пользователей онлайн, просчитывать эффективность кампании и при необходимости вносить быстрые изменения в рекламный блок.[32]

На сегодняшний день наиболее высоким откликом пользователей обладает видеореклама: по данным Business Insider Intelligence, средний показатель кликабельности CTR рекламных видеороликов (average click-through rate) составляет 1.84% — это выше, чем во всех остальных видах медийной цифровой рекламы.

Являясь популярным инструментом интернет-маркетинга, медийная реклама используется для увеличения узнаваемости бренда, имиджевого продвижения и привлечения внимания покупателей к новым товарам и услугам. С ее помощью вы легко можете увеличить посещаемость интернет-ресурса или проинформировать целевую аудиторию о предложениях, акциях, скидках и предстоящих масштабных событиях.

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ НИКОЛАЕВСКИЙ

2.1 Характеристика деятельности отеля «Николаевский»

Старинный особняк позапрошлого века, в котором расположился отель «Николаевский», находится в историческом центре города Ростова-на-Дону, окружен такими же старинными интересными зданиями. Отсюда совсем недалеко до великого Дона. Старинная постройка отреставрирована согласно современным требованиям дизайна интерьеров. Высокие потолки, просторные комнаты, архитектурный декор выглядят роскошно в отделке, выполненной по модным технологиям с использованием современных материалов.

18 номеров отеля представляют собой разные категории – и трехкомнатные апартаменты, и стандартные номера, и люксы. В каждом номере учтены все мелочи, которые могут понадобиться в поездке, имеется бытовая техника, в апартаментах оборудована кухня. Сервисное обслуживание номера производится по мировым стандартам отельного бизнеса: завтрак, уборка, смена постельного белья, туалетно-гигиенических принадлежностей.

Отель хорошо подходит и для семейного отдыха, и для деловых встреч, небольших конференций, выездных заседаний – есть возможность воспользоваться конференц-залом. [33] В цокольном этаже нашего отеля мы открыли кафе в старинном стиле, который воссоздает атмосферу, царившую в городе лет двести назад. Здесь мы сервируем завтрак для наших постояльцев. Каждому гостю, который останавливается в отеле, мы готовы уделить индивидуальное внимание – это стиль «Николаевского». Это не просто комфортабельная гостиница, это уютный дом, в котором вы будете себя чувствовать дорогими гостями во время пребывания.

2.2 Анализ рекламной деятельности отеля «Николаевский»

Можно назвать следующие причины использования рекламы в отеле «Николаевский»:

а) достижение большой аудитории потенциальных клиентов;

б) демонстрация конкурентоспособности.

Здание отеля «Николаевский» имеет наружную рекламу — «Отель Николаевский», и его название, дублированное латинскими буквами. Кроме художественных качеств, данная реклама призвана выделить отель из других зданий.

Ориентироваться в незнакомом городе туристу поможет специально оформленный стенд, на котором на основе упрощенной схемы города, обозначены наиболее известные архитектурные и общественные здания и линии транспорта от гостиницы к этим объектам.

Отель «Николаевский» рекламирует себя в основном через Интернет. Компания имеет официальный сайт, на котором размещена информация об услугах, ценах и месторасположении гостиницы, а также предоставлена возможность забронировать номер. Сайт гостиницы является важным каналом продаж номеров.

Пользуясь Интернетом, клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагенств. Этим и объясняется эффективность рекламы в Интернете.

Вся реклама отеля «Николаевский» должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

Также в рекламных целях отель «Николаевский» использует множество сувениров. Это и канцелярские принадлежности, и другие приятные мелочи, которые гостиница дарит клиентам и агентствам. Предметы быта, специально сделанные для данного отеля, также являются своеобразной рекламой. Логотипы отеля ставятся буквально на все: на специальные флакончики для банных принадлежностей, салфетки, спички, обложки меню в ресторане. Эта тенденция особенно актуальна для вещей, которые турист может забрать с собой: шампунь, карта города, подарочный музыкальный диск, блокнот, ручка, открытка. Гигиенические аксессуары гостиничного номера «Николаевский» — мыло, полотенца, халаты — также имеют символику гостиницы.

Характеристика рекламоносителей, которые использует реклама отеля «Николаевский»:

Кабельное телевидение.

Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому размещение рекламы услуг Общества на ТВ нецелесообразно.

Радио.

Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. [34] Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио -возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду.

Наиболее предпочтительны каналы: «Радио России», «Русское радио», «Авторадио», «Европа Плюс», «Радио 7 на семи холмах».

Пресса.

Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. Пресса широко используется в рекламной стратегии Центра. С учетом особенностей деятельности отеля «Николаевский» интерес вызывают как отечественные, так и зарубежные издания.

Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ, газетами и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и:

— способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши, купоны, наклейки, приложения и т.д.) и проявляют гибкость при их использовании;

— устанавливают диалог с целевой группой и осуществляют директмейл посредством купонов;

— используют силу печатного слова в рекламе, так как комплексная связь аргументов и детальной информации о товаре (услуге) вызывает активное отношение у читателя;

— способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей. История создания известных марок — это заслуга журналов. Подобное не может сделать ТВ с его движущимся изображением.

Кроме того, число печатной рекламы, как правило, высоко и почти каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу.

Газеты хороши частой периодичностью и широким распространением. Основным критерием выбора газеты является наличие в ней большого числа объявлений конкурентов, что свидетельствует о том, что эффективность данной газеты для рекламодателя весьма высока. Для размещения рекламы необходимо ориентироваться на издания с тематикой: недвижимость, гостиничный, конгрессный бизнес, туризм, ресторанный бизнес и т.д.

Для привлечения зарубежных клиентов следует использовать как издания, выходящие в России («Moscow Times», «Moscow Tribune», «Moskauer Deutsche Zeitung»), так и в зарубежных странах.

Предпочтение должно отдаваться деловым изданиям в странах, фирмы которых давно сотрудничают с отелем «Николаевский» и проявляют активность на российском рынке.

Визуальная реклама широко употребляется в отеле «Николаевский». Интерьеры гостиницы позволяют размещать слайд короба, которые не только несут информативную нагрузку, но и служат дополнительным украшением. Для рекламы услуг следует активно использовать листовки в лифтах, штендеры, витрины. Следует иметь в виду, что вся внутренняя визуальная реклама должна быть выдержана в едином фирменном стиле.

Выставки.

Важную роль в рекламно-маркетинговой политике отеля «Николаевский» играет участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в России, так и за рубежом.[35] Мировой опыт свидетельствует: выставки — один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга.

Следует тщательно продумать оформление стенда отеля «Николаевский» и обязательно, кроме набора печатной продукции, применять такой современный и эффективный инструмент рекламы, как CD-ROM. Кроме того, надо максимально использовать развитую информационную инфраструктуру иностранных выставок. Обязательно следует задействовать деловую программу выставок для контактов с потенциальными партнерами и продвижения продукции. Варианты размещения рекламы.

В рекламной стратегии «Николаевский» значительный потенциал имеют прямые продажи, прямая почтовая рассылка, распространение сувенирной продукции, а также мероприятия в области общественных связей.

Страницы: 1 2

Источник

метки: Продвижение, Интернет, Маркетинг, Гостиничный, Реклама, Проект, Поисковый, Конверсия

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие веб-проекта у отеля или гостиницы воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Это заставляет все современные компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать интернет-проекты. На данный момент веб-сайт есть у каждого отеля, независимо от его класса и степени комфортности. И он оказывает определенное влияние на уровень популярности гостиницы среди потенциальных посетителей.

Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж, на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле, отельер непрерывно работает над улучшением продажи с помощью сайта.

Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании с привлечением специалистов в области веб-аналитики позволит выбрать правильные методы популяризации компании, повысить интерес целевой аудитории к данному интернет-проекту в частности и отелю в целом.

реклама интернет отель форум

1. Способы привлечения клиентов через Интернет

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным для продвижения услуг отеля. Как любой другой рекламный инструмент он может быть эффективным, малоэффективным или совершенно бесполезным. Цель каждого отельера — добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются следующие:

o SEO (от англ. searchengineoptimization) или поисковая оптимизация;
o контекстная реклама;
o Яндекс.Адреса и Googleplaces — специальные сервисы поисковых систем;
o SMM (от англ. Socialmediamarketing) — продвижение в социальных сетях;
o тематические рассылки или email-маркетинг;
o тематические площадки — тематические блоги, форумы и т.д.

Наиболее распространенными, результативными и вместе с тем дорогостоящими являются поисковое продвижение и контекстная реклама. Их сочетание обеспечивает охват максимальной целевой аудитории. Остальные средства интернет-маркетинга чаще всего применяются как дополнительные. Аналитика позволяет отследить эффективность работы каждого конкретного способа продвижения и правильно распределить финансовые вложения в продвижение. Рассмотрим подробнее, какую роль играет каждый из перечисленных способов привлечения трафика.

38 стр., 18764 слов

Закрепление и углубление полученных теоретических знаний и выработка …

… Вэй Тур» и определение оптимальных видов Интернет-технологий для повышения эффективности продвижения туристических продуктов потребителям в данной туристической организации. Целью исследования «Выпускная квалификационная работа» (WQ) является разработка ряда мер, направленных на улучшение использования Интернет-технологий для продвижения …

o 1. Поисковое продвижение

Согласно данным статистики, ежемесячно около 450 миллионов людей вводят в окна поисковых систем примерно 11 миллиардов запросов. До 90 % посетителей приходят на веб-ресурсы с сайтов поисковиков. При этом около 70 % пользователей используют для этого исключительно ссылки из органической выдачи, игнорируя контекстную рекламу. Не менее 40 % покупателей современных интернет-магазинов приходят с поисковых машин. Примерно 46 % пользователей узнают о появлении новых интернет-проектов благодаря результатам поисковой выдачи. Это подтверждает значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании отеля, нацеленной на увеличение трафика из Интернета и рост числа реальных клиентов.

Согласно исследованию NPD Group, поисковые системы Яндекс и Google приводят на веб-сайт около 55% покупателей. При этом коэффициент конверсии посетителей интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту — в 7-8 раз. Таким образом, среди современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI, returnoninvestment) — в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев).

Занимаясь поисковым продвижением, важно правильно сопоставить собственные финансовые возможности, в соответствии с которыми поставить достигаемый результат. Необходимо учитывать данные исследования Compaq, показавшего, что 68% пользователей смотрят только первую страницу в выдаче поисковых систем и всего лишь 7% посетителей проходят далее третьей страницы. Однако резервирование места на первой странице гарантирует увеличение конверсионного показателя или приток целевой аудитории только в том случае, если запрос является целевым. Из этого следует вывод, что лучше добиться места сайта на второй либо третьей странице по целевому запросу, чем на первой по ключевому запросу, который является бесполезным для сайта и сможет стать источником исключительно незаинтересованных посетителей.

Целью поисковой оптимизации при работе над сайтом отеля является его вывод в ТОП или на максимально высокие позиции в поисковой выдаче. Для того чтобы добиться такого результата интернет-проект должен соответствовать требованиям, которые предъявляют системы Яндекс и Google к контенту, дизайну, юзабилити и структуре сайта. Качественный интернет-проект отеля, по мнению поисковиков должен обладать:

o оригинальным (уникальным), структурированным, лаконичным, правдивым, содержанием (это касается любого контента — текстов, фотографий, видео-файлов);
o продуманным дизайном, который соответствует тематике сайта;
o удобной навигацией для эффективного поиска данных и быстрого перехода в необходимый раздел;
o продуманной структурой, в которой обязательно должны присутствовать следующие страницы: Контактная информация, Об отеле, Специальные предложения/Акции.

Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр работ, связанных не только с продвижением в поисковых системах как таковым, а и с улучшением usability (удобства применения сайта), привлечением целевого трафика и повышением заинтересованности целевой аудитории в продвигаемом веб-проекте и оказываемых им услугах. В процессе грамотной поисковой оптимизации выявляются грубые ошибки в работе сайта, недостатки контента, структуры, дизайна. Кроме того, SEO обеспечивает широкие возможности для поиска новых незанятых ниш в конкретной области и их использования с целью улучшения интернет-проекта и повышения уровня его посещаемости и коэффициента конверсии.

13 стр., 6210 слов

Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг

… курсовой работы — изучить возможности использования интернет-технологий в проведении рекламы туристских услуг. Задачи: определить основные термины, категории и правовые основы рекламы в туристском бизнесе; определить функции, виды и особенности рекламы в туристском бизнесе; рассмотреть особенности использования собственных сайтов туристских компаний при проведении рекламы туристских услуг; …

Большое количество требований поисковых машин при большой конкуренции заставляет отельеров тратить много времени и финансов для того, чтобы обеспечить интернет-проекту место в ТОП-10. Однако даже при попадании на самые высокие позиции, владельцу веб-сайта еще есть, над чем работать. Важно понимать, что даже при выборе отеля из топовых позиций пользователь может остановиться на одном из десяти возможных вариантов. При этом он будет руководствоваться субъективными причинами, которые, как правило, совпадают у основной массы людей. Пользователь переходит с поиска на определенный интернет-проект, если видит максимально полную и ценную для себя информацию о гостинице. Для различных людей ценность представляют разные данные, поэтому важно предоставить перечень всех важных услуг и главные сведения об отеле, включая его класс, контактные данные (адрес и телефон), социальные закладки, спецпредложения и услуги. Важно обеспечить пользователю быстрый доступ к любой информации, которая может его заинтересовать, в этом помогут быстрые ссылки (рис.1).

2. Яндекс.Адреса и Googleplaces.

Поисковые системы, прежде всего, используются не для продвижения, а для помощи пользователям необходимой информации. Они разработаны для пользователя и для его комфорта постоянно обогащаются новыми сервисами. Задача специалистов по поисковой оптимизации — использовать возможности поисковых систем с выгодой для продвигаемого интернет-проекта. Так, сервис Яндекс.Карты позволяет потенциальному клиенту получить всю необходимую информацию о гостинице и ее услугах (контакты, ближайшие станции метро, отзывы, фотогалерею, ссылки на социальные страницы, список предоставляемых услуг), не заходя на сайт ресторана. Это видно на рисунке 2 и 3.

Таким образом, человек может определиться с выбором подходящего отеля, не посещая его сайт, что позволит ему сэкономить время. Регистрация в Яндекс.Адресах и Googleplaces позволяет выгодно позиционировать сайт перед целевой аудиторий и является неотъемлемой частью грамотной составляющей комплексного интернет-маркетинга.

3. Контекстная реклама.

Контекстная реклама — тип рекламы в интернете, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы. Представляет собой вид маркетинговых инструментов, который отличается от любых других видов интернет-рекламы направленностью на целевого покупателя. Объявления контекстной рекламы появляются в верхних или боковых строчках поисковой выдачи и отвечают запросу, который ввел пользователь. Таким образом, потенциальный покупатель видит рекламу «по собственному требованию», что позволяет добиться максимального совпадения интересов. Согласно данным статистики, на контекстное объявление кликает от 3 до 40 % в то время, как на объявление баннерной рекламы — не более 0,3% пользователей. При этом контекстная реклама обеспечивает высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

12 стр., 5539 слов

Интернет-реклама, как инструмент продвижения туристического продукта …

… бизнеса через Интернет-рекламу. Целью курсовой работы является разработка рекомендаций для использования в интернет-рекламе туроператоров и розничных туркомпаний Для достижения цели в работе курса были поставлены следующие задачи: б Поиск видов рекламы в Интернете l Анализ …

Виды контекстной рекламы

В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой, баннерной и видеорекламой.

Текстовая

В качестве рекламного объявления используется обычный текст с гиперссылкой (открытой или оформленной в виде фрагмента текста).

Баннерная , Рекламное

При этом дополнительно выделяются следующие разновидности баннерной рекламы:

Статичное графическое изображение — простая, неподвижная картинка
Динамичное графическое изображение — как правило, анимированные изображения (в формате gif), мини-мультфильм
Интерактивные баннеры — где пользователю предлагается выполнить то или иное действие с картинкой.

Например, кликнуть в определенном месте баннера, решить арифметический пример, ответить на вопрос и т. д.

Видеореклама

В качестве рекламного объявления используется специально подготовленный видеоролик, также содержащий, как правило, гиперссылку.

Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией. Эти 2 метода дополняют друг друга. Так, для получения результатов SEO необходимо около 3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения. Контекстная реклама открывает широкие возможности для продвижения сайта, однако, особую роль она играет в случае необходимости донести до целевой аудитории информацию об актуальных специальных предложениях и акциях отеля.

Одним из главных преимуществ контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает не запланированный, а полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой, оплата за показы таких условий не обеспечивает. Стоимость одного клика (то есть каждого привлеченного пользователя) бывает разной в зависимости от тематики сайта и регионального размещения достигает десятка долларов.

Эффективность контекстной рекламы зависит от нескольких факторов, среди них:

корректность выбранных ключевых запросов;
соответствие текста объявления ключевым словам;
регулярное обновление объявление (согласно статистике, при каждом обновлении эффективность объявления может увеличиться на некоторое время на 30-40 %).

Учет этих факторов является гарантией эффективности контекстной рекламы. Кроме того, он позволяет увеличить показатель конверсии.

4. SMM

Socialmediamarketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг гостиничного бизнеса. Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. На данный момент в России существует три социальные сети, занимающие лидирующие позиции в данном сегменте интернет-рынка, это: ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. При этом сайтом ВКонтакте пользуются 73 % людей, Facebook применяют 30 %, «Одноклассники» регулярно посещают 29 %. Эти масштабные интернет-проекты являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевого трафика. SMM является активно развивающимся направлением интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах).

17 стр., 8308 слов

Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент эффективных продаж

… при помощи Интернет рекламы, создания и продвижения собственного сайта предприятия как одних из самых эффективных средств продвижения услуг. Актуальность … продвижения сайта отеля «Корстон-Казань». Задачи: 1. Изучить современные web-инструменты повышения эффективности продаж гостиничного предприятия. 2. Выявить особенности сайта гостиничного предприятия. 3. Изучить хостинг и методы продвижения сайта. …

Социальные сети подходят для популяризации отеля и его отдельных услуг, для сбора подписки, а также проведения опросов, направленных на повышение качества услуг и т.д.

В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

Социальные сети — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир, Google+;
Профессиональные социальные сети — LinkedIn, Мой Круг, Профессионалы.ру, Viadeo и др.
Блогосфера — Twitter, Живой Журнал, Я.ру.
Видео и фото- блоги — YouTube, Яндекс.Видео, Instagram, Pinterest и др.

5. Тематические форумы и блоги

Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача специалиста, использующего в качестве средства продвижения тематические форумы и блоги, заключается в том, чтобы наладить контакт с форумчанами и предлагать им рекламную информацию с позиции не рекламы, а уместного совета. Для того чтобы добиться эффективности в этом маркетинговом направлении важно:

публиковать информацию об отеле, соответствующую потребностям аудитории форума;
использовать для сообщений полезную и обоснованную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;
не использовать прямую рекламу.

Форумы и блоги — это недорогой способ привлечения целевого трафика. Однако для его получения необходимо наладить дружеские отношения с завсегдатаями форума. Это поможет привлечь заказчиков на сайт отеля и в сам отель при минимальных затратах.

6. Email-маркетинг

Email-маркетинг проявляется в распространении писем с рекламной информацией через электронную почту. Его часто путают со СПАМом. Суть работы этих методов схожа. Однако рассылка в отличие от СПАМа отправляется покупателю только с его согласия и от нее можно в любой момент отказаться. Для того чтобы email-маркетинг способствовал увеличение целевой аудитории сайта, письма должны быть информативными, побуждающими потенциального заказчика перейти на сайт отеля, в раздел, в котором более подробно описана продвигаемая услуга, стимулировать интерес. Письма не должны вызывать негативную реакцию читателя.

Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения трафика. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата. Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако для того чтобы не вкладывать деньги «в воздух», необходимо не только тратить на рекламу, а и анализировать ее эффективность. Благодаря анализу трафика можно увидеть, сколько посетителей «приводит» каждый источник, и какой источник является самым конверсионным (посетители какого источника становятся реальными клиентами компании).

6 стр., 3000 слов

Интернет-ресурсы как инструмент продвижения туристской дестинации …

… продвижения туристской дестинации. Предмет исследования – интернет- ресурсы. Объект исследование – Туристская дестинация( на примере Архангельской области). Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1.Изучить теоретические аспекты маркетинга туристской дестинации 2. Рассмотреть способы продвижения туристских дестинаций в сети интернет. 3. Проанализировать интернет-сайты …

Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

Все средства продвижения могут быть использованы вместе (комплексный интернет-маркетинг) или по отдельности. Как правило, выбор в пользу определенного инструментария зависит от финансовых возможностей клиентов и целей, к которым должна привести маркетинговая кампания. В течение всего времени работы рекламной кампании важно оценивать рентабельность каждого используемого метода. Это позволит вовремя отказаться от неэффективных и оптимизировать затраты.

Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта. Так как финансовые вложения в сайт, который не отвечает требованиям потенциальных клиентов, изначально бессмысленны и не только не окупятся, а и принесут внушительные убытки. Начиная новую маркетинговую кампанию, сайтовладелец прежде всего, должен быть уверен в своей готовности решить главные задачи:

сделать сайт ориентированным на Клиента;
начать ведение непрерывной аналитической деятельности.

В обратном случае развитию интернет проекта и продвижению услуг отеля в Интернете помешают проблемы, которые характеризуют основную массу сайтов отелей.

2. Проблемы большинства сайтов отелей

В современной гостиничной индустрии можно выделить ряд проблем, которые являются причиной низкой популярности сайта отеля среди потенциальных покупателей. Среди них стоит выделить 2 главные проблемы:

1. Основная масса современныхсайтовладельцев не берут во внимание тот факт, что любой интернет-проект создается для конечного потребителя и должен быть ориентирован на клиента. Владимир Долгов Глава российского представительства Google говорит в своем интервью следующее: «Лучший совет, который я могу дать кому бы то ни было, — это иметь хороший сайт, который предоставляет конечным пользователям услуги высокого качества. Если пользователь ищет коммерческий сайт, то продукция должна быть доступна для покупки. Если он ищет информацию, то она должна легко находиться и быть доступной для просмотра и навигации. Если честно, хорошие качественные сайты — это то, что наши редакторы всегда разыщут». Это дает нам право говорить о том, что при правильной организации и корректном оформлении интернет-проекта он будет занимать передовые позиции в выдаче поисковых систем. Это обеспечит доступность сайта для целевой аудитории и благотворно скажется на посещаемости. А последняя, как известно, является одним из главных показателей успешности веб-проекта.

2. Среди огромного количества современных отельеров только единицы регулярно и корректно работают со статистическими данными — используют анализ сайтов предприятий гостиничной индустрии, предложений и услуг конкурентов, возможностей своих проектов с целью выявления неэффективных и наиболее эффективных средств популяризации сайта и продвижения. Это позволяет им изначально создать новый или реконструировать старый сайт под потребности клиента для получения своей выгоды.

3 стр., 1203 слов

Разработка и внедрение новых проектов, продвижение турпродукта …

… Само по себе продвижение не является основной целью турфирмы, однако, это средство для конечной реализации своего продукта. Актуальность темы связана с тем, что в условиях жесточайшей конкуренции происходит борьба за поток туристов, следовательно, борьба за клиента среди турфирм обостряется. В большей степени это …

Таким образом, сайт является оптимальным инструментом для продвижения услуг отеля и гостиницы. Однако он способен обеспечить желаемый результат исключительно в том случае, если он ориентирован на клиента и удовлетворяет его потребностям. Для того чтобы узнать, насколько он выполняет свои функции, необходимо использовать методы веб-аналитики. При помощи специальных аналитических сервисов можно узнать о степени эффективности проводимой маркетинговой кампании и работоспособности каждого конкретного раздела веб-проекта. Кроме того, веб-аналитика открывает широкие возможности для совершенствования как всего сайта комплексно, так и отдельных его элементов.

Владельцы сайтов часто сталкиваются с проблемой — интернет-проект находится в рабочем состоянии, специалисты постоянно занимаются его продвижением, трафик увеличивается, а количество заказчиков остается неизменным — показатель конверсии не меняется или ухудшается. Это свидетельствует о том, что в начале работы специалистов по рекламе были неправильно поставлены цели. Главная цель на любом этапе реконструкции веб-сайта отеля в источник дохода — привлечение покупателей. Если эта цель не достигается в процессе работы, необходимы существенные изменения сайта. Для того чтобы определить, какие из элементов интернет-проекта реализованы неверно, необходимо воспользоваться специализированным инструментарием: GoogleAnalytics и Яндекс Метрика.

Специальные сервисы поисковых систем позволяют проанализировать поведение пользователя на сайте, увидеть, какие разделы интернет-проекты наиболее интересны посетителю, а на каких максимальный показатель отказа. Так наиболее эффективными является Главная страница (на нее приходится от 15 до 35 % трафика), Страницы номеров (от 20 до 50 %), Страницы ресторанов (от 5 до 20 %), Контакты (от 3 до 8 %) и Цены (от 9 до 15 %).

Эти разделы требуют наиболее тщательного анализа и проработки для того, чтобы пользователь, зашедший с поисковых систем, остановил выбор на продвигаемом отеле и сразу сделал заказ.

Аналитические системы позволяют выяснить, с каких устройств пользователи заходят на сайт. На данный момент статистика следующая:

10-20 % с мобильных устройств, 50-60 % планшеты (90 — iPad);
50-60 % трафика приходится на поисковую систему Яндекс;
10-15 % — на Google.

Они также дают возможность увидеть средний показатель отказов по сайту или по каждой странице. Это позволит понять, какие страницы наименее интересны пользователю и требую каких либо изменений в структуре, дизайне, цветовой гамме, содержании.

Полученная статистика является основополагающим материалом для проведения экспериментов с отдельными элементами сайта (например, кнопкой бронирования) или целыми разделами, результатом которого станет эффективно работающий интернет проект, который помогает продвигать услуги отеля.

Таким образом, если отельер не анализирует статистику, он упускает возможности эффективного продвижения. Если он не улучшает сайт, не подстраивает его под посетителя, не используя Google- эксперименты, Интернет вряд ли станет для него эффективным способом продвижения услуг отеля. И наоборот, непрерывный анализ в сочетании с экспериментальной деятельностью гарантирует достижение поставленных целей: снижение расходов и увеличение эффективности рекламы, увеличение трафика, повышение конверсионных показателей, стабильный рост дохода компании .

11 стр., 5444 слов

Глобализации, инновации и интернет-технологии в сфере туризма

… курсового проекта ставлю: 1 Рассмотреть перспективы развития туристического бизнеса. 2. Инновации в туризме. Задача: Рассмотреть инновационную деятельность туристического оператора Капитал тур. Глава 1. Инновационные процессы в туризме 1.1 Глобализация экономики и …

Таким образом, в лекции раскрыты наиболее эффективные способы продвижения услуг для индустрии гостеприимства посредством Интернет: поисковая оптимизация, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, тематических блогах и форумах, email-рассылка. Однако все они предназначены для популяризации ресурса в Интернете, но не способны обеспечить высокие показатели конверсии. Для того чтобы увеличить количество заказчиков с сайта, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа, который позволит выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта. Обработка этих результатов и принятие их к работе при дальнейшей популяризации интернет-проекта обеспечит его популярность среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии, а следовательно, и дохода компании.

Рентабельность вложений в интернет-рекламу гарантирована только в том случае, если отельер использует описанные методы продвижения, полностью контролирует действия пользователей на сайте, может рассчитать стоимости привлеченного клиента и постоянно работает над модернизацией интернет-проекта.

Источник

Содержание:

Введение

Гостиничный бизнес, являясь одним из видов экономической деятельности, прямо или косвенно создает рабочие места и является важным средством пополнения казны иностранной валютой. В мире постоянно происходит процесс освоения новых концепций гостиничного бизнеса и модернизации старых, в котором одну из основных ролей выполняют интернет — маркетинговые мероприятия.

Основными задачами в индустрии гостеприимства является создание конкурентных преимуществ и конкурентоспособности, создание стабильной клиентской базы за счет возможности найти их список клиентов и создать новые пути развития, постоянное обновление своей собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка гостиничных услуг.

Проблемы повышения конкурентоспособности гостиничной индустрии Увеличить можно разделить на следующие:

— Исследования по разработке принципов гостиничного менеджмента в рыночных условиях;

— Применение к управлению и развитию решений по управлению основными научными подходами (системы, интернет-маркетинг, функции, воспроизводства, регулирования и др.);

— Обработка ISO 9000 для систем качества с целью увязки их с целым — конкурентоспособности и дополнений таких исследований в рамках! движется, как интернет-маркетинга, функциональной, репродуктивной и т.д., охватывающий большинство аспектов управления .;

— Ориентация развития гостиничного бизнеса в первую очередь на инновационное развитие и пусть другие.

Гостиничный бизнес, являясь одним из видов экономической деятельности, прямо или косвенно создает рабочие места и является важным средством для пополнения валютных сундуки. В мире постоянно происходит процесс разработки новых концепций гостиничного бизнеса и модернизации старых, в которой одна из главных ролей выполняют онлайн маркетинговых мероприятий.

Цель данной работы — изучение организации онлайн-маркетинговых мероприятий в гостинице «Интурист» и разработка мер по ее совершенствованию. Из этой цели вытекают следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты интернет -маркетинговой деятельности.

Дать краткое описание деятельности гостиницы «Интурист».

Проанализировать основные экономические показатели гостиницы «Интурист».

Анализ внутренней и внешней среды «Интурист».

Анализ структуры и организации маркетинговой деятельности в Интернете гостиницы «Интурист».

Разработка способов улучшения маркетинговых мероприятий через Интернет в гостинице «Интурист».

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1 Определение сущности интернет-маркетинга

Термин «интернет-маркетинг» впервые появился в зарубежной литературе, для которой свойственна определенная понятийная неточность и существование наряду с интернет-маркетингом его близких синонимов: «вебинтернет-маркетинг», «электронный интернет-маркетинг», «киберинтернет-маркетинг». Многие иностранные авторы в трудах по интернет-маркетингу избегают давать ему определение, считая суть явления интуитивно понятной.

Несмотря на относительную полноту этого определения, оно до сих пор не зависит от других интернет-маркетинга (поиск информации о клиентах и поставщиках, конкурентов и т.д.). Определение фокусируется на веб-сайте компании, но сайт, хотя является наиболее эффективным инструментом интернет-маркетинга до сих пор не является единственным и необходимым элементом. Таким образом, исследование интернет-аудитории, демонстрационных баннеров и продвижение в социальных сетях, распространение интернет-рекламы и других Интернет-маркетинга информации не обязательно предполагает наличие фирменного сайта .

Интернет-маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющих отношение к рынку. Интернет-маркетинг — это работа с рынком для осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих потребностей и желаний. Таким образом, мы возвращаемся к определению Котлера: Интернет-маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и потребностей посредством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тот, кто хочет продать, необходимо искать покупателей, выявлять их потребности и создавать соответствующие продукты для их продвижения на рынок, магазин, транспорт, переговоры о ценах. Веб-маркетинговые мероприятия включают в себя исследования и разработки продукта, создание связи, организация распределения, ценообразования, услуги службы развертывания.

Маркетологи два типа рынков: рынок продавца и рынок покупателя.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Это рынок дефицита товаров и услуг, который наиболее типичен для командно-административного управления экономикой.

Рынок покупателя — это рынок, на котором покупатели имеют больше власти и где наиболее активными «лидеры рынка» должны быть продавцы.

В начале 50-х годов поставки товаров в страны с рыночной экономикой должна была обогнать спрос на них, и интернет-маркетинга пришли ассоциировать с продавцами, пытаясь найти покупателей.

Основная цель интернет-маркетинга является достижение консенсуса рынка между производителями и потребителями, продавцами и покупателями на взаимной выгоде и в наилучших психологических условиях.

В дополнение к определению Филипа Котлера, есть больше, чем тысячи различных определений интернет-маркетинга, наиболее ясным, кратким и лаконичным включают в себя:

Интернет-маркетинг — это предсказание, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Интернет-маркетинг это процесс планирования и осуществления разработки, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющих цели отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация интернет-маркетинга).

Интернет-маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня о том, что результат должен получать толстый кошелек (Сергей Васильев).

Интернет-маркетинг является просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений, одержанной словами, идеями и обученного мышления (Альберт В. Эмери).

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающиеся от традиционных инструментов интернет-маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедиа характер, характеризуется высокой эффективностью работы и усвоения информации, что значительно увеличивает возможности интернет-маркетинга для укрепления взаимоотношений предприятий и потребителей. С появлением Интернета процесс организации коммуникации с внешней средой качественно изменился. Интернет, как средство доставки информации целевой аудитории и эффективный инструмент воздействия на них, открывает новые возможности для расширения бизнеса, в том числе путем интерактивного общения с потребителями.^{^[1]}

Большинство специалистов понимают под интернет-маркетингом особую деятельность (процесс), в результате которого выигрывают все субъекты рынка:

♦предприятие извлекает дополнительную прибыль путем максимального удовлетворения потребностей клиента (потребителя);

♦потребитель с помощью этого товара удовлетворяет свою потребность (решает свою проблему);

♦общество в целом выигрывает за счет оптимального расходования ресурсов, удовлетворенности своих членов (что положительно сказывается на их физическом и мораль ном здоровье).

Данная деятельность охватывает как процесс производства (изучение спроса, проектирование, выпуск), так и сбыт продукта (ин формационное сопровождение продукта, рек лама, каналы сбыта, послепродажное обслуживание).

Исходя из этих посылок, интернет-маркетинг это теория и практика использования фирмой средств Интернета вебсайта, возможностей интернет рекламы, механизмов изучения рынка (покупателей и конкурентов), создания и корректировки потребительских предпочтений с применением Интернета для получения максимальной прибыли.

При анализе интернет-маркетинга и электронного бизнеса большинство исследователей использует категорию «модели». Часть авторов рассматривают ее как аналогию стратегии. Другие – признают, что между данными категориями есть определенные отличия. Исследователи также не сходятся во мнении относительно элементов представляющих собой содержание модели.

Таким образом, можно отметить, что возникающие терминологические несоответствия являются объективным следствием раннего этапа развития интернет-маркетинга. Однако отсутствие терминологической ясности препятствует корректному использованию терминов «стратегия» и «модель», как в деятельности коммерческих организаций, так и в лексике исследователей, что, конечно, не может не сказаться на эффективности применения и анализа инструментария интернет-маркетинга.

Таблица 1. Основные подходы к определению «стратегии интернет-маркетинга» и «интернет-маркетинговой стратегии»

№ п/п	Определение	Автор
1.	Стратегия состоит из системы решений, определяющих цели и задачи, ведущих к долгосрочным конкурентным преимуществам фирмы [1].	П.Андерсон
2.	Стратегия интернет-маркетинга – основной метод компании влиять на покупателей и побудить их к покупке [2 , с.797].	Г.Ассэль
3.	Интернет-маркетинговая стратегия – утверждение (его в явной и неявной форме) о том, как бренд или линейка товаров будет достигать свои цели. Стратегия определяет решения и направления относительно таких переменных как сегментирование рынка, определение целевого рынка, позиционирование, элементы комплекса интернет-маркетинга и затраты. Интернет-маркетинговая стратегия обычно является интегральной частью бизнес-стратегии и направляет все функции [3].	Американская ассоциация интернет-маркетинга (American Marketing Association)
4.	Стратегия интернет-маркетинга – это генеральная программа интернет-маркетинговой деятельности на целевых рынках. Она включает основные направления интернет-маркетинговой деятельности фирмы и инструментарий комплекса интернет-маркетинга (интернет-маркетинг-микс), с помощью которого разрабатывают и осуществляют интернет-маркетинговые мероприятия для достижения установленных целей… Стратегия интернет-маркетинга показывает с каким продуктом, на какие рынки, с каким объемом продукции необходимо выйти для достижения установленных целей. Таким образом, стратегия интернет-маркетинга является средством использования фирмой собственного потенциала и достижения успеха в окружающей ее среде. Она является основным средством достижения интернет-маркетинговых целей, формируя и конкретизируя соответствующую структуру интернет-маркетинг-микс [4, с.189].	Г.Багиев, В.Тарасевич, Х.Анн
5.	“Під поняттям “стратегія интернет-маркетингу” ми розуміємо докладний всебічний план досягнення интернет-маркетингових цілей” [5, с.134].	С.Гаркавенко
6.	Стратегия интернет-маркетинга основное внимание уделяет целевым потребителям. Компания выбирает рынок, разделяет его на сегменты, определяет наиболее перспективные и концентрирует свое внимание на обслуживании и удовлетворении данных сегментов [6, с.132].	Ф.Котлер, Г.Армстронг, Д.Сондерс, В.Вонг
7.	Интернет-маркетингова стратегія – це напрям (вектор) дій підприємства по створенню його цільових ринкових позицій [7, c. 306].	Н.Куденко
8	Ламбен не приводит определения, однако, указывает элементы интернет-маркетинговой стратегии [8, с.570]: определение одного или нескольких целевых сегментов; позиционирование по отношению к приоритетным конкурентам; требования к ассортименту товаров; каналы сбыта; цены и условия продажи;	Ж.Ламбен
	торговый персонал, его задача и организация; реклама и стимулирование сбыта; послепродажное обслуживание; гарантии; услуги; исследование рынков.
9.	Интернет-маркетинговая стратегия – это способ достижения интернет-маркетинговых целей по отношению к интернет-маркетинг-миксу [9, с.172].	М.Мак-Дональд
10.	“Стратегія интернет-маркетингу – це система організаційно-технічних і фінансових заходів щодо інтенсифікації виробництва, реалізації продукції, підвищення її конкурентоспроможності, активного впливу на попит та пропозицію. Интернет-маркетингова стратегія передбачає контроль за виробництвом і ринком для утримання ринкових цін на рівні, який забезпечує оптимальні прибутки. Интернет-маркетингова стратегія втілюється в програмі заходів щодо вдосконалення виробництва та реалізації товарів з метою забезпечення високих і стійких прибутків” [10, с.256].	В.Марцин
11.	Стратегия интернет-маркетинга это «унікальний план дій, який визначається конкретними обставинами і показує шлях до досягнення цілей підприємства на ринку через вибір форми виходу на ринок, розроблення відповідного комплексу интернет-маркетингових інструментів, системи координації діяльності і контролю ефективності» [11, с.32]	В.Наумова
12.	Сущность интернет-маркетинговой стратегии состоит в том, каким образом организация исследует свои текущие и будущие рынки, как она разрабатывает прибыльные способы удовлетворения текущих рыночных потребностей и как она содействует идентификации еще не известных ей рыночных потребностей [12, с.222].	Д.Хасси
13.	Стратегия интернет-маркетинга – это принципиальные средне- или долгосрочные решения, которые предоставляют ориентиры и направляют отдельные мероприятия интернет-маркетинга на достижение установленных целей [13, с.37].	Х.Хершген
14.	Принцип интернет-маркетинговой стратегии – «достижение устойчивого положения на рынке в условиях конкурентной борьбы» [14, c. 193].	Р.Уинсли
15.	Интернет-маркетинговая стратегия – это фундаментальная модель текущих и плановых целей, размещения ресурсов и взаимодействия организации с рынками, конкурентами и другими факторами внешней среды [15, с.8].	О.Уолкер, Х.Бойд, Д.Ларреш
16.	Стратегия интернет-маркетинга – это составляющая часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности. Основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, наконец, в повышении эффективности деятельности [16, с.325].	Э.Уткин

Как можно видеть, среди отмеченных авторов, так как не существует единого подхода к определению знакового стратегии интернет-маркетинга. В связи с этим нельзя не согласиться с Наумовым, который в своем определении отталкивается от того, что интернет-маркетинговой стратегии определяется конкретными обстоятельствами. Таким образом, следует отметить, что обсуждение теоретической терминологии, по вопросу о том, что в их местах (тесты), чтобы быть интернет-маркетинговой стратегии осуществляется в отрыве от реального сектора, ее эволюционной стадии развития, конкурентная ситуация на характеристики предприятия, этап жизненного цикла продукта / услуги и другие существенные факторы рассматриваются, мы не совсем правильно, так как разнообразие комбинаций факторов внутренней и внешней среды создают бесчисленное количество уникальных интернет-маркетинговых стратегий.

Несмотря на это, достижение долгосрочного конкурентного преимущества (как наиболее распространенной категории), как представляется, наиболее успешного формулирования ориентированных стратегий интернет-маркетинга. Это устойчивое конкурентное преимущество является одним из факторов для обеспечения долгосрочной жизнеспособности предприятия в интересах ее владельцев и сотрудников. ^[2]

Таким образом, интернет-маркетинг стратегия представлена в качестве объективного и соответствующего способа его достижения по отношению к той или иной ситуации внутри организации и за ее пределами. Ключевым ориентиром портфель интернет-маркетинговой стратегии, мы считаем, что достижение долгосрочного конкурентного преимущества. На уровне бизнеса и функциональной стратегии происходит соответствующую детальную стратегию. В контексте предлагаемого определения, согласования с подходом Интернета Американской ассоциации маркетинга, мы считаем, что онлайн-маркетинговая стратегия может быть представлена в письменной, устной или любой другой форме, в зависимости от организационных и других факторов субъективного и объективного характера. Таким образом, мы не утверждаем, что стратегия заключается суть программы или плана. Интернет-маркетинг стратегия является наиболее подробным и формализованы в случае крупных предприятий, и наоборот, общее и формализованы — в случае малых предприятий. Конечно, тем больше степень разработки стратегии интернет-маркетинга в стабильной рыночной среде, тем больше вероятность того, что компания будет где первоначально планировалось, чтобы быть. С другой стороны, тот же подход к разработке стратегии интернет-маркетинга на рынке, характеризуется быстрым изменением (например, Интернет), будет неэффективным.

Таблица 2. Сравнение характеристик категорий «стратегия интернет-маркетинга» и «стратегия (традиционного) интернет-маркетинга»

№ п/п	Критерий	Стратегия интернет-маркетинга	Стратегия интернет-маркетинга
1.	Среда	— Интернет	— традиционная
2.	Скорость изменения факторов среды	— высокая	— зачастую низкая
3.	Степень формализации	— зачастую низкая	— зачастую высокая
4.	Частота изменений	— высокая	— низкая
5.	Инициаторы новых стратегий	— менеджеры низшего и среднего уровней управления	— менеджеры высшего и среднего уровней управления

Объединив опыт исследователей интернет-маркетинговых концепций, мы можем сделать вывод, что это теория и практика использования Интернета в компании: На сайте интернет-рекламы, маркетинговых исследований механизмов (клиентов и конкурентов), установление и регулирование потребительских предпочтений с Интернетом для достижения его целей интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг — это новый тип интернет-маркетинговой деятельности, в том числе элементы и функции традиционного интернет-маркетинга: продукт, цена, распределение и продвижение по службе, однако, эффект от которого может быть экспоненциально увеличена за счет использования новых инструментов и ускорить обмен информацией WAN. Отличительной особенностью этого нового инструмента является интерактивный режим . Интернет-технологии позволяют создавать видеоконференции, чаты, группы в социальных сетях. Vsѐ это приводит к лучшей коммуникации с контактными аудиториями и снизить стоимость контакта, и, следовательно, открывает новые возможности интернет-маркетинга для малого и среднего бизнеса, что делает электронный интернет-маркетинга общественности.^[3]

1.2 Основные тенденции гостиничного интернет-маркетинга

В современных условиях усиления конкуренции и глобализации бизнеса гостиничные предприятия используют различные подходы и инструменты, направленные на привлечение потребителей и повышение привлекательности и имиджа, как самого гостиничного предприятия, так и его продуктов.

В настоящее время наиболее эффективным средством завоевания гостиничным предприятием потребителей и увеличения продаж является интернет-маркетинг.

Гостиничные предприятия, используя основные приемы интернет-маркетинга, могут выбрать правильную стратегию и тактику своего поведения в условиях продолжающегося мирового экономического кризиса, повышения нестабильности деятельности, прихода на российский рынок сетевых гостиничных структур и на этой основе стабилизировать, а также существенно повысить эффективность своей деятельности.

В условиях постоянного увеличения числа отдельных гостиничных предприятий и сетевых структур в нашей стране и за рубежом, роста издержек производства и предоставления потребителям гостиничных продуктов интернет-маркетинг становится основным средством, позволяющим устоять предприятиям в конкурентной борьбе.

Однако не все гостиничные предприятия могут в полной мере использовать преимущества современного интернет-маркетинга, направленного не только на доведение до клиентов преимуществ их продуктов по отношению к конкурентам, но и на формирование спроса на эти продукты с учетом особенностей индивидуальных и корпоративных потребителей, а также на воспитание у последних рациональных потребностей.

Кадровое пополнение гостиничных предприятий квалифицированными специалистами из числа выпускников вузов тормозится отсутствием современных учебников, раскрывающих основы интернет-маркетинга с учетом современных тенденций развития гостиничного бизнеса и актуальных требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.

Сущность интернет-маркетинга гостиничного предприятия проявляется уже при раскрытии его основных понятий и категорий, а также определений применительно к гостиничным услугам и продуктам.^{^[4]}

Гостиница (гостиничное предприятие) — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.

Гостиничный продукт — результат деятельности гостиничного предприятия, который предлагается потребителям, и создан для удовлетворения их нужд и потребностей. Продуктом предприятия является товар или услуга, различия между которыми трудно провести, потому что любой товар зачастую сопровождается предоставлением разнообразных услуг.

Считается, что, если больше половины ценности продукта приходится на сервисные элементы, то данный продукт можно отнести к услуге.

Услуга — результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности покупателя. В свою очередь гостиничная услуга — это услуга, предоставляемая гостиницей.

Услуги гостиницы включают:

• основные гостиничные услуги — услуги размещения в номерах гостиницы и питание;

• дополнительные гостиничные услуги — услуги, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт;

• сопутствующие гостиничные услуги — это услуги, придающие основным услугам дополнительную выгоду и помогающие отличить данные услуги от услуг конкурирующих компаний.

По функциональному назначению услуги, оказываемые гостиницей, подразделяются:

• на материальные — удовлетворение материально-бытовых потребностей клиентов;

• социальнокультурные — удовлетворение духовных и интеллектуальных потребностей, а также поддержание нормальной жизнедеятельности покупателей.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Рынок — совокупность экономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операциях между производителями товаров (услуг) и потребителями.

Рыночный спрос — максимальная совокупность товаров и услуг, которые потребитель желает приобрести в единицу времени при данных экономических условиях.

Рыночное предложение — максимально возможное количество товаров и услуг, которое продавцы готовы поставлять на рынок в единицу времени при данных условиях.

Под рыночной ценой понимается цена, складывающаяся на рынке совершенной конкуренции в отличие от цен, используемых на рынке, но отражающих несовершенство рынка, например, монопольную власть продавцов, ценовую дискриминацию. Рыночная цена определяется совокупным спросом и предложением в данной отрасли. Под влиянием конкурентной среды рынка спрос и предложение уравновешиваются, в результате чего устанавливаются рыночная цена и количество покупаемого товара.

В современных учебниках можно найти большое количество различных определений интернет-маркетинга, трактующих это понятие с разных сторон. Но все эти определения, в конечном счете, можно рассматривать как трактовку данного понятия в двух ипостасях, т.е. в широком и узком смыслах. В широком смысле, интернет-маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом. По сути можно считать, что это социально-экономическая деятельность, посредством которой решение проблем потребителей (клиентов) обеспечивается путем эффективного удовлетворения их запросов, что ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

Приведем теперь определение интернет-маркетинга в узком смысле, т.е. применительно к действующему хозяйственному субъекту, а именно к гостиничному предприятию.

Гостиничный интернет-маркетинг — одна из систем управления гостиничным предприятием, предполагающая тщательный учет процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Интернет-маркетинг направлен на создание условий для приспособления производства гостиничного продукта и услуг к имеющемуся спросу, требованиям рынка; разработку системы организационно-технических мероприятий по изучению рынка гостиничных продуктов и услуг и повышению качества последних, интенсификацию их сбыта, повышению конкурентоспособности гостиничных продуктов с целью получения максимальных прибылей. Для реализации этих условий необходимо изучать спрос; заниматься вопросами ценообразования; рекламы и стимулирования сбыта; осуществлять планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций; обеспечивать заинтересованность в своей работе обслуживающий персонал, организовывать качественное обслуживание потребителей.

1.3. Специфика интернет-маркетинга в индустрии гостеприимства

Комплекс интернет-маркетинга — это набор ключевых переменных, контролируемых предприятием и используемых им для получения ответной реакции рынка, достижения конкурентных преимуществ, оказания влияния на спрос. Эти переменные — товар, цена, система сбыта и распределения, продвижение продукта на рынок. Их составляющие элементы могут быть сильными или слабыми сторонами предприятия.

Под интернет-маркетинговыми коммуникациями гостиничных предприятий понимается управление процессом продвижения услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления.

Система онлайн маркетинговых коммуникаций (комплексный интернет-маркетинговых коммуникаций) в гостиницах должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого сегмента рынка и содержат не только механизмы передачи данных для целевой аудитории покупателей, но и продавцом услуг функция обратной связи покупателя. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность инвестиционных фондов в интернет-маркетинговой деятельности. Оба эти компонента одинаково важны; их единство предполагает, что интернет-маркетинговых коммуникаций как системы.

На практике, в том числе в гостиничном бизнесе, возможны два подхода к организации процесса интернет-маркетинга: операционный интернет-маркетинг и стратегический интернет-маркетинг.^[5]

Операционная интернет-маркетинга — процесс ориентированных на конкретные действия, проведенных за короткий или среднесрочный период времени и направленных на существующих рынках или сегментов. Она включает в себя организацию продаж и коммуникационной политики в целях создания системы взаимодействия с потенциальными клиентами.

Стратегический Интернет-маркетинг — это активный процесс интернет-маркетинга с долгосрочным горизонтом планирования, направленный на повышение средней производительности предприятия. Этот процесс включает в себя разработку и осуществление политики, направленной на создание товаров и услуг, который предоставляет потребителям товаров и услуг, более высокую ценность для клиентов, чем наши конкуренты. Цель стратегического интернет-маркетинга является разработка миссии компании, целей в области развития, формирования стратегии развития и поддержания сбалансированной структуры товарных фирм портфеля. подготовлены и реализованы стратегии интернет-маркетинга В результате стратегического интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг стратегии — процесс планирования и реализации различных интернет-маркетинговых мероприятий, которые подлежат достижению этих целей в настоящее время. Интернет-маркетинг стратегия является неотъемлемым элементом общей стратегии компании и определяет основные направления деятельности компании на рынке по отношению к потребителям и конкурентам. Интернет-маркетинговая стратегия зависит от текущей ситуации в компании на рынке, изменения в перспективах рыночной оценки и будущих действий конкурентов, целей и существующих ресурсных ограничений.

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ЫЕ ДАННЫЕ

ПЕРВИЧН

Ы СБОРА

МЕТОД

СТВЕННЫХ

КОЛИЧЕ

НЫХ

ДАН

ппа

фокус%гру

тервью

глубинное ин

окола

анализ прот

all%тесты

me%тесты

ery shopping

myst

ВТОРИЧН

ЫЕ ДАННЫЕ

Ы СБОРА

МЕТОД

ВЕННЫХ

КАЧЕСТ

НЫХ

ДАН

MIXМЕ

ТОДИКИ

оп

рос

retail%audit

– личный

– телефонный

– почтовый

– дома

– в офисе

– в местах продаж

– физлиц

– юрлиц

– экспертов

Рис. 1 Классификация методов интернет-маркетинговых исследований

Следует отметить, что особенности и специфика интернет-маркетинга гостиничных услуг определяются следующими факторами:

• общими особенностями услуг по отношению к материальным товарам;

• разнообразием потребителей гостиничных услуг и их предпочтениями;

• ориентацией деятельности большинства гостиниц на клиента, а не на прибыль;

• спецификой гостиничных услуг по отношению к другим услугам;

• специфическими особенностями гостиничного продукта;

• особенностями гостиничной отрасли.

Общие особенности услуг по отношению к материальным товарам. В настоящее время в научном сообществе нет единого мнения относительно даже определения понятия услуг. Так, Н. В. Миронова приводит следующие причины подобного положения дел:

• действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Это положение действует и в области гостиничного бизнеса, отличающегося как многообразием предоставляемых услуг (осязаемые и неосязаемые), так и различными типами потребителей (индивидуальными, семейными, групповыми, корпоративными);

• официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг, например, гостиничных услуг;

• исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и потребителя услуги. Например, каждая гостиница стремится выделиться среди других, предлагая свой набор основных и дополнительных услуг, основываясь на исследованиях потребностей клиентов.^[6]

Отсутствие четкого определения услуг влияет, в свою очередь, и на обоснование свойств услуг. Например, К. Гренроос и Дж. Бэйтсон считают, что целесообразнее заниматься описанием свойств услуг, чем пытаться дать определение понятию услуги. Но пока не выработан единый подход и к описанию свойств услуг. Так, одни исследователи при описании свойств услуг исходят из сравнения их свойств со свойствами материально-вещественных товаров. Другие указывают на то, что услуги представляют собой действие или процесс, они нематериальны, их невозможно хранить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны.

Наиболее правильный подход при описании свойств услуг связан с предварительным распределением их по типам. При классификации услуг по типам появляется возможность создания модели интернет-маркетинга для определенного типа услуг. Но данный подход пока не реализован для конкретных типов услуг ввиду их многочисленности.

Наиболее обобщающий подход к определению типов услуг предложила

Н. В. Миронова. Этот подход основан на использовании двух критериев (рис. 1.1) :

1) форма удовлетворения потребности. В соответствии с этим критерием по вертикальной оси услуги изменяются в пределах, начиная от чистой услуги, оказываемой персоналом, и до услуги, которая в обязательном порядке сопровождается либо продажей материального продукта, либо передачей прав собственности на этот продукт. Для гостиниц эти услуги лежат в пределах, например, от услуги, оказываемой швейцаром по сопровождению гостя к стойке для оформления номера и до заказа гостем в номер завтрака;

2) инструмент или способ удовлетворения потребности. По горизонтальной оси согласно этому критерию способ оказания услуги изменяется в пределах, начиная от персонала, оказывающего услугу, и до оказания услуги с помощью механизма (автоматического устройства). Для гостиницы способ оказания услуги изменяется, например, от услуги оформления персоналом номера для гостя и до услуги получения гостем порции кофе с помощью автомата.

Как отмечает Н. В. Миронова, первый критерий определяет тип услуги. Так, чистая услуга неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-вещественного товара [58].

Услуга с продуктом

Чистая услуга

Персонал

Инструмент удовлетворения потребности

Механизмы

Форма удовлетворения

потребности

Рис. 2 График, отражающий совмещение форм и способов удовлетворения потребности потребителей.

Интернет-маркетинг чистой услуги имеет свои специфические особенности, а интернет-маркетинг услуги с продуктом может не отличаться от интернет-маркетинга материально-вещественных товаров.

Второй критерий указывает на то, что большую или меньшую роль в обеспечении кадровых служб или играть оборудования (автоматизированные устройства).

Любые услуги, предоставляемые потребителям, в том числе гостиничные услуги, могут быть отображены в одном из четырех квадрантов фигуры.

Это деление отражает их конкретные услуги, что позволяет создать модель интернет-маркетинга на основе этой специфики.

Разнообразие потребителей гостиничных услуг и возможностей. Потребители гостиничные услуги сильно отличаются для целей использования услуг передачи данных с их предпочтениями и пожеланиями, уровень дохода. Так, многие иностранные туристы предпочитают низкой до умеренной цены на номер в отеле на достаточно высокого качества услуг, а также при отсутствии этих условий может изменить место отдыха. Представители различных организаций не в состоянии изменить местоположение в командировке, оставаясь в гостиничном номере с более комфортными условиями, с наличием телефона и Интернета. Группа корпоративные клиенты предпочитают отели с наличием помещений для проведения семинаров и конференций. Отдыхающие с высокими доходами хотят получить индивидуальное обслуживание в гостиницах.^[7]

Глава 2. Исследование структуры и организации интернет-маркетинга на примере гостиницы «Интурист»

2.1 Характеристика и анализ основных экономических показателей гостиницы «Интурист»

Приоритетным направлением деятельности Общества в 2015 году являлось обновление материально-технической базы гостиницы.

За период 2015 года на техническое обслуживание, ремонт номерного фонда, инженерных коммуникаций, фасадов, кровель и на прочие работы по гостинице «Интурист» было направлено 19 058 тыс. рублей, в том числе:

— на техническое обслуживание пожарной сигнализации, телевизионных систем, систем видеонаблюдения, охранной сигнализации, телефонизации, металлодетекторов, кассовых аппаратов, лифтов, холодильно-компрессорного оборудования, тревожных кнопок – 8 135 тыс. рублей.

— на текущий ремонт номерного фонда, общественных зон, барно-ресторанного комплекса, кровельные работы – 10 923 тыс. руб. В том числе отремонтировано 48 номеров, 7 помещений службы питания, 5 коридоров в жилых корпусах,

— произведены гидравлические испытания и ремонт 10 водоподогревателей для отопления и горячего водоснабжения на центрально-тепловом пункте, выполнен ремонт охранно-пожарной сигнализации в 4 корпусах, установлены противопожарные перегородки в корпусе 1, произведен замен 5 электрических щитов, устранены дефекты на наружных сетях холодного, горячего водоснабжения и отопления протяженностью 5 тыс.м.

В 2015 году в гостинице была установлена программа бронирования «Fidelio V 8 PMS», заменившая ранее используемую систему «АСУ-Портье». Были проведены консультационные, обзорные занятия и завершено обучение сотрудников всех отделов и служб гостиницы по работе с новой программой.

Разработаны формы отчетной документации и порядок документооборота применительно к условиям эксплуатации нового программного обеспечения.

В отчетном периоде Обществом выполнялась задача по продвижению гостиничных услуг. Отделом продаж и интернет-маркетинга гостиницы в 2015 году использовались в работе такие направления деятельности, как участие в профессиональных выставках, реклама в СМИ, Интернет-бронирование, комиссионное стимулирование потребителей услуг по заключенным договорам, работа на непрофильных выставках и другие.

Применение гибкой ценовой политики в отчетном периоде позволило обеспечить загрузку номерного фонда гостиницы «Интурист» за период 2015 года в размере 46 %, против 39,2% в 2014 году.

По итогам 2015 года фактическая средняя себестоимость номера составила 1 340 руб., против 1 291 руб. в соответствующем периоде 2014 года.

Совет директоров

Генеральный директор

Директор

Руководители отделов,

служб, смен, подразделений

Старшие горничные, портье, администраторы, метрдотели и др.

Институционный

уровень

Управленческий

уровень

Технический

уровень

Управление высшего звена

Управление среднего звена

Управление низшего звена

Рис 2.1. Структура управления «Интурист»

Несмотря на негативные экономические процессы, наблюдаемые в отрасли в течение отчетного периода, финансово-экономические показатели гостиницы «Интурист» в 2015 году по ряду пунктов превысил соответствующие показатели в 2014 году.

• Выручка от реализации услуг (без учета НДС) за 2015 год составил 212 806 000 руб., Что на 22,8% больше, чем в 2014 году

• В 2015 году отель находится в 46 355 человек, против 37,158 в 2014 году;

• Продолжительность пребывания посетителей составила 3,1 дней.

• Скачать отеля было 46%.

• Расходы в 2015 году составили 218 598 тыс. Натирать.

• дебиторская и кредиторская задолженности являются текущими в природе.

• Чистые активы составили 58 963 000 рублей в конце 2015 года.

Средняя численность работников Общества в 2015 году составлял 245 человек, что на 16 единиц выше, чем сообщалось в 2014 г. Об оплате труда работников были отправлены 75 871 тыс. Рублей в 2015 году.

ДИНАМИКА ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ОАО «ГОСТИНИЦА «ИНТУРИСТ»

Наименование	2008	2014	2015	Откл. 2014 от 2008	Откл. 2015 от 2014	Норма	Откл. 2015 от нормы
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Рентабельность продаж (R1)	4,4	1,6	-2,7	-2,8	-4,4		Имеет отрицательное значение
Бухгалтерская рентабельность от обычной деятельности (R2)	1,8	0,0	-2,9	-1,8	-2,9
Чистая рентабельность (R3)	1,7	0,0	-2,2	-1,7	-2,2
Экономическая рентабельность (R4)	4,9	0,0	-4,9	-4,9	-5,0
Рентабельность собственного капитала (R5)	8,6	0,1	-9,9	-8,5	-10,0
Коэффициент общей оборачиваемости капитала (ресурсоотдача), в оборотах (d1)	2,9	1,9	2,3	-1,0	0,4	—	—
Оборачиваемость материальных средств (запасов), в днях (d6)	15,9	18,5	25,0	2,6	6,5	—	—
Срок погашения дебиторской задолженности, в днях (d9)	11,3	16,8	15,2	5,5	-1,7	—	—
Фондоотдача в оборотах, в днях (d11)	35,8	47,5	55,9	11,7	8,5	—	—
Финансовый цикл (дни) = d6 + d9 — d11	-8,6	-12,2	-15,7	-3,6	-3,6	—	—
ПОКАЗАТЕЛИ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ
Коэффициент капитализации (плечо финансового рычага) (U1)	0,8	0,7	1,0	-0,1	0,3	не более 1	норма
Коэффициент обеспечения собственными источниками финансирования (U2)	-0,5	-0,4	-0,4	0,0	0,0	не ниже 0,1	0,5
Коэффициент финансовой независимости (U3)	0,6	0,6	0,5	0,0	-0,1	более 0,5	0,0
Коэффициент финансирования (U4)	1,3	1,5	1,0	0,1	-0,5	—	—
Коэффициент финансовой устойчивости (U5)	0,6	0,6	0,5	0,0	-0,1	более 0,6	0,1
Коэффициент покрытия внеоборотных активов собственным капиталом (фактическим)	1,2	1,2	1,3	0,0	0,1	более 2	0,7
Коэффициент покрытия обязательств притоком денежных средств (коэф. Бивера)	0,7	0,7	0,5	0,1	-0,2	более 0,4	норма
ПОКАЗАТЕЛИ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ
Коэффициент быстрой ликвидности (L1)	0,5	0,6	0,5	0,1	-0,1	более 1	0,5
Коэффициент абсолютной ликвидности (L2)	0,2	0,2	0,2	0,1	0,0	более 0,2	0,0
Коэффициент критической оценки (L3)	0,5	0,6	0,5	0,1	-0,1	более 1	0,5
Коэффициент текущей ликвидности (L4)	1,1	1,1	1,0	0,1	-0,1	более 2	1,0
Коэффициент маневренности функционирующего капитала (L5)	10,6	4,4	27,7	-6,2	23,3	не более 0,5	27,2
Доля оборотных средств в активах (L6)	0,3	0,3	0,4	0,0	0,1	—	—
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (L7)	-0,5	-0,4	-0,4	0,0	0,0	не менее 0,1	0,5
Коэффициент восстановления платежеспособности (L8)			1,0	0,0	1,0	более 1	у организации имеется возможность восстановить платеж-сть

Динамика Финансово-экономических показателей ОАО «Гостиница «Интурист»

Наименование показателя	Ед. изм.	2008	2014	2015
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг без НДС	тыс. руб.	264398	173363	212806
Расходы	252722	170534	218598
Себестоимость 1 номера	руб.	1428	1291	1340
Средний тариф за номер с НДС	2784	2060	2081
Прибыль от продаж	тыс. руб.	11676	2829	-5792
Рентабельность продаж (прибыль от продаж/выручка)	%	4,4	1,6	-2,9
Чистая прибыль	тыс.руб.	4468	42	-4655
Общая рентабельность (чистая прибыль/выручка)	%	1,7	0,02	-2,2
Предоставлено номеров	ном.	95467	68343	78880
Предоставлено ночевок	ноч.	206957	132082	142438
Длительность проживания	ноч.	3,3	3,6	3,1
Размещено лиц	чел.	56 251	37 158	46 355
Средний процент загрузки	%	52,4	39,2	46
Общее количество номеров	един.	487	483	481
Общее количество мест	959	938	930
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	78 420	57 829	75 871
Средняя заработная плата на 1 чел./мес.	руб.	21 568	21044	25806

2.2 Анализ факторов конкурентоспособности (SWOT-анализ) гостиницы «Интурист»

Проанализируем факторы конкурентоспособности гостиницы при помощи SWOT-анализа, позволяющего проинтегрировать различные аспекты внешней и внутренней среды и способного оказать реальную помощь в выборе оптимальной интернет-маркетинговой стратегии.

Сравнивая позицию нашей гостиницы с позицией гостиниц-конкурентов, можно выделить их сильные и слабые стороны, возможности и угрозы в уходящем 2015 году.

Ситуационный анализ — важнейший метод интернет-маркетинговых исследований.

Цель SWOT-анализа — обеспечить выводы сильных и слабых сторон организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

1. SWOT-анализ

• Возможность определить доход индивидуального и группового Интурист • Способность определять частоту посещений, гостей • Возможность сегментации клиентов с теми же интересами, и так далее. D.

• Получение полной информации о партии (пол, возраст, город прибытия, цель приезда, определение VIP-кода и т.д. Необходимые данные), чтобы определить нишу интернет-маркетинга и сегментации отелей

• Проведение регулярных интернет-маркетинговых исследований

• Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и потребностей клиента, например, поздравления с днем рождения вашего во время пребывания клиента в гостинице)

• Применение системы мотивации персонала отеля и, в частности, Управления интернет-маркетинга

• Постоянное совершенствование навыков персонала

• участие сотрудников в тренингах, семинарах, учебных программ по улучшению качества обслуживания клиентов

Слабые стороны деятельности:

• Отсутствие информации о стратегических направлениях развития отеля (наиболее интересно то, что сегмент рынка).

• Зависимость от загрузки гостиниц сезонов

• Далеко расположение от аэропорта и железнодорожного вокзала

• Модель форма крупногабаритного Inturistskogo контракта (мнения привередливых клиентов)

• Там нет оборудования некоторых номеров для отеля этого класса

• Не работает принцип единоначалия (многие руководители)

• система принятия решений — централизованная, что затрудняет ускорить выполнение производственных задач своевременно. Отсутствие полномочий руководителей служб, от которых быстро отзывчивость требуется • Интернет-маркетинг полномочия органа в качестве основного структурного подразделения, для разработки стратегии и тактики отеля, ограничено

• Не определены критерии для постоянных клиентов (согласно мировой статистике и накопленный опыт лучших отелей в мире 80% 20% Доход приносят постоянные клиенты)

• Цены выше, чем средние цены в регионе курортов Большой Ялты

• Больший процент счетов для индивидуальных клиентов (гостиничный комплекс ориентирован на корпоративного клиента, исходя из количества доступных мест и выставочных площадей и конференц-залов) • Отказ электронного интернет-маркетингового плана и регулярные подразделения — Интернет-маркетинг возможности:

• Реконструкция

• Расширить спектр услуг

• Доступ на рынки СНГ

• Выйдите из Outlook для развлечения туристического рынка (казино, развлекательный центр)

• Выход Перспективы рынка делового туризма (семинары, конференции)

• Привлечение различных групп иностранных туристов в межсезонье из-за гибкой ценовой политики • После того, как проведена реконструкция должна быть благоприятное сочетание положительного образа, высокая категоризация по низким ценам

• Повышение уровня квалификации всего персонала

• поощрять постоянных клиентов гибкую ценовую политику, предоставление дополнительных услуг, направленных на установление и развитие отношений с клиентом ( «из уст в уста» — реклама)

• Получение статуса 4 — «звезды» (с возможным отсутствием конкуренции в регионе в этой нише рынка с таким количеством комнат и таких производственных объектов, таких как рестораны, конференц-залы, выставочной площади и т.д.). Угрозы:

• Состояние Несоответствие гостинице 4- «звезд» и уровень предоставляемых услуг, что может привести к негативной реакции со стороны клиента.

• Возможность выхода на рынок конкурентоспособных компаний, активизации деятельности существующих конкурентов (инвестиции в курортной сфере)

• Макроэкономические показатели деятельности государства, которые могут негативно повлиять на деятельность гостиницы.

• Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

Назначение интернет-маркетингового плана

Основное требование к стратегии рекламы — скоординированный и целенаправленный поток информации в районах проживания потенциальных клиентов. Стратегия работы с нашими постоянными клиентами:

1. Определение критериев обычного клиента — физическое лицо.

2. Определение постоянного клиента — корпорации.

3. Определение постоянного клиента — туристических агентств.

4. Ведение базы данных вышеупомянутых клиентов.

5.Nalazhivanie Интернет-маркетинг отношений, с помощью: новостных писем, возможно оказание услуг VIP — (после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление своих предложений на основе комплексного гостиничных услуг.

6. С помощью веб-сайта в качестве стратегического источника информации (структуры сайта, удобной для различных сегментов пользователей).

7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого агента, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, коммуникации и интернет-маркетинга.^[8]

Стратегия ценообразования.

1. Внедрение более гибкой ценовой политики для частных лиц, корпораций и туристических агентств. Сделать это:

1) владение информацией о пределе минимальная цена, ниже которой снижение цен не выгодно для гостиницы (услуга бронирования, приема и обслуживания размещения, услуги интернет-маркетинга и продаж. Предоставление полномочий указанных услуг в выборе тактики ценообразования в зависимости от ситуации) ,

2) владение информацией о стоимости или стоимости минимальных пороговых номеров различных категорий для более эффективного развития туристических пакетов.

3) Введение бонусной системы (система скидок) для постоянных клиентов (частных лиц, корпораций, туристических агентств).

Повышение эффективности работы Управления интернет-маркетинга

1) сотрудники отдела Ежедневное совещание, члены дирекции по интернет-маркетингу, с руководителями отделов для обсуждения текущих вопросов.

2) Еженедельное совещание с сотрудниками Управления интернет-маркетинга депутата. Генеральный директор по интернет-маркетингу, чтобы представить отчет о своей работе, рекомендации, а также для уточнения спорных вопросов.

3) Участие в семинарах и тренингах, проводимых ведущими гостиницами (Крым, Киев, Москва).

4) План работы по производству рекламы (что рекламный продукт, в котором месяцев).

5) Подготовка плана распределения — почтовой (3-4 раза в год), е (раз в неделю), а также телефонные звонки (ежедневно).

6) Получение дирекцию по интернет-маркетингу для выполнения задач, не предусмотренных должностной инструкцией (переводы с иностранного языка обучения для различных служб отеля). 4. Методы управления, реализующие интернет-маркетинговый план для 2016 года как способ управления включает в себя следующее:

• Составление плана мероприятий в течение месяца Управления интернет-маркетинга. Проведение анализа эффективности выполненных задач (сравнение с достигнуты прогнозируемые результаты)

• Управленческая отчетность о проделанной работе в течение этого месяца, в соответствии с планом деятельности Управления интернет-маркетинга, предоставленных директором Управления интернет-маркетинга и корпоративных программ.

Риски, связанные с гостиничной деятельностью.

№ п/п	Виды рисков	Отрицательное влияние	Меры преодоление
1.	Неустойчивость спроса	Снижение загрузки, уменьшение доходов	Активизация работы службы бронирования, расширение сегмента рынка потенциальных гостей
2.	Появление альтернативной услуги	Уменьшение объема продаж	Повышение качества обслуживания
3.	Рост цен на коммунальные услуги	Рост затрат	Экономия потребления путем привлечения новых технологий
4.	Инфляция	Уменьшение доходов	Правильное планирование, упреждающие меры по поиску повышения доходности.
5.	Банковский кризис	Потеря ликвидности	Равномерное распределение средств по банкам различной формы собственности. Отслеживание степени надежности банков по публикуемым рейтингам. Правильное использование оборотного капитала. Привлечение заемных средств
6	Изменение конъюнктуры рынка	Уменьшение загрузки, снижение доходов	Изменение интернет-маркетинговой политики, поиск новых сегментов рынка

В связи с возникновением определенных трудностей по привлечению доходов, а также ожидаемого роста эксплуатационных расходов в 2016 году, в «Интурист» намечены меры по следующим направлениям деятельности:

Резервный Фонд использовать с учетом первоочередных задач для необходимого функционирования гостиницы.

2.3 Сайт как эффективный инструмент интернет-маркетинга

Метод Анализа поисковых запросов основан на анализе данных, предоставляемых всеми основными поисковыми системами на основе данных о том, что запрашивали в системе рядовые ее пользователи.

Что же может показать такой анализ:

Какие особенности Вашего продукта/услуги наиболее важны для пользователей?

В Интернете есть много сайтов, которые копируют друг друга; они отчаянно борются за выживание на небольшом сегменте рынка. Понятно, что во всех местах не хватает, а кто будет вынужден уйти. Небольшие участки должны найти свою нишу для себя, в которой они могут добиться успеха, в противном случае они будут рано или поздно вытеснены из рынка. Вы не должны создать сайт по причине. Если у вас нет плана, который позволит организовать прибыльный интернет-бизнес в конкурентной среде, не нужно тратить время и деньги

При разработке интернет-стратегии компании является nemalovozhnym анализ потенциальных партнеров.

Мы считаем, что необходимо исследовать в ходе этого анализа:

Анализ информационного поля компании: отбор и оценка перспектив потенциальных партнеров (рейтинг потенциальных партнеров)

Перед тем, как «бросить» все силы усиления электронного рынка компании следует проанализировать, что обеспечит адекватное понимание сильных и слабых сторон вашей компании, а также возможности, имеющиеся в его распоряжении, а также факторов, которые угрожают его существованию.

Мы считаем, что необходимо исследовать при анализе компании:

SWOT-анализ: внутренние и внешние факторы, влияющие на возможности Интернета и формирование интернет-стратегии

Анализ бизнес-процессов в компании и как они

трансформация в переводе бизнеса в Интернете

Бизнес-модель интернет-проекта (прогноз доходов и расходов, рисков и т.д.)

Организационная структура компании: кто будет заниматься в продвижении интернет-компании? (На стратегическом и тактическом уровне)

Планирование интернет-маркетинговой политики (оффлайн и онлайн; цель — увеличение общей эффективности интернет-маркетинговой стратегии)

Если ваш сайт короткий и легко произносить имя потенциального клиента может легко запомнить его, смотрите веб-адрес, на визитной карточке или рекламном щите. Вы сможете диктовать по телефону легко. Заинтересованный посетитель даже через неделю легко запомнить адрес и рекомендовать своим друзьям. И так далее.

Если вы знаете вашу сеть компании, первое, что он будет делать, когда пытается найти сайт — выбрать любой www.company_name.com или www.company_name.ru (если вы работаете на российском рынке). Плохо, если домен не зарегистрирован кому-либо, что еще хуже, если они будут владеть или конкуренты pornoservera держатели. Желательно, если ресурсы позволяют, чтобы зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятным буквам названия компании.^[9]

Чаще всего, посетители попадают на сайт, просто угадывая его имя на основе их представлений о существовании какой-либо услуги или бренда. Возможно, кто-то уже посещал ресурс, и попытаться вспомнить его имя с целью повторного посещения. Поэтому, в случае неоднозначного написания имени вашей организации, будет иметь смысл регистрировать несколько различных интерпретаций, связанных с доменными именами. В общем случае, эти имена могут быть любое число.

Многие люди пытаются найти способ вспомнить доброе имя, иногда в ущерб краткости. Это можно считать хорошим именем «center-of-theworld.com», так как она состоит из невероятно общих фраз (англ. Центр мира).

Чтобы проверить имя удобства, выбранный из точки зрения разговорного, то имеет смысл предположить, что вы продиктовать по телефону. В этом случае он будет рассматриваться как «поплавок» все возможные недоразумения и неудобства.

Отсутствие собственного сервера имени домена сайта часто интерпретируется посетителями как нехватка средств от своих владельцев на регистрацию или их легкомысленного подхода к онлайн-бизнеса. Адрес, выдаваемые бесплатный хостинг услуги, могут значительно испортить впечатление от исходного сервера.

Из информации, объем и сегментации на участке зависит от выбора средств навигации. Наиболее важным требованием является то, что навигационная система, чтобы сделать его более понятным для пользователей всех уровней квалификации. Она должна не только позволяют пользователю быстро найти именно то, что им нужно, и немедленно, чтобы дать представление о том, что сайт является и то, что полезно, можно найти здесь.

Существует целый набор инструментов навигации. Считается хорошим тоном быть в Интернете несколько перекрывающих друг друга универсальные средства навигации, каждая из которых будет более удобно для определенного круга пользователей, а также для различных видов поиска на сервере. Элементы навигации являются:

Меню — список основных разделов сайта (часто с раскрывающимися подменю), расположенный на главной или сразу на всех страницах сервера;

Выпадающий список — не имеет меню ясности, где все секции расположены непосредственно в поле зрения, но это очень компактный;

Карта сайта — самый полезный, на мой взгляд, инструмент — специальная страница на сервере, который содержит полную структуру сайта;

Назад и вперед — если онлайн информация представлена последовательно (как в книге), система подкачки практикуется, когда после прочтения страницы пользователь нажимает на кнопку «Далее» и получить следующую порцию информации;

Поисковая система на сервере — незаменима для очень больших сайтов со сложной структурой, и их особенно отсутствие. Посмотрите на документы, которые содержат ключевые слова или фразы, введенные пользователем.

Глава 3. Предложения по совершенствованию интернет-маркетинговой деятельности гостиничного бизнеса

3.1 Основные предложения по улучшению интернет-маркетинговой деятельности гостиницы «Интурист»

Основными стратегическими задачами развития гостиницы являются:

• создание в России гостиничной сети международного уровня;

• соответствие качества обслуживания международным стандартам;

• повышение конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг;

• оптимизация расходов;

• повышение доходов;

• выполнение плана на 2016 год по выручке и чистой прибыли;

• построение цивилизованного диалога с партнерами, позволяющего максимально учитывать взаимные интересы.

Одной из приоритетных задач Компании для повышения качества обслуживания в 2016 году является улучшение системы обслуживания гостей, улучшить качество предоставляемых услуг. В наших ближайших планах — создание комитета, цель которого — контроль и поддержание высокого уровня предоставляемых услуг.

Самой важной задачей в области повышения конкурентоспособности гостиницы в 2016 году является увеличение объема продаж за счет привлечения новых потоков Inturisticheskih групп из Юго-Восточной Азии, основные проверки в срок, который в летние месяцы. Следующие шаги будут предприняты в этом направлении:

— Переговоры с российским туроператором «Интурист». В конце отчетного года между нашей организацией было подписано соглашение о размещении 100 групп из Японии сезона 2016 г. Параллельно ведутся переговоры по размещению значительное количество иностранных туристов из Китая;

— Вести переговоры непосредственно с китайскими туроператорами, чтобы разместить группы из Юго-Восточной Азии в 2016 году;

— Расширение спектра дополнительных услуг и улучшить качество обслуживания группы Интуриста. Для того чтобы получить дополнительное конкурентное преимущество, гостиница «Интурист» планирует расширить спектр услуг с добавленной стоимостью и готовится к открытию в 2016 году в китайском ресторане в отеле.

«Интурист», руководствуясь интересами акционера, на предстоящих в 2016 году планирует провести политический режим экономии финансовых и общие административные расходы.

Достижение запланированных показателей на 2016 год бюджетных доходов и расходов, необходимых для поддержания и развития материально-технической базы гостиницы, модернизацию производственных процессов в управлении и предоставлении гостиничных услуг клиентам.

отели технической службы на 2016 год план основных технологических разработок, включающий:

— Приобретение и установка электронных замков в гостиничных зданий;

— Для капитального и текущего ремонта количества помещений и технических коммуникаций с целью повышения комфорта клиентов остаться.

«Интурист» в своей работе старается следовать рекомендациям Кодекса корпоративного управления, чтобы повысить его привлекательность в глазах существующих и потенциальных клиентов.

Сегодня гостиничные услуги, предоставляемые в отеле, Российской Федерации, иностранные граждане и иностранные туристы характеризуются соответствующим качеством и удовлетворить спрос клиентов как бизнеса и иностранных туристов в сегменте.

Система управления гостиницей в 2015 году, по-прежнему развиваться.

Провели модернизация компьютерной системы для обновления технических средств: закуплено и установлено на рабочем месте сотрудников, современных компьютеров и других технических средств, обеспечивающих надежную работу внутренней компьютерной сети.

В отчетном периоде Общество осуществляло задачу, поставленную акционеру на обновления программного обеспечения отель компьютерной сети.

В 2015 году отель установил предварительный заказ «Фиделио V 8 PMS», заменив ранее используемую систему «автоматизации-Porter». Оно было проведено консультирование, обзор сессий и завершил обучение сотрудников всех отделов и служб гостиницы для работы с новой программой.

Развитая форма бухгалтерской документации и порядок документа по отношению к условиям эксплуатации нового программного обеспечения.

Обновленный и улучшенный специалистами Общества по управлению внутренними информационными файлами компьютерной сети, которые используются специалистами Общества при исполнении ими своих обязанностей.

В течение отчетного года, изменения в системе планирования и управления оказали положительное влияние на деятельность компании в целом.

В отчетном периоде Компания активно используется в качестве интернет-маркетинговых возможностей на рынке гостиничных услуг, а также на других рынках в Москве в продвижении их продукции и приобрести необходимые товары для своей производственной деятельности. Успешное сегментация московского рынка гостиничных услуг и позиционирование гостиничного продукта на этом рынке позволило компании сформировать портфель заказов на 2015 год, заключив коммерческое соглашение. Непрерывный анализ рынка позволило компании определить основные тенденции, выявить основных конкурентов и предвидеть их следующие шаги. Имея эту информацию, позволила компании реагировать своевременно осуществлять мероприятия, направленные на улучшение качества услуг, создание конкурентоспособных цен на гостиничные услуги, использование агрессивной рекламы продукта. Эти мероприятия способствовали в результате чего номерной фонд отеля загрузить до 46% в отчетном году и получать доход от продажи всех видов услуг в размере 212 806 тыс. Рублей.

Заключение

Таким образом, в ходе этой работы выявлены наиболее эффективные способы продвижения услуг для индустрии гостеприимства через Интернет: Поисковая оптимизация, контекстная реклама и продвижение в социальных сетях, тематических блогах и форумах, по электронной почте бюллетень. Тем не менее, они предназначены для продвижения ресурса в Интернете, но не может обеспечить высокий коэффициент конверсии. Для того, чтобы увеличить количество клиентов с сайта, необходимо провести всесторонний анализ онлайн-маркетинга, который определит наиболее эффективный и не дают желаемого результата направления маркетинговой кампании в Интернете и разделах сайта. Обработка этих результатов и принимая их на работу в дальнейшей популяризации интернет-проекта обеспечит его популярность среди целевой аудитории, а также будет гарантировать увеличение коэффициента конверсии, и, следовательно, доход компании.

Рентабельность инвестиций в интернет-рекламе гарантируется, только если хозяин гостиницы использует описанные методы продвижения, полный контроль над действиями пользователей на сайте, он может рассчитать стоимость привлеченного клиента и постоянно ведутся работы по модернизации интернет-проекта.

Цель поисковой оптимизации при работе на месте отеля является его заключение в верхней или на самом высоком возможном положении в результатах поиска. Для того, чтобы достичь такого результата интернет-проект должен соответствовать требованиям, предъявляемым системой Яндекс и Google по содержанию, дизайн, удобство использования и структуры сайта. Отель Quality Интернет-проект, в соответствии с поисковых систем должны иметь:

оригинальным (уникальным), структурированным, лаконичным, правдивым, содержанием (это касается любого контента — текстов, фотографий, видео-файлов);

продуманным дизайном, который соответствует тематике сайта;

удобной навигацией для эффективного поиска данных и быстрого перехода в необходимый раздел;

продуманной структурой, в которой обязательно должны присутствовать следующие страницы: Контактная информация, Об отеле, Специальные предложения/Акции.

Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр работ, связанных не только с продвижением в поисковых системах сами по себе, но с улучшенным юзабилити (простота использования сайта), привлечение целевого трафика и повысить интерес целевой аудитории в продвигаемый веб-проекты и услуги, предоставляемые им. В ходе компетентной поисковой оптимизации идентифицирует грубые ошибки в дизайне сайта контента недостатки структуры. Кроме того, SEO предоставляет широкие возможности для поиска новых незанятых ниш в этой области и их использование с целью улучшения интернет-проекта и повысить его посещаемость и уровня конверсии.

Анализируя важность Интернета с точки зрения реализации концепции современных интернет-маркетинговых коммуникаций «Интурист», три основных направления можно выделить :

— Интернет является инструментом для реализации электронного интернет-маркетинга, который, в свою очередь, выступает как независимый инструмент интернет-маркетинговых коммуникаций;

— Интернет рассматривается как особый тип средств массовой информации, через которую общаться с целевой аудиторией;

— В результате превращения активного использования Интернета для интернет-маркетинговой деятельности достаточно, чтобы установить появление новой модели интернет-маркетинга или маркетинга парадигмы.

В контексте интернет-маркетинга являются основными целями коммуникационной программы для «Интурист»: использование онлайн и оффлайн коммуникации для того, чтобы привлечь посетителей и трафика на веб-сайт; внедрение эффективной доставки сообщений для посетителей, который помогает строить поведение клиента или достижение необходимых результатов интернет-маркетинга; интеграция всех каналов связи в целях достижения целей маркетинга в Интернете. [3]

В дополнение к перечисленным целям следующие отличия традиционных средств массовой информации на последней в электронном виде в целом, и в Интернете можно сформулировать в частности.

Развитие Интернет изменил современный вид маркетинговых коммуникаций в «Интурист». Этот тип общения, который сочетает в себе интерактивный характер коммуникации и персонализации вариантов.

Интернет представляет собой новое средство для общения с обоими постоянными клиентами предприятия, а также потенциальных клиентов, которые имеют высокий уровень дохода. С помощью этого руководства проекта гостиницы определил основные направления развития интернет-коммуникаций.

Список литературы

Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команд: Учебное пособие[Текст]/В.В. Авдеев — М.: Финансы и статистика, 2013. -554с.
Аверьянов Б. Путь к звездам отеля[Текст]/Б. Аверьянов.- Сочи, 2014.-231 с.
Азар В.И. Туманов СЮ. Экономика Интуристского рынка, учебник[Текст]/В.И. Азар,С.Ю. Туманов -М.;1998.-315с.
Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги, интернет-маркетинг, менеджмент. [Текст]/ В.В. Бородина — М.: Книжный мир, 2015. — 165 с.
Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. [Текст]/Р. Браймер -М, 1995.-321с.
Все о интернет-маркетинге: Сборник материалов. [Текст]/ -М.: Азимут-Центр, !992.-471с.
Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса, учебник[Текст]/Ю.Ф. Волков -Ростов- на -Дону,2013. — 385с.
Гвозденко А.А. Гостиничный и Интуристский бизнес, учебник[Текст]/ А.А Гвозденко-М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998. — 284 с.
Герчикова И.Н. Интернет-маркетинг и международное коммерческое дело, учебник[Текст]/ И.Н Гречкова — М: Внешторгиздат, 1990. — 354 с.
Гостиничное хозяйство: Справочное пособие[Текст] -М.,1985.196 с.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94. Интуристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц[Текст].
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98. Интуристские услуги. Средства размещения. Общие требования[Текст].
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме, уч.пос[Текст]/В.Г Гуляев-М.: Приор, 1998, — 415 с.
Делопроизводство(Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов[Текст]/Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В.Кузнецовой. — М.; ЮНИТИ — ДАНА, 2015. — 359с.
Долматов Г.М. Правовые основы Интуристского бизнеса. [Текст]/ Г.М. Долматов — М.2013.-348 с.
Джанджугазова Е.Ф. Интернет-маркетинг в индустрии гостеприимства, учебник[Текст]/ Е.Ф. Джанджугазова — М.,2013. — 256 с.
Дейян А. Реклама. [Текст]/ А.Дейян — М., 1993. — 364 с.
Дурович А.П. Интернет-маркетинг в туризме, уч. пос [Текст]/ А.П. Дурович — Минск, 2014 — 213с.
Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. [Текст]/ — О.П. Ефимова М., 2016. -213 с.
Жих Е.М., Панкрухин А.П.,Соловьев В.А. Интернет-маркетинг :Как завоевать рынок? [Текст]/ Жих Е.М., Панкрухин А.П.,Соловьев В.А. — Л.:Лениздат, 1991.- 417 с.
Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. Интернет-маркетинг: 100 вопросов и ответов[Текст]/ Завьялов П.С., Демидов В.Е. — М.:М0, 1999. — 393 с.
Зорин И.В. Квартальнов В.А. Интуристский бизнес и гостиничное хозяйство, учебник. [Текст]/ Зорин И.В. Квартальнов В.А. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 393 с.
Исмаев Д. К. Интернет-маркетинг гостиничных услуг в России[Текст]/ Исмаев Д. К. — М., 1999.-265 с.
Картер Г. Эффективная реклама. [Текст]/ Картер Г.- М., 1991. — 312 с.
Котлер Ф.Основы интернет-маркетинга / Пер. с англ., учебник [Текст]/ Котлер Ф. — М.:Экономика, 1990.-512 с.
Котлер, Боуэн, Майкенд. Интернет-маркетинг: гостеприимство, туризм, [Текст]/ Котлер, Боуэн, Майкенд -М.,1998,-427 с.
Лесник А.Л.,Смирнова М.Н. Интернет-маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе [Текст]/ Лесник А.Л.,Смирнова М. Н. — М., 2014. — 354 с.
Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика интернет-маркетинга в гостиничном и Ресторанном бизнесе. [Текст]/ Лесник А.Л., Чернышев А.В. — М., 2015. — 296 с.
Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия Учебное пособие [Текст]/ Линн Ван Дер Ваген.Ростов н/Д: Феникс, 2011. — 416 с.
Коротков А. «Совершенствование управления интернет-маркетингом» [Текст]/ Коротков А. интернет-маркетинг 2015 № 4
Лопатина Н. «Интернет-маркетинговые технологии: проблем, перспективы. [Текст] Лопатина Н. / Интернет-маркетинг.2015. № 4
Интернет-маркетинг. Под ред. Уткина Э.А ,учебник. [Текст] / Уткина Э.А М.,1998. -373 с.
Моррис Р. Интернет-маркетинг: ситуация и примеры. [Текст] / Моррис Р. — М., ЮНИТИ, 1996. -276 с.
Панкрухин А.П., Панкрухина Т.Б. Словарь интернет-маркетинга. [Текст]/ Панкрухин А.П., Панкрухина Т.Б -М.:Инженер, 1991. — 152 с.
Постановление Правительства РФ № 490 от 25.04.1997 г. «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с учетом изменений от 15.09.2015 г.)
Постановление о внесении изменений и дополнений в правила предоставления услуг в Российской Федерации от 15.09.2014 г. № 693 // «Консультант Плюс».
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490.
Романова А.Н. Интернет-маркетинг[Текст]/ Романова А.Н.. — М., 1996. — 354 с.
Скобин С.С. Интернет-маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. [Текст]/ Скобин С.С. -М.,2014.-276с.
Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебное пособие [Текст]/ Уокер Дж.Р. Пер.с англ. — 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 607 с.
Федеральный закон «Об основах Интуристской деятельности в РФ» от 14.11.1996 г.
Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. [Текст]/ Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. — М.: Финансы и статистики, 2015. — 176 .
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. [Текст]/ Чудновский А.Д., Жукова М.А. -М.: Финансы и статистика, 2013. — 288с.
Экономические проблемы управления предприятием: Сб. науч. тр[Текст]/ Под ред. М.В. Могилевича. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2015. — 136
Эванс Д.. Беоман Б. Маокетинг. [Текст]/ Эванс Д.. Беоман Б. Пег», с янгп — М1990.-378 с.
Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: Учебное пособие. [Текст]/ Яковлев Г.А. — М.: Издательство РДЛ, 2015. — 224с.
Янкевич B.C., Безрукова Н.А. Интернет-маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст]Под ред. B.C. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 416с.

Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса, учебник[Текст]/Ю.Ф. Волков -Ростов- на -Дону,2013. — 385с ↑
Джанджугазова Е.Ф. Интернет-маркетинг в индустрии гостеприимства, учебник[Текст]/ Е.Ф. Джанджугазова — М.,2013. — 256 с ↑
Долматов Г.М. Правовые основы Интуристского бизнеса. [Текст]/ Г.М. Долматов — М.2013.-348 с ↑
Джанджугазова Е.Ф. Маркетинг в индустрии гостеприимства, учебник[Текст]/ Е.Ф. Джанджугазова — М.,2013. — 256 с. ↑
Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: Учебное пособие. [Текст]/ Яковлев Г.А. — М.: Издательство РДЛ, 2015. — 224с ↑
Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и Ресторанном бизнесе. [Текст]/ Лесник А.Л., Чернышев А.В. — М., 2015. — 296 с ↑
Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и Ресторанном бизнесе. [Текст]/ Лесник А.Л., Чернышев А.В. — М., 2015. — 296 с ↑
Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия Учебное пособие [Текст]/ Линн Ван Дер Ваген.Ростов н/Д: Феникс, 2011. — 416 с. ↑
Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия Учебное пособие [Текст]/ Линн Ван Дер Ваген.Ростов н/Д: Феникс, 2011. — 416 с. ↑

Авиаперевозки
Выбор стиля руководства в организации (организационно-экономическая характеристика предприятия)
Бюджетные реформы в России
осударственная социальная политика в сфере занятости молодежи — региональный аспект
Понятия экономического анализа
Налоговый учет индивидуальных предпринимателей (доходы, включаемые в объект обложения)
Государственная служба в России: опыт, состояние и направления совершенствования
Система управления всеми ресурсами и видами деятельности предприятия (на примере ОАО Мясокомбинат «Пятигорский»)
Виртуальные предприятия
Управление поведением при конфликтных ситуациях
Бюджетные реформы в России: исторический аспект создания
Проблемы и механизмы оптимизации при взаимодействие органов государственной власти и местного самоуправления:

Источник

Влияние современных Интернет-технологий на результаты деятельности гостиницы ‘Милан’

Содержание

Введение

. Анализ интернет —
технологий в гостиничном бизнесе

.1 Особенности рекламы
гостиничного бизнеса и направления использования интернет — технологий в
гостиничном бизнесе

.2 Исследование возможностей
интернет для продвижения гостиничных услуг

.3 Современные тенденции
развития интернет- технологий в гостиничном бизнесе

. Анализ использования
интернет — технологий в деятельности гостиницы «Милан»

.1
Организационно-экономические характеристики деятельности гостиницы «Милан»

.2 Характеристика системы
интернет — рекламы в гостинице «Милан»

.3 Влияние применяемых
интернет — технологий на результат деятельности гостиницы «Милан»

. Совершенствование интернет
— технологий в гостинице «Милан»

.1 Разработка и внедрение
мобильного приложения гостиницы «Милан»

.2 Калькуляция затрат на
внедрение мероприятия

.3 Расчет экономической
эффективности от внедрения предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных
источников

Приложение

Введение

В настоящее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций,
одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть
Internet и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Internet представляет собой
реализацию опосредованной компьютерными технологиями гипермедийной среды,
которая обладает уникальными возможностями для рекламы: сайт может быть с
помощью поисковых серверов, на сайт можно попасть по гипертекстовым ссылкам, о
сайте можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных
(радио, телевидение, журналы).

Сегодня гостиничный бизнес развивается очень стремительно. Из-за большой
конкуренции, гостиницам приходится искать новые пути для своего продвижения.
Интернет — это площадка, где можно представить свои услуги в полной мере,
поэтому реклама гостиницы в сети сегодня очень популярна. Она имеет свои
отличия, которые связаны со спецификой этого бизнеса.

Информационно-техническая революция изменила характер и методы ведения
бизнеса. Использование возможностей технического обмена сегодня позволяет легче
и быстрее создавать и продавать пакеты услуг потребителям, решать задачи
финансово-операционного управления, маркетингового планирования, повышать
конкурентоспособность и количество продаж. В условиях современной
информационной парадигмы и эры жестокой конкуренции предприятий гостиничного
бизнеса важным направлением деятельности гостиничных предприятий является
обеспечение рекламной деятельности гостиницы нового формата.

Человечество стоит на пороге формирования поколения людей, которые будут
неразрывно связывать свой быт и отдых с сетью интернет, получая доступ к ней
посредством многочисленных мобильных устройств. Уже существует новый термин
always on generation (Always on generation — поколение людей, которое имеет
постоянный доступ к электронным услугам).

Тотальное распространение мобильных устройств уже сейчас создает
качественно иную потребность обращения к Сети. Доступность и распространенность
беспроводных мобильных устройств приведет к тому, что огромное количество людей
будет проводить значительную часть своего нерабочего времени в Интернете,
пользуясь мгновенным (менее минуты) доступом в Сеть. Эти люди с помощью
мобильных устройств будут принимать решения о выборе товаров и услуг в самых
разных областях, включая отдых и лечение. Это вызовет существенные изменения во
взаимоотношениях продавца и покупателя в том числе и в гостиничном бизнесе.

Внедрение мобильных устройств и приложений для них сможет радикально
изменить взаимоотношения в так называемой сфере B2C (Business-to-Consumer) и
окажет на эту сферу даже большее влияние, чем само появление Интернета.

Цель настоящей работы — анализ влияния современных Интернет-технологий на
результаты деятельности гостиницы «Милан».

Исходя из цели мы определили следующие задачи работы:

. Изучить особенности и направления использования интернет — технологий в
гостиничном бизнесе;

. Исследовать возможности интернет для продвижения гостиничных услуг;

. Проанализировать современные тенденции развития интернет- технологий в
гостиничном бизнесе;

. Дать характеристику системы интернет — рекламы в гостинице «Милан»;

. Разработать мобильное приложение гостиницы «Милан» и рассчитать
эффективность его использования.

Объект исследования — гостиница «Милан», предмет — современные
интернет-технологии в виде мобильного приложения.

Методологической основой работы является диалектический метод познания,
позволяющий рассматривать социальные процессы и явления в их постоянном
развитии, взаимообусловленности и взаимозависимости.

Структура дипломной работы: работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы.

1. Анализ интернет — технологий в гостиничном бизнесе

.1 Особенности рекламы гостиничного бизнеса и направления
использования интернет — технологий в гостиничном бизнесе

Современные интернет-технологии предоставляют гостиничному бизнесу
множество вариантов продвижения своих услуг. Но для того, чтобы
интернет-реклама не стала бесполезной тратой денег, а показывала действительно
высокие результаты нужно знать и уметь использовать ее отличительные
особенности.

Первое, что нужно отметить — не личный характер рекламы. Сигнал поступает
к потенциальному клиенту не лично от сотрудника организации, а посредством
специальных каналов — через сайт, рекламные баннеры, социальные сети и другие
носители информации.

Реклама гостиницы имеет одностороннюю направленность. Фактически она
сосредоточена в одном направлении — от рекламодателя к потребителю услуг.
Обратная связь возможна только в форме ответного поведения клиента:
приобретения услуги или отказа от нее.

Следующая особенность — то, что факт приобретения гостиничной услуги
зависит от множества факторов, которые часто не имеют отношения непосредственно
к рекламе. Поведение потенциального клиента носит субъективный характер, и
задача рекламы состоит в том, чтобы заинтересовать его как можно больше.

Так как гостиничный бизнес, в отличие от материальных товаров, не
отличается постоянным качеством и подвержен изменениям, на особенностях
продвижения отеля это также сказывается. Реклама гостиницы в первую очередь
должна быть насыщена информацией и носить характер пропаганды.

Рекламные модули и внешний вид сайт должны быть броскими, полными
наглядных средств, которые обеспечат наиболее полное представление клиента об
условиях проживания, и услугах предлагаемых в гостинице.

Кроме визуальных средств представления услуг, потребитель должен получить
основную информацию о преимуществах местоположения гостиницы, расстоянии от
отеля до основных достопримечательностей города, о транспортной развязке, о
близости пунктов питания, магазинов, торговых центров, услугах отеля.

Реклама
гостиницы <#»905061.files/image001.jpg»>

Рис.1.1
— Поисковые запросы

Рис.1.2
— Поисковые запросы

Итак, контекстная реклама — самый гибкий из всех инструментов. Вы сами
выбираете, по каким запросам, в каких регионах, в какое время дня показывать
ваши объявления. Кампанию можно включать, выключать и изменять в любой момент.
Планируете рекламную акцию или спецпредложение, готовится большое региональное
событие, приближаются праздники — содержание объявлений, частота показа,
целевая аудитория подстраивается под каждый повод.

Бюджет рекламной кампании также полностью управляем. Начав кампанию,
можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным
всплеском и снижать в периоды затишья.

Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной кампании,
чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие
малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет
максимальной.

<javascript:;>3.
Каталоги и справочники

С
помощью каталогов и справочников гостиница получает выход на многочисленную
целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерирует ссылки на
свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг.

Необходимо
регистрировать сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках,
агрегаторах и тематических ресурсах. Список сайтов по туризму можно найти,
например, на сайте: <http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Rest/Travels/> В этом
же каталоге Яндекса необходимо зарегистрировать и свою организацию.

Еще
полезнее подобрать ресурсы самостоятельно, просматривая выдачу по целевым
запросам. Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся
сайты-агрегаторы отелей, а не представительства отдельных компаний. Например,
вводим в строке поиска «гостиницы Краснодара» — получаем список лучших
каталогов для этого региона. Необходимо оставить информацию о себе в 15-20 справочниках.
В тех 2-3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл
воспользоваться платным размещением [33].

4. Партнерские и аффилиатские программы.

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения
продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными
профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент,
так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов
огромно.

Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и
пользователи. Не стоит бояться начинать работу даже с крупнейшими ресурсами,
такими как Booking.com , ru.hotels.com
, agoda.com , ostrovok.ru , tophotels.ru [14] и т. д. Их пользовательская
аудитория огромна, при этом и они заинтересованы в вас не меньше, чем вы в них:
ведь вы будете платить им комиссию, к тому же им нужно наращивать свою базу
отелей. Преимущество состоит в том, что само размещение информации о гостинице
обычно бесплатно — плата происходит только за комиссию за реальные
бронирования.

Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с
высокой посещаемостью. Это достаточно дорогой инструмент, его стоит
использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам
отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически
рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно
больше, а значит отель получит больший эффект.

Вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь
первых посетителей, — это скидочные сайты: biglion.ru, groupon.ru и множество
подобных. Регистрируясь на таких сервисах, нужно предложить клиентам весомую
скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать
отличный приток гостей и помочь раскрутиться, однако использовать его нужно
осторожно, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM.

Цель PR в сети — работа не только на поисковое продвижение, но и
непосредственно на имидж гостиницы. Чем больше информации о гостинице в сети,
чем чаще она упоминается или цитируется, тем больше ее узнают.
Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание,
завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге — генерируют продажи.
Необходимо создавать контент, которым захотят поделиться владельцы других
сайтов, завсегдатаи форумов и соцсетей, блогеры.

Примеры полезного контента: маршрутная карта по достопримечательностям
региона; анонсы интересных событий, которые проходят не только в вашем отеле,
но и в регионе; обзоры с событий, которые будут интересны вашей целевой
аудитории. Если ваш отель или регион имеет «узкую специализацию» в какой-либо
области, пишите на эту тему. Спа-отель может рассказывать о новых
оздоровительных и релакс-методиках, а гостиница в Абрау-Дюрсо — о виноделии
[26].

Стоит завести блог и придумать особенность, которая выделит гостиницу
среди конкурентов. Например, можно рассказывать о жизни отеля «изнутри» и
предлагать стать «гостевыми блогерами» своим сотрудникам и гостям. Пусть
персонал показывает повседневную жизнь и работу отеля, а гости рассказывают об
интересных мероприятиях или местах, которые посетили, публикуют фото ваших
номеров, оставляют отзывы о вашем сервисе. Такая информация «от первого лица»
будет вызывать доверие, подкрепляя официальные данные на ваших страницах.

Источник

Интернет реклама как
эффективный метод продвижения гостиничных услуг

З.Н.
Бободустов асс. кафедры
«Маркетинг»

Самаркандский
институт экономики и сервиса

Аннотация

В
данной статье раскрывается
сущность, принципы коммуникационной политики, его функции и технология
коммуникационной деятельности в сфере гостиничного бизнеса и продвижение
гостиничных услуг с помощью интернет рекламы.

Аннотация

Мазкур мақолада
меҳмонхона бизнесида коммуникацион фаолиятнинг мохияти, функциялари ва
технологияси ҳамда мехмонхона ҳизматларини интернет реклама
орқали силжитиш массалалари ёритилган.

Annotation

This article is
about the main point of Communicational function of hospitality business and
its technology describing for hospitality Services by Internet
advertisement.

Ключевые слова

Реклама,
эффективность, интернет, привлечение, гостиничный бизнес, воздействие.

Реклама
гостиниц в интернете начинается с необходимости создания собственного
качественного информативного сайта, которому необходимо продвижение, как через
поисковые системы, так и с использованием других видов рекламы в интернете
(медийная, контекстная реклама и т.д.).[1] Все
большее количество поставщиков гостиничных услуг появляется в этом секторе, что
создает значительную конкуренцию среди предприятий гостиничного бизнеса.
Конечно, существует множество механизмов продвижения гостиничных услуг и
привлечения клиентов, но, пожалуй, самым эффективным и простым на сегодняшний
день является для продвижения своих услуг в быстро развивающейся конкурентной
среде это реклама,
поскольку она является современным двигателем продвижения товаров и услуг.[2]

Отличительные
черты рекламы в гостиничном бизнесе определяются спецификой рекламы и
особенностями гостиничной индустрии.

Отличительные особенности
рекламы в гостиничном бизнесе

Особенность

Характеристика

Неличный
характер

Коммуникационный
сигнал поступает к потенциальному потребителю нелично от сотрудника фирмы, а
через посредника (средства массовой информации, листовки, каталоги, баннеры и
другие рекламоносители)

Односторонняя

направленность

Реклама
фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к потребителю
(объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме
конечного поведения потенциального клиента –приобретения или отказа от услуги

Неопределенность

с точки зрения
измерения эффекта

Обратная связь в
рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения
гостиничной услуги зависит от большого количества факторов, часто не имеющих
прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не
поддающихся формализации

Общественный

характер

Реклама гостиниц
несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность
передаваемой через нее информации

Информационная

насыщенность

Гостиничные
услуги, в отличие от традиционных товаров, не имеют материальной формы и
постоянного качества, поэтому нуждаются в приоритетном развитии таких функций
рекламы, как информативность и пропаганда

Броскость

и убедительность

Специфика
гостиничных услуг обусловливает необходимость использования наглядных
средств, обеспечивающих наиболее полное представление о

гостинице

Неосязаемость

гостиничных

услуг,

их
нематериальный

характер

Гостиничные
услуги невозможно увидеть, попробовать или оценить до их получения. Менеджер
может лишь описать преимущества, которые получит

потребитель,
воспользовавшийся услугой. А потребитель, в свою очередь, может оценить
услугу только после ее получения. Такая особенность гостиничной услуги
определяет и специфику ее рекламы. Возникает необходимость использования
зрительных, наглядных средств, возможно более

плотно
отражающих гостиничные услуги. Поэтому в рекламе часто используются кино- и
фотоматериалы

Нематериальный

характер
гостиничных услуг

Необходимость
давать в рекламе максимум информации потребителю. Это может быть информация о
местоположении отеля, расстоянии до основных достопримечательностей,
напряжении в электро розетке, климате, условиях пребывания, культурных
особенностях, стоимости товаров и сувениров, описание отеля, условий питания,
сообщения о стоимости проживания, количестве комнат, их размерах, виде из
окна и т.д. Потребители должны представлять, за что они платят деньги. Если
отель делает спец предложения на определенные дни (на выходные или будние
дни, праздники, детские каникулы и т.д.), это необходимо указать в рекламном
объявлении

Сезонность
путешествий и,

соответственно,

различные
целевые

аудитории и
рекламоносители

Лето – сезон
массовых отпусков, поэтому гостиничная реклама направлена на самые разные
аудитории. При этом активно используются все СМИ.

Зимой
традиционно наступает спад спроса на гостиничные услуги, это не касается
горнолыжных курортов и экзотических стран. В связи с этим, рекламная
активность компаний уменьшается, а реклама перемещается в специализированную
прессу и глянцевые журналы. Остальные рекламоносители практически не
задействуются

Комплексность

На впечатление,
которое остается у клиента после потребления гостиничной услуги, влияет
множество факторов, даже такие как поведение горничной,

официанта,
менеджера службы приема и размещения.

Рекламу
также рассматривают с точки зрения воздействия на целевую аудиторию,
концентрации на определенном сегменте, охвата определенной территории, по
источникам финансирования и в зависимости от средств распространения.

Реклама
гостиницы или отеля – неотъемлемый атрибут гостиничного бизнеса. Благодаря
рекламе, люди могут узнать о существовании гостиницы. Разберем виды и способы
продвижения гостиницы в интернете. Продвижение отеля (или по-другому «поисковая
оптимизация сайта» или раскрутка сайта гостиницы) – это процесс вывода ссылки
на сайт отеля в мир интернета.

SEO (поисковая
оптимизация) имеет, согласно исследованиям, самый высокий процент охвата
целевой аудитории и уровня конверсии. В идеале это должна быть простая схема:
поисковый запрос посетителя — соответствие содержания сайта запросу (присутствие
в ТОП) — посещение сайта — сделка (покупка, заказ).

ТОП-10
по результатам поиска в поисковых системах Yandex,
Google и Rambler.
Такой метод продвижения гостиницы даст множество переходов на сайт отеля, с
помощью рекламы и процессов продвижения можно вывести сайт отеля в топ
десятку узнаваемости.

Особенно
хороша контекстная реклама отеля для информирования и привлечения клиентов с
помощью акций и спецпредложений (например, «трое суток проживания по цене двух»
или «завтрак в подарок»), так как запускается за считанные часы. Преимущество
данной рекламы гостиничных услуг еще и в том, что оплата берется только за
переход на сайт отеля. Контекстная реклама отеля на английском языке (в
поисковых системах Google и Yahoo) может привлечь клиентов со всего мира.
Баннерная реклама отеля – еще один мощный инструмент привлечения клиентов. В
связи с этим в настоящее время Интернет активно развивается как рекламный канал.
При этом основные принципы и технологии интернет-рекламы во многом
отличаются от принятых в таких традиционных медиа,
как телевидение, радио, пресса. Так, в отличие от телевидения
или радио, которые являются относительно пассивными медиа, Интернет требует
активного участия: в интернет-среде ничего не происходит до тех
пор, пока пользователь не выполнит какое-либо действие. Обмен информацией
в реальном времени и наличие обратной связи делают Интернет
эффективным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта
с потребителем.

К настоящему времени
сложились три наиболее распространенных типа использования Интернета
в качестве рекламного канала:

1.
Размещение рекламной информации
на вебсайтах.

2.
Привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя.

3.
Поиск потребителей товаров и услуг среди
аудитории Интернета.

Таким образом реклама
в интернете — это выгодно и эффективно. Данный вид рекламы обладает большим
показателем рентабельности инвестиций, чем её традиционные виды, например
реклама в печатных СМИ и на телевидении.

Реализация рекламной
кампании через интернет обходится существенно дешевле, в сравнении с
традиционными видами рекламы.

В интернете существует
возможность отслеживать эффективность рекламной кампании и реакцию целевой
аудитории на неё. На основе полученной статистики можно корректировать
стратегию рекламных кампаний.

Список
использованной литературы

1.
Мудров А. Н. Основы рекламы:
учебник.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Магистр, 2008.

2. Донцев А.И.,
Овчаренко А.Н. Экономические результаты рекламной восприимчивости. –М.: Эксмо,
2007.

3. Карпова СВ.
Международная рекламное дело: учеб. пособ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:
КНОРУС, 2007.

4. Василев Г.А.,
Поляков В.А. Основы рекламы. Учеб.пособ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Скачано с www.znanio.ru

Источник

Общие принципы интернет — рекламы для индустрии гостиничного дела

Понятие Интернет
История возникновения интернет – рекламы
Интернет – реклама
Основные формы рекламы в интернете
Специфика интернет – рекламы гостиничного бизнеса
Технологии создания интернет – рекламы для индустрии гостеприимства
Правила создания эффективной интернет — рекламы

1. Понятие Интернет

Интернет (Internet) — глобальная система объединенных компьютерных сетей, которая служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и других систем передачи данных. В настоящее время под словом «Интернет» чаще всего понимается не физическая сеть, а Всемирная паутина, которая образует глобальное информационное и коммуникационное пространство.

Интернет-реклама, или реклама в Интернете (Internet Advertising) включает в себя различные графические и текстовые рекламные материалы, размещаемые в сети Интернет.

2. История возникновения интернет — рекламы

Рынок интернет-рекламы начал формироваться в середине 1990-х годов, однако до начала 2000-х годов Интернет не рассматривался рекламодателями как приоритетная рекламная платформа, хотя некоторые из них уже тогда осуществляли интернет-поддержку для рекламы своих товаров и услуг. Тем не менее, быстрое развитие Всемирной паутины и некоторые особенности интернет-рекламы привели к тому, что политика рекламодателей в отношении использования Интернета изменилась. С середины 2000-х годов Интернет считается одним из основных каналов информационного воздействия на потребителей. Это связано, прежде всего, со следующими факторами: постоянным и устойчивым ростом числа интернет-пользователей и времени их нахождения в сети; развитием технологий беспроводной связи, мобильных устройств и мобильного Интернета; развитием интернет-экономики и, прежде всего, широким распространением интернет-торговли; развитием технических платформ управления интернет-рекламой и систем аналитики, позволяющих оперативно и точно измерять эффективность интернет-рекламы.

3. Интернет -реклама

В настоящее время Интернет активно развивается как рекламный канал. При этом основные принципы и технологии интернет-рекламы во многом отличаются от принятых в таких традиционных медиа, как телевидение, радио, пресса. Так, в отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными медиа, Интернет требует активного участия: в интернет-среде ничего не происходит до тех пор, пока пользователь не выполнит какое-либо действие. Обмен информацией в реальном времени и наличие обратной связи делают Интернет эффективным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта с потребителем.

К настоящему времени сложились три наиболее распространенных типа использования Интернета в качестве рекламного канала:

Размещение рекламной информации на вебсайтах.
Привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя.
Поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории Интернета.

Выбор того или иного типа интернет-рекламы, конкретных рекламных носителей и их форматов зависит от целей рекламной кампании, технических возможностей рекламодателя, выбранных им рекламных площадок и ряда других параметров. Эффективность рекламы в Интернете является результатом воздействия большого числа факторов, среди которых, прежде всего, качественные характеристики целевой аудитории рекламы и степень ее охвата, характеристики рекламных носителей, а также дизайн, контекст, места размещения, визуальные и содержательные особенности рекламных объявлений.

4. Основные формы рекламы в интернете

Рекламное сообщение, которое рекламодатель намерен донести до целевой аудитории в Интернете, может быть представлено различным образом. В интернет-рекламе существует большое разнообразие рекламных носителей и их форматов. Количество этих форматов постоянно растет по мере роста интернет-аудитории и по мере того, как эта аудитория становится все более осведомленной и избирательной. Интернет непрерывно развивается как рекламный канал, так как провайдеры рекламных интернет-сервисов пребывают в режиме непрерывного совершенствования своих рекламных предложений.

К настоящему времени наибольшее распространение получили следующие виды интернет-рекламы:

Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на вебсайтах, представляющих собой рекламные площадки. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы. Баннер 3 представляет собой графическое изображение с гиперссылкой, отсылающей к источнику целевой рекламы. Баннер может содержать как статичное изображение или текст без изображения, так и анимированные элементы, видео и интерактивные объекты. Показ медийного рекламного объявления может быть статическим или динамическим.
Текстовая реклама — размещение текстовых рекламных материалов на вебсайтах, представляющих собой рекламные площадки. Этот вид интернет-рекламы представляет собой текстовое объявление с гиперссылкой, отсылающей к источнику целевой рекламы, которое интегрировано в общее содержание страницы вебсайта и выглядит как ее составная часть. Показ текстового рекламного объявления может быть статическим или динамическим.
Контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на вебсайтах, представляющих собой контекстные рекламные площадки. Контекстное размещение интернет-рекламы основано на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Носителем такой рекламы может быть текстовое, графическое или комбинированное объявление. Соответствие рекламных материалов и контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного сервиса. Разновидностью контекстной рекламы является поисковая реклама, применяемая в поисковых системах. Отличительной ее особенностью является то, что выбор демонстрируемых рекламных объявлений определяется с учетом поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама размещается рядом с результатами поиска и имеет форму текстовой рекламы. Считается, что данный вид интернет-рекламы относится к числу наиболее эффективных, так как содержание рекламных объявлений максимально соответствует текущим интересам пользователя.
Тизерная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов (тизеров 4) на вебсайтах, представляющих собой рекламные площадки. Этот вид интернет-рекламы совмещает признаки медийной, текстовой и контекстной рекламы и представляет собой короткое рекламное объявление с интригующим текстом и привлекающим внимание изображением, которое содержит некоторое количество информации о товаре или услуге и гиперссылку, отсылающую к источнику целевой рекламы. Считается, что тизерная реклама имеет более широкие возможности для привлечения аудитории, так как стимулирует природную любознательность человека.
Промо-сайт — размещение рекламных материалов в виде вебсайта, представляющего собой презентацию рекламируемого предложения. Несмотря на то, что сам по себе вебсайт не является рекламным форматом, возможность потребителя получить исчерпывающую информацию о бренде, товаре или услуге может рассматриваться как самостоятельная форма рекламной коммуникации. Основная задача промо-сайта — представление товара, услуги, бренда в Интернете. Чаще всего промо-сайт используется как дополнительный маркетинговый инструмент в рамках комплексной рекламной кампании. Обычно один промо-сайт посвящается одному продукту и максимально фокусируется на взаимодействии с целевыми пользователями. Привлечение аудитории на промо-сайт, как правило, осуществляется при помощи иных видов интернет-рекламы.
Спам — массовая рассылка несанкционированных сообщений рекламного характера по электронной почте. Сам по себе принцип рассылки рекламных сообщений по электронной почте поначалу представлялся вполне приемлемой формой прямого маркетинга, однако быстро приобрел неконтролируемый характер, а вслед за этим и негативную репутацию. В настоящее время в законодательстве многих стран предусмотрены те или иные виды ответственности за подобную деятельность. В Российской Федерации спам запрещен на законодательном уровне, в частности «Законом о рекламе» (ст. 18, п. 1). Таким образом, какое бы то ни было применение спама в рамках легальных рекламных кампаний невозможно. Тестирование и анализ результатов спам-рассылок неизменно показывает его исключительно низкую эффективность. Вместе с тем очевидно, что спам приносит определенную экономическую выгоду его заказчикам, так как его интенсивность не только не снижается, но и постоянно растет. Это означает, что некоторая часть пользователей, несмотря на неприязнь к спаму, все-таки пользуется рекламируемыми посредством спама товарами или услугами.

5. Специфика интернет – рекламы гостиничного бизнеса

Потенциальные клиенты гостиничного бизнеса живут за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для гостиниц работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлекать туристов из любых городов и стран. Возможностей для повышения продаж здесь масса:

можно реализовать систему бронирования и сделать сайт отеля прямым каналом продаж для тех, кто самостоятельно готовит свои поездки
даже из тех путешественников, которые предпочитает обращаться в турагентства, большинство ищет в сети информацию о предложенных им отелях. По статистике, 50% туристов не будут бронировать отель, у которого нет сайта или отзывов на авторитетных ресурсах
через качественное веб-представительство на отель могут выйти не только единичные туристы, но и агентства, посредники, которые станут постоянным поставщиком клиентов

Сложность лишь в том, что в интернете сегодня живут все (а те, кто еще не там — скоро подтянутся), и выиграть конкуренцию трудно. Понятно, что базой продвижения гостиницы в интернете будет ее сайт. Но чтобы на него приходили клиенты, нужен грамотный и системный интернет-маркетинг, который использует по максимуму весь потенциал разных площадок и инструментов.

6. Технологии создания интернет – рекламы для индустрии гостеприимства

Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями. Лучше всего, использовать как можно больше разных технологий одновременно.

1. SEO — поисковая оптимизация сайта для гостиницы

Прямая дорога пользователя на сайт лежит через поисковики. Пробиться в топ поисковой выдачи в высоконкурентной гостиничной сфере непросто, особенно по популярным высокочастотным запросам типа «гостиницы Сочи».Полноценное SEO — это целый комплекс мероприятий, которые требуют затрат времени и средств, а также узкоспециальных знаний и навыков. Для мини-гостиниц и хостелов, чей рекламный бюджет меньше 35–40 тысяч рублей, тратить его на SEO не стоит, лучше направить полностью на контекстную рекламу. А вот для крупных отелей с серьезными расходами на маркетинг SEO нужно использовать обязательно. Качественное SEO позволит получить максимальную отдачу от бюджета, приведет максимум потенциальных клиентов и без труда окупится при большом номерном фонде. В идеале SEO начинается еще на стадии разработки сайта гостиницы, поэтому нужно обращаться к хорошим специалистам, которые также занимаются продвижением. В этом случае сайт изначально будет учитывать требования поисковиков, не противоречить их принципам и готов к успешному продвижению. Нужно проставить в текстах на сайте ключевые запросы, вписывая их в аккуратно, органично и в оптимальном количестве. Поисковики оценивают, соответствует ли содержание текстов тематике запросов, поэтому под отдельные запросы, возможно, придется написать материалы подходящей тематики. Оптимизировать можно весь контент сайта, а не только информационные тексты. Фотогалереи пропадают зря, почти никто не использует их для продвижения. Ставьте подписи, давайте описания к фотографиям, и их тоже будут видеть поисковики.

2. Контекстная реклама отеля

Контекстная реклама отеля в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Но в отличие от SEO, она доступна бизнесу любого масштаба — минимальный порог входа составляет 5 тысяч рублей, а средний бюджет — 20–40 тысяч рублей для небольших гостиниц и 40–250 тысяч для крупных отелей. Главный плюс контекстной рекламы — уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. Объявления показываются только тем людям, которые ищут информацию по целевым запросам, а значит изначально заинтересованы в ваших услугах. При этом оплачиваются не все показы, а только переходы по вашей ссылке. При грамотной настройке и ведении контекстная реклама отеля дает постоянный гарантированный приток посетителей.

Рекламная кампания гостиницы начинается с составления семантического ядра и определения целевых ключевых слов, которые будут привлекать трафик на сайт отеля. Инструменты для подбора ключевых слов — Яндекс. Wordstat и Google Adwords. Чаще всего ключевики подбираются под запросы «отель + город», «гостиница + регион» и подобные вариации. Сложность в том, что в крупных и популярных местах пробиться в топ по таким запросам невозможно, к тому же огромная стоимость перехода «съест» весь эффект от рекламы. Поэтому в гостиничном бизнесе нужно делать ставку на низкочастотные и среднечастотные запросы — те, которые пользователи задают относительно редко. Конкуренция по таким запросам намного ниже, чем по высокочастотным, а значит по ним можно быстро выйти в топ и начать привлекать на свой сайт трафик. При этом по таким запросам чаще приходят целевые клиенты. Сравните: запрос «отели сочи» (63763 запросов в месяц) и «отели сочи отдых с детьми» (593 запроса) — по какому запросу с большей вероятностью человек настроен забронировать номер?

Контекстная реклама — самый гибкий из всех инструментов. Вы сами выбираете, по каким запросам, в каких регионах, в какое время дня показывать ваши объявления. Кампанию можно включать, выключать и изменять в любой момент. Планируете рекламную акцию или спецпредложение, готовится большое региональное событие, приближаются праздники — содержание объявлений, частота показа, целевая аудитория подстраивается под каждый повод. Бюджет рекламной кампании также полностью управляем. Начав кампанию, можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным всплеском и снижать в периоды затишья. Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной кампании, чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет максимальной.

3. Каталоги и справочники

С помощью каталогов и справочников вы получаете выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг. Регистрируйте сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках, агрегаторах и тематических ресурсах. Список сайтов по туризму можно найти, например, здесь: http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Rest/Travels/. Кстати, в этом же каталоге Яндекса зарегистрируйте и свою организацию. Еще полезнее подобрать ресурсы самостоятельно, просто просматривая выдачу по вашим целевым запросам. Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний. Например, вводим в строке поиска «гостиницы Краснодара» — и получаем список лучших каталогов для этого региона. Оставьте информацию о себе в 15–20 справочниках. В тех 2–3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл воспользоваться платным размещением.

4. Партнерские и аффилиатские программы

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент, так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов огромно.

Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и пользователи. Не бойтесь начинать работу даже с крупнейшими ресурсами, такими как Booking.com, agoda.com, hotels.com, tophotels.ru, ostrovok.ru, ozon.travel и т.д. Их пользовательская аудитория огромна, при этом и они заинтересованы в вас не меньше, чем вы в них: ведь вы будете платить им комиссию, к тому же им нужно наращивать свою базу отелей. Бонус в том, что само размещение информации о вашем отеле обычно бесплатно — вы платите только комиссию за реальные бронирования.
Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с высокой посещаемостью. Это недешевый инструмент, его стоит использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно больше, а значит вы получите больший эффект.
Скидочные сайты — это вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь первых посетителей, например: biglion.ru, groupon.ru и множество подобных. Регистрируясь на таких сервисах, вам нужно предложить клиентам весомую скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать отличный приток гостей и помочь раскрутиться, однако использовать его нужно осторожно, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM

Цель PR в сети — работа не только поисковое продвижение, но и непосредственно на ваш имидж. Чем больше информации о вас в сети, чем чаще вас упоминают или цитируют, тем больше вас узнают.

Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание, завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге — генерируют продажи. Создавайте контент, которым захотят поделиться владельцы других сайтов, завсегдатаи форумов и соцсетей, блогеры.. Примеры полезного контента: маршрутная карта по достопримечательностям региона; анонсы интересных событий, которые проходят не только в вашем отеле, но и в регионе; обзоры с событий, которые будут интересны вашей целевой аудитории. Если ваш отель или регион имеет «узкую специализацию» в какой-либо области, пишите на эту тему. Спа-отель может рассказывать о новых оздоровительных и релакс-методиках, а гостиница в Абрау-Дюрсо — о виноделии.
Заведите блог и придумайте фишку, которая выделит вас среди конкурентов. Например, рассказывайте о жизни отеля «изнутри» и предлагайте стать «гостевыми блогерами» своим сотрудникам и гостям. Пусть персонал показывает повседневную жизнь и работу отеля, а гости рассказывают об интересных мероприятиях или местах, которые посетили, публикуют фото ваших номеров, оставляют отзывы о вашем сервисе. Такая информация «от первого лица» будет вызывать интерес и доверие, подкрепляя официальные данные на ваших страницах.
Размещать интересные статьи можно не только на собственном сайте. Очень эффективная PR-стратегия — гостевые посты на профильных ресурсах. Придумывайте уникальные темы и предлагайте свои материалы раскрученным сайтам и блогам с подходящей тематикой. Не ограничивайте фантазию исключительно гостиничной темой, берите любые смежные интересы: например, ваш шеф-повар может составить рейтинг лучших блюд в ресторанах города. Таким образом вы не только повысите узнаваемость своего имени, но и улучшите свой поисковый рейтинг за счет естественных ссылок.
Создавайте видео, например с ваших вечеринок или местных событий, и размещайте его на YouTube. Оптимизируйте видео, использовав ключевые слова в названии и описании. Если вам удастся придумать идею для ролика, который станет вирусным, то вас ждет шквал репостов, а значит больше посетителей и больше заказов.
Работайте с отзывами. «Отзывы об отелях» — очень популярный запрос, а записи на раскрученных сервисах попадают в топ выдачи. Создайте страницы на TripAdvisor и аналогичных ресурсах, и пусть персонал отеля возьмет за правило просить каждого отъезжающего клиента оставить отзыв. Один из двадцати выполнит просьбу, а каждый балл вашего рейтинга будет повышать число бронирований. Ведите работу с отзывами и на массовых ресурсах — Ответ@mail, irecommend и подобные.
E-mail-маркетинг — эффективное средство повышения вторичных продаж. Собирайте базу электронных адресов своих клиентов и группируйте ее по категориям, чтобы рассылать адресную информацию о своих акциях. Например, хорошую отдачу могут принести предложения для бизнес-туристов, которые регулярно посещают ваш регион, при этом ценят индивидуальный сервис и не стремятся к смене мест, как отдыхающие. Еще один пример целевого маркетинга — выгодные предложения по турам выходного дня для гостей, которые живут в близлежащих городах.
Отдельная тема — это SMM, или маркетинг в соцсетях. По мнению многих, социальные медиа — это настоящее и будущее интернет-маркетинга. Для такой сферы, как гостиничный бизнес, это совершенно точно.
Заводите паблики гостиницы в Вконтакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter, Instagram. На сайте своей гостиницы обязательно разместите иконки соцсетей. Наращивайте базу подписчиков: приглашайте знакомых, становитесь «друзьями» с ресторанами, магазинами и другими компаниями сферы досуга, сотрудничайте с тематическими пабликами. Важно активно и качественно наполнять паблик. В пропорции 50/50 публикуйте собственные новости и предложения + интересный контент (фотографии окрестностей, описания мест для посещения, региональные события). Придумывайте самые разные темы: пусть фото кухни вашего ресторана соседствует с романтическим городским пейзажем, а пост о бурной вечеринке — с анонсом бизнес-форума. В соцсети приходят за общением: отвечайте на вопросы и замечания (и на похвалы, и особенно на претензии), вступайте в диалог, спрашивайте мнения, проводите голосования.
Все любят конкурсы и призы. Например, конкурс на лучшее фото с отдыха в вашем отеле, где победитель получит 1–2 дня проживания в вашей гостинице, — это одновременно и отличная PR-акция, и создание лояльных повторных клиентов.
Еще один мощный источник аудитории — форумы. На региональных форумах в курортных местах и туристических центрах всегда есть разделы, предназначенные для туристов. Регистрируйтесь, общайтесь и с «местными», и с «залетными», каждый голос в вашу пользу может привести клиента. Благодатная туристическая тема вызвала к жизни и массу тематических форумов и сообществ. Не проходите мимо них, рекордная концентрация потенциальных клиентов стоит затраченных усилий.

6. Реклама в соцсетях

Помимо огромных PR-возможностей, соцсети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: во Вконтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Твиттере можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Вы можете работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Выбор соцсетей, которые дадут лучшую конверсию для ваших объявлений, зависит прежде всего от целевой аудитории. Грубо говоря, конгресс-отелю, ориентированному на бизнес-клиентов, имеет смысл рекламироваться в Фейсбуке и Твиттере, молодежному отелю — во Вконтакте, а семейной гостинице — в Одноклассниках.

Как и в случае с баннерной рекламой, рекламировать в соцсетях нужно не саму гостиницу, а организованные ею акции и предложения: тур выходного дня, тематическую вечеринку, необычную экскурсию или спецскидки.

7. Правила создания эффективной интернет — рекламы

Рекламная эффективность в Сети светит прежде всего той рекламе, что в короткие сроки и без лишних помех достигает своей целевой аудитории и успешно продаёт либо доносит правильный message (если стратегическая цель была, к примеру, не продать, а проинформировать о чём-либо).

Носителей онлайн-рекламы много — воз и маленькая тележка в придачу. Это контекстная реклама, директ-реклама, миллион разновидностей баннеров, тизерные блоки, полноэкранные топлайнеры-растяжки, интерактивные flash-ролики и так далее. Итак, что же необходимо предусмотреть ещё до момента запуска рекламной кампании, дабы эта самая кампания дала максимальный «выхлоп»?

Планируйте кампанию заранее, грамотно соотнося выбранный формат онлайн-рекламы со стратегическими задачами кампании. Бренд, который вы пытаетесь раскрутить на просторах Всемирной паутины, должен гармонично ложиться в формат выбранного рекламного носителя. Особенно это актуально для сложных продуктов. Чем сложнее продвигаемый продукт, тем выше вероятность того, что потенциальный покупатель не оценит вашу рекламу — не поймёт идею, не уловит посыл и просто пройдёт мимо. В этой связи целесообразно обратить внимание на инновационные форматы онлайн-рекламы, которые имеют шанс предъявить рекламируемый товар/услугу максимальному количеству потребителей из числа вашей целевой аудитории. Пример — тизерные объявления в рекламно-информационном сервисе Direct/ADVERT. Тизеры имеют массу преимуществ перед традиционными форматами онлайн-рекламы (контекст, ссылки, платные статьи и так далее). Не секрет, что потребители давно уже воротят носы от выраженной, чрезмерно выпученной рекламы, но любят увлекательные новости и всегда цепляются за яркие заголовки, на что, собственно, и делает ставку сервис Direct/ADVERT, как и любой другой ресурс тизерного формата. Многие эксперты рекламного рынка верят в то, что будущее онлайн-рекламы именно за нестандартными инновационными форматами, которые будут пытаться обходить эмоционально-рациональные преграды потребителя, вроде неприязни к тем продавцам, кто, брызжа слюной и горя глазами, пытается тебе что-то «втюхать». Тот же тизер работает скрыто, глубоко психологично, стараясь поднырнуть в подсознание потребителя, дабы расшевелить затаённые желания и слабости.
В связи с этим интересно будет привести такой жизненный факт: большинство информагентств (особенно западных, которые быстрее всех внедряют новинки) сегодня стараются делать заголовки с тизерным акцентом — то есть кричащие, эпатирующие, интригующие заголовки. Даже такие солидные и серьёзные порталы, как Bloomberg и Reuters, не говоря уже о The Economist, который в последнее время всё больше напоминает сборник увлекательных экономических эссе с яркими картинками и комиксами. А всё это для того, чтобы заякорить скептически настроенного, скучающего и требовательного читателя, вяло барахтающегося в тоннах самой разнообразной информации.
Помимо всего прочего, любой качественный ресурс вроде Direct/ADVERT даст возможность получить именно целевую аудиторию за счёт понятной системы фильтрации и комфортного управления параметрами таргетинга.
Не забывайте чётко обозначить приоритеты. Возьмите те носители онлайн-рекламы, стоимость и оценочная результативность которых будут удачно коррелировать с рейтингом приоритетов и, безусловно, бюджетом. Этот пункт, собственно, про медиапланирование. У вас есть бизнес-задачи, ограниченный бюджет и обязательство отчитываться о получившемся «выхлопе» перед начальством. Помните о целевых показателях KPI (численное мерило результативности вашего проекта) и не забывайте о них в процессе кампании. Чтобы не получилось как в телевизионном шоу «Поле чудес» — играл, но не угадал ни одной буквы.
Онлайн-реклама должна быть яркой и аутентичной на фоне конкурентной рекламы и, безусловно, содержать доходчивые сообщения. Это одно из золотых правил эффективности рекламы в интернет-пространстве. Если у вас сложный продукт — это одна боль. Ещё одна сложность возникает, если у вас массовый продукт с большим количеством конкурентских аналогов на рынке. В таком случае вам труднее выделиться из толпы и приходится буквально сочинять конкурентные преимущества своему товару/услуге. Это не так уж и плохо, а вернее — даже хорошо. Очень многое из того, что влияет на принятие решения о покупке потребителем, проистекает из эмоционально-иррациональной сферы. Этим нужно пользоваться. Кстати, тизерная реклама в этом смысле как раз эмоционально насыщенная и играет именно на уровне ощущений, желаний, амбиций и т.д. Такая реклама особенно эффективна в окружении новостей захватывающего содержания. Пример.
Стоит учитывать фактор «первого взгляда». Важно, чтобы смысл онлайн-рекламы был донесён до целевого потребителя с самого первого просмотра. Простота — сестра таланта. Люди не любят, когда что-то сложно. Хотите продать что-либо — будьте убедительнее за счёт простых и коротких рекламных текстов.
Можно параллельно запустить две рекламы, в которых последовательно будут фигурировать бренд и ключевое послание, органично сменяя и дополняя друг друга. Это целесообразно в том случае, если сложно донести два момента сразу в рамках одной рекламной единицы. Как показывает практика, первичный дифференциатор онлайн-рекламы — ключевой message, который доносится до целевой аудитории (ЦА). Также важно следить за «лидом» (пара заголовок+слоган).
Постарайтесь не воровать чужих идей. Особенно, если эти идеи неудачные или массовые, когда все сразу поймут, что идея вашей кампании «слизана». Это, вероятней всего, будет раздражать аудиторию. Незаметно украсть не получится, и наказание обязательно последует. Это ещё одно золотое правило эффективности рекламы в интернет-среде.
Рекомендуется использовать относительно «мягкие» носители онлайн-рекламы, избегая агрессивной раскрутки, например, через навязчивые баннеры без возможности их закрытия пользователем.
Для достижения максимальной эффективности следует унифицировать ключевые рекламные послания и образы для всех ваших рекламных стратегий (онлайн и оффлайн). Пусть оба канала будут спозиционированы в одинаковом ключе. Потребителю в таком случае будет намного проще идентифицировать бренд.
Не стоит выбирать рекламные места, расположенные на границах экрана (независимо от формата — баннер это, контекстная реклама, директ-реклама или другое) — размещённая там онлайн-реклама плохо видится и плохо воспринимается пользователем.
Не думайте о том, что онлайн-реклама моментально сделает ваш продукт узнаваемым, любимым и желанным. Во Всемирной паутине присутствуют миллионы разнообразных площадок и ресурсов. Все они конкурируют за посетителей. В интернете много продвигаемых товаров и услуг. Чтобы представитель вожделенной ЦА обратил внимание именно на вас, придётся приложить немало усилий. Единовременная кампания может не дать вообще никакого результата. Могут потребоваться несколько последовательных кампаний. Это опять же к вопросу о медиапланировании (пункт 2).

И даже если ваш продукт приметят и начнут активней покупать, на этом нельзя будет останавливаться. Эффективность рекламы в интернете достигается через соблюдение совокупности факторов, о которых мы подробно рассказали выше. Если вы будете честны, последовательны, старательны и терпеливы, то непременно добьётесь успеха.

Источники

http://www.bizprofi.ru/blog/kak-reklamirovat-i-prodvigat-gostinicu-v-internete-33-i-1-sovet-internet-marketologa/

http://adindustry.ru/internet-advertising

http://www.directadvert.ru/articles?id=82

Источник

В век информационного развития технологий на рынке гостиничного бизнеса огромную роль получило распространение маркетинговых интернет-инструментов для создания и продвижения бизнес-организаций. Коммерциализация глобальной сети стала основой для создания электронного бизнеса. Бизнес в сфере гостиничных услуг является ярким подтверждением того, что интернет-пространство оказывает значимое влияние на успех компании.

В настоящее время на рынке гостиничного бизнеса происходят изменения, которые связаны с обостренной конкурентностью, именно поэтому гостиничные структуры вводят новейшие технологии по развитию и продвижению собственных компаний. Маркетинговые интернет-технологии создают определенный образ гостиничного бизнеса, который обладает лучшими конкурентоспособными показателями.

В целом актуальность данной темы подтверждается проникновением онлайн-услуг в сферу бизнеса — общество переходит на онлайн-бронирования, покупки, регистрации и многое другое.

Ключевые слова:

интернет, маркетинг, рынок, гостиничный бизнес, онлайн-бронирование, сайт.

In the age of information technology development, the distribution of Internet marketing tools for the creation and promotion of business organizations has played a huge role in the hotel business market. Commercialization of the global network has become the basis for creating an electronic business. Business in the field of hotel services is a clear confirmation that the Internet space has a significant impact on the success of the company.

Currently, there are changes in the hotel business market that are associated with increased competitiveness, which is why hotel structures introduce the latest technologies for the development and promotion of their own companies. Marketing Internet technologies create a certain image of the hotel business, which has the best competitive indicators.

In general, the relevance of this topic is confirmed by the penetration of «online» services into the business sphere — society switches to online booking, purchase, registration and much more.

Keywords:

Internet, marketing, market, hotel business, online booking, website.

Развитие и продвижение бренда гостиничного бизнеса в цифровой среде — это уже неотъемлемая часть бизнес-стратегии. Появление и развитие цифровых носителей кардинально изменило коммуникацию брендов с потребителями. На данный момент трудно представить какое-либо коммерческое направление, для которого нахождение в диджитал пространстве является неэффективным аспектом продвижения и поиска клиентов. Любой монетизированный проект, бизнес, компания или бренд могут найти себе потребителей, используя интернет-маркетинг и минимальное количество денежных и временных вложений.

Но для достижения наиболее высоких показателей стратегии продвижения в современных каналах коммуникаций важно не просто публиковать информацию, а выстраивать взаимодействие с потенциальной целевой аудиторией.

Интернет-коммуникации гостиничной организации включает в себя распространение информации о компании, которая способствует увеличению узнаваемости, повышению продаж и расширению потребителей. Так, он затрагивает интернет-пространство, социальные сети, мессенджеры, видеохостинги и любые другие современные каналы коммуникаций. Следовательно, данный факт помогает охватывать больше сегментов аудитории и является очень привлекательным для многих компаний.

На сегодняшний день под влиянием стремительного развития и появления новых современных технологий старые методы взаимодействия с целевой аудиторией уже не актуальны. Именно поэтому важно иметь представление как сегодня строить коммуникации с потребителем, масштабироваться, выстраивать стратегию продвижения через интернет-ресурсы [1, с. 245].

Важно и особенно актуально сейчас активно взаимодействовать с целевой аудиторией по причине того, что на данный момент потенциальные потребители имеют огромный выбор на рынке, могут постоянно проводить сравнительный анализ предложений и совершать покупку только тогда, когда сами посчитают нужным. Сегодня сложнее добиться у покупателя «теплого» состояния из-за информационной перегруженности. Но при этом правильное использование инструментов интернет-коммуникаций позволяет контактировать именно со своей целевой аудиторией и положительно воздействовать на их желание приобрести продукцию.

Гостиничный бизнес в сфере бронирования в цифровом пространстве имеет свою структуру контактирования с потенциальным покупателем с учетом огромного количества предложений и информационного потока. На данный момент этапы совершения покупки услуги гостиничного сервиса выглядят следующим образом:

1. Обзор гостиничного рынка и сужение количества вариантов, исходя из своих предпочтений и важных аспектов;

2. Оценка выбранных вариантов гостиниц, сравнение цен, отзывов, характеристик. На данном этапе информация, которую человек находит самостоятельно, гораздо больше влияет на решение о покупке, чем реклама;

3. Покупка — решающий момент, когда на выбор человека влияет именно информация, которую он получает из цифрового пространства. Следовательно, на данном этапе бренды имеют наибольшую возможность воздействовать на решение потенциального покупателя и подтолкнуть на выбор конкретной компании.

Важно отметить, что даже после покупки и пользования услугой гостиничного сервиса бренд, присутствующий в цифровом поле способен оказывать влияние на потребителя. В том числе и сам покупатель имеет возможность контактировать с брендом, выражать свое мнение о совершенной покупке, делиться впечатлениями и отзывами.

Все это влияет на восприятие бренда гостиницы потенциальными потребителями. И как следствие имеет свое значение в распределении бюджетов на продвижение и выстраивании стратегии. Сегодня важно не заполнять пространство рекламой и упоминания о бренде, а контактировать с целевой аудиторией именно в тот момент, когда это может в наибольшей мере повлиять на покупку.

Исходя из всего вышеперечисленного, ключевые аспекты продвижения бренда на рынке сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования включают в себя:

— Создание имиджа бренда в цифровой среде — отзывы, рекомендации, позиционирование, визуализация образов постоянный контакт с целевой аудиторией и т. д.;

— Рекламные кампании, пиар, повышение узнаваемости и распространенности на рынке;

— Продажи — доступность товаров, легкость совершения покупки, разнообразие каналов продаж, возможность доставки и т. д.

Внедрение качественной коммуникационной стратегии сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования создает преимущество и фактор, выделяющий компанию среди конкурентов. Более того, использование различных инструментов интернет-коммуникаций позволяет значительно увеличить число касаний с потенциальными потребителями и еще более основательно укорениться на рынке гостиничных услуг, как сильному игроку.

Существует множество диджитал инструментов, которые позволяют продвигать в медиа пространстве, среди которых можно выделить:

— продвижение с помощью официального сайта гостиниц, в том числе и SEO-продвижение

— контекстная и таргетированная реклама

— email-маркетинг и продвижение в мессенджерах

— интеграции с блогерами

— метапоиски

— партнерские программы и сайты сравнения стоимости

— социальные сети и другие

В данной статье автор рассмотрит важность использования социальных сетей, как канала коммуникации с целевой аудиторией. Безусловно, выбор определенной социальной сети создает рамки того, как там можно осуществлять продвижение, создавать контент, выстраивать коммуникацию и позиционирование. Но даже при этом каждая компания имеет возможность создавать свою айдентику, заниматься брендингом и узнаваемостью, распространяя уникальный контент и используя определенные инструменты для коммуникации с целевой аудиторией, которые конкуренты могут и вовсе не замечать. Современные площадки дают возможность генерировать контент, используя огромное количество инструментов, что позволяет еще больше выделяться на рынке. Российская социальная сеть «Вконтакте» дает возможность генерировать контент, используя большое количество инструментов и форматов, что позволяет брендам выделяться на рынке. Хоть выбранные компании для данной работы и занимаются деятельностью в одной и той же сфере, они также используют различный инструментарий и форматы контента. Ниже будут приведены результаты сравнительного анализ ведения аккаунтов четырех популярных брендов на рынке ОТА.

В таблице 1 отражается наличие основных элементов упаковки аккаунта и использование форматов продвижения сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования на примере рынка в 2022 году.

Таблица 1

Форматы, используемые для продвижения брендами сервисов гостиничного бизнеса в

сфере бронирования на примере российского рынка в 2022 году

Название бренда	Упаковка по 5 критериям: описание, информация об услугах, общий стиль, ссылки, коммуникация с подписчиками)	Форматы продвижения
Разнообразный контент в ленте	Акции и мероприятия	Опросы	Фотоальбомы	Блок «Статьи»
Суточно.ру	5/5	Да	Да	Да	Да	Да
Яндекс путешествия	4/5 (нет коммуникации с подписчиками, нет информации об услугах)	Нет	Да	Да	Нет	Нет
Tvil.ru	5/5	Да	Да	Да	Да	Да
Bronevik	3/5 (нет коммуникации с подписчиками, нет информации об услугах)	Нет	Нет	Да	Нет	Нет

Даже хорошо упакованные аккаунты брендов сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования имеют недочеты и сферы, которые требуют доработки. Все критерии, разобранные в данном разделе, отражают общее оформление публикаций в аккаунтах брендов сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования. Это дает понимание как контент оформляется на данный момент и как его еще можно улучшить в будущем, чтобы повысить визуальное и смысловое наполнение и вовлеченность.

В заключении необходимо отметить, что продвижение сервисов гостиничного бизнеса в сфере бронирования в интернет-среде должно происходить с использованием идей для интересного и вовлекающего аккаунта. Было сформировано несколько гипотез:

Оригинальное описание компании выделит бренд на фоне конкурентов, а информация об услугах ознакомит пользователя с возможностями компании, и поможет совершить дополнительные продажи;
Разнообразный контент развлекает, информирует, обучает и повышает лояльность к бренду, а также подталкивает на диалог через комментарии, что позволяет компании своевременно узнать потребности аудитории через двустороннюю коммуникацию;
Опросы помогают узнать свою аудиторию лучше, решать проблемы до их появления и в дальнейшем помогут компании предлагать более уникальные услуги, контент, акции или мероприятия;
Информация об актуальных акциях позволит подтолкнуть пользователей к совершению целевого действия
Более подробно об услугах и новостях можно ознакомиться в блоке «Статьи». Детальная полезная информация даст клиенту полное представление о сервисе, возможностях при путешествии, предоставит обучающий материал или уведомит пользователя об актуальных событиях.

Так, применение на практике гипотез может повысить вовлеченность аудитории к взаимодействию с брендом сервиса по бронированию отелей, увеличить продажи, улучшить осведомленность и лояльность.

Литература:

Ахметова А. М., Шашкова А. С. Реклама на Youtube и ее влияние на поведение потребителей // Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации: Материалы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. — 2019. — С. 244–247
Брендинг в эпоху цифровых технологий [Электронный ресурс] // Mindrepublic.ru. URL: https://mindrepublic.ru/articles/brending-v-yepokhu-cifrovykh-tekhnologiy/ (Дата обращения: 01.11.2022)
Веселов В. Продвижение товара в интернете — полный гид // Sendpulse [Электронный ресурс]. — Электрон. дан. — Режим доступа: https://sendpulse.com/ru/blog/product-promotion-on-the-internet (дата обращения 02.11.2022)
Кокина, И. А. О некоторых особенностях интернет-коммуникации как новой форме общения / И. А. Кокина, Анастасия Осипова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 7.4 (111.4). — С. 11–13.
Маркетинг социальных медиа (SMM) [Электронный ресурс] // Записки маркетолога. URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_s/social_media_marketing/ (Дата обращения: 01.11.2022)
Digital 2021: главная статистика по России и всему миру [Электронный ресурс] // Состав.ру. 2021. 19 марта. URL: https://www.sostav.ru/blogs/245966/30220/ (Дата обращения: 01.11.2022)

Основные термины (генерируются автоматически): гостиничный бизнес, сфера бронирования, целевая аудитория, нет, бренд, информация, компания, рынок, услуга, гостиничный сервис.

Источник

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ

1.1 Характеристика гостиничных услуг

1.2 Роль рекламы в гостиничной сфере и ее особенности

1.3 Интернет-реклама гостиничных услуг как инструмент продвижения

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ НИКОЛАЕВСКИЙ

2.1 Характеристика деятельности отеля «Николаевский»

2.2 Анализ рекламной деятельности отеля «Николаевский»

Закрепление и углубление полученных теоретических знаний и выработка …

Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг

Интернет-реклама, как инструмент продвижения туристического продукта …

Виды контекстной рекламы

Текстовая

Баннерная , Рекламное

Видеореклама

Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент эффективных продаж

Интернет-ресурсы как инструмент продвижения туристской дестинации …

Разработка и внедрение новых проектов, продвижение турпродукта …

Глобализации, инновации и интернет-технологии в сфере туризма

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1 Определение сущности интернет-маркетинга

1.2 Основные тенденции гостиничного интернет-маркетинга

1.3. Специфика интернет-маркетинга в индустрии гостеприимства

Глава 2. Исследование структуры и организации интернет-маркетинга на примере гостиницы «Интурист»

2.1 Характеристика и анализ основных экономических показателей гостиницы «Интурист»

2.2 Анализ факторов конкурентоспособности (SWOT-анализ) гостиницы «Интурист»

2.3 Сайт как эффективный инструмент интернет-маркетинга

Глава 3. Предложения по совершенствованию интернет-маркетинговой деятельности гостиничного бизнеса

3.1 Основные предложения по улучшению интернет-маркетинговой деятельности гостиницы «Интурист»

Заключение

Список литературы

Влияние современных Интернет-технологий на результаты деятельности гостиницы ‘Милан’

1. Анализ интернет — технологий в гостиничном бизнесе

.1 Особенности рекламы гостиничного бизнеса и направления использования интернет — технологий в гостиничном бизнесе

4. Партнерские и аффилиатские программы.

5. Интернет-PR и SMM.

.1 Особенности рекламы гостиничного бизнеса и направления
использования интернет — технологий в гостиничном бизнесе