Интернет магазин как бизнес практический опыт

Как открыть интернет-магазин, чтобы всё получилось

Пошаговая инструкция для тех, кто хочет продавать товары онлайн, но не знает, с чего начать.

Эту статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст:

Решите, что будете продавать

Интернет‑магазин лишь инструмент. Гораздо важнее не как вы будете продавать, а что. Пусть это будет самый удобный сайт и отличная доставка, но если ваш товар не нужен людям, бизнес прогорит. Так что начинать надо с поиска идеи.

Если вы что‑то производите, очевидно, этот пункт будет для вас простым. Если намереваетесь перепродавать товары, придётся как следует изучить потенциальных конкурентов. Большая удача — найти свободную нишу, но в третьем десятилетии XXI века сделать это не так просто. Поэтому вам придётся потратить немало времени, чтобы понять, чем вы можете выделиться на фоне аналогов. Например, предложить:

• более широкий ассортимент товаров — если есть возможность получить всё в одном заказе, люди с удовольствием ею пользуются;
• более быструю и/или удобную доставку;
• удобную систему возвратов;
• бонусную систему.

Пока не заполните все дыры в теоретической части, повремените переходить к практической.

Зарегистрируйте бизнес

Если у вас всё всерьёз, придётся легализоваться. Вы можете зарегистрировать ИП или ООО. Пока вы ничего не продаёте, а только готовитесь, налоговая вряд ли вами заинтересуется. Но дело не в ней. Официальный статус нужен вам уже сейчас, чтобы налаживать сотрудничество с компаниями, с которыми вы будете заключать договоры, — поставщиками, подрядчиками и так далее.

Найдите поставщиков

Если вы не производите товар самостоятельно, придётся его откуда‑то брать. Так что вам предстоит иметь дело с поставщиками. Чтобы не переплачивать лишнего за посредничество и снизить риск быть «кинутым», лучше всего выйти на производителя или его официального дистрибьютора.

Но это не всегда возможно из‑за объёмов закупок. Например, если завод отгружает только партии от 1 000 изделий, а вам нужно 10 штук, смысла заключать договор напрямую для вас нет. Придётся искать посредников.

В общем, здесь предстоит потрудиться, особенно если производитель делает что‑то эксклюзивное.

Ему не надо заманивать клиентов: они и так к нему придут, так что он не будет облегчать вам поиск с помощью интуитивно понятных сайтов и умело настроенной рекламы. Или будет — здесь как повезёт. Но будьте готовы провести немало времени в интернете, за телефонными звонками и даже за чтением этикеток товаров в поисках контактов.

На этом этапе нужно подумать ещё об одной вещи — намерены ли вы организовывать собственный склад для хранения или выступите лишь посредником между поставщиком и покупателем. Второй вариант тоже возможен, и он называется дропшиппингом. Вы берёте на себя продвижение товара, а дистрибьютор доставляет его с собственных складов.

Оба варианта рабочие, просто нужно определить подходящий именно вам.

Выберите формат интернет‑магазина

При небольшом ассортименте можно ограничиться хорошо оформленными соцсетями и аккаунтом в Instagram*. Если всё же нужен сайт, как следует продумайте его структуру и сделайте его удобным и понятным для клиентов. Как минимум вам понадобится:

• Главная страница — первое, что человек видит, попав на сайт. Она должна быть привлекательной и заставлять остаться на ней посетителя, который попал сюда впервые. А главное — чтобы потенциальный клиент сразу понимал, где он оказался и чем вы тут занимаетесь.
• Каталог — раздел со всеми товарами. Придумайте удобную систему фильтров, тестируйте их, пока не приблизитесь к совершенству. Навигация по каталогу должны быть простой и понятной.
• Страница товара — такая необходима для каждого изделия, которое вы продаёте. У клиента должна быть возможность посмотреть на товар со всех сторон, прочитать нужные характеристики и описания.
• Страница поиска — оптимизируйте его, чтобы посетитель мог найти то, что ищет. Не забывайте о фильтрах и сортировке результатов по различным критериям.
• Корзина — страница, на которой видно, что клиент собирается купить. Сделайте так, чтобы туда можно было перейти с любой страницы.
• Условия работы — информация о доставке, возвратах, контактах должна быть легко доступна, особенно если именно там скрываются ваши преимущества.

Вы можете сделать сайт в сервисе‑конструкторе или заплатить кому‑то за это, заказать создание страниц с нуля или приобрести готовый интернет‑магазин.

Исходите из рамок своего бюджета и здравого смысла. Например, не всегда целесообразно делать что‑то заново, если можно воспользоваться конструктором, а потом с помощью программистов допилить страницы под свои нужды.

Сделайте фотографии товаров

Для каталожной съёмки вам нужен белый фон, хороший свет и руки, растущие из плеч. Если у вас всё это есть, можно обойтись малой кровью.

Но если вы чувствуете, что выходит как‑то некрасиво, придётся привлечь человека со стороны.

Для некоторых товаров может потребоваться стилизация. Например, вы продаёте кожаную юбку необычного фасона. Гораздо понятнее и привлекательнее она станет, если вы соберёте несколько образов с ней и продемонстрируете на модели.

И здесь могут потребоваться услуги не только профессионального фотографа, но и визажиста, парикмахера, стилиста. В общем, снова исходите из бюджета и здравого смысла.

Зарегистрируйте доменное имя

Здесь никаких сюрпризов: доменное имя должно быть легко запоминающимся, достаточно простым и коротким, с понятным расширением. Скажем, pudra.ru гораздо лучше, чем kosmetikaikisti.narod.hn.

Наладьте систему оплаты

Чтобы принимать платежи, вам понадобится онлайн‑касса, которую можно интегрировать в CMS сайта. С её же помощью вы будете отправлять покупателям электронные чеки, которые подтвердят покупку. Также понадобится подключить систему оплаты, чтобы клиенты могли переводить вам деньги. Сейчас существуют готовые удобные решения, благодаря которым можно не только встроить платёжную форму в страницу сайта, но и выставлять счета ссылкой, отправленной по почте или в мессенджер.

Заключите договоры со службами доставки

Выбирайте компании с хорошей репутацией. Если товар придёт поздно или в плохом состоянии, крайним будете всё равно вы.

Продвигайте интернет‑магазин

Как бы отлично вы ни справились с предыдущими шагами, никто не узнает о ваших достижениях без рекламы. Подумать о маркетинговой стратегии вам придётся ещё на стадии генерации идеи. Необходимые действия будут зависеть от вашего товара и вашей потенциальной аудитории.

Очевидно, что клей для зубных протезов и хайповые джинсы лучше предлагать на разных площадках.

Используйте силу соцсетей и рекламируйте онлайн‑магазин там. Заказывайте рекламу у лидеров мнений. Поднимайте сайт в поиске по ключевым словам. Подключите email‑рассылку. Заманивайте клиентов акциями и скидками. Делайте всё, чтобы о вас узнали.

Совершенствуйте интернет‑магазин

Сразу всё сделать так, чтобы никаких изменений не требовалось, вряд ли получится. Впереди большая работа по усовершенствованию сайта там, где будут всплывать проблемы. Прислушивайтесь к советам, рекомендациям, а особенно гневным отзывам. А ещё постоянно анализируйте все данные, чтобы понимать, где слабые места и чего от вас хотят клиенты.

---

Интернет‑магазин — это бизнес. Работающая идея важнее всего. Когда говорят, что сделать интернет‑магазин просто, имеют в виду техническую часть вопроса. И это действительно не так уж сложно. Однако, прежде чем переходить непосредственно к созданию интернет‑магазина, продумайте всё, что можете продумать.

Читайте также 💻💼📈

• Кому и зачем нужен интернет-эквайринг
• Как придумать название и фирменный стиль своего бизнеса
• Как перевести офлайн-бизнес в онлайн
• Личный опыт: 7 ошибок начинающего предпринимателя
• Личный опыт: я закрыла свой интернет-магазин

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Андрей Зубков в настоящее время — интернет-маркетолог, MBA. В прошлом — предприниматель, основатель и владелец секс-шопа Innamorato. По запросу «Бизнесолога» он рассказал о своих ошибках, допущенных при создании сайта и управлении интернет-магазином. И дал ценные советы начинающим предпринимателям.

Ошибка #1: Слишком много вложений в крутой дизайн и юзабилити интернет-магазина

Я считал, что крутой дизайн, юзабилити, глубокая проработка контента на сайте даст преимущество в конверсии перед конкурентами. Да, это важно. Но еще важнее не техническая проработка площадки, а сам продукт. Другими словами, если на сайте цены в среднем на 20-40% выше, чем у конкурентов, то каким бы красивым, убедительным и удобным ни был интернет-магазин, покупатели в масс-маркете все равно выбирают по цене. Активно сравнивают предложения и ищут где подешевле. Моя гипотеза, в рамках которой я тестировал увеличение добавленной ценности в глазах покупателя за счет удобства и дизайна площадки, оказалась провальной.

Удобство и дизайн сайта не добавляют ценности продукту в глазах клиента.

Это была первая и основная моя ошибка при открытии интернет-магазина, которая стоила восемь месяцев времени и денег на рекламу.

Ошибка #2: «Я сам!»

Я хотел сэкономить бюджет на разработку интернет-магазина, и поэтому считал, что многое (все) смогу сделать сам. Да, действительно, часть вопросов закрыл самостоятельно (контекст, seo, аналитика), но при этом потратил кучу времени и допустил все возможные ошибки новичков. Другими словами, оплатил своими деньгами свое же обучение. 

Ошибка #3: Слишком поздно начато SEO

Третья ошибка вытекает из предыдущей: я слишком поздно занялся SEO. Когда уже был готов дизайн, структура сайта и выгружены каталоги товаров в эту структуру, было написано большое количество текстов. По сути, магазин уже полноценно функционировал. В тот момент я выяснил, что делал сайт бессистемно, допуская грубые ошибки в SEO. Интернет-магазин требовал глубокой оптимизации. И самое главное: я поздно это заметил.

В середине проекта пришлось перекраивать структуру сайта, выполнять техническую оптимизацию. Это отбросило проект на полгода назад.

Если бы я создавал интернет-магазин под руководством или с привлечением опытного специалиста, то результаты (трафик, продажи из органической выдачи) можно было бы получить намного раньше и в большем объеме.

Ошибка #4: Делать все и сразу

Все то же отсутствие опыта обусловило подход, типичный для начинающего предпринимателя: делать все и сразу. Казалось, что любые проводимые мероприятия по совершенствованию интернет-магазина одинаково влияют на результат и на прибыль бизнеса. И уже сильно позже я узнал, что, к примеру, грамотно заполненный robots.txt и sitemap, отсутствие дублей страниц — намного важнее для проекта, чем размер и цвет кнопки «Купить» или то, какой шрифт мы используем (с засечками или без). В итоге, потерял много времени, и общая эффективность процессов и всего проекта оказалась низкой. 

Делать интернет-магазин без какого бы то ни было опыта работы с сайтами — рискованное мероприятие.

Ошибка #5: Жадность

Я потерял пару месяцев на старте из-за своего желания минимизировать расходы. Первый специалист по контексту настроил мне рекламу за 1 500 рублей. Как я потом выяснил, он допустил все ошибки, которые только можно было допустить. В процессе работы я выяснил, что был у него среди «первых». То есть он просто обучился за счет моего рекламного бюджета, а я потерял время и деньги. 

В дальнейшем пришлось вникать, разбираться самостоятельно. И я нашел нового подрядчика, но уже совсем с другим подходом. Я знал, за что плачу.

---

Свой интернет-магазин: ожидания vs. реальность

• Разработка сайта — это дольше, чем я думал.
• Сели и посчитали бюджет на маркетинг, закупку товара и разработку сайта? Отлично. А теперь умножьте эту цифру на два. Так будет гораздо ближе к реальности, с учетом возможных рисков, которые могут появиться в процессе работы.
• Технически идеальный и красивый сайт не равно конверсии продаж, и даже не равно высоким позициям в SEO. Надо много работать над качественным контентом.
• Добавленную ценность помогают сформировать позиционирование, УТП и «плюшки» сервиса, которых нет у конкурентов.

Что я получил в результате?

• Опыт управления проектами и командой исполнителей.
• Рост общего уровня эрудиции в бизнесе, специфические знания в области digital.
• Новые интересные личные и профессиональные знакомства. С многими людьми дружу до сих пор.
• Понимание, что бизнес как процесс — это на самом деле очень просто, и что люди покупают у людей.
• Бизнес — это очень увлекательно и интересно. Каждый день подкидывал новую любопытную задачку.
• Приобрел новую востребованную и интересную профессию, которой с вдохновением занимаюсь и по сей день.

Если после всего этого вы еще не передумали открывать свой интернет-магазин, дерзайте и верьте в то, что у вас получится!

---

Андрей Зубков, интернет-маркетолог, MBA (buklik@mail.ru, Skype: buklik_3)

Новости

Открывая интернет-магазин, можно столкнуться с проблемой. Оказывается, что здесь нет какой-то проторенной дорожки или одного рабочего способа. На новичка обрушивается снежный ком понятий и терминов: франшиза, дропшиппинг, конструктор интернет-магазинов… Можно вообще купить готовый бизнес, приносящий доход. Так какой путь выбрать? Какой способ открыть интернет-магазин подойдет именно вам? Давайте разбираться.

Итак, путей создания интернет-магазина по сути три: запустить магазин с нуля, купить франшизу или приобрести готовый работающий бизнес. Подробно изучим каждый вариант и сравним их.

Магазин с нуля

Для запуска интернет-магазина нужны 3 базовые вещи: сайт, товар и система оплаты с расчетно-кассовым обслуживанием. Рассмотрим все эти вещи в контексте создания интернет-магазина с чистого листа.

Сайт

Это страничка вашего магазина во всемирной паутине. Если совсем упростить, то сайт — это виртуальная витрина. На ней представлены товары или услуги, указаны цены, дано описание каждого продукта. Кроме этого на сайте есть контакты с администрацией, отзывы, ссылки на внешние ресурсы. А самое главное — корзина или кнопка покупки. Это работает так: клиент заходит на сайт, выбирает товар, заказывает и оплачивает его. По ходу дела решаются вопросы доставки, покупки в кредит и так далее.

Так вот, сайт можно создать множеством способов, но по сути направлений два:

• вы идете в студию веб-дизайна и заказываете там сайт. Вам разрабатывают дизайн, покупается домен и хостинг. Когда страничка готова, это еще не интернет-магазин, а своеобразная декорация. Ничего купить через такой ресурс нельзя. Предстоит еще большая работа: найти поставщиков, наполнить сайт карточками товаров, подключить системы оплаты и онлайн-кассу, настроить обратную связь;
• вы заказываете сайт на специальной платформе для интернет-магазинов, например, InSales. Там вам делают страничку, внутри которой уже есть все нужные для работы интеграции — ничего отдельно делать не нужно. То есть вы получаете готовый для продаж продукт. Заходите в панель администратора и прямо оттуда настаиваете абсолютно все: и оплату, и заказ товаров и все остальное.

Казалось бы, второй вариант предпочтительнее, но это не совсем так. Выбирая первый путь, вы можете делать все, что душе угодно: разработать авторский дизайн, выбрать любых партнеров для сотрудничества. При работе на конструкторе эти возможности ограничены. Вы все время находитесь в определенных рамках и не можете за них выйти. Зато это просто и быстро: начать продажи можно за один день.

Поставщики

Это те, кто снабжает вас товарами. Поставщиков нужно найти и заключить с ними договора поставки. Если открывать интернет-магазин с нуля, это придется делать самостоятельно. В целом это несложно: поставщиков много и часто они сами предлагают свои услуги. Как только вы запустите интернет-магазин, вам начнут приходить письма от снабженцев с предложениями о сотрудничестве.

Есть две схемы работы с поставщиками: классическая и дропшиппинг. В первом случае вы покупаете товар у снабженцев, везете его себе на склад и потихоньку продаете клиентам. При таком формате нужны серьезные инвестиции: закупка больших оптовых партий продукции может обойтись в кругленькую сумму. Зато условия лучше: стоимость единицы товара дешевле, больше скидок и бонусов.

Дропшиппинг работает по-другому. Вы выступаете в роли посредника между поставщиком и покупателем. У вас есть интернет-магазин, через который клиент делает заказ и производит оплату. А везет ему товар уже поставщик. Вы в глаза не видите то, что продали. У вас нет ни складов, ни курьеров, ни точек выдачи. Задача — отработать заказ и принять оплату. Такая модель не требует больших вложений: вы работаете за процент от продаж и ничего не платите поставщикам и производителям, пока товар не продастся.

Но есть и минусы: все возвраты и гарантийный ремонт — ваша проблема. Да у цены не такие выгодные и гибкие, как при торговле по классической схеме. Однако, многие эксперты советуют начать бизнес в интернете именно с дропшиппинга. Причина все та же: не нужно ничего, кроме сайта, а значит вложения будут небольшими. Некоторые интернет-агентства предлагают открыть магазин с дропшиппинг-поставщиками за 3-5 тысяч рублей.

Онлайн-касса и системы оплаты

Для интернет-магазина нужны системы дистанционной оплаты товаров и услуг. Согласно закону о применении контрольно-кассовой техники № 54 ФЗ одновременно с оплатой товара через интернет покупатель должен получить электронный кассовый чек. Значит, онлайн-касса и платежная система должны быть интегрированы друг с другом и работать совместно.

Есть такие платежные системы, которые уже выполняют роль онлайн-кассы — им и стоит отдавать предпочтение. Тогда не придется заморачиваться с интеграциями. Популярные платежные системы для интернет-магазинов:

• “Интеркасса”;
• PayOnline;
• “ДеньгиОнлайн”;
• ЮKassa;
• PayMaster и другие.

Они различаются сроками подключения, процентом за проведение транзакций и другими условиями.

Разумеется, вам понадобится расчетный счет в банке. Именно туда будут поступать деньги от покупателей. А деньгами со счета вы будете рассчитываться с поставщиками, платить налоги и бюджетные платежи.

Платежная система, сайт и банковский счет взаимосвязаны друг с другом. Клиент оплачивает заказ на сайте. Как только деньги поступают на счет, система дает команду на отправку электронного чека. И все это — в автоматическом режиме, без какого-либо участия человека.

Вывод. Теперь вы приблизительно представляете, какой объем работ придется проделать, чтобы открыть интернет-магазин с нуля. Зато на выходе вы получите не шаблонный продукт, а нечто индивидуальное и неповторимое. Это главный плюс такого подхода. Опытные пользователи на раз вычисляют сайты, сделанные на конструкторах и могут относиться к ним с предубеждением.

Покупаем интернет-магазин как готовый бизнес

А теперь представьте, что все, что написано выше, кто-то сделал за вас. Поработал немного, а потом переключился на другой проект. Ну или потерял интерес, переехал в другую страну, неважно. В общем интернет-магазином заниматься не планирует и решил его продать. И предлагает бизнес на блюдечке с голубой каемочкой. Такие предложения легко найти на “Авито” и других сайтах бесплатных объявлений.

В каждом объявлении владелец будет убеждать в том, что бизнес прибыльный. Как убедиться в том, что это действительно так? Есть несколько признаков, отличающих действительно рабочий бизнес от убыточного. Зная их, легко сориентироваться в море объявлений:

• цена. Прибыльный интернет-магазин не может стоить дешево. Если видите в объявлении цену 15-20 тысяч рублей — даже не открывайте его. Скорее всего это мошенники. За реально работающий интернет-магазин могут просить до миллиона рублей и даже больше;
• время существования. Если магазину несколько месяцев, покупать его не стоит. Внимания достойны проекты, доказавшие свою жизнеспособность на протяжении 3-5 лет. Лучше больше. Плюс в том, что вы всегда можете найти сайт магазина в интернете и посмотреть, как долго он существует. Обращайте внимание на отзывы и активность внутри ресурса;
• пруфы прибыльности. Доказать, что магазин приносит прибыль — не проблема. Особенно теперь, когда все интернет-магазины применяют онлайн-кассы. Это устройство ведет всю аналитику продаж и достаточно нажать пару клавиш, чтобы увидеть финансовые показатели на экране. Причем можно получить данные за любой промежуток времени: неделю, месяц или год. Для анализа доступно все: общая валовая прибыль, выручки за любой период, траты на закупку товара. Ну и конечно, чистая прибыль. Честный продавец без проблем докажет вам, что магазин работает в плюс. Если начнет юлить и объяснять все только на словах, без предоставления доказательств, значит прибыли, скорее всего, нет;
• сам текст объявления о продаже интернет-магазина. Хорошее объявление напичкано подробностями: сколько лет бизнесу, на каком месте он по ключевым запросам (лучше, если в топ-10 выдачи поисковых систем), сколько посетителей заходит на сайт ежедневно, сколько заказов в день и так далее. К хорошему магазину в нагрузку идут бонусы в виде раскрученных групп в соцсетях, канал на Youtube, каналы в мессенджерах.

В общем, честному продавцу скрывать нечего. Он без проблем предоставит любые данные о бизнесе. Если же вы видите объявление “продам прибыльный интернет-магазин за 15 тысяч рублей!!! Без вложений!!! Чистая прибыль 300 тысяч в месяц!!! Начни работать на себя!!!” — это развод.

У готового интернет-магазина есть и минусы. Во-первых, это состоявшийся бизнес: вам придется работать с тем, что есть, иначе зачем вообще покупать готовое решение. Во-вторых, у действующего магазина есть репутация. Если он, как говорят в рэп-баттлах, зашкварился, эту репутацию очень сложно сломать.

Франшиза

Когда-то некий бизнесмен открыл первый интернет-магазин. Дело пошло хорошо, и за короткое время проект разросся до масштабов федеральной сети. Узнаваемый яркий бренд, налаженный маркетинг, хорошая репутация. Ну и конечно, заказы и прибыль.

Удачливый предприниматель продолжает масштабировать бизнес и предлагает всем желающим поработать под его брендом. За определенную плату, разумеется. Это и есть франшиза.

Заманчиво, ничего не скажешь. Не нужно вкладываться в маркетинг, искать поставщиков и продвигаться в интернете. Все уже сделано. Но не все так просто. За франшизу нужно платить:

• паушальный взнос — платится разово за право работать под известным брендом;
• роялти — ежемесячные отчисления за пользование франшизой. Обычно это процент от прибыли или фиксированная сумма. Платить придется от 0 до 10 процентов продаж, либо фиксированную сумму денег.

Цена хорошей франшизы может составлять несколько сотен тысяч рублей.

Казалось бы, все прекрасно: купил крутую франшизу и работаешь под покровительством известной компании. Но есть и минусы:

• вы не принимаете решений. Все условия диктует хозяин бренда;
• вы платите роялти даже если работаете в минус;
• если головная организация обанкротится, то вам тоже придется свернуть бизнес;
• хорошая франшиза стоит дорого.

Сравнительный анализ вариантов

Итак, мы добрались до самого главного. Что же подойдет именно вам?

Если есть время, терпение и амбиции, создавайте магазин с нуля. Это будет полностью ваш проект — индивидуальный, особенный. Можно делать все, что хочется, приложив максимум фантазии. По вложениям это тоже выгодно: если начать с дропшиппинга, они будут минимальными. Однако придется потрудиться: вы будете наступать на все грабли, совершать ошибки и преодолевать множество препятствий.

Хотите запустить бизнес быстро и избежать косяков? Тогда ваш путь — франшиза. Это выйдет дороже собственного дела, но и прибыль пойдет быстрее. Правда, вы не будете стопроцентным хозяином своего дела: дирижирует здесь хозяин франшизы.

Нечто среднее между двумя предыдущими вариантами — покупка готового бизнеса. Все уже налажено и работает, но создано это не вами. Зато быстро и просто. Нужно только найти хороший вариант для покупки. По вложениям покупка работающего проекта может оказаться самой затратной.

Какой способ выбрать — решать вам. В любом случае легкого бизнеса не бывает — каких-то волшебных рецептов не существует. Что бы вы не выбрали — готовьтесь работать не покладая рук и тогда результат не заставит себя ждать. Успехов в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Я решил заняться предпринимательством, чтобы обеспечить себя на будущее пассивным доходом.

После некоторых раздумий мне пришла мысль: что, если открыть свой магазин? А что продавать? А где? Не было никакой гениальной идеи: я просто искал ответы на эти вопросы и параллельно решал сопутствующие задачи. Магазин я открыл, он работает, и в этой статье я расскажу, как это получилось.

С чего все начиналось

По образованию я специалист по защите информации, но уже несколько лет работаю QA-инженером. По-русски это тестировщик программного обеспечения: я проверяю сайты, пишу автотесты. В свободное от работы время занимаюсь предпринимательством.

Я впервые получил подобный опыт в 2014 году, когда открыл интернет-магазин необычных фотообоев из разных материалов. Я привозил их из Китая на заказ. Пока искал хорошего поставщика, успел пообщаться через «Гугл-транслэйт» на китайском. Тогда я жил в Красноярске. Обороты были небольшими, но заказы поступали даже из Санкт-Петербурга и Карелии. Когда Крым стал частью РФ и курс доллара сильно вырос, все рухнуло. Мой магазин стал неконкурентоспособен.

Как раз в тот период я потерял работу из-за кризиса и не мог ничего найти по своей профессии. Подрабатывал где только можно: несколько месяцев развозил суши, проводил небольшое исследование на нашем рынке для стартапа из Англии, начал подрабатывать системным администратором в школе и прочее.

С тех пор прошло много времени, я сменил профессию и город, поработал в крупной ИТ-компании. Но сама идея того, что можно создать что-то свое с нуля, осталась со мной. Так, в 2017 году я разработал сайт по поиску удаленной работы с расширенным фильтром по вакансиям, которые автоматически подгружались с «Хедхантера» и «Моего круга». Тогда я получил ценный урок: сначала стоит провести исследование, пообщаться с потенциальными пользователями и понять, в чем их проблема, а затем тратить кучу времени на написание кода. В итоге проект не выстрелил.

Выбор продукта

Прошло несколько месяцев после того, как мой сайт по поиску удаленной работы прекратил свое существование, и я решил попробовать себя в e-commerce. Мне было важно найти такой товар, который не был широко представлен на российском рынке, чтобы даже молодой магазин мог быть конкурентоспособным.

Идея продавать генератор белого шума показалась интересной, к тому же подобных товаров практически не было на российском рынке. Я предложил другу присоединиться к моему делу, и он согласился.

Чтобы проверить спрос, мы сделали черновой вариант лендинга на «Тильде» и разместили товар, не имея его на руках. В первые два дня без рекламы у нас заказали три устройства. Конечно, клиенты ни за что не платили. После этого я связался с производителем и заказал несколько приборов из США. Они продают генераторы в розницу за 34 $ (2562 Р), я — за 3140 Р. Конечно, я покупаю дешевле, чем за 2562 Р, но плачу за доставку в Россию и налоги, а также закладываю другие расходы.

Спойлер: спустя некоторое время я убедился, что попытка найти очень узкую нишу, где нет конкурентов, — плохая затея, потому что, как правило, на продукцию этой ниши и спрос будет небольшой. А развивать продукт, который мало кому известен, сложно. Но я это понял, когда мой магазин уже был запущен и на его продвижение было потрачено несколько месяцев.

Оптимизация доставки

Среди первых трудностей оказалась долгая доставка товара из США, которая занимала от двух до четырех недель. Тогда я ее оптимизировал: начал заказывать приборы небольшими партиями — от 20 до 40 штук — напрямую с фабрики из Китая.

Производство у бренда Baby Shusher находится в Китае, но почему-то они предпочитают отправлять товары своим партнерам из США. Я узнал об этом случайно и договорился, чтобы и мне отправляли товары из Китая. Сроки сократились до стабильных двух недель, а стоимость доставки упала примерно в два раза: из США она обходилась в 8 $⁣ (602 Р) за одно устройство, из Китая — в 3⁠—⁠4 $⁣ (226⁠—⁠301,3333 Р).

Процесс устроен так. Я оплачиваю инвойс, который мне присылает производитель из США. Затем он отправляет товар с фабрики в Китае на склад транспортной компании все в том же в Китае. Транспортная компания дополнительно упаковывает груз и отправляет его в Москву, попутно занимаясь растаможиванием. Далее я оплачиваю их услуги и заказываю доставку груза в Петербург. После проверяю генераторы на работоспособность. Когда поступает заказ от клиента на сайте, я еще раз проверяю товар, а потом отношу его в офис транспортной компании и отправляю.

Продвижение и расширение магазина

Также выяснилось, что целевая аудитория не знает о подобном продукте, хотя в первые два дня активно поступали заказы — я даже решил, что дело заладилось. Но уже через неделю стало ясно, что в России низкий спрос на этот товар. Встал закономерный вопрос: как рассказать потенциальным покупателям о продукции и увеличить спрос? Я нашел ответ после консультации с SMM-специалистом: нужно продвигать товар в социальных сетях.

После чтения тематических статей в интернете и консультации с более опытным знакомым предпринимателем в план развития вошли следующие пункты:

1. Зарегистрировать ИП.
2. Подключить онлайн-оплату. Остановились на «Яндекс-кассе».
3. Начать продвижение продукции в социальных сетях.
4. Стимулировать продажи через промоакции, скидки и конкурсы.
5. Расширить ассортимент.
6. Подключить «Яндекс-маркет».
7. Заключить договоры с транспортными компаниями.
8. Добавить наложенный платеж.

Регистрация ИП. Тут все прошло достаточно просто: я подал заявку в налоговую через Тинькофф-банк (это не реклама 🙂), загрузил на сайт документы для регистрации, сделал пару звонков. И все — я индивидуальный предприниматель. Не помню даже, приезжал ли ко мне курьер за моей подписью в заявлении.

В части систем налогообложения у меня есть небольшой нюанс: я использую две — патентную и упрощенную. Под патент попадает моя деятельность — на данный момент основная — в области разработки программного обеспечения. Под упрощенку — вся деятельность, связанная с электронной коммерцией. По ней я плачу 6% от дохода.

Доставка. Еще один важный момент, к которому я пришел не сразу, — разумность сотрудничества не с одной, а с несколькими транспортными компаниями. До регистрации ИП я отправлял посылки Почтой России, так как она принимает наложенный платеж для физических лиц. Впоследствии я стал работать со «Сдэком», что сильно облегчило мне жизнь: эта транспортная компания доставляет быстрее, а посылки остаются целее. Но и «Сдэк» далеко не идеал: доставляли не всегда стабильно, забывали перевести мне некоторые наложенные платежи. Под Новый год у них гигантская загрузка, и некоторые мои посылки шли около месяца вместо обещанной недели.

В общем, двух лет таких декабрьских доставок мне хватило, и я перешел на «Боксберри». На момент написания этой статьи прошло шесть месяцев нашего сотрудничества, пока полет нормальный: посылки приходят быстро, стабильно, хоть и стоит это немного дороже, чем у предыдущих транспортных компаний.

Продвижение магазина. Я нанял SMM-специалиста, который также помогал с копирайтингом и наполнением каталога. Мы решили продвигать магазин, работая с инфлюенсерами, и стимулировать продажи при помощи промоакций, скидок и конкурсов.

В тот момент уже существовала группа магазина во «Вконтакте», но публикации выходили нечасто. Мы подключили «Инстаграм», «Фейсбук» и стали делать ежедневные публикации во всех социальных сетях. Но для начала навели везде порядок.

В группе во «Вконтакте» мы:

• упорядочили информацию;
• создали «Таплинк»;
• создали альбом со скриншотами отзывов;
• добавили тематические аудиозаписи белого шума.

В «Инстаграме» мы:

• заполнили профиль;
• выложили публикации с основной информацией;
• наполнили актуальные истории;
• провели опросы среди фотографов;
• подписались на ЦА;
• начали комментировать тематические посты.

В «Фейсбуке» мы:

• заполнили раздел основной информации;
• настроили кросспостинг из «Инстаграма».

Таким образом, уже через пару дней мы получили первый заказ через социальные сети без подключения рекламы. Благодаря нашим комментариям на чужих страницах к нам пришли фотографы, с которыми мы на этапе заказа договорились о скидке в обмен на отзыв. Позднее они стали нашими партнерами, и сейчас у них есть постоянная скидка на товары магазина для себя и клиентов.

На продвижение в социальных сетях и прочую рекламу я тратил порядка 20 000—25 000 Р. Но в итоге пришел к тому, что самый эффективный канал — органический трафик. Это когда пользователь находит товар в поисковой системе. Еще неплохой канал — «Яндекс-маркет», где довольно низкая стоимость одного покупателя. Но оттуда приходит мало клиентов.

SMM-специалист проработала в магазине полтора года, но недавно она решила сменить профиль деятельности и работу. Пока я никого не искал на замену. Сейчас сотрудничаю с SEO-специалистом: с начала ноября он занимается продвижением в поисковых системах.

Новые товары

Изначально в магазине был только один вид устройства с белым шумом, но многим покупателям не нравилась его цена, наличие только одного типа звучания или малое время таймера. Мы решили расширить ассортимент, чтобы протестировать другие категории товаров, увеличить обороты интернет-магазина и не зависеть только от одного поставщика.

Так как изначальный сайт baby-shusher был рассчитан исключительно на один тип устройств, мы сделали еще son-rebenka. Но ради эксперимента добавили новый тип товаров и на первый ресурс.

Я заказывал недорогие аналоги белого шума из Китая по 1—5 штук и понемногу продавал, а позже брал уже более крупными партиями. Если категория товара была совершенно новая, например многоразовые подгузники или шумоизолирующие наушники, то сначала выставлял их на сайт, запускал рекламу в «Яндексе» и смотрел, будет ли спрос. Если появлялись заказы, то сообщал клиенту, что товар будет через 15—20 дней, и заказывал несколько экземпляров.

Зато белый шум, многоразовые подгузники и шумоизолирующие наушники стали самыми ходовыми товарами нашего магазина.

Пожалуй, название второго сайта было ошибкой. Из-за доменного имени son-rebenka у покупателей часто возникает вопрос: а эти товары точно подходят для взрослых? Даже если речь идет о термометре, который можно использовать независимо от возраста. Если в магазине планируется реализация товаров и для детей, и для взрослых, стоит выбрать название, которое подойдет любой возрастной категории. А ассортимент первого интернет-магазина мы все-таки расширили — добавили белые шумы других производителей. И они успешно продаются.

Подводные камни

В процессе создания интернет-магазина предостаточно подводных камней. Вот только те, с которыми пришлось столкнуться мне.

Производственный брак. К сожалению, 1—2 устройства в партии, как правило, оказываются бракованными. Но механизм решения этой проблемы с поставщиком отлажен до мелочей: если клиент сообщает, что прибор перестал работать, а гарантийный срок не истек, поставщик всегда меняет бракованное устройство на новое.

Наложенный платеж. Предоплата — предпочтительный вариант для владельца магазина, но для клиента сделка безопаснее, если он оплачивает товар после получения. Это и есть наложенный платеж. Однажды у нас была ситуация, когда клиент выбрал такой вариант, но из-за большого количества заказов мы забыли поставить отметку об оплате при получении и посылка улетела фактически бесплатно. Но клиент оказался добросовестным и отправил деньги после получения заказа.

Доставка. Чтобы посылки вовремя доходили до адресата, я заключил договор с транспортной компанией. Но бывает, что покупатель перестает выходить на связь после отправки товара. Курьер делает несколько попыток с ним связаться, и, если они безуспешны, посылка остается в пункте выдачи заказа, пока не истечет срок хранения. После этого транспортная компания доставит ее обратно отправителю, то есть мне. И я буду вынужден платить за доставку посылки в обе стороны. Поэтому важно следить за статусом заказов и дополнительно обзванивать «потерявшихся» клиентов.

Трудные клиенты. Для таких с самого начала магазин во всем плох: неудобный сайт, не устраивает качество обратной связи, а в случае выявленного брака они и вовсе обязуются рассказать всем о том, какие мы недобросовестные. В таких случаях мы сглаживаем углы. Если устройство сломалось, мы стараемся оперативно заменить его без лишней бюрократии. Если покупатель недоволен качеством обслуживания, анализируем ситуацию и иногда вносим корректировки в этот процесс.

Но не всегда все заканчивается хорошо. Недавно был клиент, который в чате ожидал моментального ответа в нерабочее время и к тому же грубил оператору. Мы отказались его обслуживать и объяснили причину, а несостоявшийся покупатель пообещал рассказать на всех сайтах-отзовиках, какие мы плохие.

Результаты и планы

Прошло чуть больше двух лет после того, как я задумал открыть свой магазин. Сейчас сайты приносят 30 000—40 000 Р в месяц. К тому же 30 000 Р я трачу на SEO-продвижение — через полгода увидим, насколько это будет ценное вложение. В первые месяцы прибыль вовсе составляла 2000—5000 Р. Но я не трачу эти деньги на себя: либо закупаю товар большими партиями, либо вкладываю в новые бизнес-идеи.

Еще есть давняя идея начать вести блог, чтобы делиться тем, что может быть полезно начинающим предпринимателям. Без воды, кратко и по делу. Это поможет мне набраться уверенности в себе и немного структурировать приобретаемые знания и навыки. Но на это тоже нужно время, которого не так много.

Выводы

1. Будьте готовы тратить на свое дело много времени. И без финансовых вложений тоже будет трудно обойтись.
2. Не сдавайтесь. У меня не раз бывали ситуации, когда хотелось все бросить, потому что устал от возникающих проблем. Например, когда посылка с грузом тысяч на 100 потерялась где-то в Китае.:)
3. Учитесь и совершенствуйте навыки. Мир ИТ-технологий постоянно меняется, и на рынке появляются новые инструменты, которые могут упростить жизнь молодому предпринимателю. Хорошо бы попробовать их использовать.
4. Старайтесь быстро проверять идеи. Вместо того чтобы заказывать сайт за 100 000 Р, можно сделать лендинг в конструкторе за 500 Р, потратить на рекламу несколько тысяч и, возможно, разместить товар на «Авито» или «Юле». И в итоге будет понятно, есть ли спрос на продукцию. Но стоит помнить, что не все товары охотно покупают на каждой площадке: возможно, ваша целевая аудитория не там.
5. Пытайтесь вникнуть в разные аспекты дела. Мне кажется, хорошо, когда основатель может и настроить рекламу, и хоть чуть-чуть понимает в сео, и может привезти товар из другой страны или наладить коммуникацию с производителем на английском, и худо-бедно просчитать идею. Значит, когда его бизнес станет крупнее, он сможет правильно поставить задачу и задать направление.
6. Помните, что не все идеи увенчаются успехом. Я, например, успел попробовать и закрыть таким образом 3 сайта.

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана. Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

В интернете начать бизнес проще, чем в офлайне. На рынке e-commerce есть готовые инструменты для быстрого запуска, а в соцсетях много клиентов и поставщиков, с которыми легко связаться. Чтобы открыть интернет-магазин, понадобится от нескольких дней до пары недель. Гораздо больше времени займут развитие и выход на окупаемость

Содержание

Что продавать в интернете
Как проверить нишу
Как найти поставщиков
Как создать интернет-магазин
Как привлечь покупателей
Как зарегистрировать интернет-магазин
Способы раскрутки интернет-магазина

Рынок e-commerce развивается настолько быстрыми темпами, что к 2024 году займет около 22% всего ритейла в мире. Покупатель голосует рублем за онлайн-магазины, потому что в онлайне ассортимент шире, есть программы лояльности и скидки, которые не всегда могут обеспечить торговые точки.

Витрины с тысячами позиций доступны из любой точки, где есть интернет. Достаточно гулять по страницам, а не накручивать километры по ТЦ. Доставка из интернет-магазина или бесплатная на определенных условиях, или недорогая, быстрая и возможна практически в любой населенный пункт.

Для продавцов же e-commerce — высококонкурентный рынок, где выживают сильнейшие.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Что продавать в интернете

Потребителю всегда нужны товары повседневного спроса: бытовая химия, гигиенические средства и косметика, продукты питания и другие. Большую наценку на такие позиции сделать не получится, но прибыль будет идти за счет объемов продаж.

Можно продавать высокомаржинальные товары небольшими партиями. Так работает торговля крупной бытовой техникой, ювелирными изделиями, мехами.

Решая продавать подобную продукцию в интернете, нужно хорошо подумать, как завоевать доверие покупателей, чтобы они не боялись заказывать в онлайне дорогие позиции. Так, к технике обязательно прикладывать заполненный гарантийный талон и инструкцию, а упаковка не должна быть нарушена. На изделия из меха нужны сертификаты, которые стоит выложить на сайте интернет-магазина. А покупателям следует дать возможность примерить одежду и вместе с тем проверить качество меха и пошива.

Еще одна востребованная категория — сезонные товары. Перед Новым годом нужны елочные украшения и подарочные наборы, а в начале лета хорошо продаются бассейны для загородного дома, купальники, товары для плавания и дайвинга. Спрос на такую продукцию неравномерный. Чтобы удержать интернет-магазин на плаву в периоды низких продаж, можно предлагать клиентам товары из других категорий.

Какие товары нельзя продавать через интернет:
1. Алкогольная и табачная продукция.
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки или часы со встроенной камерой.
3. Вооружение и все, что с ним связано.
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества.

Как проверить нишу

Отобрав несколько бизнес-идей для интернет-магазина, нужно протестировать каждую на жизнеспособность. Вот несколько способов проверить спрос:

• посмотреть количество запросов по ключевым словам в Яндекс.Wordstat, Google Trends; благодаря сервисам можно увидеть как глобальные результаты, так и для России или ее отдельных регионов — это удобно для тех, кто планирует доставлять товары из интернет-магазина по всему миру, стране или может организовать логистику только в пределах конкретного субъекта федерации;  

• составить портрет ЦА и лично пообщаться с потенциальными клиентами — узнать, в чем эти люди нуждаются и как удовлетворяют свои потребности сейчас, поможет, например, интервью в рамках концепции Jobs To Be Done;

• оценить, как идут дела у конкурентов; для этого изучить в первую очередь те компании, которые в разговоре упомянут представители ЦА, а затем определить заметных конкурентов — прямых, непрямых и косвенных и провести анализ их страниц в интернете, маркетинговых и рекламных стратегий;  

• попробовать выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP), например, создать лендинг, заказать рекламу и оценить количество откликов; если их окажется много, можно будет открыть полноценный интернет-магазин.

Как найти поставщиков

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов — например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ — или на выставках. Информация о поставщиках содержится и на упаковках товаров, ее стоит изучить.

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

• местоположение — чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина;

• качество товаров — некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар следует проверять и пересчитывать лично;

• условия работы — важно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания, сразу прояснить другие значимые моменты;

• цену закупки — можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Пройдите онлайн-регистрацию бизнеса бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Как создать интернет-магазин

Сделать интернет-магазин с нуля можно полностью самостоятельно — современные сервисы позволяют разобраться в технической стороне e-commerce человеку, который никогда не имел дел с программированием.

Домен

Чаще всего доменное имя совпадает с названием онлайн-магазина, поэтому начинать нужно с названия. Оно должно быть коротким, запоминающимся и по возможности отражать специфику деятельности.

Домен необходимо зарегистрировать. В России работают такие регистраторы: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически (деньги списываются с указанной ранее карты). Если подходящее имя уже занято, можно купить его, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающееся.

Регистрация домена не дает никаких юридических прав на название. Поэтому лучше отдельно зарегистрировать товарный знак. Минимальные затраты на регистрацию составят около 33 000 рублей.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Сайт

Разработку сайта можно заказать у профессионалов, например в веб-студии или на бирже фриланса. Есть способ, как открыть интернет-магазин без навыков программирования и бюджета на разработку, — сделать самостоятельно в конструкторе. Первый вариант предусматривает большие вложения, но позволяет отойти от процесса создания сайта, сосредоточившись на других вопросах.

Сервисы для создания сайта интернет-магазина с нуля:

1. Tilda — популярный в России конструктор для создания сайтов. Подходит тем, кто собирается открывать небольшой интернет-магазин. Полный функционал доступен только на платных тарифах. Конструктор прост в работе, разобраться помогут пошаговые инструкции, которые предлагает сама платформа. Среди преимуществ — большая база продуманных шаблонов, встроенная CRM-система, хранящая данные о заказах, возможность интегрировать сайт с 1С и Яндекс.Маркетом, поддержка известных способов принимать платежи от клиентов. 

2. InSales — ориентирован исключительно на создание интернет-магазинов. Сервис платный, дороже Тильды. Помимо базы шаблонов и CRM есть инструменты для SEO-продвижения и наглядная аналитика. У конструктора много доступных интеграций, собранные на нем сайты быстро загружаются, хостинг защищен от атак.  

3. ВебАсист — платформа, которая включает фреймворк для разработки, систему CRM, таск-менеджер и облако. Базовый тариф дешевле, чем у Tilda. Платформа позволяет работать с исходным кодом, подходит для крупных интернет-магазинов. Функционал может быть сложноват для новичков. 

4. СтоЛэнд — простой доступный сервис, который позволяет быстро запустить магазин в интернете. Несмотря на небольшое количество шаблонов, имеет весь необходимый функционал, в том числе для e-commerce.

Выбор CMS

Если интернет-магазин разрабатывают программисты, нужно выбрать «движок»: 1С-Битрикс, Magento, Joomla, OpenCart, WordPress. Стоит обратить внимание на базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность расширения функций. Нужно учитывать личный опыт и предпочтения.

Поиск и навигация

В интернет-магазин нужно добавить каталог товаров с удобной навигацией, фильтрами и формой поиска. Чтобы увеличить средний чек, на страницах продуктов и категорий стоит показывать похожие, дополнительные и просмотренные товары. С той же целью нужно добавить слайды и карусели с «горячими» товарами на главной странице.

Карточки товаров

Карточка товара предоставляет информацию о продукте, дает его описание и рассказывает, как товар или услугу можно приобрести. Особенности карточки состоят в том, что нужно уложиться в небольшой объем, при этом выделиться на фоне конкурентов и сделать все необходимое, чтобы сподвигнуть клиента на покупку.

Личный кабинет

С помощью личного кабинета (ЛК) необходимо обеспечить пользователю возможности и преимущества, для получения которых он будет регистрироваться и оставлять свои личные данные.

Как интернет-магазин может сделать ЛК удобным:

1. Упростить регистрацию, например дать пользователям возможность авторизоваться через социальные сети.

2. Добавить историю покупок с возможностью повторно заказать какой-либо товар в один клик.

3. Предложить заполнить раздел «Личные данные». Постоянный клиент предпочтет один раз указать адрес доставки и данные карты, а не заполнять все поля заново при каждой покупке.

4. Дать возможность покупателям следить за ценой и формировать списки желаний, находить и просматривать виш-листы других пользователей.

5. Предложить копить призовые баллы, получать купоны и бонусы за приглашение друзей, следить за акциями.

Безопасность

Необходимо настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS. Это улучшит позиции сайта в выдаче и обеспечит передачу данных пользователей в зашифрованном виде, что повысит доверие со стороны клиентов. Приобрести сертификат SSL можно в RU-CENTER или другой компании, а потом установить его на сервер через панель управления.

Доставка и оплата

Интернет-магазин обязательно должен обеспечить такие способы оплаты:

• наличными при получении;

• банковским переводом;

• банковской картой;

• через электронный кошелек.

Также можно предложить клиентам оплачивать покупку через кассы партнеров и платежные терминалы.

Необходимо продумать, как лучше доставлять товар. Если интернет-магазин работает только на один город, развозить заказы может курьер. В другие регионы товары лучше доставлять через специальные службы. Оптимальный вариант — работать с «Почтой России», несколькими службами доставки и иметь в штате курьера.

Также важно не забыть про правильную обработку персональных данных.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес без визита в налоговую и пошлины — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Блог

Контент-маркетинг обеспечивает естественный трафик, повышает лояльность клиентов, формирует положительную репутацию интернет-магазина, расширяет ЦА и контактную базу. Этот инструмент требует долговременных инвестиций. Блог можно доверить профессионалам или вести его самостоятельно.

Как привлечь покупателей

В создании интернет-магазина нет ничего сложного. Но наличие платформы для онлайн-бизнеса — это только первый шаг. Чтобы совершать продажи, нужно привлекать целевой трафик.

Каналов привлечения много, но среди действенных методов популярны в основном платные:

• контекстная реклама в Яндексе и Google;

• ведение групп в социальных сетях, таргетинг;

• регистрация на маркетплейсах и агрегаторах.

Лучшие способы увеличения прибыли онлайн-магазина:

1. Быстро устранять технические проблемы. Неработающая кнопка корзины, ошибки при авторизации и другие проблемы приведут к тому, что часть клиентов уйдет к конкурентам.

2. Ненавязчиво сопровождать клиента. Стоит использовать всплывающие окна с предложением о помощи, напоминать о бесплатной доставке, информировать о текущих акциях, благодарить за совершение заказа и предлагать скидки на следующую покупку.

3. Регулярно обновлять ассортимент. Товар, который давно не покупали, стоит распродать со скидкой и заменить более востребованными другими позициями.

4. Предлагать покупателю максимум информации. Нужны качественные фотографии с разных ракурсов и точные характеристики (например, при выборе одежды в интернет-магазине покупателю важны состав ткани, размерная сетка, фото на моделях разных размеров).

5. Стимулировать клиентов рекламировать магазин. Люди больше доверяют рекомендациям, а не рекламе. За отзывы и мини-обзоры товаров в социальных сетях или приглашение друзей можно предлагать клиентам бонусы.

Как зарегистрировать интернет-магазин

Для торговли через интернет нужно открыть ООО и ИП. Регистрацию самозанятости тоже можно рассмотреть, но только в том случае, если человек планирует открыть небольшой интернет-магазин, где будет продавать товары собственного изготовления. Перепродавать продукцию самозанятые не вправе.

Чтобы законно работать, владелец магазина должен выполнить еще несколько действий:

• зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных;

• добавить на сайт все необходимые документы, согласно требованиям Роспотребнадзора;

• открыть расчетный счет и подключить интернет-эквайринг;

• заключить договоры с поставщиками, платежными системами, через которые планируется принимать оплату;

• оформить трудовые отношения с работниками, если они есть.

На сайте в открытом доступе обязательно должны быть такие документы:

• реквизиты компании — наименование, адрес, платежные реквизиты, ОГРН, ИНН;

• пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по созданию ЛК, поиску товаров;

• политика обработки персональных данных и согласие на их обработку;

• публичная оферта, включающая информацию об условиях оплаты, доставки, возврата товара, ответственность продавца и способы разрешения споров.

Список рекомендательный. Иногда интернет-магазины объединяют пользовательское соглашение и оферту в один документ или ставят окно-уведомление о согласии на сбор и обработку персональных данных, всплывающее при заходе на сайт.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте бизнес удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Способы раскрутки интернет-магазина

Прежде чем пытаться раскрутить ресурс, нужно понять, какую аудиторию нужно привлечь, каким способом и за какое время. Определить бюджет, готовность тратить на продвижение силы и время. Словом, продумать и зафиксировать маркетинговую стратегию. Она позволит избежать хаотичных действий и получить результат за определенное количество шагов.

Есть несколько способов продвинуть интернет-магазин. Обычно используют несколько, комбинируя их с учетом поставленных целей.

SEO-продвижение. Для онлайн-магазина важную роль играет продвижение в поисковых системах. Настраивая его, стоит учитывать особенность такого ресурса: большое количество страниц, сложная структура, регулярные обновления информации и повышенные требования к безопасности соединений и передачи данных.

Залог успеха SEO — в технической оптимизации и постоянной работе над сайтом. Поэтому на старте нужно подобрать движок именно для интернет-магазина. Затем так настроить сайт, чтобы он отвечал требованиям поисковиков. В числе необходимых мер — настройка sitemap.xml, robots.txt, редиректов. Внимание следует уделить правильно прописанным метатегам и разметке заголовков, а еще подключить счетчики, которые позволят собирать аналитику.

Охватить больше пользовательских запросов и лучше показывать клиентам товары, которые они ищут, позволяет SEO-фильтр. Его нужно настроить.

Email-рассылка. У этого инструмента много возможностей. В первую очередь, он позволяет формировать и расширять клиентскую базу — пользователи, подписавшиеся на рассылку, оставляют свои данные.

В электронных письмах удобно рассказывать об акциях, новых товарах, делать клиентам персонализированные предложения — например, ко дню рождения или к годовщине первого заказа.

Часто за оформление подписки на рассылку клиентам предлагают скидки — на первый заказ или действующие постоянно.

Преимущество рассылки в том, что она эффективно позволяет снимать разного рода возражения.

💼 Пример
В письмах можно рассказывать клиентам о технически сложных продуктах и о том, какие задачи они решают. В описании товара в карточке для подробностей нет места.

Страницы в социальных сетях. Аккаунты магазина в популярных соцсетях — еще один канал продвижения и привлечения клиентов. На платформах есть свои механики, в том числе игровые. В соцсетях удобно проводить конкурсы, опросы, челленджи. Это позволяет вовлечь во взаимодействие уже имеющуюся аудиторию и охватить новую.

Контент-маркетинг. Продвижение через контент позволяет найти целевую аудиторию и заинтересовать ее, повысить доверие потенциальных клиентов к магазину. Отчасти этим задачам отвечают блог на сайте и страницы в социальных сетях. Рассказывать об интернет-магазине и его особенностях можно также на профильных порталах, в партнерских каналах, в медиа. Интересен, но затратен формат спецпроектов.

Текст опубликован 23 сентября 2021 года, обновлен 5 сентября 2022 года.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн