Несмотря на то, что тысячи предприятий по всему миру сталкивались с убытками или банкротством на протяжении многих лет, многим компаниям удалось выжить и стать сильнее.
Процветают ли они или едва выживают, зависит от их адаптивности — особенно от того, как они приспосабливаются к быстро меняющейся цифровой среде.
Организациям необходимо внедрять новые стратегии и тактики для сохранения конкурентных преимуществ. В 2023 году наличие стратегии цифровой трансформации является одним из факторов успеха бизнеса.
В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о цифровой трансформации. Вы узнаете о цифровых инструментах для преобразования ваших рутинных бизнес-процессов и повышения их эффективности.
Важное раскрытие информации: мы являемся гордыми партнерами некоторых инструментов, упомянутых в этом руководстве. Если вы перейдете по партнерской ссылке и впоследствии совершите покупку, мы получим небольшую комиссию без дополнительных затрат с вашей стороны (вы ничего не платите дополнительно). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим раскрытием информации о партнерах.
Что Такое Цифровая Трансформация? 🧐
Цифровая трансформация — это процесс оптимизации рабочих процессов и достижения непрерывности бизнеса с помощью цифровых технологий.
Цифровую трансформацию часто путают с оцифровкой и цифровизацией. Отсюда возникает необходимость уточнения этих терминов:
- Оцифровка — это процесс преобразования информации из аналоговой в цифровую. Например, преобразование физических документов в цифровые файлы.
- Цифровизация подразумевает обеспечение мгновенного доступа к данным из любого места, с любого цифрового устройства.
- Цифровая трансформация — это последовательность шагов, которая повышает удовлетворенность клиентов. Реализуя стратегию цифровой трансформации, компания может перевести свои внутренние операции в режим онлайн и свести к минимуму личное взаимодействие с клиентами.
Преимущества Цифровой Трансформации На Рабочем Месте 💯
Цифровая трансформация приносит ряд преимуществ вашей организации, и правильное ее осуществление может стать ключом к успеху вашего бизнеса.
При правильном подходе цифровая трансформация может принести три основных преимущества:
- Оптимизируйте внутренние бизнес-процессы. Сэкономьте время и позвольте своим сотрудникам сосредоточиться на более творческих задачах. Использование цифровых технологий позволяет ускорить трудоемкие рабочие процессы и время обработки документов.
- Улучшение клиентского опыта. Цифровая трансформация позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов. Выполняйте заказы быстрее, предоставляйте мгновенную обратную связь своим клиентам, отправляйте напоминания и т.д.
- Повышайте эффективность и увеличивайте доходы. Упростите рутинные задачи, такие как сбор данных о клиентах и сотрудниках и управление запросами. Автоматизируйте бумажные рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы вашей организации. Все это поможет вам в достижении ваших бизнес-целей.
Не говоря уже о том, что цифровая трансформация рабочих процессов еще на один шаг приближает вашу компанию к переходу на безбумажный формат работы.
Какие Инструменты Следует Использовать Для Цифровой Трансформации: Краткая Сравнительная Таблица 🙌
Цифровая трансформация требует подготовки. Существует множество первоклассных цифровых инструментов, которые вы можете использовать.
Мы отобрали и сравнили 21 лучшее цифровое решение, которое поможет вам преобразовать бизнес-процессы, чтобы облегчить выбор для вас и вашей компании.
Мы гарантируем, что все успешные преобразования, которые вы видите в компаниях всех отраслей, использовали один из перечисленных ниже инструментов.
Мы учли следующие факторы:
- Начальная цена за месяц (годовой счет)
- Бесплатная версия или пробная версия (да/нет)
- Операционная система
- Рейтинги G2
|
Инструмент🔧 |
Начальная Цена За Месяц (Счет Выставляется Ежегодно) |
Бесплатная Пробная Версия |
Бесплатная Версия |
Операционная Система |
Общий Рейтинг Capterra |
Общие Рейтинги G2 |
|
signNow |
$8/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа, На месте |
4.6 |
4.6 |
|
pdfFiller |
$8/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа |
4.5 |
4.6 |
|
Waybook |
$83/месяц |
✅ |
❌ |
Рабочий стол, Веб-основа |
4.9 |
N/A |
|
Pipedrive |
€12.50/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.5 |
4.2 |
|
Zoho CRM |
€14/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа |
4.3 |
4.4 |
|
Chanty |
$3/пользователь/месяц |
❌ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.7 |
4.5 |
|
Slack |
$8/пользователь/месяц |
❌ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.7 |
4.5 |
|
Zoom |
$14.99/месяц |
❌ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.6 |
4.5 |
|
Monday.com |
$10/пользователь/месяц |
✅ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.6 |
4.7 |
|
Hive |
$12/пользователь/месяц |
✅ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.5 |
4.6 |
|
Make (formerly Integromat) |
$9/пользователь/месяц |
❌ |
✅ |
Веб-основа |
4.8 |
4.8 |
|
Moqups |
$19/пользователь/месяц |
❌ |
✅ |
Веб-основа |
4.6 |
4.2 |
|
Adam.ai |
$9.99/пользователь/месяц |
✅ |
✅ |
Веб-основа |
4.8 |
4.6 |
|
Time Doctor |
$7/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.5 |
N/A |
|
Quickbooks |
N/A |
❌ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.3 |
4.3 |
|
1Password |
$2.99/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.7 |
4.7 |
|
Zendesk |
$19/пользователь/месяц |
✅ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа |
4.4 |
4.3 |
|
Stripe |
$0.30/пользователь/месяц |
❌ |
❌ |
iOS, Android, Веб-основа |
4.7 |
4.3 |
|
Workday |
N/A |
N/A |
N/A |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.4 |
4.0 |
|
Notion |
$4/пользователь/месяц |
✅ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа, |
4.8 |
4.6 |
|
Google Drive & Google Docs |
$1.99/особенность/месяц |
❌ |
✅ |
iOS, Android, Веб-основа |
4.8 |
N/A |
Подробный Взгляд На Доступные Инструменты 👀
Давайте продолжим и рассмотрим каждый инструмент цифровой трансформации немного подробнее.
При изучении этих инструментов следует помнить, что не каждый из них принесет вам пользу. Выбор оптимального инструмента зависит от вашей более широкой бизнес-стратегии, общей деловой практики и ключевых показателей эффективности.
- signNow
- pdfFiller
- Waybook
- Pipedrive
- Zoho
- Chanty
- Slack
- Zoom
- Monday
- Hive
- Make
- Moqups
- Adam.ai
- Time Doctor
- QuickBooks
- 1Password
- Zendesk
- Stripe
- Workday
- Notion
- Google Workspace
1. signNow
signNow — это комплексное решение для электронной подписи, используемое малыми и средними предприятиями и коллективами.
Использование signNow позволяет компаниям оптимизировать документооборот, ускорить циклы подписания, а также позволяет командам и отделам быстрее выполнять работу.
signNow обеспечивает быстрый доступ к документам из любого места и в любое время.
signNow обеспечивает безопасность и защиту конфиденциальных данных, соблюдая ведущие в отрасли требования. Электронная подпись signNow соблюдает нормы GDPR и HIPAA, имеет сертификат PCI DSS, а также соответствует требованиям 21 CFR, часть 11, и требованиям по контролю системы и организации (тип Ⅱ).
Ценообразование:
signNow предлагает пользователям бесплатную 7-дневную пробную версию. После этого пользователи могут выбрать один из следующих планов оплаты signNow:
- Бизнес — $8 за пользователя в месяц
- Бизнес Премиум — $15 за пользователя в месяц
- Предприятие — $30 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета
- С airSlate Business Cloud вы можете получить доступ к нескольким инструментам — pdfFiller (мощный редактор PDF), airSlate (автоматизация документооборота), signNow (электронная подпись корпоративного уровня) и US Legal Forms (онлайн-библиотека юридических форм и документов для конкретных штатов).
2. pdfFiller
pdfFiller — это облачное решение, ориентированное на онлайн-редактирование PDF. Все ваши файлы хранятся в облаке, поэтому вы можете получить к ним доступ с любого устройства и операционной системы.
pdfFiller имеет настольные приложения для macOS и Windows.
Вы также можете загрузить приложение pdfFiller, которое работает на мобильных устройствах iOS и Android. Вам нужно просто установить приложение и начать безопасно редактировать, подписывать и хранить документы в облаке.
Ценообразование:
- Базовый план подписки начинается от $8/мес. У вас есть множество возможностей для заполнения, редактирования, хранения документов, конвертирования документов Word в PDF и другие форматы, а также доступа к документам из любого места. Базовый план подписки доступен только для одного пользователя.
- План подписки Premium позволяет пригласить еще четырех пользователей для работы в pdfFiller. Учетная запись Premium стоит всего $15 в месяц, и вы получаете различные функции, такие как возможность создания многоразовых шаблонов и мгновенная поддержка в чате.
- Не забудьте про хитрую опцию airSlate Business Cloud, о которой мы упоминали в описании инструмента выше, которая дает вам доступ к pdfFiller и некоторым другим!
3. Waybook
Waybook позволяет упростить обучение, введение в должность и ведение бизнеса.
С его помощью вы сможете централизовать процессы, преодолеть бизнес-задачи, достичь целей проекта и повысить эффективность работы сотрудников.
Waybook прост для настройки, запуска и сопровождения всех бизнес-процессов. Собирайте и храните всю документацию по бизнес-процессам и материалы по введению в должность в одном месте с помощью Waybook.
Ценообразование:
- Вы можете попробовать Waybook с помощью 7-дневной бесплатной пробной версии.
- Простая ценовая политика, которая масштабируется по мере вашего роста.
- Поддерживайте до 20 участников всего за $99 в месяц или $83 в месяц при ежегодной оплате.
4. Pipedrive
Pipedrive — это первая CRM-платформа, созданная для продавцов, продавцами.
Pipedrive — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который помогает пользователям визуализировать процессы продаж и добиваться большего в более короткие сроки.
Это цифровое технологическое решение ориентировано на продажи, основанные на деятельности, — проверенный подход, который предполагает планирование, выполнение и отслеживание действий для оптимизации покупательского опыта клиентов.
Pipedrive имеет множество интеграций, которые сделают ваш пользовательский опыт еще лучше.
Ценообразование:
- Попробуйте Pipedrive с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии. Кредитная карта не требуется.
- Существенный. Организуйте и настройте простые процессы продаж за 12,50 евро на пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
- Расширенный. Быстрое масштабирование с помощью простой в использовании электронной почты и автоматизации за 24,90 евро на пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
- Профессиональный. Все необходимое для повышения производительности и доходов за 49,90 евро на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
- Предприятие. Настраивайте без ограничений и получайте непревзойденную поддержку за 74,90 евро на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
5. Zoho
Zoho — это первоклассная платформа для разработки приложений с низким кодом, которая помогает организациям оцифровать свою деятельность и полностью раскрыть свой бизнес-потенциал.
Zoho обладает самым широким набором решений для цифровой трансформации из всех перечисленных нами сегодня инструментов.
Имеется функциональность CRM, управление ИТ, общение по электронной почте, управление финансами, управление персоналом, управление сотрудниками и маркетинговая платформа.
Zoho легко интегрируется в ваши внутренние процессы.
Это решение подходит для профессиональных разработчиков и сотрудников с базовыми знаниями кодирования. С помощью Zoho вы можете управлять информацией и добавлять необходимые данные на приборную панель. Вы также можете создавать простые, но визуально привлекательные мобильные приложения.
Ценообразование:
- Стоимость тарифного плана Professional начинается от 25 евро за пользователя в месяц (гибкое количество пользователей, 20 интеграционных потоков).
- План Ultimate начинается от 400 евро в месяц (10 пользователей, неограниченное количество приложений, 100 интеграционных потоков).
6. Chanty
Chanty — это простой в использовании инструмент для совместной работы и внутренних коммуникаций. Вы можете получить безопасный неограниченный обмен сообщениями бесплатно.
Подобные инструменты жизненно необходимы сегодня, когда мы уходим от физического офисного пространства и становимся гибридными работниками.
Основные характеристики:
- Присоединяйтесь в любом месте, на любом устройстве. С помощью Chanty вы можете начать или присоединиться к звонку из любого места. Переходите от набора сообщений к видеозвонку одним нажатием кнопки.
- Представлять и обсуждать. Во время видеоконференции вы можете показать, над чем вы работаете, поделившись своим экраном или позволив кому-то другому поделиться своим.
- Создавайте задачи и управляйте ими, чтобы оставаться продуктивным. Создавайте новые задачи с нуля или превращайте любое сообщение в задачу, чтобы обеспечить более инновационное сотрудничество с вашей командой в условиях жестких сроков.
Ценообразование:
- Бесплатный тарифный план для малого и среднего бизнеса (неограниченное количество разговоров, встроенное управление задачами, до 10 членов команды, один гостевой пользователь и многое другое).
- Бизнес-план для крупных компаний или тех, кто ищет расширенные инструменты администрирования, за $3 за пользователя в месяц (стандартные функции и неограниченные групповые видеозвонки, роли и разрешения, три гостя на пользователя бесплатно, неограниченные интеграции).
7. Slack
Slack — это инструмент внутренних коммуникаций, который позволяет вам общаться с вашей командой в цифровом формате. Вы можете создавать каналы для связи отделов или разных членов команды, работающих над определенными задачами и проектами.
Хотя существует множество альтернатив Slack, он остается идеальным решением для удаленных работников или команд, поскольку предоставляет все необходимые возможности общения, такие как чат, аудио- и видеозвонки, виртуальные собрания и многое другое.
Ценообразование:
- Попробуйте Slack бесплатно, сколько захотите, и приобретите платный тарифный план, чтобы получить доступ к дополнительным функциям.
- Стоимость тарифного плана Pro составляет $6,67 в месяц. Это отличный вариант для небольших команд.
- Бизнес-план стоит $12,50 в месяц и предлагает множество способов масштабирования вашего бизнеса и повышения производительности труда сотрудников.
- План Enterprise предназначен для самых требовательных компаний, поскольку вы можете настраивать свое рабочее пространство.
8. Zoom
Zoom предлагает создать пространство для бесшовных видеоконференций для более эффективной совместной работы с вашей командой или для внешнего общения с клиентами. Это может быть формальная встреча с видео высокой четкости и понятным чатом, вебинары, виртуальные мероприятия и многое другое.
Инструмент для проведения видеоконференций является ключом к успеху при увеличении числа гибридных и удаленных работников.
Zoom — это идеальное решение для корпоративных коммуникаций для компаний любого размера — небольших команд, СМБ и крупных предприятий.
Ценообразование:
- План Pro позволяет разместить до 100 человек и стоит $149,90 в год.
- Бизнес-план предусматривает размещение до 300 членов команды и стоит $199,90 за год.
- План Enterprise позволяет разместить до 500 участников и стоит $240 в год.
9. Monday.com
Monday.com — это облачная рабочая операционная система, которая помогает командам управлять своими рабочими процессами, проектами и повседневными операциями. С помощью Monday.com вы можете управлять проектами и создавать настраиваемые шаблоны рабочих процессов.
Отслеживание времени для соблюдения сроков, возможности автоматизации процессов, аналитика и интеграция с популярными бизнес-приложениями.
Monday.com предоставляет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, надежные функции управления проектами и настраиваемые шаблоны для различных проектов и рабочих процессов.
С такими инструментами, как Monday.com, отслеживать цели проекта еще никогда не было так просто.
Ценообразование:
- Используйте сайт Monday.com бесплатно при наличии всего двух мест.
- Базовый тарифный план стоит 8 долларов США за место в месяц.
- Стоимость тарифного плана Standard начинается от 10 долларов США за пользователя в месяц.
- Стоимость тарифного плана Pro составляет от $16 за место в месяц (при ежегодном выставлении счета).
- План Enterprise предлагает настраиваемую цену в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
10. Hive
Hive — это инструмент управления бизнес-процессами и проектами для команд любого размера — СМБ и предприятий.
С помощью Hive вы можете назначать задачи, общаться и приглашать к сотрудничеству внешних пользователей. Создавайте и организуйте задачи для руководства и команд, устанавливайте сроки, добавляйте вложения и многое другое.
Hive предоставляет централизованное пространство для управления всеми проектами в единой, настраиваемой временной шкале.
Вы можете использовать 1 000+ возможностей интеграции приложений с отраслевыми решениями. Все, что вам нужно для повышения эффективности вашего бизнеса, у Hive есть под рукой.
Ценообразование:
- План Hive Solo является бесплатным для частных лиц и малых предприятий.
- Стоимость тарифного плана Hive Teams начинается от $12 за пользователя в месяц и идеально подходит для команд, управляющих несколькими проектами и программами.
- План Hive Enterprise может быть настроен в соответствии с потребностями и требованиями вашего бизнеса.
11. Make
Make (ранее Integromat) — это традиционная платформа интеграции и автоматизации без кода, которая позволяет визуально создавать, строить и автоматизировать рабочие процессы, ограниченные только вашим воображением.
Используйте это инновационное решение для бизнеса, чтобы преобразовать в цифровую форму любой отдел вашей компании, например, отдел маркетинга, продаж, кадров и т.д.
Функциональность перетаскивания делает этот инструмент лучше, чем его альтернативы. Используйте приложения с функцией перетаскивания для автоматизации существующих рабочих процессов или создания новых сложных процессов.
Ценообразование:
- С бесплатным планом вы можете проектировать, создавать и автоматизировать с помощью визуального интерфейса drag-and-drop (построитель рабочих процессов без кода, 1000+ приложений, пользовательские приложения, неограниченное количество пользователей, двухфакторная аутентификация, мониторинг выполнения в реальном времени).
- Стоимость тарифного плана Core для творческих людей и соло-предпринимателей составляет всего 9 долларов США в месяц (при оплате за год). В дополнение к Free вы получаете неограниченное количество активных сценариев, минимальный минутный интервал между запланированными выполнениями сценариев и доступ к 300+ конечным точкам Make API.
- План Pro за $16 в месяц (при годовом расчете) идеально подходит для малых и средних предприятий, стартапов и профессионалов в области автоматизации, которые хотят быстро масштабироваться.
12. Moqups
Moqups — это веб-приложение, которое помогает создавать и совместно работать над электронными схемами, макетами, диаграммами и прототипами в режиме реального времени. В результате ваша команда дизайнеров может полностью изменить свою среду и сделать ее более цифровой.
С Moqups вы получаете целую экосистему инструментов в единой среде проектирования.
Вы можете легко перейти от диаграмм, каркасов и прототипов, не переключаясь между приложениями и не обновляя платформы.
Ценообразование:
- План Solo включает одно место за $13 в месяц при ежегодной оплате (неограниченное количество проектов и объектов, экспорт PNG, PDF, гости только для просмотра).
- План Team включает три места за $23 в месяц при ежегодном расчете (все, что есть в Solo, плюс: Совместная работа в режиме реального времени, роли и разрешения, интеграция с Jira и Confluence)
- План Unlimited без ограничения количества мест стоит $67 в месяц при ежегодной оплате (все, что есть в команде, плюс: отсутствие платы за каждого пользователя, неограниченное количество команд, единый вход (SSO), расширенный контроль доступа).
13. Adam.ai
Adam.ai — это платформа управления встречами, которая работает с вашим календарем, видеоконференциями, обменом файлами, совместной работой, управлением проектами и другими предпочтительными инструментами.
Интегрируйте цифровую трансформацию и машинное обучение в свой бизнес с помощью такого первоклассного решения, как Adam.ai. Она предлагает гибкие планы оплаты, поэтому любой бизнес может найти план, который соответствует потребностям и спецификациям бизнеса.
Ценообразование:
- Экономия до 50% при ежегодном выставлении счета.
- Бесплатный план предназначен для тех, кто хочет опробовать это решение в течение неограниченного времени. Получите бесплатно до 5 пользователей, десять встреч в месяц, до 3 проектов и интеграцию обмена файлами.
- План Pro предназначен для команд, желающих фиксировать и управлять полным циклом совещаний, и стоит $4,99 на пользователя в месяц при ежегодном расчете. Выбрав этот план, вы получаете 14-дневную бесплатную пробную версию. План Pro предлагает до 100 пользователей, неограниченное количество собраний и проектов, домашнюю панель управления, интеграцию с календарем и многое другое.
- План Enterprise Plan предназначен для организаций с расширенными потребностями в проведении совещаний. Вы можете настроить план в соответствии с потребностями и требованиями вашего бизнеса.
14. Time Doctor
Time Doctor преобразует методы работы вашей команды и позволяет анализировать время, затраченное на выполнение задач. Благодаря этому решению ваши сотрудники смогут поддерживать баланс между работой и личной жизнью и стать более продуктивными.
Time Doctor — это инструмент оптимизации времени, который позволяет сократить время, потраченное на отвлечения, улучшить бизнес-процессы за счет анализа того, на что именно тратится время, и поддерживать высокий уровень продуктивности при удаленной работе.
Поскольку удаленные работники становятся все более распространенными, оптимизация времени является ключом к успеху, когда речь идет о том, чтобы все успевали выполнять свои задачи.
Ценообразование:
- Вы получаете два месяца бесплатно, если выставляете счет ежегодно
- TimeDoctor предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.
- Базовый тарифный план стоит $70 за пользователя/год. Он предоставляет следующие возможности — учет рабочего времени, неограниченное количество скриншотов и отслеживание активности.
- План Standard стоит $100 за пользователя/год и предлагает учет времени, отслеживание активности, отслеживание приложений и URL-адресов, 60+ интеграций и уведомления по электронной почте.
- План Premium стоит $200 за пользователя/год и предлагает учет рабочего времени, 60+ интеграций, ежедневные уведомления по электронной почте, доступ к клиентскому логину, VIP-поддержку, настройку учетной записи консьержа, видеозаписи экрана и отчет о подключении к Интернету.
15. Quickbooks
Сделайте свою бухгалтерию более эффективной с помощью Quickbooks, онлайнового бухгалтерского программного обеспечения для малого бизнеса. Отслеживайте расходы, настраивайте счета-фактуры, запускайте отчеты и многое другое — и все это из одного места.
Больше нет необходимости вести бухгалтерские книги и платежные ведомости вручную!
Ценообразование:
- Вы можете попробовать Quickbooks с помощью бесплатной 30-дневной пробной версии.
- План «Простой Старт» стоит всего 4,50 евро в месяц и доступен для одного пользователя и бухгалтера. Он позволяет отслеживать доходы и расходы, отправлять пользовательские счета-фактуры и котировки, а также подключать банк.
- План Essentials стоит 6,60 евро в месяц и доступен для трех пользователей и бухгалтера. В дополнение ко всем функциям плана Simple Start вы можете получать аналитические данные и отчеты, а также управлять сотрудниками.
- План Plus стоит всего 9 евро в месяц и доступен для пяти пользователей и бухгалтера. В дополнение ко всем функциям, предлагаемым в Essentials, вы можете отслеживать повторяющиеся операции, следить за инвентарем, отслеживать проекты и местоположение, а также управлять бюджетом.
16. 1Password
Пусть ваши сотрудники легко управляют паролями с помощью 1Password, первоклассного менеджера паролей. Вы можете делиться логинами, паролями, кредитными картами и многим другим с членами вашей команды по вашему выбору.
Ценообразование:
- Стартовый пакет Teams Starter Pack стоит всего 19,95 долларов США в месяц. Он позволяет вам обеспечить безопасность команды до 10 пользователей.
- Бизнес-план стоит $7,99 и отвечает расширенным потребностям и требованиям бизнеса.
- План Enterprise отвечает всем потребностям крупной компании. Он предлагает выделенного менеджера по работе с клиентами, индивидуальное обучение и инженера по внедрению.
17. Zendesk
Zendesk — это CRM-компания, создающая программное обеспечение, призванное улучшить отношения с клиентами и стать движущей силой бизнеса. Компания поощряет сотрудников отделов продаж и обслуживания клиентов преобразовывать свой рабочий процесс в цифровую форму.
Программное решение Zendesk является мощным и гибким и масштабируется в соответствии с потребностями любого бизнеса.
Ценообразование:
Планы для малых и средних предприятий:
- Стоимость Suite Team составляет $49 на агента в месяц при ежегодной оплате.
- Стоимость Suite Growth составляет 79 долларов США на одного агента в месяц при ежегодном расчете
- Стоимость Suite Professional составляет 99 долларов США на агента/месяц при ежегодном выставлении счета
Планы для предприятий:
- Стоимость Suite Enterprise составляет 150 долларов США на одного агента в месяц при ежегодном выставлении счета
- Дополнительные планы с поддержкой корпоративного уровня от 215 долларов США на агента в месяц при ежегодном выставлении счета для удовлетворения всех потребностей вашего бизнеса.
18. Stripe
Оцифруйте свои платежные процессы с помощью Stripe, ведущего мирового платежного решения для стартапов, малого и среднего бизнеса и предприятий. Программное обеспечение и API Stripe позволяют принимать платежи, отправлять выплаты и управлять бизнесом в режиме онлайн.
Ценообразование:
- Интегрированный платежный план предоставляет доступ к полной платежной платформе с простыми ценами — 2,9% + 30¢ за успешную оплату по карте.
- Все необходимое для управления платежами
- Получайте сотни обновлений функций каждый год
- Отсутствие платы за настройку, ежемесячной платы или скрытых платежей
- Индивидуальный план платежей доступен для предприятий с большим объемом платежей, высокодоходными операциями или уникальными бизнес-моделями.
19. Workday
Workday — это больше, чем просто ERP-решение (планирование ресурсов предприятия). Этот инструмент предлагает адаптивные рамки, которые позволяют настраивать или изменять повседневные бизнес-операции и процессы, когда это необходимо, без необходимости кодирования.
Workday содержит решения для финансового планирования, управления персоналом и всего, что связано с задачами управления человеческим капиталом.
И вы можете быть уверены, что любое ваше изменение будет долговечным и жестко управляемым.
Ценообразование:
Вам необходимо связаться с Workday, чтобы узнать об индивидуальном плане ценообразования, который соответствует потребностям и требованиям вашего бизнеса.
20. Notion
Notion преобразует все аспекты вашего бизнеса. В Notion можно объединить команды, проекты и документы.
Этот инструмент управления проектами поможет вам оптимизировать и отслеживать ежедневные бизнес-операции, облегчая достижение ваших бизнес-целей в более короткие сроки.
Решение полностью настраиваемое. Вы можете перетаскивать элементы, чтобы создать приборную панель, веб-сайт, документ или систему, которая вам нужна.
Ценообразование:
- Персональный тарифный план бесплатен для частных лиц (неограниченное количество страниц и блоков, совместное использование с пятью гостями, синхронизация на разных устройствах, API).
- Стоимость тарифного плана Personal Pro составляет $4 в месяц при ежегодной оплате ($5 при ежемесячной оплате). Вы получаете неограниченную загрузку файлов, неограниченное количество гостей, 30-дневную историю версий.
- Стоимость тарифного плана Team составляет $8 за пользователя в месяц при ежегодной оплате ($10 при ежемесячной оплате). Вы получаете все, что есть в Pro, плюс неограниченное количество членов команды, рабочее пространство для совместной работы, разрешения на совместное использование и инструменты администратора.
21. Google Workspace
Программный пакет Google Workspace — один из самых передовых и популярных инструментов, используемых для цифрового преобразования бизнеса. Он позволяет создавать, хранить, совместно использовать и работать с файлами и папками с мобильного устройства, планшета или компьютера.
Решение базируется в облаке, поэтому с ним легко сотрудничать всем отделам независимо от того, есть ли у вас физическое офисное помещение или нет.
Кроме того, Google Диск обеспечивает зашифрованный и безопасный доступ к вашим файлам, а значит, вам не нужно беспокоиться о том, что посторонние могут получить к ним доступ. Файлы, находящиеся в общем доступе, можно проактивно проверять и удалять при обнаружении вредоносных программ, спама, программ-вымогателей или фишинга.
Ценообразование:
- Для личного пользования Google Workspace предоставляется бесплатно (15 ГБ облачного хранилища на пользователя).
- Business Starter стоит $4,80 за пользователя в месяц
- Бизнес Стандарт стоит $9,60 за пользователя в месяц
- Business Premium стоит $18 за пользователя в месяц
- Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах для предприятий
Конечный Результат 📝
Каждый день предприятия борются с проблемами, препятствующими их росту. Эти проблемы варьируются от отсутствия надлежащего планирования, гибкости и устаревших технологий.
Цифровая трансформация помогает удовлетворить самые сложные требования рынка, улучшить повседневную деятельность и с легкостью внедрить инновации.
Изменить статус-кво бывает непросто. Для успешной реализации стратегии цифровой трансформации необходимо, чтобы все, кто занимает ключевые позиции в организации, получили поддержку руководства.
Если бизнес-лидеры вступят на борт, то передовые сотрудники или любые другие бизнес-подразделения обязательно последуют за ними. Чтобы ваша инициатива по цифровой трансформации была максимально эффективной, необходимо изменить организационную культуру на самом базовом уровне.
Начиная работу по цифровой трансформации, мы рекомендуем попробовать более широкий набор инструментов с цифровыми возможностями. Это даст вам больше шансов понять, какие цифровые инновации подходят вам и вашим бизнес-целям, а какие нет.
Цитировать:
Яковлева Е.А., Толочко И.А. Инструменты и методы цифровой трансформации // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – Том 11. – № 2. – С. 415-430. – doi: 10.18334/vinec.11.2.112016.
Аннотация:
В статье представлен анализ инструментов и методов цифровой трансформации в управлении предприятием ОПК (оборонно-промышленный комплекс) на основе применения концептуального каркаса теории адаптивного управления ситуационного подхода, логико-лингвистического моделирования семантических структур представления знаний по антиципации и разрешению проблемных ситуаций и применению сквозных технологий управления. В статье рассмотрены отдельные вопросы формирования концептов и принципов управления для обоснования новой методической основы по цифровой трансформации предприятия ОПК на основе принципов вертикальной интеграции и трансфертных цен, представлена уточняющая характеристика процесса цифровизации предприятий ОПК, сформулированы обстоятельства цифровой трансформации предприятия ОПК. Методология проведенного исследования базируется на положениях теории экономического анализа и управления, теории систем и ситуационного подхода, когнитивного анализа и логико-лингвистического моделирования, развиваемых в теории адаптивного управления. В качестве научного результата в статье указано, что суть цифровой трансформации ОПК связана не только с процессом, отражающим переход ОПК из одного технологического уклада в другой посредством широкомасштабного использования цифровых и информационно-коммуникационных технологий, но с необходимостью применения сквозных технологий управления субъектом управления предприятия ОПК с целью повышения уровня его эффективности, безопасности и конкурентоспособности, а значит требуется когнитивный анализ методов, способов внедрения и применения цифровых технологий для управляющей структуры предприятия ОПК
Ключевые слова: оборонно-промышленный комплекс, когнитивный анализ, логико-лингвистическое моделирование, проблемные ситуации, цифровые двойники
Введение
Цифровизация деятельности предприятия представляет собой более
масштабный процесс управленческой и интеллектуальной деятельности руководства и
сотрудников предприятия ОПК по внедрению, применению цифровых технологий в стратегической,
операционной деятельности по формализации подходов и визуализации результатов
управления предприятием. В основе
указанного процесса должна находиться функция
целеполагания по вертикальной интеграции его
деятельности для создания новых и встраиванию в существующие
продуктово-производственные цепочки отрасли ОПК и смежные области
высокотехнологичных отраслей промышленности. Важной задачей управления
процессом цифровизации должны стать направления, обеспечивающие
повышение его эффективности, безопасности, конкурентоспособности
и улучшения качества жизни сотрудников.
Таким
образом, важно подчеркнуть, что цифровая трансформация – это, прежде всего, интеллектуальная деятельность руководства предприятия
по переосмыслению способов управления,
организации, планирования и контроля
работы участников процесса управления для повышения их эффективного
взаимодействия за счёт использования современных технологий и сбора и анализа
данных, а также для формирования новых продуктово-производственных цепочек за счет интеграционных
возможностей кооперации и специализации предприятий ОПК, опыта и знаний
коллектива предприятия.
В
целях раскрытия сути процесса цифровизации предприятий ОПК необходимо дать ему
характеристику, рассмотрев определения понятий, составляющих основу его терминосистемы, систематизировать
методы и подходы к управлению этим процессом, объяснить влияние обстоятельств и
требований к результатам цифровизации с точки зрения управляющей структуры, общества в целом.
В качестве важных
задач цифровой трансформации можно определить повышение эффективности
деятельности предприятия ОПК после внедрения цифровых технологий, необходимости
оценки уровня цифровой зрелости и грамотности, что в конечном итоге влияет на
повышение качества жизни.
Целью исследования является обоснование инструментов и методов обеспечения
процесса цифровой трансформации деятельности предприятия оборонно-промышленного
комплекса (далее – ОПК).
Гипотезой исследования является возможность комплексного применения
современных интеллектуальных технологий в процессе цифровой трансформации и
системе поддержки и принятия решений для субъекта и объекта управления.
Научная новизна заключается в применении концептуального каркаса теории адаптивного управления в
интеллектуальных решениях как прорывной когнитивной
технологии управления.
В статье раскрываются следующие важные вопросы:
·
формализация процесса цифровизации
предприятия ОПК;
·
методология и принципы цифровой трансформации предприятия ОПК;
·
сущность продуктово-производственной вертикали и цифровых
двойников;
·
вопросы формирования методической основы для цифровой
трансформации предприятия ОПК;
·
характеристика процесса цифровизации предприятий ОПК;
·
технологии цифровой трансформации для объекта;
·
инструменты сквозных технологий управления для цифровой
трансформации субъекта.
1.
Методология и принципы цифровой трансформации предприятия ОПК
Развитие
суперкомпьютерных технологий и информационно-коммуникативных средств, успехи в
микроэлектронике и приборостроении обеспечивают в настоящее время практическую
реализацию положений ситуационного моделирования и ситуационного управления
Д.А. Поспелова [1] (Pospelov,
1981), Л.С. Болотовой [2] (Bolotova,
2017), Ю.И. Клыкова [3] (Klykov,
1974), общей параметрической теории управления А.И. Уемова [4] (Uyomov,
1978), раскрывают возможности применения семиотики системного анализа путем
логико-лингвистического моделирования на основе семантического представления
знаний об объекте и субъекте управления, их взаимосвязи и для теории
адаптивного управления Б.Л. Кукора, Г.В. Клименкова [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017), А.Е. Карлика [6] (Karlik,
Kukor, Dymkovets, Yakovleva, 2017) в экономике. Обращаясь к известным
закономерностям теории систем – взаимодействия части и целого, иерархической
упорядоченности, осуществимости, развития систем – по научным материалам
Л. Фон Берталанфи [7] (L. von
Bertalanffy, 1968), У.Р. Эшби [8] (Eshbi,
1959), Б.С. Флейшмана [9] (Fleyshman,
1982), В.Н. Волковой [10] (Volkova,
Emelyanov, 2006) и др. можно сделать вывод, что основой цифровой трансформации предприятия ОПК является сквозное
применение цифровых технологий на всех уровнях и сферах деятельности не только
отдельно взятого предприятия, но и вертикально интегрированных
структур по всей природно-продуктовой вертикали, начиная от НИР и ОКР, включающих
обследование природных факторов, изучение окружающей реальности, проведение
необходимых изысканий и испытаний, конструирование и разработки, до полного
перечня производственного цикла, обслуживания, модернизации и утилизации, вторичного использования отходов и т.д.
Изучение вопросов формирования
методической основы для цифровой трансформации предприятия ОПК связано со
следующими обстоятельствами:
1. Феномены искусственного и гибридного интеллектов в
распознавании образов.
2. Развитие киберфизических
систем и «промышленного Интернета».
3. Сочетание средств
когнитивного анализа речемыслительной деятельности и интеллектуальных решений в
управлении на основе экспертных систем поддержки решений.
4. Необходимость опережающей
апробации сквозных технологий управления по цифровой трансформации предприятия
ОПК на основе цифровых двойников в соответствии с задачами промышленной
политики, требованиями законодательства, передовыми тенденциями и опытом.
Сквозные
технологии управления цифровой трансформацией
предприятия ОПК представляют собой программные комплексы на основе
интеллектуальных динамических решений по антиципации и разрешению
стратегических проблемных ситуаций в ходе реализации метафункций управления
(планирование, организация, координация и их соответствующий контроль) в
управляющей структуре предприятия. Такой
подход позволяет расширить возможности методики «опережающего выявления угроз и оценки рисков при моделировании
дискретно-ситуационной сети проблемных ситуаций (ДСС)» [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017) и осуществлять поиск решений проблемных ситуаций на уровне
ситуационных центров по управлению рисками по всей природно-продуктовой вертикали, т.е. цифровая трансформация для
предприятий ОПК должна проходить в рамках стратегии развития и на основе
проработанной промышленной политики [11] (Yakovleva,
Gadzhiev, Katermina, 2019).
Цифровая
трансформация ОПК как любой инфраструктурный проект требует формирования
перечня мер государственной промышленной политики по созданию соответствующих
условий для ее реализации:
¾ формирование
Центра компетенций, осуществляющего сопровождение, консультационную поддержку
предприятий по вопросам цифровой трансформации, мер государственного
стимулирования, нормативного регулирования, стандартизации и унификации
бизнес-процессов;
¾ формирование
единой системы инструментально-методической поддержки процесса цифровой
трансформации предприятий информационно-коммуникационной инфраструктуры ОПК на
основе сквозного применения цифровых технологий в управлении и создания
цифровых двойников;
¾ формирование
базы знаний (онтологии) в сфере имплементации цифровых технологий на основе
системы корпоративных стандартов, лучших типовых решений предприятий в сфере
цифровой трансформации бизнеса, учитывающих специфику ОПК;
¾ формирование
мер законодательной защиты интеллектуальной собственности в сфере цифровой
трансформации;
¾ формирование зон опережающего внедрения цифровых технологий с
применением современных систем поддержки решений;
¾ формирование системы обучения цифровыми технологиями для
сотрудников предприятий ОПК и системы опережающей подготовки
персонала по выпускаемым специальностям.
2. Сущность
продуктово-производственной вертикали и цифровых двойников
Сущность
продуктово-производственной вертикали (иногда называемой цепочкой) в
ОПК раскрывается через систему взаимодействующих по кооперационной
структуре предприятий или отрасли, формирующих
единый производственный процесс, начинающийся с НИР и ОКР и
заканчивающийся выпуском серийных вооружений и специальной техники (их обслуживанием,
модернизацией и утилизацией) для нужд обороны страны
с учетом специализации деятельности,
опыта, знаний интегрированных структур. Тогда вертикальная интеграция
ОПК – это объединение хозяйствующих субъектов, реализующих последовательные
этапы производственного процесса, направленные на производство вооружений и специальной техники для нужд обороны
страны. Так, на уровне вертикально интегрированных
структур расширяются возможности по интеграции в природно-продуктовые вертикали [12] (Yakovleva,
Troshin, 2020).
Продуктово-производственная вертикаль цифровой трансформации как часть системы государственного
управления обеспечивает формирование экономической добавленной стоимости в
промежуточных звеньях, объединенных реализацией
конечной продукции с участием крупного, среднего и мелкого бизнеса.
При этом цифровое
предприятие ОПК – организация ОПК, имеющая свой цифровой двойник,
которая использует сквозные информационно-коммуникативные технологии,
определяющие ее конкурентные преимущества на каждом этапе производственного
цикла (производство, технологические процессы и взаимодействие с заказчиками) и
применяет интеллектуальные системы поддержки решений объекта промышленности.
Оценка промышленной инфраструктуры предприятия ОПК связана с определением
значащей совокупности реальных объектов имущественного комплекса, включающих в
себя, недвижимость, инфраструктурные объекты (транспорт, коммунальную
инфраструктуру), обеспечивающих деятельность промышленных площадок в сфере
разработки, производства, ремонта и обслуживания вооружений, военной и
специальной техники. На рисунке 1 указаны также цифровой двойник объекта управления – это детальное моделирование
конфигураций физических сущностей и динамическое моделирование изменений
продукции, процесса и ресурсов в процессе производства, и цифровой двойник
субъекта управления – это лица, принимающие решения, взаимодействующие между собой в соответствии с
определенными нормативными установками, имеющие цифровой прототип.
3.
Вопросы формирования методической основы для цифровой трансформации
предприятия ОПК
Рассмотрим основные обстоятельства цифровой трансформации
предприятия ОПК:
1.
Научный подход в разработке
проектов по цифровой трансформации предприятия ОПК. Необходимость
систематизации управления процессами цифровой трансформации предприятия ОПК на
основе теории ситуационного управления.
2.
Вертикальная интеграция с сетевой
структурной и цифровой отраслевой инфраструктурой ОПК. Руководящая роль рабочей
группы в качестве организаторов и координаторов цифровой трансформации
предприятия ОПК.
3.
Ограниченность ресурсов
предприятия ОПК диктует необходимость регулирования издержек, формирования
добавленной стоимости в «заданных» цепочках, легитимность перераспределения налогового бремени за счет трансфертных цен и т.д.,
что является индикаторами результативности решений, эмерджентности технологий цифровой
трансформации предприятия ОПК.
В качестве важной
задачи цифровой трансформации можно определить повышение эффективности
деятельности предприятия ОПК после внедрения цифровых технологий, что может
быть определено оценкой цифровой зрелости, включая определение уровня
«цифрового неравенства» (существуют проблемы доступа к цифровым технологиям у
предприятий ОПК в удаленных от центра регионах), низкий уровень цифровой
грамотности (недостаточная квалификация кадров), отсутствие образовательных
программ и дисциплин по новым профессиям в профильных вузах и т.п.
Для субъектов управления
процессом цифровой трансформации – органов управления предприятием ОПК, или
группой предприятий для вертикально интегрированных систем – внутренними
регламентами (стандартами) устанавливается ответственность по распределению
(использованию) ресурсов [13] (Tolochko,
2020). Как правило, вопросам создания
сквозных технологий управления для субъектов управления, цифрового суверенитета, собственных
природно-продуктовых цепочек (или вертикали, т.е. вертикальной интеграции между
предприятиями промышленности характерной ОПК) уделяется недостаточное внимание.
Так, применение технологии построения природно-продуктовой вертикали и
применение механизма трансферных цен позволяет формировать добавленную
стоимость более гибко, что дает значительные преимущества при участии в конкурсных
процедурах государственных закупок при наличии конкурентов. Данный подход позволит построить
рискозащищенную стратегию цифровой трансформации предприятия ОПК за счет учета
постоянно меняющейся среды, учета лиц, ответственных за принятие решения, конфликтов
интересов и т.д., что уже реализовано в интеллектуальном приложении Miracle [14, 15] (Vinogradov, Kurshev, 2020) Института программных
систем РАН, экспертной системой ситуационного управления «Руководитель» Санкт-Петербургского
государственного экономического университета совместно с Уральским отделением
РАН [16] (Klimenkov, Kukor, 2017), которые
реализуют «построение динамических
моделей и разработку планов управления» на основе семантических структур и
логико-лингвистического «с учетом класса объектов, наследования свойств,
характеристики отношений, применения правил-продукций». В указанных системах
прогнозирование результатов происходит в том числе на основе
лингво-комбинаторного подхода М.Б. Игнатьева, который обеспечивает формализацию
«множество правил и их изменений (динамика поведения, риск, ущерб, целостность
и т.д.) для конкретных условий мониторинга и прогнозирования» и «логический
вывод объектов решения задач, содержащих большое количество переменных».
4. Характеристика
процесса цифровизации предприятий ОПК
Процесс цифровизации предприятия ОПК – это новый этап автоматизации и информатизации
экономической деятельности и управления предприятием ОПК с применением цифровых
технологий, основанных на вертикальной и горизонтальной интеграции и создании новых
продуктово-производственных цепочек для повышения качества жизни и сохранности
ресурсов и потенциала предприятия, включая решение вопросов безопасности,
целостности, эффективности.
Рассматривая роль цифровых
двойников и сквозных технологий управления при цифровизации предприятия, в
частности субъекта и объекта управления (рис. 1), следует выделить
следующие взаимосвязи:
Рисунок 1.
Роль цифровых двойников и сквозных технологий управления в цифровой
трансформации субъекта и объекта управления
Обозначение на
рисунке: 1 – информационный поток характеризующий объект управления; 1’ –
информационный поток характеризующий объект управления после формализации; 2 –
информационный поток, генерируемый промышленной политикой; 2’ – информационный
поток, генерируемый промышленной политикой после формализации; 3 – передача
данных для мониторинга состояния объекта во внешние ситуационные центры по
управлению рисками; 4 – передача данных для мониторинга состояния объекта
цифровому двойнику субъекта; 5 – информационный поток целеуказания на основании
данных мониторинга состояния; 5’ – информационный поток целеуказания на
основании данных мониторинга состояния после формализации; 6 – обращение к базе
знаний, содержащей решения проблемных ситуаций; 7 – вывод альтернативных
вариантов решения проблемной ситуации; 8 – пополнение базы знаний о проблемных
ситуациях; 9 – обратный логический вывод (вывод наиболее подходящего решения
проблемной ситуации); 10 – имплементация решения; 11 – обратная связь о
результате имплементации решения; 12 – пополнение базы знаний о результатах
связи проблемная ситуация – решение.
Источник: составлено
авторами.
Рассматривая
основные понятия, характеризующие процесс цифровизации предприятий ОПК, в
первую очередь необходимо определить
стратегию цифровой трансформации для предприятия ОПК как
интегрированную информационно-логическую модель действий субъекта на ресурсных
комплексах предприятий ОПК, предназначенных для достижения стратегических целей
функционирования предприятия. С точки зрения теории систем предприятие ОПК – это сложная
производственная система, представляющая совокупность функционирующих элементов
(ресурсных комплексов) и связей между ними, интегрированных в систему
государственного оборонного заказа, федеральную систему управления рисками на
основе ситуационных центров, направленных на смену форм, свойств входных
ресурсов и выпуск вооружений, военной и специальной техники и оказание сопутствующих
услуг по их ремонту и обслуживанию.
5. Технологии
цифровой трансформации для объекта
В
целях осуществления цифровой̆ трансформации промышленности необходимо
руководствоваться следующими стандартами в области цифровых технологий:
внедрение технологии «Умное производство» [17],
позволяющей моделировать различные состояния единицы оборудования. Особую
важность указанный процесс приобретает при настройке виртуализации
специализированных производственных систем, применяемых в моделировании и
тестировании разрабатываемых производственно-технологических процессов, и вдобавок к этому для отслеживания состояния производства
в реальном времени; стандарты по разработке конструкторской документации [18]; стандарты в
области поддержки жизненного цикла продукции [19]; стандарты
технологии виртуальной и дополненной реальности [20]; стандарты
по искусственному интеллекту [21]; стандарт
системы распределенного хранения данных и блокчейн [22]; стандарт
цифровых двойников производства [17] – это
цифровая интерпретация элементов физического мира,
производственно-технологических процессов, ресурсных комплексов.
Цифровые
двойники применяются для повышения эффективности управления
производственно-технологическими процессами, выявления рисков и угроз
возникновения проблемных ситуаций в указанных процессах на основании процедур
диагностики и контроля их состояния.
Применение
технологии цифровых двойников в процессах управления требует тщательного анализа
целесообразности таких решений. Лицами, принимающими решения, должны
учитываться требования к кибербезопасности, к обеспечению конфиденциальности
информации и антиципации угроз, присущих новой технологии. Так, вопросы
внедрения и метод по ограничению применения технологии цифровых двойников
рассматриваются в работе С.С. Боровского [23] (Borovskiy,
2020).
В таблице
1 проведен анализ перспективных технологий цифровой трансформации ОПК:
Таблица 1
Перспективные
технологии цифровой трансформации ОПК
|
Технология |
Содержание |
Эффекты от внедрения в системе управления предприятий ОПК |
|
Онтологические модели |
Описание и хранение слабоструктурируемых знаний в едином информационном пространстве |
Снижение издержек, связанных с поиском и извлечением знаний как в системах автоматизированного проектирования, так и в системах поддержки принятия решений |
|
Логико-лингвистическое моделирование |
Описание систем, основанных на целевом извлечении и формировании нечеткого логического вывода |
Повышение защищенности и устойчивости системы управления за счет возможности получения прогнозов развития ситуаций на основании нечетких вводных условий |
|
Фреймовое представление знаний |
Представляет собой способ абстрактного хранения знания в виде значений характеристик, в комплексе формирующих указанное знание о сущности |
В комплексе с логико-лингвистическим моделированием может повысить предиктивные способности системы управления по выявлению, прогнозированию и разрешению проблемных ситуаций |
|
Цифровые двойники |
Цифровая модель, содержащая большой объем данных, подробно и всесторонне описывающих его сущность |
Повышение качества принимаемых управленческих решений за счет моделирования состояния системы с учетом оказываемых на нее воздействий |
|
Промышленный̆ интернет вещей̆ |
Интеграция промышленных объектов с системой управления посредством сетей и интернета для сбора больших данных |
Снижение издержек на сбор, обработку и анализ большого объема данных для управления промышленными объектами и извлечения знаний о них |
|
Машинное обучение |
Алгоритм, основанный на математических и статистических методах для самостоятельного поиска решения на основании извлечения знаний из больших данных |
Снижение издержек на принятие управленческих решений в типовых ситуациях на основании накопленных объемов данных |
|
Распределенные реестры |
Технология, обеспечивающая доступ участников взаимодействия к обмену и хранению реестра данных [24] |
Снижение издержек как временных, так и финансовых при заключении контрактов в сфере ГОЗ и контролем за их исполнение за счет применения аналога SMART-контрактов |
Источник: составлено авторами.
Кроме
представленных перспективных технологий цифровой трансформации ОПК из таблицы
1 следует отметить уже широко применяемые. Так, в качестве примера можно
привести цифровые платформы на базе единых информационных систем в сфере
закупок и государственного оборонного заказа, цифровые системы
автоматизированного проектирования и управления данными об изделиях, системы
ресурсного планирования, существуют примеры применения систем поддержки
принятия решений в зарубежной военной технике [25] (Tsadiras,
Papadopoulos, O’Kelly, 2013). Технологии беспроводной связи уже
обеспечивают значительную экономию на инфраструктуре рабочих пространств и в
значительной степени оптимизируют работу складов за счет использования
беспроводных терминалов сбора данных и т.п.
6. Инструменты
сквозных технологий управления для цифровой трансформации субъекта
Для организации
стратегического управления цифровой трансформацией субъекту необходимо иметь
сквозные технологии управления на основе цифрового двойника – это
инструментальные алгоритмы и интеллектуальные средства по разрешению
стратегических проблемных ситуаций на основе технологии когнитивного анализа
речемыслительной (интеллектуальной) деятельности, логико-лингвистического
моделирования последствий разрешения стратегических проблемных ситуаций,
средств визуализации когнитивных сценариев в динамике, актуализации современной
базы знаний и ее контекстного развития, фреймового представления необходимых и
достаточный знаний для антиципации и разрешения проблемных ситуаций
функционирования объекта управления.
Сквозные
технологии управления формируются на основе концептуального каркаса теории адаптивного управления и
включают семантические модели объекта и субъекта управления, структуризацию их
целей и формирование логико-лингвистической модели в форме
дискретно-ситуационной сети и фреймового представления необходимых и
достаточных знаний о разрешении проблемной ситуации [26] (Kukor,
Kurshev, Vinogradov, 2020).
Цифровая
трансформация с применением сквозных
технологий управления позволяет
моделировать и визуализировать плановые, организационные, координационные
решения путем когнитивного динамического нормирования в реальном времени с
целью определения возможных динамических
когнитивных сценариев взаимодействия всех факторов, включая угрозы и вызовы [5] (Kukor,
Klimenkov, 2017), на основе
фреймового представления знаний о проблемных ситуациях. Например, решение об
условиях применения механизма трансферных цен с учетом текущей ситуации может
применяться молниеносно, причем с проработкой альтернативных вариантов развития
ситуации в конкурентной среде, при встраивании в цепочку производственной
кооперации.
Заключение
Цифровая трансформация в ОПК
требует разработки нового методического обеспечения системы принятия решений на
основе лингвистического моделирования семантических структур баз знаний,
развития когнитивных аспектов теории управления для формирования обобщенной
онтологии модели знаний по цифровой трансформации промышленности ОПК.
Совместное применение
когнитивного подхода, разработок в сфере искусственного интеллекта,
компьютерных технологий обеспечивает обработку больших данных для дальнейшего
их применения в системе поддержки принятия управленческих решений в
промышленности на качественно новый уровень применения за счет эмерджентных свойств и эффектов синергии. Как было
отмечено, становление киберфизических систем в ОПК неразрывно связано с
процессом управления цифровой трансформацией отрасли, который неизбежно
затрагивает как субъекты, так и объекты управления с сопутствующим
противодействием изменениям, но в итоге приводит к их видоизменению, адаптации
и, как следствие, эволюции. В силу низкого уровня формализации знаний в области
управления и принятия решений особую значимость приобретает необходимость
формирования соответствующего методического обеспечения применения когнитивных
технологий. Итак, цифровая трансформация предприятия ОПК связана с процессом
интеграции сквозных цифровых интеллектуальных технологий в систему управления и
бизнес-модели предприятия ОПК, отражающим его
переход к стандарту Индустрии 4.0 посредством широкомасштабного использования
сквозных цифровых и информационно-коммуникационных технологий на основе
вертикальной интеграции для повышения качества управления, требующим
соответствующей цифровой инфраструктуры современного IT-обеспечения, эффективного механизма внедрения программ опережающего
обучения на базе интеллектуальных технологий управления.
1. Поспелов Д.А. Логико-лингвистическое моделирование в системах управления риском организации. — М.: Энергоиздат, 1981. – 222 c.
2. Болотова Л.С. Системы поддержки принятия решений. / В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата. Серия: Бакалавр. Академический курс-е изд. — М.: Издательство Юрайт, 2017. – 264 c.
3. Клыков Ю.И. Ситуационное управление большими системами. — М.: Энергия, 1974. – 136 c.
4. Уёмов А.И. Системный подход и общая теория систем. — М.:, 1978. – 272 c.
5. Кукор Б.Л., Клименков Г.В. Адаптивное управление промышленным комплексом региона: теория, методология, практика. — Екатеринбург — С.Петербург: ФГБУН Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук, 2017. – 306 c.
6. Kарлик А.Е., Кукор Б.Л., Дымковец И.А., Яковлева Е.А. Международная конференция по мягким вычислениям и измерениям // Актуализация особенно-стей разработки системы стратегического управления экономикой России. 2017.
7. L. von Bertalanffy General system theory. Foundations, Development, Applications. 1st ed. — New York: George Braziller, 1968. – 289 p.
8. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. — Москва: Издательство иностранной литературы. Редакция литературы по математическим наукам, 1959. – 420 c.
9. Флейшман Б.С. Основы системологии. — М: Радио и связь, 1982. – 368 c.
10. Волкова В.Н, Емельянов А.А. Теория систем и системный анализ в управлении организации. / Справочник: Учеб.пособие. — Москва: «Финансы и статистика», 2006. – 848 c.
11. Яковлева Е.А., Гаджиев Р.М., Катермина Т.С. Активизация промышленной политики на основе технологии интеллектуальной обработки больших данных // Вопросы инновационной экономики. – 2019. – № 2. – c. 317-326.
12. Яковлева Е.А., Трошин Д.В. Модели и методы разработки стратегии предприятия // Вертикальные связи в стратегическом управлении: рискозащищенные когнитивные технологии в формировании продуктово-производственной вертикали: Сборник докладов участников секционных заседаний XXI Всероссийского симпозиума
Москва. 10–11 ноября. 2020. – c. 329-331.
13. Толочко И.А. Рискозащищенная технология планирования для предприятий оборонно-промышленного комплекса: вертикальная интеграция и трансфертные цены // Экономика. – 2020. – № 10. – c. 741-752.
14. Виноградов А.Н., Куршев Е.П. Системный анализ в проектировании и управлении // Инетеллектуальные решения для системы стратегического управленя и планирования: cборник научных трудов XXIV Международной научной и учебно- практической конференции :Системный анализ в проектировании и управлении. Санкт-Петербург, 2020. – c. 311-318.
15. Виноградов А.Н., Куршев Е.П. Системный анализ в проектировании и управлении // Применение технологий создания интеллектуальных динамических систем в задачах стратегического планирования: Сборник научных трудов XXIV Международной научной и учебно- практической конференции :Системный анализ в проектировании и управлении. Санкт-Петербург, 2020. – c. 152-158.
16. Клименков Г.В., Кукор Б.Л. Экспертные системы и системы ситуационного управления на базе логико-лингвистических моделей // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2017. – № 1 (19). – c. 7-19.
17. ПНСТ 429-2020 Умное производство. Двойники цифровые производства. Часть 1. Общие положения. База ГОСТов. [Электронный ресурс]. URL: https://allgosts.ru/25/040/pnst_429-2020 (дата обращения: 01.04.2021).
18. ГОСТ 2.601-2019 Единая система конструкторской документации // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. [Электронный ресурс]. URL: https://beta.docs.cntd.ru/document/1200164122 (дата обращения: 01.04.2021).
19. ГОСТ Р 52611-2006 Системы промышленной автоматизации и их интеграция. Средства информационной поддержки жизненного цикла продукции. Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200048669 (дата обращения: 01.04.2021).
20. OpenXR / The Khronos Group. [Электронный ресурс]. URL: https://www.khronos.org/openxr/ (дата обращения: 01.04.2021).
21. В России появятся стандарты в области искусственного интеллекта. Министерство экономического развития Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://www.economy.gov.ru/material/news/v_rossii_poyavyatsya_standarty_v_oblasti_iskusstvennogo_intellekta.html (дата обращения: 01.04.2021).
22. Технический комитет по стандартизации «Программно-аппаратные средства технологий распределённого реестра и блокчейн». Документы. [Электронный ресурс]. URL: http://bccmt.ru/documents/ (дата обращения: 01.04.2021).
23. Боровский С.С. Возможные последствия для менеджера при внедрении цифрового двойника в управленческий комплекс компании // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. Вступление. Путь в науку. – 2020. – № 2 (30). – c. 63-68.
24. Доклад для общественных консультаций. Официальный сайт Банка России. [Электронный ресурс]. URL: https://cbr.ru/Content/Document/File/50678/Consultation_Paper_171229(2).pdf (дата обращения: 01.04.2021).
25. Tsadiras A.K., Papadopoulos C.T., O’Kelly M.E.J. An artificial neural network based decision support system for solving // Computers & Industrial Engineering. – 2013. – № 66. – p. 1150-1162.
26. Кукор Б.Л., Куршев Е.П., Виноградов А.Н. Сборник докладов участников секционных заседаний XXI Всероссийского симпозиума. / Разработка динамического когнитивного сценария функционирования предприятия и производственных комплексов в процессе управления экономикой. — М.:, 2020. – 98-101 c.
Цифровая трансформация бизнеса или диджитализация – это подключение и внедрение современных технологий и инструментов, которые улучшают текущие процессы, увеличивают производительность и сокращают расходы.
Это когда на смену тетрадям для бухгалтерии приходят автоматические сервисы учета, а клиентские базы в таблицах Excel заменяют удобные и единые системы управления сделками. Так бизнес избавляет сотрудников от рутины, упрощает их работу и при этом повышает качество обслуживания клиентов.
Компания, которая использует диджитал-инструменты, становится конкурентнее и эффективнее. Расскажем же, какие технологии помогут это сделать.
Облачные хранилища
Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.
Сервисы для совместной работы и общения
Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В последнее время самым востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.
Программы для удаленного управления проектами
Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.
Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.
Решения в области кибербезопасности
Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.
CRM-системы
CRM автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании и улучшают коммуникацию между ними. CRM – это программа, которая выполняет за вас рутинную работу, хранит клиентскую базу и формирует отчеты по продажам. В такой программе менеджеры по продажам ведут своих клиентов и контролируют процесс всех сделок. Можно сказать, она помогает компании наладить общение со всеми своими клиентами, и во многих случаях отмечается рост продаж после внедрения и грамотного использования.
Вся информация о клиентах хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.
Самые популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho и так далее.