Инн совпадает с инн руководителя ип сбербанк бизнес онлайн не проходит этап

Я пишу от имени юрлица, которое имеет счет в ДРУГОМ банке, и никогда в Сбербанке не обслуживалось. Мы в Сбербанк НЕ обращались, никаких договоров или иных контактов с банком не имели. В ноябре прошлого года произошла смена наименования нашей организации. Недавно мы начали работать с физлицами (мы выставляем им счета на оплату). И узнали от нашего контрагента-физлица, который хотел оплатить счет через Сбербанк оналайн, что наименование организации отображается некорректно. Причем исправить ничего нельзя — после ввода запрошенных системой Сбербанк онлайн реквизитов (ИНН, КПП, номер р/с итп) название организации подгружается автоматически (старое), и исправлению не подлежит.

Более того, наш контрагент и через отделение Сбербанка счет оплатить не смог (это региональное отделение на Дальнем Востоке), поскольку операционист сообщила о той же проблеме — название отображается иное, чем в выставленном счете. Несмотря на огромное количество звонков, и, наверное, уже нескольких часов, проведенных в ожидании на трубке горячей линии, на несколько визитов в отделения Сбербанка, добиться ничего не удалось. Мне дают почту, на которую надо написать (дали почту, кстати, тоже далеко не сразу), я пишу, а в ответ — тишина. Обычный ответ — мы здесь ни при чем, это не наша проблема.

Как не ваша, господа??? В вашем банке нельзя оплатить счет с корректными реквизитами, в других банках нет проблем! И проблема не ваша??? Я привозила учредительные документы, но никто в отделении Сбербанка их не смотрел и не принимал, отфутболивали несколько раз от одного специалиста к другому и так по кругу! И в результате — опять «пишите на почту».

Я теряю клиентов с периферии, несу убытки, главное, мы НЕ подключались к Сбербанку онлайн! И нет никакой возможности внести исправления??? А главное, абсолютное отсутствие интереса к проблеме и очевидное желание поскорее отфутболить на всех уровнях внушает уверенность, что эту стену не пробить!