Информационные технологии в бизнесе статистика

Пестерева Е.В.

1

Гладковская Е.Н.

2

---

1 Уральский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

2 ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)»

В статье проведено обзорное исследование проблемных областей в деятельности предприятий, решаемых в современном мире посредством разработки и внедрения соответствующего программного обеспечения. Приведен перечень наиболее значимых бизнес-процессов предприятий, которые успешно автоматизируются с помощью современных информационных технологий. В настоящее время существует большое разнообразие программного обеспечения, способного выполнять определенный круг задач как в рамках какого-либо конкретного бизнес-процесса, так и направленного на автоматизацию целого комплекса таких процессов. В статье предпринята попытка охватить ряд бизнес-процессов, которые согласно статистике наиболее часто автоматизируются в настоящее время. Приведено наиболее известное на сегодняшний день программное обеспечение, внедряемое на современных российских предприятиях. Также в статье приведены статистические данные, позволяющие оценить, какое программное обеспечение на сегодняшний день обладает наиболее высоким спросом со стороны предприятий различных отраслей экономики и какие организации – разработчики информационных технологий предлагают российскому рынку наибольшее количество программных продуктов. В статье также указано на меры, предпринимаемые в Российской Федерации с целью развития информационных технологий, приведена статистика их использования в деятельности российского предпринимательства.

бизнес

информационные технологии

программное обеспечение

учет

цифровизация

статистика применения программных продуктов в бизнес-среде

1. TAdviser: Государство.Бизнес.ИТ. [Электронный ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru (дата обращения: 25.06.2019).

2. IT Expert. Обзор стандарта COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) v. 4.1. Методология, процессы, критерии, внедрение Cobit. [Электронный ресурс]. URL: https://www.itexpert.ru/rus/biblio/cobit/ (дата обращения: 25.06.2019).

3. Распоряжение Правительства РФ «Об утверждении Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025 года» от 01.11.2013 № 2036-р. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_154161/ (дата обращения: 25.06.2019).

4. Росстат. Цифровая экономика Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/figure/anketa1-4.html (дата обращения: 25.06.2019).

5. Распоряжение Правительства РФ от 28.07.2017 № 1632-р «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации». [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_221756/ (дата обращения: 25.06.2019).

6. Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы». [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_216363/ (дата обращения: 25.06.2019).

Рис. 2. Программное обеспечение для автоматизации процесса управления персоналом предприятия

Еще одна проблема бизнеса – это необходимость эффективной организации работы персонала предприятия. С ростом масштабов деятельности предприятий и усложнением их организационных структур управлять каждым сотрудником и оценивать результаты его деятельности становится все сложнее. В крупных компаниях разрыв между верхушкой иерархической структуры и работниками на местах на сегодняшний день практически непреодолим без использования информационных технологий. Ряд существующих программных решений представлен на рис. 2.

HRM-системы (Human Resources Management) представляют собой системы управления кадровыми ресурсами. Программное обеспечение данного типа позволяет работать не только с количественными, но и с качественными показателями персонала. Главная задача данных информационных систем заключается в привлечении и удержании ценных для компании специалистов [1].

По данным сайта TAdviser в 2018 г. лидирующие позиции в этом направлении занимают 1С Акционерное общество (20 проектов и 43,48 % рынка), SAP SE (9 проектов и 19,57 % рынка) и Антегра Консалтинг (8 проектов и 17,39 %). За все годы первое место остается у 1С Акционерное общество (1013 проектов и 36,08 % рынка), на втором месте Компас (364 проекта и 12,96 % рынка), далее идут Корпорация Галактика (344 проекта и 12,25 % рынка) и SAP SE (242 проекта и 8,62 % рынка). Среди отраслей, которые используют данные системы, опять же торговля стоит на первом месте (366 проектов или 13,13 %), финансовые услуги, инвестиции и аудит стоят на втором месте (261 проект или 9,36 %) и на третьем месте строительство и промышленность строительных материалов (222 проекта или 7,97 %).

Следующая проблема бизнеса связана с необходимостью более эффективного управления растущим количеством клиентов-покупателей. Для эффективного управления продажами и поддержания конкурентоспособности на рынке в современном мире необходима высокая скорость реагирования на изменения потребностей рынка. Это лишь одна из задач, решаемых посредством использования различных CRM-систем (рис. 3).

CRM (англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, основными функциями которой является автоматизация, регламентирование и контроль различных корпоративных бизнес-процессов (фиксация звонков клиенту, отправка коммерческих предложений, счетов и договоров, согласование документов), хранение и систематизация информации о взаимодействии с клиентом (например, протоколирование результатов звонков и встреч), планирование задач [1].

В 2018 г. лидерами по числу проектов на рынке CRM-систем были такие разработчики, как Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БМП) с долей в 18,63 % (19 проектов), Первая Форма (1Форма) с долей 10,78 % (11 проектов), Microsoft – 10,78 % (11 проектов) и Terrasoft (Террасофт, ТС-консалтинг) – 9,80 % (10 проектов). За все годы первое место занимает Terrasoft – 23,99 % (732 проекта), на втором месте находится Microsoft с долей в 11,86 % (362 проекта) и на третьем месте 1С-Рарус с долей 9,14 % (279 проектов).

Среди отраслей – пользователей данных систем безусловно первое место занимают финансовые услуги, инвестиции и аудит с долей 20,62 % и 20 проектами, на втором месте находится торговля (19,59 % и 19 проектов) и на третьем месте фармацевтика, медицина, здравоохранение (7,22 % и 7 проектов).

Рис. 3. Программное обеспечение для автоматизации процесса управления персоналом предприятия

Кроме вышеприведенных видов программного обеспечения для бизнеса существует масса других, например WMS-системы (Warehouse Management System, для автоматизации управления процессами склада); MRP-системы (Material Requirements Planning, для планирования материальных потребностей предприятия); MES-системы (Manufacturing Execution System, для оптимизации производственных процессов); TMS-системы (Transportation Management System, система управления транспортом); различные электронные платежные системы, призванные экономить время, которое раньше тратили на заполнение документов и посещение банков (онлайн-банкинг, онлайн-платежные системы-агрегаторы (Wallet One; PayAnyWay; PayU; RBK Money; Robokassa; Яндекс.Касса и др.), онлайн-кассы и т.д.); SCM-системы (Supply Chain Management, система управления цепями поставок); CMS (Content Management System, системы управления сайтами компаний, в частности 1C-Битрикс; UMI.CMS; NetCat; WordPress; Joomla; Drupal и др.); системы внутреннего контроля и внутреннего аудита на предприятиях (SAP GRC; АВАКОР; AuditXP; IT Аудит: Аудитор; AuditModern; ЭкспрессАудит: ПРОФ; TeamMate и т.д.) и другие.

В бизнес-среде также уделено внимание такому вопросу, как взаимопонимание представителей сферы ИТ и руководства предприятий. На международном уровне такой подход, в частности, используется в стандартах COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Данные стандарты разработаны Ассоциацией контроля и аудита систем (Information Systems Audit and Control Association – ISACA) и Институтом руководства ИТ (IT Governance Institute – ITGI) в 1992 г. [2] и определяют подход к управлению информационными технологиями. К одной из задач данных стандартов можно отнести уменьшение разрыва между руководством компании с их пониманием целей деятельности предприятия и отделом информационных технологий, основной задачей которого является поддержка информационной инфраструктуры, призванной способствовать достижению указанных целей.

Проведенный обзор программного обеспечения, призванного решать отдельные проблемы предприятий или их комплексы, позволил затронуть лишь малую часть результатов разработок в сфере бизнес-информационных технологий. Следует также отметить, что развитие компаний в дальнейшем невозможно без совершенствования уже существующих и появления новых решений в сфере информационных технологий для бизнеса.

Результаты исследования и их обсуждение

В России с утверждением Стратегии развития отрасли ИТ на 2014–2020 гг. и на перспективу до 2025 г. определена «дорожная карта» пути цифровизации экономики страны [3]. На сайте Росстата отдельным блоком выделена статистика, касающаяся цифровизации. Начиная с 2010–2011 гг. в нашей стране осуществляется сбор и обобщение статистической информации об использовании различных программных продуктов субъектами хозяйствования. Среди показателей, относящихся к масштабам использования отдельных видов программного обеспечения юридическими лицами, выделены следующие (цифровые данные приведены на конец 2017 г.) [4]:

1) интеграция внутренних информационных систем (ИС) и совместный доступ к информации внутри организации:

а) первым показателем в рамках данной группы является процент предприятий, имевших специальное программное обеспечение для целей управления закупками товаров (работ, услуг). Из общего количества исследованных предприятий он составляет 36,2 %. Уральский федеральный округ по данному показателю (38,2 %) находится на втором месте после Центрального (38,8 %). Если рассматривать региональную статистику, то в своем округе Челябинская область находится на первом месте с показателем в 42,2 %, а по России в целом – на шестом. Лидерами являются Белгородская (48,8 %), Липецкая (47,6 %) и Ленинградская области (46,4 %);

б) в качестве второго показателя в данной группе выступает доля организаций, имевших специальное программное обеспечение для управления продажами товаров (работ, услуг). Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 22,0 %. По данному показателю на первом месте также находится Центральный федеральный округ (24,7 %), за ним следует Уральский федеральный округ (24,1 %). По региональной статистике Челябинская область (25,4 %) в своем регионе находится на четвертом месте, а по России в целом занимает 11-е место. Лидерами являются г. Санкт-Петербург (33,3 %), г. Москва (32,4 %) и Московская область (30,5 %);

в) к третьему показателю можно отнести процент организаций, внедривших ERP-системы. На конец 2017 г. их всего 12,2 %. Уральский федеральный округ (14,5 %) также находится на втором месте после Центрального (15,4 %). Челябинская область по данному показателю в своем округе занимает предпоследнее место с показателем 13,7 %, а по России в целом 16-е место. Лидерами являются Московская область (22,3 %), г. Москва (21,5 %) и Республика Башкортостан (19,5 %);

г) к четвертому показателю можно отнести процент организаций, внедривших CRM-системы. На конец 2017 г. доля таких организаций составляет 10,3 %. На первом месте находится Центральный федеральный округ (11,8 %). Второе место занимает Уральский федеральный округ (11,5 %). Челябинская область с показателем в 12,1 % в своем округе занимает четвертое место, а по России в целом 11-е место. Лидерами остаются г. Москва (19,5 %), г. Санкт-Петербург (16,5 %) и Республика Башкортостан (14,4 %);

д) в качестве пятого показателя можно отметить процент организаций, использовавших системы электронного документооборота. Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 66,1 %. По данному показателю Уральский федеральный округ (66,2 %) несколько сдал свои позиции и опустился на четвертое место. При этом первое, второе и третье места соответственно занимают Центральный (69,4 %), Северо-Западный (69,2 %) и Приволжский федеральные округа (67,3). Челябинская область (67,9 %) в своем округе занимает первое место, а по России в целом – 38-е место. Лидерами оказались Республика Ингушетия (97,1 %), Астраханская (85,5 %) и Липецкая (79,1 %) области;

2) интеграция ИС организации с ИС контрагентов:

а) к первому показателю данной группы можно отнести процент организаций, использовавших в своей деятельности электронный обмен данными между своими и внешними информационными системами по форматам обмена. Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 63,1 %. По этому показателю Уральский федеральный округ (59,9 %) опустился на шестую позицию. Челябинская область (64,0 %) в своем округе занимает второе место после Свердловской области (65,5 %), по России – 34-е место. Лидерами являются Астраханская область (84,4 %), Пермский край (80,5 %) и г. Москва (78,3 %);

б) вторым показателем выступает процент организаций, использовавших SCM-системы. Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 4,7 %. Уральский федеральный округ (5,3 %) занимает второе место после Приволжского (5,4 %). Челябинская область (5,0 %) в своем округе занимает пятое место, а по России – 29-е место. На первом месте стоит Республика Башкортостан (8,9 %), на втором – Тюменская область (6,5 %) и на третьем – Московская (6,5 %);

3) электронная коммерция:

а) первым показателем данной группы выступает процент организаций, размещавших заказы на товары (работы услуги) в интернете. Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 41,2 %. Уральский федеральный округ в данном случае находится на третьем месте с показателем в 43,6 %. На первом месте Северо-Западный (44,8 %), а на втором месте Центральный федеральный округ (44,7 %). Челябинская область (46,9 %) занимает 16-е место среди других регионов России, в своем округе – третье. Лидерами по данному показателю оказались г. Санкт-Петербург (50,7 %), Ставропольский край (50,2 %) и Ненецкий автономный округ (50,0 %);

б) ко второму показателю относится процент предприятий, которые получали через интернет заказы на выпускаемые товары (работы, услуги). Из общего количества исследованных предприятий показатель составляет 20,1 %. По данному показателю Уральский федеральный округ (21,8 %) занимает третье место. Челябинская область (23,6 %) в своем округе уступает только Свердловской (23,7 %), а по России в целом занимает 10-е место. Лидерами являются г. Москва (31,4 %), Московская область (30,8 %) и г. Санкт-Петербург (29,7 %).

Заключение

Таким образом, проведенное исследование свидетельствует о развитии отрасли информационных технологий в нашей стране. Тем не менее следует отметить, что несмотря на положительную динамику, значительная доля предприятий осуществляет свою деятельность без использования программного обеспечения, позволяющего комплексно автоматизировать свои бизнес-процессы. Официальная статистика показывает, что, например, системы внутреннего электронного документооборота применяют только 66,1 % компаний, не говоря уже о системах ERP (12,2 %), CRM (10,3 %) и т.д. Другими словами, процент компаний, использующих подобные системы, согласно результатам проведенного исследования, ничтожно мал. В настоящее время государство активно занимается вопросами цифровизации, о чем свидетельствует введение в действие всё большего количества нормативных актов, определяющих пути развития информационных технологий в РФ [5, 6], а также организация статистического наблюдения, ориентированного на оценку результатов реализации положений данных документов.

Содержание:

• Преимущества IT решений для бизнеса
• «Антикризисные» цифровые технологии — практические примеры
• Инвестиции в цифровые технологии
• Заключение

В условиях COVID-19 стремительное падение доходов и неустойчивость глобальной экономики мешают многим компаниям оставаться на плаву. Они вынуждены пересматривать стратегии ведения бизнеса. Сделать глоток свежего воздуха в нынешние времена помогут информационных технологий (ИТ или IT).

Использование цифровых технологий в бизнесе стало особенно актуальным с момента появления COVID-19. Объясняется это тем, что подобные решения позволяют максимально обезопасить клиента во время покупок.

Глядя на происходящее можно сделать вывод — IT технологии помогают компаниям встать на ноги во время кризиса. К тому же, некоторые решения автоматизируют задачи организации в разных сферах, тем самым облегчая работу сотрудникам. Эта статья подробно раскроет тему внедрения информационных технологий в архитектуру бизнеса и потенциальной пользы от такого шага.

Преимущества цифровых технологий для бизнеса

Улучшение производительности

Отсутствие необходимых технологий — одна из причин, почему персонал не достигает нужной производительности.

Согласно статистическим опросам, 85 % сотрудников предпочли бы, чтобы их организация предоставляла полную ИТ-экосистему, включая проверенные и поддерживаемые устройства, аксессуары и средства для удалённой командной работы. Такая система помогла бы им улучшить продуктивность.

Снижение издержек

Большинство компаний в текущей неопределённой ситуации не спешат вкладываться в новые технологии для ведения бизнеса. Но при разумном подходе ИТ самодостаточны, а каждое улучшение окупит следующий этап развития организации.

Возьмём, например, облачные сервисы. Они позволяют избежать трат на приобретение аппаратных решений. Вместо покупки собственного оборудования, можно арендовать всё необходимое у поставщика облачных услуг.

Режим оплаты по факту получения услуги позволяет избежать расходов за неиспользуемые программные и аппаратные ресурсы. 47% IT руководителей считает, что после перехода на облачную инфраструктуру издержки упали на 30-50%.

Повышение качества обслуживания клиентов

В сегодняшнем конкурентном мире понимание реальных потребностей своих клиентов важнее, чем когда-либо. Один из способов добиться этого — с помощью внедрения инструментов бизнес-аналитики.

Благодаря сбору и обработке больших данных с применением систем CRM и искусственного интеллекта, компании теперь могут узнать о покупательском пути своих клиентов и понять, в какой момент и где их можно заинтересовать.

Увеличение выручки

Согласно исследованию экспертов IT корпорации SAP, проведенному совместно с аналитической фирмой Oxford Economics:

• 80% организаций, успешно внедривших новые технологии в ходе цифровой трансформации, сообщают об увеличении прибыли.
• 85% из них говорят, что увеличили свою долю на рынке.
• В среднем лидеры применения информационных технологий в бизнесе ожидают выручки на 23% выше, чем у конкурентов.

Кибербезопасность

Неприкосновенность личных данных остаётся постоянным поводом для беспокойства, по мере роста фишинга и других киберугроз. Предприятиям следует положиться на  IT инновации. В условиях меняющегося рынка они помогут выделиться среди конкурентов и достичь роста.

Перед компаниями, у которых нет эффективного способа обеспечить сохранность личных данных, маячит риск стать жертвой киберпреступников. Потеря контроля в этой деликатной сфере ведёт к утрате доверия партнёров, клиентов и позиций на рынке.

Кризисоустойчивость

Использование цифровых технологий в бизнесе, не просто даст компании шанс выжить в надвигающейся рецессии, а даже позволит ей пойти в рост.

Помимо прочего, IT решения помогут оценить вовлечённость потребителей и применить полученные данные для максимизации потенциала роста. Это облегчит задачи сотрудникам и позволит им сконцентрироваться непосредственно на продажах и взаимодействии с клиентами.

Бесконтактный шопинг

COVID-19 ввёл такие новые нормы безопасности, как социальное дистанцирование. Это подтолкнуло бизнес к использованию технологий, позволяющих избегать лишних контактов с людьми, товарами и инфраструктурой.

Бесконтактный шопинг позволяет потребителям проводить все покупки через мобильные устройства, сидя дома и ни к чему не прикасаясь. Эти же решения может задействовать и тот, кто предпочитает сам ходить по магазинам.

Омниканальность для розничной торговли

Новые компьютерные технологии предоставляют дистрибьюторам омниканальное присутствие на всех точках соприкосновения с клиентом. Это означает, что из формата традиционных физических магазинов они переходят к соцсетям, мобильным версиям сайтов, платформам электронной коммерции и любым другим онлайн-каналам, которые посещают клиенты.

Розничным торговцам это помогает легко выполнять свои задачи, привлекая покупателей единым качеством обслуживания для разных каналов продаж.

Электронная коммерция

Инструментарий электронной коммерции делает возможным централизованное управление всеми заказами и остатками как для онлайн-площадок, так и для традиционных магазинов. Эта технология позволяет направить онлайн-заказ в ближайший филиал для скорейшей доставки, повышая потребительскую удовлетворённость.

Автоматическое обновление данных об остатках обеспечивает лучшее управление складами всех магазинов, а также позволяет автоматизировать пополнение кончающихся запасов.

Кассы самообслуживания

Большим успехом розничной торговли стали кассы самообслуживания с модулями обработки наличных. Изначально они задумывались для усиления мер безопасности и сокращения издержек. Теперь подобные решения оказались полезными и для снижения количества контактов с купюрами персонала и покупателей.

Цифровые платежи

Предприятиям, которым недоступны дорогие аппараты, контакт с деньгами можно ограничить цифровыми платежами непосредственно в офлайн-магазине. Для оплаты покупателю нужно лишь приложить карту или устройство с модулем NFC к терминалу.

Виртуальные примерочные

Продавцам офлайн магазинов теперь доступны разные возможности для клиентов, желающих перед покупкой посмотреть и опробовать товар.

Одно из таких новшеств — «Умное зеркало» (Magic Mirror). Реагируя на голосовые команды и жесты, технология позволяет покупателям посмотреть, как они будут выглядеть в другой одежде.

Чат-боты

Используя методы машинного обучения, чат-боты копируют человеческое общение и предоставляют информацию по письменному или устному запросу, тем самым оказывая клиентам активную помощь во время онлайн-покупок.

Онлайн-боты позволяют обслуживать клиентов в круглосуточном режиме, обеспечивая высокую потребительскую удовлетворённость. Они вовлекают собеседника в интерактивную коммуникацию.

Чат-боты гарантируют, что процесс покупки пройдёт без задержек. Будучи автоматизированным IT решением, они могут обслуживать нескольких клиентов одновременно.

Роботизация в логистике

Для адаптации к меняющимся условиям компаниям нужна рабочая сила. Во всём мире COVID-19 отправил огромную часть работающего населения на продолжительный больничный, вызвав тем самым нехватку рабочих рук.

Однако решить эти сложности способна роботизация. В условиях пандемии, она находит всё более широкое применение, постепенно становясь доступнее. Потенциально роботизация может стать источником неограниченной рабочей силы, которая не требует пенсии, оплачиваемого отпуска и других затрат.

Использование роботов в логистике позволит выполнить то же количество задач, но эффективнее и дешевле. Международная финансовая корпорация (IFC) сообщает, что ведущие логистические компании, включая 3PL-операторов, для выживания в кризис всё больше обращаются к робототехнике и автоматизации.

Инвестиции в ИТ технологии в 2021-22

Чтобы оценить перспективность вложений в информационные технологии, нужно посмотреть как менялся спрос на IT за последние годы в глобальном масштабе.

В 2021 году в  IT секторе ожидается рост мировых расходов на 8,6 % по сравнению с предыдущим 2020 годом. Согласно последнему прогнозу ведущего международного аналитического агентства Gartner, глобальные ИТ расходы достигнут 4,2 трлн $. Хотя эксперты агентства отмечают, что для полного восстановления ИТ-рынка после падения в 2020 г. потребуется ещё 2-3 года.

Динамика мировых инвестиций в информационные технологии за 2019-22

IT индустрией правит денежный вопрос

Известный аналитик и вице-президент по исследованиям Gartner — Джон-Дэвид Лавлок комментирует: «Облачный сектор показал себя довольно уверенно в период пандемии, поднимаясь или опускаясь в течение года. В дальнейшем это обеспечит ускоренный рост вложений в облачные технологии до 2022 года».

«Непредсказуемость в получении доходов делает денежный фактор центральным. IT-директора сейчас гораздо охотнее вкладываются в технологии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами, и в меньшей степени — во все остальное» — добавил он.

«Конечно, в эпоху заморозки денежных потоков компаниям пришлось вложиться в организацию удалённой работы. Отсюда переход с настольных ПК на мобильные устройства премиум-класса, вроде Microsoft Surface. В этом году их рынок повсюду вырос», — заявил Лавлок.

В ближайшем будущем ожидается уверенный рост на рынке оборудования, корпоративного ПО и коммуникаций. Это связано со стремлением IT-директоров усилить технологические компоненты в своих компаниях. По словам Лавлока, CRM-системы и работа по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) будут способствовать этому лучше, чем обновление парка мобильных телефонов или принтеров.

Цифровая трансформация в глобальном масштабе продолжается, что прямо отражают прогнозы мировых расходов на информационные технологии», — заключил Лавлок. «По мере того, как мир идёт по этому пути, предприятия будут всё активнее вкладывать средства в инструменты, внедряющие инновации в производство, а также повышающие производительность сотрудников и их доверие к технологическим изменениям».

Заключение

Мир неуклонно движется в сторону новейших технологий, а значит и ожидания потребителей также быстро меняются. Развитие мировых событий в связи с пандемией только усиливает тренд, который толкает товары и услуги навстречу появляющимся техническим решениям. Компаниям следует отреагировать на эти перемены и начать внедрять информационные технологии как для удобства клиентов, так и для повышения производительности собственного персонала.

Пандемия — серьёзный тревожный звонок для всех компаний. В неблагоприятных условиях как никогда нужны кризисоустойчивость и снижение рисков. Вкладывайте средства в подходящие технологии, чтобы обеспечить уверенное развитие своего бизнеса.

Виртуальные серверы от Eternalhost — выгодные и надёжные инвестиции в IT технологии для любого вида бизнеса! Быстрые NVMe-диски, техподдержка 24/7 и бесплатная защита от DDoS.

Автор оригинала: Saheen Najeeb

Пандемия COVID-19 привела к прорывному переходу к цифровому формату организации процессов, многократно ускорив естественный прогресс. Уникальная ситуация 2020 года еще больше повысила важность цифровизации и переориентировала пользователей на удаленный формат получения услуг. Люди приняли новые условия жизни, доступность технологий, что модифицировало их навыки и привычки. 

По данным Salesforce, на фоне пандемии 88% клиентов ожидали, что компании активизируют свои цифровые инициативы, а 68% заявили, что COVID 19 повысил их ожидания в отношении цифровых возможностей предоставления услуг.

Состояние ИТ-рынка в мире

В 2020 году мировой рынок информационно-коммуникативных технологий (ИКТ) достиг порядка 3 872,4 млрд долл., показав повышение по сравнению с предыдущим годом на 0,9%.

Рис.1. Мировые расходы на ИТ-отрасль, трлн долл.


Источник: Gartner

По последним данным (ноябрь 2021 года) аналитиков Gartner, объем мирового рынка ИКТ по итогам 2021 года составит 4,24 трлн долл., показа рост 9,5%; в 2022 году – 4,47 трлн долл., или на 5,5% к предыдущему году.

Самая большая статья расходов на мировом рынке ИКТ приходится на телекоммуникацию, на которую потрачено в 2020 году 1,39 трлн долл., а по итогам 2021 года – 1,44 трлн долл.

Второе место по расходам в структуре ИТ-рынка занимают ИТ-услуги, на которые потрачено в 2020 году порядка 1 трлн долл., а к 2022 году ожидается рост до 1,27 трлн долл.

Третье место на мировом рынке ИКТ по расходам занимают устройства и техника, на которые потрачено в 2020 году 696 млрд руб. В 2022 году ожидается, что расходы на устройства составят 820 млрд долл., а на корпоративное ПО и системы дата-центров — 700 и 207 млрд долл. соответственно.

Наибольший рост расходов ожидается в секторе корпоративного ПО. По оценкам Gartner, рост на 11,5%, прогнозируемый на 2022 г., обусловлен тем, что «расходы на инфраструктурное ПО продолжат опережать расходы на прикладное ПО».

Рис.2. Мировые расходы на ИТ-отрасль по сферам в 2019-2022 П, млрд долл.


Источник: Gartner

Динамика мирового рынка ИКТ за период 2007–2018 гг. достаточно хорошо коррелирована с динамикой темпов роста ВВП. Однако в последние годы рынок ИКТ растет примерно в 2 раза быстрее ВВП.

Рис. 3. Динамика мирового рынка ИКТ и ВВП, %


Источник: Tadviser

https://www.tadviser.ru

Состояние ИТ-отрасли в России

Доля России на мировом рынке ИКТ составляет не более 0,6% по итогам 2020 года. По оценке ассоциации РУССОФТ, размер ИТ-рынка России в 2020 г. достиг 2,46 трлн руб., увеличившись за год на 16-20%, или $34,1 млрд с ростом на 7,9%. Однако, по данным компании IDC, эти показатели оказались значительно ниже – 1,83 трлн руб., или $25,35 млрд, с увеличением на 14% и 2% соответственно.

Рис.4. Динамика российского ИТ-рынка, трлн руб.


Источник: Руссофт, IDC


Рис.5. Структура российского ИТ-рынка в 2019-2020 гг., трлн руб.


Источник: Руссофт

Российский ИТ-рынок считался незрелым из-за слишком высокой доли продаваемого на нем оборудования. Отчасти он таковым остается, если применять указанный критерий зрелости, но после долгих лет медленного увеличения доли ИТ-услуг и ПО, в 2014-2015 годы произошел резкий скачок по ИТ-услугам — их доля выросла с 20% до 25%. В 2016 г. доля услуг почти не изменилась, а по итогам 2017 г. увеличилась еще на один процентный пункт – до 26%.

Такое изменение в 2014-2015 гг. было вызвано в первую очередь существенным удорожанием импортного оборудования в результате девальвации рубля из-за кризиса на Украине при очень малом количестве российских аналогов, что привело к сокращению его продаж. Однако фактор девальвации рубля в 2017 г. на увеличение доли ИТ-услуг уже не мог работать, поскольку в этом году произошло существенное укрепление рубля.

В 2018 г. компания IDC определила существенное увеличение продаж в России именно ИТ-оборудования (в долларовом выражении – на 15%), а вот ИТ-услуги и ПО почти не изменились. Следовательно, произошло некоторое отступление и возврат к структуре, которая была до 2014 г., хотя доля ИТ-услуг (24%) по-прежнему оставалась выше, чем была в 2014 г. (20%). В 2019 г. структура рынка существенно не изменилась, но доля ИТ-услуг и ПО немного возросла. По итогам 2020 г. доля ИТ-услуг и ПО показала рост на 3% и 4% соответственно, а доля ИТ-оборудования сократилась на 7%.

Рис.6. Структура российского ИТ-рынка в 2019-2021 гг., %


Источник: Руссофт, ITResearch

Деятельность ИТ-компаний в России

В России на начало 2021 года функционировало порядка 108 тыс. организаций, в секторе ИКТ, это на 2,8% меньше по сравнению с 2019 годом (116 тыс. организаций). 52,7 тыс. организаций осуществляют свою деятельность в отрасли именно информационных технологий.

Рис.7. Деятельность российских организаций сектора ИКТ по видам экономической деятельности, тыс. ед.


Источник: ВШЭ, Минцифра

Слияния и поглощения на рынке ИТ

Следует сказать, что сокращение количества организаций сектора ИКТ за последние два года связано, прежде всего, с процессом слияния и поглощения (M&A):

• Так, в 2021 году «Ростелеком» приобрел за ₽500 млн 51% акций компании «Войслинк» (разработчик решения для проектов «Умный город» и «Безопасные дороги»); 50,01% в «БФТ-холдинге», который владеет ИТ-компанией «Бюджетные и финансовые технологии» за ₽1,65 млрд.; в декабре 2021 года осуществил покупку профильной ИТ-компании провайдера MVNE-платформы «ТВЕ-Телеком» за ₽1,7 млрд.
• МТС приобрел компанию VisionLabs B.V, по предварительной оценке, за ₽7 млрд.; 100% акций МТТ за 5 млрд.руб., тем самым вложившись в развитие искуственного интеллекта.
• «Вымпелком» приобрел лидера среди провайдеров облачных сервисов IBS DataFort (около 3 млрд.руб.).
• «ЭР-Телеком Холдинг» купил группу компаний «Лартех» и «Авантел».
• Epam Systems совершил сделку по приобретению PolSource, занимающейся внедрением CRM-системы Salesforce за $111,8 млн.
• В ближайшее время должна быть завершена сделка по продаже «ИКС Холдинга», основатель которой намеревается выкупить у группы USM Алишера Усманова.

В целом, аналитики предполагают дальнейшую активность на рынке M&A в ИТ-секторе с ростом 5-8% в год.

ТОП крупнейших ИТ-компаний в России

По результатам исследования CNews, выручка участников рейтинга крупнейших ИТ-компаний России в 2020 г. увеличилась на 28,6% и впервые превысила 2 трлн руб. Первое место в рейтинге занял «Ланит» с показателем 216,8 млрд руб. На втором OCS Distribution — 215 млрд руб. На третьем, как и в 2019 году, Epam — 191,3 млрд руб.

Таблица 1. Топ-20 ИТ-компаний в России

Источник: CNews

https://www.cnews.ru

Одними из наиболее престижных рейтингов для продуктовых компаний (производителей программных продуктов) являются рейтинги аналитического агентства Gartner Group, которое ежегодно составляет так называемые «магические квадранты Gartner» (Gartner Magic Quadrants). В них указываются продукты и компании, входящие в число лидеров в определенных сегментах ПО.

Таблица 2. Российские компании в магическом квадранте Gartner

Основные заказчики IT-продуктов — коммерческие компании. Именно их потребности определяют развитие IT-индустрии. Что это за потребности и как они влияют на развитие технологий?

В современном динамичном мире бизнесу важно быстро реагировать на изменения: компании проверяют гипотезы перед запуском новых продуктов с помощью MVP, отдают предпочтение модульным, масштабируемым решениям.

Бизнес хочет лучше знать своих потребителей, чтобы делать персональные предложения и повышать отдачу от рекламы. Для развития маркетинга нужны алгоритмы, способные глубоко анализировать поведение аудитории и предсказывать ее дальнейшие действия.

С ростом зависимости от IT-решений растет потребность в квалифицированных разработчиках и информационной безопасности.

В статье рассмотрим эти направления развития IT-индустрии подробнее, выделим конкретные тренды и покажем, какие продукты разработчики могут предложить бизнесу уже сейчас.

1. Большие данные

Компании собирают большие объемы данных из разных источников: статистику продаж, информацию о клиентах, поведении пользователей. Это сырые, необработанные данные. Чтобы извлечь из них пользу, данные нужно структурировать, проанализировать, найти закономерности и сделать выводы, которые помогут снизить затраты или улучшить маркетинг.

Когда сырых данных накапливается очень много, анализировать их вручную становится невозможно — нужны специальные алгоритмы. Например, OrbitSoft разработал алгоритм Predictor. Он анализирует данные о поведении пользователей и предсказывает количество кликов по баннерам. Это помогает рекламодателям выбирать самые эффективные площадки и получать больше клиентов: CTR увеличился в среднем на 20% при той же стоимости рекламной кампании.

Для рекламного агентства OrbitSoft автоматизировал подготовку отчетов. Наш алгоритм получает данные из стандартного отчета Google через API и пересобирает их по образцу, утвержденному заказчиком. Вручную это занимало до 125 часов, теперь — минуту.

2. Персонализация рекламы

В тренде изучение пользовательских сценариев. Это помогает предлагать клиентам рекламу на основе личных предпочтений. Анализ поведения покупателей может показать, что одному совершить покупку поможет скидка, а другой купит, если напомнить о товарах в корзине. Все в выигрыше: покупатель быстрее решает свою задачу, а компания получает больше лояльных клиентов.

Для канадской рекламной компании OrbitSoft разработал алгоритм, который анализирует данные практически анонимных пользователей и предлагает рекламу на основе их предпочтений. Это снизило долю отказов от просмотров роликов на 16%.

3. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — это умный алгоритм, способный анализировать информацию, делать выводы и обучаться. Для пользы бизнеса ему можно поручить самые разные задачи, например:

Так, OrbitSoft разработал бота с искусственным интеллектом для криптотрейдеров. Алгоритм сравнивает курсы на разных биржах, составляет прогнозы, учитывает биржевые комиссии и помогает совершать самые выгодные сделки. В итоге трейдеры получают прибыль и не тратят время на сравнение курсов вручную.

4. Кибербезопасность

Компании собирают и хранят огромное количество данных: своих и пользовательских. Мошенники могут их взломать, украсть и использовать в своих целях. Чтобы этого не произошло, компаниям нужно ПО, способное защитить от кибератак.

Чтобы решить проблему информационной безопасности комплексно, бизнес все чаще обращается к MSSP. Это аутсорсинговые компании, которые предлагают полный пакет услуг и продуктов цифровой безопасности: антивирусы, файрволы, VPN, IT-аудит, мониторинг уязвимостей и многое другое.

OrbitSoft тоже проводит IT-аудит: это помогает найти слабые места в системе и понять, что и как изменить для улучшения работы.

5. Быстрая проверка гипотез

В бизнесе важно быстро тестировать продукты, чтобы проверить, насколько они будут востребованными. Для этого компании создают MVP — минимально жизнеспособный продукт. Это версия, в которой есть только необходимые функции. Она позволяет проверить гипотезу, потратив на это меньше денег, чем на полноценный продукт.

Например, у стартапа есть гипотеза, что цветочным магазинам нужна специальная CRM-система. Компания создает тестовую версию и предлагает ее нескольким магазинам. Их опыт покажет, есть ли на систему спрос и стоит ли вкладывать деньги, или лучше остановиться сейчас и не потерять больше, чем уже потрачено.

6. Модульная архитектура

Приложения с модульной архитектурой состоят из независимых кирпичиков-модулей, каждый из которых выполняет свою задачу: например, оформление заказов, действия в корзине, оплата. Модули взаимодействуют друг с другом, но работают обособленно.

Модульные приложения надежнее монолитных: если один модуль выйдет из строя, другие продолжат работать. Их легко обновлять и масштабировать: можно заменять отдельные модули или добавлять новые, расширяя набор функций.

Модульный подход к проектированию позволил OrbitSoft проверить перспективность идеи CRM-системы для цветочного бизнеса. Сначала мы собрали MVP-приложение с минимальным набором функций, а когда получили положительную обратную связь от пользователей, стали постепенно добавлять другие функции.

7. Масштабируемые решения

8. IT-аутсорс

Для разработки и тестирования систем, ботов, сайтов и приложений компаниям требуется IT-персонал: программисты, тестировщики, верстальщики, UX- и UI-дизайнеры. Но набирать их в штат дорого и не всегда целесообразно. Альтернатива — передать IT-задачи аутсорсинговой компании. Это экономит ресурсы: расходы на оплату труда, налоги, оборудование рабочих мест.

Например, финская компания обратилась в OrbitSoft за доработкой своей рекламной платформы: нужно было внести изменения в интерфейс, проверить работу поисковых роботов и устранить уязвимости в системе. Для решения этой задачи мы предоставили аутсорс-команду из фронтендера, тестировщика и девопс-инженера. Удаленная команда разработки позволила заказчику закрыть IT-потребности без увеличения штата.

Об эксперте: Сергей Соловьев, генеральный директор Группы Т1.

Сегодня вводные вдвойне сложнее, чем в 2020-м, но ковидная разминка позволяет надеяться, что и в 2022 году отрасль адаптируется и вытянет и себя, и других. Тем более, что государство обещает поддержать компании, участвующие в цифровизации экономики. Контуры будущего рынка уже определяются.

Поиск новых ориентиров

Шок, связанный с уходом западных партнеров, был кратковременным. Буквально на следующий день после новостных анонсов все ИТ-компании стали выстраивать альтернативные цепочки поставок, искать новых вендоров и ускорять планы по собственной разработке. К выходу на открытый рынок готовятся собственные ИТ-компании крупных корпораций, которые превращают внутренние продукты для собственных нужд холдингов в массовые. Интеграторы, которые специализируются на внедрении готовых ИТ-решений, выстраивают с поставщиками и производителями этих продуктов новые модели сотрудничества, расширяющие возможности каждого благодаря кооперации, и начинают работать с заказчиками по модели «все как услуга» (XaaS). Примером стратегического партнерства, усиливающего обе стороны, может стать коллаборация Nuance Communications, исторически разрабатывающей приложения для речи и ИИ собственными силами, с Microsoft в области продвижения передовых разработок, направленных на решение проблемы профессионального выгорания врачей.

Ранее IDC прогнозировал, что объем рынка управляемых услуг (Managed Services — передача внешнему подрядчику различных ИТ-функций, например администрирование печати) в России до 2025 года будет расти на 9% ежегодно, сегодня очевидно, что рост будет идти более высокими темпами.

Существенное сокращение доли западных вендоров приводит к росту нишевых и средних компаний, системных интеграторов, сервис-провайдеров. Активный поиск новых приоритетов и бизнес-моделей провоцирует мощную волну M&A-сделок: компании ищут финансовой и технологической синергии и способ расширения портфеля актуальных продуктов.

Увеличение бюджета на кибербезопасность

Сообщения о массированных кибератаках, в основном DDoS (до 90%), на органы власти и коммерческий сектор продолжаются несколько недель. Ущерб от этих действий еще только предстоит подсчитать, но компании уже пересматривают бюджеты, увеличивая финансирование защиты от DDoS-атак и сохранения бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры. Регуляторы подгоняют — подготовили ряд мер по защите объектов критической информационной инфраструктуры и модернизируют отраслевые требования. Например, в банках будет необходимо проводить анализ уязвимостей ПО. Ведь проблема будет усугубляться, со временем появятся уязвимости из-за отказа западных вендоров от обновлений ПО.

Усложнение характера кибератак и нехватка специалистов в области кибербезопасности простимулируют спрос на услуги внешних провайдеров ИБ-услуг (MSSP) по модели Security as a Service («безопасность как сервис»).

Импортозамещение

Импортозамещение превратилось в процесс, в котором экстренно и вынужденно участвуют все ИТ-игроки. Совокупная ежегодная выручка западных вендоров в России составляла более ₽700 млрд, после приостановки их деятельности на большую часть этого рынка будут претендовать отечественные компании. За последний месяц спрос на отечественные решения вырос на 300%.

По нашей собственной практике мы видим, что востребованы комплексные услуги «под ключ»: экспертный выбор отечественных решений или Open Source-продуктов, тестирование, миграция, пилотное внедрение, доработка и тиражирование, техническая поддержка — все от одного исполнителя. Кстати, Accenture и фонд «Сколково» еще в декабре 2021 года говорили о повышении к 2026 году доли Open Source в российских компаниях до 90%.

Один из сценариев развития суверенной «цифры» связан с расширением партнерства с производителями из стран, продолжающих сотрудничество с Россией. Оно будет проявляться в локализации производства, заключении стратегического сотрудничества с транснациональными игроками на уровне профильных ведомств.

Рост рынка ИТ-услуг

Необходимость продолжать работу, несмотря на решения западных партнеров, делает крайне востребованными услуги ИТ-консалтинга, в том числе аудит ИТ-инфраструктуры, анализ соответствия лучшим практикам, управление архитектурой и активами. В ближайшие 3-5 лет российский рынок ИТ-услуг будет расти примерно на 4-5% ежегодно. Особенно будет заметен рост в сегменте клиентоориентированных ИТ-услуг, связанных с решением бизнес-задач заказчиков, направленных на создание ценности и достижение конкретных бизнес-результатов.

Фактор, который стимулирует развитие цифрового консалтинга — ускорение процессов цифровизации в госсекторе и госкомпаниях. Профильные ведомства предоставят госструктурам больше механизмов для повышения гибкости и маневренности, включая управление проектами и изменениями, финансовые инструменты.

В частном секторе крупнейшие инвесторы в решения по автоматизации — банки, электронная коммерция и операторы связи. Частным и государственным компаниям, которые увидели реальную отдачу от цифровизации, нужны digital-проводники, которые разработают стратегию перехода и проведут его.

Рост популярности Low Code/No Code

Сегмент разработки ПО,  который является основой для цифровой трансформации бизнеса, также ожидают существенные изменения. Нехватка и дороговизна программистов, длительность цикла разработки, высокая стоимость инструментов и ограниченный доступ к средствам разработки сделают еще более популярными технологии создания программных продуктов, которые не требуют большого числа специалистов, такие как Agile/DevOps, TestOps, Low Code/No Code. По прогнозам IDC, к 2026 году более 40% организаций будут полагаться на платформы и инструменты Low Code для создания интеллектуальных пользовательских приложений, затратив на развертывание на 33% меньше усилий. Еще один ответ на кадровый вызов — более активный аутсорсинг разработки и тестирования ПО и аутстаффинг. С технологической точки зрения спасением в кризисной ситуации становится использование Open Source-платформ и анонсированное создание в России аналога GitHub.

Облачное замещение

Среди тех, кто заявил о приостановке своей деятельности в России — гиперскейлеры (создают распределенные сети для хранения данных) Microsoft Azure и AWS. Иностранные сервисы занимали около 7,1% доли рынка, которая в рублях оценивается в 3,3 млрд руб. Эта ниша открыта для российских облачных провайдеров, особенно тех, кто предлагает миграцию на платформы, построенные на технологиях OpenStack — стеке специализированных программных продуктов на базе открытого кода для создания виртуальных сред.

Стремление к минимизации технологической зависимости от западных вендоров ускорит рост спроса на облачные сервисы. Самыми востребованными для бизнеса станут, в том числе, такие услуги, как переход на гибридные и мультиоблачные среды, объединяющие несколько локаций в одну виртуальную среду для компании, использование сотрудниками на персональных устройствах виртуальных рабочих столов VDI, размещенных в облаке и с централизованным управлением. Значительное количество облачных сервисов ориентировано на потребности и задачи разработчиков ПО, они позволяют использовать ресурсы облаков для ускорения разработки и вывода на рынок новых продуктов (Cloud-Native и микросервисные приложения), разработки облачных решений (Cloud Development), управления работой с контейнеризованными приложениями (Kubernetes), ускорения работы с нейросетями и искусственным интеллектом (доступ к мощным графическим процессорам — GPU), а также обеспечения защищенности приложений на всех этапах их разработки (DevSecOps из облака).

Gartner отмечал, что в 2022 году на облако придется почти весь 11% рост расходов в сегменте корпоративного ПО: организации обновляют свой стек ПО до модели «ПО как услуга» (SaaS).

Анализ данных становится глубже

Бизнесу во всех отраслях важны операционная устойчивость, демократизация идей и принятие решений на основе данных. Богатый выбор инструментов для продвинутой аналитики помогает предприятиям сократить время по самоокупаемости продуктов и добиться лучших финансовых результатов. Благодаря технологии интеллектуального анализа данных для выявления закономерностей в бизнес- и технологических процессах (Data Mining) компания улучшает клиентский опыт через построение цифрового профиля клиента и сокращает время по выводу на рынок новых продуктов.

PwC и ABBYY в России отмечали, что 16% компаний уже применяют интеллектуальный анализ хотя бы в одном бизнес-процессе, 6% ведут пилотные проекты, а через три года каждая вторая компания станет использовать процессную аналитику. Чаще всего планируется менять процессы закупок, клиентского обслуживания, логистику.

Взаимодействие с потребителем

Развитие электронной коммерции стимулирует бизнес минимизировать количество посредников и напрямую взаимодействовать с покупателем. В России становится все больше d2c-проектов (Direct-to-Consumer, «от производителя к потребителю»), причем запускаются они по модели аутсорсинга инфраструктуры. Для большинства производителей главным аргументом в пользу такого шага становится быстрый старт, сокращение показателя Time-to-Market (время до выхода на рынок). В ИТ-отрасли поставщики решений также запускают цифровые платформы, стимулируя партнеров к переходу от традиционных дистрибьюторских услуг к управляемым услугам с добавленной стоимостью или к модели подписок.

В кризисное время значение инструментов по повышению контроля, управляемости, эффективности бизнеса серьезно возрастают, поэтому стратегия Digital-First (цифровизация — в первую очередь) остается актуальной для многих компаний.

Содержание:

• Что такое информационные технологии в бизнесе?
• Применение
• Управление кадрами
• Основные требования к ПО
• Разновидности и категории
• Функции и задачи
• Принципы применения современных информационных технологий в управлении
• Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.

Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle). 

Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.

Что такое информационные технологии в бизнесе?

149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.

Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.

Применение

В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом. 

А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.

Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).

Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.

Управление персоналом

Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.

Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей. 

Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.

Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным. 

Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки. 

Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце. 

И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.

Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.

Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик. 

В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».

Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.

Основные требования к инфраструктуре ПО 

Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение. 

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам). 

Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти. 

Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий. 

Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства. 

За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.

Разновидности и категории

Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:

• По типу лицензии

Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.

• По архитектуре

Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере). 

И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.

• По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»

Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро). 

Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.

Функции и задачи

Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации: 

• управление пользователями и группами (например, LDAP);
• электронная почта и календари;
• корпоративные мессенджеры;
• корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
• хранилища документов (ECM);
• документооборот (СЭД);
• базы знаний компании (KB);
• бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
• финансовые системы (например, казначейские);
• управление проектами (PMS);
• управление бизнес-процессами (BPM);
• роботизация процессов (RPA);
• управление клиентами (CRM и LMS);
• программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
• моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
• управление мастер-данными (MDM);
• управление мобильными устройствами (MDM);
• управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще. 

Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.

Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.

Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.

Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.

И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.

---

Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду

---

Принципы применения современных информационных технологий

Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем. 

Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.

Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.

Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой. 

Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.

Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».

Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет. 

CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.

Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения. 

И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой. 

Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com