Информационные технологии при реинжиниринге бизнес процессов

Роль информационных технологий в реинжиниринге деловых процессов

Развитие ИТ во многом определяется не только внутренними факторами, научно–техническими исследованиями и разработками, но и внешними, например, доминирующими теориями управления, которые призваны теоретически обосновывать практические меры по повышению эффективности деятельности организаций разного профиля. Одно из последних течений в этой области получило название «реинжиниринг делового процесса»(«Business process reengineering»). Англоязычный термин «reengineering» на русский язык «перестройка», однако в силу специфической «нагруженности» этого понятия для российского читателя, на мой взгляд, предпочтительнее оставить прямую кальку с английского «реинжиниринг». Содержание этого понятия довольно ёмко и расшифровывается на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Уместность рассмотрения сути реинжиниринга – бизнеса на страницах данной статьи объясняется ключевой ролью в этом процессе ИТ.

По мнению автора термина, «reengineering» М. Халемера, современный деловой мир преобразуется слишком быстро. Компании не в состоянии адекватным образом перестраивать свою стратегию и тактику в ответ на изменения в сфере технологий, рамках сбыта потребностях клиентов, основываясь на принципах организации, изложенных классиком буржуазной политэкономии. А. Смитом в труде «Богатство нации» (1776г.). Разделение труда, как основы трудового процесса, было позднее воплощено в конвейере Генри Форда и принципах управления большими компаниями Альфреда Слоана. Условиям быстрого роста первых десятилетий индустриального развития в западных странах хорошо соответствовала пирамидальная структура организации с многочисленными уровнями управлениями. Такого рода структура предполагала устойчивый, растущий спрос на продукцию (автомобили, бытовая техника и т.п.) со стороны потребителя, не имеющего большого выбора. Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. Ничто нельзя предсказать на достаточно длительный период – ни появление новых технологий, ни жизненный цикл продуктов и услуг, ни характер конкуренции. В развитых странах взаимоотношения покупатель — продавец существенно изменились. Продавец больше не доминирует. Именно потребители говорят поставщикам, что и когда они хотят получить и сколько за это заплатят. Больше не существует такого понятия как «клиент вообще», есть только «этот клиент», с которым в конкретный момент имеют дело. Массовый рынок разбился на части, некоторые из них столь малы, что вмещают лишь одного клиента. Изменению баланса сил в пользу потребителя способствовало множество факторов. Потребитель имеет сегодня гораздо больший выбор аналогических товаров и услуг, в том числе благодаря информационной насыщенности рынка. Кроме того, крупный потребитель может приобрести необходимую ему технологию (например, настольный издательский комплекс) и никуда не обращаться. Начинает действовать принцип: «Делай так, как нужно мне, либо я сделаю это самостоятельно». Интенсивная конкуренция изменила практически весь рынок. Одинаковые товары конкурируют на совершено различных основаниях: на одном рынке – на основе цены, на другом – на основе выбора, на третьем — на качестве и дополнительных услугах. С разрешением пограничных торговых барьеров такого рода конкуренция приобрела международный характер.
Таким образом, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению без совершенствования принципов деятельности и структуры. Именно в этом контексте можно трактовать реинжиниринг, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Можно привести ещё одно определение реинжиниринга- это «способы, с помощью которых организация может достичь радикальных изменений, отражающихся на стоимости, жизненном цикле продуктов, услугах, качестве, методах и технологиях, рассматривающих бизнес как серию ориентированных на потребителя процессов, а не как серию ориентированных функции».
Изменение процесса становится возможным благодаря использованию информационных технологий (ИТ). Однако компания, в которой сначала ищут проблемы, а затем для их решения подыскивают технологии, обречена на отставание ИТ в реинжиниринге требует индуктивного мышления, способности сначала распознать верное решение, а затем искать средства его воплощения. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они спрашивают: «Как мы можем использовать новые технологические возможности, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?», вместо того, чтобы спросить: «Как использовать технологию, чтобы с её помощью делать вещи, которых мы еще не делали?». Ведь реинжиниринг – это использование самых последних технических новинок для достижения совершенно новых деловых целей.
Естественно, что ИТ играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важнейшими факторами, определяющими стратегию развития бизнеса – администрированием, ценовой политикой, технологическими инновациями и т.п.
Примеры того, как новые ИТ меняют формы работы, приведены в таблице:

К позитивным условиям эффективного применения реинжиниринга можно отнести следующее:
— вероятность успеха реинжиниринга в значительной степени зависит от приверженности этой идее со стороны всех высших руководителей компании. Проект должен реализовываться под контролем главного руководителя;
— больше шансов не успех в тех организациях, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о необходимых для его реализации сроках, усилиях и финансах;
-в составе команды, которая готовит проект реинжиниринга и затем контролирует его выполнение, должны быть сотрудники, наделенные полномочиями и способные создать атмосферу сотрудничества;
— проекты, которые рассматриваются в терминах и расширения, имеют больше шансов на успех, поскольку порождают больше энтузиазма и меньше сопротивления;
— успешность реинжиниринга зависит так же от того, насколько руководство и рядовые сотрудники компании понимают, как достичь стратегических целей;
— очень важно твердое и умелое управление;
— проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно, если планируется интенсивное использование ИТ.
Любую перестройку можно использовать для принятия своего собственного безделья и некомпетентности. Собственно реинжиниринг – это далеко не первая технология, использование которой служит спасению от неприятных забот. Реинжиниринг распространяется, так как отвечает многим желаниям и потребностям большего количества людей.

Литература
Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес – процессов и интеллектуальное моделирование – материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании» — М: ЦРДЗ, 1996.
Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес – процессов. – Материалы семинара. М: ЦРДЗ, 1996.

Статья 2-3 года назад была опубликована в книжке (одном из сборников статей студентов технических специальностей). К своему стыду не помню точное название. Автор В.В. Терехов

Спасибо за внимание!

Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

Троцко И.С., ст-ка гр. МО-517

Научный рук.: к.э.н., доцент Червонных
М.И.

НОУ ВПО «Евразийский институт экономики,
менеджмента, информатики»

(Россия, г. Омск)

Возникновение технологии реинжиниринга
бизнес-процессов стало возможным
благодаря современным достижениям
информационных технологий, которые
связывают участников бизнес-процессов
в единые технологические цепочки быстрее
и надежнее по сравнению с традиционными
организационными методами контроля и
координации. Характер изменения правил
организации управления с использованием
новейших информационных технологий
представлен в таблице 1.

Таблица 1

Правила организации управления

Рассмотрим характерные информационных
технологий:

• Автоматизированные рабочие места
(АРМов) на основе применения персональных
ЭВМ (рабочих станций) позволяют
интегрировать различные функции
работников. В результате изменяется
характер труда работников предприятия,
деятельность непосредственных
исполнителей хозяйственных процессов
становится информационной. Так, работник
получает нормативную информацию из
информационной системы, самостоятельно
формирует информационные сообщения,
все больше решений принимает самостоятельно,
в большем объеме перерабатывает
информацию.

• Распределенные базы данных в
локальных вычислительных сетях с
использованием архитектуры Клиент-сервер
дают возможность интегрировать
функции различных работников. Работники
предприятия обмениваются между собой
информацией через интегрированную базу
данных, в которой все изменения отражаются
в реальном масштабе времени и становятся
доступными параллельно для всех
заинтересованных участников
бизнес-процесса.

• Системы управления рабочими потоками
(workflow) позволяет оперативно связывать
операции исполнителей из различных
подразделений внутри предприятия и
программные приложения в сквозные
бизнес-процессы, которые контролируются
руководством предприятия как единым
целым. Системы Workflow создаются на основе
использования специального программного
обеспечения для организации коллективной
(групповой – workgroup) работы в локальных
вычислительных сетях. В эту систему
входят средства электронного обмена
сообщениями и маршрутизации, которые
позволяют организовать непосредственный
обмен результатами работы между
участниками бизнес-процесса, мониторинг
выполнения бизнес-процесса со стороны
руководства предприятия, но также
инициировать работу исполнителей по
завершению выполнения автоматических
процедур.

• Глобальные вычислительные сети с
использованием Internet / Intranet , стандартов
электронного обмена данными (EDI –
electronic data interchange) и компонентной технологии
программных интерфейсов DCOM, CORBA. В
результате достигается большая
децентрализация управления в крупных
корпорациях, объединение независимых
предприятий, участвующих в общих
бизнес-процессах в консорциумы и
виртуальные корпорации.

Применение современных информационных
технологий в менеджменте обусловливают
трансформацию предприятий с позиций
организационной структуры, организации
процессов, управления и межорганизационного
взаимодействия (таблица 2):

Таблица 2

Изменение организационной структуры

Виртуальные компоненты – это компоненты
организационной структуры, которые
физически не существуют в одном месте,
например, в случае домашней (home
office) организации труда
отделов снабжения, продаж, проектирования,
либо вообще физически не организуются,
например, вместо складов вводятся
виртуальные запасы, которые поставляются
точно в требуемый для производства
срок. Такая организация позволяет
экономить издержки, связанные с
необходимостью поддержания физических
компонентов организационной структуры.

Матричная структура управления
предполагает динамическое формирование
рабочих групп для выполнения конкретного
процесса (заказа, проекта), в которые
входят работники из различных структурных
подразделений и управляются как единым
целым независимо от структурной
принадлежности. Такие структуры более
гибки с точки зрения адаптации к
конкретным потребностям и не требуют
сложных согласований в рамках традиционной
иерархической структуры управления,
например, как в случае гибкого формирования
временной рабочей группы из отделов
маркетинга, продаж, производства для
проведения торговой демонстрации.

Биржа
Форекс позволяет каждому желающему
зарабатывать на колебаниях валютных
курсов любых мировых валют официально,
круглые сутки, не выходя из дома и даже
не имея специального образования!

Изменение организации бизнес-процессов

Автоматизация множества операций
позволяет концентрировать выполнение
множества функций одним работником с
меньшей квалификацией. Например, при
приеме заказа от клиента выполняется
не только его регистрация, но и планирование
выполнения. В ходе планирования
проверяется достаточность всех
необходимых ресурсов, осуществляется
их выделение, назначаются сроки
выполнения, корректируется общий
план-график работ, создаются заказы-наряды
на выполнение работ для производственных
подразделений и снабжения, причем
планирование работ выполняется
автоматически с помощью последовательности
взаимосвязанных процедур. Кроме того,
с помощью экспертной системы в случае
достаточно дорогостоящих заказов может
быть выполнена проверка финансового
состояния клиента. В результате
концентрации функций на одном
автоматизированном рабочем месте
обеспечивается более быстрое и
качественное обслуживание клиента.

Электронное связывание
участников бизнес-процесса через
технологию workflow позволяет оперативно
доставлять результаты выполненной
работы до последующих исполнителей,
автоматически сигнализируя о конце
предыдущей операции. Таким образом,
сокращаются затраты времени на
межоперационные переходы. При этом
достигается более гибкое планирование
и использование имеющихся ресурсов,
которые становятся тонкими агентами
процесса.

Изменение организация
управления

Электронные
коммуникации и безбумажная технология
рабочих потоков позволяют сделать более
прозрачным контроль исполнения процесса,
когда в каждый момент времени можно
знать его состояние на конкретных
рабочих местах, отклонения в процессах
сразу становятся автоматически известными
для всех заинтересованных исполнителей
и менеджеров. Более того, развитые
интеллектуальные информационные системы
позволяют заблаговременно осуществлять
диагностику и прогнозирование развития
процессов. В этих условиях менеджерам
нет необходимости осуществлять контроль
исполнения процессов посредством сбора
бумажных отчетов. Мониторинг
бизнес-процессов становится более
оперативным, не требуется поддержание
большого штата управляющего персонала
среднего звена.

Кроме того, возможность
оперативной связи участников процессов
с менеджерами в случае возникающих
проблем посредством проведения теле и
видео конференций также повышает
оперативность принятия решений без
потери времени на проведение традиционных
совещаний. Принимаемые управленческие
решения моментально становятся известными
через электронную почту и доски объявлений
для всех участников бизнес-процесса.
Таким образом, сокращается число уровней
управления на предприятии.

Изменение
межорганизационных взаимодействий

Межорганизационные
взаимодействия между различными
субъектами процессов (партнерами по
бизнесу) строятся с помощью электронного
обмена данными (EDI), который позволяет
ускорить и повысить точность оформления
и выполнения заказов. При этом возможны
следующие формы межорганизационного
взимодействия.

•  клиент-исполнитель,
например, электронная
торговля (торговля
по электронным каталогам), электронное
обслуживание (банковские,
страховые, таможенные и т.д. операции).
В этом случае с помощью EDI осуществляется
прием заказов или заявок на обслуживание,
оформление и пересылка сопроводительных
документов, электронные платежи.
Следствие резкое сокращение цикла
документооборота, идеально за один-два
сеанса взаимодействия между субъектами
с доведением до минимального времени
самого бизнес-процесса по сравнению с
физическим взаимодействием клиента и
исполнителя.

•  заказчик-поставщик,
создание на договорной основе вертикальных
конгломератов,
осуществление многозвенных логистических
процессов (транспортных коридоров), в
которых помимо электронного обмена
данными для оформления договоров,
документов о поставках, платежных
документов большое значение отводится
электронному обмену сообщениями по
мониторингу общего бизнес-процесса на
основе открытой спецификации CORBA (Common
Object Request Broker Architecture) или DCOM.

•  заказчик-подрядчик,
создание виртуальных
корпораций под
реализацию конкретных проектов. В этом
случае совместная деятельность
предприятий расширяется до проектирования
изделий и планирования производства.
Помимо перечисленных выше технологий
и стандартов широко используется
международный стандарт для обмена
данными по моделям продукции STEP (Standard
for the Exchange of Product model data), на основе которого
партнеры по совместным проектам
последовательно открывают друг другу
базы данных о продукции, осуществляют
проектирование и планирование совместной
деятельности.

В обобщенной форме
сравнение различных организационных
форм бизнес-процессов на основе
современных информационных технологий
представлено в таблице 3:

Таблица 3

В процессе реорганизации деятельности
предприятия, проведения реинжиниринга
бизнес-процессов нельзя присваивать
более высокий приоритет информационным
технологиям и отходить от методических
основ, технологии реинжиниринга в угоду
краткосрочной выгоде. В результате
следования основным принципам
реинжиниринга можно добиться поставленных
целей. На основе вышесказанного можно
сделать следующий вывод – вектор
развития реинжиниринга должен являться
базой внедрения информационных процессов.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Наше время – время постоянных серьезных нововведений. Скорость инноваций потрясает. Если еще недавно на разработку и внедрение новых технологий требовались десятки лет, то сегодня на это нужно буквально несколько дней. Инициативы бывают разные. Некоторые сохраняют актуальность очень недолгое время. Другие задерживаются, обретают дальнейшее развитие, модифицируются, приносят положительный, возрастающий эффект. Есть и такие, сразу приковывающие к себе всеобщее внимание, они становятся предметом тщательного всестороннего изучения, приобретают грандиозные масштабы внедрения. К числу последних относится инструмент менеджмента – реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это метод, применяемый при реструктуризации предприятия. Его сущность заключается в кардинальном переосмыслении и фундаментальном перепроектировании бизнес-процессов в целях достижения качественно иного, более высокого уровня показателей финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Термин «реинжиниринг» был введен Майклом Хаммером. Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Реинжиниринг подразумевает перепроектирование процессов, которое позволяет перевести предприятие в более эффективный режим работы. На самом деле понятие реинжиниринга бизнес-процессов трактуется его отцами-основателями как комплексное и кардинальное преобразование всего бизнеса.

Реинжиниринг бизнес-процессов– это создание совершенно новых, более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус, прежде всего, направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже возможно применить реинжиниринг бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управлять бизнес-процессами – значит качественно обслуживать потребителей или клиентов. Все финансовые, материальные, и информационные потоки в ходе управления бизнес-процессами всегда рассматриваются во взаимодействии.

Основные бизнес-процессы организации представлены в табл. 1.

Задачи реинжиниринга следующие:

— объединить информационные ресурсы структурных подразделений компании;

— создать интегрированную корпоративную информационную систему управления.

Необходимые свойства интегрированной корпоративной информационной системы управления:

— функционирование в реальном масштабе времени;

— обеспечивает общее снижение затрат;

— базируется на объективных данных о материальных и финансовых потоках во всех сферах хозяйственной деятельности компании;

— существует возможность гибкого реагирования на изменения ситуации на рынке.

Таблица 1

Основные бизнес-процессы организации

Название бизнес-процесса	Процесс товародвижения	Процесс подготовки производства	Процесс инфраструктуры
Сущность бизнес-процесса	то есть это процесс логистики, он связан с основной деятельностью предприятия – выпуском продукции, обслуживанием потребителей	нацелен на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг – исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторская и технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг)	ориентирован на поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (сюда относятся – подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание сотрудников организации)

Реинжиниринг – это радикальное перепроектирование деловых процессов, затрагивающее корни явлений, а не поверхностные изменения. Отбрасываются все существующие структуры и предлагаются совершенно новые способы выполнения работ, а не их модификация.

Применение реинжиниринга целесообразно для следующих трех типов организаций:

1) Организации, находящиеся в кризисном состоянии. Для них это способ ухода от нависшего разорения.

2) Фирмы, руководители которых предвидят трудности своего развития при разработке инновационных стратегий. Появление новых конкурентов или изменение их поведения, рост требований клиентов, изменение поставок и пр.

3) Компании – лидеры, проводящие агрессивную инновационную политику. Они не видят проблем ни сейчас, ни в обозримом будущем. Однако они хотят добиться большего, и связывают это с реинжинирингом.

К факторам успеха реинжиниринга относятся:

— компетентное руководство, способное мотивировать проект, выделить приоритеты и провести его сверху – вниз;

— поддержка проекта сотрудниками фирмы;

— прозрачность проекта, понятные результаты и приемлемый риск;

— наличие автономного бюджета проекта;

— технологическая поддержка и консультационное сопровождение.

Реинжиниринг бизнес-процессов в целом можно разделить на пять этапов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, прогнозирование и последний этап – конверсия.

Условия успеха реинжиниринга бизнес-процессов следующие:

1. Четкое понимание задачи руководителями организации.

2. Мотивация сотрудников компании, нацеленность на рост, расширение деятельности компании.

3. Хорошо поставленное управление деятельностью компании.

4. Способность собственными силами при привлечении консультантов выполнить реинжиниринг бизнес-процессов.

4. Серьезная методологическая основа при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.

5. Использование опыта реорганизации предприятий, накопленного консалтинговыми организациями.

6. Использование современных информационных технологий.

Работы по проектированию бизнес-процессов обычно выполняют в следующей последовательности:

• формирование миссии компании;

• маркетинг сегментов рынка;

• проектирование продукции и услуг;

• проектирование бизнес-процессов;

• проектирование использования ресурсов.

Формирование миссии компании – это кратко сформулированная идея существования организации, разделяемая ее владельцами, руководителями и персоналом, определяющая в виды деятельности, группы потребителей и рынки компании, а также определение видения и постановка целей для предприятия.

Формирование миссии компании – это определение стратегии поведения организации на рынке в части расширения границ рынка или глубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности или повышения качества товаров и услуг, глобализации или локализации деятельности и т.д.

Основной метод, используемый для формирования стратегии предприятия – метод анализа иерархий. Статические экспертные системы с возможностью обработки качественных (нечетких) оценок используются как инструментальные средства анализа иерархий, например Guru, Expert Choice, Level5.

Выбор сегментов рынкапредполагает конкретизацию стратегических целей предприятия в части определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг. Основные методы исследований, применяемые на данном этапе – методы статистического анализа и прогнозирования рынков сбыта, нейронных сетей, интеллектуального анализа данных современных информационных хранилищ. Инструментальные средства анализа и прогнозирования для выявления основных сегментов рынка – это ППП SAS, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, PolyAnalyst и др.

Формирование продуктовых портфелей для выделенных перспективных сегментов рынка предполагает оценку возможностей организации в плане эффективности распределения капиталовложений по различным проектам и продуктам.

Чтобы решить эту задачу, обычно используют математические модели, а также методы оптимизации. Одно из наиболее известных средств бизнес-планирования – ППП Project Expert. ППП Project Expert позволяет проектировать и оценивать бизнес-планы предприятия для различных вариантов стратегий.

Проектирование бизнес-процессов. Продуктовый портфель определяет содержание бизнес-процессов, для которых необходимо детально разработать технологию их осуществления с позиции достижения заданных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий требуется разработать статические и динамические модели бизнес-процессов, позволяющие выполнить оценку их эффективности.

Существуют различные методы и средства моделирования бизнес-процессов:

— объектно-ориентированное моделирование – язык UML, средство Natural Engineering Workbench;

— функциональное моделирование – диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench, функциональные диаграммы Design/IDEF.

После графического построения статической модели бизнес-процесса необходимо выполнить анализ ее реализации с позиции эффективности и достаточности ресурсов. Для выполнения данной задачи используют методы стоимостного анализа функций и динамического имитационного моделирования.

Описание бизнес-процессов позволяет точно представить цели, исследуемые характеристики, а также конечные результаты каждого вида деятельности. Реинжиниринг бизнес-процессов призван решить задачу выявления объективной структуры бизнес-процесса и оптимально распределить выявленные функции по структурным подразделениям и исполнителям и их автоматизацию с учетом ограничений на ресурсы.

Характеристики бизнес-процесс следующие:

• четкая определенность во времени начала и конца;

• последовательность выполнения функций;

• правила выполнения функций (бизнес-правила);

• внешние интерфейсы, которые либо связывают его с другими бизнес-процессами внутри организации, либо описывают выход во внешнюю среду.

Каждая функция бизнес-процесса, определена в общей последовательности работ, также определены исполнитель, условия инициации, время и стоимость выполнения.

Ниже описана обобщенная модель бизнес-процесса.

Любой бизнес-процесс представляет собой упорядоченную совокупность сущностей, функций (действий) и событий. В качестве сущностей выступают рабочие объекты, организационные единицы, ресурсы.

Рабочий объект – это сущность, над которой может быть осуществлено некоторое действие (преобразование, формирование, обработка).

Рабочий объект может быть или материальным, информационным или финансовым. К материальным рабочим объектам относятся сырье и материалы, полуфабрикаты, готовые изделия или услуги. Информационные рабочие объекты – заказы, документы, накладные, счета. Финансовые – платежи, перечисления и т.д. Рабочие объекты – динамические сущности, они периодически возникают в бизнес-процессе (например, закупаются, производятся, формируются), преобразуются в другие объекты, удаляются из бизнес-процесса (могут быть проданы или переданы на хранение).

Ресурсы– это сущности (субъекты), при помощи которых осуществляются бизнес-процессы. В качестве ресурсов выступают – оборудование, запасы на складе, деньги на расчетном счете, нормативно-справочная информация и т.д. Ресурсы также могут динамически изменять свое состояние (конкретные экземпляры ресурсов в течение жизненного цикла экономической системы могут добавляться или удаляться), но в отличие от рабочих объектов ресурсы используются в системе в течение нескольких циклов воспроизводства. Ресурсы находятся в системе постоянно, то есть являются статическими.

Разделение сущностей на рабочие объекты или ресурсы зависит от использования их в том или ином бизнес-процессе, так как в одном процессе сущность может выступать в роли рабочего объекта, а в другом эту же сущность используют в качестве ресурса (оборудование может использоваться в производственном процессе).

Организационные единицы (предприятия, подразделения, персонал, отдельные исполнители) – частный случай ресурсов, который представляет собой объединение людей, использующих другие ресурсы для выполнения бизнес-процессов.

Функция (действие, операция) преобразует входные рабочие объекты в выходные, либо может модифицировать их. Именно последовательность взаимосвязанных по входам и выходам функций составляет бизнес-процесс. Функция бизнес-процесса порождает рабочие объекты любой природы. Природа может быть материальной, информационной, денежной.

События. В совокупности действий для каждой функции возможны альтернативные или циклические последовательности в зависимости от различных условий протекания процесса. Данные условия связаны с происходящими событиями во внешней среде или в самих процессах, которые изменяют состояния объектов, организационных единиц, ресурсов. Следовательно, событие фиксирует факт завершения выполнения некоторой функции и образования нового состояния объекта или нового объекта. Новые состояния объектов (объекты) вызывают выполнение новых функций, которые создают новые события и т.д., пока не будет завершен некоторый бизнес-процесс. Тогда последовательность событий составляет конкретную реализацию бизнес-процесса.

Каждое событие описывается с двух сторон: процедурной и информационной. Информационно событие отражается в виде сообщения, фиксирующего факт выполнения некоторой функции, изменения состояния или появления нового объекта. Процедурно событие вызывает выполнение других функций, поэтому для каждого состояния объекта обязательно должны быть заданы описания вызовов других функций. Следовательно, события выступают в управляющей роли для выполнения функций бизнес-процессов и определяют направление материальных, информационных и финансовых потоков в зависимости от конкретной ситуации.

Достаточно сложен процесс выявления ключевых бизнес-процессов, т.е. процессов, служащих достижению миссии, поставленных целей. Нужно понимать, что узкое описание процесса, когда границы процессов совпадают с границами отделов и функций, тогда сотрудники не понимают, что деятельность, выполняемая в различных отделах организации, – это части единого процесса.

Важно видеть разницу между основными и вспомогательными (обеспечивающими) процессами, не упустить из виду те вспомогательные процессы, которые действительно критичны для организации.

Понимание взаимодействия основных и обеспечивающих бизнес-процессов необычайно важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг, определения их истинной себестоимости.

Также существуют бизнес-процессы развития, бизнес-процессы управления.

Процессами управления считают бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, т.е. взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.

К процессам развития относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

Рекомендуется включать в рассмотрение не более пятнадцати процессов. Примерный перечень бизнес-процессов: наблюдение за конкурентами, исследование рынка, определение требований для новых продуктов, обучение сотрудников, работа над качеством продукции, поддержка проданных продуктов, мониторинг потребностей покупателя, обучение дилеров, разработка новых продуктов, реклама продуктов.

Выработка и согласование ключевых факторов успеха является сложной задачей. Ключевые факторы успеха – это цели более низкого уровня, которые непосредственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии. Любой ключевой фактор успеха должны предварять слова: …. «у нас должен быть ….».

Современные передовые информационные технологии – неотъемлемая частью любого реинжинирингового мероприятия, существенный конструктивный фактор его успеха. Неправильное использование информационных технологий может повредить реинжинирингу, усилить как старые способы мышления, так и прежние стереотипы поведения.

В настоящее время информационные технологии – это способ, с помощью которого информация передается и предлагается клиентам. Информация стала важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок.

Чтобы осознать скрытую мощь современных информационных технологий, а также выявить возможности их прикладного использования, компаниям нужно использовать индуктивный стиль мышления. Большинство высших менеджеров знают, как мыслить дедуктивно – они хорошо выявляют проблему или, а затем ищут и оценивают различные пути ее решения.

Но применение информационных технологий в реинжиниринге бизнеса требует как раз индуктивного мышления, которое в данном случае предполагает способность сначала увидеть эффективное решение, а затем искать проблемы, к которым его можно применить и о существовании которых в организации, возможно, и не подозревают.

Дедуктивное мышление зачастую не только подталкивает людей игнорировать важнейшие функции технологий, но и заставляет восхищаться теми возможностями их прикладного использования, которые по сути являются несущественными. Например, не так давно посчитали удачной идеей интегрировать телефон с персональным компьютером. Такое устройство позволило бы сэкономить место на рабочем столе и стоило бы дешевле двух отдельных устройств. Возможно, это справедливо, но такое соединение двух устройств в одном не дает новых технологических возможностей. Оно не позволяет делать нечто важное, чего люди не могли делать раньше. В лучшем случае оно могло бы выступить как минимальное технологическое усовершенствование.

Нехватка индуктивного мышления в области технологий – не новая проблема. На заре повсеместной телефонизации многие считали, что наиболее важное применение телефона – скрасить скуку жены фермера. Ну а сегодня, как всем известно, телефон – прикладной инструмент выполняющий ряд функций, без которых жизнь делового человека просто немыслима. Это свидетельствует о том, что люди формируют свои потребности и желания, исходя из своего понимания возможного. «Прорывная» технология делает реальными действия и поступки, о которых люди раньше не смели мечтать. Вызов, который большинство компаний не способны принять, состоит в осознании возможностей для бизнеса, которые скрываются в технологиях.

Стратегическая цель информационных технологий – способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать, углублять конкурентное преимущество.

Тщательно подобранная и наилучшим способом внедренная технология позволяет, дает возможность достичь радикальных результатов в реинжиниринге. Это означает, что технология это не то, что принимается во внимание после реинжиниринга процессов. Осознание и учет возможностей технологии управляет разработкой нового дизайна процессов. Учет и применение технологических особенностей начинается с визуализации процесса, проходит сквозь его проектирование и внедрение.

Информационные технологии – ключевые предпосылки, которые дают возможность для реинжиниринга бизнес-процессов. Применение информационных технологий оспаривает предположения, присущие рабочим процессам, существовавшим до появления современных компьютеров и технологий коммуникации.

Реинжиниринг бизнес-процессов требует более широкого взгляда на информационные технологии, бизнес-операции, связь между ними. В настоящее время информационные технологии рассматриваются как фундаментальное переформирование способов, какими работа выполняется, а не просто как автоматизация или механизации.

Бизнес-операции рассматриваются не просто как комплект индивидуальных или функциональных задач, а с точки зрения процессов, для максимизации их эффективности. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов взаимосвязаны: возможности информационных технологий должны поддерживать бизнес-процессы, и бизнес-процессы должны выполняться в условиях, которые могут обеспечить информационные технологии.

Существуют три категории изменений, которые обеспечивают использование информационных технологий.

1. Изменения, позволяющие улучшить временные характеристики процессов без модификации их содержания. Такие изменения позволят автоматизировать работу, сократить ручной труд, выполнять анализ данных новыми методами, применение которых вручную просто невозможно. Конечно, эти методы не являются революционными, но их важность все равно трудно переоценить.

2. Изменения, охватывающие случаи реорганизации последовательности шагов по выполнению задач в бизнес-процессе.

3. Изменения, которые позволяют осуществить контроль каждого конкретного экземпляра процесса и выявить места, где он наталкивается на какие-либо проблемы.

Реальные и радикальные попытки реинжиниринга зависят от степени овладения и использования возможностей информационных технологий.

Роль информационных технологий в проведении РБП трудно переоценить, но также неправильно думать, что информационные технологии – единственный существенный элемент для реинжиниринга.

Следует заметить, что информационные технологии сами по себе не обеспечивают тех кардинальных обновлений, которые ожидаются от использования реинжиниринга. РБП при внедрении предполагает применение системного подхода.

Технология вообще и, в частности, информационные технологии должны рассматриваться только как часть бизнес-системы, в состав которой наряду с технологиями и методами выполнения работ входят также и организационная структура, и корпоративная культура, и системы контроля и управления. РБП затрагивает абсолютно все компоненты организационной системы, так как они тесно взаимосвязаны между собой, РБП требует их полной или частичной перестройки.

Подводя итог вышесказанному можно сделать следующие выводы.

Реинжиниринг бизнес-процессов занимает особое место среди методов, которые позволяют оптимизировать систему деловых процессов организации.

Реинжиниринг представляет собой одну из наиболее эффективных инноваций в управлении компанией.

Задачи, решаемые в процессе реинжиниринга, характеризуются высокой степенью сложности, большой ответственностью. Реинжиниринг бизнес-процессов нельзя осуществить успешно без твердой методологической основы. Но современные технологии постоянно продолжают развиваться, и поэтому те правила бизнеса, которые кажутся нам незыблемыми сегодня, могут устареть еще до момента их полного внедрения.

Реинжиниринг предполагает сложную напряженную работу. Руководители и сотрудники компаний должны поменять свое мышление и методы работы, а компании – заменить старые приемы совершенно новыми.

Объект реинжиниринга – процессы, а не организации. Компании подвергают реинжинирингу работу, выполняемую персоналом отделов продаж или подразделений производства.

Немалую роль в реинжиниринге бизнес-процессов играют информационные технологии, но их возможности можно неверно истолковать. Современные передовые информационные технологии – неотъемлемая часть реинжинирингового мероприятия, существенный конструктивный фактор его успеха, так как они позволяют проводить реинжиниринг бизнес-процессов.

Список использованных источников

1. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивляемости преобразованиям. М.: Изд-во Bona-fide, 2012. – 287 с.

2. Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении / под ред. Дорофеева В.Д. – Пенза: «ПИЭРАУ», 2012. – 180 с.

3. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и современные информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2010. -336 с.

4. Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя / Бочкарев А., Кондратьев В. и др. – 5-е изд. – М.: Эксперт: ЭКСМО, 2014. – 652 с.

5. Современные проблемы реинжиниринга бизнес-процессов: учеб. пособие / О.В. Лускатова, М.В. Робертс; Владим. гос. ун-т. – Владимир: ВГУ, 2011. – 146 с.

Размещено на Allbest.ru

15