Информационные системы для гостиничного бизнеса - Контакты компаний и предприятий

Интересное и полезное

Информационная система

Чтобы получить эффективно работающее решение, нужно обеспечить его тщательную подготовку.

Функционирование современных гостиниц требует применения на практике новых технологий. В обязательном порядке должна быть создана эффективная и функциональная информационная система управления гостиницей. Она автоматизирует рабочие процессы, свяжет в одно целое разные службы отеля и повысит уровень обслуживания клиентов.

Одновременно с улучшением сервиса снижается занятость персонала гостиничного комплекса, повышается производительность труда сотрудников и уровень их грамотности. Информационные системы и технологии в гостиничном предприятии позволяют управлять разными процессами: резервированием номерного фонда, учётом гостей отельного комплекса, инвентаризацией, поставками продуктов питания и т. д.

Структура информационной системы гостиницы

Информационные системы в гостиничном бизнесе выстраиваются для каждого отеля индивидуально. Их структура непосредственно зависит от того, какие подразделения созданы на предприятии. Количество и задачи каждого из отделов определяются категорией отеля, спецификой номерного фонда, расположением и рядом других факторов.

При этом существуют подразделения, присутствующие в структуре каждой гостиницы. Это отдел менеджмента, администрация, служба бронирования, подразделение обслуживания. Информационная система гостиничного комплекса призвана объединить перечисленные модули и обеспечить их взаимосвязь.

Модуль менеджеров

Эта составляющая информационной системы отеля направлена на рациональное и удобное управление комплексом. Модуль менеджеров обеспечивает осуществление таких функций:

сохранение сведений о постояльце на протяжении заданного количества дней;
проведение расчёта средней цены проживания в номере и определение загрузки гостиницы;
возможность внесения изменений в сведения о госте;
выполнение ранжирования номеров по предварительно заданному приоритету;
подготовка быстрых сообщений для пользователя.

Модуль администрации

Информационные системы менеджмента в гостиничном деле обязательно содержат данный модуль. В нём аккумулируется информация о номерном фонде:

техническое состояние;
актуальная стоимость проживания;
степень занятости;
статус номера.

С помощью этого модуля информационной системы администрация отельного комплекса ведёт личный счёт клиента. Многофункциональность инструмента обусловливает необходимость создания его подструктуры − модуля резервирования и обслуживания.

Модуль резервирования

Непосредственное предназначение этой составляющей информационных систем − автоматизация рабочих процессов, протекающих на базе отдела резервирования. Функционал данного модуля должен быть следующим:

групповое или индивидуальное бронирование номеров;
доступ к информации о предыдущем приёме гостя;
присвоение номерам определённых категорий;
исключение вероятности превышения количества броней над числом свободных номеров;
оформление листа ожидания на заданный период;
распечатка подтверждения заявки.
возможность онлайн оплаты брони картой

Модуль обслуживания

Этот инструмент помогает контролировать состояние номерного фонда, получать сведения о занятых и свободных номерах, их подготовленности к приёму гостя (убрано, требуется уборка).

Использование модуля обслуживания в информационной системе гостиничного комплекса открывает перед администрацией и менеджерами такие возможности:

получение актуальной информации о статусе номера;
выполнение анализа занятости отеля и её прогнозирование.

Основные требования к информационным системам гостиниц

Информационные системы управления гостиницами должны отвечать ряду требований. Основные из них следующие:

оптимальный уровень функциональности, который даст возможность получать полные сведения о клиенте и особенностях его обслуживания;
надёжность, заключающаяся в минимальном количестве отказов и стабильности работы;
простота интерфейса, позволяющая пользователям с разным уровнем подготовки работать с информационными системами и технологиями в гостиничном предприятии;
гибкость программного продукта, что важно для внесения изменений в структуру системы и расширения её функционала.

Чтобы получить эффективно работающее решение, нужно обеспечить его тщательную подготовку. Процесс многоэтапный, включает в себя пять стадий.

Этапы создания информационной системы для гостиницы

Подготовка систем выполняется индивидуально для каждого заведения, однако существуют определённые этапы, прохождение которых является обязательным:

Подготовка к работе с программным продуктом. На этой стадии определяются задачи, которые должны выполняться системой. Их перечень формируется на основании требований заказчика.
Проектирование. Заключается в подготовке модели будущей информационной системы управления гостиничным комплексом, построении структуры.
Разработка программы. На этой стадии осуществляется преобразование проектной составляющей в программный код.
Тестирование продукта. Может выполняться как на каждом из предыдущих этапов, так и после фактического завершения работ. Результаты испытаний вносятся в специальный документ.
Сопровождение. После запуска информационной системы со временем может понадобиться её доработка, расширение списка функций или построение новых логических взаимосвязей. В этом случае стоит обратиться к разработчикам продукта.

Созданная программистами компании MaxiBooking информационная система гостиничного комплекса позволит автоматизировать рабочие процессы, повысить качество обслуживания гостей и снизить трудозатраты.

Оформите доступ к программе прямо сейчас и получите 15 дней бесплатного подключения

Оформить доступ

Введение

Актуальность. На сегодняшний день, гостиничная индустрия играет ведущую роль в удовлетворении потребностей людей. Учитывая, что в современном мире увеличивается тенденция и конкуренция среди гостиничных комплексов, появляется нужда в повышении оперативности и точности работы. Для этого необходимы разработанные информационные системы управления гостиничным комплексом.

В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини-отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления.

Каждый владелец отеля думает о том, чтобы минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей. Добиться этого позволяет комплексная система информационного обеспечения, объединяющая в единый цикл управления все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса.

Внедрение современных технологий в работу предприятий гостиничной индустрии позволяет повысить качество продукта и ускорить процесс сбора и обработки информации, обеспечить взаимодействие в режиме реального времени с участниками рынка, расширить ассортимент услуг, а также автоматизировать процессы ведения документации, отчетности, бухгалтерского учета.

Объектом исследования является гостиница «РУД», представляющая собой малую форму гостиничного предприятия и расположенная в г. Краснодар.

Предметом исследования являются современные программы для управления информацией о гостинице в различных электронных каналах продаж.

Целью работы является разработка предложений по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «РУД» г. Краснодар.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

изучить назначение информационных систем для гостиниц;
провести обзор информационных систем управления гостиничным комплексом;
дать общую организационно-экономическую характеристику гостиницы «РУД»;
провести анализ и дать оценку информационных систем и информационных технологий в деятельности гостиницы«РУД»;
разработать мероприятия по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «РУД» г. Краснодар.

Теоретической и методической основой исследования послужили труды, посвященные проблемам организации системы информационного обеспечения деятельности гостиницы.

Что касается информационной базы исследования, то в этой связи были использованы статистические материалы различных источников, а также документация самого предприятия.

Глава 1. Исследование программы для управления

информацией о гостинице

1.1. Назначение информационных систем для гостиниц

Информационные системы (ИС) для гостиниц представляют собой комплексы подсистем, которые создавали бы эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров. Техническая сторона информационных систем обеспечивает гибкость, масштабируемость и безопасность, при этом предоставляет возможность наиболее эффективного обмена информацией между пользователями^[1].

Говоря о родоначальниках автоматизированной работы гостиничных предприятий, нужно отметить, что ими стали американцы. В 60-е гг. прошлого столетия три крупнейших гостиничных цепочки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профинансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS (это и название Hotel Information Systems, и первые буквы названий вышеупомянутых гостиниц). До настоящего времени во многих гостиницах США и мира функционирует данный программный продукт, который теперь носит название «epitome PMS для платформы IBM iSeries» (он представлен и в России, в столичном «Метрополе»), а зарегистрированный знак Hotel Information Systems (HIS) является названием калифорнийской корпорации по созданию программных продуктов для гостиничной индустрии^[2].

Требования, которые предъявляют к системам управления, зависят от типа отеля или гостиницы, его (её) месторасположения, а так же от номерного фонда. Бывает такое, что системы для малых отелей (гостиниц) не подходят для крупного отеля (гостиницы), потому как не смогут обработать необходимый объем информации^[3].

Инновационная информатизация гостиничного бизнеса – это целенаправленный процесс системной интеграции коммуникационных и информационных технологий, компьютерных средств в глобальном информационном пространстве с целью получения новых общесистемных свойств, позволяющих эффективно организовать производство гостиничных услуг, формирование, реализацию и потребление гостиничных услуг с максимальной степенью их индивидуализации в пространстве и времени^[4].

Анализ потребностей субъектов гостиничного бизнеса позволяет сформулировать требования, предъявляемые к информационным технологиям:

простота и доступность для пользования. Это очень важно для пользователей, не являющихся профессионалами в области информационно-компьютерных технологий;
быстрая окупаемость, позволяющая применять информационные технологии в условиях острой конкуренции;
эффективность функционирования;
требование минимальных затрат средств и труда в процессе эксплуатации;
широкий диапазон возможностей и гибкость для совершенствования, развития и дополнения;
способность предлагать альтернативные варианты предлагаемых гостиничных услуг;
высокая информативность; способность самостоятельно распространять открытую информацию с целью привлечения новых клиентов или бизнес-партнеров^[5]. Такой комплекс требований обеспечит эффективное функционирование гостиничного предприятия и его доходность как целевую функцию. Также он позволит удовлетворить подавляющее большинство потребностей потребителей гостиничных услуг, как в основных, так и в дополнительных услугах, связанных или не связанных с непосредственной деятельностью отеля. Особое место в системе информатизации гостиничных услуг занимает автоматизация системы бронирования.

Информационные системы менеджмента, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, электронные платежные системы, современные информационно-компьютерные системы резервирования и бронирования в настоящее время широко применяются и используются в гостиничном бизнесе. То есть на сайте гостиниц должны быть специальные опции для туристических агентств или потребителей гостиничных услуг, чтобы воспользоваться предоставленными возможностями, предназначенными для этого программными ресурсами. Средства продвижения продукта гостиничного бизнеса и реклама также должны присутствовать в online-пространстве и является продуктом инновационного развития информационных технологий^[6]. В современных условиях функционирования и развития гостиничного бизнеса необходимость наличия сайта гостиничного предприятия уже не вызывает сомнений и является жизненно необходимой.

Недавно в Интернете появился новый вид бизнеса, которому следует уделить особое внимание. Это бронирование номеров в гостинице на сайтах-агрегаторах, которые могут быть специализированными и универсальными. Специализированные сайты содержат узконаправленную информацию об отелях с описанием услуг и контактами. Универсальные сайты содержат обобщенную информацию из различных секторов с отдельным разделом об отелях. Размещать информацию о гостиничном предприятии на таком сайте-агрегаторе очень выгодно, так как они имеют наибольшее количество посетителей. Согласно оценкам специалистов, большая часть успеха в деятельности гостиничного предприятия зависит от использования возможностей, предоставляемых новыми информационными технологиями и Интернетом.

В современных условиях ведение финансово-учетной деятельности по управлению отелем или обслуживания гостей невозможны без внедрения и использования инновационных информационных технологий и автоматизированных систем управления, которые упрощают работу и одновременно повышают ее эффективность.

Автоматизированная информационная технология (АИТ) – это системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на основе применения программного обеспечения, средств связи и вычислительной техники, а также средств предложение информации до клиентов^[7].

Внедрение и использование автоматизированной информационной системы способствует значительному снижению затрат. Она позволяет сократить расходы на текущий ремонт, техническое обслуживание, электроэнергию, значительно уменьшить текущие расходы благодаря оптимизации использования гостиничного номерного фонда и повышению эффективности обслуживания клиентов. Благодаря внедрению и применению автоматизированной информационной системы можно повысить производительность труда и снизить потребность в рабочей силе.

Услуги, предоставляемые через Интернет, также приносят значительный экономический эффект. С помощью информационной системы можно проанализировать количество и качество предоставляемых услуг. В кратчайшие сроки можно исключить из перечня услуги, реализуемые мало и плохо, заменив их новыми. Интернет позволяет получить экономический эффект и прибыль на основе более точного определения смены предпочтений гостей, учета категории гостей, учета получаемых услуг.

На сегодня в мировой практике чаще всего используются такие автоматизированные гостиничные системы для бронирования: система центрального бронирования (Central Reservation System), система интернет-бронирования (Web Reservation System).

Система бронирования в реальном времени дает возможность в считанные секунды:

– клиенту пока он находится в терминале системы онлайнового бронирования увидеть реальное наличие номеров гостиницы и других предлагаемых услуг на конкретный период;

– осуществлять бронирование услуг по всей технологической цепочке (от клиента через турагента к туроператору и поставщику услуг);

– получить подтверждение бронирования в противоположном направлении;

– оплатить бронирование услуги;

– оформить документы на бронирование услуги^[8].

Система on-line позволяет:

– делать запрос о наличии номера в гостинице и получать ответ системы;

– подтверждать бронирование и получать расчет стоимости номера;

– делать изменения в бронировании, если это необходимо.

Бронирование вносится в систему автоматически, поэтому система показывает реальную ситуацию в гостинице. Это дает возможность избежать расходов на дорогостоящие телефонные переговоры и пересылки факсов между клиентом и гостиницей.

Системы бронирование стали доступными и распространенными благодаря Интернету. Бронирование гостиничных номеров через Интернет получило популярность и существует в двух вариантах: Личный сайт отеля и (или) участие в системе Интернет-бронирования («WEM International», «Nota Bene», «Алеан») Чем быстрее пользователь получает подтверждение своего запроса, тем популярнее сервис.

Обязательным условием является использование в гостинице собственной АСУ и объединения АСУ гостиницы и системы Интернет-бронирования. В таком случае Гостиница и система имеют возможность мгновенного обмена информацией о наличии свободных номеров, а также о сопутствующих акциях.

Буквально 5-10 лет назад для таких целей использовалось дорогостоящее оборудование. В настоящее время связь и передача информации стали доступны каждому. Интернет-технологии используются и самими системами бронирования, что заставляет их создавать собственные Интернет-серверы, через которые обеспечивается доступ в GDS. Интернет-технологии используются и гостиницами, которые имеют благодаря этим технологиям мощную рекламу и невысокие накладные расходы^[9].

Автоматизация бизнес-процессов в гостинице касается как внешних бизнес-процессов (фронт-офис), так и внутренних бизнес-процессов (бэк-офис). Все структурные подразделения гостиницы и сотрудники, задачей которых является непосредственное взаимодействие с гостями, называются фронт-офисом отеля. К нам относятся службы приема и размещения, маркетинга, бронирования и продаж, обслуживания и сопровождения.

Внедрение последних достижений в области информационных технологий обусловливают появление конкурентного преимущества у предприятий гостиничной индустрии. Поэтому для предприятий индустрии гостеприимства все более актуальными становятся вопросы комплексной автоматизации процессов деятельности отеля, то есть процессов бронирования мест, расчетов с клиентами, турагентами и туроператорами, процессов управления и хозяйственной деятельности, безопасности объектов, сохранения ресурсов и др.

Исследование современного состояния развития индустрии гостеприимства в мире показывает, что в подавляющем большинстве стран мира этот сектор туристской индустрии достаточно давно сформировался и стабильно развивается, предоставляя сервисные услуги большому количеству путешествующих людей^[10]. Преобразование гостиничного хозяйства в отрасль экономики, которая развивается на индустриальной основе, способствует распространению различных видов туризма, в том числе и иностранного туризма^[11].

Таким образом, инновационный процесс в гостиничном бизнесе – это не только предложение новых услуг и использования новейших информационных технологий, но и комплексное внедрение новых методов в сфере управления отелем. Наличие стандартного набора технологических операций финансово-учетной деятельности по управлению отелем или обслуживанию гостей в современных условиях обеспечивает отелю конкурентные преимущества. Для эффективного решения неотложных задач гостиничного бизнеса необходимо внедрять автоматизированные информационные системы управления.

1.2. Обзор информационных систем управления гостиничным

комплексом

Информационные системы в управлении гостиницей могут иметь свои видовые подразделения (рис. 1):

Рисунок 1. Виды информационных систем

1. Бухгалтерская система (доходы за реализацию услуг, а так же платежи (кассы и банк); для данной ИС в гостиничном комплексе используется программа 1С:Бухгалтерия, а так же программа 1С:Отель 8, с последним модулем работа простая для бухгалтера без каких-либо дополнительных знаний, все делается с помощью кнопки «Загрузить». После этого формируются акты об оказании услуг, уже при загрузке в бухгалтерию эти акты отражают реализацию товаров и услуг гостиничного комплекса).

Бухгалтерскими системами для гостиничной индустрий являются следующие:

система Парус (система модульная; включает в себя: бухгалтерию, реализацию и склад, комплекс, учет договоров, кадры))^[12];
система 1C:Бухгалтерия (управление торговлей; зарплата и управление бизнесом; а самое главное – бухгалтерская и налоговая отчетность)^[13];
система 1С:Отель (отчетность, тарифы и тарифные планы, удобная работа, не требующая специальных знаний)^[14].

2. Модуль бронирования через Интернет (система бронирования напрямую связана со службой приема и размещения клиентов; происходит прямой обмен информацией между представителем гостиницы и клиентом; в случае неполного владения информацией о номерном фонде и двойного бронирования, у клиентов потеряет доверие та или иная гостиница (или отель)). Системы бронирования всегда рассматриваются в качестве Глобальных (их ещё называют Глобальные Дистрибутивные Системы – ГДС или по-английски Global Distribution System – GDS).

Системы для модуля бронирования номеров в гостинице через Интернет:

Online-Express – единая система бронирования^[15];
Amadeus – глобальная система бронирования гостиниц. Предлагает свой продукт для тех, кто хочет повысить свой профессиональный уровень, а так же ускорить процесс обслуживания своих клиентов^[16];
Booking – система надежного бронирования, которая имеет повсеместный спрос^[17].

3. Система телефонного сервиса – Телефонная сеть для клиентов и персонала с выходом во внешнюю телефонную сеть (городскую или междугородную). Может быть представлена возможность подключения аналоговых телефонов, ip-телефонов, так же может быть включено голосовое меню, запись разговоров в файл, бесплатные звонки через Интернет и многое другое.

Системы для телефонного сервиса являются следующие:

Smart-Hotel – многофункциональная система, которая так же может обеспечивать гостиницам телефонный сервис, а самое важное – то, что эта система отвечает вышеперечисленным возможностям^[18];
система Inter-Hotel – предназначена для телефонной и микросотовой связи в гостинице^[19].

4. Система контроля доступа (электронные замки) – позволяют предотвращать несанкционированного проникновения в гостиницу, то есть с помощью данной системы происходит разграничение доступа сотрудников во внутреннее помещение.

Примерами систем контроля доступа являются:

система NORWEQ – высокотехнологичная система для гостиниц, которая обеспечивает контроль доступа ко всем внутренним помещениям гостиницы^[20];
система SMARTEQ – электронные замки для гостиницы. Предлагает товар высокоспециализированных компаний в данной сфере^[21];
система HotelStartUp – электронные замки для гостиниц, отелей любой сложности^[22].

5. Система управления рестораном – при каждой гостинице есть свой ресторан, если речь идет о больших гостиницах, то там ресторан не один, а может быть несколько. Для того, что управлять рестораном при гостинице в ход применяют специальные системы, например:

система InterHotel – помогает эффективно управлять гостинично-ресторанным комплексом^[23];
система Shelter – многофункциональная система, которая охватывает все секторы гостиницы^[24];
система Servio Hms – эффективная работа всех служб гостиницы.

6. Система платного телевидения в гостинице — это не только средство развлечения, но также удобное средство информирования гостей, эффективный рекламный носитель.

Примерами систем платного телевидения в гостинице являются:

система Hotel Start Up – телевидение гостиницы, отеля, которая включает в себя : IP-телевидение, использующие для передачи сигнала кабель на основе витой пары; DVB-телевидение, использующие для придачи сигнала коаксиальный кабель^[25];
система TV4 Hotel – профессиональное телевидение для гостиниц^[26];
система Johansson Russia – Интерактивное телевидение и рекламно-информационные решения для гостиниц^[27].

7. Система тарификации услуг Интернета – комплексная система контроля доступа к Интернету в гостинице.

Для тарификации услуг Интернета предназначены такие системы, как:

система Barsum – предоставляет и контролирует высокоскоростной Интернет для клиентов^[28];
Hotel Start Up — Доступ в интернет, wi-fi в гостинице, отеле^[29];
система SMARTEQ – интернет для гостиниц^[30].

8. Система управления мероприятиями – это системы, которые позволяют руководству гостиницы иметь полный контроль деятельности всего гостиничного комплекса.

Такими система управления мероприятиями являются:

OPERA Activity Scheduler – система многофункциональна, в том числе есть управление мероприятиями гостиницы^[31];
Hotel Information Systems – система используется в сотнях отелях по всему миру^[32].

9. Система коммерческого отдела гостиницы – занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности.

Примерами такой системы являются:

система Fidelio Sales and Catering – корпоративный стандарт, который охватывает более 8,5 тысяч гостиниц^[33];
система Edelweiss/Medallion – система, предназначенная для полного функционирования всех отделов гостиницы^[34].

10. Система складского учета и калькуляции – система, которая позволяет проследить движение товара в гостинице (в нашем случае, это ресурсы, которые помогают реализовать ту или иную потребность).

Примерами такой системы можно назвать следующие:

система HRS-Back Office – помогает вести учет товаров, а также является мощным инструментом для управления гостиницей^[35];
система FIDELIO F&B — система автоматизации складского учета в гостинице, позволяющая работать с поставщиками, вести учет на складах^[36];
система планирования ресурсов (ERP). К системам планирования ресурсов (ERP) в гостинице, отеле, прежде всего, относят системы калькуляции службы питания, системы управления запасами, включая планирование^[37].

Выводы

Информационные системы для гостиниц представляют собой комплексы подсистем, которые создавали бы эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров.

Глава 2. Анализ программ для управления информацией, используемых в гостинице «РУД»

2.1. Общая характеристика гостиницы

Гостиница «РУД» расположена в г. Краснодаре в 300 метрах от торгово-развлекательного центра «Красная площадь» и является ближайшей к спорткомплексу «Баскет-холл». Адрес: Краснодар, ул. Стадионная, 4.

Гостиница имеет удобные подъездные асфальтированные пути и благоустроенную, освещенную территорию, площадку для парковки автотранспорта.

Деятельность предприятия строится согласно следующим нормативным документам:

ГОСТ Р 50644–94 «Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

ГОСТ Р 50690–2000 «Туристские услуги. Общие требования»;

ГОСТ Р 51185–98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»;

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

Правила пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01–03;

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

В соответствии с уставом основной целью деятельности гостиницы является предоставление гостиничных услуг и обеспечение максимальной экономической эффективности коммерческой деятельности предприятия на рынке гостиничных услуг. Для достижения поставленных целей имеется необходимая материальная база.

Организационная структура гостиницы «РУД» (рис. 2) относится к функциональной структуре управления. Это определяется тем, что вся гостиничная деятельность, а также внутренние процессы разделены по направлениям, каждые из которых возглавляет функциональный руководитель. Такими направлениями являются – организация приема и размещения гостей, организация питания в гостинице. Функциональные руководители гостиницы (менеджеры) не вмешиваются в дела друг друга, а их деятельность координируется директором гостиницы или его заместителем.

В гостинице «РУД» существуют службы, во главе которых стоит свой директор. Например, питания, обслуживания номерного фонда, хозяйственная, где менеджер организует работу своих подчиненных. Они же, в свою очередь, предоставляют ему все отчеты о своей работе.

Рисунок 2. Организационная структура гостиницы «РУД»

Директор каждой из служб должен составить отчет о работе своих подчиненных и доложить обо всем своему вышестоящему органу, то есть генеральному директору гостиницы. Главным недостатком использования функциональной структуры является тот факт, что она делит единые процессы на множество различных операционных отрезков, что, с одной стороны, способствует повышению эффективности их выполнения, однако ведет к снижению эффективности выполнения процесса в целом. Это является следствием нарушения или ослабления взаимодействия функциональных подразделений.

Генеральный директор осуществляет руководство текущей деятельностью общества в соответствии с действующим законодательством и Уставом.

На генеральном директоре лежит решение огромного числа задач: принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные нужды.

Генеральный директор имеет трех заместителей по номерному фонду, по питанию и административной части. Директору номерного фонда подчинены служба приема и размещения, хозяйственная служба (горничные и уборщики общественных помещений, прачечная). Директору по общественному питанию подчинены кухня, рестораны, бары, банкетная служба, служба обслуживания в номерах. Директору по административной части подчиняются менеджер по персоналу, служба безопасности, технический отдел. Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет и отчетность. Директор номерного фонда несет ответственность за создание основных гостиничных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии с принятыми на предприятии стандартами.

В функции службы приема и размещения входит бронирование, регистрация, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации и поддержание в порядке базы данных.

Служба горничных является в большинстве случаев наиболее функционально значимым подразделением. Это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, туалетов, коридоров, внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов. Горничные превращают использованный продукт, каким является гостиничный номер после отъезда гостей, в готовый для последующей реализации чистый и уютный номер.

Директор по общественному питанию руководит подразделениями общественного питания, включающие в себя кафе-бар, подразделение по обслуживанию банкетов и конференций, а также пищеблок (кухню).

Руководитель службы общественного питания составляет меню, обеспечивает поставку необходимых исходных продуктов, распределяет по участкам обслуживающий персонал, контролирует качество готовой продукции и обслуживания, соблюдая притом разумный режим экономии.

Менеджер по персоналу решает вопросы подбора, расстановки и повышения квалификации кадров. В его обязанности также входит ведение личных дел всех сотрудников гостиницы.

Служба безопасности поддерживает порядок и безопасность, так как гостиница несет ответственность за обеспечение безопасности своих клиентов.

2.2. Оценка информационных систем и информационных

технологий в деятельности гостиницы

В гостинице «РУД» установлены 12 персональных компьютеров, объединенные в сеть. Также для информационного обеспечения деятельности мини-отеля используется следующее оборудование: 6 принтеров HP Laserjet 2300; 2 факса Panasonic KX-FP 148; 24 телефонных аппарата Panasonic KX-TS2365RUW; для безопасности гостей функционирует система видеонаблюдения на территории и внутри гостиницы; в гостинице установлена противопожарная сигнализация «Сигнал-20»; гостиница имеет 4 телефонные линии; мини АТС; гостиница подключена к каналу спутникового вещания.

Используемые программные продукты: бухгалтерия работает на 1С Предприятие 8.2, данные в проверяющие и надзорные органы передаются по интернету с помощью программы Контур-Экстерн; правовая справочная программа, используемая в гостинице – Система Гарант; Windows XP, его приложения; Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Access, Outlook); Internet Explorer; почтовые программы: The Bat, Outlook Express; Дубль ГИС; электронные словари и переводчики; графические редакторы(Photoshop); антивирусная программа NOD 32.

Обслуживанием техники и программного обеспечения занимается системный администратор, который есть в штате организации. Телефонная связь и доступ в Интернет предоставляет компания «Авангард».

Для гостиницы малого класса, которой является мини-отель «РУД», уровень использования информационных технологий вполне приемлем. В единое информационное поле гостиницы интегрированы автоматизированная система управления (АСУ) гостиничным бизнесом, комплексы систем безопасности, жизнеобеспечения, информатизации.

Рассматривая потоки информации в мини-отеле «РУД» (а именно ее получение, хранение, обработка, анализ и отображение лежит в основе АСУ), выделим следующие звенья в цепочке:

1) Подача запроса с информацией о бронировании (Имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор);

2) Поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование;

3) Приезд клиента, идентификация, регистрация в качестве гостя (запрашивается ряд данных от имени клиента до его места жительства и работы – последнее просто необходимо для поиска должников и поддержания контактов с постоянными клиентами);

4) Контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и прочее;

5) Информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов и так далее – баланс счета гостя;

6) Предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения;

Этот список далеко не полон, однако представляет основные функции системы, более чем достаточные для успешного функционирования малой (до 50 номеров) гостиницы.

Для автоматизации управления в гостинице используется система ORAK Отель R5. Основные возможности ORAK Отель R5:

1. Учет номерного фонда. Архитектурный план номерного фонда, построение собственной структуры номеров. Неограниченное количество типов, категорий и статусов номеров. Наглядное отображение всей информации о текущем состоянии номерного фонда в основном рабочем окне программы: статус каждой комнаты, количество занятых, забронированных, освобождающихся и свободных комнат, количество проживающих гостей, выручка за смену.

2. Бронирование. Универсальный инструмент создания брони по индивидуальным и коллективным заявкам позволяет бронировать разные комнаты с различными условиями проживания (дата, тариф, план питания) в рамках одной брони.

Бронирование для частных лиц, для корпоративных клиентов и для туроператоров осуществляется через единую форму, но с учетом всех особенностей конкретного клиента.

Автоматическое размещение по брони. Вся информация о пребывании гостя сохраняется в базе данных. В любой момент времени можно получить информацию о всех предыдущих посещениях гостя. Информация о дате приезда и выезда, номере и категории комнаты, дополнительных услугах, плане питания, тарифе, оплаченных и неоплаченных счетах может быть доступна визуально на дисплее или выведена на печать. Карточка ранее приезжавшего гостя при новом заезде заполняется автоматически.

3. Гибкая ценовая политика. Помимо общего прейскуранта, можно установить специальные цены для корпоративных клиентов, туристических агентств, постоянных клиентов. Специальные цены могут быть основаны на процентной скидке или на специально разработанных прейскурантах. Скидки могут индивидуально настраиваться для каждого клиента и для каждого вида услуги.

Гости проживающие по специальным условиям могут быть выделены в отчетах в специальные категории, что позволит оценить эффективность ценовой политики.

Возможность создать внутреннюю систему безналичных расчетов на основе магнитных карт (которые одновременно могут быть ключами к электронным замкам и талонами на питание), тем самым исключив весь персонал из оборота наличных денег внутри отеля.

4. Housekeeping. Закрепление ответственных горничных за комнатами. Просмотр и печать графика смены белья и полотенец. График уборки комнат после выезда гостей и плановой уборки свободных комнат. Учет наполнения минибара. Модуль планирования услуг по времени позволяет вести учет тарифицируемых по часам услуг: сауна, массажный кабинет, переговорная и другие.

5. Служба безопасности. Специальный контрастный интерфейс для ночной охраны. Контроль задолженности выезжающих гостей. Контроль доступа гостей и персонала в номера и служебные помещения (при использовании электронных систем ограничения доступа).

Недостатками АСУ ORAK Отель R5 являются:

1) Отсутствие наглядного отображения распланированных услуг на каждый выбранный день – это ведет к неоптимальному распределению загрузки гостиницы;

2) Отсутствие удаленного доступа – это негативно влияет на общую эффективность системы управления гостиничным предприятием;

3) Отсутствие системы подсказок – это усложняет использование АСУ и увеличивает количество возможных ошибок;

4) Отсутствие учета рабочего времени персонала и записи всех событий в системе – это ухудшает контроль за деятельностью сотрудников;

5) Отсутствие интеграции с другими информационными системами – это не обеспечивает комплексность автоматизации и единой системы расчетов и отчетов.

Таким образом, необходимо проведение мероприятий по развитию автоматизированной системы управления гостиницы «РУД».

В мини-отеле «РУД» используется интернет-реклама, имеется свой интернет-сайт. На нем расположена информация о номерном фонде, спецпредложениях, дополнительных услугах мини-отеля, также имеется гостевая книга, в которой клиенты оставляют отзывы об отеле и имеют возможность бронирования номеров. В табл. 1 представлены сведения о расходах за использование интернета.

Таблица 1

Расходы мини-отеля за использование интернета в 2017 г.

Виды расходов	Стоимость, руб. в год
Оплата за использование Интернета	36000
Оплата сотруднику за обновление и поддержание сайта	84000
Итого	120000

Расходы на интернет для мини-отеля «РУД» составляют 120 000 руб. в год. Расходы мини-отеля «РУД» на другие виды информационного обеспечения представлены в табл. 2.

Таблица 2

Расходы мини-отеля «РУД» на другие виды информационного обеспечения в 2017 г.

Виды расходов	Стоимость, руб. в год
Почтовые отправления	5400
Телефонная связь городская и с зарубежными партнерами	11040
Выпуск проспектов и карт-схем	51100
Итого	67540

Обобщая данные табл. 1 и 2 можно сделать выводы, что расходы за использование Интернета и почтовых отправлений, факсов, телефонной связи (особенно с зарубежными партнерами), передача информации как внутри предприятия, так и за его пределы, расходы на выпуск проспектов, карт-схем составляют 187 540 руб. в год. Однако следует отметить, что подключение к программам поддержки маркетинговых исследований позволяет не только экономить на покупке информации, но и обеспечивает высокое качество и быстроту анализа.

Помимо прямой экономии средств, подключение к интернету позволяет оптимизировать коммуникационные потоки и повысить качество восприятия информации. Это позволяет мини-отелям не только повысить скорость и географию распространения сведений об услугах и ценах, но и обеспечивает возможность осуществления продаж в любом месте и в любое время при наличии у клиента доступа в интернет.

Заявки на размещение клиентов в мини-отеле «РУД» поступают от турфирм, корпоративных клиентов или частных лиц посредством интернет-ресурсов (e-mail, бронирование через веб-сайт), телефонных звонков, факсимильной связи.

Был проведен опрос клиентов гостиницы «РУД» с целью выявления особенностей использования ими интернет-технологий при поиске и бронировании номеров. Было опрошено 100 человек.

69% опрошенных в первую очередь обращаются к Интернету за информацией при поиске гостиницы в Краснодаре. 24% опрошенных обращались к услугам интернет-бронирования, остальные использовали телефон, факс или обращались к услугам турфирм (рис. 3).

Рисунок 3. Распределение опрошенных по способам бронирования гостиниц

Среди тех, кто прибегал к услугам интернет-бронирования, только 38% использовали бронирование на сайтах гостиниц (рис. 4).

Рисунок 4. Распределение опрошенных по месту интернет-бронирования гостиниц

Можно сказать о том, что в связи с тем, что сайт недостаточно активно продвигается в сети Интернет, большая доля бронирований приходится на интернет-агентства онлайн-бронирования.

У тех, кто не пользуется сайтами гостиниц для интернет-бронирования, были выявлены причины этого. Как показал анализ, основная причина – неудобство и неуверенность, что заявка будет принята. Оказалось, что опрошенные больше доверяют интернет-агентствам (рис. 5).

Рисунок 5. Распределение опрошенных по причинам отказа от интернет-бронирования на сайтах гостиниц

Таким образом, нужно повышать доверие клиентов к бронированию номеров на сайте гостиницы «РУД», чтобы гостиница не теряла прибыль за счет участия в сбытовом процессе посредников (агентств интернет-бронирования).

Важно отметить, что при непрямых продажах происходит изменение прибыли гостиницы «РУД». Предположим, гость хочет забронировать одноместный номер, который стоит 1 600 руб. за ночь и бронирование сделано напрямую на сайте гостиницы. В этом случае отель получает полную стоимость ночи за минусом незначительных издержек на обслуживание сайта. Если же клиент обращается к сайту-посреднику, допустим http://www.all-hotels-online.ru, отель получает значительно меньше средств, так как маржа посредника обычно составляет 10-15% цены, которую платит конечный потребитель. Таким образом, посредник зарабатывает, а гостиница «РУД», соответственно, теряет на этой сделке 15% цены только потому, что был выбран непрямой канал бронирования. В связи с этим целесообразно повысить эффективность бронирования на сайте за счет более активного продвижения сайта.

Выводы

Специфика технологии разработки и реализации гостиничных услуг требует таких информационных систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения клиентов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест. Кроме того, должны быть также автоматизированы решения вспомогательных задач: бронирование развлекательных услуг, аренда автотранспорта, оформление документов (билеты, счета и путеводители), обеспечение расчетной и справочной информацией и другое.

Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструментов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отелям такие возможности.

Гостиница «РУД» оказывает качественные услуги по размещению, за годы существования ей доверяют, она имеет достаточно высокий статус в городе и ряд постоянных клиентов, которые приезжают из других стран и городов.

Компания обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и проведение рекламных мероприятий. В то же время слабая организация менеджмента из-за несовершенства информационного обеспечения не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом.

Доля интернет-бронирования у анализируемой гостиницы невелика (14%). Поэтому нужно повышать доверие клиентов к бронированию номеров на сайте гостиницы «РУД», чтобы гостиница не теряла прибыль за счет участия в сбытовом процессе посредников (агентств интернет-бронирования).

Для автоматизации управления в гостинице используется система ORAK Отель R5. Данная система не соответствует всем современным требованиям, поэтому необходимо проведение мероприятий по развитию автоматизированной системы управления гостиницы «РУД».

Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию

информационного обеспечения деятельности гостиницы «РУД»

3.1. Предложения по развитию автоматизированной системы

управления гостиницы

В результате проведенного анализа, было выявлено что существующая автоматизированная система управления ORAK Отель R5 не соответствует всем современным требованиям, поэтому необходимо проведение мероприятий по развитию автоматизированной системы управления гостиницы «РУД».

Для повышения эффективности деятельности гостиницы необходимо внедрить новую автоматизированную систему управления гостиницей, что должно способствовать четкой координации работы предприятия и повышению уровня качества обслуживания.

Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной системы позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, что влечет за собой минимизацию расходов, облегчает аудит и способствует росту положительного имиджа гостиницы «РУД» среди потенциальной клиентуры и партнеров, что, несомненно, наилучшим образом скажется на конкурентоспособности предприятия.

Сформулируем основные требования, предъявляемые к новой автоматизированной системы управления гостиницы «РУД»:

оптимизация распределения загрузки, что исключит неравномерное использование номерного фонда;
наличие удаленного доступа к АСУ, что повысит общую эффективность системы управления гостиничным предприятием;
наличие системы управления взаимоотношениями с клиентами: детальная карта гостя и расширенный поиск для удобства управления клиентской базой;
наличие системы подсказок, что облегчит использование системы и уменьшит количество возможных ошибок;
обеспечение защиты от критически опасных действий для минимизации «человеческого фактора»;
непрерывность работы программы управления отелем при проведении ночного аудита;
запись всех событий в системе для лучшего контроля за деятельностью персонала;
возможность быстрого изменения тарифов благодаря гибкой установке сезонов;
интеграция с другими системами для обеспечения комплексности автоматизации, единой системы расчетов и отчетов.

Данным требованиям в полной мере соответствуют два программных продукта: Opera Enterprise Solution и KEI-Hotel. Рассмотрим данные системы более подробно.

Автоматизированная система управления Opera Enterprise Solution (разработчик Micros-Fidelio) может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.

Opera основана на базе СУБД Oracle, универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

Opera Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Opera – это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:

1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);

2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);

3) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);

4) систему управления качеством обслуживания (Quality Management

System);

5) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);

6) систему централизованного бронирования (Opera Reservation System);

7) централизованную информационную систему по клиентам (Customer

Information System – CIS).

Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рис. 6.

Рисунок 6. Общая схема автоматизированной системы управления Opera

Новейшие технологии Opera Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

Важной составляющей системы является ночной аудит. Используя АСУ Opera при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем. Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены.

Процедура ночного аудита занимает 15 минут.

Система Opera ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень удобная функция.

Еще одним удобством является меню навигации. Система позволяет использовать вспомогательные графические средства, так называемые «горячие» клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы.

К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55 000 руб. в месяц.

При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.

Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.

В информационной системе гостиницы система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем — телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase, что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

KEI-Hotel позволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности. АСУ KEI-Hotel включает в себя следующие модули:

1. Служба размещения.

Система позволяет быстро разместить, рассчитать и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, как по предварительной заявке — брони, так и без нее.

2. Модуль Службы бронирования.

В системе полностью автоматизирован процесс бронирования номеров и анализа предстоящей загрузки гостиницы по различным категориям и критериям оценки.

4. Аналитические средства.

Аналитические средства комплекса KEI-Hotel позволяют расширить возможности администрации и руководителей служб по управлению гостиничным хозяйством. При этом есть возможность оперативного получения аналитических данных и информации о состоянии номерного фонда, в том числе и удаленно, через Internet или непосредственно на мобильный телефон.

5. Модуль Администрирование.

Данный модуль позволяет изменять настройки системы:

добавлять и удалять новых пользователей системы, присваивать им различные права доступа;
создавать и редактировать разветвленную систему календарных и сезонных скидок;
добавлять и редактировать справочники;
редактировать формы документов для бухгалтерской отчетности.

Немаловажным достоинством является прозрачность системы, как для персонала обслуживающего гостей, так и для управленческого звена в совокупности с аналитическим модулем позволяющим удаленно управлять гостиницей, выводит на качественно-новый рубеж возможности управления из любой точки мира, в том числе с мобильного телефона или средствами интернет.

К недостаткам системы можно отнести то, что она работает по определенному алгоритму и не так проста в обращении, как рекламируется на сайте (хотя интерфейс понятен). Она сложна в усвоении, поскольку во многих модулях необходимо внимательно отслеживать алгоритм выполнения действий и правильность внесения цифр и букв при бронировании, оформлении дополнительных услуг. При установке системы необходимо точно указать данные по гостинице, предварительно провести анализ особенностей работы гостиницы, поскольку несоблюдение вышеперечисленного может усложнить работу персонала. Для сравнения систем KEI-Hotel и Opera Enterprise Solution и целесообразности их внедрения в мини-отеле «РУД» построим табл. 3.

Таблица 3

Сравнительный анализ предлагаемых к внедрению АСУ

Критерии	KEI-Hotel	Opera Enterprise Solution
1	2	3
Место создания	Москва	Мюнхен
Использование	Используется в России.	Используется по всему миру.
База основания	Основана на СУБД SyBase	Основана на базе СУБД Oracle
Назначение	Автоматизация управления
Основные принципы	Надежность. сохранность информации, функциональность, простота использования, защита от некорректных действий.	Скорость, надежность, функциональность, простота использования.
Работа с клиентами	Возможность индивидуальной работы с каждым гостем в отдельности, на основе принципов расчетов с гостем (начисление сумм за услуги на лицевой счет клиента с оплатой при выезде, по факту).
Оплата проживания	Производят раздельный учет наличных оплат, безналичных средств, переведенных на расчетный счет гостиницы и оплат, осуществленных гостями по кредитным картам.
Режим удаленного доступа	Могут работать в режиме удаленного доступа. Это удобно, когда офис, в котором занимаются бронированием мест и гостиница территориально разъединены. Или когда несколько гостиниц управляются из одного центра.
Ночной аудит	В системе имеется возможность расчетов с каждым гостем, исходя из индивидуального значения расчетного часа. Система позволяет автоматически начислять оплату за 0,5 суток.	Начисление сумм за проживание на лицевой счет гостя осуществляется при проведении ночного аудита (со счета гостя снимается сумма, Равная стоимости суточного проживания), то есть суммы начисляются «по факту». Реализация системы при таком алгоритме проще, чем при расчетном. Но автоматически система не позволяет начислять оплату за 0,5 суток.
Номерной фонд	Системы предназначены для автоматизации работы гостиниц как в маленьких отелях, так и в крупных гостиничных комплексах.

Продолжение таблицы 3

1	2	3
Поселение	Обеспечивают возможность предварительной продажи путевок с расчетом стоимости в зависимости от индивидуального набора услуг. А также поселение по путевке, формирование списков на питание.
Гость	Возможно внесение различной информации и изменений в досье гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания.
Архив проживающих гостей	Хранится информация обо всех проживающих гостях (анкетные данные, данные о заезде, выезде.)
Работа	Иногда возникают проблемы с тарификацией телефонных переговоров, с оплатой ресторана.	Работает быстро, без сбоев в системе.
Система управления качеством	Не существует.	Существует.
Использование мини-отелями	Для мини-отелей такая система не очень подходит, так как в ней существует много вкладок, неиспользуемых ими.	Существует упрощенная версия системы управления отелем — Opera Xpress, которая позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций Opera PMS.
Обучение	Консультации персоналу заказчика (по телефону и по электронной почте), персонал может обучатся, но это не обязательно.	При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.
Отчеты	В системе свыше 80 отчетов.	Позволяет формировать более 200 отчетов (например, кризисный отчет на случай ЧС).
Бронирование мест	Процедура бронирования позволяет закрепить за введенной заявкой конкретные места. Поскольку в Российских гостиницах распространена практика поселения гостей на одно место, в системе ведется отслеживание занятых и забронированных мужских и женских мест.	Бронируется номер целиком.

Продолжение таблицы 3

Стоимость

лицензии

600 000 руб.

Opera Xpress для мини-отеля: 1 500 000 руб.

Рассмотрев возможности двух автоматизированных управления Opera Enterprise Solution и KEI-Hotel, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга по следующим основным параметрам:

1) Стоимость, как в плане приобретения, так и в плане последующего обслуживания, Opera Enterprise Solution значительно дороже;

2) Освоение и эксплуатация Opera Enterprise Solution удобнее;

3) Технология работы с гостем (оплата за целые сутки, оплата целого номера, окончательный расчет оплаты при выезде гостя из гостиницы). В KEI-Hotel существует возможность оплаты за половину суток, поселение на одно место в многоместном номере;

4) Масштаб использования. KEI-Hotel используется в России, тогда как Opera Enterprise Solution — по всему миру и в России, в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott.

Таким образом, если гостиница соответствует уровню четырех-пяти звезд, работает с корпоративными клиентами, имеет в своем распоряжении значительные финансовые средства, такая гостиница может смело присматриваться к эффективным импортным системам, таким как Opera Enterprise Solution. В иной ситуации, когда гостиница не имеет внешних финансовых вливаний, когда стоит проблема выбора — отремонтировать десяток номеров или потратиться на всеобщую автоматизацию, имеет смысл обратить внимание на отечественные разработки, например KEI-Hotel.

Мини-отель «РУД» обладает достаточно устойчивым финансовым положением, поэтому может позволить себе внедрение более дорогостоящей, но и более эффективной системы Opera Enterprise Solution Xpress.

3.2. Предложения по совершенствованию сайта гостиницы

Ресурсом гостиницы «РУД» является ее номерной фонд, и правильное управление процессом бронирования позволит использовать его наиболее эффективно. Прежде всего, необходимо проанализировать каналы продаж. Современные технологии позволяют проводить бронирования через web-сайт отеля и множество российских и международных туристических web-сайтов, глобальные системы бронирования. Наиболее выгодные бронирования поступают от индивидуальных клиентов. Важную роль в привлечении этой категории гостей играют турагентства, работающие в глобальных системах бронирования и не имеющие прямые договоры с гостиницами. Для работы с такими туристическими фирмами необходимо наладить процесс расчета и выплаты комиссионных вознаграждений. Системы управления автоматизируют этот процесс, рассчитывая причитающиеся с каждой брони комиссионные и подготавливая специальные отчеты и файлы выгрузки данных для процессинговых компаний.

Но наиболее экономически выгодный канал — это собственный web-сайт гостиницы «РУД», так как в этом случае не требуется оплачивать комиссионные. За последние 5 лет в мире объем бронирований через Интернет вырос на 200%. Одна из важнейших задач — продажа продажи номерного фонда в первую очередь по наиболее высоким ценам и предоставление скидок лишь после принятия самых выгодных для гостиницы бронирований.

На наш взгляд, необходима разработка нового сайта гостиницы в Интернете. Это определено рядом факторов:

1) Интеграции сайта гостиницы с глобальной системой бронирования позволит бронировать номера напрямую без маржи посредников.

2) Растет рекламная роль Интернета и эта тенденция будет продолжаться в последующие годы. Поэтому сейчас эффективнее разрабатывать для любой гостиницы не только свой сайт, но и рекламную компанию проводить через Интернет.

Самым популярным способом представления рекламы в Интернет является собственная страница. Но сама по себе даже профессионально сделанная страница не может гарантировать привлечение внимания потребителей, если она размещена на не «раскрученном» сервере. Необходимо во всех рекламно – информационных материалах предприятия обязательно указывать адрес страницы в Интернет и чаще обновлять информацию на ней.

Если сравнивать, например, аудиторию Интернета со средней семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина:

В Интернет в 4 раза больше людей, которые считают себя богатыми, чем в среднем по России.

В 2,5 раза больше руководителей и 2 раза больше высоко квалифицированных специалистов.

«Интернетчиков» – владельцев иномарок в 2,5 раза больше, чем в среднем по РФ.

Процент имеющих банковские карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по РФ.

Выводы

Для повышения эффективности деятельности мини-отеля «РУД» предлагается внедрить новую автоматизированную систему управления гостиницей Opera Enterprise Solution, что должно способствовать четкой координации работы предприятия и повышению уровня качества обслуживания.

Использование Opera Enterprise Solution позволит достичь повышения продаж, приверженности гостей гостинице и эффективности работы персонала.

Гостиница превращается в управляемое предприятие, способное гибко реагировать на изменения в рыночной ситуации, что делает вложение средств в технологии полностью окупаемым.

Также было предложено обновление, а точнее разработка и продвижение нового сайта гостиницы в Интернете. Это было определено следующими факторами:

2) Растет рекламная роль Интернета и эта тенденция будет продолжаться в последующие годы. Поэтому эффективнее разрабатывать для гостиницы не только свой сайт, но и рекламную компанию проводить через Интернет.

Внедрение мероприятий по развитию интернет-сайта гостиницы «РУД» будет способствовать привлечению новых клиентов, следовательно, повышению прибыли. Также доля интернет-бронирования должна возрасти с 14% до 25%.

Заключение

Список литературы

Аметустаева Д. М. Разработка системы управления конкурентоспособности туристического предприятия на основе информационных технологий // Междунар. науч.-исслед. журн. – 2015. – № 6–3 (37). – С. 11-20.

Виртуальная конкуренция. Новые тенденции продвижения в интернет-пространстве / П. Бабенко [и др.] // Отель. — 2015. — № 3. — С. 54-60.
Вязовик С. М., Мелихова И. В. Цикличное развитие инноваций в туристской индустрии // Региональное развитие. – 2017. — № 1. – С. 5-10.
Демурин В. Б. Архитектура и программные модули информационной системы гостиничного комплекса// Естественные и математические науки в современном мире. 2013. №12. С. 54-60.
Игнатьева И. Ф. Сервис в туризме: Учеб. пособие.- СПб.: ГУАП, 2016.
Корнеева Е. Б. Технологические аспекты продвижения хостелов в популярных социальных медиа: [продвижение гостиничного продукта] / Е. Б. Корнеева, Е. М. Чудаева // Рос. регионы: взгляд в будущее. – 2016. — №4(9). – С. 99-100.
Печерица Е. В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг // Е. В. Печерица, Д. С. Чернов // Технико-технол. проблемы сервиса. – 2015. — №3(33). – С. 93-100.
Сенин М. В., Авраменко Ю.С. Совершенствование системы управления гостиницы на основе современных информационных технологий. // В сборнике: Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. Сборник Всероссийского научно-практического семинара. 2014. С. 107-110.
Якунин В. Н. Виды туризма: Историография проблемы // Запад-Россия-Восток. 2014. № 8. С. 499-500.
Официальный сайт информационной системы «Парус» [Электронный ресурс]. URL: www.parus.com (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы 1C:Бухгалтерия [Электронный ресурс]. URL: www.1c.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы 1С:Отель [Электронный ресурс]. URL: http://1chotel.ru/ (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Online-Express [Электронный ресурс]. URL: online-express.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы AMADEUS [Электронный ресурс]. URL: www.amadeus.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Booking [Электронный ресурс]. URL: www.booking.com (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы SMART Hotel [Электронный ресурс]. URL: www.smart-hotel.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Inter Hotel [Электронный ресурс]. URL: www2.interhotel.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы NORWEQ [Электронный ресурс].URL: www.norweq.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы SMARTEQ [Электронный ресурс]. URL: www.smarteq.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы HotelStartUp [Электронный ресурс].URL: hotelstartup.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Shelter [Электронный ресурс]. URL: www.ucs.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы HotelStartUp [Электронный ресурс].URL: hotelstartup.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы TV4 Hotel [Электронный ресурс]. URL: www.tv4hotel.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Johansson Russia [Электронный ресурс]. URL: www.johansson-tv.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Barsum [Электронный ресурс]. URL: www.adp.ru (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы OPERA Activity Scheduler [Электронный ресурс]. URL: http://bartech.ru/ prodsols/ hotels/ opera. php (Дата обращения 07.11.2018).
Официальный сайт информационной системы Hotel Information Systems [Электронный ресурс]. URL: http://prohotel.ru/ (Дата обращения 07.11.2018).
Edelweiss/Medallion [Электронный ресурс]. URL: http://www. hotrest.ru/software/ edelweiss.php4 (Дата обращения 07.11.2018).
HRS-Back Office [Электронный ресурс]. URL: http:// bartech.ru/ prodsols/ hotels/bo.php (Дата обращения 07.11.2018).
FIDELIO F&B [Электронный ресурс]. URL: http://cinref.ru/razdel/ 02200 informatika/ 19/379778.htm (Дата обращения 07.11.2018).
ERP [Электронный ресурс]. URL: http://hotelstartup.ru/ services/ informationtechnology/the-hotels-programs/ (Дата обращения 07.11.2018).

Сенин М. В., Авраменко Ю.С. Совершенствование системы управления гостиницы на основе современных информационных технологий. // В сборнике: Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии. Сборник Всероссийского научно-практического семинара. 2014. С. 107. ↑
Демурин В. Б. Архитектура и программные модули информационной системы гостиничного комплекса// Естественные и математические науки в современном мире. 2013. №12. С. 54. ↑
Корнеева Е. Б. Технологические аспекты продвижения хостелов в популярных социальных медиа: [продвижение гостиничного продукта] / Е. Б. Корнеева, Е. М. Чудаева // Рос. регионы: взгляд в будущее. – 2016. — №4(9). – С. 99. ↑
Аметустаева Д. М. Разработка системы управления конкурентоспособности туристического предприятия на основе информационных технологий // Междунар. науч.-исслед. журн. – 2015. – № 6–3 (37). – С. 11. ↑
Виртуальная конкуренция. Новые тенденции продвижения в интернет-пространстве / П. Бабенко [и др.] // Отель. — 2015. — № 3. — С. 54. ↑
Вязовик С. М., Мелихова И. В. Цикличное развитие инноваций в туристской индустрии // Региональное развитие. – 2017. — № 1. – С. 5. ↑
Аметустаева Д. М. Разработка системы управления конкурентоспособности туристического предприятия на основе информационных технологий // Междунар. науч.-исслед. журн. – 2015. – № 6–3 (37). – С. 11. ↑
Корнеева Е. Б. Технологические аспекты продвижения хостелов в популярных социальных медиа : [продвижение гостиничного продукта] / Е. Б. Корнеева, Е. М. Чудаева // Рос. регионы : взгляд в будущее. – 2016. — №4(9). – С. 99. ↑
Печерица Е. В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг // Е. В. Печерица, Д. С. Чернов // Технико-технол. проблемы сервиса. – 2015. — №3(33). – С. 93. ↑
Игнатьева И. Ф. Сервис в туризме: Учеб. пособие.- СПб.: ГУАП, 2016.- С. 51. ↑
Якунин В. Н. Виды туризма: Историография проблемы // Запад-Россия-Восток. 2014. № 8. С. 499. ↑
Официальный сайт информационной системы «Парус» [Электронный ресурс]. URL: www.parus.com (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы 1C:Бухгалтерия [Электронный ресурс]. URL: www.1c.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы 1С:Отель [Электронный ресурс]. URL: http://1chotel.ru/ (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Online-Express [Электронный ресурс]. URL: online-express.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы AMADEUS [Электронный ресурс]. URL: www.amadeus.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Booking [Электронный ресурс]. URL: www.booking.com (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы SMART Hotel [Электронный ресурс]. URL: www.smart-hotel.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Inter Hotel [Электронный ресурс]. URL: www2.interhotel.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы NORWEQ [Электронный ресурс].URL: www.norweq.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы SMARTEQ [Электронный ресурс]. URL: www.smarteq.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы HotelStartUp [Электронный ресурс].URL: hotelstartup.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Inter Hotel [Электронный ресурс]. URL: www2.interhotel.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Shelter [Электронный ресурс]. URL: www.ucs.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы HotelStartUp [Электронный ресурс].URL: hotelstartup.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы TV4 Hotel [Электронный ресурс]. URL: www.tv4hotel.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Johansson Russia [Электронный ресурс]. URL: www.johansson-tv.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Barsum [Электронный ресурс]. URL: www.adp.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы HotelStartUp [Электронный ресурс].URL: hotelstartup.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы SMARTEQ [Электронный ресурс]. URL: www.smarteq.ru (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы OPERA Activity Scheduler [Электронный ресурс]. URL: http://bartech.ru/prodsols/hotels/opera.php (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Hotel Information Systems [Электронный ресурс]. URL: http://prohotel.ru/ (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Официальный сайт информационной системы Hotel Information Systems [Электронный ресурс]. URL: http://prohotel.ru/ (Дата обращения 07.11.2018). ↑
Edelweiss/Medallion [Электронный ресурс]. URL: http://www.hotrest.ru/ software/ edelweiss.php4 (Дата обращения 07.11.2018). ↑
HRS-Back Office [Электронный ресурс]. URL: http://bartech.ru/prodsols/hotels/bo.php (Дата обращения 07.11.2018). ↑
FIDELIO F&B [Электронный ресурс]. URL: http://cinref.ru/razdel/ 02200 informatika/ 19/379778.htm (Дата обращения 07.11.2018). ↑
ERP [Электронный ресурс]. URL: http://hotelstartup.ru/services/informationtechnology/the-hotels-programs/ (Дата обращения 07.11.2018). ↑

Понятие и признаки несостоятельности(банкротства).
Защита права собственности»
Гражданско-правовые способы защиты права собственности (Понятие права собственности и механизм его гражданско-правовой защиты)
Жизнестойкость и особенности совладения с профессиональными трудностями (Жизнестойкость как психологический феномен)
Понятие финансовых ресурсов организации.
Исследование института юридического лица при рассмотрении видов юридических лиц по российскому законодательству
Корпоративная культура в организации
«Реклама в сети Интернет»
Формирование группового поведения в организации (Эффективность групповой деятельности и способы ее повышения)
«Проектные структуры управления» (ООО «Завод «Океан»)
Правовое регулирование рекламной деятельности. Гражданско-правовые договоры и ответственность за нарушение обязательств в рекламной деятельности
Общая характеристика гражданского права)

Источник

Сегодня уже вряд ли у кого-то в сфере гостиничного бизнеса вызывает сомнения необходимость автоматизации внутренних процессов. Но выбор точно соответствующей задачам бизнеса PMS-системы – не самая простая задача. TourBC.ru изучил ассортимент современных облачных систем управления отелем, собрав в одном обзоре практически всех разработчиков, предлагающих сегодня для российского (и не только) рынка свои продукты.

bnovo

Представить современный успешный отель, работающий без помощи высокотехнологичных систем управления объектом размещения или, как их ещё называют, PMS (сокр. с англ. «Property Management System), сегодня уже невозможно. Проблемы и задачи, с которыми имеют дело в наше время отельеры, для решения требуют инструментов, способных обеспечивать высокое качество работы, предоставлять максимум возможностей, быть простыми в обучении и использовании и при этом иметь доступную стоимость.

Новейшие IT-решения для управления отелями, гостиницами и другими объектами сферы гостеприимства представляют собой уже не просто программы для учета броней, некогда пришедшие на смену табличным редакторам. Современные PMS-системы – это функционирующий в режиме «одного окна» целый комплекс автоматизированных инструментов и модулей для управления ресурсами и увеличения доходов от продажи номеров и дополнительных услуг в отелях.

Год от года всё большей популярностью у отельеров пользуются облачные решения, отличающиеся от десктопных своей доступностью, безопасностью и мобильностью. На отечественном рынке облачных систем управления отелем в настоящее время существует несколько десятков решений подобного класса, так что далеко не всегда отельерам можно легко и быстро найти подходящую по возможностям и стоимости программу. Изучив доступные сегодня для российского гостиничного рынка современные облачные системы управления отелем, мы подготовили новый обзор с описанием основных функциональных возможностей отельных программ, актуальных в 2022 году.

Отметим, что за несколько лет, прошедших с момента публикации обзора «Выбираем облачную систему управления отелем», ряд PMS-систем, о которых мы писали там, перестали существовать. В числе таковых: PMS Новопорт, FlagmanAir, jПарус-Отель, PMS HotelCloud и Resonline.

В настоящий материал вошли как PMS от российских разработчиков, так и PMS от ряда зарубежных разработчиков, адаптированные для использования в России и странах СНГ:

Bnovo
AutoPortye
Ecvi Pro
TL: WebPMS
Frontdesk24
Wubook: PMS Zak
EasyMS
BookingLite
PMS Cloud
1С:Отель
Контур.Отель
Lite PMS
CLOFFHotel
Portie24
MaxiBooking
Orbita PMS
Hotelinstinct
OtelMS
Otelix

Bnovo

Компания Bnovo – российский разработчик современного ПО для индустрии гостеприимства. Участник программы поддержки цифровизации малого и среднего бизнеса от Минцифры, резидент «Сколково», член ассоциации «РУССОФТ». Флагман компании – мультифункциональный облачный сервис Bnovo, помогает полностью управлять гостиничным бизнесом и увеличивать доход отельеров. Контроль всех бронирований, тарифы, продажи и аналитика в едином, удобном интерфейсе. Помимо привычного десктоп-управления, система Bnovo имеет адаптивную мобильную версию, а также мобильное приложение для Android и iOS.

Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 15000 объектов размещения в 40 странах мира. Продукты компании просты в использовании и не требуют длительного обучения. Bnovo предоставляет бесплатный тестовый период и льготные условия приобретения для субъектов малого и среднего бизнеса.

Основной функционал Bnovo:

Channel Manager: подключение и работа с каналами бронирований
Модуль бронирования: получение прямых бронирований без комиссии
PMS система: автоматизация всех бизнес-процессов отеля
Интерактивный календарь бронирований
Автоматизация динамического ценообразования
Удобное управление тарифами, ценами, продажами и оплатами в режиме одного окна
Прогнозирование будущей загрузки и доходности
Финансовые и управленческие отчеты
Octopus: интеграции со сторонними сервисами.

Bnovo PMS

PMS (property management system) – облачная система для автоматизации бизнес-процессов в объекте размещения.

Включает в себя:

интерактивную шахматку (календарный график бронирований)
карточки бронирований (информация о госте, бронировании, дополнительных услугах, оплатах и счетах, задачах для персонала по бронированию)
интерфейс для управления тарифами и ограничениями (закрытие, минимальное/максимальное пребывание и т.д.)
инструмент для автоматических email-рассылок
инструмент для создания визовых приглашений для иностранцев
блок шаблонов документов
инструмент для регистрации иностранных граждан по месту пребывания
инструмент для сканирования отзывов в интернете
блок управленческих и финансовых отчетов.

Хранение персональных данных гостей осуществляется в соответствии с ФЗ-152.

AutoPortye

Автопортье – первая облачная система комплексного управления отелем с углубленным сервисом почасового бронирования. PMS-система была создана для небольших отелей, принимающих гостей не только с суточными бронированиями, но и с размещением по часам, на ночь или день, заселяющих номера несколько раз в сутки и имеющих высокую нагрузку на обслуживающий персонал.

PMS Автопортье одинаково эффективно позволяет работать со всеми типами бронирований одновременно: почасовыми, ночными, дневными и суточными. Система обладает дружелюбным интуитивно-понятным интерфейсом, проста в использовании и не требует продолжительного обучения. Внедрение программы Автопортье с нуля на объекте размещения занимает в общей сложности не больше двух часов.

Облачная система управления отелем AutoPortye – это многозадачная система, объединяющая в себе все бизнес-процессы отеля и позволяющая в режиме реального времени отслеживать, а также анализировать состояние объекта размещения, помогая сотрудникам принимать эффективные решения и извлекать максимальную прибыль. Программа включает в себя весь комплекс необходимых отельерам инструментов для автоматизации: от многофункциональной шахматки до уникального модуля контроля за проявлениями любого вида мошенничества и воровства со стороны персонала.

Ключевые преимущества AutoPortye PMS

В системе Автопортье отельерам доступны следующие возможности:

масштабируемая шахматка (от 15 минут до 20 суток) с возможностью отображения в виде интерактивного списка бронирований, с которыми администратору необходимо работать в первую очередь
мощный CRM-функционал для управления клиентской базой
гибкая система управления тарифами с возможностью автоматического применения скидок или наценок
искусственный интеллект автоматического расчета и назначения цены номера в зависимости от загрузки объекта размещения
бесплатная интерактивная форма бронирования с информацией об актуальных ценах, доступности номеров, а также возможностью предложения альтернативных свободных вариантов для заселения и данными о подробном расчете стоимости, по всем используемым в отелем тарифам
Channel Manager с возможностью интегрировать в систему любые из более чем 200 внешних каналов продаж
система АнтиВор для исключения возможности воровства среди сотрудников
продажа сопутствующих товаров и услуг
мощный финансовый модуль для управления доходами и расходами
модуль для автоматического обучения, контроля и тестирования сотрудников
поддержка широкого спектра современной кассовой техники и аппаратов штрихкодирования
управление сетью отелей
учет смен горничных
глубокий анализ данных и развернутая отчетность по всем важным показателям работы объекта размещения
чат-бот в Telegram с возможностью уведомления сотрудников о различных событиях.

Подробнее о возможностях облачной PMS-системы AutoPortye можно узнать в кратком видеообзоре PMS Автопортье, а познакомиться с интерфейсом системы в этом видео.

Разработчики системы управления отелем Автопортье предоставляют возможность использования бесплатной пробной версии с полным функционалом системы. Действует акция «6 месяцев бесплатно», в рамках которой можно протестировать все возможности программы Автопортье, выбрать удобный тариф и внести первую оплату с седьмого месяца.

Пользователям продукта доступна круглосуточная техническая поддержка.

Сайт продукта: https://autoportye.ru/

Ecvi Pro

Ecvi Pro – полнофункциональная облачная система управления отелями от компании Эделинк, одного из отечественных пионеров сферы автоматизации гостиниц и гостиничных цепочек, с 1998 года занимающейся разработкой технологических решений для управления отелями.

Широкие возможности системы управления отелями Ecvi Pro предназначены для работы в гостиничных учреждениях высокой категории, с широким набором дополнительных услуг. Это могут быть отели 3-5*, SPA-отели, санатории, загородные клубы, бизнес-отели. Преимуществом Ecvi Pro является открытость архитектуры для интеграции со смежными отраслевыми продуктами. Программа подходит для автоматизации объектов с номерным фондом от 30 до 3000 номеров, включая сетевые объекты размещения.

Бронирование категориями в Ecvi Pro

Производительность системы уже опробована на объектах общим номерным фондом более 8000 юнитов, расположенных в разных городах. В версии программы для апартаментов Ecvi Apart работают свыше 300 пользователей, ими совершено более 100 тысяч бронирований и начислено около 2 миллионов услуг.

Система Ecvi Pro предоставляет отельерам набор всех необходимых инструментов для автоматизации гостиничной деятельности. Пользователям доступны разнообразные модули для эффективного управления объектом размещения: от модулей для интерактивного управления бронями («шахматка»), заявками и клиентами до модулей управления задачами инженерной службой отеля, складским инвентарем и заданиями на уборку для горничных.

Карточка гостя в Ecvi Pro

Основными преимуществами облачной системы управления отелями Ecvi Pro являются:

возможность гибкой настройки тарифов (настройка сезонности и пакетов выходного дня, почасовые, суточные и помесячные тарифы, различные варианты питания, динамическое ценообразование, индивидуальные и договорные тарифы)
широкие возможности по управлению бронированиями (групповые брони, комплексное бронирование номеров, мест в паркинге и переговорных, настройка расписания питания и предоставления дополнительных услуг)
наличие гибкой системы отчетности (широкий набор типовых форм и возможность быстрой разработки отчетов под требования заказчика)
широкие возможности по работе с дополнительными услугами (питание, конференц-залы, оборудование, инвентарь и т.п.)
наличие надежных проработанных интеграций с широким спектром партнерских технологических сервисов.

В Ecvi Pro реализована поддержка интерфейсов для интеграции с различными внешними сервисами и системами:

сайтом отеля (модуль онлайн-бронирования)
каналами продаж
платежными системами
онлайн-кассами (FPrint и ШТРИХ-М)
системами миграционного учета (Контур, Элпост, Скала)
системой сканирования паспортов Regula
ресторанными системами (iiko, Tillypad)
системами электронных замков (iLocks, Omnitec, Iron Logic, Орбита и др.)
системой бухгалтерского учета 1С:Бухгалтерия
системой аналитики Hotel Advisors
CRM-системой Битрикс24.

Система управления отелями Ecvi Pro – отечественная разработка, включенная в Реестр российского программного обеспечения. В системе использованы только свободно доступные программные компоненты (так называемые open source продукты) и нет компонентов, которые бы зависели от коммерческих иностранных лицензий.

Несмотря на полномасштабную конфигурацию системы Ecvi Pro, ее развертывание занимает в среднем 10-15 дней в зависимости от объекта. Процесс внедрения состоит из нескольких этапов. Все начинается с заполнения анкеты отеля, где указываются категории, комнаты, услуги, тарифы. После согласования типа внедрения, на оборудовании заказчика или в формате аренды, производится установка программного обеспечения серверов системы и конфигурирование системы и внесение данных на основе заполненного опросного листа. Далее происходит настройка интерфейсов системы с оборудованием и программным обеспечением (фискальные регистраторы, электронные замки, сканеры паспортов и пр.) на объектах. На заключительном этапе проводятся консультации персонала по работе с системой (служба приема и размещения, коммерческий отдел, IT-служба, менеджеры, бухгалтерия, служба горничных, инженерная служба).

После внедрения сопровождение системы Ecvi Pro переходит в ведение Департамента сервиса, который отслеживает все запросы от служб отеля, устанавливает обновления и своевременно информирует об изменениях в системе. В случае необходимости, с Департаментом согласовываются специфические формы отчетности, решаются вопросы обучения нового персонала.

Скачать презентацию: https://ecvi.pro/prezentaciya_ecvi_pro.pdf

TL: WebPMS

TravelLine – это единая Платформа для онлайн-продаж и управления любым объектом размещения.

В шахматке TL: WebPMS легко создавать брони и заселять гостей, формировать ссылки на оплату и закрывающие документы.

Шахматка позволяет отельерам:

Легко создавать и редактировать брони.

Формировать отчеты по способам оплаты, допуслугам, отменам и другим важным показателям.
Контролировать занятость и статус уборки номеров.

Переносить предоплату гостя на депозит.
Брать предоплату онлайн, даже если гость бронирует по телефону или через соцсети.
Присваивать сотрудникам роли, чтобы разграничить доступ к разным разделам шахматки.
Добавлять заметки к брони о пожеланиях гостя: «аллергия на рыбу» или «корзина фруктов в номер».
Работать с почасовыми бронями.
Работать в мобильной версии шахматки для Android.

Работать с дополнительными модулями:
- Передавать данные о гостях в МВД.
- Предоставлять гостям безопасный доступ к Wi-Fi.
- Выдавать электронные ключи за 30 секунд.
- Учитывать доходы и расходы прямо в АСУ.
- Выгружать данные о загрузке и доходах по региону с Hotel Advisors.
- Настроить автоматическую отправку данных для печати чеков.
- Работать с финансовой аналитикой объекта из «Финоко».
- Настроить автоматический обмен данными о платежах с 1С:Бухгалтерией.

Преимущества: онлайн-система управления для отелей быстро создает брони, гибко расселяет гостей, сама формирует документы. Система доступна с любого компьютера: нужны только логин и пароль.

Стоимость TL: WebPMS уточняйте у менеджера.

https://www.travelline.ru/products/webpms/#price

Frontdesk24

Frontdesk24 – мощная и надежная облачная PMS-система от российской компании с более чем 15-летним опытом работы в сегменте travel. Система Frontdesk24 предназначена для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства с любым объемом номерного фонда.

Программа проста в использовании и не требует длительного и сложного обучения, а ее внедрение на объекте размещения осуществляется в течение одного дня. PMS Frontdesk24 на сегодняшний день используют более 1200 отелей в России и СНГ.

Система управления отелем Frontdesk24 включает полный комплект всех необходимых инструментов для отельеров в едином интуитивно-понятном интерфейсе с удобной навигацией и современным адаптивным дизайном.

Основные функции облачной PMS Frontdesk24

Автоматизация работы службы приема и размещения:

интерактивная шахматка с возможностью продажи койко-мест, посуточного и почасового бронирования
удобный экран ресепшн со списками гостей и поручениями
поддержка широкого спектра электронных замков, онлайн-касс и систем мгновенной выгрузки данных о гостях в МВД
поддержка сканеров паспортов Regula, сканеров штрих-кодов и т.д.

Экран раздела Ресепшн в PMS Frontdesk24

Автоматизация работы коммерческой службы:

гибкое управление тарифами
Revenue Manager
документооборот
работа с контрагентами
регистрация договоров

Автоматизация хаускипинга:

настройка алгоритмов уборки и создание заданий для горничных
мобильный Telegram-бот для горничных с информацией о состоянии номеров и возможностью внесения начислений в бронирования

Автоматизация продаж:

модуль онлайн-бронирования Frontdesk24 для сайта и социальных сетей для прямых бронирований без комиссий
Channel Manager с доступом к более чем 40 лучшим площадкам онлайн-бронирования России и мира
быстрый и безопасный прием оплаты от гостей через любые платежные системы и банковские шлюзы интернет-эквайринга с минимальной комиссией за эквайринг (картой на сайте, через QR-коды и т.д.)
поддержка терминалов торгового эквайринга для приема оплаты картами на стойках.

Модуль онлайн-бронирования Frontdesk24, встроенный на сайт отеля

Автоматизация управленческого учета:

RevPAR и ADR
загрузка номерного фонда
финансовая отчетность (выручка, доходы и расходы отеля)
отчеты по продажам и т.д.

Облачная система управления отелем Frontdesk24 может быть легко интегрирована со сторонними популярными приложениями и системами, а также всей необходимой гостиничной периферией:

системой 1С:Бухгалтерия, в том числе с облачным сервисом 1С:Фреш
облачной CRM-системой amoCRM
интернет-сервисом веб-аналитики Яндекс.Метрика
системами управления рестораном iiko и Poster
турникетами
терминалами селф-чекина
системами WiFi-авторизации
CMS-системами и конструкторами сайтов и т.д.

Стоимость решения составляет от 500 рублей в месяц.

Ознакомиться с тарифами на продукты Frontdesk24 и рассчитать точную цену на интересующий номерной фонд можно с помощью калькулятора стоимости на сайте компании: https://frontdesk24.ru/prices/

Убедиться в эффективности использования системы управления отелем Frontdesk24 можно воспользовавшись бесплатным доступом к полному функционалу системы на 14 дней – https://frontdesk24.ru/demo/

Wubook: PMS Zak

Zak – облачное решение от компании Wubook для управления вашим объектом размещения из единой современной платформы.

Компания Wubook предлагает решения для полной автоматизации управления отеля или хостела. Более 17 000 объектов размещения по всему миру использует наши продукты:

PMS Zak (шахматка). Онлайн управление с любого устройства вашим отелем. Отображение бронирований с вашего сайта и каналов продаж прямо на шахматку. Легкое управление бронированиями. Онлайн регистрация гостей позволяет гостям самим заполнить о себе данные, что облегчает работу администраторов при их заселении. Доступны бесплатные мобильные приложения. Управление уборкой, автоматические e-mail рассылки и другое.

Модуль бронирования (Zak и WooDoo). Помогает увеличить ваши прямые продажи с сайта или социальных сетей БЕЗ КОМИССИЙ. При необходимости синхронизируется с вашей системой управления отелем. Поддерживаются промокоды, специальные предложения, пакеты, акции. Наш модуль бронирования можно внедрить в ваш сайт либо разместить на странице в соц. сетях. Также к модулю бронирования можно подключить платежный шлюз, что позволит вашим гостям производить оплату за бронирования сразу на сайте.
Менеджер каналов (более 140 OTA). Позволяет продавать ваши номера на всех подключенных каналах продаж (Booking.com, Expedia.com, Agoda.com и др.) в режиме реального времени. Управляйте, обновляйте доступность и цены на номера на всех каналах в одной системе одновременно и автоматически, что помогает избежать овербукинга и упростит работу администратора.
Метапоиск. Наш механизм бронирования позволяет вам публиковать в Google , TripAdvisor и Trivago ваше прямое предложение и конвертировать посетителей в гостей. Мы поддерживаем возможность получать бронирования с Google Hotel Ads с комиссией 0%.
Zak Мини-сайты. Если у вас нет своего сайта, вы можете создать профессиональный, интегрированный, бескомиссионный веб-сайт за несколько минут.
Модуль управления рестораном Kylix встроен в PSM Zak.
Мобильное приложение (iOS и Android).

Сайт решения: https://ru.wubook.net/

EasyMS

EasyMS – облачная система для автоматизации управления отелями, хостелами, базами отдыха и санаториями. Все процессы отеля в одной системе.

Свой канал продаж (channel manager), который интегрирован с Booking.com, Expedia, Google Hotels и т.д.

Собственный чат-бот для бронирования средств размещения и консьерж-сервис через мессенджеры.

Интернет-эквайринг. Автоматизирует получение предоплат онлайн. Гость оплачивает через смартфон, оплата моментально отображается в системе, Вы получаете уведомление в мессенджер об оплате. Никаких больше бухгалтеров для подтверждения оплаты.

Онлайн фискальная касса, которая может автоматически фискализировать платежи в налоговой без необходимости их ручного ввода администраторами. Автоматическое открытие и закрытие смен.

Интеграция с 1С. Автоматический обмен данными в онлайн-режиме с системами 1С:Предприятие и BAS бухгалтерия. Легко и просто настроить учет доходов и затрат, а также контроль белья и расходных материалов отеля.

Модуль бронирования для сетевых отелей с автоматизацией оплат. Выбрав отель для бронирования или сроки проживания, гость получает информацию о доступных отелях на интересующие его даты.

СМС-уведомления гостю о бронировании, в которых также отправляется ссылка на онлайн-оплату.

Техническая поддержка. Время ответа специалистов до 2-х минут для оперативного решения появившихся вопросов.

Сервис предоставляет месяц бесплатного использования с полным функционалом.

Абон. плата составляет всего 1099 руб/мес.

Сайт сервиса: https://easyms.ua/rus

BookingLite

BookingLite – система управления гостиницами, отелями и хостелами. Программа появилась на отечественном рынке решений для автоматизации гостиничного бизнеса в 2016 году. Облачная система управления отелем BookingLite представляет собой модульную систему, основу которой составляет PMS-система и которая может быть дополнена различными полезными инструментами, необходимыми в работе отельерам. Большинство инструментов, доступны на бесплатной основе. BookingLite отличается простотой, удобством, надежностью и скоростью работы.

В состав решения наряду с самой PMS-системой входит работающий с более чем 20 каналами онлайн-бронирования Channel Manager, модуль онлайн-бронирования, а также модуль уведомлений для создания и отправки SMS-сообщений и электронной почты клиентам и сотрудникам. Дополнительная оплата за использование данных модулей не взимается. Для управления объектом размещения со смартфонов и планшетов разработчиками было выпущено специальное мобильное приложение BookingLite-calendar. За дополнительную плату пользователям BookingLite доступна часовая шахматка и функционал для продажи связанных номеров (продажи нескольких номеров отдельным лотом или по возможность использования английского и немецкого языков. PMS BookingLite также может быть интегрирована с электронными Bluetooth-замками.

Стоимость облачной PMS BookingLite составляет 774 рубля в месяц при оплате за 1 год. Существуют также специальные пакетные предложения для небольших отелей, в рамках которых система управления отелем BookingLite может быть использована всего за 258 рублей в месяц при оплате сразу за 1 год, при этом в подарок предоставляется дополнительные 2 года бесплатного периода работы.

Сайт продукта: https://bookinglite.ru/

PMS Cloud

PMS Cloud – облачная система автоматизации гостиниц, хостелов, апартаментов. На рынке облачных решений для отелей PMS Cloud существует с 2013 года. Программа была создана разработчиками из Шотландии. В системе реализована поддержка русскоязычного интерфейса. Документооборот, доступный в PMS-системе, адаптирован в том числе для пользователей из России, Украины и стран СНГ.

PMS Cloud имеет визуально привлекательный web-интерфейс, может работать с любых операционных систем и устройств, включая мобильные, обладает широким функционалом для выполнения наиболее важных операций в отеле.

Минимальная стоимость решения составляет 20$ в месяц. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные опции и инструменты. Точные цены на использование системы автоматизации гостиниц в облаке PMS Cloud не раскрываются компанией и рассчитываются для клиентов только по запросу при обсуждении подробных требований.

Для знакомства с программой доступна бесплатная демонстрационная версия.

Сайт продукта: http://www.pmscloud.com/ru/

1С:Отель

1С:Отель – система управления для гостиничного бизнеса от известной российской компании 1С, существующей с 1991 года. Программа была запущена в работу фирмой 1С в 2010 году. Решение предназначено для объектов размещения любых форматов: от хостелов и мини-отелей до сетей отелей и курортов.

В базовом варианте использование системы управления отелем 1С:Отель предусматривает необходимость наличия сервера 1С:Предприятие и покупки соответствующих лицензий, однако разработчики также предлагают аренду 1С:Отель в облаке. В случае использования программы 1С:Отель в качестве облачного сервиса необходимость приобретения лицензий отсутствует.

С помощью системы 1С:Отель отельеры могут осуществлять прямые продажи посредством модуля онлайн-бронирования, принимать платежи от гостей через Интернет, вести базу клиентов в CRM-системе Битрикс24, управлять электронными замками и кассовыми аппаратами, взаимодействовать с ресторанными системами, вести автоматизированный учет бухгалтерии и т.д.

Стоимость использования системы управления для гостиничного бизнеса 1С:Отель зависит от количества номеров в отеле и необходимых лицензий, а также условий договора сопровождения, заключаемого с клиентом вместе с договором аренды. Точные цены на аренду 1С:Отель в облаке не раскрываются компанией и рассчитываются по запросу при обсуждении детальных требований.

Сайт системы: http://1chotel.ru

Контур.Отель

Контур.Отель – PMS-система управления гостиницей, отелем, мини-отелем, хостелом от компании СКБ Контур, одного из ведущих российских разработчиков онлайн-сервисов для бухгалтерии и бизнеса, действующего на рынке программного обеспечения с 1988 года. Программа Контур.Отель появилась на рынке облачных решений для автоматизации отелей в апреле 2018 года.

Используя систему управления отелем Контур.Отель, отельеры могут осуществлять управление номерным фондом с помощью удобной шахматки (включая почасовую шахматку), продавать номера со своего сайта и в социальных сетях через модуль онлайн-бронирования Контур.Отель, работать с кассовым оборудованием и печатать фискальные чеки через специальный кассовый модуль, а также мгновенно передавать данные о прибывающих российских и иностранных гражданах в МВД посредством модуля ФМС. В середине ноября этого года компания СКБ Контур сообщила о том, что QR-коды и ПЦР-тесты гостей отели могут сохранять в свою систему управления.

Система обладает мультиязычным интерфейсом и доступна на русском, английском и турецком языках.

Стоимость комплексной программы для отелей, хостелов, гостиниц, гостевых домов, санаториев и апартаментов Контур.Отель со всеми подключенными дополнительными модулями составляет 43 тыс. руб. в год за 10 номеров, 51 тыс. руб. в год за 30 номеров.

Сайт облачного сервиса: https://kontur.ru/hotel

Lite PMS

Lite PMS – система управления для владельцев апартаментов, хостелов, гостиниц и других видов объектов размещения. Программа была создана в России в 2015 году.

Облачная PMS-система Lite PMS обладает простым наглядным пользовательским интерфейсом, адаптированным для работы, в том числе, с мобильных устройств. Позволяет осуществлять почасовое бронирование и бронирование по спальным местам, принимать в режиме онлайн оплату от клиентов посредством платежного модуля и заявки через модуль бронирования для сайта, поддерживает интеграцию с некоторыми фискальными регистраторами, эквайринговыми терминалами и рядом популярных CRM-систем. На самом дорогом тарифе пользователям предоставляется Channel Manager с доступом к пяти каналам продаж.

За последние несколько лет ценовая политика системы управления отелем Lite PMS претерпела изменения: разработчиками был исключен из числа тарифов бесплатный тариф (до 2018 года Lite PMS была одним из немногих сервисов, основными возможностями которого можно было пользоваться бесплатно), а также была внедрена оплата за число номеров. На сегодняшний день стоимость максимально функциональной версии программы составляет 1364 руб. в месяц за 10 номеров, 1724 руб. за 30 номеров.

Сайт системы: https://litepms.ru

CLOFFHotel

CLOFFHotel – автоматизированная система управления отелем, разработанная в 2013 году российской компанией «Омикрон». Программа подходит для использования как в небольших гостиницах, так и в крупных отелях, и включает в себя целый комплекс инструментов для автоматизации отелей: от CRM-системы до виртуальной АТС с прямой интеграцией с собственным комплексом IP-телефонии.

В комплексной системе управления гостиницей для отельеров CLOFFHotel пользователям доступна почасовая шахматка и другие необходимые инструменты для эффективного управления отелем, оптимизации бронирования, управления работой персонала, анализа и планирования деятельности объекта размещения, кастомизации PMS-системы и ее интеграции со сторонними сервисами. Для работы с облачной системой управления отелем CLOFFHotel может быть также использовано бесплатное мобильное приложение CLOFF: Виртуальный офис, доступное для устройств, работающих под управлением Google Android и Apple iOS.

Стоимость использования программы для автоматизации отелей CLOFFHotel зависит от количества номеров в отеле и составляет 1200 руб. в год за один номер. За подключение одного канала в Channel Manager разработчиками установлена цена в размере от 600 руб.

Сайт программы: https://www.cloff.ru

Portie24

Portie24 – система управления для гостиничного бизнеса, разработанная специалистами группы компаний «БелХард» из Республики Беларусь, и предназначенная для небольших отелей. PMS-система была выпущена белорусским холдингом в 2016 году.

Portie24 обладает скромными функциональными возможностями. Программа позволяет выполнять отельерам операции по управлению бронями и документооборотом, созданию и администрированию учетных записей для сотрудников. Посредством Portie24 можно принимать оплату от гостей онлайн, создавать рассылки для клиентов, а также осуществлять контроль за деятельностью объекта размещения с помощью встроенного в систему модуля отчетов и аналитики. Кроме этого, в системе доступен функционал для быстрого создания сайта отеля.

Стоимость использования системы для управления гостиничным бизнесом Portie24 не зависит от объема номерного фонда отеля и составляет 750 руб. в месяц.

Сайт продукта: https://portie24.ru

MaxiBooking

MaxiBooking – простая и выгодная облачная система для управления отелями, квартирами, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства.

Интеграция системы с Google позволяет значительно увеличивать прямые продажи через сайт отеля без какой-либо комиссии.

MaxiBooking предоставляет все необходимые модули для успешной работы: модуль бронирования и оплат, сайт для отеля, channel manager, интерактивную шахматку, учет номерного фонда, клиентской базы, возможность настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

Функция многоотельности позволяет вести в единой базе несколько объектов. Предусмотрена возможность учета как по номерам, так и по койко-местам.

При работе можно использовать как все функции программы, так и выборочно только необходимые.

Минимальная стоимость решения 590 руб/месяц за весь пакет функций и отсутствие комиссионных вознаграждений за использование системы. Предусмотрен бесплатный тестовый период в течение 15 дней.

Сайт системы: https://maxi-booking.ru/

Orbita PMS

Orbita PMS – облачная система управления отелем от компании «Технологии успеха», специализирующейся на создании решений для автоматизации предприятий HoReCa и представляющей собой по сути отдел разработок компании «ОРБИТА», официального дистрибьютора одноименных электронных замков на территории Российской Федерации. Система Orbita PMS была создана в конце 2019 года. Продукт ориентирован, в первую очередь, на владельцев небольших отелей.

Облачная PMS-система Orbita PMS может быть использована как в режиме системы управления отелем, так и в режиме СКУД (для активации гостевых карт к электронным замкам). Программа не отличается широкими функциональными возможностями, но при этом, по словам разработчиков, способна успешно справляться с ключевыми задачами в отеле. В числе возможностей Orbita PMS: управление номерным фондом, бронированиями, тарифами, услугами и информацией о гостях, формирование отчетов, выгрузка данных в УФМС, интеграция с каналами продаж, работа с кассовой техникой АТОЛ и замками ORBITA.

Цена на облачную систему управления отелем Orbita PMS начинается от 140 рублей. Существующие тарифы на использование программы не раскрываются компанией, поэтому точная стоимость Orbita PMS для отельеров рассчитывается по запросу при детальном обсуждении требований.

Сайт системы: https://orbita.tech/

Hotelinstinct

Hotelinstinct – облачная система управления отелями, хостелами и апартаментами. Программа появилась на рынке облачных систем для автоматизации объектов размещения в 2017 году.

Кроме шахматки в PMS Hotelinstinct отельерам доступны инструменты для управления финансами и автоматического формирования отчетности, инструменты для контроля за персоналом и за работой службы сервиса отеля и т.д. Программа может быть интегрирована с некоторыми различными внешними системами, будь то сервис SMS-рассылок, платежный сервис или фискальный регистратор. Кроме непосредственно облачной PMS-системы для управления бронированиями, разработчики предлагают для своих клиентов ряд других продуктов, работающих в связке с Hotelinstinct: модуль онлайн-бронирования, менеджер каналов и т.п.

Стоимость использования единой системы управления для отелей, хостелов и апартаментов Hotelinstinct для владельцев отелей составляет 1500 рублей в месяц за 1 номер.

Сайт продукта: https://hotelinstinct.com/

OtelMS

OtelMS – облачная программа для автоматизации отелей и гостиниц.

Упрощая множество процессов работы отеля, система управления HMS OtelMS обеспечивает безошибочность и своевременность действий, автоматизирует отчетность, хранит информацию и помогает контролировать персонал из любой точки планеты.

OtelMS – это три основных модуля, которые соединяются в единый мощный инструмент управления отелем:

OtelMS HMS – профессиональная система управления отелем PMS (property management system).
Channel Manager – продажа всех своих свободных номеров на всех возможных каналах продаж практически без увеличения затрат рабочего времени, и без рисков овербукинга.
Модуль бронирования – дополнительный источник получения прямых продаж с вашего сайта или соц. сетей.

Оценить возможности программы можно, воспользовавшись бесплатной 30-дневной пробной версией.

Подробности на сайте https://otelms.com/ru/?src=tourbc

Otelix

Отеликс – система управления гостиницей, появившаяся на рынке облачных PMS-систем для отелей в 2017 году. Программа предназначена для автоматизации городских и курортных отелей и ориентирована, в первую очередь, на сезонные объекты размещения.

Отличительной особенностью программы Отеликс является ее шахматка, которая предоставляется разработчиками полностью на бесплатной основе без каких-либо ограничений. Кроме функционала для учета бронирований, в системе представлен ряд дополнительных платных инструментов для автоматизации работы гостиницы, которые могут быть самостоятельно подключены или отключены отельером в любой момент. Любая из функций может быть бесплатно протестирована в течение двух недель. В числе платных блоков Отеликс: Channel Manager, модуль задач и уведомлений, модуль отчетов, возможность создания и отправки писем гостям и т.д.

Сайт программы: https://otelix.pro/

Как видим, абсолютно у всех представленных в обзоре облачных PMS-систем есть существенные отличия, включая, безусловно, и разницу в их стоимости. И именно эти принципиальные отличия и позволяют каждому отельеру выбирать то, что нужно конкретно ему. Чтобы принять правильное решение и определиться со своей системой управления отелем, для начала следует сформулировать задачи, которые система должна выполнять. Затем внимательно исследовать все функциональные возможности каждой отельной программы и уже потом выбрать подходящую именно вам.

Источник

Гостиницы имеют такой уникальный набор потребностей, что неудивительно, что в развивающейся сфере CRM-инструментов появилось так много отличных платформ, специально предназначенных для гостиничного CRM. Базовый CRM объединяет три основных отдела: маркетинга, продаж и обслуживания – и для большинства предприятий, работающих в точках продаж, не так уж много происходит помимо обмена денег на товары или услуги.

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

Однако отели должны добавить четвертый термин: операции (между продажами и обслуживанием). После первоначального процесса продажи, когда клиент становится желанным гостем, возникает целый ряд особых потребностей и забот, которые отель должен удовлетворять до, во время и даже после пребывания. CRM для гостиниц охватывают эти специфические задачи. Более того, индустрия гостеприимства одновременно и процветает, и становится все более конкурентоспособной (вспомните конкурирующие платформы, такие как AirBnB, разрушающие традиционный гостиничный бизнес). CRM дают отелям-франчайзи или бутикам маркетинговые преимущества нового уровня, которые выходят за рамки рекламы в широкой сети. Используя данные, автоматизацию и интеллектуальную сегментацию, маркетинг превосходит персонализацию с первой точки контакта с клиентом. Таким образом, когда гость приходит в отель, он может рассчитывать на индивидуальный подход, который является основой для обеспечения пятизвездочной удовлетворенности клиентов.

Отель не просто “сдает” номер на ночь или две, не просто “продает товары”, такие как еда или сувениры, и не только “предоставляет услуги”, такие как экскурсии и мероприятия. Совокупность усилий отеля, направленных на удовлетворение потребностей каждого гостя, намного больше, чем сумма этих частей. Аналогичным образом, программное обеспечение CRM разработано как всеобъемлющее решение, способное удовлетворить многочисленные потребности отеля и помочь гостиничным брендам выйти за рамки удовлетворения потребностей в номере, питании и развлечениях.

Hospitality CRM с его отраслевым набором инструментов предлагает преимущества нового уровня для всех видов бизнеса в индустрии гостеприимства, от крупных международных гостиничных сетей до бутик-отелей и независимых BnB. Начиная с продаж B2B, помогающих заключать корпоративные контракты и бронировать крупные мероприятия, и заканчивая маркетинговыми функциями B2C, привлекающими потенциальных гостей и обеспечивающими им великолепные впечатления до, во время и после пребывания, гостиничная CRM является важнейшим аспектом хорошего гостиничного бизнеса, не говоря уже о солидном толчке к увеличению доходов.

Управление взаимоотношениями с клиентами
Отношения между клиентом и отелем начинаются задолго до заселения. CRM помогает управлять путешествием клиента с того момента, как гость посетил ваш сайт, связался с вашей командой, насладился пребыванием и после того, как он уехал. Речь идет о предоставлении персонализированного опыта.

Централизованная база данных
От торгового персонала до стойки регистрации; от кухни до уборки номеров и спасателей; от обслуживания клиентов до отзывов после пребывания: Множество людей в разных отделах собирают и используют информацию о гостях. А при наличии нескольких гостиниц централизованная CRM просто необходима.

Анализ информации о клиентах
Кому-то нужен специальный матрас, у кого-то пищевая аллергия. Некоторые путешествуют с детьми и пользуются услугами няни, другие путешествуют в одиночку и постоянно записываются на групповые мероприятия. CRM анализируют данные о гостях и используют их для повышения продаж с помощью персонализации или для создания маркетинговых кампаний для потенциальных клиентов с похожими предпочтениями.

Формирование лояльности клиентов
Каждый гость имеет потенциал для повторного бизнеса, особенно если вы являетесь крупной гостиничной франшизой. В гостиничных CRM часто есть инструменты, посвященные программам лояльности, ориентированные на гостей со специальными предложениями. Опросы после проживания также позволяют оценить опыт, демонстрируя клиентам ваше стремление к постоянному совершенствованию.

Отслеживание продаж
В отелях не существует единого протокола PoS или процесса продаж. Существует множество каналов и даже сторонние компании-бронировщики. Будь то предоплата по кредитной карте или остаток по факту заселения – здесь есть за чем следить. CRM также отслеживают успешность вашей деятельности по продажам, чтобы помочь вашим представителям достичь поставленных целей и увеличить доход.

Ключевые особенности гостиничной CRM

Отслеживание инвентаризации и заполняемости номеров
Гостиничные CRM либо тесно взаимодействуют с инструментами систем управления операциями (OM) и управления недвижимостью (PMS), либо даже включают их в себя. Это охватывает целый ряд функций, начиная с таких высокоуровневых, как управление репутацией, и заканчивая деталями на местах, такими как обслуживание номеров, уборка помещений и управление поставками. Все генерирует данные, которые CRM объединяет и анализирует.

Планирование последующих действий для сотрудников
В каждом бизнесе есть сотрудники, но в гостиницах работает огромное количество персонала, обученного самым разным функциям. И гостиничные сети должны управлять персоналом по всему миру. Хорошая гостиничная CRM может помочь HR в решении сложной задачи планирования собеседований, проведения последующих мероприятий, найма и обучения новых сотрудников.

Автоматизация выставления счетов и котировок
CRM обзавелись основными бухгалтерскими функциями, которые могут пригодиться каждому гостиничному бизнесу, особенно когда речь идет о крупных корпоративных контрактах или работе с поставщиками. Существуют инструменты для создания котировок с индивидуальным брендингом вашего отеля, затем автоматизация этих котировок в счета-фактуры и получение уведомлений о наступлении срока платежа или оплаты.

Управление запросами
В наши дни как крупные гостиничные бренды, так и отдельные гостиничные операторы должны иметь самые широкие каналы связи для обработки запросов. CRM-платформы объединяют телефонные звонки, электронную почту, SMS, чаты и социальные сети в многоканальную приборную панель, где меньшее количество представителей могут обрабатывать входящие запросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и даже делать это через мобильное приложение.

Пропаганда и вовлечение
Marketing CRM упрощает создание кампаний по электронной почте. Он позволяет планировать и предварительно планировать рекламу в социальных сетях. Он использует автоматизацию маркетинга для отправки персонализированных сообщений сегментированной аудитории и заполняет гостевые данные тех, кто обращается к вашей рекламе или сообщениям. Это обеспечивает процесс продаж необходимой информацией для получения большего количества бронирований.

15 лучших CRM для гостиничного бизнеса

Revinate

Преимущества:

Богатые профили гостей Revinate включают методы бронирования, общее количество пребываний, общее количество ночей, общее количество потраченных денег, время, прошедшее с момента последнего пребывания, запросы на повышение продаж, особые предпочтения, а также информацию о гостях из других CRM и PMS.
Управление репутацией, сбор отзывов из Google, TripAdvisor, социальных сетей и сотен других сайтов.
Предлагает формы обратной связи и опроса гостей для более детального изучения впечатлений клиентов.
Модули маркетинговых кампаний помогают создавать, отправлять и управлять кампаниями для нескольких гостиниц и единым брендом.
Отслеживание эффективности позволяет сравнивать показатели бронирования и удовлетворенности клиентов между несколькими филиалами и отделениями отеля.

Недостатки:

Можно было бы использовать более надежный скоринг лидов для отслеживания потенциальных клиентов, которые вошли в очередь, но еще не готовы к бронированию проживания.
Нет модуля реального обслуживания, который мог бы обрабатывать запросы клиентов и билеты по телефону.

Ценообразование: свяжитесь с Revinate, чтобы запросить цену.

Thryv

Преимущества:

Thryv не является специализированным CRM для гостиниц, но его ориентация на малый и средний бизнес делает его удобным инструментом для независимых и бутик-отелей и B&B.
Есть онлайн-букер, который можно использовать для бронирования, позволяет гостям добавлять заметки, производить оплату и отправлять напоминания.
Единая многоканальная коммуникационная панель позволяет представителям отеля обрабатывать запросы на бронирование и вопросы поддержки клиентов
Модуль управления репутацией включает формы отзывов, уведомления об упоминаниях в социальных сетях и углубленную аналитику.

Недостатки:

В большей степени платформа для гостиничного бизнеса, который стремится к поддержанию операций, а не к значительному масштабированию.
Не предлагает специфических для отеля инструментов, таких как дополнительные продажи или функции программы лояльности.

Ценообразование: свяжитесь с Thryv, чтобы запросить цену.

Experience Hotel

Преимущества:

Experience Hotel – это программное обеспечение CRM для гостиниц, которое направлено на укрепление лояльности клиентов, помогая персоналу гостиниц обеспечить высокое качество обслуживания до, во время и после проживания.
Специальные инструменты для консьержей помогают проводить кампании по повышению продаж для целого ряда предложений, включая предложения в ресторанах, спа-процедуры и повышение категории номера.
Минимальные и ненавязчивые опросы можно проводить на протяжении всего пребывания гостей, чтобы предвосхитить любые проблемы до того, как они превратятся в жалобу.
Комплексные функции сегментации позволяют создавать кампании для целевых потенциальных гостей на основе таких факторов, как национальность, возраст, интересы или то, насколько они знакомы с региональным расположением отеля.
Простые инструменты повторного бронирования, которые полностью принадлежат вашему гостиничному бренду, что позволяет избежать комиссии третьих лиц за возвращение гостей.

Недостатки:

Отсутствие более тесной интеграции с интерфейсами PMS.
Хотя есть хорошая автоматизация в отношении уведомлений, можно было бы использовать больше маркетинговой автоматизации в их кампаниях по электронной почте.

Ценообразование:

План Guest Satisfaction стоит примерно от $1,65 до $3,25 за номер в месяц.
План “Удовлетворенность гостей + маркетинг” – от $3,25 до $6,50 за номер в месяц.

Freshsales

Преимущества:

Freshsales не предназначен специально для гостиничного бизнеса, но если говорить о CRM, то он пользуется широкой популярностью среди многих предприятий благодаря своему набору инструментов и масштабируемости.
Имеет встроенные модули телефонии и электронной почты, позволяющие свести все основные коммуникации с потенциальными гостями в одну простую приборную панель
Видит, на какие веб-страницы переходили потенциальные клиенты, чтобы дать представление об уровне их вовлеченности и оценить потенциал конверсии.
Невероятно разнообразная аналитика и надежная отчетность по отделам продаж или представителям, территории или заданному периоду.
Интегрируется с более широкой экосистемой Freshworks, а также с другими полезными SaaS, такими как Zapier, MailChimp, HubSpot Marketing и Google Calendar.

Недостатки:

Опять же, здесь нет ориентации на гостиничный бизнес.
Отсутствуют инструменты управления проектами, что для гостиничной CRM может быть полезно при планировании мероприятий.
Много функций, и чтобы изучить их все, требуется некоторое время.

Ценообразование:

Тарифный план Blossom – $12 за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
Тарифный план Garden – $25 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
План Estate – $49 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
тарифный план “Лес” – $79 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
Freshsales CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию.

NetSuite

Преимущества:

NetSuite CRM является частью большого семейства NetSuite SaaS, которое выделяет гостиничный и ресторанный бизнес в качестве одной из своих целевых вертикалей.
Инструменты CRM прекрасно интегрируются с другими полезными продуктами NetSuite для ведения бухгалтерского учета, инвентаризации, маркетинга и программ лояльности.
Может поддерживать более крупные гостиничные предприятия с несколькими брендами, филиалами по всему миру и системами управления сотрудниками от неполного рабочего дня до менеджеров отеля и руководителей корпорации.
Автоматизация Salesforce работает как на уровне B2B для крупных корпоративных счетов, так и на уровне B2C для бронирования и продаж отдельным гостям.
Полные профили гостей позволяют персонализированно и своевременно решать вопросы обслуживания клиентов.

Недостатки:

Это тяжелая платформа, а значит, будьте готовы потратить часы на то, чтобы разобраться во всем.
Также в связи с ее размерами и возможностями поступают жалобы на то, что она иногда работает вяло или даже на некоторое время выходит из строя.
Расширенная отчетность и поиск сложны

Ценообразование: свяжитесь с NetSuite, чтобы запросить цены.

Salesforce

Преимущества:

Одним из главных преимуществ любого продукта здесь является то, как он вписывается во всеохватывающую линейку приложений Salesforce, помогая любому бизнесу расширяться во множестве направлений.
Функции CRM для гостиниц включают активное социальное прослушивание в режиме реального времени, чтобы владельцы и менеджеры гостиниц могли читать текущие и прошлые онлайн-отзывы гостей об их опыте.
Функции управления делами позволяют представителям службы поддержки отеля получать, отвечать и решать любые вопросы путешественников и гостей с минимальными задержками
Полные возможности сбора данных, позволяющие отслеживать опыт клиента на протяжении всего жизненного цикла продаж, а также опыт гостя во время пребывания в отеле, что способствует повышению продаж и повторному бронированию.
Вы можете создать фирменные мобильные приложения для гостей, которые будут использоваться для бронирования, регистрации, запросов или получения специальных предложений.

Недостатки:

Существует так много тарифных планов с отдельными инструментами для различных отраслей, что выбрать подходящий вариант со всем необходимым (за вычетом ненужных функций) – довольно сложная задача.
Хотя сайт старается сделать акцент на отелях и гостиничном бизнесе как вертикали, здесь нет действительно специфических для отелей инструментов CRM.
Многому нужно учиться, а поддержка клиентов не настолько отзывчива, чтобы помочь вам в этом.

Ценообразование:

План Essentials с комплексной поддержкой и продажами стоит $25 за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.
Профессиональный тарифный план с полным CRM для команды любого размера – $100 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
Корпоративный план с настраиваемой CRM для продаж – $175 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
Безлимитный план с неограниченной мощностью CRM и поддержкой – $325 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.

Copper

Преимущества:

Copper CRM полностью интегрирована в G Suite, и хотя она не предназначена специально для гостиничного бизнеса, она довольно популярна в этой отрасли.
Включает в себя простую, но полностью исчерпывающую приборную панель данных о клиентах, доступную для целых команд в различных филиалах и местах расположения отеля
Управление конвейером, позволяющее визуально перетаскивать автоматические рабочие процессы для отслеживания и подталкивания потенциальных клиентов по мере того, как они совершают покупки для бронирования отеля.
Уведомления о контактах обновляются в режиме реального времени, что помогает отслеживать новые продажи и возможности бронирования
Имеет специальное мобильное приложение для iOS и Android, которое отлично подходит для независимых отельеров, чтобы предлагать быстрые ответы.

Недостатки:

Некоторых может смутить то, что это приложение не предназначено специально для отелей и гостиничного бизнеса.
Имеется лишь несколько вариантов настройки
Инструмент отчетности немного облегчен.

Ценообразование:

Базовый тарифный план стоит $19 в месяц для 3 пользователей, счет выставляется ежегодно, и $24 за пользователя в месяц, счет выставляется ежемесячно.
Профессиональный тарифный план – $49 за пользователя в месяц и $60 за пользователя в месяц, расчеты производятся ежемесячно.
Бизнес-план – $119 за пользователя/месяц, счет выставляется только ежегодно.
Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Guestfolio (by Cendyn)

Преимущества:

Guestfolio специализируется на оказании помощи пансионатам, бутикам и независимым отелям.
Инструменты автоматизации электронной почты поддерживают осведомленность о бренде для потенциальных, забронированных и заселившихся гостей, а также клиентов после пребывания, для сбора ценных отзывов.
Функция планирования поездок помогает консьержам предлагать местные мероприятия, а также демонстрировать специальные услуги и удобства в отеле.
Приложение Mobile Concierge позволяет гостям просматривать и бронировать мероприятия до и во время пребывания.
Guestfolio интегрируется с набором других платформ Cendyn для управления продажами, маркетингом и доходами.

Недостатки:

Некоторые инструменты требуют некоторого привыкания, например, сегментация клиентов, маркировка и добавление заметок.
Дизайн электронной почты, хотя поначалу интерфейс был простым и не требовал изменения, может работать с ошибками.

Ценообразование: свяжитесь с Guestfolio, чтобы запросить цену.

For-Sight (by Forth)

Преимущества:

For-Sight – это маркетинговая CRM-система, основанная на данных, которая позволяет получить более глубокие сведения о клиентах для улучшения впечатлений гостей, увеличения количества продаж и интеллектуального маркетинга.
Модуль CRM собирает информацию о клиентах из различных источников, включая инструменты PMS, регистрацию Wifi и платформы управления репутацией.
Query Engine выполняет глубокий поиск данных по всей вашей базе данных и сохраняет критерии и результаты для будущих или совместных целей.
Многоканальный маркетинг начинается с простого визуального редактора для создания кампаний, затем используется интеллектуальное сегментирование для их распространения, после чего предоставляется четкая аналитическая отчетность по результатам взаимодействия.
Они предлагают профессиональные услуги по настройке, внедрению и обучению по целому ряду вопросов, таких как создание кампаний, автоматизация маркетинга, управление данными и планирование лучших креативных практик.

Недостатки:

Не имеет инструментов для решения вопросов поддержки клиентов.
Не хватает функций программы лояльности.
Конструктор кампаний электронной почты мог бы быть более гибким.

Ценообразование: свяжитесь с For-Sight, чтобы запросить цену.

Guestware

Преимущества:

Guestware – это мультиплановое решение для управления гостевым опытом, которое помогает беспрепятственно масштабировать гостиничный бизнес по мере роста его размеров и масштабов.
Позволяет сверхбыстро реагировать на запросы и проблемы гостей на основе автоматического назначения задач с использованием аналитики данных
Включает базовые инструменты PMS для управления техническим обслуживанием, уборкой номеров и инспекциями
Программное обеспечение для распознавания гостей готовит весь персонал стойки регистрации к встрече новых и возвращающихся гостей с помощью высокоперсонализированных данных из информации о регистрации, социальных сетей и прошлых визитов.
В программу лояльности встроены системы начисления баллов и многоуровневых оценок для возвращающихся клиентов, которые используются для ремаркетинга 1:1.

Недостатки:

В этой базовой платформе отсутствуют основные CRM-инструменты, такие как управление лидами и инструменты маркетинга, если только вы не приобретете более дорогие пакеты.
Приборная панель переполнена и визуально непривлекательна.

Ценообразование:

Стоимость плана Guestware Select начинается от 112 долларов США за 50 номеров в месяц, счет выставляется ежегодно и становится дешевле с увеличением количества номеров.
План Guestware Suite начинается от $200 за 50 номеров в месяц, счет выставляется ежегодно и становится дешевле с увеличением количества номеров.
Для получения плана Guestware Plus свяжитесь с поставщиком.

TRACK Hospitality CRM

Преимущества:

Это программное обеспечение CRM является частью общего стека приложений TRACK Travelnet Solutions для гостиниц и гостиничного бизнеса, который также включает PMS и ERP-системы для отелей, систем аренды жилья для отдыха и контакт-центров для крупных сетей или аффилированных семей отелей.
Единый инструмент многоканальной коммуникации помогает отельерам работать совместно с маркетологами для выявления перспективных клиентов, конверсии лидов и удержания лояльности клиентов.
Автоматизированная рассылка сообщений по электронной почте и текстовых сообщений реагирует на сегментацию и поведение клиентов и обеспечивает все более персонализированные коммуникации на протяжении всего жизненного цикла бронирования и проживания в отеле.
Прямые текстовые сообщения 1:1 для отдельных клиентов для управления их бронированиями, которые сохраняются как данные в их контактном профиле в базе данных CRM.

Недостатки:

Конструктор кампаний мог бы использовать лучшую интеграцию с рекламными платформами Google или Facebook.
Существует мобильное приложение для гостей, но оно могло бы быть немного более интуитивным с точки зрения дизайна.

Ценообразование: свяжитесь с TRACK, чтобы запросить цену.

TravelClick GMS (by Amadeus)

Преимущества:

TravelClick – это платформа решений для управления гостями (GMS), которая фокусируется на бронировании, дополнительных продажах и программах лояльности для увеличения повторного бизнеса.
Функция Hotelligence360® позволяет создавать подробные отчеты по бизнес-аналитике для выявления потенциальных клиентов и лучшего понимания гостей.
Отчеты о результатах работы предоставляют данные в реальном времени об успешности маркетинговых кампаний.
Функция позволяет общаться с гостями с помощью мобильных текстовых сообщений, Facebook Messenger и WeChat.
Инструменты после пребывания включают опросы, ремаркетинг и программы лояльности.

Недостатки:

Общий графический интерфейс не такой интуитивно понятный, как у других платформ, и в нем может быть трудно ориентироваться.
Конструктор маркетинговых кампаний по электронной почте ограничен.

Ценообразование: свяжитесь с TravelClick, чтобы запросить цену.

Quore

Преимущества:

Quore – это массивная платформа, наполненная инструментами для всего, что связано с гостиницами и планированием мероприятий, включая CRM-инструменты для продаж и управления трубопроводами.
Инструменты продаж B2B для корпоративных мероприятий – управление контактами, контракты, организация многокомнатных номеров, планирование меню и многое другое.
Набор функций ресепшн включает SMS-консьерж-сервис, автоматическое выполнение запросов гостей, менеджер жалоб и обратные звонки по вопросам удовлетворенности.
Имеется инструмент управления поставщиками, похожий на CRM, который ведет базу данных внешних поставщиков, таких как продукты питания, постельное белье, чистящие средства, а также персонал отеля.
Очень полная аналитика данных по историческим тенденциям и отчетность для планирования будущего.

Недостатки:

Функции продаж доступны только в премиум-версии
Версия для веб-браузера не так интуитивно понятна и медленно загружается.
Метки и установка приоритетных статусов немного небрежны, что затрудняет расширенный поиск.

Ценообразование: свяжитесь с Quore, чтобы запросить цену.

Clairvoyix

Преимущества:

Clairvoyix – это коллекция инструментов маркетинга и продаж для крупных гостиничных сетей, ориентированных на ROI, которые синхронизируются с базовыми данными CRM.
База данных сортирует и очищает контактные данные, полученные в ходе кампаний, выявляет дубликаты и удаляет их, а также отмечает старую или неактивную информацию.
Имеется множество инструментов продаж для B2B-маркетинга, которые помогают гостиничным сетям привлекать корпоративных клиентов, бронировать конференции и мероприятия через высококвалифицированных потенциальных клиентов.
Предлагает помощь специалистов в создании и управлении постами в социальных сетях для Facebook Ads и других сайтов.
Есть редактор кампаний электронной почты, который работает в аналитике со статистической отчетностью по открытиям, долям, подпискам и даже тепловой картой.

Недостатки:

Несмотря на наличие базы данных профилей гостей, которая выполняет основные функции CRM по управлению контактами, это не совсем полноценная CRM.
Многие пользователи отмечают, что из-за разрозненных информационных панелей платформы вход в систему и переключение модулей требует чрезмерного количества шагов и кликов.

Ценообразование: свяжитесь с Clairvoyix для запроса цены.

Navis

Преимущества:

Navis – это специализированное CRM-решение для гостиниц и гостиничного бизнеса, объединяющее усилия отделов продаж, маркетинга и аналитической обратной связи.
Модули продаж услуг по бронированию помогают торговым представителям с помощью коучинга по виртуальной телефонии и чату, а также с помощью скоринга и анализа после продажи для дальнейшего совершенствования.
Маркетинговые комплексы включают сегментацию, автоматизацию, опросы и распознавание поведенческих предпочтений.
Аналитика объединяет данные из отдела продаж и маркетинга, помогая измерить ROI и KPI, а также обосновать будущие маркетинговые стратегии для поиска потенциальных клиентов.

Недостатки:

Ограниченная интеграция с другими SaaS, включая сторонние сайты бронирования.
Хотя цена не указана на сайте, некоторые пользователи отмечают, что это дорого по сравнению с аналогичными платформами.

Ценообразование: свяжитесь с Navis, чтобы запросить цену.

Заключение

Клиентский опыт – это вещь номер один, которой должен овладеть современный бизнес. И ни один бизнес не имеет такого отношения к “опыту”, как гостиничный бизнес. Поэтому владельцы гостиничных франшиз, отельеры и менеджеры независимых отелей могут быть благодарны за то, что одни из самых эффективных цифровых инструментов для улучшения CX наконец-то заняли постоянное место в их индустрии: CRM для гостиниц не ограничивается автоматизацией маркетинга, повышением продаж и оптимизацией обслуживания клиентов; он предлагает комплексное решение для всей гостиничной деятельности, от управления недвижимостью до персонализации опыта каждого гостя.

Путешественник и турист вкладывают в свои планы много сил, больше, чем просто деньги и время. Речь идет о побеге от повседневности, возможности окунуться в приключения или ослабить давление работы и домашней жизни – стать кем-то другим на то особенное время, которое можно провести вдали от дома. А те, кто путешествует по работе, также рассчитывают на беспроблемное пребывание в отеле, которое поможет им оставаться продуктивными. Учитывая все, что ваши гости вкладывают в свои планы, ваше решение инвестировать в лучшее CRM-решение для отелей должно быть предельно ясным. И мы надеемся, что это руководство направит вас в правильном направлении при выборе идеальной платформы для вашего гостиничного бизнеса.

Источник

5.1. Общая характеристика гостиничного комплекса

Гостиничный сервис — ведущая отрасль
сферы обслуживания. Современное состояние
рынка гостиничных услуг характеризуется
высоким уровнем конкуренции, разнообразием
видов предоставляемых основных и
дополнительных услуг, повышением уровня
обслуживания. С точки зрения организации
и управления гостиничные комплексы
представляют собой сложные системы,
которые состоят из различных взаимосвязанных
служб. К основным типовым службам
относятся: служба управления номерным
фондом; административная служба;
коммерческая служба; служба питания;
инженерно-технические службы;
вспомогательные службы.

Служба управления номерным фондом
осуществляет основные бизнес-процессы
по приему и обслуживанию гостей, и во
многом именно она определяет качество
предоставляемых услуг. С этой точки
зрения эта служба является одним из
основных объектов, в первую очередь
подлежащих автоматизации. В состав
этого подразделения входят работники
службы приема и размещения (front-office),
персонал по обслуживанию номерного
фонда (housekeeping), объединенная сервисная
служба, включая швейцаров, посыльных,
носильщиков, водителей автомобилей,
службу безопасности и др.

К основным функциям службы относятся:
бронирование номеров; прием, регистрация
и размещение гостей; прием оплаты за
предоставленные услуги и оформление
необходимой документации при выезде
гостей; оказание разнообразных бытовых
услуг гостям; поддержание
санитарно-гигиенического состояния
номеров.

Административная служба осуществляет
основные бизнес-процессы, связанные с
управлением гостиничным комплексом в
целом, координацией деятельности всех
служб отеля, решением финансовых вопросов
и кадрового обеспечения, контрольные
функции и т. п. Обычно в состав этой
службы входят директор и топ-менеджеры
отеля, бухгалтерия, финансовая служба,
отдел кадров и др. С точки зрения
информационных процессов эта служба
представляет собой то ядро, которое
должно объединять информационно воедино
все службы отеля. Работники этого блока,
как правило, имеют наиболее полные права
доступа ко всей информации, функционирующей
в системе управления отелем.

Коммерческая служба обычно представлена
отделами маркетинга и рекламы, которые
выполняют задачи, связанные с исследованием
рынка, конкурентов, выявлением потребностей
постоянных и потенциальных гостей,
разработкой и реализацией рекламных
компаний, мероприятиями по связям с
общественностью и т. п. Основная цель
службы — продвижение существующего
гостиничного продукта, а также выработка
предложений по созданию новых видов
услуг, которые с высокой степенью
вероятности будут востребованы на
рынке. С информационной точки зрения
основной блок необходимой для работы
информации предоставляется службой
приема и размещения. Именно на базе этих
данных проводятся маркетинговые
исследования.

В службу питания входят рестораны, бары,
предприятия быстрого питания, кафе,
буфеты и т. п. Эта служба предоставляет
одну из основных услуг — приготовление
и реализацию пищи, которая входит в
состав комплексного гостиничного
продукта. В структуре гостиничного
предприятия это одна из важнейших служб,
непосредственно осуществляющая
обслуживание гостей. Информационно
служба питания является относительно
самостоятельной структурой, но тем не
менее связана со службой приема и
размещения, так как планирование и
прогнозирование объемов продаж
непосредственно зависит от числа гостей.

Инженерно-технические службы занимаются
обслуживанием систем тепло- и водоснабжения,
кондиционирования, электротехнических
устройств, систем связи и телевещания
и т.п. С точки зрения управления этой
подсистемой основное внимание должно
уделяться автоматизации управления
технологическими процессами. Информационно
эта служба должна быть связана со службой
управления номерным фондом, откуда
обычно поступает информация о возникших
технических неисправностях в номерном
фонде.

Вспомогательные службы предоставляют
дополнительные платные услуги. Сюда
могут быть отнесены парикмахерские,
сауны, солярии, спортзалы, бассейны и
т. п. Эти службы информационно связаны
со службой приема и размещения, куда
поступает информация о полученных
дополнительных услугах, стоимость
которых учитывается при оформлении
счета гостя.

Организовать работу гостиничного
комплекса с максимальной эффективностью
и в соответствии с современными мировыми
требованиями можно только с использованием
современных компьютерных технологий.
Вопрос комплексной автоматизации
процессов бронирования, регистрации и
размещения гостей, расчетов с ними,
агентами, туроператорами является
весьма актуальным для российских
гостиниц. Автоматизацией управления
гостиничными комплексами занимались
еще несколько десятилетий назад в эпоху
создания первых автоматизированных
систем управления предприятиями. Тогда
преимущественно осуществлялась
разработка индивидуальных информационных
систем на заказ для конкретной гостиницы.
Такого рода подход практикуется и
сейчас, но он не является перспективным,
так как создавать заказные системы
стало экономически невыгодно. Кроме
этого, к настоящему времени разработано
достаточно много различных систем
управления гостиничными комплексами
как зарубежных, так и отечественных,
среди которых можно выбрать наиболее
подходящую. При необходимости всегда
можно сделать дополнительные доработки
с учетом особенностей функционирования
конкретной гостиницы.

Многие представленные на рынке программные
продукты в| области автоматизации
гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали
себя на практике, постоянно совершенствуются
и обновляются фирмами-разработчиками
в соответствии с потребностями
пользователей. Во многих программных
продуктах на этапе их инсталляции
осуществляется настройка параметров
на нужды конкретной гостиницы. Кроме
того, фирмы-разработчики осуществляют
сопровождение своих программных
продуктов и обучение пользователей,
как правило, на их рабочих местах в
режиме реального функционирования
системы. Все это способствует широкому
внедрению типовых программных продуктов
в области гостиничного бизнеса.

Среди зарубежных информационных
гостиничных систем наиболее известной
является система Fidelio, а также Lodging Touch.
К настоящему времени появился и успешно
функционирует ряд разработок отечественных
фирм, обеспечивающих автоматизацию
управления гостиничным комплексом. К
ним относятся программные продукты
«Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум»
(фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма
«Интур-Софт»), программный комплекс
«Русский отель» (Фирма «Сервис плюс»
совместно с фирмой «Ист Консепт»),
системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1»
(фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма
Kei-Company).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Наталья Николаевна Чувелева

Эксперт по предмету «Туризм»

преподавательский стаж — 20 лет

Задать вопрос автору статьи

Основные виды информационных систем управления и их функции

Успешность существования на современном рынке гостиничного предприятия в многом зависит от слаженности работы отдельных ее звеньев, точности и оперативности работы персонала, всего гостиничного комплекса.

Этого можно достичь, внедряя Автоматизированные Системы Управления.

Для гостиничных комплексов АСУ – это совокупность интегрированных подсистем создающих благоприятную среду для взаимодействия клиентов, сотрудников, представителей других туристских агентств, туроператоров и т.д.

На рынке чаще всего используют следующие информационные системы:

OPERA,
«KEI Hotel»,
«Micros Fidelio»,
Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium»,
Amadeus PMS,
Epitome PMS,
«UCS Shelter»,
«Nimeta»,
«Lodging • Touch LIBICA»,
«Отель»,
«Эдельвейс».

Замечание 1

На Западе для гостиничной индустрии поставщики программного обеспечения предоставляют версии своих PMS, рассчитанные на удаленной пользование.

Сделаем домашку
с вашим ребенком за 380 ₽

Уделите время себе, а мы сделаем всю домашку с вашим ребенком в режиме online

Основные требования к автоматизированным системам управления

Основные требования к информационным системам управления гостиничными комплексами:

использование всех возможных каналов реализации гостиничных услуг;
эффективные функциональные возможности управления (номерным фондом, тарифной политикой, обслуживанием гостей);
предоставление возможности контроля и аудита в сфере финансов;
управление центрами приыли (бизнес-центр, номерной фонд, бары и рестораны, прачечная, фитнес и т.д.);
организация проведения различных мероприятий (конференций, конгрессов, банкетов);
присутствие интерфейсов с периферийными системами (телефония, интерактивное ТВ, минибары, замки и др.);
присутствие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
участие в бонусных программах авиокомпаний;
реализация программы постоянных гостей;
расчет комиссионных платежей, причитающихся туристским агентствам;
возможность группового бронирования;
сопровождение, надежность и круглосуточная поддержка;
развитие системы в соответствии с требованиями, предъявляемыми рынком.

«Информационные системы управления гостиничными комплексами» 👇

Выбор информационной системы находится в прямой зависимости от:

местонахождения;
размера номерного фонда (PMS, Lodging Touch LIBICA, Micros Fidelio);
контингента гостей;
наличия платных телеканалов (Guest-Link, General Satellite);
услуг связи – используются программированные АТС (Panasonic, Bosch, GDX, Meridian, Defmity, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel);
наличия электронных ключей (VingCard, Timelox, TESA, CISA).

Структура информационной системы управления гостиничным комплексом

Структура информационной системы управления включает:

базу данных, находящуюся на сервере;
административный модуль;
модуль портье;
модуль бухгалтерии;
модуль ресторана;
дополнительные функциональные модули.

Локальная компьютерная сеть объединяет все автоматизированные рабочие места, гарантирует комплексное управление гостиничным предприятием, включая все отделы и службы.

Модуль номерного фонда является основой системы автоматизации гостиницы. В его задачи входит:

поиск, удовлетворяющего запросу, номера, его резервирование;
предоставление запроса о бронировании (данные о госте, параметры, сроки, идентификатор брони);
приезд клиента, его регистрация;
информация об оплате услуг, проживания, о балансе счета гостя;
контроль регулярного обслуживания (доставка завтраков, прессы, уборка и др.);
предупреждение об окончании срока проживания, процедура расчета.

Типовая АСУ в своем инструментарии содержит:

средства многомерной аналитической обработки MOLAP,
информационное хранилище;
стандартные формы анализа и отчетности;
систему бизнес аналитики.

Замечание 2

Применение всех этих инструментов позволяет получать информацию для проведения стратегического анализа деятельности предприятия и маркетинга с целью увеличения рынка и повышения доходов.

Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу

Поиск по теме

Источник

Программы для автоматизации гостиничного бизнеса

Автоматизация гостиничных организаций – это компьютерная программа, устанавливаемая на персональный компьютер или на терминал самообслуживания. Таких программ много, все они отличаются функционалом: самые простые могут вести только учет клиентов, а более продвинутые продукты выполняют обширную деятельность, затрагивающую все сферы гостиничного бизнеса.

Содержание

1 Преимущества системы
2 Возможности
3 Стандартный набор функций программных продуктов для гостиничной автоматизации
4 Взаимодействие с внешними системами
5 Обзор лучших программ для автоматизации гостиниц
6 SmartHotel
7 Эдельвейс
8 MaxiBooking
9 Bnovo Hotel
10 Colibri PMS
11 PMS Cloud
12 HMA Ecvi
13 FlagmanAir
14 Lite PMS
15 Open Doors
16 Автоматизация гостиниц и хостелов при помощи терминала самообслуживания
17 Материалы по теме:

Преимущества системы

Преимущества системы автоматизации бизнеса заключаются в ее обширном функционале.

систематизация деятельности всех отделов гостиницы (хостела, отеля);
ведение и контроль поступления и расходов всех ресурсов организации;
бронь номеров и прием оплаты от гостей любым удобным для них способом;
приведение любой учетной информации к единой системе;
ведение учета прибыли;
формирование прайса;
ограничение зон доступа для персонала;
организация работы обслуживающего персонала: горничных, портье, работников зоны питания;
повышение комфортности пребывания постояльцев;
усиление безопасности за счет введения видеонаблюдения и иных систем безопасности.

Системы автоматизации способны выполнять комплекс задач, охватывая все стороны развития гостиничного бизнеса. Это позволяет не только увеличивать прибыль для ее хозяев, но и улучшить условия пребывания гостей.

Автоматизация гостинец и хостелов – система, позволяющая превратить обычную гостиницу в «гостиницу будущего».

Возможности

Property Management Systems (системы для управления элементами недвижимости) – это группы программных систем, к которым относится и система автоматизации управления гостиницами. К этой же группе относятся программы по контролю тренажерных залов, ресторанов, а также складов, госучреждений и супермаркетов.

Системы PMS схожи не только по своему функционалу, но и по структуре, представляющей из себя несколько основных модулей:

по контролю и управлению;
по регистрации и обслуживанию гостей;
интерфейсы внешних систем.

Возможности у системы автоматизации могут быть в максимально дозволенном или в ограниченном количестве. На самом же деле возможности неограниченны, их можно адаптировать под запросы любого владельца гостиницы/отеля/хостела.

Помимо стандартных возможностей система может быть оснащена следующим:

охранный контроль за гостиничным объектом;
мобильное приложение для гостей и для персонала по отдельности;
система Мультирум;
управление техникой в номерах;
автоматическое управление освещением в номерах и некоторых служебных зонах;
климат-контроль в номерах;
регистрация посетителей с последующей выдачей персональной карты;
использование расчетного терминала для самостоятельного расчета, а также для получения необходимой информации (для клиентов и персонала);
автоматизированный контроль доступа к парковочной зоне;
контроль доступа к гостиничным номерам и другим помещениям гостиницы по персональной карте.

Стандартный набор функций программных продуктов для гостиничной автоматизации

Программы по автоматизации отличаются по набору функционала, но стандартных пакетов у них несколько:

«Бронирование». Эта функция позволяет определять наличие и количество свободных и занятых номеров на определенный период, а также производить бронирование или отмену брони по заявке заселяющихся.
«Портье». Система, отвечающая за заселение гостей в номера, их регистрацию, расчет времени на заселение и выписку из номеров.
«Администрация». Это служба, ответственная за настройки работы самого программного продукта, за формирование и изменение прайса, курса валют и др.
«Горничная» отвечает за формирование и контроль деятельности обслуживающего персонала отеля, а именно: разработка графиков дежурств, уборки номеров и т.д.
«Бухгалтерия» собирает и передает необходимую информацию для ее последующей обработки в программе 1С. Если система автоматизации с максимальными возможностями, то на программе уже установлена 1С.

Взаимодействие с внешними системами

Любая программа автоматизации гостиниц/отелей/хостелов не функционирует сама по себе. Она взаимодействует с внешними гостиничными системами, отвечающими за работу персонала и оказание услуг постояльцам.

Такими внешними системами являются:

Система онлайн-брони. Рассчитана для пользования клиентов: они могут самостоятельно в режиме онлайн выбрать подходящий для себя номер и забронировать его. Система довольно успешна, поскольку увеличивает доверие к гостинице.
Фискальные регистраторы. Устанавливаются для проведения любой транзакции, совершаемой кредитными/дебетовыми картами гостей или наличностью.
Энергосбережение. Система предназначена для хранения ключа-карты и включения электроэнергии в номерах. Более усовершенствованные автоматизированные системы способны устанавливать и регулировать температуру в номерах по запросу жильцов и при их отсутствии.
Контроль доступа. Это замки электронного вида «офлайн» и «онлайн». Последние удобны тем, что при попытках несанкционированного проникновения в помещение в основную программу незамедлительно направляются сведения о доступе персонала.
Платное телевидение. Услуга, предлагающая жильцам номеров просмотр ТВ без рекламы или видео по запросу. Трансляция предлагаемых услуг доступна только в зоне гостиничного объекта, поскольку предоставляется службами контента.
Автоматизированный контроль за работой баров и ресторанов гостиницы или хостела. Отвечает за принятие заказа и передачу его исполнителю. Кроме того, система ведет контроль за поступлением/расходом/перемещением товаров, что позволяет выявить и «отсеять» недобропорядочных работников гостиничной сферы.

Обзор лучших программ для автоматизации гостиниц

Предлагаем ТОП-10 программ для автоматизации гостиничного бизнеса, популярных на территории России и стран Европы.

SmartHotel

«СмартХотел» – программа, популярная на российском рынке. Работает на платформе программы 1С, что позволяет осуществлять управление за всеми сферами гостиницы, включая ее главной офис и ресторан.

Система SmartHotel состоит из нескольких сервисов:

1С-Отель решает основные задачи гостиничного бизнеса: онлайн бронь, быстрая регистрация без очередей, получение точных отчетов и т.д.;
Wi-Fi в любой точке гостиницы;
телефония;
персональная электронная карта постояльца;
видеонаблюдение с выводом онлайн видео на сайте;
удаленный доступ к системе через интернет.

Это стандартный набор функций, но программа предусматривает и расширение своих возможностей.

Стоимость «СмартХотела» формируется с учетом выбранных сервисов, конфигурации существующей сетевой инфраструктуры, кабельной системы и пр. Бюджетная версия начинается от 19000 рублей.

Эдельвейс

Система автоматизации «Эдельвейс» – российская разработка, существующая на рынке уже 20 лет. Программа по сравнению с другими проста в освоении, при этом обладает широким спектром действия. «Эдельвейс» может быть подстроен под нужды любого объекта расселения.

Преимущества программы:

мобильность: с любого мобильного устройство возможно сформировать и отправить WEB-отчеты;
прозрачность.

Стоимость этой системы начинается от 79450 рублей.

MaxiBooking

Это автоматизированная система управления объектами расселения имеет все необходимые для качественной работы гостиницы модули:

бронирование и оплата онлайн;
Channel manager – настройка синхронизации с интернет-порталами по бронированию отелей;
интерактивная шахматка;
контроль номерного фонда и клиентской базы;
настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

В процессе работы программы можно выбрать как исключительно нужные функции, так и пользоваться всеми существующими.

Достоинством MaxiBooking является то, что прямо из программы возможно открывать сайт для отеля с модулем онлайн-брони. Сайт программы создан на ее базе, поэтому информация о брони, поступающая с разных онлайн-источников, объединяется в единую базу.

Перед окончательной установкой MaxiBooking программу можно протестировать в течение 15 дней бесплатно. Далее стоимость составит 600 рублей в месяц.

Bnovo Hotel

Это одна из самых удобных в пользовании программ из своего сегмента. Она регулярно претерпевает обновления, при которых улучшается ее интерфейс и расширяются возможности. Подходит для управления объектом расселения любого масштаба.

На сегодняшний день Bnovo обладает следующими возможностями:

учет и обслуживание гостей;
анализ эффективности деятельности отеля и повышение лояльности клиентов;
управление загрузкой номерного фонда и тарифами;
формирование отчетности.

Стоимость программы не зависит от количества гостиничных номеров и составляет от 8300 рублей в год.

Colibri PMS

Эта система позволяет автоматизировано управлять не только отелями, гостиницами и хостелами, но и коттеджами. Все, что необходимо для удобного и правильного ведения гостиничного бизнеса, есть в Colibri PMS:

бронь онлайн;
«шахматка»;
навигация задачами;
активная база клиентов;
система управления номерным фондом.

Программа существует с 2006 года, русификацию прошла только в 2008 году.

Стоимость годового обслуживания зависит от количества номеров. Минимальная цена составляет 38680 рублей за 10 номеров.

PMS Cloud

Эта разработка шотландских производителей полностью русифицирована и имеет простой и удобный интерфейс. Активна с любого мобильного и компьютерного устройства.

Возможности:

шахматка;
счета и платежи;
отчеты;
клиенты, тарифы, каталог товаров и услуг и т.д.

Стоимость варьируется из расчета количества номеров. Минимальная цена – 23300 рублей за 10 номеров.

HMA Ecvi

Система управления HMA Ecvi создана разработчиками «Эдельвейса» и относится к типу облачных. Достоинства программы следующие:

скорость при бронировании и регистрации клиентов;
практичность: доступ к системе реализуем с любого мобильного устройства;
гибкость тарифов: суточные, почасовые, помесячные, сезонные изменения цен;
надежность: программа устанавливается на серверах с уровнем надёжности Tier III в РФ.

Система HMA Ecvi имеет разную помесячную оплату в зависимости от выбранного пакета:

Лайт – 800 рублей;
Оптимум – 2800 рублей;
Премиум – 5000 рублей.

FlagmanAir

Эта система облачного типа. Она способна на следующее:

бронь номеров и регистрация постояльцев;
продажа дополнительных услуг (бронь конференц-залов, трансфер, прокат необходимого спортивного оборудования);
оплата картами или наличкой, выставление счетов;
онлайн статистика о загруженности номеров и о финансовом состоянии;
«шахматка».

Программа склонна к расширению при дополнительной оплате. Стоимость годовой оплаты зависит от количества номеров. Так, в гостинице с не более чем 30 номерами услуга обойдется в 22180 рублей.

Lite PMS

Относительно молодая программа автоматизации, разработанная в 2015 году. Lite PMS имеет весомое преимущество перед конкурентами: ее основные возможности предоставляются бесплатно, а вот дополнительные функции уже докупаются.

Набор функционала:

онлайн-оплата брони без комиссии и посредников;
удобная наглядная «шахматка»;
единая активная база клиентов;
доступ к системе с любого устройства.

Стоимость эксплуатации программы не зависит от количества номеров и начинается от 3480 рублей в год.

Open Doors

Это сервис облачного типа комфортного управления за любым видом недвижимости, который сдается в аренду на длительные сроки. Система активна с любого приложения.

Возможности:

бронь онлайн с гостиничного сайта;
продажа дополнительных услуг;
гибкая тарификация, формирующаяся от сезона и времени суток;
механизмы управления лояльностью жильцов;
анализ статистики.

Стоимость – от 800 рублей в месяц.

Автоматизация гостиниц и хостелов при помощи терминала самообслуживания

С развитием технологий системы самообслуживания все чаще входят в нашу привычную жизнь, гостиничный бизнес тому не исключение. Такое решение подойдет небольшим гостиницам и хостелам, которым не нужен весь функционал стандартных программ и которые имеют ограниченное количество сотрудников.

Через терминал самообслуживания будет оплачиваться заселение, а так же все дополнительные услуги.

Преимущества терминалов электронный кассир:

вы исключаете взаимодействие ваших сотрудников с денежными средствами;
исключена недостача, т.к терминал не ошибается и не ворует;
не нужно заполнять кассовую книгу и другую отчетность связанную с выручкой;
в терминалах подключена онлайн-касса, поэтому все ваши продажи фиксируются в налоговой;
существует возможность формирования отчетов, а так же выгрузка данных в популярные ERP системы.

Если вы желаете вывести свой гостиничный бизнес на должный уровень, система его автоматизации станет лучшим помощником в этом деле. Она поможет организовать должную работу гостиницы, увеличить приток постояльцев, упорядочить внутреннюю деятельность. При выборе подходящей системы нужно ориентироваться на ее возможности и свои потребности.

Источник

Информационная система

Структура информационной системы гостиницы

Модуль менеджеров

Модуль администрации

Модуль резервирования

Модуль обслуживания

Основные требования к информационным системам гостиниц

Этапы создания информационной системы для гостиницы

Популярные статьи

Введение

Глава 1. Исследование программы для управления

1.1. Назначение информационных систем для гостиниц

1.2. Обзор информационных систем управления гостиничным

Глава 2. Анализ программ для управления информацией, используемых в гостинице «РУД»

2.1. Общая характеристика гостиницы

2.2. Оценка информационных систем и информационных

Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию

3.1. Предложения по развитию автоматизированной системы

3.2. Предложения по совершенствованию сайта гостиницы

Заключение

Список литературы

Bnovo

Bnovo PMS

AutoPortye

Ключевые преимущества AutoPortye PMS

Ecvi Pro

TL: WebPMS

Frontdesk24

Основные функции облачной PMS Frontdesk24

Wubook: PMS Zak

EasyMS

BookingLite

PMS Cloud

1С:Отель

Контур.Отель

Lite PMS

CLOFFHotel

Portie24

MaxiBooking

Orbita PMS

Hotelinstinct

OtelMS

Otelix

Ключевые особенности гостиничной CRM

15 лучших CRM для гостиничного бизнеса

Revinate

Thryv

Experience Hotel

Freshsales

NetSuite

Salesforce

Copper

Guestfolio (by Cendyn)

For-Sight (by Forth)

Guestware

TRACK Hospitality CRM

TravelClick GMS (by Amadeus)

Quore

Clairvoyix

Navis

Заключение

5.1. Общая характеристика гостиничного комплекса

Основные виды информационных систем управления и их функции

Основные требования к автоматизированным системам управления

Структура информационной системы управления гостиничным комплексом

Программы для автоматизации гостиничного бизнеса

Преимущества системы

Возможности

Стандартный набор функций программных продуктов для гостиничной автоматизации

Взаимодействие с внешними системами

Обзор лучших программ для автоматизации гостиниц

SmartHotel

Эдельвейс

MaxiBooking

Bnovo Hotel

Colibri PMS

PMS Cloud

HMA Ecvi

FlagmanAir

Lite PMS