Информационное обеспечение фармацевтического бизнеса курсовая работа

Использование информационных технологий в фармации

МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Курсовая
работа

по дисциплине
«Организация и функции информационных систем в сфере экономики»

Иркутск, 2015 г.

Содержание

Введение

1. Развитие фармацевтической промышленности РФ на период до
2020 года и дальнейшую перспективу

1.1 Характеристика проблемы развития фармацевтической
промышленности

.2 Цель и основные задачи Программы, срок и этапы ее
реализации

1.3 Оценка социально — экономической и экологической
эффективности Программы

2. Компьютерные программы, используемые в реализации
фармацевтической деятельности

2.1 Система электронного заказа «ФармКомандир»

2.2 Система автоматизации аптек «Фарватер»

3. Перспективы развития информационных технологий в
фармацевтической отрасли, внедрение информационных технологий

3.1 Информационные технологии фармации в перспективе

3.2 Пример внедрения информационных технологий в
фармацевтической отрасли

Заключение

Список
использованных источников

фармацевтический
электронный заказ автоматизация

Введение

Фармацевтические торговые и производственные предприятия —
«Фармация», фармацевтические заводы и фабрики в настоящее время в
условиях рыночной экономики нуждаются в оперативном получении информации, ее
обработке и в использовании результатов ее анализа в процессе своей
деятельности. Разработка полноценной системы управления в фармацевтических
предприятиях представляет собой ключевой шаг к выводу производства на уровень
международных стандартов.

Организационная структура фармацевтических предприятий, в большинстве
случаев, представляет собой систему, состоящую из множества удаленных друг от
друга филиалов с централизованным органом учета и контроля. В таких условиях
осуществление оперативного документооборота становится наиболее важной задачей.

Современный уровень развития производства диктует новые требования к
подходам в управлении производством. Автоматизация производства сводит
уменьшает риск возникновения брака в производстве в результате ошибок,
допущенных персоналом. Это особенно важно в условиях фармацевтического
производства, где малейшее нарушение технологии изготавливаемой продукции может
привести к потере здоровья потребителей лекарственных средств — больных людей.

Большой проблемой в современных условиях российской экономики является
быстрый перевод денежных средств филиалам организации, оперативные расчеты с
поставщиками и клиентами. Современные условия требуют, чтобы расчеты
совершались практически «день-в-день», чтобы избежать потерь денежных
средств и задержек поставок в результате инфляционных процессов.

Единственным решением этих проблем является разработка и внедрение так
называемых информационных технологий, т.е. технологий, основывающихся на
использовании вычислительной техники и электронных средств коммуникации.

Относительно низкая стоимость, надежность, простота обслуживания и
эксплуатации расширяет сферу применения информационных технологий, прежде всего
за счет тех областей человеческой деятельности, в которых раньше вычислительная
техника не использовалась из-за высокой стоимости, сложности обслуживания и
взаимодействия. К таким областям относится и так называемая учрежденческая
деятельность, где применение информационных технологий позволило реально
повысить производительность труда специалистов, связанных с обработкой
информации. Этот аспект особенно актуален в связи с тем, что производительность
управленческого труда до сих пор росла крайне низкими темпами. Так, за
последние 30 лет она повысилась в 2-3 раза, в то же время производительность
труда в промышленности — в 14-15 раз.

Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в
народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных
исследований, связанных с всесторонним изучением и обобщением возникающих при
этом проблем как практического, так и теоретического характера.

Целью работы является исследование необходимости применения и внедрения
информационных технологий в фармакологические процессы.

В данной курсовой работе выдвигаются следующие задачи:

.Рассмотреть системы, используемые в фармацевтической деятельности

.Определить перспективы развития информационных технологий в
фармацевтической отрасли

.Разобрать примеры внедрения информационных технологий в фармацию

Предметом исследования являются информационные технологии в фармации.

1. Развитие фармацевтической промышленности РФ на период до 2020 года и
дальнейшую перспективу

1.1 Характеристика проблемы развития фармацевтической промышленности

В настоящее время объем потребления лекарственных препаратов,
производимых в Российской Федерации, составляет не более 20 процентов рынка в
денежном выражении и не более 65 процентов в натуральном. Отечественные
производители лекарственных средств проигрывают в рыночной конкуренции не
только крупнейшим мировым фармацевтическим корпорациям, разрабатывающим
новейшие инновационные препараты, но и производителям воспроизведенных
лекарственных препаратов и сырья для их производства преимущественно из Китая и
Индии. Аналогичная ситуация сложилась на рынке медицинских изделий. Потребление
продукции медицинской промышленности, произведенной на территории Российской Федерации,
составляет менее 25 процентов рынка (в денежном выражении), и на протяжении
последних лет доля продукции отечественных предприятий на российском рынке
снижается. При этом в отдельных, в первую очередь высокотехнологичных,
сегментах медицинских изделий доля импорта приближается к 100 процентам.

В течение последних лет в связи с ростом экономики России и реализацией
приоритетного национального проекта «Здоровье» наблюдается
существенный рост потребления населением Российской Федерации фармацевтической продукции,
а также интенсивное техническое переоснащение медицинских организаций
здравоохранения. Однако потребление готовых лекарственных препаратов и
медицинских изделий отечественного производства сокращается на 1 — 2 процента в
год. Таким образом, несмотря на наличие положительного эффекта от реализации
государственной политики в сфере здравоохранения, продукция отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности замещается импортной. Увеличение
доли импортной медицинской техники в структуре оснащения учреждений
здравоохранения усиливает зависимость отечественной системы здравоохранения от
импортных расходных материалов и запасных частей и в конечном счете ведет к не
всегда оправданному увеличению государственных расходов. Данные тенденции снижают
конкурентоспособность отечественной фармацевтической и медицинской
промышленности и отрицательно сказываются на темпах роста российской экономики
в целом.

Федеральные целевые программы «Предупреждение и борьба с социально
значимыми заболеваниями (2007-2011 годы)», «Национальная система
химической и биологической безопасности Российской Федерации (2009-2013
годы)», «Исследования и разработки по приоритетным направлениям
развития научно-технологического комплекса России на 2007-2012 годы»,
«Национальная технологическая база» на 2007-2011 годы, а также
академические программы «Молекулярная и клеточная биология» и
«Фундаментальные науки — медицине», в рамках которых решаются
проблемы развития фармацевтической и медицинской промышленности, в основном направлены
на генерацию знаний и разработку технологий. В ряде случаев при их реализации
получены прикладные результаты уровня, не уступающего мировому. Однако в
отсутствие действенных организационных механизмов, вовлекающих полученные
результаты научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в
промышленное производство инновационной фармацевтической и медицинской
продукции, эти результаты остаются невостребованными либо уходят за рубеж,
чтобы вернуться воплощенными в готовые продукты и изделия. Результатом этих
тенденций является постоянное удорожание импортных лекарственных препаратов и
медицинской техники, что затрудняет их доступность для потребителей, в
особенности для социально незащищенных категорий граждан Российской Федерации.
При этом технологический уровень производственных мощностей предприятий
фармацевтической и медицинской промышленности Российской Федерации не отвечает
современным стандартам производства.

Складывающаяся ситуация является неприемлемой ни с точки зрения
обеспечения национальной безопасности, ни с экономической точки зрения, так как
российский рынок представляет собой один из наиболее динамичных и
быстрорастущих мировых рынков. По оценкам экспертов, объем рынка медицинской
продукции в Российской Федерации увеличится к 2020 году более чем в 3 раза и
достигнет 300 млрд. рублей в год, а отечественный рынок лекарственных
препаратов к 2020 году достигнет 1,5 трлн. рублей в год.

Необходимость принятия стратегических решений по вопросам развития
отечественной фармацевтической промышленности обусловлена следующими
проблемами:

нарастание отставания отечественной фармацевтической и медицинской
промышленности в части технологического уровня производственных мощностей для
организации выпуска конкурентоспособной продукции;

недостаток государственного стимулирования предприятий отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности в части разработки и производства
на территории Российской Федерации инновационных лекарственных препаратов и
медицинских изделий.

Разработаны два варианта решения данных проблем развития отечественной
фармацевтической промышленности.

Первый вариант опирается на использование организационных и финансовых
инструментов в рамках текущей деятельности федеральных органов исполнительной
власти в соответствии с установленными полномочиями.

Однако при реализации данного варианта в долгосрочной перспективе
возникают риски разобщенности мероприятий, осуществляемых федеральными органами
исполнительной власти, дискоординации целей, задач и механизмов выполняемых
указанными органами отдельных проектов, увеличения бюджетных расходов за счет
дублирования мероприятий и проектов в проблемной области.

Второй вариант опирается на использование программно-целевого метода с
четким определением целей и задач, решаемых в проблемной области, выбором
перечня скоординированных мероприятий, способствующих сокращению
технологического отставания отечественной фармацевтической и медицинской
промышленности и переходу указанных отраслей на инновационный тип развития.

Основным риском данного варианта в долгосрочной перспективе является
возникновение мировой макроэкономической и финансовой нестабильности и, как
следствие, сокращение бюджетных ассигнований на реализацию программных
мероприятий. Также не исключены риски, связанные с возможным изменением
приоритетов и направлений государственной политики.

Анализ преимуществ и рисков указанных вариантов показывает, что в
существующих социально-экономических условиях реализация второго варианта
является предпочтительной.

Государственное участие в решении проблем развития отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности заключается в стимулировании
запуска за счет средств федерального бюджета инновационного цикла в этих
отраслях с последующим нарастающим финансированием исследований и разработок за
счет собственных средств предприятий. В целях реализации данного варианта
развития фармацевтической и медицинской промышленности разработана федеральная
целевая программа «Развитие фармацевтической промышленности Российской
Федерации на период до 2020 года и дальнейшую перспективу» (далее —
Программа).

Перспективный характер Программы определяется тем, что после ее
завершения в 2020 году отечественные фармацевтические и медицинские компании
будут обладать значительным количеством разработок в области лекарственных
средств, включая кандидаты лекарственных препаратов, находящиеся на поздних
стадиях клинических исследований, а также разработок в области медицинских
изделий. Коммерциализация этих результатов в ходе реализации Программы, а также
после ее завершения позволит отечественным производителям инвестировать в
процесс разработки новых инновационных лекарственных средств и медицинских
изделий собственные средства без участия государства. В результате в Российской
Федерации будет запущен рыночный механизм разработки инновационной продукции в
фармацевтической и медицинской промышленности.

Мероприятия Программы разработаны на основе государственно-частного
партнерства. В основу предлагаемой модели заложены стимулы для рационального
сотрудничества частного бизнеса с государством в софинансировании исследований,
разработок и инновационного производства отечественной фармацевтической и
медицинской продукции.

1.2    Цель и
основные задачи Программы, срок и этапы ее реализации

Целью Программы является переход фармацевтической промышленности на
инновационную модель развития.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные
задачи:

технологическое перевооружение производственных мощностей отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности до экспортоспособного уровня, а
также государственных учреждений науки и образования и создание
научно-исследовательского потенциала для выпуска конкурентоспособной продукции;

выпуск отечественной фармацевтической и медицинской промышленностью
стратегически значимых лекарственных средств и жизненно необходимых и важнейших
лекарственных препаратов, а также медицинских изделий с целью создания
конкурентоспособной продукции;

вывод на рынок инновационной продукции, выпускаемой отечественной
фармацевтической и медицинской промышленностью;

увеличение экспортного потенциала отечественной фармацевтической и
медицинской промышленности в 8 раз по сравнению с 2010 годом;

кадровое обеспечение отечественной фармацевтической и медицинской
промышленности.

Реализация Программы осуществляется в 2011 — 2020 годах в два этапа.

На первом этапе (2011 — 2015 годы) планируется преодолеть существующее
научно-техническое, технологическое и производственное отставание отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности, обеспечить повышение
конкурентоспособности в части производства лекарственных средств, входящих в
перечень стратегически значимых лекарственных средств, производство которых
должно быть обеспечено на территории Российской Федерации (далее — перечень
стратегически значимых лекарственных средств), и перечень жизненно необходимых
и важнейших лекарственных препаратов, а также производства необходимых системе
здравоохранения в первоочередном порядке медицинских изделий.

В ходе реализации данного этапа Программы планируется решить следующие
задачи:

ускоренное формирование научно-технологического потенциала для разработки
воспроизведенных и инновационных лекарственных средств и медицинских изделий на
основе выполнения масштабных научно-исследовательских и опытно-конструкторских
работ;

технологическое перевооружение отечественной фармацевтической
промышленности до экспортоспособного уровня, а также государственных учреждений
науки и образования и создание научно-исследовательского потенциала для выпуска
конкурентоспособной продукции;

обеспечение на основе технологической модернизации производства
отечественными предприятиями синтетического и биотехнологического сырья
(субстанций) для производства готовых лекарственных препаратов;

технологическое перевооружение производства медицинских изделий, а также
локализация выпуска медицинских изделий и различных комплектующих;

удовлетворение внутреннего спроса на 30 процентов в денежном выражении на
лекарственные средства, в первую очередь входящие в перечень стратегически
значимых лекарственных средств, а также в перечень жизненно необходимых и
важнейших лекарственных препаратов, за счет роста объема продаж
фармацевтической продукции отечественного производства;

удовлетворение внутреннего спроса на медицинские изделия за счет отечественного
производства на 30 процентов в денежном выражении.

На втором этапе (2016-2020 годы) предусматривается завершить переход
отечественной фармацевтической и медицинской промышленности к модели
устойчивого инновационного развития, обеспечение российского здравоохранения и
потребительского рынка широким ассортиментом доступной и качественной продукции
отечественной фармацевтической и медицинской промышленности.

На втором этапе планируется решить следующие задачи:

удовлетворение внутреннего спроса на лекарственные средства за счет
отечественного производства на 50 процентов в денежном выражении, на 90
процентов по номенклатуре перечня стратегически значимых лекарственных средств
и перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

завершение процесса создания технологических кластеров на базе
высокотехнологичных предприятий фармацевтической и медицинской промышленности;

увеличение доли экспортной продукции отечественной фармацевтической и
медицинской промышленности в 8 раз по сравнению с 2010 годом;

увеличение количества малых и средних инновационных предприятий в
фармацевтической и медицинской промышленности, обеспечивающих создание новых
продуктов;

укрепление высококвалифицированными кадрами отечественной
фармацевтической и медицинской промышленности;

создание эффективной системы мониторинга развития мировой науки и
практики в области здравоохранения, основных тенденций в развитии зарубежной
фармацевтической и медицинской промышленности, планирования передовых
конкурентоспособных технологий, определение приоритетов для обеспечения
успешной конкуренции на внутреннем и внешнем рынках;

создание системы непрерывного информационного обеспечения инновационного
развития отечественной фармацевтической и медицинской промышленности.

Досрочное прекращение реализации Программы может произойти при изменении
социально-экономической ситуации в стране, выявлении новых приоритетов при
решении общегосударственных задач, неэффективном управлении Программой.

1.3 Оценка
социально — экономической и экологической эффективности Программы

Эффективность Программы оценивается как интегральная оценка эффективности
отдельных мероприятий, при этом результативность мероприятий Программы
оценивается исходя из соответствия ожидаемых результатов поставленной цели,
степени приближения к этой цели и косвенных позитивных воздействий на
экономическую, социальную и экологическую ситуации.

Эффективность расходования бюджетных средств, выделяемых на реализацию
Программы, определяется на основании методических рекомендаций по оценке
эффективности инвестиционных проектов (утверждены Министерством экономики
Российской Федерации, Министерством финансов Российской Федерации и
Государственным комитетом Российской Федерации по строительной, архитектурной и
жилищной политике 21 июня 1999 г.), в соответствии с Налоговым кодексом
Российской Федерации, отраслевыми положениями и нормативами, с использованием
системы целевых индикаторов и показателей, отражающих приоритеты развития
экономики России, и применением критериев эффективности инвестиционных
проектов.

При проведении оценки бюджетной эффективности Программа рассматривалась
как единый инвестиционный проект с большой долей инвестиций из федерального
бюджета.

Социально-экономическая эффективность реализации Программы выражается
качественными и количественными параметрами, характеризующими рост
экономических и финансовых показателей, а также бюджетных доходов вследствие
улучшения экономического положения предприятий фармацевтической и медицинской
промышленности и расширения налогооблагаемой базы, создания качественной
конкурентной среды, стимулирующей повышение конкурентоспособности российского
бизнеса.

Общая сумма инвестиций составит 172986 млн. рублей (в ценах
соответствующих лет), в том числе за счет средств федерального бюджета 110185
млн. рублей, из них 86895 млн. рублей — расходы на прикладные научные
исследования и экспериментальные разработки, выполняемые по договорам на
проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических
работ, 20768 млн. рублей — капитальные вложения, из них бюджетные инвестиции в
объекты капитального строительства государственной (муниципальной) собственности
— 13481 млн. рублей, субсидии на осуществление капитальных вложений в объекты
капитального строительства государственной (муниципальной) собственности — 7287
млн. рублей, 2522 млн. рублей — прочие затраты, за счет средств внебюджетных
источников 62801 млн. рублей, из них 56660 млн. рублей — расходы на прикладные
научные исследования и экспериментальные разработки, выполняемые по договорам
на проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и
технологических работ, 6141 млн. рублей — капитальные вложения.

Экономическая эффективность реализации Программы характеризуется
следующими показателями:

в сфере производства чистый дисконтированный доход составит 62424 млн.
рублей, чистый дисконтированный доход государства (бюджетный эффект) — 67573 млн.
рублей;

совокупность поступлений в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации
от реализации Программы с учетом дисконтирования ожидается в размере 148,7
млрд. рублей;

коэффициент бюджетной эффективности составит 60 процентов;

срок окупаемости всех инвестиций (бюджетных и внебюджетных ассигнований)
за счет чистой прибыли и амортизации составит 6,3 года, бюджетных ассигнований
за счет налоговых поступлений — 1,2 года;

индексы доходности (рентабельности) для всех инвестиций составят 1,45,
для бюджетных ассигнований — 2,4;

удельный вес средствдерального бюджета (степень участия государства) в
общем объеме финансирования составит 0,65, в том числе удельный вес средств
федерального бюджета в расходах на прикладные научные исследования и
экспериментальные разработки, выполняемые по договорам на проведение
научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, —
0,61, в общем объеме капитальных вложений — 0,86;

уровень безубыточности составит 0,64 после освоения проектных мощностей,
что будет свидетельствовать об эффективности и устойчивости Программы к
возможным изменениям условий ее реализации.

Реализация Программы будет определять технологические возможности страны
на длительную перспективу и позволит:

создать промышленно-технологическую основу для производства
конкурентоспособной наукоемкой продукции нового поколения;

сформировать предпосылки для повышения темпов экономического роста за
счет увеличения в структуре экономики доли продукции с высоким уровнем
добавленной стоимости;

создать новые возможности для наращивания производства и экспорта
отечественной продукции высокой степени переработки;

способствовать формированию более прогрессивной структуры экономики,
развитию отечественных высокотехнологичных производств;

сократить общее отставание России от передовых стран, сохранить и развить
достигнутые результаты по ряду важных направлений, расширить возможности для
равноправного международного сотрудничества в сфере фармацевтической и
медицинской промышленности;

обеспечить создание к 2020 году более 500 новых малых и средних
высокотехнологичных предприятий фармацевтической и медицинской промышленности.

Социальная эффективность Программы выражается через показатели, влияющие
на улучшение демографической ситуации (уменьшение смертности, в том числе
детской), здоровья и трудоспособности населения, снижения
социально-экономического ущерба от заболеваемости и смертности населения за
счет повышения уровня медицинского обслуживания населения, повышения
доступности отечественных лекарственных препаратов. Социальная эффективность
Программы характеризуется количеством новых созданных рабочих мест в
фармацевтической и медицинской промышленности для высококвалифицированных
работников (6-7 тыс. человеко-мест к концу реализации Программы), существенным
повышением технологического уровня фармацевтической и медицинской
промышленности, который обеспечит снижение трудовых затрат на создание новых
видов продукции и улучшение условий труда, развитие системы подготовки
квалифицированных научно-технических кадров для фармацевтической и медицинской
промышленности, что повлечет за собой рост привлекательности сферы
фармацевтической и медицинской науки для молодежи.

Разработка и внедрение в производство конкурентоспособных
воспроизведенных и инновационных лекарственных препаратов и медицинских изделий
обеспечат создание широкой номенклатуры соответствующей продукции для
технического обеспечения решения государственных социальных программ.

В рамках реализации Программы основная часть прикладных научных
исследований и экспериментальных разработок, выполняемых по договорам на
проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических
работ, обеспечит разработку лекарственных препаратов для лечения социально
значимых и наиболее распространенных заболеваний, являющихся основными
причинами смертности населения Российской Федерации.

Экологическая эффективность Программы выражается:

в разработке и освоении экологически чистых безотходных технологий в
фармацевтической и медицинской промышленности. Новые технологии, применяемые в
фармацевтической и медицинской промышленности, основанные на замкнутых циклах,
обеспечат полное отсутствие сбросов и выбросов загрязняющих веществ в
окружающую среду;

в использовании эффективных средств защиты населения и территорий России
от поражений токсическими веществами при возможных террористических актах,
техногенных и природных авариях и катастрофах;

в обеспечении технологических возможностей для улучшения экологической
обстановки за счет применения высокоэффективных средств контроля и
нейтрализации вредных выбросов в окружающую среду.

Особое внимание при реализации Программы будет уделено вопросам экологии
производства, осуществлению мероприятий, направленных на поэтапное сокращение
уровней негативного воздействия отраслевых предприятий на окружающую среду,
созданию экологически безопасной и комфортной обстановки как на рабочем месте,
так и в местах проживания и отдыха работников.

К 2020 году уровень экологического воздействия должен быть снижен в 2,5
раза, а энергоемкость производства — на 40 процентов.

2.
Компьютерные программы, используемые в реализации фармацевтической деятельности

.1 Система
электронного заказа «ФармКомандир»

Данная система предназначена для оптимизации ускорения процесса заказа
товаров для аптек,с соблюдением выбранных условий.

Основные преимущества системы:

.        Удобный справочник товаров, в котором все похожие названия от
разных поставщиков приведены к единому наименованию.(см. рисунок 1.1)

.Возможность просматривать и делать заказы из сводного прайса всех
поставщиков или из отдельно выбранного прайса

.        Удобный электронный формат реестра цен

. Формирование заказов с применением нужных критериев

. Функция «Условия заказа» позволяет гибко сформировать условия
по производителю, поставщику и по товару

. В системе ежедневно обновляется справочник по фальсифицированным и
забракованным сериям медицинских препаратов (см. риснок 1.2)

.Для муниципальных и бюджетных организаций система позволяет получить
прайсы и договоры с электронно-цифровой подписью

. Есть возможность формировать отчеты для оценки эффективности
деятельности аптеки

Рисунок 1.1 — Справочник товаров

Рисунок 1.2 — Перечень забракованных и фальсифицированных препаратов

2.2 Система
автоматизации аптек «Фарватер»

«Фарватер» контролирует текущее состояние аптеки в режиме
реального времени, управляет её запасами, взаиморасчётами.

Работа с «Фарватер» в аптеке:

Автоматическая расценка товара, контроль максимальных наценок на ЖНВЛС в
любом регионе РФ

Автоматическое формирование потребности и экспорт заказов в систему
заказов «ФармКомандир»

Проверка остатков на фальсифицированные и забракованные серии,
отслеживание по срокам годности (см. рисунок 1.3)

Актуальные отчеты учредителю предприятия для оценки эффективности
финансовых затрат.

Выгрузка в 1С Бухгалтерия с отражением движения аптечного товара по
организации

Отдельный учёт сильнодействующих и наркотических средств.

Контроль в автоматическом режиме предельно допустимых оптовых цен;

Раздельный учет и движения аптечных товаров по источникам финансирования;

Рисунок 1.3 — Отслеживание препаратов по срокам годности

3.
Перспективы развития информационных технологий в фармацевтической отрасли,
внедрение информационных технологий

.1
Информационные технологии фармации в перспективе

Информационные технологии — важнейший фактор трансформации
фармацевтической отрасли. Сегодня для этой отрасли пришло время поставить на
службу колоссальные научные достижения эры геномики. Для этого компаниям
необходимо инвестировать средства в новые технологии, способные стать
двигателем для беспрецедентного роста и средством выживания на конкурентном
рынке. Компании, не сумевшие отреагировать на возникающие сегодня требования
рынка, в ближайшем будущем столкнутся с дальнейшим снижением привлекательности
своих акций.

Сегодня ведущие компании фармацевтической отрасли мира тратят на
информационные технологии около $20 млрд. в год, однако редко получают от этих
инвестиций полноценную отдачу. Большинство ИТ-ресурсов компаний направляется на
технологии, предназначенные для сокращения затрат — управление цепочкой
поставок, обработку транзакций, услуги поддержки, — и все больше таких
технологий передается для поддержки внешним поставщикам.

Отрасль уже переживает важнейшие изменения, связанные с появлением
молекулярных подходов. Генетика, геномика, протеомика в будущем позволят
фармацевтическим компаниям точнее идентифицировать заболевания и создавать
целые пакеты решений по защите здоровья для пациентов с конкретными подтипами
заболеваний, вместо того, чтобы производить «безразмерные» лекарства
для пациентов со схожими симптомами, но разными, по сути, болезнями. Компании,
которые научатся создавать, «целенаправленные терапевтические
решения» в будущем смогут в разы увеличить прибыль своих акционеров.
Ключом к такой трансформации станут информационные технологии.

Важным фактором преобразования и повышения инвестиционной
привлекательности фармацевтических компаний в ближайшее десятилетие станут семь
ключевых технологий:

. Вычислительные системы с производительностью уровня петафлоп (1015
операций с плавающей запятой в секунду) и Grid-технологии предоставят отрасли
не виданные ранее вычислительные возможности. Поколение компьютеров с
производительностью на уровне петафлоп создадут условия для массового
применения биомолекулярного моделирования, например, конформационного анализа
белков. Grid-технологии, позволяющие эффективно использовать простаивающие
вычислительные ресурсы настольных ПК и серверов компаний, предоставят компаниям
возможность браться за такие задачи, как скрининг на совпадение
ДНК-последовательностей или анализ данных о продажах и маркетинге в реальном
времени. Ряд исследовательских grid-систем уже действует. В качестве примера
можно привести проект Smallpox Research Grid, в рамках которого на двух
миллионах компьютерах добровольцев по всему миру был проведен скрининг 35 млн.
потенциальных лекарств для лечения ветряной оспы.

. Всепроникающие вычислительные технологии — миниатюрные устройства
индивидуального слежения, мобильные телекоммуникационные средства и
беспроводные технологии — в будущем изменят сами подходы к разработке
лекарственных средств и оказанию услуг здравоохранения, упростив доставку и
сбор биологических данных в реальном времени вне стен клиники. Это, в свою
очередь, означает возможность контролировать состояние пациентов и управлять
им; принципиально новые возможности для испытания новых лекарств; возможность
оказания услуг здравоохранения в любое время и в любом месте. Ряд компаний,
включая Philips Medical, уже разрабатывают интеллектуальную
«биомедицинскую одежду», а компания Bang & Olufsen создала
упаковку для таблеток, которая сама напоминает пациенту, что пришло время
принимать лекарство.

. Интеллектуальные маркеры и радиочастотные идентификаторы позволят
идентифицировать продукцию на любых этапах производства и дистрибуции.
Радиометки будут играть ключевую роль в замене традиционно медленных и
неэффективных производственных процессов и переходе фармацевтических компаний
на новые методы работы и выпуск более широкого ассортимента более сложных
лекарственных средств более мелкими партиями. Они также помогут компаниям
удовлетворить все более жестким нормативным и законодательным требованиям,
позволив контролировать движения фармацевтической продукции во всех звеньях
цепочки поставок, и откроют новые возможности для оказания услуг
здравоохранения.

. Усовершенствованные решения для хранения данных предоставят средства
для организации хранения огромных объемов данных, которые создаются сегодня в
отрасли, и управления ими. Новые мощные серверы хранения данных,
виртуализованные распределенные сети хранения и прозрачные интегрированные системы
управления записями и архивирования помогут отрасли выполнять все более жесткие
требования американского Управления по надзору за качеством пищевых продуктов и
медикаментов (FDA), Комиссии по ценным бумагам и биржам и других регулирующих
организаций.

. Технологии анализа производственных процессов (PAT) позволяют компаниям
постоянно и автоматически контролировать процессы производства в реальном
времени вместо того, чтобы делать это постфактум, на основании контрольных
образцов и данных выходного контроля качества. Технологии PAT повышают качество
производства и экономят средства, поскольку дешевле провести текущую коррекцию
параметров производственного процесса, чем браковать продукцию, вышедшую за
рамки допустимых отклонений. Новые правила FDA в отношении организации
производства приведут к существенному росту инвестиций в PAT.

. Поиск и анализ информации в масштабах интернета и усовершенствованные
средства анализа текста позволяют с помощью интеллектуальных алгоритмов анализа
исследовать всю цифровую информацию, появляющуюся в интернете, по мере ее
возникновения. Эти новые средства анализа данных и текстов позволят
фармацевтическим компаниям быстро и эффективно извлекать содержательную
информацию из колоссальных объемов данных по исследованиям, маркетингу и
лечению пациентов. Средства интеллектуального анализа веб-информации помогут
компаниям отрасли вести исследования, выбирать потенциальные лекарственные
средства для дальнейшего изучения, анализировать тенденции, более активно
реагировать на побочные действия лекарств, предвидеть потенциальные кризисные
ситуации и лучше понимать потребности пациентов.

3.2 Пример
внедрения информационных технологий в фармацевтической отрасли

Фармацевтический завод «Гедеон Рихтер — Рус» — дочернее
предприятие крупнейшего производителя лекарственных средств в Восточной Европе
АО «Гедеон-Рихтер» (Будапешт, Венгрия). Завод занимается
производством лекарственных средств в твердой форме. Новые производственные
мощности, построенные с соблюдением самых строгих мировых стандартов,
рассчитаны на производство 1 миллиарда таблеток в год. Среди производимых
лекарственных средств: анальгетики, противовоспалительные и антибактериальные
препараты, гипертензивные средства и транквилизаторы широкого спектра действия,
противоязвенные препараты и центральные миорелаксанты, а также новые
перспективные препараты.

Создание комплексной информационной системы в «Гедеон
Рихтер-Рус» на базе Системы управления «Парус» проходило
параллельно со строительством завода, формированием принципов управления
предприятием и созданием эффективной структуры менеджмента.

Инициатором проекта информатизации на заводе «Гедеон
Рихтер-Рус» в 1999 году стал генеральный директор предприятия. Тогда
строительство завода ещё не было завершено: многие подразделения формировались
одновременно с их автоматизацией. В связи с этим определяющим параметром
системы должна была стать её открытость, возможность настройки и адаптации под
меняющиеся бизнес-процессы и специфику предприятия.

Были определены и другие ключевые критерии, которым должна
соответствовать информационная система, среди них:

наличие СУБД ORACLE, обладающей высоким уровнем информационной
безопасности и предполагающей возможность стыковки с информационной системой,
существующей в венгерской компании;

наличие функционала, покрывающего весь спектр задач предприятия (особое
внимание уделялось возможности управлять движением ТМЦ и считать
производственную себестоимость);

возможность самостоятельного внедрения системы силами собственных
ИТ-специалистов предприятия.

Цель проекта — объединить все подразделения завода в единое
информационное пространство, призванного упростить процесс управления
предприятием.

Были поставлены следующие задачи:

иметь учетные данные о финансово-хозяйственной деятельности завода в
режиме реального времени, на основании которых готовить отчеты в российском и
венгерском стандарте; (выделить жирным);

создать информационную систему, которая будет не только удовлетворять
всем требованиям международного стандарта качества GMP (выделить жирным), но и
способствовать организации бизнес-процессов на заводе в соответствии с ним.

Проект информатизации завода «Гедеон Рихтер-Рус» осуществлялся
силами специалистов собственной ИТ-службы завода. В ходе проекта специалисты
завода активно в режиме он-лайн получали все необходимые консультации на
специальном итернет-сервере технической поддержки
«Парус-Консультант».

Это первое подразделение, которое начало действовать в рамках завода —
фармацевтический склад. Склад разделен на зоны хранения: субстанций и вспомогательных
веществ; упаковочных материалов; полупродуктов и готовой продукции;
сильнодействующих и ядовитых веществ; термолабильных препаратов. Здесь были
четко выражены бизнес-процессы, требующие автоматизации:

оприходование фармацевтической продукции от поставщиков и из собственного
производства;

отпуск фармацевтической продукции покупателям;

передача в бухгалтерию данных об оприходованной и отгруженной продукции
заказчикам.

Была автоматизирована регистрация и сопровождение договоров на поставку
фармацевтической продукции, взаимодействие с другими складами (получение
оперативной информации о складских запасах, осуществление резервирования
товаров).

Также в системе было реализован учет складских запасов, включающий:

ведение постеллажного, посерийного и количественного учета сырья,
полуфабрикатов, готовой продукции и упаковочных материалов; учета по срокам
годности;

передачу данных о движении складских запасов в бухгалтерию.

Особенности внедрения были связаны с реализацией в системе специфичного
для фармацевтики учета продукции по идентификационным номерам (внутренний
регистрационный номер). В эти номера вкладывается большая аналитика (вид
продукции или материала, серия, дата производства, дата поступления на склад и
т.д.). Этот номер необходим для полного внутреннего учета продукции

Следующие этап — автоматизация бухгалтерии.

Такая последовательность внедрения системы была обусловлена тем, что
раздел «учет запасов» бухгалтерского учета был наиболее трудоемок, а
с автоматизацией складского учета эта проблема была решена. В рамках
автоматизации бухгалтерии были решены все типовые задачи.

Третьим этап была автоматизация экономической дирекции.

В рамках этого подразделения были решены следующие задачи:

расчет себестоимости готовой продукции;

ведение экспортно-импортных операций;

управление бюджетами центров финансовой ответственности завода.

В результате внедрения проекта на предприятии были автоматизированы
следующие бизнес-процессы:

учет всех существующих договоров и контрагентов;

управление движением материалов и лекарственных препаратов в производстве
и по складам (количество подготавливаемых документов по отгрузке в зависимости
от сезона колеблется от 700 до 2500 в месяц). Налажен посерийный учет, учет по
идентификационным номерам и срокам годности фармацевтической продукции. В
частности, сотрудники завода, ответственные за реализацию продукции, могут
получать упреждающую информацию о приближении срока окончания годности
лекарственных препаратов. Это дает возможность не допустить списания ни одной
партии лекарств по причине истечения срока годности. Также система позволяет
готовить отчеты по приходу, расходу и остатку фармацевтической продукции на
определенный момент времени; реализации товаров и услуг (с номенклатурой и без
номенклатуры, в суммовом и количественном выражении, со скидками и без скидок)
и др.

сертификация фармацевтической продукции в отделе контроля качества. Выбор
продукции для сертификации осуществляется в системе по идентификационному
номеру. Благодаря использованию системы, со склада невозможно отпустить
несертифицированные продукцию или материалы. В информационной системе
«Парус» готовятся «Карты статуса контроля» на каждый
медицинский препарат (рядом рисунок — карта статуса), которые содержат
информацию из фармацевтического склада (наименование, артикул,
идентификационный номер, номер серии, место хранения, срок годности, дата
поступления на склад), а также из отдела контроля качества («отвечает
требованиям» или «не отвечает требованиям»).

расчет себестоимости произведенной продукции. Сейчас затраты собираются
по аналитике затрат и распределяются на готовую продукцию и полуфабрикаты
пропорционально заработной плате. В дальнейшем отслеживать затраты планируется
по местам возникновения затрат.

управление дебиторской и кредиторской задолженностью. Для
фармацевтического производства характерен большой объем дебиторской
задолженности. По различным видам продукции оплата происходит по-разному. В
системе в рамках управления кредиторской и дебиторской задолженностью
отражается большая аналитика по расчетам с покупателями, по ожидаемым платежам,
по каждому счету, по спецификации и т.д.;

управленческий учет (реализован в рамках бухгалтерского учета, который
отличается от обычного российского бухучета и имеет 4-5 уровней аналитики с
подробной детализацией внутри каждого уровня).

система бюджетирования. В системе реализовано управление бюджетами
центров финансовой ответственности завода. Одним из главных требований
управляющей компании к постановке учета на «Гедеон Рихтер-Рус»
являлась максимально возможная детализация отслеживаемых затрат и четкое
разделение доходов и расходов по центрам финансовой ответственности. Головная
компания установила также структуру элементов доходов и расходов, которые
должны отслеживать специалисты финансово-экономических служб.

Информационная система «Парус» используется в следующих
подразделениях завода «Гедеон Рихтер-Рус»:

экономическая дирекция;

отдел контроля качества;

производство;

отдел капитального строительства;

фармацевтический склад;

бухгалтерия;

отдел информационного обслуживания.

Проанализировав 3 главу, хочется сделать вывод, что в ситуации, когда
управление бизнесом приобретает все более электронный характер, когда темпы
развития ИТ высоки, недостаток в квалифицированных ИТ-специалистах может
отрицательно сказаться на темпах развития бизнеса и потере гибкости.

Заключение

Российская фармацевтическая отрасль — одна из немногих, перспективы
которой оцениваются достаточно оптимистично. Отрасль обладает значительным
инвестиционным потенциалом. Многие западные фирмы пришли на наш рынок с
проектами организации выпуска лекарственных препаратов.

На сегодняшний день среди российских фармацевтических компаний наиболее
популярными являются следующие информационные технологии:

создание корпоративного портала организации;

внедрение системы электронного документооборота;

создание системы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и
партнерами;

построение комплексной системы управления.

Также необходимо отметить, что:

проблема компетенции персонала, недостаток знаний, трудность настройки и
адаптации на индивидуальные особенности бизнеса, недостаток ресурсов сегодня
свойственны как российским, так и европейским фармацевтическим компаниям.

Малочисленность отделов автоматизации в российских компаниях частично
компенсируется достаточно высокой квалификацией ведущих ИТ-менеджеров.

В фармацевтических компаниях наблюдается недостаточный уровень
финансирования обучения основных специалистов компаний способам и методам
работы с использованием ИТ. На эти цели направляется менее 5% общего
ИТ-бюджета. Преимуществами от внедрения современных технологий невозможно
воспользоваться, если основной персонал не умеет надлежащим образом работать в
информационной системе.

При выборе стратегии развития системы автоматизации руководителям любых
компаний необходимо иметь количественные оценки и технико-экономическое
обоснование уровня инвестиций в новые технологии. Количественные оценки
позволят определить, как и какие именно ожидаемые технологические преимущества
могут быть использованы в практической деятельности, какова их ценность в
организации работ.

Список
использованных источников

1. Сокольский В.С. Информатика медицины.- М.:Познавательная
книга плюс . 2008.- 704 с. (61, С-597)

. Гельман В.Я. Медицинская информатика: практикум.- СПб.:
Питер, 2008.- 468 с. (681, Г-322)

. Багрянцева Н.А., Нестерова Н.С., Радченко И.Н. Новые
информационные технологии в фармации на базе интегрированных отраслевых
информационных баз данных // Фармация.- 2011.- № 1.- С. 35-36.

. Деменский В., Пименова М. От стихийной компьютеризации к
системной интеграции информации // Главный врач.- 2010.- № 2 .- С. 18-20.

. Ермаков Д. Интернет в фармации //Фармацевтический вестник
.- 2008.- № 3.- С. 22-23.

. Минцер О.П. Новые информационные технологии в медицине //
Журнал практического врача.- 2010.- № 2.- С. 33-35.

. Пригожин А.А. Информационные технологии должны работать на
прибыль. //Экономический вестник фармации.- 2013.- № 11.- С.95-99.

. Шур А.Г. Информационные технологии для реализации
комплексных медицинских проектов // Компьютерные технологии в медицине.- 2008.-
№ 2.- С.54-58.

. Аптека и медицина в Интернет // Новая аптека.- 2014. — №
9.- С. 96-97.

. Информационные технологии и фармацевтика — [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: http://pharmic.ru/, свободный.

. Аптекарь — информационный центр — [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://www.550550.ru/свободный.

.Провизор [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.provisor.com.ua/свободный.

. Развитие фармацевтической и медицинской промышленности —
[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://fcpfarma.ru/, свободный.

. Информационное общество — [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://www.inf74.ru/,свободный.

СОДЕРЖАНИЕ

 
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. СОСТОЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЫ В АПТЕКАХ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ. 5
1.1. Задачи информации. 5
1.2. Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж.. 8
1.3. Методы и формы информационной работы с врачами. 11
1.4. Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах  13
2. ИЗУЧЕНИЕ И ОБОБЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЫ В ИЗУЧАЕМОЙ АПТЕКЕ. 21
2.1. Характеристика аптеки и лечебно-профилактического учреждения – как объекта информационной деятельности аптеки. 21
2.2. Порядок организации информационной работы в данной аптеке  23
2.3. Методы и формы информационной работы, проводимой аптекой  27
2.4. Информация о лекарственных средствах для населения. 32
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.. 38
ЛИТЕРАТУРА.. 40

 
ВВЕДЕНИЕ

 
Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации — обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции.
Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.
Профессиональная информационная работа аптеки в конечном итоге положительно отражается не только на качестве продаж, но и на рентабельности. Ведь лекарство — это лекарственное средство плюс информация о нем. В аптеку, где клиент получил исчерпывающие сведения от грамотного провизора, он, вероятнее всего, придет многократно.
Актуальность выбора темы заключается в том, что все возникающие в связи с выше сказанным проблемы, невозможно решать без современной профессиональной организации информационного пространства аптечной организации.
Целью курсовой работы явилось рассмотрение методов информационной работы аптечных организаций.
В соответствии с поставленной целью нами были решены следующие задачи:
?   Изучение задач организации информационной работы аптечных организаций.
?   Изучение методов рекламно-информационной работы аптек.
?   Знакомство с этапами становления информационной работы аптечных организаций.
?   Проанализировать основные методы информационной работы в аптечной сети «Доктор Столетов».
?   Сформулировать основные предложения по совершенствованию методов информационной работы аптеки.
Объектом курсовой работы явилась аптечная сеть «Доктор Столетов».
Предметом курсовой работы выступили методы рекламно-информационной работы аптечных организаций.
При выполнении курсовой работы мы использовали такие методы как: метод научного анализа, сравнительный метод, конкретно исторический метод, метод обработки рядов динамики.
Информационную базу курсовой работы составили данные аптечной сети «Доктор Столетов».

 
1. СОСТОЯНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЫ В АПТЕКАХ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
1.1. Задачи информации

 
Информационное обеспечение работы аптечных предприятий является одним из важнейших инструментов не только повышения их конкурентноспособноти, но и необходимым условием самого их существования.
Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:
?   маркетинговые исследования;
?   обеспечение нормативной базой;
?   учет движения товара;
?   анализ и планирование;
?   взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;
?   реклама аптечного предприятия.
Новые информационные технологии, получившие развитие и широкое применение за последние годы, дают новые формы в организации каждого из перечисленных направлений.
Важнейшей составляющей маркетинговых исследований розничного рынка лекарственных средств и изделий медицинского назначения являются справочные службы о наличии лекарств в аптеках города. В настоящее время практически каждая аптечная сеть в городе имеет собственную справку, которая дает информацию только по ограниченному кругу аптек. Это повышает привлекательность для самих сетевых аптек, но снижает ценность для населения и специалистов. (2, с. 2)
Учет движения товара реализован многими фирмами и установлен во многих аптеках. К сожалению, при покупке, установке и сопровождении таких систем аптеки очень редко задумываются о соотношении между ценой и покупаемым ею информационным продуктом.
Другим недостатком систем учета движения товара является слабая аналитическая составляющая, что вызвано, в первую очередь, изолированностью локальных аптечных систем от внешнего мира.
Реклама аптечных предприятий является делом сложным и многогранным. Необходимо отметить растущую роль Интернет в общей доле затрат на рекламу. Как бы каждый из нас не относился к рекламе вообще, нельзя не признать что она – двигатель не только торговли, но и всего бизнеса в целом.
Государственная политика в сфере информатизации направлена на соответствие Национальной программы информатизации современному уровню и тенденциям развития информатизации в мире,  а также на гармонизацию национальных стандартов в сфере информационных технологий с международными и европейскими.
Основными задачами создания информационного поля в фармации является обеспечение производителей фармацевтической продукции, оптово-посреднических предприятий, аптечных учреждений, медицинских и фармацевтических, научно-педагогических работников, потребителей объективной, оперативной, полной, обоснованной, доказательной и доступной информацией, направленной на качественное медикаментозное обслуживание населения. (5, с. 130)
Приоритетные направления и программные задачи в усовершенствовании информационного поля фармацевтического сектора:
?   разработка электронного варианта Фармацевтической энциклопедии в виде справочного гипер-текстового каталога с поисковой системой;
?   внедрение в аптечную практику компьютерной экспертной системы с целью предотвращения применения несовместимых лекарственных препаратов, а также экспертной системы фармацевтической опеки;
?   дополнительное включение учебных модулей по сетевым технологиям, а также модулей, которые будут формировать у студентов навыки работы с экспертными системами, в рабочие программы учебных дисциплин по информационным технологиям;
?   разработка и внедрение комплексной программы по подготовке нового поколения обучающих систем, базирующихся на дистанционных курсах, электронных учебниках, мультимедийных системах и др.;
?   обработка и усовершенствование составляющих систематизации информационного обеспечения процессов поставки, дистрибьюции, реализации и потребления лекарственных препаратов;
?   усовершенствование системы оперативных исследований и информирование всех заинтересованных участников фармацевтического рынка относительно назначения и применения основных лекарственных средств; уровня доступности основных лекарственных средств; эффективности деятельности управляющих и контролирующих органов, лабораторий по контролю качества лекарственных средств;
?   осуществление комплекса мероприятий по рекламе лекарственных средств согласно рекомендаций  ЕС и ВОЗ;
?   формирование национальных справочников цен на основные лекарственные препараты: для обеспечения сравнительного анализа цен на национальном фармацевтическом рынке; пропагандировать использование Международного справочника цен на лекарственные средства, справочников о ценах на сырье для большинства основных лекарственных средств;
?   поддержание на надлежащем уровне прозрачности и открытости информации о наличии на рынке некачественных или фальсифицированных лекарственных средств;
?   отработка и внедрение процедуры создания централизованной базы информации о постмаркетинговых исследованиях новых лекарственных препаратов, о неэффективной фармакотерапии лекарственными препаратами с привлечением к этой работе лечебно-профилактических и аптечных учреждений. Для этого предусмотреть публикацию соответствующей информации в специализированных медицинских и фармацевтических изданиях, направление предупреждений учреждениям здравоохранения;
?   разработка программы мероприятий повышения информированности потребителей лекарственных средств с целью внедрения ответственного самолечения, повышение безопасности использования препаратов, предусмотренное привлечением СМИ и телесетей к образовательной деятельности среди всех возрастных категорий населения, медицинских, фармацевтических, педагогических работников и представителей общественности. (6, с. 38)

 
1.2. Выбор товаров аптечного ассортимента для рекламно-информационной поддержки и стимулирования продаж

 
Несмотря на то, что производитель, дистрибьютор и аптека — операторы одного рынка, стратегия их деятельности различна и интересы не полностью совпадают. Эти различия становятся очевидными уже на первом этапе сотрудничества — при формировании ассортимента. В то время, как производители и дистрибьюторы стремятся представить в каждой аптеке весь перечень своих ассортиментных позиций, аптека в наибольшей степени заинтересована в наличии достаточного количества препаратов, пользующихся стабильно высоким спросом и обеспечивающих основную часть ее прибыли. Поэтому в интересах аптеки — рационально распределять свои оборотные средства, в первую очередь, вкладывая их в закупку товаров, реализация которых приносит максимальный доход. Безусловно, аптечный ассортимент должен формироваться и своевременно пересматриваться с учетом изменений спроса. Поэтому для аптечного учреждения оптимальной является следующая форма сотрудничества с производителями: производитель создает спрос на свою продукцию посредством активной работы медицинских представителей с врачами, проведения масштабных рекламных мероприятий и др., а аптека поддерживает его, включая эти препараты в свой ассортимент. Дистрибьютор, со своей стороны, предоставляет надлежащий сервис, систему отсрочки платежей на новые лекарственные средства. (9, с. 43)
Особой формой сотрудничества производителя, дистрибьютора и аптеки является проведение разнообразных акций по различным группам лекарственных средств. Смысл проведения акций для производителей и дистрибьюторов заключается в обеспечении закупки аптеками большого количества определенных препаратов. Но задача аптеки во время акции состоит не только в закупке, но и в успешной реализации этого товара, что удается далеко не всегда, так как именно на этом этапе сотрудничество производителей и дистрибьюторов с розничными операторами практически отсутствует. Хотя от оперативной реализации заказанного товара, в конечном счете, зависит, сможет ли аптека выполнить финансовые обязательства перед дистрибьютором, а тот в свою очередь — перед производителем. При этом получение аптекой призов должно зависеть не от предварительной закупки установленного производителем или дистрибьютором объема товара, а от фактических объемов его реализации за определенный период. Кроме того, участие аптеки в акции предусматривает усиленное продвижение определенного препарата, в связи с чем неизбежно возникает вопрос об этичности подобных действий по отношению к потребителям. По моему мнению, профессионализм сотрудников аптеки заключается в индивидуальной работе с клиентом, выявлении и удовлетворении именно его потребностей, поэтому при проведении акций от них зависит очень многое. Аптека заинтересована в расширении круга своих постоянных клиентов, поэтому попытки навязать им акционный товар недопустимы.
Немаловажная сторона сотрудничества компаний-производителей с аптеками относительно продвижения лекарственных препаратов — размещение рекламных материалов в торговых залах.
В некоторых случаях этот вид рекламы практически не имеет альтернатив:
?   размещение крупных муляжей товара и постеров в тех местах, где размещение самого товара неэффективно (выше человеческого роста, на заднем плане и т. п.);
?   для некоторых товаров (косметика, медтехника, БАДы и безрецептурные лексредства с широким кругом потребителей и т. п.) эффективны презентации, специализированные консультанты производителя, ценовые акции и т. п.
Хорошим дополнительным стимулятором импульсного спроса выступают листовки в «карманах» вдоль прилавка и около витрин, в которых размещен соответствующий товар. Основная часть листовок в других местах (например, как это часто бывает, на столике в «тихом» углу аптеки) неэффективна и большей частью пропадает зря. Полезна и прочая напоминающая реклама: в витринах, на кассовых тарелочках, воблеры и т. п.
Так же, как и для наружных витрин, рекламу производителей в зале аптеки необходимо контролировать во избежание негативных эффектов. В «традиционных» аптеках, куда большинство посетителей приходит за лекарствами, чрезмерная реклама нефармацевтического ассортимента может наносить ущерб посещаемости. Реклама производителей в зале аптеки (например, постеры) играет вспомогательную роль по сравнению с мерчандайзингом и не должна занимать лучшие места, которые целесообразно отдавать под витрины с выкладкой наиболее прибыльных товаров.
Бессистемное, неупорядоченное оформление аптек с использованием многочисленных рекламных материалов приводит к тому, что они перестают быть узнаваемыми и не вызывают заинтересованности потребителей, а аптека теряет свою индивидуальность и превращается в безликую торговую точку.
Следовательно, успешное продвижение лекарственных препаратов в аптеке — результат целого комплекса маркетинговых мероприятий и организационных решений, основанных на плодотворном и конструктивном сотрудничестве с компаниями-производителями и дистрибьюторами, объединенные усилия которых должны быть синергичными. Роль аптеки в этом процессе заключается в привлечении собственных оборотных средств и обеспечении надлежащей организации мест непосредственной продажи лекарственных средств конечному потребителю, включая грамотное представление товара на витринах и качественную профессиональную подготовку провизоров первого стола. (16, с. 130)

 
1.3. Методы и формы информационной работы с врачами

 
Бесспорный приоритет в качестве источника устной информации о ЛС принадлежит лечащему врачу: он лидирует во всех категориях респондентов как по возрасту, так и образованию.
Существуют типы аптек, для которых рекомендации врачей ЛПУ способны обеспечить заметный приток посетителей:
?   аптеки с особо широким ассортиментом «госпитальных» препаратов;
?   аптеки, расположенные в непосредственной близости от ЛПУ.
Однако практика показывает, что систематическое обеспечение рекомендаций со стороны врачей ЛПУ обычно возможно лишь на основе их материального стимулирования в размерах около 5 % от суммы отпуска лекарств по рекомендациям. Поэтому работа с врачами требует специального контроля рентабельности по ассортиментным позициям. Рентабельность большинства аптек заметно превышает 5 %, однако рентабельность относительно дорогостоящих и редких позиций зачастую ниже.
Для «средних» аптек, не выделяющихся на общегородском фоне наличием «госпитальных» препаратов или близостью к конкретному ЛПУ, как правило, реклама посредством привлечения врачей ЛПУ экономически неэффективна.
Около половины клиентуры консультируются у первостольников по выбору товаров. Поскольку во многих популярных ассортиментных группах представлено большое количество синонимов/аналогов, различающихся по цене и прибыльности в несколько раз, грамотная работа первостольников с посетителями нередко в течение 1–2 месяцев позволяет повысить оборот на 10 % и более.
Необходимо учитывать «многослойность» клиентуры и ее неоднозначное отношение к рекомендациям:
?   с одной стороны, около 50–70 % оборота аптеки в денежном выражении обычно приходится на посетителей, готовых выбрать не самые дешевые, а «средние» по цене препараты. Более того, 10–20 % оборота нередко приходится на посетителей, ориентированных на достаточно дорогие (или даже наиболее дорогие) товары;
?   с другой стороны, около 60–80 % упаковок покупается посетителями, ориентированными на наиболее дешевые товары.
Такая ситуация требует от первостольника гибкого подхода и оценки вероятных предпочтений посетителя в отношении цены по его внешнему виду и характеру запроса.
Во всех случаях, когда чувствуется желание посетителя «сэкономить», ему обычно целесообразно предлагать варианты товаров по цене, являющейся умеренной или даже минимальной для соответствующей товарной категории. Такой подход, в частности, позволяет в глазах соответствующей категории клиентуры обеспечить имидж «аптеки невысоких цен» (порой даже не очень соответствующий действительности).
Хотя в большинстве аптек 50–70 % оборота приходится на «средние» по цене препараты, а ~20 % оборота аптеки приходится на посетителей, ориентированных на дорогие товары, «откровенные» рекомендации в основном дорогих товаров смущают многих посетителей. Обычно эффективна следующая «ступенчатая» технология рекомендаций:
?   рекомендательная характеристика товара, близкого к среднему уровню цены для ассортиментной группы как эффективного и хорошо проверенного
?   рекомендательная характеристика товара верхнего ценового уровня для ассортиментной группы как имеющего особые преимущества (например, более эффективного, удобного или безопасного в применении).
Упоминается наличие и других препаратов, выражается готовность при необходимости рассказать про них подробнее. В результате создается психологически комфортная ситуация, в которой покупателю удобно выбрать любой вариант либо продолжить процесс консультаций и выбора.
Кроме того, если один из рекомендуемых препаратов предлагается в рамках промоционной кампании производителя, то охарактеризованный подход позволяет сделать рекламное предложение более естественным и привлекательным.
Разумеется, консультации посетителям в режиме «что посоветуете при …» оправданы только в границах «банальных» нозологий (простуда, головная боль, изжога и т. п.). При большинстве подобных рекомендаций необходима также определенная «мини-диагностика». Она также позволяет продемонстрировать ориентацию на каждого конкретного клиента и высоко оценивается посетителями.
В ряде случаев оправданы инициативные рекомендации фармацевта по дополнительным покупкам: витамины, общеукрепляющие, пробиотики при покупке антибиотиков, «дополняющие» товары при покупке космецевтики и т. п.

 
1.4. Информационно-поисковые системы о лекарственных средствах

 
Сфера обращения лекарственных средств (ЛС) представляет собой совокупность взаимосвязанных субъектов, осуществляющих деятельность в области разработки, исследования, производства, изготовления, хранения, упаковки, перевозки, государственной регистрации, стандартизации, контроля качества, продажи, маркировки, рекламы, применения и уничтожения ЛС с истекшим сроком годности и др. В процессе использования вычислительной техники и развития информационных технологий (ИТ) в сфере обращения ЛС условно можно выделить несколько этапов.
I этап (конец 60-х — начало 70-х годов) характерен проблемой обработки больших объемов данных. При выполнении большого количества рутинных операций делалась ставка на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров (рис. 1).
Разработка автоматизированных систем в сфере обращения ЛС началась с создания автоматизированной подсистемы планирования медикаментозного обеспечения и управления аптечным хозяйством страны (подсистема ГАПУ) как составной части ОАСУ Здравоохранение.
С помощью этой подсистемы решались такие комплексные задачи, как планирование лекарственного снабжения, планово-финансовые вопросы, бухгалтерский учет, для разных уровней управления аптечным хозяйством. Основная цель создания Подсистемы ГАПУ — повышение эффективности и качества управления лекарственным обеспечением населения.
Функционирование подсистемы обеспечивало автоматизированную обработку документации аптек, ведение машинного учета движения и запасов ЛС в аптеке, возможность анализа потребления и планирования потребности в них для каждого отделения больницы.

Рис. 1. Первый этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 57)

 
В результате проведенных исследований была создана автоматизированная система поиска информации о ЛС — АИПС Лекарственные средства. Система помогала врачу наиболее правильно выбрать необходимое ЛС, затратив на поиск информации минимальное время. При этом врач наиболее полно использовал весь имеющийся в аптеке ассортимент. Система позволяла не допускать ошибок в назначении ЛС.
Одной из наиболее фундаментально проработанных информационно-поисковых систем явилась ОАИПС Лекарство с лингвистическим обеспечением, представлявшим собой комплекс информационно-поисковых языков различного типа. Наработки в рамках создания ОАИПС Лекарство были ориентированы на автоматизацию сбора первичной информации на рабочих местах, что обусловливало возможность использования системы в качестве базы при разработке отраслевой АИПС аналитической службы.
Таким образом, справочно-информационный фонд по ЛС АИПС Лекарственные средства явился направлением автоматизации обработки, хранения и ведения массивов фармацевтической информации практически на всех уровнях автоматизированных систем управления в аптечной службе. В результате была создана автоматизированная подсистема планирования медикаментозного обеспечения и управления аптечным хозяйством страны.
II этап процесса использования ЭВМ и программных продуктов в сфере обращения ЛС приходится на 1975—1990 гг.

Рис. 2. Второй этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 59)

 
На этом этапе используется как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, базирующаяся на решении локальных задач, работе с базами данных на рабочем месте пользователя (рис. 2).
В 1990 г. утверждается программа компьютеризации аптечной службы на всех уровнях управления на период 1990—1995 гг. Генеральной целью программы был переход на качественно новый уровень управления лекарственным обеспечением за счет создания и ввода в действие единой автоматизированной системы управления.
С изменением экономической ситуации меняется состав и статус структур аптечной службы. В этих условиях аптечным структурам и складам приходится самостоятельно собирать информацию о состоянии фармацевтического рынка, анализировать ее и принимать соответствующие управленческие решения.
В последние десятилетия особенно остро встала проблема полного и своевременного информационного обеспечения специалистов и всех участников лекарственного рынка. Наиболее качественно выполнить задачи информационного обеспечения позволил III этап развития информационных технологий в сфере обращения ЛС.
III этап (начало 90-х годов по настоящее время) ознаменовался формированием фармацевтического электронного бизнеса, основанного на технологиях межорганизационных связей и информационных систем (рис. 3). Новые экономические условия потребовали использования единой системы классификации и кодирования информации, перехода на единые коды. Поэтому были разработаны требования для внедрения системы штрихового кодирования ЛС. По опыту зарубежных авторов каталог ЛС систематически актуализировался.
Значимым событием в информатизации лекарственного рынка России явилось создание Единой информационно-поисковой системы (ЕС) органов Госконтроля, ответственным исполнителем которой выступил Информационный фонд целевых программ ИТАР-ТАСС.
Интерактивный бизнес, построенный на совместных действиях бизнесмена и компьютера либо иного автоматизированного средства связи по обмену информацией, все активнее внедряется в фармацию. Так, сотрудниками Санкт-Петербургской государственной химико-фармацевтической академии предложена концепция компьютеризации, включающая 3 основных уровня: учетный, аналитический, уровень информационных взаимодействий. Кроме того, разработан программный комплекс OFFICINA.

Рис. 3. Третий этап внедрения информационных технологий в фармацевтическую отрасль. (7, с. 62)

 
Учеными Курского государственного медицинского университета представлена концепция компьютерных технологий маркетинговых исследований фармацевтического рынка в рамках автоматизированного рабочего места (АРМ) маркетолога фармацевтической организации. В области фармацевтического маркетинга широко используются компьютерные технологии, разработанные данными авторами: программы Трейд, Прогноз, КСП, CUSUM, Автокорреляция.
Во всех медицинских и фармацевтических вузах страны проведена значительная работа по внедрению в образовательный процесс телекоммуникационных систем, разработке специальных программ дистанционного обучения, организации компьютерных классов и созданию оригинальных обучающих, контролирующих и корректирующих знания компьютерных программ.
Оптимизация лекарственной помощи с позиций регионоведения потребовала создания сайта по фармации в масштабах отдельных субъектов Российской Федерации. Так, Иркутским областным комитетом по фармацевтической деятельности и производству лекарств создан сайт, регулирующий организацию лекарственной помощи населению регион.
В связи с дальнейшим расширением объемов фармацевтического рынка России и имеющихся случаев выявления контрафактной продукции в регионах внедрены технологии штрихового кодирования и информационно-поисковая система (ИПС) семейства Клифар, ставшая основой создания единого информационного пространства учета ЛС России.
Развитию цивилизованных отношений между участниками лекарственного рынка России способствует Интернет. Возможно использование таких поисковых сайтов, как Рамблер (WWW.RAMBLER.RU), Апорт (WWW.APORT.RU) и др. Корпоративные сайты — это своеобразные электронные зеркала компании. Наличие Web-сайта положительно влияет на имидж фирмы. Знание сайтов поставщиков позволяет организовать заказы на продукцию через Интернет. Для привлечения и удержания клиентов необходимо использование CRM-систем. Благодаря сети Интернет системы становятся более доступны, а сам бизнес — более динамичным. Большие перспективы таит в себе использование телекоммуникационных ресурсов Интернет при построении регионального информационного пространства.
Отдельными авторами показана возможность контроля за выполнением государственного заказа по закупкам с использованием электронной торговой площадки. Представляет интерес новый вид фармацевтической деятельности — продажа ЛС через Интернет при помощи виртуальных (электронных) аптек. Подобная реализация безрецептурного ассортимента ЛС (Он-лайн) как разновидность использования ИТ не является нарушением законодательства о ЛС.
Таким образом, преобразования в управленческом мышлении и способах ведения бизнеса, основанные на использовании ИТ, коснулись и такой отрасли, как фармация. Дальнейшее внедрение ИТ для всех субъектов фармацевтического рынка будет способствовать созданию единой сети медико-фармацевтической информации, что позволит повысить уровень фармацевтической помощи.

 
2. ИЗУЧЕНИЕ И ОБОБЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЫ В ИЗУЧАЕМОЙ АПТЕКЕ
2.1. Характеристика аптеки и лечебно-профилактического учреждения – как объекта информационной деятельности аптеки

 
Компания ЗАО «Эркафарм» работает на рынке фармацевтического ритейла с 1994 года в составе  Группы «УНИКОР», координирующей деятельность ряда финансово-кредитных и промышленных предприятий.
В 2002 году Советом директоров компании было принято решение об объединении сети аптек «Эркафарма» под единой торговой маркой «Доктор Столетов».
В настоящее время сеть аптек «Доктор Столетов» присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область, Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Курскую, Саратовскую, Орловскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан,  Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль и насчитывает более 480 торговых точек. Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.
Концепцию и идеологию новой торговой марки определило вхождение в сеть московской аптеки № 65 на Маросейке, существующей с 1901 года.
Основателем аптеки был земский врач и провизор доктор Брунс. Будучи по-настоящему семейным врачом, он оказывал широкий круг медицинских услуг: проводил осмотры, лечил, назначал лекарства, и сам же их изготавливал.
Ориентированная на широкий круг покупателей с разным уровнем достатка, сеть аптек «Доктор Столетов» наследует лучшие традиции российского аптечного и врачебного дела, органично сочетая их с новейшими достижениями в области красоты и здоровья.
В аптеках сети «Доктор Столетов» представлено более 15 000 наименований лекарственных средств, предметов ухода и гигиены от ведущих российских и зарубежных производителей.
Специальные проекты компании, направленные на различные слои населения, способствуют позиционированию сети как «аптека для всей семьи».
Все аптеки «Доктор Столетов» объединены современной системой управления бизнес-процессами и товарно-материальными запасами.
Наличие собственного учебного центра позволяет на постоянной основе реализовывать программы повышения квалификации сотрудников.
Сеть аптек активно сотрудничает с органами исполнительной власти различных уровней в области реализации совместных программ, направленных на обеспечение населения качественными лекарственными средствами, сопутствующими товарами и услугами.
Приоритетной задачей компании является дальнейшее развитие в регионах, где уже представлены аптеки сети «Доктор Столетов», а также выход в новые регионы, что обусловлено растущими потребностями жителей в приобретении гарантированно качественных лекарственных средств и получении дополнительных услуг в рамках аптечного предприятия.
Так, в 2007 году сеть «Доктор Столетов» приобрела лидера Поволжского фармбизнеса — компанию «Эфедра», объединяющую 125 аптек, краснодарскую аптечную сеть «Сетевая аптека», включающую 5 аптек,  а также сеть «Флора», состоящую из 16 аптек в регионе Кавказские минеральные воды.
В первом квартале 2008 года компания «Доктор Столетов»  продолжила свою стремительную экспансию в регионы: в феврале она приобрела лидера орловской фармацевтической розницы компанию «Фармаком», состоящую из  31 аптеки, с годовым оборотом порядка 12 млн. долларов. В марте была приобретена сеть «Кубаньмедстрах-Фармация», объединяющая 8 аптек в г. Краснодар, с годовым оборотом 4 млн. долларов.
По итогам 2007 года, аптечная сеть «Доктор Столетов» заняла четвертое место в комплексном рейтинге аптечных сетей, согласно данным ЦМИ «Фармэксперт». 
ЗАО «Эркафарм» Сеть аптек «Доктор» Столетов является членом некоммерческой профессиональной организации Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РАAС).
В настоящее время сеть аптек «Доктор Столетов» присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область,  Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Орловскую, Курскую, Саратовскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан, Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль.
Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы  финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.

 
2.2. Порядок организации информационной работы в данной аптеке

 
Информационная функция аптеки — одно из приоритетных направлений в работе аптек «Доктор Столетов».
Среди направлений этой функции, компания придерживается мнения, что толковую оперативную информацию должен получать не только пациент, но и, прежде всего, его лечащий врач. В рамках Системы лекарственного обеспечения создан и успешно осуществляет свою работу информационный отдел, укомплектованный профессиональными специалистами, оснащенный соответствующей техникой и оборудованием, и наделенный широкими полномочиями. Из оказываемых услуг следует отметить развиваемые и постоянно совершенствуемые нами Информационные программы для врачей, составляемые на основе опыта ведущих лечебных учреждений нашей страны и представляющие собой перечни современных препаратов по основным разделам медицины. Эти перечни регулярно уточняются и совершенствуются. Обратившись в аптеку сети или посетив сайт в сети Интернет практикующий врач любой специальности имеет возможность ознакомиться с имеющимися данными о ЛС и выписать пациенту наиболее эффективное и имеющееся в аптеке лекарство. Более детальную и достоверную информацию по новому препарату врачу готовы дать сотрудники компании.
В мае текущего года стартовал новый крупный некоммерческий проект в рамках Системы Лекарственного Обеспечения «СИМПЛЕКС» — начался выпуск ежемесячной газеты «Аптека», издания, которое ориентировано прежде всего на посетителя аптеки.
На страницах газеты мы доходчиво и компетентно рассказываем о рынке лекарственных препаратов, знакомим с фирмами производителями, крупными дистрибьюторами, помогаем решать вопросы здоровья. Газету делают провизора и фармацевты нашей аптеки сами, не прибегая к услугам профессиональных журналистов. Еще вышло только пять номеров, но могу сказать, что газету читают. Заработала обратная связь.
Газета бесплатная, распространяется рассылкой клиентам, разложена в торговом зале для посетителей и часть тиража распространяет авиакомпания на международных авиарейсах.
С введением передовых информационных технологий, работа в аптеке стала более интересной, насыщенной, живой. Благодаря предметно-количественному учету, без проблем в течение одной — двух секунд можно получить сведения о наличие препарата и его цене, выдать любую информацию о любом препарате, зарегистрированном на территории России.
Работа аптек сети «Доктор Столетов» построена на базе фармацевтической информационной сети (ФИС) «Прайс Навигатор».
Универсальный автоматизированный комплекс программного обеспечения «Прайс Навигатор» выполняет функцию кибернетического (электронного) ценового анализа на ЛС и ИМН в автоматизированном режиме. Основные компоненты данного комплекса представлены на рисунке 4.
Программное обеспечение (ПО) «Прайс Навигатор» сочетает в себе все возможности ПО «Прайс Навигатор Клиент», находится в центральном офисе и предназначено для сканирования прайс-листов поставщиков в электронном виде. Результатом сканирования является присвоение каждому наименованию в прайс-листе поставщика идентификационного кода, соответствующего данному наименованию в базе данных ПО «Прайс Навигатор».

Рис. 4. Основные компоненты УАКПО «Прайс Навигатор».

 
Принцип действия ПО «Прайс Навигатор Клиент» заключается в выборе провизором направления (сферы) деятельности и региона, в котором его организация осуществляет свою деятельность. На основе этих данных провизор получает соответствующую информацию, содержание которой определяется действующими в этом регионе поставщиками, предлагаемым ими ассортиментом товаров и ценами. Вид главного окна ПО «Прайс Навигатор Клиент» представлен на рисунке 5.
ПО «Прайс Навигатор Клиент» устанавливается у потребителя данного вида информационной услуги и служит для расчета (путем сопоставления идентификационного кода наименований ЛС и ИМН базы данных ПО «Прайс Навигатор» и идентификационного кода наименований в прайс-листах поставщиков) с отображением результатов  анализа  цен на ЛС и ИМН (сводной таблицы), и получения конечных отчетов и документов в зависимости от условий работы конкретного пользователя со своими поставщиками (установленные скидки/наценки).

Рис. 5. Вид главного окна ПО «Прайс Навигатор Клиент».

 
Конечными отчетами работы программного обеспечения для аптек являются заявки на товар тем поставщикам, у которых данный товар имеется по оптимальной цене.
Значительным преимуществом ФИС «Прайс Навигатор» является ее масштабируемость, что позволяет оперативно внедрять новые прайс-листы поставщиков, не ограничиваясь в пределах определенных контрагентов, сферы деятельности или отдельного региона. Чрезвычайная гибкость системы обеспечивает возможность для консолидации данных комбинировать неограниченное количество прайс-листов поставщиков, причем специализирующихся даже на разных или пересекающихся товарах.

 
2.3. Методы и формы информационной работы, проводимой аптекой

 
В настоящий момент в сети проводятся следующих информационные и рекламные акции:
1. Имиджевые акции;
2. Мерчандайзинговые акции;
3. Размещение POS и  рекламно-информационных материалов в аптеках сети;
4. Размещение фирменного оборудования производителя;
5. Промоакции для конечного потребителя:
?   Бонусные
?   Ценовые
?   Информационные
6. Сезонные акции.
Приоритетный мерчандайзинг в категории и выкладка на прикассовом каскаде представлен на рис. 6.
Специальная выкладка товара – это размещение  товара в более выгодном месте продажи на коммерческих условиях, либо увеличение числа фэйсингов.  

Рис. 6. Выкладка ЛС на прикассовом каскаде.

 
В рамках размещения POS и  рекламно-информационных материалов в аптеках сети осуществляется:
?   Выпуск совместных пакетов  с рекламной информацией  тираж 300 000.
?   Выпуск совместных корпоративных визиток  500 000 тыс. шт. 
?   Выпуск совместных дисконтных карт. 
В аптеках сети «Доктор Столетов» осуществляется размещение рекламы Производителя на рекламных носителях сети:
?   Оконные постеры.
Постеры в витринах аптек «Доктор Столетов», могут быть односторонние и двухсторонние.
?   Сенсорматики.
Конструкции на магнитные стойки, в каждой аптеке от 2до 4 конструкций.
?   Фокалы (напольные стенды).
Дисплеи между шкафами в торговом зале или напольные стенды Производителя. Присутствуют не во всех аптеках.
?   Динамические дисплеи.
Стационарная конструкция со сменным изображением. Располагается в окнах торгового зала аптек. Присутствуют не во всех аптеках.
?   Лайтбоксы.
Световая панель с изображением торговой марки. Располагается в верхней части шкафа. Дополнительное требование: шкаф заполнен продукцией одной марки.
Для продвижения  продукции в Аптеках «Доктор Столетов» применяются следующие форматы акций:
1. Ценовые акции 
Временное снижение розничной  цены на определенный товар по сравнению с ценой предыдущего периода. Оформляется спецценником «Скидка». Так же сопровождается планограммой приоритетной выкладки и увеличенным ТМЗ.  Спонсируется Производителем.
2. Бонусные акции
Акции с подарками для потребителей. Используются для стимулирования продаж, сбыта товаров с ограниченным сроком годности, продвижения на рынке новинок. Сопровождается увеличенным ТМЗ, оформлением торгового зала POS материалами. Подарки предоставляются силами Производителя.

Рис. 7. Акция «Подарок за покупку».

 
3. Информационные акции
Распространение информации о торговой марке, привлечение внимания покупателей, увеличение спроса, консультации врачей. Вложение информационных листовок, брошюр, каталогов Производителя при совершении любой покупки или при совершении покупок определенной целевой аудитории.
Таблица 1.
Ценовые промоакции.

Виды ценовых акций

Механизм реализации

Скидки при предъявлении купонов

Распространение купона через СМИ, почтовые рассылки, среди покупателей в аптеках

Суперцена

За счет предоставляемой скидки на товар устанавливается наименьшая цена на рынке. Акция оформляется спецценником.

Накопление чеков

При предъявлении определенного количества чеков на продукцию покупателю предоставляется скидка.

 

Рис. 8. Акция «Призовой чек».

 
Таблица 2.
Бонусные промоакции.

Виды сбытовых акций

Механизм реализации

Подарочные наборы

Из определенных видов продукции формируется подарочный набор.

Подарки за покупку

Подарки могут быть прикреплены к упаковке или выдаваться на кассе.

Акция Х + 1

За покупку определенного количества упаковок, еще одна выдается в подарок.

Рекламные сувениры

За покупку товара определенной марки посетитель аптеки получает в подарок фирменный сувенир.

 
Таблица 3.
Информационные промоакции.

Виды акций

Механизм реализации

Работа консультантов

Работа внешнего консультанта в аптеке: рассказ о продукции.

Сэмплинг продукции

Консультант предлагает посетителям тестеры продукции, либо на кассе раздаются сэмплинги продукции с покупкой.

Дни торговой марки, производителя и т.д.

Консультанты предлагают посетителям аптеки специальные услуги с использованием своей продукции: массаж лица, диагностика кожи, волос.

 
Кроме того, в аптеках проводятся сезонные рекламные акции для посетителей:
?   Формирование ассортимента  весна-лето, осень-зима и  дополнительная выкладка на промо-гондолах. Выкладка товара на промо-гондолах позволяет акцентировать внимание на товаре, выделить его среди конкурентов. Товары выставляются на промо-гондоле на комерческой основе.
?   Проведение ценовых акций на сезонный ассортимент (совместно с производителем). Товары, участвующие, в акции «Специальное предложение» так же располагаются на промо-гандоле.
?   Производство и формирование летних аптечек для акции «Купи рекомендованную аптечку и получи косметичку в подарок», «Аптечка дачника», «Аптечка путешественника», «Домашняя аптечка» «Аптечка детская» и т.д.

 
2.4. Информация о лекарственных средствах для населения

 
Обеспечение населения информацией о работе аптеки осуществляется путем представления наглядной информации.
Наружное оформление аптеки включает в себя:
?   вывеску «Аптека «Доктор Столетов»;
?   зеленый крест;
?   название вышестоящей организации;
?   часы работы аптечного предприятия.
Аптечная сеть «Доктор Столетов» активно работает со СМИ, проводит пресс-конференции, публикует статьи об аптечной сети, о рекламных акциях.
Информацию о работе аптечной сети можно почерпнуть на сайте компании.
В компании много внимания уделяется продвижению сети аптек на рынке. Уже сложилась практика, когда при открытии новой аптеки или при проведении рекламных акций неподалеку от аптеки ходит человек, наряженный доктором, и раздает рекламные листовки. Это наиболее эффективное средство информирование потребителей, т.к. в этом случае идет значительный охват населения, проживающего или работающего в районе расположения аптеки.
В 2007 году  силами компании выпущен справочник с описанием наиболее популярных лекарственных препаратов, который дается покупателям аптек при покупке лекарственных средств.
Основная часть справочника представляет собой расположенные в алфавитном порядке «статьи» на лекарственные средства. Структура этих статей следующая:
1. Наименование лекарственного средства
2. Базовая информация
Включает сведения о лекарственной зависимости, необходимости рецепта, а также о позиции в действующей системе классификации лекарственных средств.
3. Применение
Проиллюстрируем на примерах:
?   ингибиторы АПФ применяются при гипертензии, застойной сердечной недостаточности, заболеваниях почек у больных сахарным диабетом, остром инфаркте миокарда в течение первых 24-х часов;
?   диметилсульфоксид, используемый в отечественной практике только как наружное средство, в США и Канаде применяется в виде раствора (препарат Rimso-50) для инстилляций при воспалительном процессе мочевого пузыря;
?   ацетаминофен (парацетамол) рекомендован при болях легкой или средней интенсивности и лихорадке. Отмечается, что препарат не является эффективным средством при воспалении тканей и суставов.
4. Дозировка и информация по применению
Если рекомендации врача отличаются от официальной инструкции, следует руководствоваться указаниями врача.
Информация конкретизируется с указанием интервала между приемами доз (например, для аспирина — не чаще чем через 4 часа), а также относительно приема пищи (например, цефалоспорины — за 1 час до еды или через 2 часа после).
Специальный раздел посвящается вопросу, что делать, если пациент забыл принять дозу в предписанный срок. Рекомендации в данной ситуации индивидуализированы. Так, пропущенную дозу тиклопидина (тиклида) больной может принять, если прошло не более 2-х часов после назначенного врачом времени приема, а если прошло более 2-х часов, следует дождаться очередного приема, т. е. не дублировать дозы. В то же время для b-адреноблокаторов больной должен принять пропущенную дозу, как только о ней вспомнил, после чего вернуться к нормальному режиму, но с интервалом 3 часа между принятой и последующей дозами.
Достаточно популярно описывается, как лекарства «работают» в организме. Например, блокаторы кальциевых каналов нормализуют работу сердца, снижают артериальное давление и увеличивают поглощение сердечной мышцей кислорода; никотиновая кислота устраняет дефицит соответствующего вещества (витамин В3), расширяет кровеносные сосуды, а в больших дозах уменьшает продукцию холестерина.
Указывается время после приема лекарства, по истечении которого оно начинает действовать. Подчеркивая, что начало действия после приема индивидуализировано, иногда приводится соответствующий временной интервал. Например, для b-адреноблокаторов начало действия может наступить в интервале от 1 до 4 часов, антагонистов рецепторов ангиотензина II (козаар, диован) — через несколько недель, гемфиброзила — 3 месяца и более.
При одновременном приеме данного лекарственного средства с другими, в том числе безрецептурными препаратами, как правило, акцентируется, что этого нельзя делать без консультации с врачом или фармацевтом. Кроме того, даются частные сведения об отдельных препаратах. Так, между приемом аспирина и тетрациклинов должно пройти не менее 1 часа: одновременный прием их не рекомендуется.
5. Возможные побочные реакции (побочные эффекты)
Начинается с ранжированного по частоте встречаемости перечня симптомов, свидетельствующих о побочном действии. Представлены угрожающие жизни симптомы, далее — наиболее встречающиеся (у более чем 10% больных), не часто встречающиеся (у 1–10% больных) и редко встречающиеся (менее чем у 1% больных). Параллельно даны рекомендации общего характера «что делать»: проконсультироваться с врачом, продолжить или прекратить прием.
Например, при приеме дипиридамола (курантила) могут возникнуть такие угрожающие жизни симптомы: снижение артериального давления, слабость, учащенный пульс, озноб, гипотермия, коллапс, что требует вызова «скорой помощи» и немедленного оказания первой врачебной помощи. Наиболее часто встречается такой побочный эффект, как головокружение, о котором нужно сообщить врачу и продолжить употребление препарата. Иногда появляется головная боль, возможны обмороки, что требует прекращения приема дипиридамола, а в случае появления сыпи, покраснения кожи лица, тошноты, рвоты, слабости лечение следует продолжить. Редко возникает боль в груди, при которой прием препарата нужно прекратить и немедленно позвонить врачу.
6. Предостережения и специальные указания
Раздел содержит информацию, запрещающую (ограничивающую) прием лекарственных средств у определенных категорий больных. В частности: пентоксифиллин (трентал) не рекомендуют употреблять при наличии аллергии на этот препарат и обязательно проконсультироваться с врачом по вопросу целесообразности его применения и оптимального режима дозирования, если у больного наблюдается аллергия на кофеин, теофиллин, теобромин, аминофиллин, а также стенокардия и заболевания печени или почек. Антациды не следует применять или нужно применять с осторожностью при заболеваниях почек, хроническом запоре, колите, диарее, желудочном или кишечном кровотечениях, аритмии. Антигистаминные средства (акривастин, хлорфенирамин) следует употреблять после консультации с врачом, если у больного глаукома, аденома простаты, астма, заболевания почек, пептическая язва, или пациенту в течение 2-х месяцев предстоит хирургическая, в том числе стоматологическая, операция.
7. Взаимодействие лекарственных средств
Рассматриваются дифференцированно как взаимодействия лекарств друг с другом, так и взаимодействия лекарств с другими субстанциями. Принимаются во внимание взаимодействия лекарств на стадиях абсорбции, распределения в организме, метаболизма, элиминации. Указывается результат взаимодействия. Например, при одновременном употреблении цианокобаламина (витамина В12) с противосудорожными препаратами, холестирамином, антагонистами Н2-рецепторов гистамина, неомицином, препаратами калия (пролонгированные лекарственные формы) уменьшается его абсорбция; левомицетин уменьшает терапевтическую эффективность витамина В12; витамин С разрушает цианокобаламин — эти препараты следует применять с интервалом не менее 2-х часов.
Указывается и результат взаимодействия лекарственных средств с другими веществами — алкоголем, никотином, напитками, пищей, кокаином, марихуаной. Так, лоперамид (имодиум) при одновременном приеме с алкоголем резко угнетает функцию центральной нервной системы, левамизол — увеличивает риск гастрита и кишечного кровотечения, кофе и никотин уменьшают эффект метоклопрамида, у курильщиков увеличивается потребность в аскорбиновой кислоте, пиридоксине, рибофлавине.
С августа 2006 года аптечная сеть «Доктор Столетов» предлагает своим клиентам новую услугу – фирменную аптечную справку. С ее появлением информационный отдел «Доктор Столетов» стал справочно-информационной службой. Впрочем, основная задача осталась прежней — обеспечение врачей и населения полной, достоверной и оперативной информацией. Есть ли необходимость в такой службе? Безусловно. Ведь в области фармации владение нужной информацией в нужное время может иметь жизненноважное значение.
Позвонив по телефону справочной службы (в каждом регионе он свой) можно:
?   Получить информацию о наличии и стоимости медикаментов в аптечной сети «Доктор Столетов».
?   Задать любой интересующий Вас вопрос нашему консультанту о лекарственных препаратах, их действии, побочных эффектах, показаниях, противопоказаниях, способе применения, дозировках, условиях хранения.
?   Узнать о скидках и акциях.
?   Уточнить место расположения и расписание работы ближайшей аптеки сети и сделать резервный заказ по телефону в любую удобную для клиента аптеку сети.
Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает звуковые рекламные ролики на сезонные препараты
Во время ожидания ответа оператора клиент воспринимает информацию о
?   новинках ассортимента,
?   проводимых акциях в сети,
?   новых проектах аптечной сети.
Если возникла потребность в каком-то редком препарате, то, позвонив в справочную службу можно сделать индивидуальный заказ или зарезервировать товар. При необходимости, через справку можно заказать доставку товара на дом, в офис, лечебное учреждение.
Специальным направлением работы информационно-справочной службы остается работа с врачами —  своевременное информирование о новинках фармрынка, предоставление методических и справочно-информационных материалов и сведений о наличии и стоимости необходимых препаратов.
Столь активная деятельность «Доктор Столетов» в информационной сфере направлена на создание нового образа аптеки. Пора уходить от стереотипа, что аптека – это место, куда человек идет лишь тогда, когда ему плохо, когда он болен и несчастен. Это в корне неверное представление! Аптечные товары – это средства профилактики и предотвращения заболеваний, это все для здорового образа жизни, для поддержания красоты и жизненного тонуса.

  ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 
Современный фармацевтический бизнес развивается стремительно, и этот процесс сопровождается обострением конкурентной борьбы на розничном рынке в этом секторе. Рынок постепенно достигает насыщения, покупатель становится все более разборчивым и капризным. В этих условиях уже недостаточно просто открыть новенькую чистенькую аптеку, заполнить полки и стеллажи новейшими лекарственными препаратами и поставить к прилавкам внимательных и терпеливых фармацевтов. Для привлечения покупателей необходимо организовывать рекламно-информационное пространство, с целью привлечения потенциальных потребителей.
Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов:
?   маркетинговые исследования;
?   обеспечение нормативной базой;
?   учет движения товара;
?   анализ и планирование;
?   взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами;
?   реклама аптечного предприятия.
В данной курсовой работе проанализировано рекламно информационное пространство аптечной сети «Доктор Столетов».
В настоящее время сеть аптек «Доктор Столетов» присутствует в 18 регионах России, включая Москву и Московскую область, Ростовскую, Волгоградскую, Белгородскую, Оренбургскую, Курскую, Саратовскую, Орловскую области, Тулу, Краснодарский край, Ставропольский край, Республику Адыгея, Татарстан,  Липецк, Новосибирск, Магнитогорск, Ярославль и насчитывает более 480 торговых точек. Вместе с тем, динамика развития и планируемые объемы финансирования компании позволяют прогнозировать их поступательный рост.
Проведенный анализ показал, что информационная работа в аптечной сети построена на должном уровне.
Среди направлений этой функции, компания придерживается мнения, что толковую оперативную информацию должен получать не только пациент, но и, прежде всего, его лечащий врач. В рамках Системы лекарственного обеспечения создан и успешно осуществляет свою работу информационный отдел, укомплектованный профессиональными специалистами, оснащенный соответствующей техникой и оборудованием, и наделенный широкими полномочиями. Из оказываемых услуг следует отметить развиваемые и постоянно совершенствуемые нами Информационные программы для врачей, составляемые на основе опыта ведущих лечебных учреждений нашей страны и представляющие собой перечни современных препаратов по основным разделам медицины. Эти перечни регулярно уточняются и совершенствуются. Обратившись в аптеку сети или посетив сайт в сети Интернет практикующий врач любой специальности имеет возможность ознакомиться с имеющимися данными о ЛС и выписать пациенту наиболее эффективное и имеющееся в аптеке лекарство.
В аптеках «Доктор Столетов» регулярно проводятся рекламные промоакции, позволяющие повысить интерес потребителей к аптечным предприятиям сети.
Однако, стоит отметить, что аптечная сеть «Доктор Столетов» не развивает такое, на мой взгляд, перспективное направление, как работа с лечебно-профилактическими учреждениями. Разработка информационной работы в данном направлении позволит аптечной сети привлечь новых потребителей. Особое внимание стоит уделить информированию лечащих врачей о новинках фармацевтического рынка и гомеопатических препаратах, что очень актуально в регионах.
ЛИТЕРАТУРА

 
1.   Агафонов А.Е. Пути оптимизации деятельности аптечных предприятий с применением компьютерных технологий: Дисс. канд. фарм. наук. — СПб., 2005. — 16 с.
2.   Апазов А.Д., Мошкова Л.В. Основные задачи в области автоматизации, стоящие перед аптечной службой страны // Фармация. — 2001. — №3. — С.1—5.
3.   Бабаскин Д.В., Голубева А.П. Использование информационных технологий в медицинском образовании. // Тезисы докладов IX Российского национального конгресса Человек и Лекарство. — М.: Общероссийский общественный фонд Здоровье человека, 2007.— с.735.
4.   Бреднева Н.Д., Зевакова В.А. Дистанционное образование — современная форма повышения квалификации провизоров // Новая Аптека. — 2007. — №3. — С.46—48.
5.   Геллер Л.Н., Соколов Д.В. Вычислительная техника и фармация // Учебно-методическое пособие. — Иркутск: ИГМУ. — 2007. — С.130—131.
6.   Геллер Л. Н., Чалов А. Л. Создание единой сети фармацевтической информации на различных уровнях фармацевтического менеджмента Восточной Сибири / Материалы научно-практической конференции Фармацевтической службе республики Бурятия — 80 лет. Вита Магистра: РЦ МП МЗРБ. — Улан-Удэ, 2004. — С.37—39.
7.   Гирихиди В.П., Крикунова Е.А., Максимкина Е.А. Изучение информационных потребностей на фармацевтическом рынке // Новая Аптека. — 2005. — №9. — С.54—63.
8.   Дремова Н.Б. Современный фармацевтический рынок: состояние и тенденции развития (обзор литературы) // Фармация. —2004. — №4.— С.57—58.
9.   Зекий О. Е., Румянцев А. С. Концептуальная модель системы управления обращением лекарственных средств // Менеджер здравоохранения. — 2004. — №8. — С. 40—51.
10. Кожикин А.И. Пять шагов к построению информационного пространства в отдельно взятом губернском городе N. // Экономический вестник фармации. — 2007. — №9. — С.103—106.
11. Литвякова Е. Информация и реклама фармацевтических фирм в Internet // Новая Аптека. — 2004. — №2. — С.183—187.
12. Морозова С.А., Румянцев А.А., Старик В.Д. Официальные документы Минздрава в Интернет // Новая Аптека. — 2007. — №2. — С.21—23.
13. Оганесян А. Системы управления отношениями с клиентами // Экономический вестник фармации. — 2006. — №8. — С.85—86.
14. Орехов Н.М., Мошкова Л.В. К вопросам о кодировании лекарственных средств // Фармация. — 2003. — №3. — С.43—44.
15. Савельева З.А., Сесекина Д.В. Интернет в сфере обращения лекарственных средств // Экономический вестник фармации. — 2007. — №11. — С.74—79.
16. Шартов С.А. Интересные ресурсы Интернет для медицины и фармации. // Экономический вестник фармации. — 2008, апрель-май. — С.128—132.

Курсовая работа: Новые информационные технологии в практике работы фармацевтических организаций

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе

2. Перспективы развития информационных технологий в фармацевтической отрасли

3. Пример внедрения информационных технологий в фармацевтической отрасли

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В наше время повсеместно все с большим темпом во все сферы деятельности человечества входят компьютерные технологии. Лидирующие области по внедрению компьютерных технологий в быт человека являются бухгалтерия, различные складско-учетные программы. Темпы внедрения компьютерных технологий у нас в стране довольно высоки, этому есть простое пояснение в нашей стране очень много квалифицированных специалистов по компьютерным технологиям, и пока не наблюдается нехватка этих специалистов (как это наблюдается в развитых странах, например в США).

Выделяют два вида компьютерного обеспечения: программное и аппаратное. Программное обеспечение включает в себя системное и прикладное.

Системное программное обеспечение предназначено для функционирования самого компьютера как единого целого. Это, в первую очередь, операционная система, а также сервисные программы различного назначения — драйверы, утилиты и т. п. В системное программное обеспечение входит сетевой интерфейс, который обеспечивает доступ к данным на сервере. Данные, введенные в компьютер, организованы, как правило, в базу данных, которая, в свою очередь, управляется прикладной программой управления базой данных (СУБД) и может содержать, в частности, истории болезни, рентгеновские снимки в оцифрованном виде, статистическую отчетность по стационару, бухгалтерский учет.

Прикладное обеспечение представляет собой программы, для которых, собственно, и предназначен компьютер. Это — вычисления, обработка результатов исследований, различного рода расчеты, обмен информацией между компьютерами и т. д.

Сложные современные исследования в фармацевтике немыслимы без применения вычислительной техники. Фармацевтический рынок в современном понимании этого слова появился в России относительно недавно, лишь в девяностых годах двадцатого века, и по своему динамизму может сравниться разве что с рынком продукции высоких технологий – современной электроники, средств связи, компьютеров и программного обеспечения.

Говоря о сложившейся в настоящее время ситуации на российском фармацевтическом рынке, следует отметить, что импорт составляет более 70% от общей стоимости реализуемых в России лекарств. Прежде всего, это объясняется тем, что в России отсутствуют местные компании по производству фармпрепаратов, способные по размерам конкурировать с восточно-европейскими коллегами.

Основная причина малой конкурентоспособности отечественных фармацевтических предприятий связана с низким уровнем развития информационных технологий. При этом нельзя не отметить, что неспособность отечественного фармацевтического рынка обеспечить население лекарствами собственного производства может угрожать национальной безопасности страны.

Таким образом, выбранная тема является актуальной на сегодняшний день.

Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе

Среди основных направлений развития современных информационных технологий в обеспечении развития фармацевтического бизнеса можно выделить:[4]

— Автоматизация документооборота;

— Коммуникации;

— Управление технологией фармацевтического производства;

— Автоматизация бухгалтерского учета и планирования;

— Разработка систем принятия решений;

— Автоматизация банковских операций.

1. Внедрение систем автоматизации документооборота (текстовые процессоры и пр.) приводит к возникновению концепции «электронного документа» и «безбумажной технологии». Такие электронные документы существуют только в электронном виде, т.е. создаются, обрабатываются и пересылаются с помощью компьютеров, хотя и существует возможность создания так называемой «твердой копии», т.е. возможности печати документа на бумаге.

«Безбумажная технология» предполагает вести полную обработку документов в электронном виде, т.е. полностью отказаться от использования таких физических носителей информации, как бумага.

Ведение документации по этой схеме предоставляет следующие преимущества:

— Минимальные расходы на канцелярские средства (бланки, бумага, канцелярские принадлежности);

— Отпадает необходимость в дорогих средствах защиты от несанкционированного доступа (сейфы и т.п.), так как предоставить доступ к документу можно только ограниченному кругу лиц с помощью паролей и т.п.;

— Отпадает необходимость в выделении специальных помещений (архивов) и специальной мебели, громоздких папок и т.д.;

— Ускоряется процесс поиска нужного документа; сам процесс поиска переходит в качественно новую плоскость (поиск по ключевым словам, поиск среди нескольких документов и пр.);

— Появляется возможность организовать совместную работу нескольких лиц или даже отделов над одним документом;

— Ускоряется процесс создания документов за счет возможности включения в него фрагментов из других документов и возможности правки уже существующего текста;

2. Коммуникации. Коммуникации играют самую важную роль в функционировании предприятия. Как показывают исследования, для обеспечения предприятия необходимой информацией и для передачи исходящей информации в другие звенья организации управляющий персонал организации расходует более 70% своего рабочего времени.

Для обеспечения оперативного обмена информацией, электронными документами, была введена система электронной почты.[4]

Кроме системы электронной почты, важным источником получения информации является глобальная компьютерная сеть Internet. С помощью таких услуг сети Интернет, как телеконференции, World Wide Web, можно использовать разнообразную научную и техническую информацию из многочисленных баз данных, организовывать диалоги в реальном времени с людьми, находящимися в отдаленных регионах, просматривать официальные сведения коммерческих организаций и пр.

3. Управление технологией производства. На базе компьютеров и микропроцессоров в настоящее время созданы автоматические и полуавтоматические линии по производству продукции. Использование таких линий позволяет высвободить персонал для решения других задач, повысить объем и качество выпускаемой продукции.

В производствах, не имеющих автоматических линий, компьютеры широко используются на отдельных стадиях производства, в частности, при контроле качества продукции.

Применение компьютеров в производстве позволяет исключить технологические ошибки, повысить качество труда работников.

4. Автоматизация учета и планирования. Системы принятия решений В настоящее время бухгалтерский учет практически повсеместно ведется с использованием компьютерной техники.

Введение автоматизированных систем бухгалтерского учета позволяет:[8]

— Организовать совместную работу бухгалтеров;

— Получать оперативные статистические данные, на составление которых обычными средствами уходит несколько дней;

— Исключить ошибки в вычислениях, приводящих к дополнительным затратам времени и денежных средств;

— Повысить качество труда бухгалтеров путем исключения в их работе рутинных операций (вычисления, составления таблиц, графиков)

В настоящее время большое значение имеет процесс планирования коммерческой деятельности предприятия. Средств для автоматизации процесса планирования в настоящее время практически не известно, т.к. это формальный творческий процесс, не подлежащий какому-то шаблонному подходу. Однако для облегчения процесса планирования, разрабатываются системы принятия решений, облегчающие управленческому персоналу принимать стратегические решения.

5. Автоматизация банковских операций.

При современном развитии информационных технологий, для осуществления какой-либо банковской операции (перевод денег на счет и пр.) уже отсутствует необходимость самому являться в банк.

Существуют системы, с помощью которых можно осуществлять банковские операции прямо в бухгалтерии предприятия. Составление и проводка соответствующих документов выполняется с помощью компьютера.

Связь компьютера организации с компьютером банка может осуществляться как непосредственно, используя телефонную линию, так и через Интернет.

2. Перспективы развития информационных технологий в фармацевтической отрасли

Информационные технологии – важнейший фактор трансформации фармацевтической отрасли. Сегодня для этой отрасли пришло время поставить на службу колоссальные научные достижения эры геномики. Для этого компаниям необходимо инвестировать средства в новые технологии, способные стать двигателем для беспрецедентного роста и средством выживания на конкурентном рынке. Компании, не сумевшие отреагировать на возникающие сегодня требования рынка, в ближайшем будущем столкнутся с дальнейшим снижением привлекательности своих акций.[2]

Сегодня ведущие компании фармацевтической отрасли мира тратят на информационные технологии около $20 млрд. в год, однако редко получают от этих инвестиций полноценную отдачу. Большинство ИТ-ресурсов компаний направляется на технологии, предназначенные для сокращения затрат – управление цепочкой поставок, обработку транзакций, услуги поддержки, – и все больше таких технологий передается для поддержки внешним поставщикам.

—PAGE_BREAK—

Отрасль уже переживает важнейшие изменения, связанные с появлением молекулярных подходов. Генетика, геномика, протеомика в будущем позволят фармацевтическим компаниям точнее идентифицировать заболевания и создавать целые пакеты решений по защите здоровья для пациентов с конкретными подтипами заболеваний, вместо того, чтобы производить «безразмерные» лекарства для пациентов со схожими симптомами, но разными, по сути, болезнями. Компании, которые научатся создавать, «целенаправленные терапевтические решения» в будущем смогут в разы увеличить прибыль своих акционеров. Ключом к такой трансформации станут информационные технологии.

Важным фактором преобразования и повышения инвестиционной привлекательности фармацевтических компаний в ближайшее десятилетие станут семь ключевых технологий:[6]

1. Вычислительные системы с производительностью уровня петафлоп (1015 операций с плавающей запятой в секунду) и Grid-технологии предоставят отрасли не виданные ранее вычислительные возможности. Поколение компьютеров с производительностью на уровне петафлоп создадут условия для массового применения биомолекулярного моделирования, например, конформационного анализа белков. Grid-технологии, позволяющие эффективно использовать простаивающие вычислительные ресурсы настольных ПК и серверов компаний, предоставят компаниям возможность браться за такие задачи, как скрининг на совпадение ДНК-последовательностей или анализ данных о продажах и маркетинге в реальном времени. Ряд исследовательских grid-систем уже действует. В качестве примера можно привести проект Smallpox Research Grid, в рамках которого на двух миллионах компьютерах добровольцев по всему миру был проведен скрининг 35 млн. потенциальных лекарств для лечения ветряной оспы.

2. Прогностическое биомоделирование – использование сложных компьютерных моделей для исследования функционирования биологических систем как целого. Благодаря прогностическому биомоделированию, фармацевтические компании получают возможность существенно сократить количество лабораторных экспериментов, затрачиваемых на выявление потенциальных лекарственных средств. Такое моделирование «in silico» (в кремнии, в противоположность экспериментам «in vitro» – в пробирке или «in vivo» – на живом организме) также позволяет исследователям прогнозировать влияние лекарств на организм человека, в том числе оценивая их эффективность и безопасность. Построением компьютерных моделей реагирования клеток на химические воздействия занимается целый ряд исследовательских организаций, включая Центр клеточной и вирусной теории университета Индианы.

3. Всепроникающие вычислительные технологии – миниатюрные устройства индивидуального слежения, мобильные телекоммуникационные средства и беспроводные технологии – в будущем изменят сами подходы к разработке лекарственных средств и оказанию услуг здравоохранения, упростив доставку и сбор биологических данных в реальном времени вне стен клиники. Это, в свою очередь, означает возможность контролировать состояние пациентов и управлять им; принципиально новые возможности для испытания новых лекарств; возможность оказания услуг здравоохранения в любое время и в любом месте. Ряд компаний, включая Philips Medical, уже разрабатывают интеллектуальную «биомедицинскую одежду», а компания Bang & Olufsen создала упаковку для таблеток, которая сама напоминает пациенту, что пришло время принимать лекарство.[9]

4. Интеллектуальные маркеры и радиочастотные идентификаторы позволят идентифицировать продукцию на любых этапах производства и дистрибуции. Радиометки будут играть ключевую роль в замене традиционно медленных и неэффективных производственных процессов и переходе фармацевтических компаний на новые методы работы и выпуск более широкого ассортимента более сложных лекарственных средств более мелкими партиями. Они также помогут компаниям удовлетворить все более жестким нормативным и законодательным требованиям, позволив контролировать движения фармацевтической продукции во всех звеньях цепочки поставок, и откроют новые возможности для оказания услуг здравоохранения.

5. Усовершенствованные решения для хранения данных предоставят средства для организации хранения огромных объемов данных, которые создаются сегодня в отрасли, и управления ими. Новые мощные серверы хранения данных, виртуализованные распределенные сети хранения и прозрачные интегрированные системы управления записями и архивирования помогут отрасли выполнять все более жесткие требования американского Управления по надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), Комиссии по ценным бумагам и биржам и других регулирующих организаций.

6. Технологии анализа производственных процессов (PAT) позволяют компаниям постоянно и автоматически контролировать процессы производства в реальном времени вместо того, чтобы делать это постфактум, на основании контрольных образцов и данных выходного контроля качества. Технологии PAT повышают качество производства и экономят средства, поскольку дешевле провести текущую коррекцию параметров производственного процесса, чем браковать продукцию, вышедшую за рамки допустимых отклонений. Новые правила FDA в отношении организации производства приведут к существенному росту инвестиций в PAT.

7. Поиск и анализ информации в масштабах интернета и усовершенствованные средства анализа текста позволяют с помощью интеллектуальных алгоритмов анализа исследовать всю цифровую информацию, появляющуюся в интернете, по мере ее возникновения. Эти новые средства анализа данных и текстов позволят фармацевтическим компаниям быстро и эффективно извлекать содержательную информацию из колоссальных объемов данных по исследованиям, маркетингу и лечению пациентов. Средства интеллектуального анализа веб-информации помогут компаниям отрасли вести исследования, выбирать потенциальные лекарственные средства для дальнейшего изучения, анализировать тенденции, более активно реагировать на побочные действия лекарств, предвидеть потенциальные кризисные ситуации и лучше понимать потребности пациентов.

3. Пример внедрения информационных технологий в фармацевтической отрасли

Фармацевтический завод «Гедеон Рихтер — Рус» – дочернее предприятие крупнейшего производителя лекарственных средств в Восточной Европе АО «Гедеон-Рихтер» (Будапешт, Венгрия). Завод занимается производством лекарственных средств в твердой форме. Новые производственные мощности, построенные с соблюдением самых строгих мировых стандартов, рассчитаны на производство 1 миллиарда таблеток в год. Среди производимых лекарственных средств: анальгетики, противовоспалительные и антибактериальные препараты, гипертензивные средства и транквилизаторы широкого спектра действия, противоязвенные препараты и центральные миорелаксанты, а также новые перспективные препараты.[2]

Создание комплексной информационной системы в «Гедеон Рихтер-Рус» на базе Системы управления «Парус» проходило параллельно со строительством завода, формированием принципов управления предприятием и созданием эффективной структуры менеджмента.

Инициатором проекта информатизации на заводе «Гедеон Рихтер-Рус» в 1999 году стал генеральный директор предприятия. Тогда строительство завода ещё не было завершено: многие подразделения формировались одновременно с их автоматизацией. В связи с этим определяющим параметром системы должна была стать её открытость, возможность настройки и адаптации под меняющиеся бизнес-процессы и специфику предприятия.

Были определены и другие ключевые критерии, которым должна соответствовать информационная система, среди них:

— наличие СУБД ORACLE, обладающей высоким уровнем информационной безопасности и предполагающей возможность стыковки с информационной системой, существующей в венгерской компании;

— наличие функционала, покрывающего весь спектр задач предприятия (особое внимание уделялось возможности управлять движением ТМЦ и считать производственную себестоимость);

— возможность самостоятельного внедрения системы силами собственных ИТ-специалистов предприятия.

Цель проекта – объединить все подразделения завода в единое информационное пространство, призванного упростить процесс управления предприятием.

Были поставлены следующие задачи:

— иметь учетные данные о финансово-хозяйственной деятельности завода в режиме реального времени, на основании которых готовить отчеты в российском и венгерском стандарте; (выделить жирным);

— создать информационную систему, которая будет не только удовлетворять всем требованиям международного стандарта качества GMP (выделить жирным), но и способствовать организации бизнес-процессов на заводе в соответствии с ним.

Проект информатизации завода «Гедеон Рихтер-Рус» осуществлялся силами специалистов собственной ИТ-службы завода. В ходе проекта специалисты завода активно в режиме он-лайн получали все необходимые консультации на специальном итернет-сервере технической поддержки «Парус-Консультант».

Это первое подразделение, которое начало действовать в рамках завода – фармацевтический склад. Склад разделен на зоны хранения: субстанций и вспомогательных веществ; упаковочных материалов; полупродуктов и готовой продукции; сильнодействующих и ядовитых веществ; термолабильных препаратов. Здесь были четко выражены бизнес-процессы, требующие автоматизации:

— оприходование фармацевтической продукции от поставщиков и из собственного производства;

— отпуск фармацевтической продукции покупателям;

— передача в бухгалтерию данных об оприходованной и отгруженной продукции заказчикам.

Была автоматизирована регистрация и сопровождение договоров на поставку фармацевтической продукции, взаимодействие с другими складами (получение оперативной информации о складских запасах, осуществление резервирования товаров).

Также в системе было реализовань учет складских запасов, включающий:

— ведение постеллажного, посерийного и количественного учета сырья, полуфабрикатов, готовой продукции и упаковочных материалов; учета по срокам годности;

— передачу данных о движении складских запасов в бухгалтерию.

Особенности внедрения были связаны с реализацией в системе специфичного для фармацевтики учета продукции по идентификационным номерам (внутренний регистрационный номер). В эти номера вкладывается большая аналитика (вид продукции или материала, серия, дата производства, дата поступления на склад и т.д.). Этот номер необходим для полного внутреннего учета продукции

Следующие этап — автоматизация бухгалтерии.

Такая последовательность внедрения системы была обусловлена тем, что раздел «учет запасов» бухгалтерского учета был наиболее трудоемок, а с автоматизацией складского учета эта проблема была решена. В рамках автоматизации бухгалтерии были решены все типовые задачи.

Третьим этап была автоматизация экономической дирекции.

В рамках этого подразделения были решены следующие задачи:

— расчет себестоимости готовой продукции;

— ведение экспортно-импортных операций;

— управление бюджетами центров финансовой ответственности завода.

В результате внедрения проекта на предприятии были автоматизированы следующие бизнес-процессы:

— учет всех существующих договоров и контрагентов;

— управление движением материалов и лекарственных препаратов в производстве и по складам (количество подготавливаемых документов по отгрузке в зависимости от сезона колеблется от 700 до 2500 в месяц). Налажен посерийный учет, учет по идентификационным номерам и срокам годности фармацевтической продукции. В частности, сотрудники завода, ответственные за реализацию продукции, могут получать упреждающую информацию о приближении срока окончания годности лекарственных препаратов. Это дает возможность не допустить списания ни одной партии лекарств по причине истечения срока годности. Также система позволяет готовить отчеты по приходу, расходу и остатку фармацевтической продукции на определенный момент времени; реализации товаров и услуг (с номенклатурой и без номенклатуры, в суммовом и количественном выражении, со скидками и без скидок) и др.

    продолжение
—PAGE_BREAK—

— сертификация фармацевтической продукции в отделе контроля качества. Выбор продукции для сертификации осуществляется в системе по идентификационному номеру. Благодаря использованию системы, со склада невозможно отпустить несертифицированные продукцию или материалы. В информационной системе «Парус» готовятся «Карты статуса контроля» на каждый медицинский препарат (рядом рисунок – карта статуса), которые содержат информацию из фармацевтического склада (наименование, артикул, идентификационный номер, номер серии, место хранения, срок годности, дата поступления на склад), а также из отдела контроля качества («отвечает требованиям» или «не отвечает требованиям»).

— расчет себестоимости произведенной продукции. Сейчас затраты собираются по аналитике затрат и распределяются на готовую продукцию и полуфабрикаты пропорционально заработной плате. В дальнейшем отслеживать затраты планируется по местам возникновения затрат.

— управление дебиторской и кредиторской задолженностью. Для фармацевтического производства характерен большой объем дебиторской задолженности. По различным видам продукции оплата происходит по-разному. В системе в рамках управления кредиторской и дебиторской задолженностью отражается большая аналитика по расчетам с покупателями, по ожидаемым платежам, по каждому счету, по спецификации и т.д.;

— управленческий учет (реализован в рамках бухгалтерского учета, который отличается от обычного российского бухучета и имеет 4-5 уровней аналитики с подробной детализацией внутри каждого уровня).

— система бюджетирования. В системе реализовано управление бюджетами центров финансовой ответственности завода. Одним из главных требований управляющей компании к постановке учета на «Гедеон Рихтер-Рус» являлась максимально возможная детализация отслеживаемых затрат и четкое разделение доходов и расходов по центрам финансовой ответственности. Головная компания установила также структуру элементов доходов и расходов, которые должны отслеживать специалисты финансово-экономических служб.

Информационная система «Парус» используется в следующих подразделениях завода «Гедеон Рихтер-Рус»:

— экономическая дирекция;

— отдел контроля качества;

— производство;

— отдел капитального строительства;

— фармацевтический склад;

— бухгалтерия;

— отдел информационного обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Российская фармацевтическая отрасль – одна из немногих, перспективы которой оцениваются достаточно оптимистично. Отрасль обладает значительным инвестиционным потенциалом. Многие западные фирмы пришли на наш рынок с проектами организации выпуска лекарственных препаратов.

На сегодняшний день среди российских фармацевтических компаний наиболее популярными являются следующие информационные технологии:

— создание корпоративного портала организации;

— внедрение системы электронного документооборота;

— создание системы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами;

— построение комплексной системы управления.

Также необходимо отметить, что:

— проблема компетенции персонала, недостаток знаний, трудность настройки и адаптации на индивидуальные особенности бизнеса, недостаток ресурсов сегодня свойственны как российским, так и европейским фармацевтическим компаниям.

— Малочисленность отделов автоматизации в российских компаниях частично компенсируется достаточно высокой квалификацией ведущих ИТ-менеджеров. В ситуации, когда управление бизнесом приобретает все более электронный характер, когда темпы развития ИТ высоки, недостаток в квалифицированных ИТ-специалистах может отрицательно сказаться на темпах развития бизнеса и потере гибкости.

— В фармацевтических компаниях наблюдается недостаточный уровень финансирования обучения основных специалистов компаний способам и методам работы с использованием ИТ. На эти цели направляется менее 5% общего ИТ-бюджета. Преимуществами от внедрения современных технологий невозможно воспользоваться, если основной персонал не умеет надлежащим образом работать в информационной системе.

При выборе стратегии развития системы автоматизации руководителям любых компаний необходимо иметь количественные оценки и технико-экономическое обоснование уровня инвестиций в новые технологии. Количественные оценки позволят определить, как и какие именно ожидаемые технологические преимущества могут быть использованы в практической деятельности, какова их ценность в организации работ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Сокольский В.С. Информатика медицины.- М.: Познавательная книга плюс. 2008.- 704 с. (61, С-597)

Гельман В.Я. Медицинская информатика: практикум.- СПб.: Питер, 2008.- 468 с. (681, Г-322)

Багрянцева Н.А., Нестерова Н.С., Радченко И.Н. Новые информационные технологии в фармации на базе интегрированных отраслевых информационных баз данных // Фармация.- 2007.- № 1.- С. 35-36.

Деменский В., Пименова М. От стихийной компьютеризации к системной интеграции информации // Главный врач.- 2009.- № 2 .- С. 18-20.

Ермаков Д. Интернет в фармации //Фармацевтический вестник .- 2008.- № 3.- С. 22-23.

Минцер О.П. Новые информационные технологии в медицине // Журнал практического врача.- 2006.- № 2.- С. 33-35.

Пригожин А.А. Информационные технологии должны работать на прибыль. //Экономический вестник фармации.- 2008.- № 11.- С.95-99.

Шур А.Г. Информационные технологии для реализации комплексных медицинских проектов // Компьютерные технологии в медицине.- 2008.- № 2.- С.54-58.

Аптека и медицина в Интернет // Новая аптека.- 2008. — № 9.- С. 96-97.

Министерство Здравоохранения РФ

Дальневосточный Государственный Медицинский Университет

Кафедра Организации и Экономики Фармации с курсом Медицинского и Фармацевтического Товароведения

Прочко Д.В.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ФАРМАЦИИ

Реферат

Хабаровск, 1999 г.

Содержание

Содержание…………………………………………………………………………………………………………………. 2

Введение………………………………………………………………………………………………………………………. 3

Роль информации в работе предприятия…………………………………………………………. 5

Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе…………………………………………………………………………………………….. 6

Автоматизация документооборота……………………………………………………………………. 7

Коммуникации…………………………………………………………………………………………………………… 8

Управление технологией производства…………………………………………………………. 10

Автоматизация учета и планирования. Системы принятия решений……… 10

Автоматизация банковских операций……………………………………………………………… 11

Технические средства реализации информационных технологий………. 11

Заключение………………………………………………………………………………………………………………… 14

Литература………………………………………………………………………………………………………………….. 14

Введение

Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития организации. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности и формам их взаимодействия. Речь, прежде всего, идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения, регулированием товарно-денежных отношений, широким использованием новейших достижений научно-технической революции. Все это требует от организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

Фармацевтические торговые и производственные предприятия — ПО «Фармация», фармацевтические заводы и фабрики в настоящее время в условиях рыночной экономики нуждаются в оперативном получении информации, ее обработке и в использовании результатов ее анализа в процессе своей деятельности. Разработка полноценной системы управления в фармацевтических предприятиях представляет собой ключевой шаг к выводу производства на уровень международных стандартов.

Организационная структура фармацевтических предприятий, в большинстве случаев, представляет собой систему, состоящую из множества удаленных друг от друга филиалов с централизованным органом учета и контроля. В таких условиях осуществление оперативного документооборота становится наиболее важной задачей.

Современный уровень развития производства диктует новые требования к подходам в управлении производством. Автоматизация производства сводит «на нет» пресловутый «человеческий фактор», т.е. уменьшает риск возникновения брака в производстве в результате ошибок, допущенных персоналом. Это особенно важно в условиях фармацевтического производства, где малейшее нарушение технологии изготавливаемой продукции может привести к потере здоровья потребителей лекарственных средств — больных людей.

Большой проблемой в современных условиях российской экономики является быстрый перевод денежных средств филиалам организации, оперативные расчеты с поставщиками и клиентами. Современные условия требуют, чтобы расчеты совершались практически «день-в-день», чтобы избежать потерь денежных средств и задержек поставок в результате инфляционных процессов.

Единственным решением этих проблем является разработка и внедрение так называемых информационных технологий, т.е. технологий, основывающихся на использовании вычислительной техники и электронных средств коммуникации.

Относительно низкая стоимость, надежность, простота обслуживания и эксплуатации расширяет сферу применения информационных технологий, прежде всего за счет тех областей человеческой деятельности, в которых раньше вычислительная техника не использовалась из-за высокой стоимости, сложности обслуживания и взаимодействия. К таким областям относится и так называемая учрежденческая деятельность, где применение информационных технологий позволило реально повысить производительность труда специалистов, связанных с обработкой информации. Этот аспект особенно актуален в связи с тем, что производительность управленческого труда до сих пор росла крайне низкими темпами. Так, за последние 30 лет она повысилась в 2-3 раза, в то же время производительность труда в промышленности — в 14-15 раз.

Современные масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований, связанных с всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем как практического, так и теоретического характера.

В данном реферате мы попытались рассмотреть этапы становления и современного состояния информационных технологий в нашей стране в приложении к условиям фармацевтического бизнеса.

Роль информации в работе предприятия

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности предприятия на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средствах связи.

В деятельности коммерческих структур, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, передача информации является первостепенным и непременным фактором нормального функционирования данной структуры. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности информации. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности.

Большое значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Соответственную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы, а также, фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия соответствующих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

§ по объекту и качеству — краткость и четкость формулировок, своевременность поступления;

§ по целенаправленности — удовлетворение конкретных потребностей;

§ по точности и достоверности — правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе

Среди основных направлений развития современных информационных технологий в обеспечении развития фармацевтического бизнеса можно выделить:

§ Автоматизация документооборота

§ Коммуникации

§ Управление технологией фармацевтического производства

§ Автоматизация бухгалтерского учета и планирования

§ Разработка систем принятия решений

§ Автоматизация банковских операций

§ Создание автоматизированных рабочих мест

Для реализации идеи распределенного управления необходимо создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест (АРМ) на базе вычислительной техники.

Огромное значение в автоматизации работы предприятия имеет объединение существующих автоматизированных рабочих мест в единую информационную систему предприятия.

Автоматизация документооборота

Внедрение систем автоматизации документооборота (текстовые процессоры и пр.) приводит к возникновению концепции «электронного документа» и «безбумажной технологии». Такие электронные документы существуют только в электронном виде, т.е. создаются, обрабатываются и пересылаются с помощью компьютеров, хотя и существует возможность создания так называемой «твердой копии», т.е. возможности печати документа на бумаге.

«Безбумажная технология» предполагает вести полную обработку документов в электронном виде, т.е. полностью отказаться от использования таких физических носителей информации, как бумага.

Ведение документации по этой схеме предоставляет следующие преимущества:

§ Минимальные расходы на канцелярские средства (бланки, бумага, канцелярские принадлежности);

§ Отпадает необходимость в дорогих средствах защиты от несанкционированного доступа (сейфы и т.п.), так как предоставить доступ к документу можно только ограниченному кругу лиц с помощью паролей и т.п.;

§ Отпадает необходимость в выделении специальных помещений (архивов) и специальной мебели, громоздких папок и т.д.;

§ Ускоряется процесс поиска нужного документа; сам процесс поиска переходит в качественно новую плоскость (поиск по ключевым словам, поиск среди нескольких документов и пр.);

§ Появляется возможность организовать совместную работу нескольких лиц или даже отделов над одним документом;

§ Ускоряется процесс создания документов за счет возможности включения в него фрагментов из других документов и возможности правки уже существующего текста;

В последнее время большую популярность имеют электронные документы, основанные на «гипертексте». Это понятие означает включение в документ ссылок на другие документы, с помощью которых можно мгновенно поднять документ, на который ссылаются.

Авторизация электронных документов представляет основную проблему перехода на «безбумажную технологию». Для авторизации бумажных документов в настоящее время используются печати организации и подписи должностных лиц, однозначно определяющих принадлежность документа. Электронные документы, принадлежность которых идентифицировать сложно вследствие возможности воспроизведения копии, не отличающейся от оригинала, в настоящее время в качестве отчетных, финансовых документов не используются. Решением этой проблемы является разработка единого стандарта «электронной подписи», с помощью которой можно будет однозначно идентифицировать автора документа и защитить документ от изменений посторонними лицами.

Для обеспечения конфиденциальности, электронные документы могут быть зашифрованы. Современные технологии шифрования, применяемые в персональных компьютерах, соответствуют стандартам спец. служб России и США и обеспечивают гарантированную конфиденциальность сведений, содержащихся в документе. Это ликвидирует возможность получения конкурентами информации, составляющей производственную и коммерческую тайну.

Коммуникации

Коммуникации играют самую важную роль в функционировании предприятия. Как показывают исследования, для обеспечения предприятия необходимой информацией и для передачи исходящей информации в другие звенья организации управляющий персонал организации расходует более 70% своего рабочего времени.

Для обеспечения оперативного обмена информацией, электронными документами, была введена система электронной почты.

Система электронной почты предусматривает передачу сообщений и электронных документов посредством какой-либо компьютерной сети (средства телекоммуникации) с одного компьютера на другой.

Преимуществами электронной почты по сравнению с другими способами передачи информации (обычная почта, курьеры, факсимиле, телефон, телеграф и пр.) следующие:

§ Очень высокая скорость передачи сообщений в независимости от удаленности абонента — документ доставляется адресату через несколько секунд после того, как отправлен;

§ Отсутствие необходимости прибегать к помощи других лиц (почтальонов, оператора телеграфа и др.), т.к. документы отправляются и принимаются с помощью компьютера непосредственно в организации. Этот факт дополнительно обеспечивает конфиденциальность передаваемых или получаемых сведений;

§ Возможность передачи информации, которую невозможно передать такими существующими средствами, как телефон, телеграф, факс. С помощью электронной почты можно передавать одновременно голосовые сообщения, видеоизображения, текст, рисунки, графики и другие;

§ Исключительная дешевизна электронной почты (зачастую это вообще бесплатная услуга) для передачи сообщений в любые регионы (включая другие страны).

Кроме системы электронной почты, важным источником получения информации является глобальная компьютерная сеть Internet. С помощью таких услуг сети Интернет, как телеконференции, World Wide Web, можно использовать разнообразную научную и техническую информацию из многочисленных баз данных, организовывать диалоги в реальном времени с людьми, находящимися в отдаленных регионах, просматривать официальные сведения коммерческих организаций и пр.

Управление технологией производства

На базе компьютеров и микропроцессоров в настоящее время созданы автоматические и полуавтоматические линии по производству продукции. Использование таких линий позволяет высвободить персонал для решения других задач, повысить объем и качество выпускаемой продукции.

В производствах, не имеющих автоматических линий, компьютеры широко используются на отдельных стадиях производства, в частности, при контроле качества продукции.

Применение компьютеров в производстве позволяет исключить технологические ошибки, повысить качество труда работников.

Автоматизация учета и планирования. Системы принятия решений

В настоящее время бухгалтерский учет практически повсеместно ведется с использованием компьютерной техники.

Введение автоматизированных систем бухгалтерского учета позволяет:

§ Организовать совместную работу бухгалтеров;

§ Получать оперативные статистические данные, на составление которых обычными средствами уходит несколько дней;

§ Исключить ошибки в вычислениях, приводящих к дополнительным затратам времени и денежных средств;

§ Повысить качество труда бухгалтеров путем исключения в их работе рутинных операций (вычисления, составления таблиц, графиков)

В настоящее время большое значение имеет процесс планирования коммерческой деятельности предприятия[1]. Средств для автоматизации процесса планирования в настоящее время практически не известно, т.к. это формальный творческий процесс, не подлежащий какому-то шаблонному подходу. Однако для облегчения процесса планирования, разрабатываются системы принятия решений, облегчающие управленческому персоналу принимать стратегические решения.

Работа систем принятия решений основана на графическом представлении текущих и прогнозируемых экономических показателей работы предприятия. Менеджер может изменять некоторые параметры и наглядно видеть изменения показателей работы предприятия в целом, что облегчает вынесение решения о каких-либо нововведениях. Без использования компьютеров этот процесс может занимать недели, а то и месяцы, т.к. для получения информации об экономических показателях работы предприятия проводится большое количество расчетов.

Автоматизация банковских операций

При современном развитии информационных технологий, для осуществления какой-либо банковской операции (перевод денег на счет и пр.) уже отсутствует необходимость самому являться в банк.

Существуют системы (в Хабаровске, например, подобные услуги предоставляет Далькомбанк), с помощью которых можно осуществлять банковские операции прямо в бухгалтерии предприятия. Составление и проводка соответствующих документов выполняется с помощью компьютера.

Связь компьютера организации с компьютером банка может осуществляться как непосредственно, используя телефонную линию, так и через Интернет.

Очевидные преимущества «электронного банкинга» заключаются в следующем:

§ Оперативное осуществление банковских операций;

§ Отсутствие необходимости лично являться в банк;

§ Возможность осуществления банковских операций с любого места, где есть телефон (используя переносной компьютер);

Технические средства реализации информационных технологий

Для успешной реализации вышеперечисленных информационных технологий в настоящее время применяются, в основном, персональные компьютеры.

Для организации единой компьютерной системы предприятия отдельные персональные компьютеры объединяют вместе, образуя, таким образом, локальную вычислительную сеть.

Локальные вычислительные сети представляют собой системы распределенной обработки данных и, в отличие от глобальных и региональных вычислительных сетей, охватывают небольшие территории (диаметром 5-10 км) внутри отдельных учреждений. При помощи общего канала связи ЛВС может объединять от десятков до сотен абонентских узлов, включающих персональные компьютеры (ПК), печатающие и копирующие устройства, кассовые и банковские аппараты. ЛВС могут подключаться к другим локальным и большим (региональным, глобальным) сетям с помощью специальных шлюзов, мостов и маршрутизаторов, реализуемых на специализированных устройствах или на ПК с соответствующим программным обеспечением.

Относительно небольшая сложность и стоимость ЛВС, использующих в основном ПК, обеспечивают широкое применение сетей в автоматизации коммерческой, банковской и других видов деятельности, делопроизводства, технологических и производственных процессов, для создания распределенных управляющих, информационно-справочных, контрольно-измерительных систем, систем промышленных роботов и гибких производственных производств. Во многом успех использования ЛВС обусловлен их доступностью массовому пользователю, с одной стороны, и теми социально-экономическими последствиями, которые они вносят в различные виды человеческой деятельности, с другой стороны.

Благодаря этому стали появляться центры машинной обработки деловой (документальной) информации (ЦМОДИ) — приказов, отчетов, ведомостей, калькуляций, счетов, писем и т.п. Такие центры представляют собой совокупность автоматизированных рабочих мест (АРМ) и являются новым этапом на пути создания в будущем безбумажных технологий для применения в управляющих, финансовых, учетных и других подразделениях.

Современная стадия развития ЛВС характеризуется почти повсеместным переходом от отдельных, как правило, уже существующих, сетей, к сетям, которые охватывают все предприятие (фирму, компанию) и объединяют разнородные вычислительные ресурсы в единой среде. Такие сети называются корпоративными.

Локальные сети ПК должны не только быстро передавать информацию, но и легко адаптироваться к новым условиям, иметь гибкую архитектуру, которая позволяла бы располагать АРМ (или рабочие станции) там, где это потребуется.

Специфическими компонентами ЛВС являются серверы. Они управляют функции управления распределением сетевых ресурсов общего доступа. Серверы — это аппаратно-программные системы. Аппаратным средством обычно является достаточно мощный ПК или компьютер, спроектированный специально как сервер. ЛВС может иметь несколько серверов для управления сетевыми ресурсами, однако всегда должен быть один или более файл-сервер или сервер без данных. Он управляет внешними запоминающими устройствами общего доступа и позволяет организовать определенные базы данных.

Рабочими станциями в ЛВС служат, как правило, персональные компьютеры. Отдельные пользователи (различные должностные лица подразделений фирмы) реализуют на рабочих станциях свои прикладные системы. В основном это определенные функциональные задачи (ФЗ) или комплексы задач (Функциональные подсистемы).

Кроме чисто технических средств (Hardware) для успешного функционирования информационной системы на предприятии необходимо наличие соответствующих программных средств (Software).

Программные средства являются тем инструментом, который обеспечивает функционирование технических средств и реализацию задач информационных технологий.

В настоящее время разработано огромное число программных средств (более 100 000), направленных на решение большинства задач любой организации. Однако, имеется тенденция к разработке единой корпоративной программной системы для решения специфических задач организации, так как объединение разрозненных программных средств в единое целое в большинстве случаев невозможно.

Заключение

Внедрение современных информационных технологий позволяет сократить время, требуемое на подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов, уменьшить непроизводительные затраты при их реализации, исключить возможность появления ошибок в подготовке бухгалтерской, технологической и других видов документации, что дает коммерческой компании прямой экономический эффект.

Разумеется, для раскрытия всех потенциальных возможностей, которые несет в себе использование компьютеров, необходимо применять в работе на них комплекс программных и аппаратных средств, максимально соответствующий поставленным задачам. Поэтому в настоящее время велика потребность коммерческих компаний в компьютерных программах, поддерживающих работу управленческого звена компании, а также в информации о способах оптимального использования имеющегося у компании компьютерного оборудования.

Литература

1.   Викторов Д. Сетевые деньги. «Компьютерра», №38, 1997

2.   Кантарь И.Л. Автоматизированные рабочие места управленческого аппарата, –М., 1990

3.   Колесник А.П. Компьютерные системы в управлении финансами. –М.: «Финансы и статистика», 1994

4.   Назаров С.В. Локальные вычислительные сети. –М.: «Финансы и статистика», 1994

5.   Шипилов А. Откуда приходят CIO. «Компьютерра», №37, 1997

6.   Шураков В.В. Автоматизированное рабочее место для статической обработки данных. –М., 1990

---

[1] См. Прочко Д.В. Планирование в менеджменте. Реферат. Хабаровск, 1999